總結(jié)能夠幫助我們反思和思考，從而更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要全面回顧過去的經(jīng)歷與成就。接下來是一些精選的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們：上午好！
上半年，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司 “業(yè)務(wù)聚焦，管理改進(jìn)”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo)，收到了比較好的效果。
上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責(zé)任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標(biāo)管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成。
2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了學(xué)堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
2、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
2、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點跟進(jìn)，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn)；確實提高業(yè)務(wù)運營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性、可靠性。
3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性。
4、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機(jī)制，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是學(xué)堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù)。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發(fā)與培訓(xùn)，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內(nèi)部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內(nèi)。
四是在三年過渡時期內(nèi)，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定。
五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負(fù)。
六是在增強員工工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會，重新定位調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認(rèn)為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔(dān)了公司穩(wěn)定和后方服務(wù)的職能，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應(yīng)成為公司發(fā)展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇二
在進(jìn)公司的第一周內(nèi)，人力資源部xx主管及財務(wù)部xx經(jīng)理給我培訓(xùn)xxxx集團(tuán)的公司制度，如：考勤、食堂、財務(wù)管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活。
1、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應(yīng)在當(dāng)天送存銀行。不得白條抵庫。
2、收取物業(yè)費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機(jī)等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?，并開具相關(guān)收據(jù)。
3、報銷費用時，必須要有xx總，xx總監(jiān)xxx經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門主管簽字，才能報銷。
4、將每筆收、付原始憑證業(yè)務(wù)及時錄入用友財務(wù)軟件。做到逐日逐筆登記。
5、每日下班前盤點現(xiàn)金、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報，報于xx經(jīng)理。
6、授權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)行各項轉(zhuǎn)賬支付業(yè)務(wù)和每月10號前發(fā)放員工工資。
7、月終配合會計檢查并裝訂憑證。
1、各公司之間內(nèi)部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內(nèi)部借款經(jīng)xx總簽字同意后方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經(jīng)理、xx經(jīng)理、xx總監(jiān)簽字、經(jīng)xx總簽字同意后方可借款。
2、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票，無票不能報銷。
3、禁口說為憑。
4、逐日登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結(jié)。
5、月初編制銀行余額調(diào)節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作。
6、做好保密工作。
物業(yè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右；至于企業(yè)所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。
報稅按照地方稅務(wù)局規(guī)定的要求，電子報稅。一般都不難，很簡單的。核算方面：
1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本、費用。
2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
3、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。
4、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
6、其他費用等。
7、企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
9、企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。
10。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準(zhǔn)備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
1、業(yè)務(wù)招待費按照銷售（營業(yè)）收入，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五；超過1500萬元的，是千分之三?？颇窟M(jìn)“管理費用—業(yè)務(wù)招待費”
2、職工福利費按工資總額14%計提，工會經(jīng)費按工資總額2%計提，職工教育經(jīng)費按工資總額1。5%—2。5%計提。計提時，一般都進(jìn)管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應(yīng)付福利費借：管理費用—職工教育經(jīng)費貸：其他應(yīng)付款—職工教育經(jīng)費工會經(jīng)費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提，現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會組織，所以都不提的。
需要說明的是：業(yè)務(wù)招待費、職工福利費、職工教育經(jīng)費按照一定的比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面；如果是核定征收的，就沒什么約束了。
3、出納
（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作。
（2）嚴(yán)格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
（3）及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬。
（4）及時追收各種應(yīng)收的款項，保護(hù)公司利益不受損失。
（5）完成經(jīng)理交辦的其他事項。
4、統(tǒng)計員
（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財務(wù)人員管理細(xì)則，做好本職工作；
（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考；
（4）完成經(jīng)理交辦的其他事項。
5、收費員
物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時，應(yīng)專門配備收費員，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金。收費員的職責(zé)是：
（1）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，遵守公司制定的財務(wù)人員管理規(guī)則，做好本職工作。
（2）負(fù)責(zé)|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
（3）每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。
（4）樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。
（5）完成部門經(jīng)理交辦的其他事項。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇三
xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為**年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f——16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f、16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面。
隨著iso9001——20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面。
xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題。
（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。
（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇四
20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質(zhì)、平安、優(yōu)美、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和xx市當(dāng)局有關(guān)司法、律例、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:
全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報修9364張，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張。
全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次，對住戶發(fā)文共計9620次，通過短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡視420次。
全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi)，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因，和諧相關(guān)部門積極辦理，調(diào)換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除，實時高效地辦理問題，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢包實時聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚并接管到錦旗。
為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí)，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領(lǐng)著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。
5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運動，加強鄰里和藹，共建協(xié)調(diào)幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會。
1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調(diào)補水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%。
別墅采納單戶供暖，為包管供暖設(shè)備正常運行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作，如：空調(diào)主機(jī)泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實時發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率。按年度頤養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進(jìn)行清掃、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴(yán)格依照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)治理。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進(jìn)行清洗，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對水質(zhì)進(jìn)行檢測并將檢測申報進(jìn)行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率，對非常環(huán)境實時支配工程人員進(jìn)行搶修。
3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強、弱電派接箱，做到派接箱內(nèi)無雜物，布線劃一，銜接點緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電，并對園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴(yán)格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進(jìn)行反省。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應(yīng)，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺，目前設(shè)備運行優(yōu)越。
5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵、潛水泵進(jìn)行反省頤養(yǎng)，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān)4次，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司共同施工隊開挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢。
7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進(jìn)行補葺并刷油維護(hù)。
8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作，對不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇五
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。
（四）綠化管理
（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理
（六）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 謝謝大家！
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇六
在2019年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合__實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)。
今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到__、__學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。
三、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入__住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇七
20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決，500kw發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進(jìn)行，運營部工作計劃如下：
結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)服務(wù)。
將繼續(xù)加強《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進(jìn)行評價、改進(jìn)，使每位員工的`服務(wù)意識和理念達(dá)到一個新的高度。并且20xx年將加強三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識，爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。
20xx年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天!
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇八
在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：
完善的物業(yè)服務(wù)項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務(wù)項目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項工作。
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象。
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時，趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇九
按照第xx屆董事會第三次會議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門，主要負(fù)責(zé)運營支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年初成立后，便積極踐行董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo)，努力提高工作效率，防范本行操作風(fēng)險?，F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報。
1、運營支持方面。
針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變，為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式，運營管理部對工號權(quán)限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項進(jìn)行了統(tǒng)一上收，并2月份開始，由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合，我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估，根據(jù)基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點，細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求，增加了考核的分值，使各項考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對運營條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量，也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式，統(tǒng)一思想，形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓(xùn)27場，培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識和技能。
在大家的共同努力下，我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道，測試完成了短信銀行、手機(jī)銀行、自助銀行，從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤，操作風(fēng)險點的梳理到答疑解惑，每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn)，20xx年x月，本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時，我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè)，網(wǎng)點需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)支出數(shù)量也大幅增加，我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個運營管理部的工作只能勉強維持進(jìn)行，工作效率和質(zhì)量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟完成。
2、財務(wù)管理工作。
20xx年春節(jié)剛過，我部門便配合xxx會計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作，取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年來的.所得稅匯算清繳工作及補虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時，在每次召開行務(wù)會議時，我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問題，向行長室提出了財務(wù)管理工作的若干建議，對涉及我行網(wǎng)點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務(wù)會議記要的形式，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅降低，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年，我部共處理各項財務(wù)憑證筆，向國地稅進(jìn)行納稅申報24次，配合國、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作，并向xx地稅局申請三代手續(xù)費返還金額元，增加了我行的營業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務(wù)。
為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展，本部門在行長室的支持下，努力開展同業(yè)往來，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作，還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元;存放同業(yè)10筆，總金額12300萬元，取得同業(yè)利息收入37.01萬元。
20xx年，本部門的工作不足主要在以下幾個方面：
1、網(wǎng)點框架和平臺雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差，不能充分領(lǐng)會管理層的工作意圖，不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運營工作質(zhì)量不高。
2、規(guī)章制度發(fā)文量太低，未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋。
3、作為結(jié)算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門，未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù)，也未能對經(jīng)營情況做精細(xì)化分析，導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。
隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強，在新的一年中，本部門主要工作計劃如下：
4、與同業(yè)及上級部門充分溝通，配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行、短信及時語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作，配合內(nèi)部部門完成新機(jī)構(gòu)開業(yè);5、履行財務(wù)的核算和監(jiān)督職能，每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù)，對本年度制訂的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。
6、通過開展每周一課，對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇十
20xx年，物業(yè)公司在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全廠的中心工作，以提高后勤保障能力為宗旨，以追求服務(wù)滿意率為目標(biāo)，大力弘揚三種精神，使全體員工服務(wù)意識有了新的增強，服務(wù)范圍有了新的拓展，服務(wù)舉措有了新的創(chuàng)造，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，有效保障了各項工作的順利開展?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、20xx年的基本工作情況
員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心，加強了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起，實行比質(zhì)比價采購，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜，合理科學(xué)安排膳食結(jié)構(gòu)；同時在操作過程中大做文章，一方面抓規(guī)范切配，減少操作過程中的浪費現(xiàn)象，嚴(yán)格做到粗菜細(xì)做，細(xì)菜精做，另一方面抓烹調(diào)過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋做，使口味不斷變化。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理，強化衛(wèi)生意識，一年來未發(fā)生一起食物中毒事故，經(jīng)市防疫部門抽檢餐具合格率達(dá)100%，受到有關(guān)部門的好評。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內(nèi)部關(guān)系，調(diào)整技術(shù)力量入手，加強與服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，多次安排了高檔次的酒席，受到領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。
綠化管理工作實現(xiàn)了新的跨越。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點，此項工程起點高、時間緊、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠，把廠區(qū)打造成青株成帶、綠坪如茵，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境，我們發(fā)揚了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，按照“整體規(guī)劃、分步實施、突出重點”思路，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米，工程費用經(jīng)有關(guān)部門審核為229萬元，每平方米造價為175元。下半年我們積極調(diào)整工作思路，以“投資少、品味不能低；價格降、質(zhì)量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石，自行設(shè)計、自行施工，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米，每平方米造價僅66元；與上半年相比下降109元，合計節(jié)約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進(jìn)行了拆除，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達(dá)22%，極大地提高了公司對外形象。
公共設(shè)施的維護(hù)水平有了較大提升。物業(yè)公司承擔(dān)了辦公樓公共設(shè)施的維護(hù)和全廠的零星維修工作。面對新工藝、新設(shè)施，我們從提高服務(wù)意識和服務(wù)技能入手，定期組織人員維護(hù)和保養(yǎng)，每天安排專人檢查，責(zé)任落實到人，同時對餐廳用電線路進(jìn)行了整改規(guī)范，對辦公樓過道安裝聲控開關(guān)，解決了長明燈的現(xiàn)象。在梅雨季節(jié)到來之前，精心組織人員對廠區(qū)、生活區(qū)和馬飲倉庫的下水道進(jìn)行疏通，維修屋面3000平方米，擴(kuò)建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。
藥房及醫(yī)療保健工作扎實推進(jìn)。醫(yī)務(wù)所承擔(dān)著全廠3400多名員工醫(yī)療費用的報銷管理和全廠的醫(yī)療保健工作。今年我們首先加強了員工報銷的管理，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協(xié)議，杜絕了不合理項目的費用支出；其次加強了藥房采購的管理，在確保藥品質(zhì)量的前提下，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè)，強化竟價采購的力度，綜合采購價格在原來的基礎(chǔ)上下降5%，把實惠讓給員工，全年營業(yè)收入12萬元，利潤2。5萬元，藥品經(jīng)市有關(guān)部門抽檢合格率達(dá)100%；通過多次和醫(yī)院和保險公司溝通協(xié)調(diào)，減免不合理的支出，節(jié)約醫(yī)藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區(qū)開展義診三次，請弋磯山醫(yī)院的專家組織了一次健康知識講座，受到退休人員的歡迎。
衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高?，F(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對公司來說，是一項新的服務(wù)項目。我們專門成立了衛(wèi)生保潔組，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進(jìn)行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環(huán)境。對日班環(huán)境保潔方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，責(zé)任落實到人，以現(xiàn)場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。今年我廠重大活動頻繁，接待任務(wù)繁重，公司根據(jù)不同的季節(jié)，不同的活動及時布置花卉，給來賓留下了美好的印象。
員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進(jìn)一步加強。今年以來，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點，進(jìn)一步加強區(qū)內(nèi)治安防范，值班人員嚴(yán)守工作崗位，堅持巡視制度，對部分違章建筑進(jìn)行了拆除。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境。
在圓滿完成日常工作的同時，我們根據(jù)年初趙廠長的工作報告，大力弘揚艱苦奮斗精神，狠抓增收節(jié)支工作。改變了以往請外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng)，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機(jī)基架40個和車隊宣傳欄一個，節(jié)約資金約2萬余元；組織公司相關(guān)人員在夜間對購買的假山黃石進(jìn)行過磅驗收，累計過磅黃石1397噸，為我廠審計提供了準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù)，節(jié)約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本20xx元。
20xx年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當(dāng)大的差距，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)；少數(shù)員工服務(wù)意識不強，工作責(zé)任心不到位；基礎(chǔ)管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認(rèn)真加以解決。
二、20xx年的工作計劃
20xx年是“十五”計劃的最后一年，也是我廠深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制關(guān)鍵的一年。在新的一年里，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點難點問題開展好各項工作，進(jìn)一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美、舒適方便、文明安全的生產(chǎn)、生活環(huán)境，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障。20xx年將突出抓好以下幾項工作：一是進(jìn)一步加強員工的思想政治工作，自覺增強服務(wù)意識，調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性；二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度；三是進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作，使之更加規(guī)范，努力做到事前、事中、事后控制；四是進(jìn)一步做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進(jìn)一步提高菜肴質(zhì)量，努力降低成本，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故；六是進(jìn)一步加強小區(qū)的規(guī)范管理，防止盜竊案件的發(fā)生；七是進(jìn)一步加強藥品質(zhì)量的管理，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
以上報告，不當(dāng)之處，請指正。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇十一
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xxx年，迎來了滿懷希望的20xxx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：
整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的.情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。
針對以上問題，今后我的努力方向是：
首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意。
(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們xx物業(yè)公司在20xxx年各項工作能更上一層樓。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇十二
時光飛逝，彈指之間，20xxx年已接近尾聲，回首過去的一年，物業(yè)工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到在工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭去的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化，從而在以后的工作中更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于我們自己更好地前行，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20xxx年工作盤點如下：
第一，20xxx年立足服務(wù)，盡全力滿足每一位顧客的要求。我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。客戶享受服務(wù)的經(jīng)歷多了，對我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會有更高的期待，這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要求。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心，來為客戶提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我們一個機(jī)會還您一份滿意!“質(zhì)量是生存”我們會一如既往，無微不至地做得更多更好。
第二，能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出現(xiàn)。入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。入庫、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作，及時填寫進(jìn)、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致：沒有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下“;工作主動，而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。
第三，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區(qū)堆碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn)、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。
第四，積極配合物業(yè)財務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到賬賬相符、賬證相符、賬表相符四者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性。
總之，20xxx年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我們將不驕不躁、腳踏實地一步一個腳印繼續(xù)走下去;對過去的不足，我們將努力提升爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
轉(zhuǎn)眼間工作時間已過去半個多月，在這半個多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績。在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報一下。
分業(yè)績、日常管理、企業(yè)文化建設(shè)三個方面簡單介紹一下我的工作。
“以強化服務(wù)提升農(nóng)商行形象，以加強培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營能力，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實行。
首先，業(yè)績方面。在半個月里頭，我司共與全家4單位達(dá)成合作共識，完成各類項目、作品共計100余項，累計金額達(dá)500多萬，其中，與遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團(tuán)上下的關(guān)注。具體項目正在進(jìn)行中。另外有多項項目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對方總經(jīng)理參考，同時對后期的服務(wù)給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應(yīng)該完成的還不錯。但是要繼續(xù)加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監(jiān)，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營運相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標(biāo)；建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善等。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)。我司在運營過程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認(rèn)同感，產(chǎn)生向心力，最后導(dǎo)致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。
當(dāng)然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、我司總經(jīng)理、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。
最后，謝謝大家。
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物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇十四
職責(zé)描述:。
2.負(fù)責(zé)運營物業(yè)招商方案編制及執(zhí)行;。
3.負(fù)責(zé)運營物業(yè)的物業(yè)管理籌備;。
4.協(xié)助土地項目和舊改項目前期策劃工作;。
5.負(fù)責(zé)建立和維系合作方及客戶關(guān)系;。
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:。
1.5年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上商業(yè)物業(yè)運營、招商、管理工作經(jīng)驗;。
2.熟悉國有物業(yè)出租相關(guān)政策,操作流程;。
3.有較強的文字功底,規(guī)范的寫作能力,具有獨立編寫報告、請示等能力;。
4.工作責(zé)任心強,溝通能力強,有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊合作精神。
物業(yè)公司運營部工作總結(jié)篇十五
20xx年10月5日，x物業(yè)進(jìn)駐x前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的.居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
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