環(huán)境是人類賴以生存的自然條件和社會條件的綜合體。在寫總結(jié)時，我們要從整體和細(xì)節(jié)兩個層面進(jìn)行思考，做到有條不紊、層次清晰?？偨Y(jié)范文中的亮點和經(jīng)驗可以為你的總結(jié)寫作帶來新的思路。
銀行人員工作心得篇一
1、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
2、周到，認(rèn)真，細(xì)心。
3、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
4、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
5、微笑問好，喜迎客到。
6、微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
7、微笑服務(wù)每一天！
8、微笑服務(wù)、誠信待客。
9、微笑服務(wù)，熱情周到。
10、微笑服務(wù)，快樂你我。
11、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
12、熱情大方，微笑服務(wù)。
13、全心全意為客戶服務(wù)！
14、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
15、平凡中也能出偉大。
16、您的滿意就是我的動力！
17、面帶微笑，熱情服務(wù)。
18、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。
19、開拓知識，創(chuàng)新服務(wù)。
20、顧客滿意是我最大的心愿。
銀行人員工作心得篇二
這段時間以來的工作當(dāng)中，我清楚的認(rèn)識到了這一點，工作是自己分內(nèi)的職責(zé)，我也感覺非常的好，在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的，工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在__銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗，以后我也一定會繼續(xù)的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在__這里還是有非常大進(jìn)步的，似雖然是作為一名普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，我現(xiàn)在也是非常相信這一點，在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的，在這里要遵守的規(guī)定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應(yīng)，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應(yīng)該要有的一個明確的態(tài)度，工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，在這一點上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點，銀行的工作是非常關(guān)鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要繼續(xù)保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當(dāng)中我對自己是很有信心的，這個過程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步，我也養(yǎng)成了一個細(xì)心的習(xí)慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細(xì)心是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續(xù)努力的。
銀行人員工作心得篇三
20xx年已經(jīng)過去，然而我們的工作卻一定要繼續(xù)，并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會加強我的認(rèn)識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認(rèn)識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對我來講，的一個單。100+的企業(yè)戶，基本戶占80%以上。
與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)了幾個問題。
xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導(dǎo)，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪，以至于一度因信息不對稱導(dǎo)致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開始的時候，協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天xx的協(xié)助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當(dāng)我向xx尋求復(fù)印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
一直拖了一個半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時他們的工作人員，包括財務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收獲之一就是明白了，當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因為拖到最后，當(dāng)工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統(tǒng)，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統(tǒng)會這樣設(shè)置。直接導(dǎo)致的原因就是，一開始我根本不知道如何應(yīng)對客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料？”；“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結(jié)算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會做業(yè)務(wù)”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責(zé)任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心！
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認(rèn)為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負(fù)的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了xx的單子，海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時間推到了十一之后。
最喜歡、最適合做哪個；哪個部門在可預(yù)計的時間段內(nèi)最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現(xiàn)象，逐步的看一些財經(jīng)新聞，看看一些專家的評論，再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下，我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象，會大大的降低我對自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關(guān)。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
銀行人員工作心得篇四
在市分行的統(tǒng)一安排部署下，我們按照學(xué)習(xí)計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勤政廉潔員工手冊》，通過學(xué)習(xí)，我有所思、有所感、有所想，對勤政廉潔精神也有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識。歷史證明：勤政廉潔盛行之日，則國家昌盛;貪污和腐敗猖獗之時，則國勢衰弱。歷來清官頌揚;污吏遭人唾罵。而在我國建設(shè)社會主義的今天，廉政建設(shè)對每個干部提出了新的、更高的要求，即遵紀(jì)守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪污受賄，不以權(quán)謀私。有些在個人欲望的趨勢下逐步淡漠了法制觀念，在權(quán)力觀、金錢觀、子女觀面前喪失原則，利用職務(wù)之便做出有悖共產(chǎn)黨員、人民公仆的原則和宗旨的事情，邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門，最終身敗名裂，甚至是以生命做代價。教訓(xùn)是深刻的、令人心痛的，前車之鑒，后車之師，我們一定要引以為戒。在工作和生活中做到以下幾點：
一是始終保持勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣。學(xué)習(xí)是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力。不學(xué)習(xí)就無法進(jìn)步，能力就無法提高，方法就無法改進(jìn)，執(zhí)行政策也就不可能正確。不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑。因此，我們必須經(jīng)常學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)，從實踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)，努力做一個優(yōu)秀的銀行職員。
二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。清正廉潔，這是每一個銀行員工最基本的行為準(zhǔn)繩。我們?nèi)绻蛔袷亓疂嵶月上嚓P(guān)規(guī)定，就會破壞和扭曲在客戶心目中的形象，因此，我們一定要樹立正確的人生觀、價值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常懷律己之心。
三是要始終保持艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)。"居安思危，戒奢以儉"，"生于憂患，死于安樂"，這些警世名言，今天對我們依然有重要的啟示作用。近來有一部分人，淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個人安樂，拋棄黨紀(jì)法規(guī)，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝的保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。
銀行人員工作心得篇五
作為銀行的其中一名員工，為了更好的提升業(yè)務(wù)能力，需要學(xué)會總結(jié)工作經(jīng)驗。下面本站小編為大家?guī)磴y行工作人員。
希望對你有所幫助!
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。
規(guī)章制度。
逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
今年因為工作的需要,我被安排到信貸業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內(nèi)勤人員的角色轉(zhuǎn)換。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實投入,一步一個腳印。
進(jìn)入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
共
2
頁，當(dāng)前第。
1
頁
1
2
銀行人員工作心得篇六
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間輝煌的x年即將離我們遠(yuǎn)去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、平凡崗位，主人翁精神。
銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有必須危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位透過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)農(nóng)行、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神，把支行當(dāng)作自己的家，把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家。
這一年來，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每一天負(fù)責(zé)atm機的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實。在工作中，我一向持續(xù)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和潛力。同時，我堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都用心參加保安公司和農(nóng)業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊組織學(xué)習(xí)時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫忙交流學(xué)習(xí)心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時結(jié)合實際狀況一齊討論等，這樣構(gòu)成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì)，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時，也用心參加體能訓(xùn)練，資料包括：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用?！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓(xùn)練，關(guān)鍵時刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅持。
無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因為它決定一個人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以務(wù)必牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)潛力。
三、存在的問題及明年的計劃。
在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的不。
足和欠缺。
5、對待客戶的服務(wù)態(tài)度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務(wù)。
所以，所有這些不足我將在以后的工作中，透過加強學(xué)習(xí)，來不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛農(nóng)行，愛我的家，愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!同時，也祝愿我們農(nóng)行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿農(nóng)行的明天會更好，祝愿農(nóng)行的未來會更加完美!
銀行人員工作心得篇七
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的'20xx年，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
銀行人員工作心得篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是從畢業(yè)后就來到了銀行工作的，已經(jīng)在銀行工作一多個年頭了，從一個剛剛跨入校園的大學(xué)生，到現(xiàn)在的職場人，我已經(jīng)蛻變了很多，我根據(jù)自己的專業(yè)選擇了，與我專業(yè)相符的銀行來工作，在工作以來，我都堅守著自己的崗位，我都努力做好自己的工作，坐在銀行窗口每年如一日的微笑的服務(wù)于廣大的人民群眾，為她們排憂解難，用自己的努力做好口碑傳播。
我來到銀行有了安生的工作，也有了一個穩(wěn)定的收入，這讓我感到高興，更是能夠在工作中施展拳腳，我把自己的專業(yè)知識都用在了工作中，讓我受益匪淺，我得到了鍛煉，得到了經(jīng)驗，干事開闊了眼界，學(xué)會了很多的知識，明白了很多的道理，我也從那時候開始一步步成長到現(xiàn)在，我在銀行得到了銀行的幫助，得到過銀行的培訓(xùn)，因為我在工作中有所欠缺，銀行安排我們一起接受培訓(xùn)，和我一起的都是一些經(jīng)驗不足的人。
培訓(xùn)簡短但是充實，培訓(xùn)的東西簡單卻實用，我也一次又一次的努力付出，以圖回報銀行。
我因為有是需要離職了，我也必須要離職，因為我自己的原因，不是銀行待遇問題，也不是銀行的工作不好，而是我家里有事需要離開，或者離開這個城市，我也是不得已需要這樣做的。希望領(lǐng)導(dǎo)理解，我非常感謝銀行給我的一切，銀行讓我得到了成長，讓我能夠不斷的進(jìn)步，更是讓我學(xué)到了很多的知識，學(xué)到了很多的工作方式，不但學(xué)到了做人的道理，也學(xué)會了交際，更是認(rèn)識到了更多的人，做得多也學(xué)的多，我在銀行得到了蛻變。
銀行成為我這些年來第二個家，我也珍惜也喜歡，但是我卻因為我自己的原因不得不做出這樣的選擇，我還望領(lǐng)導(dǎo)能夠明白我的無奈，我需要離開公司也是為了我的家，也是不得以的做法。
我的崗位需要有人來接替，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快安排人手來接替我的工作，避免因為我的突然離開給銀行帶來工作壓力，我相信銀行的能量很大，愿意來到銀行工作的大有人在，只要銀行愿意招人，我還在工作崗位的時候一定會做好自己的工作任務(wù)，不會做任何不利的事情，我一定會堅守到崗位的最后一刻，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快找到可以替換的`人，盡快來接收我的工作，也希望我能夠盡快離開。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
銀行人員工作心得篇九
8月17號我來到建行__支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。
簡單的報道后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復(fù)不停了話語和動作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當(dāng)?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉缘?，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當(dāng)這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長起來。
銀行人員工作心得篇十
銀行實習(xí)的進(jìn)程，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入，同時也是讓我意識到，自己雖然在學(xué)校學(xué)了那么多，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是體會的積存，還有很多，但我也是相信，憑借我的努力，以后連續(xù)的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習(xí)當(dāng)中我也是有一些感觸。
學(xué)習(xí)，一直以來我也是知道要連續(xù)，要一輩子去做的事情，但是經(jīng)過實習(xí)，也是更加的讓我明白，不但是要連續(xù)，更是要學(xué)得更有效率，學(xué)的方法更好。實習(xí)中我也是感遭到，一件事情要學(xué)好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進(jìn)入銀行的實習(xí)生，大家一起學(xué)習(xí)，有人學(xué)得快，有人學(xué)得慢，學(xué)得快的自然也是能更多的得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，有機會的時候也是更容易去掌控，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清楚，自己的能力并沒有那么的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學(xué)習(xí)，別人去玩的時候，我連續(xù)的去努力，用時間來補償自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認(rèn)可。
工作里面，結(jié)果是非常的重要，而不單單是你學(xué)到什么，有多少的收獲，那些都是自己的，但是工作的結(jié)果是對銀行負(fù)責(zé)的，如果拿了薪水，卻結(jié)果不好，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清楚，自己的付出要成心義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結(jié)果負(fù)責(zé)，實習(xí)當(dāng)中雖然對我們的'要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應(yīng)工作，去學(xué)到如何做事情，但是我也是盡力的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，讓自己做的事情是有用的，避免做一些無用功，通過實習(xí)也是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了我，我也是掌控住一些機會，去展現(xiàn)自己，去讓自己的努力沒有白費。
而今實習(xí)終止，我也是知道，這段日子的終止，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大，以后工作當(dāng)中也是不能再去出錯，不然結(jié)果也是會和實習(xí)不一樣，不過我的能力也是得到提升，自己也是相信自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多，面對新的開始，我也是充滿信心，準(zhǔn)備好了去迎接。
銀行人員工作心得篇十一
銀行實習(xí)的過程，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入到，同時也是讓我意識到，自己雖然在學(xué)校學(xué)了那么多，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是閱歷的積累，還有許多，但我也是認(rèn)為正確而不懷疑，憑借我的努力，以后連續(xù)的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習(xí)之中我也是有一些感受。
學(xué)習(xí)，始終以來我也是知道要持續(xù)，要一輩子去做的事情，但是經(jīng)過實習(xí)，也是更加的讓我明白，不但是要持續(xù)，更是要學(xué)得更有效率，學(xué)的方法更好。實習(xí)中我也是感受到，一件事情要學(xué)好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進(jìn)入銀行的實習(xí)生，大家一起學(xué)習(xí)，有人學(xué)得快，有人學(xué)得慢，學(xué)得快的自然也是能更多的得到領(lǐng)導(dǎo)的確定，有機會的時候也是更簡單去把握，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清晰，自己的力量并沒有那么的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學(xué)習(xí)，別人去玩的時候，我連續(xù)的去努力，用時間來彌補自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認(rèn)可。
工作里面，結(jié)果是特別的重要，而不單單是你學(xué)到什么，有多少的收獲，那些都是自己的，但是工作的結(jié)果是對銀行負(fù)責(zé)的`，假如拿了薪水，卻結(jié)果不好，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清晰，自己的付出要有意義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結(jié)果負(fù)責(zé)，實習(xí)之中雖然對我們的要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應(yīng)工作，去學(xué)到如何做事情，但是我也是盡力的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，讓自己做的事情是有用的，避開做一些無用功，通過實習(xí)也是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了我，我也是把握住一些機會，去呈現(xiàn)自己，去讓自己的努力沒有白費。
而今實習(xí)結(jié)束，我也是知道，這段日子的結(jié)束，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大，以后工作之中也是不能再去犯錯，不然結(jié)果也是會和實習(xí)不一樣，不過我的力量也是得到提升，自己也是認(rèn)為正確而不懷疑自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多，面對新的開頭，我也是布滿信念，預(yù)備好了去迎接。
銀行人員工作心得篇十二
一點，工作是自己分內(nèi)的職責(zé)，我也感覺非常的好，在這方面這是我應(yīng)當(dāng)要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的成心義，確切是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的，工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天繁忙的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感遭到了在銀行這里自己應(yīng)當(dāng)有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應(yīng)當(dāng)要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一位銀行的員工我深入的體會到了這一點，歐近期在工作當(dāng)中我不斷積存工作體會，以后我也一定會連續(xù)的保持下去的，這也是一件非常成心義的事情，工作當(dāng)中積存工作體會，我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確切是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在這里還是有非常大進(jìn)步的，似雖然是作為一位普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內(nèi)的職責(zé)，學(xué)習(xí)更多的.業(yè)務(wù)知識，我現(xiàn)在也是非常相信這一點，在這方面我也應(yīng)當(dāng)連續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的，在這里要遵照的規(guī)定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應(yīng)，所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應(yīng)當(dāng)要有的一個明確的態(tài)度，工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，在這一點上面我還是應(yīng)當(dāng)要做的仔細(xì)的一點，銀行的工作是非常關(guān)鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要連續(xù)保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當(dāng)中我對自己是很有信心的，這個進(jìn)程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步，我也養(yǎng)成了一個仔細(xì)的習(xí)慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，仔細(xì)是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的，接下來我會連續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會連續(xù)努力的。
銀行人員工作心得篇十三
參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：
我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
20__年多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。
學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
一、工作學(xué)習(xí)情況。
在__銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示__銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
二、存在不足。
進(jìn)入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。
3、增強團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
銀行人員工作心得篇十四
一、堅定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
__年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。
二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。
__年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
銀行人員工作心得篇十五
參加湖北銀行20xx年支行副行長（領(lǐng)導(dǎo)力）提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。
對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;。
掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù);。
妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;。
及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的'順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。
其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、（言行舉止）、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。
與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;。
建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。
其實要識別客戶的需求;。
然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。
總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行人員工作心得篇十六
銀行人員工作心得臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的'重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
銀行人員工作心得篇十七
這是我人生中最重要的一個月，他預(yù)示著我已經(jīng)完全離開了我熟悉的學(xué)校，是那個稚嫩的學(xué)生，而是成為了社會上的一份子，扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然，在這之前，我在銀行培訓(xùn)了將近一個月的時間，但是那是我作為一名學(xué)生的姿態(tài)。現(xiàn)在，則完全不同了――我是一名銀行員工！
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間從培訓(xùn)到正式工作已經(jīng)一個多月了，感覺自己在慢慢的“成長”、“積累”，日子過得很充實。從剛實習(xí)時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角，一切漸漸沉淀，我逐漸適應(yīng)了這種上下班的日子，逐漸適應(yīng)了從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色，現(xiàn)在的我，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了。
在單位，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的夸獎，……這其間，我體會到了工作的喜與樂，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在實習(xí)的階段，初步的了解了銀行知識，不管在現(xiàn)金區(qū)，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會了我一個字――“信”。
“信”――誠實，不欺騙，不隱瞞。這是我在營業(yè)部工作時對他的認(rèn)識。不管我在儲蓄，還是在出納，保持一顆誠實的心是最重要的，我覺得。因為在營業(yè)部它是一個涉及到現(xiàn)金的部門，經(jīng)常有現(xiàn)金的出入，難免會出現(xiàn)一些差錯。在出現(xiàn)這些差錯后要及時的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長款不報，私吞。這樣的案例我們已經(jīng)屢見不鮮了。不管當(dāng)事人在那時處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下?？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰！其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，在我在營業(yè)部學(xué)習(xí)時感受、了解了不少。所以讓我認(rèn)識到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實，不管發(fā)生了什么的樣的差錯，都是有解決的辦法，要及時的上報，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當(dāng)然，不管以后做什么事情都要做到誠實。
“信”――誠信，信任，不懷疑，認(rèn)為。在做大堂經(jīng)理期間，有很多的理財產(chǎn)品和保險需要營銷給客戶。營銷的經(jīng)歷讓我明白了，賣理財產(chǎn)品和保險要讓客戶詳細(xì)的了解產(chǎn)品，清楚市場，明白自己現(xiàn)在的投資方向，并體貼的為他服務(wù)。要讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣才會打消的他的疑慮，使他認(rèn)為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個固定客戶。
對于一個營銷人員來說誠信是最重要的，要以真誠的心來對待客戶，才能使客戶對你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來打動客戶，而是靠我們的服務(wù)，我們的理念客戶，對待客戶的態(tài)度來打動他。
通過我在兩個部門工作總結(jié)出來對“信”的不通的含義，讓我更加認(rèn)識自己，認(rèn)識客戶，認(rèn)識銀行。
銀行人員工作心得篇十八
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務(wù)，取得了一定成績。現(xiàn)就20__年的工作總結(jié)匯報如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項審批權(quán)限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學(xué)的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、努力工作，完成各項工作任務(wù)。
忠實履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報送的各類公文材料;督導(dǎo)營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn)，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況;負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，最后將約5000多件的報批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動的組織，較好地完成了20__年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見面會、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項會議等各項活動的協(xié)助任務(wù)。
三、明年工作安排與打算。
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)。
導(dǎo)下，從我部實際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>
重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我。
銀行人員工作心得篇十九
我大致總結(jié)為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務(wù)更加用心，讓工作更加高效，而實習(xí)的兩個月里，我體驗到了管理工作的復(fù)雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學(xué)習(xí)的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。
片段一……例會。
“十分鐘后，會議室開會！”
“**也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！”
來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識到自己不應(yīng)是來單純學(xué)習(xí)的旁觀者，而是應(yīng)該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。
的思考，每個任務(wù)和提案都帶著行動方案上會，直接進(jìn)入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。
片段二……崗位培訓(xùn)課件。
“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓(xùn)課件發(fā)給我！”
“領(lǐng)導(dǎo)，這個ppt培訓(xùn)課件都需要包括哪些內(nèi)容？”
“領(lǐng)導(dǎo)，必須使用ppt的形式么？”
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求限時一周后交培訓(xùn)課件時，當(dāng)大家認(rèn)真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時，當(dāng)年過半百的老師對ppt制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。
不久我收到了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的8個ppt崗位培訓(xùn)課件：運營管理部人員管理與培訓(xùn)、運營管理部內(nèi)控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務(wù)崗位介紹、外匯崗位培訓(xùn)、運營檢查監(jiān)督團(tuán)隊介紹、6s服務(wù)檢查管理崗位介紹、外包工作培訓(xùn)等。這些沉甸甸的培訓(xùn)課件，凝聚了運管部從領(lǐng)導(dǎo)到全體師傅對后備輪崗員工的關(guān)愛和心血，我要向他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！
片段三……廳堂一體化。
“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”
“這次要求個銀部派同事一起跟進(jìn)廳堂一體化！”
“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調(diào)研下午3點的人流量！”
來運管學(xué)習(xí)兩個月，“廳堂一體化”絕對是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事口里出現(xiàn)頻率最。
高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設(shè)在即之際，運管部選擇了三家支行進(jìn)行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設(shè)，提高服務(wù)水平，進(jìn)而促進(jìn)各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進(jìn)百強網(wǎng)點的建設(shè)。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設(shè)施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服務(wù)客戶，達(dá)到以此推動各網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引進(jìn)大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù)，理順各個服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接，使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務(wù)。
片段四……考試前夜。
“下班了，開始準(zhǔn)備明天的反假幣培訓(xùn)考試!”
“一共240份考卷，a、b卷各120份！”
“一定設(shè)臵成正反面打印！”
為了維護(hù)運營條線每次考試工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴(yán)肅性。為了確?？荚嚬瑤煾迪掳嗪蟛砰_始復(fù)印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細(xì)心和耐心。復(fù)印好的'每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進(jìn)行反復(fù)校對，確保卷面的每一處細(xì)節(jié)正確、清晰。
二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看。
似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6s服務(wù)等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事！
片段五……運動會。
“這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加！”
“太好了，那就這么定了，立定跳遠(yuǎn)和100米都報名！”
“**，快來看看我們的個性化隊旗設(shè)計的怎么樣？”
正像運管部設(shè)計的隊旗一樣，她像一雙承載著**運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團(tuán)結(jié)向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關(guān)懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻(xiàn)著！
片段六……兩個“中心”
信用運營中心------“能放你這審么？”
“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧！”
“明早八點，我排第一個！”
作業(yè)中心------。
我說的最多一句：“原來是您負(fù)責(zé)這個！”
到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團(tuán)隊。
對信用運營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務(wù)審核的最后一道關(guān)口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備很久的業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務(wù)審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準(zhǔn)確高速的審核每筆業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。而支行扮演的是準(zhǔn)確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務(wù)進(jìn)行操作和控制。
作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務(wù)上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學(xué)習(xí)中，根據(jù)支行的業(yè)務(wù)分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務(wù)分為四大板塊：實時業(yè)務(wù)、實物退票業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯匯款編制報文。短短的三天學(xué)習(xí)收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負(fù)責(zé)人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務(wù)板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業(yè)務(wù)率，減低集中業(yè)務(wù)差錯打回率，提高集中業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。
片段式的感受讓我沉積在每個細(xì)節(jié)、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/12459110.html】
