報告是一種對特定話題進行詳盡說明和分析的書面陳述材料，它具有系統(tǒng)性和客觀性。那么我們該如何寫一份較為完美的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和主題，要清楚自己要傳達的信息和要解決的問題。其次，要對所要寫的內(nèi)容進行充分的調(diào)研和資料收集，確保所提供的信息準確、全面。然后，要合理安排報告的結(jié)構(gòu)和布局，包括引言、正文和結(jié)論等部分，使得整個報告具有一定的邏輯性和可讀性。最后，要通過適當?shù)恼Z言和表達方式，讓讀者能夠容易理解和接受所傳達的觀點和信息。每一份范文都有其獨特之處，我們可以學習到不同的寫作風格和思考方式。
營業(yè)部輪崗述職報告篇一
因工作上的需要，20__年___月我?guī)е霞壷赝泻屯聜兊男湃?，我受聘擔任?lián)社營業(yè)部經(jīng)理一職，負責主持開展全面工作。
根據(jù)聯(lián)社上級部門的總體安排和布署下，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，扎實穩(wěn)妥地開展各項業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20__年______月___0日，我部各項存款余額合計為______,20___萬元(其中對公存款2,______0萬元、儲蓄存款8,_________萬元);各項貸款余額合計為8,_________萬元;______月至___2月珠江平安卡累計發(fā)卡2_________張，pos機累計裝機___臺。
將近一年時間里，我主要圍繞著以下幾個重點開展工作：___、優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，開源吸收存款，控制新增貸款，并逐步壓降過往不良貸款。
節(jié)省各項營業(yè)費用，努力做到開源節(jié)流。___、防范信貸風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。___、全面營銷珠江平安卡以及pos機。___、深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。___、組織全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。___、組織工作，完成票據(jù)兌付工作?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、思想政治方面,我能夠認真學習鄧小平建設(shè)具有中國特色的社會主義理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識，認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)，學習有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章，同時工作之余進行業(yè)余學習，增強自身素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育、忠于職守、依法辦事，使各項工作遵章依法運行。
二、工作方面，組織員工學習各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育，落實各項工作的全面開展，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
(一)信貸管理，強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。嚴格執(zhí)行信貸管理制度，建立健全貸款檔案，做到內(nèi)容完整，資料齊備。貸款發(fā)放和管理嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)和聯(lián)社制定的貸款管理辦法執(zhí)行。嚴格落實了授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
(二)結(jié)算業(yè)務(wù)、會計財務(wù)工作，開源吸收存款，節(jié)省各項營業(yè)費用。認真學習聯(lián)社制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓。加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位，其中我部員工___喜獲農(nóng)信之星的稱號。
(三)后勤保障及“三防一?！惫ぷ鳌＜訌妰?nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。對我部的營業(yè)場所等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照聯(lián)社安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保聯(lián)社各項具體制度得到貫徹和落實。
回顧這過往的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
述職人：
20__年__月__日。
營業(yè)部輪崗述職報告篇二
一、一年工作回顧：
1、在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，開展劃小單元經(jīng)營，切實落實收入服務(wù)責任制，截止到11月，考核收入完成萬元，完成%;手機戶，完成年計劃%;寬帶凈增戶，完成年計劃%。全市排名第一。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上，圍繞公司的指導思想，盡早制定階段性激勵方案，及時傳達精神;在組織上，梳理流程，有序派單，營業(yè)部通過掃街、掃店、進小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上，協(xié)同分局合理分配利益，落實隨銷活動。
3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓，采用有獎答題，人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進營業(yè)員的學習積極性;節(jié)日期間組織學生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單;在資金緊張的情況下，對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜，重點支持;合理分配目標客戶，通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至月，已有合作廳個，圓滿完成市公司下達的渠道建設(shè)任務(wù)。
5、在工作中，廉潔自律，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，增強黨性學習，樹立了積極向上，清正廉潔的價值觀、利益觀，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。
二、存在的問題：
1、競爭機制應對不夠迅速，營銷政策使用不夠靈活，跟進不夠迅速，客戶價值提升有待進一步加強。
2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應收賬款回收力度不足。
3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
三、下一步努力方向。
1、新的一年要努力提升自己的管理水平，繼續(xù)發(fā)揚誠實負責的作風，多和員工和渠道人員溝通，積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài)，做好部門領(lǐng)導的助手，及時準確解讀政策，上傳下達，同時加強自身的業(yè)務(wù)學習，以業(yè)務(wù)輔助管理。
2、圍繞公司的指導方針，落實劃小經(jīng)營單元的`精神，優(yōu)化簡化績效考核指標，充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力，促進區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作，加強對渠道的管理，落實渠道經(jīng)理對渠道的指導作用，強化對合作伙伴的支撐力度，提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力，讓渠道真正強大起來。
3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制，將欠費回收工作作為每月的重點工作，落實專人負責，分析客戶類別，實行針對性催欠措施，持之以恒地進行落實，將欠費率控制到最低。
營業(yè)部輪崗述職報告篇三
因工作上的需要，20xx年×××月我?guī)е霞壷赝泻屯聜兊男湃?，我受聘擔任?lián)社營業(yè)部經(jīng)理一職，負責主持開展全面工作。
根據(jù)聯(lián)社上級部門的總體安排和布署下，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，扎實穩(wěn)妥地開展各項業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年××××××月×××0日，我部各項存款余額合計為××××××,20×××萬元(其中對公存款2,××××××0萬元、儲蓄存款8,×××××××××萬元);各項貸款余額合計為8,×××××××××萬元;××××××月至×××2月珠江平安卡累計發(fā)卡2×××××××××張，pos機累計裝機×××臺。
將近一年時間里，我主要圍繞著以下幾個重點開展工作：×××、優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，開源吸收存款，控制新增貸款，并逐步壓降過往不良貸款。
節(jié)省各項營業(yè)費用，努力做到開源節(jié)流?！痢痢?、防范信貸風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)?！痢痢痢⑷鏍I銷珠江平安卡以及pos機?！痢痢痢⑸罨?guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營?！痢痢?、組織全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量?！痢痢痢⒔M織工作，完成票據(jù)兌付工作?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、思想政治方面,我能夠認真學習鄧小平建設(shè)具有中國特色的社會主義理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識，認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)，學習有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章，同時工作之余進行業(yè)余學習，增強自身素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育、忠于職守、依法辦事，使各項工作遵章依法運行。
營業(yè)部輪崗述職報告篇四
在維修消防管道滲漏時，消防管道老化，出現(xiàn)滲漏，由于管道暗埋地下，給維修查漏帶來了難度，領(lǐng)導要求一星期查出滲漏點，我們請來自來水公司專業(yè)聽漏人員，商城地下家具有地臺，不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側(cè)漏，一直沒有查到準確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒，通過開會，集思廣益，最后用投放染料的方法，準確測出四個滲漏點，商場營業(yè)部述職報告。在工程方面，雇傭民工直接施工，節(jié)約了費用，底樓封隔墻領(lǐng)導要求一晚上完工，加班加點，將隔墻分段包給民工，保證了工程的按時完成，并保證了工程質(zhì)量。
為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓，我總結(jié)成績，糾正錯誤，以勵再戰(zhàn)，把后勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設(shè)施設(shè)備，經(jīng)過了xx年的運轉(zhuǎn)，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運行中經(jīng)常出現(xiàn)故障，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴重，設(shè)備運行效果不好，由于中央空調(diào)設(shè)備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出現(xiàn)，不僅影響了商城經(jīng)營，也引起了一些業(yè)戶的不滿，要實對我部門來說現(xiàn)“以人為本、服務(wù)爭先、科學管理、高效務(wù)實”的這一目標，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進，不能后退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議，針對中央空調(diào)設(shè)備老化故障多、電費高、衛(wèi)生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案，兩人一組，分成幾個小組進行檢查維修，并做好維修記錄，誰維修誰負責，平時各負其責，臨時出現(xiàn)的'問題由樓層維修人員負責，嚴把維修關(guān)，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經(jīng)過一段時間的努力，我們花了很少的費用，解決了很多疑難問題，述職報告《商場營業(yè)部述職報告》。在維修漏雨的問題上，由于商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題，業(yè)戶意見很大，我們出主意想辦法，采用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調(diào)冷凝水管流走，這樣花了很少的費用，解決了漏雨問題。為了節(jié)能降耗，我們大膽的采取風盤電機由原來24小時運轉(zhuǎn)改為10小時運轉(zhuǎn)，既節(jié)約了費用，又降低了風盤電機的維修率，這樣每年節(jié)約電費在18-19萬元錢。為了節(jié)能降耗，對商城公共設(shè)施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開關(guān)，合理開關(guān)廊道燈，節(jié)約了電費，特別對三個采光頂下的燈進行部分拆除，考慮到業(yè)主對撤燈不同意，后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了，也維護了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系，既節(jié)約了費用，又降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出現(xiàn)的問題當天解決，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全。
xx年，后勤保障部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，由于我學習不夠，在管理上，做的還不夠好，領(lǐng)導提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜，作為一名中層干部，我要按公司對中層干部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五條標準，嚴格要求自己，作為一名中層干部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強學習，做好溝通工作，在今后的工作中，要時刻牢記后勤保障部是一個團隊，克服畏難情緒，知難而進，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領(lǐng)導團隊，跟著這個團隊不僅鍛煉了自己，還學會了很多難以學到的東西。
xx年，公司新制度的實施，管理制度是嚴格的，管理是無情的，xx年要以制度管人，按規(guī)定處罰，遵照公司以人為本，服務(wù)爭先、科學管理，高效務(wù)實的精神，把工作做好。
(1)嚴把維修關(guān)，能不換件的絕不換件，能維修的，絕不換件，絕不給公司浪費資金。
(2)嚴格用電管理，嚴格按照新世界商城安全用電管理條例，在確保用電安全的基礎(chǔ)上，節(jié)能降耗，一周以安全用電檢查。
營業(yè)部輪崗述職報告篇五
因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增xx萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增xx萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法試行》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料xx0多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。
四、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。
營業(yè)部輪崗述職報告篇六
自xx年x月受命以來，我就以高度的責任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中，商場總經(jīng)理述職報告范文。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復雜，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程。
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃。
經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的.業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃，述職報告《商場總經(jīng)理述職報告范文》。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設(shè)。
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。
3、推進品牌招商。
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊。
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系。
城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念。
對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導購標識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
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營業(yè)部輪崗述職報告篇七
在這辭舊迎新之際，我在盤點收獲的同時，寄希望與新的未來?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎覀€人可謂感受良多，既學到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進。一年中，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。新的環(huán)境新的起點也給我提出了新的要求。工作以來在行領(lǐng)導的關(guān)懷下，在科室全體同事的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責，從中體會到了團隊精神的重要性，尤其在領(lǐng)導的部署和指點下，完成了很多意義深遠的工作。按照支行科室負責人工作分工，我主要分管營業(yè)部、會計科工作；現(xiàn)就近一年來的工作情況向各位領(lǐng)導述職如下：
一、深入學習科學發(fā)展觀，努力提高政治思想素質(zhì)。
我作為學習實踐活動的組織者和學習者，先學一步、深學一步，在真學、真懂、真用上下功夫，把握學習活動的宗旨。領(lǐng)會省、市委、總行黨委關(guān)于學習實踐科學發(fā)展觀活動的要求和各級講話精神，把握各階段的工作和要求，做到規(guī)定動作不走樣;扎實推進理論學習與基層調(diào)研。精心組織科室人員參加學習?；顒又?，注重自學，系統(tǒng)學習，科學發(fā)展觀必讀書目做好讀書筆記，撰寫了學習體會和調(diào)研文章。學習調(diào)研組織本年度2次以“科學發(fā)展觀”為主題的專題民主生活會，糾正和改進自身在科學發(fā)展觀上的含糊認識，制約科學發(fā)展的舊觀念，剖析思想根源，批評和自我批評，按照學習實踐活動要求，學習領(lǐng)會十七屆四中全會的重大意義，牢牢把握工作科學化的新要求，充分認識黨建工作的重要性。一年來，能以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動；認真學習和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會精髓。
二、履崗情況。
1、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。在過去的一年里,圍繞2014年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或下班時間人流量較大的時段舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的vcd設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。
2、真誠團結(jié)，維護工作大局。身為會計財務(wù)科科長，我能從嚴要求自己，積極參加黨委中心組理論學習，自覺加強業(yè)務(wù)學習，不爭名奪利，不計較個人得失，全力維護工作大局。雖然我分管的工作同銀行的主營業(yè)務(wù)比起來，都是小事，但我從不敢有絲毫懈怠，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，銳意進取。尤其是今年班子調(diào)整以來，我能夠根據(jù)支行黨委的分工和自己肩負的`責任，正確行使職權(quán)，嚴格履行工作職責，做到了積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，同時做到了努力協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，團結(jié)共事、擺正位置、當好參謀、遵紀守法、廉潔奉公、勤奮敬業(yè)、身先士卒，較好地發(fā)揮了黨員領(lǐng)導干部的模范帶頭作用，圓滿完成了各項任務(wù)。一年來，做到了在理論上不斷提高，在思想上不斷進步，在工作上不斷追求卓越。
3、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行修改。修改后，為體現(xiàn)考核的性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況進行統(tǒng)計，使考核更趨公平、公正、公開，通過考核實施辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。增強了部門的凝聚力。
三、存在的不足和下一步打算。
現(xiàn)在存在的問題主要是理論水平還有待提高，是應急處理水平還不夠，只有不斷地加強理論學習，積極吸取先進經(jīng)驗，廣泛聽取意見，才能不斷地提高自己，完善自本人，也才能更好地履行自身工作職責。
下一步，本人將在行長的領(lǐng)導下，加強自己黨性修養(yǎng)，以更飽滿的熱忱，端正的工作姿態(tài)，以社會主義榮辱觀為準繩，認真鉆究業(yè)務(wù)知識，加強團結(jié)，努力工作，把本人的工作提高到一個新的高度。
營業(yè)部輪崗述職報告篇八
xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年12月31日我部各項存款余額合計為103.386萬元(其中對公存款42.348萬元、保證金存款54.861萬元、儲蓄存款6.147萬元、同業(yè)存款173萬元)；各項貸款余額合計為230.554萬元；貼現(xiàn)余額5.817萬元；存款日均111.616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結(jié)算量為14.262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現(xiàn)利潤5.025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：
1、適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。
2、抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。
3、防風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。
4、深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。
5、全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
具體工作如下：
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、防范風險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的.業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28.000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念.
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學習，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
xx年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛xx、服務(wù)xx、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
20xx年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
營業(yè)部輪崗述職報告篇九
20xx年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年12月31日我部各項存款余額合計為103.386萬元（其中對公存款42.348萬元、保證金存款54.861萬元、儲蓄存款6.147萬元、同業(yè)存款173萬元）；各項貸款余額合計為230.554萬元；貼現(xiàn)余額5.817萬元；存款日均111.616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結(jié)算量為14.262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現(xiàn)利潤5.025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。3，防風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：
在過去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、防范風險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的'文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學習，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
20xx是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務(wù)、奉獻職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合。
市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
20xx年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二00四年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
20xx年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應日趨激烈的市場競爭。
2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛、團結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ)。
把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進一步學習和總結(jié)，完善工作細節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全。
我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細的工作計劃，現(xiàn)對2012年的個人工作總結(jié)和計劃詳細介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
2012年，作為×××的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。
二、擺正自身位置，時刻做好表率。
1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴謹認真的工作作風做好表率。
作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應有的貢獻。
總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進我行事業(yè)的進一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強學習、提升個人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
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在擔任農(nóng)行封丘縣通達支行營業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放松，能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在基層網(wǎng)點團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的營業(yè)部主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我2015年任職期間的工作情況匯報如下：
一、 大力拓展對公存款業(yè)務(wù)，帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展
在經(jīng)過封丘縣通達支行員工不懈努力下，2015年各項工作穩(wěn)步發(fā)展。尤其在2015年“春天行動”中，各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長，我行人民幣自營存款？萬元，比年初增加？萬元，增幅為？，完成計劃的？。存款增幅在市分行各網(wǎng)點中居第？位。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 ？萬元。
二、 優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)水平，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革
在2015年的后半年，我行重點抓服務(wù)，尤其在市行舉行的“百日大整頓”活動中,要求我營業(yè)部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我們從細節(jié)上為客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行的美譽度。
的時間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升我行精神形象，另一方面，及時發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作上的缺失，迅速解決并快速落實。經(jīng)過我行全體員工的努力，2015年封丘縣網(wǎng)點服務(wù)水平進一步提升。
三、 加強安全管理，敲響安全警鐘
定期對制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進行檢查，對潛在的隱患及時進行整改。對國內(nèi)幾次金融機構(gòu)安防事件進行學習分析，定期組織員工進行安全教育學習，提高全員安全意識，確保全年無事故，做到警鐘常鳴。
四、 從嚴內(nèi)部管理，切實規(guī)范和強化營業(yè)部管理機制
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運
行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，堅持每周兩次網(wǎng)點營業(yè)部員工學習，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。
五、 存在的問題以及今后努力的方向： 回顧2015年的工作，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下幾點：
1、對理論學習未引起足夠重視，認為營業(yè)部是做實際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位，
學好不如干好。
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠，使營業(yè)部工作沒有得到突破性的進展。
3、內(nèi)部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位，存在不
安全的隱患。
4、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營，勤奮務(wù)實，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行***x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將***x年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
領(lǐng)導下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。
2是對2015年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[***x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動
會研究決定，我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
二、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強領(lǐng)導班子建設(shè)。
一、一年工作回顧：
1、2015年在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，開展劃小單元經(jīng)營，切實落實收入服務(wù)責任制。截止到11月，考核收入完成萬元，完成%；手機戶，完成年計劃%；寬帶凈增戶，完成年計劃%。全市排名第一。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導做好劃小單元營銷工作的組織落實。在激勵上，圍繞公司的指導思想，盡早制定階段性激勵方案，及時傳達精神；在組織上，梳理流程，有序派單，營業(yè)部通過掃街、掃店、進小區(qū)等多種形式做好營銷活動；在合作上，協(xié)同分局合理分配利益，落實隨銷活動。
3、做好渠道建設(shè)運營和運營能力提升。確保每周培訓，采用有獎答題，人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進營業(yè)員的學習積極性；節(jié)日期間組織學生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單；在資金緊張的.情況下，對有意愿的廳店實行物質(zhì)和人力的資源傾斜，重點支持；合理分配目標客戶，通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至2015年12月，已有合作廳個，圓滿完成市公司下達的渠道建設(shè)任務(wù)。
4、在擔任部門工會主席期間，認真履行職責。響應公司工會號召，落實必訪必賀，組織員工開展集體活動，看望生病員工，關(guān)心員工個人生活；攜手其他部門開展友好合作活動，增進部門間感情交流；關(guān)注困難員工，積極為困難員工爭取補助，并及時把組織對員工的關(guān)懷落實到實際中。
5、在工作中，廉潔自律，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，增強黨性學習，樹立了積極向上，清正廉潔的價值觀、利益觀，防微杜漸，不貪不拿，貫徹落實黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。
二、存在的問題：
1、競爭機制應對不夠迅速，營銷政策使用不夠靈活，跟進不夠迅速，客戶價值提升有待進一步加強。
2、欠費高，考核不到位，員工對欠費的重視不夠，應收賬款回收力度不足。
3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。
三、下一步努力方向
解讀政策，上傳下達，同時加強自身的業(yè)務(wù)學習，以業(yè)務(wù)輔助管理。
2、圍繞公司的指導方針，落實劃小經(jīng)營單元的精神，優(yōu)化簡化績效考核指標，充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力，促進區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作，加強對渠道的管理，落實渠道經(jīng)理對渠道的指導作用，強化對合作伙伴的支撐力度，提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力，讓渠道真正強大起來。
3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費管理機制，將欠費回收工作作為每月的重點工作，落實專人負責，分析客戶類別，實行針對性催欠措施，持之以恒地進行落實，將欠費率控制到最低。
本人于20xx年xx月xx日被支行黨委任命為金湖支行營業(yè)部營業(yè)主任，任期內(nèi)主持營業(yè)廳全面工作，對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護、黨建工作。在所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好一把手工作。認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的績效考核也排在了前列。在此，向行領(lǐng)導及同事做述職報告：
一、 概述
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守分行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極配合一把手開展各項工作。在全體員工的共同努力下，本單位業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，各方面狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、加強學習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
目前面臨的應該說是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
三、履職情況
1
1、積極做好網(wǎng)點文明服務(wù)導入工作，盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“贏在大堂”策略
今年是我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型第一年，我所于今年5月完成網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入工作，實現(xiàn)“贏在大堂”序幕正式拉開。通過導入網(wǎng)點環(huán)境、員工的精神面貌煥然一新，從根本上有了一個質(zhì)的飛越。整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。同時，在業(yè)務(wù)上也收到了較好的收益。
營業(yè)主任是營業(yè)主任是協(xié)助網(wǎng)點行長進行網(wǎng)點現(xiàn)場管理、調(diào)劑崗位空缺、組織現(xiàn)場營銷和參與直接營銷的管理人員。作為一名營業(yè)主任我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導，引導客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，標準化服務(wù)導入后對窗口進行了有效調(diào)整，區(qū)別調(diào)整為一般存折窗口、普通借記卡窗口，增加了貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，讓優(yōu)質(zhì)客戶享受到我們最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立農(nóng)行自己的品牌樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。通過我們對優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶的維護和營銷、貴賓卡的開設(shè)給我所存款和中間業(yè)務(wù)帶來可觀的效益。
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四、主要業(yè)務(wù)開展情況
1、主要業(yè)務(wù)指標情況
截止2015年12月底，累計吸攬儲蓄存款11800余萬元，發(fā)放貸記卡200多張，辦理惠農(nóng)卡1500多張，發(fā)放個人貸款1000多萬元，領(lǐng)導分配的其他任務(wù)也都做到了超額完成。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
住這個機會，又通過五天的聯(lián)系，最后該客戶把存在信用社的1160萬元全部轉(zhuǎn)到我所，為其辦理了七天存款。再如：有一客戶來所咨詢股票情況，在與中投人員交談中得知他想做新股申購，因為我知道做新股申購的都是些有閑置資金的大戶，于是就與大堂副理積極跟進，為其辦理了三方存管業(yè)務(wù)，同時也為我所帶來了1200多萬元的儲蓄存款。類似情況我們共挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶16個，累計吸攬儲蓄存款5000多萬元，辦理中間業(yè)務(wù)700多萬元，為我所帶來了一定的收益。
五、 廉潔從業(yè)情況
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。 作為一名營業(yè)主任我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
六、 工作中存在的問題及今后工作設(shè)想
1、存在問題：工作創(chuàng)新能力不足， 在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。 綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。
2、今后工作設(shè)想
須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標準服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。
提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人vip客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，提高個人vip客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓，提高整體素質(zhì)，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學等形式進行情感溝通，做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機制，針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營銷人員進行工作職責履行和工作業(yè)績考核，實行嚴格的績效掛鉤分配。
4、完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，進一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任，做好一把手的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十一
任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、履職及廉潔從業(yè)情況。
1、主要業(yè)務(wù)指標情況。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況。
3、網(wǎng)點管理方面。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。
修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。
(3)、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個vip貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為vip客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶來更大的效益。
(4)、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓工作。
4、廉潔從業(yè)情況。
本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習xx屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。
作為部門負責人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。
三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想。
在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
述職人：
20xx年xx月xx日。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十二
二00四年，按照市行的總體安排和布署，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，我部扎實穩(wěn)妥地開拓營銷業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止2004年12月31日我部各項存款余額合計為103，386萬元(其中對公存款42，348萬元、保證金存款54，861萬元、儲蓄存款6，147萬元、同業(yè)存款173萬元)；各項貸款余額合計為230，554萬元；貼現(xiàn)余額5，817萬元；存款日均111，616萬元，完成計劃的74.41%；全年完成國際結(jié)算量為14，262萬美元，完成計劃的52.82%；11月至12月信用卡累計交表471張；全年實現(xiàn)利潤5，025萬元。
一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。3，防風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。5，全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里,圍繞2004年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）?鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、??????以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、??????防范風險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）?強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。
1、??????統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學習上級行的有關(guān)部門文件和。
規(guī)章制度。
要求大家將《xx銀行2004年信貸指導意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、??????建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風險。
3、??????嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）?營造團隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市場。
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學習，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
二00四年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛xx、服務(wù)xx、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、??????加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合。
市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
2004年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1－9期）272.3萬美元、74.9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法》，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了二00四年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工。
作文。
件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了。
入黨申請書。
黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
2005年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學習，進一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應日趨激烈的市場競爭。
2、進一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛xx、團結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位標準要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎(chǔ)。
把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，2005年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過學習爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風險資產(chǎn)。進一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn)。進一步細化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認真學習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
我將進一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。
二00五年一月。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十三
因工作上的需要，20xx年×××月我?guī)е霞壷赝泻屯聜兊男湃危沂芷笓温?lián)社營業(yè)部經(jīng)理一職，負責主持開展全面工作。
根據(jù)聯(lián)社上級部門的總體安排和布署下，在深化規(guī)范化管理、強化內(nèi)控制度原則指導下，扎實穩(wěn)妥地開展各項業(yè)務(wù)，同時對內(nèi)加強員工培訓，努力提高員工綜合能力，認真做好安全保衛(wèi)工作，有效保證了全年各項工作順利開展。
截止20xx年××××××月×××0日，我部各項存款余額合計為××××××,20×××萬元(其中對公存款2,××××××0萬元、儲蓄存款8,×××××××××萬元);各項貸款余額合計為8,×××××××××萬元;××××××月至×××2月珠江平安卡累計發(fā)卡2×××××××××張，pos機累計裝機×××臺。
將近一年時間里，我主要圍繞著以下幾個重點開展工作：×××、優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，開源吸收存款，控制新增貸款，并逐步壓降過往不良貸款。
節(jié)省各項營業(yè)費用，努力做到開源節(jié)流?！痢痢痢⒎婪缎刨J風險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)?！痢痢痢⑷鏍I銷珠江平安卡以及pos機。×××、深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。×××、組織全員學習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。×××、組織工作，完成票據(jù)兌付工作?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
一、思想政治方面,我能夠認真學習鄧小平建設(shè)具有中國特色的社會主義理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識，認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)，學習有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章，同時工作之余進行業(yè)余學習，增強自身素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育、忠于職守、依法辦事，使各項工作遵章依法運行。
二、工作方面，組織員工學習各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育，落實各項工作的全面開展，完成上級下達的各項任務(wù)指標。
(一)信貸管理，強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。嚴格執(zhí)行信貸管理制度，建立健全貸款檔案，做到內(nèi)容完整，資料齊備。貸款發(fā)放和管理嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)和聯(lián)社制定的貸款管理辦法執(zhí)行。嚴格落實了授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
(二)結(jié)算業(yè)務(wù)、會計財務(wù)工作，開源吸收存款，節(jié)省各項營業(yè)費用。認真學習聯(lián)社制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓。加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位，其中我部員工喜獲農(nóng)信之星的稱號。
(三)后勤保障及“三防一保”工作。加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。對我部的營業(yè)場所等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照聯(lián)社安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保聯(lián)社各項具體制度得到貫徹和落實。
回顧這過往的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
述職人：
20xx年xx月xx日。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十四
作為公司的一名員工，我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，中國電信人的拼搏向上的精神。我認真學習銷售知識，加強自己修養(yǎng)的提高，真誠為用戶服務(wù)，認真學習《電信員工手冊》，想用戶之所想，努力為用戶營造良好的消費環(huán)境，在面對用戶的過程中貫穿微笑服務(wù)，多和用戶交流，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與用戶溝通，推銷手機的款式、顏色、價格與用戶的需要適應，使用戶接受你的意見和建議。我努力學習良好的營業(yè)員形象，笑臉迎用戶，真誠待用戶，為用戶量身推銷產(chǎn)品，贏得了用戶的認可。用戶滿意率呈良好勢頭。
我剛做營業(yè)員時，對手機方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機市場，以及消費對象和潛在的用戶。我們隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為一名營業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的`要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，待人禮貌，服務(wù)熱情，以自己所學的服務(wù)禮儀和專業(yè)知識，盡可能耐心、細心的回答用戶的問題。經(jīng)過這段時間的磨練，我成長為合格的營業(yè)人員。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為用戶服務(wù)，我把明確的目標、健康的身心、自信、專業(yè)知識、找出用戶的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學習。鼓勵自己充滿自信去贏得用戶的信賴，去熱情為用戶服務(wù)，在最短的時間之內(nèi)幫助用戶解除疑慮，說服用戶購買產(chǎn)品。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，牢固樹立奉獻在電信，滿意在電信的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接用戶，以周到的服務(wù)對待用戶，以真誠的微笑送別用戶。對待不同年齡層次的用戶，充分考慮他們在手機品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。努力學習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十五
尊敬的領(lǐng)導：
時光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導和護士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)述職如下：
一、嚴于律已，政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛祖國，熱愛社會主義，擁護改革開放，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務(wù)。
我先后在icu、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學習。自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。過去的一年，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個科是臨床工作的重點。
內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。記得剛?cè)ネ饪茣r我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。
在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!
此致
敬禮!
述職人：___。
2020年_月_日。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十六
一年來，黨支部在院黨委的領(lǐng)導下，在全所黨員職工的共同努力下，緊緊圍繞中心、搞好配合、服務(wù)群眾、促進和諧。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷提高職工的政治素質(zhì)和思想水平，扎實有效的開展黨建和思想政治工作，為廣大職工干事創(chuàng)業(yè)營造良好的工作氛圍：
(一)黨建工作。
1、開展了爭創(chuàng)“五好”支部活動：認真貫徹十七屆四中全會精神，學習推廣“4+2”工作法，繼續(xù)落實院關(guān)于爭創(chuàng)“五好”支部活動的意見，堅持各項制度，認真填寫黨支部工作手冊，真實反映黨員活動的情況。針對“學習實踐科學發(fā)展觀”和“講、樹、促教育活動”中黨員提出的意見和建議，黨支部從自身分析原因，非常認真的查找不足和差距，爭取通過實實在在地努力搞好支部工作。
2、堅持了中心組學習制度：支部成員能帶頭參加院、所組織的職工政治學習，同時還參加院組織的中心組學習。所中心組學習6次，內(nèi)容包括：科學發(fā)展觀、創(chuàng)新文化建設(shè)、黨務(wù)知識培訓和到蘭考焦裕祿紀念園、桐柏紅色廉政文化展館接受革命教育和廉政教育等。
3、堅持了支委會制度：凡涉及黨建、人事、財務(wù)及全所發(fā)展的重大問題等都要召開支委會進行集體研究，共召開支委會6次，召開班子民主生活會2次。
(二)思想政治工作。
1、堅持政治學習不放松，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)：堅持以理想信念教育為核心，以道德教育為基礎(chǔ)，教育職工堅定社會主義信念，認真落實科學發(fā)展觀。以學習實踐科學發(fā)展觀和“講、樹、促”教育活動為重點，主要安排學習了中國特色社會主義理論體系及科學發(fā)展觀、__在十七屆中央紀委三次全會上的重要講話精神、__副主席在我省考察時關(guān)于學習和弘揚焦裕祿精神等。每次學習安排都做到了有動員、有部署、有要求，并對學習有階段性書面總結(jié)。同時組織職工、黨員收看學習“科學發(fā)展觀”輔導報告4次，積極組織職工參加講、樹、促教育活動心得體會展覽、黨性黨風黨紀剖析報告展覽等活動。
2、結(jié)合工作實際，做好深入細致的思想政治工作：堅持以人為本，把尊重人、理解人、關(guān)心人的理念落實到具體工作中，注重人文關(guān)懷，對職工在工作、家庭生活中遇到的問題和困難，尤其是在職務(wù)變動、崗位變動、職工家庭生活中出現(xiàn)較大變故時，我們采取領(lǐng)導、黨員骨干和群眾三結(jié)合的方法，先后對5名思想波動較大的職工談心，積極主動地給予真誠的關(guān)心和幫助，充分發(fā)揮了思想政治工作化解矛盾、克服消極因素、調(diào)動積極因素的作用，確保了科研、開發(fā)、改革等各項工作的順利進行。同時，堅持了“四個看望慰問”制度，4月份退休職工李興華因病住院，由于子女不在身邊，在繁忙的工作中抽調(diào)辦公室人員到醫(yī)院照顧，對職工結(jié)婚、生育、住院、辦喪等共看望慰問12人次。
3、抓好團隊意識培養(yǎng)，創(chuàng)造良好工作氛圍：抓好政治教育和經(jīng)常性思想政治工作，不斷激發(fā)員工的事業(yè)心和責任感。通過開展一系列談心交心、走訪慰問、溝通交流、競賽演講、批評表揚、外出考察、目標管理等有效手段，不斷提高員工的大局觀念和全所一盤棋思想，特別是在我所開展的“五講、五樹、五促”演講活動中，全所干部職工積極參與，營造出了一種團結(jié)協(xié)作、蓬勃向上、求實創(chuàng)新、無私奉獻的良好氛圍。
營業(yè)部輪崗述職報告篇十七
尊敬的x院長、x部長、親愛的同事們：
大家好!20__年對于icu的我們來說是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過全體醫(yī)護人員的共同努力，管理制度不斷規(guī)范、工作程序不斷完善、業(yè)務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓寬，全科人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使科室整體上呈現(xiàn)出一個循序漸進、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢!
一、完善病房設(shè)施，加強病房管理。
icu是危重病人進行搶救和周密監(jiān)測的場所，要求人員和儀器齊備，利于觀察和搶救，在院領(lǐng)導的支持下，完善了各項設(shè)施和儀器，完善的設(shè)施離不開有效地管理，特制訂了儀器設(shè)備管理制度，專人負責，保障了全年搶救工作的順利進行。
二、建立及健全各項規(guī)章制度：
完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中不斷制定了icu相關(guān)制度：業(yè)務(wù)學習制度、三基考核制度、突發(fā)事件應急制度、危重病例及特殊情況報告制度、貴重儀器管理制度、貴重藥品管理制度、病房消毒制度等。做到基礎(chǔ)理論定期鞏固及更新、三基培訓時時訓練、物品定點定位放置、固定了儀器、藥品、物資管理人員，責任到人。icu成立于20__年5月，在本院屬新興的一門學科，收治全院各科室以及外院的危重病人，醫(yī)療任務(wù)繁重，而我科的醫(yī)務(wù)人員均年齡較輕，資歷淺，且大多數(shù)缺乏icu?？平?jīng)驗，因此在建科時就制訂了嚴格周密、切實可行的規(guī)章制度及診療護理常規(guī)，同時定期督促、檢查執(zhí)行情況，保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂。
三、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身建設(shè)：
由于icu的工作性質(zhì)，醫(yī)生護士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此，icu醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到icu的工作質(zhì)量、救治水平。建科以來，icu醫(yī)生的培訓工作是我科工作之重點，在icu醫(yī)生的后續(xù)教育中，采取了在職培訓，外出學習，自學與考核相結(jié)合等辦法，并結(jié)合臨床工作中存在的問題，每周三舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及組織疑難病例討論。并且鼓勵全科人員參加在職教育。近一年的培訓使得icu全體醫(yī)務(wù)人員基本能勝任日常工作。
四、加強科室主任自身學習：
要做好icu的領(lǐng)頭雁，不加強自身學習是不行的。在繁忙的工作之余，我努力學習專業(yè)知識和熟練掌握各項操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料，學習和探索，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平。處處以身作則，認真遵守醫(yī)院及icu相關(guān)規(guī)章制度、診療規(guī)范。親自帶頭參與業(yè)務(wù)學習、操作培訓及考核、危重病人搶救，使醫(yī)療護理質(zhì)量全面提高。
五、抓業(yè)務(wù)收入，增進業(yè)務(wù)發(fā)展。
20__年icu收治病人人次，業(yè)務(wù)收入萬元。在收費管理中做到該收不漏，不該收的一分不收，嚴格把好收費關(guān)。
六、抓服務(wù)意識，增進病人滿意。
依照我院愿景要求，科室員工把醫(yī)院和病人的利益放在首位，對待病人細致、人性，加強基礎(chǔ)護理，增加舒適感，減少并發(fā)癥的發(fā)生?？剖覐幕A(chǔ)護理的落實情況，考核員工的責任心、愛心、耐心、同情心和慎獨修養(yǎng)。同時，加強關(guān)鍵護士(工作能力、溝通能力差的護士)、關(guān)鍵病人(有糾紛隱患的病人)、關(guān)鍵時段(節(jié)假日、夜班)的管理，消除隱患，確保醫(yī)療安全，進步了病人的滿意度。雖然一年來做了很多工作，獲得了一定的成績，但仍存在以下問題：
一、培訓學習機會少。
icu新知識、新技術(shù)的更新非常迅速，需要經(jīng)常派護士外出進修學習。但至今，13名護士僅一人3年前在荊門一醫(yī)學習過，我本人工作7年從未進修學習過。
二、勞動強度高，薪酬待遇低，護士流動性大。
icu需要經(jīng)驗豐富的中高級職稱的護理人員，但我科由于薪酬待遇低，勞動強度高，護士不僅要承擔患者的搶救、病情監(jiān)護及吃喝拉撒等工作，還要應對患者家屬的急躁情緒和對費用的不滿，高年制護士紛紛流失，護士工齡普遍偏低，我科13名護士(工作1年左右的護士就有7人)，護士工作經(jīng)驗缺乏，我本人工作壓力非常大。
三、急診急救負擔重。
我科室?guī)缀醭袚巳核屑蔽Ｖ匕Y搶救工作，經(jīng)常有醉酒、喝農(nóng)藥的患者需要在我科洗胃，在使得原本承擔危重護理的我們肩上又加了一般急救的重擔。近3個月夜班醫(yī)護人員工作強度更大，每晚入5-6名患者，次晨轉(zhuǎn)出，周而復始，醫(yī)護非常疲倦。
雖然工作中存在這樣或那樣的問題，雖然絕大多數(shù)患者從未見過藍色口罩后面那一張張稚嫩的臉龐，但年輕的我們每天都竭盡全力的護理每一位患者，因為我們堅信：痛，并快樂著!我們就這樣每天在不為人知的鐵門內(nèi)揮灑青春的激情和汗水!五年的護士長工作生涯也早已讓我由幼稚走向成熟!我愿陪同全院最年輕的護理團隊一直走下去!
謝謝大家!
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