在總結(jié)過(guò)程中，我們不僅要客觀地評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，還要結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的解決方案。寫(xiě)好總結(jié)需要反復(fù)斟酌和修改，追求完美。以下是我為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能給大家提供參考和借鑒。
幼兒園滿意度總結(jié)篇一
本學(xué)期，我們利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了教育部關(guān)于《嚴(yán)禁教師違規(guī)收受學(xué)生及家長(zhǎng)禮品禮金等行為的規(guī)定》、傳達(dá)了“依蘭縣高級(jí)中學(xué)教師馮群超公開(kāi)索要教師節(jié)禮物的通報(bào)”和教育局紀(jì)委反映我區(qū)個(gè)別教師參與社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)有償補(bǔ)課等文件，通過(guò)學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)了師德師風(fēng)建設(shè)。我們還根據(jù)教育局要求，組織教師學(xué)習(xí)金教紀(jì)“關(guān)于開(kāi)展嚴(yán)禁教師違規(guī)收受學(xué)生及家長(zhǎng)禮品禮金專項(xiàng)督查的通知”進(jìn)行了承諾書(shū)的簽約，提高了我園全體教師的廉政意識(shí)。
(二)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造人文氛圍。
為進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)，結(jié)合總園xx市文明單位創(chuàng)建工作，本學(xué)期圍繞“為人、為師、為學(xué)”主題，圍繞學(xué)習(xí)吳xx老師精神，開(kāi)展“每月一講”教師師德月活動(dòng)，如：向吳xx老師學(xué)習(xí);今天如何做幼兒教師;如何做家長(zhǎng)、幼兒滿意的教師;如何做一個(gè)有職業(yè)道德的教師四次師德演講比賽。在每一次的師德演講活動(dòng)中，教師們都積極參與、飽含激情，運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)例的形式，提高了教師的師德修養(yǎng)，營(yíng)造了和諧的人文氛圍。
(三)全園上下協(xié)商，制定章程內(nèi)容。
根據(jù)教育局要求和總園章程，組織教職工討論、學(xué)習(xí)、補(bǔ)充，制定了我園個(gè)性化章程，樹(shù)立了依法辦園的思想，體現(xiàn)了制度建設(shè)的規(guī)范化，為園所的可持續(xù)發(fā)展指明了新方向。
(四)利用項(xiàng)目招標(biāo)，推動(dòng)項(xiàng)目研究：
本學(xué)期對(duì)10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了項(xiàng)目招標(biāo)制，充分調(diào)動(dòng)了每一位教工的工作積極性，推動(dòng)了保教工作、教研活動(dòng)、服務(wù)保障等進(jìn)一步有序開(kāi)展。
二、課程開(kāi)發(fā)促規(guī)范：
(一)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)園本課程。
本學(xué)期我園將龍頭課題中期研究成果《藍(lán)幼生活活動(dòng)指南》、《生活小故事匯編》作為園本課程嘗試使用，在幼兒一日活動(dòng)中滲透健康生活教育，養(yǎng)成幼兒良好的生活行為習(xí)慣。
(二)完善課程內(nèi)容，優(yōu)化課程方案。
根據(jù)學(xué)前教研室工作計(jì)劃，我園調(diào)整了課程實(shí)施方案，將“利用自然因素鍛煉”和“體操”的教材內(nèi)容融入運(yùn)動(dòng)課程實(shí)施要點(diǎn)，進(jìn)行了嘗試與實(shí)踐;還將個(gè)別化學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)在方案中，進(jìn)一步優(yōu)化了課程實(shí)施方案。
(三)調(diào)整觀察記錄，規(guī)范案頭工作。
本學(xué)期，根據(jù)王xx老師的規(guī)定調(diào)整了個(gè)別化學(xué)習(xí)活動(dòng)與自主性游戲活動(dòng)的觀察記錄方式，觀察記錄以每周一次照片與記錄結(jié)合的形式呈現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)這些記錄進(jìn)行每周兩篇有質(zhì)量的觀察案例撰寫(xiě)，規(guī)范了教師的案頭工作，提升了教師觀察幼兒的能力。
三、隊(duì)伍培養(yǎng)促成長(zhǎng)：
(一)立足自培：
1、每月交流活動(dòng)。
結(jié)合上學(xué)期幼兒邏輯推理能力的研討交流經(jīng)驗(yàn)，本學(xué)期我們把每月交流研討的內(nèi)容定為“在四大課程中培養(yǎng)幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力”為切入點(diǎn)，結(jié)合ppt、幼兒活動(dòng)案例呈現(xiàn)的形式進(jìn)行交流分享，進(jìn)一步培養(yǎng)了幼兒的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。
2、每月評(píng)比活動(dòng)。
上學(xué)期由于教師個(gè)人態(tài)度的不夠自覺(jué)性等原因，對(duì)于案頭資料，在每次審閱之后同樣的錯(cuò)誤下次繼續(xù)重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象，本學(xué)期我們采取了每月評(píng)比的形式來(lái)逐漸規(guī)范教師的案頭資料，如班級(jí)各類計(jì)劃評(píng)比、日計(jì)劃評(píng)比、觀察記錄評(píng)比、家園互動(dòng)手冊(cè)和家訪記錄評(píng)比和教師成長(zhǎng)手冊(cè)評(píng)比。通過(guò)評(píng)比，既較好地規(guī)范了案頭資料，又進(jìn)一步提高了教師工作的自覺(jué)性。
3、每月工作坊活動(dòng)。
根據(jù)我園新教師課程實(shí)施能力薄弱的現(xiàn)狀和教師發(fā)展的需要，本學(xué)期成立了“青年教師工作坊”，進(jìn)行了一系列學(xué)習(xí)、研討和實(shí)踐活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)器械教玩具制作、教師操節(jié)評(píng)比、剪紙培訓(xùn)、技能風(fēng)采展示。通過(guò)不同內(nèi)容學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、展示與交流，促進(jìn)了青年教師快速成長(zhǎng)。
4、運(yùn)動(dòng)教學(xué)評(píng)比。
本學(xué)期我們圍繞“運(yùn)動(dòng)中的保育”，組織教師開(kāi)展了集體運(yùn)動(dòng)展示?；顒?dòng)中，教師們精心設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，充分準(zhǔn)備教玩具，貼近幼兒生活選材，采用自己獨(dú)特的教學(xué)方法，讓幼兒在探索中發(fā)現(xiàn)、在情境中體驗(yàn)、在快樂(lè)中游戲，不僅充分展示了自制教玩具一物多玩的功能，同時(shí)還特別關(guān)注了運(yùn)動(dòng)中對(duì)于幼兒的保育，并能與配班老師、阿姨積極配合，更好地體現(xiàn)了三位一體。
5、二周一次教研。
(1)大教研。
本學(xué)期根據(jù)教師專業(yè)素養(yǎng)調(diào)研分析報(bào)告，結(jié)合我園校本培訓(xùn)方案，大教研時(shí)我們對(duì)《區(qū)域化規(guī)范幼兒園保教管理工作手冊(cè)》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《教材》3套文本結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)解讀與交流研討，重點(diǎn)對(duì)“幼兒園教師觀察與記錄能力的培養(yǎng)”進(jìn)行了學(xué)習(xí)與實(shí)踐，教師們深深地認(rèn)識(shí)到各類文本的理念都是相通的，從而進(jìn)一步拉近了理論與實(shí)踐之間的距離。
(2)小教研。
本學(xué)期小教研繼續(xù)采用“參與式”、“開(kāi)放式”的輪流主持研討模式，結(jié)合運(yùn)動(dòng)教材內(nèi)容，聚焦教師日常組織運(yùn)動(dòng)中生活的困惑點(diǎn)開(kāi)展研討，讓教師們?cè)谑煜そ滩牡幕A(chǔ)上，運(yùn)用教材、把握教材。還進(jìn)行了“提升教師一日活動(dòng)各生活環(huán)節(jié)執(zhí)行力的專題研究”，把一日各環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題或所遇到的困惑拿出來(lái)實(shí)實(shí)在在研討，切實(shí)提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性，達(dá)到一日活動(dòng)實(shí)施的最優(yōu)化。
(二)外出學(xué)習(xí)。
1、參加“方紅梅工作室”學(xué)習(xí)。
為了及時(shí)吸取新的幼教信息，本學(xué)期我園繼續(xù)選派了教研組長(zhǎng)沈露瑩老師參加寶山區(qū)陳伯吹幼兒園“方紅梅工作室”學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)研討，提升了組長(zhǎng)的管理能力，也提高了自身的教學(xué)水平。
幼兒園滿意度總結(jié)篇二
通過(guò)此次調(diào)查，我校及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，深入了解學(xué)校和教師在教育教學(xué)方面存在的問(wèn)題，提高辦學(xué)水平，以加強(qiáng)學(xué)校的管理工作，針對(duì)自己能做的工作，爭(zhēng)取把生源數(shù)量提上來(lái)。
一、存在問(wèn)題。
從這調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很好，那么如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢，這就是我個(gè)面臨的又一個(gè)急需解決的問(wèn)題，面對(duì)信息時(shí)代多元化的價(jià)值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領(lǐng)導(dǎo)教師，甚至擺在全國(guó)教師面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我校要真正從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)科研推動(dòng)以校為本的教育教學(xué)研究。相信只有這樣才能立足現(xiàn)實(shí)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，才能真正的解決問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作提出了寶貴意見(jiàn)，要求開(kāi)展課外閱讀，增加學(xué)生的課業(yè)內(nèi)容，要求落課的教師補(bǔ)上課，教師要有責(zé)任感。（這也是教導(dǎo)處的管理工作沒(méi)有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意見(jiàn)。我們會(huì)根椐家長(zhǎng)學(xué)生反饋的信息，針對(duì)每項(xiàng)工作存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，個(gè)別問(wèn)題個(gè)別處理，處理不了，班子和全體教師，把問(wèn)題擺出來(lái)，大家一同坐下來(lái)想辦法。
二、解決問(wèn)題的方法：
1進(jìn)一步提高辦學(xué)條件，提高領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)師德建設(shè)，開(kāi)展教師輪流制的校本研修講座來(lái)提高教師的學(xué)習(xí)能力，借名優(yōu)工程和班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)能力與師德水平，從而完成教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
2進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，以教導(dǎo)處與政教處為主陣地，政教主任，教導(dǎo)主任，教導(dǎo)干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對(duì)串課問(wèn)題我們?cè)O(shè)計(jì)了串課表，教導(dǎo)干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進(jìn)出課堂現(xiàn)象，教導(dǎo)主任對(duì)教師簽到考勤要進(jìn)一步高要求，上檔次，教導(dǎo)主任要在例會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)質(zhì)量，要搞好師生關(guān)系，家長(zhǎng)與教師關(guān)系，要讓家長(zhǎng)學(xué)生的滿意度提上來(lái)，在教書(shū)的同時(shí)加強(qiáng)育人工作。加強(qiáng)政教處對(duì)班主任工作的管理，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)符合學(xué)生心理的班級(jí)活動(dòng)和主題班會(huì)，進(jìn)一步提高學(xué)生的進(jìn)讓所有的崗位都呈現(xiàn)出服務(wù)，創(chuàng)新的局面，這不是一件說(shuō)說(shuō)就能做到的事，我們的任務(wù)就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結(jié)果，是一個(gè)學(xué)校事沒(méi)小事，人人見(jiàn)了都要管的責(zé)任感。
我們堅(jiān)信，只要努力，只要堅(jiān)持，只要用火熱的一顆心面對(duì)工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”我們閔家小學(xué)就會(huì)如早上的春陽(yáng)，依然用淡定的步子面向未來(lái)。
幼兒園滿意度總結(jié)篇三
2020年，羊山鎮(zhèn)教委堅(jiān)持“規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化”教育發(fā)展理念，全面落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，配套提升羊山中學(xué)、中心小學(xué)教學(xué)樓、宿舍樓，著力優(yōu)化翰林幼兒園、明德小學(xué)、南胡小學(xué)等9所學(xué)校周邊環(huán)境。全力開(kāi)展學(xué)校管理規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)師德提升工程，杜絕亂收費(fèi)、亂辦班，全面消除55人以上大班額，組織開(kāi)展校園開(kāi)放日活動(dòng)，提高課堂教學(xué)水平。
二、醫(yī)療水平不斷提升。
舉辦各種知識(shí)講座12次，健康咨詢活動(dòng)9次，2次60歲以上老人免費(fèi)健康查體；
切實(shí)保障群眾方便就醫(yī)、滿意就醫(yī)。
三、文化生活豐富多彩。
免費(fèi)送戲下鄉(xiāng)52場(chǎng)；
免費(fèi)放映電影67場(chǎng)次；
積極挖掘培育葛莊花鼓民俗民間文藝，全鎮(zhèn)組建秧歌隊(duì)60余支，以文化建設(shè)豐富精神生活。以重大節(jié)慶、紀(jì)念日等為契機(jī)，邀請(qǐng)省委黨校開(kāi)展大型民族歌劇《沂蒙山》基層巡演，邀請(qǐng)省話劇院開(kāi)展《家事》舞臺(tái)話劇演出，成功舉辦“好媳婦好婆婆”評(píng)選、“美麗庭院擂臺(tái)賽評(píng)比等各具特色的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，文化活動(dòng)惠及全鎮(zhèn)廣大群眾。
四、社會(huì)治安持續(xù)向好。
強(qiáng)化治安管理防范措施，嚴(yán)厲打擊處理各類違法犯罪活動(dòng)，積極開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，截至目前，行政拘留131人，刑事拘留25人，逮捕11人，追逃11人，排查調(diào)解各類矛盾糾紛162起，嚴(yán)厲打擊了各類違法犯罪，確保了轄區(qū)的安全穩(wěn)定。
五、居住環(huán)境更加舒適。
完成南胡、滿莊、小屯等7村美麗鄉(xiāng)村打造，村鎮(zhèn)面貌日新月異。
幼兒園滿意度總結(jié)篇四
隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，我區(qū)的學(xué)前教育有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
作為我區(qū)第一家私立幼兒園，轉(zhuǎn)制四年來(lái)，始終遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循黨的教育方針，自覺(jué)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理，堅(jiān)持正確的辦園方向，以社會(huì)效益為重，以促進(jìn)幼兒發(fā)展為己任，積極改善辦園條件，不斷完善各項(xiàng)管理制度，服務(wù)于家長(zhǎng)，服務(wù)于社會(huì)。
為了適應(yīng)時(shí)代的需要，我園認(rèn)真貫徹新《綱要》精神，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各級(jí)人士的關(guān)心和支持下，在全體教職員工的共同努力下，我園各項(xiàng)工作均取得了顯著成效，得到了家長(zhǎng)和社會(huì)的一致好評(píng)。
為了積極接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的年度檢查，現(xiàn)將我園一年來(lái)的情況匯報(bào)如下：
一、安全工作的總結(jié)
安全工作是我們的首位工作，我們的老師深知安全的重要性，本學(xué)期我們也通過(guò)各種途經(jīng)和幼兒家長(zhǎng)宣傳安全知識(shí)，成立了安全小組，對(duì)存在有安全隱患的地方也馬上處理，并和教師、家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū)，保證了幼兒園無(wú)重大事故發(fā)生。
二、衛(wèi)生工作的總結(jié)
在衛(wèi)生工作方面，除了每日的清潔消毒工作以外，我們的老師還對(duì)幼兒寢室重新整擺，使幼兒寢室更加整潔、舒適。
通過(guò)衛(wèi)生評(píng)比記錄，我們知道哪些班級(jí)衛(wèi)生工作還做得不夠好。
本學(xué)期在手足口病高發(fā)期，我園也做到了有效的防控，廚房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，確保無(wú)事故發(fā)生。
三、教育教學(xué)工作總結(jié)
在本學(xué)期，我們重視教師隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)在我們的教師在每學(xué)期初都會(huì)制定班務(wù)工作計(jì)劃，教研和各科教學(xué)計(jì)劃，而且還通過(guò)交流觀摩、優(yōu)質(zhì)課，教師基本功競(jìng)賽等活動(dòng)，提高了我們教師的專業(yè)水平，我們教師的教育、教學(xué)能力也在逐步提高。
四、家長(zhǎng)工作方面
總的來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)對(duì)我們教師的工作還是較滿意的，但是要得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，有些方面我們教師應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起，而我們有些老師的專業(yè)水平是有待提高的，我也知道做一名合格的幼兒園教師不容易，做一名優(yōu)秀的幼兒教師更加不容易。
所以，我希望我們教師和我一起成長(zhǎng)，努力不懈的提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷進(jìn)取、推動(dòng)我園各項(xiàng)工作向更高的目標(biāo)邁進(jìn)!
在總結(jié)的過(guò)程中，我也分析出我們?nèi)杂幸韵聨追矫鏇](méi)做好的，這也是下學(xué)期重抓部分：
一、安全方面
1、每周安排一節(jié)課進(jìn)行安全教育，內(nèi)容由班主任編排。
2、每學(xué)期組織防火、防地震的安全演練。
3、班主任每周對(duì)本班每個(gè)角落進(jìn)行安全排查，并做記錄。
4、加強(qiáng)接送的安全制度。
二、衛(wèi)生方面
1、每周安排一節(jié)課進(jìn)行衛(wèi)生教育，內(nèi)容由班主任編排。
2、對(duì)季節(jié)常見(jiàn)病、多發(fā)病要提前做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
3、衛(wèi)生評(píng)比檢查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)去執(zhí)行。
三、保教工作
本學(xué)期，我們的這塊工作是相對(duì)空缺的，比如說(shuō)我們對(duì)培養(yǎng)幼兒參加體育鍛煉的興趣、戶外活動(dòng)的內(nèi)容以及培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和自理能力提高。
這塊工作下學(xué)期會(huì)交給配班教師完成。
四、下學(xué)期教師要完成的教育教學(xué)工作
1、班務(wù)工作計(jì)劃及教學(xué)計(jì)劃。
2、周計(jì)劃。
3、班級(jí)各科計(jì)劃。
4、備課
5、聽(tīng)課(15次)
6、每學(xué)期評(píng)優(yōu)課
7、每學(xué)期基本功競(jìng)賽。
10、每學(xué)期的工作總結(jié)
五、家長(zhǎng)工作方面
1、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
2、家長(zhǎng)開(kāi)放日
3、家訪或電訪。
在我們教師認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作下，本學(xué)期工作基本順利完成，回顧這個(gè)學(xué)期，我們?cè)谧拿课焕蠋熀臀乙黄鹜瓿蓪?duì)將近130名幼兒的教育。
同時(shí)，我們還通過(guò)整改，完善設(shè)備、設(shè)施，評(píng)為"區(qū)一級(jí)"幼兒園。
通過(guò)這二十周教師的工作，結(jié)合一些實(shí)際問(wèn)題，我對(duì)本學(xué)期工作進(jìn)行四個(gè)總結(jié)：
一、 不斷優(yōu)化幼兒園的硬軟件。
對(duì)照《江蘇省社會(huì)力量辦學(xué)管理辦法》，一年來(lái)，我園在辦園條件上加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，堅(jiān)持兩手抓：一手抓硬件建設(shè)，一手抓保教質(zhì)量。
硬件上向現(xiàn)代化方向發(fā)展，逐漸添置了實(shí)物投影儀、攝象機(jī)等教學(xué)設(shè)備，并在每班配置了一臺(tái)電腦、電視機(jī)。
在軟件上我園毫不放松對(duì)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。
采用培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高教師的教學(xué)水平，優(yōu)化師資隊(duì)伍。
今年，我園有部分教師參加了大專自考，全體教師報(bào)名參加了武進(jìn)區(qū)教師資格證考試。
為了培養(yǎng)全面加特長(zhǎng)型教師，我園特組織教師到常州市輕工幼兒園進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)研討活動(dòng)，使教師人人會(huì)用電腦，人人會(huì)教英語(yǔ)。
二、建立較規(guī)范的基礎(chǔ)管理。
我園有一整套完善的規(guī)章制度，工作考核制度，繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行每月百分考核制度，針對(duì)園內(nèi)的日常工作，按德、能、勤、績(jī)四方面制訂有關(guān)的'評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采取自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)(平時(shí)檢查和抽查相結(jié)合的方法)，并通過(guò)家長(zhǎng)問(wèn)卷征求意見(jiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)分，發(fā)月考核獎(jiǎng)金。
重獎(jiǎng)工作成績(jī)突出的班級(jí)個(gè)人，初步建構(gòu)了平等競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效優(yōu)先的、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶等具有競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)和約束的管理機(jī)制，增強(qiáng)了教職工的工作責(zé)任感。
三、 逐步實(shí)現(xiàn)教育的均衡化、優(yōu)質(zhì)化。
幼兒的發(fā)展問(wèn)題，是幼兒教育的根本問(wèn)題。
為了更好地促進(jìn)幼兒發(fā)展(2016年度編辦工作總結(jié))，我園又探索走小班化教學(xué)的路子，給孩子們創(chuàng)造了一個(gè)足夠大的學(xué)習(xí)、生活的空間，使他們能得到老師更多的關(guān)愛(ài)。
實(shí)踐一年下來(lái)，我園教師都嘗到了小班化教學(xué)的甜頭。
在課程改革的浪潮滾滾而來(lái)的新形式下，我園組織教師認(rèn)真解讀新《綱要》，將綱要的理念付諸實(shí)踐，率先進(jìn)行了課改的試點(diǎn)，并結(jié)合農(nóng)村的教育資源，改變了單一的課程組織模式，建立起多元化的課程體系。
期初認(rèn)真制訂好切實(shí)可行的各類計(jì)劃(教學(xué)計(jì)劃、班級(jí)工作活動(dòng)計(jì)劃、周計(jì)劃、常規(guī)工作計(jì)劃等)，并把每周對(duì)一個(gè)具體的活動(dòng)、一日活動(dòng)或一周活動(dòng)的成功體會(huì)或問(wèn)題進(jìn)行反思，至少寫(xiě)一篇反思筆記作為常規(guī)要求，讓教師在反思中逐步成長(zhǎng)，逐步改進(jìn)自己的教學(xué)行為。
在新課程理念的引領(lǐng)下，集體備課已成為我園的主要備課形式，由“統(tǒng)一備”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸攸c(diǎn)備”，即備重點(diǎn)課例，由“備教師指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變成“重點(diǎn)備幼兒活動(dòng)”，教師再根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化備課，并定期進(jìn)行輔導(dǎo)和檢查備課筆記的可后修改情況。
園長(zhǎng)通過(guò)不定期聽(tīng)老師的隨堂課、抽查老師的教案和家園聯(lián)系卡等，了解教師是否樂(lè)于接受教育任務(wù)，對(duì)照各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)教職工的工作作出合理評(píng)價(jià)。
形成相互聽(tīng)課制度，重視聽(tīng)課后的評(píng)價(jià)活動(dòng)，以促進(jìn)相互間的提高。
我園通過(guò)評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，推選出了一名教師參加武進(jìn)區(qū)評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，獲得了二等獎(jiǎng)。
本學(xué)期我園積極開(kāi)展了課題研究活動(dòng)，把園本課程開(kāi)發(fā)與課題研究結(jié)合起來(lái)，以常規(guī)立員、以科研興園、以特色強(qiáng)園，并順利完成了《提高農(nóng)村幼兒體能的策略和實(shí)驗(yàn)》的課題研究的結(jié)題工作。
我園的幼兒體操隊(duì)在江蘇省幼兒體操比賽中榮獲了“一等獎(jiǎng)”和“最佳表演獎(jiǎng)”的稱號(hào)。
完善了家長(zhǎng)工作制度，期初開(kāi)展了一次家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)初步了解本學(xué)期的保教計(jì)劃以及需要他們配合的地方。
其中特聘請(qǐng)了原湖塘中心幼兒園的園長(zhǎng)來(lái)園作“家庭教育“講座，期末邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩了一次半日活動(dòng)，參加一次家園同樂(lè)活動(dòng)。
四、建立和完善了幼兒園財(cái)務(wù)制度。
我園本著“服務(wù)于家長(zhǎng)、服務(wù)于社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持按規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目收取費(fèi)用，做到專款專用，定期由財(cái)政所會(huì)計(jì)來(lái)園做帳。
存在問(wèn)題及今后設(shè)想：
1、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō)較薄弱，村民還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到幼兒教育的重要性，今后需多做宣傳工作，逐步讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到幼兒教育的重要性，能更好地配合和支持我們的幼兒教育工作。
2、師資隊(duì)伍建設(shè)。
我園的教師隊(duì)伍比較年輕，經(jīng)驗(yàn)不足，需進(jìn)一步加強(qiáng)師資培訓(xùn)工作，特別要認(rèn)真學(xué)習(xí)新《綱要》，根據(jù)新《綱要》的精神，來(lái)轉(zhuǎn)變幼兒教育的觀念，規(guī)范幼兒園教育行為，改革現(xiàn)行學(xué)前教育課程，制訂科學(xué)的計(jì)劃，有效開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
幼兒園滿意度總結(jié)篇五
回首這一年的工作，我感到很欣慰。雖然說(shuō)不上創(chuàng)造了多大的成績(jī)，但我立足于本職崗位，積極進(jìn)取，推動(dòng)了幼兒園的發(fā)展，通過(guò)全體教師的努力，我園上了xx區(qū)乙級(jí)幼兒園，并通過(guò)省二級(jí)幼兒園的驗(yàn)收。
一年來(lái)，在集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體教職工的努力下，我園認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，圍繞各項(xiàng)教育工作的要求，以讓每一位孩子健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)的辦園宗旨，促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展，全面提高了幼兒園的保教質(zhì)量。下面我將一年來(lái)的工作向大家做個(gè)匯報(bào)：
一、園務(wù)管理：落實(shí)制度，明確職責(zé)。
為了使幼兒園管理工作逐步向規(guī)范化方向邁進(jìn)，我們嚴(yán)格按照管理制度匯編，做到分工明確，責(zé)任到人。在實(shí)際工作中嚴(yán)格照章辦事。通過(guò)落實(shí)制度，明確職責(zé)，提高了教職工的工作責(zé)任感，促進(jìn)了我園各項(xiàng)工作有序、有效地開(kāi)展。
二、教師培養(yǎng)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
為了提高教師的素質(zhì)，我們通過(guò)多種形式對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)。首先利用暑期的師德培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣的師德教育;其次采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式。如在我們的園本培訓(xùn)中，我們邀請(qǐng)了卜園長(zhǎng)和周老師給我們作有關(guān)地域文化融入教學(xué)的相關(guān)講座。在暑期我園派了范敏娟老師去上海參觀學(xué)習(xí)，回來(lái)之后給大家作了上海之行的交流活動(dòng)，對(duì)于新教師，進(jìn)行了師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶教，讓新教師在觀摩中進(jìn)步，在反思中成長(zhǎng)。
三、教育教學(xué)：注重細(xì)節(jié)，提升質(zhì)量。
一是各班能認(rèn)真制訂教學(xué)計(jì)劃，在制定周、半日活動(dòng)時(shí)合理安排各方面的教育內(nèi)容，根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)把領(lǐng)域活動(dòng)與主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，相互滲透，有效地防止在教學(xué)工作的主觀性和隨意性。
二是定期檢查教師備課、幼兒成長(zhǎng)冊(cè)、教養(yǎng)筆記等。落實(shí)一日教學(xué)常規(guī)，加大對(duì)一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和調(diào)控。以抽查聽(tīng)課為載體，在聽(tīng)完每節(jié)課后與教師及時(shí)交流，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)糾正。
三是各班都創(chuàng)設(shè)了有利于引發(fā)幼兒互動(dòng)的環(huán)境。在走廊、樓梯、班級(jí)主題墻、家長(zhǎng)園地等環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，做到美觀新穎，突出主題。根據(jù)孩子年齡特點(diǎn)，力求做到生活化，情趣化，藝術(shù)化和兒童化，讓孩子主動(dòng)參與到環(huán)境中來(lái)，從中受到教育。
四是充分發(fā)揮我園的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，挖掘自然教育資源，把本土資源的內(nèi)容滲透到幼兒的一日生活之中，貫穿于游戲、教育活動(dòng)之中，并以多種形式進(jìn)行整合，結(jié)合本園、本班幼兒的實(shí)際情況，靈活開(kāi)展。在組織好幼兒一日活動(dòng)、上好主題教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，我們還結(jié)合世界水日、世界無(wú)煙日、護(hù)綠活動(dòng)、環(huán)保創(chuàng)意種植開(kāi)展了系列活動(dòng)，增強(qiáng)了幼兒的環(huán)保意識(shí)。
四、教育科研：積極參與，共同成長(zhǎng)。
本年度的園本培訓(xùn)在總園的引領(lǐng)下，我園自己開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，畢竟還沒(méi)有自己做過(guò)這方面的工作，還好在教科主任周老師的的指導(dǎo)下，一年度的園本培訓(xùn)有聲有色的下來(lái)了。我們的項(xiàng)目培訓(xùn)主題是《基于良渚地域文化融入教學(xué)的實(shí)踐，提升教師課程開(kāi)發(fā)與整合的能力》，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們老師都積極的參與，這種研訓(xùn)一體的模式對(duì)分園的老師幫助很大，她們善學(xué)、善思，樂(lè)于發(fā)表自己的看法、見(jiàn)解，在5月底開(kāi)展的園本培訓(xùn)開(kāi)放日活動(dòng)中，得到了園領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);在10月份，以民間資源在集體教學(xué)中的有效利用的良渚片的輔導(dǎo)活動(dòng)也在我園開(kāi)展，我園的金國(guó)琴老師執(zhí)教了具有良渚地域文化特色的音樂(lè)活動(dòng)金蛇狂舞，得到了大家的好評(píng)。
在我們的教研組工作中，緊緊圍繞園本培訓(xùn)，結(jié)合幼兒園教師的實(shí)際教學(xué)能力，開(kāi)展的園本教研主題是挖掘良渚地域文化資源，開(kāi)發(fā)幼兒園園本課程，幫助教師運(yùn)用建構(gòu)式課程，繼續(xù)探索語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和教學(xué)的有效性的探索。
通過(guò)園本教研活動(dòng)的開(kāi)展，真正滿足了教師的成長(zhǎng)需求，促進(jìn)了教師的專業(yè)化成長(zhǎng)。
五、衛(wèi)生保健：落實(shí)安全，細(xì)化保育。
我園制定《藥品管理制度》、《班級(jí)安全管理制度》、《幼兒接送制度》、《幼兒意外傷害事故處理》、《房屋設(shè)備檢查制度》等安全衛(wèi)生保健制度，促使安全衛(wèi)生保健工作有序、科學(xué)地開(kāi)展，為幼兒提供有利于健康成長(zhǎng)的環(huán)境。
(一)細(xì)化制度，提高安全管理力度。
細(xì)化各塊安全工作責(zé)任。每年度與每位教職工依據(jù)自身的工作簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到人人有責(zé)。
(二)細(xì)化工作，規(guī)劃保育工作程序。
在已有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化幼兒在園一日生活各環(huán)節(jié)的管理細(xì)則，包括對(duì)教師的具體工作、對(duì)保育員的具體要求、對(duì)食堂工作人員的要求，讓每位工作人員明確工作程序，規(guī)范地開(kāi)展幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的保育工作。
六、家長(zhǎng)工作：家園合作，有序開(kāi)展。
《綱要》中提出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴。本著這種理念，把做好家長(zhǎng)工作作為我園的工作重點(diǎn)之一。每學(xué)期開(kāi)始要求老師們制定好家長(zhǎng)工作計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)家長(zhǎng)活動(dòng)。
3月份，結(jié)合春天，我園開(kāi)展了全園性的親子春游活動(dòng)，讓孩子們開(kāi)闊眼界的同時(shí)，增進(jìn)了親子、家園間的情感。4月份，我園開(kāi)展了幼小銜接家長(zhǎng)會(huì)，請(qǐng)來(lái)了xx小學(xué)陳老師和卜園長(zhǎng)進(jìn)行了講座，同月，小班、中二班和大班相繼開(kāi)展了放風(fēng)箏、種植蔬菜苗、做青團(tuán)的親子活動(dòng)，在孩子們體驗(yàn)快樂(lè)的同時(shí)，也拉近了家長(zhǎng)與老師之間的距離。5月份，中一班開(kāi)展了采茶的的親子活動(dòng)，結(jié)合我們的園本課程，充分利用本土資源，親身體驗(yàn)采茶的樂(lè)趣，了解茶葉的制作過(guò)程;6月份，大班開(kāi)展了家長(zhǎng)半日開(kāi)放活動(dòng);8月底召開(kāi)了小班新生家長(zhǎng)會(huì);10月份，中班段、大班段結(jié)合重陽(yáng)節(jié)開(kāi)展了敬老愛(ài)老的祖孫同樂(lè)的親子活動(dòng);11月份，全園開(kāi)展了親子運(yùn)動(dòng)會(huì);12月，小班段開(kāi)展了家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)。
我們的家長(zhǎng)工作以多種形式開(kāi)展著，在每年一次的家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查中，家長(zhǎng)對(duì)老師的滿意度還是很高的，相信我們的家長(zhǎng)會(huì)一直理解、支持我們的工作的。
七、思考與展望。
教師的業(yè)務(wù)能力急待加強(qiáng)。我園新教師居多，在教師的成長(zhǎng)上還需花費(fèi)一定的精力。
教科研能力急待加強(qiáng)。這點(diǎn)我應(yīng)該自我檢討，沒(méi)有以身作則，在xx年從自我做起，帶領(lǐng)大家多些寫(xiě)論文。
以上是對(duì)我園本年度工作的總結(jié)，有收獲也有不足，我們將在以后的日子里，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好。
我園從完善組織建設(shè)，健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，抓好細(xì)節(jié)管理，定期總結(jié)反思，開(kāi)展豐富的活動(dòng)，創(chuàng)新常規(guī)工作等方面著手，使衛(wèi)生保健工作更趨規(guī)范化和科學(xué)化，為保障幼兒健康成長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。以下是我園的一些具體做法：
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。
我園注重對(duì)全體教職工進(jìn)行專職培訓(xùn)，有崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，通過(guò)外出、在園、請(qǐng)專家來(lái)講課等多種形式，從而開(kāi)闊教職工的視野。我們還開(kāi)展多種形式的崗位練兵。如：對(duì)保育員進(jìn)行理論和操作兩方面的比賽，理論方面的內(nèi)容包括教育、保育、消毒、疾病防治，以筆試和口試、搶答賽的方式進(jìn)行。操作方面分鋪床單、洗餐巾、教幼兒穿脫衣服等，從而實(shí)現(xiàn)了理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，提高了實(shí)際操作能力和水平。
二、完善組織建設(shè)，健全各項(xiàng)制度。
幼兒園衛(wèi)生保健工作涉及面廣，必須有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)。我園由一名領(lǐng)導(dǎo)主管衛(wèi)生保健工作，同時(shí)建立起一支由保健醫(yī)生、班組保教人員、保育員、后勤炊事人員組成的隊(duì)伍，形成了既縱向又交叉管理的網(wǎng)絡(luò)群體，在組織上保證這項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí)，并根據(jù)需要成立專項(xiàng)工作組織，將重點(diǎn)工作與常規(guī)工作緊密結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)衛(wèi)生保健工作的開(kāi)展。組織建設(shè)完善后，我園制定了切實(shí)可行的制度，并根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。
三、加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，抓好細(xì)節(jié)管理。
完善制度，配備充足人員，通過(guò)檢查和考核使制度真正貫徹并落到實(shí)處。首先，明確分工，定期檢查。我園的衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)各班級(jí)的午睡、用餐、衛(wèi)生、消毒、幼兒護(hù)理等工作進(jìn)行檢查。其次，把日常工作檢查與考核緊密結(jié)合，做到檢查與獎(jiǎng)懲掛鉤，業(yè)績(jī)與先進(jìn)同步，考核高分與獎(jiǎng)金對(duì)等，管理機(jī)制，提高教職工的自律意識(shí)。
我們?cè)谟變盒l(wèi)生保健工作的實(shí)踐中，努力踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”理念，幼兒園日常工作雖然平凡瑣細(xì)，卻與每一個(gè)幼兒的健康成長(zhǎng)息息相關(guān)，決不允許有一絲一毫的大意疏漏，否則，將有可能造成無(wú)法挽回的后果。保健醫(yī)生每天做好晨檢細(xì)節(jié)工作，從而真正促進(jìn)幼兒身心健康，讓家長(zhǎng)安心放心。
四、定期總結(jié)反思，不斷提高水平。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我園全體教職員工認(rèn)識(shí)到健康的幼兒應(yīng)該有強(qiáng)健的身體、健康的心理狀態(tài)，必須貫徹“預(yù)防為主”的方針，對(duì)疾病與事故做到防患于未然，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。通過(guò)實(shí)踐，我們做到了以下幾個(gè)方面：
1、科學(xué)飲食。
(1)根據(jù)季節(jié)編排食譜。如秋季氣候干燥，可多選擇營(yíng)養(yǎng)豐富的暑類和根莖類蔬菜;冬天因天氣寒冷，體力消耗大，則需安排高蛋白、高熱量的食物。
(2)增加含鐵量高的食物，增加幼兒的血色素，積極防治貧血，如魚(yú)、肝臟、蛋黃、肉，補(bǔ)充水果及維生素b、維生素c，以促進(jìn)鐵的吸收，同時(shí)注意動(dòng)物性食品與植物性食品混搭，促進(jìn)互相吸收。
(3)改進(jìn)烹調(diào)方法。我園以一物多制的辦法調(diào)動(dòng)幼兒食欲，把食物的幾十種制作方法收集在我園的一份菜單錄里，每周排食譜就輕松自如了。
(4)飯量跟蹤調(diào)查。我們根據(jù)小中大班中餐進(jìn)食量按每班稱好，教師每天檢查幼兒的進(jìn)食量，減少倒飯、剩飯現(xiàn)象。
2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，預(yù)防疾病的發(fā)生。
幼兒園是幼兒密集的生活場(chǎng)所，幼兒餐具、用具，洗刷不徹底，消毒不到位，就會(huì)病從口人，引發(fā)各種疾病。因此，我園補(bǔ)充完善了各類消毒制度，做到“四定”，即定人員、定崗位、定職責(zé)和定責(zé)任。配備專門消毒餐具的蒸汽消毒柜，每班配小消毒柜，教室、食堂配有紫外線消毒燈，嚴(yán)格按時(shí)按要求消毒。
3、嚴(yán)格幼兒食品管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行“四把關(guān)”制度。
一是把好進(jìn)貨關(guān)，幼兒園的葷素菜、各類食品全部在正規(guī)大型超市購(gòu)買，嚴(yán)格食品索證準(zhǔn)入制度，入庫(kù)時(shí)專人查點(diǎn)、驗(yàn)收登記。
二是把好保管關(guān)，倉(cāng)庫(kù)保管員及時(shí)檢查，不得把腐爛變質(zhì)及過(guò)期失效的貨物發(fā)放出庫(kù)。
三是把好制作關(guān)，嚴(yán)格生熟分開(kāi)制度，炊事員嚴(yán)格按程序進(jìn)行烹制。四把好入口關(guān)，教師在分飯時(shí)，仔細(xì)辨別飯菜質(zhì)量，把好幼兒入口關(guān)。相關(guān)責(zé)任人各負(fù)其責(zé)，層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免事故的發(fā)生，使保健工作更加細(xì)致化、合理化。
4、加強(qiáng)體育鍛煉。
戶外體育活動(dòng)是有目的、有計(jì)劃地利用多種材料，形式多樣，享受空氣、陽(yáng)光等自然因素進(jìn)行鍛煉的活動(dòng)。我園每班每天保持兩小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，由保健醫(yī)生和分管領(lǐng)導(dǎo)抽查齊抓共管，使幼兒每天都有戶外活動(dòng)。
5、保證幼兒充足的睡眠。
幼兒入睡后會(huì)分泌生長(zhǎng)激素，為了孩子的健康成長(zhǎng)，要求老師加強(qiáng)午睡管理，巡回檢查幼兒的睡姿、蓋被情況，園長(zhǎng)經(jīng)常下班檢查幼兒的入睡率等情況，并把它記載在月考核中。
6、嚴(yán)把安全關(guān)。
我們成立了負(fù)責(zé)安全的小組，負(fù)責(zé)園內(nèi)的安全工作，針對(duì)園里的大型玩具、戶外活動(dòng)器械、電器、水電管線進(jìn)行安全檢查，要求全體職工在工作中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，杜絕事故隱患。教育幼兒不佩戴首飾，不帶危險(xiǎn)品入園等。
五、開(kāi)展豐富的活動(dòng)，創(chuàng)新常規(guī)工作。
針對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)，我園開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，以創(chuàng)新促常規(guī)，取得了很好效果。如，為了讓幼兒的菜肴推陳出新，幼兒園向家長(zhǎng)征集寶寶食譜，家長(zhǎng)們積極響應(yīng)，提供了許多幼兒喜歡吃的自創(chuàng)菜譜，孩子們吃得很開(kāi)心。
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幼兒園滿意度總結(jié)篇六
在局（公司）年度目標(biāo)的引領(lǐng)下，督察考評(píng)中心在開(kāi)展年度滿意度及投訴服務(wù)管理工作中，深入探索“后臺(tái)服務(wù)中臺(tái)、中臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶”的客戶滿意度管理機(jī)制，繼續(xù)深化客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)客戶水平，不斷夯實(shí)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)客我關(guān)系和諧、共贏發(fā)展。
一、年度滿意度及投訴工作情況1、滿意度管理工作不斷完善。
在全面總結(jié)分析2012年滿意度管理及調(diào)研結(jié)果的前提下，準(zhǔn)確制定2013年度滿意度管理方案，明確全年目標(biāo)任務(wù)和工作措施。全年有效分析應(yīng)用滿意度調(diào)研結(jié)果3次，并制定實(shí)施針對(duì)性改進(jìn)提升措施。在過(guò)程管理上，繼續(xù)應(yīng)用分項(xiàng)目調(diào)查改進(jìn)和1+1+2滿意度溝通、終端客戶懇談等三項(xiàng)滿意度管理舉措，在此基礎(chǔ)上，與營(yíng)銷部門協(xié)同開(kāi)展客戶滿意度日常電話訪查，突出解決客戶當(dāng)前需求及問(wèn)題；建立督查部門月度市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查機(jī)制，廣泛收集與改進(jìn)客戶服務(wù)意見(jiàn)和建議。制定責(zé)任問(wèn)題限時(shí)督辦制度，保障客戶意見(jiàn)問(wèn)題得到有效解決落實(shí)，9-10月共下發(fā)問(wèn)題督辦單23份，通過(guò)回訪調(diào)查，均得以有效解決。在結(jié)果應(yīng)用上，協(xié)同營(yíng)銷、專賣、物流等業(yè)務(wù)部門，完善責(zé)任崗位績(jī)效指標(biāo)，落實(shí)考核，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
2、800服務(wù)受理工作有序開(kāi)展。
截止11月15日，督察考評(píng)中心800咨詢投訴服務(wù)電話共受理客戶咨詢服務(wù)意見(jiàn)39起，其中專賣市場(chǎng)監(jiān)管、許可證管理意見(jiàn)7起，營(yíng)銷網(wǎng)上訂貨、電話訂貨、卷煙信息方面28起，詢問(wèn)電話及其他意見(jiàn)4起，全年無(wú)客戶投訴問(wèn)題。在日常工作中，在規(guī)范處理程序的前提下，加強(qiáng)咨詢投訴電話的終端宣傳引導(dǎo)，暢通客戶與企業(yè)的快速溝通，保障服務(wù)問(wèn)題的快速響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量與水平。
二、存在的不足。
雖然在滿意度管理方面制定了一些措施，也取得了一些效果，但縱觀整體運(yùn)行，還存在以下三方面問(wèn)題：
（一）服務(wù)方案規(guī)劃不足?？蛻魸M意度涉及訂貨、送貨、拜訪、結(jié)算、投訴、貨源供應(yīng)以及市場(chǎng)管理等多個(gè)方面，督察、營(yíng)銷、物流、專賣等部門根據(jù)工作要求，制定了相對(duì)應(yīng)的管控方案，但作為主控部門對(duì)各部門方案的執(zhí)行、各相關(guān)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理不足，未能建立針對(duì)性工作管理要求，影響整體服務(wù)質(zhì)量的下降。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不足。營(yíng)銷、物流、專賣等業(yè)務(wù)科室根據(jù)實(shí)際工作及“潤(rùn)夏”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了部門的市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，各相關(guān)崗位對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)存在不足，送貨員與客戶核對(duì)卷煙、客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商到品牌、專管員宣傳解釋合理化布局等工作均出現(xiàn)了問(wèn)題，這些都指向我們?cè)诼鋵?shí)服務(wù)要求方面的不足。
（三）服務(wù)改進(jìn)督導(dǎo)不足。作為客戶服務(wù)滿意度管控的負(fù)責(zé)部門，均在客戶滿意度調(diào)查方面開(kāi)展了響應(yīng)的調(diào)查分析，但在具體問(wèn)題改進(jìn)督導(dǎo)方面力度還不夠，不能全程跟蹤確保整改到位，造成個(gè)別服務(wù)事項(xiàng)前整后犯、口頭整改，服務(wù)改進(jìn)工作不能得到有效落實(shí)。
三、下一步工作思路。
1、全面分析，理清思路，清晰規(guī)劃客戶滿意度發(fā)展目標(biāo)。2、完善程序，規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶滿意度管理方法。3、落實(shí)績(jī)效，強(qiáng)化責(zé)任，全面提高客戶滿意度調(diào)研應(yīng)用。
幼兒園滿意度總結(jié)篇七
根據(jù)山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：
1、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。
2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開(kāi)展了調(diào)查。
3、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，嚴(yán)把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。
4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。
由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí)，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè)意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）。
2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：
郵政信函：
用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎(jiǎng)明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢(shì)。這也說(shuō)明了現(xiàn)代通信手段對(duì)郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶調(diào)查戶有4%使用過(guò)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號(hào)信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過(guò)印刷品，22%的用戶訂閱過(guò)報(bào)刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲(chǔ)蓄：
同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲(chǔ)蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄（信用）卡的大量普及也對(duì)郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國(guó)家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專業(yè)銀行的.優(yōu)勢(shì)。因此郵政匯款、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢(shì)還是較好的。
3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評(píng)價(jià)及滿意度：
此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對(duì)郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。
1、加強(qiáng)對(duì)郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢(shì)。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對(duì)委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲(chǔ)蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
幼兒園滿意度總結(jié)篇八
學(xué)校及公辦幼兒園食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂、農(nóng)批農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村家宴廚房統(tǒng)一投保食品安全責(zé)任險(xiǎn)，是經(jīng)市四屆人大六次會(huì)議投票表決的2021年全市十方面民生實(shí)事項(xiàng)目之一，為確保該項(xiàng)目順利推進(jìn)、高質(zhì)量完成，特制定本實(shí)施方案。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3.食品安全保險(xiǎn)宣傳做到“被保險(xiǎn)人”全覆蓋。
（二）進(jìn)度管理。
2.進(jìn)度40%，完成食品安全責(zé)任保險(xiǎn)宣傳；
3.進(jìn)度60%，落實(shí)保障資金；
4.進(jìn)度80%，發(fā)布招標(biāo)公告；
5.進(jìn)度100%，簽訂合同（全年有效）。
（三）滿意度管理。
1.結(jié)合需求，因地制宜制定投保方案。
2.采取電話抽查、隨機(jī)走訪等方式了解群眾滿意度。
（一）制定方案（4月底前）。各行業(yè)主管部門牽頭制定保險(xiǎn)合同基礎(chǔ)模板，明確基本權(quán)利義務(wù)，供各縣（市、區(qū)）參考。各縣（市、區(qū)）結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、實(shí)施舉措、工作要求等。
（二）組織實(shí)施（5-9月底前）。各縣（市、區(qū)）、麗水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)要專人負(fù)責(zé)“食品安全責(zé)任保險(xiǎn)”民生實(shí)事工作，與相關(guān)部門進(jìn)行細(xì)化對(duì)接，開(kāi)展全方位的宣傳，按程序要求做好食品安全責(zé)任保險(xiǎn)的招標(biāo)參保工作。5月14日前，市、各縣（市、區(qū)）、麗水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政落實(shí)資金保障。7月份成進(jìn)度不低于80%；力爭(zhēng)于9月30日前全部完成4類業(yè)態(tài)食品安全參保工作。
（三）組織驗(yàn)收（10月）。在完成4個(gè)業(yè)態(tài)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)任務(wù)基礎(chǔ)上做好市級(jí)檢查驗(yàn)收。
（四）總結(jié)提升（11月）?？偨Y(jié)梳理成功做法、典型案例和存在的問(wèn)題，督促完成問(wèn)題整改。
推進(jìn)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)工作全面覆蓋是2021年市政府民生實(shí)事，對(duì)保障人民群眾的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定意義重大。各縣（市、區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總，市縣部門主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，市行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)該行業(yè)的投保工作、合同簽訂，并指導(dǎo)本部門縣（市、區(qū)）投保工作，有序有力推動(dòng)民生實(shí)事項(xiàng)目工作落地落實(shí)。
幼兒園滿意度總結(jié)篇九
“由顧客來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把握顧客的需求，選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的測(cè)評(píng)指標(biāo)。
測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制。
顧客滿意度測(cè)評(píng)會(huì)是顧客產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無(wú)條件或無(wú)能力采取行動(dòng)加以改進(jìn)，則應(yīng)暫不采用這方面的測(cè)評(píng)指標(biāo)。
測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的。
顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果是一個(gè)量化的值，因此設(shè)定的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的。
測(cè)評(píng)指標(biāo)體系可對(duì)比的。
設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性及與競(jìng)爭(zhēng)者的比較。
幼兒園滿意度總結(jié)篇十
怎樣測(cè)評(píng)產(chǎn)品（服務(wù)）顧客滿意度（指數(shù)）呢？我們認(rèn)為，關(guān)鍵要解決兩個(gè)問(wèn)題。一是如何測(cè)評(píng)產(chǎn)品（服務(wù)）的顧客滿意度；二是如何確定權(quán)數(shù)。具體地講，有顧客滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)、調(diào)查顧客的選取、調(diào)查表的回收率和有效率，以及權(quán)數(shù)的確定等。這里我們只討論調(diào)查顧客的選取問(wèn)題，毫無(wú)疑問(wèn)，按隨機(jī)原則調(diào)查顧客。但我們認(rèn)為，在實(shí)際中為了保證調(diào)查顧客的廣泛代表性、降低抽樣誤差，以期盡可能地反映真實(shí)的顧客滿意度，應(yīng)將顧客分類，分別按隨機(jī)原則從每一類顧客中抽取一部分進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)不同的產(chǎn)品（服務(wù)），有不同的顧客的分類。如顧客可按性別、年齡、文化程度、職業(yè)、收入、居住地區(qū)等分類，也可按專業(yè)與非專業(yè)、消費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短、目標(biāo)與非目標(biāo)顧客等分類。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)，測(cè)評(píng)出來(lái)的顧客滿意度（指數(shù)）才有意義。
幼兒園滿意度總結(jié)篇十一
我校根據(jù)要求開(kāi)展了開(kāi)展提升群眾滿意度專項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校高度重視，把此項(xiàng)工作作為大事要事來(lái)抓，采取多種形式虛心聽(tīng)取老師、學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，以創(chuàng)建促發(fā)展，使得各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，人民群眾滿意度不斷提高，達(dá)到了的預(yù)期目的?，F(xiàn)將我502班群眾滿意度活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
本次活動(dòng)，利用微信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師總體滿意度比較高，同時(shí)也對(duì)學(xué)校和教師方方面面的工作中肯地提出了意見(jiàn)建議?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
1、家長(zhǎng)對(duì)老師的工作滿意率很高，普遍認(rèn)為老師愛(ài)崗敬業(yè)、工作勤奮、愛(ài)生如子，對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度熱情，能在學(xué)習(xí)和生活各方面關(guān)心每個(gè)孩子。
2、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境很滿意，普遍認(rèn)為學(xué)校管理科學(xué)規(guī)范，師資條件好，教學(xué)硬件一流，孩子放在學(xué)校非常放心、安心。部分家長(zhǎng)也對(duì)學(xué)校的發(fā)展、教師的工作提出了一些中肯的建議，部分家長(zhǎng)建議歸納如下：
1、學(xué)校應(yīng)讓學(xué)生有更多的活動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生全面發(fā)展。
2、學(xué)校要加強(qiáng)家校聯(lián)系渠道，讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解孩子在校情況以及每天的家作情況。
3、學(xué)校要加強(qiáng)管理體系，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生上、下學(xué)的秩序。
從家長(zhǎng)的建議中可以看出，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育提出了一些要求，也反映出家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的重視。在今后的教育教學(xué)中，我們將根據(jù)意見(jiàn)有針對(duì)性地采取了如下措施：
1、采用多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流孩子在家表現(xiàn)，學(xué)校開(kāi)展講座加強(qiáng)教育。
2、利用班隊(duì)會(huì)、課堂、學(xué)校督察等形式加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣教育。
3、組織豐富多彩的課外活動(dòng)，利用綜合實(shí)踐讓學(xué)生接觸自然、接觸社會(huì)。
4、教師采用電話、微信、家長(zhǎng)會(huì)等形式多與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，交流學(xué)生的在校表現(xiàn)。
5王永寧家長(zhǎng)6耿雪婷家長(zhǎng)7程艷家長(zhǎng)8董棚9董琪10程傳航家長(zhǎng)。
幼兒園滿意度總結(jié)篇十二
地方志工作在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六、十七大和全國(guó)、全省地方志工作會(huì)議精神。按照省、市地方志工作的總體部署，緊緊圍繞全國(guó)第二輪志書(shū)編修目標(biāo)，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以年鑒編纂、續(xù)修區(qū)志工作為重點(diǎn)，知難而進(jìn)，扎實(shí)工作，較好地完成了地方志各項(xiàng)工作任務(wù)，有力推動(dòng)了全區(qū)“三個(gè)文明”建設(shè)和社會(huì)文化事業(yè)的全面進(jìn)步。
一、重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾制工作完成情況。
1、完成《臨翔區(qū)志》初稿總纂工作。
2、收集資料，整理、編輯出版《臨翔區(qū)年鑒》(版)。
3、完成《__市志》臨翔區(qū)篇的入志資料。
4、完成上報(bào)省、市年鑒臨翔區(qū)入鑒資料。
5、向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金不少于10萬(wàn)元。此項(xiàng)承諾難度大未完成。
6、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
7、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好職工教育管理，杜絕出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。
8、完成區(qū)委、政府交辦的其它工作任務(wù)。
根據(jù)臨翔區(qū)度重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾事項(xiàng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)85分。
二、黨建工作。
臨翔區(qū)地方志辦公室黨支部，根據(jù)上級(jí)黨委指示精神，結(jié)合本單位的實(shí)際，圍繞全面貫徹。
黨的路線方針政策，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作。支部按年初的計(jì)劃，狠抓黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和黨員的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)其他組織和各部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系，使地方志工作邁上新臺(tái)階。
根據(jù)黨建檢查量化考核表的各項(xiàng)考核，黨支部進(jìn)行逐項(xiàng)自評(píng)，得分86分。
三、黨風(fēng)廉政建設(shè)。
為進(jìn)一步推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的落實(shí)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，地方志辦公室結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，立足教育，著眼防范，大力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與精神文明建設(shè)和行政業(yè)務(wù)工作同時(shí)抓，自覺(jué)把黨風(fēng)監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“黨員廉政教育學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”，保證黨的路線方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)在本系統(tǒng)內(nèi)得到落實(shí)。
通過(guò)對(duì)一年來(lái)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的自檢自查，地方志辦公室的自評(píng)得分86分。領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制民主測(cè)評(píng)滿意得票率96%。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)。
針對(duì)以上單位工作性質(zhì)，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)。
根據(jù)臨翔區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，本單位自評(píng)分為85分。民主測(cè)評(píng)單位職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)知曉率100%;服務(wù)對(duì)象滿意度96%以上。
五、黨報(bào)黨刊征訂工作。
我辦根據(jù)臨翔區(qū)度黨報(bào)黨刊征訂分配任務(wù)，又出納于11月13日，按分配任務(wù)(人民日?qǐng)?bào)1份、云南日?qǐng)?bào)1份、__日?qǐng)?bào)4份、求是1份)征訂完成，自評(píng)滿分。
六、三項(xiàng)制度工作。
一是做好宣傳動(dòng)員。根據(jù)《__市臨翔區(qū)人民政府行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法的實(shí)施意見(jiàn)》(臨政發(fā)〔〕54號(hào))、《__市臨翔區(qū)人民政府關(guān)于在全區(qū)行政機(jī)關(guān)實(shí)行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施意見(jiàn)》(臨政發(fā)〔〕55號(hào))文件精神，對(duì)貫徹執(zhí)行“三項(xiàng)制度”工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)安排部署。二是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施意見(jiàn)及細(xì)則。成立了主任任組長(zhǎng)、副主任任副組長(zhǎng)，辦公室由2名兼職人員負(fù)責(zé)抓好全辦“三項(xiàng)制度”日常工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。三是修改完善制度。對(duì)相關(guān)工作制度作進(jìn)一步的修改和完善，同時(shí)對(duì)政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾等各項(xiàng)政策規(guī)定、制度進(jìn)行了清理。四是培訓(xùn)考試。
全體職工按要求參加了區(qū)人事局組織的全區(qū)行政機(jī)關(guān)行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法等三項(xiàng)制度培訓(xùn)考。
試。五是制作機(jī)構(gòu)示意圖、制定服務(wù)指南、公開(kāi)工作人員身份。把全辦職工的身份、職務(wù)、統(tǒng)一制作成工作上崗證及人員身份公示欄展板，同時(shí)印制7本綜合服務(wù)指南和60份單項(xiàng)服務(wù)指南。方便服務(wù)對(duì)象了解辦事人員身份，接受監(jiān)督。
根據(jù)臨翔區(qū)行政機(jī)關(guān)實(shí)施四項(xiàng)制度考評(píng)表，自評(píng)得分94分。
幼兒園滿意度總結(jié)篇十三
隨著社會(huì)發(fā)展，教育觀念的不斷更新，越來(lái)越多的家長(zhǎng)開(kāi)始注重幼兒園的滿意度。為了提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和教育管理水平，我參加了一次幼兒園滿意度培訓(xùn)，從中收獲頗多。在這次培訓(xùn)中，我深入了解了幼兒園滿意度的重要性，明確了滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也體會(huì)到了提升滿意度的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。
首先，我意識(shí)到幼兒園滿意度的重要性。幼兒園是培養(yǎng)孩子們良好品德和習(xí)慣的重要基地，而家長(zhǎng)正是幼兒園的合作伙伴。他們對(duì)于幼兒園的滿意度直接關(guān)系到家庭對(duì)幼兒園的信任和選擇。滿意度高的家長(zhǎng)會(huì)對(duì)幼兒園進(jìn)行口碑傳播，從而吸引更多的優(yōu)質(zhì)生源，提升幼兒園的知名度和聲譽(yù)。因此，提高幼兒園滿意度對(duì)于幼兒園的發(fā)展至關(guān)重要。
其次，對(duì)于提升滿意度，我明確了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先是注重服務(wù)質(zhì)量。作為一所幼兒園，我們要時(shí)刻關(guān)注家長(zhǎng)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，并及時(shí)回應(yīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和合作，建立良好的互動(dòng)平臺(tái)，共同為孩子的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。其次是改進(jìn)教育管理體系。幼兒園是幫助孩子們?nèi)姘l(fā)展的地方，因此，我們要建立科學(xué)的教育管理體系，提高教職員工的專業(yè)能力和素質(zhì)，進(jìn)一步完善課程設(shè)置和教學(xué)方法。最后是注重品牌建設(shè)。通過(guò)提升幼兒園的知名度和聲譽(yù)，建立自己的品牌形象，吸引更多的潛在家長(zhǎng)選擇我們的幼兒園。
然而，要提高滿意度并不容易，我深刻體會(huì)到了其中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。首先，提高滿意度需要全體教職員工的共同努力和團(tuán)隊(duì)合作，需要一套完善的管理制度和培訓(xùn)體系來(lái)支持。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，管理層面對(duì)幼師教育程度不一、經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題時(shí)常面臨困擾。其次，因?yàn)橛變簣@與家長(zhǎng)之間是雙向選擇關(guān)系，提升滿意度也需要家長(zhǎng)的積極參與和配合。有些家長(zhǎng)對(duì)于教育的理解和期望與幼兒園存在差異，這就需要我們更好地進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，及時(shí)解決各類問(wèn)題，達(dá)到互相理解和滿意的目標(biāo)。
最后，我對(duì)于提高幼兒園滿意度的途徑和策略也有了一些心得體會(huì)。首先，我們要制定科學(xué)合理的滿意度評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度，總結(jié)其意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善。其次，要不斷提高教職員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們還可以通過(guò)營(yíng)造良好的幼兒園文化和環(huán)境來(lái)吸引和留住家長(zhǎng)，例如開(kāi)展家庭教育講座、舉辦幼兒展示活動(dòng)等。最后，要建立良好的家園合作關(guān)系，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和合作，共同為孩子的成長(zhǎng)做好服務(wù)和保障。
總之，幼兒園滿意度培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到滿意度對(duì)于幼兒園的重要性，明確了提升滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)也體會(huì)到了其中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)于提高幼兒園滿意度的途徑和策略有了更深入的理解，我相信只要我們用心對(duì)待每一個(gè)家庭，共同努力，一定能夠提升幼兒園的滿意度，為孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
幼兒園滿意度總結(jié)篇十四
召開(kāi)群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。
二、主要做法。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。
2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。
3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫(xiě)測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。
4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見(jiàn)和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。
三、取得成效。
一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒(méi)有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒(méi)有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒(méi)有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹(shù)立了黨員的.新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。
二是促進(jìn)了整改措施的落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。
三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開(kāi)展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。
幼兒園滿意度總結(jié)篇十五
按照縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，人大機(jī)關(guān)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求6月13日召開(kāi)群眾滿意度測(cè)評(píng)會(huì)議，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、基本情況。人大機(jī)關(guān)在編人員20名，離退休黨員4人；機(jī)關(guān)支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員4名，黨員19人，群眾5人，參加測(cè)評(píng)人數(shù)實(shí)為24名，其中對(duì)分析評(píng)議階段工作滿意和基本滿意人數(shù)達(dá)23名，群眾滿意度達(dá)98.52%。
二、主要做法。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)安排，體現(xiàn)嚴(yán)肅性。機(jī)關(guān)先進(jìn)性教育活動(dòng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作在縣委第二督導(dǎo)組的配合指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行縣委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定，嚴(yán)格制定測(cè)評(píng)方案。就滿意度測(cè)評(píng)的對(duì)象、參加測(cè)評(píng)的人員，主要內(nèi)容，組織實(shí)施及時(shí)間等事項(xiàng)提出明確要求。在組織滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中，既要充分發(fā)動(dòng)群眾、讓群眾積極參與，同時(shí)注意加強(qiáng)引導(dǎo)，使群眾有序參與、客觀公正地評(píng)議。
2、結(jié)合實(shí)際，力求廣泛，體現(xiàn)群眾性。機(jī)關(guān)在制定群眾滿意度測(cè)評(píng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)時(shí)充分考慮實(shí)際情況，把原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，一方面確定測(cè)評(píng)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，為完成測(cè)評(píng)工作提供了有力保證。
3、精心策劃，嚴(yán)格要求，體現(xiàn)規(guī)范性。機(jī)關(guān)支部把群眾滿意度測(cè)評(píng)的規(guī)范性作為完成測(cè)評(píng)任務(wù)的基本要求，進(jìn)行了精心策劃。在測(cè)評(píng)人員分類上，列出黨員領(lǐng)導(dǎo)人員、普通黨員、群眾等三部分，將從不同層面的測(cè)評(píng)結(jié)果中分析先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，得到不同群體對(duì)不同問(wèn)題的期望和認(rèn)同程度；在測(cè)評(píng)的格次上，嚴(yán)格按照滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等次。為了嚴(yán)密、公正、規(guī)范地做好測(cè)評(píng)，實(shí)行無(wú)記名填寫(xiě)測(cè)評(píng)表方式進(jìn)行，既做到規(guī)范嚴(yán)格，又簡(jiǎn)便易行，防止了形式主義。
4、立足整改，務(wù)求長(zhǎng)效，體現(xiàn)實(shí)效性。機(jī)關(guān)支部抓住群眾滿意度測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)，一邊組織測(cè)評(píng)，一邊狠抓整改，把群眾滿意度測(cè)評(píng)的著眼點(diǎn)放在促進(jìn)整改、促進(jìn)工作上，把測(cè)評(píng)工作的過(guò)程作為征集群眾對(duì)鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育、永葆先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制等方面意見(jiàn)和建議的過(guò)程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，自加壓力，提出凡是群眾滿意度達(dá)不到90%的整改項(xiàng)目，必須重新進(jìn)行整改，要求參加先進(jìn)性教育活動(dòng)的各級(jí)黨組織和黨員，克服和防止松懈情緒，注意在測(cè)評(píng)中進(jìn)一步加大整改力度，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，成為群眾滿意工程。同時(shí)要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在學(xué)習(xí)促整改上做表率，在認(rèn)真查擺問(wèn)題上做表率，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)上做表率，在切實(shí)解決問(wèn)題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調(diào)研上做表率，在接受群眾滿意度測(cè)評(píng)上做表率，讓全體黨員通過(guò)整改和測(cè)評(píng)，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)的能力。
三、取得成效。
一是檢驗(yàn)了先進(jìn)性教育的成果。通過(guò)測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)了我們先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效。切實(shí)使我們看問(wèn)題找準(zhǔn)了沒(méi)有，看符合實(shí)際的整改措施制定了沒(méi)有，看具備條件的問(wèn)題整改了沒(méi)有。群眾滿意不滿意的核心是我們共產(chǎn)黨員是不是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)整改，是不是通過(guò)先進(jìn)性教育樹(shù)立了黨員的新形象，這是搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵所在，也是看先進(jìn)性教育是不是取得實(shí)效的關(guān)鍵所在。
二是促進(jìn)了整改措施的`落實(shí)。群眾的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正收到實(shí)效，真正成為群眾滿意工程，促進(jìn)人大工作上新臺(tái)階。
三是促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。群眾滿本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘資源網(wǎng)意不滿意，支持不支持，是檢驗(yàn)我們教育活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則，讓我們更全面系統(tǒng)、實(shí)事求是地回顧了開(kāi)展第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從而更為努力地去做好先進(jìn)性教育活動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化工作。是我們緊緊抓住黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子這個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的“在崗”意識(shí)和“在黨”意識(shí)，把先進(jìn)性教育的成果轉(zhuǎn)化為履行宗旨的實(shí)踐，把先進(jìn)性教育的目標(biāo)、要求落實(shí)到實(shí)際工作中去。
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