報告是信息傳遞的重要方式，用以將具體事實、數(shù)據(jù)和意見傳達給相關(guān)人員。在撰寫報告之前，可以閱讀一些優(yōu)秀的報告范文來獲得靈感和借鑒。報告是一種系統(tǒng)性的書面材料，用于向他人傳達信息和提供分析。在寫報告之前，我們需要明確報告的目標和受眾群體。以下是小編為大家收集的報告樣本，供您參考和學(xué)習(xí)。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇一
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
三、具體措施。
2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問題。
一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇二
銀行員工應(yīng)當嚴格保守銀行和客戶的商業(yè)秘密，積極維護銀行和客戶的利益。今天本站小編給大家為您整理了銀行柜員。
報告，希望對大家有所幫助。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通.有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照。
規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收抽屜鎖好電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
富蘭克林有句。
名言。
：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神，我支行對200*年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下：
一、人員配備情況。
為了確保個人理財業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經(jīng)理一名，該人員已通過××銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專職理財經(jīng)理銷售。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。
二、銷售流程。
支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶的財務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、投資預(yù)期等的前提下向客戶推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買產(chǎn)品的客戶填寫《個人客戶投資風(fēng)險評估報告》(以下簡稱《評估報告》)，理財經(jīng)理根據(jù)其評估結(jié)果，向客戶推薦相應(yīng)得理財產(chǎn)品?！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務(wù)行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。
20xx年以來，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險評估報告》實行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后。
工作計劃。
支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規(guī)銷售理財產(chǎn)品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開展個人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇三
20__年，是全面貫徹落實黨的__大精神的第一年，__大的勝利召開為我們指明了前進的方向，我們有信心在新的一屆黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。20__年，__村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我村黨建工作的實際，堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會鄧小平理論、“三個代表”重要思和__大精神，在新的歷史時期，緊密團結(jié)在新一屆黨中央周圍，探討黨建工作的新方法和新內(nèi)容，不斷加強黨的建設(shè)和充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機，保障了我村各項工作任務(wù)得以順利貫徹實施。
思想建設(shè)是黨建工作的基礎(chǔ)和靈魂。加強從思想上、理論上建黨，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。加強思想建設(shè)是中國共產(chǎn)黨的發(fā)展之基，生命之源。黨員在組織上入黨，只能說初步達到了共產(chǎn)黨員的標準，他還有一個思想上繼續(xù)成熟、覺悟繼續(xù)提升的過程。逆水行舟，不進則退，不繼續(xù)學(xué)習(xí)與改造，就會落后。特別是要加強黨的基本理論、基本路線和黨的知識的教育，社會主義、集體主義、愛國主義教育，艱苦奮斗的教育，無神論的教育,在思想和言行上與黨中央保持高度一致。
1、加強政治理論學(xué)習(xí)我村黨支部非常重視對黨員的思想政治教育，在工作中始終把做人的思想工作放在首位，狠抓了政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。20__年我村黨支部成立了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了專人組織學(xué)習(xí)，規(guī)定每月20日為學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)中堅持對黨員進行黨章、黨的性質(zhì)、黨的宗旨教育，教育黨員用“三個代表”思想來衡量自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，開展一個黨員就是一面旗幟，樹立黨員新形象。黨員的言行就是對群眾的教育和引導(dǎo)，每次學(xué)習(xí)都明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時要求同志們認真寫學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。20__年我們認真組織學(xué)習(xí)了黨的__大會議精神和開展爭當"兩個率先"爭創(chuàng)先導(dǎo)區(qū)和示范區(qū)活動，通過理論學(xué)習(xí)，使大家充分認識到，在新的歷史時期，我們必須緊密團結(jié)在黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，創(chuàng)造性開展工作，通過制定和采取有效的措施，以跨越式發(fā)展，來推動全面建設(shè)小康社會目標的實現(xiàn)。為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。改變過去等出經(jīng)驗再去做，變?yōu)檫厡W(xué)習(xí)，邊實踐，在學(xué)中干，在干中創(chuàng)出成果，進一步解放思想、更新觀念、激活思維，在全局形成講學(xué)習(xí)、講政治、講原則的良好風(fēng)氣，決心努力做好各項工作，為推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)偉大事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻。
2、抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),20__年我村黨支部開展了形式多樣的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全年共參加鎮(zhèn)黨委、政府組織的各項培訓(xùn)班六期(工會、共青團、婦聯(lián)、綜治、會計等)，培訓(xùn)人員8人，組織外出參觀學(xué)習(xí)兩次，通過參加各種培訓(xùn)，提高了黨員干部的業(yè)務(wù)能力和水平，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
3、開好民主生活會和黨內(nèi)外的評議工作，民主生活會是黨內(nèi)生活的一種形式，是開展批評與自我批評的有效方法。通過生活會達到交流工作，溝通情況，找出不足，提高黨性，形成對問題的統(tǒng)一認識。我村黨支部按照鎮(zhèn)黨委的工作要求，結(jié)合我村的工作情況定主題，認真研究了關(guān)于生活會的落實工作，堅持民主生活會和我村的各項工作相結(jié)合，通過民主生活會達到交流工作、總結(jié)自我、找出工作中存在的共同問題、消除工作中存在的誤解，達到統(tǒng)一認識，增進團結(jié)的目的，會上所有的同志都做了很好的發(fā)言，提出了要強化管理，合理調(diào)動黨員干部積極性，用人之長，對干部在使用過程要加強教育。我村黨支部的民主生活會為黨員干部創(chuàng)造一個和諧、寬松、愉快的環(huán)境，黨員干部能提出問題是關(guān)心我村的發(fā)展，信任領(lǐng)導(dǎo)，相信村委工作能更上新臺階。因此，班子同志們都堅定了信心，決心在新的一年有一個新的發(fā)展。
1、進一步完善黨員活動室建設(shè)，黨員活動室的建設(shè)是支部開展教育學(xué)習(xí)活動的重要陣地，我村黨支部在原有的基礎(chǔ)上，進一步完善了黨員活動室的建設(shè)，黨員活動室做到“三全六有”(制度齊全、活動健全、記錄周全，有場所、有牌子、有學(xué)習(xí)資料、有桌凳、有書櫥、有電教設(shè)備)標準，以活動室為陣地，開展各項學(xué)習(xí)，創(chuàng)造濃烈的黨內(nèi)教育學(xué)習(xí)氛圍。
2、加強班子建設(shè)，在加強班子建設(shè)中，我們強調(diào)樹立六個意識，即：服務(wù)、表率、民主、全局、超前和學(xué)習(xí)意識，基本上做到了職責(zé)清、任務(wù)明。基本達到了預(yù)期的目標，形成團結(jié)、廉潔、高效、開拓的班子集體。
3、堅持黨的民主集中制的原則，嚴格按照黨支部的職責(zé)范圍，議事規(guī)則和決策程序辦事，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)，實行民主決策，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工相結(jié)合的原則，互相支持、互相幫助、互相補臺、不拆臺。在支部建設(shè)中，我村黨支部建立了支委例會日、黨員學(xué)習(xí)日、行政例會制，開展了聽政會、民主生活會，評議黨員和評議干部工作，建立了集體領(lǐng)導(dǎo)制，我村的重大問題經(jīng)集體討論，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，一切事情公開于全村干部群眾，從根本上杜絕了個人說了算和主觀主義和官僚主義現(xiàn)象的產(chǎn)生，強化了民主監(jiān)督作用，特別是對一把手工作起到了監(jiān)督和檢查作用。支部領(lǐng)導(dǎo)班子達到了互相信任、互相尊重、互相支持的目的，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、注重發(fā)展黨員工作質(zhì)量，我們嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的要求，積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。特別注重新黨員的優(yōu)秀性，20__年我支部2名入黨積極分子因自身工作原因，達不到入黨標準，因此，將他們的考察期延長六個月。努力做到?jīng)]有發(fā)揮先鋒模范作用的不發(fā)展，沒有經(jīng)過集中培訓(xùn)的不發(fā)展，考察期沒有一年以上的不發(fā)展，政審不合格的不發(fā)展，沒有公示的不予發(fā)展。同時加強對非黨積極分子的教育工作，堅持寫入工作，確定專人負責(zé)，定期研究思想及時談話引導(dǎo)，組織他們學(xué)習(xí)，座談和聽黨課教育，我村支部黨員干部個個都是單位的業(yè)務(wù)骨干，先進分子，班子的先進性帶動了全局工作的發(fā)展。
5、抓好黨費收繳，根據(jù)區(qū)委組織部《關(guān)于進一步加強黨費收繳和管理工作的通知》要求，我村黨支部按照黨費收繳標準及時進行了重新審核，做到按月收繳，足額征收，及時解繳。
一是落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，我們按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的要求，結(jié)合本單位的實際情況，從德、能、勤、績、廉五個方面抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)，形成齊抓共管，各負其責(zé)的工作格局，保證黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的各項任務(wù)落到實處。
二是抓好了廉潔自律教育，今年以來，我們圍繞中央黨風(fēng)廉政建設(shè)指導(dǎo)思想，采取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)了中紀委七次全會上的講話和黨的__大精神和《公仆本色》、《違紀違法領(lǐng)導(dǎo)干部懺悔錄》、《典型案例剖析讀本》、《李嘉廷案件警示錄》等教育片，以及《黨性黨風(fēng)黨紀教育讀本》、《黨風(fēng)廉政手冊》、市委、市政府《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定》。教育黨員干部必須注意自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了抗腐拒變的能力。
三是加強財務(wù)管理工作，嚴格實行“收支兩條線”;嚴格按照“?？顚Ｓ?，先收后用，量入為出”的原則收好、管好、用好村級經(jīng)濟，杜絕坐支、擠占、挪用、亂用的現(xiàn)象發(fā)生。
四是進一步深化政務(wù)、村務(wù)公開工作，20__年我們按照“三個代表”的要求，對人民群眾關(guān)心的問題，一切工作公之于眾，把為民服務(wù)，作為指導(dǎo)我們開展政務(wù)、村務(wù)公開的準則，置我們的工作于廣大人民群眾的監(jiān)督之下。
1，按照上級和鎮(zhèn)黨委、政府要求做好階段性工作的宣傳發(fā)動工作。宣傳陣地建設(shè)到位，宣傳內(nèi)容及時更新。
2，嚴格執(zhí)行“黨員學(xué)習(xí)日”制度，開展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動和深化“雙增”主題教育活動，做到有方案、有成效。
3，完成黨報黨刊征訂工作，在每個黨員人手一份__報的基礎(chǔ)上，今年為每個學(xué)習(xí)中心戶訂了3份報紙和2份雜志。受到了群眾的一致好評，為政治思想工作進村入戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
國防教育經(jīng)常化，重要時期做到有板報、標語，積極主動做好擁軍工作。民兵整組任務(wù)按時完成，點驗時著裝統(tǒng)一、人員到位。兵役登記(核對)工作達到100%，適齡應(yīng)征公民身體初檢達到100%。
六、積極開展工會工作。
全村企業(yè)建會率達到100%，工會區(qū)域性集體合同、工資協(xié)議覆蓋面達到100%。骨干企業(yè)帶頭實行廠務(wù)公開。
落實共青團和青少年工作專項經(jīng)費。深化“推優(yōu)入黨、推優(yōu)上崗”工作。積極開展“三”青年愛心服務(wù)站創(chuàng)建工作。按時完成團費繳納任務(wù)和完成團報團刊征訂任務(wù)。做到年初有計劃年終有總結(jié)。
廣泛開展各種援助活動，幫助貧困母親。開展“巾幗建功”、“雙學(xué)雙比”兩大主體活動，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，來信來訪辦結(jié)率達到98%以上，并且及時上報各類信息和報表，做好臺帳。積極開展“十”文明家庭創(chuàng)建活動，進行動態(tài)管理，參創(chuàng)面達到100%，學(xué)習(xí)活動中心戶到位率達100%，中心戶每月活動一次，戶代表參與率不少于90%，蹲點干部參加學(xué)習(xí)活動每年10次以上。做到年初有計劃，年終有總結(jié)，做好各類臺帳，檔案資料齊全。經(jīng)費落到實處。
總之，在過去的一年中，我村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作開展活動，注重自身建設(shè)，取得了一定的成績，也積累了許多經(jīng)驗，我們在今后的工作中要再接再厲，進一步規(guī)范黨支部的建設(shè)。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇四
我自20xx年_月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后，加入了農(nóng)行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、積極參與內(nèi)部事務(wù)并虛心求教、積極把理論和實踐相結(jié)合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
在市行培訓(xùn)期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，來到新沂營業(yè)部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。
由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題;遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務(wù)————因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務(wù)。
這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復(fù)一日地重復(fù)存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。
認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，工作質(zhì)量和效率不高，業(yè)務(wù)技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標————加緊學(xué)習(xí)、充實自己、迎接挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續(xù)向其他前輩學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇五
人民銀行襄陽市中心支行在武漢分行黨委和地方黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“深化一個主題”、“把握四個重點”、“實現(xiàn)三個突破”的工作思路，奮發(fā)努力，攻艱克難，實現(xiàn)了各項工作再出新亮點、再創(chuàng)新佳績。在武漢分行年度工作考評中，十大重點、亮點和創(chuàng)新工作項目展評名列第3，11個對口處室考核達優(yōu)，8個進入前六，中支連續(xù)第二個年度榮獲武漢分行工作考評先進單位榮譽稱號。同時，在日前召開的全市第四季度金融聯(lián)席會上，中支再度被市委市政府授予金融支持經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻單位?？偨Y(jié)全年，我們在履行基層央行職責(zé)上主要做到了堅持“四個并重”、實現(xiàn)“四個增強”：
(一)堅持傳導(dǎo)貨幣政策與支持地方經(jīng)濟發(fā)展并重，增強了金融支持經(jīng)濟社會發(fā)展的能動性。
按照“總量適度、審慎靈活、定向支持”的總體要求，加強政策宣傳和窗口指導(dǎo)，提高貨幣政策傳導(dǎo)實效。中支出臺了《關(guān)于促進信貸創(chuàng)新、支持實體經(jīng)濟發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于深化銀企對接、擴大信貸投放的意見》等4個指導(dǎo)意見，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)在實現(xiàn)信貸均衡投放、適度增長的同時，不斷優(yōu)化信貸投向和結(jié)構(gòu)，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。截至20__年末，全市銀行存款余額達到1815.1億元，比年初增加291.6億元，增長19.1%;全市各項貸款余額達到999.3億元，比年初凈增加179億元，增幅達21.8%，分別高于全國、全省平均水平6.21個百分點和5.22個百分點。繼續(xù)開展“一縣一品”金融創(chuàng)新，宜城聯(lián)保貸款、南漳林權(quán)貸款、棗陽汽車鏈式貸款、?？挡傻V權(quán)質(zhì)押貸款、老河口農(nóng)產(chǎn)品倉單質(zhì)押貸款等創(chuàng)新成果得到進一步鞏固和運用，累計為600余家各類經(jīng)濟主體提供貸款近16億元。積極溝通協(xié)調(diào)，促請市政府出資5000萬元設(shè)立了湖北首個“中小企業(yè)直接債務(wù)融資發(fā)展基金”，為襄陽高新區(qū)新火炬等5家企業(yè)發(fā)行第一期中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù)2.27億元，成為湖北省第一單中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù)，成功開辟了基層央行主導(dǎo)和推動中小企業(yè)直接債務(wù)融資的新途徑。鼓勵銀行機構(gòu)通過開展金融創(chuàng)新擴大表內(nèi)、表外融資規(guī)模，做大信用總量。20__年，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)通過表外業(yè)務(wù)為企業(yè)融資余額達到265.2億元，增長63%。全市社會融資總規(guī)模達到創(chuàng)紀錄的409.8億元，同比增長38%。(二)堅持發(fā)揮央行金融服務(wù)的基礎(chǔ)性作用與推動金融服務(wù)創(chuàng)新并重，增強了金融服務(wù)工作的有效性。
推行pos機刷卡繳費和社保基金刷卡繳費直達國庫以及國庫資金直撥業(yè)務(wù)，深化國庫服務(wù)“三農(nóng)”示范活動，積極開展代理國庫業(yè)務(wù)綜合考核評價和執(zhí)法監(jiān)管工作，試點銀行業(yè)金融機構(gòu)代理國庫人員資格準入制度和財政專戶資金分析監(jiān)測等工作，得到了總行潘功勝副行長、國庫局、分行行領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定批示。啟動農(nóng)村支付結(jié)算全覆蓋示范區(qū)建設(shè)活動，優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境，推動農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋，工作經(jīng)驗得到湖北省趙斌副省長批示肯定。創(chuàng)新開發(fā)運用《銀行卡特約商戶信息登記系統(tǒng)》，加強對銀行卡收單市場的非現(xiàn)場監(jiān)管，得到分行推廣。加強現(xiàn)金動態(tài)監(jiān)測,科學(xué)組織發(fā)行基金調(diào)撥，大力開展銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)專項治理和“放心錢”工程建設(shè)，積極探索邊遠無庫地區(qū)小面額貨幣調(diào)劑工作新模式和跨區(qū)域發(fā)行庫管理新模式，工作經(jīng)驗得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)簽批肯定。推進全市信用工程建設(shè)，全面完成機構(gòu)信用代碼證推廣應(yīng)用工作，襄陽市連續(xù)9年保持“湖北省金融信用市”稱號，轄內(nèi)7個縣(市)區(qū)也全部保持了“金融信用縣市區(qū)”榮譽。穩(wěn)步推進貨物貿(mào)易外匯管理改革，提升外匯服務(wù)水平，推進跨境人民幣業(yè)務(wù)全覆蓋，大力支持地方外向型經(jīng)濟快速發(fā)展。在全國首創(chuàng)了運用現(xiàn)代科技手段實施對外商投資企業(yè)的主體監(jiān)管模式，得到了國家外管總局、分行的肯定和推廣。
(三)堅持推動金融改革發(fā)展與依法加強金融管理并重，增強了區(qū)域金融發(fā)展的穩(wěn)定性。
繼續(xù)深化農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)金融事業(yè)部”改革監(jiān)測評估，有關(guān)做法得到《金融時報》推介。密切關(guān)注農(nóng)村信用社改制、農(nóng)村商業(yè)銀行增資擴股和村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營發(fā)展情況，合理引導(dǎo)社會資本參與農(nóng)村金融改革。加強對小額貸款公司的監(jiān)測、評估，配合地方政府對全市小額貸款公司開展了現(xiàn)場檢查，促進小額貸款公司規(guī)范、健康發(fā)展。今年，襄陽市新增加小貸公司21家，總數(shù)達到30家，在全省市州中名列第一。組織開展“兩綜合兩管理一保護”工作，制定了《中國人民銀行襄陽市中心支行行政處罰決定執(zhí)行管理辦法》，在分行轄內(nèi)率先填補了行政處罰在執(zhí)行終端環(huán)節(jié)的管理制度空白，被分行向全轄推廣。制定了《金融糾紛行政調(diào)解制度》，提高金融消費申訴辦理效率，申訴辦結(jié)率、回訪滿意率均達到100%。對市區(qū)57家金融機構(gòu)和6個縣市開展了全面金融風(fēng)險排查，撰寫了首份地市級金融穩(wěn)定報告，被分行《金融穩(wěn)定工作動態(tài)》全文刊發(fā);組織開展了全市金融機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急演練，進一步提高了應(yīng)對金融機構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
(四)堅持從嚴加強內(nèi)部安全管理與深化履職能力建設(shè)并重，增強了基層央行建設(shè)發(fā)展的可持續(xù)性。
出臺了《機關(guān)治庸問責(zé)暫行辦法》、《要害業(yè)務(wù)崗位案件防控辦法》等多項內(nèi)部管理制度，切實加強日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督、會計事后監(jiān)督、紀檢監(jiān)察監(jiān)督、內(nèi)審再監(jiān)督，發(fā)揮大監(jiān)督機制的整體合力作用，實現(xiàn)了全年無違法違紀案件、無重大業(yè)務(wù)差錯、無重大責(zé)任事故的目標。全面實施節(jié)能減排和財務(wù)精細化管理，節(jié)能減排考核居湖北轄內(nèi)第一。創(chuàng)新開發(fā)的“業(yè)務(wù)網(wǎng)運行安全綜合管理平臺”被分行推廣，并在總行召開的“全國信息安全重點工作會議”上進行了經(jīng)驗交流。風(fēng)險量化評估項目攻關(guān)成果在總行20__年“內(nèi)審轉(zhuǎn)型暨成果展示會”上進行了交流,并編入《武漢分行內(nèi)審轉(zhuǎn)型成果》。進一步完善了法律風(fēng)險防范體系，中支《立足基層央行履職實際探索法律風(fēng)險防范新路徑》的經(jīng)驗做法得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示。制定《中國人民銀行襄陽中心支行推進央行文化建設(shè)實施方案》，不斷豐富央行文化建設(shè)內(nèi)涵，搭建宣傳教育平臺、評先樹優(yōu)平臺、學(xué)習(xí)提高平臺、勞動競賽平臺，推動黨建和宣傳思想工作深入開展，提高隊伍素質(zhì)和活力，促進創(chuàng)先爭優(yōu)。有關(guān)經(jīng)驗做法得到省委常委、襄陽市委書記范銳平同志和分行行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極開展“勤儉清風(fēng)伴我行”主題教育活動，“勤儉清風(fēng)”廉政文化品牌成功入選分行廉政文化“十大品牌”?；仡欉^去的一年，碩果累累，成績顯著。這些成績，是在各市州中支競爭空前激烈的情況下取得的，來之不易，是全轄干部職工凝心聚力、團結(jié)拼搏的結(jié)果。既展示了襄陽中支的水平和風(fēng)采，也為我們進一步發(fā)揚優(yōu)勢、創(chuàng)先爭優(yōu)打下了良好基礎(chǔ)。在此，我代表中支黨委向全轄干部職工表示衷心的感謝!
二、20____年工作思路和主要措施。
20____年，是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年。全黨全國都將會有新氣象、新成就。作為中央銀行的分支機構(gòu)，我們也要有新氣象、新作為。要緊密結(jié)合轄區(qū)實際，突出工作重點，扎實推進各項工作有效開展，全面完成20____年工作目標任務(wù)。
20____年，全轄人民銀行工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟工作會議和人民銀行總行、分行工作會議精神，圍繞提升基層央行履職能力和成效，大力弘揚“務(wù)實、誠信、精進、致遠”的襄陽中支精神，認真落實“轉(zhuǎn)作風(fēng)，強基礎(chǔ)，重項目，求實效，上臺階”的工作思路，努力實現(xiàn)基礎(chǔ)工作更加扎實規(guī)范，內(nèi)控管理更加安全穩(wěn)定，對外履職更加靈敏有效，亮點創(chuàng)新更加集中突出，央行文化更加深入人心，為金融宏觀調(diào)控措施的有效傳導(dǎo)、促進轄區(qū)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻。
(一)繼續(xù)貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策。
積極主動做好政策宣傳解讀，爭取地方政府，引導(dǎo)金融機構(gòu)、企業(yè)和社會公眾理解政策內(nèi)涵，調(diào)整經(jīng)濟預(yù)期，順應(yīng)宏觀調(diào)控要求。認真落實適當擴大社會融資總規(guī)模的精神，積極推動轄區(qū)調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，提高直接融資比重，切實降低實體經(jīng)濟發(fā)展的融資成本。認真落實總行關(guān)于貨幣信貸調(diào)控的有關(guān)目標要求，引導(dǎo)金融機構(gòu)合理安排貸款投放，促進轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長。提升監(jiān)測分析的專業(yè)水平，加大調(diào)查研究工作力度，深入分析研究經(jīng)濟金融運行中的傾向性、苗頭性問題，及時評估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實施效應(yīng)。(二)扎實推進金融服務(wù)現(xiàn)代化進程。
要按照總行、分行的部署和要求，以扎實做好人民銀行自身金融服務(wù)工作為基礎(chǔ)，以推進金融行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新為重點，以廣域覆蓋和深度融合為目標，全方位推進現(xiàn)代化金融服務(wù)體系建設(shè)，提高金融服務(wù)水平，推動金融服務(wù)民生、普惠大眾。要堅定不移地落實《襄陽市農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋規(guī)劃綱要》，把改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)、提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平作為解決金融服務(wù)短板效應(yīng)的核心和關(guān)鍵，加快農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋步伐。繼續(xù)推進“一縣一品”金融創(chuàng)新和金融支持縣域經(jīng)濟發(fā)展“五個一”工程，促使轄內(nèi)涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)居民享受到日益便捷、高效、安全的金融服務(wù)，促進涉農(nóng)貸款____縣域貸存比穩(wěn)步提高。積極做好第二代支付系統(tǒng)和中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(acs)上線工作，進一步規(guī)范銀行卡受理市場秩序，加強對非金融機構(gòu)支付組織的管理，完成存量個人銀行結(jié)算賬戶相關(guān)公民身份信息真實性核實工作;積極推動金融信息化建設(shè)，加快金融ic卡在公共服務(wù)特別是交通、廣電等領(lǐng)域的普及推廣，改善小型微型金融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù);大力改善流通中人民幣票面結(jié)構(gòu)，完善反假貨幣網(wǎng)絡(luò)和健全反假貨幣長效機制;加大國庫信息處理系統(tǒng)(tips)推廣運用力度，研究開展國庫資金風(fēng)險量化管理;認真落實《征信業(yè)管理條例》，拓展機構(gòu)信用代碼應(yīng)用領(lǐng)域，深入推進中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設(shè)，推動小額貸款公司和融資性擔保公司接入征信系統(tǒng);加強反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管工作，探索研究特定非金融機構(gòu)反洗錢管理辦法，協(xié)助司法機關(guān)打擊洗錢犯罪;完善金融消費權(quán)益保護工作機制，全面推進金融消費權(quán)益保護工作，探索建立對金融機構(gòu)消費者保護工作的評估制度和監(jiān)督檢查制度，加強金融消費者教育。
(三)進一步優(yōu)化和改進外匯管理和服務(wù)。
進一步落實好貨物貿(mào)易外匯管理改革措施，將監(jiān)管重心逐步轉(zhuǎn)移至總量核查、動態(tài)監(jiān)測和分類管理。探索完善服務(wù)貿(mào)易外匯管理的方式和手段，推進服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革。穩(wěn)步提升資本便利化程度，認真落實已出臺的各項直接投資便利化措施。繼續(xù)深化外匯主體監(jiān)管改革和綜合柜員制改革，加快外匯管理方式轉(zhuǎn)變。全面提升國際收支和結(jié)售匯統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，不斷增強外匯收支監(jiān)測分析能力。(四)進一步深化轄區(qū)金融改革發(fā)展。繼續(xù)推動農(nóng)業(yè)銀行改進“三農(nóng)”金融服務(wù)，提升面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”的實效。認真做好農(nóng)村信用社改革后續(xù)監(jiān)測工作，推動農(nóng)村信用社深化改革，增強服務(wù)“三農(nóng)”的能力和活力。積極配合地方政府做好金融改革發(fā)展工作，促進村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型農(nóng)村金融組織合理布局、健康發(fā)展，鼓勵民間資本發(fā)展社區(qū)類金融服務(wù)企業(yè)，支持加快發(fā)展民營金融機構(gòu)，引導(dǎo)民間融資規(guī)范發(fā)展。擴大跨境人民幣結(jié)算試點，推動開展跨境個人人民幣業(yè)務(wù)。加強對金融市場創(chuàng)新融資工具的宣傳推介，支持企業(yè)積極利用金融市場創(chuàng)新產(chǎn)品擴大融資，發(fā)揮金融市場在改善地區(qū)融資結(jié)構(gòu)中的作用。
(五)高度重視金融風(fēng)險防范化解工作，持續(xù)推進金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。加強對重點金融風(fēng)險的監(jiān)測和排查，及時完善防范處置措施和應(yīng)對預(yù)案。重點加強對具有融資功能的非金融機構(gòu)經(jīng)營活動的監(jiān)測分析，防范非正規(guī)金融及相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險向正規(guī)金融體系傳導(dǎo)。組織對轄內(nèi)法人銀行機構(gòu)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險等進行專項現(xiàn)場評估。認真落實人民銀行與證監(jiān)會簽署的《關(guān)于加強證券期貨監(jiān)管合作，共同維護金融穩(wěn)定的備忘錄》，繼續(xù)推動跨部門的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制建設(shè);更加重視金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，推動轄區(qū)進一步改善行政、司法環(huán)境，加強金融債權(quán)維護，營造有利于金融業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好環(huán)境。(六)進一步提升金融管理水平。
繼續(xù)按照“積極探索，務(wù)實推進，整合資源，不斷規(guī)范”的思路，全面推進“兩管理、兩綜合”實踐，不斷創(chuàng)新金融管理模式，拓展金融管理的內(nèi)涵和外延，充分發(fā)揮金融管理對履職的支撐和促進作用。牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險的底線。(七)進一步加強系統(tǒng)建設(shè)。
一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，全面加強黨的建設(shè)。當前和今后一段時期，要將學(xué)習(xí)貫徹十八大精神作為首要政治任務(wù)，按照中支學(xué)習(xí)貫徹十八大精神方案抓落實。深入推進有襄陽中支特色的央行文化建設(shè)，堅持“以人為本”，繼續(xù)加強思想政治工作，扎實開展“提升正能量，爭取新作為”主題活動。切實加強黨建工作，不斷總結(jié)黨建工作經(jīng)驗，樹立正面模范典型。
二是全面加強工作作風(fēng)建設(shè)。各級黨組織要認真落實中央的規(guī)定和總行、分行的要求，切實改進工作作風(fēng)。大力改進文風(fēng)、會風(fēng)，規(guī)范調(diào)查研究、公務(wù)接待活動，提倡“三短一簡一儉”的工作方式，講短話、發(fā)短文、開短會，戒繁就簡，戒奢求儉。
三是大力加強干部隊伍建設(shè)。以十八大精神為指導(dǎo)，切實加強黨性建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè)，著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、民主管理、依法行政的能力，提高黨員隊伍學(xué)習(xí)黨的理論、執(zhí)行黨的決定、遵守黨的紀律、踐行黨的宗旨的自覺性，提高對各種不良社會風(fēng)氣的抵制力。著力完善業(yè)績考核工作機制，加強行員考核管理。搞好教育培訓(xùn)規(guī)劃，扎實推進“教育培訓(xùn)質(zhì)量建設(shè)年”活動。
四是深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進一步強化檢查考核和責(zé)任追究。深入推進“一行一品”廉政文化建設(shè)，不斷增強“勤儉清風(fēng)”廉政文化的輻射力和影響力。加強重要崗位風(fēng)險監(jiān)督管理，堅決查處違規(guī)、違紀和違法案件。
五是大力推進縣支行建設(shè)。繼續(xù)鞏固縣市支行綜合改革成果，加強對縣支行工作的分類指導(dǎo)，重點幫扶，統(tǒng)籌考核，提升縣市支行履職效能。積極利用已建成的縣支行視頻會議系統(tǒng)，加強對縣支行干部職工金融新知識、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。重視完善配套制度，加強縣支行干部職工隊伍建設(shè)，保持縣支行隊伍穩(wěn)定，提高綜合素質(zhì)，激發(fā)履職動力和活力，引導(dǎo)縣支行干部職工堅定信心，做好工作。
六是進一步強化內(nèi)部管理和內(nèi)控建設(shè)。加強對重大決策部署、重點工作、重要事項的督查督辦，確保政令暢通、落實到位。嚴格執(zhí)行保密規(guī)章制度，有效杜絕失泄密風(fēng)險。深入推進依法行政，切實防范法律風(fēng)險。持續(xù)完善大監(jiān)督機制，優(yōu)化監(jiān)督環(huán)境，改進監(jiān)督方法，提高監(jiān)督效率，有效防范人財物各類風(fēng)險，增強內(nèi)部安全穩(wěn)定。認真完成常規(guī)審計，大力推進內(nèi)審轉(zhuǎn)型，深化成果運用。推動職工民主管理，促進“和諧央行”建設(shè)。切實加強安全管理和社會管理綜合治理工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生，確?；A(chǔ)穩(wěn)固、安全到位。繼續(xù)抓好節(jié)能減排，不斷提升后勤管理與服務(wù)工作水平。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇六
20xx年，xxxxx面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟、金融形勢，在各級政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和兩級監(jiān)管部門的具體指導(dǎo)下，在包商銀行新型農(nóng)村金融機構(gòu)管理總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體股東的大力支持下,經(jīng)營層充分發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行自主性、靈活性、快捷性、效益性的特點，在全面加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)上狠抓落實，建立了全面、規(guī)范、有效的風(fēng)險管理和內(nèi)控體系，形成了風(fēng)險管理和內(nèi)部控制的長態(tài)化機制，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長，盈利能力穩(wěn)步提升，風(fēng)險防控能力明顯增強，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：
（一）機構(gòu)人員、機構(gòu)網(wǎng)點情況
截止20xx年末，該行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個營業(yè)網(wǎng)點，下設(shè)六個部室：營業(yè)部、風(fēng)險控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務(wù)部、審計部、計劃財務(wù)部，機構(gòu)所在地為xxx尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號。
（二）資產(chǎn)負債情況
截止20xx年末，該行資產(chǎn)總額50418.97萬元，較年初增加7284.22萬元，增幅16.89%，其中各項貸款余額34681萬元，較年初增加6704.82萬元，增幅23.97%。存放同業(yè)2730.77萬元，存放央行準備金12350.20萬元，固定資產(chǎn)794.79萬元；負債總額43575.18萬元，較年初增加5862.20萬元，增幅xx.54%。所有者權(quán)益總額6843.80萬元，較年初增加xx22.03萬元。各項存款余額12309.10萬元，較年初增加2463.97萬元，增幅25.03%，其中對公存款2350.82萬元，儲蓄存款9958.28萬元，向中央銀行借款17500萬元，較年初增加5000萬元，同業(yè)存放13000萬元，較年初減少20xx萬元。
（三）經(jīng)營效益情況
20xx年末，該行各項收入5772.32萬元，較去年同期增加1305.95萬元，其中利息收入5134.79萬元，各項支出3725.91萬元，較去年同期增加652.67萬元，營業(yè)業(yè)費用xx43.29萬元，較去年同期增加205.02萬元，增幅16.56%。20xx年度，該行實現(xiàn)凈利潤xx22萬元。
（四）各項經(jīng)營指標完成情況
截止20xx年末，我行資本利潤率22.05%；人均凈利潤34.68萬元；資產(chǎn)利潤率3.04%；杠桿率13.57%；資本充足率21.66%；剔除支農(nóng)再貸款及同業(yè)存放所發(fā)放的農(nóng)戶貸款及小微企業(yè)貸款后，我行存貸比為66.47%；流動性比例275.65%；不良貸款余額619.57萬元，貸款不良率1.79%；貸款損失準備余額20xx元；貸款損失準備充足率227.17%；撥備覆蓋率337.33%；撥貸比6.03%，各項指標均達到了監(jiān)管標準。
（五）利潤實現(xiàn)即分配和稅金繳納情況
20xx年，該行實現(xiàn)凈利潤xx22.03萬元，預(yù)計繳納所得稅624.39萬元。
（六）費用支出情況
截止20xx年末，業(yè)務(wù)及管理費用支出1379.84萬元，較去年同期增加217萬元，增幅xx.72%，占比37.04%。其中，職工薪酬占比較高，為57.28%，較去年增加1xx.66萬元，增幅26.80%。
（一）以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，狠抓存款工作，夯實村鎮(zhèn)銀行壯大發(fā)展的基礎(chǔ)。
存款工作是我行發(fā)展的“加油站”，效益的“變速器”，直接關(guān)系到村鎮(zhèn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我行牢固樹立了“抓存款就是抓效益”的工作理念，統(tǒng)一全員認識、強化營銷意識，形成了“全員發(fā)動、合力營銷、多策并舉、整體推動”的良好局面。
一是加大宣傳力度。村鎮(zhèn)銀行社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農(nóng)村資金外流嚴重和本來就不富裕的農(nóng)民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源，而且村鎮(zhèn)銀行機構(gòu)網(wǎng)點單一，覆蓋面小，現(xiàn)代化手段缺乏，缺乏對農(nóng)民存款的吸引力，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務(wù)“三農(nóng)”的規(guī)模擴張。20xx年度我行以提高村鎮(zhèn)銀行知名度為切入點，制作了存款營銷動畫短片在當?shù)仉娨暸_全年播放，同時在“尼爾基之夏”、“達斡爾冰釣節(jié)”等全旗大型文化活動中積極做好宣傳，讓社會公眾深入了解和認知xxxxx。
二是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，村鎮(zhèn)銀行直面三農(nóng)的服務(wù)特點，淡旺季明顯，農(nóng)戶貸款還款期間在大堂增加低柜，幫助農(nóng)戶高效流暢的完成還款程序；設(shè)立對公柜臺，分流對公業(yè)務(wù)與普通儲戶；三個現(xiàn)金柜辦理農(nóng)戶存取款、開戶等業(yè)務(wù)，保證各項業(yè)務(wù)的順利完成。
三是開展存款競賽活動。新年伊始，我行即開展了儲蓄存款小段競賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。20xx年末，各項存款余額為12309萬元，較去年增加2464萬元，同比增長25.03%。
（二）將農(nóng)戶聯(lián)保貸款擺在更加突出的位置，始終如一地做好農(nóng)戶聯(lián)保貸款發(fā)放工作，為地方農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。為積極推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，破解農(nóng)牧民“貸款難”這一傳統(tǒng)歷史經(jīng)濟難題，我行在努力擴大農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面的實踐中，針對農(nóng)戶貸款成本高、人力資源不足、信息渠道不暢的問題，我行繼續(xù)采用下鄉(xiāng)到農(nóng)村現(xiàn)場辦理貸款登記手續(xù)方式為農(nóng)民服務(wù)?！傲憔嚯x”的服務(wù)方式，走村串戶，背包下鄉(xiāng)，登門服務(wù)，現(xiàn)場為農(nóng)戶登記辦理貸款手續(xù)。工作組走進百姓身邊，極大的方便了當?shù)剞r(nóng)戶,以實際行動做了村鎮(zhèn)銀行的最好宣傳，贏取農(nóng)民的滿意。
同時，我行對農(nóng)戶聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)流程進行細化和完善，積極改善業(yè)務(wù)流程管理，努力完善為民便民富民的舉措。我行將落實穩(wěn)健貨幣政策與改善薄弱環(huán)節(jié)信貸支持有機結(jié)合起來，先后下調(diào)農(nóng)戶聯(lián)保貸款利率，并將農(nóng)戶聯(lián)保貸款單戶最高申請額度由5萬元調(diào)高至10萬元。同時為釋放村鎮(zhèn)銀行風(fēng)險，全力支持地方發(fā)展多種經(jīng)營，不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈，我行與村干部簽訂協(xié)議，以村干部家庭財產(chǎn)對所擔保的貸款承擔無限連帶清償責(zé)任；在農(nóng)戶申請春備耕貸款時，與農(nóng)戶簽訂《農(nóng)產(chǎn)品抵押合同》、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)合同》；并將商用房抵押、住宅樓抵押、大型農(nóng)機具質(zhì)押融入農(nóng)戶個人貸款中，并積極探索中長期農(nóng)戶個人抵押貸款發(fā)放方式，為農(nóng)民發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營創(chuàng)造有利的條件，努力實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。我行農(nóng)戶聯(lián)保貸款已覆蓋xxx 17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的86個村屯，貸款支持播種面積近85萬畝。以實際行動推動了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟形態(tài)的形成，帶動邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
（三）擇優(yōu)支持和加強維護并舉，大力支持小微企業(yè)，完成小微企業(yè)貸款“三個不低于”監(jiān)管目標。
xxxxx始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運營模式，強化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務(wù)模式。xxxxx實施鏈式營銷模式，通過“以客戶帶客戶”的拓展模式將客戶放置于價值鏈上進行整體化考慮與評價，以點成線、以線成面，實施精準營銷、批量營銷，著力培育以業(yè)務(wù)流為基礎(chǔ)、以現(xiàn)金流為保障的客戶群體，以實現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散向集群的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變，以求最大范圍內(nèi)擴大與小微企業(yè)的接觸面，為更多的小企業(yè)客戶提供金融服務(wù)支持.20xx年末，我行小微企業(yè)貸款余額16412萬元，占比47 %。小微企業(yè)貸款累放額43607萬元。20xx年我行共計發(fā)放小微企業(yè)貸款249筆共計16862萬元。各項貸款平均增速23.97%，小微企業(yè)貸款增速46.86%，小微企業(yè)貸款增速高于各項貸款平均增速22.8個百分點；發(fā)放小微企業(yè)貸款客戶數(shù)206戶，戶數(shù)增加xx戶；申貸獲得率100%，與上季度持平。
20xx年度我行以“信貸管理年”活動為契機，在信貸基礎(chǔ)管理上，認真抓落實規(guī)章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規(guī)合法。在貸款營銷環(huán)節(jié)，嚴格貸款準入條件，對在社會上有劣跡、在金融機構(gòu)有不良信用記錄的農(nóng)戶、小微企業(yè)，一律不予支持；對于實力較強、信用較好、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，則進行跟蹤培育。在調(diào)查評估環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)廉潔調(diào)查和科學(xué)調(diào)查，對客戶經(jīng)營管理狀況、財務(wù)報表數(shù)據(jù)、擔保資產(chǎn)、風(fēng)險情況等重要信息，逐項進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場的調(diào)查評估活動，確保調(diào)查評估所形成的結(jié)論有根有據(jù)、科學(xué)合理。在貸款審議環(huán)節(jié)，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議。在貸后管理環(huán)節(jié)，加大對物資流和現(xiàn)金流的檢查力度，加強對貸款企業(yè)庫存實物、應(yīng)收應(yīng)付賬款、各類現(xiàn)金流變化情況等的調(diào)查和分析，確保信貸資金安全，并落實了全程操作盡職記錄。同時利用培訓(xùn)、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責(zé)、失職追責(zé)”等文化理念，使之深入了員工內(nèi)心。
（五）完善信息科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障系統(tǒng)聯(lián)系性20xx年度，行長辦公會提出了加快電子化建設(shè)、強化計算機安全、規(guī)范操作行為、服務(wù)經(jīng)營發(fā)展的計算機工作全年總體目標，以提高計算機綜合運行能力為基礎(chǔ)，以提升業(yè)務(wù)人員操作技能為要求，堅持服務(wù)于經(jīng)營的原則，創(chuàng)造性的開展工作，有效地推動了我行計算機管理工作的發(fā)展步伐，圓滿地完成了上一年度各項任務(wù)。
一是完善計算機安全管理制度，確保計算機系統(tǒng)安全運行。隨著我行各項業(yè)務(wù)的逐步拓展，計算機系統(tǒng)的安全管理更為重要，為了防范風(fēng)險，確保計算機系統(tǒng)安全、高效運行，我行在日常計算機系統(tǒng)安全管理上堅持預(yù)防為主、安全第一的原則，我們始終把計算機安全運行放在計算機管理的重要位置。我行從整章建制入手，讓規(guī)章制度來約束人的行為，改進和完善制度，規(guī)范管理，規(guī)范操作行為，防范系統(tǒng)風(fēng)險，落實安全責(zé)任制，做到計算機安全無事故、無案件，為計算機穩(wěn)定運行提供保障。
二是強化硬件管理，提高安全措施。為了防止由于設(shè)備老化、損壞而出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷，我行于年初購買冷備設(shè)備。同時為保證供電充足，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，我行于20xx年9月將ups由之前的6kva更換為xxkva，發(fā)電機由原來的xxkv更換為50kv。
（六）系統(tǒng)培訓(xùn)，保障各項新業(yè)務(wù)順利開展
我行在20xx年先后開展了門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、短信平臺三項新業(yè)務(wù)，為了保證新業(yè)務(wù)在我行順利展開，營業(yè)部全體員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，細化操作流程，規(guī)范內(nèi)控管理制度。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋北京生產(chǎn)中心，保證了新業(yè)務(wù)的順利推廣，得到了客戶的認可。
（七）強化內(nèi)控管理工作，完善事后監(jiān)督流程一是設(shè)立專門授權(quán)人員，禁止綜合柜員相互授權(quán)，規(guī)避授權(quán)審核不到位產(chǎn)生的風(fēng)險；二是柜員尾箱控制余額在10萬元內(nèi)，整捆現(xiàn)金日終上繳機構(gòu)庫，避免柜員尾箱過大，產(chǎn)生風(fēng)險；三是要求會計傳票于次日十點前必須上交，保證會計傳票及時審核并裝訂；四是事后監(jiān)督建立整套單位結(jié)算賬戶預(yù)留印鑒；五是建立事后監(jiān)督日志、事后監(jiān)督差錯查詢查復(fù)書，對會計傳票產(chǎn)生的差錯逐筆登記，按月統(tǒng)計，對出錯頻率高的業(yè)務(wù)進行分析，前臺柜員在辦理此類業(yè)務(wù)時提高重視，有效的減少了差錯產(chǎn)生。
（八）緊緊把握政策導(dǎo)向，認真做好常規(guī)業(yè)務(wù)自查工作一是對人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管部門的管理信息及時轉(zhuǎn)發(fā)各部門，保證我行的各項業(yè)務(wù)開展符合監(jiān)管規(guī)定和央行制度要求；二是為確保我行依法合規(guī)經(jīng)營，風(fēng)險控制部充分履行部門職責(zé)，定期對營業(yè)部和業(yè)務(wù)部進行季度檢查，對各項業(yè)務(wù)中存在的問題予以糾正并限期整改，規(guī)范和梳理了各項業(yè)務(wù)的不足和缺陷。三是認真做好外圍業(yè)務(wù)檢查的銜接。積極協(xié)調(diào)各檢查組，認真做好接待工作。對檢查中提出的問題，督促被檢部門進行整改，并寫出整改報告及時上報銀監(jiān)分局。
（九）緊抓風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量，20xx年無風(fēng)險事件和安全事故發(fā)生
為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區(qū)知名度，對內(nèi)要求營業(yè)部門員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一，通過換位思考，采取措施，營造溫馨營業(yè)環(huán)境，用微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、延伸服務(wù)拉近與客戶的距離，才能培養(yǎng)、維護和固化長期忠誠的客戶關(guān)系。外部配合監(jiān)管部門，對外開展宣傳活動。20xx年先后開展了，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動、小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳、打擊非法集資宣傳等活動，使我行的服務(wù)工作得到了行內(nèi)行外廣大客戶的認可，為我行樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
（十）清收不良貸款，改善資金質(zhì)量
一是按月下發(fā)逾期貸款及不良貸款明細表，對資產(chǎn)質(zhì)量及時進行風(fēng)險提示；二是成立清貸小組，加大走訪力度，摸清基礎(chǔ)情況，建立臺賬，逐一登記。走村串戶進行宣傳，做好解釋工作，勸說有經(jīng)濟能力的貸戶及早歸還借用款項，并與客戶簽訂《催收通知書》以防止訴訟時效失效。對在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營中存在較大困難和問題的貸戶，依據(jù)不同情況，采取不同的清收解決辦法，使貸戶的生產(chǎn)和經(jīng)營能夠做下去、活起來，盡而解決貸款清收問題。三是在縝密排查時，若發(fā)現(xiàn)有企圖逃廢債務(wù)的貸戶，及時啟動法律程序，依法收清款項。
（十一）加大信貸業(yè)務(wù)考核力度，對存在的問題進行責(zé)任問責(zé)，防范貸款風(fēng)險；
按照對客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)性的指導(dǎo)和業(yè)績薪酬考核的審核工作，提高客戶經(jīng)理貸款的管理和規(guī)范操作的能力。一是實施我行制定信貸業(yè)務(wù)績效考核辦法，加大考核力度，有效降低資產(chǎn)風(fēng)險；二是根據(jù)上級部門、本部的貸款業(yè)務(wù)檢查通報，對整改不徹底或未整改的按照考核辦法進行經(jīng)濟處罰；二是實行貸款業(yè)務(wù)管理責(zé)任問責(zé)制，責(zé)任明確到崗位，改進“重貸前、輕管后”的管理薄弱環(huán)節(jié)，用制度來管理和約束貸款的操作行為。
（一）流動性支持協(xié)議簽訂的問題
在我行歷次監(jiān)管會談中，呼倫貝爾銀監(jiān)分局要求我行與主發(fā)起行包商銀行總行簽訂流動性支持協(xié)議，以便引導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行保持穩(wěn)定的流動性，建立主發(fā)起行對村鎮(zhèn)銀行流動性的支持、管理機制，使村鎮(zhèn)銀行在正常經(jīng)營和流動性危機時，能及時得到應(yīng)有的支持，共同防范化解流動性風(fēng)險。
（二）社會認知度差，資金來源渠道狹窄
小型化、分散化的特征導(dǎo)致村鎮(zhèn)銀行日常運營需要較高的流動性資產(chǎn)，造成資金成本較高；網(wǎng)點單一，服務(wù)對象分散，增加了我行組織存款和貸款營銷成本；且我行成立時間較短，社會公信力比國字號銀行差，社會認知度比較低，所以吸儲能力很低，加之農(nóng)村資金外流嚴重和本來就不富裕的農(nóng)民，進一步限制了村鎮(zhèn)銀行資金的來源。盡管我行多次努力，但有限的財政資金資源也未能向村鎮(zhèn)銀行傾斜，村鎮(zhèn)銀行面臨可貸資金不足的問題，在很大程度上限制了我行服務(wù)“三農(nóng)”的規(guī)模擴張。
（三）尚未加入人民銀行征信系統(tǒng)。
村鎮(zhèn)銀行在風(fēng)險防控過程中，對客戶的風(fēng)險分析和判斷缺乏有效的技術(shù)支持，還沒有與人民銀行信用征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，沒有建立系統(tǒng)完備、符合自身特色的信貸管理制度。特別是農(nóng)戶貸款無征信可查，給我行的經(jīng)營帶來了很多潛在的風(fēng)險。銀行間資金結(jié)算與客戶資金匯劃困難，業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大影響。
20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但xxxxx全體員工將始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照包商銀行新型農(nóng)村金融機構(gòu)管理總部的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇七
__年，辦公室在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的積極協(xié)助和各基層信用社的大力支持下，緊緊圍繞聯(lián)社全年工作目標，顧全大局，強化管理，精誠團結(jié)，求真務(wù)實，充分發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐作用，立足本職，以服務(wù)為己任，各項工作穩(wěn)中求進，較好的完成了聯(lián)社交付的工作任務(wù)?，F(xiàn)將__年的工作情況總結(jié)如下：
(一)加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，積極改進工作作風(fēng)。
建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)是我社的一項重要工作，同樣，我們也要建設(shè)學(xué)習(xí)型科室，通過不斷地學(xué)習(xí)來提高全科室人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取針對措施，不斷加強人員學(xué)習(xí)，強化政治思想教育，除參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)活動外，充分利用班前班后等時間組織學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的有關(guān)文件和相關(guān)規(guī)章制度，使員工遵章守紀意識和服務(wù)意識有了進一步提高，工作作風(fēng)有了較大改變。工作中注意請示匯報、上下溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)，堅持按程序辦事，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，同時，在日常工作中加強與其他各部室的團結(jié)協(xié)作，堅持“分工不分家”，做到思想同心，目標同向，工作同步，充分發(fā)揮辦公室的整體效應(yīng)，限度的提高機關(guān)工作效率。
(二)加強工作協(xié)調(diào)，做好會務(wù)接待。
會務(wù)接待工作也是辦公室工作的重要部分，辦公室結(jié)合。
實際情況，在明確分工的基礎(chǔ)上，進一步加強工作協(xié)調(diào)，針對不同層次的會議、檢查、培訓(xùn)，辦公室均本著顧全大局、儉省節(jié)約、注重細節(jié)的工作目標提前做好會務(wù)安排和接待工作。今年以來，共組織大型會議10余次，其他會議多次，接待銀監(jiān)局、省聯(lián)社、財政局、辦事處大型檢查13次，其他檢查多次，累計接待檢查人員達90余人，時間近9個月，經(jīng)過與有關(guān)部室的相互協(xié)調(diào)，共同努力，各項會議和檢查在后勤服務(wù)上均未出現(xiàn)大的失誤，受到領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員的一致認可。
(三)加強物品管理，努力節(jié)能降耗。
信用社作為特殊企業(yè)，其經(jīng)營實質(zhì)也是實現(xiàn)利潤。
化，辦公室作為信用社內(nèi)部的一個“消費型”單位，節(jié)能降耗、厲行節(jié)約是促進利潤增加的重要渠道，為此在物品管理上注重抓好采購、保管、領(lǐng)用各個環(huán)節(jié)，嚴格采購渠道，保質(zhì)、保量、保價格。建立物品領(lǐng)用登記臺帳，嚴格領(lǐng)用手續(xù)，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。在聯(lián)社機關(guān)及基層信用社設(shè)施的維護保養(yǎng)上努力作到及時到位，在保障正常運轉(zhuǎn)的情況下，力爭少花錢多辦事，限度的降低費用開支。
(四)加強車輛管理，確保安全無事故。
目前聯(lián)社車輛多，工作也相對忙，對此辦公室有針對性地制訂了《車輛管理辦法》，按照先急后緩的原則，合理調(diào)度車輛，進一步提高了工作效率。在車輛維修管理方面，堅持逐級審批，定點維修，限度地降低了維修費用支出。在平時的工作中，對駕駛?cè)藛T進行安全行車教育，確保了全年安全行車無事故。
(五)扎實有效開展黨建工作。
自底聯(lián)社黨委成立以來，辦公室緊緊圍繞聯(lián)社黨委的工作部署，扎實有效開展黨建工作。特別是面臨黨委成立時間短、工作經(jīng)驗少、黨員人數(shù)多等現(xiàn)實問題，辦公室及時采取配備黨建工作人員、健全完善基層黨組織機構(gòu)等措施，使黨建工作得以有條不紊地開展。一是積極開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和學(xué)習(xí)貫徹__屆。
四中全會。
精神活動。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動歷時6個多月，全縣農(nóng)信系統(tǒng)廣大黨員干部結(jié)合各自實際，積極投身到該活動中，使科學(xué)發(fā)展觀活動順利地通過了上級部門的檢查驗收。通過學(xué)習(xí)進一步理解和把握了科學(xué)發(fā)展觀和__屆。
四中全會。
精神的內(nèi)涵，確立了以解放思想、求真務(wù)實、合規(guī)經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展的工作思路。二是不斷完善基層黨組織，加強黨的基層建設(shè)。明確了各基層支部書記和組織、宣傳委員，并號召黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，加強自身理論修養(yǎng)，進一步增強基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是積極做好黨員發(fā)展工作。新發(fā)展黨員15名，對13名預(yù)備黨員進行了按期轉(zhuǎn)正。四是不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)提高廣大黨員干部的廉潔自律意識，辦公室組織召開了聯(lián)社首次家屬助廉座談會，特意邀請了16名中層干部家屬參會，增強了家庭助廉的濃厚氛圍。五是召開了紀念建黨88周年暨“五個好”黨支部和“五個好”黨員表彰大會。
(六)抓好規(guī)范化服務(wù)，進一步提高服務(wù)水平。
為進一步提高全縣信用社營業(yè)人員的服務(wù)水平，展示信用社的良好形象，辦公室始終把規(guī)范化服務(wù)做為一項重點工作來抓，并組織人員采取定期檢查和不定期抽查的形式促進全縣信用社規(guī)范化服務(wù)活動的深入、有效開展。每季度組織有關(guān)人員對全縣營業(yè)網(wǎng)點進行規(guī)范化服務(wù)檢查，并把檢查情況及時通報，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改，對服務(wù)設(shè)施不全的，及時給予增補，使我社規(guī)范化服務(wù)工作有了顯著提高。
(七)切實做好文書檔案。
隨著信用社的發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷擴大，綜合文字工作是。
辦公室的又一重要任務(wù)，一是對于各類材料的需求，人員均能夠按時完成，并嚴把文字、政策關(guān)，做到格式、文體統(tǒng)一規(guī)范。二是對于文件的收、發(fā)、傳、管嚴格執(zhí)行上級公文處理有關(guān)規(guī)定，對所有上級來文及時批轉(zhuǎn)，杜絕延誤。文件收檔立卷工作，明確專人負責(zé)，對形成的文書檔案及時進行分類歸檔，建立收、發(fā)文登記薄，確保檔案完整合規(guī)。三是加強內(nèi)部重要工作崗位人員的保密教育，并按上級要求于6月份對全縣信用社重要崗位人員簽訂了保密承諾書，杜絕泄密事件的發(fā)生。四是加強公章的管理使用，明確專人負責(zé)，嚴格公章使用程序，做到了先登記申請，領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后再有專人蓋章。
(八)采取多種形式，做好宣傳工作。
為進一步提升我社形象，推進信用社的品牌建設(shè)，辦公室不斷借鑒先進經(jīng)驗更新宣傳方式，積極做好對外宣傳工作。一是做好宣傳報道工作，把信息宣傳工作列入全年綜合考核內(nèi)容，對本單位的典型宣傳題材及時向內(nèi)部和外部有關(guān)報刊進行投稿或下發(fā)簡報，同時注意文稿質(zhì)量和上刊率，上半年，我社共在各類報刊發(fā)表宣傳報道30篇，內(nèi)部下發(fā)簡報21個。二是充分利用當?shù)孛襟w進行宣傳，與縣電視臺簽訂長期協(xié)議，在黃金時間進行專題宣傳，擴大影響面。三是與縣文化體育局聯(lián)合舉辦了“信合杯”青少年歌手大獎賽，在全縣引起強烈反響。四是代表省聯(lián)社辦事處進行了全市創(chuàng)建文明行業(yè)觀摩評議活動，為全市農(nóng)村信用社樹立了良好社會形象。
(九)開展多樣活動，豐富員工生活。
“嚴肅活潑”是我社員工長久以來保持的精神風(fēng)貌，在工作中嚴格要求積極進取，在業(yè)余生活中則輕松活潑松弛有度。為進一步豐富員工業(yè)余文化生活，加強全員凝聚力，辦公室在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過精心組織和全員配合，開展了一系列的文體活動。一月份為迎接辦事處春節(jié)茶話會特意組織了選拔活動，并向辦事處選拔推薦了兩個節(jié)目，受到領(lǐng)導(dǎo)和觀眾的一致好評。五月份，組織全社優(yōu)秀青年員工進行“唱響青春旋律，構(gòu)筑和諧農(nóng)信”主題演講比賽，進一步激發(fā)了年輕員工干事創(chuàng)業(yè)的激情，展示了我社新一代員工的精神風(fēng)貌。三是先后成功舉辦了“法制教育”、“我與農(nóng)信銀”、“我心目中的友好型銀行”征文大賽，充分調(diào)動了全員寫作積極性，營造了良好的企業(yè)文化氛圍;四是為提高廣大員工的公文、信息宣傳寫作水平，邀請專業(yè)人士舉辦了培訓(xùn)班;六是承辦了慶祝建國__周年優(yōu)秀書畫作品展和職工乒乓球比賽等活動;六是在“九九重陽節(jié)”來臨之際，邀請離退休老年人召開了座談會，并為他們送去了節(jié)日的祝福。
(十)立足本職，做好基層服務(wù)。
面對我社點多面廣的現(xiàn)實情況，辦公室克服人少事多等。
困難，始終堅持基層工作無小事的工作態(tài)度，對各單位的購置維修等申請及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，能解決的立即解決，需由部門審批的及時提交，對聯(lián)社審批的事項積極與相關(guān)商戶聯(lián)系，及時進行購置或維修，確保為基層創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，為信用社的發(fā)展做好后勤保障。
辦公室工作雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，與兄弟部室相比還存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在：
1.工作主動性有待于進一步加強，工作超前意識差;。
2.工作效率還需繼續(xù)提高;。
3.文字綜合工作較為被動，宣傳報道的數(shù)量與上刊率較低;。
4.后勤服務(wù)管理工作還存在許多不足之處，存在不全面、不細致的現(xiàn)象。
__年，辦公室將在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚成績，彌補不足，不斷完善有關(guān)規(guī)章制度，加強學(xué)習(xí)，進一步提高全員綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào)、保障作用，為我社健康穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。重點做好以下幾方面的工作。
1.繼續(xù)加強思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦公室人員整體素質(zhì)。
2.加大規(guī)范化服務(wù)的檢查力度，采取隨機抽查和定期檢查相結(jié)合的方式進行監(jiān)督，確保營業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量平常與檢查時保持一致，限度的減少服務(wù)投訴事件。
3.采取有效措施，切實提高文字綜合和宣傳報道工作。計劃在嚴格基層上報稿件考核的基礎(chǔ)上，研究制定獎勵辦法，著重培養(yǎng)文字工作人員，適時舉辦寫作培訓(xùn)班，及時發(fā)現(xiàn)人才，提高文字材料質(zhì)量，并加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通，進一步提高稿件上刊率。
4.完善后勤管理，加強基層“五小”建設(shè)，為員工的工作與生活提供良好的后勤保障。
5.加強檔案管理，促使檔案管理工作規(guī)范化。
6.集中時間和人員，對全社房產(chǎn)、土地的有效證件進行完善規(guī)范，確保資產(chǎn)不受損失。
7.按照聯(lián)社要求，積極完善團委組織，進一步豐富員工生活。
8.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇八
加快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場夯實管理基礎(chǔ)，又好又快發(fā)展2007年，xxx支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引，堅持科學(xué)發(fā)展觀，落實“zzzz”的發(fā)展要求，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型，各項業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。
一、各項業(yè)務(wù)指標完成情況。
----風(fēng)險控制得到加強。全年無案件、無重大責(zé)任事故，全面實現(xiàn)“安全年”目標。
----經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經(jīng)濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。
----信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務(wù)的393.93%。
----戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。
2.35萬元，結(jié)算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。
銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標準戶6076.60戶，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。
其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%。
二、主要工作情況。
2007年，主要抓了以下幾方面的工作：
(一)、強化內(nèi)控管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，確保實現(xiàn)“安全年”目標。
1、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作。
一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業(yè)務(wù)檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。
二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責(zé)任追究、積極維護穩(wěn)定，認真落實《中國建設(shè)銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。
三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風(fēng)險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險投資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力，嚴防各類案件發(fā)生。
四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調(diào)標準要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。
2、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《xxx支行2007年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計算機設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內(nèi)部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關(guān)部室重新整合，對部室員工進行業(yè)務(wù)技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。
3、努力構(gòu)建會計管理的堅實基礎(chǔ)。
一是加強會計基礎(chǔ)管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規(guī)范,加強員工的風(fēng)險防范意識育，強化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵力度，將網(wǎng)點的風(fēng)險控制水平，業(yè)務(wù)的差錯率，個人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會計管理水平得到了加強。
二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機，加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務(wù)管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風(fēng)險。
三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對后進員工進行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識水平。在參加市分行的考核中，xxx支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比2006年有了較大的進步，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。
(二)爭客戶，強儲備，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。
1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。
美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務(wù)層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點抓住xxxx等房地產(chǎn)信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發(fā)放，落實貸后跟蹤，實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展，進一步確立和提升了xxx行在當?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。
2、加大外匯業(yè)務(wù)營銷，提升外匯市場占比。
隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應(yīng)上級行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營銷，提高市場份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了mmm有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭取了xxx的增資業(yè)務(wù);爭取了xx等一批新公司的資本金帳戶。在xxx國際保理業(yè)務(wù)，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道，不斷提升了外匯市場占比。
(三)加強營銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務(wù)。
1、階段營銷，穩(wěn)定個人存款業(yè)務(wù)。
銷，制定“一點一策”措施，從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。
2、搶占先機，擴大個人貸款業(yè)務(wù)。
年初支行緊緊抓住xxx等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點，提高每筆個貸業(yè)務(wù)的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。
(四)把握形勢，全員營銷，推動戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展。
了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。
2、加強引導(dǎo)，實行業(yè)務(wù)指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營銷獎勵辦法，網(wǎng)點利用班前會時機，強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業(yè)務(wù)指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。
3、努力攻堅，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務(wù)，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項目，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān)，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。
4、銀企聯(lián)動，大力營銷信用卡。
支行抓住大型企事業(yè)單位，利用xxx等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與xx集團等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設(shè)攤，向其員工營銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業(yè)務(wù)知識并營銷xx卡，并組織“xx卡杯”籃球賽，提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。
(五)注重實效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點建設(shè)初見成效。
1、有所則重，重塑網(wǎng)點功能。xxx以此為契機，重新分配資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點功能有所則重，重新規(guī)劃，進一步提高支行的整體競爭能力。
2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點。今年年初，xxx,通過多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施，開展轉(zhuǎn)型pk大賽，營造集體精神，提高團隊戰(zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。
(六)講團結(jié)，創(chuàng)和諧，大力加強員工隊伍的建設(shè)。
1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強支行班子的建設(shè)，支行黨總支認真制定學(xué)習(xí)計劃，以身作則，堅持每月理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。
2、加強員工隊伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會計業(yè)務(wù)大練兵，營銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等，共舉辦培訓(xùn)班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關(guān)與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。
(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設(shè)工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。
一是設(shè)立xxx專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質(zhì)，參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關(guān)心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學(xué)業(yè)成績優(yōu)異獎勵，增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關(guān)懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。
(八)xxx。
三、經(jīng)營管理主要存在問題。
1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《xxx支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執(zhí)行力仍需進一步提高。
2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。
3、網(wǎng)點間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多，如xxx的個人存款，xxx的企業(yè)存款，xxx的基金銷售，xx的保險銷售，xxx的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi)。
4、會計基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。
5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革，總體上是比較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導(dǎo)致市場競爭力不斷下降。
(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理，確保安全運行。
1、以提高執(zhí)行力為重點，加強內(nèi)部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《xxx支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風(fēng)險防范意識，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運行。
2、注重實效，強化會計基礎(chǔ)管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓(xùn)、輪崗交流、考核引導(dǎo)等措施，結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)保持公司業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務(wù)以效益、安全為中心，立足于存量維護及挖潛，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎(chǔ)管理，建設(shè)良好的信貸文化，真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。
(三)搶占個人業(yè)務(wù)市場份額?！跋蛲瑯I(yè)要客戶，向市場爭份額”，充分調(diào)動員工營銷的積極性，全行聯(lián)動，交叉營銷，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務(wù)的良好平臺，不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力，積極尋找對象，大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。
(五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用，促進各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網(wǎng)點負責(zé)人的管理水平，增強部門的綜合服務(wù)職能，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
(七)完善網(wǎng)點建設(shè)。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快網(wǎng)點裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”，深入推進網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)工作，再造服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
(八)加強企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇九
20-年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《-日報》已作了相關(guān)報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)-萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實，勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有較強活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存—萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年-月，-集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇十
為紀念“想雷鋒同志學(xué)習(xí)發(fā)表五十周年”，開展深入持久的學(xué)雷鋒活動，佳木斯市中心支行開展了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動。堅持不懈學(xué)雷鋒，將雷鋒精神在每一位青年員工心中根深蒂固。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視我行收到共青團中央《關(guān)于“3.5”期間集中開展學(xué)雷鋒活動的通知》后，行領(lǐng)導(dǎo)親自組織各位青年員工學(xué)習(xí)上級通知精神，布置落實上級的通知要求，制定本行的工作方案，使得我行此項活動能順利開展。
二、營造氣氛深入宣傳在接到上級的通知后，每位黨員都在胸前佩戴了黨徽并利用晨會期間進行了雷鋒故事宣講雷鋒生平簡介雷鋒日記摘抄等等使全體員工耳濡目染營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍也使青年員工對雷鋒精神內(nèi)涵有了更深入的了解。我行青年文明號根據(jù)市行的布置制訂了“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”的活動方案。
三、開展豐富多彩的學(xué)雷鋒活動(1)我行組織了以“弘揚雷鋒精神，學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”為主題的知識競賽。還就現(xiàn)在怎樣理解“螺絲釘”精神;“雷鋒叔叔為何三月來四月走”等問題展開了激烈的討論。本次活動，使青年員工進一步理解了學(xué)雷鋒不僅局限于做好事，也要與自己的日常生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，與自己身邊的種.種現(xiàn)象結(jié)合起來，不斷賦予新的形式、新的內(nèi)容，更要對照雷鋒精神，明確生活處處無小事，躬行事事皆雷鋒，努力工作，樹立時刻嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做一名優(yōu)秀的青年員工。
(2)結(jié)合實際工作，開展“幫助每一位客戶”的親情活動。主動幫助老年人填寫憑證，“爭做一名感恩的工對殘疾人及特殊群體多一份關(guān)心與慰問。行員工”。
(3)凈化、美化工作環(huán)境。全面實施禁煙活動，還工作環(huán)境一片潔凈。組織志愿者建立衛(wèi)生監(jiān)督崗的學(xué)雷鋒活動小隊，在行里內(nèi)開展清掃衛(wèi)生死角、清潔墻壁腳印、保持行里清潔衛(wèi)生的美化支行活動。
(4)在員工中開展“一言一行見公德”的道德實踐活動，結(jié)合“員工行、為規(guī)范”“員工守則”加強員工的常規(guī)教育，培養(yǎng)全行員工做習(xí)慣良好、文明守紀、遵守道德規(guī)范的“青年文明號”。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇十一
***** 銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，認真貫徹“三個代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點，以開展社會主義勞動者競賽為切入點，以穩(wěn)定職工隊伍、維護職工利益為著眼點，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標，銀行工會工作總結(jié)。取得了較好效果。被**區(qū)總工會評為“模范職工之家”。
20xx年，為進一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時工入會工作，實現(xiàn)在崗員工全部入會。區(qū)行工會始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實現(xiàn)、維護、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用。當前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進行，保持了職工隊伍的穩(wěn)定；在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點。切實加強了工會自身建設(shè)。為切實抓好這項工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進一步加強。
20xx年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時組織了工會財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
20xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵，工會工作總結(jié)《銀行工會工作總結(jié)》。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
今年以來，**合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標和改革重點，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實現(xiàn)全行增盈目標和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻。
一是**合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用，使我行的各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點，促進經(jīng)濟效益提高，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn)。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實收利息余額***萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；20xx年，工會繼續(xù)開展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動。全年評出“服務(wù)明星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各 1名，工會拿出資金，加大獎勵力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻的個人給予獎勵。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項勞動競賽，進一步了加強柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)明用語、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。
二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點子、獻計策活動。區(qū)行工會結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動，發(fā)動全體員工提建議、獻良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護信合事業(yè)。全行今年評出“最佳合理化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵。在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的`民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時采納、部署落實。
四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了 “創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎牌，這項活動的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了**合作行全新的形象。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇十二
一年的時間已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在_銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。
在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯。
二、團隊協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試，考取了_。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)掌握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守_銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在_年的工作中再接再厲，與_銀行共同成長!
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇十三
作為銀行的職員，一年即將結(jié)束，該為自己一年的工作做一個總結(jié)報告。下面本站小編給大家?guī)?0xx銀行工作總結(jié)報告范文，供大家參考!
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、圓滿完成農(nóng)村“”重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動的任務(wù)。
受領(lǐng)導(dǎo)委托，我負責(zé)學(xué)教活動辦公室工作。按照上級要求，我認真組織學(xué)習(xí)教育活動實施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個縣級支行參加農(nóng)村“”重要思想學(xué)習(xí)教育活動經(jīng)地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、努力探索新形勢下加強思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動力。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個專題，分工各市分行進行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的。
調(diào)研報告。
被總行評為全國政研論文二等獎。
三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗，提出了加強組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進個人。
經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
四、認真做好機關(guān)紀委工作。
在重視加強省行機關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀委布置，認真抓好處級干部。
制度的落實，認真清查機關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
五、注意團結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)機關(guān)相關(guān)處室之間的關(guān)系。
團結(jié)同志，自覺遵守各種規(guī)定，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務(wù)。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會。
一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”。
全身心地投入工作，用細心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實高效的實干作風(fēng)，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力，銳意進取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，積極擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：
二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。
總之，回顧x年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
一年來，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責(zé)，以實際行動實踐“三個代表”。
一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行。
崗位職責(zé)。
堅持依法行政認真負責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。
二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套。
工作方案。
;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng)。
一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P(guān)于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議。
三、在勤的方面：本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔，敢于負責(zé)，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機會。
四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見，獲得局務(wù)會的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。
并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。
五、在廉的方面：
1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假、與民爭利。
2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。
3.嚴格執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則嚴格要求堅持以制度用人以制度管人并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。
總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇十四
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學(xué)習(xí)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)潛力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自我應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作潛力。
學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們務(wù)必堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作潛力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。僅有加強學(xué)習(xí)，才能使自我在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)。透過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠持續(xù)清醒頭腦，立場堅定，處處以群眾利益為重，先群眾、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，用心向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自我的交際潛力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我用心主動地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自我有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。所以，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自我能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。透過平時的積累，我在調(diào)離原先的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自我能夠擁有為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。此刻以后的工作中，我必須要繼續(xù)持續(xù)用心的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自我能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，用心支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣；用心參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理推薦，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作用心性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位職責(zé)制和工作質(zhì)量考核制。建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)就應(yīng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并用心配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是用心營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠為客戶帶給比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就能夠持續(xù)良好的客戶資源。
總之，以上就是20__年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了必須的成績，可是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有必須的距離。在以后的工作中，我會進一步改善和提升自我，充分發(fā)揮自身特長和自我的主觀能動性和工作用心性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自我最大的工作潛能。
村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報告篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
工作總結(jié)(jobsummary/worksummary)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面小編給大家?guī)磴y行工作總結(jié)報告2022，更多銀行工作總結(jié)可點擊“”查看。
一、總體情況介紹。
(一)儲蓄情況。
一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億(含鳳凰3.84億)，比年初增長-3.3億(含鳳凰-0.92億)。
(二)個貸業(yè)務(wù)情況。
截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名第二。
其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三。
電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，其中個人網(wǎng)銀基金理財銷售占比(67.21%)位列分行第一。
個人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行(手機k碼/電話匯款)新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行(wap手機銀行)新增8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，完成率192%;新增移動管家336戶，完成率197%。
信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達4715張，目標完成率59%，全行排名第六。
特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。
三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務(wù)的294.5%，完成值。
和完成率均分行排名第三。
個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。
服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點文明標準服務(wù)結(jié)果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點排名前20名內(nèi)。
(四)客戶類指標。
一季度末個人貴賓客戶增量673戶(含個貸228戶)，完成任務(wù)的52%;實現(xiàn)保險貴賓客戶461戶，完成任務(wù)的100.3%;新增第三方存管1070戶，完成任務(wù)的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施。
(一)儲蓄存款、理財產(chǎn)品銷售方面：
到我行做定期存款。
2、加大了智能商戶理財及天天理財產(chǎn)品推廣。智能商戶理財產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方面：首先，對結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財?shù)葍π钚彤a(chǎn)品。
3、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。
(二)個人貸款方面：
1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。2、積極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。4、加強聯(lián)動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進行充分挖掘，提高綜合效益。
(三)專業(yè)市場方面。
支行積極響應(yīng)分行針對點專業(yè)市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業(yè)市場專門小組，目前完成了對服裝批發(fā)市場的前期調(diào)研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在審批過程中。
信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分利用公務(wù)員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯(lián)合開展公務(wù)員購車專項優(yōu)惠購車活動，將車輛賣場轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地;其次，根據(jù)分行對收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點營銷總行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶、優(yōu)質(zhì)中小商戶，特別是酒店、商場等刷卡量大的商戶，公私聯(lián)動，配合各網(wǎng)點以網(wǎng)點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展融發(fā)投資有限公司、市錢寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬科廣場分店3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng)，實現(xiàn)了我行收單的唯一性。
三、存在不足。
儲蓄存款方面：
一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多。年初儲蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。
加，從而影響我行日均及季末存款。
專業(yè)市場產(chǎn)品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營業(yè)部等網(wǎng)點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。2、融資方面：專業(yè)市場商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產(chǎn)來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點為額度高(信用方式最高可達50-100萬)、隨借隨還，可以根據(jù)商戶流水來批額度，無需擔保。
互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：
貴賓客戶方面：
三方存管：
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況。
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。
平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的`流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
作為管理者，能與支行負責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使__支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20__年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97。7分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
一、會計核算方面。
1、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標，__支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達二級。
二、會計內(nèi)控方面。
委派會計主管負責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導(dǎo)。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核，再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達95%以上。
三、柜面人員方面。
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初__支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，__支行也相應(yīng)制定了《__支行績效考核辦法》、《__支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。__支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函[20__]301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作。
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：
1、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機培訓(xùn)制定了切實可行的學(xué)習(xí)計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識,全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。
根據(jù)建__函[20__]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20__年11月至20__年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
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