寫心得體會是一種對過去經(jīng)驗的回顧和總結(jié)，也是一種對未來發(fā)展的思考和規(guī)劃。在寫心得體會時，要注重邏輯性和條理性，讓讀者易于理解。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典語錄，希望能夠給大家一些靈感和思考。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇一
首先，我感觸較深的是，我平時在工作中，特別是初次拜訪客戶的時候，雖然也有準備，但準備真的不夠充分，比如，咱們通信市場的許多客戶，第一次去拜訪的時候，對客戶不太了解，另外有許多客戶平時比較忙，特別是管電源維護這塊的人，工作本來就比較繁雜，造成客戶許多時候也比較心煩，咱們?nèi)グ菰L的時候，有時候打電話先預(yù)約時間吧，客戶不了解我們的時候一般都會推辭，說沒有時間見面，那我們就只有硬著頭皮直接跑去拜訪，這樣，客戶有時候就有點尷尬，剛說了不在或比較忙，現(xiàn)在又跑到他辦公室見面，所以這個時候，我們的交流就很重要了，如果我們表現(xiàn)得一點也不了解他們，也不專業(yè)，客戶就會從心底里反感你，對你的交流也只能是簡單應(yīng)付幾句。所以，我們在拜訪前如果有充分的準備，對該單位的情況很了解，對客戶的了解較多，那么我們就可以很好從客戶感興趣話題開始，然后再熟練運用我們準備好提問方式和我們掌握的客戶業(yè)務(wù)內(nèi)的一些知識開始交流，這樣就能打好接觸客戶的第一印象。
其次，拜訪客戶的開場白的設(shè)計和話術(shù)及提問的技巧也很關(guān)鍵，我們老銷售人員往往也一樣遇到很多客戶的拒絕，比如合川電信的客戶就很刁難我，去的時候客戶第一句話就問到：您們產(chǎn)品外觀和工藝太差了，連三流產(chǎn)品都趕不上呀，在以前我可能會馬上回答到：不會吧，我們的產(chǎn)品外觀是經(jīng)過專門設(shè)計，別的客戶都說很不錯的呀。言下之意，你這個人沒欣賞水平，那么我們換位思考一下，如果我是客戶，聽到如此對自己意見的赤裸裸地否認，我會處于什么心情。通過學(xué)習(xí)后，我覺得我掌握了一些說話溝通的技巧后，我下次就應(yīng)該這樣說：您說的對，當時產(chǎn)品設(shè)計之初，我們主要設(shè)計思路較為簡單，注重輕便，迎合大多數(shù)現(xiàn)場維護人員的需求，搬運輕便，維護簡單，所以給人的第一感覺不是很豪華，但每個人的.欣賞角度是不同的，我們這個外觀設(shè)計主要針對移動應(yīng)急發(fā)電，方便搬運、從實用的角度等場合使用。如此一來，對方的思維會跟著我們走，在我們認同他的前提下，轉(zhuǎn)化為他認同我們。
第三，我們在交流的過程中說話技巧很重要，比如我經(jīng)常拜訪客戶會碰到客戶說：小熊呀，我今天很忙呀，先把資料放下，改天再聯(lián)絡(luò)好不好？以往，我也會直接回答說：李經(jīng)理，您很忙呀，那你先抽空看一下資料，那改天再給您電話了。其實我們再換位思考一下，李經(jīng)理會怎么想，首先覺得我沒誠心，否則不會如此好打發(fā)，再者覺得我這個人沒什么毅力，易放棄。其實我們可以換另外一種交流的說話方式：李經(jīng)理，我知道，您作為網(wǎng)絡(luò)部的經(jīng)理，時間肯定會很寶貴，但我不會占用您太多時間（甚至可以明確占用對方時間的多少，10分鐘，15分鐘…），只是給您介紹一下我們公司產(chǎn)品的概況，等改天您有時間了，再向您詳細介紹我們公司以及公司產(chǎn)品。如此一來，在被贊美的心理下，對方一想，反正不會太多時間，也不想拒人于千里，顯得沒有禮貌，接下來就看你如何簡練地語言表達了。
當然，其實我也覺得這些東西說說容易，做起來我們可能會經(jīng)常地遺忘而自我主張行事，但我想，只要我們不斷的按介紹的思路去做工作，并不斷學(xué)習(xí)，不斷的沉淀，用這些話術(shù)和技巧都會成為習(xí)慣的時候，那么我們的銷售工作就不再是那么的難以入手了。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇二
最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我后面跑客戶，意思是說讓他跟我學(xué)。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿著別人的路線去走，這樣你只能比你學(xué)習(xí)的那個人差。下周我將帶著這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。
在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發(fā)現(xiàn)我所帶的那個小弟連我們公司產(chǎn)品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結(jié)果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。
一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產(chǎn)品了解是最基本的。還有對競爭對手的產(chǎn)品你也應(yīng)該熟悉，優(yōu)劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？如果你可以把產(chǎn)品的劣勢說成是你產(chǎn)品的優(yōu)勢的話，我相信你足夠成為一個優(yōu)秀的銷售。
拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿著，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。
到達客戶那里，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。盡量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限于產(chǎn)品本身。盡量讓客戶說，從客戶那里了解到更多的信息。作為我從銷售工業(yè)產(chǎn)品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經(jīng)過深思熟慮后才會采取行動。曾經(jīng)有一個調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功一個客戶你需要平均拜訪7。2次，這個數(shù)目對于工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩(wěn)重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次后就會購買你的產(chǎn)品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經(jīng)不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經(jīng)遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結(jié)束。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇三
近期，我作為公司銷售團隊的一員，有幸參與了多次客戶拜訪。這些拜訪不僅讓我更加熟悉了客戶需求，也讓我深刻體會到了拜訪過程中的重要性。在這里，我將從目標明確、溝通技巧、關(guān)系維護、結(jié)論和反思等方面總結(jié)了我的拜訪心得體會。
首先，在拜訪客戶之前，明確目標是非常重要的。在明確目標的同時，我們也需要對客戶進行充分的了解，包括他們的需求、訴求和痛點等。只有對客戶有一個清晰的認知，我們才能更好地制定拜訪計劃，同時也能更好地與客戶進行溝通。此外，我發(fā)現(xiàn)，在拜訪前準備一份詳細的拜訪提綱非常有助于提高拜訪效率。這樣不僅能避免遺漏重點，還能明確自己的工作重點，使拜訪更加有條理。
第二，溝通技巧在客戶拜訪中起著至關(guān)重要的作用。與客戶進行有效的溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，并為后續(xù)的合作打下堅實的基礎(chǔ)。在拜訪過程中，我們要注重傾聽，尊重客戶的意見和建議。同時，我們也要學(xué)會與客戶進行有效的問答，以更好地了解他們的需求。我發(fā)現(xiàn)，通過提問，我們能更深入地了解客戶現(xiàn)有的問題，并且借此機會向他們展示我們的解決方案，從而引起他們的興趣。
第三，客戶拜訪還要重視關(guān)系的維護。與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系是后續(xù)合作的基礎(chǔ)。在拜訪過程中，我們要注重細節(jié)，比如主動為客戶倒水、提供服務(wù)等。同時，我們還要通過電話、郵件等方式定期與客戶進行溝通，維持良好的合作關(guān)系。我曾經(jīng)遇到過一個客戶，雖然我們的產(chǎn)品符合他們的需求，但是由于之前的溝通不暢，客戶并不信任我們，最終導(dǎo)致了合作的失敗。因此，我深刻意識到，保持良好的溝通和維護客戶關(guān)系對于拜訪的成功非常重要。
第四，拜訪的結(jié)論也是拜訪過程中的一個重要環(huán)節(jié)。在與客戶進行拜訪的過程中，我們要不斷地提取信息、總結(jié)經(jīng)驗，并將這些信息和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實際的行動計劃。比如，在拜訪結(jié)束后，我們可以與團隊成員討論，并對下一步的工作給出具體的指導(dǎo)和計劃。這樣不僅能提高團隊的合作效率，也能更好地回應(yīng)客戶的需求。
最后一點，客戶拜訪后的反思非常重要。在拜訪結(jié)束后，我們應(yīng)該及時反思自己的工作結(jié)果，總結(jié)拜訪中的得與失，并提出合理的改進措施。通過反思，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并在下一次的拜訪中避免犯同樣的錯誤。同時，我們也要借助反思的機會，與其他團隊成員進行經(jīng)驗分享，以促進整個團隊的進步。
綜上所述，客戶拜訪是一項重要的工作，它不僅考驗著我們的能力和業(yè)務(wù)水平，更考驗著我們的溝通能力和人際關(guān)系。通過我多次的客戶拜訪經(jīng)歷，我深刻意識到在拜訪中，目標明確、良好溝通、關(guān)系維護、結(jié)論和反思等環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。只有在這些方面做得更好，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，從而實現(xiàn)雙方的共贏。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇四
要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必需在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶?；鶎有幸{(diào)整營銷思路，堅固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，依據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，專心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門探望”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴來賓戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，主動提倡零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務(wù)中，對勝利營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、留意事項等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝運用。
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去探望了風信子整形美容機構(gòu)，學(xué)到了許多探望客戶的學(xué)問，之前在其他公司時也有探望過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們才去探望他們，達成共識后干脆簽合同，但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了探望客戶須要把自己的專業(yè)度體現(xiàn)出來，這樣才能讓客戶更堅決的信任和認可咱們。
例如：了解他們公司的發(fā)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來推斷出他們當前須要改進及提升的地方，了解他們的專注點，須要什么樣的學(xué)習(xí)，準備怎么去實行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，假如他們當場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進?，F(xiàn)在自己主要是對專業(yè)學(xué)問的加強學(xué)習(xí)，因為專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信念，總是怕簡單說不到點上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在起先就須要變更的!
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇五
第一段：引言（100字）。
客戶拜訪是企業(yè)銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，也是建立客戶關(guān)系的基石。通過拜訪客戶，銷售人員可以深入了解客戶需求，推廣產(chǎn)品，并建立長期合作關(guān)系。在過去的一年里，我積極參與了多次客戶拜訪，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，總結(jié)拜訪客戶的關(guān)鍵要點和技巧。
第二段：準備工作（200字）。
在進行客戶拜訪之前，充分的準備工作是至關(guān)重要的。首先，我會通過調(diào)研和了解客戶的背景、需求、競爭對手等，為拜訪做好準備。其次，我會準備好提綱，明確拜訪的目的和要點，并列出可能會遇到的問題和回答方案。此外，熟悉產(chǎn)品知識和市場趨勢也是必不可少的。通過充分的準備，可以給客戶更專業(yè)、有針對性的建議，更好地滿足客戶需求。
第三段：溝通技巧（300字）。
在客戶拜訪中，良好的溝通是確保拜訪順利進行的關(guān)鍵。首先，我會盡量聆聽客戶需求，了解其真實的訴求。通過傾聽，我能更準確地把握客戶的需求，提供更好的解決方案。其次，積極的表達能力也很重要。我會用簡潔明了的語言，清晰地向客戶傳遞信息。此外，善于提問也是很重要的技巧。合理的提問不僅能幫助我了解客戶需求，還能引導(dǎo)客戶思考，從而更好地滿足客戶。
第四段：問題處理（300字）。
在客戶拜訪中，難免會遇到一些問題和挑戰(zhàn)。如何妥善處理這些問題，是樹立良好形象的重要一環(huán)。首先，我會保持冷靜和耐心，不急躁、不激動。其次，我會客觀地分析問題，找到解決問題的最佳方案，并與客戶進行討論和溝通。在解決問題的過程中，我會及時跟進，并給客戶提供必要的幫助和支持。此外，及時反饋也是很重要的。我會積極地向客戶反饋問題的解決情況，讓客戶有一個良好的體驗，建立互信。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
通過近一年的客戶拜訪，我不斷學(xué)習(xí)和成長。我深刻認識到，客戶拜訪是一項艱巨的任務(wù)，需要不斷學(xué)習(xí)和改進。在未來的工作中，我將進一步加強準備工作，提高溝通技巧，并提高解決問題的能力。同時，我也將更加注重與客戶的長期合作關(guān)系，通過不斷學(xué)習(xí)和改進，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過客戶拜訪，我不僅提高了自己的能力水平，也為公司創(chuàng)造了更多的價值。
總結(jié)：
通過近一年的經(jīng)驗和總結(jié)，我深刻認識到客戶拜訪的重要性。良好的準備工作、高效的溝通技巧、問題處理能力以及持續(xù)改進的精神，是成功進行客戶拜訪的關(guān)鍵。這些經(jīng)驗和體會將為我未來的拜訪工作提供寶貴的指導(dǎo)，并幫助我建立更好的客戶關(guān)系，推動企業(yè)的發(fā)展。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇六
第一段：引言及目的介紹（150字）。
在商業(yè)領(lǐng)域中，與客戶進行面對面的交流和拜訪是非常重要的一項工作。通過與客戶進行直接溝通，我們可以更好地了解客戶需求，建立信任關(guān)系，提供更精確的服務(wù)。最近，我有幸參與了多次客戶拜訪活動，并且從中學(xué)到了很多有價值的經(jīng)驗。本文將總結(jié)我在客戶拜訪中的心得體會，希望對大家能有所幫助。
第二段：充分準備工作（250字）。
在進行客戶拜訪之前，充分的準備工作是必不可少的。首先，我們需要對客戶深入調(diào)研，了解其需求、品牌價值觀、產(chǎn)品偏好等。這樣可以幫助我們更好地定位自己的服務(wù)策略。其次，我們需要梳理好談話的主線，準備好所需的資料和案例，以便在遇到問題時能夠做到應(yīng)對自如。此外，了解客戶的背景信息以及行業(yè)的最新發(fā)展趨勢也是必不可少的。只有做到充分準備，我們才能有自信地面對客戶，并給予他們最好的建議。
第三段：言行舉止的重要性（300字）。
在與客戶進行面對面的交流中，言行舉止的得體與否能夠直接影響到我們與客戶的交流效果。在拜訪過程中，我發(fā)現(xiàn)細節(jié)決定了一切。首先，我們需要給予客戶足夠的注意力，表現(xiàn)出對他們的尊重和關(guān)注。我們需要傾聽他們的意見和需求，并作出及時的回應(yīng)。其次，我們的言語要簡潔明了，需避免使用過多的行話和復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語。這樣可以避免造成溝通障礙，使我們的思想更容易傳遞給客戶。最后，我們需要展現(xiàn)出積極主動的態(tài)度，對客戶的問題和疑慮給予積極解答，并主動提出改進和優(yōu)化的建議。這樣能夠增強客戶對我們的信任，從而為我們贏得更多的商業(yè)機會。
第四段：傾聽力與問題解決（300字）。
在客戶拜訪中，積極主動的傾聽能力和問題解決能力是非常重要的。通過傾聽客戶的需求和問題，我們能夠更好地理解客戶的痛點和期望。這樣，我們可以根據(jù)客戶的實際情況提供更精確的解決方案。在拜訪中，我發(fā)現(xiàn)通過提問可以更好地引導(dǎo)客戶表達出自己的真實需求。同時，我們也要善于分析問題，運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗為客戶找到最佳解決方案。在處理問題時，我們要遵循誠實、透明和客觀的原則，不夸大能力和產(chǎn)品的優(yōu)勢，而是把握客戶的價值觀和期望，盡可能地滿足其需求。
第五段：建立長期合作關(guān)系（200字）。
在客戶拜訪中，一個成功的目標是與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。為了實現(xiàn)這個目標，我們需要在與客戶的交流中展現(xiàn)出真誠、專業(yè)、合作的態(tài)度。首先，我們要遵守承諾，誠實守信。只有這樣，客戶才會對我們的服務(wù)有充分的信心。其次，我們要主動提供關(guān)于產(chǎn)品改進和新服務(wù)的建議，以迎合客戶未來的需求。最后，我們要保持良好的溝通和反饋機制，及時解決客戶的問題和疑慮。只有建立起良好的合作關(guān)系，我們才能實現(xiàn)共同的商業(yè)目標，共同發(fā)展。
總結(jié)（100字）。
通過多次客戶拜訪，我深刻體會到良好的準備工作、得體的言行舉止、積極的傾聽與問題解決能力以及長期合作關(guān)系的建立是實現(xiàn)成功拜訪的關(guān)鍵。只有不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能在拜訪中不斷提升自己，與客戶達成更好的合作。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇七
近年來，隨著商業(yè)變革與市場競爭的加劇，企業(yè)之間的客戶拜訪成為一種常見而重要的銷售手段。作為銷售人員，我也經(jīng)歷了許多次客戶拜訪。每一次拜訪都給我留下了深刻的印象和寶貴的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的拜訪心得體會。
第一段：前期準備。
客戶拜訪的成功與否，很大程度上取決于前期的準備工作。在拜訪之前，我通常會先了解客戶的背景、需求以及競爭對手的狀況。如果可能的話，我還會提前調(diào)研目標客戶的行業(yè)市場，并對他們的產(chǎn)品或服務(wù)有一定了解。這樣不僅可以提高拜訪的效果，還能展現(xiàn)出我對客戶的重視，增加對方的信任。
第二段：搭建溝通橋梁。
在客戶拜訪中，與客戶建立良好的溝通橋梁非常重要。首先，我會盡可能在見面前確認拜訪的時間和地點，避免因為誤解而產(chǎn)生的不必要麻煩。其次，我會養(yǎng)成準時到達的習(xí)慣，以示尊重和誠意。在拜訪過程中，我會積極傾聽客戶的需求和問題，并給予合適的回應(yīng)。通過有效的溝通，我可以更好地理解客戶的需求，并提供個性化的解決方案。
第三段：建立信任與關(guān)系。
在客戶拜訪中，建立信任與關(guān)系是促成合作的關(guān)鍵。為了建立信任，我通常會通過分享行業(yè)趨勢、提供市場洞察和案例分析等方式，向客戶展示我的專業(yè)能力和經(jīng)驗。我會盡量保持真實和誠信，避免夸大宣傳和虛假承諾，以免失去客戶的信任。此外，在與客戶的交流中，我會注重細節(jié)，用心傾聽，關(guān)注客戶的一舉一動，并通過一些細小的關(guān)懷，如送一份貼心的禮物或者發(fā)一份感謝信，來拉近彼此的距離。
第四段：解決問題與推銷產(chǎn)品。
在客戶拜訪中，問題的解決是一項核心任務(wù)。針對客戶可能遇到的問題，我會提前做好充分的準備，并準備好解決方案來回應(yīng)客戶的挑戰(zhàn)。在解決問題的同時，我也會巧妙地推銷我們的產(chǎn)品或服務(wù)。通過向客戶展示我們的優(yōu)勢和價值，我能夠更好地吸引客戶，并促成更多的銷售機會。
第五段：后期跟進與總結(jié)。
拜訪結(jié)束后，及時的后續(xù)跟進與總結(jié)同樣重要。我會發(fā)送感謝郵件，并在郵件中對拜訪過程中的收獲和問題進行總結(jié)。如果客戶表達了對某些產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，我會主動跟進，并為其提供進一步的信息和支持。這樣不僅可以維系與客戶的關(guān)系，還能夠為未來的合作奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)起來，客戶拜訪是一門藝術(shù)，需要我們在前期準備、溝通橋梁的搭建、信任與關(guān)系的建立、問題解決與產(chǎn)品推銷以及后期跟進與總結(jié)等方面進行全面的考慮。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會越來越擅長客戶拜訪，并取得更好的業(yè)績。同時，客戶拜訪也是一種溝通與合作的過程，讓銷售人員更好地了解客戶需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機會。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇八
首先是經(jīng)銷商對產(chǎn)品學(xué)問相識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購進行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使經(jīng)銷商在獨立面對客戶的狀況下完成對產(chǎn)品的講解，提高項目勝利率。
然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產(chǎn)品，出現(xiàn)這種狀況的緣由除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發(fā)覺經(jīng)銷商對產(chǎn)品的熱忱與支持度不高，沒有很好的對產(chǎn)品進行有力度的推廣與宣揚。只有零星的幾個經(jīng)銷商對產(chǎn)品進行了宣揚。
在這些因素下導(dǎo)致空氣能熱水蒙上了一層神奇的面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產(chǎn)品的漸漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要主動激勵經(jīng)銷商對產(chǎn)品的市場投放做大，宣揚力度加大。是消費者快速對產(chǎn)品接受和了解，加快空氣能熱水器的發(fā)展腳步。
其次，市場價格混亂，對品牌的價值相識低。
在走訪的過程中發(fā)覺，經(jīng)銷缺乏品牌理念，品牌建設(shè)嚴峻滯后。有個別經(jīng)銷商在一些項目報價上價格很低，只賺取了很少的利潤狀況下將產(chǎn)品售出，其價格甚至別許多小品牌還低許多。這種做法嚴峻的影響了美的品牌形象的建立，同時也對其他經(jīng)銷商的利益造成了影響，降低了他們的主動性。使經(jīng)銷商無利可圖干脆導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的熱忱度降低。我們的任務(wù)就是愛護和協(xié)調(diào)經(jīng)銷商，對于這樣違反規(guī)則的經(jīng)銷商我認為完全可以不讓他做了，不行因為一顆耗子屎攪了一鍋湯。這種做法對于以后價格的建立有很大的影響，一個剛出臺的產(chǎn)品如何保證前期的快速發(fā)展，要的就是經(jīng)銷商對產(chǎn)品有主動性，經(jīng)銷商要的是利益所以對于價格上的.管控極為重要。對于以后再出現(xiàn)這種現(xiàn)象要肅穆處理，當有人報備以后其他人也可以投標，但是價格嚴格把控，不得低于先報備人的報價。對于價格有個嚴格的底線不得超出，假如有低于這個底價的，那么少多少錢就罰多少錢。（除特別狀況外）對經(jīng)銷商建立很好的品牌相識很重要，對于以后的空氣能熱水發(fā)展有很大的推動作用。不行以只顧眼前利益，要做到放長線釣大魚。對于價格要做明確的規(guī)定，監(jiān)管力度肯定要加大。多和經(jīng)銷商溝通，削減美的自己產(chǎn)品間的競爭。在以后的工作中我會主動努力和經(jīng)銷商溝通，嚴格監(jiān)管經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，努力把空氣能熱水做強做大。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇九
第一段：引言（150字）。
客戶拜訪是商業(yè)領(lǐng)域中一項重要的工作。無論是銷售人員還是業(yè)務(wù)員都需要能夠與客戶建立好的關(guān)系，并通過拜訪了解客戶需求，提供滿意的解決方案。本文將從準備工作、溝通技巧、解決問題、關(guān)系維護和反思總結(jié)五個方面，分享我在客戶拜訪中的心得體會。
第二段：準備工作（250字）。
客戶拜訪前的準備工作至關(guān)重要。首先，了解客戶的行業(yè)背景、公司發(fā)展情況、競爭優(yōu)勢等，可以幫助我更好地展開交流。其次，深入了解我所代表的產(chǎn)品或服務(wù)，包括產(chǎn)品功能、售后服務(wù)、價格等，為客戶提供全面的解決方案。第三，制定拜訪計劃，包括拜訪目標、溝通重點以及預(yù)期成果等。好的準備工作不僅能提高拜訪效果，還能給客戶留下專業(yè)和負責的印象。
第三段：溝通技巧（300字）。
在客戶拜訪中，良好的溝通技巧起著極其關(guān)鍵的作用。首先，要傾聽客戶的需求和關(guān)注點，了解他們的實際問題和期望。其次，通過適當?shù)奶釂柡突貞?yīng)，展示自己對客戶問題的理解和專業(yè)知識。此外，靈活運用非語言溝通技巧，如眼神交流、肢體語言和微笑等，可以營造良好的氛圍，拉近與客戶的距離。最后，要有耐心和尊重，不斷調(diào)整自己的語言和方式，以滿足客戶的個性化需求。
第四段：解決問題（300字）。
客戶拜訪的目的之一就是解決客戶所面臨的問題。在拜訪過程中，我積極傾聽客戶的問題和痛點，并結(jié)合自身的產(chǎn)品或服務(wù)，提供符合客戶期望的解決方案。這需要我具備專業(yè)的知識和技能，以應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。同時，我還要學(xué)會在面對問題時，保持冷靜和客觀的態(tài)度，尋找創(chuàng)新的解決辦法。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我能夠提高自己的問題解決能力，為客戶帶來更多價值。
第五段：關(guān)系維護和反思總結(jié)（200字）。
客戶拜訪不僅僅是建立一次性的業(yè)務(wù)關(guān)系，更重要的是長期合作和信任的建立。在拜訪完成后，我會及時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對解決方案的滿意度，及時跟進后續(xù)問題的解決。在長期合作中，我還會注意及時提供售后服務(wù)和建立良好的溝通機制，以促進良好的客戶體驗。此外，每次客戶拜訪后，我都會反思自己的優(yōu)點和不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并在下一次拜訪中得以改進。
第六段：結(jié)語（100字）。
通過客戶拜訪，我積累了豐富的經(jīng)驗，并體會到了拜訪的重要性。準備工作、溝通技巧、問題解決、關(guān)系維護和反思總結(jié)是客戶拜訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和方法技巧，才能更好地滿足客戶需求，取得更好的業(yè)績。
（總字數(shù)：1300字）。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇十
1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應(yīng)當具有高尚的職業(yè)道德：
應(yīng)該不斷提高自己對所服務(wù)企業(yè)的忠誠度。要對客戶一視同仁。
應(yīng)該客觀公正地評價自己的競爭對手。
3.提高技能的四個“必須具備”1)頑強的學(xué)習(xí)精神
(2)有效的溝通技能：學(xué)會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
(3)嚴謹?shù)臅r間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言應(yīng)積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預(yù)測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學(xué)會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
(1)客戶的基本資料2)客戶的受教育情況
(3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、
(4)人際關(guān)系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。
2.要對自己的客戶進行四項定位。
(1)準確了解客戶的實際需求。
(2)準確了解客戶的購買能力。
(3)準確了解客戶有無決策權(quán)。
(4)準確了解客戶的信用狀況。
3.對自己的三點要求：
(1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
(2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
(3)充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。
(4)讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
(5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權(quán)威專家解惑。
給客戶留下良好的第一印象要求:
(1)對自己的職業(yè)充滿自信
(2)要對自我有信心
(3)要對自己所服務(wù)的企業(yè)有信心
(4)對自己的產(chǎn)品有信心
(5)對自己的個人形象有信心
(6)要學(xué)會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。7)充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇十一
2、準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5、對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
用二十個字來概括談判技巧：“步步為營，逐漸引誘，有禮有節(jié)，不卑不亢，及時出手”，步步為營，逐漸引誘：談判要有步驟、按步驟進行，談判要一個一個問題解決，談判不能快，談判要策劃，有備而談。
1，談判是一場策劃。高明的推銷員在與客戶談判之前，以將談判步驟、要談及要問的問題全部羅列出來，并安排先后順序，對客戶將預(yù)期提出的一些問題進行初步判斷。
實際談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)被客戶牽著鼻子走的局面，主要原因就是談判沒有策劃，沒有自己的思路。在談判過程中，被客戶打斷，就失去了自己的主線。等談完后，才發(fā)現(xiàn)與客戶在某個問題上糾纏了幾個小時，其它的事項根本沒有提及。整個談判失敗！如果先策劃，按計劃的思路進行，客戶提出疑問或者故意想引開你，你只需對客戶提出的問題簡單做答，馬上回到原來的步驟中繼續(xù)談判。
2，談判不能快。有些推銷員到客戶那里將所有事項一講完，就認為自己的談判完成了，結(jié)果客戶提出一大籮筐的問題，自己一個也解決不了，事情還是沒有辦成。
如：經(jīng)理安排推銷員到某客戶處安排一次促銷，并結(jié)算上一筆的貨款。推銷員去之后，將促銷計劃告訴了客戶，馬上提出辦款的事情。客戶于是向推銷員提出了一大堆的市場問題，推銷員一聽，完了！一個也解決不了，款看來是辦不到了。
為什么？太快！順序不對！在沒有弄清楚對方的需求之前，切忌將自己的底牌很快抖出。重新安排一下談判步驟，按步驟一項項進行，結(jié)果會大相徑庭。先到客戶那里了解市場情況，客戶肯定會向你提出許多市場問題，等客戶將市場問題說完了，你告訴客戶經(jīng)過認真考慮安排一次促銷來緩解、解決市場問題，并就市場下一步發(fā)展與客戶探討，最后提出辦款的事。我們可以想一下，自己是客戶，會拒絕辦款嗎？不辦，有些說不過去！
3，談判是講條件的過程，切忌將你的問題全部說出，要一個一個陳述，一個個商討解決方案。不要在第一個問題沒有解決之前，拋出第二個問題。否則第二個問題一說，你馬上要陷入被動的、沒有結(jié)果的、新談判中。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇十二
要實現(xiàn)規(guī)模和質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，基層行必須在搶占新的業(yè)務(wù)市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶“激活”、“盤活”措施，把存量客戶變?yōu)楫a(chǎn)品營銷的增量目標客戶。
基層行要調(diào)整營銷思路，牢固確立“轉(zhuǎn)化一個無效戶，視同拓展一個新客戶”、“多增加一項業(yè)務(wù)，等于少流失一個客戶”的產(chǎn)品營銷理念，運用激勵杠桿，根據(jù)客戶開戶歸屬網(wǎng)點，聯(lián)系產(chǎn)品適用的不同對象，用心謀劃客戶建設(shè)方案，定期開展存量客戶“回頭看”、“電話回訪”、“上門拜訪”等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯(lián)動，全面推行客戶“包戶包效”管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發(fā)工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務(wù)、維護和產(chǎn)品跟蹤營銷責任，積極倡導(dǎo)零售、對公業(yè)務(wù)“批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷”策略，在提高產(chǎn)品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網(wǎng)上銀行等鎖定客戶。
在售后服務(wù)中，對成功營銷的每一種產(chǎn)品，要像家電、藥品等產(chǎn)品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內(nèi)的說明書。
針對網(wǎng)上銀行、手機銀行等注冊客戶，可在廳堂“體驗區(qū)”引導(dǎo)客戶安裝使用。
此外，要加強專業(yè)隊伍建設(shè)，建立快速有效的客戶應(yīng)急處置機制，在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下，為客戶提供差異化服務(wù)。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇十三
探望客戶的目的是為續(xù)工作的開展，所以不肯定要說多少東西，表達清晰你的名主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么就可以了。1、電話預(yù)約：良好的習(xí)慣是勝利起先的第一步：無論是初次探望客戶或是是在后續(xù)的探望客戶，提前電話預(yù)約一下是特別好的習(xí)慣，便于你支配你的探望行程，同時也了解客戶方的時間支配，不做無用功，免得到時候客戶沒時間支配會談或者用很少的會談時間來應(yīng)付你。
2、見面之初：敲門的技巧，一般探望客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊，連續(xù)兩下，假如沒有應(yīng)答，稍等片刻在連續(xù)兩下，太少不肯定能聽到，連續(xù)扣擊次數(shù)太多聽來不舒適，有種督促的感覺；開門后介紹方式：“某某經(jīng)理你好，我是某某公司的某某，什么時間給您打過電話，特地過來探望您。
”握手時身體略微前屈，依據(jù)個人習(xí)慣，用一只手或者雙手都成，面帶微笑，形態(tài)要自然些；一般這時客戶會請你到辦公室內(nèi)落座，把包放下，遞上自己的.名片，遞名片時要把名片的正方面對客戶，雙手拇指和食指夾著名片遞上；然后依據(jù)客戶的示意坐下，坐姿要自然大方，不行放的太開，也不行太拘謹；一般這時不要干脆談?wù)摦a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方面的問題，先環(huán)顧四周，帶著觀賞的眼光看一下客戶的辦公室，一般能看出客戶的個人喜好或者品位，試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來，夸贊幾句，同時也依據(jù)客戶的反應(yīng)了解客戶的喜好，為下一步業(yè)務(wù)的進行做好應(yīng)有的打算。
適度夸張，不過分虛偽。
這須要平常個人主動的修練，呵呵。
有時初次打探望客戶就能談及客戶最得意的地方，從而贏得客戶的好感。
一般此種話題因人而異，時間長短不同。
時間長的話就順著這話題始終侃下去，時間短的話三五分鐘，自然而然的轉(zhuǎn)移到你來的目的上，表達清晰你公司的名稱，主做什么產(chǎn)品和方案，目前在那些行業(yè)里有優(yōu)勢，你在公司的角色是什么，順便解答一下客戶的疑問。交談時目光注視對方印堂位置，依據(jù)狀況，做眼神的適當溝通。
3、初次探望客戶的時間長度：初次探望客戶的時間長度一般在非常鐘左右就可以了，這個須要敏捷駕馭，最終留下相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁，公司介紹等等；在交談過程中留意客戶的需求，不肯定非要一次把產(chǎn)品或者方案講清晰；4、辭別前適當了解客戶的手機號碼，慎重記在筆記本上或者手機上，感謝客戶百忙之中的接見，約定下次探望的時間。其實銷售人員各有各的銷售方式和銷售策略，在我而言，先做好人際關(guān)系是最重要的，這應(yīng)當是第一位的東西；當然，好的銷售人員同時也應(yīng)當具有良好的技術(shù)水平和職業(yè)道德，應(yīng)當把最適合客戶的產(chǎn)品和方案介紹給客戶運用，同時，假如此產(chǎn)品和方案是利潤最大話的就更是一件美妙的事情了。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇十四
為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息，增進了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒?，F(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結(jié)歸納如下：
從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太小；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學(xué)；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務(wù)品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務(wù)不到位，夜總會人少有時服務(wù)不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務(wù)不到位等問題。
3、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值。
4、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。
1、 認清形勢擺正位置，目前當?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち?，后起之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動的去認識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結(jié)果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權(quán)、讓利于消費者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進行精選組合包裝，適時的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流，引領(lǐng)市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的`同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，
發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應(yīng)該努力爭取的原因。營銷部應(yīng)該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。
5、 必須加強企業(yè)管理，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務(wù)流程，加強部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務(wù)效能。
6、 要進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套
措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務(wù)人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務(wù)水平。
7、 應(yīng)加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進來等辦法，虛心學(xué)習(xí)和吸收同行的先進管理理念和服務(wù)經(jīng)驗，以適應(yīng)新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。
拜訪客戶心得體會總結(jié)篇十五
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過，上門探望過幾百個客戶，總結(jié)出了一些閱歷。
首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶，在這一點上，總體來說有，生疏登門探望，電話行銷，和動用摯友等人脈關(guān)系介紹。
在這幾點找尋客戶信息方式上，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即生疏登門探望和電話行銷并用，主要是生疏登門探望，因為這樣作為銷售員可以直觀的面對客戶，與客戶面對面溝通，更簡單也更精確的了解客戶信息，客戶的表情，看法，公司內(nèi)部狀況，更精確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點是面太窄，總體來說一天探望不到20個客戶。
這樣以來我學(xué)會在生疏登門探望的前提下，在公司不出門的時候就運用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了生疏登門探望客戶面太窄的缺點，一般一天可以打50-100個電話就等于探望了100個客戶幾乎是從前的5倍左右，但是電話行銷它的勝利率不是很高，因為是電話與客戶溝通很難感覺到客戶的表情，看法，對他所說的話真實性也不敢保證，在這樣的狀況下，我盡量避開或者說削減與客戶在電話里的溝通時間，以最短的時間最簡潔的語言介紹自己，告知客戶本次電話的目的，爭取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對面溝通，增加成交的可能性。
至于摯友介紹人脈，作為銷售員我更會主動的去發(fā)動身邊的摯友，盡量使自己的面更廣一點，得到的信息更多一點。在找尋客戶信息方面還有一個方式，就是找尋合作伙伴，比如說與電腦公司，會計事務(wù)所合作，即信息共享，在他們得到有客戶希望運用軟件的前提下，把信息轉(zhuǎn)達給我，我去與客戶溝通，只要成交過后賜予介紹人肯定的酬勞，達到互利的結(jié)果，并且促進合作者在以后的日子里接著為我們找尋新的有效信息。
其次，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護老客戶恒久是一件有百利而無一害的事情，幾乎不須要任何的成本就可以謀取許多的利益，因為老客戶你服務(wù)的好，假如以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇肯定是你，同樣的，對老客戶服務(wù)的好，他也會在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶，而這樣的介紹勝利率是極其的高。同樣的在這個途中我有一個設(shè)想，假如銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好，客戶就能幫助到你在與別的生疏客戶溝通時幫你說話。
我有一個摯友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護的特別的好，幾乎每個月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對我的摯友還有我摯友的公司充溢了疑懼，因為他不了解我的摯友不了解我摯友的公司，他們談的特別的好，可是客戶就是遲疑不決，不敢下確定與我摯友簽單。我的摯友看出了他的疑懼，這時候他當著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個老客戶，張女士。
只要足夠的為老客戶服務(wù)好，為什么我們的老客戶不情愿幫助我們。
根據(jù)人性來說，誰都情愿讓別人知道當時他的確定是多么的正確。
聽自己的沒有錯。
最終，在找到有潛力的客戶時候，應(yīng)當要明確假如與客戶溝通，如何促進與客戶商務(wù)洽談的進度。在這方面我總結(jié)出一下幾個步驟：
1、初次探望客戶的目標是確定客戶是否是潛力客戶，是否有運用過軟件，在近期是否有考慮運用軟件，或者不在近期在以后什么時候可以考慮運用軟件，并且了解到在購買軟件方面誰是運用者，誰是評價者，誰是決策人。
2、在其次次探望的時候我們的目標是，干脆約見決策人，明確了解需求，大致須要運用軟件的哪些模塊，時候有特性化需求，并且約定在什么時候便利做個產(chǎn)品演示。
3、第三次探望，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問題，假如軟件方面沒有任何問題，在運用者，評價者，決策人沒有太大異議的狀況下可以考慮主動要求簽單，當然或許途中并有沒那么順當，中國的國情大多須要做做關(guān)系，那么這個時候就要去做關(guān)系，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4、第四次探望在簽單過程中，肯定要解決好回款問題，因為回不了款你賣再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點不容忽視，一個好的銷售員必定他的回款是特別的高的。在整個客戶溝通商務(wù)洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模，這樣有利于你的報價，可以也許了解到該公司的價錢的'承受實力。
同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么，盡量的具體，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶有更多的共同語言也能找出客戶最關(guān)切的利益點。
1、不須要。
回答：您不須要沒有關(guān)系，我丟一張名片和材料放在這里，我們公司的軟件可以幫助財務(wù)會計在做帳方面省許多心，可以提高工作效率，讓財務(wù)節(jié)約許多的時候，輕松省力，希望您有空的時候看一下，或許會幫助到您，既然這樣，那我就不便利打攪您了，下次有空的時候再來探望您。
2、短暫沒有這方面的準備。
4、你們的軟件沒有聽過啊回答：您好，我們的公司在20xx年的時候就成立，是新加坡獨資的公司，以前都是在國外市場銷售，前幾年在江浙一代，上海地區(qū)銷售，今年起先我們起先開拓蕪湖本地市場，您沒有聽過我是可以理解的，其實財務(wù)軟件是企業(yè)內(nèi)部工作的工具，重要的是在于它的好用性，是否能解決貴公司的需求，這不像是買汽車一樣，買寶馬和買奧拓，對于外在形象有很大的影響。
5、最近要更新新的軟件了，我們還想用以前的那個品牌的軟件。
回答：不知道您為什么要更新軟件呢。
既然他們的產(chǎn)品不能滿意您的需求，那么為什么還要用這個產(chǎn)品呢。
6、我們須要跟總公司一塊，總公司運用的那種軟件，我們也只能用那種軟件。
回答：那貴公司在人事等其它方面也是跟總公司走的嗎在這些方面我們的軟件同樣的可以讓貴公司在人事方面信息化做的更好。
7、我現(xiàn)在很忙。
回答：那真是不好意思打攪到您了，這樣我把名片和材料放在這里，您有空的時候看一下，下次我再來探望您，不知道您是否便利留個聯(lián)系方式，這樣我可以預(yù)約您，在您有空的時候來探望您，我信任我們的產(chǎn)品肯定會給您帶來幫助，讓您的工作比以前更去輕松。
8、過段時間再說，我考慮一下。
假如忙的話，下次我?guī)覀児镜念檰杹硖酵?，他會更您更專業(yè)的解答，我們真誠能夠讓我們的軟件幫助到您幫助到貴公司。
9、我們這都不怎么用電腦，更不用說用軟件了回答：是這樣的，會計電算化，企業(yè)信息化是將來企業(yè)的大勢所趨，終歸能夠給公司帶來切實的利益，我信任貴公司在將來的發(fā)展必定是須要這樣的變更，現(xiàn)在貴公司用不用都沒有關(guān)系，可以事先了解一下嘛，我想肯定會讓您感覺到企業(yè)信息化對公司的運作和整個工作流程效率有很大的幫助，有質(zhì)的飛躍，我們也希望在實現(xiàn)自己的經(jīng)濟效益的時候，更能在貴公司的發(fā)展做出自己的一點公司，實現(xiàn)與貴公司的互利雙贏。
10、我年紀大了不習(xí)慣用。
回答：不知道您在這公司做了有多少時間了呀信任您對這公司也有肯定的感情，企業(yè)信息化是將來的大勢所趨，會對公司帶來許多的利益，您可以嘗試著去感覺一下這樣的軟件對您工作帶來的便利，即使您不太情愿運用，我信任等您退休了，您留下來的這份軟件，信息化的理念會對您的繼任者，和您的公司帶來深遠的意義。
11、這個事我不負責。
回答：沒有關(guān)系的，您可以先看看著個材料，終歸這個軟件以后您是運用者，我真誠的希望您可以體會一下它所給您帶來的便利，我可以幫您和貴公司負責這便利的人去溝通，爭取到讓您運用這份軟件，讓您在工作起來更輕松，提高您的工作效率。
12、負責人不在。
回答：真的很愧疚打攪到您了，不知道貴公司負責這方面的人是哪位呢。
我希望能夠預(yù)約他一次，因為我很堅信我們的產(chǎn)品可以幫助到你們，我真誠的希望能夠與貴公司合作，互利雙贏。
13、不理人，不作任何回復(fù)。
回答：您好，很愧疚打攪到您了，既然是這樣我也就這樣將錯就錯耽擱您幾分鐘的時間，希望您能夠給我這點時間，或許您會感覺到我很煩，因為我信任我們的產(chǎn)品可以幫助到您，所也就留在這里，希望能爭取到您的幾分鐘時間，您可以和我說說在財務(wù)方面有沒有遇到哪些困難呢，希望我們的軟件可以幫助您解決這些問題。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/13347415.html】
