演講稿是一種以口頭形式表達(dá)、演示和闡述某一主題觀點(diǎn)的文字材料，通常用于演講和演講比賽，具有傳達(dá)思想、表達(dá)觀點(diǎn)的作用。演講稿可以讓演講者充分展示自己的演講才能，同時(shí)也可以提升聽眾對(duì)演講主題的理解和認(rèn)知。在各類活動(dòng)和場(chǎng)合中，演講稿常常被用作開幕致辭、年終總結(jié)、學(xué)術(shù)研討等重要的演講環(huán)節(jié)。我們經(jīng)常會(huì)遇到需要準(zhǔn)備演講稿的情況，尤其是在學(xué)校和工作中，這就需要我們具備一定的演講能力和撰寫演講稿的技巧，才能讓我們的演講更加生動(dòng)、精彩、有說(shuō)服力。在演講稿的主體部分，可以列舉事實(shí)、數(shù)據(jù)或引用權(quán)威人士的觀點(diǎn)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。演講稿可以是激情澎湃的，也可以是溫馨感人的，具體風(fēng)格和表達(dá)方式可以根據(jù)主題和場(chǎng)合來(lái)選擇。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇一
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。
中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。
有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼！病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。
入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜的聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn)，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑，給以支持、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑。
天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠(chéng)的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫。
是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫。
我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。
我的演講完畢，謝謝！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇二
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝！
今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個(gè)貌似直觀，卻又繁雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提出訴訟收費(fèi)，許多無(wú)人知曉內(nèi)情的人就可以說(shuō)道：“收費(fèi)嘛！多么直觀的事情，一低頭就去錢，多難啊！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎隨心所欲了許多，它無(wú)外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式，似乎既無(wú)須很高的技術(shù)含量，也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨！
我想要大家都曉得，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德較之，有著對(duì)象特定，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸，就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口。視病人為親人，深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作，也就是彰顯醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶病人的市場(chǎng)需求，也就是我們財(cái)會(huì)人員永恒崇尚的目標(biāo)。
所以，我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象，就要不懈努力從自己抓起，從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。就是的，不難記起，當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時(shí)候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會(huì)？如果我們不但不認(rèn)知，還在這時(shí)漠然并肩或是惡言相乘，堅(jiān)信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還可以對(duì)我們醫(yī)院更上一層樓的觀點(diǎn)嗎？這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院不好入，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫定金，出錢遭禍全系列由它。
俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，冷靜的.工作態(tài)度，就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也就是我們收費(fèi)除此必須遭遇的問題。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時(shí)，如果我們能采用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度真誠(chéng)，而又富于冷靜，加之微笑服務(wù)的面對(duì)面的表述。我想要任何一個(gè)人都不可能將無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)獲得些許的安寧或平淡，我想要下次他再至醫(yī)院去的時(shí)候也確實(shí)可以回憶起我們?cè)?jīng)較好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議。眾所周知，我們平時(shí)直面的工作任務(wù)艱巨，每日必須錄入財(cái)務(wù)帳單，值中班，夜班。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)間還比較，須要上班。并且還須要給病人表述費(fèi)用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦耐勞。越是工作壓力小，就越是必須我們把本職工作搞好，這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦成窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè)，勤勞工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。
俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。
越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。
作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們:。
大家(時(shí)間)好!
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路等，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：
大家好！
有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷；用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護(hù)士，人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字－白衣天使！
世界上最寶貴的是什么？毫無(wú)疑問是生命！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士，當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士，當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程，帶著沉重告別的時(shí)候，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的.使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者，讓他們?cè)诮鹕耐砟昀铮瑯幽芟硎艿浇】蹬c愛帶來(lái)的快樂！在實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆、毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來(lái)到自己的崗位上。她說(shuō)：“病人需要我”！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來(lái)到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個(gè)有知識(shí)的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說(shuō)了這樣一句話：“來(lái)到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是?。〔∪说臐M意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責(zé)任！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)！在支付我的生命艱辛的同時(shí)，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí)，看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸、聆聽、去感悟！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們！因?yàn)椋椒簿褪切腋＃瞰I(xiàn)讓我更美麗！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì)，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn)。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會(huì)到自己在服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，務(wù)必真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者帶給服務(wù)。同時(shí)多次召開科會(huì)，列舉種種服務(wù)意識(shí)不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點(diǎn)評(píng)，共同討論制定整改措施。透過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。兩次召開患者工休會(huì)，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。從近段時(shí)間的醫(yī)療護(hù)理工作來(lái)看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)有所提高。比如，護(hù)士巡視會(huì)主動(dòng)詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動(dòng)詢問患者是否要加被子。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫忙患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規(guī)范禮貌用語(yǔ)和交班紀(jì)律。從細(xì)微處入手，透過(guò)一件事、一句話，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為。科室制定了《禮貌用語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會(huì)組織大家練習(xí)禮貌用語(yǔ)。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語(yǔ)言，我科要求醫(yī)生查房，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規(guī)守紀(jì)時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者透過(guò)正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對(duì)醫(yī)院和科室的誤解，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題，從而改變了個(gè)別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀(jì)律，即不允許只打手勢(shì)不說(shuō)話，不允許回答“不明白”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有“三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強(qiáng)了全科員工對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力。
在中秋佳節(jié)到來(lái)之際，召開醫(yī)患中秋茶話會(huì)，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂享受。
我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠(chéng)心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點(diǎn)對(duì)護(hù)士動(dòng)粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對(duì)我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬，初入院時(shí)對(duì)我科百般挑剔。我科的醫(yī)護(hù)人員不計(jì)嫌隙，對(duì)其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對(duì)出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題。
第六，數(shù)管其下，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對(duì)于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定，職責(zé)到人，監(jiān)管到位，透過(guò)每月2次在架病歷專項(xiàng)檢查和病歷點(diǎn)評(píng)，利用每周2次三級(jí)醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對(duì)，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況，對(duì)存在問題者采取科室通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問題明顯改善，用藥不合理也得到了必須的控制。
第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長(zhǎng)一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪，透過(guò)兩次電話回訪，部分了解了患者對(duì)我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對(duì)能及時(shí)電話隨訪的醫(yī)師給予表?yè)P(yáng)和鞭策。從目前對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示，患者對(duì)此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對(duì)我科的總體服務(wù)滿意。此項(xiàng)工作我科將堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的有力舉措。
審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續(xù)努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇七
同事們：
現(xiàn)在我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子做《在我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的動(dòng)員報(bào)告》。衛(wèi)生部154號(hào)文件就要求在全國(guó)范圍內(nèi)開展以：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿足服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)示范工程活動(dòng)”，旨在深進(jìn)貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)。滿足的護(hù)理服務(wù)。
我院自往年6月份以來(lái)就成立了以院長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組。護(hù)理部具體制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則。確立了內(nèi)一科為首個(gè)示范病區(qū)。今年3月又增加頭頸部外科和泌尿缸腸外科為示范病區(qū)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)示范病房活動(dòng)的開展，這些病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，收到表?yè)P(yáng)信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進(jìn)步。取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了衛(wèi)生部要求的三個(gè)滿足：（患者滿足，社會(huì)滿足，政府滿足）。
今年4月省衛(wèi)生廳下發(fā)了《省年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》文件，進(jìn)一步要求在全省范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，到12月底以前，三級(jí)醫(yī)院開展的病房數(shù)應(yīng)達(dá)到70%。二級(jí)醫(yī)院應(yīng)達(dá)40%。今年6月份衛(wèi)生部又號(hào)召在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿足活動(dòng)，其中工作任務(wù)分解量化指標(biāo)明確要求：到年底，衛(wèi)生部所屬重點(diǎn)聯(lián)系的110個(gè)醫(yī)院應(yīng)爭(zhēng)取在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院為衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，并已拉開了爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的序幕。因此，在全院范圍內(nèi)全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已勢(shì)在必行。這也正是我院飛速發(fā)展和醫(yī)療改革所賦于我們的光榮使命。
推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是公立醫(yī)院改革的重要組成部份，是我院全體員工的事情，院長(zhǎng)將親身抓管此項(xiàng)工作。我們要在全院各部分營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍，要讓每位職工都熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性。要進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護(hù)士排班和工作流程，簡(jiǎn)化護(hù)理病歷書寫。要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士工作進(jìn)行量化考核與監(jiān)視。要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。醫(yī)院要在后勤保障方面要給予切實(shí)有力的支持。院領(lǐng)導(dǎo)班子將統(tǒng)籌各部分圍繞臨床一線服務(wù)，真正把護(hù)士還給病人，讓護(hù)士不出病房，圍繞患者服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)們：你們更應(yīng)要沖鋒在前，做好榜樣，帶領(lǐng)全體護(hù)士，一切以“病人為中心”，細(xì)心護(hù)理，在實(shí)踐中摸索總結(jié)出自己的方法，讓護(hù)士回回到護(hù)理的本源，真正將護(hù)理工作做好，做實(shí)，讓患者滿足。
“看萬(wàn)山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭(zhēng)流”。同事們：我們的醫(yī)院已揚(yáng)帆啟航，乘風(fēng)破浪，高速駛進(jìn)了向三級(jí)醫(yī)院發(fā)展的主航道上。讓我們滿懷豪情，鼓足勇氣，齊心協(xié)力，為我院的護(hù)理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，敢當(dāng)爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的展路石，為三級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)而努力奮斗吧！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、士姐妹們：
大家好！
在這百花護(hù)盛開的五月，我們迎來(lái)了自己的節(jié)日——“國(guó)際護(hù)士節(jié)”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)》。
在過(guò)去的2012年，我院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，我們的護(hù)理工作取得了進(jìn)步，并得到了大家的認(rèn)可，病人的滿意。我們?cè)谝韵聨追矫娌粩噙M(jìn)步：
1、為病人準(zhǔn)備了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔、空氣清新、床單被褥清潔干燥、床邊設(shè)施齊全。
2、保證治療順利進(jìn)行：如準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。三查七對(duì)制度、無(wú)菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等。
3、做好了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理工作：如晨晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、會(huì)陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)技巧等。、另外，我們還要做好病人的身心護(hù)理：及時(shí)巡視病房、觀察病人病情、傾聽病人需要，及時(shí)解決問題。做到這些我們已經(jīng)看到我們的病人來(lái)源漸漸由看廣告入院轉(zhuǎn)換為親友介紹入院，且介紹入院的比例占比不斷升高，著不僅為醫(yī)院節(jié)省了大筆的廣告費(fèi)用，也是病人對(duì)我們護(hù)理工作滿意的體現(xiàn)。
孕婦心理恐懼感。對(duì)于產(chǎn)婦要觀察產(chǎn)婦身體情況、清洗消毒產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助擦洗身體；幫助產(chǎn)婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢(shì)，合理安排產(chǎn)婦飲食制定營(yíng)養(yǎng)餐并指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操，調(diào)節(jié)產(chǎn)婦心情，多與產(chǎn)婦語(yǔ)言溝通，交流育兒心得使產(chǎn)婦盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對(duì)于新生兒:要指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶、喂水，培養(yǎng)寶寶合理規(guī)律的飲食睡眠習(xí)慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，安撫嬰兒哭鬧等。
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物、作為一名產(chǎn)科護(hù)士，我一直覺得非常驕傲和自豪。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯有律牡絹?lái)，看著一個(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心總會(huì)感到無(wú)比的開心和喜悅。而我們的工作好不好，產(chǎn)婦心里最清楚。我一直認(rèn)為，一個(gè)受到產(chǎn)婦和家屬贊揚(yáng)的護(hù)士才是真正意義上的好護(hù)士。產(chǎn)科工作雖然又辛苦，臟又累，但是付出的汗水會(huì)的帶回報(bào)，看到的就是母子平安?？吹揭挥謧€(gè)有一個(gè)家庭幸福的從醫(yī)院走出去，這些都讓我感到自豪。
在以后的工作中我會(huì)堅(jiān)持以病人為中心，全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)努力提高，以更熱情的工作態(tài)度，更專業(yè)的知識(shí)，更精湛的技術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作優(yōu)美的樂章，做一名快樂的產(chǎn)科護(hù)士，將是我永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇九
xxx：
程中如果某一細(xì)節(jié)做不到位，就會(huì)導(dǎo)致患者的不滿。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對(duì)緩解醫(yī)患矛盾、融洽醫(yī)患關(guān)系、提高患者忠誠(chéng)度、搶占醫(yī)療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。
在當(dāng)今社會(huì)，應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務(wù)。病人到醫(yī)院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉(zhuǎn)變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠(chéng)實(shí)守信。
現(xiàn)在的患者來(lái)源很復(fù)雜，除一般患者外，還有不同區(qū)域的醫(yī)保患者，新型農(nóng)村合作醫(yī)療患者和各類特困患者，掛號(hào)收費(fèi)的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關(guān)政策和掛號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能勝任新時(shí)期的各項(xiàng)工作。所以加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應(yīng)做到的。
掛號(hào)收費(fèi)處做為醫(yī)院的第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著醫(yī)院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規(guī)范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當(dāng)患者來(lái)到窗口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問患者，與患者說(shuō)話時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇熱情。對(duì)患者的詢問，應(yīng)仔細(xì)傾聽認(rèn)真回答并做到百問不厭。當(dāng)患者對(duì)服務(wù)不滿或?qū)M(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)耐心解釋并虛心接受患者的批評(píng)。在收錢找錢時(shí)應(yīng)輕拿輕放、唱收唱付，對(duì)患者一視同仁。
為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號(hào)，縮短掛號(hào)問詢時(shí)間。
當(dāng)然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。
謝謝！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!我叫xxxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說(shuō)的.不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。
俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛崗敬業(yè),勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好。謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家（時(shí)間）好！
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)，滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過(guò)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。對(duì)于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務(wù)；為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，手續(xù)簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測(cè)快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊(duì)長(zhǎng)，秩序亂，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗(yàn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對(duì)，為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告，提高了工作效率，保護(hù)了病人的隱私。第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng)，科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時(shí)刻滿足病人需要。
孫中山說(shuō)“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡！我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！
謝謝大家！
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先，請(qǐng)讓我代表外一科的全體護(hù)理人員對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來(lái)大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面，我就我科自開展示范病房以來(lái)的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行一下匯報(bào)：
在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護(hù)理病房，相對(duì)于兄弟科室來(lái)說(shuō)我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。
如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動(dòng)性，營(yíng)造科室的服務(wù)氛圍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個(gè)方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn)。
我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。同時(shí)請(qǐng)外出進(jìn)修人員，參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流，我們把好的經(jīng)驗(yàn)好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制護(hù)理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名，我們進(jìn)行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和p班次，責(zé)任護(hù)士分組，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并采用激勵(lì)機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理，例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床，進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理，并上傳下達(dá)醫(yī)囑，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理，翻身叩背，進(jìn)行術(shù)后活動(dòng)指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理，同時(shí)還在深化護(hù)理內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。病人深有感觸的說(shuō)：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！
1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動(dòng)的方法如：床上抬臀運(yùn)動(dòng)，蹬自行車運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。
2每月一次護(hù)理查房：查房以問題形式展開，切實(shí)到病房查看病人，傾聽病人對(duì)分管護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識(shí)掌握情況的回報(bào)。如：bph患者以膀胱沖洗過(guò)程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過(guò)程注意事項(xiàng)及出現(xiàn)問題的處理能力。
通過(guò)學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識(shí)，他們?cè)谧o(hù)理過(guò)程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人，并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理。加深了護(hù)患關(guān)系。
把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動(dòng)作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)我們開陪人會(huì)宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時(shí)督促與協(xié)助。
1提高了患者滿意度。
2患者是受益者，得到了全身心的護(hù)理，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護(hù)理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，更順利。
3在護(hù)理質(zhì)量管理工作中，通過(guò)制度創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念已深入人心，推進(jìn)了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全科的護(hù)理安全、病人滿意度護(hù)理質(zhì)量等大幅度提高，護(hù)患矛盾大為減少，護(hù)士責(zé)任心、對(duì)病人管理水平、護(hù)理質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng)，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。
雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足：一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求，護(hù)士緊缺，護(hù)士既干護(hù)士的工作也干護(hù)工的工作，尚不能達(dá)到護(hù)士分級(jí)管理，分級(jí)使用。病人爆滿時(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺，無(wú)法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護(hù)士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備，使得護(hù)士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費(fèi)了一部分護(hù)理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護(hù)理人員嚴(yán)重匱乏，人才缺乏，帶來(lái)科室?？谱o(hù)理技術(shù)發(fā)展滯后，?？铺厣珶o(wú)法開展；三是管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制不夠健全；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無(wú)處存放增加了護(hù)士負(fù)擔(dān)。
建議：后勤能否購(gòu)進(jìn)一次性單獨(dú)使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動(dòng)刮胡刀。
綜上所述，以來(lái)，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作，取得了一定成績(jī)，使得全科護(hù)士在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)品質(zhì)，深化護(hù)理內(nèi)涵，在保障病人安全，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量等方面有了更新的認(rèn)識(shí)和理解。但距離院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，縣，市衛(wèi)生局的要求還有差距，與兄弟科室兄弟醫(yī)院相比還有不足，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。在今后工作中，我們將以《優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工程》為藍(lán)本，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，保證護(hù)理安全，不斷提升護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提高患者滿意度，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，我來(lái)自于檢驗(yàn)部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗(yàn)事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一，是聯(lián)系各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國(guó)外精良儀器，并統(tǒng)一管理，開放性使用，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)技術(shù)的自動(dòng)化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗(yàn)技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫(yī)療過(guò)程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺(tái)電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗(yàn)部門每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。對(duì)于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢和了解檢驗(yàn)結(jié)果，科室專門提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們?cè)诠ぷ髦信e止文明，著裝規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗(yàn)科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一，手續(xù)簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測(cè)快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊(duì)長(zhǎng)，秩序亂，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對(duì)當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗(yàn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對(duì)，為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì)面臨收取檢驗(yàn)報(bào)告延時(shí)的情況，我科將門診病人的報(bào)告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動(dòng)化憑票收取報(bào)告，提高了工作效率，保護(hù)了病人的隱私。
第二，新的監(jiān)督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會(huì)各方面對(duì)自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無(wú)意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個(gè)“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省，采取上級(jí)下級(jí)互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我，完善自我。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導(dǎo)、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個(gè)相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外，檢驗(yàn)科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團(tuán)組織的活動(dòng)，科室內(nèi)部活動(dòng)開展得也有聲有色。作為檢驗(yàn)科的窗口部門，我們?cè)O(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時(shí)刻滿足病人需要。
孫中山說(shuō)“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。
但我們?cè)敢恢庇眠@樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對(duì)檢驗(yàn)事業(yè)的熱愛與忠誠(chéng)!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，把檢驗(yàn)部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì)一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗(yàn)事業(yè)，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
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