隨著時(shí)光的流轉(zhuǎn)，總結(jié)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。如何有效溝通，是提高人際關(guān)系和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。以下是小編為大家精心挑選的一些實(shí)用技巧和方法，希望能幫助大家提高工作和學(xué)習(xí)的效果。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇一
摘要：成為服裝電子商務(wù)主要營(yíng)銷手段之一，本文通過(guò)對(duì)我國(guó)服裝電子商務(wù)網(wǎng)站的分析，簡(jiǎn)單探討了服裝電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，提出一些建議，希望對(duì)服裝企業(yè)的發(fā)展具有積極意義。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站。
電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低貿(mào)易成本、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程、提高貿(mào)易效率。但是電子商務(wù)本質(zhì)與核心是為客戶提供專業(yè)化、多樣化、實(shí)用性、開放的信息服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)真正降低成本、提高效率，使企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，而絕不是單純的在線交易、網(wǎng)上貿(mào)易。
1服裝企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀。
盡管我國(guó)服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)還不成熟，但是發(fā)展?jié)摿艽?。我?guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越好，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷的轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，形成一種具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。利用電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商務(wù)手段成為很多企業(yè)的必然選擇，而選擇電子上午來(lái)拓展業(yè)務(wù)，首先就要擁有電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷進(jìn)步，服裝電子商務(wù)也正在不斷的走向繁榮，經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，第二季度中國(guó)*上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1924億元；其中服裝類商品銷量達(dá)到445億元，環(huán)比增長(zhǎng)8%，同比增長(zhǎng)68.9%；在各種網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中，最受歡迎的就是服裝，而且人們關(guān)注的程度也更高了。從當(dāng)下的服裝電子商務(wù)狀況來(lái)看，其市場(chǎng)潛力是非常大的，因此不少的服裝企業(yè)都都將目光投向了服裝電子商務(wù)。據(jù)了解，已有75%的品牌服裝企業(yè)“觸網(wǎng)”。20李寧、太平鳥服飾、百麗等企業(yè)已紛紛“觸網(wǎng)”，擁有了自己的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司。服裝品牌開展電子商務(wù)營(yíng)銷能夠使自己的市場(chǎng)更加廣闊，還能夠減少經(jīng)營(yíng)成本。
2.1加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善運(yùn)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)表現(xiàn)出了很大的優(yōu)勢(shì)：跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性，因此得到了大眾的廣泛認(rèn)可。服裝電子商務(wù)網(wǎng)站是一種新的營(yíng)銷渠道，一個(gè)新趨勢(shì)，在以后的商務(wù)中將占據(jù)非常重要的地位。而且我們知道，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策是發(fā)展電子商務(wù)的前提。關(guān)于企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要不斷的實(shí)現(xiàn)信息化，引進(jìn)更多的電于商務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建設(shè)更加安壘快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。
2.2進(jìn)行創(chuàng)新，擴(kuò)大新運(yùn)營(yíng)模式的地區(qū)分布隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的普及，銷售不在受地域的限制，任何地方的人們都可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買自己想要的'東西，服裝電子商務(wù)的發(fā)展空間也變大了。企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，設(shè)計(jì)出更具特色的個(gè)性化商品，使企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品能夠符合各個(gè)地區(qū)、各個(gè)年齡階段、各種收入及各種學(xué)歷的要求，拓寬服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇二
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在生活中越來(lái)越多的應(yīng)用，出現(xiàn)了電子商務(wù)的商業(yè)交易方式，人們的生活發(fā)生了很大程度上的改變，人們的購(gòu)物方式也從以前的在逛街時(shí)一個(gè)個(gè)店面觀看，互相比較，最后選擇合適的產(chǎn)品購(gòu)買，到后來(lái)的網(wǎng)上購(gòu)物。那么如何更大限度的提高人們的網(wǎng)購(gòu)率，讓消費(fèi)者在電子商務(wù)的影響下得到實(shí)實(shí)在在的好處和方便呢，以下是關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷在電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)用的看法和建議。
關(guān)鍵詞：b2c；購(gòu)物網(wǎng)站；用戶體驗(yàn)。
上世紀(jì)70年代．美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文托夫勒在《未來(lái)的沖擊》中預(yù)言：“來(lái)自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)上升的人的壓力．將推動(dòng)技術(shù)社會(huì)朝著體驗(yàn)生產(chǎn)的方向發(fā)展。
體驗(yàn)營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的好處。體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)小的區(qū)別在于，體驗(yàn)營(yíng)銷能更好的抓住消費(fèi)者的需要和愛好，以好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，最大量的滿足消費(fèi)者的要求，讓消費(fèi)者得到了正真的實(shí)惠。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，消費(fèi)者正真參與到了產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中，在這一過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品更加了解，更加滿意，增加了對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的感情，慢慢的就成了這一產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，達(dá)到了體驗(yàn)營(yíng)銷的目的，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，創(chuàng)造了共贏。體驗(yàn)營(yíng)銷讓消費(fèi)者在了解產(chǎn)品、接觸產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、認(rèn)可產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品、成為忠實(shí)顧客。隨著社會(huì)進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平發(fā)生了改變，而體驗(yàn)營(yíng)銷的出現(xiàn)順應(yīng)了這一發(fā)展，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和一致好評(píng)。
1.1體驗(yàn)營(yíng)銷使消費(fèi)者買東西時(shí)不再是干巴巴的購(gòu)物在人們消費(fèi)水平不斷提高的今天，消費(fèi)者不但注重產(chǎn)品物質(zhì)上的需求，更注重了對(duì)產(chǎn)品情感上的需求。體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)品具有多樣化的特點(diǎn)，滿足了不同顧客對(duì)產(chǎn)品的不同需求；體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)使顧客對(duì)產(chǎn)品得到了認(rèn)可；體驗(yàn)營(yíng)銷讓網(wǎng)店獲得了更多的忠實(shí)顧客；促進(jìn)了人們主動(dòng)消費(fèi)。體驗(yàn)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)方式上有很大不同。體驗(yàn)營(yíng)銷更注重人的情感的消費(fèi)，他改變了以往的營(yíng)銷模式，把以前的以產(chǎn)品為主體的營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹黧w的營(yíng)銷模式。以前商家只關(guān)注產(chǎn)品的銷路好不好，消費(fèi)者喜歡哪類產(chǎn)品較多一些，那些產(chǎn)品能帶來(lái)更大的利益。而體驗(yàn)營(yíng)銷改變了這一模式，隨著消費(fèi)者水平的不斷提高，人們的消費(fèi)意識(shí)也得到了提升，而體驗(yàn)營(yíng)銷恰恰順應(yīng)了這一改變，不但滿足了顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，還得到了情感上的響應(yīng)，使購(gòu)物不再只是金錢與產(chǎn)品的交換，而是變得更具有人性化的消費(fèi)，得到了廣大消費(fèi)者的肯定和滿足。
1.2體驗(yàn)營(yíng)銷明確的體現(xiàn)了消費(fèi)者在b2c電子商務(wù)網(wǎng)店中的重要地位傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，商家和消費(fèi)者之間是對(duì)立的，商家急于賣出去東西，獲得盈利，而消費(fèi)者要挑選適合自己而且價(jià)格又合理的產(chǎn)品，這樣大家的出發(fā)點(diǎn)不同，得到的結(jié)果也不一樣。體驗(yàn)營(yíng)銷的銷售模式，不但方便了顧客購(gòu)買，而且銷售方式更是得到了顧客的一致好評(píng)，因?yàn)轶w驗(yàn)營(yíng)銷就著一切以顧客利益為最大出發(fā)點(diǎn)，時(shí)時(shí)為顧客的利益著想，不但價(jià)格公開公道，而且可比性強(qiáng)，產(chǎn)品銷售以顧客的體驗(yàn)感受為準(zhǔn)繩，所有一切都圍繞顧客的需求設(shè)計(jì)，不但讓顧客買到了喜歡的產(chǎn)品，更獲得了精神上的需求，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇體驗(yàn)營(yíng)銷模式的網(wǎng)上購(gòu)物。
體驗(yàn)營(yíng)銷使消費(fèi)者在體驗(yàn)中對(duì)產(chǎn)品得到了認(rèn)可，促進(jìn)了人們的消費(fèi)，進(jìn)而加快了網(wǎng)店的銷售額，但在具體實(shí)施過(guò)程中還不能全部發(fā)揮他的特點(diǎn)，還存在一些不足之處，以待改進(jìn)。伯恩德．h．施密特在其所著《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中根據(jù)消費(fèi)者體驗(yàn)的復(fù)雜性和多樣性將體驗(yàn)形式分為五個(gè)維度．這也就是體驗(yàn)營(yíng)銷的作用和將其運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)中的意義所在。
2.1在網(wǎng)站上的宣傳還需要改進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷最注重的就是體驗(yàn)，它主概括為以下幾方面，對(duì)產(chǎn)品看，聽，試，（售后）感，在一定程度上促進(jìn)了顧客消費(fèi)。但還沒(méi)有把他的特點(diǎn)全部展現(xiàn)出來(lái)。為了讓顧客更好的了解企業(yè)文化增進(jìn)顧客和企業(yè)之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對(duì)企業(yè)的映像，但還是不能把企業(yè)的精髓展現(xiàn)出來(lái)。讓顧客和產(chǎn)品的零距離接觸，讓顧客對(duì)產(chǎn)品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法對(duì)產(chǎn)品有更具體的感受，無(wú)法達(dá)到顧客正真意義上的滿意，或多或少的存在著一些缺陷和不足之處，以待進(jìn)一步改進(jìn)。如何讓消費(fèi)者更直觀更深刻的了解企業(yè)文化，和企業(yè)建立深厚的感情，對(duì)產(chǎn)品能更詳細(xì)的了解，達(dá)到消費(fèi)者要求的目的，在這一點(diǎn)上，體驗(yàn)營(yíng)銷還需要有進(jìn)一步的措施的改進(jìn)，已達(dá)到顧客的滿意消費(fèi)，方便消費(fèi)，放心消費(fèi)，讓商家的銷售更上一層樓。
2.2體驗(yàn)營(yíng)銷需要進(jìn)一步的'加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的深度了解，不能光局限于外表上為了以最低成本，獲得產(chǎn)品的最大宣傳，體驗(yàn)營(yíng)銷退出的一系列產(chǎn)品銷售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費(fèi)者的注意，引起大家的購(gòu)買欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。但這僅僅是外在的產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引，顧客對(duì)產(chǎn)品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的企業(yè)文化也了解的不夠深刻，無(wú)法達(dá)到商家原意義上的對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，沒(méi)能達(dá)到原先預(yù)測(cè)的對(duì)產(chǎn)品的銷售力度，在銷售上和對(duì)產(chǎn)品的宣傳上也沒(méi)有起到想要的效果。
3.體驗(yàn)營(yíng)銷在b2c電子商務(wù)中采取的方案。
體驗(yàn)營(yíng)銷的最終目的就是讓企業(yè)和消費(fèi)者之間零距離的接觸。在網(wǎng)站中首先要打造好產(chǎn)品的好的形象，最大化的展現(xiàn)產(chǎn)品，讓顧客一眼看過(guò)去就被吸引到，制造消費(fèi)者的購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達(dá)到進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品的接觸和了解。
3.2提高在網(wǎng)店上對(duì)企業(yè)文化的宣傳。
任何一個(gè)好的產(chǎn)品好的品牌都離不開在消費(fèi)者中間的宣傳，網(wǎng)店企業(yè)更應(yīng)重視這一點(diǎn)，俗話說(shuō)，酒香也怕巷子深，產(chǎn)品再好，企業(yè)再好，沒(méi)有好的宣傳，也沒(méi)有人注意，所以，建立宣傳企業(yè)的品牌效應(yīng)也是體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)采取措施。這樣才能促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，跟上科技發(fā)展的腳步。體驗(yàn)營(yíng)銷在電子商務(wù)網(wǎng)站中的運(yùn)用，是為了更好的滿足消費(fèi)者在生活中的需要，一切以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，讓消費(fèi)者更好的了解企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品更直觀的了解，最終讓消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品，一切為消費(fèi)者服務(wù)，即達(dá)到了消費(fèi)者的目的，也達(dá)到了企業(yè)的銷售目標(biāo)，達(dá)到了共贏的好成果，開創(chuàng)了網(wǎng)店銷售的新局面。
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電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇三
也就是說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站商品的評(píng)論很重要，好設(shè)計(jì)可以提高用戶參與度，好的參與度可以得到更多的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，更多的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)可以直接提升產(chǎn)品銷售率。因此，我們今天話題也聚焦在“電子商務(wù)”領(lǐng)域，因?yàn)椴煌愋彤a(chǎn)品的商業(yè)意圖不一樣，設(shè)計(jì)方案也會(huì)不同，混為一談意義不大。
是否需要登錄后評(píng)論。
/有道購(gòu)物搜索商品評(píng)論表單。
我更傾向于寧缺毋濫的方案，如有道購(gòu)物搜索必須登錄才能在文本區(qū)錄入內(nèi)容，但之前會(huì)顯示評(píng)論表單出來(lái)。應(yīng)該是有使用經(jīng)驗(yàn)的用戶才有“評(píng)價(jià)”資格，控制質(zhì)量的門檻還是必須的。
首先是現(xiàn)場(chǎng)提到錄入內(nèi)容，并點(diǎn)擊“確定”之后才告訴得登錄的情況顯然很糟糕，雖然能引導(dǎo)進(jìn)登錄或注冊(cè)成功，但返回后之前錄入的內(nèi)容已全部清空。這個(gè)問(wèn)題的根源，我認(rèn)為在于沒(méi)有明確告知門檻，事發(fā)之后又沒(méi)有完善的解決方案，最簡(jiǎn)單的辦法是直接告訴用戶“評(píng)論請(qǐng)先登錄系統(tǒng)?！痹?jīng)見有同行提出，上個(gè)解決方案太生硬，因?yàn)檫€是不能直觀告訴用戶如何參與評(píng)論？怎么評(píng)論？如果顯示評(píng)論表單出來(lái)，可能會(huì)更激發(fā)用戶的評(píng)論欲望，并且說(shuō)有數(shù)據(jù)支持。
是否需要分項(xiàng)評(píng)論。
/京東商城商品評(píng)論表單。
針對(duì)提到的京東商城評(píng)論典型案例中，把產(chǎn)品評(píng)論細(xì)化為了“優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、總結(jié)”。我個(gè)人認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)有點(diǎn)一廂情愿，意圖是理想的，但用戶可不會(huì)這么聽話。
首先在產(chǎn)品本質(zhì)角度理解，電子商務(wù)網(wǎng)站的根本是賣東西，必然應(yīng)該優(yōu)先資源想盡辦法引導(dǎo)用戶消費(fèi)，從而勢(shì)必會(huì)與讓用戶了解客觀評(píng)價(jià)的目標(biāo)相沖突?？陀^評(píng)價(jià)應(yīng)該由第三方網(wǎng)站去做，這樣才顯得公正公平。比如網(wǎng)絡(luò)書店有當(dāng)當(dāng)、卓越兩大巨頭，而寫書評(píng)大家還是愿意去豆瓣，這兩邊的氛圍完全不一致?？偨Y(jié)而言，同樣的一個(gè)產(chǎn)品，不可能兼具兩種目地性和氣質(zhì)。（當(dāng)當(dāng)和卓越即使要搞豆瓣模式，也應(yīng)該另外整個(gè)域名，不過(guò)顯然目前是沒(méi)法超越了。依托資源做事，有多大好處就有多大壞處，具體請(qǐng)參考公司都是有傳統(tǒng)的。）。
其次在用戶提供內(nèi)容的動(dòng)機(jī)來(lái)看，“有話說(shuō)”的根本在于“想表達(dá)”，而且會(huì)相對(duì)極端的表達(dá)好還是壞，或者“yesorno”。因?yàn)橄M(fèi)者了解必然有限，并且會(huì)主觀站在自己立場(chǎng)考慮事情，即使資深用戶也如此。另外，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)本身就是總結(jié)，最后的“總結(jié)”更顯得有點(diǎn)多余。也好也壞，有多少好又有多少壞，并且能相對(duì)深入點(diǎn)評(píng)，那是專業(yè)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站做評(píng)測(cè)的路子，比如it168,pcpop都是靠這個(gè)起家的。
最后在交互角度考慮，拆分后會(huì)增加三個(gè)textarea對(duì)象的文本區(qū)，將大大提升表單長(zhǎng)度和視覺上的復(fù)雜度。盡管可以提醒用戶某些可以不填，某些是選填，但還是會(huì)增加用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。最俗的解釋，表單太復(fù)雜，容易讓用戶望而生畏。
綜上所述，我不認(rèn)為京東評(píng)價(jià)是個(gè)好方案，這里的觀點(diǎn)比現(xiàn)場(chǎng)更有條理并充分。正確做法，是讓用戶盡情表達(dá)，通過(guò)算法和用戶打分來(lái)優(yōu)選有利于商品銷售的列表。別忘了電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)是賣東西掙錢，不是靠人氣和話語(yǔ)權(quán)掙廣告費(fèi)！
本文來(lái)自：/?p=8614。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇四
移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、pda和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)[1]，目前已應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)、即時(shí)交易、訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)等領(lǐng)域。移動(dòng)電子商務(wù)主要通過(guò)短信、網(wǎng)站等形式進(jìn)行[1-2]。其中，網(wǎng)站是移動(dòng)電子商務(wù)的主要形式。
我國(guó)目前只有少數(shù)幾個(gè)大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站(例如淘寶)，更多的企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電腦平臺(tái)用戶為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無(wú)法為移動(dòng)用戶提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著我國(guó)3g業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動(dòng)用戶數(shù)量必將超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著巨大的商機(jī)，勢(shì)必會(huì)引起企業(yè)的關(guān)注，并推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)程。
移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較大差別，構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過(guò)簡(jiǎn)單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重要因素，制定合適的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機(jī)。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇五
一、業(yè)務(wù)主流程：
商品選擇及下架，由產(chǎn)品專員來(lái)確認(rèn)種類和數(shù)量等，需考察數(shù)據(jù)，市場(chǎng)信息，客戶反映等多方面的資料。
商品采購(gòu)，由供應(yīng)鏈及采購(gòu)人員根據(jù)產(chǎn)品專員的指導(dǎo)來(lái)聯(lián)系貨源，購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品。
產(chǎn)品編輯，需要產(chǎn)品編輯人員詳細(xì)了解供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品信息，然后進(jìn)行產(chǎn)品編輯和上傳工作。
產(chǎn)品定價(jià)，由產(chǎn)品專員確認(rèn)商品價(jià)格。
產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品上傳以后，開始銷售。
客服跟進(jìn)，售前售后可都由客服來(lái)跟進(jìn)。
發(fā)貨，由物流轉(zhuǎn)眼跟進(jìn)發(fā)貨情況。
二、業(yè)務(wù)子流程詳細(xì)介紹；
1.推廣流程。
1.1推廣專員需從以上主流程的環(huán)節(jié)同步了解產(chǎn)品信息。
1.2推廣專員制定推廣方案。
1.3推廣專員需向產(chǎn)品專員和運(yùn)營(yíng)策劃提供各種數(shù)據(jù)和信息。
2.策劃流程。
2.1策劃專員，需制定網(wǎng)站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語(yǔ)的撰寫，以吸引客戶進(jìn)入網(wǎng)站。
2.2策劃專員，同時(shí)需要制定網(wǎng)站內(nèi)活動(dòng)方案，以促進(jìn)有效流量的更高轉(zhuǎn)化。
3.數(shù)據(jù)分析流程。
3.1數(shù)據(jù)分析員，需明確數(shù)據(jù)分析的工具（包括cnzz，ga）。
3.2常用數(shù)據(jù)分析包括日常流量指標(biāo)分析，網(wǎng)站正式運(yùn)營(yíng)初期，數(shù)據(jù)員需每天提供數(shù)據(jù)報(bào)表，后期可每周提供數(shù)據(jù)報(bào)表。
3.3用戶行為分析，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站以后的用戶，在首頁(yè)各部分的熱力圖分析，以幫助產(chǎn)品專員優(yōu)化產(chǎn)品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術(shù)更好優(yōu)化界面和客戶訪問(wèn)流程。
3.4對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)產(chǎn)品銷售指標(biāo)的分析，提供給產(chǎn)品專員以判斷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的情況與預(yù)期的差距，然后進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
4.客戶關(guān)系維護(hù)。
可暫由客服重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)客戶進(jìn)行不同級(jí)別的跟蹤維護(hù)，確定溝通頻率，優(yōu)惠措施等。
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電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇六
21世紀(jì)，體驗(yàn)式營(yíng)銷成為營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，它的實(shí)施將為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)注入新活力，但是體驗(yàn)式營(yíng)銷的實(shí)施必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，企業(yè)須從實(shí)際的市場(chǎng)需求情況出發(fā)，有的放矢的策劃與決策，選擇出最適應(yīng)市場(chǎng)需求的體驗(yàn)方式，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
一般而言，體驗(yàn)式營(yíng)銷的在以下幾種市場(chǎng)情形下適用。
1.全新型產(chǎn)品的上市。
對(duì)于企業(yè)剛剛上市的全新型產(chǎn)品，顧客是十分陌生的，并沒(méi)有過(guò)相似的消費(fèi)體驗(yàn)。而他們又很少有人愿意成為第一個(gè)吃螃蟹的人，因此企業(yè)做的廣告宣傳活動(dòng)再多，也無(wú)法大范圍的提高消費(fèi)者的參與性。此時(shí)就需要體驗(yàn)營(yíng)銷的參與，以最直接的方法使顧客了解產(chǎn)品的作用與性能，消除顧客的疑慮。在全新類型的產(chǎn)品在普遍引入市場(chǎng)之前，企業(yè)可以采用“免費(fèi)”、“試嘗”等的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者的注意，從而讓他們?nèi)轿坏牧私猱a(chǎn)品，使他們主動(dòng)參與到營(yíng)銷活動(dòng)中，為產(chǎn)品的全面推向市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
2.具有“鮮明賣點(diǎn)”的改良新產(chǎn)品。
市場(chǎng)上出現(xiàn)的新產(chǎn)品往往是企業(yè)在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)它們的款式及性能等方面進(jìn)行改良所得出的，這類產(chǎn)品也不為顧客完全熟悉。在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的初期，就應(yīng)采取體驗(yàn)營(yíng)銷，向顧客著重突出這類“改良”產(chǎn)品的賣點(diǎn)，使顧客在短期內(nèi)感知產(chǎn)品的特性。
3.容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣的老產(chǎn)品。
在市場(chǎng)中，對(duì)于一些老品牌的產(chǎn)品而言，如果體驗(yàn)活動(dòng)能夠培養(yǎng)、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)此的消費(fèi)習(xí)慣，并可以獲得一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，或使其對(duì)其品牌不忠誠(chéng)的消費(fèi)者忠誠(chéng)，我們?nèi)钥梢圆扇◇w驗(yàn)式營(yíng)銷策略。但在采取體驗(yàn)式營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)首先要了解顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。若顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的忠誠(chéng)度較低，容易轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，則體驗(yàn)活動(dòng)可行；反之，采取體驗(yàn)式營(yíng)銷會(huì)是企業(yè)得不償失。
體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)作流程是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，它是對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，從而了解顧客的心理屬性，以此找到適合顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品定位，并根據(jù)定位來(lái)制定顧客體驗(yàn)的主題，圍繞主題進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷。
1.設(shè)定體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。
在策劃體驗(yàn)活動(dòng)之前，要對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)做一個(gè)粗略的規(guī)劃和預(yù)算，明確企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷上預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)是什么，要達(dá)到何種預(yù)期的效果，以此為基礎(chǔ)展開體驗(yàn)活。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的設(shè)定對(duì)于體驗(yàn)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期的效果十分重要。
2.目標(biāo)顧客的定位。
企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，要深入分析顧客的體驗(yàn)世界，明確公司與品牌的目標(biāo)顧客，并從不同的層面分析顧客的體驗(yàn)世界，沿著品牌的接觸點(diǎn)追蹤顧客的體驗(yàn)，以此為基礎(chǔ)對(duì)目標(biāo)顧客定位。體驗(yàn)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)之前應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解目標(biāo)顧客的需求與顧慮，以此為基礎(chǔ)有針對(duì)性的為顧客提供相應(yīng)的體驗(yàn)。企業(yè)在對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分時(shí)，要以顧客的理性消費(fèi)為主，感性消費(fèi)次之。
3.確定體驗(yàn)的環(huán)境。
企業(yè)從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，為其提供一種獨(dú)特難忘的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。這就要求營(yíng)銷人員要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，使顧客體驗(yàn)后能夠直接對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行判斷。
4.讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)。
與此同時(shí)，在體驗(yàn)過(guò)程中營(yíng)銷人員要積極地引導(dǎo)顧客向體驗(yàn)的目標(biāo)靠攏，使體驗(yàn)活動(dòng)順利進(jìn)行。
5.進(jìn)行體驗(yàn)效果評(píng)估與控制。
企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)以后，還要對(duì)活動(dòng)前期、中期及后期的體驗(yàn)效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)活動(dòng)期間的審查和判斷，企業(yè)可以了解到體驗(yàn)活動(dòng)的執(zhí)行情況，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新修正運(yùn)作的方式與流程，對(duì)體驗(yàn)式的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更好的控制，使之更好的進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。
另外，還要注意在體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)中要突出以顧客為中心的基本思想，充分體現(xiàn)出顧客至上的原則；做到體驗(yàn)傳播的內(nèi)容與體驗(yàn)的主題相一致，使每一個(gè)傳播的內(nèi)容都支持體驗(yàn)主題；企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移前要有完善的解決方案，避免出現(xiàn)因風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的企業(yè)虧損；最后，還要注意加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)成本的控制，要將成本控制在企業(yè)能夠接受的合理范圍之內(nèi)，以免得不償失。
二．體驗(yàn)式營(yíng)銷實(shí)施的現(xiàn)狀及在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)階段，是人們?cè)诨镜奈镔|(zhì)保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗(yàn)階段，在這個(gè)階段商品價(jià)格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒(méi)有得到自己想要的精神體驗(yàn)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)需求多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)的日益明顯，消費(fèi)者對(duì)心理和精神的需求已超越消費(fèi)者對(duì)物質(zhì)的需求而成為人們的主導(dǎo)需求。
體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)已有了一定的發(fā)展，或者說(shuō)在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功。然而，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)同時(shí)并存。國(guó)內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營(yíng)銷，而大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色和利益營(yíng)銷進(jìn)行補(bǔ)課。我們必須清醒的看到，體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)還處在一個(gè)初級(jí)階段，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走出了第一步。
（二）體驗(yàn)式營(yíng)銷在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題。
體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式，在我國(guó)得到廣泛的應(yīng)用。它的到來(lái)確實(shí)給一些企業(yè)注入了新的活力,但體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)的企業(yè)中還處在一個(gè)初級(jí)階段，它的應(yīng)用還面臨著一些不可忽視的問(wèn)題。
1.營(yíng)銷理念滯后。
體驗(yàn)營(yíng)銷有其自身的廣度、深度和幅度。營(yíng)銷人員只有清楚的了解適合消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品，明白能夠滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)及愿意為體驗(yàn)付費(fèi)的消費(fèi)者，才能準(zhǔn)確的把握體驗(yàn)營(yíng)銷。而在我國(guó)，許多企業(yè)對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)只體現(xiàn)在淺層次上，沒(méi)有挖掘出顧客深層次的心理和精神需求。隨著人們消費(fèi)觀念的不斷提高，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)不能再適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2.企業(yè)與顧客間缺乏互動(dòng)，顧客參與度較低。
體驗(yàn)式營(yíng)銷的目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)。在體驗(yàn)式營(yíng)銷中顧客是一種具有隱蔽性的資源，他一旦得到開發(fā)將比企業(yè)“自身資源”更有價(jià)值，并能夠使企業(yè)“自身資源”增值。
在我國(guó)許多企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)程中，他們給顧客創(chuàng)造主要是感官等淺層次的體驗(yàn)，忽視顧客心靈、情感等深層次的體驗(yàn)，導(dǎo)致顧客參與度較低。
3.體驗(yàn)營(yíng)銷在中國(guó)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
體驗(yàn)營(yíng)銷不僅是一種戰(zhàn)術(shù)，更是一種戰(zhàn)略思維。在我國(guó)很多的企業(yè)把體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種暫時(shí)性的策略手段，追求短期內(nèi)產(chǎn)品的知名度及市場(chǎng)占有率，從而忽視了它對(duì)于企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的重要作用，使許多企業(yè)在開展體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，且在以后的運(yùn)用過(guò)程中受到阻礙。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇七
隨著消費(fèi)能力的提高，在消費(fèi)者健康養(yǎng)生意識(shí)和消費(fèi)水平提高的情況下，海鮮需求已顯著上升。消費(fèi)者對(duì)中高檔海味所占海鮮市場(chǎng)份額逐漸增大，對(duì)美味的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)海鮮的味道、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、質(zhì)量和多樣化要求提高。海鮮消費(fèi)需求出現(xiàn)個(gè)性化、多樣化、綠色化、方便化等傾向，不同文化、收入、年齡、地位的消費(fèi)者，就會(huì)有不同的品種選擇、價(jià)位選擇、營(yíng)養(yǎng)需求，海鮮市場(chǎng)逐步走向成熟?？傮w上看，海鮮產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，發(fā)展呈現(xiàn)整合、蓄勢(shì)和升華的特征，優(yōu)勝劣汰的趨勢(shì)正在形成。國(guó)內(nèi)的海鮮公司無(wú)論在水產(chǎn)養(yǎng)殖、技術(shù)創(chuàng)新，還是在資金方面，都具有其優(yōu)勢(shì)，基本能在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位。
海味有限公司根據(jù)自身及外部環(huán)境，確定網(wǎng)站的功能為網(wǎng)上營(yíng)銷型與客戶服務(wù)型相結(jié)合，從而適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，提升企業(yè)形象，降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)效益。
建立網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的和作用：樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度;拓展?fàn)I銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高營(yíng)銷效率;了解客戶的意見，掌握顧客的需求;改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量;改變企業(yè)的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理水平。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案及域名命名、注冊(cè)。
本次網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)器采用虛擬主機(jī)。操作系統(tǒng)用window2010/nt，此系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，為大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，但費(fèi)用較貴，比unixlinux的投入成本高。從安全性來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)的代碼沒(méi)有公開，微軟公司掌握核心技術(shù)，只有它知道系統(tǒng)的漏洞，安全性較高。以windows系統(tǒng)作網(wǎng)站伺服器，可降低維護(hù)成本和更新難度，而且穩(wěn)定性較高。本次方案采用系統(tǒng)性的解決性方案，如ibm、hp等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案，穩(wěn)定性好，成本相對(duì)較低，而且自己開發(fā)對(duì)技術(shù)要求較高，目前公司實(shí)現(xiàn)不了。
網(wǎng)站安全性措施：1、局域網(wǎng)安全措施2、internet互連安全措施3、數(shù)據(jù)安全措施，結(jié)合公司的情況和需要，，這個(gè)程序較強(qiáng)大，適應(yīng)性強(qiáng)。
四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。
網(wǎng)站建設(shè)的欄目。
2.產(chǎn)品分類:該欄目主要介紹公司的產(chǎn)品,讓訪問(wèn)者了解產(chǎn)品的相關(guān)信息;。
5.新聞動(dòng)態(tài):該欄目主要快速反映公司動(dòng)態(tài),讓客戶感受到公司的活力;。
6.公司簡(jiǎn)介:該欄目主要介紹公司的基本情況;。
7.聯(lián)系我們:該欄目包括公司的聯(lián)系方式、詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等信息;。
五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。
由于該公司經(jīng)營(yíng)海產(chǎn)品銷售，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主色調(diào)以白色為主，輔色調(diào)以藍(lán)色、綠色為主，符合該公司的形象。網(wǎng)頁(yè)整體設(shè)計(jì)排版整潔、統(tǒng)一，版面規(guī)劃與整體頁(yè)面一致，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格以簡(jiǎn)約為主。公司的頁(yè)面會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展，做適當(dāng)?shù)母膭?dòng)，以便吸引更多的訪問(wèn)者。
圖片展示。
六、網(wǎng)站維護(hù)。
七、網(wǎng)站測(cè)試。
網(wǎng)站測(cè)試是指的當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站制作完上傳到服務(wù)器之后針對(duì)網(wǎng)站的各項(xiàng)性能情況的一項(xiàng)檢測(cè)工作。它與軟件測(cè)試有一定的區(qū)別，其除了要求外觀的一致性以外，還要求其在各個(gè)瀏覽器下的兼容性。
八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣。
電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)布以后，為了擴(kuò)大影響力與知曉度，應(yīng)該做好宣傳與推廣的工作。網(wǎng)站的推廣與宣傳主要通過(guò)向收索引擎注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站、在線推廣、離線推廣等途徑。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇八
電子商務(wù)網(wǎng)站的定位很重要，如果模式是現(xiàn)在熱門路線，那么肯定會(huì)受到阿里巴巴、慧聰、時(shí)代第一、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)等一批著名的網(wǎng)站狙擊，而處于一個(gè)半死不活的狀態(tài)。為什么不會(huì)死？現(xiàn)在的企業(yè)很重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不管是還是手工，只要有一定的收錄都會(huì)有這些所謂的spam和手工spam上來(lái)發(fā)布信息。但是你永遠(yuǎn)無(wú)法把他們轉(zhuǎn)為效益。
原因有如下：a.沒(méi)有自己的特色；b.競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)老牌網(wǎng)站c.這類網(wǎng)站和米一樣多，你的地位可想而知。
所以為了擺脫這種局面，在定位上我有如下建議。
首先：獨(dú)特的行業(yè)定位，最好進(jìn)入藍(lán)海。尤其是剛剛要用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的小站長(zhǎng)，一個(gè)獨(dú)特的行業(yè)定位。這就要求站長(zhǎng)有豐富的內(nèi)涵，最好經(jīng)歷過(guò)各種行業(yè)，有獨(dú)特的定位是您成功的第一步。
最好這個(gè)盈利模式有不可復(fù)制性。即使您說(shuō)現(xiàn)在盈利模式千篇一律，但是盈利的地方也是層出不窮。你可以在控制信息上，也可以在使用功能上。
再次：營(yíng)銷的定位，集中優(yōu)勢(shì)兵力投入收集精良信息。您也知道，信息是一個(gè)網(wǎng)站的生命。這個(gè)我就不多嘴了。但是營(yíng)銷的方式，您得多考慮點(diǎn)，總不能像廈門網(wǎng)絡(luò)公司一樣抓本黃頁(yè)挨個(gè)電話狂轟吧？當(dāng)然，如果您的網(wǎng)站定位很奇特，可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，極大提高電話營(yíng)銷成功率。
運(yùn)營(yíng)方面，我的建議是從挖深開始，這就那個(gè)挖井的老故事，但是往往實(shí)施的過(guò)程中，我們難免會(huì)天馬行空，努力拓展盈利的渠道。覺得現(xiàn)在的沒(méi)有盈利是因?yàn)橛c(diǎn)太少。這個(gè)也許是一個(gè)階段，但是如果運(yùn)營(yíng)的初期，既然您都很好的定位了行業(yè)和盈利模式、營(yíng)銷方式，那么請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站深度上下功夫。所謂的深度，是網(wǎng)站的內(nèi)功。這些囊括了程序/seo/ueo/精良信息收集/同類網(wǎng)站合作等方面的要素會(huì)極大提高您的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。
持久戰(zhàn)是一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站成功的必然條件，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)投機(jī)不適合于商務(wù)網(wǎng)站。要踏踏實(shí)實(shí)的做下去，必須做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦荒軠\嘗輒止。更要有獵人的耐心，靜靜等候成熟時(shí)機(jī)的到來(lái)。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇九
養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中需要加強(qiáng)的幾個(gè)問(wèn)題。
一、立題依據(jù)。
1.1研究背景。
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)加快建立以社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)為主體的社會(huì)養(yǎng)老保障體系，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，社會(huì)保險(xiǎn)基金和財(cái)政投入規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)化養(yǎng)老保障體系不斷完善。
1.2理論依據(jù)。
養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理是為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度正常穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)基金運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程進(jìn)行的管理。目前，我國(guó)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度正處于現(xiàn)收現(xiàn)付制向部分積累制轉(zhuǎn)型的階段，在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金運(yùn)行管理過(guò)程中，仍存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重威脅著基金的安全。本論文通過(guò)結(jié)合當(dāng)今我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀分析養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中存在的問(wèn)題，對(duì)此提出相應(yīng)的看法及對(duì)策。論證了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理的重要性。加強(qiáng)基金管理水平，切實(shí)做到保值增值，對(duì)緩解養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支付壓力，保證我國(guó)基本保險(xiǎn)制度的平穩(wěn)運(yùn)行有著重要的作用。
1.3立題意義。
面對(duì)日益嚴(yán)重的老齡化問(wèn)題，我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老保障體系還不健全，制度運(yùn)行還需要進(jìn)一步完善。本文通過(guò)對(duì)加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理的對(duì)策的研究來(lái)進(jìn)一步的加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用的運(yùn)用到實(shí)踐中去。這樣既可以豐富理論知識(shí)，又可以為養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的管理做點(diǎn)研究，為建立健全社會(huì)保障體系，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，做點(diǎn)力所能及的事情。
二、研究?jī)?nèi)容及方案。
（一）研究?jī)?nèi)容。
隨著我國(guó)人口老齡化的逐步加劇，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的支付壓力越來(lái)越大，現(xiàn)今養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中卻存在著各種問(wèn)題，我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度與實(shí)際執(zhí)行不合規(guī)、管理尚不規(guī)范、基金積累缺口等問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理已顯得更為重要和迫切。因此，加強(qiáng)基金管理水平，切實(shí)做到保值增值，對(duì)緩解養(yǎng)老保險(xiǎn)基金支付壓力，保證我國(guó)基本保險(xiǎn)制度的平穩(wěn)運(yùn)行有著重要的作用。本文就現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中存在的幾個(gè)問(wèn)題加以分析，結(jié)合我國(guó)的現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)對(duì)策。
（二）論文提綱。
1.前言。
1.1研究背景。
1.2理論依據(jù)。
1.3立題意義。
2.養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中存在的問(wèn)題。
2.1急于求成的`制度轉(zhuǎn)軌帶來(lái)了超重的歷史債務(wù)。
2.2基金征繳不力導(dǎo)致的新債務(wù)。
2.2.1征繳難度大。
2.2.2基金擴(kuò)面步履艱難。
2.2.3繳費(fèi)基數(shù)偏低。
2.2.4養(yǎng)老保險(xiǎn)制度不統(tǒng)一。
2.3人口老齡化、高齡化趨勢(shì)，養(yǎng)老保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)系數(shù)提高。
2.4提前退休帶來(lái)的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的收支差。
2.5基金投資管理不善，無(wú)法滿足養(yǎng)老保險(xiǎn)基金剛性調(diào)節(jié)增長(zhǎng)的需求。
3.完善我國(guó)養(yǎng)老基金管理的建議。
3.1變當(dāng)前的“統(tǒng)賬結(jié)合”制度為“統(tǒng)賬分離”制度。
3.2加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳，拓寬融資渠道、提高基金供給。
3.2.1加強(qiáng)基金征繳工作。
3.2.2強(qiáng)化征管體系、規(guī)范征繳基數(shù)、杜絕滲漏。
3.2.3拓寬融資渠道。
3.3改革退休制度、降低當(dāng)期支付規(guī)模。
3.3.1應(yīng)當(dāng)杜絕提前退休。
3.3.2要適當(dāng)提高退休年齡，實(shí)行彈性退休制度。
3.4加強(qiáng)養(yǎng)老基金的管理，增進(jìn)基金安全，促進(jìn)保值增值。
3.4.1養(yǎng)老基金的管理。
3.4.2按國(guó)家現(xiàn)行政策規(guī)定。
結(jié)論。
后記。
參考文獻(xiàn)。
（三）完成論文所具備的條件。
已具備的條件：1、師從名家便于交流與學(xué)習(xí)；
2、自身學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)有所感悟；
3、在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中有所總結(jié)。
未具備的條件：缺少文字的記載；
解決方案：進(jìn)一步查找，向名家與老師請(qǐng)教，然后得出結(jié)論進(jìn)行文字總結(jié)。
（四）參考文獻(xiàn)。
[1]彭華彰。社會(huì)保障審計(jì)理論與實(shí)務(wù)。中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2007。
[2]張慧群。加強(qiáng)社?；饘徲?jì)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。江南論壇，2006。
[3]吳宏洛。我國(guó)養(yǎng)老基金投資運(yùn)營(yíng)的制約性因素。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究，2006。
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[11]張秋霞，蔣建華。保險(xiǎn)基金審計(jì)。北京經(jīng)濟(jì)管理出版社，2003.
三。進(jìn)度安排。
2013.06.01--2013.06.15，登陸平臺(tái)申請(qǐng)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。
2013.06.22--2013.07.21，選定論文題目，提交論文開題報(bào)告。
2013.07.28--2013.08.27，收集資料，提交初稿。
2013.09.03--2013.09.17，經(jīng)過(guò)修改，提交二稿。
2013.06.22--2013.10.23，實(shí)踐活動(dòng)記錄。
（指導(dǎo)教師對(duì)論文選題評(píng)議：對(duì)選題意義、研究?jī)?nèi)容和可行性分析等方面做出評(píng)議，并提出是否通過(guò)的意見）。
指導(dǎo)教師簽字：
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇十
在欄目規(guī)劃方面，產(chǎn)品和資訊也應(yīng)該迎合用戶的喜好，用戶最想要了解的信息、用戶最喜歡的信息、對(duì)用戶來(lái)說(shuō)最重要的信息，都應(yīng)該在頁(yè)面里面得以體現(xiàn)，讓客戶看到商品就產(chǎn)生購(gòu)買欲。
在搜索引擎方面，一個(gè)網(wǎng)站80%的流量來(lái)自于搜索引擎，是否利于收錄和網(wǎng)站排名很大程度上關(guān)系到了網(wǎng)站流量和客戶轉(zhuǎn)換率，因?yàn)榫W(wǎng)站必須針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。
第一：資料的收集與統(tǒng)計(jì)。
1.市場(chǎng)需求分析。
2.客戶結(jié)構(gòu)分析。
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。
4.購(gòu)買行為分析。
5.現(xiàn)狀分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析。
第二：網(wǎng)站平臺(tái)分析診斷。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)明確，程序符合搜索引擎和客戶體驗(yàn)是推廣重要部分。
第三：網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)推廣方案。
1.目標(biāo)的制定：
需要完成的任務(wù)，包括ip,pv,uv,顧客轉(zhuǎn)換率,注冊(cè)用戶。增加市場(chǎng)占有率多少。銷售額多少。增加品牌知名度多少。提高顧客滿意度多少。以及完成時(shí)間的制定。
2.網(wǎng)站初期的推廣：
針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化(seo)，目前網(wǎng)站百分之八十以上的訪問(wèn)量依賴于搜索引擎，所以網(wǎng)站必須針對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問(wèn)網(wǎng)站的可能性。
a、向各大搜索引擎提交網(wǎng)站地址。
b、友情鏈接，與合作伙伴及行業(yè)門戶網(wǎng)站建立鏈接。
c、配合公司其他部門對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。
d、網(wǎng)絡(luò)資源合作，利用網(wǎng)絡(luò)共享資源對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行推廣，增加訪問(wèn)量，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，搜索引擎的排名優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)站的權(quán)威性。
e、網(wǎng)絡(luò)炒作，網(wǎng)絡(luò)初期由于品牌影響力有限，利用網(wǎng)絡(luò)炒作可以快速提高知名度，達(dá)到初期效果。
3.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)期的推廣：
a、網(wǎng)絡(luò)廣告投放，比如阿里媽媽,googleadsense,等ppc網(wǎng)絡(luò)廣告；針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行廣告投放。
b、軟文宣傳，針對(duì)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)結(jié)合電子書、免費(fèi)內(nèi)容等有價(jià)值的免費(fèi)產(chǎn)品，以病毒式營(yíng)銷進(jìn)行口碑傳播，增強(qiáng)品牌認(rèn)識(shí)度，以提高客戶認(rèn)可。
c、郵件推廣，搜集目標(biāo)客戶的e-mail，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行郵件投放。包括新聞，資訊，產(chǎn)品介紹等。
d、會(huì)員制營(yíng)銷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上中小型站點(diǎn)進(jìn)行會(huì)員制許可營(yíng)銷，加大營(yíng)銷成面。可以將下線網(wǎng)絡(luò)延伸到網(wǎng)絡(luò)各個(gè)地方。
e、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，經(jīng)常的進(jìn)行健康或者生活性的促銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，精準(zhǔn)的調(diào)研可以很快的收到目標(biāo)客戶所反饋的信息，并加強(qiáng)品牌引導(dǎo)。
4.網(wǎng)站成熟期的推廣：
公共關(guān)系推廣，利用博客，社區(qū)論壇，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行品牌權(quán)威的樹立。使顧客的購(gòu)買欲轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為。
a、促銷活動(dòng)，在特殊時(shí)期內(nèi)，利用禮品或者讓利對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷。能在短時(shí)間帶來(lái)流量和消費(fèi)行為。
b、特殊!--er:/p。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇十一
[摘要]基于問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，本文研究了電子商務(wù)網(wǎng)站推薦特性的各個(gè)維度對(duì)客戶網(wǎng)上購(gòu)買的影響。研究發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)站商品推薦特性在商家與消費(fèi)者之間的媒介作用，增強(qiáng)購(gòu)物網(wǎng)站的商品推薦的信息度、準(zhǔn)確性、易用性、及時(shí)性和可靠性，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)知會(huì)有顯著的影響關(guān)系，進(jìn)而可以提高客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為。
一、引言。
電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物的交易方式正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。商務(wù)部發(fā)布的消息，，我國(guó)電子商務(wù)交易總額已超過(guò)了15000億人民幣。電子商務(wù)網(wǎng)站已不再只單純作為企業(yè)對(duì)外的一個(gè)門戶，而成為了企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。商務(wù)網(wǎng)站從“以站點(diǎn)為中心”向“以用戶為中心”發(fā)展成為必然。如何滿足客戶的需求，幫助客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站提供的眾多商品面前更準(zhǔn)確地選擇到滿意的商品，改善網(wǎng)站商品推薦的性能，進(jìn)而吸引更多地客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，成為電子商務(wù)發(fā)展迫切要解決的問(wèn)題。
二、理論框架和研究假設(shè)。
本研究以tam為基本框架，在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)tam進(jìn)行一定的修改和補(bǔ)充，提出如下研究框架，如圖所示。本研究的自變量主要電子商務(wù)網(wǎng)站商品推薦特性；中介變量有兩個(gè)，分別是認(rèn)知有用和認(rèn)知易用；因變量為消費(fèi)者的購(gòu)買意圖和過(guò)去購(gòu)買行為。在tam模型中，購(gòu)買意圖決定購(gòu)買行為，意圖是未來(lái)的意圖，行為也應(yīng)該是未來(lái)的行為。但是由于本研究測(cè)量的是消費(fèi)者今后的購(gòu)買意圖，而行為又是他們過(guò)去的購(gòu)買行為，兩者不是對(duì)應(yīng)的，因此將它們同時(shí)作為研究的因變量，分析它們與消費(fèi)者認(rèn)知的直接關(guān)系。本研究中各類變量之間的'關(guān)系用箭頭表示。
研究框架圖。
電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)論文篇十二
摘要：網(wǎng)上支付是電子商務(wù)發(fā)展中資金流的重要組成部分，它的發(fā)展直接決定了電子商務(wù)的成敗。本文對(duì)現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)上支付中存在的問(wèn)題和模式進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并探討了其支付流程，分析了網(wǎng)上第三方支付模式，并提出了解決網(wǎng)上支付問(wèn)題的對(duì)策。
引言。
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及，電子商務(wù)已在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的運(yùn)用。與以前的傳統(tǒng)行業(yè)注重實(shí)地交易的模式有本質(zhì)的區(qū)別，其中尤其突出的優(yōu)勢(shì)是簡(jiǎn)便快捷。電子商務(wù)是指通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成商品交易、結(jié)算等一系列商業(yè)活動(dòng)的一種方式，它可以消除時(shí)間和空間上的障礙，降低交易成本，減少運(yùn)作時(shí)間。如果沒(méi)有網(wǎng)上支付的參與，電子商務(wù)就會(huì)停留在網(wǎng)上信息搜索和協(xié)議草簽的階段，無(wú)法進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的交易階段，同樣無(wú)法形成完整的電子商務(wù)。
對(duì)傳統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是新的發(fā)展工具和銷售手段。因此，如何建立電子商務(wù)信用模式、提升利潤(rùn)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上收付款功能就成為建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的首要問(wèn)題。所謂的網(wǎng)上支付就是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付指的是客戶、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行(或第三方支付)之間使用安全電子手段，利用電子現(xiàn)金、銀行卡，電子支票等支付工具通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而完成支付的整個(gè)過(guò)程。主要有以下幾個(gè)元素組成：internet，客戶，商家，開戶銀行，支付網(wǎng)關(guān)，銀行網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)證中心。其中后三者是網(wǎng)上支付的必要條件，要通過(guò)在線網(wǎng)上電子銀行介入才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。
一、網(wǎng)上支付目前主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1支付的安全問(wèn)題。這是大家最關(guān)心，也是林國(guó)慶。
福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息系最敏感的問(wèn)題。無(wú)論何種方式的網(wǎng)上支付最終都是落實(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上。在開放的互聯(lián)網(wǎng)中，它們也完全有可能受到攻擊。電子交易面臨著各種威脅：非法訪問(wèn)，內(nèi)部竊密。破壞交易的順利進(jìn)行，破壞系統(tǒng)的可行性等。雖然目前在技術(shù)方面已經(jīng)提供了很多手段來(lái)保障，但在實(shí)際應(yīng)用中還存在很多問(wèn)題，由于internet是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，internetk的商家很多，其中不乏魚目混珠之輩，如何保證商家是真正的商家?消費(fèi)者支付后信用卡的密碼會(huì)不會(huì)被其他人盜用?黑客會(huì)不會(huì)進(jìn)入銀行主機(jī)系統(tǒng)，存進(jìn)去的錢會(huì)不會(huì)丟掉?網(wǎng)上支付被扣的錢會(huì)不會(huì)比實(shí)際多?這些問(wèn)題深深的影響了消費(fèi)者的購(gòu)買行為。安全問(wèn)題是很重要的問(wèn)題，同時(shí)又是很復(fù)雜的問(wèn)題，需要在技術(shù)上，法律上、運(yùn)用環(huán)境上等方面共同努力才能解決。
2各家銀行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。我國(guó)目前的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)由各銀行獨(dú)立開發(fā)、推銷，開發(fā)模式、業(yè)務(wù)范圍及發(fā)展規(guī)模有較大差異，發(fā)展不均衡，如信用卡業(yè)務(wù)：各銀行展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)，卻不能達(dá)成內(nèi)部一致協(xié)議以實(shí)現(xiàn)信用卡的跨行結(jié)算，這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的局面既造成重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資金，使得整個(gè)金融結(jié)算系統(tǒng)不能滿足消費(fèi)者方便、快捷的要求。
各銀行在金融電子化的起步階段采用各自為政的方針，造成目前的技術(shù)不統(tǒng)一的混亂局面。各銀行都各自發(fā)行自己的銀行卡，運(yùn)用在不同的平臺(tái)上，各銀行卡不能跨行使用。安全技術(shù)同樣也不一樣。
3網(wǎng)上支付工具發(fā)展滯后。電子商務(wù)需要銀行的參與，但僅靠銀行一家機(jī)構(gòu)的運(yùn)行還是永遠(yuǎn)不夠的。未來(lái)電商務(wù)活動(dòng)中使用新一代電子貨幣如電子現(xiàn)金、電子支票等通過(guò)銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行支付的金額將不斷增加。但我國(guó)目前在電子現(xiàn)金方面的開發(fā)和應(yīng)用與國(guó)外相比還有很大差距。電子現(xiàn)金其實(shí)與現(xiàn)實(shí)貨幣沒(méi)有什么不同，是一般等價(jià)物的一種表現(xiàn)形式，但其法律地位―直難以確定。這是因?yàn)榘凑肇泿诺膶?shí)質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界性來(lái)推斷。各國(guó)中央銀行的地位都將受到挑戰(zhàn)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)有實(shí)力，有信譽(yù)的壘球性公司，都可以發(fā)行購(gòu)買其產(chǎn)品數(shù)字化等價(jià)物，從而避開銀行的繁瑣手續(xù)和稅收。而這會(huì)擾亂一國(guó)的金融秩序，任何國(guó)家都不會(huì)允許。但隨著電子現(xiàn)金技術(shù)的不斷成熟，其又具有網(wǎng)絡(luò)化的方便性、安全性、秘密性，所以電子現(xiàn)金的發(fā)展優(yōu)勢(shì)是不可阻擋的。關(guān)鍵是要在法律方面進(jìn)行調(diào)整。而我國(guó)現(xiàn)在電子支票的應(yīng)用也極為有限。主要原因是受到我國(guó)《票據(jù)法》的制約，電子支票的法律地位難以得到確認(rèn)，使銀行望而卻步。
4行業(yè)監(jiān)管不完善，缺乏相關(guān)的法律依據(jù)。迄今為止，我國(guó)銀行開展網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)已經(jīng)數(shù)年了。電子商務(wù)立法卻還不完備，在目前的網(wǎng)上支付相關(guān)法律中僅有《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《電子支付指引》。有關(guān)電子支票和電子現(xiàn)金立法還沒(méi)有建立，缺乏完善的法律框架體系保障，致使在交易雙方發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛的時(shí)候無(wú)法可依。目前e-bank采用的規(guī)則都是協(xié)議式的，是與客戶在事先說(shuō)明權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上簽定合同，出現(xiàn)問(wèn)題則通過(guò)仲裁解決。由于缺乏相關(guān)法律，問(wèn)題出現(xiàn)后涉及的責(zé)任認(rèn)定，仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系是現(xiàn)在難以解決的。另外，新《合同法》中雖然承認(rèn)了電子合同的法律效應(yīng)，但沒(méi)有解決數(shù)字簽名問(wèn)題，這些問(wèn)題無(wú)形中都增加了銀行與客戶網(wǎng)上進(jìn)行交易的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。
5社會(huì)信用體制不健全。網(wǎng)上支付不等于現(xiàn)金支付，需要建立在信用基礎(chǔ)上，是個(gè)人和商家之間，商家和銀行之間，或商家和商家之間。我國(guó)現(xiàn)階段信用體系根本沒(méi)有建立起來(lái)，銀行擔(dān)心企業(yè)拖欠，輕易不放貸款;銀行也怕個(gè)人拖欠，所以申請(qǐng)信用卡手續(xù)復(fù)雜，條件繁多。而我國(guó)的社會(huì)信用體系未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況，所以，相當(dāng)一部分企業(yè)或個(gè)人還存在一些不良行為，這些行為影響了我國(guó)網(wǎng)上支付的發(fā)展，也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
6信用卡使用不普遍。幾乎所有的網(wǎng)上支付方式，最后一步都是由銀行根據(jù)用戶提供的或注冊(cè)的信用卡信息劃撥賬款，如果信用卡不普及，那么所謂網(wǎng)上支付就成了無(wú)源之永，無(wú)本之木。目前，大部分人使用的是借記卡，據(jù)新加坡的調(diào)研nnasianbanker透露，中國(guó)現(xiàn)有的約10億張銀行卡中，信用卡的比例只有少的可憐的百分之一，而且還由大部分尚未激活，或者已經(jīng)激活卻尚未使用。如果信用卡被盜用，消費(fèi)者承擔(dān)了幾乎全部的責(zé)任，而如果相同情況發(fā)生在美國(guó)，持卡人最多只需承擔(dān)50美元的損失，其余由銀行和商店賠付。因此在這種情況下，使用信用卡的積極性自然不高。
場(chǎng)發(fā)展的必然需求?，F(xiàn)以該模式為樣本，簡(jiǎn)要分析其原理。
第三方支付一般的運(yùn)行模式為：買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，第三方在收到代為保管的款項(xiàng)后，通知賣家貸款到賬，要求賣家發(fā)貨，買方收到貨物、檢驗(yàn)商品并確認(rèn)后。通知第三方付款，第三方將其款項(xiàng)轉(zhuǎn)劃至賣家賬戶上。這一交易完成過(guò)程的實(shí)質(zhì)是一種提供結(jié)算信用擔(dān)保的中介服務(wù)方式。以b2c交易為例，其支付交易流程如下：
1)消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站選購(gòu)商品，買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向。
2)消費(fèi)者選擇第三方支付平臺(tái)作為交易中介，用借記卡或信用卡將貨款劃到第三方賬戶，設(shè)定發(fā)貨期限。
3)第三方支付平臺(tái)通知商家，消費(fèi)者的貨款到賬，要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。
4)商家收到消費(fèi)者已付款的通知按訂單發(fā)貨，并在網(wǎng)站上做相應(yīng)記錄，消費(fèi)者可在網(wǎng)站上查看所購(gòu)買商品的狀態(tài)，如果商家沒(méi)有發(fā)貨，則第三方支付平臺(tái)通知顧客交易失敗，并詢問(wèn)將貨款劃回其賬戶還是暫存在支付平臺(tái)。
5)消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)滿意后通知第三方支付平臺(tái)。如果對(duì)商品不滿意，或認(rèn)為與商家承諾有出入，可通知第三方支付平臺(tái)拒付貨款并將貨物退回商家。
6)消費(fèi)者滿意，第三方支付平臺(tái)將貨款劃入商家賬戶，交易完成;顧客對(duì)貨物不滿，第三方支付平臺(tái)確認(rèn)商家收到退貨后，將該商品貨款劃回消費(fèi)者賬戶或暫存在第三方賬戶中。
1加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
銀行應(yīng)從傳統(tǒng)的主要經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的觀念中擺脫出來(lái)，注重中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，并遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。中央銀行應(yīng)充分利用金融系統(tǒng)電子化基礎(chǔ)設(shè)施，加快實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)銀行卡跨行、異地支付業(yè)務(wù)授權(quán)及清算信息自動(dòng)交換。除此之外，國(guó)家還應(yīng)建立并完善電子商務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方積極性。抓緊完善電子商務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，鼓勵(lì)以企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修正，積極推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。電子商務(wù)體系完善起來(lái)了，網(wǎng)上支付也會(huì)隨之正規(guī)化，而隨著兩者的相繼完善與發(fā)展，其存在的制約因素也會(huì)日益減少，網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)也就會(huì)逐漸被人們所接受。
2研發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)上支付工具。
在發(fā)展電子商務(wù)中，要積極開展對(duì)電子現(xiàn)金，電子支票等網(wǎng)上支付工具的研究，推動(dòng)網(wǎng)上支付工具多樣化，手續(xù)的簡(jiǎn)單化。參與國(guó)際交流與合作，跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)網(wǎng)上支付工具的應(yīng)用，同時(shí)也要總結(jié)和制定適合我國(guó)國(guó)情的支付標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。目前進(jìn)行網(wǎng)上支付的工具還有很大限制，主要是由于我國(guó)銀行卡的特殊情況，信用卡的普及不是很高，很多銀行采用儲(chǔ)蓄卡來(lái)代替信用卡。如果必須用信用卡才能進(jìn)行網(wǎng)上支付，那將會(huì)給廣大網(wǎng)民帶來(lái)新的麻煩，手中大把的銀行卡不能用，還要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的程序申請(qǐng)新的信用卡，這導(dǎo)致網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的積極性降低。因此，如果能使網(wǎng)民利用現(xiàn)有的工具完成網(wǎng)上支付，將在很大程度上解決支付問(wèn)題，從而擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)買行為。
3制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)主要包括制定統(tǒng)一的管理、統(tǒng)一的讀卡機(jī)、統(tǒng)一的安全技術(shù)等，而我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不一致，導(dǎo)致了銀行間網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展水平的參差不齊，這勢(shì)必給我國(guó)銀行卡統(tǒng)―發(fā)展及利用銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來(lái)困難。我國(guó)商業(yè)銀行通過(guò)internet提供網(wǎng)上支付還處在初級(jí)階段，其覆蓋面小，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上支付的要求。據(jù)ccid調(diào)查顯示，通過(guò)網(wǎng)上在線支付的僅占國(guó)內(nèi)電子商務(wù)總交易額的17%左右。目前國(guó)內(nèi)銀行大多還只是提供一些基礎(chǔ)性的支票、電話轉(zhuǎn)賬及信用證業(yè)務(wù)。網(wǎng)上主動(dòng)支付業(yè)務(wù)能力有限，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)所需要的網(wǎng)上支付流程。雖然各大商業(yè)銀行都在做相應(yīng)努力與調(diào)整，但短期內(nèi)很難突破這種局面。很顯然，這些都是急需改進(jìn)的。一方面要加快銀行的信息建設(shè)工作，另―方面要盡快完善網(wǎng)上交易的相關(guān)安壘規(guī)范，只有真正地實(shí)現(xiàn)了在線電子支付，電子商務(wù)的'優(yōu)勢(shì)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
首先要把與認(rèn)證相關(guān)的法律完善起來(lái)，不嚴(yán)格的認(rèn)證審批所帶來(lái)的連鎖反應(yīng)、在認(rèn)證過(guò)程中出現(xiàn)的欺騙行為及其后果等一系列問(wèn)題的責(zé)任劃分，必須在法律上有所規(guī)定。所以我們要積極推動(dòng)電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè)，認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，抓緊研究電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、市場(chǎng)準(zhǔn)入，隱私權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)問(wèn)題。盡快制訂相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)電子商務(wù)健康有序發(fā)展的要求，加快制訂在網(wǎng)上開展相關(guān)業(yè)務(wù)的管理辦法，推動(dòng)絡(luò)仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系建設(shè)，打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)以及危害國(guó)家安全、損害人民群眾切身利益的違法犯罪活動(dòng)。
5擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在我國(guó)幾大商業(yè)銀行都有開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但他們不僅業(yè)務(wù)種類少，而且服務(wù)范圍有限，而網(wǎng)民地理分布比較分散，這樣相當(dāng)大的一部分網(wǎng)民都被拒絕在網(wǎng)上支付范圍外。因此銀行應(yīng)該有預(yù)見性的看到前景，從而早日在壘國(guó)大部分城市開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并盡可能多的發(fā)展業(yè)務(wù)的種類，這樣才能滿足現(xiàn)階段及未來(lái)的網(wǎng)上支付發(fā)展需要。
同時(shí)，應(yīng)引起我們注意的是，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量也需要進(jìn)一步提高，例如在速度方面，手續(xù)方面以及前面所提到的安全方面都有待于進(jìn)一步的提高。除此之外網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還應(yīng)增強(qiáng)在查詢，信息檢索等方面的服務(wù)，金方位的提高網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的質(zhì)量。
6加大宣傳力度。安壘問(wèn)題除了在技術(shù)上解決外，很重要的還要解決消費(fèi)者的接受問(wèn)題。如何說(shuō)服廣大網(wǎng)民接受這種新的支付方式，這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)而持續(xù)的過(guò)程。但是我們應(yīng)盡力加強(qiáng)網(wǎng)上支付的宣傳力度，讓更多的消費(fèi)者介入，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)盡可能多的網(wǎng)上購(gòu)物及網(wǎng)上支付行為。
無(wú)論如何隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付所起的作用越來(lái)越重要。電子銀行的建設(shè)既是大勢(shì)所趨，又是刻不容緩。同時(shí)，網(wǎng)上支付在電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域中都是核心環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付的完善將會(huì)對(duì)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用及深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)，而電子商務(wù)也對(duì)網(wǎng)上支付提出更高要求。網(wǎng)上支付是電子商務(wù)發(fā)展中資金流的重要組成部分，它的發(fā)展直接決定了電子商務(wù)的成敗。
四、結(jié)束語(yǔ)。
總而言之，現(xiàn)階段雖然已經(jīng)出現(xiàn)并運(yùn)用了第三方支付模式，但要在我國(guó)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)上安全支付，仍然存在金融網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，相關(guān)法律法規(guī)不健全等多方面的問(wèn)題有待解決。相對(duì)的，電子商務(wù)也有很大的優(yōu)勢(shì)等著我們?nèi)ネ诰蚶?。?dāng)今電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)上支付必將成為主流。
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