總結(jié)可以幫助我們總結(jié)過去的得失，直面自己的不足，進而更好地規(guī)劃未來的發(fā)展路線。總結(jié)的寫作既要注意全面性，又要突出重點、有針對性。在下文中，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所啟示。
客服第一周工作總結(jié)篇一
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的'價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念?。∵@一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
客服第一周工作總結(jié)篇二
淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的.問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務。
客服第一周工作總結(jié)篇三
無論你從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)總是基礎(chǔ)。作為售后技術(shù)，雖然不一定要求的技術(shù)和研發(fā)人員一樣高xx自從電器公司售后服務的技術(shù)人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結(jié)如下：
無論從事什么工作，堅持全局認識都是首要問題，現(xiàn)場技能服務也不例外。我認為售后服務的全局是，"堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。"限制維護客戶的好處是提高我公司產(chǎn)品中心競爭力的主要組成部分。做好售后服務，宣傳公司產(chǎn)品，收集公司產(chǎn)品功能間諜，實時改進，更好地滿足現(xiàn)場應用要求。
現(xiàn)場技能服務人員不僅要有較強的專業(yè)技能知識，而且要有優(yōu)秀的溝通能力，產(chǎn)品往往由于操作不當，往往不如客戶反映質(zhì)量，所以這次需要我們找到關(guān)鍵點，與客戶溝通，規(guī)范操作，然后防止產(chǎn)品不信任甚至損害企業(yè)形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售后服務也是增強公司品牌競爭的強大基礎(chǔ)。作為一名技術(shù)服務人員，我們應該經(jīng)常在現(xiàn)場獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業(yè)務水平。每一項優(yōu)秀的售后服務都代表了客戶對公司產(chǎn)品的進一步信任。
在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進與客戶的溝通。特別是在售后服務方面。
積極的思想和溫和的心態(tài)可以促進工作的改進和工作的順利進行，在售后工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進行。
客服第一周工作總結(jié)篇四
本周的工作主要包括以下四點：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
在客服一部所有人員，團結(jié)協(xié)作共同努力的配合下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導分配的工作任務。
一.以下是本周的具體工作情況：
1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團，配合引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。
2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程，更好的完善工作。
3.本周強調(diào)的工商稅務等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。
4.于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信，針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務提出深切的表揚和感謝，大家都為他感到高興，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質(zhì)量。
5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務，積極的工作態(tài)度，認真負責的配合所有工作的接應，在此提出表揚。
二.下周的工作計劃如下：
1.現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作，積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。
2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗，進一步詳細化分析，對業(yè)務不太熟練的員工進行指導及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項工作。
三.本部門今后需要改進的地方：
無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會繼續(xù)不斷的提高和改進，積極適應新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，學會努力探索工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，希望領(lǐng)導們支持。
客服第一周工作總結(jié)篇五
來到__的.工作時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
1、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)。
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。
二、53客服咨詢情景。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質(zhì)本事，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本事、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
客服第一周工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過去了。回首20xx物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，也得到了其他部門的大力大力幫助。經(jīng)過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的工作比去年取得了很大的進展，工作制度不斷完善和實施，"業(yè)戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中?；仡欉^去一年的客戶服務工作，有得有失。一年來客服部工作總結(jié)如下:。
在20xx在年初完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的出臺和完善，客戶服務部也及時調(diào)整了客戶服務工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。
利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，使每個客戶服務人員都能"服務理念"理解更深。
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容，積極分配工作，努力在最短的時間內(nèi)解決問題。同時，根據(jù)維修完成情況及時回訪。
根據(jù)公司年初發(fā)布的收費指標，積極開展xx、xx收取區(qū)域物業(yè)費。最后，在物業(yè)經(jīng)理、書記等部門的支持下，公司發(fā)布的收費指標完成。
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費，完成公司布置的新任務xx區(qū)內(nèi)第一次入戶抄水表收費。
制定了底商的租賃計劃，并在下半年引進"超市、藥店"項目。
x月完成x、x同時，部分建筑工作已經(jīng)完成；xx區(qū)回遷樓(x——1、2單元)收樓工作。
公司積極完成各節(jié)日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了公園（年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間的裝修布局力度xx門及xx圣誕樹及其各種裝飾品在區(qū)大堂買。
前夕，組織了一年一度的業(yè)主研討會。所有受邀的業(yè)主都在會議上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務工作，并提出了合理的建議。
總之，在20xx在20年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能"的努力"完成公司發(fā)布的工作指標。
客服第一周工作總結(jié)篇七
我在公司做客服已經(jīng)快xx天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！
我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西；那時候我就想做客服的.，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。
目前我做客服只總結(jié)了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠?。贿@樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布。"。
我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了，剛換過沒聊天記錄。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。
然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！
第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意，肯定是要走的！
我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當然控制不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說goodbye！今天就是一個人和我談的很好，都準備買了。
準備拍的時候還問東問西的，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒辦法我就發(fā)個汗，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當時就感覺這個辦法很好的，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習！還是那句話：我行的！
這個就是我做客服以來總結(jié)的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！
客服第一周工作總結(jié)篇八
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的第一周工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本周的任務：
學習cad，南苑上和設(shè)計稿尺寸的修改和整理，城市標識系統(tǒng)的學習及總體平面規(guī)劃圖的學習與應用。
姓名：向琴職位：設(shè)計師10月31日星期一
內(nèi)容：上午：寫月度總結(jié)報告，畫標牌草圖。
下午：把三元大市場地下停車場的設(shè)計圖紙拿來做參考，繪制cad圖紙，向陶霞請教cad的學習心得。
總結(jié)：今天的一天時間里，大部分時間都是在和cad打交道，最主要是想把它學好，能夠盡快上手做地下停車場的圖紙，并且有多了一項軟件技能，這對于我以后來說也是有很大的幫助的。
姓名：向琴職位：設(shè)計師11月1日星期二
內(nèi)容：上午：開早會，自我總結(jié)，學習西利標識標牌的規(guī)劃設(shè)計，閱讀它的系列叢書。
下午：整理學習西利標識的筆記，取長補短，積累設(shè)計經(jīng)驗。
總結(jié)：學習的過程比較艱辛，但是很有意義，畢竟也是自己的奮斗的過程，很值得，在以后的日子里便會留下美好的回憶。
姓名：向琴職位：設(shè)計師11月2日星期三
內(nèi)容：上午：南苑上和地下停車場標牌的尺寸的更改，以及側(cè)面圖的更改。畫標牌結(jié)構(gòu)圖。下午：臨摹武警星苑地下停車場的圖紙設(shè)計，學習他們的.設(shè)計方案。
總結(jié)：學習的過程很漫長，但是用心去做自己想做的，學好自己該學的，對自己是有益無害的，我認為自己很幸運，做自己喜歡做的事，學習自己想學的東西，這也是人生中一大美事。
姓名：向琴職位：設(shè)計師11月3日星期四
內(nèi)容：上午：在網(wǎng)上收集一些標牌素材，為以后做設(shè)計備用，畫草圖設(shè)計方案。
下午：學習西利標識系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，做武警星苑的基礎(chǔ)報價。
總結(jié)：有很多地方需要學習，必須在有限的時間里學到自己該學習的東西，嚴格要求自己，對待工作的態(tài)度也應該積極向上，做好自己應該做的事情，少分心，多做事。
姓名：向琴職位：設(shè)計師11月4日星期五
內(nèi)容：上午：學習給武警星苑地下停車場做報價，了解一些相關(guān)地下停車場的知識，以及地下停車場標牌的應用。下午：參照成功的總平面圖的規(guī)劃，自己設(shè)計一些新的規(guī)劃草案圖。
總結(jié)：時間老是在趁你不經(jīng)意時就悄悄溜走了，我這回是真正感覺到時間不夠用，每天做自己想做的事，而時間過得超快，而我現(xiàn)在能做的就是抓緊時間，做好自己該做的，學好自己該學的，不讓自己的人生留下黑點就行了。
姓名：向琴職位：設(shè)計師11月5日星期六
內(nèi)容：上午：搞軍訓。
總結(jié)：這是公司第一回搞軍訓，這是個鍛煉的好機會，特別對于我們一些缺乏鍛煉的朋友來說。這半天出了一身汗，也大有收獲。
客服第一周工作總結(jié)篇九
首先表示很榮幸的加入咱們xxxx這個具有活力與激情的工作團隊，感謝領(lǐng)導給我的這個以工作為目的的學習機會。來到公司一周時間，現(xiàn)將過去一周時間的工作內(nèi)容作如下總結(jié)：
1.行政工作：
在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次部門間的晨夕會議，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。簡單了解了各個部門的'工作制度，與每一位員工熟悉，在這期間完成了公司部門預算表格編制工作，對員工手冊進行了簡單的修改。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，在主管的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定了基礎(chǔ)。在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要蘇總管和小于的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。我會加強改進我這方面的原因。
綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，為公司的各部門做好堅實的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境.總之，工作上的不足，我會在領(lǐng)導及同事的幫助與教導下，不斷提高、不斷成長。對接下來的工作，以積極的心態(tài)，樂觀的精神，堅定的信念，以絕對的保證完成任務的態(tài)度，著手下一步的工作！
客服第一周工作總結(jié)篇十
淘寶客服一周總結(jié)，淘寶客服工作一周來的感想，希望大家多多給予意見和指導啊!做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
本周的工作主要包括以下四點： 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信 息; 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨; 3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況; 4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客 戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。 4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服第一周工作總結(jié)篇十一
房型統(tǒng)計:
房價統(tǒng)計:
收入統(tǒng)計:
(1) 結(jié)合辦公室對春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進行統(tǒng)計,入庫. (2) 結(jié)合銷售和客房對長租房進行調(diào)房.
(3) 節(jié)后陸續(xù)對整個大廳/行李房/商務中心的衛(wèi)生進行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.
(5) 在做好日常工作的同時,做好vip客人及vip會議的正常接待. (6) 對酒店裝修期間實際可以出租的房間進行了統(tǒng)計,上交銷售部和房務部.
(7) 制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案. (8) 對近期寄存前臺的物品進行了電話跟進.
本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡(luò)問題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調(diào)和水溫不足的問題.第一時間在給客人解釋致歉的同時,聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開空調(diào),退房時,贈送小禮品,客人均滿意離開.
(1) 做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實施工作.
(2) 按計劃陸續(xù)對前廳人員進行節(jié)后培訓,主要目的是收心及服務意識的培訓.
(3) 對近期上崗的員工進行有計劃的詳細的細致的培訓.
(4) 召開部門管理人員碰頭會,針對20xx年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門20xx年目標任務.
客服第一周工作總結(jié)篇十二
追蹤不及時導致出現(xiàn)下列問題現(xiàn)狀：
ap現(xiàn)金管理部分：
1、提大鈔未按標準流程（缺一方）。
2、清機流程未按標準（會計直接在前臺點錢，收銀員手里拿著清機條）。
3、員工長短款未及時登錄。
4、現(xiàn)金管理袋記錄不標準（中途清機未用熒光筆記錄）。
存貨管理部分：
1、無原因丟失無行動計劃。
2、調(diào)撥單不全。
3、干、凍庫較亂，且干貨庫總是大門敞開。
4、實際盤點與ims盤點存量不一致。
人事部分：
1、班表刪減工時未有管理組簽字。
2、工時日報表總工時與班表不一致。
3、員工追蹤考核未及時登錄。
4、班表未及時發(fā)布。
目標：
按標準流程做每項行政工作，依照各種檢查表，使大家養(yǎng)成習慣差異：見現(xiàn)狀。
行動：
1、存貨管理部分、人事部分每日用1小時時間抽查前1天的執(zhí)行狀況；
小結(jié)：
準時間對比，相差1h，夏日酷飲即將上市，pp工時是否應及時進行調(diào)整）在排班日與排班經(jīng)理一起調(diào)整，并當時查看一天已排定的班表。
小結(jié)：
差異：工作計劃未完成；輔導郝宇值班前檢查。
行動：
1、與其他管理組溝通，將郝宇班次進行調(diào)整。
2、讓她先進行值班檢查，檢查后與其溝通，讓她說出發(fā)現(xiàn)的問題，如何去做如未見效果如何需求幫助例如：產(chǎn)品未及時解凍：看一下餐廳是否有解凍流程，應該由誰去完成，追尋未完成的原因。與相關(guān)人員溝通，最后達成的結(jié)果是什么。
3、在進行輔導時，將ta重點提醒應從哪幾個方面去檢查，將本班次代辦事項列出來。
4、在當班次日檢查值班檢查的完成狀況。對于列出的代辦事項，進行追蹤。
客服第一周工作總結(jié)篇十三
首先很榮幸加入咱們業(yè)務部這個具有活力和*的團隊，感謝領(lǐng)導給我這個學習和工作的機會，今天是2月4日，剛好我來臺工電子科技上班已經(jīng)一個星期了，簡單的談一下這周上班的體會和感受。
第一天，經(jīng)理給我介紹了公司內(nèi)部機構(gòu)組織，也帶我認識了各部門的負責人以及同事，然后了解了公司的主打產(chǎn)品（分光機、編帶機）以及同行的一些資料。
第二天，了解了公司的銷售合同、報價單、業(yè)務流程圖等資料，清楚了公司業(yè)務流程及開展工作，并且我還注冊了部分led網(wǎng)站并發(fā)布了供應信息。
第三天，在網(wǎng)上瀏覽了分光機、編帶機的推廣情況，在一些led網(wǎng)站注冊了會員并發(fā)布了公司的產(chǎn)品信息，制作了每日會議總結(jié)表并了解了業(yè)務日報表的信息，和樊先生一起去郵局郵寄“光電展”的邀請函（35封），清楚了郵局的位置及郵寄程序。
第四天，做好每日會議報表和日義務報表；查閱了智通網(wǎng)招聘情況，并對招聘職位進行了更新，在58同城網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)上發(fā)布了免費招聘信息；在網(wǎng)上發(fā)布了公司產(chǎn)品供應信息，并對已發(fā)布的信息進行了刷新，提高產(chǎn)品在網(wǎng)上的排名，讓更多的商家了解我們的產(chǎn)品；還到車間了解下分光機和編帶機。
第五天，把業(yè)務日報表發(fā)給經(jīng)理，讓經(jīng)理幫忙審閱一下，知道了其中的不足，今天的重點工作是詳細了解公司產(chǎn)品（分光機、編帶機），到車間去了解了分光機和編帶機的結(jié)構(gòu)配置以及運轉(zhuǎn)情況。
在這幾天的工作中，我覺得貴公司有些工作仍需要加強，比如：1、招聘工作，招聘對于任何一個用人單位來說都是一個很重要的環(huán)節(jié)，它是公司人力資源流入的主要途徑，招聘效果的好壞及招聘工作的效率直接影響到公司下一步發(fā)展戰(zhàn)略能否順利實現(xiàn)。我覺得我們公司招聘的有效性不強，表現(xiàn)在兩個方面：一方面是在招聘人員的數(shù)量上，招聘的結(jié)果不能夠完全滿足公司需求人員數(shù)量上的要求；另一方面是在招聘信息的發(fā)布上，招聘信息不能有效地傳達給需求者。2、上班時間的規(guī)范性，公司職員可以在上班時間前10分鐘完成打卡手續(xù)，這樣就有更多的時間做好準備工作，更快的投入到工作狀態(tài)中，更好的避免遲到現(xiàn)象。剛開始來，我根本不知道自己該做什么，哪些應該做哪些不應該做，后來在經(jīng)理和同事的幫助下，慢慢就融入了這個大家庭中，學到了很多課本上學不到的知識，在今后的工作中，我應該加強和同事的交流，多聽聽同事的有益意見，處理好同事之間的關(guān)系，我將勤奮工作，虛心學習，不斷提高，不斷成長。
客服第一周工作總結(jié)篇十四
大家好，老師們，同學們！
我是上周值班的長沙船。在快樂的一月，在領(lǐng)導和老師的支持下，我們成功完成了本學期的第二次值班工作。我們的情緒和工作可以用興奮、緊張和忙碌來形容。
本周，在期末考試期間，我們6（5）班仍堅持值班周的工作，工作線索多，任務繁重。然而，在年級組教師和學校領(lǐng)導的關(guān)心、支持和幫助下，我班全體學生團結(jié)一致，共同完成了值班周的工作。
通過兩次親自參與學校管理工作，我們真正意識到：通常參與學校管理領(lǐng)導和教師的各個方面都很困難。同時，我們也明白了一個事實：只有共同努力，團結(jié)，我們的班級，學校才會優(yōu)秀，我們的實驗小學這個大家庭才會更好！
在本周的值周工作中，我們在學生身上發(fā)現(xiàn)了許多閃光點：
1.地上有紙，老師稍加提示，立刻有同學彎腰撿起來。
2.學生上下課可以自覺排隊，大聲說話，基本杜絕打鬧現(xiàn)象，學生可以服從值周管理。
本周遲到現(xiàn)象大大減少。
本周仍有一些不和諧的音符，如：
1.有的同學在浴室打架，有的.同學洗手，不關(guān)水龍頭，讓水流。這種行為是對資源的嚴重浪費。請注意糾正。
2.做練習時，有些學生在路隊里打架。有些學生在走廊里跑步，不關(guān)心公共設(shè)施。冬天，學生們不愿意在樓外玩耍。在走廊里玩耍和跑步很容易擊倒其他學生。請注意糾正。
3.有些學生到處亂扔紙和餐袋。請愛護校園衛(wèi)生。請記住，實驗小學是我的家，整潔取決于每個人。
希望以上幾點能引起大家的關(guān)注。
現(xiàn)在我宣布各班掛旗：
紀律：由于期末考試，各班紀律都很好，所以全校36個班都掛紅旗。
衛(wèi)生:本周衛(wèi)生保持良好，全校36個班掛紅旗。
兩個練習:天氣很冷，學生可以堅持鍛煉，請繼續(xù)。全校36個班掛紅旗。
友情。
提示:1.這幾天天氣比較冷，請穿好衣服避免感冒。
2.假期快到了。請注意假期的安全。此外，提前祝學校領(lǐng)導、老師和學生春節(jié)快樂。
上周，我們班有20名優(yōu)秀值班學生。請點擊我們班的網(wǎng)站。如果在值班工作中有不足之處，請原諒我。
總結(jié)完了，謝謝！
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