總結(jié)是對(duì)工作或?qū)W習(xí)的反思和總結(jié)，可以讓我們更好地了解自己的得失。寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，保證內(nèi)容的順暢和易讀性。這些范文中的總結(jié)內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，給我們提供了很好的寫作樣本和參考。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇一
一、南景區(qū)停車場(chǎng)20xx年收費(fèi)收入總計(jì)五萬(wàn)零三十元整，接待旅游車輛五千余輛次。全年無(wú)旅游停放車輛投訴，無(wú)發(fā)生停放車輛損壞和游客財(cái)物失竊事件，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)20xx年全年零投訴的工作目標(biāo)。
二、20xx年是南景區(qū)停車場(chǎng)第一年進(jìn)行有償停車------收停車場(chǎng)管理費(fèi)。所以開始的時(shí)候，我們面臨和解決了許多工作中的問(wèn)題、困難。
由于南景區(qū)多年以來(lái)都從未收過(guò)停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理無(wú)序混亂，加之許多車輛都是周邊地區(qū)的，他們自由形成習(xí)慣，我們?cè)庥鼍芙煌＼囐M(fèi)，對(duì)此我們進(jìn)行了細(xì)致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系，使得亂停亂放的車輛有了秩序，也確保了游客車輛及財(cái)物的安全。
三、由于南景區(qū)剛剛開始建設(shè)，停車場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施都不完備。為了確保停放車輛的安全和有序停放，對(duì)于旅游旺季，停車場(chǎng)地狹小，許多車輛沒(méi)有辦法停入停車場(chǎng)，我們也加強(qiáng)了人員力量，做到車輛只要進(jìn)入景區(qū)旅游，就要負(fù)責(zé)好游客安全，使游客放心去游玩。
1、南景區(qū)游客成每年上升趨勢(shì)，所以給現(xiàn)有狹小的停車場(chǎng)帶來(lái)了很大壓力。
旅游旺季，很多車輛無(wú)法停入停車場(chǎng)，只能停留在公路兩側(cè)，給交通和景區(qū)管理帶來(lái)了安全隱患和管理難度，望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)能給予充分考慮，擴(kuò)大停車場(chǎng)地，消除隱患，方便管理。
2、由于南景區(qū)是起步發(fā)展階段，所以基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，特別是停車場(chǎng)，沒(méi)有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進(jìn)行停車管理，這樣既不安全有與“5a”景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施不配套。
3、南景區(qū)停車場(chǎng)沒(méi)有辦公的場(chǎng)所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里，工作環(huán)境很艱苦，我們也請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)管理的角度，對(duì)停車場(chǎng)辦公地解決一個(gè)十多平方封閉式的臨時(shí)辦公亭。
4、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)缺少。作為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一部分，應(yīng)該設(shè)置明顯的交通標(biāo)志及邊境警示標(biāo)志。
回首20xx，我們收獲豐碩，展望20xx，我們信心滿懷，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，把南景區(qū)停車場(chǎng)工作穩(wěn)步、扎實(shí)地推向一個(gè)更新的高峰！
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇二
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向中隊(duì)人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各中隊(duì)之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、首先，身為中隊(duì)長(zhǎng)我必須是業(yè)務(wù)熟練、干活積極、勇于承擔(dān)的收費(fèi)員，然后才能按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求中隊(duì)人員，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)本隊(duì)人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開通情況。及時(shí)告知接班中隊(duì)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：本隊(duì)有時(shí)工作態(tài)度不端正，消極怠工，通過(guò)多次努力，耐心勸解，起到一定的作用。日常工作中的二中隊(duì)，一直保持飽滿的工作熱情與愉悅的工作情緒，要求上進(jìn)，并及時(shí)排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：本隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：二中隊(duì)作為業(yè)務(wù)骨干，起到帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法。業(yè)務(wù)稽查中問(wèn)題集中在精神面貌不佳、車型判斷和車牌抓拍錯(cuò)誤等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，二中隊(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并結(jié)合中隊(duì)討論，得出應(yīng)對(duì)措施，提高了工作正確率，減少不必要的差錯(cuò)。
1、管理力度不足，在工作中過(guò)余人性化。需要在今后的工作中積極改正。
2、特殊情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，需要開拓思想，創(chuàng)新工作方式、方法。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇三
xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。xxxx年12月18日開通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
xxxx年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元，xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長(zhǎng)了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
xxxx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。xxxx年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。
過(guò)去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排，取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強(qiáng)責(zé)任，規(guī)范控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元，對(duì)于利用跳車頭、繞s、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯(cuò)率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家都信心高漲，爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考，成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(zhǎng)王艷玲，對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件，按照“6s”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度，及時(shí)上報(bào)各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí)，班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能，每天堅(jiān)持鍛煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中，認(rèn)真督促和糾偏，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng)，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。
安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo)，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試，安全知識(shí)培訓(xùn)等，大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，在當(dāng)班過(guò)程中，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jī)，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭(zhēng)取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié)。
二、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起，認(rèn)真核查證件，認(rèn)真判斷車型，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯(cuò)。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好，今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，配合好站部開展好各類工作，認(rèn)真聽取班員的各類意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己，用自己的真誠(chéng)去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇四
我校治理涉教亂收費(fèi)工作在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在教育辦、中心校的統(tǒng)一部署下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于治理涉教亂收費(fèi)的有關(guān)文件和會(huì)議精神，堅(jiān)持把治理亂收費(fèi)工作作為發(fā)展教育事業(yè)和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的一件大事來(lái)抓，進(jìn)一步規(guī)范了我校的收費(fèi)行為，堅(jiān)決有效地遏制了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：
一是建立組織，明確分工。我校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治理亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是落實(shí)責(zé)任，整體推進(jìn)。我們堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂責(zé)任狀，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題就追究其責(zé)任，在全校形成了校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，其他教師密切配合，各司其職，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作格局。幾個(gè)月以來(lái)，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，我們制定了學(xué)校涉教亂收費(fèi)工作方案，對(duì)學(xué)校的收費(fèi)工作進(jìn)行了自查，明確了收費(fèi)工作的要求，認(rèn)真落實(shí)整改，建立健全規(guī)范收費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
一是結(jié)合實(shí)際，完善制度。我校根據(jù)上級(jí)治理中小學(xué)亂收費(fèi)有關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，重新完善了《碑樓學(xué)校治理涉教亂收費(fèi)工作制度》，強(qiáng)化了學(xué)校對(duì)我校對(duì)收費(fèi)工作的約束力度。二是科學(xué)管理，規(guī)范行為。堅(jiān)持免試就近入學(xué)，不以考試的方式擇優(yōu)選拔新生，不辦任何的興趣班、培訓(xùn)班。服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)堅(jiān)持自愿和非營(yíng)利原則。組織教師認(rèn)真學(xué)校上級(jí)文件精神，嚴(yán)禁有償補(bǔ)課等行為，深入群眾解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，辦人民滿意的教育。
我校對(duì)本學(xué)年的收費(fèi)情況進(jìn)行深入自檢自查，并如實(shí)上報(bào)情況。我校治理涉教亂收費(fèi)工作小組根據(jù)我校自檢自查情況，從幾個(gè)方面對(duì)我的收費(fèi)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，即：是否免試就近入學(xué)；是否以選拔生源為目的辦各類奧數(shù)班、興趣班、培訓(xùn)班；服務(wù)性收費(fèi)是否遵循學(xué)生自愿的原則，是否從中牟利；是否按照國(guó)家教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)課程，有沒(méi)有有償補(bǔ)課活動(dòng)；是否按照“一科一輔”機(jī)制運(yùn)行，學(xué)生是否自愿；是否有與經(jīng)銷商勾結(jié)變相向?qū)W生推銷教輔材料。學(xué)校通過(guò)對(duì)以上工作進(jìn)行自查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。二是主動(dòng)公開，接受監(jiān)督。我校通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、走訪等形式，廣泛聽取社會(huì)各界意見(jiàn)建議，針對(duì)學(xué)校的收費(fèi)行為認(rèn)真開展自查自糾，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)整改。
由于我校高度重視學(xué)校收費(fèi)工作，通過(guò)專項(xiàng)治理，有效地學(xué)習(xí)和解決了亂收費(fèi)問(wèn)題。我校將進(jìn)一步做好亂收費(fèi)工作，保證我校教育事業(yè)的健康發(fā)展。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇五
20xx年收費(fèi)站以“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”為主旋律，以事爭(zhēng)一流為目標(biāo)，做了大量工作，取得了一定成績(jī)：年初獲廳級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)支部”和市級(jí)“文明單位”稱號(hào)。2月份順利通過(guò)了廳直級(jí)“巾幗文明示范崗”驗(yàn)收。3月份代表交通廳參加省級(jí)文藝匯演取得圓滿成功。檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費(fèi)系統(tǒng)的排頭兵。5月19日，獲河北省“誠(chéng)信單位”稱號(hào)。創(chuàng)辦保津路首家站級(jí)刊物。9月27日，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演，獲表演第一名。同時(shí)涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次，獲得錦旗6面，表?yè)P(yáng)信13封。下面將我站今年的具體工作匯報(bào)如下：
1、以收費(fèi)為中心，確保多收費(fèi)、收好費(fèi)。
首先，完善了崗位責(zé)任制，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，把收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人頭，以票證室為考評(píng)單位，做到每天有對(duì)比，每月有分析，從管理要效益。再有，實(shí)施“文明用語(yǔ)四步曲”（先微笑、再說(shuō)您好、執(zhí)收過(guò)程、謝謝，走好）和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏。敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正。直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行。交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)）服務(wù)舉措，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
第三，加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度。有針對(duì)性的制訂每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，編制相應(yīng)的教材，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育。每季度舉辦青工比武，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
第四，落實(shí)iso質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長(zhǎng)，由值班站長(zhǎng)對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞。
通過(guò)實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行，本年度一至四月份完成通行費(fèi)征收501萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)3.0%。四至六月份，由于受非典疫情的影響，致使車流量有所減少，通行費(fèi)收入受到一定影響。但通過(guò)不斷挖潛增效，截止到12月28日，通行費(fèi)征收達(dá)1630萬(wàn)元，其中保津通行費(fèi)征收達(dá)1378萬(wàn)元，提前10天完成了保津收費(fèi)任務(wù)。
2、以防非為重點(diǎn)，嚴(yán)防“非典”疫情?？紤]到收費(fèi)工作環(huán)境的相對(duì)開放性，為了保障職工身體健康，我站從三方面入手，嚴(yán)防“非典”。首先，實(shí)行封閉管理，嚴(yán)防職工因上下班途中傳染此病。再有，進(jìn)行科學(xué)預(yù)防，購(gòu)置了84消毒液、過(guò)氧乙酸原液及防護(hù)用品，組織專人每天對(duì)宿辦區(qū)、收費(fèi)一線進(jìn)行消毒，為職工和過(guò)往司機(jī)提供干凈安全的工作和通行環(huán)境。其三，加強(qiáng)宣傳工作，站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)對(duì)職工進(jìn)行詳細(xì)地講解，以提高職工對(duì)此病的認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)。贏得了抗擊“非典”戰(zhàn)役的全面勝利，確保了收費(fèi)工作的正常開展。
1、落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化。
我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手，嚴(yán)抓質(zhì)量認(rèn)證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們?cè)诙ǖ耐瑫r(shí)嚴(yán)格依法辦事。首先，對(duì)職工進(jìn)行iso9001的'培訓(xùn)，使職工對(duì)其認(rèn)證工作的意義、目的、依據(jù)、方針、政策有進(jìn)一步了解，對(duì)全面貫徹iso質(zhì)量認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ)。再有，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求各部門遵守崗位職責(zé)及工作制度，提高了工作效率。嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過(guò)兩次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，提高了運(yùn)營(yíng)管理水平。
2、落實(shí)檔案升級(jí)目標(biāo)，促進(jìn)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，現(xiàn)已通過(guò)省一級(jí)驗(yàn)收，成為高管局所轄各收費(fèi)站的排頭兵。
3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標(biāo)，促進(jìn)宣傳工作特色化。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國(guó)家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具，著重做了三方面工作：架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng)，構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率。開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)近千頁(yè)。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見(jiàn)、接受監(jiān)督，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開通，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家，展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
為提高服務(wù)水平，我站將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。
1、嚴(yán)抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，霸州收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。工作中，我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取?、“首?wèn)負(fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”、“兩錯(cuò)追究制”，用制度來(lái)加強(qiáng)長(zhǎng)效管理。開展了“進(jìn)萬(wàn)家、聽民聲、訪民意”活動(dòng)，走訪了當(dāng)?shù)毓步▎挝?2家，征集合理化建議4條，并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)專欄，發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)部宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通，努力營(yíng)造全社會(huì)理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
2、開展兩創(chuàng)工作，創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)集體。
以團(tuán)支部和女工委為活動(dòng)基地，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計(jì)劃”，組織“植樹”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng)，豐富生活、鼓舞士氣，帶領(lǐng)全體職工努力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛(ài)我交通，我為交通發(fā)展做貢獻(xiàn)”迎“十一”文藝匯演，均取得了圓滿成功。成功的背后凝聚了全體職工無(wú)私的奉獻(xiàn)，排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練，站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，通過(guò)這次匯演活動(dòng)，我們不僅鍛煉了隊(duì)伍為交通廳贏得了榮譽(yù)，而且也證明了霸州收費(fèi)站是一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
3、實(shí)施站地共建，創(chuàng)市級(jí)文明單位。
我們長(zhǎng)期以來(lái)將站地共建作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，本著“有理、有據(jù)、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手，在當(dāng)?shù)貥淞⒘苏\(chéng)信，打響了保津高速霸州收費(fèi)站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上，霸州站作為通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，因其地理位置的特殊性，則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監(jiān)察地。為此，我站主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣胺酪卟块T在站口設(shè)立了“衛(wèi)生檢疫站”，嚴(yán)格要求收費(fèi)一線職工提高防患的敏感性，嚴(yán)禁車輛及閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留，并協(xié)助交警作好疏導(dǎo)車輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作。站內(nèi)搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)編輯成冊(cè)，組織人員到收費(fèi)一線發(fā)放防治“非典”的宣傳單，利用收費(fèi)站接觸面廣的優(yōu)勢(shì)加大宣傳，切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過(guò)交通運(yùn)輸?shù)膫鞑?。真誠(chéng)的付出贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃危B續(xù)兩年獲霸州市文明單位稱號(hào)。
文化建設(shè)是一面鏡子，可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面，我站以提高整體素質(zhì)為目的，從兩方面抓起，大力加強(qiáng)文化建設(shè)。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。
再有，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：
1、開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地，繼續(xù)深入開展“六個(gè)一”讀書育人計(jì)劃，要求職工“每天記一個(gè)英語(yǔ)單詞，每周寫一篇讀書筆記，每月讀一本好書，看一部愛(ài)國(guó)主義教育影片，每季學(xué)一篇英語(yǔ)短文，每年掌握一門技術(shù)”，本年度共摘抄讀書筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí)，我站購(gòu)置圖書500余冊(cè)，訂閱報(bào)刊10余份，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、開展引導(dǎo)教育計(jì)劃。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單調(diào)，而隊(duì)伍員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)，正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養(yǎng)等方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)的大好時(shí)機(jī)。針對(duì)此種情況，霸州站根據(jù)工作形勢(shì)需要和收費(fèi)工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃，收集相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)，并在下月的留營(yíng)日統(tǒng)一測(cè)試，以檢驗(yàn)一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過(guò)程中不斷得到提高。
3、積極響應(yīng)管理處號(hào)召，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”，由各科室負(fù)責(zé)組織“五項(xiàng)活動(dòng)”的具體開展工作。辦公室負(fù)責(zé)隊(duì)列演練的組織工作。監(jiān)控室負(fù)責(zé)“樹、講、求”知識(shí)競(jìng)賽的組織工作。財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)百科知識(shí)競(jìng)賽的組織工作。票證室負(fù)責(zé)點(diǎn)、驗(yàn)鈔及票費(fèi)計(jì)算的組織工作，并將五項(xiàng)活動(dòng)的考核結(jié)果作為各科室年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。此項(xiàng)舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力，而且激發(fā)了職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了站級(jí)刊物―《霸州站快訊》。本刊共設(shè)9個(gè)固定版塊，包括工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)擂臺(tái)、人物訪談、交通知識(shí)、英語(yǔ)廣角、原創(chuàng)文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂(lè)性于一體，及時(shí)反映交通干線工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績(jī)，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái)?！栋灾菡究煊崱返膭?chuàng)辦標(biāo)志著我站文化建設(shè)又上新臺(tái)階。
收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作永遠(yuǎn)是收費(fèi)站工作的主題，在新的一年里，我們有決心也有信心，在合作公司的指導(dǎo)和各界同仁的幫助下，鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，為保津公司做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇六
我們學(xué)校一年來(lái)一直堅(jiān)持從嚴(yán)治教，在學(xué)校收費(fèi)方面，認(rèn)真貫徹根據(jù)渝教辦20xx號(hào)文件和石教工委發(fā)20xx31號(hào)精神，狠抓政策落實(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校收費(fèi)工作非常滿意，為推進(jìn)學(xué)校亂收費(fèi)的治理工作，學(xué)校從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神、樹立形象
學(xué)校能認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)上級(jí)各種關(guān)于嚴(yán)禁亂收費(fèi)的文件，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有正確的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，嚴(yán)肅了紀(jì)律，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，珍惜教育形象，不折不扣貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于學(xué)校收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我校收費(fèi)行為，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。 “綜合治理、標(biāo)本兼治、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)?！眻?jiān)決剎住亂收費(fèi)現(xiàn)象蔓延的勢(shì)頭，逐步完善治理亂收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制；組建了治理亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和以家長(zhǎng)為成員的校外義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍以及收費(fèi)校務(wù)公開的保障機(jī)制。
二、注重宣傳、突出重點(diǎn)
我們治理學(xué)校亂收費(fèi)工作能注重宣傳、突出重點(diǎn)：
1、充分利用墻(板)報(bào)、宣傳欄等形式擴(kuò)大宣傳力度，使廣大家長(zhǎng)和社會(huì)了解國(guó)家關(guān)于義務(wù)教育收費(fèi)的政策，澄清對(duì)教育收費(fèi)的模糊認(rèn)識(shí)。
2、嚴(yán)格按照縣教委、縣物價(jià)局、縣財(cái)政局收費(fèi)管理暫行辦法的通知收費(fèi)。
3、嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。
4、要禁止任何部門通過(guò)學(xué)校向?qū)W生搭車收費(fèi)。
5、要積極推行校務(wù)公開和收費(fèi)公示制度，實(shí)行收費(fèi)審計(jì)制度。
6、學(xué)校收費(fèi)問(wèn)題事關(guān)學(xué)生家長(zhǎng)的切身利益，事關(guān)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，學(xué)校要堅(jiān)決從嚴(yán)治教，高度重視治理亂收費(fèi)工作，采取行之有效的措施，為堅(jiān)決剎住學(xué)校亂收費(fèi)這股不正之風(fēng)做出我們的貢獻(xiàn)。
三、齊抓共管、防范未然
上級(jí)文件要求：義務(wù)教育階段學(xué)校不得再向?qū)W生收取其他任何費(fèi)用。 一年來(lái)，學(xué)校始終都把治理中小學(xué)亂收費(fèi)作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“校長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我校還形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防力度。從整體上看，經(jīng)過(guò)一年的努力，我們學(xué)校無(wú)亂收費(fèi)情況。
四、建章立制、狠抓落實(shí)
我們?cè)谏钊雽W(xué)習(xí)、樹立形象，廣泛宣傳、突出重點(diǎn)，齊抓共管、防范蔚然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)設(shè)立收費(fèi)的規(guī)章制度，有力的促進(jìn)了這項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照縣物價(jià)、財(cái)政、教育三家的文件執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)在規(guī)定書目之外強(qiáng)迫學(xué)生統(tǒng)一訂購(gòu)教學(xué)復(fù)習(xí)輔導(dǎo)資料、知識(shí)讀本和各類書刊。
3、不準(zhǔn)教師向?qū)W生推薦推銷商品，包括教具、作業(yè)本、教輔資料、校服以及其他各類教學(xué)用品。
4、不準(zhǔn)亂辦班、亂補(bǔ)課。
5、不準(zhǔn)以其他任何形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
6、不準(zhǔn)學(xué)校把收費(fèi)與學(xué)生報(bào)名，不能因收費(fèi)將學(xué)生拒 之于學(xué)校門外。
總之，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“黨的十八大”重要思想，樹立教育新形象、為學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)做實(shí)事，加快教育發(fā)展，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，充分認(rèn)識(shí)治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的重要意義。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇七
為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，保證農(nóng)村綜合改革全面推進(jìn)，保護(hù)糧食生產(chǎn)，鞏固減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作成果，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，為我區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展繼續(xù)提供有力保障。根據(jù)市物價(jià)局要求，我分局全體干部積極行動(dòng)起來(lái)，把思想認(rèn)識(shí)迅速統(tǒng)一到農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)事關(guān)農(nóng)民切身利益、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的高度。為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，保證農(nóng)村綜合改革全面推進(jìn)，保持化肥價(jià)格基本穩(wěn)定，鞏固減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作成果，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定集中時(shí)間和力量開展了涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查，并取得顯著成果。
涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)專項(xiàng)檢查的通知（黑價(jià)壟20xx60號(hào)）、以及黑龍江省物價(jià)監(jiān)督管理局等三廳局關(guān)于開展糧食購(gòu)銷價(jià)格檢查的通知的通知(黑價(jià)聯(lián)20xx85號(hào))精神，并且，局領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)全體干部要心系“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”，充分發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，加強(qiáng)對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)和價(jià)格的監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、亂漲價(jià)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民的利益。
（一）加大對(duì)化肥等農(nóng)資價(jià)格的監(jiān)管力度，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，保證農(nóng)民增收。
農(nóng)膜、農(nóng)藥等市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)向。同時(shí)積極向經(jīng)營(yíng)者宣傳物價(jià)法律法規(guī)和國(guó)家農(nóng)資價(jià)格政策，組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行價(jià)格自律活動(dòng)，全面推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)工作。六是依法嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為，對(duì)查出來(lái)的亂漲價(jià)行為依法從嚴(yán)從快處理，對(duì)性質(zhì)惡劣、影響極壞、屢查屢犯的價(jià)格違法行為從重處罰。同時(shí)將企業(yè)的價(jià)格行為記入價(jià)格信用檔案，作為年終誠(chéng)信活動(dòng)評(píng)比的依據(jù)。
1、我分局結(jié)合收費(fèi)許可證審驗(yàn)工作，對(duì)全區(qū)的行政事業(yè)收費(fèi)進(jìn)行檢查。在檢查中，認(rèn)真對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)、生活用水、用電收費(fèi)；農(nóng)村殯葬、農(nóng)民建房和村委會(huì)收費(fèi)；涉農(nóng)收費(fèi)公示制度落實(shí)情況以及各行政事業(yè)單位的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍等內(nèi)容進(jìn)行了檢查與規(guī)范。并對(duì)各單位收費(fèi)主體和資質(zhì)的合法性和有效性進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)審驗(yàn)檢查其是否存在自立項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍等違規(guī)收費(fèi)行為，從源頭上制止亂收費(fèi)。
2、集中骨干力量，組成2個(gè)檢查小組，對(duì)全區(qū)的農(nóng)村中、小學(xué)進(jìn)行了全面檢查。重點(diǎn)檢查了農(nóng)村中、小學(xué)義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”和非義務(wù)教育階段高中“三限”的執(zhí)行情況，對(duì)存在不規(guī)范行為的責(zé)令整改、指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)存在亂收費(fèi)行為的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
被檢單位不能及時(shí)更新藥品與醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示板、住院處個(gè)別病房單床面積達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并責(zé)令其限期整改。通過(guò)檢查，進(jìn)一步的規(guī)范了農(nóng)村藥品價(jià)格及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。
4、實(shí)施涉農(nóng)收費(fèi)“陽(yáng)光工程”，即推行涉農(nóng)收費(fèi)和價(jià)格公示制，增強(qiáng)農(nóng)村收費(fèi)政策的公開性和透明度，做到農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督日常工作有人管，清費(fèi)治亂有人抓，保持農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督檢查的經(jīng)常性和連續(xù)性，堅(jiān)持常抓不懈。利用公示板、村屯廣播站和定時(shí)下鄉(xiāng)組織學(xué)習(xí)等方法向農(nóng)民廣泛宣傳農(nóng)資價(jià)格法律、法規(guī)和政策。設(shè)立咨詢電話，接到群眾的咨詢電話，我們均為農(nóng)民群眾提供了解答和最新的價(jià)格信息,幫助農(nóng)民提高法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
5、充分發(fā)揮我區(qū)88212358價(jià)格舉報(bào)電話的作用,擴(kuò)大涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)舉報(bào)的途徑，對(duì)農(nóng)民群眾提出的上訪問(wèn)題進(jìn)行了一一解答，使群眾的上訪問(wèn)題得到了解決。
6、重點(diǎn)開展規(guī)范農(nóng)資市場(chǎng)的明碼標(biāo)價(jià)工作，此項(xiàng)工作我局采取了監(jiān)督和服務(wù)相結(jié)合的方式,對(duì)零售商首先是幫助規(guī)范、加強(qiáng)管理，對(duì)于不規(guī)范和不使用明碼標(biāo)價(jià)的單位及時(shí)的糾正，對(duì)屢?guī)蛯曳浮⑶楣?jié)嚴(yán)重的單位進(jìn)行了責(zé)令改正或給予一定的處罰。對(duì)農(nóng)資零售市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)檢查工作中做到農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督日常工作有人管，清費(fèi)治亂有人抓，保持農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督檢查的經(jīng)常性和連續(xù)性，堅(jiān)持常抓不懈。
7、繼續(xù)建立健全農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督管理三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。一是在農(nóng)村建立鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村三級(jí)價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)工作人員進(jìn)行三期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保農(nóng)村價(jià)格管理工作取得實(shí)效。二是把建立農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)同推行價(jià)格和收費(fèi)公示制度相結(jié)合，提高農(nóng)村價(jià)格監(jiān)管的質(zhì)量、效率和政策的透明度，把政策交給群眾，讓群眾參與監(jiān)督。從而建立價(jià)格監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。
總之，自全區(qū)開展清理整頓涉農(nóng)收費(fèi)工作以來(lái)，松北區(qū)物價(jià)監(jiān)督檢查分局共出動(dòng)檢查人員42人次，檢查農(nóng)村中、小學(xué)校、化肥及農(nóng)資經(jīng)銷單位83家次。開展涉農(nóng)收費(fèi)與農(nóng)資價(jià)格專項(xiàng)檢查，維護(hù)了春耕生產(chǎn)期間農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格的基本穩(wěn)定，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，保護(hù)了廣大農(nóng)民的切身利益，受到了農(nóng)民群眾的歡迎。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇八
根據(jù)徐州市物價(jià)局《關(guān)于認(rèn)真開展全市涉農(nóng)價(jià)格與收費(fèi)政策落實(shí)情況專項(xiàng)檢查的通知》（徐價(jià)檢[20xx]36號(hào)）文件精神和沛縣物價(jià)檢查分局的統(tǒng)一部署，我所在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。在檢查過(guò)程中，我們始終以“清費(fèi)、治亂、減負(fù)”為著力點(diǎn)，深化價(jià)格改革，加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，整頓收費(fèi)秩序，規(guī)范收費(fèi)行為，精心安排、扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年3月20日至4月30日，我們共出動(dòng)檢查人員。
21人次對(duì)所轄規(guī)劃、國(guó)土、計(jì)生、教育、有線電視5部門15家單位20xx年的收費(fèi)政策執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。這次檢查主要是調(diào)查收費(fèi)單位是否存在以下行為：（一）是否按規(guī)定做好收費(fèi)公示工作；（二）是否擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大收費(fèi)范圍亂收費(fèi)；（三）是否搭車收費(fèi)；（四）是否亂攤派；（五）是否強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)；（六）是否只收費(fèi)不服務(wù)；（七）是否及時(shí)變更《收費(fèi)許可證》；（八）開具的收費(fèi)票據(jù)是否規(guī)范；（九）其他價(jià)格違法行為。
近幾年，通過(guò)對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)行為的不斷規(guī)范，以及物價(jià)、財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督檢查，涉農(nóng)收費(fèi)行為已逐步走上了規(guī)范化、法制化軌道。但是，在檢查中，我們也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
投訴電話等。
（二）辦理《收費(fèi)許可證》變更手續(xù)不及時(shí)。對(duì)于已經(jīng)降低、取消、停收的收費(fèi)項(xiàng)目，個(gè)別單位沒(méi)有及時(shí)辦理變更手續(xù)。
（三）收費(fèi)票據(jù)使用不規(guī)范。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫不夠清楚。
針對(duì)上述問(wèn)題，我們責(zé)令收費(fèi)單位設(shè)立公示欄（牌），公示收費(fèi)相關(guān)內(nèi)容；對(duì)于不及時(shí)辦理《收費(fèi)許可證》變更手續(xù)的，曉之以法，分析利害關(guān)系，督促其及時(shí)辦理變更手續(xù)；敦促收費(fèi)單位對(duì)執(zhí)收人員加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，規(guī)范地開具票據(jù)。
在這次專項(xiàng)檢查中，涉及到廣大農(nóng)民群眾，我們時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎和廉潔行政的作風(fēng)，以服務(wù)的理念和務(wù)實(shí)的精神鞭策和要求自己，為農(nóng)民做好事、做實(shí)事，維護(hù)了我們物價(jià)隊(duì)伍的良好形像；并堅(jiān)持以清費(fèi)減負(fù)為中心，以構(gòu)建“和諧社會(huì)”為指導(dǎo)，清理亂收費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)行為，凈化和優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，服務(wù)招商引資大局，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速地發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇九
20xx年將過(guò)去，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全體班組成員的共同努力下，值機(jī)班較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，為更好地做好全年工作，現(xiàn)總結(jié)回顧如下。
值機(jī)班在保持以往好的做法的同時(shí)，年初針對(duì)江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)不停車收費(fèi)系統(tǒng)的開通運(yùn)行、港口運(yùn)輸國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠政策的實(shí)施，以及全省高速公路超限運(yùn)輸計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整實(shí)施，對(duì)值機(jī)員的監(jiān)控能力、信息傳遞、現(xiàn)場(chǎng)處理和調(diào)度能力等都提出了更高要求，為此，值機(jī)班除要求各值機(jī)員能熟練架設(shè)便攜式收費(fèi)機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，更要求各值機(jī)員培養(yǎng)良好的意識(shí)和責(zé)任感，時(shí)刻關(guān)注道口車輛排隊(duì)情況，對(duì)當(dāng)班情況有全面的了解和恰當(dāng)?shù)奶幚?，確保報(bào)表的正確，收費(fèi)站區(qū)的安全。針對(duì)各班組實(shí)際存在的人員緊缺情況，值機(jī)員除正確做好監(jiān)控工作外，能密切關(guān)注配合現(xiàn)場(chǎng)的特情查驗(yàn)處理，為使收費(fèi)員更好更快地操作，值機(jī)班將有效收費(fèi)政策、操作規(guī)程、自制地圖、應(yīng)急預(yù)案以及特殊情況如何處置等操作流程進(jìn)行匯總下發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)與督促。
上半年班內(nèi)根據(jù)以往培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，普遍存在不足等實(shí)際，對(duì)車道設(shè)備進(jìn)行了徹底維護(hù)，并針對(duì)車道機(jī)刻盤、便攜機(jī)網(wǎng)絡(luò)架設(shè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)操作，確保每位值機(jī)員均能熟練掌握注意要點(diǎn)，在故障排除中發(fā)揮作用。并根據(jù)運(yùn)營(yíng)中的情況及時(shí)調(diào)整，完善《設(shè)備維護(hù)分級(jí)制度》，在劃分責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了設(shè)備運(yùn)行情況的交接工作及設(shè)備每班檢查的制度，及時(shí)收集設(shè)備運(yùn)行中的各類異常情況，及時(shí)向上級(jí)部門及西安所人員反映，確保了收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。上半年我們?cè)诘揽谠O(shè)備方面更新、維護(hù)的有：更換和修復(fù)了出口05費(fèi)額顯示器立柱、入口03電動(dòng)欄桿機(jī)、入口03擴(kuò)音器、出口06和入口03電動(dòng)欄桿、機(jī)房出口02監(jiān)視器和對(duì)講主機(jī)、入口01車道機(jī)硬盤、出口02、03打印機(jī)、出口03電動(dòng)欄桿機(jī)控制器、出口04和06費(fèi)額顯示器等，掌握了對(duì)車道稱重控制器、車道設(shè)備等常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法，對(duì)于光幕、車牌識(shí)別系統(tǒng)攝像鏡頭等做到經(jīng)常擦拭、經(jīng)常維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
認(rèn)真學(xué)習(xí)etc特情處理、內(nèi)控文件、貫標(biāo)文件及處、站各類應(yīng)急預(yù)案，樹立分流意識(shí)，保證通訊暢通，確保站區(qū)發(fā)生堵車等情況時(shí)候，能保證聯(lián)絡(luò)并及時(shí)趕赴到場(chǎng)。
在日常保潔基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)值機(jī)室進(jìn)行6s管理，做好整理、整頓、清潔、清掃、安全工作，尤其在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中對(duì)所有設(shè)備及其后連接線的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和補(bǔ)漏，使得大家在逐步推廣和開展中提升了素養(yǎng)，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，踐行著“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的管理理念。
在安全方面，全班人員通過(guò)春運(yùn)、“安康杯”競(jìng)賽、安全月等各種活動(dòng)，安全意識(shí)提高，全班人員時(shí)刻將安全兩字放在首位，時(shí)刻繃緊安全這根弦，克服人員緊張等等不利因素，認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作。堅(jiān)持警報(bào)系統(tǒng)的開關(guān)制度，提醒督促中班人員將錢卡鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，及時(shí)關(guān)閉站區(qū)電動(dòng)大門，做好定時(shí)廣場(chǎng)攝象道口夜巡工作等等。由于計(jì)重設(shè)備的不穩(wěn)定、綠優(yōu)車輛的查驗(yàn)復(fù)雜性，給道口造成很多矛盾，我班人員能協(xié)助道口做好解釋工作，并及時(shí)記錄，及時(shí)收集匯總各種情況向有關(guān)部門反映；車道車輛積壓時(shí)，及時(shí)調(diào)配車道，保證車道暢通。針對(duì)班員工作能力和技能水平有不同的情況，組織大家結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)“管制原則”、“滅火器的使用和分類”、設(shè)備故障處理、道口特情處置等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)收費(fèi)人員再次重申和普及etc特情處置和車道報(bào)警器的使用和處理方法；并總結(jié)以往工作，設(shè)立“特情處理流程”，要求當(dāng)班值機(jī)員熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法，確保遇險(xiǎn)臨危不亂，做事有條不紊。
值機(jī)班做為全站信息中心，值機(jī)人員能注意收費(fèi)各類信息，并及時(shí)向處、向《寧滬路訊》上報(bào)，反映我站的工作動(dòng)態(tài)，上半年值機(jī)班共報(bào)送各類信息、通訊等27篇次，《寧滬路訊》錄用8篇，處簡(jiǎn)報(bào)錄用5篇。
為提高班組成員思想素質(zhì)，政治素質(zhì)，上半年我們繼續(xù)做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的規(guī)劃，確立個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃，使大家對(duì)自己的未來(lái)有更明確的定位和更詳實(shí)的打算。結(jié)合站技能競(jìng)賽的開展，組織班員積極參與，在班內(nèi)營(yíng)造了“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良性小氣候，激發(fā)了班員的求知欲、競(jìng)爭(zhēng)欲，為值機(jī)班注入了新鮮的精神力量。
當(dāng)然在上半年的工作中，值機(jī)班也出現(xiàn)一些差錯(cuò)，存在著一些問(wèn)題。oa網(wǎng)數(shù)據(jù)填報(bào)錯(cuò)誤，這說(shuō)明值機(jī)員還不夠細(xì)心；當(dāng)班收費(fèi)人員有違規(guī)現(xiàn)象未提醒、報(bào)表有特情未注明原因等等，這些問(wèn)題說(shuō)明我們的工作做得還不細(xì)，不到位，所以在今后的工作中亟待進(jìn)一步提高。下半年將根據(jù)工作需要，進(jìn)一步加強(qiáng)值機(jī)管理工作，相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們加強(qiáng)管理，提高自身素質(zhì)要求，一定能圓滿完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇十
近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
20xx/7/26。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇十一
xx年以來(lái)，收費(fèi)三班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞xx年度工作目標(biāo)責(zé)任狀及管理處年度工作會(huì)議精神，并以公司“二個(gè)中心任務(wù)”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹立崗上形象年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我班xx年度工作總結(jié)如下：
1、立足收費(fèi)政策，圍繞四保工作，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在公司、處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保安全、保暢通、保形象、保服務(wù)”的“四?！惫ぷ鞣结槪瑥膹?qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年5月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)******元，其中寧滬******元，占年度計(jì)劃的49.01%。另營(yíng)運(yùn)方面均符合內(nèi)控要求。在此基礎(chǔ)上我班積極開展好節(jié)能降耗工作，向站提交合理化建議，樹立班員節(jié)約意識(shí)，落實(shí)好節(jié)能行動(dòng)。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對(duì)外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會(huì)的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我班為了將便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦危瑥亩_保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路；二是利用過(guò)期滅火器在站組織下熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對(duì)夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。
堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，今年站對(duì)收費(fèi)考核細(xì)則進(jìn)行了修改，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從思想上重視，在行動(dòng)上落實(shí)，以管理處開展的“擂臺(tái)賽”為契機(jī)，充分利用班前會(huì)、班后會(huì)進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)教育，通過(guò)班組成員的相互交流業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而達(dá)到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的。今年收費(fèi)政策也有很多新的變化，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新的計(jì)重收費(fèi)超限標(biāo)準(zhǔn)，“港優(yōu)車”標(biāo)準(zhǔn)，“etc”卡操作規(guī)范等，在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)檢查、解釋工作。
其次，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下，以加強(qiáng)班組管理為重點(diǎn)，規(guī)范本班成員的收費(fèi)發(fā)卡操作流程，嚴(yán)肅崗上紀(jì)律，減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)的管理，我班積極參加“軍營(yíng)一日體驗(yàn)活動(dòng)”，按照站半準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。
我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過(guò)重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識(shí)，從而堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。
1、堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)。今年我班重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《班組長(zhǎng)及兼職安全員崗位安全職責(zé)》、《關(guān)于切實(shí)做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
2、開展安全活動(dòng)。結(jié)合上級(jí)組織開展的“平安和諧春運(yùn)40天”、“安康杯”、“安全生產(chǎn)月”及等安全活動(dòng)，全面抓好對(duì)班組成員的`安全生產(chǎn)防范意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)的灌輸教育。
3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理，開展好班前安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過(guò)”，在亭內(nèi)收費(fèi)反鎖好門，做好站區(qū)及廣場(chǎng)的巡邏，及時(shí)勸離無(wú)關(guān)人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故。
一年的工作接近過(guò)去一半，這半年里我班雖然在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績(jī)，但在收費(fèi)差錯(cuò)、信息報(bào)道等方面與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，我班將以新要求、新起點(diǎn)、新標(biāo)準(zhǔn)，迎接下半年的工作。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇十二
回顧過(guò)去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)，思想覺(jué)悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結(jié)：
對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息（比如客戶名單，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，電腦軟件等）要嚴(yán)格保密，對(duì)客戶等向本公司透露的信息，要嚴(yán)格保密，要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度，財(cái)務(wù)印鑒分開保管，對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印事由、時(shí)間和次數(shù)。對(duì)于支票購(gòu)買，使用建立了現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本，對(duì)每張支票的使用日期，支票號(hào)，收款單位，用途，使用人進(jìn)行逐筆登記。
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的.工作總結(jié)如下：
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇十三
xx年上半年，我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我站全體職工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，真抓實(shí)干，目標(biāo)層層落實(shí)，經(jīng)過(guò)全站職工努力，截止到6月x日，我站通行費(fèi)收入xx元，完成全年任務(wù)的xx%（全年收費(fèi)任務(wù)xx萬(wàn)）。6月1-20日通行費(fèi)收入為xx元，完成月任務(wù)的46.64%，日平均收費(fèi)額為xx元，以此推算，6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元，上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元，約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%。
截止到6月x日，累計(jì)查處違規(guī)車輛602輛次，增收xx元。
行效率意識(shí)，建設(shè)平安暢通收費(fèi)站，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，通過(guò)每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。
（二）努力做好星級(jí)創(chuàng)建工作，打造四星級(jí)收費(fèi)站。
創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議，管理人員會(huì)及全體職工大會(huì)，調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性，明確目標(biāo)，打造四星級(jí)收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開展，我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查，逐條對(duì)照進(jìn)行整改，一次不行兩次，兩次不行三次，直到達(dá)標(biāo)。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方針，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，使組織建設(shè)，思想建設(shè)，內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施，收費(fèi)行為，綠通，保暢，安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過(guò)創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站，使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng)，把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮。
（三）深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全意識(shí)。
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“科學(xué)發(fā)展，安全發(fā)展”理念，以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線，遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，井陘站深入開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署，一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。通過(guò)對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與，形式多樣。通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動(dòng)，以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式，用職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與的方式，積極有效地開展活動(dòng)。三是通過(guò)觀看宣傳片和寫讀后感，增強(qiáng)職工安全意識(shí)。四是層層落實(shí)，強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，細(xì)化安全職責(zé)和安全措施，真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開展“自查自糾”活動(dòng)，徹底消除安全隱患。通過(guò)對(duì)安全隱患和安全問(wèn)題的排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除，并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段，消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練，切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練，提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí)。七是通過(guò)懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅，張貼標(biāo)語(yǔ)和宣教掛圖；發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式，營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。
加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，演練文明服務(wù)禮儀，全員參與，全面提高，并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合，在工作中實(shí)踐提高。
文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神；干一行、愛(ài)一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去，為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，及司乘人員之所急，形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念，形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。
我站站組織職工去藤龍山春游。通過(guò)春游使職工與大自然親密接觸，令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧?kù)o，既舒緩了平時(shí)的工作壓力，也陶冶了情操，更增進(jìn)了職工間的情感交流。
我站還組織職工進(jìn)行了中國(guó)象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過(guò)這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力，活躍了職工文化生活，激發(fā)了職工愛(ài)站如家、努力工作的熱情。
4月x日，認(rèn)證公司來(lái)我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理，樹立了收費(fèi)站良好形象。
總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以公司工作部署為主線，以營(yíng)運(yùn)收費(fèi)管理為中心，以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù)。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。
4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，保持常態(tài)化。
5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零的意識(shí)。
5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。
我們相信：下半年通過(guò)全站職工的不懈努力，一定能把各項(xiàng)工作做好，為xx高速再創(chuàng)輝煌。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇十四
充實(shí)的上半年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在上半年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：
作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。
服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的'提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無(wú)憂，永無(wú)窘境。
自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的下半年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。
收費(fèi)檢查科工作總結(jié)篇十五
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。
三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
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