歷史是人類社會發(fā)展演變的鏡子。在寫總結(jié)時，我們要注重思維的邏輯性和連貫性，讓讀者能夠清晰地理解我們的觀點。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助我們提高自己的總結(jié)能力和水平。
前臺實訓心得篇一
前臺預訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預訂服務(wù)的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預訂服務(wù)。
為了提高前臺預訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預定服務(wù)。
在前臺預訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預定服務(wù)。
前臺預訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺實訓心得篇二
在我即將步入職場之際，我有幸參加了公司前臺的實訓，這是一次寶貴的學習機會。通過這段時間的實踐與總結(jié)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，并且形成了自己的一些觀點和思考。在這篇文章中，我將就公司前臺實訓的心得體會進行總結(jié)，分享我的學習經(jīng)歷和成長過程。
第二段：有效溝通的重要性。
作為公司前臺，與各方人員的有效溝通是非常關(guān)鍵的。在與業(yè)務(wù)員、客戶和領(lǐng)導進行溝通時，要保持耐心、細致和準確。首先，要傾聽對方的需求和意見，全面了解他們的要求，并積極解決問題。其次，要善于表達自己，清晰明了地傳遞信息和指示，避免誤解和沖突的產(chǎn)生。最后，要學會與不同的人建立和諧的關(guān)系，積極處理矛盾和分歧。通過實訓中與各方的溝通，我逐漸提高了自己的溝通能力，并認識到溝通的重要性對于一個前臺員工來說是多么的重要。
第三段：多任務(wù)處理的能力。
前臺工作是一項需要在繁忙的情況下處理多任務(wù)的工作。在面對多個來訪人員或電話的同時，我們需要高效地進行事務(wù)處理和記錄，確保不遺漏任何重要信息。在這個過程中，我逐漸養(yǎng)成了良好的時間管理和優(yōu)先級排序的習慣。我學會了利用備忘錄和辦公軟件等工具來提高工作效率，并始終保持專注和冷靜。通過實訓，我體會到了良好的多任務(wù)處理能力對于提高工作效率和工作質(zhì)量的重要性。
第四段：團隊合作的重要性。
在公司前臺，我們不僅要與外部人員進行良好的溝通，還需要與公司內(nèi)部的各個部門和同事進行緊密的合作。協(xié)同工作能夠增強團隊的凝聚力，并為提高工作效率和滿足客戶需求提供幫助。在實訓中，我主動與同事交流和合作，盡力解決問題和協(xié)調(diào)工作。我學會了傾聽和尊重他人的意見，并參與討論以找到最佳的解決方案。通過與團隊密切合作，我認識到了團隊合作的重要性，并逐漸提升了自己的協(xié)作能力。
第五段：個人成長與展望。
通過這段時間的公司前臺實訓，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我意識到成功的關(guān)鍵在于不斷提升自己，成為高效、專業(yè)和有責任心的前臺員工。我將繼續(xù)學習和磨練自己，在實踐中不斷成長和進步。未來，我希望能在公司前臺工作中取得更好的成績，并不斷追求自己的職業(yè)發(fā)展。
結(jié)論：
通過公司前臺實訓，我不僅獲得了實際操作的機會，還提升了自己的溝通能力、多任務(wù)處理能力和團隊合作精神。我深刻意識到這些能力對于我未來職業(yè)發(fā)展的重要性，也為自己設(shè)定了一個更高的目標。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為公司前臺工作貢獻更多的價值。通過這次實訓，我充分認識到實踐的重要性，并堅信只有不斷地實踐與總結(jié)，才能不斷成長和進步。
前臺實訓心得篇三
前臺預訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店行業(yè)不可或缺的一環(huán)，為了培養(yǎng)學員的實際預訂能力和酒店客房運營工作的技能，我參加了前臺預訂服務(wù)實訓課程。在實訓過程中，我們了解到前臺預訂服務(wù)的重要性，并通過實踐操作提高了自己的服務(wù)水平。本文將主要探討我在實訓中的所思所感及體會。
在正式實訓之前，我們首先了解什么是前臺預訂服務(wù)以及酒店客房運營的流程和規(guī)范。通過實際操作，我們學習到如何利用各種工具和手段來促進賓客預訂，提高客房出租率和酒店的利益。我們也深入了解到了賓客需求的多樣性，重視賓客的個性和興致，了解賓客真正需要的服務(wù)，從而提升了自己的服務(wù)水平。
第三段：實訓中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。
在實訓中，我們發(fā)現(xiàn)有時預訂的賓客信息不完整或不準確，導致預訂流程反復，浪費時間，給客人帶來不方便。為了解決這個問題，我們意識到必須優(yōu)化預訂流程，將重點放在了客人信息的搜集和核對上。我們也學習到了如何拓寬自己的思維，提高自己的服務(wù)能力，靈活應對各種問題。
第四段：實訓后的收獲與體驗。
在實訓中，我感受到了工作與學習的樂趣，在服務(wù)賓客中不斷獲得滿足感和成就感。我意識到，預訂服務(wù)不僅需要技能，更需要耐心、細心和服務(wù)態(tài)度。通過實訓的鍛煉和訓練，我深刻認識到這個職業(yè)的神圣和存在意義，也鞏固了自己的預訂服務(wù)優(yōu)勢，從而更好維系了酒店客戶的好感度。
第五段：總結(jié)。
在本次前臺預訂服務(wù)實訓中，我收獲了很多。通過實際操作和與小組合作，我提高了預訂服務(wù)的技能、應變能力和團隊協(xié)作能力。同時，我也加深了對酒店行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的理解和認識，明確了我的個人職業(yè)生涯目標。預訂服務(wù)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。通過實訓，我更加堅定了自己在服務(wù)行業(yè)中的工作目標，為將來的職業(yè)生涯進行了更好的鋪墊。
前臺實訓心得篇四
前臺預訂服務(wù)是現(xiàn)代酒店不可或缺的一部分，作為接待客人的第一道門檻，前臺預訂服務(wù)必須做得周到細致，才能在客人心中留下深刻的好印象。我在近期參加了一次前臺預訂服務(wù)的實訓，在實訓中，我深刻地領(lǐng)悟到前臺預訂服務(wù)的重要性，也在實踐中積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
前臺預訂服務(wù)是酒店服務(wù)的入門，也是客人與酒店建立聯(lián)系的第一個機會。良好的前臺服務(wù)不僅讓客人感受到酒店的專業(yè)和周到，也為客人的整個住宿體驗打下了良好的基礎(chǔ)。在實訓中，我明白了前臺預訂服務(wù)要涉及到的方方面面，比如對業(yè)務(wù)的精通、語言表達能力、情緒控制等等，這些都與酒店服務(wù)的品質(zhì)和形象息息相關(guān)。
在前臺預訂服務(wù)中，可能會遇到各種各樣的問題，例如客人要求更換房間，電話預訂時出現(xiàn)不明確的信息或者客人無法滿意的服務(wù)等等。這時需要我們的工作人員有及時應對和處理問題的能力，一方面要注重客人的感受，另一方面要保證酒店的利益不會受損。在實訓過程中，我學會了如何應對各種各樣的挑戰(zhàn)，并體會到自己的工作效率和工作能力得到了極大提升。
提升前臺預訂服務(wù)的方法有很多，比如提升員工的業(yè)務(wù)能力、培養(yǎng)服務(wù)意識、加強溝通和協(xié)作等等。對于我個人而言，通過實訓，我更深刻地認識到了要注重學習和技能的提升，比如提高英語水平、深入理解酒店的各項業(yè)務(wù)流程等等。同時也要注重團隊合作，及時溝通交流，共同完成工作，保證客人的滿意度和酒店的形象。
第五段：總結(jié)。
作為一名前臺預訂服務(wù)的工作人員，我深知這個工作的艱辛和重要性，但我也充分體會到在實踐中的樂趣和成就感。通過這次實訓，我不僅收獲了實踐經(jīng)驗和提升，也學到了很多知識和技能，這將更好地助我成長為一名更優(yōu)秀的前臺服務(wù)員，也促進酒店服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。
前臺實訓心得篇五
在所有公司的前臺職員中，人們通常有兩個重要角色。首先是負責接待和接待來訪者的可愛女孩們，自然地，她們嚴格遵守著一系列平凡的職業(yè)知識、道德規(guī)范和管理制度。其次，在現(xiàn)代經(jīng)濟的大廈中，前臺人員也經(jīng)常充當公司宣傳、經(jīng)濟交流、新聞發(fā)布的第一代公關(guān)，他們的職業(yè)素養(yǎng)會直接影響到公司形象的高低和效率的快慢。
第二段：實訓內(nèi)容。
在我所在的公司，為了提高前臺人員的職業(yè)素養(yǎng)，公司為我們組織了一系列前臺實訓。從禮儀、溝通、辦公軟件，到接待、宣傳和活動策劃，實訓內(nèi)容全面而豐富。在實訓過程中，我逐漸意識到，在前臺工作中，僅有禮儀和外貌是遠遠不夠的。必須具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件的能力，甚至還需要有靈活的思維和創(chuàng)造性的想法，帶動公司更好地服務(wù)客戶，促進公司文化的建設(shè)。
第三段：實訓反思。
雖然實訓內(nèi)容繁多，但我覺得最重要的是學習與人溝通，協(xié)調(diào)工作的方法。作為前臺職員，我們不僅要以熱情的服務(wù)方式給客戶留下好印象，還要與各部門協(xié)作，以保證公司正常運營。在實訓過程中，我們通過活動策劃、部門調(diào)整的組織學習和團隊培訓，逐漸養(yǎng)成了與人溝通、協(xié)作、解決問題的能力。我認為，這是對公司前臺實訓的最重要反思。
第四段：實踐效果。
實訓結(jié)束后，我們有機會去其他公司的前臺實習。通過實際的工作體驗，我發(fā)現(xiàn)，在實習過程中，我所學到的知識越來越有用，并且逐漸地掌握了與客戶、上司和同事溝通的技巧。我們的前臺工作，不僅僅是一個站在繁忙街頭、等待迎客的角色，更是一個為公司形象、客戶選擇和公司內(nèi)部溝通作出貢獻的重要崗位。
第五段：總結(jié)體會。
公司前臺實訓，讓我深刻感受到做好服務(wù)工作并不簡單。在整個過程中，我深深地感到，一個優(yōu)秀的前臺職員，除了熱情、耐心、機智和靈活外，更需要具備一定的管理和組織能力。我希望，通過本次實訓，我能夠進一步加強自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地為公司和客戶服務(wù)，進一步提升自己的個人價值。
前臺實訓心得篇六
我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在__物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了__小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。
但是當我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作!在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。
可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。
這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。
對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。
x個月的實習終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。
前臺實訓心得篇七
第一段：引言（誘發(fā)讀者興趣）。
前臺作為酒店服務(wù)的重要一環(huán)，承擔著接待、咨詢、導航等多重職責。通過前臺實訓，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多成長和收獲。
第二段：克服困難（描述具體困難及應對措施）。
在實訓中，最大的困難來自于處理客戶投訴和問題。有一次，一位客人因為預訂房間出現(xiàn)問題而情緒激動，怒氣沖沖地找到我。面對這樣的情況，我保持冷靜，盡量用平和的語氣與客人溝通，了解問題的原因，并積極尋找解決方案。最終，我成功地解決了客人的問題，客人的怒氣也逐漸平息下來。通過這次經(jīng)歷，我學會了處理復雜情況的技巧，提升了自己的溝通能力和應變能力。
第三段：協(xié)作與團隊合作（強調(diào)合作的重要性）。
前臺不僅需要個人能力，更需要團隊合作。在實訓中，我與同事們緊密配合，共同完成了接待客人、辦理入住手續(xù)、提供服務(wù)等一系列工作。通過與團隊合作，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。團隊的力量能夠?qū)€人的能力發(fā)揮到極致，也能夠更好地解決問題和應對突發(fā)情況。
第四段：服務(wù)意識和責任感（述說實踐中的收獲）。
通過前臺實訓，我培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識和責任感。每當接待客人時，我會細心傾聽他們的需求，并友善地提供幫助和建議。盡管有時候工作會很繁忙，但我始終保持耐心和細致，不厭其煩地回答客人的問題。通過這樣的實踐，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)意識和責任感是前臺工作中最重要的品質(zhì)，也是客人對我們的信任和滿意的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)與展望（對前臺實訓的總結(jié)和對未來的展望）。
通過前臺實訓，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我更加清楚地認識到前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性，在未來的職業(yè)發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，成為一名優(yōu)秀的前臺人員。同時，我也希望能夠與更多的人合作，分享我的經(jīng)驗和知識，共同進步。
以上是我在前臺實訓中的心得體會，希望通過這篇文章能給讀者帶來一些啟發(fā)和思考，也希望更多的人能夠意識到前臺工作的重要性，為提升服務(wù)質(zhì)量做出自己的貢獻。
前臺實訓心得篇八
第一段：介紹前臺實訓的背景和目的（200字）。
在酒店管理專業(yè)的學習中，前臺實訓被認為是一個重要的環(huán)節(jié)。前臺作為酒店客人的第一印象，對于酒店的整體形象和客人體驗起著至關(guān)重要的作用。因此，通過前臺實訓，我們可以鍛煉和提升自己的溝通能力、服務(wù)意識以及解決問題的能力。同時，通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內(nèi)容和流程，為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。在本次前臺實訓中，我深感到了前臺工作的壓力和重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
第二段：實訓過程中的挑戰(zhàn)和收獲（250字）。
在實訓過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，作為前臺服務(wù)人員，需要具備出色的溝通能力和語言表達能力。面對各種客人的需求和投訴，必須保持耐心和微笑，并及時解決問題。這對我來說是一大挑戰(zhàn)，但通過與客人的互動，我逐漸學會了如何與客人建立良好的溝通，并提供滿意的服務(wù)。
其次，在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺工作需要快速反應和應對，這需要我們具備較強的應變能力和處理緊急情況的能力。我記得有次，酒店電梯出現(xiàn)故障，客人需要引導，而我當時沒有相關(guān)經(jīng)驗和知識。在這種情況下，我利用酒店的內(nèi)部通訊手段，迅速聯(lián)系到維修人員，并引導客人使用備用樓梯。通過這一事件，我意識到了解決問題的重要性，并意識到自己還需要不斷學習和提升。
然而，雖然實訓過程中面臨了許多挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多收獲。首先，我對于前臺工作的流程和要求有了更深入的了解。通過實際操作，我熟悉了前臺的各項工作，包括辦理入住、登記信息、預訂安排等。這種實踐經(jīng)驗對于將來從事酒店前臺工作是十分寶貴的。
第三段：前臺實訓對個人成長的影響（250字）。
前臺實訓不僅僅是學習酒店管理知識的機會，更是對個人成長和自我提升的機會。首先，通過實訓，我建立了服務(wù)意識和責任感。在前臺工作中，每個細節(jié)和每個服務(wù)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，需要我們隨時保持專業(yè)和友好的態(tài)度。這使我深刻意識到了自己作為一個服務(wù)人員的職責，而不僅僅是完成工作任務(wù)。
其次，前臺實訓提升了我的溝通能力和團隊協(xié)作能力。在酒店前臺工作中，每天都要和各種各樣的客人接觸，并解決他們的問題。這要求我能夠靈活應對不同的情況，并通過溝通和協(xié)作來達成共同的目標。通過與同事的共同努力，我意識到了團隊合作的重要性，也學會了為他人著想和互相支持。
最后，前臺實訓讓我更加深刻地理解了酒店行業(yè)的特點和挑戰(zhàn)。酒店前臺工作是一個快節(jié)奏、高壓力的工作，需要有良好的心理素質(zhì)和應對壓力的能力。通過實際操作，我親身體驗到了這種特點，并對將來從事酒店行業(yè)有了更全面的認識和準備。
第四段：提出改進和提升的建議（200字）。
通過前臺實訓，我意識到自己還存在一些不足之處，需要繼續(xù)改進和提升。首先，我需要進一步加強自己的語言表達能力，特別是外語能力。作為前臺服務(wù)人員，良好的語言表達能力對于與來自不同國家和地區(qū)的客人溝通至關(guān)重要。
其次，我還需要加強對于酒店知識和行業(yè)動態(tài)的學習。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，不斷出現(xiàn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，只有不斷學習和更新知識，才能跟上行業(yè)的步伐。
最后，我還需要提升自己的應變能力和解決問題的能力。前臺工作中常常遇到各種意外情況和緊急情況，只有具備快速反應和處理能力，才能在短時間內(nèi)解決問題，并保證客人滿意度。
第五段：總結(jié)前臺實訓的重要意義（200字）。
總之，前臺實訓是一次寶貴的學習和成長機會。通過實際操作，我們能夠了解酒店前臺工作的具體內(nèi)容和流程，提升自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，前臺實訓對于個人成長和自我提升也具有重要意義，能夠讓我們建立服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，并加深對于酒店行業(yè)的認識和理解。雖然實訓過程中面臨了許多挑戰(zhàn)和困難，但通過不斷學習和努力，我們能夠成長為更出色的酒店前臺服務(wù)人員。
前臺實訓心得篇九
近期，在我所就讀的大學里，組織了一次前臺實訓活動，為期一個月，讓我們大學生有機會實踐前臺工作，并深入了解酒店行業(yè)的運作。通過這次實訓，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，實習期間我深刻認識到前臺工作的重要性和復雜性。作為酒店的門面和形象代表，前臺是客人最先接觸到的部門。我們需要面對各種各樣的客人，應對各種突發(fā)事件和酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題。前臺工作內(nèi)容包括接待客人、辦理入住和離店手續(xù)、解答客人問題、管理客房預訂等。這要求我既要有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力，又要具備快速的反應能力和問題解決能力。實習期間，我深感前臺工作需要細致入微的關(guān)注、快速的反應和團隊協(xié)作精神。
其次，在實習期間，我學到了如何處理客人投訴和解決問題的技巧?？腿顺３Ｔ谌胱≈袝龅礁鞣N問題，而前臺作為酒店與客人溝通的橋梁，需要幫助他們解決遇到的困難。我學會了傾聽客人的抱怨，并給予他們及時的回應和解決方案。而有些時候，客人情緒激動、態(tài)度惡劣，我也學會了冷靜應對，不與其爭吵，而是耐心傾聽，并積極解決問題。通過這次實習，我的人際溝通和問題解決能力得到了有效地提高。
再次，我意識到前臺工作需要極高的耐心和細心。在酒店行業(yè)，客人的滿意度與酒店的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系。前臺與客人的互動中，任何一個細小的差錯都可能對客人產(chǎn)生負面影響，甚至導致客人流失和口碑下降。因此，我在實習期間對細節(jié)的把控變得極為重視。從每一個客人的微笑、問候的聲音到文件整理的仔細程度，我嚴格要求自己，通過不斷思考和練習，把前臺工作的每一個環(huán)節(jié)做到極致。正是這種細致的工作態(tài)度，讓我成為了前臺工作中的一員。
最后，這次實習讓我明白了團隊合作的重要性。前臺工作需要多個崗位之間的密切配合和協(xié)助，只有大家共同努力，才能保證酒店的運營流暢。在團隊合作中，我學會了互相幫助、傾聽和尊重他人的意見，積極參與團隊的工作，及時溝通并協(xié)調(diào)解決問題。而通過與隊友的有效溝通和緊密配合，我們提高了工作效率，提供了更好的服務(wù)質(zhì)量。
總之，在這次前臺實訓中，我認識到前臺工作的重要性、復雜性和挑戰(zhàn)性。這對我個人的成長和發(fā)展具有重要的意義。通過這次實訓，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且積極學習克服和改進。這次實訓不僅對我的專業(yè)素養(yǎng)有所提高，還讓我明確了自己的職業(yè)定位，為自己未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我相信，在今后的工作中，我會將這次實訓所學到的知識和經(jīng)驗付諸實踐，努力成為優(yōu)秀的前臺工作人員。
前臺實訓心得篇十
在前臺實訓的這段時間里，我有幸成為公司前臺的一員，親身體驗了前臺工作的各種瑣碎和繁忙。通過實際操作，我對前臺工作有了更深刻的理解，積累了寶貴的經(jīng)驗，也收獲了許多體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的實際情況，總結(jié)前臺實訓的心得體會。
二、認真負責的態(tài)度。
在前臺工作中，態(tài)度是最重要的。作為公司的“門面”，前臺工作直接關(guān)系到公司形象的塑造。我發(fā)現(xiàn)，只有認真負責、禮貌待客，才能給客戶留下好的印象。例如，接聽電話時，要耐心傾聽，并盡力解答客戶的問題；接待來訪顧客時，要微笑待客，熱情提供幫助。只有以積極的態(tài)度面對每一個顧客，才能將公司的良好形象傳遞出去。
三、溝通與協(xié)作能力。
前臺工作需要與各個部門緊密合作，溝通與協(xié)作能力尤為關(guān)鍵。在實訓中，我發(fā)現(xiàn)溝通不暢會引起許多麻煩。有時，客戶的需求并不明確，這時就需要我與相關(guān)部門進行及時的溝通，確保顧客的需求得到滿足。同時，對于一些突發(fā)事件，我們需要與其他員工密切配合，共同制定應對措施。通過這些實際操作，我逐漸提高了自己的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)了團隊合作的意識。
四、自我管理與調(diào)適能力。
前臺工作往往是忙碌且瑣碎的，需要做好各種任務(wù)的安排與分配。在這個過程中，我學會了對自己的時間進行合理管理。我制定了每天的工作計劃，將重要的事項列為優(yōu)先處理。同時，我也學會了調(diào)節(jié)自己的情緒，在高壓環(huán)境下保持冷靜，不受外界因素的干擾。這種自我管理與調(diào)適能力的提升，讓我能夠更高效地完成工作任務(wù)，處理各類瑣碎事務(wù)。
五、積極主動的學習態(tài)度。
在前臺工作中，不斷學習是必不可少的。這個崗位需要了解公司的各項業(yè)務(wù)，掌握各類技術(shù)操作。在實訓中，我主動請教前輩，了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，學習了各類軟件的使用方法。同時，我也通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓課程等方式不斷提升自己的專業(yè)知識。通過這種積極主動的學習態(tài)度，我能夠及時跟進公司的發(fā)展，為公司提供更好的服務(wù)。
結(jié)語。
通過這段時間的前臺實訓，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我認識到前臺工作不僅需要良好的溝通與協(xié)作能力，更需要認真負責的態(tài)度和自我管理能力。同時，積極主動地學習也是提升自己的重要途徑。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持這些優(yōu)秀的品質(zhì)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
前臺實訓心得篇十一
作為一名大學生即將步入社會，我深知在競爭日益激烈的職場中，擁有一份好的實習經(jīng)歷是至關(guān)重要的。因此，我來到了一家五星級酒店，參加了為期兩周的公司前臺實訓。作為一個旅游專業(yè)的學生，我希望通過這次實訓，更好地了解行業(yè)運作，并積累實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2.第一段：實習期間的工作內(nèi)容和任務(wù)。
在實習期間，我主要負責前臺接待客人、處理客戶需求、預定房間以及理清賬單等常規(guī)工作。此外，我和同事們還參與了酒店針對節(jié)假日的推銷活動，積極宣傳酒店的優(yōu)越服務(wù)和美麗環(huán)境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前臺工作的累、繁、瑣和責任性。每天必須對客人耐心的回答各類問題，并且不斷提供高質(zhì)量的服務(wù)，以保證客戶的滿意度。
3.第二段：收獲。
通過這次實習，我獲得了許多想象不到的收獲。首先是客戶服務(wù)意識的大幅提升。除了專業(yè)能力之外，客戶服務(wù)好壞往往決定酒店的客戶評價以及地位高低。因此，在面對客戶的身上，我一定要展現(xiàn)出盡責、親切的態(tài)度，以盡力滿足客戶的需求。其次是時間管理、說服和溝通能力的提升。每天的工作壓力以及不斷出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件，要求我們能夠快速處理和解決，與同事協(xié)同工作，克服工作中的挫折和疲憊。最后，我學到了以服務(wù)為導向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根據(jù)不同的情況和客戶需求制定出合理的服務(wù)計劃，從而提升客戶的滿意度。
4.第三段：思考與反思。
雖然這次實習從不同層面上提高了我的能力和認知，但是我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處，比如工作中的細節(jié)處理不夠到位，表達和溝通的能力不強等等。這些缺陷需要我不斷練習和提升，才能讓自己在職場獲得更多的機會和提高的空間。此外，我也認識到了自己在實習中的優(yōu)點和潛力，從而更加深入地思考了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及未來的學習和實踐方向。
5.結(jié)尾：總結(jié)體驗與感受。
總之，這次實習是我職場生涯的一次寶貴經(jīng)歷，讓我體驗并認識到了前臺工作的復雜性、協(xié)調(diào)性和細致性，同時也讓我深切感受到了客戶服務(wù)的重要性。實習期間，我參與了一系列豐富有趣的活動，和同事們相互學習，相互交流，共同成長。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我一定會珍惜這次經(jīng)歷，努力發(fā)揮所學所長，為社會創(chuàng)造更多有價值的貢獻。
前臺實訓心得篇十二
作為一名大學生，在即將步入社會的門檻前，我參加了一次在一家知名公司的前臺實訓，這次實訓讓我受益良多。通過這次實訓，我學到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗，也體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面，我將結(jié)合我在實訓過程中的體驗，進行一次總結(jié)和思考。
首先，我深刻認識到前臺工作的重要性。作為公司的門面，前臺在客戶和公司之間充當了橋梁的作用。通過在實訓中與客戶的交流和溝通，我發(fā)現(xiàn)前臺的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力直接影響到客戶對公司形象的認知和信任，進而影響對公司產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。因此，提供優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)是公司贏得客戶信任的重要一環(huán)。
其次，我意識到前臺工作所要求的綜合素質(zhì)。在實訓中，我發(fā)現(xiàn)前臺工作需要有較強的溝通能力、應變能力、人際關(guān)系處理能力等。在與客戶交流時，我需要快速準確地捕捉到客戶的需求，并給予相應的回應和服務(wù)；在處理突發(fā)狀況時，我需要冷靜思考和果斷決策，妥善解決問題。同時，與公司內(nèi)部的各個部門進行協(xié)作也需要良好的人際關(guān)系處理能力。通過這次實訓，我意識到提升自己的綜合素質(zhì)是提高前臺工作能力的關(guān)鍵。
第三，我學到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗。在實訓中，我學會了如何高效地處理電話咨詢，并提供滿意的解決方案；學會了如何接待來訪客戶，傳遞公司的價值觀和服務(wù)理念；學會了如何處理客戶投訴和糾紛，維護公司與客戶的良好關(guān)系。這些技巧和經(jīng)驗不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力，也讓我更加自信地面對前臺工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四，我感受到了前臺工作的辛苦和壓力。在實訓中，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作并不像外界所想的那么輕松，尤其是在高峰期和突發(fā)狀況下，前臺需要不斷地處理電話和來訪客戶，同時還要保證工作效率和質(zhì)量。這需要前臺保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，并具備良好的時間管理能力。因此，我深刻理解到前臺工作所需要的責任感和耐心，也更加尊重這一職業(yè)。
最后，我要感謝這次前臺實訓給我提供了一個鍛煉和成長的機會。通過實訓，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標。我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和能力，爭取在將來的工作中能夠成為一名優(yōu)秀的前臺人員，為公司的發(fā)展做出貢獻。
總之，通過參加這次公司前臺實訓，我對前臺工作有了一個更加深入和全面的了解。我深刻認識到前臺工作的重要性，明確了前臺工作所要求的綜合素質(zhì)，學到了很多關(guān)于前臺工作的技巧和經(jīng)驗，感受到了前臺工作的辛苦和壓力。我相信，通過不斷的學習和實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺人員，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
前臺實訓心得篇十三
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：
一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務(wù)預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，并及時協(xié)助完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。
三、明確各項工作業(yè)務(wù)的.流程，對相關(guān)信息進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還。
是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學習，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會議接待服務(wù)是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，用戶滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。
當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。
整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領(lǐng)導放心。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節(jié)。
總裁辦。
20xx年6月25日。
前臺實訓心得篇十四
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了許多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深化進行、學問的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信念與士氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感受頗多：
1、溝通力量提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)大事應變力量提高。
在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的'預備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理力量提高。
通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應當時刻都有為客人供應的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。
由于自身的（英語口語）力量力量并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷不足，導致工作上消失不應當消失的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批判等等。但通過這接近四個月的熬煉，我已經(jīng)在不斷的改正值中。
前臺實訓心得篇十五
在實習過程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個人覺得掌握以下幾點也是非常重要的。
（1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。
（2）要善于溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。
（3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。
（4）學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。
（5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的`忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。
前臺實訓心得篇十六
所以這個工作對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，我需要每天都和生疏人說話，和他們溝通。在一開頭我強撐著和他們溝通，但漸漸的發(fā)覺也就還好，他們對我也沒什么別的看法。我想這三個月的經(jīng)受對我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的，通過這種工作漸漸的讓我開頭發(fā)生了轉(zhuǎn)變。雖然一開頭真的`很難熬，每天晚上回家都想著要不要請個病假，這樣其次天就不用上班了。但我的理智始終告知我這對我是有好處的，我很多次崩潰，又一次次的堅持，就這樣三個月的時間漸漸的就流走了。我覺得將來的我必定會感謝現(xiàn)在的我在這段時間里面付出的堅持，假如沒有這段時間的堅持，我想我將來還會是之前的那個樣子。我厭煩之前的自己，我厭煩那個軟弱，自卑的我。現(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能溝通的輕松，但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我轉(zhuǎn)變的第一步，我信任我會越來越自信開朗的。這三個月過來真的要感謝許多人，假如沒有他們的幫忙我信任我是走不到現(xiàn)在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊鼓舞我，給我加油，賜予我力氣。雖然現(xiàn)在的實習期滿了，但我還是會永久記得公司，領(lǐng)導還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力氣大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的將來。
最終感謝公司賜予我這個實習的時機以及領(lǐng)導在我剛?cè)肼殨r候的照看，誠心的祝福大家都能夠越來越好。
前臺實訓心得篇十七
三個月的實習時間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實習生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學校之前，我又回顧了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因為我們學校是?？茖W校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實習了。但是我們學校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實習的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學在大二下學期的時候，就已經(jīng)開始準備實習工作的事情了。當時我記得來我們班宣傳的酒店集團有很多，但是我唯獨只看中了我們xx酒店這一家。因為通過酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學校和我家鄉(xiāng)太遠了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠門，對xx一線城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實習生活。
為了真正融入進酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學習，去參加培訓，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實習員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅信著只要我能堅持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實習生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導和主管也都紛紛對我的工作進行了肯定的贊揚，我想我能有這些收獲應該也還算不錯了。雖然在來到一個完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時候，但是酒店的領(lǐng)導和同事對我的鼓勵和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在xx酒店的實習生活也很值得。從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實習中的心得體會。
前臺實訓心得篇十八
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近_個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請。購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的'工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝對我的幫助，熱心耐心教我許多，也對我很信任，為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺實訓心得篇十九
以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓做婚宴的一些相關(guān)知識，別看講的內(nèi)容很簡單，但真的做起來，一些細節(jié)的東西也就不那么容易了，因為婚宴時，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量達到。人數(shù)達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時候，主管走到我的面前嚴厲的對我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經(jīng)過客人的允許？我愣愣地望著主管，不知道說什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的！主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素！
慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細心了，在酒店做了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。
前臺實習報告篇剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門dd前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的'三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的!
前臺實訓心得篇二十
20xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。現(xiàn)將20xx年的工作做以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的.實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫人送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間。從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。每周三下午5點組織員工去開展活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部成員，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
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