通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)掘自身不足，看到自己的提升空間。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)注意避免空泛的陳述，而是要注重思考深度、觀點(diǎn)獨(dú)特性和文字的準(zhǔn)確性。如果你正在為寫心得體會(huì)苦惱，不妨參考以下范文，或許能給你一些啟示和幫助。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇一
售后服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的一個(gè)重要部分，它不僅直接關(guān)系著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，而且也是企業(yè)提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)的重要手段之一。經(jīng)過多次購買和服務(wù)的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性。本文將結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)，從五個(gè)方面揭秘售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足。
1、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度。
一個(gè)企業(yè)如果能為客戶提供良好的售后服務(wù)，那么消費(fèi)者更愿意持續(xù)地購買該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，并進(jìn)行再次消費(fèi)。售后服務(wù)僅僅一項(xiàng)就可以提高消費(fèi)者的忠誠度，從而最終提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤空間。
2、提高企業(yè)品牌美譽(yù)度。
良好的售后服務(wù)不僅能夠滿足客戶的需求，還可以針對(duì)他們的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在需要售后服務(wù)時(shí)，得到了及時(shí)、負(fù)責(zé)任的解決方案，這個(gè)過程將會(huì)潛移默化地提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和品牌美譽(yù)度。
3、提高產(chǎn)品附加值。
售后服務(wù)的質(zhì)量也反映了產(chǎn)品的附加值。為了滿足消費(fèi)者對(duì)附加值的需求，企業(yè)需要積極提供更加周到的售后服務(wù)，這樣才能不斷地提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得更多消費(fèi)者的信賴和青睞。
1、人員技能水平。
售后服務(wù)人員的素質(zhì)決定消費(fèi)者整個(gè)售后服務(wù)的質(zhì)量。但是現(xiàn)實(shí)情況也存在一些售后服務(wù)人員對(duì)專業(yè)技能的缺乏，有時(shí)候還不能很好地解決消費(fèi)者的問題，這樣就會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。
2、服務(wù)響應(yīng)速度。
提供售后服務(wù)是一個(gè)及時(shí)性的問題。只要顧客有需要，服務(wù)人員應(yīng)該立即到達(dá)，并解決問題，但是有些服務(wù)公司無法快速響應(yīng)，這使消費(fèi)者感到不適和失望。
售后服務(wù)的種類單一也是售后服務(wù)的劣勢(shì)之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務(wù)，不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發(fā)展動(dòng)力。
如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量呢？可以從以下方法開始：
1、提供專業(yè)化培訓(xùn)。
企業(yè)提供涉及技能和服務(wù)科目的培訓(xùn)，使得售后服務(wù)人員更具有專業(yè)性和針對(duì)性。
2、加快響應(yīng)速度。
建立快速響應(yīng)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)速度和效率，及時(shí)回復(fù)客戶需求。
企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求增加售后服務(wù)的種類，豐富服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到他們真正被關(guān)注到。
四、打造出色售后服務(wù)的重要性。
打造出色的售后服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任與忠誠度的關(guān)鍵。一旦消費(fèi)者在購買后享受到良好的售后服務(wù)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而向這家企業(yè)不斷購買產(chǎn)品，從而使企業(yè)定位穩(wěn)固在消費(fèi)者心中，形成品牌效應(yīng)。
五、結(jié)語。
通過對(duì)售后服務(wù)的優(yōu)劣分析，企業(yè)應(yīng)該找到實(shí)現(xiàn)優(yōu)化售后服務(wù)的方法。只有提高自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷改進(jìn)其劣勢(shì)，企業(yè)才能夠真正成為消費(fèi)者的首選，留住消費(fèi)者，發(fā)展壯大。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇二
二手房交易市場(chǎng)日趨活躍，隨之而來的問題是二手房售后服務(wù)問題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：有效溝通是關(guān)鍵。
在二手房售后服務(wù)中，與房產(chǎn)中介或賣家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購房時(shí)，一定要詳細(xì)了解賣家提供的售后服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時(shí)間等。同時(shí)，也要提前確定需要保修的問題，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。
在售后服務(wù)中，效率是非常重要的因素。及時(shí)響應(yīng)和解決問題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此，購房者應(yīng)該查看賣家的服務(wù)承諾，并在問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣家或房產(chǎn)中介。另外，在購房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任方和時(shí)間，可以在出現(xiàn)問題時(shí)充分保障自己的權(quán)益。
第四段：認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程。
在購房后，進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施（如水、電、煤氣、空調(diào)等），尤其是防水、防火、電線接觸、門窗密封等安全問題，以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與賣家商談，解決問題后再進(jìn)行交易。
第五段：積極解決問題。
二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對(duì)于購房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，購房者應(yīng)該抱著積極、主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問題的承諾得不到兌現(xiàn)，應(yīng)該積極維權(quán)。
結(jié)論。
二手房售后服務(wù)問題雖然較為復(fù)雜，但只要采取有效的溝通機(jī)制、提高售后服務(wù)效率、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問題等辦法，就可以充分保障自己的權(quán)益，同時(shí)也讓售后服務(wù)更加順暢。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇三
作為重型機(jī)械中的優(yōu)秀代表，挖掘機(jī)是承擔(dān)重要工程任務(wù)的一臺(tái)機(jī)器，而挖掘機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了機(jī)器的使用壽命以及運(yùn)營效率。而作為一名挖掘機(jī)售后服務(wù)人員，我深感到要想取得客戶的信任和肯定，需要不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富工作技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
一、理性思考解決售后問題。
在售后服務(wù)工作中，理性思考顯然是很重要的，當(dāng)客戶面臨問題時(shí)，我們不能草率地作出判斷，要通過分析獲得相關(guān)的信息及數(shù)據(jù)，才能結(jié)合專業(yè)知識(shí)進(jìn)行正確的判斷和解決方案。此外，面對(duì)不同需求，我們應(yīng)當(dāng)有多種解決方案，而不能固守一種解決方式，否則會(huì)影響客戶的滿意度。
挖掘機(jī)是重型機(jī)械中的一種復(fù)雜的設(shè)備，在售后維修服務(wù)時(shí)需要面對(duì)各種各樣的問題，而技術(shù)創(chuàng)新成為提高售后服務(wù)水平的重要因素。我們需要及時(shí)了解最新的科技技術(shù)以及市場(chǎng)變化，并注重技術(shù)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷探索和改進(jìn)售后服務(wù)，為客戶提供更加完善的技術(shù)支持。
三、倡導(dǎo)積極溝通與合作。
售后服務(wù)的本質(zhì)就是與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求以及問題，而無論客戶是來自哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)領(lǐng)域，我們總是要以一個(gè)開放的心態(tài)面對(duì)他們，積極傾聽客戶的意見和建議，并與他們溝通并探討可行的解決方案。通過積極溝通，可以深化客戶對(duì)我們的信任和認(rèn)可，增加客戶粘性，有助于挖掘機(jī)售后服務(wù)的品牌建設(shè)。
無論是在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)、售后保障等方面，我們都要注重提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)感受。對(duì)于維修保養(yǎng)和配件更換等服務(wù)，我們要通過保證工作質(zhì)量和維修速度，滿足客戶的需求。同時(shí)，采用科學(xué)合理的售后服務(wù)流程也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方式。
五、建設(shè)信息化平臺(tái)優(yōu)化售后服務(wù)流程。
隨著科技的不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)，售后服務(wù)領(lǐng)域也日益重視信息化的建設(shè)。我們可以通過建立信息化平臺(tái)來優(yōu)化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效管理、維修保養(yǎng)信息的追蹤和統(tǒng)計(jì)，還可運(yùn)用信息化手段進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)，大大提高售后服務(wù)效率。
綜上所述，挖掘機(jī)售后服務(wù)的心得體會(huì)是豐富而多方面的，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我們可以提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)、建立品牌形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。售后服務(wù)的質(zhì)量決定了用戶在使用過程中的體驗(yàn)，也是企業(yè)成敗關(guān)鍵之一，因此，挖掘機(jī)售后服務(wù)人員要從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新和提高自己的服務(wù)水平，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，挖掘機(jī)在工程建設(shè)中扮演著越來越重要的角色。隨之而來的是，挖掘機(jī)售后服務(wù)工作也變得越來越重要。作為一位挖掘機(jī)售后服務(wù)人員，我深深地意識(shí)到，挖掘機(jī)售后服務(wù)無疑是相當(dāng)重要的一環(huán)，而在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與心得，才能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
第二段：前期準(zhǔn)備。
對(duì)于挖掘機(jī)售后服務(wù)工作，前期準(zhǔn)備尤為重要。我們需要細(xì)致地了解客戶的需求和使用情況，以便更好地為其服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)之前，我們還需要檢查一下設(shè)備是否齊備、是否良好。這項(xiàng)工作看似瑣碎，但它確確實(shí)實(shí)關(guān)系到售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
第三段：服務(wù)過程。
在服務(wù)過程中，如何高效地完成工作也是我們需要思考和解決的問題。首先，我們要耐心地聽取客戶的問題和要求，并詳細(xì)了解客戶的使用情況。然后，我們會(huì)進(jìn)行相關(guān)的檢查和維修，以確保機(jī)器的正常運(yùn)行。在解決問題過程中，我們還要注重安全，充分發(fā)揮我們的專業(yè)技能和知識(shí)。
第四段：交流溝通。
挖掘機(jī)售后服務(wù)的核心不僅僅是機(jī)器維修，更是對(duì)客戶的交流，了解客戶需求，準(zhǔn)確把握問題，并給出合理的解決方案。因此，交流能力和溝通能力也是非常重要的。我們需要維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，聽取客戶的意見和建議，為客戶提供更貼心、更全面的服務(wù)。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和洗禮，我深深地認(rèn)識(shí)到，挖掘機(jī)售后服務(wù)是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作。售后服務(wù)不僅涉及到機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)和故障排除，更需要我們不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能，建立高效的服務(wù)體系。此外，良好的客戶口碑和經(jīng)驗(yàn)的累積，也是我們?cè)谑酆蠓?wù)領(lǐng)域中不斷努力的動(dòng)力和源泉。
總之，挖掘機(jī)售后服務(wù)是一個(gè)綜合能力比較高的工作。我們需要全面運(yùn)用自身的專業(yè)技能和知識(shí)，注重工作細(xì)節(jié)，不斷開拓思路，不斷提高自己的服務(wù)水平。只有這樣，我們才能夠更好地服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇五
【引言】家具是每個(gè)人家庭必不可少的物品，但隨著時(shí)間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時(shí)常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會(huì)，在這里與大家分享。
【第一段】堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時(shí)，在進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。
【第二段】積極主動(dòng)與客戶溝通交流。
在與客戶溝通交流時(shí)，要積極主動(dòng)地了解客戶的需求和問題，并針對(duì)問題有針對(duì)性地解決。同時(shí)，對(duì)于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的滿意度。
【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對(duì)于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對(duì)不同類型的家具維修和服務(wù)需求。
【第四段】進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。
在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時(shí)刻聆聽客戶的想法和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。
【結(jié)尾】家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會(huì)選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇六
作為一個(gè)消費(fèi)者，售后保障服務(wù)是非常重要的一部分。在購買產(chǎn)品或服務(wù)后，我們希望能得到完備的售后支持，從而確保產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)。而在這個(gè)信息時(shí)代，我們可以通過各種途徑獲取有關(guān)售后服務(wù)的信息，從中選擇適合自己的保障服務(wù)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家選擇售后服務(wù)有所幫助。
首先，我們需要了解售后服務(wù)的種類。根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同，售后服務(wù)種類也有所區(qū)分。最常見的售后服務(wù)包括過保服務(wù)、延保服務(wù)和配件服務(wù)。過保服務(wù)指的是自購買之日起，產(chǎn)品在售后保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題所提供的維修服務(wù)。而在保修期后的問題，則需要通過延保服務(wù)來解決。配件服務(wù)則是指生產(chǎn)商或銷售商提供的維修配件服務(wù)。在選擇售后服務(wù)時(shí)，我們需要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況，選擇符合自己實(shí)際需求的服務(wù)。
其次，在簽署售后服務(wù)協(xié)議之前，我們需要仔細(xì)閱讀售后服務(wù)條款。不同的廠商、銷售商所提供的售后服務(wù)條款各不相同，我們需要根據(jù)自己的需求選擇最符合自己的售后服務(wù)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，我們需要了解該產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍和維修時(shí)間等具體信息。同時(shí)，在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可以要求銷售商在售前明確售后服務(wù)條款，以避免日后出現(xiàn)不必要的麻煩。
除了注意售后服務(wù)條款外，我們還需要了解售后服務(wù)的質(zhì)量。我們可以通過多種方式來獲取這方面的信息，如搜索產(chǎn)品論壇、社交媒體等渠道。值得注意的是，在選擇售后服務(wù)時(shí)，不要忽略派遣服務(wù)人員質(zhì)量和速度。選擇優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以讓我們?cè)诔霈F(xiàn)問題時(shí)，能夠得到及時(shí)、合理的解決方案，并對(duì)品牌產(chǎn)生更好的信任感。
部分產(chǎn)品提供了特殊售后支持，例如上門服務(wù)、7x24小時(shí)在線支持等。這些服務(wù)，雖然可能會(huì)帶來額外的費(fèi)用，但是對(duì)一些忙碌的人來說，會(huì)是非常方便的選擇。特殊售后支持，將能讓我們節(jié)省時(shí)間和精力，并更好的保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。
5.選擇誠信的售后服務(wù)商。
最后，我們需要選擇誠信的售后服務(wù)商。在選擇售后服務(wù)商時(shí)，我們不僅要關(guān)注其誠信度，還需要關(guān)注其從事售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技能等方面。選擇了一家真正誠信的售后服務(wù)商，我們才能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，保障產(chǎn)品的正常使用。同時(shí)，我們還可以通過好評(píng)率、服務(wù)水平等方面來了解售后服務(wù)商的綜合能力。
總體而言，選擇一個(gè)合適的售后服務(wù)是非常重要的。只有了解售后服務(wù)的種類和條款，了解服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)選擇信譽(yù)良好的售后服務(wù)商，才能獲取一份質(zhì)量保證的購買體驗(yàn)。希望我的這些心得體會(huì)能對(duì)你的售后服務(wù)選購有所幫助。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇七
20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問就應(yīng)怎樣作好自己的工作。
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。
首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對(duì)方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。
車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一齊試車，試車時(shí)切忌猛加油、急加油。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：一仕客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號(hào)、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。個(gè)性是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件思考在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否能夠更換隨時(shí)征求顧客意見。
在估算維修工期，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí)，應(yīng)思考周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要思考進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。個(gè)性是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)狀況分析決定，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達(dá)顧客滿意。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇九
在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著一切為了用戶的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí)，取得了一定成績。我主要負(fù)責(zé)猴車售后安裝調(diào)試及維修工作，現(xiàn)將這一年的有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：
1，努力提高專業(yè)技能。
作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，特別是猴車售后服務(wù)工作，要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，不光要適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的艱苦環(huán)境，還要有多方面的技能。把自己從書本上學(xué)到的知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來，做到聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中不斷摸索，不斷積累。同時(shí)虛心向同行請(qǐng)教，掌握了各種相關(guān)知識(shí)。
2，努力提高管理能力。
從事猴車售后的幾年時(shí)間里，要組織，協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓(xùn)等，面對(duì)的一切都具有挑戰(zhàn)性，這需要有和管理相關(guān)的`知識(shí)。有時(shí)遇到一個(gè)問題，得做出恰當(dāng)處理，做到用戶能滿意，公司能節(jié)省成本。同時(shí)經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問題，以便及時(shí)改善。
3，注意細(xì)節(jié)逐步成長。
在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗，所以重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。
總之，這一年的工作中，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲是主題，雖沒有驚天動(dòng)地的大事，但猴車安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅，體現(xiàn)出工作的意義及人生價(jià)值。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材。我會(huì)更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十
剛接觸到汽車行業(yè)，開始對(duì)汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識(shí)，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員，我通過對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有了一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí)，下班休息時(shí)間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。在最后一個(gè)月就開始和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構(gòu)造，汽車基本知識(shí)我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，并牢記。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營銷知識(shí)應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，服務(wù)顧客，滿足顧客的需求等。同時(shí)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，雖然很短的三個(gè)月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn)，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，跟師傅學(xué)習(xí)工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時(shí)也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。通過實(shí)習(xí)我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
“老老實(shí)實(shí)為人，本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本，也是我時(shí)刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。
通過實(shí)踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關(guān)愛對(duì)待顧客，時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認(rèn)真對(duì)待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛用的服務(wù)，我們將與越來越多的人結(jié)緣，成就我們的事業(yè)。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十一
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的.一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十二
售后服務(wù)工作心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的售后服務(wù)工作心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【售后服務(wù)工作心得體會(huì)精選3篇】，供你選擇借鑒。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十三
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！毕旅媸潜菊編淼氖酆蠓?wù)工作的。
歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。
課件。
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十四
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做上帝的感覺。當(dāng)然，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。快捷就是對(duì)客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用；對(duì)客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。
服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r(shí)看不到，聽不著，想不全的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭(zhēng)取通過售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大！
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