通過總結(jié)，我們可以記錄下自己的成長軌跡，留下寶貴的回憶和經(jīng)驗。在寫總結(jié)時，我們需要充分發(fā)揮自己的思維和判斷力，展示個人的獨特觀點。小編精心挑選了一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇一
我公司領(lǐng)導高度重視不正當交易行為，把不正當交易行為自查自糾工作納入了我公司工作的重要議事日程，先后5次專題開會研究落實不正當交易行為自查自糾工作的各項任務(wù)。建立了由局長××和黨委書記××任組長，副局長××和××任副組長，各科長、所長為成員的不正當交易行為自查自糾工作領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，具體負責不正當交易行為自查自糾工作，制定了我公司不正當交易行為自查自糾工作方案。利用職工集中學習時間，認真組織廣大干部職工學習中央《關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》、××供電公司《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作方案》、《公民道德建設(shè)實施綱要》等，開展以“為什么要開展治理商業(yè)賄賂專項工作”、“珍惜工作崗位，遠離紅包回扣”等為主題的大討論，進一步明確不正當交易自查自糾工作的意義、目標任務(wù)、工作舉措以及相應政策規(guī)定。廣大干部職工受教育面達100%，統(tǒng)一了思想，提高了認識，端正了態(tài)度，推動了不正當交易行為自查自糾工作的順利開展，局長與全體職工簽訂了不正當交易自查自糾目標責任書，進一步明確了責任分工。
針對這一階段不正當交易自查自糾工作的重點：一是學習治理商業(yè)賄賂的有關(guān)文件；二是組織有關(guān)人員在認真學習的基礎(chǔ)上，通過會議或書面意見的形式找出本單位存在的不正當交易問題；三是對在查找中發(fā)現(xiàn)的問題進行整理，對案件線索進行排查；四是治理亂收費；我們主要采取了以下措施開展自查自糾。
1、召開領(lǐng)導班子會。要求班子成員對自己公正廉潔，勤政務(wù)實，公開辦事制度，社會承諾服務(wù)制度，依法治企，規(guī)范供用電秩序。
2、召開黨員大會，會上要求全體黨員積極參與到不正當交易自查自糾工作中去，大力配合我公司開展不正當交易自查自糾工作，把不正當交易自查自糾和黨風廉政建設(shè)結(jié)合起來，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，做不正當交易自查自糾的楷模。
3、召開職工座談會。要求職工根據(jù)各自工作崗位對工作作風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率亂收費、收受賄賂等情況進行自查自糾。
4、召開廣大職工代表座談會。廣泛宣傳、廣開言路、集納忠言。收到職工代表意見6條，我公司行政通過調(diào)查核實，及時進行了處理。
5、設(shè)立不正當交易自查自糾投訴箱。向廣大社會成員公開我公司投訴電話，接受廣大人民群眾對不正當交易自查自糾的監(jiān)督。
6、認真開展調(diào)查摸底工作。我組織各科室長通過座談會形式廣開言路，對自身的業(yè)務(wù)管理方面進行自查自糾，摸底派查，要求對待工作不認真、走過場和在查找問題后整改不明顯的部門責令重新進行自查自糾工作。我公司采取個別談話，開展批評與自我批評，認真進行了不正當交易自查自糾自查自糾。截至7月底，在不正當交易自查自糾工作當中，我公司沒有發(fā)現(xiàn)一起不正當交易行為，整體工作推進順利，但這不代表我們的工作已做到實處，我們會在今后的不正當交易自查自糾工作當中，堅持認真，不走過場、加大整改力度等措施做好后期的不正當交易自查自糾工作。
7、提出了“三強化，三嚴禁”的不正當交易自查自糾整改意見，即強化勤政務(wù)實、強化不正當交易行為的自查自糾、強化民主管理，嚴禁亂收費、嚴禁變相收受賄賂、嚴禁有償服務(wù)。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇二
1、主要生產(chǎn)經(jīng)營完成情況：
功率因數(shù)0.96；供電量億kwh，主要原因是因為4月份xx廠停產(chǎn)檢修；變配電綜合損失率%（車間內(nèi)部核算），其指標值低于分公司下發(fā)指標%，主要是因為余熱發(fā)電計量點在冶方，車間內(nèi)部核算沒有核算余熱發(fā)電的損耗，隨著供電網(wǎng)絡(luò)的增大，很多新投產(chǎn)項目，特別是新建環(huán)保項目，大部分都負荷不大，導致變配損基本沒有了提高空間。
2、各項增收節(jié)支措施落實情況：
（1）積極配合分公司生產(chǎn)科對機修配電源的倒換，通過合理調(diào)節(jié)運行方式，節(jié)約固定電費。
（2）車間嚴格控制成本開支，根據(jù)全面預算管理的要求，嚴格做到有計劃不超支、無計劃不開支。全年，通過對成本控制，車間發(fā)生可控成本費用萬元，比預算進度數(shù)萬元節(jié)約了3.16萬元，同時車間將綜合變配損控制在%，為分公司節(jié)約購電成本4.77萬元。
3、重點工作：
（1）完成了各配電站的檢修任務(wù)，配合完成了一配3臺高壓柜改造任務(wù)。
（2）重新辨識了車間危險源點及環(huán)境因素識別；
（3）重新梳理了車間防汛預案，上半年車間共計組織職工進行消防及防汛演習3次。
（4）黨員發(fā)展工作，根據(jù)分公司的安排及按照規(guī)定、流程，今年上半年對入黨積極分子進行了考核，已向分公司申報了兩名入黨積極分子作為預備黨員的候選人。
（5）完成了班組整合，將原維操隊與硫酸配合并為一維操隊，將熔煉配與一配合并為二維操隊，加強班組培訓力度，通過分公司組織的電工培訓及班組技師內(nèi)訓師、黨員內(nèi)訓師等活動，對各班加強了培訓力度。
（6）車間大力開展安全隱患排查，共計組織各類防雷防汛排查6次，涉及4個班組15個變配電站，整改不符合項2項，防雷接地測試59處。結(jié)合分公司開展的“安全標準化示范班組建設(shè)”活動，車間共開展各類安全隱患排查26次，處置各類現(xiàn)場及設(shè)備安全隱患57項，安全隱患整改率達100%，制作各類安全標識、設(shè)備標識32項，極大的提高了各配電站的管理水平。
3、4月份，按計劃順利完成管轄范圍內(nèi)9個變配電站的檢修任務(wù)。改造升級一總降低壓交流屏2臺，改造升級并調(diào)試投運一配電高壓柜3臺；完成7個變配電站共計10余套蓄電池組的充放電任務(wù)；因熔煉配1#電容器組mcr電抗器故障，車間組織將熔煉配1#電容器組一次、二次回路改接至2#電容器組，節(jié)約維修成本約30萬元。5月份，車間組織修復五系配電容器控制屏綜保1只及五系配、脫硫配小車斷路器控制電路板2塊，節(jié)約維修成本約3萬元。
為了完成車間各項經(jīng)濟技術(shù)指標及安全目標，車間下半年主要工作是要處理好因班組合并及職工內(nèi)部退養(yǎng)后造成的人員數(shù)量及素質(zhì)不夠的安全隱患，要繼續(xù)加強職工的培訓工作，特別是新進職工及新提值班長，下半年，車間要利用培訓基地對職工進行實際動手處理故障的培訓。大力推進黨員內(nèi)訓師活動，發(fā)動黨員為班組職工進行理論與實操講課，促進職工“比、學、趕、幫、超”的熱情。加大隱患排查力度，每月車間組織一次大型的隱患排查，做到隱患排查制度化。督促指導各班組完成“安全標準化示范班組創(chuàng)建”。
為了防止惡劣天氣的影響，降低故障處理時間，20xx年，車間要在大力排查隱患，確保設(shè)備不發(fā)生故障的前提下，對重點設(shè)備運行情況，梳理出重要的備品備件清單，并做好相關(guān)的儲備。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇三
2014年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
一、kpi指標完成情況。
1、開戶。
截止2014年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。
普通開戶月份分布情況：
數(shù)量***100500數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
165。
176。
154。
142。
134。
18普通前臺開戶。
1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。
按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。
二、營銷活動。
按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：
1、手機營銷活動。
數(shù)量***數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月。
115。
11月12月70。
2、無線座機共受理56部。
3、高價值保有713戶，集團保有72戶。
4、開門紅活動731戶。
5、積分兌換活動；
6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶。
7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響。
7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）。
8、異動中高端贈話費23戶。
8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。
手機簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可；其它月份不理想。
其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。
為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。
三、
營業(yè)廳班組建設(shè)情況。
班組是為完成特定的任務(wù)實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。
我們做為一個班組，一個團隊，在“服務(wù)為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點，勇于承擔工作中的責任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人。
為了爭做一個優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀．共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。
四、服務(wù)提升。
繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣大客戶的認可，營業(yè)員的服務(wù)意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。
投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。
五、工作中的不足。
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯枪ぷ髦羞€有很我不足：
1、某些關(guān)鍵指標與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。
2、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務(wù)就會降級。
3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。
4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。
六、下一步工作構(gòu)想。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，服?wù)無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務(wù)運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
1、服務(wù)為王。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，服務(wù)從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意服務(wù)從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。
2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。
3、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應公司由話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。到廳辦理手機活動的客戶和持4g機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務(wù)，要求大家一定要給客戶補4g卡，開4g服務(wù)的同時讓客戶體驗4g的速度。
4、及時關(guān)注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具激勵大家做好本職工作。
*******營業(yè)廳。
*******。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇四
供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設(shè)標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。
作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。
營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實意。
為適應現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓等相關(guān)信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。
以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇五
(一)精心組織，健全機制。襄陽供電公司成立了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長，相關(guān)領(lǐng)導為副組長，形成了“一把手”全面抓、分管領(lǐng)導督促抓、責任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦公室牽頭負責信息管理工作，紀委(監(jiān)察部)、營銷部、信息中心等職能部室密切配合，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。深入推進公用事務(wù)公開工作。制定了《公用事務(wù)公開實施方案》，出臺了《營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理辦法》等，積極推行客戶回訪、信息反饋等制度，明確了政務(wù)信息公開的內(nèi)容、形式和程序等。今年以來，沒有發(fā)生由信息公開引起的行政復議及行政訴訟。
(二)把握重點，拓展載體。一是及時公布國家電網(wǎng)公司新修訂的調(diào)度“三公”服務(wù)措施、供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)“十個不準”，自覺接受社會監(jiān)督。二是完成了公司及所屬縣級供電單位在《12398中國電力信息公開網(wǎng)》的相關(guān)信息公開工作。三是統(tǒng)一制作營業(yè)窗口信息公示內(nèi)容，保證了供電監(jiān)管、電價調(diào)整等變更內(nèi)容的及時更換。四是規(guī)范停電信息發(fā)布，開通了新聞公告、95598自動語音公告及人工查詢、手機短信、社區(qū)公告等多種發(fā)布方式。五是增設(shè)外網(wǎng)自助服務(wù)終端，方便客戶自主查詢具備資質(zhì)的工程設(shè)計、施工單位以及設(shè)備材料供應等信息。
(三)暢通渠道，豐富信息。一是通過襄陽市人民政府門戶網(wǎng)站。重點發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識和信息。20xx年，襄陽供電公司共在市政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息52條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據(jù)、停電通告、用電計量、新“三個十條”、新建住宅供電配套工程收費標準等等。二是襄陽供電公司外部網(wǎng)站。設(shè)置了“公司動態(tài)”、“停電通告”、“政策法規(guī)”“電力鏈接”“行業(yè)信息”“95598”“陽光報裝e站”、“業(yè)務(wù)指南”、“疑難解答”等板塊。主要發(fā)布企業(yè)簡介、工作動態(tài)、電價政策、停電信息，以及用電報裝、繳費、報修等信息，20xx年發(fā)布信息160余條。三是積極向市委辦公室、市政府辦公室報送信息，如供電服務(wù)創(chuàng)新舉措，供用電形勢等等，為市委市政府當好參謀和助手。針對園區(qū)客戶以外地客商為主，對我市環(huán)境不熟悉的特點，特地在高新區(qū)工業(yè)園、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)舉辦了兩場“你用電、我用心”用電專場報裝會，“零距離”宣傳用電政策，解答客戶詢問，受理報裝申請，58家企業(yè)負責人應邀參加，現(xiàn)場簽訂意向報裝協(xié)議39份。三是舉辦第二屆“供電開放日”活動，邀請200余位客戶代表參觀變電站、調(diào)度室、計量所等核心區(qū)域，傾聽客戶意見和建議，增進了供用電雙方的了解與互信。
(四)虛心整改、不斷完善。認真落實市政府信息公開工作的有關(guān)要求，加強與網(wǎng)友的互動，增加了“95598陽光報裝e站”的“在線交流”、“網(wǎng)上商務(wù)”欄目。完善了“供電服務(wù)應急處理預案”、“95598客戶服務(wù)應急預案”、“湖北省高可靠性供電費用收取標準”、“用電計量、抄表服務(wù)指南”、“供電服務(wù)十項承諾”、 “用電報裝流程及時限”等內(nèi)容，在信息公開的廣度和深度上有了新突破。
(一)完善內(nèi)部激勵約束機制。從嚴落實95598監(jiān)管中心，實行95598周通報、客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對人民群眾反映的、確實存在的違反廠務(wù)公開各項規(guī)定的問題不掩不蓋，在處理上不拖不護，以剛性考核激勵約束供電服務(wù)行為。
(二)完善外部監(jiān)督和信息反饋制度。定期不定期征求電力客戶或社會各界的意見建議，積極主動地接受政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。及時分辦轉(zhuǎn)辦，落實責任部門、人員和時限要求，及時反饋辦理結(jié)果。
(三)增強信息公開的廣度和深度。拓展技術(shù)平臺，增強專業(yè)性和互動性，讓人民群眾更方便、更全面了解供用電信息。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇六
線損管理是供電企業(yè)的一項重要管理，也是公司降損增效的根本途徑，20xx年上半年公司在線損管理方面緊緊圍繞國網(wǎng)公司關(guān)于開展“線損管理年”活動的要求，從建立健全我公司線損管理的三大體系即管理體系、技術(shù)體系、保證體系出發(fā)，根據(jù)《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標準》，不斷加大線損管理力度，深挖內(nèi)部潛力，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和廣大職工的支持下，取得了一定的成績，但離上級的目標仍有一些差距，需在今后的工作中繼續(xù)努力，現(xiàn)將上半年線損工作總結(jié)如下：
今年是國網(wǎng)公司確定的“線損管理活動年”，公司在接到該活動的有關(guān)要求后，迅速行動起來組織人員赴省公司培訓，并成立線損管理領(lǐng)導小組，擬定了線損管理組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，確定公司各部門在線損管理中的職責和有關(guān)線損管理制度，為該活動的有力開展提供組織保證，另一方面為了順利推動這項活動開展，已在營銷專職層面召開開展“線損管理年大秘書網(wǎng)”活動的動員會議，將《縣級供電公司電能損耗規(guī)范化管理驗收標準》進行責任分解后以文件形式下發(fā)到公司各部門、有關(guān)單位，并針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細則；在本公司內(nèi)部論壇開設(shè)了線損管理年專欄，力爭營造濃厚的線損管理氛圍；確定了城北、西牛、鐵石口等三個所作為公司線損管理示范所，以示范所來推動其它所線損管理工作。
2、對公變低壓三相負荷平衡工作進行了布置和安排，要求繪制了臺區(qū)負荷分布圖并進行測試與調(diào)整，大部份供電所均已進行了實施，計劃在九月份重新對工作情況進行檢查。
1、對部分無功不足10kv線路增設(shè)了電容補償；
4、調(diào)度自動化方面正在健全對公司全網(wǎng)的監(jiān)控；
2、部分供電所在實施公司下達的降損措施時，存在執(zhí)行力不夠的問題，大多供電所對臺區(qū)負責人的考核僅停留在對線損指標的考核，缺少對降損工作過程的考核，部分供電所對線損管理中的基礎(chǔ)性工作都尚未做好，如客戶資料現(xiàn)場情況與微機檔案仍不相符，淘汰電能表仍未全部更換、表計未完全加封等情況。下一步如何強化管理的執(zhí)行力顯得猶其重要。
3、公司網(wǎng)架薄弱較為，35網(wǎng)絡(luò)50mm導線占線35線路總長的67.3%，小水電上網(wǎng)電量大的安西變912虎山線，線徑過細（主干線為35mm）一直是困擾公司的一個瓶頸，一方面該線路損耗巨大，另一方面，安西小水電上網(wǎng)時電壓嚴重超標，客戶投訴較多；另外受網(wǎng)架結(jié)構(gòu)影響在降損與購電均價方面存在一定的矛盾，如桃大線上網(wǎng)期間,為了充分消化水電上網(wǎng)電量,供電迂回較大，以及鐵石口與大塘變10kv聯(lián)網(wǎng)等。
4、無功管理與經(jīng)濟運行方面，較多變電站尚未采取無功電容無功集中補償，35kv線路、10kv線路功率因數(shù)不能分別全部達到0.95及0.9以上的要求，小水電上網(wǎng)無功監(jiān)控不力，沒有很好地按不同的季節(jié)不同區(qū)域分別確定小水電上網(wǎng)功率因數(shù)標準、客戶無功管理，目前我公司只進行了對100kva及以上專變用戶進行考核，在4kw以上動力用戶無功隨器補償方面的工作尚未很好開展。
6、重視技改降損措施，根據(jù)公司現(xiàn)有資金，對供電卡脖子情況以及影響線損大的情況進一步進行適當?shù)恼?，對投入較小見效大的項目應盡快優(yōu)先安排。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇七
為確保雨季以及全年的安全生產(chǎn)順利進行，根據(jù)灘海開發(fā)公司2017年電力春檢方案以及灘海開發(fā)公司生產(chǎn)科徐津強主管的周密工作安排，煉達公司從3月20日至4月13日先后對灘海開發(fā)公司1-1島、2-1井場、2-1島、2-2島、埕海聯(lián)合站、2-2井場的低壓開關(guān)柜、電力變壓器、電泵變頻器、升壓器、電動機接線盒、高壓架空線部分進行了檢修，檢修過程中施工單位本著注重細節(jié)，查找隱患為宗旨，圓滿完成了灘海開發(fā)公司電力春檢任務(wù)，收到了預期的效果。
1、加強全所員工《安全規(guī)程》等安全規(guī)章制度的學習，3月10日我們利用一天時間組織全所員工觀看了電力安全操作錄像，重溫學習了《電力安全操作規(guī)程》的內(nèi)容，并根據(jù)檢修內(nèi)容及要求，有針對性的`進行了提問考試，從而提高了全所員工的檢修安全意識。
2、施工人員安全技術(shù)交底，3月11日我們利用一天時間組織施工單位所有施工人員進行公司各站、點的施工現(xiàn)場進行技術(shù)安全交底，針對春檢設(shè)備檢查項目及標準，進行了詳細的交底工作，從而提高了施工人員危害識別的能力，掌握了春檢工作的內(nèi)容和要求，做到了人人心中有數(shù)。
3、對施工單位檢修工器具、儀器儀表、安全工器具、交通車輛等進行了檢查，及早做好了備品備件的儲備工作，確保了春檢的正常使用和供應。
4、細安排，重落實。針對我所實際，我們制定了相應的春檢工作要求，并進一步明確了春檢期間相關(guān)人員的工作職責，各類工作進行了明確分工，各項任務(wù)落實到人，做到了計劃周密，安排合理，保證了各項工作忙而不亂。
降低了外界因素導致線路掉閘的幾率，提高了線路運行可靠性，提高了設(shè)備的健康水平，推動各項工作邁上新臺階的有力基礎(chǔ)。在今年春檢過程中我們共處理缺陷12起，清理柜內(nèi)殘余物1kg，清除鳥窩共計23處。
今年的春檢工作結(jié)束了，但同時也是全年工作的開始，我們雖然取得了一些成績，但是還應看到我們也存在著很多不足之處，我們要在今后的工作中，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針。發(fā)揚成績克服缺點，更加努力的工作，全面完成支公司下達的全年各項指標任務(wù)。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇八
沿河縣板場鄉(xiāng)初級中學(20xx年6月30日)我校位于沿河自治縣西南部，距沿河縣城22公里，學?，F(xiàn)有教師102人，教學班級31個，在校學生1865人。近年來，我校在條件艱苦，工作辛苦的情況下，始終立足“書香校園〃潤澤人生”的總體定位，牢固樹立“校園安全無小事"工作理念，深入推進“平安和諧校園”建設(shè)，有力維護了學校師生的生命財產(chǎn)安全和學校的和諧穩(wěn)定，有效提高了教育教學質(zhì)量。學校先后被省、市、縣及教育主管部門授予“全省安全文明校園”“全市首屆平安和諧校園”“全市教育先進集體”“精神文明建設(shè)先進集體”“平安校園先進集體”“教育教學綜合評比先進集體”“安全工作達標學?！钡葮s譽稱號。主要做法是：
一是充分發(fā)揮法制副校長(輔導員)作用。將法制副校長,學校安全保衛(wèi)組組長納入學校班子成員對待，要求每月到學校和師生開展一次法制宣傳交流，同時對問題學生進行教育管控；二是全面推行學科教學滲透法制教育?？迫谓處煾鶕?jù)所任學科，結(jié)合典型案例精心備課，在學科教學中讓學生潛移默化接受法制教育。
1、班主任和科任教師把法制知識教師滲透到課堂之中，隨時讓學生知法、懂法而不犯法。
2、班主任定期對班級開展主題班會，進行法制宣傳。開展法制宣傳。我校將法制宣傳納入學校工作計劃，每個學期在抓好法制宣傳欄、法律知識搶答賽、法制講座、學生手抄報和墻報、犯罪模演習與分析等常規(guī)宣傳的同時，還開展了青少年違法犯罪警示教育、師生溫馨交流、紅色文化教育等系列活動。通過堅持開展學校法制教育，形成常態(tài)，有效提升了依法治校能力，兩年來，我校無一名師生違法違紀，升學率達98.6％，有112名學生被省級示范性高中錄取。
普通高中，2人進入省級示范性高中，其余33人由政府、學校、社會資助分別送入貴陽電子工業(yè)學校、重慶工商學校等學校就學。二是實行“五制”，強化校外暫住(留守)學生管理。實行承包制，成立“留守學生之家”辦公室，明確科任教師為暫住(留守)學生的“代理家長”“愛心媽媽”，全天候?qū)λ邪膶W生實施管理；實行免費制，學校無償提供電話，要求學生定時與在外打工家長進行電話溝通，實施親情遠程管理。這樣有助于留守學生的生活和思想負擔；實行巡防制，學校的晚自習實行學生分批出校園，其中七年級學生是8.20下自習，八年級學生是9.20下自習，九年級學生是10.20下自習。這樣對學生成群結(jié)隊、打架事故有一定的防患作用。每天晚自習后，由鄉(xiāng)派出所、學校保衛(wèi)和教師組成的巡夜隊對校園周邊和出租房進行常態(tài)巡防；實行情況通報制，要求房東每周向班主任通報l次學生遵紀守法情況，每月向?qū)W校通報l次學生遵紀守法情況；家長每月向?qū)W校通報l次學生遵紀守法情況；有情況及時通報、及時處理、及時教育；實行結(jié)伴制，每天晚自習結(jié)束，學校組織校外租房生結(jié)伴回宿舍，學生相互照應，減少學生安全事故的發(fā)生。
見到家)和“八統(tǒng)一”(統(tǒng)一組織領(lǐng)導、統(tǒng)一人員配備、統(tǒng)一辦公場所、統(tǒng)一標識內(nèi)容、統(tǒng)一警務(wù)裝備、統(tǒng)一工作臺帳、統(tǒng)一工作記錄、統(tǒng)一規(guī)范制度)工作要求，建立學生家長、知名人士、人大代表、退休教師共同參與的平安創(chuàng)建機制，健全完善人防、物防、技防“三防”措施及37個安全管理制度，強化網(wǎng)吧、娛樂場所、流動飲食攤點等學校及周邊治安綜合整治，嚴厲打擊侵害師生安全的各種違法犯罪，全面推進“放心食堂”建設(shè)，構(gòu)建村(居)、學校、政府齊抓共管平臺。二是營造書香文化氛圍，做到“三有四能”(即每天早晨都有讀書聲，每天都有學生在圖書室閱讀書籍，每天都有教師指導，大部分學生能背誦50條以上人生哲理格言，能寫一手規(guī)范漢字，能跳一曲土家擺手舞，能唱5首以上土家山歌和愛國歌曲)。三是嚴格落實責任制，強化獎懲兌現(xiàn)。學校將創(chuàng)建“平安和諧校園”的責任落實到班級、落實到每位教師，凡發(fā)生一起交通事故或安全事故，相關(guān)教師不能享受績效獎勵，取消評優(yōu)晉級資格。后果嚴重者，除嚴肅追究相關(guān)責任外，調(diào)離本校到村小任教。這樣使每一位教師都把精細管理和特色教育當成重中之重來抓，使學校的整體水平得到真正的提高。
下步工作中，我校將以貫徹落實本次會議精神為契機，進一步創(chuàng)新工作思路，強化工作措施，確保“平安和諧校園”創(chuàng)建工作再上新臺階。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇九
xxxx年上半年，我們認真落實縣委、縣政府的總體部署，把握“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，著力穩(wěn)增長、強電網(wǎng)、優(yōu)服務(wù)、保平安、惠民生，創(chuàng)新驅(qū)動，綠色發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)不斷加快，管理水平持續(xù)提升，供電能力顯著提高，精神文明建設(shè)再創(chuàng)佳績，公司實現(xiàn)銷售收入8126.51萬元，售電量15255.97萬千瓦時，利潤127.96萬元，共獲得省、市、縣各類獎項16個，基本完成了“雙過半”的目標任務(wù)。
組織全體黨員和職工，認真學習十八大報告，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，把思想統(tǒng)一到十八大的決策和部署上來，把力量凝聚到集團公司和縣委、縣政府下達的目標任務(wù)上來，緊密聯(lián)系實際，學用結(jié)合，學以致用。結(jié)合群眾路線教育活動，部門提煉出一個亟待解決的問題12個，破解臨時用電管理，農(nóng)電工管理等難題。
堅決執(zhí)行中央政治局“八項”規(guī)定，領(lǐng)導成員帶頭改進工作作風，帶頭深入基層調(diào)查研究，帶頭密切聯(lián)系群眾，帶頭解決實際問題；轉(zhuǎn)作風、轉(zhuǎn)會風、轉(zhuǎn)文風，說實話、鼓實勁、干實事、見實效，開短會、講短話、寫短文，力戒“假、長、空”，做到“短、實、新”，重在解決問題、推動工作，提高工作效率；領(lǐng)導層和管理層堅持“四個深入”，深入基層員工、深入站所、深入現(xiàn)場、深入臺區(qū)，面對面傾聽基層意見，實打?qū)崬閱T工排憂解難。
深入開展“電網(wǎng)建設(shè)年”活動。投資319萬元，改造10千伏線路13.67千米，0.4千伏線路37.76千米；新增和更換配電變壓器83臺/12.865兆伏安。完成改造觀音堂、游風等4條饋路10千伏線路架設(shè)13.67千米；貞元宋家村、大莊張堡村等16個村0.4千伏線路改造37.76千米。
完善優(yōu)化電網(wǎng)運行。完成城南變、河道變35kv定值調(diào)整；加固35千伏貞城線、貞龍線桿塔；完成10kv薛固、普集街、南仁、大莊、貞元、蘇坊線路ct更換和定值調(diào)整工作；完成變電站監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)改造與線路加裝開關(guān)工程。開展線路設(shè)備監(jiān)察性巡視“百、千、萬”活動，測電壓、測負荷、測電阻、測溫度、測交跨距離，查違章、查樹障、查電力設(shè)施保護，結(jié)合隱患記錄，及時消缺。加強線路通道清理、雷害治理、防外力破壞，確保農(nóng)村低壓電網(wǎng)在負荷高峰期間正常供電?？茖W合理編制檢修、停電計劃，要把狀態(tài)檢修和預防性試驗相結(jié)合，推行“聯(lián)合檢修”、“零點檢修”和“帶電作業(yè)”，減少重復停電。
應急管理進一步加強。修訂完善各類保電預案和有序用電方案，定期組織開展應急演練。迎峰、汛期和重大節(jié)假日前，各站所抓早動快，提前對線路、設(shè)備進行巡視檢查，及時消缺，排除隱患。及時公示停電信息，合理調(diào)整運行方式，進一步提高應急能力。
生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提升。按照集團公司事故（事件）調(diào)查規(guī)程，進一步完善生產(chǎn)管理制度。運用mis系統(tǒng)加強生產(chǎn)報表資料管理，逐步實現(xiàn)微機化管理。應用地理接線信息系統(tǒng)，加強電網(wǎng)設(shè)備及生產(chǎn)基礎(chǔ)資料管理，徹底摸清線路設(shè)備底子，為生產(chǎn)管理和電網(wǎng)規(guī)劃打好基礎(chǔ)。
按照縣委、縣政府的工作部署和要求，與政府相關(guān)部門建立了招商引資聯(lián)動機制，每季召開一次市場分析會，學習產(chǎn)業(yè)政策，收集投資信息，提早介入，主動跟進，按“流程”及時提供整套服務(wù)方案。以工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和新農(nóng)村建設(shè)為重點，不斷開拓市場，鞏固發(fā)展大客戶。扎實做好市場細分管理，不斷擴大農(nóng)村市場份額。建立業(yè)擴工程例會制度，對項目實施中存在的問題，積極協(xié)調(diào)，著力解決。對供電能力不足的臺區(qū)，優(yōu)先改造升級，確保網(wǎng)架結(jié)構(gòu)堅強，供電安全可靠。上半年，公司共受理客戶業(yè)擴報裝14475kva/126戶。
以“心貼心服務(wù)百姓，手牽手惠及民生”為主題，以新的《供電服務(wù)十項承諾》為標準，深入開展第八個供電服務(wù)宣傳月活動。開展供電可靠率較低饋路剖析、低電壓治理、有序用電、檢修停電、故障報修、恢復供電指標達標、客戶座談、重點客戶走訪、收費專項暗訪、計量裝置校驗輪換、報裝接電檢查以及96789熱線服務(wù)投訴處理滿意度調(diào)查活動，結(jié)合實際，優(yōu)化服務(wù)，走進基層，深入農(nóng)村，大張旗鼓地開展宣傳活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
對大客戶實行了精品服務(wù)。完善了銀銅牌客戶和重點項目檔案，建立了客戶項目信息庫，與重要客戶定期協(xié)調(diào)溝通。制定了《銀銅牌客戶服務(wù)標準》，修訂了《客戶經(jīng)理負責制實施辦法》，對大客戶提供“一對一”服務(wù)。定期開展“大走訪”活動，實現(xiàn)了銀銅牌客戶“零停電”和“限時停電”的目標，完成了供電服務(wù)調(diào)查和第三方滿意度測評，客戶滿意率96%，96789一次呼叫解決率85.3%。
緊扣“強化安全基礎(chǔ)促進安全發(fā)展”主題，以安全生產(chǎn)風險預控、反習慣性違章、安全培訓教育、安全基礎(chǔ)管理為重點，認真落實“安全生產(chǎn)年”的部署和要求，實現(xiàn)了“零事故”目標。
以兩個“安全月活動”為契機，扎實開展自行作業(yè)“零容忍”、設(shè)備管理“零缺陷”、應急預案“零漏洞”、交通安全“零違章”的專項行動，健全了安全責任體系和安全監(jiān)督體系，開展春季安全大檢查暨安全督察、風險辨識等活動，組織標準化、程序化作業(yè)檢查6次，執(zhí)行兩卡523份，安全培訓和安全警示教育10次，安全隱患整改率98%，投資20余萬元完善了安全工器具、安全警示標識、勞動保護措施。
強化作業(yè)現(xiàn)場安全管理。重點檢查了“五個到位”情況，即施工組織設(shè)計方案是否編制到位；編入的安全措施是否到位；安全措施內(nèi)容與項目實際的銜接是否到位；現(xiàn)場安全措施執(zhí)行是否到位。著力打造“文明工地”和“作業(yè)安全樣板”，強化項目監(jiān)理、安全監(jiān)督和違章查處，增強安全防范意識和自我保護能力。上半年共排查消除安全隱患61處，查處現(xiàn)場違章人員5名，警示教育10人次，從而實現(xiàn)了“四個零”的安全生產(chǎn)目標。
交通文明創(chuàng)先進位。強化公車管理，持之以恒地執(zhí)行了《派車單》制度，堅持做到“三個到位”，即遵守交通安全法規(guī)到位、人員日常管理到位、車輛檢查維護到位；把好“三關(guān)”，即車輛使用審批關(guān)、出入管理關(guān)、乘車監(jiān)督關(guān)。
深入開展“作風建設(shè)年”活動。公司以“每人每天做好每件事”為主題，組織各部門制訂了《精細化管理實施方案》、《督察督辦實施意見》，修訂了《全員績效考核管理辦法》，以“精、準、細、嚴”為核心理念，以“八化”為基本方法，基本將精細化管理落實到了每個工作環(huán)節(jié)。公司辦公室充分發(fā)揮督察督辦職能，突出“快”，體現(xiàn)“實”，對重點工作以“督辦單”的形式跟蹤問效，及時督導，對工作中出現(xiàn)的責任不清、工作不力、協(xié)調(diào)不暢的問題，從速銜接，合力解決，保證了領(lǐng)導決策落實到位。上半年，共發(fā)出督辦單12份，對32人次進行了督辦考核。
目標責任制和工作崗位標準日臻完善?；窘⒘恕爸黧w明確、權(quán)責對稱、層級清晰、獎罰分明、銜接得當”的責任體系。狠抓了“年部署、季推進、月計劃、周安排、日控制”的制度落實，實行了管理部門每日“碰頭會”，并推行書面工作備忘錄制度，管理人員利用mis平臺，堅持填寫工作日志，統(tǒng)籌安排工作，基本做到了“日事日結(jié)，事不過夜”；公司利用“電子海報屏”，每日發(fā)布生產(chǎn)運行管理信息；并使用網(wǎng)絡(luò)郵件形式進行業(yè)務(wù)溝通和任務(wù)傳遞，初步實現(xiàn)了信息互通，公開透明。上半年，公司共下發(fā)月度會紀要6期、月度考核紀要6期，媒體刊用稿件80篇。
公司高度重視班組的標準化建設(shè)。對已命名的13個“規(guī)范化”供電所和1個“示范所”，堅持“月檢互查”、“綜合排名”、“全員考核”等行之有效的管理辦法，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保整改到位，水平不降。上半年，每個標準化班組均認真開展了2次自查自檢活動，保持各項工作符合標準化、規(guī)范化的要求，鞏固和發(fā)展了標準化班組的創(chuàng)建成果。
率先開展了“六型一化”星級班組與“最美供電服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作。按照集團公司《十二五班組建設(shè)規(guī)劃》和分公司《“最美供電服務(wù)窗口”創(chuàng)建標準》，公司精心組織，抓早動快，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，選擇北營供電所為“六型一化”星級班組建設(shè)試點、貞元供電所為“最美供電服務(wù)窗口”創(chuàng)建試點，結(jié)合本所實際，制定了實施方案，公司領(lǐng)導成員幾次深入兩所，進行思想發(fā)動、悉心指導。目前，創(chuàng)建活動已全面展開，并初見成效。
輔業(yè)公司的工程管理得到加強。按照標準化班組的創(chuàng)建要求，輔業(yè)公司堅持對每個工程項目、完成時限、工作地點、項目負責人、安全監(jiān)督員以及工作班成員提前公示，編制月度施工計劃，按月、按節(jié)點量化進度，定期召開項目推進會，強化現(xiàn)場監(jiān)督和工程監(jiān)理，確保施工安全和工程質(zhì)量，切實做到“工作標準嚴一格，工程質(zhì)量緊一扣”，干一處，成一處。上半年，已完成電網(wǎng)改造和戶表工程56項，文明工地達到100%，為創(chuàng)建標準化輔業(yè)公司奠定了堅實基礎(chǔ)。
實現(xiàn)預算分解在橫向、縱向和時間上全覆蓋，按上級下達的指標要求，已100%分解到部門、班站，80%落實到個人。會計基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建工作深入開展。從年初以來，公司持續(xù)開展了會計基礎(chǔ)工作“回頭看”活動，對下屬部門和班站，從主業(yè)、輔業(yè)到各站所，定期組織業(yè)務(wù)培訓，從培訓和檢查的雙向結(jié)合，實現(xiàn)了賬務(wù)規(guī)范化管理，為迎接省財政廳會計基礎(chǔ)規(guī)范化檢查驗收做好了準備。以“財務(wù)稽核”為重點，加強資金管理，定期開展對站所財務(wù)稽核，清查私設(shè)“小金庫”行為。與軟件公司合作，完善了供電所收費賬務(wù)系統(tǒng)，新增了資金平衡報表、銀行存款余額調(diào)節(jié)表、資金核對明細表等3種報表。利用一月時間，通過對會計核算、資產(chǎn)管理、全面預算執(zhí)行、財務(wù)及內(nèi)控制度的落實，按規(guī)范流程，對會計信息質(zhì)量進行了一次全面自查。
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認識到上半年工作存在的問題，一是雖大力開拓市場，但上半年售電量卻較去年同期下降4.55%；二是員工隊伍中領(lǐng)軍人才短缺，業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)尖子不足，班組長隊伍建設(shè)亟需加強，操作層技能水平還不適應標準化作業(yè)的要求；三是安全管理尚有薄弱環(huán)節(jié)，標準化作業(yè)和程序化作業(yè)有待進一步加強，特別是少數(shù)員工作業(yè)技能不高、自我保護意識不強。四是多數(shù)農(nóng)電工年齡老化，因體力不支，難以適應桿上作業(yè)，對新技術(shù)、新工藝的應用不能有效掌握和熟練運用。以上問題，需要我們妥善應對，認真加以解決。
下半年，我們要繼續(xù)以建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)為總攬，緊緊抓住創(chuàng)新這個核心，創(chuàng)新思想觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，創(chuàng)新管理方法，創(chuàng)新服務(wù)特色，全面抓好各項重點工作：
一、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是以“新農(nóng)村建設(shè)”及“加快農(nóng)網(wǎng)改造升級”為契機，大力開拓農(nóng)村用電市場，積極引導客戶改變能源使用結(jié)構(gòu)，進一步挖掘城鄉(xiāng)居民用電潛力。二是著力抓好增供擴銷工作，在防范經(jīng)營風險的同時，從加強電網(wǎng)建設(shè)、提高“兩率”、縮短報裝時限、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，確保年度售電量目標順利實現(xiàn)。三是深入推行大客戶精品服務(wù)，落實客戶經(jīng)理負責制，對銀銅牌客戶提供“一對一”服務(wù)，完善客戶電子信息檔案，規(guī)范供用電合同管理。四是強化線損管理，加大營業(yè)稽查力度，堅持每月召開線損分析會，從小處著手，降低線損。五是下半年計劃校驗電能表計2500塊，安裝綜合變智能表計10塊。
二、加強用電營銷管理。一是加強配網(wǎng)線損管理，逐步建立分級、分壓、分線、分臺區(qū)的“四分”線損管理體系，健全各部室和供電所全程參與的線損管理網(wǎng)絡(luò)。二是深入開展營業(yè)普查，全面檢查各供電所的營業(yè)票據(jù)、客戶管理、抄核收管理、臨時用電管理，下猛藥，動真的，杜絕超抄、下甩、折倒電量現(xiàn)象，切實做到重獎重罰，月度兌現(xiàn)。三是開展“電力執(zhí)法專項排查治理行動”，狠抓“五查”工作，即查專變及低壓用電大戶的基礎(chǔ)資料、查客戶計量裝置、查電價執(zhí)行情況、查黑戶漏戶、查違章用電和竊電。四是強化計量管理，對計量資產(chǎn)實行條形碼管理、據(jù)實編錄；10月份，與用電營銷系統(tǒng)連接，使每塊表計，互感器均有一個獨自編號。
三、強化安全風險管控。一要強化安全意識，加大教育力度，建全安全培訓考核體系，落實安全生產(chǎn)分片包抓制度，全面推行《安全信譽評價管理辦法》，年底要評選一批部門和員工“安全榮譽之星”。二要強化安全監(jiān)督，突出“現(xiàn)場”這個中心，規(guī)范“兩票”、“兩卡”；召開班前班后會，杜絕作業(yè)人員的習慣性違章。三要狠抓隱患排查，以秋安大檢查為重點，組織各站所，對公司線路、設(shè)備進行2次拉網(wǎng)式大排查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時治理。完善安全防護設(shè)施、安全標識和警示標識。強化電力設(shè)施執(zhí)法檢查，嚴格用電稽查，打擊涉電違法犯罪行為。
四、落實“精細管理年”要求。一是細化工作任務(wù)，做到每項工作、每個環(huán)節(jié)有人抓、有人管、有人落實。堅持管理部門每日召開“碰頭會”；管理人員每天填寫“工作日志”；利用“電子海報屏”，每日發(fā)布工作信息；利用mis平臺，堅持溝通業(yè)務(wù)、傳遞信息。二是量化考核標準，進一步完善目標責任制和崗位工作標準，將年度綜合目標考核和全員月度績效考核落實到每個站所、每名員工，做到綜合排名，全員考核，獎罰分明。三是優(yōu)化工作流程，結(jié)合實際，對101種工作流程再梳理、再完善。四是加強工作銜接，對關(guān)鍵性的節(jié)點工作，按輕重緩急，合理安排。營銷人員要站在生產(chǎn)角度分析、處理問題，生產(chǎn)人員要站在營銷角度考慮、解決問題，各部門緊密配合、環(huán)環(huán)相扣，形成閉環(huán)管理。五是應用信息化網(wǎng)絡(luò)，收集、整理、應用各類資料，建立標準化模板。
五、加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。深入開展“電網(wǎng)建設(shè)年”活動，在盡快完成網(wǎng)改遺留工程的基礎(chǔ)上，為河道變、龍門變新架2臺主變6300千伏安，完成10千伏北環(huán)線路接入工作，普集街、蘇坊主線改造工程，10千伏線路48.34千米，低壓線路74.15千米，新增和更換配變13.23兆伏安/80臺，覆蓋38個行政村、10398戶。投資200萬元，改造100個標準化配電室。新增供電能力9.45兆伏安。完成10kv北環(huán)線路接入，普集街線路負荷轉(zhuǎn)移工程；投資93.5萬元，完成變電站監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)改造與線路加裝開關(guān)工程。
總之，我們一定要在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，凝心聚力，攻堅克難，使標準化成體系、信息化成引領(lǐng)、管理方法成機制、創(chuàng)新工作成風氣，不斷提升企業(yè)的“人才、技術(shù)、文化”三項核心競爭力，圓滿完成xxxx年的各項目標任務(wù)。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十
一、摸清家底，分析原因，統(tǒng)籌策劃。
我供電局對影響供電可靠率的因素進行系統(tǒng)分析。我局在__年上半年花費5個多月的時間，對__年數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，找出了影響指標的主要因素，并通過__年全年的統(tǒng)計，明確了各種因素對可靠性影響的大小。
5、用戶業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12%。
為此，我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮，多方征求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。
二、__年主要采取的措施及效果。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十一
1安全生產(chǎn)工作注重早部署，開好頭。按照慣例，年初，省公司頒發(fā)了1號文件，指導全年的安全生產(chǎn)工作；召開了安全生產(chǎn)電視電話會議和20xx年生產(chǎn)工作會議，全面分析總結(jié)了20xx年安全生產(chǎn)工作，確定了省公司20xx年安全生產(chǎn)工作思路和目標，對安全生產(chǎn)工作進行了全面部署。安全生產(chǎn)工作重心以滿足電量增長、完善發(fā)展電網(wǎng)、實現(xiàn)安全年為目標；以保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備、保重要用戶為原則，加強運行管理、開展標準化作業(yè)，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設(shè)備的改造力度，預防事故關(guān)口前移，從源頭抓起，加強班組安全建設(shè)，夯實安全基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)的新局面保障省公司穩(wěn)定發(fā)展的好形勢。
2把安全生產(chǎn)工作提高到講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度。為了確?！皟蓵逼陂g的安全供電工作，省公司召開安全生產(chǎn)電視電話會議進行專門部署，并組成檢查組，深入基層單位檢查落實，順利地完成了“兩會”期間的安全保電工作。
3進行安全診斷，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。針對去年一些單位發(fā)生的典型事故，省公司組成專家組，對本溪、撫順、沈陽、兩錦供電公司進行了安全診斷，幫助這些單位查找問題，深入整改，提高安全生產(chǎn)水平。
4加大運行管理和老舊設(shè)備改造力度。上半年省公司不斷加大對送、變、配電運行的管理力度，組織專業(yè)人員對變電和配電運行管理工作進行調(diào)研，并召開了加強變電運行管理工作視頻會議，樹立遼陽供電公司首山變先進典型，通過典型引路，推動全面，不斷提高供電系統(tǒng)運行管理水平。送、變、配電各專業(yè)針對近年事故中暴露出的問題在“春檢”中進行整改。送電方面對一些經(jīng)常跳閘的合成絕緣子線路，通過在絕緣子頂部加裝大沿玻璃或瓷絕緣子來加大絕緣凈距離，或采取每隔幾片加裝1片大傘沿帽型絕緣子以及安裝線路避雷器等方法，降低雷擊跳閘率；針對外力破壞比較突出的問題，舉一反三，大做文章，加強宣傳教育和電力設(shè)施保護工作，使外力破壞得到遏制。
變電方面繼續(xù)對gw6—220型隔離開關(guān)進行完善化改造，對運行時間長、腐蝕嚴重的變電所地網(wǎng)進行測試和改造，完成了渾河變電所1號主變壓器的返廠大修、和平變5號主變壓器的事故搶修，對渾河變2號240mva主變壓器、本溪南芬變1號120mva主變壓器及營口濱海變2號60mva主變壓器進行了吊罩檢查處理，消除了設(shè)備隱患。對遼陽、鞍山、營口、大連等負荷發(fā)展較快的地區(qū)進行主變等設(shè)備調(diào)整，以滿足地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
5舉辦五期《安全生產(chǎn)法》培訓班，提升各級領(lǐng)導安全生產(chǎn)法制意識和素質(zhì)，做到依法管安全，以法防事故。
6重點規(guī)范配電作業(yè)安全管理工作。針對近年來配電作業(yè)事故較多的情況，省公司編發(fā)了配電事故案例，組織職工在安全日活動時間學習；制訂了《配電檢修作業(yè)安全管理規(guī)定》，統(tǒng)一并規(guī)范了配電檢修諸如線路、變臺、變電亭、修理票等項工作，逐步實現(xiàn)配電檢修作業(yè)變電化。
7全力搞好“春檢”工作。為保質(zhì)保量地完成今年的“春檢”工作，省公司提早安排，以文件形式提出具體要求，實行聯(lián)絡(luò)員制度，并在所屬單位開展“春檢”作業(yè)‘零違章’活動?！按簷z”初期，省公司組織職能部門進行不打招呼的“春檢”工作檢查，對企業(yè)落實國家電網(wǎng)公司、省公司安全生產(chǎn)電視電話會議精神情況，“春檢”準備情況，作業(yè)現(xiàn)場安全情況以及運行管理情況進行了重點檢查和調(diào)研，提出了切實可行的針對性措施，指導“春檢”工作有序進行?！按簷z”中期，針對“非典”疫情的特殊情況，非常時期采取非常措施，運用錄像視頻匯報和電話匯報的方式，依靠各單位的嚴格自糾自查，使習慣性違章行為得到控制。各單位在“春檢”中，深入落實反事故措施，實行作業(yè)現(xiàn)場全封閉以及各級領(lǐng)導到位監(jiān)督，確保了“春檢”工作的順利進行。
各供電公司高度重視大型停電作業(yè)，制定嚴密的安全措施，各級領(lǐng)導和專業(yè)人員親臨作業(yè)現(xiàn)場，層層把好安全關(guān)，“春檢”作業(yè)秩序井然。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十二
20xx年，在市委、市*、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學發(fā)展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下：
（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中2013年已批復的33個。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
20xx年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持xxx服務(wù)是永恒的主題xxx這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施xxx用戶滿意工程xxx,做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水*和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。
同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對xxx客戶有理由申告xxx擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的`監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
20xx年，我分公司積極承接市*安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市*辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領(lǐng)導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市*下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水*等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十三
1、供電量：截至今年10月份累計完成10kv供電量萬kwh，比上年度同期上升%。
kvkwh，比上年度同期上升%。
2、售電量：截至今年10月份累計完成10kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。
3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計完成%，線損率累計完成%。
4、電費回收率：應收億元，實收億元，欠費萬元，回收率。
安全方面：
生產(chǎn)方面：
在生產(chǎn)方面，20xx年年度針對我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時更新了設(shè)備臺帳和線路圖紙，從而保證了設(shè)備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開展。為提高設(shè)備的完好率，安排了人員定期對高低壓線路進行巡視檢查，并及時處理設(shè)備缺陷，確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運行。
1、線路跳閘情況：
截止12月份我所共計跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。
2、新農(nóng)村建設(shè)（電氣化村）情況：
計劃建設(shè)7個（耿xxxx村），現(xiàn)已全部完成。
3、低電壓治理情況：
計劃治理7個村（xxx村），現(xiàn)已全部完成。
4、生產(chǎn)mis情況：
生產(chǎn)mis已全部錄入完成，現(xiàn)正在進行設(shè)備維護。
5、水利磁卡表安裝應用情況：
為了有效解決農(nóng)村收費難的問題，我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進行了安裝，共計安裝戶，現(xiàn)已投運xxx戶，其他正在陸續(xù)投運。
6、線路改造情況：
對xxxx線路、xxxx線路主路1—41號桿進行了線路改造；完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設(shè)、改造工程；對xxxx線路主路27號桿至主路41號桿及xxxx分支1至14號桿進行了線路改造。
我所積極配合營銷部落實新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個方面下手結(jié)合sg186程序落實降損工作。10kv線損完成%，同比上升x%。
電費回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費并且及時回收電費，我所積極拓寬收費模式，實行pos機、自動繳費機、電子銀行等多種方式收取電費，并且做為全局試點實行電費郵政代收工作，該種收費模式受到用電客戶的一致好評。我所積極落實局《電費回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費回收制度。實現(xiàn)了全部高壓用戶和個村的電費短信告知工作。
實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進行服務(wù)理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等方面的培訓，不定期的進行現(xiàn)場抽查，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日以及客戶走訪工作，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對面的交談，心與心的溝通。
3、認真接受行風監(jiān)督員的監(jiān)督，并組織召開了兩次行風監(jiān)督員座談會。
4、對12個村進行了安全用電宣傳，出動48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會、客戶宣傳電力設(shè)施保護的重要意義。
經(jīng)過全所職工的共同努力，我所服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
為全面推行績效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計劃執(zhí)行全過程、落實責任到全員的閉環(huán)管理機制，著重做了四項工作。一是認真組織學習業(yè)績考核辦法和考核細則，強化責任意識，充分激發(fā)員工潛能，實行獎金二次分配，按績?nèi)〕昙皶r兌現(xiàn)獎懲。二是把年度各項工作指標、工作任務(wù)層層分解，逐級落實到、班組、個人，進一步量化指標，實行按月考核，按月獎懲。三是進一步加強計劃管理，不斷提高會議質(zhì)量和效率，為加強供電所管理提供有力的保障。四是深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，比學習、比創(chuàng)新、比業(yè)績、比貢獻，促進員工互相學習，互相激勵，共同提高。
1、安全方面：部分員工仍存在安全意識不強，技術(shù)水平低，危險辨識能力和自我保護能力意識差。
2、人員培訓方面：人員培訓力度不夠，技能培訓針對性不強。
20xx年我所認真學習了公司黨組關(guān)于加強黨風廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精。
神，同時開展了許多活動，并結(jié)合我所實際情況，層層分解，責任到人，要求全所黨員自覺遵守國家法律法規(guī)和所規(guī)所紀，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強思想作風和紀律教育為基礎(chǔ)，進一步完善懲防體系建設(shè)，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項要求，營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風廉政建設(shè)的開展，推動了我所反腐倡廉工作和兩個文明建設(shè)的深入開展，堅持以人為本，積極做好信訪和穩(wěn)定工作，積極營造企業(yè)與員工同舟共濟、和諧發(fā)展的良好環(huán)境，確保員工隊伍穩(wěn)定。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務(wù)。
1、繼續(xù)加強隱患排查力度，將查出的隱患上報生技部，制定整改計劃，按計劃對隱患進行治理。
2、做好建華站投運后的10kv線路調(diào)整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)工作。
3、根據(jù)計劃，按時進行營業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強電力設(shè)施保護，加大宣傳力度，重點解決線下樹問題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產(chǎn)mis系統(tǒng)，加大人員培訓，使生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式運用。
7、對所轄10kv線路進行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運行。
8、做好“兩率”的統(tǒng)計、分析工作，確保“兩率”工作達到各項指標要求。
9、加強優(yōu)質(zhì)方面培訓，不發(fā)生投訴事件，確?？蛻魸M意率100%。
10、每月認真落實“所長接待日”工作以及對客戶走訪工作。
11、不定期召開行風監(jiān)督員座談會。
20xx年度，xx供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭取更好的完成各項工作任務(wù)。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十四
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領(lǐng)導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們"海納百川"的胸襟，感受到了公司員工"不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹"的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來。
當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如"您好"！"歡迎光臨"。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；"滿意的顧客是的廣告"，"影響力的廣告是其周圍的人"。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句"再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看"而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。"最后用一些祝福的話代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來"，"愿這枚戒指帶給你們幸福一生"等等，要將"情"字融入銷售的始終。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！
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供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十五
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花。
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十六
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務(wù)”為宗旨，推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的'開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。
(一)逐步完善95598服務(wù)平臺。
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，%；人工接聽xxxx起，%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。
(二)組織開展明查暗訪工作。
按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務(wù)人員主動服務(wù)意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務(wù)評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照(關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)(電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”
通過公司領(lǐng)導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度。
(一)95598客服中心組織開展了“典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設(shè)計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了(客戶服務(wù)工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法)和(供電分公司關(guān)于加強供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-xx元/次，對重復投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務(wù)水平的提升。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設(shè)用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
(二)我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送上門服務(wù)；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。
(三)針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶xx余戶。化解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十七
我xx年出生于市區(qū)，漢族，中共黨員。在校時歷任學校學生會主席。xx年6月畢業(yè)于xx大學，同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務(wù)中心。雖然我全日制所學的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來我重點自修了電氣化相關(guān)專業(yè)課程，不斷強化我的專業(yè)技術(shù)能力。xx年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計算機網(wǎng)絡(luò)應用考試。現(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對所從事的配電線路、線損管理、設(shè)備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來，樹立和落實科學發(fā)展觀，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴于律己，勤廉務(wù)實，以高度認真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成績，受到好評。曾被評為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
一年多來我在身邊師傅同事及領(lǐng)導的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創(chuàng)新敢于進取。撰寫的論文《關(guān)于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司年度論文評比三等獎。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中，我受到領(lǐng)導的充分肯定及單位獎勵。近年主要工作情況如下：
xx年xx月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路用戶站定值單匯總(分線路，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機構(gòu)設(shè)置變化，指導初級技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作，應用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數(shù)圖，編制線損拓補網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù)，編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。
xx年3月至現(xiàn)在我參加了湛江xx兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設(shè)工作，參加了xx等5條35kv線路大修改造工作，配合了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質(zhì)量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。
由于我曾是學習文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導獲悉，抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度；技改、大修工程管理辦法；固定資產(chǎn)管理辦法實施細則；供電設(shè)備缺陷管理制度；運行分析制度；外委工程管理規(guī)定；生產(chǎn)例會制度；線路和變電站檢修檢查制度；技術(shù)進步管理及獎勵辦法；科技進步及合理化建議管理制度；技術(shù)監(jiān)督管理與考核實施細則；主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標準，內(nèi)容是：電壓和無功管理標準；線損管理標準；經(jīng)濟活動分析管理標準；設(shè)備全過程管理標準；主持制定專業(yè)管理責任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；防雷工作管理責任制；電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責任制；變壓器反措實施細則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產(chǎn)統(tǒng)計應用程序，完成單位固定資產(chǎn)輸機工作，完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術(shù)改造(含重措、一般技措項目的統(tǒng)計分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用工作，組織完成配電線路參數(shù)、運行數(shù)據(jù)的錄入工作，形成線路數(shù)據(jù)庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動重合器(112#線路試點工作，形成故障的自動判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外，在xx年9月至12月間利用定額進行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。
總之，在近年來的專業(yè)技術(shù)工作中，我自己利用所學的專業(yè)技術(shù)知識在生產(chǎn)實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十八
1、主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。
2、一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績！
3、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
4、公司周年我成長，挑戰(zhàn)世紀要敢想。
5、旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機。
6、弱者任思緒控制行為，強者讓行為控制思緒。
7、紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌。
8、一起夢想，一起成長，一起等待雨后的陽光。
9、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
10、心中有夢有方向，全力舉績王中王。
11、決心是成功的力量，耐心是成功的保障。
12、全員實動，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新。
13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
14、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
15、用果敢的腳步丈量，路是越走越寬闊。
16、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
17、新老攜手多舉績，*安夜里大狂歡。
18、我定樹最高的目標，我實現(xiàn)最美好的夢想。
19、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
20、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
21、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
22、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學習。
23、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻愛心。
24、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
25、我付出最大的努力，我承受最多的磨礪。
26、團結(jié)緊張，嚴肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證。
27、敬業(yè)是成功的基石。
28、可以海闊天空的想，但必須腳踏實地做。
29、重塑自我，再創(chuàng)輝煌。
30、開口便笑笑古笑今凡事付之一笑。
31、風雨同舟，榮辱與共，肝膽相照共創(chuàng)輝煌。
32、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌。
33、把握今天，創(chuàng)造明天，追求卓越，邁向頂峰。
34、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
35、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
36、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
37、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。
38、先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周。
39、大家好，才是真的好。
供電公司營業(yè)廳工作總結(jié)篇十九
客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2增容用電。
指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。4變更用電。
指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務(wù)。6雙電源。
由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。7多電源。
由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡(luò)。8三公開。
指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開。9客戶事故。
客戶影響系統(tǒng)事故。
涉及搶險救災、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個人。重點項目。
客戶服務(wù)中心“一口對外”，是指以客戶為中心，以客戶服務(wù)中心為龍頭，遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，整合營銷、調(diào)度、生產(chǎn)、計劃等服務(wù)資源，集咨詢查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報為一體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一受理、答復客戶各項用電業(yè)務(wù)和需求，收取電費及各項業(yè)務(wù)費用，提供“一站式”服務(wù)，確?？蛻舴?wù)工作規(guī)范高效。
客戶服務(wù)中心是“一口對外”的執(zhí)行單位?！耙徽臼健狈?wù)。
是班組所有基礎(chǔ)管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總目錄。
是對現(xiàn)場進行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。
一、內(nèi)容預覽。
班組基礎(chǔ)管理1基礎(chǔ)資料管理基礎(chǔ)資料分類。
班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容：教育培訓；
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/12601551.html】
