總結是一個重要的反思過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。在寫總結之前，我們可以先回顧一下相關的經(jīng)歷和活動。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇一
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質(zhì)建設和能力建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482件，按期辦結率為100%，提前辦結率為92.3%，完成目標值115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5%，超額完成1.5%。
3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務,重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調(diào)研報告》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現(xiàn)狀及改進措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設欄目刊發(fā)。
5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務態(tài)度、工作效率、服務收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。
(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業(yè)項目建設聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進聯(lián)審服務平臺建設，全面推進網(wǎng)絡聯(lián)審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇二
xx上半年來，市審管辦以優(yōu)化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規(guī)范平臺運行、簡化審批流程、優(yōu)化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障?，F(xiàn)將今年以來的工作簡要總結如下：
一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速。
（一）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個聯(lián)”審批—基本建設項目聯(lián)合會審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場準入登記多證聯(lián)辦、建設工程竣工聯(lián)合驗收。在此基礎上，針對聯(lián)合驗收項目在辦理后續(xù)驗收手續(xù)時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權過大等難點問題，在充分調(diào)研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進“三測合一”、簡化驗收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗收流程等具體對策措施，從實質(zhì)上提高聯(lián)合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設條件聯(lián)合審查18個，方案設計審查74個，初步設計會審29個，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊戶設立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設工程竣工聯(lián)合驗收67個項目，驗收面積80.1萬平方米，涉及投資額25.5億元。
（二）優(yōu)化項目審批流程。組織實施《樂清市優(yōu)化民間投資建設項目審批流程實施辦法》，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時間最短、服務最佳”的要求，通過改革創(chuàng)新，進一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設計方案和初步設計環(huán)節(jié)，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規(guī)劃設計方案審查通過后，直接進入施工圖設計階段。合并施工合同備案、開工安全生產(chǎn)條件審查和建設工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個審批環(huán)節(jié)，做到同時受理、同時辦結。合并初步設計防雷審查和施工圖設計防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續(xù)。明確進入園區(qū)的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機構負責辦理前期地質(zhì)災害評估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評、等有關審批手續(xù)，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規(guī)劃環(huán)評的園區(qū)內(nèi)建設項目，申辦環(huán)評審批時降低一個環(huán)評等級。三是優(yōu)化服務方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結等制度，并對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確。
（三）夯實審批服務平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領導提出的樂清要力爭率先成為全省服務最優(yōu)、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場核實等形式對事項集中度和授權度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%；進駐市行政服務中心辦理的審批服務事項共619項，審批事項集中度為93.4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、以強化審批管理為重點，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
（一）加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系開展內(nèi)審工作，加強案卷抽查力度，開發(fā)考核管理軟件，實現(xiàn)行政審批服務的規(guī)范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務標兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營造“學比趕超”的良好氛圍。
（二）自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發(fā)表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務相關人員開展各種形式的業(yè)務培訓，提高全員素質(zhì)，增強服務意識。自4月份開始，分批組織市“千名干部破難攻堅促發(fā)展”活動重要項目推進小組成員進行基本建設項目審批業(yè)務培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業(yè)務骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務培訓會。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇三
(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用。加強門戶網(wǎng)站的建設和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時、準確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻策和情況反映，征集公眾意見建議。截止11月25日，共回復市民來信131件。完善網(wǎng)站服務功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務。截止11月25日，市政府政務中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條。
(二)完善基于新媒體的政務信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務微博服務群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運行的“成都服務”政務微博，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴、建言獻策、信息咨詢等服務。同時建立信息編審、運行管理、應急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級政務微博集群體系，3200余個政務微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關心成都發(fā)展的社會公眾提供相關政務服務。截至11月26日，“成都服務”微信聽眾6147個，合計超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時辦結率達90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。
(三)認真做好依申請公開工作。建立健全政府信息公開申請接收、登記、辦理、審核、答復、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關工作。在大廳設立信息公開查詢點，指定專人負責此項工作，正確指導和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日，共收到公開依申請1件。
(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務中心797項行政審批和服務事項的事項要素，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進行合法性審查，對不符合法律、法規(guī)要求的事項清理予以清理，進一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度。
在事項清理的基礎上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務事項為基礎的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。
二、下一步的工作計劃。
(一)創(chuàng)新政務公開方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領域，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，促進自身建設和管理創(chuàng)新。堅持區(qū)別情況、分類指導，提高政務公開的針對性和有效性。堅持創(chuàng)新載體、完善制度，實現(xiàn)政務公開的規(guī)范化、標準化。堅持問政于民、問需于民、問計于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道，切實提高政務公開的社會效益。
(二)完善相關制度建設。在現(xiàn)有制度的基礎上，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機制。加強市政府政務中心門戶網(wǎng)站建設。做好網(wǎng)站公眾留言答復、信息發(fā)布等工作，實現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開的長效機制。規(guī)范工作規(guī)程，明確責任分工，建立責任追究和考核機制。建立信息公開保障機制，切實做好信息公開。
(三)延伸“成都服務”服務功能。將根據(jù)政務服務發(fā)展需要，加快與實體政務大廳和網(wǎng)上政務大廳兩個平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務信息的告知提醒，強化事項辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務等方面的資訊。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇四
20xx年，縣政務服務中心認真貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，在縣委、縣政府的正確領導下，在各級領導的關心支持下，認真踐行“三嚴三實”，扎實開展正風肅紀專項整治工作，堅持“服務群眾、促進發(fā)展”的服務宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，有利推進“兩化互動”和“三個富順”建設?，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、主要工作。
(一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務水平。
1.抓清理，編制項目清單。
一是完成行政權力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關于印發(fā)〈市(州)行政許可項目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號)要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項目目錄》為基礎，結合富順縣政府機構設置情況，編制確定了《富順縣縣級行政許可項目目錄》，我縣縣級行政許可項目，共有182項，3月11日，由縣人民政府向社會進行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權力指導清單》為基礎，結合富順縣政府機構設置情況，形成了縣級行政權力清單，由縣人民政府法制辦進行公布，包括富順縣行政處罰事項5490項;行政征收事項59項;行政強制事項235項;行政確認事項69項;行政裁決事項5項;行政給付事項31項;行政檢查事項224項;行政獎勵事項49項;其它行政權力事項427項。20xx年，取消行政事業(yè)性收費36項，對小微企業(yè)免征20項，對非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機構免征7項;承接行政審批事項8項、下放28項、保留182項、取消22項。
二是全面清理非行政許可審批事項?？h政務中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級非行政許可審批事項清理，建議取消參保人員逐級轉院審批等9項縣本級非行政許可審批事項，將機關、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險審批等3項非行政許可審批事項調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項。
三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務事項。按《富順縣人民政府政務服務中心關于做好行政審批(管理服務)事項及其前置條件(含前置中介服務事項)清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號)要求，與縣中介辦一起，采取與部門面對面的方式，對各部門目前正在辦理的審批服務事項前置條件(含前置中介服務事項)進行全面清理，沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項目前置條件38項，初步核定縣級部門保留行政審批項目前置條件191項(其中，前置中介服務事項98項)。經(jīng)請示市政務服務中心，待上級明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會公布。
四是全面實行目錄管理。嚴格落實國務院第68次常務會議作出的實行“五個一律”要求，今后，對依法清理保留的行政許可項目、政府內(nèi)部審批事項、行政審批前置條件、與行政審批相關的中介服務事項，將編制并公布項目清單，實行常態(tài)化管理。
2.抓承接，確保項目落實。
一是及時對下放項目進行梳理，整理出我縣承接的項目清單;二是加大宣傳力度，通過政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上政務服務大廳等載體宣傳承接項目的信息，引導公眾到縣政務服務大廳辦理承接事項;三是督促各部門與上級放權部門聯(lián)系，掌握審批項目信息，再造審批流程，確保項目及時、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門將承接項目進駐縣政務服務中心受理和辦理，指導各部門窗口將承接項目受理條件、應交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。
3.抓服務，規(guī)范項目運行。
一是“兩集中、兩到位”取得新進展。為深化行政審批制度改革，進一步提高行政工作效率和政務服務質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關于進一步明確進駐富順縣人民政府政務服務中心窗口單位和行政許可項目有關管理事項的通知》(富府辦函[20xx]33號)，要求各部門所有行政許可事項集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進駐縣政務服務中心集中審批。保留的行政許可項目以及面向企業(yè)、個人的公共服務事項，除保密和場地限制外，均按要求進入縣政務服務中心公開規(guī)范辦理。部門與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權書》，充分授權窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場辦結率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前，共有35個單位和部門進駐縣政務服務中心，20xx年，共辦理各類行政審批和公共服務事項1230303件，平均辦結時間0.5個工作日，辦理提速97.83%，提前辦結率100%，按時辦結率100%，現(xiàn)場辦結率100%。
二是實現(xiàn)省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批。為全面做好省、市、縣三級縱向聯(lián)動審批工作，努力營造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進項目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務服務和公共資源交易服務中心三級縱向聯(lián)動審批工作要求，政務中心牽頭對民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個縣級部門所涉及的34個聯(lián)動審批大項和19個小項及時完成了基礎信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項的配置工作，連通省、市、縣三級互聯(lián)互通、信息共享的審批服務平臺，推動政務服務窗口前移、工作重心下沉，實現(xiàn)省、市、縣三級聯(lián)動審批。
三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局、縣國稅局和縣公安局等部門強力推進“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照1100個。
四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實施首問負責、限時辦結、責任追究制度，各部門承擔的審批事項平均承諾時限比法定時限縮短了50%以上。認真落實審批時限預警制，督促各部門窗口及時辦理預警事項。為重大項目、特殊事項建立“綠色通道”，實行特事特辦。將審批服務事項的申請條件、應交材料、辦事流程、審批時限及收費情況等統(tǒng)一標準印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請表冊、示范文本在網(wǎng)上政務服務大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務。20xx年，已為41個投資項目辦理了行政事業(yè)性收費(基金)的減免手續(xù)，并報縣人民政府同意后實施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務中心，為30個項目代辦相關手續(xù)。其中，11個項目全程代辦完了所有手續(xù)。
五是創(chuàng)新推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務模式。充分運用好網(wǎng)上政務服務大廳這個網(wǎng)絡信息資源管理平臺，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報、預審，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開始的組織機構代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國、地稅共有1554戶納稅人在網(wǎng)上進行了申報。
六是進一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務。5月，與縣委組織部、共青團富順縣委兩個單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設實施方案》。7月，由政務服務中心通過政府采購形式為有升級達標任務的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標識、標牌，8月，組織全縣26個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的分管領導和常務副主任在富世鎮(zhèn)召開鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室升級達標建設現(xiàn)場會。同時，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時督查相關鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級達標建設進展情況。20xx年，基本完成17個試點鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，79個村(社)便民服務室的升級達標建設工作，超額完成市下達的12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，21個村(社區(qū))便民服務室建設任務，并順利通過市的驗收。出臺了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法》，將直接關系人民群眾的行政審批事項、公共服務事項全部納入便民服務中心受理、辦理(代辦)，并自覺接受省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的適時視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務方式，繼續(xù)開展逢場天送便民服務下鄉(xiāng)、送政務服務到困難群眾身邊、集中辦公服務等個性化、差異化服務。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項累計咨詢3574件，辦結114817件，特色服務39182件，按時辦結率100%，滿意率100%;村(社區(qū))便民服務咨詢事項101479件，受理102205件，辦結102205件。
(二)強化監(jiān)督管理，提高服務效率。
1.完善監(jiān)督機制，抓好政務服務大廳的日常管理。
一是細化完善《政務服務大廳相關管理制度補充規(guī)定》，進一步強化政務服務大廳管理。補充規(guī)定對中心和窗口工作人員的出勤、請銷假、上班紀律、著裝等方面做出更加具體的要求，對違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個人定期進行教育培訓并提醒警示。強化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實效。對發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題嚴肅處理，截至目前，已處理各種違紀違規(guī)32人次，并對2個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心和2個入駐窗口進行全縣通報，確保政務服務大廳常態(tài)運行。
二是營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，樹立政務人形象。為激勵先進提升服務水平，政務服務中心在今年2月，評選出20xx年度政務服務示范窗口6個、優(yōu)秀小組2個、優(yōu)秀小組長1名。政務服務中心窗口工作人員踏實的工作受到群眾好評，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
2.進一步改善服務環(huán)境，提升網(wǎng)絡信息管理水平。
一是更換硬件設施，改善辦公條件。今年，政務大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺，切實提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設施，確保辦公大樓安全。
二是加強網(wǎng)絡監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡服務質(zhì)量。成立行權股，落實專人對行政審批軟件和行政權力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權事項運行進行實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦、統(tǒng)計分析和考核評估;開通政務服務大廳網(wǎng)上值守，及時回復網(wǎng)上咨詢，處理群眾投訴和意見建議。今年5月以來，回復處理群眾投訴和意見建議11人次，網(wǎng)上政務服務大廳在線咨詢32人次。每月及時通報行政權力部門辦件情況，對辦件量為零的行權部門加強了督查指導。7月以來，對于行政權力運行數(shù)量偏少的情況，政務中心書面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進行了匯報;對12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個故障攝像頭以及政務大廳的個別故障攝像頭進行了維護。
(三)拓展服務內(nèi)容，增強服務功能。
1.抓好制度和交易平臺建設，規(guī)范交易行為。
上墻張貼招投標項目工作流程、招投標工作人員“十不準”等制度。二是嚴格履行項目報批備案制度，每個交易項目經(jīng)過發(fā)改、監(jiān)察、建設、財政、審計等相關部門審批后，方可進入公共資源交易平臺。三是所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，提高了投標參與度和透明度，接受社會的評判和監(jiān)督。四是交易場所面積擴大到近1000㎡，設有大小開標廳2個、評標室2個、等候區(qū)1個和監(jiān)控室1個。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設備，并及時升級更新，確保了交易平臺有序高效運轉。五是充分利用網(wǎng)上政務大廳等載體及時宣傳公共資源交易服務工作動態(tài)，每月編發(fā)一期《月報》，全面、準確、及時的向外公布全縣的公共交易資源項目情況，全方位的反映全縣公共資源項目招標情況。
20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類公共資源交易項目356宗。招投標和政府采購類招投標預算總金額63747.54萬元，實際成交金額50247.37萬元，節(jié)約13500.18萬元，節(jié)約率21.18%。各類產(chǎn)權出讓總金額52813.95萬元，其中項目流拍金額為31930萬元，實際成交金額20883.95萬元，增值213.25萬元;增長率1.02%。
2.規(guī)范政府采購操作程序，高效完成政府采購任務。
3.惠民幫扶穩(wěn)步推進，應急救助持續(xù)進行。
惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關單位開展了惠民幫扶進社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動，宣傳了惠民幫扶相關政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準幫扶40人，落實幫扶資金2.5萬元;應急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬人次，幫扶人數(shù)達79.3萬人次,累計投入幫扶資金達1.05億元。
4.加強中介清理，規(guī)范中介行為。
一是清理規(guī)范涉批中介服務機構。把為公民、法人或其他經(jīng)濟組織提供評估估價、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權、交易、勘察、設計、測繪、檢驗、檢測、公證、會計等中介機構納入中介機構信用信息征詢平臺，定期向社會公示。二是健全完善中介監(jiān)管機制。為充分發(fā)揮中介機構在經(jīng)濟社會發(fā)展中的積極作用，促進中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時完善了中介服務市場監(jiān)管和全流程管理機制。20xx年，中介服務辦理32862件，實現(xiàn)收入3935.91萬元，辦結率100%。
(四)大力營造廉潔政務氛圍，增強服務合力。
1.抓黨建提效能。
嚴格落實一崗雙責。強化“兩個責任”貫徹落實，切實履行黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，實行一把手負總責，層層抓落實。堅持集中學習制度。堅持三會一課和每月末中心黨支部學習，組織了支部生活會12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實黨建力量。召開了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實了中心黨員隊伍力量。
2.抓好幫扶工作。
截至目前，中心領導帶隊先后到對口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開展了2次“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動，4次三聯(lián)三服務活動和3次“送溫暖”活動，先后為26戶困難黨員(群眾)、5名刑滿釋放人員送去慰問金共計9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問彭廟鎮(zhèn)九年制學校、白桂九年制學校、柏林村小的計生女孩和結對幫扶學生，送去慰問金共計4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計生“三結合”戶技術培訓2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過對彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準扶貧實施方案。11月，精準扶貧10戶困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。
3.其他工作。積極開展政務大樓搬遷前期調(diào)研、論證、選址等工作。
二、存在問題。
(一)行政審批制度改革進展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務事項的清理從上到下的清理標準不統(tǒng)一，缺乏相對專業(yè)的工作經(jīng)驗和上級的指導。二是行政審批行為有待于進一步規(guī)范和改進，盡管縣上一直以來是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進程。投資項目行政審批制度改革工作未能開展。
(二)行權監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無法采取更有力的措施，導致全縣行政權力依法規(guī)范公開運行情況仍然不理想，需要多部門的配合，持續(xù)加大督查力度。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))升級達標建設進展不一。因場地受限，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室標準化建設升級達標建設工作進度遲緩。
(四)公共資源交易中心的功能定位和服務標準化建設不夠完善。招標人的主體意識、投標人的誠信意識、招標代理機構的職業(yè)水平有待進一步加強;資質(zhì)掛靠、圍標串標、肢解、轉包等問題時有發(fā)生;監(jiān)管職責不清，管辦不分。
(五)政府采購市場調(diào)研少，信息把握不夠全面，電子化采購進程緩慢。中心電子化采購僅停留在發(fā)布采購信息和公告上，還未開展網(wǎng)上報名和網(wǎng)上招標，電子化采購水平較低。
(六)惠民幫扶陣地建設、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
三、下步工作打算。
(二)繼續(xù)深入推進“兩集中、兩到位”工作，進一步抓好流程再造，簡化辦事程序，規(guī)范審批行為。
(三)積極開展投資項目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
(四)深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務，大力推進網(wǎng)上服務。
(五)加大對行政審批軟件和行政權力依法規(guī)范公開運行平臺內(nèi)的所有行政職權事項運行的實時監(jiān)督、預警糾錯、督查督辦力度。
(六)繼續(xù)加強督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務室的規(guī)范化運行。
(七)繼續(xù)加大對社會中介服務行為的監(jiān)管力度。
(八)進一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機制、拓展交易業(yè)務、規(guī)范進場項目、強化部門聯(lián)動、形成整體合力，穩(wěn)步推進電子招投標和政府采購平臺建設工作。
(九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務指導、監(jiān)督和管理。
(十)積極開展精準扶貧工作，竭力完成幫扶戶的脫貧任務。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇五
20xx年，行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務中心，對中心在強化便民服務、創(chuàng)新項目審批服務方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務服務系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風建設工作獎”、“服務發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。
一、簡政放權，全力推動行政審批制度改革。
1、加減結合，提升行政服務水平。做好加法，不斷擴大便民服務內(nèi)容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡、市民卡等便民事項全部在行政服務中心辦理。進駐行政服務中心的19家公共服務機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務事務等多方面服務內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務和項目審批的47個部門148個服務流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務內(nèi)容、咨詢電話、服務流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng)新服務，努力開通項目服務綠色通道。
1、聯(lián)合服務促進審批提速。出臺相關工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點建設工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關于推行證照辦理全程服務制的實施辦法》，使得窗口服務更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關窗口上門聯(lián)合服務242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務的過程中，摸索形成了《建設用地使用權公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關于對市級建設工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。
2、成立重大項目服務專窗。在一樓大廳設立重大項目服務專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式vip服務，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關費用175.68萬元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。
三、多措并舉，合力加強行政服務平臺建設。
1、推進便民服務中心建設。出臺了《關于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務中心(站)建設的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務模式，村級便民服務站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務中心，絕大多數(shù)村建成便民服務站，有效為群眾開展服務。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務站的建設水平得到了鹽城市領導的充分肯定，三級便民服務網(wǎng)絡建設走在鹽城前列。
2、促進網(wǎng)上審批平臺建設。充分利用項目服務brt系統(tǒng)，在項目服務的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務中心基礎上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構管理。對進駐中心的中介服務窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務科室對中介機構的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進行的審查，對外公示服務流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務中心，取消其在中心設立服務窗口的資格。
四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務發(fā)展新合力。
1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領導，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點。“一帶多”工作模式指一個班子成員帶領一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確?；顒痈邩藴?、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務效能知識競賽，來檢查學習教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學先進、優(yōu)服務”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領窗口負責人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務中心、浙江富陽行政服務中心等先進地區(qū)學習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。
2、夯實基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學習，貫徹落實民主集中制，按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務預算等重大事項，領導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風廉政建設。緊密結合工作實際，不斷豐富中心黨風廉政教育工作的載體，學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關作風建設。形成了一套科學完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務標兵”評比，嚴格依據(jù)《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風監(jiān)督員、設立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務、預約服務和延時服務，真正做到“一年365天，一天24小時，服務全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務品牌做成了服務大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領導要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設還需進一步加強，創(chuàng)新服務機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇六
一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將政務服務中心一年來的工作總結如下：
一、招商引資工作。
政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。
二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題。
為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳。
今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統(tǒng)一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。
四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度。
按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。
五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設取得新進展。
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化。
政務服務中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務服務中心應岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領導和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難。
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。
八、xx年的工作重點。
(一)總體思路。
堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點。
1、以學習實踐科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務企業(yè)為重點。
3、配合做好南康河二級電站建設的協(xié)調(diào)工作。
4、強化服務，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務能力。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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一、工作完成情況。
大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結2842件。***政務服務網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達95%以上。二是積極開展新進人員培訓。制定《***政務服務中心工作人員培訓方案》，組織9名新進工作人員進行培訓，組織中心各部門負責同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務禮儀、業(yè)務標準等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進行一對一業(yè)務指導，通過日常業(yè)務實操進行崗位內(nèi)再培訓和再學習，確保新進工作人員盡快完成角色轉換，按期上崗、業(yè)務順利承接。同時，以新進人員培訓為契機，以點帶面，全面鋪開，整體推進，組織中心全體人員培訓，有力的推進了政務服務中心規(guī)范有序運行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間，嚴格落實防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當距離，對材料進行消殺后接收。同時，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務專遞”郵遞申請材料等方式辦理。
（二）扎實推進事項集中辦理工作。不斷強化政務服務建設，推動政務服務事項集中辦理“應進必進”，根據(jù)《***省政府辦公廳關于進一步推進省級行政許可事項集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進駐條件的行政許可事項，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會、省應急管理廳等14個省級部門，協(xié)調(diào)推進暫緩進駐的行政許可事項進駐省政務服務中心集中辦理，目前已新增27項行政許可事項進駐中心集中辦理。同時，與省市場監(jiān)督管理局積極對接，根據(jù)來函要求，梳理匯總擬將移交省政務服務中心集中辦理的確認類、備案類等21項省級事項相關情況，形成辦文單報廳領導審示，并發(fā)至廳職轉辦，協(xié)調(diào)完成相關進駐事項辦事指南的修改，細致開展進駐事項對接。在推動事項辦理標準化、規(guī)范化的同時使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
轉辦國家政務服務平臺涉陜留言659條，回復649條；
轉辦“國家政務服務投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復100條。今年四月，集中辦理涉***健康碼糾錯問題，第一時間接收、整理，核查信息，制定臺賬，及時將有關情況轉至省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組辦公室及各地市行政審批服務局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實際問題，切實化解了群眾的擔心和訴求，使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實際困難、基層建議得到了有效的解決和落實。
二、下一步計劃。
一是著力推進事項集中辦理。下一步，對照***省務服務網(wǎng)發(fā)布的事項清單，繼續(xù)加強與相關省級部門對接溝通，準確把握新增事項的進駐動態(tài)，按照成熟一項、進駐一項的原則，持續(xù)推進除行政許可外其他類政務服務事項進駐省政務服務中心集中辦理，保證事項有序進駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進政務服務事項進駐綜合性實體政務服務大廳實現(xiàn)“應進必進”，使事項集中辦理工作落到實處、取得實效。
二是扎實開展群眾留言辦理工作。按照《國務院辦公廳秘書局關于進一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求，做好“我向總理說句話”、“國家政務服務投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會同省政府督查室和廳專項督辦處，建立統(tǒng)籌辦理機制，進一步提升國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問題線索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇八
在局領導的關心和支持下，在局屬各辦的大力協(xié)助協(xié)調(diào)下，估價所以求真務實的工作作風，提供優(yōu)質(zhì)的服務，順利完成各項工作任務?，F(xiàn)將__年第三季度的工作總結匯報如下：
一、我們本著自主經(jīng)營理念，在確保原有業(yè)務不放松的情況下，積極拓展新業(yè)務，提高市場占有率，樹企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務形象。
二、自7月至10月初，估價所辦理交易評估734戶，抵押評估418戶，共收繳評估費1390921.00元(壹佰叁拾玖萬零玖佰貳拾壹元)。估價所不斷強化工作人員自身素質(zhì)，努力打造成巴彥浩特地區(qū)人人信得過的中介機構，充分發(fā)揮估價所在本地房地產(chǎn)市場中的作用，加強服務，調(diào)高質(zhì)量。
三、與測繪公司共同跑業(yè)務，共同發(fā)展，共同繁榮。
四、目前估價所面臨的問題：
雖然估價所在這幾年的發(fā)展中取得了不少的成績，但還有許多缺點和不足：缺少專業(yè)的評估人員，另外我們做的工作還不夠全面，不夠仔細，不夠完美，我們將在今后的工作中更加努力學習，提高效率，充分發(fā)揮中介機構作用，增加經(jīng)濟和社會效益，為巴彥浩特地區(qū)房地產(chǎn)市場發(fā)展貢獻一份力量。
第四季度工作計劃如下：
1、認真貫徹局務會定的各項工作制度。
2、每季度必須完成兩次業(yè)務學習和理論學習活動。
3、配合各辦的工作、完成局務會的其它工作。
4、配合拆遷辦，做好第四季度的拆遷評估工作。
以上是我們__年第三季度工作總結及第四季度工作計劃，不足之處請局領導給予批評指出。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇九
(一)思想政治建設：深入學習貫徹黨的十八大及歷次全會精神，原原本本研讀黨的十九大工作報告、中紀委工作報告、《中國共產(chǎn)黨章程》和重要講話精神，深入貫徹落實省第七次黨代會精神及省委七屆二次、三次全會精神，大力推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動”，邀請省委黨校、xx大學等專家教授來中心進行專題輔導，通過舉辦黨性教育專題培訓，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀、社會文明大行動、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進社區(qū)參加志愿服務等系列活動，使全體黨員干部學會用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應全面從嚴治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量，服務改革、服務群眾、服務中心工作。截止11月底，已組織黨組中心組理論學習18次，黨組班子成員上黨課5次，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓2次，80人次;各黨支部上黨課64次，召開專題組織生活會32次，黨員干部攢寫心得體會800余篇。
(二)組織建設方面：根據(jù)《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機關基層黨組織換屆選舉工作程序相關規(guī)定，召開黨員大會選舉產(chǎn)生了政務中心第三屆機關黨委和第三屆機關紀委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計劃完成了2名優(yōu)秀團員青年加入黨組織和6名預備黨員轉正的相關工作;辦理了18名轉入黨員、21名轉出黨員的組織關系接轉手續(xù);對所屬黨員的組織關系進行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計工作。嚴格黨費收支，落實黨務公開，加強黨員教育管理，不斷加大黨務干部培訓力度，通過組織黨員干部赴浙江大學、長征干部學院、母瑞山革命根據(jù)地紀念園等參加專題教育培訓班，組織新任黨支部書記、黨務干部、新黨員參加黨務知識培訓等，不斷提高機關黨建工作水平，激活組織活力，進一步夯實組織基礎。
(三)作風紀律建設：深入學習領會全面從嚴治黨豐富內(nèi)涵，堅守政治紀律，加強作風建設，增強黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務服務質(zhì)量。印發(fā)了《2020年黨風政風行風建設工作措施》，將機關作風紀律建設與行政審批服務相結合，與公共資源交易服務相結合，與中心績效考核相結合，與干部職工的評功評獎和調(diào)職晉升相結合，深入開展爭做“四講四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動。定期組織行風監(jiān)督員召開座談會，廣泛征集社會大眾對中心干部職工在服務辦事群眾中的意見和建議，認真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉變干部職工工作作風，樹立良好的政務服務形象。
(四)黨風廉政建設：制定了《2020年黨風廉政建設工作要點》和《2020年黨風廉政建設工作任務分解表》，編印了《黨風廉政建設和反腐工作文件匯編》，將黨風廉政建設工作列入中心黨組會、主任辦公會的重要內(nèi)容，適時組織召開專題會議進行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風廉政建設主體責任和機關紀委履行監(jiān)督責任清單》，進一步細化責任分工，持續(xù)整治庸懶散奢貪，使廣大黨員干部堅持貫徹落實中央八項規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初，中心領導與各部門負責人、各部門負責人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設責任書，不斷壓實“兩個責任”，確保層層傳導，促進工作落實。深入開展黨風廉政建設和反腐敗教育，采取學習討論、集中授課、觀看警示教育片、?？诒O(jiān)獄現(xiàn)場參觀、談話提醒、中心網(wǎng)站開通黨風廉政專欄等多種形式，教育引導廣大黨員干部進一步增強紀律意識、廉潔意識，筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開展廉政文化宣傳，積極營造風清氣正的政務服務環(huán)境。
(五)制度建設方面：堅持把機關黨建工作列入黨組會議議程，定期召開專題會議研究部署黨建工作，將黨建工作經(jīng)費開支列入行政經(jīng)費預算，堅持每月利用主任辦公會聽取機關黨建工作匯報，綜合各部門建議對黨建工作進行再部署，堅持機關黨委專職副書記列席黨組會制度，較好地發(fā)揮了機關黨委在推動中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務制定了《2020年黨建工作要點》《2020年黨組理論學習中心組學習計劃》《2020年黨務干部培訓方案》，結合黨支部工作實際印發(fā)了《全面從嚴治黨工作責任考核辦法》《關于加強黨支部規(guī)范化建設的意見》《黨建工作聯(lián)系點制度》，根據(jù)省委要求制定了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作方案》《開展“深入學習貫徹視察xx時重要講話精神建設美好新xx”大研討大行動活動實施方案》和《學習宣傳貫徹黨的十九大精神實施方案》，編印了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學一做”學習教育口袋書》《學習貫徹黨的十八屆六中全會精神文件匯編》等相關文件資料。
(六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機關黨工青婦主要活動計劃》，堅持開展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類文體活動。為迎接黨的十九大勝利召開，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務風采”攝影展;利用“5.4”組織部分團員青年赴定安開展了志愿服務活動。積極組織干部職工踴躍參加省直機關舉辦的“豐富機關文化、喜迎十九大、建設美好新xx”書法攝影評比活動，并取得了1個一等獎、1個二等獎、2個三等獎的優(yōu)異成績。根據(jù)省直機關第四屆職工運動會通知要求，結合中心實際制定了《參加省直機關第四屆職工運動會實施方案》，選派76名運動員、教練員組成的參賽代表團，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運動等5個項目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團結進取、昂揚向上的良好形象。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇十
一是適應黨建工作新常態(tài)，堅持把全面從嚴治黨落在實處。根據(jù)省直機關工委建立的機關各級黨組織管黨治黨責任清單，全面落實管黨治黨責任，重點抓好支部建設，將中心機關黨建工作推上新的臺階，在省直機關全面從嚴治黨工作責任考核中榮獲一等獎，并順利通過“全國文明單位”復查考核。二是堅持開展黨員黨性教育，引導黨員干部堅定理想信念，堅持把思想建黨與制度治黨緊密結合，以黨建工作新觀念促進中心工作新局面。根據(jù)省直工委黨建課題研究任務，積極探索新形勢下加強和改進機關黨建工作的新思路、新手段、新方法，著力把握新形勢下機關黨建工作特點和規(guī)律，并加強課題研究成果轉化運用。三是著重在推進服務型黨組織建設上下功夫。緊扣省委省政府工作部署，深入推進機關黨組織聯(lián)系基層、黨員干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作，突出“服務中心，建設隊伍”，將機關黨委樹立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道，解決問題的平臺。先后召開兩次征求意見會，廣泛征求各支部對機關黨建和中心工作的意見和建議共14條，并針對意見建議制定了整改措施。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇十一
20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規(guī)模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務企業(yè)、服務群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況。
（一）圍繞服務熱線，創(chuàng)新服務品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網(wǎng)絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。
第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。
第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
（二）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點，積極推進縣鄉(xiāng)（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩(wěn)步推進六個分中心的建設，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
（三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經(jīng)驗，積極推進網(wǎng)上審批和政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。
第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務監(jiān)督管理水平。
第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批。機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
（四）圍繞服務質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務技能、服務形象、服務效率、服務質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
（五）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。
第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。
第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。
第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設項目審批中，根據(jù)秦政2061號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯(lián)審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
二、采取的主要措施。
（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
（二）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。
一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”；以《公務員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足。
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績，打造務實、創(chuàng)新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。
政務服務中心半年度工作總結匯報篇十二
近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務服務中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，了解了政務服務工作的性質(zhì)，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，打破思維定式，全力開創(chuàng)政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經(jīng)驗，單位內(nèi)部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。
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