每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇一
2. 負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇二
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3. 負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排的各項工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇三
1、負責訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇四
1)全面負責寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇五
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇六
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負責客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇七
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導下開展工作，全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責;
3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇八
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導交待的其它臨時工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇九
1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;
2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責社區(qū)文化活動的開展工作;
4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓;協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導、培訓;開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。
6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇十
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;
8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇十一
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服主管崗位職責 物業(yè)客服主管崗位職責和工作標準篇十二
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
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