通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)點，從而提升個人發(fā)展。寫總結(jié)時，可以結(jié)合自己的實際情況，突出個人的特點和亮點。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以拓寬自己的思路和觀點。
家電售后工作總結(jié)篇一
20××年9月21日是我來到西門子工作以來第一次出差，當(dāng)我接到通知的時候感覺很興奮，畢竟剛參加工作，能有這樣鍛煉的機會是十分值得珍惜的！22日凌晨2點40左右到達(dá)了目的地敦化并接到了那里的業(yè)務(wù)孫紅光的熱情款待！在這次的支援當(dāng)中我感受頗多，在這短短的幾天中我結(jié)識了很多新的朋友，包括那里的商場領(lǐng)導(dǎo)，感覺都是那么的和藹。
我覺得干銷售工作第一要選好品牌，因為產(chǎn)品的質(zhì)量和知名度是決定產(chǎn)品銷量的前提，還有就是銷售人員要對自己有信心，對自己介紹的產(chǎn)品有信心，說話要有底氣，這樣顧客才會對你所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生購買的欲望，介紹產(chǎn)品的聲音需要洪亮有穿透力，因為這樣可以讓一些持觀望態(tài)度的顧客走進了解并產(chǎn)生購買心理，還能夠讓在其他品牌的顧客也能聽到一些對比方法，這些也是大大提高銷售數(shù)量的一個方式！
在這幾天的工作中我發(fā)現(xiàn)很多顧客都是沖著品牌而購物，真正注重的這個品牌知名度，比如在敦化老百姓的心目中松下這個品牌知名度非常高，這也是我們西門子在那里最大的競爭對手，那么如何將西門子這個世界大品牌在最短的時間內(nèi)讓老百姓接受并主動購買呢？我總結(jié)出了幾點：第一要有一定的聲勢，將顧客的眼球吸引住，我知道西門子家電世界排名第一的這個榮譽是最能將顧客吸引的一個因素，第二就是靠我們的產(chǎn)品質(zhì)量來打動顧客，這就需要我們促銷員來耐心細(xì)致講解，比如說演示將鋼化玻璃板摔在地上，還有踩抽屜等，這些都是第一次嘗試來做，這樣才會讓顧客親眼看到西門子的產(chǎn)品質(zhì)量是如此的過關(guān)，當(dāng)然有的品牌在銷售過程中也有踩抽屜的舉動，可是同樣都是踩，但是踩的人的體重是不一樣的，也就是說它的承重能力是和西門子比不了的！第三就是要了解其他的品牌有什么優(yōu)勢，有什么弱點，我始終相信任何一個品牌都有它的長處和弱點，于是我利用晚上的時間迅速而細(xì)致的研究了一下松下這個品牌的*能，從中也發(fā)現(xiàn)了一些可以作為對比銷售的一面，例如松下的制冷板是壓花鋁板的{低端機}，還有他的制冷板下面的制冷管是鋁管的而且只有四到六根，最重要的就是它的保溫壁很薄，機器最下面的加強制冷管的位置在它的后面而不是下面，這樣一來雖然降低了它壓縮機的啟動次數(shù)但是它的冷凍速度大大降低了，還有就是它的高端機都是風(fēng)冷的，很容易將食物吹干，現(xiàn)在的人們已經(jīng)不再滿足于是無能吃就行了，追求的是事物的營養(yǎng)和新鮮，還有就是考慮電器的耗電量、噪音等問題，風(fēng)冷的*箱噪音非常的大而且耗電量很高，在有就是松下往往都是強調(diào)大容量、無霜*箱，可是我發(fā)現(xiàn)他的容量雖然大，那是因為它的保溫壁很薄，之所以無霜是因為它是風(fēng)冷的*箱，很多顧客對這些知之甚少，所以在銷售中我總是向顧客強調(diào)這些，因為這些都是松下的弱點，這些也正是我向顧客介紹西門子產(chǎn)品時候所做的一些對比材料。以前只是聽別人講，但從來就沒有機會親自研究過其他的品牌，這次有機會真的是受益非淺。
還有就是我發(fā)現(xiàn)每個地方的人群都有不同的消費理念，比如敦化人就喜歡那種抽獎還有就是對于贈品這方面很是關(guān)心，因為在銷售過程中很多顧客感覺不是買產(chǎn)品，而是強調(diào)贈品是否有用，多多益善！很多時候都是因為銷售人員和顧客關(guān)于贈品的問題不能達(dá)成一致而不能成功銷售。在這次敦百店慶期間，商場給了我們很大的支持，在贈品上給了很多優(yōu)惠的措施，使我們和松下在贈品上縮小差距。還有就是關(guān)于抽獎，商場的抽獎活動是每天晚上7點進行，每到那個時候外面的人擠得是水泄不通，還有就是松下也搞了一次抽獎效果也非常的理想！這就讓我想起在長春搞抽獎活動的時候感覺人并不是很多，很多顧客對于抽獎不屑一顧！這樣的反差是很大的。所以面對不同的消費群體要有不同的銷售方式和手段！
還有我在這次支援中充當(dāng)了一次廠家人員到顧客家去處理售后問題，我發(fā)現(xiàn)我對產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)問題還不夠了解，例如那位顧客家的門封膠條已經(jīng)按的很緊了，可是在使用過程中依然存在冷凍室的抽屜表面結(jié)*現(xiàn)象，但是里面食物的冷凍情況還依然正常。后來我聽*人員說很有可能因為箱體的保溫不是很好，最后有*人員出面很好地解決了這個問題！看著每天銷售出去的產(chǎn)品心里真的很高興，雖然*苦但是卻樂在其中！在忙碌中很快的度過了短暫的6天敦百店慶，當(dāng)最后一天工作結(jié)束的時候?qū)O哥告訴我們這幾天的銷售情況，松下88臺，西門子六天的時間里銷售出去80臺電器，雖然不多，但是總算回去也有個交代?？偹闶遣煌鞔诵邪?！就這樣我們踏上了回家的列車。在這幾天過程中我學(xué)到了很多，彌補了自己很多的空白，相信這次敦化之行對我今后的工作會有很大幫助!
一、時間問題。
（一）送貨時間。
1、導(dǎo)購要跟顧客解釋送貨流程，合理預(yù)約送貨時間段，告知顧客送貨師傅上門前會提前通知顧客，必須保*登記的電話暢通，切不可預(yù)約某個具體時間，遇到顧客需要加急與顧客預(yù)約了送貨時間應(yīng)第一間通知各自柜長告知倉庫物流配合，并告知售后協(xié)助做好追蹤。（導(dǎo)購應(yīng)清楚是否有庫存，是從哪個庫房發(fā)貨，熟記物流送貨時間）。
2、送貨師傅在出庫前會確認(rèn)顧客電話號碼、顧客是否可以在家收貨以及詢問顧客具體家庭地址，在通話中要向顧客反饋到貨時間段，不可要求顧客自接到電話時就在家中等候送貨，合理的說明送貨時間段，最好在送完上一家下一家為該顧客時打電話通知顧客收貨。
（二）安裝時間。
1、（顧客購買的電器需要安裝）(大家電)/（小家電與大家電綁定送貨）導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明送貨與安裝是分開的。告知貨到家后可電話通知售后報各品牌售后安裝，并解釋安裝由各品牌售后受理，所以上門安裝與報安裝會有一定的時間差，所以具體上門安裝時間華星這邊也不能確定，但安裝師傅上門前會電話聯(lián)系顧客預(yù)約安裝時間段。若遇顧客加急安裝可在電器售出后告知售后預(yù)約安裝，從而減少到貨與安裝中的時間差。
2、倉庫盡可能的抽時間在派車送貨出庫后電話批量向售后報安裝，售后可批量向品牌售后預(yù)約安裝，提高各方效率。
ps（關(guān)于品牌售后師傅上門）導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明品牌售后維修站是五點半下班，而且?guī)煾瞪祥T有個排單、派單的過程，從而導(dǎo)致下午晚上的單被安排到第二天安排。
二、收費問題。
1、電視機架子錢。
2、遠(yuǎn)程安裝費。
3、加管加配件。
安裝師傅不負(fù)責(zé)顧客家中的走電問題。
三、物流問題。
送貨師傅在搬運過程中注意細(xì)節(jié)，杜絕因搬運過失造成的破損機，杜絕發(fā)錯貨的情況。提高個人素質(zhì)，不可對顧客表現(xiàn)出抱怨不滿等負(fù)面情緒，變相收取費用等。提高送貨效率，真實向顧客反映配送狀態(tài)，不可過分積壓派車單。
家電售后工作總結(jié)篇二
1、網(wǎng)點建設(shè)方面：
1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工；
2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
1.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工；
2.配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；
3.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；
家電售后工作總結(jié)篇三
1)首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴(yán)重影響銷售。
2)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
家電售后工作總結(jié)篇四
1)力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費給的`太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4)新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。
5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
家電售后工作總結(jié)篇五
在這將近1年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn)，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的.一些工作內(nèi)容：
一、售后工作職責(zé)。
1、網(wǎng)點建設(shè)方面：
1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工;。
2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;。
2、售后服務(wù)方面：
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;。
5.配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;。
6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用;。
二、力航售后現(xiàn)狀。
有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度。
和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，
需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。
5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里。
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收。
和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
家電售后工作總結(jié)篇六
2015年4月大家好：
今天來參加會議的既有工商執(zhí)法干部，還有從事家電售后及維修行業(yè)的朋友，另外還有從事社區(qū)消費維權(quán)工作的社區(qū)公益崗位的同志。今天把大家請來，主要一起學(xué)習(xí)一下有關(guān)家電售后服務(wù)及維修行業(yè)法律法規(guī)知識，其目的就是通過交流使經(jīng)營者不斷樹立誠信意識，提高自律能力，促進我市家電售后服務(wù)及維修行業(yè)的健康發(fā)展；同時呢，也使社區(qū)公益崗位的同志了解國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在日常工作承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)有效監(jiān)督。下面我想分三個方面與大家進行交流：
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)等各式家用電器不斷涌入尋常百姓家庭（據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國家電的保有量已超100億），家電維修服務(wù)市場迎來巨大商機。但是，家電維修服務(wù)市場火熱發(fā)展的背后卻暗藏著諸如刻意逃避“三包”義務(wù)、維修費用不甚透1明、忽悠欺詐現(xiàn)象普遍、維修資質(zhì)參差不齊等問題，正成為消費者詬病的焦點所在。
我查閱了一些資料，2013年，中國消費者協(xié)會共受理消費者投訴55萬件，家電在所有商品投訴量中比重達(dá)21%以上。全國大部分省市的消費者協(xié)會收到的投訴中，關(guān)于家電服務(wù)方面的投訴均占首位，可以說家電售后成為重災(zāi)區(qū)。
2014年，中消協(xié)在包括廣東、江蘇、重慶等的10個省市對冰箱、空調(diào)、洗衣機、彩電和熱水器5類商品進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，消費者滿意度僅在五成左右。消費者不滿意的地方比較集中在家電質(zhì)量和維修服務(wù)上。
2壞了，要更換，120元一個，而且沒現(xiàn)貨，要修的話得現(xiàn)發(fā)貨，三天后來取。我一聽，這么貴，但是一想還是合適，那就修吧。三天后就去取了，結(jié)果回來后一用，更麻煩了，按鍵是好使了，但是卻不密封了，因為大家都知道阿迪鍋像高壓鍋一樣，必須的密封的，我又去找那個售后，結(jié)果告訴我說鍋蓋密封壞了，沒法修，得換整個鍋蓋，要230元。說實在的我當(dāng)時都急了，但是沒有辦法。結(jié)果，我一看，算了，也不修了，直接又重新買了一個新的。像我遇到的這種“修不如買”的情況，我相信大家都遇到過。
件，其中涉及到家電售后維修的有。
件，也是居榜首。
總的可歸納以下四方面突出問題：
家電售后工作總結(jié)篇七
2021年對于本人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結(jié)的岳池團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡?021年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首2021年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到公司接受更多的磨練。
從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
家電售后工作總結(jié)篇八
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。”
3.安裝調(diào)試。
家電售后工作總結(jié)篇九
時間轉(zhuǎn)眼即逝，今年再過不久就揮手離去了，迎來了明年的鐘聲，回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差xx多萬，心里真是不好受，因此我對今年的汽車銷售工作做個總結(jié)。
市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年中旬，拜訪量特別不理想！在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的`同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
2、每月要增加x個以上的新客戶，還要有到x個潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
3、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過今年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到，也一定能做到！
家電售后工作總結(jié)篇十
20xx年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下，按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求，較好地完成了售后的本職工作。通過20xx年半來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年上半年來的工作情況總結(jié)如下：
20xx年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破，無論在進廠臺次、產(chǎn)值、毛利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高，20xx年上半年總產(chǎn)值和20xx同期相比增長了百分之二十四2：樹立良好的售后服務(wù)形象。
為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問題，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車間進行了整體的搬遷，淘汰了大型陳舊的設(shè)備，極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶滿意度導(dǎo)入了cs管理工作，加強了售后員工的各項培訓(xùn)，使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn)，加強售后的服務(wù)流程的落實。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽考核，被運管總站評為“aa”維修信譽企業(yè)。雖然說20xx半年的售后工作取得了不錯的成績，但是在工作中也有許多的不足：
1、因前臺及車間人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，無法提供客戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。在工作時不是十分細(xì)心，導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯誤，所以我們將繼續(xù)加強對前臺接待人員和車間技師的專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平，在服務(wù)的過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實在的服務(wù)，使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意，努力提升客戶滿意度。
2、售后因前臺和車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們售后會加強服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練，加強員工的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的，前臺接待是斯巴魯對外的窗口，前臺的接待人員的一舉一動代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗螅欢ㄗ龅阶尶蛻粽J(rèn)可我們的服務(wù)。
3、售后在客戶忠誠度得維系上工作有所不足，客戶在不斷增長的同時也有一定的`流失，下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我們會在日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，（電話回訪，預(yù)約客戶，用超值服務(wù)吸引客戶，加大優(yōu)惠力度）。定期推出一些免工時的項目以此來提升客戶的忠誠度也提高了我們車間設(shè)備的利用率。
4、在質(zhì)檢的過程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì)，漏檢的事件，下一步我會加強質(zhì)檢力度，做到車車質(zhì)檢，建立質(zhì)檢檔案。
總之一點我們售后一定在工作中樹立斯巴魯?shù)牧己眯蜗?，和諧凝聚，上下團結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。
家電售后工作總結(jié)篇十一
我是客服部的，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。
我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，就帶領(lǐng)我們進行培訓(xùn)，實操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問題。
我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的`問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自己獨立的來解決問題，像客戶的一些比較的問題，我完全能夠自己和他說清楚，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進解決客戶的問題。
雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通能力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景。
有很多的，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
家電售后工作總結(jié)篇十二
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶10個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的`范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
家電售后工作總結(jié)篇十三
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的`本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。
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