撰寫報告需要進行充分的調(diào)研和信息收集，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。編寫一個完美的報告需要先明確寫作目的和讀者需求。閱讀報告范文的過程中，你可以思考如何將范文中提到的寫作技巧和思路應(yīng)用到你自己的報告中。
華為客戶分析報告篇一
企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點，運用各種手段加強售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對企業(yè)的滿意度。
重視抱怨、提高自身。
找出自身不足，修正自身行為。
讓員工尊重客戶的購買過程。
企業(yè)的一切活動都應(yīng)體現(xiàn)其對顧客的有形或無形的尊重。
華為客戶分析報告篇二
一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。
1、校園網(wǎng)與internet連接，使師生可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源和信息。
2、建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站，實現(xiàn)學(xué)校的對外宣傳以及發(fā)布學(xué)校內(nèi)部信息。
3、在校園網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)文件傳輸共享。
4、實現(xiàn)學(xué)校行政、教師的無紙化辦公。
5、學(xué)生個人信息管理與查詢系統(tǒng)。
6、圖書館電子化，實現(xiàn)圖書信息搜索。
7、校園生活電子化(包括如：一卡通消費，轉(zhuǎn)帳交納網(wǎng)費、電費、水費，個人帳戶網(wǎng)上管理和查詢)。
8、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輔助教育教學(xué)(如：廣播、組播，上機考試等)。
9、電子郵件系統(tǒng)。
二、安全需求。
1、校園網(wǎng)接入internet，應(yīng)使用防火墻的過濾功能來防止網(wǎng)絡(luò)黑客和其他非法入侵者入侵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對接入internet用戶進行權(quán)限控制。
2、設(shè)置用戶權(quán)限，對不同用戶分組進行權(quán)限限制。
三、技術(shù)需求。
1、為確保校園網(wǎng)的性能及安全需求，采用100/1000mbps光釬以太網(wǎng)作為校園網(wǎng)的`主干。主干網(wǎng)承擔(dān)了整個學(xué)校網(wǎng)絡(luò)包交換、子網(wǎng)劃分、網(wǎng)絡(luò)管理等重要任務(wù)，應(yīng)采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機作為主干網(wǎng)的節(jié)點機，分布在網(wǎng)絡(luò)中心、圖書館、教學(xué)樓、實訓(xùn)樓、食堂，教師公寓和學(xué)生公寓。
2、設(shè)立一個網(wǎng)絡(luò)中心，配置相應(yīng)的服務(wù)器及路由交換等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)中心可對整個校園網(wǎng)進行管理，并作為校內(nèi)連接internet的網(wǎng)絡(luò)關(guān)口，承擔(dān)防御過濾等安全功能。對校內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點進行監(jiān)控，防止病毒的傳播。
3、校園的主要建筑有圖書館、教學(xué)樓、實訓(xùn)樓、食堂，教師公寓、學(xué)生公寓，必須在這些建筑物內(nèi)安裝足夠信息點以及信息終端以滿足用戶的需求。
4、布線系統(tǒng)采用星形分布式拓撲結(jié)構(gòu)，分為工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)。
5、以學(xué)生公寓為例，每幢學(xué)生公寓有6層，每層有12間宿舍，每間宿舍須設(shè)4個信息點。據(jù)此應(yīng)該在每層設(shè)集線箱，每幢公寓有一個管理間，管理間內(nèi)設(shè)二層交換設(shè)備。
6、網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)相應(yīng)的配置有e-mail服務(wù)器、ftp服務(wù)器、web服務(wù)器及防火墻等設(shè)備。
7、整個校園為一個虛擬局域網(wǎng)，為管理不同性質(zhì)用戶應(yīng)劃分不同子網(wǎng)，進行ip地址分配以及相應(yīng)的路由配置。針對我校有兩個校區(qū)的情況，可通過公共網(wǎng)絡(luò)采用vpn將兩個校區(qū)連在同一虛擬局域網(wǎng)。
四、安全需求。
1、按照相應(yīng)標(biāo)準進行局域網(wǎng)的建設(shè)，確保物理層安全。
2、采用主機訪問控制手段加強對主機的訪問控制。
3、劃分安全子網(wǎng)，加強網(wǎng)絡(luò)邊界的訪問控制，防止內(nèi)外的攻擊威脅，定期進行網(wǎng)絡(luò)安全檢測，建立網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)。
4、建立身份認證系統(tǒng)，對各應(yīng)用系統(tǒng)本身進行加固。
五、其他需求。
1、在圖書館、自習(xí)室建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，以滿足學(xué)習(xí)需要。
2、做好應(yīng)急設(shè)備的準備，相應(yīng)應(yīng)有備用設(shè)備以確保緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)保障。
華為客戶分析報告篇三
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買菜進入北京，正在積極獲取新用戶。
模式來看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無線下體驗，但同時無需像開在商場里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來源方面，僅來自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉，但其前置倉數(shù)量約是盒馬門店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費者。
剛進入市場之時，叮咚的差異化服務(wù)包括“0元起送且免運費”等，之后2020年初叮咚調(diào)整了運費的標(biāo)準為：“28元以上免運費，客單價未滿28元的，均收取5元配送費“。
雖然未做到盒馬的“首單免運費”，但28元的免運費門檻并不難達到，也能促成更高的客單價來提高盈利能力。
華為客戶分析報告篇四
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調(diào)查范圍與方法。
(一)抽樣范圍。
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費者。
(二)調(diào)查方法。
消費者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容。
消費者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個方面方面進行了調(diào)查，包括消費者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費者對超市的整體滿意度。
(一)調(diào)查人群分析。
本次調(diào)查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二)消費者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺。
3.您對我商場服務(wù)的便捷性感覺。
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
對商品維修服務(wù)評價。
對售后服務(wù)評價。
對質(zhì)量問題解決評價。
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客的滿意度。
5.您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意。
務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
6.您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7.您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響。
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三)消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果。
8.您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意。
對收銀員服務(wù)態(tài)度評價。
對收銀員的服務(wù)用語評價。
消費者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短。
從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強管理，爭取滿意度達到100%。
11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強對收銀員的服務(wù)意識，加強員工培訓(xùn)。13.您認為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議。
在服務(wù)方面上，首先，加強員工培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，對員工形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時注重經(jīng)營誠信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
華為客戶分析報告篇五
根據(jù)****公開發(fā)布的數(shù)據(jù)，運用****系統(tǒng)和**x分析方法對其進行綜合分析，我們認為****本期財務(wù)狀況比去年同期大幅升高。
（二）公司分項績效水平。
項目。
公司評價。
（一）資產(chǎn)負債表。
1、企業(yè)自身資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)變化說明：
公司本期的資產(chǎn)比去年同期增長**%。資產(chǎn)的變化中固定資產(chǎn)增長最多，為**萬元。企業(yè)將資金的重點向固定資產(chǎn)方向轉(zhuǎn)移。應(yīng)該隨時注意企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，這種變化不但決定了企業(yè)的收益能力和發(fā)展?jié)摿?，也決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形式。因此，建議投資者對其變化進行動態(tài)跟蹤與研究。
流動資產(chǎn)中，存貨資產(chǎn)的比重最大，占**%，信用資產(chǎn)的比重次之，占**%。
流動資產(chǎn)的增長幅度為**%。在流動資產(chǎn)各項目變化中，貨幣類資產(chǎn)和短期投資類資產(chǎn)的增長幅度大于流動資產(chǎn)的增長幅度，說明企業(yè)應(yīng)付市場變化的能力將增強。信用類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長，說明企業(yè)的貨款的回收不夠理想，企業(yè)受第三者的制約增強，企業(yè)應(yīng)該加強貨款的回收工作。存貨類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長，說明企業(yè)存貨增長占用資金過多，市場風(fēng)險將增大，企業(yè)應(yīng)加強存貨管理和銷售工作。總之，企業(yè)的支付能力和應(yīng)付市場的變化能力一般。
2、企業(yè)自身負債及所有者權(quán)益狀況及變化說明：
從負債與所有者權(quán)益占總資產(chǎn)比重看，企業(yè)的流動負債比率為**%，長期負債和所有者權(quán)益的比率為**%。說明企業(yè)資金結(jié)構(gòu)位于正常的水平。
企業(yè)負債和所有者權(quán)益的變化中，流動負債減少**%，長期負債減少**%，股東權(quán)益增長**%。
流動負債的下降幅度為**%，營業(yè)環(huán)節(jié)的流動負債的變化引起流動負債的下降，主要是應(yīng)付帳款的降低引起營業(yè)環(huán)節(jié)的流動負債的降低。
本期和上期的長期負債占結(jié)構(gòu)性負債的比率分別為**%，**%，該項數(shù)據(jù)比去年有所降低，說明企業(yè)的長期負債結(jié)構(gòu)比例有所降低。盈余公積比重提高，說明企業(yè)有強烈的留利增強經(jīng)營實力的愿望。未分配利潤比去年增長了**%，表明企業(yè)當(dāng)年增加了一定的盈余。未分配利潤所占結(jié)構(gòu)性負債的比重比去年也有所提高，說明企業(yè)籌資和應(yīng)付風(fēng)險的能力比去年有所提高?？傮w上，企業(yè)長期和短期的融資活動比去年有所減弱。企業(yè)是以所有者權(quán)益資金為主來開展經(jīng)營性活動，資金成本相對比較低。
（二）利潤及利潤分配表。
主要財務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)如下：
當(dāng)期數(shù)據(jù)。
上期數(shù)據(jù)。
主營業(yè)務(wù)收入。
主營業(yè)務(wù)成本。
營業(yè)費用。
主營業(yè)務(wù)利潤。
其他業(yè)務(wù)利潤。
管理費用。
財務(wù)費用。
營業(yè)利潤。
營業(yè)外收支凈。
利潤總額。
所得稅。
凈利潤。
毛利率（%）。
凈利率（%）。
成本費用利潤率（%）。
凈收益營運指數(shù)。
1、利潤分析。
（1）利潤構(gòu)成情況。
本期公司實現(xiàn)利潤總額**萬元。其中，經(jīng)營性利潤**萬元，占利潤總額**%；營業(yè)外收支業(yè)務(wù)凈額**萬元，占利潤總額**%。
（2）利潤增長情況。
本期公司實現(xiàn)利潤總額**萬元，較上年同期增長**%。其中，營業(yè)利潤比上年同期增長**%，增加利潤總額**萬元；營業(yè)外收支凈額比去年同期降低**%，減少營業(yè)外收支凈額**萬元。
2、收入分析。
本期公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入**萬元。與去年同期相比增長**%，說明公司業(yè)務(wù)規(guī)模處于較快發(fā)展階段，產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力強，市場推廣工作成績很大，公司業(yè)務(wù)規(guī)模很快擴大。
3、成本費用分析。
（1）成本費用構(gòu)成情況。
本期公司發(fā)生成本費用共計**萬元。其中，主營業(yè)務(wù)成本**萬元，占成本費用總額**；營業(yè)費用**萬元，占成本費用總額**%；管理費用**萬元，占成本費用總額**%；財務(wù)費用**萬元，占成本費用總額**%。
（2）成本費用增長情況。
本期公司成本費用總額比去年同期增加**萬元，增長**%；主營業(yè)務(wù)成本比去年同期增加**萬元，增長**%；營業(yè)費用比去年同期減少**萬元，降低**%；管理費用比去年同期增加**萬元，增長**%；財務(wù)費用比去年同期減少**x萬元，降低**%。
4、利潤增長因素分析。
本期利潤總額比上年同期增加**萬元。其中，主營業(yè)務(wù)收入比上年同期增加利潤**萬元，主營業(yè)務(wù)成本比上年同期減少利潤**萬元，營業(yè)費用比上年同期增加利潤**萬元，管理費用比上年同期減少利潤**萬元，財務(wù)費用比上年同期增加利潤**萬元，投資收益比上年同期減少利潤**萬元，營業(yè)外收支凈額比上年同期減少利潤**萬元。
本期公司利潤總額增長率為**%，公司在產(chǎn)品與服務(wù)的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績，提請分析者予以高度重視，因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力，將來迅速發(fā)展壯大打下了堅實的基礎(chǔ)。
5、經(jīng)營成果總體評價。
（1）產(chǎn)品綜合獲利能力評價。
（2）收益質(zhì)量評價。
凈收益營運指數(shù)是反映企業(yè)收益質(zhì)量，衡量風(fēng)險的指標(biāo)。本期公司凈收益營運指數(shù)為1。05，比上年同期提高了**%，說明公司收益質(zhì)量變化不大，只有經(jīng)營性收益才是可靠的，可持續(xù)的，因此未來公司應(yīng)盡可能提高經(jīng)營性收益在總收益中的比重。
（3）利潤協(xié)調(diào)性評價。
公司與上年同期相比主營業(yè)務(wù)利潤增長率為xsx%，其中，主營收入增長率為**%，說明公司綜合成本費用率有所下降，收入與利潤協(xié)調(diào)性很好，未來公司應(yīng)盡可能保持對企業(yè)成本與費用的控制水平。主營業(yè)務(wù)成本增長率為**%，說明公司綜合成本率有所下降，毛利貢獻率有所提高，成本與收入?yún)f(xié)調(diào)性很好，未來公司應(yīng)盡可能保持對企業(yè)成本的控制水平。
華為客戶分析報告篇六
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報告要求內(nèi)容，以便開展針對性的調(diào)研工作；
3.在填寫過程中對本報告內(nèi)容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
華為客戶分析報告篇七
互動極具可愛風(fēng)格，更能符合“沙雕”的年輕消費者，讓他們哈哈一笑。
針對消費者們因疫情被迫過了個清淡年的問題，盒馬3月份舉辦了個重新過年的活動，也把年輕人“萌”到了。
當(dāng)ceo公開宣布2018年北京要再開30家門店的時候，盒馬對用戶們發(fā)起投票，邀請盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶的距離。
華為客戶分析報告篇八
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;。
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;。
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。
本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自xx年3月份開始正式運作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結(jié)果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。
在我行前期職工內(nèi)部進行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準確及時，20﹪選擇上門服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準確及時,20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題;。
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務(wù)好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學(xué)會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過對本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財富獲取導(dǎo)向型，主要為個體戶等民營經(jīng)濟所有者和公務(wù)員。占58%的為價值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價值的周全性，主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調(diào)查并及時把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機制，一是設(shè)立一個平臺，建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個人理財服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務(wù)的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實行客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結(jié)識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
華為客戶分析報告篇九
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對簡便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域。
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)。
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯(lián)系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。
5、客戶歸屬行業(yè)。
客戶主要從事醫(yī)生，個體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的。
見上一大項3。
2、客戶對項目的認同點。
客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J可的項目價值點與客戶租地的出發(fā)點相契合。
因為綠色農(nóng)場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準客戶：
根據(jù)本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如。
（1）進行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點（直銷店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務(wù)標(biāo)準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場作為實驗基地與各個農(nóng)科院（或是其他科研單位）進行農(nóng)業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時建設(shè)，應(yīng)該抓緊時間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實責(zé)任制，尤其是項目負責(zé)人的具體職責(zé)；必要時提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對待客戶應(yīng)由項目負責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準）。
（3）建立及時有效的溝通機制和問責(zé)制，包括與張璐的銜接，項目負責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務(wù)的個人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準（結(jié)合平臺的標(biāo)準由甄洪譽主負責(zé)起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）。
華為客戶分析報告篇十
以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個強勁玩家——盒馬鮮生。
總結(jié)起來，我們的分析結(jié)果如下：
不僅過去四年間市場規(guī)模的復(fù)合增長率約為27%，而且未來兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長率。
多點、盒馬、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；
食行生鮮和樸樸可計入第二梯隊；
其余的電商則粗略計入第三梯隊。
當(dāng)然，即使處于同一個行業(yè)，不同的玩家之間仍然會存在差異，例如，我們詳細分析了盒馬和叮咚買菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。
以盒馬為例，生鮮電商的評價體系有助于消費者對品質(zhì)進行判斷；
多種機制（app設(shè)計、優(yōu)惠系統(tǒng)、會員體系、運營、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進gmv的4個元素——平臺注冊用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購買頻率、單次購買金額。
gmv總體趨向可觀；盒馬也通過自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運營成本的控制，逐漸改善利潤。
app最初只有基礎(chǔ)的工具和營銷方式，之后隨著用戶的增長不斷進行app功能優(yōu)化，同時不斷塑造品牌、吸引新用戶。
當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運營形式隨著用戶規(guī)模越來越大進而發(fā)展壯大。
可以說現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對功能的布局也很好地匹配了用戶使用頻繁程度和重要程度；同時一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿足。
華為客戶分析報告篇十一
說完付費用戶數(shù)，作為gmv的另一組成部分，客單價指的是用戶在一段時間內(nèi)的訂單總額。
可以看出，它受兩個因素影響——購物頻次和單次購買金額。
于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。
盒馬優(yōu)惠券的有效期很短，大多只能當(dāng)天使用，如此用戶也往往會提升購買的頻率來消耗這些時效短的優(yōu)惠券。因為如果不下單，優(yōu)惠券就被浪費了，這對很多用戶來說是一種遺憾。
只當(dāng)天有效的優(yōu)惠券。
同時他們不是會嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶，因為加入會員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權(quán)益。那么盒馬通過設(shè)定其會員權(quán)益發(fā)放的頻率，也在一定程度上能影響了會員們的購買頻次。
由下可見，會員權(quán)益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
這種設(shè)置一方面是為了適應(yīng)生鮮訂單一般每單金額較?。ㄍ粫r間平臺給出優(yōu)惠總額不變的情況下，優(yōu)惠次數(shù)越少，每次的優(yōu)惠金額就更高，訂單價格門檻也更高，不適合生鮮訂單價格較低的特點），更是刺激用戶高頻消費以最大化地享受會員權(quán)利。
盒馬的權(quán)益發(fā)放頻率。
還有一個發(fā)現(xiàn)是，一部分優(yōu)惠券限門店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費。
這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過線下的體驗來形成更大的粘性。
且線下店氣味、燈光、音樂是很能調(diào)動消費者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務(wù)形成品牌差異化，提高用戶粘性。
“食材清單”方便批量購買。
盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。
每個菜譜頁面有一個食材清單，所列食材都有相對應(yīng)的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購物車。
列表的形式有助于消費者批量下單，單次購買金額也就更容易提升了。
但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現(xiàn)，畢竟也還是有用戶時不時需要的，那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時不時成為盒馬提高客單價的一個小方式。
食材清單方便同時加入購物車。
線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內(nèi)逗留時間。
盡管某一用戶本來只沖著一個業(yè)態(tài)進入盒馬門店，可他很難清醒、獨立地立身于一個生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。
牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點需求。
再比如，本來只想買個東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒有吃撐，也是很難不坐下來吃點什么。
這也是為什么線下店依然需要存在：因為調(diào)動感官很重要，一旦用戶愿意增加店內(nèi)逗留的時間，消費額當(dāng)然也會隨之增加。
產(chǎn)品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單。
華為客戶分析報告篇十二
gmv雖然決定了盒馬的營收，可是由于生鮮商品的物流和損耗成本也相對較大，因此可以淺談一下盒馬對于提高利潤所采用的一些方式。
發(fā)展自有品牌不僅使零售商具備差異化的商品供應(yīng)能力來促進消費者粘性，而且其高毛利率的特點能進一步提升零售商的盈利水平。
盒馬自創(chuàng)立以來便重視自有品牌的發(fā)展，目前盒馬自有品牌銷售占比已超過10%（來源：尼爾森、招商證券），遠超中國自有品牌占比的平均水平（2017年銷售占比僅為1%）。
截至2019年8月，盒馬建立了阿里巴巴最大的冷鏈物流體系，擁有33個常溫低溫倉，11個加工中心，4個海鮮水產(chǎn)暫養(yǎng)中心（來源：國信證券）。
除了成本上的優(yōu)勢，盒馬通過其冷鏈物流的價值可以進一步吸引合作商家，長期來看也對其提高產(chǎn)品差異性、吸引多方流量更有利。
在采購上，盒馬搭建了自己的買手團隊，到全世界尋找各種商品最好的源頭，其鏈條上的各級供應(yīng)商陸續(xù)清退，減少了中間環(huán)節(jié)。
比如，許多日日鮮產(chǎn)品采用了本地化直采，通過在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)基地采摘蔬菜，直接供應(yīng)到店內(nèi)，最大程度地維持了其新鮮的品質(zhì)。
而部分產(chǎn)品更是實現(xiàn)了與天貓統(tǒng)一采購，通過規(guī)?；少?，進一步降低成本。由此，“盒馬鮮生”構(gòu)建的完善的供應(yīng)鏈也是其低成本成為可能的關(guān)鍵。
懸掛鏈系統(tǒng)實現(xiàn)了高效打包訂單，避免了店內(nèi)工作人員到處跑取商品的低效率，以此很好地控制了店內(nèi)的運營成本，實現(xiàn)利潤的進一步提升。
綜上所述，由此我們可以看到，盒馬是向營收和利潤趨好的方向發(fā)展著的。阿里巴巴2019年投資大會的數(shù)據(jù)也是如此展現(xiàn)的：
盒馬鮮生經(jīng)營成效（截至2019年8月）。
來源：2019年阿里巴巴投資者大會、國信證券經(jīng)濟研究所整理。
2020年，門店數(shù)達207家，線上對gmv的貢獻占比約60%，同比去年提升10%。
華為客戶分析報告篇十三
當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開始全力發(fā)展用戶增長策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開始布局它的運營工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。
運營工具方面，“優(yōu)惠團購”、“邀請好友”等口碑傳播的工具開始運行，目的是通過現(xiàn)有用戶的生活社交圈實現(xiàn)較低成本的新用戶拓展。
而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶的注意力，增強其易用、可見性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷信息在“首頁”、“商品詳情頁“等頁面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶到達率。
與此同時，大量的活動出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線下店在這一階段的迅速擴張，盒馬造勢充足，線上線下齊頭并進。
擴展業(yè)務(wù)方面，盒馬開始嘗試滿足更多的場景需求，以期吸引到更廣大的群體。
這一階段，盒馬上線了“外賣”場景的熟食業(yè)務(wù)，開始了商業(yè)場景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購”，推出了“送禮場景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶短暫體驗盒馬的付費會員權(quán)益，為盒馬后來全國的“x會員計劃”進行了一番測試。
而“吃好點”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。
當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對搜索、瀏覽、選購等方面的體驗優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進一步被完善。
“售前客服”導(dǎo)購、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿足隨著用戶規(guī)模擴大而萌發(fā)增生的用戶需求。
華為客戶分析報告篇十四
此期間的一個展望便是通過電子商務(wù)模式促進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以期聯(lián)動城鄉(xiāng)發(fā)展。
另外，此規(guī)劃希望借力電商來促進農(nóng)林產(chǎn)品、加工品進城，形成基于電子商務(wù)的新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。
自1998年農(nóng)產(chǎn)品電商起步，至2019年1月1日《_電子商務(wù)法》正式實施，中央和各級地方政府都不斷出臺相關(guān)政策。
以關(guān)注度最高的中央一號文件為例，自它于2007年明確提出“大力發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式”起，此后每年的中央一號文件都會為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展提供最高層級的政策支撐。
除了中央政策，地方政府出更是出臺了數(shù)以萬計的地方相關(guān)政策，更具體也更具針對性。
冷鏈方面，2019年國家發(fā)改委、商務(wù)部等發(fā)布的352號文件涉及多項冷鏈物流發(fā)展意見，其聚焦產(chǎn)地冷鏈物流體系建設(shè)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營模式。
由此可見，國家各部門在推動生鮮電商發(fā)展的思路是一貫、統(tǒng)一的，給予了生鮮電商們一些政策支持。
華為客戶分析報告篇十五
“付費用戶數(shù)”的規(guī)模取決于平臺注冊用戶基數(shù)和轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率：用戶從只是注冊、還未購買的注冊用戶，轉(zhuǎn)化為完成下單購買行為的付費用戶，兩者的比例）兩個變量。
在另一變量不變的情況下，提升“平臺用戶基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個變量都將讓付費用戶數(shù)得到增長。
因此我們又可以把“付費用戶數(shù)”的增長策略分為“平臺注冊用戶數(shù)”增長策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。
下面我們就分別來看一下：
首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。
盒馬使用的一個很重要的方式是聯(lián)名打造爆款，目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。
2020年3月，盒馬攜手喜茶推出了聯(lián)名款青團，同時采取預(yù)售、定時搶購的方式。
2019年1月，盒馬聯(lián)合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團，同樣成為爆款。
盒馬與品牌打造的部分聯(lián)名款產(chǎn)品。
此外，盒馬吸引流量（潛在平臺用戶）的利器是它的線下店鋪。
在ceo侯毅看來，“線下的最大價值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量，變成線上線下全場景的流量。
如果你在線上拉新試試看，會是巨大的成本。未來的5g時代，誰能把體驗的流量匯聚到app之上，一定是app之王。所以，盒馬的終極目標(biāo)，是希望把線下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量?！?/p>
具體來說，在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款（其實現(xiàn)金也可以，但據(jù)了解，現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確，再加上移動支付的普及性，大多數(shù)消費者還是使用app付款的），通過這種捆綁，把線下消費導(dǎo)入到線上流量。
而消費者也不會抵觸線上購買的可能性：
一方面，消費者可以直接進入店中實地了解和觀察，這會消除他們對線上銷售產(chǎn)品（尤其生鮮產(chǎn)品）的不確定性，也就不會拒絕后續(xù)使用app購買。
價格方面，盒馬采用電子價簽，線上線下同時調(diào)價，因此不會導(dǎo)致消費者因為線上售賣的商品較貴而拒絕使用app。
總的來說，盒馬鮮生打通了線上線下運營渠道，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一會員、互相導(dǎo)流，可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。
此外，盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿足更多人群的場景，以進一步提升線下流量規(guī)模。
盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’ngo、盒馬里共七大業(yè)態(tài)。
每個所構(gòu)想的場景都是不一樣的。
比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區(qū)是盒馬菜場，在鎮(zhèn)上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。
ceo侯毅也說到：“解決消費者在上班期間的需求叫盒馬f2，在路上解決快速購物的業(yè)態(tài)是盒馬pick’go，解決消費者周末在家的綜合需求是盒馬里?！?/p>
由此可見，多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進一步吸引更多人群蓄力。
當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的；與其依賴目標(biāo)用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過小區(qū)內(nèi)和門店外的地推活動，由地推人員主動出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。
加之其地推的地理位置在門店服務(wù)范圍內(nèi)，獲取到目標(biāo)用戶的準確性應(yīng)該是很高的。
當(dāng)平臺擁有了大量的潛在付費用戶，接下來要考慮的就是讓他們進行付費，轉(zhuǎn)化為付費用戶。
盒馬從付費用戶處的營收可以分為兩種形式：
兩者可以同時進行，而購買會員往往也是為了進一步購買商品。
華為客戶分析報告篇十六
2016年1月15日，有著二十年物流經(jīng)驗的原京東物流總監(jiān)侯毅在上海浦東創(chuàng)立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。
2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開始正式成為阿里新零售戰(zhàn)略旗下一員。
自2016年開創(chuàng)以來，發(fā)展迅速，短短三年時間，盒馬鮮生以年銷售額過百億和門店數(shù)超百家的體量位居中國快消品第18位。
不同于純前置倉模式只滿足線上場景，其線下店的模式還能滿足用戶仍存在的線下逛商場、逛超市的場景需求。
盒馬的產(chǎn)品種類也可以滿足多種場景需求，除了售賣生鮮電商們主打的生鮮類原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿足不想花時間在切切洗洗瑣碎上的用戶、熱食全成品（如早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，等同于外賣服務(wù)）滿足完全不開火的用戶，還有甜品小食、休閑零食來滿足日常需求。
餐飲產(chǎn)品制作來自盒馬自主研發(fā)的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。
2019年初開始，盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細化運營。在盒馬標(biāo)準店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)。
以多種業(yè)態(tài)占據(jù)用戶不同場景下生鮮消費的流量，可以視為盒馬對于新零售形態(tài)的試錯。
盒馬戰(zhàn)略從“大店”模式轉(zhuǎn)入開發(fā)“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個轉(zhuǎn)型期，但同時精準拿捏每個業(yè)態(tài)的特有屬性和不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)動，無疑挑戰(zhàn)不小。
盒馬只在門店附近3公里范圍內(nèi)進行配送，門店配送范圍外的區(qū)域無法進行線上下單，因此覆蓋率會更有限一些。
華為客戶分析報告篇十七
過去的一年，xx支行紀委積極履行對黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督責(zé)任，在市行黨委、市行紀委、支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，重點圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”的落實，強化責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究工作，從剎“四風(fēng)”，轉(zhuǎn)作風(fēng)入手，確保廉政之風(fēng)的形成，樹立良好黨員干部形象，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不斷增強，有力促進了全行業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一是嚴格執(zhí)行總行《關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任的實施意見）試行）》和《關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)紀委監(jiān)督責(zé)任和實施意見（試行）》，抓好具體實施。協(xié)助黨委書記、行長抓好全行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。與分管部門負責(zé)人簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)暨合規(guī)經(jīng)營防范案件責(zé)任書》。
四是開展重點領(lǐng)域信用風(fēng)險專項治理活動。按照總行要求并結(jié)合我行實際，研究制定了專項治理實施方案，針對重點領(lǐng)域組織開展了信用風(fēng)險專項治理。以專項治理活動為抓手，查找我行信貸業(yè)務(wù)操作漏洞，加強重點領(lǐng)域風(fēng)險防控，切實化解風(fēng)險隱患，促進全行信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。對治理工作中發(fā)現(xiàn)的各類信貸違規(guī)違紀、失職瀆職問題，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。在支行紀委的監(jiān)督下，今年共有2名員工受到警告處分。
今年以來，我在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行職責(zé)，廉潔從業(yè)，以積極、主動、負責(zé)的精神，配合行長的工作，帶領(lǐng)同志們團結(jié)協(xié)作，積極進取，較好地完成了上級行下達的各項工作任務(wù)。
（二）廉潔自律工作落實情況。
2、認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，能嚴格要求自己，以身作則管好身邊的人，管好自己的家屬子女，認真落實黨內(nèi)監(jiān)督制度，努力做到勤政廉政。
3、加強自身作風(fēng)建設(shè)，為基層和員工服務(wù)。在工作中能夠樹立大局意識，作到令行禁止，認真執(zhí)行上級的各項制度規(guī)定，維護班子的團結(jié)，注重與基層員工的溝通，加強服務(wù)基層的觀念和行動。
在工作中雖然取得了一定成績，但是對照黨委要求還存在一定差距，積極的精神有待加強，高標(biāo)準、嚴要求、高質(zhì)量的服務(wù)意識還需提升。今后，在各級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我一定盡自己最大的努力，切實抓好分管工作。
（一）加強理論知識學(xué)習(xí)，豐富自身知識積累。重點加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自己的人生觀、世界觀、價值觀，樹立遠大目標(biāo)，堅定社會主義信念；加強對金融知識、法律法規(guī)制度的學(xué)習(xí)，積極履行崗位職責(zé)，使自身知識結(jié)構(gòu)更加合理，個人素質(zhì)全面提高。
（二）堅持廉潔自律，樹立良好的工作作風(fēng)。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受；在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的侵蝕；在工作上吃苦耐勞，不畏艱險，始終保持一股勇氣，一股銳氣；在用權(quán)上克己奉公，不以權(quán)謀私，不貪污受賄，堅決同腐敗現(xiàn)象作斗爭；在工作作風(fēng)上，深入實際，聯(lián)系群眾，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系，決不脫離群眾。
（三）加強黨性修養(yǎng)，堅決做到清正廉潔，拒腐防變。按照政治上堅定、作風(fēng)上過硬、業(yè)務(wù)上精通、工作上勤奮、紀律上嚴明的標(biāo)準嚴格要求自己，以自身的實際行動充分體現(xiàn)_人的先進性。自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，做到清正廉潔，拒腐防變，努力做一名合格的_員、高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部。
華為客戶分析報告篇十八
今年受疫情的影響，多地實施居民出行管控，“宅家”消費者紛紛選擇電商上一站式購齊生鮮蔬果等生活必需品，一定程度上刺激了生鮮類app的活躍和增長。
疫情爆發(fā)后，很多人不僅同時注冊了四五家平臺，還付費成為月度會員；尤其是很多老年人也開始轉(zhuǎn)變觀念。
個推大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間生鮮類app的平均日活同比增幅為，也就意味著：更多用戶開始使用生鮮電商了！
此外，基于生鮮電商很大一部分滿足的是做飯場景，從之前提到的有更高的可支配收入轉(zhuǎn)化到花更多收入在生鮮電商，中間需滿足的一個條件是用戶做飯、且愿意使用生鮮電商滿足做飯場景。
那么下面幾個“當(dāng)代人圖鑒”或許可窺見一二，且不會隨著疫情結(jié)束消逝：
養(yǎng)生觀念會維持大家的下廚意識，且使用品質(zhì)食材。
“保溫杯里可樂泡枸杞”這樣的調(diào)侃充分體現(xiàn)了當(dāng)代人的養(yǎng)生觀念，被動或主動熬夜（早睡是不可能早睡的）的他們更有可能把養(yǎng)生精力投入到健康飲食上。
這包括保持一定程度上的下廚習(xí)慣，還有就是購買品質(zhì)食材。
由于學(xué)習(xí)成本低和興趣驅(qū)動，年輕人還是愿意做飯的。
華為客戶分析報告篇十九
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點放在了鞏固用戶體驗、提高用戶的留存。當(dāng)然貫穿始終的是拉新。
對于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎(chǔ)的搜索商品，用戶也可以開始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁。
將過去用戶驗證過是高頻使用的特色功能點放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶購買數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準確地進行商品推薦，于是盒馬開始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁的“專題推薦”等板塊。
更準確的推薦結(jié)果，對用戶來說有助于提升用戶體驗，對盒馬來說則享受到了更高的用戶單次購買金額。
同時為了進一步穩(wěn)定住已有用戶，盒馬也優(yōu)化了運營方面的功能。其一是建設(shè)更好的社區(qū)體驗，希望使用社區(qū)用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來幫助社群內(nèi)的用戶內(nèi)容創(chuàng)作（ai拍攝識品、智能濾鏡貼紙、新增音樂等），也開始嘗試“社區(qū)拼團”等新形式刺激用戶下單和復(fù)購。
運營其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶打開app的頻率，“任務(wù)”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發(fā)帖、點贊），進一步增強社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來的用戶需求，盒馬也對其app進行了彈性變化。
通過會員“在時間段約滿的情況下，使用權(quán)益仍可下單”的會員權(quán)益進一步提升“x會員”的價值，以期吸引更多用戶成為會員。
線下店拉新方面，這一階段盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細化運營，以期觸碰到更多用戶人群。
在盒馬標(biāo)準店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對應(yīng)不同的用戶場景。
華為客戶分析報告篇二十
上線后的頭4個月里出現(xiàn)的版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動階段。
這一階段的重點之一在于完善app的基礎(chǔ)功能以賦予app一定的使用價值。在這起步階段，由于門店及相應(yīng)的用戶基數(shù)較少，盒馬至少應(yīng)提供最基礎(chǔ)的查詢、付款、配送、售后的問題，涵蓋用戶售前售中售后過程的幾個重要需求。
由此，“門店掃碼查詢”、“付款增加店內(nèi)場景”、“待配送訂單”、“熱門問題”等就此上線，給予用戶購買過程中所需的基礎(chǔ)功能。
這一階段，更多的是通過線下門店吸引消費者，而用戶對線上的app使用需求還較小。
其二在于通過補貼提升用戶的購物體驗，由此“滿減、抵用券”等營銷功能也上線了。
這一目的是刺激從線下轉(zhuǎn)到線上來的流量，促成他們的復(fù)購，來穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶。
對于app銜接使用問題，盒馬開始支持用戶使用淘寶賬號登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶的進入。
由此淘寶和支付寶用戶可以輕松銜接至阿里旗下的又一個服務(wù)體系——盒馬鮮生。
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