報告還應包括適當?shù)膱D表、數(shù)據(jù)和案例分析等，以支持觀點和結(jié)論。在撰寫報告之前，應該對相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進行深入的分析和解讀。如果你有更多關(guān)于報告寫作方面的需求，我們也可以提供定制化的指導和支持。
酒店前臺接待員辭職報告篇一
更多資訊盡在酒店辭職報告欄目!酒店前臺接待辭職報告尊敬的xx領(lǐng)導：您好!我懷著復雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致敬禮！!辭職人：
尊敬的領(lǐng)導:您好,感謝你的感謝緣分，我已經(jīng)在xx賓館股份有限公司度過了歡喜的七個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。
于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學習中，尤其在克服了頭兩個月的浮躁心態(tài)之后，加上平時不多朋友騷擾我，我開始繼續(xù)思考一個人如何在不依賴感官的情況下達到美學意義的高潮，也就是說，沒有性高潮、沒有狂歡，如何high?high的規(guī)律和基礎是什么?時光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考北京大學哲學系以便繼續(xù)學習，當然，我了解自己的機會成本和風險，我只是在相對安靜的環(huán)境下認識到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學習?；蛟S，我和東方賓館的緣分未盡，以后還會合作。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對公司創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廣州之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：
世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廣州之吃與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應開心地走。
最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準備來到國企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家中國最老的國有五星級酒店，以后有機會我會回來入住的。
此致
敬禮！!辭職人：
20xx年xx月xx日。
附送：
總結(jié)。
總結(jié)文本的一段文字就行了。主體。
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
1主體常見結(jié)構(gòu)。
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。
小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題，重心突出，條理清楚。
工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經(jīng)驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
經(jīng)驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾。
結(jié)尾是正文的收束，應在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。總結(jié)正文寫完以后，應該在正文的右下方，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
酒店前臺接待員辭職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx國際大酒店里的一名前臺接待員，我叫xx。今天給您提出這份辭職報告，是我整整考慮了一個月之久的結(jié)果，對于這件事情，我十分的重視，也十分的認真，我也希望今天領(lǐng)導能夠認真的對待我辭職的這件事情。畢竟，如果我走了之后，前臺的位置就空缺了一個人，我也不想因為這件事情，而讓我們的酒店遭受到損失和影響。我想的是能夠讓領(lǐng)導早做好準備，能早點找到一位可以接替我工作的人，安排好了這一切之后，我才能走的更加安心。
畢竟，我來到xx酒店已經(jīng)有三年的時光，不管是對酒店，還是對酒店里的同事和領(lǐng)導也都已經(jīng)積累下來了很深厚的感情，所以即便我要辭職，要走了，我也會為酒店考慮，會擔心酒店里面因為我的離開而遭受到哪些的損失。如果有的話，我在這里向領(lǐng)導向酒店抱歉，抱歉讓酒店受到損失，抱歉辜負了領(lǐng)導的期望，抱歉辜負了領(lǐng)導對我的栽培。但是，我辭職的決定已經(jīng)做出來了，我不會再有改變，也不會再有任何的動搖。所以，希望領(lǐng)導不要再來勸我，這只會讓我更加的為難。
說了這么多，我還沒有說我辭職的原因，現(xiàn)在就來說一下我辭職的原因。讓我產(chǎn)生辭職想法的主要原因，是因為我覺得我在這個崗位上沒有多大的發(fā)展前景。我今年已經(jīng)到了三十的年紀了，雖然已經(jīng)擁有了一份穩(wěn)定的工作，但是在事業(yè)中依舊沒有干出多大的成績。對于酒店以后的發(fā)展，我也沒有信心能夠堅持下去。
雖然，我也已經(jīng)結(jié)婚，但是我一直覺得，不管是任何人，都是靠不住的，我只能靠我自己，所以我一直以來就想擁有自己的一份事業(yè)。我也要靠自己的能力，讓自己過上幸福美滿的生活，做一位職場上的女強人，做生活中的主權(quán)人。所以，我就有了更高的追求，也有了更大的野心，我的職業(yè)規(guī)劃也發(fā)生了改變。對于酒店，我現(xiàn)在所在的職位已經(jīng)不能夠滿足我了。我要去尋找一份更具挑戰(zhàn)性，有更大升職空間的工作，來提升自己，來讓自己的生活充滿動力，充滿意義。即使我現(xiàn)在已經(jīng)三十歲，辭職了，一切都要從頭開始，但是想要進步，任何時候都是不晚的，我有絕對的信心和信念來督促自己一直向前走下去。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
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酒店前臺接待員辭職報告篇三
您好！
當我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在xx做了xx個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學校讀書的念頭，與日遞增。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對xx創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次xx之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對xx之“吃”與最動聽的xx話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。
對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為xx，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來xx的，更會回來入住的。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
酒店前臺接待員辭職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
當我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在xx做了xx個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學校讀書的念頭，與日遞增。
于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的xx度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來xx的xx個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙xx所長和xx經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了xx的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。
很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是xx推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對xx創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次xx之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對xx之“吃”與最動聽的xx話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。
對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為xx，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來xx的，更會回來入住的。
最后，祝福領(lǐng)導，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿xx，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年x月x日。
酒店前臺接待員辭職報告篇五
尊敬的經(jīng)理：
您好！
我是酒店前臺接待員xxx，我覺得自己的身體狀況是每況愈下，所以就不能為酒店效力了，因此來跟您提出我的辭職的申請，望您能夠給我批準。
我是一個接待員，工作就是給顧客提供良好的接待服務。我是酒店資歷比較深的接待員了，在前臺的接待工作中，我也是獲得無數(shù)的夸獎的。但是我在做前臺的接待員之前，是經(jīng)過很長的訓練時間的，在那段訓練期間，為了能夠做好接待員一職，我每天都特別努力的訓練每一個彎腰鞠躬的動作，每一個微笑，直到老師滿意為止，同時還需要學習各種禮儀，在這樣高強度的訓練中，我因為太過勉強自己，所以前期的訓練中，我的腰因為用力過猛就傷到了，那時的我還年輕，也就只是簡單的休養(yǎng)了，并沒有給自己更好的調(diào)養(yǎng)，就直接上崗了，這就導致了我近些年里，腰腹部越來越不好了，時常疼痛難忍，可是我們是酒店的門面，是不可能有一絲的差錯的，不然就是對顧客的不尊敬，這是很嚴重的工作失誤的，也是有違酒店規(guī)定的，因此只能咬牙堅持，就一直堅持到現(xiàn)在了。
我也是被傷痛折磨的不行了，經(jīng)過自己的深思，才做出的這個決定，我個人也是覺得遺憾的，畢竟當初那么努力的訓練，也是希望自己這工作能夠被認可和得到更長遠的發(fā)展，只是如今被身體的病痛給影響到，我也是無奈的，但是也必須做出選擇，不然以后工作和健康可能都會沒有。我在酒店工作至今，我無愧于酒店，我做好了酒店的門面形象，一直來努力又敬業(yè)，只為為進入酒店的顧客提供良好的服務，讓顧客滿意酒店的服務，因此為酒店帶來更好的效益。我知道我現(xiàn)在這樣離職，其實是對酒店是有些抱歉的，但是也確實是我的身體不能再承受一點傷痛了，那真是極其的難受的，也希望經(jīng)理諒解，我不是不愿，而是不能，每每彎腰，我的腰就疼的不行，要是繼續(xù)這樣工作，也是對自己和大家不好，畢竟工作中我出事，他們還要顧及我，這樣于工作也是不好的。
現(xiàn)在隨著年齡越來越大，我更加更是自己的身體了，我不能想象我年老之后，連背都直不起的樣子，那真是對我的不公平，趁著現(xiàn)在還能補救，我想把身體養(yǎng)好了，不然以后定會后悔的。感謝經(jīng)理和大家的照顧，祝你們大家身體都倍健康。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
酒店前臺接待員辭職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我很遺憾的是在這個時候向公司提出辭職。
非常的感謝這幾個月在貴公司工作，在這幾個月中我學會了很多，也讓我懂德了很多，很榮幸成為了貴公司的員工。
曲指算來，我到貴公司有xx個月了，在這xx個月里，雖然我的工作不是盡善盡美，但我對于每項工作都是用十二分的努力去對待，認真做事。但猶豫再三，我還是下手寫了這封信。
我要離開公司了。
離開本單位，離開這些同事，確實有些不舍，但我覺得我的年紀還很小，還有很大的發(fā)展空間，為了不讓自己以后有遺憾、有后悔，所以我懷著十分沉重的心做出了這個決定。去努力探索自己的能力、去發(fā)展自己，所以我墾請單位原諒我的離開，批準我的辭職申請書。
同時，很榮幸曾身為xx公司的一員，有機會讓我待在這工作學習，不勝感激！衷心祝愿貴公司步步創(chuàng)輝煌、辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成！
此致
敬禮！
辭職人：xx。
2021年x月x日。
酒店前臺接待員辭職報告篇七
尊敬的領(lǐng)導：
你們好！我是管家部康體中心的xxx。
所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于xx月xx日辭去“康體中心服務員”一職！原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同；或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交！這也不重要，重要的是每次我這個唯一的`服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了！
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店前臺接待員辭職報告篇八
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺接待員培訓總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
剛開始過來做酒店前臺接待員的時候，我很開心，對什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡單的工作，但是真正上崗的時候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認的是，我從中學到了很多東西。
前臺作為酒店的'門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。
培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺接待員辭職報告篇九
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
實在是感到非常的愧疚和自責，因為自己的個人原因不得已需要辭去自己在公司前臺的職位，不能在以后繼續(xù)接待公司來訪的人，也不能繼續(xù)在公司貢獻出屬于自己的一份力量，對此，我很抱歉，不過我也相信公司以及領(lǐng)導是可以理解和體諒我的。
我知道一個人的去與留都是相對的，我也是一個負責任的職場工作者，我也不會說在辭職之后就離開公司，對公司的工作以及未來的發(fā)展不管不顧，也完全不管公司的領(lǐng)導是否同意，所以此次遞交辭職報告也是希望自己的工作可以得到領(lǐng)導們更好的安排，我也可以在將自己的工作移交完之后，將自己離職的所有的手續(xù)都進行好之后，再離開公司，就算我們不能做工作上的伙伴，長久以來的感情也可以讓我們在以后的日子里做朋友的，我希望自己這次的離開不會給公司帶來很大的影響，領(lǐng)導也可以體諒我的難處和不易。
其實我在公司工作的也非常的開心和順利，自己也會有很好的發(fā)展前景，對于公司未來的發(fā)展我也非常的看好，但是實在是因為自己個人的原因，因為家庭的很多的因素，自己不得已只能選擇向公司提出離職，我很感謝公司這段時間對我的栽培和照顧，我也很感謝所有的領(lǐng)導以及同事給予我的幫助，如果沒有公司，沒有任何一個幫助過我的領(lǐng)導和同事，我都不會有今天的發(fā)展，公司的所有的員工對我的恩情是我這一輩子都沒齒難忘的，所以我也希望自己可以在離開的時候，可以做好在公司的每一件事情，做好自己最后的工作，我也會在這次的辭職報告順利的遞交到您的手上，通過公司的審核之后，經(jīng)過所有的領(lǐng)導的同意的時候，再將自己的工作順利的交接給其他的同事之后，再放心的離開，也請領(lǐng)導放心，我是絕對不會因為自己的原因，因為自己突如其來的離職就讓公司的工作受到影響的嗎，只要我還是公司的一名員工，還是公司的一份子，我還在公司一分鐘，我就會做好自己的事情，做好一名前臺接待應該要做的事情。
對自己的離開我也是萬般的無奈和不舍，但是作為一名成年人想要得到一些東西的時候也同樣需要舍棄掉一些東西，所以也希望公司可以理解我的做法，雖說自己即將要離開公司，但是我還是會在以后的日子里時刻的關(guān)注公司的發(fā)展的，我也愿公司可以發(fā)展的更加的壯大，公司所有的員工都能夠擁有一個不錯的發(fā)展和優(yōu)秀的未來。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
酒店前臺接待員辭職報告篇十
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交***工作，保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務。
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;
12、了解當天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。
18、交接-班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接-班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
1.賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。
2.做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。
3.透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。
6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。
7.把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。
8.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。
9.管理好客房鑰匙。
10.懂得如何使用前廳設備。
11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12.做好行政樓層客人的接待工作。
13.把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。
14.按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務。
15.按準確步驟處理郵件包裹和留言。
16.每天閱讀和記錄交-班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。
17.使用準確的電話禮儀。
18.向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的.措施。
20.保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。
21.出席部門及班組會議。
22.了解因業(yè)務量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3.仔細閱讀交接-班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作;
4.客人到店時，要主動向客人問好;熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;微笑、熱情服務，搞好住客關(guān)系。
6.管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見和建議。
7.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8.負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目
9.能獨立安排散客或團隊的房間;
10.掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準確 。了解預離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準備工作。
11.檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態(tài)核實。
12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
14.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
16.了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。
17.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
18.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
19.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。
20.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
21.正確處理客人的留言、電傳等。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
24.做好柜臺和本崗位清潔工作。
25.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
26.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
27.系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
28.完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢t到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
四、售后服務工作流程
1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務主管24小時內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。
4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接-班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待員辭職報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導：
您好，首先非常感謝這一年來您對我的關(guān)心及照顧，讓我學到很多也體會很多。本人能力有限，但很多工作上的疏忽和失誤都得到了領(lǐng)導的寬容，并且領(lǐng)導還時時教導我前進，這更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有認識到這一點的重要性。通過認真反思，我決定辭職，辭職的主要原因有以下幾點：
1．自己的本職工作操作過于機械化，無法創(chuàng)新求異。
2．自己在工作時熱情度不高，稍有怠慢。在服務上缺乏靈活性和主動性。
3．自身調(diào)節(jié)能力差，情緒化嚴重。
4．缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
5．缺乏交流和溝通技巧，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調(diào)。
6．計算機系統(tǒng)改革之后，因缺乏責任心，沒有及時進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理。
以上種種都是我在工作當中出現(xiàn)的問題，個人認為我大大咧咧的個性還是不太適合當前這份講求細致的工作，所以在這里正式提出辭職。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導非常的為難，對此我表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導能夠予以批準！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店前臺接待員辭職報告篇十二
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓。本站小編為大家整理了一篇關(guān)于酒店前臺接待員工作實習報告范文，僅供參考。
剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺接待員辭職報告篇十三
敬愛的領(lǐng)導：
您好!我是前臺xx。
因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領(lǐng)導能夠批準我的辭職申請。
我在公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。
最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。
此致
敬禮!
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
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