報告能夠系統(tǒng)地整理和梳理信息，幫助我們更好地理清思路。報告的撰寫需要注意排版和格式，以增加可讀性。在報告中，我們提出了一些改進建議和措施，以提升某個行業(yè)的發(fā)展水平。
售票員個人工作總結報告篇一
認真學習公司的工作精神和售票業(yè)務知識，努力提高自己的業(yè)務技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，為公司發(fā)展貢獻力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。
1、認真細致做好票務工作。
我每天的工作內容是在機場柜臺售票以及網(wǎng)絡平臺的出票。票務工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，認真細致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務，確保我的服務能夠獲得旅客的萬分滿意。
2、不斷提高自身處事能力。
在平時的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業(yè)知識、提高票務工作技能的同時，注重學習現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力，如果碰到突發(fā)事件時，自己能夠從容應對，解決好突發(fā)事件，切實維護機場的穩(wěn)定與和諧。
3、積極做好其他相關工作。
在公司領導和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員，積極響應公司的精神，做好各項宣傳工作；20xx年9月6日，參加公司“服務創(chuàng)造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產(chǎn)主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的`社會影響力。
作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務標準還不夠高，工作能力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。
售票員個人工作總結報告篇二
20__年，財務部門在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的積極配合下，全體財務人員共同努力，以企業(yè)效益為中心，圍繞公司年度經(jīng)營目標和重點工作，及時準確完成財務核算工作，真實反映公司財務狀況和經(jīng)營成果，站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，為公司領導經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)將來20__工作總結報告如下：
一、業(yè)務。
1、建立健全公司財務制度。自到公司正式上班后，我將財務人員的工作合理劃分，根據(jù)崗位的工作量設置人員數(shù)量，同時優(yōu)化工作流程減少不合理的賬務處理。在減輕工作負擔的情況下把財務工作進一步細化，同時逐漸由會計核算職能向管理職能轉變。
2、正確核算，按時結算，及時報送稅務相關報表。在日常財務工作中，我能嚴格按財務規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表上報集團，并按時向稅務機關申報納稅。
3、及時將財務狀況匯報于公司，積極為經(jīng)理當好參謀。每個月我都將公司的財務情況給公司經(jīng)理進行匯報，使經(jīng)理能及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務在公司經(jīng)營中的作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。
4、在公司統(tǒng)一部署下，整理并撰寫了商城財務制度，明確了各項資金支付的流程，同時對差旅費和業(yè)務招待費做了詳細的說明。隨著各項財務制度編寫完成，為商城管理向規(guī)范化邁出了堅實的一步。
5、財務部通過與各部門溝通，并經(jīng)商城總經(jīng)理初步審核，已完成了20__年預算。在新的一年財務部本著以實際需求為宗旨，將嚴格按照預算進行費用管理，杜絕預算外開支。在預算逐項分析過程中發(fā)現(xiàn)能源消耗在預算費用中占了60%，其中僅電費一項預算就達到了4000萬元。針對此情況財務部約談了物業(yè)管理部，要求其出具了各項耗電明細，并逐項進行認真分析開關時間和開啟數(shù)量，做到了對預算的總體把控，以求達到合理預算，為準確把脈20__年度經(jīng)營奠定了理論基礎。
二、團隊建設。
對公司的人員，不管經(jīng)理還是員工，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。因本部門都是新入職的員工，我在部門團隊建設中付出了大量心血，與每名員工都進行了長時間溝通，了解她們的思想和訴求，盡力去幫助每名員工實現(xiàn)自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潛力，激發(fā)員工向上的動力和強烈的進取心，使員工思想由“要我干“轉變成“我要干“，同時在部門內部形成了良好的學習氛圍和爭優(yōu)創(chuàng)先的環(huán)境。在20__年計劃購置一些專業(yè)書籍和資料以提升員工整體素質，并同時開展技術練兵的工作。
三、合理化建議。
1、信息化管理。
商城硬件已居國內領先情況下,商城信息管理上如果還局限于excel統(tǒng)計，經(jīng)過幾年之后信息就會存在統(tǒng)計不準或者趨于崩潰的邊緣，租金和物業(yè)費的收取就會變得非?；靵y。由于數(shù)據(jù)不具有共性的特點，只有統(tǒng)計人員自己才能看懂，隨著員工的流失，公司數(shù)據(jù)方面的風險就會加大。根據(jù)公司發(fā)展趨勢，結合商戶統(tǒng)計信息，在信息化建設方面我提出了自己的建議并撰寫了可行性論證和信息需求計劃書。
2、戰(zhàn)略定位。
箱包交易中心目前是以批發(fā)業(yè)務為主，如何更加準確的定位這是關鍵。我認為首先定位為購物者的天堂，使其成為消費者向往的地方。義烏批發(fā)市場名聲在外其實憑借的就是低廉的價格和品種豐富的商品。現(xiàn)在公司每年拿出大量的資金做宣傳推廣和旅游購物，這個思路是正確，關鍵是如何能準確地找到客戶并在宣傳推廣中塑造白溝箱包交易市場的品牌理念。良好的品牌定位是品牌經(jīng)營成功的前提，為企業(yè)進占市場，拓展市場起到導航作用。如若不能有效地對品牌進行定位，以樹立獨特的消費者認同的品牌個性與形象，必然會淹沒在眾多產(chǎn)品質量，性能及服務雷同的批發(fā)市場中。
3、市場細分。
在20__年的旅游購物宣傳中，我認為應加強與旅行社或媒體溝通，面向北京、天津等城市寫字樓中的白領展開精準廣告宣傳，尋找高價值的消費群體，使有限資金發(fā)揮最大效果。同時對箱包交易中心商戶進行細致劃分，劃分出批發(fā)專營、批零兼營商戶，并針對不同類型商戶統(tǒng)一標示，方便旅游購物消費者進行購物。在批零兼營商戶中要倡導零售價格制定合理，讓消費者感受到購物天堂的感覺，以達到口碑相傳。
在自營區(qū)通過招投標確定一批供貨商，讓其為自營賣場提供代銷貨品，保證低價足量的貨源。同時對旅游購物人群進行消費引導，在消費者來到箱包交易中心后先參觀箱包歷史博物館，講解箱包發(fā)展歷史，同時安排好座位為消費者講解挑選箱包的相關知識并進行有針對性的推薦。經(jīng)過培訓導師洗腦后，先讓這些消費者到自營區(qū)進行消費，然后再讓消費者自行活動，這樣旅游購物就能再上一個臺階。
四、20__年工作計劃。
1、信息化改造。
在20__年1月份與軟件供應商進行溝通，2月份邀請軟件供應商前來洽談，計劃用一天時間與商城總經(jīng)理和運營部相關人員商討技術細節(jié)與軟件需求。力爭3月份軟件流程改造基本定型，并在3月底完成信息化改造。
2、做好統(tǒng)一收銀的準備工作。
總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!
售票員個人工作總結報告篇三
作為售票員中的一員,要積極的完成可各項任務和指標,微笑服務,對客人主動熱情,熱愛自己的本職工作。今天本站小編給大家為您整理了景區(qū)售票員。
希望對大家有所幫助。
身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很開心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優(yōu)質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心?！澳茫埑鍪灸拈T票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項。
規(guī)章制度。
認真工作我將努力提高自身素質克服不足兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作熱情積極認真的完成。
崗位職責。
學無止境時代發(fā)展瞬息萬變各種知識日新月異我將堅持不懈努力學習提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力并在工作過程中慢慢克服急躁情緒積極熱情的對待每一個客人。
售票員個人工作總結報告篇四
今年暑假不知道學校為什么要這么做，不過呢這個舉動對我們受益匪淺啊!從學校的安排中我們可以更好的從社會實踐中學到好多從課本中不能學到的東西，現(xiàn)在我才知道實踐才是檢驗真理的標準啊!不能盲目的認為書本上的東西才是最好的，其實不然，只有投身到社會實踐中我們才意識到我們學的東西并不能幫助我們啊，從頭開始，忘記書本，再來一次，認真學藝才是最重要的。
光陰荏苒，白駒過隙，不到兩個月的打工生涯就這樣快速的結束了，嘿嘿，說起來還蠻懷念這段時光的，個人認為這段時間我獲益匪淺啊!我的家鄉(xiāng)。我暑假打工的地方也是個皮革加工廠，在這里學到好多東西。
通過這段時間在公司的學習，從無知到認知，到深入了解，在整個實習過程中，我每天都有好多新的體會，想說的很多，總結下來一些主要的方面。
1，到公司實習我們要對自己有一個好的定位，我們是大學生，并不比他人高一等，我們在這里就是學徒，這里的工人就是師傅，我們要做的就是認真聽取師傅對我們的各種建議，虛心求教，認真學習，明白怎么才能更好的完成這件工作，當然放然更重要的是自我價值的提升，多學一些東西，當他人不會是你會，呵呵呵，這時你的價值才會展現(xiàn)，不過不要過高的期望哦，自己的定位決定一切，說白了你就是個實習生，兩個月后走人，不要期望在這有你的一份舞臺。畢竟兩個月你不可能給公司帶來多大收益的。
2，實習期間盡量掌握一套系統(tǒng)的知識，遇到問題可以自己解決，及時解決不了也可以快速的找到相應的人解決問題。因為工作中你會遇到好多你想不到的事情，并不是每件事你都可以掌握的。所以你要快速的在公司適應，一方面通過師傅教授，一方面通過自學。
3，當然在社會上要善于與別人溝通，要有自信，要克服自己膽怯的心態(tài)。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識了更多的人，也交到了朋友。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。你沒有社會工作經(jīng)驗沒有關系，重要的是你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。剛進廠工作的時候，自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試是為克服自己內心的恐懼。如師哥師姐所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>
4，端正工作態(tài)度，負有工作責任感，做好自己手上的工作和事情，以及強烈的集體主義和團隊認識。不論我們做什么事都好，一定要擺正好做事的態(tài)度，這才是最重要的。既然我們選擇了這份工作，不管這份工作是多么小，多么低極，只要你用心去做，抱著一個學習的心態(tài)，你總會有所收獲的。在工作上，確實有部分同事做不夠用心，也沒有端正心態(tài)，更缺乏一點責任心。因此他們心里想著的是怎么才能讓自己更輕松，更舒服，卻沒有想到這也將會加重其他同事的擔子，讓他們感到更累，更辛苦，你于心何忍啊。你在這樣做時，有沒有想到這將會給這個集體帶來什么樣的影響呢?因為你不是一個人在工作，而是個集體在工作，當你在違反規(guī)章，不重視自己的言行舉止時何不想一想這些呢?公司的規(guī)章制度，管理制度，獎罰制度等等這些都任何一家公司不可少的東西。這也包括了具體到每個團體，每個小組中的各種制度和要求。我們的有些同事可能會害怕，厭煩這些規(guī)則制度，認為它們束縛著自己，讓自己感到不自由，不舒服。其實很必要這么想，為什么呢?這各種的制度只不過是由一些形式上的文字構成的。只要我們沒有違反它，它根本就不存在。再則說來，它的制定和實施對我們來說是有好處的。只要我們照著那樣去做了，我們會受益終身的。它會規(guī)范我們言行舉止，改正我們不良習慣，提高我們的素質，那怕我們沒有深厚知識，高的學歷，但也不能代表我們就沒有文化，而這些就可以幫助我們建設我們的文化。只要我們照著這些去做了，把它轉化成一種自己的東西，從而也可以提高我們今后的生活品味。
只要是你要做的事，一定要把它當成自己的事來做，這樣才可能會高質量，高標準，高效率的完成這份工作。工作上也一定要有集體主義精神，把集體的榮譽放在第一位。當然，在這段工作的時間里，我自己做得也不夠好，還有一些地方需用去改進。因此，在認真和仔細方面我還需要加強?？突f過：“人不會因勞累過度而死，卻會因放蕩和憂煩而去?！惫ぷ麟m是很辛苦，可以說這是我以前從來都沒有嘗到過的。我每天都手痛、腰酸背痛，回去一躺下就睡著了。但我忍住了，學會了堅持，培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神。結束語：
也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。平時在學校，數(shù)字錯了改一改就可以交上去了，但在工廠里，數(shù)字絕對不可以出錯，因為質量是企業(yè)的第一生命，質量不行，企業(yè)的生產(chǎn)就會跟不上，而效率也會隨之降低，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個在廠的員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。所以我還是非常感謝學校讓我明白這些。
售票員個人工作總結報告篇五
人生如戲,時間如朔。轉眼間新的一年又來臨了，意味著我們將告別舊的一年。生命不容許虛度，上帝給了我們有限的時間，在有限的時間里我們必須做自己有意義的事，不愧天、不愧地，最重要的是不愧自己。
機遇讓我有機會來公司，在公司短短幾個月，我學會了很多，懂得的很多。對于不是本專業(yè)的我，圖紙都不會看，學起來很吃力，但是有同事的幫助讓我也慢慢融入了這個集體。在這個集體大家都懂得勞逸結合，工作效率也很高，雖然我什么都還模棱兩可，但是我努力過，付出過……。
一棟房一架橋原來都不是那么容易，在這過程中原來有很多人的努力和付出，不管是什么工種、什么崗位、什么學歷，每個人勤奮在崗融入這個集體，正因為有這樣一群可愛的人，我們的工作才能順利完成，每一環(huán)每一步都離不開誰。 在人生的旅途中我們會遇到很多人很多事，大家之中互相有著尊重，生活才會美好。以前校訓有說過尊師重道，薪火相傳，在這個領域中很多不是學習本專業(yè)的，都是有師傅交的，師傅領進門修行在個人，不管自己以后會怎樣尊師重道是不能忘的，人和人之間重要的就是尊重、尊敬。因為人是相互的，大家有緣才會在一起。
四季之所以有春夏秋冬，才會讓我們感覺到每個節(jié)氣的珍貴；天氣之所以有晴天雨季，才會讓我們感覺到萬物的生計；日子之所以有白天黑夜，才會讓我們感覺到時間的流逝。在我的辦公室有著一群可愛的人，每個人都有自己獨特的魅力，生活中之所以有不同才會覺得精彩。在工作這段時間，各部門相互交流溝通，相互協(xié)作，讓本來繁瑣的工作增添了一份快樂。我的學習也不會停止步伐，從看圖紙開始，從數(shù)鋼筋開始，從認清工種開始，很多很多的開始，但是卻沒有結束的時候。學習是永不停止的過程，在新的一年到來，每個人都有著對自己前面工作的總結和新年展望。自己在以前工作中不是很優(yōu)秀，但是自己努力過，在新的一年里希望自己能學習更多，好好做好自己本分的事，團結同事，互幫互助把工作做到更好。星星之火可以燎原，每個人都是不可缺少的。
在新的一年里，祝大家事事順心，新年快樂，幸福美滿。
20xx年x月十三
售票員個人工作總結報告篇六
20xx年是某某開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨！工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經(jīng)驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務訓練；在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協(xié)調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。
總之，回顧20xx年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
售票員個人工作總結報告篇七
20__年下半年的個人工作總結報告分為個人簡介、學習工作報告、學生社團工作報告、公司合作報告、研究生計劃進展、科研與專業(yè)技術工作報告、財務收支決算報告、優(yōu)秀作品集錦、20__年主要工作重點等部分，歡迎欽鑒。
張帆，東華理工大學__級市場營銷專業(yè)學生,東華理工大學大學生記者團副團長、東華理工通訊社社長助理，是經(jīng)管學院院報《經(jīng)管論壇》創(chuàng)始人之一，先后榮獲經(jīng)管學院優(yōu)秀部長稱號、挑戰(zhàn)杯課外科技學術作品大賽校二等獎、中國農業(yè)銀行優(yōu)卡杯王牌營銷員大賽最佳策劃獎。20__年以來參與中國電信撫州分公司、中國農業(yè)銀行的多個校園營銷等多個活動的策劃。在〈撫州日報〉、〈大學時代〉等報刊、雜志上發(fā)表十篇文章。學科方向為整合營銷傳播與跨界營銷。
二學習報告。
1基礎學科/非專業(yè)課程。
財經(jīng)英語、財務管理、國際貿易實物、鄧小平理論、信息檢索與利用。
2專業(yè)課程。
消費行為學、營銷策劃學。
3專業(yè)技能學習。
photoshop軟件使用技術提高、營銷策劃能力提升、社團管理能力提升。
4課外專業(yè)技術能力。
5年度主要策劃方案、調查報告。
a主持完成與正在實施的項目。
十月-十一月組織江西省優(yōu)秀青春動力創(chuàng)業(yè)社團申報材料。全程主持并策劃校園歌手大賽宣傳推廣、網(wǎng)站制作與市場開發(fā)工作。參與公司媒體推介會議、評估公司現(xiàn)有與潛在媒體資源。
十二月為中國農業(yè)銀行提供整合營銷傳播策劃方案。受到公司領導、部門經(jīng)理稱贊并達成進一步的合作關系意向。著手撫州熱線改版策劃、撫州電信媒體資源評估工作。
五研究生計劃進展。
十一月編制了各個學科的復習計劃，開展了除政治以外各個學科的復習。
十二月傳播學復習至第三章、媒介管理學第二章、馬克思主義哲學第三章。
參與第十屆挑戰(zhàn)杯全國大學生課外科技學術作品大賽〈淺論中國uis的發(fā)展現(xiàn)狀及其對我校的啟示〉，獲得學校二等獎。
8月2日，撫州日報刊發(fā)〈江西電信我的e家巡演落幕〉一文。
9月1日，《大學時代》發(fā)表《淺談經(jīng)管學院的英語教學改革》評論文。
七財務收支情況(密)。
八優(yōu)秀作品集錦(另附)。
九20__年1-6月主要工作重點。
一學習上，各專業(yè)學科(企業(yè)管理、組織行為等)成績保持全班前列。所有科目均在65分以上。
二以傳播學考研為核心目標，完成主要學科第一輪復習。
三辭退記者團職務，在通訊社做好最后一班;抽空管理紅門院落論壇，加強管理團隊建設。
四為中國電信撫州分公司的媒體整合、宣傳策劃提供必要協(xié)作。
五加強外宣工作，力爭在市、校級媒體上發(fā)表署名文章，編制博客文章選輯并印刷。
六做好策劃專業(yè)技能的提升，參與挑戰(zhàn)杯、科技創(chuàng)新基金等項目。
b參與完成與正在實施項目。
1東華理工大學大學生記者團任大學生記者團副團長兼總務中心主任。
九月籌備迎新工作，操盤迎新工作計劃與宣傳計劃、改版新世紀讀書導報報頭與報眉、爭取到撫州電信1000元贊助、主導與撫州電信簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議(開創(chuàng)社團與企業(yè)合作新模式)。
十二月操刀制作新世紀讀書導報新聞板塊。
2東華理工大學通訊社(校內先鋒傳媒類社團)。
十二月競聘東華理工大學通訊社社長助理職務。
3青春動力聯(lián)盟。
九月率先在撫州創(chuàng)建中國電信江西公司青春動力聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)社團(亦是中國電信集團公司在國內正式組織的首個大學生社團)，隸屬校團委、取名青春動力聯(lián)盟、會員8000余名，為校內第一大規(guī)模社團。開展秋季營銷活動、久愛計劃營銷、青春動力商務領航校園通信示范性社團發(fā)展建設工作。
十月組織青春動力校園歌手大賽的前期部分。
十一月組織校園歌手大賽總決賽晚會與中國電信南電藝術團巡演。校主要領導、電信撫州分公司主要領導與__多學生共同觀看晚會。晚會在校內首次實現(xiàn)了網(wǎng)絡視頻直播與短信投票等先進的通信技術。
十二月聯(lián)盟成為江西省優(yōu)秀青春動力創(chuàng)業(yè)社團。
四與中國電信、中國農業(yè)銀行合作概況。
七-八月組織中國電信撫州分公司第十八營銷團隊(青春動力團隊)參與公司”走進萬家團隊營銷百日大戰(zhàn)“活動。參與”撫州電信賀十家建材強強聯(lián)保成立大型晚會“部分協(xié)調工作。為中國電信撫州分公司與市區(qū)15家企業(yè)為期2年的商業(yè)戰(zhàn)略合作制作策劃、奠定合作基礎。參與編制公司秋季營銷活動方案。為包年寬帶卡價格的制定提供意見。參與編制《青春動力校園手冊》。構架聯(lián)盟網(wǎng)站。
九月與中國電信撫州分公司副總經(jīng)理、市場經(jīng)營部、政企客戶部負責人討論青春動力營銷活動的執(zhí)行問題。主持久愛營銷、青春領航等校園營銷活動策劃工作。
售票員個人工作總結報告篇八
一年來，__x車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。
加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經(jīng)常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。
今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。
班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
任務評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營銷意識。
在全局生產(chǎn)任務緊張狀況下，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊帶給上門服務，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
建禮貌崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。
在車間開展的“做禮貌職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!
售票員個人工作總結報告篇九
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作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫忙下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的`職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用職責心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經(jīng)過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經(jīng)驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口帶給了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和職責感，在政治上，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的精神，用心參加業(yè)務訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協(xié)調潛力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅僅提高了我的業(yè)務潛力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了必須的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中構成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。
總之，回顧20_年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫忙，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
售票員個人工作總結報告篇十
“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們?yōu)樗偨Y的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈?！本瓦@樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>
一年來，車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的。
學習計劃。
能嚴格執(zhí)行并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經(jīng)常的政治學習班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了。
讀后感。
大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗互相取長補短使理論與實際相融合促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽售票班組人員踴躍參加為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面我們時刻不放松針對客運服務特點班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高班組內學習氣氛濃厚。
二、任務評比，增運增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常。
工作計劃。
在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤實現(xiàn)了良性的任務評比制度增強了售票員的危機感、責任感、增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務緊張情況下班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度大打增運增收攻堅戰(zhàn)取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下班組人員積極配合站臺乘降組織將乘降難度大的車次分流于臨客車次降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項。
規(guī)章制度。
認真工作我將努力提高自身素質克服不足兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作熱情積極認真的完成。
崗位職責。
學無止境時代發(fā)展瞬息萬變各種知識日新月異我將堅持不懈努力學習提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力并在工作過程中慢慢克服急躁情緒積極熱情的對待每一個客人。
售票員個人工作總結報告篇十一
在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也十分熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每一天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話禮貌，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員帶給信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，持續(xù)售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急狀況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票員個人工作總結報告篇十二
轉眼間xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實踐中，我嚴格執(zhí)行張站提出的6s管理方針，對待業(yè)戶多以教育為主，與同事能夠及時溝通，與領導能夠及時匯報，與徒弟能夠及時指導，積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗的優(yōu)勢為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂而樂”的服務態(tài)度。
在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務技巧，不斷的向新員工學習她們的優(yōu)點，通過她們澎湃的激情帶動著我們一起往前走。在“整、學、變、升”的學習過程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續(xù)加強自身素質的提高，把學習站點線路圖、客運知識作為首選課程。通過不斷地默寫背誦，、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務小培訓在班組內掀起“學業(yè)務，爭提升”的'熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時把一天的記錄單整理好已成為習慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的利益辯證的放在一起，動之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對待業(yè)戶有時心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來越多，自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進步共學習，不斷探索。
xx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學習每個員工的優(yōu)點，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”，努力做好基層領導安排的各項工作，更新現(xiàn)有的知識結構，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務水平，在標準化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進。為班組建設出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務知識方面發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢幫助她們，提升她們。
感想：看到年輕的員工工作上的干勁以及我們這些老員工的不足，科長要提到老員工傳幫帶的工作沒有做好，自己在明年工作中發(fā)揮自升的經(jīng)驗優(yōu)勢多和他們交流，以身作則。對于科長提出的明年工作計劃，積極主動去落實，六個小組長與我們也進行了溝通，大家互相學習互相監(jiān)督，共同做好。
售票員個人工作總結報告篇十三
做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。正因在車上總會應對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習慣都難。其實能說話，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應對所有人夸夸其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙！
打工一個月后，我懂得了節(jié)儉，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎值得嗎但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，此刻呢想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工后讓我明白很多社會的道理，人生的道理！
在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺！甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。
打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因學校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書，學好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活，使大生活更有好處和活氣！
身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。
大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很開心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。
今年是優(yōu)質服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。
來西北部客運站一個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會遵守各項。
規(guī)章制度。
認真工作我將努力提高自身素質克服不足兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作熱情用心認真的完成。
崗位職責。
學無止境時代的發(fā)展瞬息萬變各種知識日新月異我將堅持不懈努力學習提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛力并在工作過程中慢慢克服急躁情緒用心熱情的對待每一個客人。
售票員個人工作總結報告篇十四
一年一度的年度個人工作總結又來臨，咋寫?不會的就看看下面吧，會的也還是看看下面的2017年度個人工作總結報告，哦!
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和群眾的肯定。
現(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。
熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。
認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
一是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神。
尤其是在今年七月開始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。
二是認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的`態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。
一年來，在指導老師潘鄉(xiāng)長的帶領下，走村入戶，參加村民代表會議、座談會等各種會議，到生產(chǎn)、建筑實地考察，學習了許多農村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。
平時，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。
此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。
業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。
努力工作，認真完成工作任務，一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。
由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走后，我的工作任務更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務。
一年的工作盡職盡責、任勞任怨，努力做好服務工作，當好參謀助手：
(一)黨政辦工作。
在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，一年來完成各種報告70余篇，包括xx年政府工作總結、xx年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。
同時在組織會務、后勤管理、打字復印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。
(二)綜治辦工作。
主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統(tǒng)計，同時還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。
綜治辦工作任務重、責任大、業(yè)務性強，準備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報告20余篇，還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責任書方面，年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產(chǎn)等7個方面需要起草責任書。
今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。
另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責，做好份內之事。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
一學年來，我的工作情況總結如下：
一、加強理論學習，提高自我業(yè)務理論水平
我始終以“國家xx教育發(fā)展綱要”理論精神來武裝自己的頭腦，教學之余，常看與此類有關的文章。
諸如《xx日報》的社論，《人民教育》的理論文章。
堅持不懈的學習《教師法》、《教育法》、新《未成年人保護法》等法律法規(guī)，逐步深刻體會尊師重教，愛護學生，保護學生權益的含義。
訂閱與教育教學有關的雜志：《特別關注》、《教學教案》，及時從中獲取動態(tài)信息，吸取有關的理論營養(yǎng)。
二、廉潔自愛，樹立師者良好形象
本人始終以一個教師的身份來嚴格要求自己，堅決不受任何不良思想、不良社會風氣的影響。
拒“非法活動”于大門之外，潔身自好。
根據(jù)上級的文件精神，從未也絕不參與短信詐騙，不但如此，而且經(jīng)常利用各種時機宣傳“非法活動”和短信息詐騙的危害性，尤其是對學生進行此方面的教育。
三、及時完成學校的各項工作，積極做好本職工作
(一)堅決履行崗位職責，不打折扣地完成教導處的相關任務。
一學年來，我負責教導主任的教學工作，期初，積極協(xié)助排好功課表、安排好教導處的每周教學活動安排，及時做好老師請假時的調課工作，確保每節(jié)課都有老師上課，不讓一節(jié)課空閑。
做好學籍建檔和會考、中考的報名和志愿填報等工作。
(二)建立健全鞏生措施，做好鞏生工作。
為了鞏生，建立了班主任量化考評制度，提高班主任的工作的積極性。
建立每節(jié)課點名制度等，將未到位的學生及時反饋班主任，班主任時做好電話聯(lián)系，家訪等工作，及時了解學生未到校的原因，化解學生厭學的情緒。
另外，學校每個月做一次溜生總調查，及時將溜生的名單造冊，行政人員與班主任，科任走鄉(xiāng)下村進行家訪。
除此之外，將溜生名單及時送到鄉(xiāng)教委。
盡心盡力做好控輟保學工作。
(三)積極做好“普九”和課改工作。
依據(jù)文件精神做好有關師資隊伍建設的檔案整理，及時做好有關教師培訓的相關工作。
認真做好課改的各項工作，期初訂好計劃，及時通知組織教師參加課改，期末及時總結。
(四)協(xié)助做好教學常規(guī)檢查工作，提高教學效果。
為此，設立了考績獎，每個月一次對科任的各種工作手冊、聽課記錄、教案、作業(yè)集中檢查或抽查，建立教研組長檢查，教導處監(jiān)查、抽查制度，并將檢查結果列表登記。
另外，還將檢查結果作為今后評優(yōu)評先的依據(jù)，通過以上措施來促進科任做好本職工作。
(五)帶頭做好教研工作，以身作則，率先垂范。
一學年中積極組織數(shù)學組開展教研活動，主動承擔公開課，深入課堂，認真聽課評課。
組織教師積極撰寫論文。
(六)做好教學本職工作，提高學生的學業(yè)成績。
我擔任六(1)班數(shù)學教學工作。
為了提高學生的學習效果，我認真做好“備教批輔改考”等各項工作。
除認真上好每一堂課外，積極把“數(shù)學差生”組織起來，個別輔導。
四、存在不足如下：
1、對新課程理論學習有待深入，仍有應試教育的思想傾向。
2、對多媒體等新的教學手段有待進一步學習使用。
3、如何建立一種新型的行政和師生的關系，對我來說仍是一個挑戰(zhàn)。
總之，一學年來，本人盡職恪守，在工作崗位中盡量克服缺點，完善自我，努力向前。
當然自己尚未發(fā)現(xiàn)的缺點定然不少，還望廣大師生、領導的批評指正。
售票員個人工作總結報告篇十五
一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫忙和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
一、努力學習，不斷提高自身素質根據(jù)安排，我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的知識，從而使自身素質有所提高，到達了“學以立德，學以增智，學以致用”的目的。
二、鉆研業(yè)務，安全行駛我用心參加了安全培訓12期，并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，禮貌駕車。
三、嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。
四、愛護車輛，勤儉節(jié)約我經(jīng)常持續(xù)車輛的完好與整潔，認真堅持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力到達勵行節(jié)約的目的。
總之，一年來，透過認真學習，我安全駕駛并取得了必須成效。但是與領導與同志們的要求相比，還存在必須的差距，因此我要在今后的工作中加以改善，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。
售票員個人工作總結報告篇十六
一年來，售票工作總結車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。
一、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。
班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經(jīng)常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。
二、任務評比，增運增收。
票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。
從__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。
四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。
繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。
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