總結(jié)的目的是為了提高效率和工作質(zhì)量，使得未來更加順利?？偨Y(jié)時要注意客觀性，避免個人主觀評價過多。如果你正在為寫總結(jié)而苦惱，不妨看看下面這些總結(jié)寫作的技巧和經(jīng)驗分享。
接待人員個人工作總結(jié)篇一
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部。
如下：
一、培訓工作。
xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及。
崗位職責。
的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二、人員管理。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三、常規(guī)工作。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四、收獲和喜悅。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、思想重視、責任落實。
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題，我局領導高度重視新形勢下的信訪工作：
（一）、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作“一把手”責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領導積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。
（二）、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據(jù)信訪工作形勢和任務變化，適時調(diào)整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
（三）、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理。
責任書。
實行“一票否決制”。按照責任書的要求認真履行職責工作到位狠抓落實提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
（四）、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。
二、求真務實、抓好“大下訪”
黨政一班人從加強作風建設、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認識“萬名干部大下訪”活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的。
工作方案。
和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。“大下訪”活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
一是按照“誰主管、誰負責”的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔。
二是加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處?！按笙略L”活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理。
堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責，誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。
四、健絡、暢通信息。
我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網(wǎng)絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎工作、促矛盾化解。
（一）抓信訪業(yè)務培訓。組織各企業(yè)信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力；根據(jù)工作的需要，學習《信訪工作政策法規(guī)選編》，使“三級信訪”網(wǎng)絡體制的新格局深入人心。
（二）樹立“超前意識”。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務。
（三）堅持“領導信訪接待日”制。嚴格執(zhí)行《領導信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。
（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到“有問必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
（五）建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。
（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、xx年信訪工作打算。
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
一是深入抓好責任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實好“一把手”負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
三是健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
從20xx年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
接待人員個人工作總結(jié)篇二
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
接待人員個人工作總結(jié)篇三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的.工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1．外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
接待人員個人工作總結(jié)篇四
20xx年接待部在館領導和各部門的支持、關心下，我部依照所定計劃，腳踏實地、注重創(chuàng)新，成功的完成了各項工作，贏得了上級領導和社會各界的一致肯定和表揚，現(xiàn)將我部各項工作總結(jié)如下：
20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀80余次，接待人數(shù)萬余人次。其中包括來自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀委、省工會、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設觀摩交流活動、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領導；知名院團著名京劇演員參觀團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學院、中國傳媒大學、霸州市第五小學參觀團體以及遠道而來的美國和北京、天津、上海、山東等20多個省和地區(qū)的游客、戲迷。來賓參觀后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡，并對我接待部的工作表示肯定。
1、清明節(jié)期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進行祭掃儀式
2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動，提供一系列惠民優(yōu)惠政策，紀念大師的同時也更好的宣傳大師的京劇藝術。
3、開展愛國主義教育活動，組織市內(nèi)中、小學生參觀、學習。從而到達弘揚國粹藝術、宣傳愛國主義教育。
4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡紀念活動，充分利用春韻流芳qq群網(wǎng)絡平臺，發(fā)動網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問題的方式，追憶大師。此次活動在追憶大師的同時也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。
1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館等地參觀學習，不斷提高講解員的政治思想覺悟。
2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學習，不斷提高講解員的業(yè)務水平。
3、狠抓業(yè)務培訓，進行了音響、音像等設施設備的培訓，服務接待禮儀培訓，講解內(nèi)容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學習。通過不斷學習，提高了講解員的業(yè)務素質(zhì)和接待工作水平。
1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據(jù)溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內(nèi)溫濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內(nèi)加水、增加加濕器等）
2、保證展廳綠化、清潔衛(wèi)生，保證參觀活動有序進行。
3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀有序進行。
4、堅持每天定時維護網(wǎng)站，不斷更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時上傳工作動態(tài)，加大網(wǎng)站的點擊率，吸引了更多關注李少春紀念館的網(wǎng)友。
1、做好館藏資料和文物的保護工作，并積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料搜集渠道，與上海圖書館聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)了大批與李少春相關的報道、文章、照片等資料，經(jīng)過網(wǎng)上電話等方式多次交流，協(xié)商。成功收集到資料百余份，極大的豐富我館文字資料。
2、到期續(xù)簽協(xié)議，保證文物正常展出。
3、堅持做好了對李少春表演藝術研究工作，通過初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。
接待人員個人工作總結(jié)篇五
在院黨組和辦公室的正確領導下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時調(diào)整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應自己的角色變化。在工作中，能夠時刻嚴格要求自己，并不斷充實和完善自己，工作積極進取。同時，按照法院工作人員的標準嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的法律業(yè)務知識和各項綜合素質(zhì)，較好地完成了領導分配的各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作、生活、學習情況總結(jié)如下：
知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學，向?qū)嵺`學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習進一步拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領。
積極參加院里組織的政治理論學習，學習黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī)，學習先進人物的先進事跡，并將所學用于指導自己的工作實踐。一年來，對全院組織的所有教育和學習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學以致用，尤其在先進性教育活動期間，對照標準要求，針對自身存在的問題進行了認真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進性認識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導了自己的工作?；钭⒅丶訌姺芍R和相關知識的學習。在工作之余和節(jié)假日時間，能自覺學習法律知識和應用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學習過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到常看、常思、常問、常做，不斷鞏固學習的效果。
一 是虛心向身邊的同事學習，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學習中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入。通過一年的學習，計算機操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容。
二 腳踏實地，埋頭苦干，認真做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機關工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，具有強烈的事業(yè)心和責任感，堅持實事求是的原則。做到了自己份內(nèi)的工作主動干好、上級機關安排的工作必須做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領導下積極做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每天堅持按時、準點上下班，認真有禮地接待各方當事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語不急、法律講解不斷，使當事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程。同時，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機關和領導）、及時反饋（種類情況和信息）、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自己的貢獻。
三 是從嚴要求自己，認真對待每一項工作，發(fā)揮好領導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術品一樣，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負責的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時自己還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬余次、安排接待4百余場，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。
四 時刻嚴格要求自己，保持一名共產(chǎn)黨員應有的嚴謹作風。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領導交付任務，保持昂揚向上的精神狀態(tài)。
五 是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。
六 是在工作中能夠做到尊敬領導，團結(jié)同志，較好的處理與領導和同事的關系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。
七 是嚴格自身要求，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
為我院的全面建設再上一個新臺階做出自己應有的貢獻。
接待人員個人工作總結(jié)篇六
??近年來，隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。
??截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。
??經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。
??（一）加強管理，規(guī)范接待。
??管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結(jié)合制度建設推進年活動，認真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記。
??（二）加強隊伍建設和基礎工作，提高業(yè)務素質(zhì)。
??一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的了解，及時總結(jié)經(jīng)驗和做法，提高全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎工作，提升服務質(zhì)量。做好接待基礎工作，是提升服務質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化服務打下堅實的基礎。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
??（三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。
??接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網(wǎng)絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：
??1、建立靈活處臵機制，增強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經(jīng)驗，總結(jié)教訓，切實提高了臨機處事的能力。同時，由領導協(xié)調(diào)，有關部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處臵突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。
??2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承擔公務接待活動的重要成員，我們注重加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細微度，不斷強化、深化服務意識和措施。
??回顧一年的工作，接待處在加強制度建設，規(guī)范工作程序，加強效能建設，提高服務質(zhì)量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓得不緊?？陀^上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在堅持自學，聯(lián)系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應變能力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，個別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。
接待人員個人工作總結(jié)篇七
尊敬的領導，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
作為前臺領班，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結(jié)進取的隊伍。
通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。
述職人：xx。
20xx年x月x日。
接待人員個人工作總結(jié)篇八
3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;。
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;。
6、負責本部門人員班次、假期排定;。
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;。
8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作;。
9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓;。
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;。
11、負責組織安排會議中心的.服務及接待;。
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。
二、大廳接待員崗位職責。
1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;。
2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;。
3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;。
4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;。
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;。
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;。
7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修;。
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;。
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;。
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;。
11、完成領班交辦的其他任務。
三、大廳接待服務標準：
2、班前二十分鐘準時上崗;。
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;。
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度;。
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;。
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤;。
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;。
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;。
9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;。
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時;。
四、會議服務員崗位職責。
1、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。
2、做好會議前的準備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務：
1)會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關人員進入會議區(qū)域。
2)注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4)會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5)會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6)關閉電源，把鑰匙送到管理處。
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接待人員個人工作總結(jié)篇九
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自2x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
2x年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二.人員管理。
2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三.常規(guī)工作。
1.行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有15多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。
2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
四.收獲和喜悅。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善。
在2x年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
2x年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領導的帶領下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加豐厚的利益。
接待人員個人工作總結(jié)篇十
時間飛逝，20xx年已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當?shù)膶W問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規(guī)范化進程。
到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結(jié)：
1、前臺電話的接聽，來電咨詢及記錄。按來電者要求及時轉(zhuǎn)接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時內(nèi)將信息準確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查。
2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水。
3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其余須在收到當日相關人員簽收。
4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。
7、負責人員的招聘。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。
8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3—5篇有關美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18：00前發(fā)送。
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
接待人員個人工作總結(jié)篇十一
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。
20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。
在工作中，嚴格按照公司的要求，。
熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。
為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。
接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。
在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。
我會更加努力學好業(yè)務知識。
不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。
努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。
多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。
面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。
與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。
在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。
為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
接待人員個人工作總結(jié)篇十二
20__年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機構(gòu)干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領導的關系而主動辭職。后來嘗試過考公務員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。_月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會的時候?qū)ふ医輳剑瑢ふ乙粋€待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。于是在_月中旬決定來_闖蕩，歷練自己。苦苦尋覓了__之久，最終在十一之后到到__。
走進__的那一刻一種親切感便油然而生。_總富于經(jīng)驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。
下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。
剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學校的課程安排和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。說實話，我從__和__身上學到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導。這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。
現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要，做人比學習重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。其中，只有__和__組成的自習班我?guī)У臅r間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天養(yǎng)成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，_和__是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認真，能認真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。而__每周三次，語文數(shù)學都有，數(shù)學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。__是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學經(jīng)驗。__是初二的孩子，基礎比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生，因此他壓力特別大。他們學校為了中考趕進度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫作要領規(guī)范+范文+習作模式，每種常考的文體閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。
這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學模式;同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學生心理和思想特點，這對于我以后的教學工作具有重要的指導意義。
最后，我要特別感謝___和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!
接待人員個人工作總結(jié)篇十三
一年以上工作經(jīng)驗|男|26歲(1990年12月11日)。
居住地：徐州。
電話：183*******(手機)。
e-mail：
最近工作[1年2個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：醫(yī)療人員。
最高學歷。
學歷：本科。
專業(yè)：臨床醫(yī)學與醫(yī)學技術。
學校：徐州醫(yī)學院。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：徐州。
期望月薪：面議/月。
目標職能：醫(yī)療人員。
工作經(jīng)驗。
/4–2015/6：xx有限公司[1年2個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
檢驗科醫(yī)療人員。
1.按照各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)要求，做好登記.統(tǒng)計和消毒隔離工作;。
2.認真做好各項檢驗，核對檢驗結(jié)果，完整填寫檢驗報告單，并登記備查;。
3.負責各種儀器的日常管理，定期對儀器設備做好維護、保養(yǎng);。
4.報告審核發(fā)放。
/6–2014/2：xx有限公司[8個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
醫(yī)療部醫(yī)療人員。
1.負責兩家公司數(shù)個法人實體的'員工醫(yī)療和職業(yè)健康管理;。
3.為現(xiàn)場運作提供醫(yī)療支持，包括評估體檢結(jié)果、診治患病員工和醫(yī)療轉(zhuǎn)運受傷員工;。
教育經(jīng)歷。
/8—2013/6徐州醫(yī)學院臨床醫(yī)學與醫(yī)學技術本科。
證書。
/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
本人性格開朗，為人處事融洽，做事踏實，具有工作責任心，對待工作善始善終;接受新事物新方法的能力較強，對于細致工作能夠一絲不茍，樂于團結(jié)協(xié)作。通過社會實踐，不斷提高自身的管理和協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)了良好的分析和解決能力。
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