在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。在寫總結(jié)時，要注重簡明扼要，突出重點，避免冗長和跑題?？偨Y(jié)的同時，我們也要注意自我激勵，給自己以正面的肯定和鼓勵。
服務(wù)業(yè)工作心得篇一
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取__年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)業(yè)工作心得篇二
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力.
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
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服務(wù)業(yè)工作心得篇三
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂。
服務(wù)業(yè)工作心得篇四
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會的焦點行業(yè)之一。市民對公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會對公交服務(wù)的要求越來越高、當(dāng)我們公交人對自己行車服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格時，我們是否靜下心來問過自己：我們現(xiàn)時的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風(fēng)，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競爭日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價格，我們通常會從笑容更多的售貨員手中購買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個微笑著服務(wù)的.車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時，社會關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來越高。“公交優(yōu)先”是一個大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評價的當(dāng)屬我們公交車長的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說一般車組的車長同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠然，諸多問題在這個時期確實不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來分析一下導(dǎo)致車長們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會有讓人疲憊、倦怠的時候，而始終對日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時，很多人就會覺得沒有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅持創(chuàng)造出來的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來對待，以微笑面對，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂的，因為你的微笑給于人們溫暖。這個時候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個過程中，看問題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始！
服務(wù)業(yè)工作心得篇五
在上級統(tǒng)計部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)創(chuàng)新意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，各項工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將全縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計。
工作總結(jié)。
如下：
一、開展的主要工作。
(一)重視條件保障，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計機(jī)構(gòu)隊伍建設(shè)。
機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)是搞好統(tǒng)計工作最基礎(chǔ)和最重要的條件，局黨組從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的角度高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計，充實服務(wù)業(yè)統(tǒng)計力量，落實了專門人員從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
(二)全面完成交通運(yùn)輸能源消費(fèi)調(diào)查工作。
根據(jù)《統(tǒng)計局交通運(yùn)輸廳關(guān)于20xx年公路水路運(yùn)輸和港口能源消費(fèi)統(tǒng)計報表制度的通知》要求，縣認(rèn)真開展了此項工作。一是認(rèn)真抽取調(diào)查樣本。按市統(tǒng)計局的要求，縣共抽取13個調(diào)查樣本。二是全面完成抽樣調(diào)查工作。為做好交通運(yùn)輸能源消費(fèi)調(diào)查，專業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)統(tǒng)計制度，并實地入戶調(diào)查，收集了質(zhì)量高、數(shù)據(jù)全面的第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，為全縣順利完成工作提供了堅實的基礎(chǔ)。
(三)夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)，完成限額以上服務(wù)業(yè)報表工作。
對于全縣45戶限額以上服務(wù)業(yè)調(diào)查單位，一是專業(yè)人員對單位名錄信息進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的核實，核實主要針對營業(yè)狀態(tài)、主營業(yè)務(wù)行業(yè)、新舊行業(yè)代碼更換等方面進(jìn)行了信息核查，補(bǔ)充完善了有關(guān)指標(biāo)，對已關(guān)閉停業(yè)的樣本單位進(jìn)行替換;二是組織單位統(tǒng)計人員認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測報表制度，準(zhǔn)確理解掌握報表制度的規(guī)定和要求，深刻把握統(tǒng)計指標(biāo)涵義，并加大工作力度，采取有效措施，及時、高質(zhì)量地完成了各季度限額以上服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測報表上報任務(wù)。
(四)加強(qiáng)統(tǒng)計監(jiān)測，推動國家重點服務(wù)業(yè)企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報。
按照《統(tǒng)計局辦公室關(guān)于加強(qiáng)重點服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查工作的通知》的要求，縣局高度重視重點服務(wù)業(yè)調(diào)查單位名錄核查工作，對下發(fā)的單位名錄所有指標(biāo)逐一核實、確認(rèn)，同時對于不在下發(fā)名單中，屬于調(diào)查行業(yè)范圍且規(guī)模達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)要進(jìn)行新增，并甄別服務(wù)業(yè)重點企業(yè)與現(xiàn)有企業(yè)“一套表”調(diào)查單位的重復(fù)情況。對全縣核準(zhǔn)納入“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報的11戶服務(wù)業(yè)國家重點企業(yè)統(tǒng)計人員進(jìn)行了“一套表”報表平臺培訓(xùn)。在報表期間，我們一是通過電子郵件、電話咨詢等方式對企業(yè)報表工作中所遇到的實際問題提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)能夠順利的進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)報送;二是采取有力措施加大了各項報表審核力度，對指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系等作了重點審核，為確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性提供了有力保證，高質(zhì)量的按時完成了全國重點服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報工作。
(五)切實加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作。
我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作始終以不斷提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作核心，采取有力措施切實加強(qiáng)對基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。一是以會代訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)統(tǒng)計年報會上，對服務(wù)業(yè)基層單位統(tǒng)計人員進(jìn)行了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測基礎(chǔ)知識和統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)據(jù)處理程序的培訓(xùn)，針對重點難點問題作了認(rèn)真細(xì)致的講解，使大家進(jìn)一步掌握了服務(wù)業(yè)報表填報中應(yīng)該著重注意的問題以及解決的辦法，并專門安排時間進(jìn)行了集中討論和總結(jié)，為我縣各項統(tǒng)計工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)了與相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系和知識講解，就服務(wù)業(yè)統(tǒng)計報表監(jiān)測等方面加強(qiáng)了對商務(wù)局等單位的業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識講解，使他們明確了各項統(tǒng)計指標(biāo)涵義，真正成為相關(guān)統(tǒng)計領(lǐng)域的業(yè)務(wù)行家里手，保證各項工作的順利推進(jìn)。
(六)加強(qiáng)部門協(xié)作，推行規(guī)范化實施方案。
針對服務(wù)業(yè)單位點多面廣、配合意識差、工作難度大、任務(wù)要求高的特點，我縣加強(qiáng)了與相關(guān)部門的協(xié)作與配合，多次與商務(wù)局、交通局、衛(wèi)生局等部門進(jìn)行座談協(xié)商，共同探討如何搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測、提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法與措施，并就主管部門如何改進(jìn)統(tǒng)計工作盡快適應(yīng)形勢發(fā)展變化的需要提出了業(yè)務(wù)建議和要求。
(七)加強(qiáng)分析調(diào)研，提升統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量。
統(tǒng)計分析是統(tǒng)計服務(wù)的重要手段，是統(tǒng)計更高層次的服務(wù)。我縣始終圍繞當(dāng)前統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作的重點和黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾關(guān)注的熱點難點問題，開展深入細(xì)致的統(tǒng)計分析，保證了數(shù)據(jù)上報有說明，每個季度有分析。
(八)開展執(zhí)法檢查，提高基層數(shù)據(jù)質(zhì)量。
今年，我們根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測單位的復(fù)雜性，有針對性的選取了服務(wù)業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和金融類企業(yè)等單位類型對全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測單位組織開展了重點執(zhí)法檢查。檢查中我們對檢查單位的統(tǒng)計人員統(tǒng)計從業(yè)資格、統(tǒng)計臺帳等統(tǒng)計基層基礎(chǔ)工作以及統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了重點檢查，并就統(tǒng)計指標(biāo)、統(tǒng)計填報等內(nèi)容，向企業(yè)統(tǒng)計人員進(jìn)行了現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過執(zhí)法檢查行動，進(jìn)一步宣傳了統(tǒng)計相關(guān)法律法規(guī)，提高了全縣服務(wù)業(yè)單位統(tǒng)計工作的配合程度和報表質(zhì)量。
二、工作中遇到的問題。
服務(wù)業(yè)涉及面廣、行業(yè)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)量多、分布散、變化快等特點，統(tǒng)計難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它行業(yè)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作也面臨著的許多困難和挑戰(zhàn)：
一是服務(wù)業(yè)企業(yè)多以微小企業(yè)為主，會計核算不規(guī)范，統(tǒng)計人員幾乎都是兼任，對統(tǒng)計報表也不重視，在報表填報時對統(tǒng)計指標(biāo)理解不夠，常將會計指標(biāo)和統(tǒng)計指標(biāo)涵義混淆。
二是行業(yè)主管部門統(tǒng)計機(jī)制不健全，配合度不夠，基層服務(wù)業(yè)統(tǒng)計仍存在著統(tǒng)計底子薄弱，無人員和資金保障，工作開展阻力較大等問題。
三是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的使用問題沒有得到解決，目前服務(wù)業(yè)統(tǒng)計形成的數(shù)據(jù)并沒有真正得到運(yùn)用，導(dǎo)致基層不夠重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作。
三、下一步工作打算及建議。
“三經(jīng)普”工作是20xx年統(tǒng)計工作的重點，這次普查將對全縣的二、三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一次全面的地毯似的清查，我們要以經(jīng)經(jīng)濟(jì)普查為中心搞好服務(wù)業(yè)單位名錄庫的更新工作。
(二)優(yōu)質(zhì)高效地完成各項報表任務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實局和市局統(tǒng)計工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測報表制度，準(zhǔn)確理解掌握報表制度的規(guī)定和要求，加大工作力度，采取有效措施，及時、高質(zhì)量地做好服務(wù)業(yè)國家重點企業(yè)網(wǎng)上直報、限額以上服務(wù)業(yè)單位監(jiān)測統(tǒng)計、公路能源消費(fèi)統(tǒng)計等各項業(yè)務(wù)報表。
(三)加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
來年我縣要建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，我們將定期或不定期地召開企事業(yè)單位和行業(yè)部門的統(tǒng)計工作培訓(xùn)會，規(guī)范企事業(yè)單位、行業(yè)部門和統(tǒng)計部門基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化統(tǒng)計工作責(zé)任心，建立為政府、為人民服務(wù)的意識。加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)報表制度執(zhí)行、程序安裝運(yùn)行、數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，加大對部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。
(四)加強(qiáng)調(diào)研分析，提供統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對全縣服務(wù)業(yè)單位的調(diào)研，對全縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、新興業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行多方面的比較分析，理清我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的思路。
(五)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，完善統(tǒng)計監(jiān)測。
當(dāng)前，我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作仍存在著統(tǒng)計工作體系沒有理順，基層大多都是兼職統(tǒng)計人員，基層基礎(chǔ)仍然較差的問題。新的一年里，我們主要從加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)和加強(qiáng)考核入手，通過有效的考核，促進(jìn)基層單位和部門加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)，盡快理順服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的工作體系，將規(guī)范化實施方案落到實處。
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服務(wù)業(yè)工作心得篇六
對此次培訓(xùn)的一些心得體會：
一、熱愛自己的崗位。
我們是餐廳服務(wù)員，一個極其大眾的職業(yè)，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學(xué)聚會的時候，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法，樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn)。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化。
我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的'熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機(jī)會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結(jié)賬。
這次的培訓(xùn)，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。
服務(wù)業(yè)工作心得篇七
曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國移動分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛我移動，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來。”
最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調(diào)動起來，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會影響，由此產(chǎn)生了良好的社會效益。
回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增?！叭齻€代表”要求我們繼續(xù)與時俱進(jìn)。在“xx大”即將召開之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮。“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己，深信中國移動的明天將會更加美好!
服務(wù)業(yè)工作心得篇八
參加市交委組織的“加速廣州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓(xùn)后，深受教育，受益匪淺。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國際到國內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了我很好的啟迪，特別是冼偉雄主任的講課，深刻論述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實現(xiàn)途徑，為咱們弄好此后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我加倍堅定了加速推動企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過學(xué)習(xí)和思考，我有三個方面的體會。
交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標(biāo)和要求后，交委提出了“立足兩個服務(wù)，建設(shè)三大體系，實現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的整體貫徹思路，冼主任圍繞這個整體思路進(jìn)行的深刻論述，為咱們弄好企業(yè)經(jīng)營，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。我以為，真正實現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作，必需切實地率領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
一、實事求是尋規(guī)律。當(dāng)前，交通工作已經(jīng)提升到一個比較高的層次，主要表此刻：航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成，并達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營新格局，而且，信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果是要繼續(xù)維持領(lǐng)先地位，向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn)，咱們還存在較大的差距。因此，這次培訓(xùn)班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營管理做法與經(jīng)驗，從對照中咱們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢，也有不足。只要咱們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視，實事求是尋覓問題與差距，就必然能發(fā)現(xiàn)沖破的方式，找到推動發(fā)展的規(guī)律。
二、問計于民定決策。交通工作是民生工作，服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說，咱們的工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，就必需對企業(yè)的經(jīng)營情況進(jìn)行深切的調(diào)查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，咱們在進(jìn)行公交資源整合后，我想必需充分利用開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。
一是圍繞廣州交通的整體計劃，針對公交、客運(yùn)的需求轉(zhuǎn)變，問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在的問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調(diào)整、站點的設(shè)置、票價的優(yōu)惠，雖然咱們主觀上做到了方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與咱們的假想可能存在必然的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實際和實情，問策于員工。目前，增收節(jié)支是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而如何才能增收節(jié)支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理，節(jié)支靠更精細(xì)的管理，而方式來源于群眾的智慧，推行來源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子，問策于員工，才能普遍地調(diào)動員工的踴躍性和創(chuàng)造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全部員工的責(zé)任。
兩個方向的問計，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”，才能夠抓住主要矛盾和突出問題，問計于民，問計于實踐，使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求，可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，仍然存在粗放經(jīng)營的問題，與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析，在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素，集中表此刻干部職工對為何要加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型熟悉不足，還存在疑慮，尤其是對影響發(fā)展的突出問題和突出矛盾尚未破解的方式。因此，很有必要繼續(xù)增強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方式，使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。
一、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場的前途，財富的前途，也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長青之路。這幾年來，我公司按照交委的部署，把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。咱們抱著合作共贏，拓展市場，規(guī)范經(jīng)營的思路，踴躍推動企業(yè)的發(fā)展，也從中嘗到了甜頭。例如，公司實施“西出廣州，布局南?！钡膽?zhàn)略，在去年成功收購佛山市南海區(qū)交通客運(yùn)70%的股權(quán)，使公司擁有了南海地域95％以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)緣，配合我市的運(yùn)管部門和本地政府做好廣佛交通同城化工作，使本地政府和群眾體會到咱們服務(wù)民生的誠意和行動，因此，各鎮(zhèn)政府都主動提出與咱們合作開行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴，支持咱們投標(biāo)南海區(qū)環(huán)保出租車項目，從而使我公司在南海地域業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增加點之一。
二、科學(xué)發(fā)展增實力。公交企業(yè)發(fā)展的根本前途在于深化改革，通過不斷的改革來增強(qiáng)企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，就是企業(yè)邁向新生的進(jìn)程。因此，咱們必需以此為契機(jī)，成立層次清楚，管理到位，機(jī)制靈活，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?；?jīng)營的公交企業(yè)。這樣，才能集約企業(yè)內(nèi)部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心，沖破過往國有公交企業(yè)管理層次多，環(huán)節(jié)重復(fù)，功能不清，機(jī)構(gòu)臃腫，冗員較多等問題，使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來，我公司以此為思路，推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺。內(nèi)部資源的科學(xué)管理，降低了經(jīng)營本錢，提高了整體競爭力。
珠三角“騰籠換鳥”，省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來的沖擊，咱們已經(jīng)及早地做好應(yīng)對的準(zhǔn)備，通過投資建設(shè)廣州、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的，覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過精心經(jīng)營第二巴士公司業(yè)務(wù)，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣漠的騰越空間。
構(gòu)建和諧交通是要人與人，人與社會，行人與車，員工與企業(yè)實現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序，彼此依存，和諧共處、一路發(fā)展?？墒?，咱們不可理否定，當(dāng)前咱們企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在的制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”，職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必需常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
辦法一：增強(qiáng)制度創(chuàng)新，用完善的制度來管人管事。隨著公司的`經(jīng)營規(guī)模的日趨擴(kuò)大，成立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。咱們要在原有制度的基礎(chǔ)上，重視人性化管理，著力抓好企務(wù)公開，深化民主管理，完善了企業(yè)與工會協(xié)商機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。
辦法二：以信息化手腕改造傳統(tǒng)交通，加速產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設(shè)是實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，為此，咱們必需迎難而上，踴躍穩(wěn)步地推動智能公交深化應(yīng)用加大對信息建設(shè)。要通過人材隊伍的培育教育，為他們提供職位成長的必要空間和條件，同時，要繼續(xù)堅持以信息技術(shù)手腕管理生產(chǎn)，增進(jìn)一線操作人員自覺、志愿地運(yùn)用信息手腕處置日常工作并更多地互動交流，把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
辦法三：完善安全服務(wù)考核，構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作，需要經(jīng)太長期的奮斗和不懈的盡力，需要社會各方面的支持與參與。為此，咱們必需長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全，將之放在每一年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業(yè)的文化，以慢慢改變職工心智模式，咱們的實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就必然可以有一個新的交通安全氣氛。
辦法四：樹立典型，成立催人奮進(jìn)的鼓勵機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮，安寧才能團(tuán)結(jié)。一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提，公正、公平、公開，比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來，咱們樹立了職工信服的一大量先進(jìn)典型，增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感，在公司上下營造一種“人人爭當(dāng)先進(jìn)，個個趕超先進(jìn)”的工作氣氛，為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實隊伍基礎(chǔ)。
磨刀不誤砍柴工。面對向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求，咱們要走的路還很長，但只要咱們堅持科學(xué)發(fā)展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發(fā)展難題，就必然能抵達(dá)勝利的彼岸。
服務(wù)業(yè)工作心得篇九
實習(xí)過程中，我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個星期里，我們每天都要學(xué)習(xí)一項新技術(shù)，并在很短的時間里，完成從對各項工作的一無所知到制作出一件成品的過程，我們在老師的耐心細(xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個工件，并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣，因為每個工件超過0.01mm就會扣分，所以每次都是經(jīng)過反復(fù)計算才小心翼翼的動手。
第一天，心里充滿了期待，畢竟是第一次實習(xí)。
在所有的工種中，我認(rèn)為焊工是比較好玩的，平時看到別人焊接?xùn)|西時總是很好奇，親身體會了才知道其中的緣由，雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷，但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了，在同學(xué)的'共同努力下，我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況，但是這已經(jīng)不重要了。
這個讓我歡喜讓我憂的工種。
這個工種的全過程都是體力活.在老師講解的時候大家都覺得挺簡單的，但實際過程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者，連臉上都沾了油，刀屑飛濺；鉗工者，滿手上長出了繭和泡，汗水淋漓。”雖然有點夸張，但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的，在用銼刀磨平時，越磨誤差越大，我的手磨出血了，已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我，選擇放棄。結(jié)果不去想它了。
比較簡單的工種，老師給分一點都不吝嗇，只是實習(xí)報告比較麻煩。
對我來說是最輕松的，這時團(tuán)隊精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時間，只是誤差也挺大的。
最后一個工種了。
車工老師一點也不仁慈，扣分特別殘忍。基本操作考試時我被狠狠的扣了30分，因為“縱進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了，雖然老師又給我一次機(jī)會，但是腦袋暫時短路，又錯了！還好第二天及時挽救，才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十
制定《轉(zhuǎn)型升級實施方案》以區(qū)人民政府辦公室名義印發(fā)，并在建安區(qū)政府門戶網(wǎng)站公布。實施方案包括成立機(jī)構(gòu)牽頭推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅工作、制定服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅年度工作方案、定期召開服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅推進(jìn)會。
全年服務(wù)業(yè)增加值增速：%。
（一）物流園區(qū)：
園區(qū)位于市區(qū)“南大門”，規(guī)劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)已形成以現(xiàn)代物流、電子商貿(mào)、新型專業(yè)市場為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)部署，致力于構(gòu)筑豫中南商貿(mào)物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環(huán)三區(qū)”的總體布局，“一心”即現(xiàn)代物流中心;“兩軸”即311國道(南外環(huán))和107國道“十”字發(fā)展軸;“一環(huán)”即園區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán);“三區(qū)”即北部的生活服務(wù)區(qū)、中部的專業(yè)市場區(qū)、南部的.都市生態(tài)區(qū)。同時，在專業(yè)市場區(qū)又分為農(nóng)產(chǎn)品物流、汽貿(mào)汽配、家居建材、紡織品、商業(yè)住宅和電子信息6個“區(qū)中園”。截止年底，園區(qū)綜合實力穩(wěn)步提升，轄區(qū)現(xiàn)有中等規(guī)模以上企業(yè)139家、規(guī)模以上企業(yè)27家、個體工商戶4100多家，主營業(yè)務(wù)收入全年突破115億元，實現(xiàn)利稅億元，固定資產(chǎn)投資累計增加值突破億元，新培育規(guī)模以上企業(yè)5家，安置就業(yè)人員余人。
（二）特色商業(yè)區(qū)：
園區(qū)東至魏文路，南至龍泉街、文峰北路、聚賢街；西至濱河路，北至魏莊街，鏡水路、新元大道、文峰北路、魏莊街，規(guī)劃總面積約平方公里，懷抱“北?！?，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，城市功能完善。
特色商業(yè)區(qū)功能定位和發(fā)展方向：以現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)為核心，以文化創(chuàng)意和文化旅游業(yè)為重點，以商務(wù)服務(wù)及休閑娛樂業(yè)為輔助，立足北海片區(qū)，服務(wù)建安區(qū)，輻射許昌市的現(xiàn)代高端商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)及文化風(fēng)貌展示區(qū)。建設(shè)成為集文化、旅游、購物、餐飲、娛樂、商務(wù)、休閑、會展于一體，立足北海片區(qū)，輻射許昌市，服務(wù)許昌新區(qū)的新型城市游憩中心、現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)中心和文化休閑娛樂中心。
xx年元月至12月份，建安區(qū)特色商業(yè)區(qū)建成區(qū)面積達(dá)平方公里，實現(xiàn)營業(yè)收入16億元，稅收收入7500萬元，入駐企業(yè)57家，其中新增規(guī)?；蛳揞~以上服務(wù)業(yè)企業(yè)11家，共吸納就業(yè)人員3016人，完成固定資產(chǎn)投資億元，實際利用省外資金億元，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作穩(wěn)步推進(jìn)。
脫貧攻堅情況匯報。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅情況匯報。
水利局脫貧攻堅情況匯報。
民政局脫貧攻堅情況匯報。
脫貧攻堅“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”情況匯報供借鑒。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十一
1952年，為了適應(yīng)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，中央人民政府第十七次全體會議決定成立國家統(tǒng)計局。今天小編給大家整理了市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文一。
在壓減過剩產(chǎn)能、抗洪救災(zāi)、治理霧霾、政治生態(tài)等多種不利因素疊加的復(fù)雜形勢下，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了“十一五”以來的最好水平，基本上都高于全省的平均水平，尤其是全市用電量和工業(yè)用電量連續(xù)八個月全省增速第一。這是近年來，在壓減過剩產(chǎn)能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級以后的增速第一。全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得如此成績：
一是市委、市政府堅決貫徹落實省委、省政府的戰(zhàn)略部署，真抓實干、不折不扣的完成各項任務(wù)指標(biāo)。二是全市上下積極響應(yīng)落實市委、市政府的號召，一季度實現(xiàn)了古江書記提出的高點起步、強(qiáng)勢開局，并持續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。三是市四大班子領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，任務(wù)分工明確，實行領(lǐng)導(dǎo)包縣、包項目、包企業(yè)、包村制度。四是卡死責(zé)任。采取每季度后三名的縣委書記在全市大會上作說明、后三名的市直部門局長在政府常務(wù)會上作說明的辦法，分析原因，查找不足，迎頭趕上。五是領(lǐng)導(dǎo)加壓鼓勁。古江書記提出，xx能行、xx很行，要敢于向落后說再見，為全市干部群眾加油打氣。
興連根強(qiáng)調(diào)，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好態(tài)勢離不開真實統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保障，取得的成績也包含了統(tǒng)計人員的貢獻(xiàn)。今年以來，全市統(tǒng)計工作在科學(xué)統(tǒng)計、求實統(tǒng)計的宗旨下，堅持實事求是，應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)的原則，加大統(tǒng)計執(zhí)法力度，既查虛報也查瞞報，既糾錯報又補(bǔ)漏報，做到了“西瓜芝麻一起抓”，完成了各項工作任務(wù)，全面真實地反映全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行情況，促成了今年經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展態(tài)勢。
興連根要求，各科室要充分認(rèn)識年關(guān)歲尾工作的重要性。一是要高度重視總結(jié)謀劃工作。各科室抓緊時間做好20xx年工作總結(jié)，結(jié)合十八屆六中全會精神以及省第九次黨代會精神謀劃好2017年重點工作。二是要全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù)。要開展一次“回頭看”，查漏補(bǔ)缺，確保20xx年工作圓滿收官。三是各科室要嚴(yán)守工作紀(jì)律和廉潔紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班、指紋考勤、請銷假制度。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從我做起、從現(xiàn)在做起，爭做踐行良好風(fēng)氣的表率。
副局長吳保山、紀(jì)檢組長李國強(qiáng)、調(diào)研員劉育才出席會議，就有關(guān)重點工作作出安排部署。各科室主要負(fù)責(zé)人參加了會議。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文二。
社會消費(fèi)品零售總額是反映城鄉(xiāng)消費(fèi)市場活躍度、判斷商貿(mào)企業(yè)景氣情況的重要統(tǒng)計指標(biāo)。從實現(xiàn)方式來看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實現(xiàn)的零售額，就是年銷售額批發(fā)業(yè)2000萬元以上、零售業(yè)500萬元以上的和年營業(yè)收入200萬元以上的住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實現(xiàn)的零售額;第二部分是限額以下批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)的零售額;第三部分是限額以上個體戶銷售額。
一、當(dāng)前限上企業(yè)培育和社會消費(fèi)品零售統(tǒng)計工作現(xiàn)狀。
截止20xx年11月30日，我市實際完成社會消費(fèi)品零售總額為億元，增速為12%，高于益陽市平均增速，暫時居益陽市第三位。其中限額以上部分億元，增速為%;限額以下部分億元，增速為%。根據(jù)我市近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，年初預(yù)計今年我市社會消費(fèi)品零售總額約為億元，增速為%，其中限額以下部分億元，增速為%，限額以上部分億元，增速為%。將基本實現(xiàn)年初目標(biāo)任務(wù)。
近幾年，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位的努力，我市聯(lián)網(wǎng)直報的限上商貿(mào)流通企業(yè)由2011年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業(yè)35家，尤其是20xx年，我市新申報限額商貿(mào)流通企業(yè)16家，已經(jīng)成功申報4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，xx市商務(wù)和糧食局成立后，新增限上企業(yè)的培育工作得到新的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和大力支持，充分發(fā)揮糧食行業(yè)管理、成品油行業(yè)管理、萬村千鄉(xiāng)工程、家電下鄉(xiāng)等行業(yè)優(yōu)勢協(xié)同作戰(zhàn)，為我市限上企業(yè)培育工作開拓了一條新思路。
二、存在的問題及應(yīng)對措施。
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績，但在益陽市排名仍然只是處于中上水平，主要原因有以下幾點：
一是有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)限上法人企業(yè)過少，這些企業(yè)的銷售額在社零總額中的占比過低。要達(dá)到社零總額增幅12%以上，就要構(gòu)成這個數(shù)據(jù)的能超過12%以上的部分來拉動低于這個平均數(shù)的部分。而我市限上法人企業(yè)過少，20xx年初，我市限上聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)51家，這些企業(yè)的銷售額占社零總額基數(shù)比重僅只有%，雖然這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的增幅可以報到30%左右，由于占比實在太少，要靠這僅占%的部分來拉動統(tǒng)計中超過%的限下企業(yè)銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達(dá)到理想水平。
其次是限額以上企業(yè)規(guī)模、數(shù)量太少。20xx年11月30日為止，增幅超過12%的只有34家，增幅超過20%基本沒有，甚至還有一部分企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長，嚴(yán)重滯后了社零數(shù)據(jù)的增速。因大部分企業(yè)顧慮稅收方面的問題，導(dǎo)致部分企業(yè)不能或不愿提供《納稅申報表》和《納稅申報表附表1》，xx市工業(yè)園區(qū)俏嘴巴、xx市旭泰米業(yè)、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等xx知名企業(yè)都因牽涉稅收與企業(yè)運(yùn)營成本問題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報，無法體現(xiàn)批零銷售業(yè)績，所以就影響我市社會消費(fèi)品零售總額的增長，下一步希望政府督促國稅部門做好與企業(yè)之間的稅收問題，加強(qiáng)引導(dǎo)，推進(jìn)限下企業(yè)往限上企業(yè)升級，爭取年底全部達(dá)成11家企業(yè)升級目標(biāo)。
二是新增限上法人企業(yè)難度較大。一是因為一些上規(guī)模的法人企業(yè)擔(dān)心上報數(shù)據(jù)后會有相關(guān)因素影響企業(yè)經(jīng)營，不愿意參與聯(lián)網(wǎng)直報，哪怕工作人員多次上門做工作，企業(yè)也不愿意提供證件和報表參與聯(lián)網(wǎng)直報;二是多數(shù)達(dá)到限上規(guī)模的個體戶不愿意升級轉(zhuǎn)型為法人企業(yè)，主要原因是個體轉(zhuǎn)為法人后，稅額增加較多，同樣規(guī)模的個體戶和法人企業(yè)，其稅負(fù)幾乎相差較大，且法人企業(yè)需要按月申報，比個體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個體老板們既怕加稅又怕麻煩，干脆就不愿辦;還有一大部分的企業(yè)是申報的小規(guī)模納稅人，非一般納稅人也是不能進(jìn)入限上企業(yè)的。按照現(xiàn)行的稅收政策，小規(guī)模納稅人比一般納稅人的稅負(fù)要小很多，“小轉(zhuǎn)一”的工作阻力太大。
三是聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，大多企業(yè)擔(dān)心上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)被稅務(wù)部門用作征稅的參考，不愿意據(jù)實上報營業(yè)額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數(shù)據(jù)上不去。xx廣通大酒店有限公司不管是實際規(guī)模還是外觀形象，都應(yīng)該是xx市住宿餐飲行業(yè)的旗艦，但從報表數(shù)據(jù)來看，其1—10月銷售額僅1603萬元，同比增長-%，比一般城鎮(zhèn)酒店企業(yè)還少，實在不能體現(xiàn)其住餐業(yè)龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求。
繼續(xù)落實扶持政策，進(jìn)一步做好限上企業(yè)的培育申報工作。今年，我局將益陽市商務(wù)局下?lián)艿南奚掀髽I(yè)培育工作經(jīng)費(fèi)全部用于獎勵新增限上企業(yè)與企業(yè)統(tǒng)計有功人員，但經(jīng)費(fèi)數(shù)量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭取市財政的支持，對培育申報的有功人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?。今年市里分配給xx市商務(wù)和糧食局的限上企業(yè)培育申報任務(wù)為4家，年底時追加11家，全年共計15家。
我們要求新增企業(yè)不但要數(shù)量，而且要有質(zhì)量，要把成長性好、業(yè)績高的規(guī)模零售企業(yè)做為優(yōu)先目標(biāo)納入到培育工作中來。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)單位要增強(qiáng)對限上企業(yè)培育工作的認(rèn)識和重視，首先要明確分管社零工作，有專門的工作班子;要安排專門的工作經(jīng)費(fèi)，確保培育工作的正常開展;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別兩個街道辦事處要對轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)、零售、住宿、餐飲業(yè)的個體戶進(jìn)行全面摸底，對符合條件的要鼓勵升級為一般納稅人法人企業(yè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把社零數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和限上企業(yè)的培育作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)工作的重要項目抓好抓落實。
加強(qiáng)全市各部門協(xié)調(diào)配合，為限上企業(yè)申報工作搞好服務(wù)。
建議市里成立限額以上商貿(mào)企業(yè)培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，市政府分管商務(wù)糧食工作副市長任副組長，市商糧局、市統(tǒng)計局、市財政局、市市場和質(zhì)量監(jiān)督局、市國稅局、市地稅局等為成員單位。市商務(wù)和糧食局要加強(qiáng)對限額以上商貿(mào)流通企業(yè)培育工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時匯總相關(guān)情況，協(xié)調(diào)解決具體問題。市統(tǒng)計局要加強(qiáng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督，強(qiáng)有力推進(jìn)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)統(tǒng)計直報工作，督促企業(yè)全面、準(zhǔn)確上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時將符合條件的限額以上經(jīng)營單位納入全面報表統(tǒng)計范圍。
市市場和質(zhì)量監(jiān)督局要大力支持、積極配合，并主動服務(wù)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級工作，及時提供登記注冊經(jīng)營單位名錄，積極幫助企業(yè)辦理工商登記以及變更事宜，積極引導(dǎo)個體工商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)法人。市國稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實國家稅收優(yōu)惠政策;積極配合相關(guān)部門做好限額以上商貿(mào)流通企業(yè)申報納入工作的前期準(zhǔn)備工作;督促企業(yè)及時辦理一般納稅人稅務(wù)登記證。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要調(diào)查摸清轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營情況，積極引導(dǎo)新成立時間達(dá)三個月、符合限上商貿(mào)企業(yè)申報要求的企業(yè)開展申報工作。對符合申報條件而不愿申請申報的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進(jìn)一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進(jìn)入限額以上企業(yè)行列，不斷發(fā)展壯大。對納入的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)廣泛宣傳國家統(tǒng)計法規(guī)及貿(mào)易統(tǒng)計制度改革等內(nèi)容，消除企業(yè)和個體戶顧慮，全面準(zhǔn)確及時上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對所轄區(qū)域內(nèi)上報數(shù)據(jù)失真程度過大的企業(yè)，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，調(diào)度數(shù)據(jù)的相對準(zhǔn)確。及時化解影響社零總額增幅的不力因素，實現(xiàn)社零總額平穩(wěn)較快增長。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對轄區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)定期走訪和協(xié)調(diào)，及時維護(hù)企業(yè)在市監(jiān)、稅務(wù)、統(tǒng)計等系統(tǒng)平臺中的年檢年審、項目變更登記等，避免正常經(jīng)營的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)被統(tǒng)計平臺重點監(jiān)控或清退。
市統(tǒng)計局年終工作總結(jié)范文三。
一、加強(qiáng)法治組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)統(tǒng)計依法行政。
1、加強(qiáng)對全市統(tǒng)計法治工作的整體規(guī)劃和部署。一是制定并印發(fā)年度統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作計劃和法治宣傳教育計劃，結(jié)合xx統(tǒng)計實際，對全年統(tǒng)計法治工作進(jìn)行總體安排，并就落實措施提出具體明確要求，確保各項工作有序進(jìn)行和如期完成;二是重新修訂全市統(tǒng)計法治工作考評辦法，為進(jìn)一步推動全市統(tǒng)計法治建設(shè)，加強(qiáng)法治工作的規(guī)范化、制度化管理，發(fā)揮考評的激勵導(dǎo)向作用。
2、召開法治工作會議，部署年度工作任務(wù)。我市召集各縣統(tǒng)計局分管領(lǐng)導(dǎo)、法治負(fù)責(zé)人召開全市統(tǒng)計法治工作會議，及時傳達(dá)全省統(tǒng)計法治培訓(xùn)會議精神，總結(jié)20xx年全市統(tǒng)計法治工作，部署20xx年主要任務(wù)，在開展統(tǒng)計普法宣傳、加強(qiáng)統(tǒng)計執(zhí)法檢查、強(qiáng)化保障依法治統(tǒng)等三方面提出12項具體工作要求。會議還就落實統(tǒng)計監(jiān)督檢查、雙隨機(jī)抽查工作機(jī)制、農(nóng)業(yè)普查法律法規(guī)宣傳等工作任務(wù)進(jìn)行了專題部署。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)統(tǒng)計法治工作組織領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實全省統(tǒng)計法治工作會議精神，我局迅速成立xx市統(tǒng)計法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行局長負(fù)總責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專業(yè)負(fù)責(zé)人全力抓的責(zé)任制度，把依法統(tǒng)計作為一項全局性的工作來抓，采取有力措施，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力和水平，確保統(tǒng)計系統(tǒng)依法行政工作落到實處。
二、全面建立和推廣雙隨機(jī)抽查機(jī)制。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，創(chuàng)新執(zhí)法方式，規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法效能，xx市統(tǒng)計局根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管的實施意見》和《福建省統(tǒng)計局關(guān)于印發(fā)推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案的通知》，結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定《xx市統(tǒng)計局推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案》，從建立統(tǒng)計檢查隨機(jī)抽查事項清單、建立“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制、隨機(jī)抽查的比例和頻次、抽查結(jié)果的運(yùn)用等方面對本地統(tǒng)計系統(tǒng)推廣隨機(jī)抽查機(jī)制提出明確要求。
為切實把隨機(jī)抽查監(jiān)管機(jī)制落到實處，我局還依托統(tǒng)計各專業(yè)名錄庫建立分行。
此外，我局還不斷建立健全統(tǒng)計法治工作相關(guān)制度。一是建立統(tǒng)計嚴(yán)重失信企業(yè)公示制度。全市11個縣統(tǒng)計局門戶網(wǎng)站全部建立統(tǒng)計失信企業(yè)公示平臺，今后對統(tǒng)計上弄虛作假嚴(yán)重的企業(yè)將予以上網(wǎng)公示。二是完善統(tǒng)計執(zhí)法情況通報制度和典型案例曝光制度，并積極向省局提供典型案例進(jìn)行通報和曝光。三是堅持案件集體審議制度，對重大統(tǒng)計違法案件的處理由集體研究決定。四是完善聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計報表警示、催報和查詢制度，推行企業(yè)一套表和其他重大事項統(tǒng)計法律事務(wù)告知書制度，不斷摸索新形勢下的統(tǒng)計執(zhí)法工作新模式。
三、創(chuàng)新統(tǒng)計普法形式，擴(kuò)大統(tǒng)計法制影響。
1、加強(qiáng)統(tǒng)計法制宣傳的總體規(guī)劃與部署。制定下發(fā)20xx年度法治宣傳教育計劃，從開展統(tǒng)計“七五”普法宣傳啟動工作、強(qiáng)化統(tǒng)計系統(tǒng)法治宣傳基礎(chǔ)、提高普法宣傳效果、創(chuàng)新普法宣傳方式等四方面謀劃今年的法治宣傳教育工作，明確宣傳教育內(nèi)容，分解目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化保障措施，針對不同的普法對象，確定不同的普法內(nèi)容，提出切實可行的方案，有計劃、有步驟地推進(jìn)統(tǒng)計普法工作。
2、采用多種形式廣泛宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)知識。
二是認(rèn)真落實《統(tǒng)計法》進(jìn)黨校的要求，在各級黨政干部培訓(xùn)班和統(tǒng)計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班中舉辦新《統(tǒng)計法》知識講座，結(jié)合各種典型案例宣傳統(tǒng)計法律、法規(guī)知識。今年我市市委黨校第30期副縣級干部進(jìn)修班、第18期縣正科級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班和第32期市直單位正科級干部進(jìn)修班、第16期市直副科級干部進(jìn)修班均將《統(tǒng)計法》列入教學(xué)課程內(nèi)容，并發(fā)放《統(tǒng)計法》宣傳手冊300本。
三是結(jié)合第三次全國農(nóng)業(yè)普查、人口抽樣調(diào)查以及“”統(tǒng)計開放日、“”國家憲法日、“”統(tǒng)計法頒布日、第三次全國經(jīng)濟(jì)普查宣傳月啟動儀式等時機(jī)，通過發(fā)放統(tǒng)計法治宣傳材料，制作宣傳展板、舉辦謎語競猜等活動向社會大眾宣傳農(nóng)業(yè)普查知識和統(tǒng)計法律法規(guī)，努力營造依法統(tǒng)計氛圍。
3、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部職工學(xué)法用法制度，不斷提高統(tǒng)計系統(tǒng)干部職工法律素質(zhì)。20xx年3月，局法制科以“敬畏統(tǒng)計法律，遏制數(shù)字造假”為題，與大家重溫《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)對弄虛作假的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)統(tǒng)計干部依法統(tǒng)計意識。局機(jī)關(guān)黨委也組織學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委第六次全會上重要講話和關(guān)于全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭的重要論述精神，筑牢統(tǒng)計系統(tǒng)黨員干部干凈干事，遏制數(shù)字腐敗的思想防線。20xx年8月，局法制科及時傳達(dá)全省統(tǒng)計系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識培訓(xùn)會議精神，并結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動，組織大家學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計法和統(tǒng)計法治建設(shè)》，不斷強(qiáng)化統(tǒng)計干部依法統(tǒng)計意識。
4、開展《統(tǒng)計法》和《全國農(nóng)業(yè)普查條例》知識競賽。為提高全社會統(tǒng)計法治意識，保障農(nóng)業(yè)普查工作圓滿完成，xx市統(tǒng)計局多措并舉廣泛發(fā)動社會大眾積極參加國家統(tǒng)計局舉辦的《中華人民共和國統(tǒng)計法》和《全國農(nóng)業(yè)普查條例》知識競賽。
一是及時發(fā)文要求各縣、開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局、農(nóng)普辦積極發(fā)動本系統(tǒng)、本單位及各級普查機(jī)構(gòu)、普查人員踴躍參加;二是動員本級農(nóng)普辦成員單位積極參加競賽;三是在市局門戶網(wǎng)站發(fā)布知識競賽的通知、題目及答題卡，歡迎社會各界人士踴躍參加;四是結(jié)合“”、“”宣傳活動，將競賽題目制作成展板，并發(fā)放答題卡發(fā)動社會群眾現(xiàn)場參與答題。截至12月8日，全市共收回答題卡10011張，圓滿完成了知識競賽的組織工作。
四、加強(qiáng)統(tǒng)計執(zhí)法檢查，依法查處違法行為。
1、認(rèn)真開展“數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私”專項治理工作。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，我局于20xx年3月在全市范圍開展專項治理工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從省局開會回來，一下動車，黃井南局長就直奔統(tǒng)計局，立即召開班子擴(kuò)大會，將省局會議精神和工作部署第一時間傳達(dá)給每位班子成員和各專業(yè)科室負(fù)責(zé)人，并當(dāng)即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，黨組書記任常務(wù)副組長，加強(qiáng)對專項治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，隨即迅速召集各縣、開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局長召開全市專項治理工作會議進(jìn)行部署。
根據(jù)治理重點，市局對照認(rèn)識不足、數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私、懲治不力以及違反統(tǒng)計法精神的文件清理等治理內(nèi)容迅速提出貫徹意見，嚴(yán)格按時間節(jié)點開展工作，按時查擺問題、制定措施、立行立改，并按要求上報領(lǐng)導(dǎo)小組名單、問題清單、文件清理報告和專項治理工作總結(jié)。經(jīng)過認(rèn)真自查，我市、縣兩級統(tǒng)計局均能恪守聯(lián)網(wǎng)直報“四條紅線”，未發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私和出臺違反統(tǒng)計法精神的文件等行為。對查擺出的“對基層單位統(tǒng)計人員培訓(xùn)指導(dǎo)不夠到位”、“基層統(tǒng)計執(zhí)法力量薄弱”、“為企業(yè)申報名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、龍頭企業(yè)出具統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明”等不足，也及時制定整改措施，做到立行立改。專項治理工作取得初步成效。
2、落實“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制圓滿完成年度統(tǒng)計監(jiān)督檢查任務(wù)。根據(jù)年度統(tǒng)計監(jiān)督檢查計劃，市局于8月28日-9月13日對詔安縣、龍文區(qū)、東山縣等3個縣開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查，主要檢查各級政府貫徹落實統(tǒng)計法律法規(guī)、《統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》和國家統(tǒng)計報表制度執(zhí)行情況、各地統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)情況、縣級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)依法開展統(tǒng)計工作情況和統(tǒng)計調(diào)查對象20xx年以來統(tǒng)計報表的上報情況及主要統(tǒng)計指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。共抽查規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售貿(mào)易和住宿餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、固定資產(chǎn)投資項目單位、勞動情況統(tǒng)計調(diào)查單位各30家，建筑業(yè)企業(yè)單位21家。
為貫徹落實國家及省、市有關(guān)推廣“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的要求，根據(jù)《xx市統(tǒng)計局推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管實施方案》，此次監(jiān)督檢查各專業(yè)抽取的對象中，有80%是根據(jù)各專業(yè)特點從有代表性的單位中選取，有20%是從各專業(yè)名錄庫中隨機(jī)抽取，檢查人員則是從市統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫中隨機(jī)抽取，真正實現(xiàn)了統(tǒng)計監(jiān)管“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的落實。
20xx年，市縣兩級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)通過統(tǒng)計監(jiān)督檢查與專項檢查，發(fā)現(xiàn)、糾正和查處了一批統(tǒng)計違法違紀(jì)案件，全部消除了統(tǒng)計執(zhí)法空白縣。據(jù)統(tǒng)計，全市共立案查處統(tǒng)計違法行為38件，其中，給予警告38件，給予經(jīng)濟(jì)處罰33件，罰款萬元。通過執(zhí)法檢查，極大地震懾了統(tǒng)計違法行為，達(dá)到“查處一個，教育一片”的目的。
五、加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高執(zhí)法水平。
為提高基層統(tǒng)計執(zhí)法隊伍行政執(zhí)法能力和水平，我局多次舉辦培訓(xùn)會，強(qiáng)化統(tǒng)計執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫建設(shè)。為克服沒有專職統(tǒng)計執(zhí)法隊伍的困境，我局積極推行全員執(zhí)法理念，以市局持有執(zhí)法檢查證的統(tǒng)計專業(yè)人員為基礎(chǔ)，并由各縣推薦具備執(zhí)法資格的法制人員和統(tǒng)計業(yè)務(wù)骨干各1名，建立xx市統(tǒng)計執(zhí)法骨干人才庫，并于20xx年8月舉辦全市統(tǒng)計執(zhí)法骨干培訓(xùn)班，由市局工業(yè)、貿(mào)易、投資等統(tǒng)計重點專業(yè)的科長對執(zhí)法骨干人才庫人員進(jìn)行授課，詳細(xì)講解各專業(yè)的重要指標(biāo)及檢查方法。市局法制科也就統(tǒng)計行政處罰基本流程和統(tǒng)計人員應(yīng)掌握的統(tǒng)計執(zhí)法檢查調(diào)查取證方法和常用統(tǒng)計執(zhí)法文書制作進(jìn)行了培訓(xùn)，為統(tǒng)計執(zhí)法人員依法行政、有效履職打下基礎(chǔ)。
二是組織統(tǒng)計干部參加全省行政執(zhí)法資格培訓(xùn)及考試。在去年組織全市36名統(tǒng)計干部參加全省行政執(zhí)法資格綜合知識考試的基礎(chǔ)上，今年又組織19名綜合考試成績合格的統(tǒng)計干部赴泉州參加省統(tǒng)計局舉辦的行政執(zhí)法資格統(tǒng)計法知識的培訓(xùn)和考試。
三是積極參加全省農(nóng)業(yè)普查條例和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市、縣共有25名農(nóng)普執(zhí)法負(fù)責(zé)人和執(zhí)法骨干前往龍巖參加為期一天半的農(nóng)業(yè)普查法律知識和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為規(guī)范農(nóng)業(yè)普查執(zhí)法工作打好基礎(chǔ)。
六、完成其他各項依法行政工作任務(wù)。
一是完成行政執(zhí)法主體資格確認(rèn)和行政執(zhí)法人員清理工作。按時向市法制辦報送行政執(zhí)法主體名單及法律依據(jù)、統(tǒng)計局行政執(zhí)法證件清理報告和行政執(zhí)法人員名單，并按要求在本局門戶網(wǎng)站對社會公開。
二是認(rèn)真開展《法治政府建設(shè)實施綱要》貫徹落實情況的自查工作。根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好迎接〈法治政府建設(shè)實施綱要〉貫徹落實情況督察的通知》要求，就督察的八個方面逐項進(jìn)行自查，并按時向市政府辦報送自查報告。
三是建立行政處罰信用信息公示制度。根據(jù)市政府辦關(guān)于印發(fā)《xx市行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實施方案》的通知要求，我局結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定《xx市統(tǒng)計局行政處罰信用信息公示工作實施方案》，并在局門戶網(wǎng)站搭建公示平臺。今年按市政府要求，對嚴(yán)重統(tǒng)計違法行為的處罰信息將在局門戶網(wǎng)站和“信用xx”網(wǎng)站同步進(jìn)行公示。
四是做好統(tǒng)計從業(yè)資格認(rèn)定事項撤銷的后續(xù)相關(guān)工作。包括：完成國家統(tǒng)計局就撤銷事項征求意見的反饋、對局門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的清理撤除，以及申請將統(tǒng)計從業(yè)資格認(rèn)定事項撤出行政服務(wù)中心窗口。
五是積極為國家統(tǒng)計局《民間統(tǒng)計調(diào)查管理條例》提供意見及建議。共提出6條建議供國家統(tǒng)計局修訂參考。
六是完成市政府辦《xx市落實全面推進(jìn)“五證合一”登記制度改革的實施方案》征求意見稿的反饋工作，分別向市審改辦、市工商局做了情況說明，圓滿完成《統(tǒng)計登記證》并入“五證合一”登記制度改革。
七是完成市政府辦《20xx年xx市推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)工作要點》的反饋工作，并按要求成立xx市統(tǒng)計局推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
八是完成市政府辦關(guān)于《xx市全面推行政府法律顧問制度的實施意見》的反饋工作，逐步探索統(tǒng)計系統(tǒng)推行政府法律顧問制度的相關(guān)舉措。
此外還積極向市司法局推薦普法骨干參與xx市“七五”普法講師團(tuán)成員評選;開展便民服務(wù)事項梳理工作，及時向市審改辦、市行政服務(wù)中心管委會和市效能辦報送梳理結(jié)果和工作總結(jié)。
存在的主要問題和不足。
我市統(tǒng)計法治工作雖然取得了一定的成績，但也還存在不少的問題，與預(yù)期的目標(biāo)和上級的要求還有很多不足。有待于今后逐步加以解決。
三是執(zhí)法主動性不強(qiáng)，力度不夠。個別縣級統(tǒng)計部門擔(dān)心統(tǒng)計執(zhí)法會影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不敢大膽執(zhí)法，導(dǎo)致縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查工作落實不到位，統(tǒng)計違法案件查處不到位，統(tǒng)計自由裁量權(quán)的執(zhí)行不到位。針對以上不足，我們要正確認(rèn)識，制定切實可行的辦法和措施，不斷加大工作力度，狠抓落實，進(jìn)一步提高法治工作水平，促進(jìn)全市統(tǒng)計工作的健康發(fā)展。
2017年工作安排意見。
統(tǒng)計法治建設(shè)事關(guān)統(tǒng)計改革和統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的全局，涉及到統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)和各個方面，是統(tǒng)計工作順利進(jìn)行的根本保障。2017年要繼續(xù)以推進(jìn)依法行政為切入點，積極探索新形勢下依法治統(tǒng)的新思路，扎實推進(jìn)統(tǒng)計法治工作的深入開展。
一是要轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)方式。要適應(yīng)統(tǒng)計行政執(zhí)法環(huán)境的變化，采取比較靈活柔性的執(zhí)法方式，防止行政執(zhí)法的多、濫、亂，對于比較輕微的統(tǒng)計違法行為，盡可能通過說服教育的方式，促使其履行統(tǒng)計義務(wù);要提倡“人性化”執(zhí)法，動之以情，曉之以理，以理服人，以情感人，以法喻人，注意把握分寸，做到寬嚴(yán)有度;要把統(tǒng)計執(zhí)法過程變成服務(wù)、宣傳和教育的過程，通過統(tǒng)計業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和統(tǒng)計法制教育，讓檢查對象心悅誠服，針對問題，積極整改。
二是要規(guī)范執(zhí)法，注重程序。各級統(tǒng)計部門和統(tǒng)計法制工作者不僅要敢于執(zhí)法，更要善于執(zhí)法，要按照依法行政、依法統(tǒng)計的要求，認(rèn)真總結(jié)統(tǒng)計法治工作的實踐經(jīng)驗，找出存在問題，理清工作思路，以條款明確責(zé)任，以制度規(guī)范職責(zé)，以機(jī)制促進(jìn)工作，嚴(yán)格規(guī)范統(tǒng)計執(zhí)法程序和統(tǒng)計行政管理行為，不斷改進(jìn)和提高統(tǒng)計法治工作的質(zhì)量。
三是要突出重點，分類指導(dǎo)。要抓住主要矛盾，強(qiáng)調(diào)標(biāo)本兼治，找準(zhǔn)工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)規(guī)范化的分類指導(dǎo)，增強(qiáng)法治工作的針對性和有效性。對于統(tǒng)計工作不規(guī)范，存在問題較多，特別是領(lǐng)導(dǎo)不重視、統(tǒng)計工作力度不夠的部門和行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查;要落實法治工作責(zé)任制，建立健全市、縣兩級聯(lián)動法治工作體系，上下協(xié)調(diào)，密切配合，一級抓一級，層層抓落實，確保監(jiān)審、督查以及專項檢查等各項法治任務(wù)的全面完成。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項服務(wù)機(jī)制的完善。
、全面實施推進(jìn)階段（今年5—12月）
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十三
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃：
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導(dǎo)向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點相結(jié)合，努力開創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會消費(fèi)品零售額增長18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項目線下網(wǎng)點建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長的生產(chǎn)動力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)升級，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點項目和重點工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合xx現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設(shè)計建德首家工業(yè)設(shè)計和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)企業(yè)來xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項目支撐。
積極開展服務(wù)業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項目滾動推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項目建設(shè)，切實培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長點；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十四
2018下半年，以貫徹落實黨的十八大精神為契機(jī)，立足區(qū)域特點，突出發(fā)展重點，努力推動全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺階。主要工作目標(biāo)：力爭全年實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額億元，同比增長15%。重點做好以下四個方面的工作：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化項目建設(shè)服務(wù)。在項目推進(jìn)上，重點破解不利因素，加快項目建設(shè)進(jìn)度。突出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項目，力促早日開工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭項目盡快落戶。在扶持項目發(fā)展上，重點做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺等項目的備選，力爭為企業(yè)爭取更多的國家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金。
二是進(jìn)一步擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點加快商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動周邊樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點房，重點引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費(fèi)熱點上，重點引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動，營造節(jié)日氛圍。同時，擇機(jī)繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會活動，以此拉動社會消費(fèi)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國際酒店等在建、擬建項目建設(shè)，爭取早日竣工運(yùn)營。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，力爭半潛式海底觀光游艇項目年內(nèi)投入運(yùn)營;積極做好國際海水浴場4a級景區(qū)申報工作，爭取創(chuàng)建4a級景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恒信旅行社、小石島等試點單位為重點，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時，以“好客休閑匯”活動為契機(jī)，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動，營造旅游氛圍，擴(kuò)大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。在誠信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，強(qiáng)化企業(yè)誠信自律水平，重點加強(qiáng)生豬定點屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化企業(yè)主體安全責(zé)任意識，定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問題。在再生資源體系建設(shè)上，重點加強(qiáng)對試點單位的工作指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，全面推進(jìn)，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。
專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2.實施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十五
為認(rèn)真貫徹落實黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，充分發(fā)揮服務(wù)中心服務(wù)大局的職能作用，經(jīng)研究同意，制定本計劃。
一.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。
一是成立服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重大問題，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)發(fā)展環(huán)境。二是組建工作專班，由一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)科室參與，開展法治宣傳、法律服務(wù)和矛盾化解工作，助推企業(yè)發(fā)展。三是建立服務(wù)業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與政法機(jī)關(guān)、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立服務(wù)業(yè)例會制度、定期走訪制度等，進(jìn)一步強(qiáng)化長效溝通機(jī)制。
二.建章立制，制定考核辦法。
三.強(qiáng)化措施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
研究制定《關(guān)于在全市政法機(jī)關(guān)開展“部門掛園區(qū)，干警聯(lián)企業(yè)，工作促落實”的活動方案》，以貫徹省委政法委十六條意見為重點，以“四百”活動為載體，以優(yōu)化改革發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，樹立“容錯”和平等保護(hù)司法理念，為企業(yè)提供及時、快捷、便利、高效的服務(wù)，積極化解和處置涉企矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，服務(wù)市場主體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織政法機(jī)關(guān)深入企業(yè)和在建項目調(diào)查走訪，開展法治服務(wù)、法治宣傳和矛盾化解，以務(wù)實舉措助推“四百”活動取得實效。
2017年4月2日。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十六
xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新xx。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了xx一期工程，并成為xx。xx年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元；xx村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
，一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)xxx作貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十七
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。
商貿(mào)服務(wù)業(yè)調(diào)研報告范文。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營銷對策探析。
上海服務(wù)業(yè)利用外資現(xiàn)狀分析論文。
淺談金融服務(wù)業(yè)的增值稅改革。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十八
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見的通知》要求，為加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計委20xx年加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先奮斗目標(biāo)，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開放，突出項目抓手，推進(jìn)平臺建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達(dá)我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計委成立加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開展項目推薦。要求下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時報送。
3、主動出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊企業(yè)信息，加大個轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時了解和掌握企業(yè)發(fā)展過程中的新情況和新問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，親自參與，親自登門，主動跟進(jìn)，能解決的當(dāng)即給予解決，不能解決的及時上報縣推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十九
今年以來，我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室認(rèn)真貫徹落實市委十二屆六中全會精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，悅來再上新臺階”這一奮斗目標(biāo)，對照海委發(fā)【20xx】3號、海政辦發(fā)【20xx】5號文件要求，第一時間把任務(wù)分解到位，做到科學(xué)性、導(dǎo)向性、操作性相結(jié)合，符合悅來實際?；仡櫧衲甑姆?wù)業(yè)工作總結(jié)如下：
1、增加值任務(wù)完成情況。
20xx年初市服務(wù)業(yè)辦公室下達(dá)我鎮(zhèn)三產(chǎn)增加值8.6億元，11月份我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務(wù)業(yè)地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務(wù)業(yè)地稅收入占鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費(fèi)品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務(wù)業(yè)考核中均獲同組第一名。
2、服務(wù)業(yè)項目投入情況。
1-11月，我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
目前投資1億的綠洲一期已全部售完，二期已竣工銷售，三期準(zhǔn)備開工。在綠洲新城東側(cè)準(zhǔn)備建一座高檔酒店，將成為海門東部標(biāo)志性建筑。悅來的道口效應(yīng)越來越顯現(xiàn)，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規(guī)劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續(xù)建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮(zhèn)區(qū)又新開了兩家規(guī)模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮(zhèn)區(qū)一家高檔酒店（岑府酒樓）已開業(yè)，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團(tuán)出資1500萬元投入的.安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立，該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業(yè)、稅收，進(jìn)而提高服務(wù)業(yè)比重。在下一階段，將繼續(xù)尋找發(fā)掘新項目，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
我鎮(zhèn)自收到市服務(wù)業(yè)辦公室文件后，迅速成立了本鎮(zhèn)推進(jìn)工業(yè)企業(yè)主輔分離工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確負(fù)責(zé)人，對照文件要求開展了調(diào)查摸底。3月底召開了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，并組織學(xué)習(xí)了該實施意見征求稿，最終選擇了金呢集團(tuán)作為分離對象。到目前為止，金呢集團(tuán)的主輔分離工作正按照市里要求開展中，在接下來的時間里仍然會把主輔分離當(dāng)作重點工作來抓。
20xx年三季度，聯(lián)合工商、稅收、統(tǒng)計等部門對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售、納稅、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作進(jìn)行了一次檢查，并對所在企業(yè)會計開展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了報表數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范報表上報制度。
服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、繁榮集鎮(zhèn)、提高人民的物質(zhì)文化生活都有著積極的影響。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強(qiáng)調(diào)：要把服務(wù)業(yè)工作當(dāng)作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的重要工作來抓，要抓住機(jī)遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)中占有比重。
我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室在今后的工作中，要充分調(diào)動創(chuàng)新發(fā)展，勇于爭先的積極性，與其他服務(wù)業(yè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找差距，學(xué)經(jīng)驗，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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