銀行服務演講比賽演講稿（匯總21篇）

演講稿需要根據(jù)不同的場合和主題來進行具體的準備和撰寫。演講稿的開頭應該吸引聽眾的注意力，引起他們的興趣和共鳴。通過閱讀這些范文，我們可以了解演講稿的結構和演講技巧，進而提升自己的表達能力。

銀行服務演講比賽演講稿篇一

尊敬的各位領導，各位朋友：

大家好！我叫××，在商行擔任××職務。很榮幸今天能參加這次“我與紅盾同行”主題演講。今天我演講的題目是《輝煌三十載，卓越工商人》。

踏進時間的河流，回首望去。三十年，它不是簡單的數(shù)字堆砌，而是工商人拼搏與奉獻的青春飛揚。三十年前，隨著華夏大地風云激蕩的改革浪潮，工商管理部門重新登上了歷史舞臺，如浴火的鳳凰般開始了新生。三十年間，在全體工商人的忘我付出和不懈努力下，工商行政管理工作由最初的管理小商小販，提升為管理社會主義現(xiàn)代化大市場，在這歷史性跨越中，我們激情走過了揮灑汗水、鑄就輝煌的發(fā)展之旅。

今天，我們迎來了工商系統(tǒng)建制三十周年紀念。所有的坎坷與挫折，所有的求索與拼搏，所有的付出與奉獻，都在這一天化為喜悅的笑臉和幸福的淚水。怎能數(shù)得清，這三十年間，有多少人為了工商的崛起奉獻出了美麗的青春，有多少人為工商的發(fā)展付出了畢生的心血，又有多少人為了工商的輝煌而獻出寶貴的生命。三十年，見證了工商系統(tǒng)的重組，也見證了成長、壯大。朋友們，為什么“紅盾”的光芒如此奪目，是工商人用熱情、汗水、鮮血，甚至生命璀璨了它。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。三十年，盡管前進的道路并不平坦，但工商人從來沒有停止探索的腳步，從來不曾放棄執(zhí)法為民的信念，從來沒有因前進的道路曲折而選擇放棄。因為，工商人深深地懂得，自己是光榮的“紅盾”衛(wèi)士，不僅代表著國家工商管理部門的形象，更維護著消費者的權益和良好的市場秩序，正是有了我們這一群人，國家的經(jīng)濟大廈才能永遠牢固不倒，這就是我們每一個工商人肩頭重若泰山的神圣職責。

三十年，三十年時光悄然逝去，而我們工商人披星戴月、忍辱負重的步伐絲毫未疲憊。三十年來，我們工商人經(jīng)受住了風雨雪霜的磨礪，吸取了春華秋實的滋養(yǎng)，工商部門一步一步地成長起來，紅盾衛(wèi)士的形象也一天天高大起來。一身飽經(jīng)汗水洗滌的制服，一張慣受風吹雨打的面龐。面容堅毅，冷對種種名利誘惑；腳步鏗鏘，行遍鬧市山村；勤奮敬業(yè)、無私無畏地營造著市場經(jīng)濟的清新有序；忠于職守、一心為民，描繪著和諧社會的美好明天。如今，我們工商人已受到越來越多的百姓的信賴和稱贊，得到社會各界的認可和支持，成為群眾利益的“守護神”，為市場經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。

時光如水，歲月如歌。雖然，三十年前的我還剛剛呀呀學語，但今天，我已成長為一名光榮的紅盾衛(wèi)士。我們的工商部門是一個經(jīng)常與群眾直接打交道的部門，加強同群眾的聯(lián)系就更加重要了。在平時工作中，我要求自己能夠切實考慮群眾的想法，耐心同群眾溝通，既要做到高質量完成工作任務，也要保證群眾的滿意。在這里，我要感謝所有為工商事業(yè)的發(fā)展努力過、奮斗過、拼搏過的前輩和今天的同事們，是你們的奉獻和付出，成就了今天工商的輝煌，成就了我作為一個工商人的驕傲和自豪。

朋友們，回望三十年厚重的歷史，面對紅盾人的無私奉獻，再華麗動聽的語言都顯得蒼白無力。今天的我們，惟有鄭重接過前輩們手中這支薪火相傳的、沉甸甸的接力棒，懷著滿腔熱情和不屈信念，奮力向前奔跑，從理論的學習、技能的訓練到操作的規(guī)范，我將時時處處高標準嚴要求自己，力求在較短的時間掌握了更多的業(yè)務知識和操作技能。用我的青春，我的熱血，我的智慧，我的汗水，來詮釋和完成屬于我的使命，為工商的發(fā)展添磚加瓦，為紅盾的絢爛忘我工作，才能成為一名真正意義上的“工商”人。誓言無聲，我將用行動去踐行。我相信，下一個三十年中，我們的工商事業(yè)將碩果累累，而我們?nèi)w紅盾衛(wèi)士也將齊心協(xié)力，為市場經(jīng)濟的發(fā)展奉獻我們激昂澎湃的紅盾情。

我的演講就到這里，謝謝！

銀行服務演講比賽演講稿篇二

一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

銀行服務演講比賽演講稿篇三

大家好！我是來自***銀行的大堂服務人員***。我很榮幸能夠有機會向大家展示自己。今天，我的演講題目是《服務樹形象，奉獻促發(fā)展》。

還記得兩個月前，剛畢業(yè)的我通過公開招考，過五關斬六將終于被***銀行錄用的時候，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認可而興奮，為對自己即將面臨的工作一無所知而心懷忐忑。

經(jīng)過短暫的崗前培訓，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務工作打好基礎，行領導安排我暫時負責銀行的大堂接待工作。

就這樣，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員。說實在的，剛開始，因為對大堂接待工作的重要性認識不夠，我曾感到過委屈，認為自己作為一名大學生，應聘的職位是柜面服務，卻被安排從事沒有一點技術含量的大堂接待工作。

然而，等我真正開始了自己的大堂接待工作以后，我的觀念發(fā)生了徹底的改變。實際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關口，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口，客戶對銀行的第一印象可以說都是通過大堂接待服務來獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn)。

于是，我開始發(fā)揚自己上學的努力認真的勁頭，不斷的學習銀行接待的禮儀知識和銀行的相關規(guī)章制度，每天穿著規(guī)范的制服，以落落大方的舉止、文明得體的語言和熱情真誠的微笑真誠的接待著每一個客戶，耐心的解答他們提出的每一個問題，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風的優(yōu)質服務。

回顧這兩個月來，自己從一名初入社會的稚嫩學生開始逐漸融入***銀行這個大家庭，接觸到了很多人，也面臨解決了很多事情，也學到了很多東西。在老員工的身上我學會了以一絲不茍的態(tài)度對待來工作，學會了以樂觀豁達平和的心態(tài)來對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中感受到了服務的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我也由開始的委屈、疑問，膽怯到得心應手、游刃有余的處理工作中遇到的一切?？吹娇蛻魸M懷希望而來、滿載滿意而去的表情和他們因為我的一句耐心的解釋和善意的建議而得到意外收獲時的喜悅，我的成就感油然而生。

在兩個多月的實踐中，有太多的細節(jié)打動了我，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班，一位老大爺走進了銀行，剛準備向我咨詢的時候卻突然倒了下去，當時我被嚇住了，但是在經(jīng)過一剎那的慌亂之后，我馬上撥打了120急救電話，并一路護送將他送到了醫(yī)院，并及時幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家。原來，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作，如果不及時送醫(yī)就會有生命危險，我的當機立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當老人的親屬帶著錦旗和感謝信來到我們銀行的時候，我從他們感激地目光和領導同事贊許的眼神中收獲了無法比擬的滿足感和成就感。

很快，兩個月的大堂接待實習期就快結束，因為在工作之余自己不懈的努力和利用工作間隙認真向從事柜面服務的老員工學習，我即將結束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務人員。如果說剛剛進入**銀行的時候，我對自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今，我的工作經(jīng)歷讓我的體會已經(jīng)真切而全面，那就是“以服務樹形象，以奉獻促發(fā)展”。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我深信，我們***銀行將以科學完善的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、全新的高收益產(chǎn)品、優(yōu)質的貼心服務成為大浪淘沙般的金融市場的勝利者！我也將以自己的最專業(yè)、最高效、最真誠的服務樹立銀行的正面形象，實現(xiàn)自己的人生價值！謝謝大家！

銀行服務演講比賽演講稿篇四

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道。

但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

銀行服務演講比賽演講稿篇五

尊敬的各位領導、各位同仁：

我來自**信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領導作個思想?yún)R報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機會的市辦領導表示衷心的感謝！

工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實幾個月來我一直在反復問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設中正發(fā)揮著其他任何金融機構都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)！簡單地說，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。

那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念？我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風險。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當成衣食父母，農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)？進而在每月領工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！

怎樣在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質？我們的'服務對象主體是廣大農(nóng)民，正因為他們在總體上文化素質較低，更需要我們有更高的業(yè)務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務。我們不能滿足于能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業(yè)務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務流程，在實際工作中學習成長，真正成為行家里手。業(yè)務水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。

那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢？“信合人”不是說的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的?！靶藕先恕边@個詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天;我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉化為金錢;我們要學會適應挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點;我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點;我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關;我們也要善于思考，學會思辨，盡量對工作有關的事都能作出自己獨立的判斷。

怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”;在機關干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學習，建立關系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪洌覀兊娜说侥模庞蒙绲挠白泳碗S到哪。

各位領導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！

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銀行服務演講比賽演講稿篇六

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！我叫，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質服務是銀行發(fā)展之本》。

眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導向，以效益為中心，科學謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認為，為客戶提供優(yōu)質服務，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。

通過開展優(yōu)質服務活動，促使我們誠信自律建設進一步加強，服務網(wǎng)絡體系逐步健全，經(jīng)營機構服務環(huán)境不斷改善。客戶分流措施得到有效落實，大堂經(jīng)理服務趨于規(guī)范，業(yè)務技能培訓得到重視，服務檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務的認同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。

服務是一種管理。優(yōu)質服務的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準，確立和完善員工的服務意識和服務行為，永遠想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。

細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質服務中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去?？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補??？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價?。?/p>

所以，要永遠把客戶當作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質文明服務才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質服務，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。其次，以樹服務明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務明星，從德、勤、績、能特別在服務態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學習，使大家學有榜樣，趕有標準，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。

朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務水平和服務技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！

朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質服務的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！

我的演講結束，謝謝大家。

銀行服務演講比賽演講稿篇七

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我演講的題目是“用青春書寫激情，用奉獻詮釋自我”！

是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的金融事業(yè)。當奉獻成為一種時尚，當敬業(yè)成為一種需求，當知識成為一種資本，我們所有的正是青春的激情。

當前人民銀行正處在改革和職能轉換的關鍵時期，縣級人民銀行責任重大，前景廣闊，任重道遠。我們還有什么理由不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻社會，是時代對青年的召喚，穩(wěn)健貨幣政策在基層的貫徹落實需要我們，維護轄區(qū)金融穩(wěn)定需要我們，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展、幫助農(nóng)民奔小康需要我們。我們不應該彷徨，不應該遲疑，立刻行動起來吧！努力拼搏，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，從我做起，用自己的青春和汗水給我們?nèi)嗣胥y行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆。

我的演講完畢，謝謝大家！

銀行服務演講比賽演講稿篇八

大家xx好，我是營業(yè)部的xxx，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前，銀行業(yè)的“服務領先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務與品牌的競爭。在剛剛過去的一年里，我行高度重視員工優(yōu)質文明服務的建設，不僅舉辦了講座、研討會，更是把優(yōu)質服務納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質服務，從‘心’開始”。其實，我們很多員工都知道應該怎么做才是優(yōu)質服務，關鍵就在于服務的意識和員工的自覺性。

首先，我想跟大家分享一下，我是如何樹立服務意識的。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務員、賣衣服的導購聯(lián)系在一起。我想大家都去飯店吃過飯、點過餐，也都遇到過遲遲不上菜、服務員態(tài)度差的時候，碰上這種情況，大家心情都不會好，甚至會訓斥服務員。那大家換位思考一下，我們的客戶其實就是來接受服務的，不過是承載服務的載體不同。如果客戶接受的服務“味道”不對，等待時間太長，心情肯定不會好。

如果再碰上一副臭臉孔，肯定不會滿意。其實，在碰到難纏的客戶時，我都是把自己想成被我訓斥過的服務員，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了。

其次，就是如何提高優(yōu)質服務的自覺性。其實，很多時候，我都是從風險的角度看待服務?？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦?，但作為銀行員工，我們都很重視風險。

我們柜員每做一筆業(yè)務，都要考慮服務風險，這種風險不同于操作風險、市場風險等，更多的是我們銀行員工自己來承擔，是與我們自身密切相關的一種風險。柜員忽視了操作風險，會導致違規(guī)操作，會有罰單。同樣，我們?nèi)绻鲆暳朔诊L險，會有客戶的不滿意評價和投訴，也會減少我們優(yōu)質服務的考評工資。

所以，大家如果把服務放在風險的高度上，慢慢的，就像辦業(yè)務的流程一樣，成了一種習慣。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的，不管它從哪家銀行取出來，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員?！彪S著我們金融業(yè)的發(fā)展，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關鍵在于競爭能力。服務品質勢必會成為金融機構競爭能力的核心所在！全面提升服務品質是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營銷，而銀行業(yè)的營銷在于服務。

銀行服務演講比賽演講稿篇九

各位領導、同志們：

我叫xxx，來自xx支行。我今天演講的題目是《轉變觀念天地廣，創(chuàng)新理念鑄輝煌》。

中國工商銀行即將迎來建行二十周年。二十年來，我們每一個人都用自己的雙手，為她的發(fā)展壯大付出了心血和汗水，見證了她所取得的巨大成就。但從今天開始，我們不但要用雙手，更要用頭腦，去創(chuàng)造她更加美好、輝煌的未來。

論業(yè)務品種，我們也算不上豐富；

論市場營銷，我們更談不上精通；

論服務水平，我們遠遠不能讓客戶感到滿足……我們不是沒有進行改革也不是沒有人才、技術和資金優(yōu)勢更不是不想進步發(fā)展，那么差距在哪里?除了時間我們的不足何在?答案是：經(jīng)營理念——準確、科學、積極和有特色的經(jīng)營理念。

因為習慣了等客上門，守株待兔，我們?nèi)狈ψ銐虻氖袌鰻I銷能力，市場開拓工作乏善可陳；

因為囿于一地一行的小圈子，我們對世界金融業(yè)發(fā)展局勢、國際銀行業(yè)進步潮流漠然視之，中間業(yè)務不能實現(xiàn)質的跨越，經(jīng)營治理水平停滯不前……沒有科學準確而富于個性特色理念的經(jīng)營，讓我們背上了沉重的歷史包袱，讓我們錯失了許多發(fā)展良機，讓我們和世界銀行業(yè)的差距越來越大。我們其實并不缺乏對未來的信心和決心，也不是沒有迎接挑戰(zhàn)的膽略和勇氣，更不缺少資金、技術和人才，這些是和外資商業(yè)銀行沒有差距或者差距不大的。如果我們再具有了那種經(jīng)過長期市場錘煉形成的科學、正確、具備市場經(jīng)濟特征，并且富于特色的經(jīng)營理念，那么，這些豐富的精神資源和物質資源，必將匯聚成強盛的發(fā)展力量，成為工商銀行昂首闊步走向美好未來的堅實基礎，不竭動力！

其正確性、科學性和工行特色也并不空洞泛泛。如果說一個員工的錯誤意識影響的只會是一筆業(yè)務的話，那么，一個班子、一個集體的理念偏差，影響的就是全行的經(jīng)營發(fā)展，乃至生存。上半年在全行開展的“wto與工商銀行經(jīng)營理念主題教育”活動正是旨在把科學正確的經(jīng)營理念深入每位員的頭腦，根植于每位員工的思想意識和觀念之中。

逐步樹立起科學正確的“五觀”，適應經(jīng)營和業(yè)務改革的要求，順應市場變化發(fā)展的洪流，積極主動地轉變思想觀念與工作作風，在各自所從事的工作崗位上培養(yǎng)和形成市場經(jīng)濟條件和金融全球化環(huán)境下的經(jīng)營管理、優(yōu)質服務意識和業(yè)務技術創(chuàng)新、成本效益觀念，增強和提高服務業(yè)務營銷、市場開拓競爭能力，去創(chuàng)造工商銀行的美好未來！

轉變觀念天地為之廣，創(chuàng)新理念才能鑄就輝煌。我們有理由相信，隨著全行對科學正確經(jīng)營理念的重視和創(chuàng)新，明天的工行一定更輝煌、更燦爛！

我的演講結束，謝謝大家。

銀行服務演講比賽演講稿篇十

尊敬的各位評委、領導、同事：

大家好!我叫***，首先要感謝領導和同事對我的信任，使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名*行人，忠誠、奉獻、務實和向上是我的人生目標，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質服務，以“樹*行形象，創(chuàng)優(yōu)質服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認可與滿意來實現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。

文明服務是銀行服務的靈魂，我是*行的一名會計，深知用心服務的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么我們服務工作就是整部機器的軸心，我們服務的態(tài)度關系著銀行運作的好與壞。

文明服務，從我做起?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?，從我參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業(yè)務技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎知識的學習，不懂不會的就向其他員工請教學習。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務來能得心應手，既快又準的辦理好每一筆業(yè)務。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，將服務理念和服務意識融入道每一項業(yè)務流程，做到熱情服務，微笑服務。

就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉現(xiàn)又復發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領導后給一個答復，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的`沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關代理手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。

文明服務，從我做起。作為一名銀行會計，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，在自己的崗位上注重每一個細節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務、熱情服務和優(yōu)質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務。用誠信贏得客戶的滿意，用服務創(chuàng)造佳績。

文明服務，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對*行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團結和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結集體，把*行的優(yōu)質服務帶到社會的各個角落。

馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉變”、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識、風險意識、責任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學習每一點知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！

我們每個*行人都在用心服務，把綠色和生機獻給客戶，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結合,為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務，滿意的窗口為目標，把真誠與愛獻給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點，努力做好領導交給的每一項工作，為*行事業(yè)貢獻青春。

我的演講完了，謝謝大家！

銀行服務演講比賽演講稿篇十一

20xx年自我從大學畢業(yè)后就邁進了xx銀行xx分行的大門，雖然我只是一名派遣制員工，但我懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，多年來我立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作。作為柜員是在銀行戰(zhàn)線最前沿的服務窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視，銀行窗口工作人員的熱情、周到、快捷的服務，能每位客戶留下深刻的印象。。在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的'印象。當客戶走進柜臺，我會主動起立迎接，對客戶以親切的微笑并熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”，當客戶取大額現(xiàn)金是，我還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”當遇到因排隊等候過久，表現(xiàn)出不太高興的客戶時，我還會對他說：“對不起，讓您久等了?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，我會起身給客戶一個真誠的鞠躬并道上一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！边@時客戶所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消云散，并對xx銀行的服務感到非常的滿意。還有很多客戶在享受到如此服務時，還會贊不絕口的說：“小伙子真不錯，服務態(tài)度真好，笑容也很好看?！泵慨斘衣牭竭@些心里都是樂滋滋的并激勵我在以后的服務工作中做得更好。

記得有個中午，我剛剛辦理完交接手續(xù)準備去吃飯時，一個老大爺拿著一個沉甸甸的塑料袋來到我柜臺前說：“小伙子，幫我換下這些零錢，行不？”接著二話不說就直接把塑料袋打開放進了柜臺的現(xiàn)金槽里。我一看，全部夠是硬幣，什么面額的都有，里面最少也有個，當時我也吃了一驚，我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換，急忙問我：“不能換嗎？”這時我依然微笑的對老大爺說：“您放心，我馬上給你換?！彪S后請大堂經(jīng)理給老大爺?shù)沽艘槐?，然后我仔細的整理著，大概用一個半小時才整理完畢，當大爺結果兌換后的嶄新大鈔后，都有點激動的說不出話來。原來老大爺是做小生意的，多年來積攢下了太多的硬幣，跑了周圍還幾家銀行都沒有給兌換。也許是我的服務感動了大爺，沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存并辦理了沃德卡，還說動他兒子也把錢轉過來了。這次的小事讓我深刻明白了，服務是一門藝術，一門科學，我們的真情服務是能感動客戶并給我行帶來優(yōu)質的回報。

在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續(xù)努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為xx銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。

銀行服務演講比賽演講稿篇十二

各位選手、同志們：

金秋十月，丹**飄香。今天，我們迎來了第一次銀行員工業(yè)務技巧比賽。首先，我代表組委會，對大賽的舉辦表現(xiàn)熱烈的慶祝！向參加本次比賽的全部選手、裁判員和工作人員表現(xiàn)親切的問候！

的比賽。這次比賽是全面檢驗我行員工各項業(yè)務技巧程度的一個平臺，是擇優(yōu)提拔技巧高手，備戰(zhàn)今后全市農(nóng)村合作金融系統(tǒng)業(yè)務技巧比賽的一次練兵，也是深入貫徹規(guī)范化服務工作請求，全面進步員工業(yè)務技巧程度及綜合技巧的一項重要舉動。借此機會，我就本次銀行員工業(yè)務技巧比賽提三點請求：

我行高度器重此次活動，預先在5月20日就下發(fā)了比賽通知。總行成立了技巧比賽組委會，制定了業(yè)務技巧比賽規(guī)矩；財會信息部、辦公室和人事部做了許多過細的籌備工作；各支行精心組織，層層發(fā)動，積極開展各項練兵活動，為參加比賽打下了扎實的基礎；組委會多次就比賽組織及籌備情況進行安排，確保了比賽各項籌備工作順利進行。在比賽正式開端后，必定要持續(xù)加強對照賽工作的領導，精心組織，裁判人員要一絲不茍，秉公辦事，公平評判。會務人員要各司其職，各負其責，積極配合，互相協(xié)作，努力搞好后勤服務工作，確保比賽順利進行。

參加今天比賽的選手都是通過各區(qū)域提拔產(chǎn)生的佼佼者，你們在業(yè)務工作之余，克服許多艱苦，刻苦練習，精心籌備，為參加比賽付出了很多精力。盼望大家在比賽中能放下思想累贅，以飽滿的比賽熱情和最佳的競技狀態(tài)全身心腸投入比賽，施展實力，賽出程度。要恪守比賽規(guī)矩，遵守賽場紀律，尊重對手、尊重裁判，賽出作風，對照賽中產(chǎn)生問題的處理如有不批準見，各領隊要做好本隊選手的說服發(fā)動和轉化工作，同時加強與組委會的溝通和諧，確保妥當處理化解涌現(xiàn)的問題。要施展團隊合作精力，處處體現(xiàn)農(nóng)村合作銀行的精力風貌，為全行員工建立榜樣，實現(xiàn)比賽成績和精力文明雙豐收。

這次業(yè)務技巧比賽是近年來我行舉辦的規(guī)模較大的一次技巧比賽活動，是一次技巧展現(xiàn)的盛會，既是對多年來我行技巧人才造就成果的檢驗，也是技巧人才脫穎而出的一次大好機會。盼望通過比賽，能以業(yè)務技巧能手為榜樣，激發(fā)更多的職工自覺學習技巧、苦練技巧；通過比賽，找出差距，切磋技藝，共同進步；通過比賽，增進技巧人才造就質量的進步，提升我行的市場競爭力?？傂幸矊⑦M一步建立和完善有利于技巧人才造就、成長和應用的勉勵機制**策措施，積極營造濃重的學習慣氛，帶動進步全員業(yè)務技巧程度，為我行各項事業(yè)的發(fā)展增光添彩。

最后，預祝本次業(yè)務技巧比賽取得美滿成功！祝賀各位參賽選手取得優(yōu)良成績！

謝謝大家！

銀行服務演講比賽演講稿篇十三

xx銀行的全體青年朋友們：

你們好!籍此五四青年節(jié)到來之即，支行團委向奮戰(zhàn)在支行各個工作崗位的43名青年朋友們道一聲：你們辛苦了!衷心祝愿你們節(jié)日快樂!同時，在此向你們發(fā)出如下倡議：

現(xiàn)代金融業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，身為一名光榮的共青團員，我們以在農(nóng)行工作為驕傲，以實現(xiàn)3510奮斗目標為己任。我們要始終保持時不我待、只爭朝夕的

精神

精神

我們要深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，互相學習、互相激勵，比業(yè)績、比貢獻，在各個崗位發(fā)揮團員的先鋒作用;我們要堅持合規(guī)經(jīng)營，從規(guī)范自身行為做起，以一流的操作技能、一流的服務水平，一流的工作業(yè)績，塑造我行良好的社會形象;我們要充分發(fā)揚共青團團顧大局、識大體的奉獻

精神

各位團員朋友，xx年，我們?nèi)沃氐肋h，我們依然滿懷信心，我們要肩負起時代賦予的光榮使命，用我們無悔的青春，排除萬難、迎難而上，以百倍的努力和信心，投身于我行改革發(fā)展的洪流，為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗!

銀行服務演講比賽演講稿篇十四

銀行服務心得演講稿要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行服務心得演講稿樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行服務心得演講稿精品6篇】，供你選擇借鑒。

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務紀律。

每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態(tài)度。

顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務介紹。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。

員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ谵r(nóng)村信用社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是農(nóng)村信用社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。

實習期間，我們學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？头硇睦硪墒臁⒔】?。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面?？头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的'業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務的速度。

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情景了，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一向都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自我，和她吵起來了。之后還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，應對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自我的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫忙和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。

最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣。”只因你在他們辦業(yè)務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許?！澳莻€銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風景線。

上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進取農(nóng)商行!

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。

我們是做服務工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

_月__日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務演講比賽演講稿篇十五

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

大家好！

我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€微笑救了我的命?！?/p>

時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結，可以開啟沉重的心門！

我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定?？梢哉f，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！

朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

謝謝大家！我的演講完畢！

銀行服務演講比賽演講稿篇十六

大家好！

我是來自xx農(nóng)行的xxx。陽春三月，又是一年芬芳草綠。伴著溫暖的春風，一年中最富詩情畫意、最令姐妹們心動的節(jié)日——“三八節(jié)”在人們的祝福聲中款款而來。今天，能在這里和大家一起歡慶屬于我們自己的節(jié)日，我既感到無比榮幸，同時又非常激動！首先，讓我獻上心中最真摯的祝福，祝姐妹們更加美麗、健康、快樂、幸福！今天我演講的題目是《綠葉對根的情意》！

如果說世界是一片沃土，那么xx農(nóng)行就是這片沃土上的一棵枝繁葉茂的大樹；如果說農(nóng)行是一棵大樹，那么我們——每一個工作在xx農(nóng)行的女同志，就是這棵大樹上的一片綠葉！我們對xx農(nóng)行的深厚感情，就是一份份綠葉對根的情意。

也許有人會奇怪，人都說，女人如花，有花的嬌俏，有花的芳菲，也有花的嬌媚！為什么，我偏要以綠葉自詡？印度詩圣泰戈爾的《飛鳥集》中有這樣一首短句：“花的事業(yè)是尊貴的，果的事業(yè)是甜美的，讓我們做葉的事業(yè)吧，它是如此平凡而謙遜地垂著綠蔭！”

是的，我們是女人，但我們不是嬌弱得經(jīng)不起風雨的花朵，我們是一片片綠葉，用自己的生命和色彩為農(nóng)行這棵大樹帶來盎然的生機！

親愛的朋友們啊，現(xiàn)在的我，是如此地熱愛我的工作，熱愛我們的農(nóng)行！我們的工作雖然被概括為“收收放放，點鈔記賬”，但只要我們鉆研業(yè)務，敬業(yè)愛崗，這簡單的“收收放放”就會保證國民經(jīng)濟運行血液的暢通，這瑣碎的點鈔記賬就會讓阿拉伯數(shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章！

每當我們完成一次存取款業(yè)務，每當我們超額完成吸儲目標時，我們的心中是自豪的，因為這無形中體現(xiàn)了我們的價值，而我們創(chuàng)造的價值不正筑就了金融事業(yè)的輝煌嗎！如果每一個金融工作者都能立足本崗，努力發(fā)揮自己的才智，那么我們的忠誠與責任、勤勞和智慧，就足以構筑起抵御金融風險的萬里長城！

如果說我曾渴望著“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，那么現(xiàn)在我已經(jīng)懂得，xx農(nóng)行就是那片“憑魚躍”的大海，更是那方“任鳥飛”的藍天！正是這片大海給了我取之不盡的營養(yǎng)，正是這片藍天給了搏擊長空的翅膀！xx農(nóng)行就是一棵大樹，在她的滋養(yǎng)下，我奮發(fā)進取，刻苦鉆研，一點點實現(xiàn)了自己的理想，一步步走向了成功！

成就的滋味是甜蜜的，品味著成功的時候，我更愛我的xx農(nóng)行！絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。浮華落盡，我擁有了永恒的熱情。我已經(jīng)融進了這個看似平凡的集體，這平凡的事業(yè)中洋溢著我們的青春和力量；這普通的崗位上充盈著我們的才華和智慧。在改革的春風中我們與農(nóng)行同行，用我們的雙手給農(nóng)行注入了勃勃生機，用我們的愛崗敬業(yè)，用與農(nóng)行榮辱與共、患難共存的忠誠與責任，締造了農(nóng)行的輝煌業(yè)績！

在草長鶯飛的三月，春，是如此燦爛，那是綠葉對根的報答。春，是如此熱烈，那是我們對農(nóng)行的熱愛！三月，是女人的節(jié)日。走進三月，我為所有農(nóng)行的姐妹們驕傲；伴著春之樂章，我們用責任與奉獻彈奏青春的華彩！是農(nóng)行這棵大樹，讓我們這一片片得到根須滋養(yǎng)的綠葉，綠得鮮活，綠得茁壯！

銀行服務演講比賽演講稿篇十七

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。

我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國xx銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。

不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。

我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。

“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。

我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。

而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。

誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。

“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。

秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。

在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。

最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：

大家好!我是來自行的。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。

于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。

就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑。

剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。

警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑。

點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。

后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上。

“一個微笑救了我的命?！?/p>

時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。

而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多!是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。

一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結，可以開啟沉重的`心門!

我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。

而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。

但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。

這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。

學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。

可以說，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領導工作。

這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。

沒有點鈔就離匆匆離開了。

沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。

眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。

但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。

經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。

但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里。

她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。

客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。

此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。

如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。

因為，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。

于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待。

在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。

看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。

銀行服務演講比賽演講稿篇十八

尊敬的各位

領導

大家好！首先感謝行

領導

提供

下面作一下

自我介紹

xx

我競聘的理由及優(yōu)勢是：

一是把優(yōu)質服務作為出發(fā)點。服務是商業(yè)銀行的生命線，要讓每一位員工都認識到這一點。不能簡單的只停留在微笑服務上，還要在服務質量上下功夫，提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心，積極主動地與客戶建立長久穩(wěn)固的雙贏關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，讓客戶真正感受到我們農(nóng)行的優(yōu)越性。

二是當好參謀助手，服務

領導

領導

領導

三是認真做好日常事務工作。帶領大家進一步提高業(yè)務質量，充分挖掘市場潛力，爭取更多的優(yōu)質客戶資源。調動營業(yè)室全體工作人員的積極性，團結一致，努力營造出一個寬松、和諧、愉快的工作氛圍。

無論這次競聘成功與否，我都將一如既往的踏實工作，尊崇我行“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，保持良好的

精神

謝謝大家！

銀行服務演講比賽演講稿篇十九

尊敬的各位領導，各位朋友：

大家好！我叫××，在商行擔任××職務。很榮幸今天能參加這次“我與紅盾同行”主題演講比賽。今天我演講的題目是《輝煌三十載，卓越工商人》。

踏進時間的河流，回首望去。三十年，它不是簡單的數(shù)字堆砌，而是工商人拼搏與奉獻的青春飛揚。三十年前，隨著華夏大地風云激蕩的改革浪潮，工商管理部門重新登上了歷史舞臺，如浴火的鳳凰般開始了新生。三十年間，在全體工商人的忘我付出和不懈努力下，工商行政管理工作由最初的管理小商小販，提升為管理社會主義現(xiàn)代化大市場，在這歷史性跨越中，我們激情走過了揮灑汗水、鑄就輝煌的發(fā)展之旅。

今天，我們迎來了工商系統(tǒng)建制三十周年紀念。所有的坎坷與挫折，所有的求索與拼搏，所有的付出與奉獻，都在這一天化為喜悅的笑臉和幸福的淚水。怎能數(shù)得清，這三十年間，有多少人為了工商的崛起奉獻出了美麗的青春，有多少人為工商的發(fā)展付出了畢生的心血，又有多少人為了工商的輝煌而獻出寶貴的生命。三十年，見證了工商系統(tǒng)的重組，也見證了成長、壯大。朋友們，為什么“紅盾”的光芒如此奪目，是工商人用熱情、汗水、鮮血，甚至生命璀璨了它。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。三十年，盡管前進的道路并不平坦，但工商人從來沒有停止探索的腳步，從來不曾放棄執(zhí)法為民的信念，從來沒有因前進的道路曲折而選擇放棄。因為，工商人深深地懂得，自己是光榮的“紅盾”衛(wèi)士，不僅代表著國家工商管理部門的形象，更維護著消費者的權益和良好的市場秩序，正是有了我們這一群人，國家的經(jīng)濟大廈才能永遠牢固不倒，這就是我們每一個工商人肩頭重若泰山的神圣職責。

三十年，三十年時光悄然逝去，而我們工商人披星戴月、忍辱負重的步伐絲毫未疲憊。三十年來，我們工商人經(jīng)受住了風雨雪霜的磨礪，吸取了春華秋實的滋養(yǎng)，工商部門一步一步地成長起來，紅盾衛(wèi)士的形象也一天天高大起來。一身飽經(jīng)汗水洗滌的制服，一張慣受風吹雨打的面龐。面容堅毅，冷對種種名利誘惑；腳步鏗鏘，行遍鬧市山村；勤奮敬業(yè)、無私無畏地營造著市場經(jīng)濟的清新有序；忠于職守、一心為民，描繪著和諧社會的美好明天。如今，我們工商人已受到越來越多的百姓的信賴和稱贊，得到社會各界的認可和支持，成為群眾利益的“守護神”，為市場經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。

時光如水，歲月如歌。雖然，三十年前的我還剛剛呀呀學語，但今天，我已成長為一名光榮的紅盾衛(wèi)士。我們的工商部門是一個經(jīng)常與群眾直接打交道的部門，加強同群眾的聯(lián)系就更加重要了。在平時工作中，我要求自己能夠切實考慮群眾的想法，耐心同群眾溝通，既要做到高質量完成工作任務，也要保證群眾的滿意。在這里，我要感謝所有為工商事業(yè)的發(fā)展努力過、奮斗過、拼搏過的前輩和今天的同事們，是你們的奉獻和付出，成就了今天工商的輝煌，成就了我作為一個工商人的驕傲和自豪。

銀行服務演講比賽演講稿篇二十

尊敬的各位領導，各位朋友：

大家好！我叫xx，在商行擔任xx職務。很榮幸今天能參加這次“我與紅盾同行”主題演講。今天我演講的題目是《輝煌三十載，卓越工商人》。

踏進時間的河流，回首望去。三十年，它不是簡單的數(shù)字堆砌，而是工商人拼搏與奉獻的青春飛揚。三十年前，隨著華夏大地風云激蕩的改革浪潮，工商管理部門重新登上了歷史舞臺，如浴火的鳳凰般開始了新生。三十年間，在全體工商人的忘我付出和不懈努力下，工商行政管理工作由最初的管理小商小販，提升為管理社會主義現(xiàn)代化大市場，在這歷史性跨越中，我們激情走過了揮灑汗水、鑄就輝煌的發(fā)展之旅。

今天，我們迎來了工商系統(tǒng)建制三十周年紀念。所有的坎坷與挫折，所有的求索與拼搏，所有的付出與奉獻，都在這一天化為喜悅的笑臉和幸福的淚水。怎能數(shù)得清，這三十年間，有多少人為了工商的崛起奉獻出了美麗的青春，有多少人為工商的發(fā)展付出了畢生的心血，又有多少人為了工商的輝煌而獻出寶貴的生命。三十年，見證了工商系統(tǒng)的重組，也見證了成長、壯大。朋友們，為什么“紅盾”的光芒如此奪目，是工商人用熱情、汗水、鮮血，甚至生命璀璨了它。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。三十年，盡管前進的道路并不平坦，但工商人從來沒有停止探索的腳步，從來不曾放棄執(zhí)法為民的信念，從來沒有因前進的道路曲折而選擇放棄。因為，工商人深深地懂得，自己是光榮的“紅盾”衛(wèi)士，不僅代表著國家工商管理部門的形象，更維護著消費者的權益和良好的市場秩序，正是有了我們這一群人，國家的經(jīng)濟大廈才能永遠牢固不倒，這就是我們每一個工商人肩頭重若泰山的神圣職責。

三十年，三十年時光悄然逝去，而我們工商人披星戴月、忍辱負重的步伐絲毫未疲憊。三十年來，我們工商人經(jīng)受住了風雨雪霜的磨礪，吸取了春華秋實的滋養(yǎng)，工商部門一步一步地成長起來，紅盾衛(wèi)士的形象也一天天高大起來。一身飽經(jīng)汗水洗滌的制服，一張慣受風吹雨打的面龐。面容堅毅，冷對種種名利誘惑；腳步鏗鏘，行遍鬧市山村；勤奮敬業(yè)、無私無畏地營造著市場經(jīng)濟的清新有序；忠于職守、一心為民，描繪著和諧社會的美好明天。如今，我們工商人已受到越來越多的百姓的信賴和稱贊，得到社會各界的認可和支持，成為群眾利益的“守護神”，為市場經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。

時光如水，歲月如歌。雖然，三十年前的我還剛剛呀呀學語，但今天，我已成長為一名光榮的紅盾衛(wèi)士。我們的工商部門是一個經(jīng)常與群眾直接打交道的部門，加強同群眾的聯(lián)系就更加重要了。在平時工作中，我要求自己能夠切實考慮群眾的想法，耐心同群眾溝通，既要做到高質量完成工作任務，也要保證群眾的滿意。在這里，我要感謝所有為工商事業(yè)的發(fā)展努力過、奮斗過、拼搏過的前輩和今天的同事們，是你們的奉獻和付出，成就了今天工商的輝煌，成就了我作為一個工商人的驕傲和自豪。

朋友們，回望三十年厚重的歷史，面對紅盾人的無私奉獻，再華麗動聽的語言都顯得蒼白無力。今天的我們，惟有鄭重接過前輩們手中這支薪火相傳的、沉甸甸的接力棒，懷著滿腔熱情和不屈信念，奮力向前奔跑，從理論的學習、技能的訓練到操作的規(guī)范，我將時時處處高標準嚴要求自己，力求在較短的時間掌握了更多的業(yè)務知識和操作技能。用我的青春，我的熱血，我的智慧，我的汗水，來詮釋和完成屬于我的使命，為工商的發(fā)展添磚加瓦，為紅盾的絢爛忘我工作，才能成為一名真正意義上的“工商”人。誓言無聲，我將用行動去踐行。我相信，下一個三十年中，我們的工商事業(yè)將碩果累累，而我們?nèi)w紅盾衛(wèi)士也將齊心協(xié)力，為市場經(jīng)濟的發(fā)展奉獻我們激昂澎湃的紅盾情。

我的演講就到這里，謝謝！

銀行服務演講比賽演講稿篇二十一

各位選手、同志們：

金秋十月，丹果飄香。今天，我們迎來了第一次銀行員工業(yè)務技巧比賽。首先，我代表組委會，對大賽的舉辦表現(xiàn)熱烈的慶祝！向參加本次比賽的全部選手、裁判員和工作人員表現(xiàn)親切的問候！

本次比賽是銀行近年來舉辦的規(guī)模較大的一次盛會，全行100多位銀行員工將參加5個項目的比賽。這次比賽是全面檢驗我行員工各項業(yè)務技巧程度的一個平臺，是擇優(yōu)提拔技巧高手，備戰(zhàn)今后全市農(nóng)村合作金融系統(tǒng)業(yè)務技巧比賽的一次練兵，也是深入貫徹規(guī)范化服務工作請求，全面進步員工業(yè)務技巧程度及綜合技巧的一項重要舉動。借此機會，我就本次銀行員工業(yè)務技巧比賽提三點請求：

我行高度器重此次活動，預先在5月20日就下發(fā)了比賽通知?？傂谐闪⒘思记杀荣惤M委會，制定了業(yè)務技巧比賽規(guī)矩；財會信息部、辦公室和人事部做了許多過細的籌備工作；各支行精心組織，層層發(fā)動，積極開展各項練兵活動，為參加比賽打下了扎實的基礎；組委會多次就比賽組織及籌備情況進行安排，確保了比賽各項籌備工作順利進行。在比賽正式開端后，必定要持續(xù)加強對照賽工作的領導，精心組織，裁判人員要一絲不茍，秉公辦事，公平評判。會務人員要各司其職，各負其責，積極配合，互相協(xié)作，努力搞好后勤服務工作，確保比賽順利進行。

參加今天比賽的選手都是通過各區(qū)域提拔產(chǎn)生的佼佼者，你們在業(yè)務工作之余，克服許多艱苦，刻苦練習，精心籌備，為參加比賽付出了很多精力。盼望大家在比賽中能放下思想累贅，以飽滿的比賽熱情和最佳的競技狀態(tài)全身心腸投入比賽，施展實力，賽出程度。要恪守比賽規(guī)矩，遵守賽場紀律，尊重對手、尊重裁判，賽出作風，對照賽中產(chǎn)生問題的處理如有不批準見，各領隊要做好本隊選手的說服發(fā)動和轉化工作，同時加強與組委會的溝通和諧，確保妥當處理化解涌現(xiàn)的問題。要施展團隊合作精力，處處體現(xiàn)農(nóng)村合作銀行的精力風貌，為全行員工建立榜樣，實現(xiàn)比賽成績和精力文明雙豐收。

這次業(yè)務技巧比賽是近年來我行舉辦的規(guī)模較大的一次技巧比賽活動，是一次技巧展現(xiàn)的盛會，既是對多年來我行技巧人才造就成果的檢驗，也是技巧人才脫穎而出的一次大好機會。盼望通過比賽，能以業(yè)務技巧能手為榜樣，激發(fā)更多的職工自覺學習技巧、苦練技巧；通過比賽，找出差距，切磋技藝，共同進步；通過比賽，增進技巧人才造就質量的進步，提升我行的市場競爭力?？傂幸矊⑦M一步建立和完善有利于技巧人才造就、成長和應用的勉勵機制措施，積極營造濃重的學習慣氛，帶動進步全員業(yè)務技巧程度，為我行各項事業(yè)的發(fā)展增光添彩。

最后，預祝本次業(yè)務技巧比賽取得美滿成功！祝賀各位參賽選手取得優(yōu)良成績！

謝謝大家！

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