計(jì)劃有助于我們規(guī)劃自己的未來(lái)，使我們的努力更加有方向性和具體化。不要忘記定期回顧和調(diào)整計(jì)劃，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)變化和優(yōu)化執(zhí)行效果。一個(gè)好的計(jì)劃需要不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高效果。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇一
咨客中心療法（client-centredtherapy）又稱來(lái)訪者中心療法、患者中心療法，是羅杰斯以人本主義理論為基礎(chǔ)于1942年提出，咨客中心療法是人本主義心理療法中的主要代表。
它與心理分析療法相反，不要病人回憶壓抑在潛意識(shí)中的心理癥結(jié)，而是幫助病人認(rèn)識(shí)此時(shí)此地的現(xiàn)狀，由于他缺乏自知不能正確認(rèn)識(shí)和處理當(dāng)前環(huán)境的現(xiàn)狀，拒絕感受當(dāng)時(shí)的情感體驗(yàn)而產(chǎn)生病態(tài)焦慮，因此治療的目的就是讓病人進(jìn)行自我探索，了解與自我相一致的、恰當(dāng)?shù)那楦?，并用此感情體驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)他的行動(dòng)，也就是靠自己本身的力量來(lái)治療自己存在的問(wèn)題。
咨客中心療法認(rèn)為，任何人在正常情況下都有著積極的、奮發(fā)向上的、自我肯定的無(wú)限的成長(zhǎng)潛力。如果人的自身體驗(yàn)受到閉塞，或者自身體驗(yàn)的一致性喪失、被壓抑、發(fā)生沖突，使人的成長(zhǎng)潛力受到削弱或阻礙，就會(huì)表現(xiàn)為心理病態(tài)和適應(yīng)困難。如果創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境使他能夠和別人正常交往、溝通，便可以發(fā)揮他的潛力，改變其適應(yīng)不良行為。
治療者不能把自己的意志強(qiáng)加在咨客身上，而是幫助他弄清問(wèn)題，增加自我了解和適應(yīng)能力，發(fā)展其成長(zhǎng)潛力，從而獲得治愈。羅杰斯認(rèn)為，治療關(guān)系中最重要的因素在于治療者應(yīng)成為“真誠(chéng)的或自我和諧的人”，這就是說(shuō)他不僅是從專業(yè)的角度去發(fā)揮作用和進(jìn)行操作，而且在與咨客的關(guān)系中也是坦率和誠(chéng)實(shí)的。因?yàn)槿魏稳瞬辉赶虿徽嬲\(chéng)的人暴露自己的。
咨客中心療法的特點(diǎn)是：
以病人為中心。
羅杰斯治療與精神分析和行為治療不同，不是靠探究無(wú)意識(shí)領(lǐng)域或改變反應(yīng)形式來(lái)糾正不正常的行為，而是動(dòng)員患者內(nèi)在的自我實(shí)現(xiàn)潛力，使病人有能力進(jìn)行合理的選擇和治療他們自己。
把心理治療看成是一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程。
羅杰斯認(rèn)為，心理治療主要是調(diào)整自我的結(jié)構(gòu)和功能的—個(gè)過(guò)程。一個(gè)人有許多體驗(yàn)是自我所不敢正視和不能清楚感知的，因?yàn)槊鎸?duì)或接受這些體驗(yàn)，與自我目前的結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，并使其感到受威脅。
治療者如同一個(gè)伙伴，就像是可以接受的改變了的自我，幫助病人消除不理解和困惑，產(chǎn)生一種新的體驗(yàn)方式，而放棄舊的自我形象。心理治療實(shí)質(zhì)上是自我的學(xué)習(xí)過(guò)程。如果不建立適當(dāng)?shù)尼t(yī)患關(guān)系，這種學(xué)習(xí)過(guò)程就不會(huì)產(chǎn)生。
研究證實(shí)，治療成效取決于治療者的態(tài)度，而不是他的知識(shí)、理論和技巧。只有以病人為中心治療所建立起的人際關(guān)系，才能使病人成為他應(yīng)有的樣子，實(shí)現(xiàn)治療的真正目標(biāo)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇二
一、營(yíng)業(yè)前需負(fù)責(zé)好咨客區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
二、站崗前必須整理好自已的儀容儀表。
三、準(zhǔn)時(shí)站崗，以正確標(biāo)準(zhǔn)的迎賓資態(tài)，準(zhǔn)備待客。
四、接聽(tīng)電話需知：
1、電話響起兩聲后應(yīng)馬上接聽(tīng)，并自報(bào)單位名稱。
2、接聽(tīng)電話語(yǔ)氣柔和，并禮貌，嚴(yán)禁使用口頭語(yǔ)。
3、電話預(yù)約的必須告知客人為其所訂的臺(tái)號(hào)以及預(yù)留時(shí)間，并留下客人姓名，以及聯(lián)系方式。
4、如遇到電話預(yù)訂的客人在規(guī)定內(nèi)還沒(méi)有入場(chǎng)，需電話回訪客人，如客人需再留座，可視現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況為其延長(zhǎng)十到二十分鐘。
5、掛電話時(shí)需由賓客先掛，并對(duì)客人致謝。
6、嚴(yán)禁電話聊天。
五、預(yù)訂流程：
1、凡是現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂的，必須留下客人姓名、電話，程序與電話預(yù)訂齊同。
2、客人來(lái)前臺(tái)預(yù)訂包廂的，可向客人解釋：本酒吧是會(huì)員制包廂，只有會(huì)員才可預(yù)訂，低消1280元。
3、預(yù)留座最長(zhǎng)預(yù)留時(shí)間為11點(diǎn)，一般情況十點(diǎn)半。
六、待客：
1、凡是光臨酒吧的客人，咨客必須以真誠(chéng)、微笑、熱情的`心態(tài)來(lái)招待客人。
2、詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂，預(yù)訂的臺(tái)號(hào)。
3、介紹酒吧的主打酒水。
4、介紹宣傳酒吧的風(fēng)格、酒吧文化。
5、引導(dǎo)客人入座，可根據(jù)客人的情況靈活安排入座。
6、待客入座后，開(kāi)卡與服務(wù)員交接，并?？腿送娴拈_(kāi)心。
7、如是預(yù)訂客，必須請(qǐng)客人報(bào)預(yù)訂人姓名、電話，經(jīng)確認(rèn)后方可開(kāi)卡，以避免出錯(cuò)。
七、轉(zhuǎn)臺(tái)操作：
1、咨客必須掌握當(dāng)日的預(yù)訂情況，營(yíng)業(yè)時(shí)及時(shí)匯報(bào)給樓面經(jīng)理。、
2、如有轉(zhuǎn)臺(tái)，樓面通知咨客后，咨客必須登訂轉(zhuǎn)臺(tái)號(hào)，并及時(shí)通知收銀處。
3、如是營(yíng)銷預(yù)訂的必須通知收銀處，并通知有關(guān)人員，確保做好記錄。
八、收集工作：
1、收集、整理客人資料，制定客人信息擋案表。
2、送客人友好詢問(wèn)客人建議、意見(jiàn)。
3、反饋客人建議、意見(jiàn)給公司。
4、友好派發(fā)酒吧的店卡。
九、送客：微笑送客，感謝客人光臨，歡迎下次光臨。
注：咨客用餐時(shí)間十六分鐘，12點(diǎn)后可轉(zhuǎn)休二十分鐘(每人只限一次)。
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咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇三
彈指之間，20xx年即將逝去，一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來(lái)。
20xx年對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，從籌建到開(kāi)業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會(huì)敞開(kāi)了大門(mén)，迎接四海賓朋。
一、年度工作回顧。
前廳部。
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門(mén)運(yùn)作的'基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營(yíng)業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國(guó)際小商品博覽會(huì)的到來(lái)。在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的崗中培訓(xùn)，可以說(shuō)，10月份，對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。
4、十一月份，總結(jié)博覽會(huì)部門(mén)的接待情況，對(duì)總臺(tái)、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺(tái)，在博覽會(huì)期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，工作差錯(cuò)較多，部門(mén)對(duì)此，進(jìn)行專門(mén)的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對(duì)總臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃表(見(jiàn)附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃)。
4、十二月份，部門(mén)通過(guò)理論及實(shí)際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對(duì)員工工資待遇進(jìn)行重新的定級(jí)，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對(duì)部門(mén)的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月底對(duì)部門(mén)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選(2名)，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。
管家部。
1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作;并編制《客房鋪底物質(zhì)采購(gòu)清單》。
2、九月份，進(jìn)行開(kāi)荒工作;并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。
3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。在博覽會(huì)期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個(gè)房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作?？朔吺┕?、邊營(yíng)業(yè)帶來(lái)的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。
6、加強(qiáng)物耗成本控制，易耗品從10月份的19.6元/間天下降到11月份的10.33元/間天。
二、過(guò)去一年中存在的問(wèn)題。
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門(mén)走出，即缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店也沒(méi)有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有很好的實(shí)際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對(duì)他們大多數(shù)人來(lái)講，那似乎只不過(guò)是可想而不可的理想境界。再者，雖說(shuō)他們經(jīng)過(guò)理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過(guò)短暫的實(shí)習(xí)，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強(qiáng)度的工作量。
3、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而五星級(jí)酒店正是需要這種服務(wù)。
4、部門(mén)間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺(tái)、總機(jī)等一線的員工英語(yǔ)水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項(xiàng)目清單)。
8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o(wú)入住五星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。(附表四：管家部客房未到物品清單)。
9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、ktv、健身娛樂(lè)、商場(chǎng)等都未到位。入住酒店的客人。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇四
什么是咨客：
咨客是公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，。她具有迎賓訂位的功能，同時(shí)是連接運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)和收銀結(jié)算系統(tǒng)的中心樞紐，也是緊密與客戶維護(hù)系統(tǒng)相配合，既為起服務(wù)也起到監(jiān)控督促作用的重要部門(mén)。
咨客的條件：
1.耐心細(xì)致，勤懇踏實(shí)的工作態(tài)度。
2.堅(jiān)持原則，大公無(wú)私的工作精神。
3.保持微笑，表達(dá)清晰的工作能力。
4.遵章守紀(jì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式。
咨客部的宗旨和目標(biāo)：
統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)連鎖、堅(jiān)持原則、恪盡職守。
做好公司的管家！
咨客部規(guī)章制度：
一、考勤制度。
1.必須嚴(yán)格遵守各場(chǎng)所所制定的上下班時(shí)間及其打卡或簽到、簽退制度。
2.員工每月可享受兩天公休，由咨客部主管根據(jù)該場(chǎng)所實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)一安排，不可私自調(diào)班、調(diào)休，如有特殊情況須預(yù)先報(bào)知本場(chǎng)所總經(jīng)理，經(jīng)同意后方可調(diào)班、調(diào)休。
3.法定節(jié)假日照常上班，而作為加班與否及其具體的工資結(jié)算數(shù)目和方式由總經(jīng)理統(tǒng)一決定。
4.咨客請(qǐng)假須提前一天向本場(chǎng)所咨客部主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可獲休；遇緊急情況需請(qǐng)假的，須在向總經(jīng)理提出電話申請(qǐng)后經(jīng)批準(zhǔn)方可獲休。
5.主管請(qǐng)假須提前一天向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可獲休；遇緊急情況需請(qǐng)假的，須在向總經(jīng)理提出電話申請(qǐng)后經(jīng)批準(zhǔn)方可獲休。
6.所有請(qǐng)假申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假的，一律視作曠工處理；若病假者須于假后上班第一日出示醫(yī)院開(kāi)具的病假證明，同時(shí)須出示就醫(yī)病歷原件及相關(guān)付款單據(jù)。
7.需請(qǐng)假三天以上的，須提前一周向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可獲休。
8.所有未批準(zhǔn)的三天以上的休假一律視作自動(dòng)離職，且休假前當(dāng)月未結(jié)算的工資作為賠償金而不再予以結(jié)算。
9.所有人員在休假內(nèi)，須保證通訊設(shè)備的聯(lián)絡(luò)暢通。如因特殊原因不能保證的，須提前告知直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)該領(lǐng)導(dǎo)決定的方式在休假期內(nèi)保持主動(dòng)聯(lián)系。
二、離職規(guī)定。
1.辭職人員須提前十五天經(jīng)咨客部主管審核后，歸還工作服、工號(hào)牌和交還其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)（交于人資及倉(cāng)管）；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗且未辦理任何有關(guān)手續(xù)者視作自動(dòng)離職。
2.因違反公司的有關(guān)制度，根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度被公司辭退處理的，以及自動(dòng)離職的員工，公司將一律不予以工資發(fā)放及保證金的`退還。
三、行為規(guī)范。
1.基本要求。
1）正確穿著工作服，保持工作服干凈、整潔。
2）端正地佩戴工號(hào)牌于左胸上方。
3）頭發(fā)梳理整齊，保持發(fā)型美觀、統(tǒng)一。
4）化淡妝，面帶笑容并保持飽滿的精神面貌。
5）上班前應(yīng)注意口腔氣味，利用口腔糖或口腔清新劑保持口氣清新，工作期間則不得咀嚼口腔糖。
6）工作期間不得看書(shū)報(bào)，吃零食，不得與其他部門(mén)的員工閑聊、嬉笑，不得串崗溜崗及其他與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
7）牢記所在場(chǎng)所的走道路線、卡座位置及價(jià)格，
8）熟悉所在場(chǎng)所派對(duì)及其他活動(dòng)內(nèi)容，牢記場(chǎng)所物品價(jià)格及變動(dòng)，明確場(chǎng)所部門(mén)人員的職責(zé)及權(quán)限。
9）熟悉所在場(chǎng)所的所有業(yè)務(wù)、客服及其他定位人員的姓名。
2.操作流程及規(guī)范。
1）操作流程：
準(zhǔn)時(shí)到崗、檢查自身儀容儀表，做好臺(tái)面衛(wèi)生，并做好班前準(zhǔn)備工作。
按時(shí)參加班前例會(huì)，積極的參與討論工作中的不足及對(duì)突發(fā)事項(xiàng)做預(yù)防和改進(jìn)。
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)檔前的準(zhǔn)備工作，到達(dá)自己的工作崗位保持正確的站姿，并將自己調(diào)整到工作狀態(tài)。
工作中，須遵循微笑服務(wù)的宗旨，接待時(shí)35度鞠躬并使用規(guī)范的用語(yǔ)：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎”；送賓時(shí)須講：“請(qǐng)慢走，謝謝光臨?！?/p>
對(duì)于有預(yù)定的客人，先核實(shí)客戶資料在確保正確無(wú)誤的情況下按預(yù)定的信息將客人安排入座。
如沒(méi)有預(yù)定，須先仔細(xì)詢問(wèn)客人的人數(shù)，消費(fèi)要求并上報(bào)前臺(tái)經(jīng)理，在安排好位置后帶客入座。
領(lǐng)位時(shí)須走在客人前方并隨時(shí)注意自己和客人間的距離，保證客人能夠在第一時(shí)間看到領(lǐng)位人員。
安排客人入座后須親自把消費(fèi)卡交到服務(wù)員手中并及時(shí)回到前臺(tái)報(bào)號(hào)開(kāi)臺(tái)。工作中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)主管匯報(bào)，聽(tīng)從主管安排，遵循先執(zhí)行后上訴的條例，不得公然頂撞上級(jí)或私自做主。
在工作過(guò)程中如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)鞠躬并禮貌的進(jìn)行問(wèn)候。
配合主管核算當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況，值班員做好和收銀臺(tái)的結(jié)算核對(duì)工作。
下班前應(yīng)做好前臺(tái)范圍的衛(wèi)生并交接好手里的工作才可下班。
2）操作規(guī)范。
熱情周到地受理客人的預(yù)定，殷勤細(xì)致地提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
與各部門(mén)管理人員密切配合，時(shí)刻貫徹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。
在熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，做到有問(wèn)必答，遇到客人投訴應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)。
開(kāi)卡、銷卡及填寫(xiě)業(yè)績(jī)單時(shí)，應(yīng)做到眼到手到心到。
與業(yè)務(wù)、客服以及其他定位人員對(duì)定位結(jié)果意見(jiàn)無(wú)法統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)做到有憑有據(jù)，以理服人，在堅(jiān)持原則的同時(shí)要注意方式方法。
在確認(rèn)定位歸屬的環(huán)節(jié)上，應(yīng)嚴(yán)格遵循由所在場(chǎng)所主管到經(jīng)理，再到場(chǎng)所負(fù)責(zé)人的逐級(jí)匯報(bào)的程序，不得擅自作主張。
嚴(yán)禁于訂臺(tái)人員有不正當(dāng)?shù)慕灰?，更不得以此侵害公司利益，不與內(nèi)部員工談戀愛(ài)。
嚴(yán)禁讓訂臺(tái)人員進(jìn)入前臺(tái)，監(jiān)督訂臺(tái)人員不能在咨客臺(tái)前拉客。
四、崗位職責(zé)及晉升體系。
1.崗位職責(zé)。
1）前臺(tái)主管崗位職責(zé)。
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)部門(mén)管理工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
協(xié)助負(fù)責(zé)總經(jīng)理行政管理，安排員工各項(xiàng)日常工作。
制定每月排班，記錄考勤，帶領(lǐng)員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
出席每日工作例會(huì)，聽(tīng)取下級(jí)反映，處理和匯報(bào)工作問(wèn)題、情況。
主持部門(mén)員工班前、班后例會(huì)，安排和總結(jié)當(dāng)天的工作，傳達(dá)總經(jīng)理會(huì)議的精神和工作安排。
檢查員工的儀容儀表，微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)的規(guī)范達(dá)標(biāo)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇五
今天下午，省政協(xié)召開(kāi)咨政協(xié)商座談會(huì)，多名政協(xié)委員及專家學(xué)者圍繞“提升職業(yè)教育服務(wù)能力，為吉林經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支撐”這一主題進(jìn)行了深入的探討。省政協(xié)主席黃燕明主持會(huì)議并講話。省政協(xié)副主席支建華出席會(huì)議并作總結(jié)講話。省政協(xié)副主席張伯軍、秘書(shū)長(zhǎng)包偉出席會(huì)議。
座談會(huì)上，周均、楊建東、劉琦、于志晶、孫曉、張祺午、谷峪、李守春、李連海、劉曙野等政協(xié)委員和專家學(xué)者先后發(fā)言。大家認(rèn)為，職業(yè)教育是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略之舉，是促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要之舉，是應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必須之舉，也是打造“中國(guó)制造2025”的關(guān)鍵之舉，加快我省發(fā)展職業(yè)教育勢(shì)在必行。
委員們建議，我省應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育的宣傳力度，提高社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的`職業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)形成重視職業(yè)教育的社會(huì)氛圍。應(yīng)著力優(yōu)化職業(yè)教育的布局，鼓勵(lì)社會(huì)力量辦學(xué)，促進(jìn)職教院校均衡發(fā)展。應(yīng)有序推進(jìn)中高等職業(yè)教育銜接，打通中職、?？聘呗?、應(yīng)用本科的技術(shù)技能人才系統(tǒng)培養(yǎng)通道，帶動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)。
應(yīng)繼續(xù)加大經(jīng)費(fèi)投入，持續(xù)加強(qiáng)職教院?；A(chǔ)建設(shè)能力，建立與辦學(xué)規(guī)模和培養(yǎng)要求相適應(yīng)的財(cái)政投入制度，加大經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌力度，提高資金使用效益。應(yīng)注重提高專業(yè)教師的素質(zhì)，加強(qiáng)“雙師型”教師的培養(yǎng)力度，同時(shí)，也要加大職業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。應(yīng)加大對(duì)職業(yè)教育的政策傾斜，在招生計(jì)劃、專業(yè)設(shè)置、人才引進(jìn)、職稱評(píng)聘等方面擴(kuò)大學(xué)校的自主權(quán)，要鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極參與職業(yè)教育，加大企業(yè)在職教院校的專業(yè)設(shè)置等方面的話語(yǔ)權(quán)，可以考慮對(duì)參與產(chǎn)、學(xué)、研合作辦學(xué)的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
會(huì)前，省政協(xié)組織部分委員對(duì)我省職業(yè)教育發(fā)展情況進(jìn)行了專題調(diào)研。目前，全省共有高職高專院校21所、中專和職業(yè)高中203所、技工學(xué)校135所、成人中專82所，在校學(xué)生超過(guò)34萬(wàn)人。此外，全省還有40個(gè)縣級(jí)職教中心。2015年，省政府職業(yè)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)額度已提高到3.06億元。
省教育廳、省人社廳有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了座談會(huì)，并與參會(huì)委員進(jìn)行了交流互動(dòng)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇六
1.由咨客臺(tái)接受預(yù)訂訂房電話。
2.訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話或直接到咨客臺(tái)訂房。
3.重復(fù)為同一幫客人訂房者，以先訂或客人自己進(jìn)哪間房為準(zhǔn)，訂房人不得發(fā)生爭(zhēng)吵搶房，凡有違反不計(jì)入訂房業(yè)績(jī)并處以重罰。(注：指客人只須要一間房時(shí)，以客人意愿為主導(dǎo))。
4.預(yù)訂必須留下客人姓名、電話號(hào)碼、訂房時(shí)間以及訂房人姓名，并告知客人房號(hào)和預(yù)留有效時(shí)間，如不提供客戶詳細(xì)資料的，咨客臺(tái)有權(quán)拒絕預(yù)訂。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置時(shí)須提前通知咨客臺(tái))。
5.預(yù)訂客人到位時(shí)必須經(jīng)過(guò)咨客臺(tái)的確認(rèn)，否則不計(jì)入訂房人業(yè)績(jī)。
6.在客人已到咨客臺(tái)的'情況下，公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時(shí)，都不算該人員的訂房。
7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐，要求多開(kāi)房間的，所開(kāi)房間都算訂房人的業(yè)績(jī)。
8.客人到位，咨客臺(tái)必須根據(jù)相關(guān)資料核對(duì)查實(shí)無(wú)誤后方可開(kāi)卡。
9.在訂房人沒(méi)有提前開(kāi)卡或沒(méi)有簽責(zé)任書(shū)的情況下，咨客臺(tái)對(duì)訂房人所訂之房間于21:30正式取消，特殊節(jié)假日另行通知。
10.在開(kāi)卡后又確定客人不來(lái)的情況下，咨客臺(tái)有權(quán)要求訂房人買當(dāng)房賬單，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后由總監(jiān)級(jí)以上簽名方可取消。
11.凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房，違者重罰。
12.嚴(yán)禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)，咨客臺(tái)有權(quán)取消該員工所訂之房間，并給與罰款警告。
13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的，必須經(jīng)過(guò)雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺(tái)，否則一切后果由訂房當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
14.已開(kāi)卡房間要求轉(zhuǎn)房時(shí)，除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外，一律不允許由高消費(fèi)向低消費(fèi)轉(zhuǎn)房。
15.公司所有員工嚴(yán)禁買賣房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，咨客臺(tái)不計(jì)當(dāng)晚訂房人業(yè)績(jī)，并給予警告處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無(wú)條件解雇。
16.營(yíng)業(yè)時(shí)間，禁止所有員工在咨客臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和大聲喧鬧，否則將相關(guān)人員處以警告罰款，情節(jié)惡劣者無(wú)條件解雇。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇七
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：
在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門(mén)的工作帶來(lái)諸多不便，辦事效率折半，__年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門(mén)推廣實(shí)施。
二、人事信息的及時(shí)更新。
很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門(mén)主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。
三、活動(dòng)統(tǒng)籌。
參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒(méi)有考慮周全，希望日后在岳總的帶領(lǐng)下，策劃更多有創(chuàng)意的活動(dòng)。
四、其他。
無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。
五、20__年度計(jì)劃。
努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí)，提高自身工作技能，使自己的工作更加專。
業(yè)性。嚴(yán)格要求自己，及時(shí)的去了解各部門(mén)需求信息，多聽(tīng)多問(wèn)多溝通，對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信行政人事部會(huì)越做越強(qiáng)。20__將會(huì)是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為_(kāi)_獻(xiàn)上自己的力量!
行政人事工作總結(jié)及工作計(jì)劃(四)。
站在20__年的末尾，回首這一年的工作經(jīng)歷，實(shí)在是有很多的話要說(shuō)，現(xiàn)將本年度工作內(nèi)容做如下總結(jié)：
一、人力資源管理方面工作：
1、人員招聘：
主要采取的途徑有：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、現(xiàn)場(chǎng)。
存在的優(yōu)勢(shì)與不足：報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)人員面試都比較集中，由于自己缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，直接影響了之后的到崗情況，在以后的工作及實(shí)踐中，加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)與積累。
網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)性比較好，但也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況人員的面試數(shù)量有差別，公司方面智聯(lián)招聘為付費(fèi)的網(wǎng)站招聘(現(xiàn)已到期)，__同城和__網(wǎng)是目前一直在持續(xù)更新的免費(fèi)網(wǎng)站招聘，信息量不如智聯(lián)招聘的密集，集中的人員招聘信息量就顯得很欠缺。這方面希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合。
2、人事檔案管理：
辦理公司人員入職、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)，完善其在公司的個(gè)人資料，每月月初報(bào)考勤時(shí)將人員資料傳至財(cái)務(wù)部。下面是近四個(gè)月人員變動(dòng)情況：
月份9月份10月份11月份12月份。
入職__。
離職__。
截至20__年12月30日公司人員總數(shù)57人。
銷售部21人，其中4s店15人，勞動(dòng)路3人，渭南店3人;財(cái)務(wù)部5人;市場(chǎng)部3人;人事行政部4人;售后服務(wù)部24人，其中4s店20人，幸福路4人。
3、部門(mén)、人員崗位職責(zé)及崗前培訓(xùn)：
由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這兩方面的工作做的很不到位，而且有虎頭蛇尾的感覺(jué)，在20__年的工作中抓緊這方面的實(shí)施，彌補(bǔ)之前的不足，完善制度。
4、人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的申報(bào)、購(gòu)買，人員意外傷害險(xiǎn)的購(gòu)買、更改：
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，人員保險(xiǎn)這方面已經(jīng)能夠很順利的完成。
5、考勤和員工關(guān)系。
每月月底最后一天統(tǒng)計(jì)本月所有員工的考勤，月初一號(hào)交與財(cái)務(wù)部作為核算工資的標(biāo)準(zhǔn)之一。
隨時(shí)了解員工近期的工作狀態(tài)，對(duì)入職、離職、調(diào)崗人員工作情緒進(jìn)行了解。隨時(shí)關(guān)注離職人員動(dòng)態(tài)，做好下一步人員招聘安排及計(jì)劃。
二、行政后勤方面(重點(diǎn)工作如下)：
1、公司證照的審驗(yàn)：
感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，將這部分的工作交與我來(lái)做，到目前我已能夠嚴(yán)格按照審驗(yàn)時(shí)間對(duì)到期公司證照進(jìn)行審驗(yàn)。下一年的審驗(yàn)將如期完成。
2、辦公用品的管理：
嚴(yán)格監(jiān)管所有在手辦公用品的發(fā)放和采購(gòu)，降低成本(紙張循環(huán)利用)，實(shí)行領(lǐng)用登記。
3、車輛保險(xiǎn)的購(gòu)買：
按照規(guī)定的流程與時(shí)間及時(shí)購(gòu)買相應(yīng)的車輛保險(xiǎn)。
4、員工活動(dòng)、福利：
本年度組織員工參與一次跳繩比賽;“三八”婦女節(jié)發(fā)放禮品;中秋節(jié)、冬至配合廚房改善員工中午伙食。
5、網(wǎng)、電突發(fā)時(shí)間的解決及工作車輛的管理：6、配合售后服務(wù)部完成服務(wù)精英大賽的舉辦：
7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)完成：
行政人事部在20__年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6s管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的學(xué)習(xí)及實(shí)踐;。
3、根據(jù)市場(chǎng)情況、配合公司完成20__年度薪資政策;。
4、人事行政經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、積累;。
5、按規(guī)定時(shí)間審驗(yàn)公司證照;。
6、根據(jù)公司的狀況隨時(shí)接受公司安排的工作內(nèi)容。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇八
今年對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，對(duì)附院來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)。在眾人的期盼中，我們成立了新區(qū)醫(yī)院，擁有一流的技術(shù)和環(huán)境，面對(duì)了全新的挑戰(zhàn)。和科室同仁一起，我們從無(wú)到有，從創(chuàng)建科室到步入正軌，揮灑汗水，奉獻(xiàn)青春，在短短的一年時(shí)間里，圓滿完成了工作任務(wù)。一種截然不同的心得體會(huì)，一項(xiàng)全新的收獲。
新區(qū)醫(yī)院的發(fā)展壯大與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷息息相關(guān)。這一年的成長(zhǎng)離不開(kāi)學(xué)校和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，離不開(kāi)科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)，更離不開(kāi)我們所有醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。有了你們，才有了我們成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)!
【精品】財(cái)務(wù)年度總結(jié)匯總五篇。
【精品】客服年度總結(jié)匯總八篇。
【精品】客服年度總結(jié)匯總九篇。
【精品】教師學(xué)習(xí)總結(jié)匯總九篇。
【精品】教師學(xué)習(xí)總結(jié)匯總六篇。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇九
20__年新學(xué)期的開(kāi)始，我們進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的校內(nèi)實(shí)習(xí)。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活是辛苦的、緊張、美好的，也是很有意義的。實(shí)習(xí)期間，我們新分成的小組別在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，在校領(lǐng)導(dǎo)、其他老師的支持和指導(dǎo)下，轟轟烈烈的展開(kāi)了校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)。作為體育校內(nèi)實(shí)習(xí)生，我一直以教師身份嚴(yán)格要求自己，處處注意言行和儀表，并緊記實(shí)習(xí)守則，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)完成指導(dǎo)老師布置的任務(wù)。現(xiàn)在，我的實(shí)習(xí)工作得了比較圓滿的成功大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)總結(jié)范文大學(xué)生校內(nèi)實(shí)習(xí)總結(jié)范文。對(duì)此，本人甚感欣慰。下面就我校內(nèi)實(shí)習(xí)的主要工作進(jìn)行總結(jié)：
在實(shí)習(xí)期間，我主要完成了3方面的工作：一是見(jiàn)習(xí)，實(shí)習(xí)開(kāi)始我們主要是聽(tīng)取其他老師的講課，并認(rèn)真的記下來(lái)聽(tīng)課記錄，學(xué)習(xí)教學(xué)方法和吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。二是親自上課，在老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備所需的上課教案，體會(huì)和發(fā)現(xiàn)自己上技術(shù)課的不足之處，通過(guò)指導(dǎo)老師和同學(xué)們的相互討論糾錯(cuò)，自己取得了極大的進(jìn)步。三是及時(shí)與指導(dǎo)老師和其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流不斷完善自我。
我們實(shí)習(xí)的課程大多數(shù)圍繞球類等專業(yè)課展開(kāi)教學(xué)，我的實(shí)習(xí)的假象對(duì)象是中小學(xué)生。他們活潑好動(dòng)，教學(xué)要從他們的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合這個(gè)年齡的生理心理特點(diǎn)，尋求一條讓他們感到容易理解和接受的教學(xué)方法，對(duì)于初為人師的實(shí)習(xí)生，這是有一定難度的。
由于我們剛從大學(xué)學(xué)生角色進(jìn)入中學(xué)教師角色，會(huì)有意無(wú)意的把大學(xué)老師的教學(xué)方法、模式帶入中學(xué)課堂。并沒(méi)有考慮到教學(xué)對(duì)象及環(huán)境的不同致使教學(xué)方法與大學(xué)有很大的不同所以一開(kāi)始并不適應(yīng)，總是有意無(wú)意地習(xí)慣于大學(xué)老師的教學(xué)模式，教的很快，一節(jié)45分鐘的內(nèi)容30分鐘就講完了，可學(xué)生的學(xué)習(xí)效果并不高，很多動(dòng)作教完了，學(xué)生還是沒(méi)有掌握。當(dāng)然在后來(lái)不斷的實(shí)踐和指導(dǎo)老師的幫助講解下，我們也逐漸學(xué)習(xí)了中學(xué)的教學(xué)方法、模式，教學(xué)效果也隨之會(huì)好了起來(lái)。
作為一個(gè)教師，也許你的課講得很透徹、明白，也許你對(duì)學(xué)生如慈母般關(guān)愛(ài)，也許你是個(gè)俊男靚女，但具備任何一個(gè)條件，都不會(huì)使你在學(xué)生中的地位更高，我們需要具備的是綜合素質(zhì)、為人師表。
你既不能是學(xué)生口中的法西斯，也不能是他們眼中的和事佬，要讓學(xué)生真正的服你，只有去挖掘你的人格魅力。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這幾個(gè)月來(lái)，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個(gè)規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)和重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤與服務(wù)。現(xiàn)將x月以來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、以打造高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。
1、打造高效團(tuán)隊(duì)，化繁為簡(jiǎn)。
這半年來(lái)，我始終如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠(yuǎn)沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅(jiān)持每天晨會(huì)制度、定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對(duì)外既要笑臉相迎千千萬(wàn)萬(wàn)客戶，又要承受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抨擊，對(duì)內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過(guò)用寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。
這半年來(lái)，我們堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企客戶大小單位，進(jìn)行一對(duì)的3g演示和宣傳，堅(jiān)持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到20xx年6月30日天翼到達(dá)數(shù)共計(jì)3130戶，寬帶到達(dá)數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團(tuán)網(wǎng)13個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)xx縣委辦和xx縣人武部進(jìn)行了提質(zhì)擴(kuò)群，超過(guò)100戶的天翼集團(tuán)網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬(wàn)年青水泥廠；超過(guò)50戶的有1家：xx縣實(shí)驗(yàn)學(xué)校。半年來(lái)，xx縣政企客戶部快速承接市公司各項(xiàng)活動(dòng)競(jìng)賽，天翼爭(zhēng)先競(jìng)賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過(guò)盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項(xiàng)好成績(jī)。天翼組網(wǎng)成功案例評(píng)選中，入選市公司案例庫(kù)有3篇。6月19日xx政企翼機(jī)通行業(yè)信息化研討會(huì)召開(kāi)，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，對(duì)xx政企工作充分肯定。
三、存在的問(wèn)題和不足之處。
1、當(dāng)前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強(qiáng)完善。
2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶走訪和集團(tuán)網(wǎng)維系工作，加強(qiáng)客戶經(jīng)理日管控制和強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶派單制。
3、工業(yè)園中心和聚類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織。聚類市場(chǎng)中的“美麗市場(chǎng)（美容、美發(fā)、ktv、沐足）”等等這類當(dāng)前高消費(fèi)、愿意接受新鮮事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標(biāo)客戶，下一步著重加強(qiáng)組織和策劃。
4、校園市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開(kāi)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動(dòng)租機(jī)到期）都是有換機(jī)和換號(hào)需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。
5、政企社會(huì)渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋(píng)果4s分期付款，沒(méi)能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3g服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現(xiàn)天翼放號(hào)。下一步加大政企社會(huì)渠道的建設(shè)和支撐工作。
目前現(xiàn)狀：
我經(jīng)營(yíng)部有人員6人，維護(hù)人員5人，平均年齡43歲，兩個(gè)工傷一個(gè)面臨退休，承擔(dān)著各站段及行車電話1100部，需24小時(shí)暢通，自維電話用戶3500戶，adsl寬帶用戶2535戶，ftth用戶60戶而且用戶非常分散。代維移動(dòng)pon+lan用戶3622端口，ftth260多家線，維護(hù)工作面臨很大困難，但緊張的在進(jìn)行著，天天加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作。
存在的問(wèn)題：
由于移動(dòng)家客代維區(qū)域劃分后，小區(qū)較多、造成代維工作滯后，同時(shí)我經(jīng)營(yíng)部還要承擔(dān)鐵路站段行車電話的保障工作、車輛只有一臺(tái)，人員普遍老化，業(yè)務(wù)水平低今后移動(dòng)家客代維將是鐵通的主要收入之一，因此我經(jīng)營(yíng)部在保障移動(dòng)家客的裝機(jī)和故障及時(shí)率有很大的困難。
下一部的工作重點(diǎn)：
1、我經(jīng)營(yíng)部在保障鐵路行車電話的暢通后才能有精力去維護(hù)移動(dòng)家客、兩者同時(shí)兼顧困難很大請(qǐng)公司給與解決。
2、在人員技術(shù)水平低，歲數(shù)偏大的情況下努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新業(yè)務(wù)盡量完成移動(dòng)家客的代維工作。
3、加強(qiáng)和移動(dòng)對(duì)口部門(mén)的聯(lián)系以便更好的完成代維工作。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十一
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請(qǐng)柬節(jié)約的好習(xí)慣，開(kāi)展節(jié)約用水節(jié)約用電競(jìng)賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。
員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十二
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一、實(shí)習(xí)目的。
本次實(shí)習(xí)主要是為了幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。另外，畢竟課堂上的理論知識(shí)跟實(shí)際情況中的應(yīng)用技能是存在一定差距的，對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累和感受也有助于我們?cè)黾尤蘸笞叱鲂@走進(jìn)社會(huì)時(shí)的就業(yè)機(jī)會(huì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
xxx酒店為我們實(shí)習(xí)生提供的部門(mén)有很多種，其中有房務(wù)部、財(cái)務(wù)部、客服部和餐飲部。相對(duì)應(yīng)的崗位有前臺(tái)服務(wù)員、門(mén)童、商務(wù)中心文員、各中心收銀、運(yùn)動(dòng)中心客服、各類餐飲服務(wù)員和咨客。
經(jīng)過(guò)面試，我最終的崗位是艾葳格蘭西餐廳和雄冠餐廳的咨客。咨客這個(gè)崗位相對(duì)來(lái)說(shuō)用到體力活動(dòng)較少，但需要用到腦力的地方會(huì)比較多。另外工作內(nèi)容比較繁瑣，例如西餐廳方面，西餐廳主要是早餐營(yíng)業(yè)，還有團(tuán)隊(duì)用餐等。我們要站在門(mén)口的咨客臺(tái)后面向客人問(wèn)好。早餐要刷房卡，因?yàn)榇蟛糠挚头渴怯邪瑑煞菝赓M(fèi)早餐的，所以要以刷房卡的形式來(lái)記錄。如果是一些房間沒(méi)包含早餐的，或是房間里住三個(gè)人其中一份超出了要買單的，這種情況我們就需要去打賬單，然后在人山人海的餐廳里找到那位客人，然后給他簽單。早餐結(jié)束后還要下總單、打報(bào)表和計(jì)算營(yíng)業(yè)額等等;團(tuán)隊(duì)用餐的話要收餐券、下總單、找簽單人簽單、計(jì)算營(yíng)業(yè)額和交核數(shù)等等。
團(tuán)隊(duì)用餐找簽單人簽單的時(shí)候比較麻煩，因?yàn)樽煽褪遣徽J(rèn)識(shí)簽單人的，手里只有個(gè)名字，連手機(jī)號(hào)碼也沒(méi)有，所以工作起來(lái)難度很大。于是動(dòng)一動(dòng)腦子，雖然我不知道簽單人是誰(shuí)，可是我可以問(wèn)啊!而詢問(wèn)的對(duì)象也有很多，一是我們部門(mén)的經(jīng)理或主管;二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的跟單人;而最后一點(diǎn)，也是我覺(jué)得最有用的一點(diǎn)(因?yàn)榈谝欢c(diǎn)的話不能保證在關(guān)鍵時(shí)刻能找到經(jīng)理和跟單人)，就是問(wèn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的客人。因?yàn)榭腿嗽谶M(jìn)餐廳用餐和已用完餐要離開(kāi)的時(shí)候都會(huì)經(jīng)過(guò)咨客臺(tái)，我只要禮貌地說(shuō)：“您好!不好意思打擾一下，請(qǐng)問(wèn)某某某先生/小姐(簽單人名字)是哪位啊?”大多數(shù)情況下都會(huì)由此知道答案。而還有一個(gè)辦法就是靠自己觀察，一般情況下，簽單人也會(huì)是負(fù)責(zé)人，所以仔細(xì)觀察，看起來(lái)經(jīng)常在組織或者經(jīng)常過(guò)來(lái)跟我方交代事情或咨詢問(wèn)題的就是簽單人了。有了大概答案之后等他走過(guò)我身邊的時(shí)候我就跟他確認(rèn)一下，通常都會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤的。
而雄冠餐廳，它是以足球?yàn)橹黝}的吃西餐的餐廳，它主要是接散客零點(diǎn)的。同樣的，這邊的咨客也要站在門(mén)口迎客，還有下單、結(jié)賬之類的。
到后面兩個(gè)月，因?yàn)椴块T(mén)內(nèi)部要崗位交叉培訓(xùn)，所以我的崗位換成了服務(wù)員。服務(wù)員是比較辛苦的一個(gè)職位，做的事情也很雜，而且是比較需要體力的?；竟ぷ鲀?nèi)容是開(kāi)市、為客人倒茶、用托盤(pán)為客人上菜和收盤(pán)子、盡量滿足客人的需求、收拾桌子、換臺(tái)布、清理垃圾、擦餐具和杯子、疊餐巾，還有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我們用托盤(pán)去為客人收盤(pán)子的時(shí)候，有些客人會(huì)把全部要收的盤(pán)子都往我們托盤(pán)上堆，完全沒(méi)有考慮到我們單手托著托盤(pán)托不托得了這么多，而我們也只能硬著頭皮幫客人收走，所以，這對(duì)我們的臂力和腕力都是一個(gè)很大的考驗(yàn)。
在酒店里，沒(méi)有說(shuō)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，你是哪個(gè)崗位就在哪個(gè)崗位的，而是哪里需要支援我們就要到哪里去。在實(shí)習(xí)的5個(gè)半月期間，我去支援過(guò)會(huì)議中心幾次，而去中餐廳也支援過(guò)十幾次了。去會(huì)議幫忙主要是幫他們拉齊會(huì)議桌和椅子，削鉛筆，擺文件夾和筆之類的。而去中餐廳幫忙方面，雖然一樣都是服務(wù)員，可是具體工作內(nèi)容卻不太一樣，畢竟中餐和西餐是存在一定差異的。去中餐幫忙主要是服務(wù)大型宴會(huì)的圍餐，每三個(gè)人看兩桌，負(fù)責(zé)酒水、上菜，還有收拾臺(tái)面、換臺(tái)布、擺中式餐位等等。
從20xx年的9月5日到2019年的2月20日，我們整整實(shí)習(xí)了5個(gè)半月。這段時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。剛剛來(lái)的時(shí)候是幾天的入職培訓(xùn)，這讓我們總體認(rèn)識(shí)了不只是xxx酒店，還有xx集團(tuán)的總體概況。然后是部門(mén)的面試，經(jīng)過(guò)面試，我被餐飲部的西餐部錄取了。其實(shí)一開(kāi)始對(duì)這個(gè)職位并不是很熟悉，因?yàn)樵趯W(xué)校的課堂上很少涉及餐飲，就算偶爾有涉及到，也是講中餐講得比較多。
在西餐部這個(gè)小家庭里我學(xué)到了很多東西，下面分幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下。
(一)基本的工作技能方面。
我認(rèn)識(shí)到了各種刀叉和杯子的擺法，以及服務(wù)員、咨客、送餐員、領(lǐng)班、主管，甚至是經(jīng)理的工作職責(zé)和服務(wù)技能。忙的時(shí)候我們還要去會(huì)議和中餐支援，所以我們學(xué)到的不單單只是西餐的東西。
(二)人際關(guān)系方面。
我學(xué)到了如何和同事以及上級(jí)和睦相處。其實(shí)最難處理的應(yīng)該是和客人之間的服務(wù)關(guān)系，有些客人的素質(zhì)并不能跟上時(shí)代文明的腳步，而我們卻不能跟他們吵，這時(shí)候就是考驗(yàn)我們反應(yīng)能力和溝通能力的時(shí)候了。像去中餐幫忙的時(shí)候，因?yàn)槎嗍峭硌?，所以客人很喜歡一邊喝酒一邊抽煙?？墒茄鐣?huì)廳里面是禁止吸煙的，因?yàn)槟切┡_(tái)布和地毯都是易燃物，一不小心的話是很可能發(fā)生火災(zāi)的。另外，吸煙也會(huì)造成空氣的渾濁。此外，多人吸煙的話還會(huì)造成煙霧報(bào)警器啟動(dòng)，然后導(dǎo)致自動(dòng)灑水。這些都是比較嚴(yán)重的?？墒俏覀儾荒苤苯诱f(shuō)“這里是不可以吸煙的”，因?yàn)閷?duì)客人說(shuō)“不”是的忌諱，于是我想了想，我就跟客人說(shuō)：“先生，不好意思，這里面是無(wú)煙區(qū)，如果您想吸煙的話，外邊有個(gè)專門(mén)供客人吸煙的地方的?！边@樣說(shuō)出來(lái)客人就不會(huì)太抵觸，而且覺(jué)得你為他提供了一個(gè)解決方案。這就是我在人際關(guān)系方面的進(jìn)步。
(三)個(gè)人思想方面。
經(jīng)過(guò)這5個(gè)多月的磨練，我的團(tuán)隊(duì)精神更加強(qiáng)了，我學(xué)到了如何和同事們和諧地合作，將工作效率值達(dá)到。還有就是我的抗壓能力更加好了，其實(shí)服務(wù)員不是很好當(dāng)?shù)模衼?lái)自家人的壓力，覺(jué)得辛辛苦苦培養(yǎng)了十幾年的本科大學(xué)生竟然去當(dāng)服務(wù)員;有來(lái)自客人的壓力，覺(jué)得服務(wù)員就是低人一等，可以盡情使喚，盡情刁難;有來(lái)自上級(jí)的壓力，有各種批評(píng)，各種加班，各種不體諒。外界的環(huán)境改變不了，但我們可以改變我們的心態(tài)。只要自己不看不起自己，努力學(xué)習(xí)東西，努力做好份內(nèi)的事情，虛心接受前輩的指導(dǎo)，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。
(四)生活方面。
因?yàn)槲鞑椭鳡I(yíng)早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5點(diǎn)半就起床，上6點(diǎn)半的班。而在冬天的凌晨，特別是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在這種天氣起床真的很不容易，可是我還是每天克服這個(gè)困難，每天都沒(méi)有遲到。我覺(jué)得在以后的生活中，我的自控能力會(huì)為我的人生帶來(lái)益處的。雖然每天上8個(gè)小時(shí)的班，有時(shí)還要加班，可是我還是擠出了很多時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)我感興趣的東西。在這5個(gè)半月里，我利用零零散散的時(shí)間看了8本書(shū)，3本關(guān)于人生哲學(xué)的，5本關(guān)于平面設(shè)計(jì)的;此外，學(xué)了ps軟件和ai軟件的部分操作;完成了一個(gè)圍棋游戲界面的設(shè)計(jì);另外還背了1161個(gè)英語(yǔ)單詞，練了39節(jié)的英語(yǔ)口語(yǔ)。忙和累并不是不學(xué)習(xí)的借口，其實(shí)只要自己有心學(xué)就會(huì)有時(shí)間學(xué)的。
這半年的時(shí)間，對(duì)我自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)蛻變，它讓我成為了更好的自己。人或許就是要經(jīng)歷一些，才會(huì)更珍惜一些，也才會(huì)更成長(zhǎng)一些。在以后不管是工作、學(xué)習(xí)還是生活的道路上，我想我都會(huì)感謝曾經(jīng)在xxx酒店實(shí)習(xí)過(guò)，我相信，我會(huì)越走越好的，只要堅(jiān)信自己，用心做好該做的事，我可以。
四、對(duì)實(shí)習(xí)的建議。
這次實(shí)習(xí)雖然讓我學(xué)到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店規(guī)定的每個(gè)月的培訓(xùn)，基本每個(gè)月都有四五次的培訓(xùn)，可是培訓(xùn)內(nèi)容和形式都不是很好。我覺(jué)得可以適當(dāng)減少培訓(xùn)的次數(shù)，把重心轉(zhuǎn)到提高培訓(xùn)的質(zhì)量上來(lái)。
另外，我們實(shí)習(xí)生去實(shí)習(xí)，并不應(yīng)該把我們也當(dāng)成正式員工來(lái)分配。畢竟我們還是學(xué)生，是去酒店學(xué)東西的，是去酒店學(xué)管理的，不應(yīng)該讓我們覺(jué)得好像自己真的是個(gè)社會(huì)人了，每天除了上班沒(méi)有其他的內(nèi)容。學(xué)校和酒店應(yīng)該給我們安排一個(gè)有關(guān)于管理的培訓(xùn)，這樣才能不負(fù)最初讓我們?nèi)?shí)習(xí)的目的——讓我們學(xué)到更多的東西。
總體來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)還是值得的，希望在以后的日子里，我們、學(xué)校和酒店都能共同進(jìn)步，創(chuàng)造出輝煌的未來(lái)。
還記得我們是20xx年12月27日晚7：00的火車，到達(dá)深圳是12月28日早上7：00。開(kāi)始了我們?cè)诮鹈钲趈w萬(wàn)豪酒店為期一年的實(shí)習(xí)。同行的有40個(gè)人，是個(gè)龐大的隊(duì)伍。大家都很興奮，同時(shí)也很緊張。因?yàn)檫@一年對(duì)于我們來(lái)說(shuō)將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
來(lái)接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌?jiàn)了部門(mén)總監(jiān)，在學(xué)校面試的時(shí)候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個(gè)部門(mén)：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個(gè)小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個(gè)部門(mén)。大家都很緊張，因?yàn)榈谝淮蚊鎸?duì)面跟一個(gè)老外說(shuō)話。最后我們一共有7個(gè)人分到了西餐廳。第二天便開(kāi)始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning?！?，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的`了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年，由部門(mén)負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。
三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開(kāi)始正式到各自部門(mén)上班。我們有了各自的師傅。剛開(kāi)始不適應(yīng)，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說(shuō)話。后來(lái)在師傅的帶領(lǐng)下，開(kāi)始慢慢進(jìn)入了狀態(tài)。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大，因?yàn)槭亲灾?，所以客人比較多。當(dāng)然也比較累。回想起第一次扛垃圾時(shí)，看到那么大的托盤(pán)，堆滿了垃圾和碟子。有點(diǎn)不敢相信，以后的日子會(huì)是怎樣的。師傅說(shuō)剛開(kāi)始慢慢來(lái)，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤(pán)。到后面洗碗間的時(shí)候，看到自己一起來(lái)的同學(xué)，突然眼淚就掉下來(lái)了。后來(lái)師傅一直鼓勵(lì)我，你可以的。其實(shí)除了累一點(diǎn)，那時(shí)候還是挺開(kāi)心的。就這樣一個(gè)星期過(guò)去了。我們每個(gè)星期都有兩天休息。第二個(gè)星期我又被調(diào)到咨客臺(tái)，那時(shí)候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒(méi)有。只是聽(tīng)說(shuō)要英語(yǔ)很好，要對(duì)整個(gè)酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會(huì)做錯(cuò)事。后來(lái)在咨客臺(tái)，我又有了兩個(gè)師傅，她們也教會(huì)了我很多東西。主要是做預(yù)訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些paperwork.咨客是個(gè)很重要的崗位，她第一個(gè)接觸到客人的，很多問(wèn)題都由咨客解決，值得高興的是，在服務(wù)過(guò)程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于萬(wàn)豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大。我以為實(shí)習(xí)會(huì)這樣慢慢平靜，很順利的過(guò)去。沒(méi)想到后來(lái)的日子會(huì)越來(lái)越難熬。三月份的時(shí)候我又被調(diào)回樓面。說(shuō)實(shí)話是挺開(kāi)心的，我覺(jué)得我又恢復(fù)了自由。可是第一天，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個(gè)月以來(lái)第一次挨罵，我們7個(gè)人站成一排，被罵了整整2個(gè)多小時(shí)。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以后，三天兩頭就會(huì)被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺(jué)有人在背后盯著。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，有點(diǎn)想要回去的沖動(dòng)。終于還是走了兩個(gè)。其實(shí)我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過(guò)了三個(gè)月再回去太對(duì)不起自己了。于是便堅(jiān)持了下來(lái)。后來(lái)又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次。總之是哪里缺人就把我往哪里塞。那時(shí)候挺討厭他們這樣對(duì)我。后來(lái)也就習(xí)慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來(lái)，一批又一批的走。到最后，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來(lái)也算是資歷比較深的了。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅(jiān)持下來(lái)中結(jié)束了。
這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝那個(gè)曾經(jīng)罵過(guò)我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對(duì)自己的要求也慢慢提高，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)，相信這些知識(shí)在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時(shí)也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我適應(yīng)不同的崗位。學(xué)到不同的知識(shí)。謝謝!
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十三
xx年上半年，全市的就業(yè)工作在市委、市政府和市人社局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，通過(guò)全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨的宗旨，全力服務(wù)民生，使就業(yè)工作取得可喜成果，促進(jìn)了全市就業(yè)再就業(yè)工作進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一、各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)完成情況。
經(jīng)過(guò)全市上下的共同努力，松原市就業(yè)服務(wù)局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)均超額完成。截至目前，城鎮(zhèn)新增就業(yè)7491人，完成全年任務(wù)的87.1%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)1839人，完成全年任務(wù)的83.6%;就業(yè)困難人員就業(yè)687人，完成全年任務(wù)的85.9%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.06%;解決零就業(yè)家庭比率100%，“保持零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)為零;全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)190212人，完成全年任務(wù)的110%，其中：就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)48969人，異地轉(zhuǎn)移就業(yè)140421人，境外輸出820人。全市勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入9.5億元。小額擔(dān)保貸款發(fā)放1175萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的90%;農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)2480人，完成全年任務(wù)的62%。
二、就業(yè)再就業(yè)工作開(kāi)展情況。
半年來(lái)，積極開(kāi)展了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作。
(一)穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)。
扶余市做為吉林省人社廳確定的“吉林省第二批農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)縣”，從xx年初就開(kāi)始具體運(yùn)作，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)工作。市委、市政府對(duì)綜合改革試點(diǎn)工作高度重視，根據(jù)省人社廳的具體要求，研究制定了《扶余市開(kāi)展農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)實(shí)施方案》，并召集相關(guān)部門(mén)研究部署各項(xiàng)工作，各部門(mén)按照各自職能開(kāi)展相關(guān)工作。
一是建立組織。市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)建立了農(nóng)村就業(yè)工作機(jī)構(gòu)。三級(jí)政府專門(mén)成立農(nóng)村就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組織，市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥;行政村的組織，由村長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。三級(jí)工作機(jī)構(gòu)認(rèn)真完善和制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并確保落實(shí)。市就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立人力資源市場(chǎng)管理科、農(nóng)村就業(yè)指導(dǎo)科2個(gè)從事農(nóng)村就業(yè)工作科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障事務(wù)所按照規(guī)定配足人員，每個(gè)保障所配備2名工作人員。
二是新建村級(jí)市場(chǎng)。在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立服務(wù)功能齊全的人力資源市場(chǎng)基礎(chǔ)上，扶余工業(yè)集中區(qū)、弓棚子工業(yè)集中區(qū)、陶賴昭工業(yè)園區(qū)、蔡家溝工業(yè)園區(qū)、三井子雜糧市場(chǎng)所在地臨近的行政村和其他具體條件的60個(gè)村建立村級(jí)人力資源市場(chǎng);村級(jí)人力資源市場(chǎng)配備2名工作人員。三級(jí)人力資源市場(chǎng)均制定了辦事指南、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度。勞動(dòng)力資源及轉(zhuǎn)移就業(yè)分布情況上墻公示，制作信息宣傳長(zhǎng)廊。落實(shí)了村級(jí)市場(chǎng)內(nèi)電腦、打印機(jī)、電話、辦公桌椅、檔案柜等相關(guān)辦公設(shè)備。為了暢通信息網(wǎng)絡(luò)，村級(jí)人力資源市場(chǎng)確定一名信息員，并利用個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)，確?？罩行畔贤槙?，有關(guān)信息當(dāng)日進(jìn)村入戶。
三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。三級(jí)人力資源市場(chǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、臺(tái)賬、資料基本完善。都建立了人力資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)，各類基礎(chǔ)臺(tái)帳清晰?！度肆Y源調(diào)查名冊(cè)》《農(nóng)村人口進(jìn)入城區(qū)、街道情況調(diào)查表》《失地農(nóng)村勞動(dòng)力人員統(tǒng)計(jì)調(diào)查表》《返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)情況調(diào)查表》《農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)人員名冊(cè)》《域外勞務(wù)輸出人員名冊(cè)》《就地就近就業(yè)人員名冊(cè)》《勞務(wù)經(jīng)濟(jì)人聯(lián)絡(luò)名冊(cè)》《就業(yè)人員人員登記卡》均建立完備，如實(shí)規(guī)范填寫(xiě)，并動(dòng)態(tài)管理。培樹(shù)各類典型人物，總結(jié)典型事跡，及時(shí)宣傳。
(二)大力促進(jìn)城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作。
城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作是我們的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，投入的精力也比較大。為了積極開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，解決城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員和失業(yè)人員及就業(yè)困難人員的就業(yè)再就業(yè)問(wèn)題，采取了“開(kāi)展系列活動(dòng)，落實(shí)優(yōu)惠政策，創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)，提升創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)吸納能力”等措施，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)的超額完成。
一是開(kāi)展“就業(yè)援助月活動(dòng)”?；顒?dòng)月期間，市、鄉(xiāng)(社區(qū))兩級(jí)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)走訪就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭585戶，登記認(rèn)定未就業(yè)困難人員521人，其中，殘疾就業(yè)困難人員38人;幫助486名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其中，殘疾就業(yè)困難人員就業(yè)16人;幫助89名就業(yè)困難人員享受政策，認(rèn)定零就業(yè)家庭123戶，幫助零就業(yè)家庭至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)119戶，幫助零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)119人，轄區(qū)內(nèi)招用就業(yè)困難人員并享受扶持政策的企業(yè)一戶，企業(yè)招用的登記認(rèn)定的困難人員6人。通過(guò)企業(yè)吸納、轉(zhuǎn)移就業(yè)，幫助零就業(yè)家庭至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，保持零就業(yè)家庭動(dòng)態(tài)為零。
二是開(kāi)展“民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)”。按照省人社廳《通知》要求，就業(yè)服務(wù)局、教育局、總工會(huì)、工商聯(lián)、多家民營(yíng)企業(yè)參與了本次招聘周活動(dòng)。招聘周活動(dòng)期間，共舉辦招聘會(huì)2場(chǎng)，參加招聘周活動(dòng)的民營(yíng)企業(yè)56戶，提供崗位信息3155個(gè)，其中：適合高校畢業(yè)生就業(yè)崗位268個(gè)，簽訂就業(yè)意向性協(xié)議1558人，簽訂職業(yè)技能培訓(xùn)意向75人，維權(quán)及法律援助8人次。印發(fā)就業(yè)政策等宣傳資料4000份。
三是進(jìn)一步落實(shí)了就業(yè)優(yōu)惠政策。上半年，共受理小額擔(dān)保貸款235筆，發(fā)放小額擔(dān)保貸款1175萬(wàn)元，其中：為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員發(fā)放貸款940萬(wàn)元;為農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)發(fā)放貸款235萬(wàn)元。享受小額擔(dān)保貸款235人，帶動(dòng)705人實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。到期小額擔(dān)保貸款1262萬(wàn)元，回收率100%。市財(cái)政到位擔(dān)?；?00萬(wàn)元;財(cái)政貼息47.26萬(wàn)元。
為1414人認(rèn)定身份，發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼325.8萬(wàn)元;為366人認(rèn)定身份，發(fā)放醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼7萬(wàn)元。為526人換發(fā)了《就業(yè)失業(yè)登記證》，累計(jì)為7509人換發(fā)了新證。審核失業(yè)金11人。
開(kāi)發(fā)公益性崗位39個(gè)，安置就業(yè)困難人員39人。同時(shí)開(kāi)展了公益性崗位清理整頓工作，使公益性崗位管理工作進(jìn)一步規(guī)范。
四是積極創(chuàng)建高質(zhì)量充分就業(yè)社區(qū)。上半年，通過(guò)積極開(kāi)展高質(zhì)量充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建工作，對(duì)社區(qū)就業(yè)工作全面實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，城鎮(zhèn)街道社區(qū)全部達(dá)到星級(jí)充分就業(yè)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。其中，有3個(gè)社區(qū)建成省級(jí)高質(zhì)量充分就業(yè)社區(qū)。
五是建立健全實(shí)名制并動(dòng)態(tài)管理。城鎮(zhèn)就業(yè)工作中的實(shí)名制，包括：城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員、登記失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、下崗失業(yè)再就業(yè)人員、靈活就業(yè)人員等實(shí)名制全部建立健全，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期更新。這樣既能掌握真實(shí)情況，也能督促基層平臺(tái)積極開(kāi)展實(shí)際工作。
六是積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目推介宣傳。在對(duì)創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目全面考察調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推介10個(gè)創(chuàng)業(yè)成功項(xiàng)目，上報(bào)松原市局，并在網(wǎng)站上大力宣傳。
上述實(shí)際工作措施，大力促進(jìn)了城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開(kāi)展，并取得了一定的成效。
(三)積極開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。
xx年，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的工作重點(diǎn)放在了就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上。采取擴(kuò)大就地轉(zhuǎn)移規(guī)模，穩(wěn)定對(duì)外勞務(wù)輸出規(guī)模的具體措施，確保全年轉(zhuǎn)移輸出總量有所增長(zhǎng)。為此，上半年，努力把各項(xiàng)工作超前運(yùn)作。
一是積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”。xx年的“春風(fēng)行動(dòng)”，本著“早、實(shí)、快、省、近、帶”的工作思路，動(dòng)手早，重實(shí)效，行動(dòng)快，節(jié)省人力財(cái)力，就地就近，發(fā)揮帶動(dòng)作用，使“春風(fēng)行動(dòng)”取得可喜成果。活動(dòng)期間，共組織召開(kāi)各類招聘會(huì)洽談會(huì)22場(chǎng)，免費(fèi)發(fā)放“春風(fēng)卡”等宣傳材料6萬(wàn)余份，為農(nóng)民工等各類求職人員提供免費(fèi)服務(wù)18500人;跨地區(qū)有組織的勞務(wù)輸出8259人;動(dòng)員本地企業(yè)吸納農(nóng)民工就業(yè)12356人;組織參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)357人，組織參加職業(yè)技能培訓(xùn)1430人，免費(fèi)提供勞動(dòng)維權(quán)服務(wù)和法律咨詢服務(wù)87人。就業(yè)服務(wù)局組織大型轉(zhuǎn)移輸出活動(dòng)4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展有組織輸出活動(dòng)26次。到3月中旬，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)87959人，其中：省內(nèi)轉(zhuǎn)移45736人(本市域內(nèi)轉(zhuǎn)移就業(yè)13002人)，省外轉(zhuǎn)移41812人，境外轉(zhuǎn)移411人。勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入3.1億元。
二是人力資源市場(chǎng)認(rèn)真做好基礎(chǔ)性工作。市人力資源市場(chǎng)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，每個(gè)季度按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)村上報(bào)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行一次更新。對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬和所要求建立的實(shí)名制(特別是轉(zhuǎn)移就業(yè)實(shí)名制)，經(jīng)常深入基層平臺(tái)督促檢查，達(dá)到完備真實(shí)。每個(gè)月對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表人員上報(bào)的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，詢問(wèn)，以求提高真實(shí)度、可信度。
三是考察企業(yè)、幫助企業(yè)解決招工難題。人力資源市場(chǎng)派出工作人員到大連、北京、天津等地有關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察回訪。通過(guò)考察，儲(chǔ)存了大量轉(zhuǎn)移就業(yè)崗位，協(xié)調(diào)解決了工作時(shí)間長(zhǎng)，參保和勞動(dòng)保護(hù)等問(wèn)題，為勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移輸出開(kāi)拓了新的更廣闊的空間。組織工作人員經(jīng)常深入本地企業(yè)開(kāi)展用工考察，有重點(diǎn)的為部分企業(yè)解決招工難問(wèn)題。
四是搞好信息收集發(fā)布，召開(kāi)用工洽談?wù)衅笗?huì)。積極開(kāi)展用工信息的收集、梳理和傳播，通過(guò)空中職介網(wǎng)絡(luò)、信息彩頁(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村信息版、qq群發(fā)達(dá)到全覆蓋，所有用工信息達(dá)到了當(dāng)天就可進(jìn)村入戶。半年來(lái)，發(fā)放用工信息xx多條，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布100多條，散發(fā)用工信息傳單20多萬(wàn)份，為轉(zhuǎn)移就業(yè)人員提供了真實(shí)、選擇性強(qiáng)的用工信息。半年來(lái)，先后邀請(qǐng)了外地和域內(nèi)30多家用工企業(yè)的招聘人員，來(lái)扶余舉辦現(xiàn)場(chǎng)用工洽談會(huì)、招聘會(huì)。組織企業(yè)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，讓企業(yè)同農(nóng)民工面對(duì)面的洽談。還組織工業(yè)集中區(qū)多家企業(yè)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯召開(kāi)多場(chǎng)農(nóng)民工招聘會(huì)。
五是開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)。年初開(kāi)始，積極督促定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展農(nóng)民工技能培訓(xùn)，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障所積極組織集中或分散的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)和用工單位搞好崗前培訓(xùn)，使整體培訓(xùn)工作有序進(jìn)行。這些培訓(xùn)工作，有效地提升了農(nóng)村勞動(dòng)力的整體素質(zhì)和轉(zhuǎn)移就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。，上半年，農(nóng)民工技能培訓(xùn)2480人，其中,勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)588人，勞務(wù)輸出培訓(xùn)1407人，技能提升培訓(xùn)485人，取得證書(shū)2281人，實(shí)現(xiàn)就業(yè)2232人。農(nóng)民工培訓(xùn)券發(fā)放到定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)31萬(wàn)元，兌付人數(shù)351人，兌付金額30.9萬(wàn)元。
六是認(rèn)真做好“示范縣”監(jiān)測(cè)工作。今年，我們作為全國(guó)勞務(wù)輸出示范縣，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)10個(gè)行政村的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)情況的監(jiān)測(cè)工作。按季度及時(shí)向省人社廳和人社部上報(bào)監(jiān)測(cè)情況報(bào)表。同時(shí)，及時(shí)總結(jié)監(jiān)測(cè)情況，報(bào)送有關(guān)變化情況。
上述措施的實(shí)施，確保了上半年全市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)規(guī)模和勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入，同比有所增長(zhǎng)。
(四)積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)活動(dòng)。
“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”是就業(yè)工作的一個(gè)重要任務(wù)和主要增長(zhǎng)點(diǎn)。今年，為了營(yíng)造有利于創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的環(huán)境，我們通過(guò)宣傳鼓動(dòng)、典型促動(dòng)、政策推動(dòng)來(lái)激發(fā)勞動(dòng)者敢于創(chuàng)業(yè)的激情。通過(guò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介、創(chuàng)業(yè)基地孵化來(lái)提升創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)技能。通過(guò)各級(jí)黨委、政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控，財(cái)政部門(mén)把創(chuàng)業(yè)扶持資金納入財(cái)政預(yù)算，發(fā)揮小額擔(dān)保貸款的作用，工商、稅務(wù)部門(mén)落實(shí)減免政策，就業(yè)服務(wù)部門(mén)提供貼心服務(wù)來(lái)合力支持創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)。通過(guò)完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)效，落實(shí)創(chuàng)業(yè)扶持政策，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)不斷加強(qiáng)，范圍不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提升，效益不斷提高。截止目前，全市創(chuàng)業(yè)基地達(dá)到11個(gè)，創(chuàng)業(yè)2186人，直接帶動(dòng)就業(yè)38896人。基地外創(chuàng)業(yè)89人，帶動(dòng)就業(yè)976人。
三、存在的問(wèn)題。
一是結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾依然突出。勞動(dòng)力整體素質(zhì)與生產(chǎn)要求不相適應(yīng)，一方面勞動(dòng)力過(guò)剩，另一方面單位用人需求得不到滿足。隨著一大批企業(yè)在我市的興建和發(fā)展，具有一定技術(shù)的工人存量不足的結(jié)構(gòu)性矛盾將更加突出。
二是職業(yè)技能培訓(xùn)滯后。目前定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量有限，技能培訓(xùn)單一。用人單位自主培訓(xùn)能力差，部分農(nóng)民對(duì)參與技能培訓(xùn)的熱情不高。
三是就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)保障所的工作人員主要工作精力難以到位，工作人員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)亟待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。
四、下半年工作安排。
回顧半年來(lái)的工作，全市的統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作雖然取得了一定成果，但下步工作任務(wù)更繁重。下半年，我們要重點(diǎn)做好以下幾方面具體工作。
一是搞好農(nóng)村就業(yè)制度綜合改革試點(diǎn)。下半年，按照省里為改革試點(diǎn)工作制定的總體目標(biāo)，到今年年底，要把健全農(nóng)村公共就業(yè)服務(wù)體系、落實(shí)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)規(guī)劃、拓寬農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)和增收渠道、普遍提升農(nóng)村勞動(dòng)力技能素質(zhì)、城鎮(zhèn)積極的就業(yè)政策全部延伸到農(nóng)村、逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)、有序銜接的社會(huì)保障機(jī)制、逐步深化促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)的戶籍制度和土地政策改革等七項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)全面完成。
二是大力開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。下半年，要拓寬崗位開(kāi)發(fā)和安置工作的領(lǐng)域和渠道，爭(zhēng)取超額完成今年的崗位開(kāi)發(fā)任務(wù)。一要在用人較多的民營(yíng)企業(yè)中擴(kuò)大安置。二要在社區(qū)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，變一人自謀職業(yè)為合伙或聯(lián)合就業(yè)。三要通過(guò)小額擔(dān)保貸款等政策的扶持，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。四要掌握新上大項(xiàng)目的用工數(shù)量，及時(shí)跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)崗位。
三是大力做好促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作。認(rèn)真落實(shí)“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”一系列新政策，對(duì)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作做出具體安排，大力宣傳關(guān)于促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)的扶持政策;加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園建設(shè);認(rèn)真總結(jié)宣傳大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型。
四是做好就業(yè)困難人員的就業(yè)幫扶工作。摸清底數(shù)，確定幫扶目標(biāo)，落實(shí)幫扶措施，力爭(zhēng)取得實(shí)效。通過(guò)政策扶持和資金支持的辦法，促進(jìn)更多的就業(yè)困難人員創(chuàng)業(yè)就業(yè)。繼續(xù)搞好公益性崗位清理整頓工作，徹底解決管理使用等方面存在的問(wèn)題。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)。加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)軟硬件建設(shè)，全面做好人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新。充分發(fā)揮市場(chǎng)在促進(jìn)就業(yè)工作中的重要作用，以承諾服務(wù)為手段，定期舉辦人企對(duì)接會(huì)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，搞活市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)做好做實(shí)具體就業(yè)服務(wù)工作。
六是進(jìn)一步搞好農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。一要以明確工作任務(wù)為重點(diǎn)，超額完成全年任務(wù)。二要繼續(xù)實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任管理，進(jìn)一步完善考核體系和監(jiān)督檢查制度。三要大力開(kāi)展以專業(yè)技能為主的培訓(xùn)，以簡(jiǎn)單專業(yè)技能為重點(diǎn)，以輸定培。四要繼續(xù)做大提升勞務(wù)輸出品牌，擴(kuò)大輸出規(guī)模。
七是進(jìn)一步開(kāi)展好創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)活動(dòng)。一要開(kāi)展征集適合失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工從事的有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿颓熬暗膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目，開(kāi)展好促就業(yè)成功項(xiàng)目展示及推介活動(dòng)。二要開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，動(dòng)員失業(yè)人員、高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工行動(dòng)起來(lái)，走創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)之路。三要開(kāi)展成功項(xiàng)目評(píng)選推廣活動(dòng)，評(píng)選出創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)再就業(yè)典型，發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作的全面開(kāi)展。
下半年，我們決心加大各方面工作力度，出色完成全年的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，使就業(yè)服務(wù)整體工作取得新成績(jī)，再上新臺(tái)階!
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十四
我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，以深入貫徹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓統(tǒng)計(jì)改革，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查。我局強(qiáng)化對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，積極開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查，努力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的權(quán)威性和統(tǒng)計(jì)資料的權(quán)威性，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展敏感指標(biāo)進(jìn)行專題調(diào)查研究和分析，同時(shí)積極參加政府下達(dá)的臨時(shí)性調(diào)查，上半年主要配合市統(tǒng)計(jì)局與組織部開(kāi)展了“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部群眾公信度”的專項(xiàng)調(diào)查，推動(dòng)公信度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。
積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會(huì)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)研，經(jīng)常主動(dòng)向縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)，及時(shí)、多角度、全方位收集統(tǒng)計(jì)信息，提出合理化的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮“咨詢臺(tái)”作用，大力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性、敏銳性，提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。上半年，及時(shí)發(fā)布了《××縣20xx年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，精心組織編印了20xx年度《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊(cè)》及編印每月1期《××縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)》，撰寫(xiě)各類統(tǒng)計(jì)分析資料、統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和引導(dǎo)部門(mén)抓好落實(shí)提供較好的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
切實(shí)搞好教育工作督導(dǎo)評(píng)估工作。根據(jù)《××縣人民政府辦公室關(guān)于對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直相關(guān)部門(mén)履行教育法定職責(zé)情況進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估的通知》（永政辦發(fā)電〔20xx〕52號(hào)文件要求），我局高度重視教育工作督導(dǎo)評(píng)估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時(shí)到教育局幫助指導(dǎo)關(guān)于教育部門(mén)勞動(dòng)工資報(bào)表相關(guān)凝點(diǎn)的解釋，對(duì)縣教育報(bào)表中教育核算的劃分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)范。二積極向教育部門(mén)提供所需的（在縣統(tǒng)計(jì)局可索取得的范圍內(nèi)或通過(guò)協(xié)調(diào)可取得的）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的有關(guān)數(shù)據(jù)信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊(cè)》3冊(cè)套，為全縣教育工作督導(dǎo)評(píng)估提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十五
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20__年10月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作。
我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
_月底開(kāi)始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶，對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表。
2、來(lái)電、來(lái)客的登記。
填寫(xiě)客戶資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫(xiě)客戶資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記。
管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理。
在銷售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款。
處理銷售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。
登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶。
需換戶者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶。
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：
1)傳播媒體報(bào)紙電視。
2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(tái)(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開(kāi)盤(pán)為主。
3)印刷媒體。
四、工作中的不足。
第一，售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
1.一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書(shū)，以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。
市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。
房地產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容。
在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。
4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場(chǎng)營(yíng)銷策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方法。
6.行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表：綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開(kāi)支。
8.控制：講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十六
咨客（迎賓）崗位職責(zé)：
1.按時(shí)著工裝上崗，保持儀容，儀表良好，女生化淡妝。2.準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。
3.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.了解熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及合理行徑路線。
5.了解本公司的消費(fèi)情況，當(dāng)日活動(dòng)內(nèi)容，促銷活動(dòng)等。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好訂卡，訂位，轉(zhuǎn)卡，轉(zhuǎn)位，取消卡的具體工作。6.向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7.對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8.牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。9.有禮貌的接聽(tīng)電話訂房，訂座。咨客領(lǐng)位要求：
1.客人來(lái)到門(mén)口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中,對(duì)于初次見(jiàn)面的客人，應(yīng)向前一誠(chéng)摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺(jué)，對(duì)熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快的招呼說(shuō)”xx先生/女士，晚上好“同時(shí)從容鎮(zhèn)定的詢問(wèn)有否預(yù)定，詢問(wèn)客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營(yíng)業(yè)滿場(chǎng)時(shí)，對(duì)前來(lái)之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。
2.咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來(lái)之后次序，如果先來(lái)的客人等。
能猶豫不絕，交換臺(tái)位在廳面內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無(wú)所適從，是最尷尬而不恭的事。
4.帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心里影響，以決定某座位，如?？屯鶎?duì)曾坐過(guò)的位置有感情上的偏愛(ài)。
5.如果知道客人的姓名，公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來(lái)服務(wù)人員。
7.咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)距離約在客人前一米左右。
8.咨客的責(zé)任必須將客人交于服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請(qǐng)入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。
9.咨客回到咨客臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名，人數(shù)，時(shí)間，日期，以便日后客流的對(duì)照。
13.安排位置后禮貌詢問(wèn)客人是否滿意。
14.帶位時(shí)。上樓梯或下樓梯提醒客人小心，一面燈光較暗，摔傷客人領(lǐng)位臺(tái)工作時(shí)間流程表門(mén)廳立崗迎客禮貌用語(yǔ)規(guī)范（熟記公司高層管理老客戶姓名）核對(duì)預(yù)留位客人姓名位置帶客入坐（途中介紹當(dāng)日活動(dòng).公司文化）3核實(shí)場(chǎng)內(nèi)坐位情況，將未預(yù)留位客人帶入相應(yīng)位置.4與樓面區(qū)域服務(wù)人員做好服務(wù)交接.5歸位待客.咨客部門(mén)工作流程：
來(lái)。2.迎接賓客：當(dāng)客人來(lái)到距離1.5-2米時(shí)，所有咨客應(yīng)以30‘鞠躬，主動(dòng)，整齊，禮貌，面帶微笑的向客人問(wèn)好“先生，女士，晚上好！歡迎光臨！節(jié)日快樂(lè)！”等。
3.詢問(wèn)賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請(qǐng)問(wèn)先生，女士有預(yù)定嗎”如果客人說(shuō)有預(yù)定，那么咨客要詢問(wèn)客人預(yù)定的卡座/臺(tái)號(hào)及姓氏，然后迅速在定位單上查找。找到后要與客人核對(duì)一下。例如“：您是xxx先生/女士，訂的xxx位置，聯(lián)系電話是xxxx等“如客人無(wú)預(yù)定，則需征詢客人同意后帶客人入坐無(wú)預(yù)留位的空卡/空位，（女士盡量安排至場(chǎng)內(nèi)顯眼處）。
4.引領(lǐng)賓客：先走在客人前面，保持與客人之間的距離1米。步伐不緊不慢，做到三步一回頭。主動(dòng)熱情的介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問(wèn)。任何情況下不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地內(nèi)奔跑。
5.介紹公司設(shè)備，消費(fèi)，咨客帶客入座途中簡(jiǎn)單介紹公司設(shè)施，設(shè)備及消費(fèi)當(dāng)日活動(dòng)等。6.與區(qū)域服務(wù)人員交接，樓面服務(wù)人員在接到咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確核實(shí)所訂的卡號(hào)，位號(hào)。
7.開(kāi)卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認(rèn)房間后，應(yīng)該清楚規(guī)范的開(kāi)卡。8.歸位迎客：咨客帶客完畢后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來(lái)。
9.班后例會(huì)：集合開(kāi)班后會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取部門(mén)主管對(duì)當(dāng)晚工作服務(wù)的評(píng)價(jià)，工作中如賓客有問(wèn)題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí)，絕對(duì)要先服從后上訴。
咨客常用禮貌用語(yǔ)規(guī)范：1.迎客：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)先生/女士有沒(méi)有預(yù)定？”如賓客有預(yù)定：“請(qǐng)問(wèn)先生/女士，貴姓定的位？請(qǐng)您稍等，我?guī)湍橐幌?，不好意思讓您久等了。這邊請(qǐng)！”如沒(méi)有定位：“請(qǐng)問(wèn)先生女士，幾位？是要坐卡座,還是散臺(tái)？”如賓客要做卡座：”不好意思，卡座暫時(shí)訂滿，請(qǐng)您稍等一下，我盡快為您安排。請(qǐng)問(wèn)先生/女士貴姓？多少位？需要定什么類型的卡座（是否對(duì)位置有特殊要求）（介紹公司卡座消費(fèi)情況，容納人數(shù)）“請(qǐng)您稍等”“不好意思，讓您久等了。xx先生/女士，我為您安排了xx卡最低消費(fèi)xx錢，請(qǐng)問(wèn)可以嗎？xx先生/女士這邊請(qǐng)！“2.如果安排不到卡座給客人：”xx先生/女士，不好意思，現(xiàn)在暫時(shí)安排不到卡座給您，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話或先到散臺(tái)暫時(shí)坐一下，等會(huì)兒有房間我第一時(shí)間通知您“如果客人愿意的話，迅速的為客人安排好一切！
1、自我簡(jiǎn)介下自己、來(lái)自哪里、姓誰(shuí)名甚、個(gè)人愛(ài)好及特長(zhǎng)，加入夜電酒吧有什么理想或者有什么想法跟建議。
第二節(jié)服務(wù)理念。
其含義是每一位服務(wù)人員都應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)；2、眼光。
其含義是服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)每一位客人提供的友善微笑服務(wù)；4、邀請(qǐng)。
其含義是服務(wù)人員將每一項(xiàng)服務(wù)程序，每一項(xiàng)微小服務(wù)工作都做得很出色；6、創(chuàng)造。
熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
第三節(jié)需要掌握的基本要領(lǐng)1、急客人之所需。
2、服務(wù)人員對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對(duì)待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、服務(wù)態(tài)度良好；3、讓“顧客總是對(duì)的”
服務(wù)的6個(gè)要點(diǎn)；1、能力2、知識(shí)。
3、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）4、形象（注意自己的儀表）5、禮貌（真誠(chéng)待人的態(tài)度）6、多盡一點(diǎn)力（額外的工作）。
金牌服務(wù)；怎樣服務(wù)才是金牌的服務(wù)；
就是聰明機(jī)智、頭腦靈活、服務(wù)周到主動(dòng)。在掌握好專業(yè)知識(shí)、技巧技能的基礎(chǔ)上用心去為顧客服務(wù)。本著公司是我家的主人翁精神和顧客是朋友宗旨。站在客人角度上，工作中想在客人之前，坐在客人之前，與客人溝通處理問(wèn)題講究技巧，充滿專業(yè)藝術(shù)，這樣才不愧是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
（1）禮貌的概念。
互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。g、儀表端莊（指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度）。
講究衛(wèi)生（指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生）h、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事“先女后男”的原則。
不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。（3）基本禮貌行為。
1、微笑，與客人保持眼光接觸；2、主動(dòng)向客人問(wèn)好；3、盡量稱呼客人的姓氏；
4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行；5、三人以上對(duì)話，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言；6、不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻）7、復(fù)述客人要求；8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉,同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！
11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說(shuō)話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你盡快為他服務(wù)。
（4）禮貌修養(yǎng)。
咨客的工作計(jì)劃與總結(jié)篇十七
回顧20xx年下半年度，我校大學(xué)生紅十字會(huì)在校學(xué)工部老師的指導(dǎo)下各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。從組織內(nèi)部建設(shè)方面看：各個(gè)部門(mén)內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員;從開(kāi)展活動(dòng)方面看：開(kāi)展活動(dòng)是穩(wěn)中求精，遵循“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的宗旨，緊緊圍繞特色獻(xiàn)血活動(dòng)及敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)，彰顯我組織獨(dú)特風(fēng)采，開(kāi)展了諸如“無(wú)償獻(xiàn)血，無(wú)償光榮”主題獻(xiàn)血活動(dòng)和“敬老，愛(ài)老”主題敬老院志愿活動(dòng)。
校紅十字會(huì)干部主要集中在10級(jí)，介于工作能力有待提高和學(xué)習(xí)課程緊等方面存在的問(wèn)題，在上學(xué)年工作中也顯露出不少值得思考的問(wèn)題。例如，有的部門(mén)職責(zé)混淆，老干部對(duì)自己定位不準(zhǔn)確，對(duì)工作敷衍了事，對(duì)組織的發(fā)展缺少責(zé)任感等。
所以，20xx年我校大學(xué)生紅十字會(huì)的工作思路是：在內(nèi)部建設(shè)方面，以校學(xué)工部工作計(jì)劃為核心，切實(shí)將“加強(qiáng)基層組織建設(shè)和校干作風(fēng)建設(shè)”的指導(dǎo)思想落實(shí)到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動(dòng)我組織干部，具體到個(gè)人以黨員帶動(dòng)團(tuán)員，加強(qiáng)干部主人翁意識(shí)與責(zé)任感。在活動(dòng)組織方面，力求宣揚(yáng)特色，減少開(kāi)展小型活動(dòng)頻率已達(dá)到節(jié)約人力物力財(cái)力。我們將以做好四川紅十字會(huì)“三年重建，兩年基本完成”為中心，力爭(zhēng)建立我?！盁o(wú)償獻(xiàn)血日”，重點(diǎn)做好志愿培訓(xùn)與服務(wù)以及社會(huì)實(shí)踐等工作。
對(duì)此，我們將從以下五點(diǎn)著手做起：
第一：完善紅會(huì)管理制度，獎(jiǎng)懲制度，從內(nèi)部管理?xiàng)l例上加強(qiáng)思想建設(shè)。
第二：根據(jù)學(xué)工部老師“計(jì)劃”中的社團(tuán)骨干和特長(zhǎng)會(huì)員培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)培養(yǎng)干部的學(xué)習(xí)能力，老干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進(jìn)我校區(qū)交流合作，加強(qiáng)紅會(huì)與志愿者團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動(dòng)組織上達(dá)到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達(dá)到互通、互利、互惠。
第四：遵循學(xué)工部開(kāi)源節(jié)流的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支原則，在本學(xué)期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關(guān)注四川省紅十字會(huì)文件，響應(yīng)中國(guó)紅十字會(huì)號(hào)召，借““三年重建，兩年基本完成””加強(qiáng)品牌特色活動(dòng)建設(shè)。
具體到每月工作，我們具體活動(dòng)如下：
三月份，主要是全面更新紅會(huì)網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對(duì)干部的培訓(xùn)。本學(xué)期干部的培訓(xùn)主要集中于干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作能力的提高。
四月份，重點(diǎn)在于救助救護(hù)師培訓(xùn)工作和新校區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)。本學(xué)期的交流會(huì)主要針對(duì)干部交流心得，互相認(rèn)識(shí)，在以后的工作中能團(tuán)結(jié)合作。
20xx年年度工作總結(jié)與計(jì)劃20xx年年度工作總結(jié)與計(jì)劃。
五月份，針對(duì)“五八”世界紅十字日這一主題，我們會(huì)配合省市紅會(huì)的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動(dòng)也仍將繼續(xù)，但在活動(dòng)形式上會(huì)加以創(chuàng)新。在“五八”之前，我們會(huì)征集一些金點(diǎn)子，力爭(zhēng)跳出限制，在緊跟大學(xué)生當(dāng)下需求，秉承“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”宗旨的前提下，進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新。
六月份，本月工作重點(diǎn)是第三次大型無(wú)償獻(xiàn)血,“六一四”無(wú)償獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)。無(wú)償獻(xiàn)血一直都是紅會(huì)的特色活動(dòng)，是標(biāo)志性的活動(dòng)。本學(xué)期，紅會(huì)要將無(wú)償獻(xiàn)血做成我校區(qū)紅會(huì)的品牌，通過(guò)建立無(wú)償獻(xiàn)血日，增強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血的影響力。我們將會(huì)秉承傳統(tǒng)，也會(huì)更加細(xì)化各個(gè)獻(xiàn)血程序，加強(qiáng)規(guī)范同學(xué)們獻(xiàn)血前的信息調(diào)查，確保參加獻(xiàn)血的每一位同學(xué)都是符合標(biāo)準(zhǔn)的，以減少獻(xiàn)血的同學(xué)出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學(xué)期工作總結(jié)以及工作展評(píng)，并做好干部的換屆儀式，保證下一學(xué)年工作的有序地進(jìn)行。
除了每一個(gè)月的工作重點(diǎn)之外，紅會(huì)將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項(xiàng)常規(guī)工作。這些常規(guī)工作包括：
1、每一個(gè)月的健康知識(shí)宣傳。這是由各個(gè)分隊(duì)負(fù)責(zé)為廣大同學(xué)定期提供一些針對(duì)每個(gè)季節(jié)或是不同氣候的特點(diǎn)保持健康的信息，對(duì)同學(xué)們的日常生活起指導(dǎo)作用。
2、做好每一周的周匯報(bào)。按時(shí)，按質(zhì)，及時(shí)地向?qū)W工部匯報(bào)紅會(huì)工作的進(jìn)程。
3、經(jīng)營(yíng)好紅會(huì)的讀書(shū)空間。這是紅會(huì)干部進(jìn)行讀書(shū)心得交流，成長(zhǎng)體會(huì)交流的一個(gè)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)好這樣一個(gè)平臺(tái)，對(duì)干部的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)具有重要的作用。
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