社會問題是我們在發(fā)展中面臨的困境，解決這些問題需要我們的共同努力?？偨Y(jié)要有一定的結(jié)構(gòu)和邏輯，使讀者能夠清晰地理解和吸收內(nèi)容。希望大家通過閱讀這些范文，能夠提高自己的總結(jié)寫作水平。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇一
xx，男，工程師，20xx年3月到校工作，現(xiàn)任現(xiàn)代教育技術(shù)中心多媒體設(shè)備運(yùn)維員。任職以來，時刻從服務(wù)師生出發(fā)，解決各類問題200余起，保障了全校近60%的多媒體電教室教學(xué)，受到任課老師的認(rèn)可。
20xx年3月，xx來到我校工作，在不惑之年突然轉(zhuǎn)崗，并且剛到校就承擔(dān)了全校一半以上的多媒體電教室運(yùn)維工作。為了做好多媒體設(shè)備運(yùn)維工作，他主動學(xué)習(xí)串口通信等理論知識，并利用現(xiàn)有設(shè)備積極實踐摸索。入職一個月后，就掌握了多媒體設(shè)備的工作原理、線路連接、控制關(guān)系和常見故障的排除方法，完全勝任了本職工作。
（一）順利完成教學(xué)輔助工作。目前，學(xué)校的多媒體電化教學(xué)設(shè)備采用的是網(wǎng)絡(luò)集中控制方式，由位于實驗樓的控制中心實施設(shè)備使用管控，各教學(xué)樓多媒體管理部的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)日常維護(hù)和突發(fā)事件處理。xx老師認(rèn)真負(fù)責(zé)對待本職工作，每天早上上課前逐個教室查看任課老師是否能正常打開設(shè)備，有問題的及時解決；下午下班后逐個教室檢查，確保設(shè)備關(guān)閉。全年解決各類問題200余起，順利完成了兩個學(xué)期的教學(xué)輔助工作。
（二）進(jìn)行機(jī)柜線路整治。針對多媒體設(shè)備幾經(jīng)更換升級，機(jī)柜內(nèi)部冗雜線較多，不利于維護(hù)，從20xx年4月開始，利用周二周四無課時間逐步對各多媒體電教室的機(jī)柜進(jìn)行線路整治，有效防止了因線路接觸不良造成的故障。
（三）統(tǒng)一多媒體教學(xué)設(shè)備狀態(tài)。一教32個多媒體電教室中，投影機(jī)的開機(jī)方式不統(tǒng)一，有的能夠“開門即用”，打開機(jī)柜柜門的同時投影機(jī)自動開機(jī)，有的需要中控操作，有的則需要遙控器操作。這就造成任課老師容易記混投影機(jī)的開機(jī)方法，打不開投影機(jī)，誤以為投影機(jī)故障。由于平時各教室使用率很高，沒有整塊時間可以利用。xx老師每天早到校一小時，利用早上上課前和中午休息時間把一教多媒體電教室的投影機(jī)開啟方式統(tǒng)一為“開門即用”，在任課老師打開柜門的同時實現(xiàn)投影自動開機(jī)，降低了操作難度。
（四）建立臨時使用多媒體電教室快速受理通道。為滿足學(xué)校師生在課余時間使用多媒體電教室的需求，制定多媒體電教室使用管理辦法，建立起臨時使用多媒體電教室快速受理通道，為學(xué)校師生在課余時間使用多媒體教室提供了正規(guī)途徑。
（一）注重收集基礎(chǔ)資料。建立設(shè)備使用維護(hù)信息登記本，登記電腦上網(wǎng)ip地址、網(wǎng)絡(luò)模塊地址、對講終端地址；投影機(jī)品牌、型號、使用時間等，方便平時維護(hù)工作；登記上課老師使用中遇到的問題及其解決方法，方便維護(hù)工作中進(jìn)行故障預(yù)防。
（二）善于總結(jié)工作經(jīng)驗。注重設(shè)備維護(hù)方法和經(jīng)驗積累，在平時工作中的維護(hù)心得都一一記錄下來，并經(jīng)常整理總結(jié)。20xx年初，在現(xiàn)代教育技術(shù)中心業(yè)務(wù)提高“大講堂”中，xx老師從多媒體電教室設(shè)備連接線路和控制關(guān)系入手，詳細(xì)講述了多媒體設(shè)備維護(hù)中更換中控主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)模塊、可視對講終端等，以及投影機(jī)串口調(diào)試方法，獲得良好的效果。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇二
xx，男，中共黨員，高級工程師，圖書館館長。在工作中，他一直忠于職守，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新。圖書館多次被評為先進(jìn)集體，他本人也多次被評為管理服務(wù)先進(jìn)個人。在擔(dān)任圖書館館長同時，xx還擔(dān)任圖書館黨支部書記，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，憑借堅定的政治信念，強(qiáng)烈的崗位意識，帶領(lǐng)圖書館黨支部的全體黨員同志，在為學(xué)校的教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)的過程中作出了突出的貢獻(xiàn)。春風(fēng)化雨無聲，潛心育人有道！他帶領(lǐng)圖書館全體人員，從資源建設(shè)、管理提高、服務(wù)創(chuàng)新等方面都處處體現(xiàn)了“師生為本，服務(wù)至上”的理念。
張館長高度重視文獻(xiàn)資源建設(shè)，現(xiàn)如今圖書館館藏紙質(zhì)圖書124萬冊，電子圖書143萬種，已經(jīng)形成了以經(jīng)濟(jì)管理類為主，計算機(jī)、外語和法學(xué)等學(xué)科專業(yè)的多類型、多語種、多載體的館藏體系。在圖書館內(nèi)建成了吉林省第一家規(guī)模最大、展品最全、品相最好錢幣博物館，共展出古今錢幣887套，錢幣博物館已成為吉林省科技場館類科普工作示范基地，錢幣博物館實行對外向民眾開放，使更多的人了解錢幣的發(fā)展歷程以及錢幣對歷史演變的重要作用，提高社會公眾對錢幣的認(rèn)識，從而提升高校圖書館社會服務(wù)功能。圖書館開館后每年承接各級各類高水平學(xué)術(shù)活動三十余場，到訪的參觀團(tuán)上百個，圖書館現(xiàn)已成為宣傳學(xué)校的窗口，聯(lián)系校友的平臺。
1.在評估工作過程中，他始終遵循教學(xué)評估工作方針，攻堅克難、勇當(dāng)先鋒，為圖書館工作做出了突出的貢獻(xiàn)。2013年6月，圖書館在“十二五期間高校圖書館全面評估”工作中取得優(yōu)秀的成績。2014年7月圖書館被授予“學(xué)校轉(zhuǎn)設(shè)工作愛校敬業(yè)先進(jìn)集體”、2016年10月圖書館在本科教學(xué)工作合格評估中受到教育部評估專家組的一致好評，并被學(xué)校授予“評建工作先進(jìn)集體一等獎”。
2.在圖書館整體搬遷工作過程中，xx館長克服重重困難，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，順利完成了館藏圖書進(jìn)行按類分庫整合和智能化設(shè)備安裝及調(diào)試，確保了新圖書館及時正常開館。圖書館在省內(nèi)高校圖書館率先使用rfid自助借還、門禁大屏幕聯(lián)動、自助文印、自主選座等智能化系統(tǒng)、全館已經(jīng)實現(xiàn)無線網(wǎng)和監(jiān)控?zé)o死角全覆蓋，圖書館智能化數(shù)字化水平處于省內(nèi)高校圖書館領(lǐng)先水平，受到吉林省圖工委刁云梅常務(wù)副秘書長肯定和好評。
3.在籌備學(xué)校30周年校慶工作過程中，xx館長積極動員全體館員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，落實責(zé)任，通過圍繞30周年校慶開展工作，配合學(xué)校相關(guān)職能部門順利完成30周年校慶當(dāng)天的各項工作。圖書館被授予“校慶工作先進(jìn)集體”，他本人被評選為“校慶工作先進(jìn)個人”。
4.新春伊始新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，張館長第一時間按照學(xué)校新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作部署，制定圖書館疫情防控相關(guān)工作方案。圖書館的疫情防控舉措受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一致好評，省市區(qū)疫情防控檢查會議接待工作均放在圖書館會議室進(jìn)行，受到疫情防控檢查組的好評和認(rèn)可。認(rèn)真貫徹落實學(xué)校疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，積極主動配合學(xué)校線上教學(xué)工作的開展，為學(xué)校“停課不停學(xué)”提供文獻(xiàn)資源保障，實施“閉館不閉網(wǎng)、服務(wù)不間斷”措施，為師生在線教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。疫情時期文化活動新形式，圖書館將通過微信公眾號，推出“宅在家中抗疫的日子”——長春財經(jīng)學(xué)院圖書館戰(zhàn)“疫”征文征集活動和“以讀攻毒宅有所獲”系列閱讀推廣活動均收到較好效果。
xx館長高度重視館員業(yè)務(wù)能力提升，積極組織館員參加圖書館領(lǐng)域高層次的學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)。目前，3人取得“中文三級編目員資格證”、10人取得匯文圖書管理系統(tǒng)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)證書、5名同志考取碩士研究生。圖書館文獻(xiàn)檢索課的開設(shè)和積極開展閱讀推廣工作，極大提高了師生的信息素養(yǎng)，圖書館的年入館人次、紙質(zhì)圖書借閱量、電子資源的點(diǎn)擊量和自修上座率均在同類院校處于領(lǐng)先水平，圖書館連續(xù)五年讀者服務(wù)零投。
自新圖書館大樓開工建設(shè)以來，xx館長積極向主管校領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)智能化圖書館重要性和必要性的建議，最終學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子通過了智能化圖書館建設(shè)方案。我校智能化圖書館的建設(shè)受到了省內(nèi)外各高校圖書館的廣泛關(guān)注，紛紛來我校新圖書館參觀考察交流。近期吉林大學(xué)圖書館禹平館長到我校新圖書館參觀，參觀過程中禹平館長充分肯定了我校錢幣博物館的展品數(shù)量、設(shè)計形式、創(chuàng)意理念和展陳布局。參觀結(jié)束后禹平館長對學(xué)校新圖書館的館舍建設(shè)、資源建設(shè)、讀者服務(wù)、管理體制、自動化和智能化建設(shè)水平等方面給予了高度贊揚(yáng)和充分肯定。
xx始終堅持黨建工作與業(yè)務(wù)工作一起謀劃、一起部署，帶領(lǐng)圖書館黨員同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，圍繞學(xué)校、圖書館的中心工作，抓好黨支部自身建設(shè)，加強(qiáng)對黨員的教育和管理，充分調(diào)動圖書館職工的工作積極性，發(fā)揮黨組織作用，做好圖書館的各項工作。深入黨員和群眾，及時的了解和掌握他們的思想、工作和生活情況，體恤下屬，對工作和生活中遇到困難的同志給予幫助。圖書館黨支部自2015年成立以來發(fā)展了3名中共黨員，吸收多名積極分子，加強(qiáng)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
xx館長積極參與圖書館工作改革與創(chuàng)新，工作中任勞任怨，不計個人得失。多年來，他始終堅持“一切為學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)”的宗旨，熱情為廣大師生服務(wù)，他以吃苦耐勞的干勁和默默奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇三
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學(xué)在讀博士，教務(wù)處副處長、高教研究室主任。2013年被省高教學(xué)會評為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學(xué)成果三等獎，2018年獲省教學(xué)成果二等獎，2019年獲省第十一屆教育科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎。
深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會并在實踐中貫徹落實全國教育大會、教育部新時代全國高等學(xué)校本科教育工作會議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對治教、治學(xué)特點(diǎn)規(guī)律的認(rèn)識，不斷更新教育、教學(xué)理念，對照人才培養(yǎng)、師德師風(fēng)新指向，樹立全局觀念，堅持系統(tǒng)思維，緊盯學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，努力將飽含時代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進(jìn)元素，融入學(xué)校教學(xué)發(fā)展宏偉藍(lán)圖，科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)施策，參與籌劃組織召開了3次教育思想大討論、4次本科教學(xué)工作會議，參與研究制定了《加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實施方案》《內(nèi)涵建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項引領(lǐng)教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動新時代教學(xué)建設(shè)往深處走、往實里落。
緊盯“立德樹人”根本任務(wù)，聚焦高等教育和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，以建設(shè)一流專業(yè)、培養(yǎng)一流應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以根植吉林大地、主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)制定學(xué)校《“專業(yè)建設(shè)年”實施方案》，指導(dǎo)各專業(yè)進(jìn)一步摸清發(fā)展現(xiàn)狀，明確建設(shè)目標(biāo)，理清建設(shè)思路，明晰建設(shè)方向和路徑。在實施過程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質(zhì)資源，加大內(nèi)涵建設(shè)和綜合改革力度，突出本校特色，引領(lǐng)樹立品牌意識、創(chuàng)新意識和競爭意識，充分調(diào)動師生員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實提高專業(yè)整體水平和綜合實力，完善應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學(xué)模式，提升教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力打造一流高水平本科專業(yè)。結(jié)合“課程建設(shè)年”工作，堅持以生為本的原則，制定出臺了《長春財經(jīng)學(xué)院“課程建設(shè)年”實施方案》，全面推進(jìn)課程思政，全面修訂教學(xué)大綱，全面開展“金課”建設(shè)，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉(zhuǎn)型”工作，推動教學(xué)建設(shè)從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)各專業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導(dǎo)向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系，積極構(gòu)建理論培養(yǎng)與實踐育人相對接、新商科教育與專業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步完善“三真、三實、五合作”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和“一主線、六結(jié)合、三型三能”實踐育人體系，致力于提高“一線實務(wù)”應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。
近年來，為不斷提升教學(xué)效果，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度和獲得感，積極組織推動小班化教學(xué)，推廣“智慧課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革，促進(jìn)線上、線下教與學(xué)的深度融合，通過任務(wù)驅(qū)動、師生互動、團(tuán)隊學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和主動性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來，學(xué)?！胺D(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革項目累計立項40余項，帶動了慕課、微課、視頻在線課程建設(shè)及課程資源平臺建設(shè)，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學(xué)生課堂主體地位逐步確立，學(xué)習(xí)的積極性大幅提高。
以學(xué)?！肮芾砟辍被顒訛槠鯔C(jī)，模范踐行教務(wù)處規(guī)范、務(wù)實、創(chuàng)新、高效、服務(wù)“十字方針”，和主動、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務(wù)承諾”，開設(shè)問題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號和郵箱），倡導(dǎo)建立“一站式”綜合服務(wù)大廳，認(rèn)真解答基層教學(xué)過程中存在的困難問題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問題不過夜”“事事有回音”，切實為基層減負(fù)。在整個教學(xué)組織實施過程中，通過科學(xué)計劃、嚴(yán)密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、資源等要素優(yōu)勢，不斷集聚創(chuàng)新動力、加快調(diào)整升級，努力做到在最合適的時間，提供最精準(zhǔn)、最到位、最貼心的管理服務(wù)保障。
今年，面對新冠疫情帶來的在線教學(xué)新形勢、新任務(wù)、新要求，提前著手制定了《2019-2020學(xué)年第二學(xué)期延期開學(xué)期間教育教學(xué)工作方案》、《教師在線教學(xué)問題與解答手冊》等系列指導(dǎo)文件，組織分類、分層、分階段開展了在線教學(xué)和管理培訓(xùn)，分工包保、全面覆蓋推動計劃要求落實，通過多措并舉、創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)了在線教學(xué)平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇四
xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護(hù)士珍，在國家衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評為醫(yī)院系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)個人。由于新生兒科住院病人多、風(fēng)險高，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握?？谱o(hù)理知識與技能，掌握本專科危重疑難病人的護(hù)理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵，以病人為中心，履行責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，勇于探索和實踐，達(dá)到了“三好-一滿意”的效果。
在科室主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名一線責(zé)任護(hù)士，對自己護(hù)理工作要求更高，深知責(zé)任護(hù)士的責(zé)任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎(chǔ)扎實。
每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認(rèn)真聽取交班，接班后仔細(xì)檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴(yán)密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，絕對不放過每個細(xì)節(jié)；虛心向同事學(xué)習(xí)，參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；醫(yī)學(xué)是一門永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識，xx年自考護(hù)理本科畢業(yè)，同時獲得護(hù)理專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。注意融會貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護(hù)理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機(jī)，監(jiān)護(hù)儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的'特點(diǎn)，患兒的血管細(xì)如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進(jìn)行靜脈營養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻(xiàn)。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護(hù)理難題，開展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運(yùn)及隨訪等工作，xx年9-11月，到x醫(yī)科大學(xué)學(xué)習(xí)icu專業(yè)知識及技能，取得優(yōu)秀成績，為醫(yī)院爭光。
深知醫(yī)療護(hù)理工作馬虎不得，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，盡快轉(zhuǎn)變觀念，配合護(hù)士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護(hù)理差錯事故發(fā)生。
多年來，兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護(hù)理工作的崗位上，以“病人為中心”的理念呵護(hù)著每一位病人，細(xì)心地觀察著患者的每一個微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮(zhèn)醫(yī)院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現(xiàn)頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現(xiàn)，必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進(jìn)入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當(dāng)天晚上剛好休息，但接到通知后，二話沒說，踏上腳踏車就沖進(jìn)夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉(zhuǎn)，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫(yī)務(wù)工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現(xiàn)嚴(yán)重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續(xù)……；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節(jié)韌帶損傷，常常出現(xiàn)劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。因為工作繁忙，加上老公外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，她甚至沒空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達(dá)39.5度，現(xiàn)在兒子消瘦，營養(yǎng)不良，她也無法給兒子很好的補(bǔ)充營養(yǎng)，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻(xiàn)自我。她總是與科內(nèi)護(hù)士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。
每次夜班，經(jīng)常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個平淡而繁瑣的工作環(huán)境中，營造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動提出幫頂班。
大醫(yī)精誠，大愛無聲。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者不但要有精湛的技術(shù)，還要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事。默默的奉獻(xiàn)、辛勤的努力，幾年護(hù)理工作使她嘗到了病人感謝時的甜，愧對家人時的酸，工作繁忙時的苦，被病人責(zé)難時的辣。然而，唯一不變的是，對護(hù)理工作的熱愛，為更多患者服務(wù)的精神?？鬃诱f：“學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂之者?！睆氖伦o(hù)理工作以來，whz始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點(diǎn)是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉。或許正如她自己所說，自己只是一名普普通通的護(hù)士，在醫(yī)療行業(yè)無數(shù)護(hù)理人員當(dāng)中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無數(shù)的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤了無數(shù)患者的心田。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇五
xx，男,中共黨員，20xx年大學(xué)畢業(yè)后留校工作，現(xiàn)負(fù)責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)工作。入職以來，九年如一日，始終懷著一顆對黨忠誠、對學(xué)校熱愛、對師生負(fù)責(zé)的雄心，情系安全保衛(wèi)事業(yè)，汗灑平凡崗位，兢兢業(yè)業(yè)地戰(zhàn)斗在安全保衛(wèi)服務(wù)第一線上，默默地將辛勞和汗水奉獻(xiàn)給學(xué)校安全保衛(wèi)事業(yè)。20xx年被學(xué)校評為“先進(jìn)工作者標(biāo)兵”稱號；20xx年被學(xué)校評為“先進(jìn)工作者”稱號。
在工作中，他牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識，始終堅持做到圍繞教學(xué)服務(wù)大局，真正為師生辦實事、解難事、做好事。憑著對學(xué)校的無限熱愛和對事業(yè)的執(zhí)著追求，完成了各項安保任務(wù)。
作為學(xué)校安全工作的第一道防線，在日常工作和生活中，他特別注重加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會十九大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，堅持學(xué)習(xí)《消防管理》《安全生產(chǎn)法》《事故處理分析》等專業(yè)書籍，提升自己解決復(fù)雜疑難問題的能力，努力提高服務(wù)師生水平。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步升華了熱愛本職工作、忠于職守、不計名利、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。能力和品質(zhì)的儲備，為在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績打下了堅實的基礎(chǔ)。
為了提高個人能力和綜合素質(zhì)，在業(yè)余時間他不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，功夫不負(fù)有心人，20xx年他考入吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)研究生學(xué)院馬克思主義基本原理專業(yè)，并于20xx年順利完成學(xué)業(yè)。三年的學(xué)習(xí)當(dāng)中對馬克思主義的理解更加深入，同時對黨的信仰更加堅定，在提升個人專業(yè)能力上有了明確的方向。為練就過硬的安全保衛(wèi)本領(lǐng)，不斷拓展和更新知識結(jié)構(gòu)；利用網(wǎng)絡(luò)新媒體工具，及時掌握行業(yè)新動態(tài)，了解消防安全、治安安全、交通安全等發(fā)展動態(tài)，同時把書本與實踐相結(jié)合，對知識進(jìn)行系統(tǒng)的融會貫通。憑著勤于思考、刻苦鉆研的精神，僅用了短短一個月的時間，就熟練掌握了消防控制室的相關(guān)操作及相關(guān)內(nèi)容，并順利的取得了消防控制室職業(yè)資格。
在實踐工作中，要求自己做到多動腦、多查看，多請教，多熟記，決不放過一個校內(nèi)安全隱患；在工作中碰到不能即刻解決的問題，便查看相關(guān)資料，虛心請教專業(yè)人士，不論何時何地，總要把問題弄懂，把事情解決為止。
“一切為了學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這絕不是一句口號，更是作為長財人的行為準(zhǔn)則與工作目標(biāo)，他深刻地意識到，服務(wù)是安全保衛(wèi)工作的根本。強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在平時工作中他做到主動、熱情、耐心、周到，不僅僅要結(jié)合本職工作多思考，更要做到多換位思考。在學(xué)校的重大活動時，他主動加班加點(diǎn)設(shè)計安全預(yù)案，加強(qiáng)校內(nèi)、會場的巡邏，保障活動的正常進(jìn)行。參加工作九年來，手機(jī)從不關(guān)機(jī)，隨時保持暢通，保證一旦有突發(fā)事件可以第一時間接到通知，及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
九年的工作中，大大小小的突發(fā)事件時有發(fā)生，有些已記憶不深，有些卻難以忘懷。記得有一次接到一位大四學(xué)生報案，在第一教學(xué)樓丟失2萬元現(xiàn)金，在接到報案后迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)過周密排查，最后終于找到了拾取人并將2萬元現(xiàn)金交還到失主手中?？吹綄W(xué)生找回財物時臉上洋溢的笑容，他心里涌起一種自豪感。
學(xué)校新圖書館投入使用后，一日夜間值班接到圖書館值班人員電話告知，圖書館一樓有焦糊氣味冒出，接到電話后，他迅速換上微型消防站設(shè)備趕到圖書館，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)味道是來自地下管道井，他與當(dāng)晚值班人員共同努力打開管道井入口，毫不猶豫的下井排查，最后確認(rèn)并無危險，只是虛驚一場。通過此次事件，讓他覺得男子漢大丈夫干工作就要有奉獻(xiàn)精神有擔(dān)當(dāng)，如果怕苦怕累怕危險，那將一事無成。
為適應(yīng)學(xué)校的快速發(fā)展，他在工作中始終堅持著“艱苦奮斗、砥礪前行”的行為準(zhǔn)則。在學(xué)校迎來30周年校慶之際，身先士卒，主動放棄休息時間，加班加點(diǎn)參與制定校慶期間的各項應(yīng)急預(yù)案，在夜間與保安人員一同巡邏基本保證每半小時巡邏一次。校慶前一日主動值班，對夜間福祉大路燃?xì)庑孤┦鹿蔬M(jìn)行詢問溝通了解具體情況，并在校體育場內(nèi)不畏嚴(yán)寒堅守一夜，保證了慶典會場內(nèi)財物及設(shè)備的安全，確保第二日校慶的順利進(jìn)行。
為保障校園師生的安全，加大對校園內(nèi)部消防設(shè)施檢查的力度，每周檢查、隨時抽查，在檢查中小到滅火器上的壓力表、疏散指示燈的檢測開關(guān)大到消防水箱的水量、消防泵房的啟動狀況等做到一絲不茍的檢查。雖然這樣做可能在別人眼中是加大工作量浪費(fèi)時間，但是他覺得為學(xué)校師生的安全得到保障，這一切都是值得的。在消防戶籍化管理系統(tǒng)中，切實做到每日上報，不僅正常上班進(jìn)行上報，就是在節(jié)假日、春節(jié)期間也沒有一天懈怠。尤其在春節(jié)期間，看著親戚朋友都能感受到放假的輕松，他心里確實有些難受，但他卻從不后悔，因為做的這些雖然微不足道，但是卻實實在在的保證了學(xué)校的安全、保障了學(xué)校萬余名師生的安全。
每天在學(xué)校工作，心中始終涌動著一股感恩的力量，是學(xué)校培養(yǎng)了他，同時也給了自己工作的機(jī)會，他說，學(xué)校塑造成就了自己，用自己的技能和知識回報學(xué)校，這是自己神圣的使命。
剛參加工作他是消防、治安一肩挑，哪里需要就去那里，工作量自然也較大，常常忙的連飯都沒時間吃，對于這些他從沒抱怨，因為學(xué)校是家，全校師生能有一個安全的學(xué)習(xí)環(huán)境與生活環(huán)境，是他職責(zé)所在。隨著學(xué)校的快速發(fā)展，一棟棟新的樓宇建成，新的設(shè)施投入使用，一路走來，安全業(yè)務(wù)量也不斷加大。但他始終沒有放松要求，始終做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，確保學(xué)校安全無隱患。
長財一點(diǎn)點(diǎn)壯大，使命感一天天強(qiáng)烈！
如今，長財已經(jīng)成為他生活的一部分。憑著對學(xué)校的一腔熱愛，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水?！暗离m通不行不至，事雖小不為不成”。作為保衛(wèi)處的一員，他沒有驚人的豪言壯語，也沒有可歌可泣的英雄事跡，只有一顆本著對工作熱愛的赤誠之心，在平凡的崗位上默默書寫著服務(wù)師生的篇章，書寫著不平凡的人生歷程。他用自己的堅守和熱愛，詮釋著愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的內(nèi)涵，體現(xiàn)著新時代長財員工與時俱進(jìn)、追求卓越的品格和面對困難自強(qiáng)不息、無私奉獻(xiàn)的高尚情懷。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇六
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報？這些時間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因為更換過手機(jī)后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇七
2---票，并把填單范文給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里，李一直保持清醒與熱情，一如既往堅持“臨柜五步法”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
交通銀行五項措施服務(wù)小微企業(yè)支持小微企業(yè)發(fā)展意義重大，從銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)型需要來講，隨著金融脫媒和利率市場化的深入推進(jìn)，迫切需要調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，夯實客戶基礎(chǔ)，提高小微業(yè)務(wù)占比，改善收入結(jié)構(gòu)。從政策層面來看，小微企業(yè)在穩(wěn)定增長、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、4---供應(yīng)鏈核心企業(yè)等多方合作，批量篩選信用狀況良好、經(jīng)營規(guī)范的小微企業(yè)，在有限的人力資源情況下，謀求小微業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。
6---和3大產(chǎn)業(yè)購、養(yǎng)殖業(yè))發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過準(zhǔn)確定位，前進(jìn)茶場、蔣家堰魔芋收購戶、興科牧業(yè)、星成牧業(yè)及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。
一份耕耘一份收獲，在短短6個月的時間里，**縣支行貸款余額新增6500萬元，累計發(fā)放小額貸款5000萬元，小企業(yè)貸款1167萬元。放款總量在全市6個縣支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進(jìn)位了46位。
8---為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬元余額凈增計劃，到目前，余額規(guī)模達(dá)到億元，凈增6600萬元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個位次。理財、保險、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，都取得了很好的效果。
二、抓好隊伍建設(shè)。
10---頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了2011年資金安全完整;強(qiáng)化了財務(wù)管理工作。加強(qiáng)成本管控與財務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅決按照市行和我們自己制定的績效考核辦法、網(wǎng)點(diǎn)tpa管理辦法抓好執(zhí)行，使各項管理工作目標(biāo)化、數(shù)量化。并嚴(yán)格執(zhí)行省行3號指揮調(diào)度電令規(guī)定，對違反財經(jīng)紀(jì)律的行為嚴(yán)厲查處。并加強(qiáng)了財務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財務(wù)管理水平;強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了2011年該行各項管理工作井然有序，無一安全生產(chǎn)事件發(fā)生。
五、抓好形象建設(shè)。
一直以來，該行以積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)來提升社會形象、促進(jìn)更快發(fā)展。支行班子提。
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服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇八
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實工作：
一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。
二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚(yáng)與懲罰相結(jié)合，求實求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點(diǎn)、七個一”的細(xì)微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規(guī)范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展為主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇九
小李是寨上街惠陽里社區(qū)一個普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個溫馨，美滿、幸福、文明的家庭。
尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅持和發(fā)揚(yáng)了這個傳統(tǒng)美德，維護(hù)了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)?；疾?，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號、化驗交費(fèi)拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧，看著打針輸液，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動地幫助他們做一些力所能及的事情，以實際行動關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛、其樂融融。
家庭引導(dǎo)個人走上社會的橋梁，是個人與社會的.中介在一個家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，兒媳是一個通情達(dá)理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)，我們主動地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。
父母的足跡是子女的路標(biāo)，父母的言傳身教對子女的進(jìn)步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠實，有禮貌。
古語說：家和萬事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，并精心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機(jī)，電冰箱，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。
助人才能夠為樂，助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。
家庭是社會的細(xì)胞，家庭和睦，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，充滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會才能和諧，通過創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福。
今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美好。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十
近年來，市統(tǒng)計局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“內(nèi)創(chuàng)和諧、外樹形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)為主線，充分發(fā)揮統(tǒng)計的信息、咨詢和監(jiān)督職能，統(tǒng)計服務(wù)水平進(jìn)一步提高，為實現(xiàn)靈寶經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新服務(wù)形式，提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計服務(wù)。
統(tǒng)計的優(yōu)勢在于以客觀、真實的統(tǒng)計數(shù)字全面、準(zhǔn)確地反映經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展?fàn)顩r，統(tǒng)計的目的在于為政府領(lǐng)導(dǎo)和社會公眾提供科學(xué)的決策依據(jù)。近年來，市統(tǒng)計局不斷創(chuàng)新，采取多種形式，打造“統(tǒng)計精品”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為各級各部門、各類企業(yè)的正確決策提供了有力保障。
一是為政府謀劃發(fā)展提供統(tǒng)計支持。每年年初市統(tǒng)計局及時整理發(fā)布年度國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報，并為市政府撰寫《政府工作報告》準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)。每年都精心組織，出版質(zhì)量較高、布局合理、內(nèi)容實用的《市國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計資料》。在日常工作中，努力配合各級政府的調(diào)研、文秘工作，積極為政府各職能部門提供各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
二是為領(lǐng)導(dǎo)及時把握各階段發(fā)展情況提供便利。每月編印涵蓋主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的《簡明統(tǒng)計信息》小冊子，及時報送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，實時反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)。同時，每月、每季度結(jié)合統(tǒng)計數(shù)字的變化情況，有的放矢，撰寫統(tǒng)計分析、報告，及時向市領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。三是對發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計監(jiān)測分析。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，市統(tǒng)計局針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實地調(diào)研，深入分析，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的監(jiān)測、預(yù)警，挖掘深層次原因，提出合理的對策建議，及時反饋給政府領(lǐng)導(dǎo)，將有關(guān)情況向社會公眾公布，平均每年撰寫各類分析、報告60余篇，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。
四是盡全力滿足社會公眾對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會公眾（包括各類企業(yè)）對統(tǒng)計服務(wù)的要求越來越高。每年都有許多企業(yè)、許多人因為搞調(diào)查研究、撰寫匯報材料以及維護(hù)合法權(quán)益而到市統(tǒng)計局查詢數(shù)據(jù)、咨詢信息，每位工作人員都能做到熱情接待，按規(guī)定提供所需數(shù)據(jù)，并耐心細(xì)致地做好指標(biāo)解釋工作。在具體的服務(wù)工作中，市統(tǒng)計局始終堅持“首問負(fù)責(zé)制”、“即時辦結(jié)制”和“服務(wù)零收費(fèi)”三項制度，不折不扣地兌現(xiàn)各項承諾，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足群眾的不同需求，樹立了良好的外部形象。
二、以企業(yè)服務(wù)活動為載體，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)企業(yè)發(fā)展的能力。
在企業(yè)服務(wù)活動中，我們把服務(wù)項目建設(shè)作為全年重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計部門職能作用，加大重點(diǎn)建設(shè)項目監(jiān)測、預(yù)警和督查力度，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，不斷提升統(tǒng)計服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了項目建設(shè)的整體推進(jìn)和企業(yè)的快速發(fā)展。我們的主要做法有：一是局領(lǐng)導(dǎo)在市電視臺作出公開服務(wù)承諾，接受全社會監(jiān)督；二是投資科對3000萬元以上的重點(diǎn)工程項目統(tǒng)計事項做到特事快辦，及時上報項目基本情況、規(guī)劃及資金利用情況表，避免漏報，并建立了工業(yè)、投資等專業(yè)旬報制度，建立重點(diǎn)企業(yè)信息直通車制度；三是與市“兩辦”、發(fā)改委等部門聯(lián)合，對重點(diǎn)工程項目進(jìn)行調(diào)研和督查，及時協(xié)調(diào)解決施工當(dāng)中遇到的困難和問題；四是堅持“每月一考核，每月一通報”制度，確保工程進(jìn)度任務(wù)同步；五是全面上報產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)情況，為上級部門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)；六是印發(fā)了《市2010年統(tǒng)計服務(wù)工作規(guī)范》，成立了統(tǒng)計服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)了對統(tǒng)計服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織開展了重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)研分析，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行敏感性指標(biāo)的監(jiān)測，強(qiáng)化對政策實施效果的跟蹤和反饋，努力提高數(shù)據(jù)反饋的時效性以及建立經(jīng)濟(jì)形勢分析例會制度等。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十一
小奇，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制改革以來，小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻為群眾辦實事辦好事。
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警小奇了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，小奇多次與騰訊客服對接，期間小奇利用下班時間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長達(dá)一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責(zé)，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的。”
某年某月份，小奇跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，小奇急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起小奇當(dāng)時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，小奇多次放棄午休時間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，小奇一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，小奇以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的小奇帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小奇毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點(diǎn)贊”，但小奇只說了一句“這是我身為人民警察該做的'事情”。
小奇從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當(dāng)時面對四天一次的高強(qiáng)度值班，面對紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會的深刻?！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十二
面對成片的山，坑坑洼洼的路；面對沒有企業(yè)，沒有大的店鋪；面對入不敷出的鄉(xiāng)財政，低收入的鄉(xiāng)民。大家心里都會情不自禁產(chǎn)生疑問，能開展好工作嗎？能盤活存款嗎？能拉動貸款嗎？但現(xiàn)在的他做到了！他用他的實干、苦干、巧干成就了自己的會干，會干的他用4年多的時間在這個窮鄉(xiāng)僻壤里創(chuàng)造了一個又個的奇跡。（把成績寫上）。
事業(yè)不是唱出來的，更不是吹出來的，華而不實、嘩眾取寵、附庸風(fēng)雅，是干事業(yè)的大敵。事業(yè)，是靠“踏石有印、抓鐵有痕”扎扎實實干出來的。到后，常年在崗，串鄉(xiāng)入戶，最快熟悉環(huán)境，摸清底子…….
干事業(yè)、促發(fā)展，必然會碰到這樣或那樣的問題、困難和矛盾，這就意味著必須下更大的決心，保持“人一之，我十之”的精神狀態(tài)，付出十倍、百倍的努力，需要“苦”字當(dāng)頭，少說空話，流淌更多的汗水，克服畏難情緒，在克服困難中贏得主動，在解決矛盾中實現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。意味著必須做到吃苦在前、享受在后，甘于犧牲、樂于奉獻(xiàn)，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，聚精會神，全身心投入到事業(yè)中。
要推動事業(yè)發(fā)展，開創(chuàng)更高更新的局面，除了發(fā)揚(yáng)“老黃?！本?，更要做到心中有底，手上有法，腳下有力，才能真正抓出更好成效。巧干，不是偷懶和投機(jī)取巧的代名詞，而是講究工作方法、工作技巧、工作藝術(shù)的同名詞。巧干，就是要求我們辦事不盲從、不機(jī)械，堅持統(tǒng)籌兼顧，深謀遠(yuǎn)慮，努力做到突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、引導(dǎo)熱點(diǎn)；就是要求我們必須向理論學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高科學(xué)辦事能力；就是要求我們必須加強(qiáng)創(chuàng)新，尤其要用新眼光觀察問題，從新角度提出問題，用新思路分析問題，用新方法解決問題。
讓我們用“三干”精神武裝自己，把自己變成樂于實干、敢于苦干、善于巧干的人，真正把信用社的事業(yè)作為一種心理支撐、一種快樂享受、一種果敢追求。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十三
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動我站兩個文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)。
每周一、三、五下午堅持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十四
xx年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府及上級行的各項工作布署，緊緊圍繞“堅定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。
今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo)，大力加強(qiáng)隊伍建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務(wù)，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實處，開展了一系列活動。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競賽活動，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測試中我行有6人次達(dá)到一級能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動，舉辦了健康有趣的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。
三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險，組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動，加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實，確保學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識，工作的積極性、主動性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，我行營業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動動員會議上的講話、中共中央深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動扎實進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動中，堅持教育活動與促進(jìn)各項工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過教育活動激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實際行動，以教育活動推動各項工作，以工作成果檢驗教育活動成效。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十五
法”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
多、分布廣等特點(diǎn)，積極探索批量做、逐筆審、組合管的集群發(fā)展模式，以商圈、園區(qū)、供應(yīng)鏈為突破口，通過與商圈管理、商會、協(xié)會、園區(qū)管委會、供應(yīng)鏈核心企業(yè)等多合作，批量篩選信用狀況良好、經(jīng)營規(guī)的小微企業(yè)，在有限的人力資源情況下，謀求小微業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。
入計劃提前兩個月完成，預(yù)算進(jìn)度全市排名第二，絕對值在全省排名前進(jìn)2位;信貸、公司、儲蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū)，截止11月底，郵儲到達(dá)余額、平均余額完成進(jìn)度均排全市第一;公司存款到達(dá)余額完成計劃的%，日均余額完成計劃的%;發(fā)放貸款完成計劃的%，排全市第一，三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為%、32%、%，實現(xiàn)了真正的三足鼎立。三年來，該行各項存款增長倍;人均勞動生產(chǎn)率增長倍，收入增長倍，超額實現(xiàn)三年翻兩番戰(zhàn)略目標(biāo);無論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過該縣中國銀行。這此成績的取得，主要是做好以下幾個面的工作。
一、抓好進(jìn)位爭先活動。
word文檔資料。
該行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到要實現(xiàn)三年翻兩番，保持**支行快速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè)，增強(qiáng)班子合力和活力。尤其是要開展進(jìn)位爭先活動，必須堅持以目標(biāo)引導(dǎo)經(jīng)營，用經(jīng)營促進(jìn)發(fā)展，從而提出了進(jìn)位爭先的具體目標(biāo)：絕對值收入在全省排名進(jìn)2位;收入進(jìn)度在全市保三爭二;盈利水平創(chuàng)歷史新高。
聘上崗，將9名優(yōu)秀員工充實到信貸隊伍。4月以來，該行緊緊圍繞6大市場和3大產(chǎn)業(yè)購、養(yǎng)殖業(yè))發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過準(zhǔn)確定位，前進(jìn)茶場、家堰魔芋收購戶、興科牧業(yè)、星成牧業(yè)及鄖巴黃牛等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。
一份耕耘一份收獲，在短短6個月的時間里，**縣支行貸款余額新增6500萬元，累計發(fā)放小額貸款5000萬元，小企業(yè)貸款1167萬元。放款總量在全市6個縣支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進(jìn)位了46位。
**縣支行公司業(yè)務(wù)開辦之初，業(yè)務(wù)word文檔資料。
財政預(yù)算單位的基本賬戶開立分配到該行，5月末完成了開戶，這標(biāo)志著**支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機(jī)構(gòu)站在了一個層次，將四分天下。另外，該行還重點(diǎn)營銷土地出讓金和移民款兩大項目，都取得了明顯成效。截止11月底，該行公司存款余額為億元，完成計劃的245%，平均余額完成計劃的%。
草等一系列中間代發(fā)、代收項目的拉動，為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬元余額凈增計劃，到目前，余額規(guī)模達(dá)到億元，凈增6600萬元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個位次。理財、保險、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，都取得了很好的效果。
二、抓好隊伍建設(shè)。
一是抓員工教育。通過組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展經(jīng)濟(jì)理論、法律知識、金融實務(wù)等專題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開展各種創(chuàng)建活動，營造團(tuán)結(jié)、實干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識和勤奮謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。三是強(qiáng)化年輕員工的培養(yǎng)，對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進(jìn)取。四是實行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹立了**支行是我家，人人都要愛護(hù)她的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)。
**支行把以人為本的企業(yè)文化融入word文檔資料。
到工作當(dāng)中，時時關(guān)心員工利益，及時掌握員工心理動態(tài)，使廣大員工對支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。
三、抓好渠道建設(shè)。
資金管理和調(diào)度工作，確保了2011年資金安全完整;強(qiáng)化了財務(wù)管理工作。加強(qiáng)成本管控與財務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅決按照市行和我們自己制定的績效考核辦法、網(wǎng)點(diǎn)tpa管理辦法抓好執(zhí)行，使各項管理工作目標(biāo)化、數(shù)量化。并格執(zhí)行省行3號指揮調(diào)度電令規(guī)定，對違反財經(jīng)紀(jì)律的行為厲查處。并加強(qiáng)了財務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財務(wù)管理水平;強(qiáng)化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了2011年該行各項管理工作井然有序，無一安全生產(chǎn)事件發(fā)生。
五、抓好形象建設(shè)。
word文檔資料。
一直以來，該行以積極融入地經(jīng)濟(jì)建設(shè)來提升社會形象、促進(jìn)更快發(fā)展。支行班子提。
的高度肯定。
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服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十六
本人系化科院09級應(yīng)化3班，現(xiàn)任化科院敬文青年志愿者協(xié)會宣傳中心主任。自xx年入學(xué)便加入青年志愿者協(xié)會，三年來，我參加并組織了許多志愿服務(wù)活動。本人xx年進(jìn)而加入南京慈善總會，使參加志愿服務(wù)的機(jī)會大大增多。志愿服務(wù)主要事跡如下：
1.學(xué)校內(nèi)志愿服務(wù)活動常規(guī)類：敬文圖書館打掃、行健行敏樓圖書館打掃。
2.愛心義賣、暖冬義賣，淘寶場。
3.化成樓機(jī)房打掃。
4.棲霞小學(xué)、烷基苯中學(xué)義務(wù)支教及感恩節(jié)活動表演。
5.學(xué)則路、西安門地鐵站志愿者。
6.走進(jìn)敬老院活動，棲霞頤養(yǎng)中心看望老人。
7.植樹節(jié)活動、志愿服務(wù)月擺放自行車活動。
8.九中高考志愿者。
9.玉蘭里小區(qū)文藝匯演。
10.紅色經(jīng)典朗誦活動。
11.各項志愿服務(wù)活動宣傳活動，包括海報、展板、新聞稿等宣傳。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十七
薛楊，女，1985年生，2002年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務(wù)類);黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務(wù)明星”;黑龍江省分行“走進(jìn)交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲2008年度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱號。
八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務(wù)”來服務(wù)客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)身處地的為客戶著想，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務(wù)技能得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)高度肯定。
熟練的業(yè)務(wù)技能是與她熱愛本職工作、銳意進(jìn)取、不懈努力的精神分不開的，服務(wù)帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務(wù)明星，同時，她也成為了支行的業(yè)務(wù)精英和同事眼中的工作達(dá)人，在行內(nèi)開展新業(yè)務(wù)和布置新的營銷任務(wù)時，她總能以身作則，完美完成任務(wù)。為了推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，她連續(xù)犧牲了個人休息時間，加班推廣業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機(jī)銀行，以便盡快占領(lǐng)目標(biāo)客戶，完成本支行的任務(wù)指標(biāo)。并在完成支行本部指標(biāo)的同時，主動申請借調(diào)到大成支行，為大成支行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)先行助力，更是在短短一星期內(nèi)便開通近200戶的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為當(dāng)年支行指標(biāo)完成和業(yè)務(wù)發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。
優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力是成為服務(wù)明星的基礎(chǔ)，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤滑劑”，維護(hù)好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)，才能有效的開展銀行業(yè)務(wù)，為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率，她長時間的細(xì)心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習(xí)慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務(wù)前，細(xì)心的指導(dǎo)他們填好業(yè)務(wù)單，為柜員、客戶經(jīng)理更準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事，通過自己熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當(dāng)柜員、客戶經(jīng)理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時，她總能及時出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。
12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產(chǎn)品，由于客戶經(jīng)理都去分行參加培訓(xùn)，支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機(jī)器可以購買理財，并詳細(xì)的為阿姨講解了自助設(shè)備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導(dǎo)幫助，成功購買了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)周到，處處為客戶著想，強(qiáng)烈要求支行領(lǐng)導(dǎo)對她提出表揚(yáng)。
531上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會計主管調(diào)取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡(luò)方式，但由于新系統(tǒng)試運(yùn)行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結(jié)果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復(fù)都是為了保護(hù)客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務(wù)的體現(xiàn)，是她對優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真實的詮釋。
這樣平凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內(nèi)心想為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅持，得到了每一位客戶的贊揚(yáng)與肯定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務(wù)知識來讓客戶信任她。用獨(dú)有的方式來化解大堂內(nèi)急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。
根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務(wù)質(zhì)量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務(wù)檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過?！被顒又两瘢龖{借服務(wù)明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協(xié)助客戶經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬元、期繳產(chǎn)品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機(jī)銀行動戶約860戶。
薛楊就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績，被同事們公認(rèn)為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料篇十八
小玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫小玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的.一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標(biāo)之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻(xiàn)卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù)，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報？這些時間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因為更換過手機(jī)后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
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