總結(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納的重要方法。寫總結(jié)時(shí)，要注重語法和拼寫的正確性，避免出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤?？偨Y(jié)是對(duì)過去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和成果做出概括和總結(jié)的過程?？偨Y(jié)能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的表現(xiàn)。寫一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇一
1、保安隊(duì)伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實(shí)、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識(shí)要強(qiáng)。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、形象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人，是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強(qiáng)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
2、對(duì)新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn)，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗，保證工作正常開展.
3、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀，樹立良好的服務(wù)形象。
1、樣板房的監(jiān)管，使保安員熟識(shí)各樣板房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積，能初步回答客人的詢問。
2、熟識(shí)樣板房物品的數(shù)量擺放位置，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，保證各類物品的完整性。
3、維護(hù)樣板房客人參觀秩序，沒有銷售人員陪同的，要憑證參觀，控制閑雜人員進(jìn)入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備工作的主動(dòng)性。
4、控制好樣板房參觀人員走后，規(guī)范照明燈具的開關(guān)時(shí)間。能源的節(jié)約，衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。
5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)確，并協(xié)助處理，配合營銷部人員對(duì)樣板房的管理。
在擔(dān)任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動(dòng)為第一原則，做到了車到人迎、車走人送，請(qǐng)字開頭、謝字結(jié)尾，用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序，分區(qū)域停放，主動(dòng)為客人開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺(tái)。他們會(huì)為客戶倒水、引座，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢，并養(yǎng)成了對(duì)區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣，保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動(dòng)中，協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作，會(huì)場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的.好評(píng)，通過在日常巡查工作中，定時(shí)定點(diǎn)巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作，對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)售后管理服務(wù)承諾，xx豪廷作為沙溪的一個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，英式管家的獨(dú)創(chuàng)，高品位，為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對(duì)保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作，保障體現(xiàn)完善的英式管家服務(wù)落到實(shí)處，做好以下工作:。
1、制定、建立健全保安部各項(xiàng)任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會(huì)議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎(jiǎng)罰制度、工作請(qǐng)示匯報(bào)制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點(diǎn)守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度，以敏捷快速反應(yīng)來推動(dòng)安全，通過這些制度進(jìn)一步完善、落實(shí)，使我們用更親情的的服務(wù)方式，配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任，制定各崗位工作指引，隨機(jī)抽查崗位來保障制度落實(shí)。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇二
新年伊始，20_年就在第一聲鐘聲走完了?；厥淄?，在20_年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯(cuò)。20_年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20_，就做好備戰(zhàn)20_的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天?！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20_年入職以來，不長不短也大半年時(shí)間了，說實(shí)話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績?cè)??？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實(shí)話，期間如果說心態(tài)沒有浮動(dòng)過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”!真的.，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的!不過，我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒錯(cuò)，靠譜!
20_已經(jīng)如約而至!所以，不管20_做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20_新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20_年里優(yōu)良的東西，摒棄20_年里不好的東西，盡的努力去完成20_的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!
20_年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入公司已半年有余，過去的一年對(duì)別人來說可能很平常，但對(duì)我來說是特殊的一年，我從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)一無所知懵懂的小姑娘，蛻變成了一名訓(xùn)練有素、專業(yè)的“置業(yè)顧問”。
“置業(yè)顧問”，有著不同于其它職業(yè)的獨(dú)特魅力。在工作期間，我也結(jié)識(shí)了不少同仁朋友，給予了我不小的幫助，在他們身上，我看到了勤奮努力的工作態(tài)度、良好的心態(tài)和專業(yè)的銷售技能。
xxxx年11月8日，我永遠(yuǎn)記得這一天。福臨豪苑二期在大家的熱切期盼下終于開盤了。雖然平時(shí)聽過很多樓盤開盤時(shí)會(huì)“蜂搶”的事跡，但第一次經(jīng)歷開盤，而且是自己的，作為新人的我心里不免充滿欣喜和緊張。猶記得那一天，7張簽約臺(tái)錯(cuò)落有致的擺在售樓處，大家各就各位，就像考試時(shí)那樣端坐著等待客戶進(jìn)來，我朝外望了望，依稀能感受到關(guān)下的鐵皮門外熱鬧的表演和人潮。由于太緊張，開始時(shí)我頻頻簽錯(cuò)訂單，老是麻煩控臺(tái)給我新單，自己都覺得怪難為情的，甚至開始懷疑自己是否能勝任。意外的是朱經(jīng)理不僅沒有責(zé)怪我，反而語氣溫柔的安慰我：“沒事的，定心點(diǎn)，慢慢寫?！碑?dāng)時(shí)心里頓時(shí)涌出一股暖流，再簽單時(shí)，也沒那么緊張了，之后也沒有再犯過錯(cuò)。
開盤后不多久，我們及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，迎接交付這一大任。這次交付對(duì)于我們來說意義重大，是福地置業(yè)交給業(yè)主的第一份答卷。我們的工作也越做越細(xì)，入伙通知書寄出去后，便挨家挨戶打電話詢問是否收到信件，有特殊情況的就聯(lián)系郵局、做登記、補(bǔ)辦等處理，生怕對(duì)業(yè)主有一絲怠慢。交付期間新區(qū)的同仁幫了我們橫林案場很大的忙，他們每天起早貪黑轉(zhuǎn)好幾趟公車到橫林幫忙，中午匆匆扒幾口放涼了的盒飯就繼續(xù)工作了，連一句怨言也沒有。在他們的幫助下，我們橫林案場順利完成了交付。
在經(jīng)歷了開盤和交付后，大家的能力都上了一個(gè)臺(tái)階，同事間的友誼也愈發(fā)深厚。我們同心協(xié)力，承受風(fēng)雨，收獲彩虹。我們每天在售樓處一起工作8個(gè)小時(shí)，相處的時(shí)間比大家和自己的家人相處的時(shí)間還多。現(xiàn)在我們形成了一個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭里相互關(guān)心、相互幫助。
我來的時(shí)間比較短，也沒取得什么驕人的成績，但在福地置業(yè)這個(gè)大家庭里，我學(xué)到了很多，尤其是人文。在失落的時(shí)候，大家都會(huì)鼓勵(lì)我;在我取得成績的時(shí)候，大家都會(huì)恭喜我。我真誠的.感謝那些幫助支持過，還有為了我好批評(píng)過我的人，是他們的存在，讓我意識(shí)到自己的價(jià)值，我為能與這些優(yōu)秀的人在一起共同為一個(gè)目標(biāo)奮斗而感到開心和自豪。作為福地置業(yè)的一員，我們的目標(biāo)可不僅僅止步于眼前，接下來“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，每一天都是“在路上”。我深知自己的成長離不開公司，“熱愛”是做好每一件事最原始的動(dòng)力。
xxxx年是全新的一年，在工作中我一定會(huì)遇到各種各樣的難題，但我相信自己在這樣一個(gè)大家庭里，再大的困難也能克服。當(dāng)我想放棄的時(shí)候、當(dāng)我接客戶接到累的時(shí)候，我會(huì)想到我的“大家庭”，用它來鼓勵(lì)我自己，在xxxx年，我要更加努力，不斷突破自己!
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇四
我是xxxx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。
作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于20xx年與xxxx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xxxx月份的銷售xxxx奠定了基礎(chǔ)。最后以xxxx個(gè)月完成合同額xxxx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xxxx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出xxxx火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的'三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇五
從活動(dòng)的開始到活動(dòng)的結(jié)束，總的來說舉辦的是很成功的，開展的比較的順利，加入系青年志愿者協(xié)會(huì)也已經(jīng)有大半年了，大大小小的活動(dòng)也舉辦了不少，我們都從不知道到知道，再從知道到熟悉，這一過程中我們確實(shí)由很多的收獲，我們?nèi)w成員的辦事效率提高了很多，我們之間的默契也在這樣的活動(dòng)中一次次的變得很好!
在活動(dòng)開展期間，我們的活動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)間不是很充足，感覺由很多的事是被逼的才做出來的，在這樣的活動(dòng)中我們也出現(xiàn)了一些小問題，但是并不影響我們活動(dòng)的效果，從這也說明我們的活動(dòng)要盡量早做準(zhǔn)備，給活動(dòng)留有充足的準(zhǔn)備時(shí)間。
活動(dòng)準(zhǔn)備期間，所安排大家的工作，都能夠完成的很好!只是由很少一部分成員表現(xiàn)的不是很積極，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也不是很強(qiáng)，如果我們都能夠?yàn)椴渴冶M自己的一份力量，那么我們的工作將會(huì)開展的更順利，大多數(shù)成員積極性還是很高的，不怕苦，不怕累，想方設(shè)法的去解決問題。
本次活動(dòng)舉辦的還算完美，活動(dòng)舉辦不完，重要的是我們要從每次的活動(dòng)中學(xué)習(xí)到一些對(duì)自己有用的東西，并且通過這樣的活動(dòng)，我們能夠改變學(xué)校、社會(huì)中的一些不好的東西，盡我們的力量去為我們的`社會(huì)做點(diǎn)實(shí)事，讓我們的社會(huì)更加的和諧美滿!
在本次活動(dòng)結(jié)束之后，我們利用例會(huì)時(shí)間對(duì)此次活動(dòng)做了一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)!
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇六
秋去冬來,又到了一年的年尾。這個(gè)時(shí)候,是最容易讓人回憶的時(shí)候。一整年,時(shí)光流轉(zhuǎn)。一整年,慢慢成長。一整年,漸漸收獲。這一年,是我參加工作以來的第一個(gè)整年。上半年,在公司xxxxxx項(xiàng)目做銷售秘書;下半年,調(diào)到公司做行政秘書。感謝公司給我機(jī)會(huì)鍛煉,讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作。寫年終總結(jié),也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。
1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗,其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng),必須特別注意。
2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協(xié)助銷售;二是,協(xié)助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是,報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。
3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部,銷售秘書必須做到第一個(gè)見到客戶,并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡單了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問接待客戶并提醒下一個(gè)排輪置業(yè)顧問準(zhǔn)備。第二點(diǎn)、接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的,有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。下班前,準(zhǔn)確分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點(diǎn)、核對(duì)銷售合同,每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。
4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度)。
5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天的銷售情況,準(zhǔn)確無誤的做好《銷售日?qǐng)?bào)表》,做好后給每一位置業(yè)顧問簽字,讓置業(yè)顧問清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績情況;樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表,銷售經(jīng)理一看月報(bào)表,就清楚這個(gè)月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績情況)。
從今年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參與完成了以下幾項(xiàng)工作:
1、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室日常工作特點(diǎn)。
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),辦公室工作具有紛繁復(fù)雜,缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,因此,我寧愿加班也不會(huì)把今天的工作留到明天再做,爭取做到今日事今日畢,以輕松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根據(jù)各崗位要求做好招聘工作
20xx年是公司發(fā)展壯大的一年。3個(gè)新項(xiàng)目的開盤,預(yù)示各項(xiàng)目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的發(fā)展。為此,辦公室根據(jù)總經(jīng)辦的指示,積極籌備人員的招聘補(bǔ)充事宜。
制定招聘一系列表格,包括《報(bào)名簽到表》、《應(yīng)聘人員登記表》、《面試初評(píng)表》、《復(fù)試評(píng)定表》以及《員工考核表》。
整理修改《置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊(cè)》和《銷售經(jīng)理提升手冊(cè)》,為各案場人員培訓(xùn)提供支持。
3、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài),協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
協(xié)助國研所開展的各項(xiàng)目。xxxx企業(yè)評(píng)選、xxxx家評(píng)選、xx皮書編寫、xxxx行業(yè)調(diào)查、人物傳記、xxxx晚宴等,我都認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達(dá)、報(bào)刊資料整理歸檔、物料準(zhǔn)備等協(xié)助工作。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇七
房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。
售樓看似簡單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作5年來我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。
從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的銷售成績。
1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。
2.學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3.對(duì)工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>
4.保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的`銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄!
我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。 在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇八
關(guān)于水的作文600字（一）。
提起水這個(gè)人人熟悉的名字，大家都知道大自然離不開水、人離不開水、動(dòng)植物離不開水、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更離不開水，因此水在地球上是多么珍貴呀！我們每一個(gè)人都必須從我做起，愛護(hù)水資源。
請(qǐng)看現(xiàn)在地球上存在的淡水越來越少了，江河溪湖被人為的破壞，把它們清澈甘甜的水變成了苦水、毒水，魚兒無法生存、人畜不能飲用、植物無法吸收，這是誰造成的呢？當(dāng)然是人類喲。將工廠費(fèi)水未加處理直接排入江河，生活用水沒有凈化也排入江河，農(nóng)業(yè)余水帶有剩余農(nóng)藥全都排進(jìn)江河，嚴(yán)重污染了江河湖海。像這樣的水能飲用嗎？魚兒能活嗎？如果繼續(xù)這樣下去，最后一滴水便是人們的眼淚?？炜煨袆?dòng)起來，節(jié)約用水，管好用水，千方百計(jì)勿讓污水流入江河溪湖，保護(hù)好地球上一潭水。
總而言之，再不能將水白白浪費(fèi)。要保護(hù)我們的子孫后代，必須要珍惜地球上的水，要知道水就是生命，有了水地球就會(huì)生機(jī)勃勃，地球就會(huì)更加美麗。
關(guān)于水的作文600字（二）。
是生命之源，生命之本，人類的健康是先從水來的。人可以幾天不進(jìn)食，但不可以幾天不喝水。而現(xiàn)在，全球有20億人口正處于嚴(yán)重缺水狀況！也就是說水是20億人生命之所系。而全世界每年因喝了不干凈的水而死亡的兒童就有5000萬人！這數(shù)字是多么令人怵目驚心！水的危機(jī)，已經(jīng)向人類敲響了警鐘！節(jié)約用水，保護(hù)水資源是現(xiàn)在的重中之重！
水對(duì)于我們是多么的重要！如果人人都注意節(jié)約用水，不知會(huì)有多少人從中受益；反之，如果每個(gè)人都不在意地浪費(fèi)水資源，那么就可能有很多人遭受飲水困難！比如，有些公共場所的水管漏水，完全可以找人把它修好，可是如果沒有及時(shí)修好，就等于白白浪費(fèi)我們的飲用水。然而，水潑出去就再也不會(huì)回來，這就意味著白白浪費(fèi)了水資源呀，這是多么不應(yīng)該?。?/p>
著人類和動(dòng)物的健康！試想，就算工廠的員工賺了很多的錢，水卻被污染了，那么人們就沒有清潔的水可喝，到時(shí)候該怎么生存呢？那時(shí)候要這么錢又有什么用呢？這是多么損人不利己呀！
有些百姓養(yǎng)成了一種陋習(xí)，就是愛隨意把垃圾扔到江河湖泊里或其它不適宜的地方，圖一時(shí)之便利。
關(guān)于水的作文600字（三）。
老子說過：“天下莫弱柔于水。”但我以為不然，在我心里，水是浩瀚的，是堅(jiān)韌的，是勇敢的。
我要像水一樣，浩瀚無邊，心胸寬闊；我要像水一樣，堅(jiān)韌不拔，毅力頑強(qiáng)；我要像水一樣，勇敢無畏，戰(zhàn)勝一切。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇九
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，不僅可以使物業(yè)及設(shè)備保持并長期處于良好狀態(tài)、正常運(yùn)營，而且可以為居住者營造并保持安全、舒適、和諧的環(huán)境和氛圍。運(yùn)作良好的大廈設(shè)施有助于工作效率的提高；稱心的住宅環(huán)境有助于人際關(guān)系的調(diào)適。這一切離不開物業(yè)的貼心服務(wù)。物業(yè)一直致力于提供最優(yōu)服務(wù)，讓業(yè)主的每一天都幸福。
物業(yè)介紹。
總統(tǒng)級(jí)定制物業(yè)服務(wù)。
伴隨世界上第一個(gè)式專業(yè)服務(wù)體系的誕生，酒店服務(wù)就踏上了永不停息的升級(jí)之旅，致力于開創(chuàng)一個(gè)零投訴的未來。當(dāng)然，對(duì)品牌來說，這不是一種只面向內(nèi)部的自我嘉許，而是真正基于客戶的期望和要求。嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、專業(yè)、細(xì)致……這樣的態(tài)度至今仍被每一個(gè)享受過服務(wù)的業(yè)主認(rèn)可，并在實(shí)踐中不斷升級(jí)，多年如一日的持續(xù)深化。
物業(yè)延承上海君悅大酒店、三亞希爾頓大酒店、三亞麗思卡爾頓酒店、深圳jw萬豪酒店、多年五星級(jí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將為未來的每一位業(yè)主提供總統(tǒng)級(jí)的定制物業(yè)服務(wù)。
溫情。
“您的嘉獎(jiǎng)是對(duì)我們的批評(píng)”
在三亞麗思卡爾頓酒店，一位客戶的小孩子由于不小心臉上受傷了。當(dāng)時(shí)正是三亞的入住高峰時(shí)期，在職人員無法抽出人手來照顧時(shí)，公司便臨時(shí)通知輪休人員。不到20分鐘，正與男（女）朋友在一起或在家里陪父母的沙灘工作人員、救生員以及醫(yī)生便紛紛趕來，為客戶的孩子用藥，并送上果汁飲料。事后，客戶對(duì)酒店表示感謝，并表示以后來三亞就會(huì)住這里時(shí)，酒店人員的回答發(fā)人深?。骸霸谖覀冄壑?，您的嘉獎(jiǎng)其實(shí)是對(duì)我們的批評(píng)，因?yàn)槲覀儾]能做到更好?！?/p>
觀點(diǎn)。
高端項(xiàng)目的業(yè)主更關(guān)注物業(yè)管理。
亞豪機(jī)構(gòu)市場總監(jiān)郭毅表示，物業(yè)服務(wù)能夠給開發(fā)商營造良好口碑，不僅能夠促進(jìn)樓盤的銷售，同時(shí)還會(huì)提升樓盤附加值。今年北京中心城區(qū)的商品房供應(yīng)將以高端住宅為主，對(duì)于高端住宅，物業(yè)服務(wù)的重要程度就更高了。高端客戶往往已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，選擇購買高端物業(yè)看重的是保值增值性、身份感和收藏作用。在這其中，物業(yè)管理的優(yōu)劣無疑會(huì)影響到物業(yè)的升值空間，而服務(wù)的細(xì)致周到與否會(huì)影響到購房者的身份感，物業(yè)管理在購房者的購房決策中占據(jù)了兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，從中凸顯出了豪宅項(xiàng)目里物業(yè)管理的重要性。
心健康，乃至小孩的學(xué)習(xí)成績。這一切，是社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)增長所必須具備的前提條件。
開發(fā)商。
物業(yè)管理服務(wù)決定項(xiàng)目品質(zhì)。
中化方興置業(yè)（北京）公司副總崔崴表示，讓旗下的項(xiàng)目脫穎而出并獲得客戶認(rèn)可，是開發(fā)商的重要課題。目前，知名開發(fā)商都在潛心修煉“內(nèi)功”，在做好產(chǎn)品、景觀的同時(shí)，更將優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)列為核心競爭力之一，物業(yè)管理服務(wù)將成為未來衡量樓盤品質(zhì)的重要標(biāo)桿。
每個(gè)社區(qū)就像微縮的城市，而物業(yè)管理就是這個(gè)城市的運(yùn)營商，物業(yè)管理的好壞將直接影響到居住的質(zhì)量。方興地產(chǎn)聘請(qǐng)具有豐富高端酒店物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)作為的運(yùn)營者和服務(wù)商，導(dǎo)入五星級(jí)酒店房服務(wù)理念，邀請(qǐng)北京威斯汀大飯店的總經(jīng)理擔(dān)任物業(yè)的高級(jí)顧問。
“我們所有的物業(yè)人員在上崗前，先在北京威斯汀大飯店培訓(xùn)、工作一個(gè)月以上。而管理人員也在全面吸收酒店式服務(wù)理念同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，形成一套切實(shí)可行且具有極高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系并加以貫徹執(zhí)行，使住在項(xiàng)目的每一位業(yè)主都能感受到無限的溫暖和尊貴?！惫ぷ魅藛T說道。
從搖籃邁向常青藤。
教育是家庭永恒的主題，每一位家長都希望孩子贏在起跑線上，都希望孩子從小就受到濃郁學(xué)習(xí)氛圍的熏陶。教育在房地產(chǎn)項(xiàng)目中的地位可見一斑。有良好教育配套的項(xiàng)目，其品質(zhì)相對(duì)更勝一籌，增值潛力也被長期看好。近年來，擁有良好教育配套一直是推動(dòng)中國上流社會(huì)在高尚社區(qū)安家的核心推動(dòng)力之一，成了直接拉動(dòng)購買行為的強(qiáng)大引擎。而則是這樣一個(gè)高品質(zhì)宜居社區(qū)，為業(yè)主提供國際一流的教育配套，打造cbd高端人文居所，讓孩子能從搖籃邁向常青藤。
項(xiàng)目介紹。
：打造一流教育配套。
方興地產(chǎn)作為一個(gè)大型央企的成員企業(yè)，始終把社會(huì)責(zé)任放在首要位置，于是，社區(qū)內(nèi)最大限度地?cái)U(kuò)大學(xué)校規(guī)模，優(yōu)化學(xué)校功能追加2200萬投入，實(shí)現(xiàn)10079平方米的小學(xué)建筑規(guī)模；同時(shí)加大了樓體基礎(chǔ)荷載，預(yù)留了未來樓頂加建條件，實(shí)現(xiàn)了24班的班級(jí)規(guī)模，且增加的建筑面積產(chǎn)權(quán)全部歸屬教委。更大的投入實(shí)現(xiàn)了單位土地面積上更大的教育資源產(chǎn)出，有利于優(yōu)質(zhì)名校的引入，進(jìn)而從教育資源層面助推了整個(gè)cbd區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
希望給所有的業(yè)主都能打造一個(gè)貴族式的教育環(huán)境。隨著陣陣書香的沉淀和社區(qū)圖書館、健身房等配套的更多應(yīng)用，社區(qū)整體精神風(fēng)貌將得到集中體現(xiàn)，也將成為一個(gè)真正意義上的人文樓盤。
客戶訪談。
“投資孩子教育就是投資未來”
欲買房的張先生告訴記者，買房就是為了孩子，投資孩子的教育就是投資未來。提供一流的教育配套，能為孩子未來的教育做好準(zhǔn)備。同時(shí)，良好的教育配套也是樓盤最大的附加值。優(yōu)質(zhì)的學(xué)校不僅會(huì)給某個(gè)特定區(qū)域帶來良好的教育環(huán)境與硬件設(shè)施，更能給予它強(qiáng)大的人文力量，從而影響并逐步地提高人文資源，改變文化環(huán)境，提升樓盤的附加值。
張先生說：“這里的軟環(huán)境將給孩子以及家庭生活帶來更加完善的教育服務(wù)，讓孩子更有理想，讓居家生活更有人文氣質(zhì)?！?/p>
專家觀點(diǎn)。
教育是重中之重。
亞豪機(jī)構(gòu)市場總監(jiān)郭毅分析，高端客戶普遍年齡在40歲以上，在人生中處于上有老下有小的階段，財(cái)富的積累對(duì)于他們來講只是數(shù)字的增加，老一輩的養(yǎng)老并不是問題，下一代的教育則是重中之重。接受良好的教育奠定了孩子未來成就的基礎(chǔ)，追逐名校成為當(dāng)前所有家長的共同心態(tài)。對(duì)于高端客群尤其如是，經(jīng)營有序的企業(yè)都需要孩子去傳承和發(fā)展，因此，他們對(duì)下一代的教育問題比一般家庭更加重視。這就促成了名校與高端項(xiàng)目的聯(lián)動(dòng)，擁有名校資源成為高端項(xiàng)目最大的附加值之一，名校+地產(chǎn)的模式，一方面緩解了名校發(fā)展的資源瓶頸，另一方面也成為了開發(fā)商吸引購房人的重要砝碼。
開發(fā)商觀點(diǎn)。
責(zé)任地產(chǎn)教育先行。
作為一直踐行“責(zé)任地產(chǎn)”理念的方興地產(chǎn)，將教育視為項(xiàng)目的重中之重。我們已與某北京市重點(diǎn)小學(xué)取得聯(lián)系，并初步確定合作關(guān)系。日后在生活園區(qū)中，教育將成為我們生活配套中不可或缺的一部分。
對(duì)于為什么要引進(jìn)小學(xué)，我們借鑒古代“孟母三遷”的故事，站在父母的角度上考慮。鑒于此，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，在原有投資的基礎(chǔ)上又再次追加了2200萬元來增加樓體復(fù)合強(qiáng)度，使其以后可以根據(jù)需求增加樓層滿足需求，為后期學(xué)校的發(fā)展及孩子多方面的培養(yǎng)創(chuàng)造條件。
孩子以童真的笑聲來溫暖生活，給家庭帶來溫馨！給世界增添活力！
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十
第一、20----年主抓的幾項(xiàng)工作：
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。
二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
五、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。
七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。
十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時(shí)兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
第二、存在的問題：
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施：
針對(duì)以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十一
1、禮儀接待。
保持銷售大廳地面等裝飾部位完好整潔，室外地面、道路、水景、小品、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
二、總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.操行紀(jì)律。
嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料,不得直接或間接透露公司銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
禁止在非就餐區(qū)域進(jìn)食。
禁止與客戶發(fā)生任何不愉快事件。
禁止擅自使用銷售區(qū)電腦、電話翻閱他人文件。
禁止使用銷售區(qū)飲料、水果等食品。
非因崗位安排,不得進(jìn)入銷售接待區(qū)閑聊、休息。
不得使用銷售區(qū)接待座椅、設(shè)施。
愛護(hù)環(huán)境和設(shè)施。
禁止喧嘩、聚集。秩序員在銷售區(qū)域保持正步走、縱向列隊(duì)走姿勢。
見到客人留步致意“您好”?；卮鹪儐枺?/p>
遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。
對(duì)于自己不清楚的問題：
“對(duì)不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢”
問候.溝通微笑打招呼.問好。
問候：員工見業(yè)主、客戶要主動(dòng)問好。保潔人員問好：“您好”客服人員問好：“您好”
停車場保安員：“您好，歡迎光臨”、“再見，您請(qǐng)慢走”2.儀容儀表。
頭發(fā)。
所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象。
男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。
女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用公司統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。
面部。
面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。
女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。口腔。
保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。
首飾。
員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對(duì)金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物。
手勢。
（1）介紹、指示方向。
雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。站姿。
站姿。
（1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。（2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。
（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿的禁忌：
（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。
三、
服務(wù)流程。
1.客戶到訪。
vip客戶蒞臨：
保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門，由禮賓員為來訪人士開門。自駕車客戶：
保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門。
乘出租車或步行到訪客戶：
保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處。
保安員為到訪客人開啟大門并禮貌問好；
由水吧服務(wù)員為客人奉上茶飲并適時(shí)或根據(jù)客人要求續(xù)杯；
禮賓員為離開客人開啟大門（如非自動(dòng)門），禮貌致謝；
如客人手提物品較多，禮賓員可幫客人提拿物品并送客人至駕乘車輛處；
雨雪天氣時(shí)，禮賓員應(yīng)主動(dòng)于售樓處大門口為客人撐傘并陪同客人至駕乘車輛處；
客人有需求時(shí)或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，保安員應(yīng)為未駕乘車輛的客人叫出租車，車到后為客人開啟車門，敬禮并恭送客人。
意外停電。
(5)事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。
火情處理。
(1)當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒；
(2)及時(shí)通知保安隊(duì)長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；
(3)保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)；(4)所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場秩序；(5)在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話；(6)事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失；(7)通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。
刑事治安事件的處理。
(1)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；
(5)等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。
發(fā)生搶劫的處理。
(3)案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；(4)及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。
車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序。
(1)如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切勿觸動(dòng)車輛的任何位置。
售樓處聚眾鬧事的處理時(shí)間發(fā)生時(shí)(白天)。
(5)調(diào)查清點(diǎn)人員及財(cái)產(chǎn)損失情況并進(jìn)行拍照取證;(6)提出報(bào)告及改善方案;。
監(jiān)控錄像處理。
(1)注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動(dòng);(2)遇有情況迅速匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及警方;。
(7)事后寫好事情經(jīng)過報(bào)告交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);并提出改善方案(自身);時(shí)間發(fā)生時(shí)(晚上)。
(1)如遇情況需在最短時(shí)間內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理;(2)做好現(xiàn)場的維護(hù)工作,事后協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查、詢問(3)事后處理:。
(6)現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；
漏水：
(1)遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場。
大風(fēng)天氣：
(1)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時(shí)各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。
雨雪天氣：
(1)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)。
客戶摔傷的處理程序。
(1)立即放下在手工作，將工具放置邊角；(2)馬上向保安人員或物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)情況；
(3)物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)馬上向開發(fā)商有關(guān)部門報(bào)告情況；
(4)物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”于12小時(shí)向公司匯報(bào)情況；
發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目客戶遺留物品。
(1)客服接待人員在日常接待時(shí)發(fā)現(xiàn)售樓中心客戶疏忽忘記所帶物品，現(xiàn)場就可確認(rèn)是哪一位營銷人員客戶的物品時(shí)，及時(shí)提醒營銷人員的客戶帶好物品。
(2)現(xiàn)場不能確定是哪一位營銷客戶遺留的物品時(shí)。用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。并對(duì)遺留物品實(shí)行保護(hù)措施。
(3)記錄發(fā)現(xiàn)物品的時(shí)間、地點(diǎn)及物品名稱，與秩序負(fù)責(zé)人、當(dāng)值客服領(lǐng)班清點(diǎn)后送服務(wù)中心登記，作失物待領(lǐng)手續(xù)。
(4)及時(shí)通知發(fā)現(xiàn)物品區(qū)域的客服人員。并通知發(fā)現(xiàn)物品的名稱，現(xiàn)已存放在服務(wù)中心。以便盡快找到失主或者在售樓中心客戶尋找遺留物品時(shí)，現(xiàn)場人員及時(shí)向售樓中心客戶提供物品去向。
(5)心。以便盡快找到失主或者在售樓中心客戶尋找遺留物品時(shí)，現(xiàn)場人員及時(shí)向售樓中心客戶提供物品去向。
意外傷害處理程序。
(1)發(fā)現(xiàn)有人滑倒、摔倒、被物體砸傷、碰傷、被車(人)撞倒或。
(7)做好相關(guān)內(nèi)容記錄,保存監(jiān)控視頻資料。
3.顧客與商家之間糾紛的處理。
(6)進(jìn)行處理時(shí),盡量將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場至客服部或最近的辦公室;(7)做好記錄,以備后查。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十二
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升和監(jiān)督。
售樓處主管主要負(fù)責(zé)保安、保潔、工程人員及兼管客服管家人員的.日常管理。
履行品質(zhì)監(jiān)督作用，嚴(yán)格按照【售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】工作內(nèi)容對(duì)員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。
每天按照各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)至少對(duì)管家服務(wù)、工程進(jìn)度、保安執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行三次檢查和多次的巡查。
每周、月向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果并召各專業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢會(huì)議，針對(duì)內(nèi)審不合格項(xiàng)目，制定糾正措施，并組織實(shí)施。
本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是的原則，對(duì)各專業(yè)月度服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，出具評(píng)估結(jié)果。
參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
落實(shí)周期工作計(jì)劃制度：
每日工作：
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。
組織召開各專業(yè)負(fù)責(zé)人每日質(zhì)檢會(huì)議。
每周工作：
對(duì)本周質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行講評(píng)并提出相關(guān)要求。
對(duì)各種記錄進(jìn)行一次抽查和物品盤點(diǎn)。
向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)上周質(zhì)檢工作總結(jié)和本周質(zhì)檢工作計(jì)劃。
每月工作：
向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
召開分包單位月度總結(jié)例會(huì)。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十三
時(shí)間快的我反應(yīng)不過來，一年竟又結(jié)束了。我是超市里的一名保潔員，我的工作很辛苦，但辛苦歸辛苦，生活充實(shí)是真的。一年的保潔工作做下來，也是體會(huì)到這行業(yè)的不簡單?，F(xiàn)對(duì)自己一年的保潔工作總結(jié)如下：
我在超市里的工作就是要負(fù)責(zé)超市地面的潔凈，我一天要打掃三次，早中晚各一次。早上要把超市完整的拖一遍，給來超市的顧客一個(gè)干凈的環(huán)境。我拖完地后，還要用干拖把拖一遍，并且通風(fēng)，這樣也是為了地面濕滑導(dǎo)致顧客逛超市的時(shí)候摔倒。中午的衛(wèi)生打掃就比較簡單，保持基本的整潔就行，然后把垃圾全部收拾一遍。晚上是最辛苦的，因?yàn)橐鹊匠嘘P(guān)門才能打掃，所以大部分的時(shí)候都已經(jīng)凌晨了，雖然超市也有其他的保潔員，但是我做的工作也不少，我負(fù)責(zé)的那一片區(qū)域也是很大的，要先掃一遍，然后在用水拖把拖一遍，再用吸水拖把拖一遍，最后就是把垃圾全部都用袋子裝好，用車托運(yùn)到超市專門處理垃圾的地方。這么一做下來，我是累的不行，而且還很晚了。
工作雖累，但是每每看見自己的成果被認(rèn)可的時(shí)候，也就沒有那么艱難了。這一年我基本上是駐扎在超市里的，幸好自己住的不遠(yuǎn)，所以工作不管多晚，回家也比較方便。經(jīng)過這短短的一年保潔工作，我也積累到不少的打掃經(jīng)驗(yàn)，效率也是提高了的。現(xiàn)在去想想自己開始在超市做保潔員的時(shí)候，真的是太讓人感慨了。以前覺得特別的辛苦，做的久了，也就習(xí)慣了，反而有時(shí)候覺得工作忙起來，生活也沒有那么無聊。而且有時(shí)候打掃衛(wèi)生的時(shí)候，還能跟大家伙聊會(huì)天，時(shí)間也就過的很快了。
超市是一年沒什么休的，主要是靠著輪休，這樣大家也還有一些休息的日子。說起來，這一年，我很認(rèn)真的遵守超市的制度，很少請(qǐng)假，也沒有遲到過，每次都是早早的工作，而且特別的勤快，如此我的也得到了老板的賞識(shí)。
新一年很快就會(huì)到來，我知道下一年的工作還會(huì)有大挑戰(zhàn)等著我，不過我不再怕了，我覺得自己的保潔工作在新一年里能做的更好，因?yàn)榉e累的這些經(jīng)驗(yàn)都被我吸收了，我未來一年的工作不會(huì)這么辛苦了。當(dāng)然，我還是會(huì)繼續(xù)加油干的，為超市顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十四
以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現(xiàn)xx服務(wù)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
為售樓處提供安全、高效、禮貌的`保安及迎賓服務(wù);
熟悉掌握?qǐng)@區(qū)的基本情況，見到客戶、上級(jí)、公司及甲方領(lǐng)導(dǎo)，必須敬禮問好。
維持停車場的秩序，保持暢通和有序狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象;
積極規(guī)范、有序的對(duì)來訪車輛引導(dǎo)其按照要求停放在指定車位上。
發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品;
下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售樓大廳;
夜班定時(shí)巡查外圍、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施;
檢查大廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作;
如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理;
如果發(fā)現(xiàn)火警，迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十五
時(shí)近年末，不經(jīng)意間x年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長，但這半年對(duì)于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。
六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn)，我來到了陽光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問我沒有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲的一段時(shí)間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。
從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對(duì)面交流的場所。雖然工作很單一，只是安排看房車，接待到訪客戶，派單，安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的工作，這不僅是考察我對(duì)于這個(gè)工作的態(tài)度，也是一種磨練。因?yàn)槟菚r(shí)咱們的案場制度還不完善，我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時(shí)間的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對(duì)我們工作的看法，對(duì)陽光新城這個(gè)項(xiàng)目的看法，是最直接也最真實(shí)的，也是記憶最深的。八月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳，跟著宣傳車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項(xiàng)目周邊的市場情況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對(duì)于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識(shí)，同時(shí)好讓我能有更多的了解對(duì)于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因?yàn)殇N售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流，一種價(jià)值的交換。只有交流到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)?？吹降母拍钤跊]有實(shí)際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對(duì)此我格外珍視，所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的，因?yàn)殚_心啊，機(jī)會(huì)難得啊。
九月份參加房展會(huì)。之前，我只是房展會(huì)的參觀者，時(shí)不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參與者，能夠和大家一起去完成這次展會(huì)我很興奮，很幸福。房展會(huì)讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場中的一個(gè)位置，一個(gè)與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對(duì)比中去完善自己將來對(duì)于客戶對(duì)市區(qū)房源問題的一個(gè)比較直觀的了解與認(rèn)識(shí)，這又是一次成長。展會(huì)上第一次幫助同事售出一套房子，小興奮了一個(gè)星期。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十六
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系，要求信息準(zhǔn)確反饋及時(shí)。
組織員工培訓(xùn)工作，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評(píng)。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件，做好書面記錄；
不定時(shí)巡視、督促各崗位，及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象；
檢查售樓處庫房登記單，核實(shí)帳物是否相符。
不定時(shí)巡邏、督促各崗位、及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。
迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和vip客人，全程陪同參觀服務(wù)，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
落實(shí)周期工作計(jì)劃制度；
（1）每日工作；
每日組織員工早例會(huì)制度。
對(duì)各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。
每周工作：
組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人召開每周例會(huì)制度。
組織不低于一次的員工培訓(xùn)。
對(duì)各種記錄和物品盤點(diǎn)進(jìn)行一次抽查。
統(tǒng)計(jì)各專業(yè)上交的周報(bào)（上周工作。
總結(jié)。
本周工作計(jì)劃）。
（3）每月工作：
與甲方、銷售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處，聽取相關(guān)要求。
向公司總經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
收集各專業(yè)領(lǐng)班上報(bào)售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點(diǎn)匯總情況。
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十七
4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;
6、傳達(dá)事件信息，檢查著裝、儀表及強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、有3年以上酒店管理或物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
2、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、吃苦耐勞，能接受加班。
售樓處物業(yè)主管崗位
售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十八
回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)20xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
第一、20xx年主抓的幾項(xiàng)工作：
一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。
二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
五、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。
七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。
十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時(shí)兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
第二、存在的問題：
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
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售樓處物業(yè)年終總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間，的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們?nèi)w保潔員始終持續(xù)艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，各區(qū)域人員構(gòu)成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使大廈的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)，在人員不夠的狀況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務(wù)。下面我將大廈20年的保潔工作以及20年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
一、20年的保潔工作總結(jié)：根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排和物管的要求，我們?cè)诮⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃：1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了大廈清潔衛(wèi)生、天面計(jì)10次;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)80次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗4次;樓層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計(jì)3次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)50次;車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計(jì)3次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計(jì)24次;大堂內(nèi)噴水池清洗計(jì)10次;大院噴水池清洗計(jì)20次;衛(wèi)生間消毒計(jì)30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計(jì)30次;滅鼠放藥計(jì)10次。3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門突發(fā)事件6次。4、員工培訓(xùn)狀況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作為每月員工考評(píng)資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。5、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行大廈的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)，作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體資料：總結(jié)本周工作完成狀況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。6、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)大廈提倡節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。7、20年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。
二、20年重點(diǎn)工作計(jì)劃：回首過去，展望未來。物業(yè)管理圈。在新的一年里，我們將一如既往地持續(xù)好前面的工作成績，緊跟大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。3、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得遲到、早退，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，不得擅自離開，如因工作需要外出須經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)。4、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣，有損大廈名譽(yù)及影響工作的員工。5、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約，相應(yīng)地我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。6、20年日常工作計(jì)劃完成的各項(xiàng)大項(xiàng)：公區(qū)、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等)。
每周工作：大堂正門清潔、打鋼油;7樓飯?zhí)玫貧智逑?負(fù)一負(fù)二樓大堂地氈清洗;室內(nèi)球場門口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院噴水池清洗;洗各樓層辦公室地毯。每月工作：2樓晶面;網(wǎng)球場、籃球場;15樓清潔衛(wèi)生;33樓、負(fù)一、負(fù)二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內(nèi)噴水池;3樓榮譽(yù)室清潔獎(jiǎng)牌;清洗大院馬路;清理34樓地面垃圾;除四害：蚊、蟲、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作：第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機(jī)高空鋁板外圍百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;大廈主樓、副樓、文體樓、前門后門崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次。第二季度：清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。第四季度：清洗抽風(fēng)機(jī);清掃蜘蛛網(wǎng);抽油池、化糞池;負(fù)一負(fù)二樓清洗停車場。在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為大廈物業(yè)完美的明天而努力。
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