實(shí)踐出真知，通過(guò)實(shí)際操作我們可以更深入地理解問(wèn)題。總結(jié)的內(nèi)容要有針對(duì)性，突出重點(diǎn)，不要泛泛而談?？偨Y(jié)是讓我們不斷優(yōu)化自己的利器；
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇一
依據(jù)《xxx防洪法》和某某集團(tuán)控股有限單位、區(qū)、街等上級(jí)有關(guān)部門對(duì)防汛工作的具體要求,結(jié)合我單位實(shí)際情況，為確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，使汛期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，編制單位防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案”。具體如下：
為了搞好防汛搶險(xiǎn)工作，確保本單位安全度汛，預(yù)案編制工作，堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結(jié)合”的方針，本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)真分析實(shí)際情況，立足防大汛應(yīng)對(duì)突發(fā)性災(zāi)害天氣，切實(shí)做好防汛排澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟(jì)損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，編制操作性較強(qiáng)的防汛預(yù)案，確保單位及職工生命財(cái)產(chǎn)安全。
防汛工作嚴(yán)格執(zhí)行行政首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的分級(jí)負(fù)責(zé)制，層層夯實(shí)責(zé)任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時(shí)為使防汛的各項(xiàng)指揮工作的有序進(jìn)行，單位成立防汛工作指揮部。成員如下：
總指揮：集團(tuán)單位黨委書(shū)記、總經(jīng)理。
副總指揮：集團(tuán)單位黨委副書(shū)記、工會(huì)主席。
成員：?jiǎn)挝桓鞣止茴I(lǐng)導(dǎo)、本部各部門負(fù)責(zé)人。
聯(lián)絡(luò)員：xxx。
值班電話：
單位辦公室：
綜合部：
夜間值班：
值班室：
在汛期，為預(yù)防災(zāi)害事故對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響，我們按照某某集團(tuán)(控股)有限單位、區(qū)、街防汛指揮部的要求，組建保安隊(duì)和消防隊(duì)為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)，應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)服從單位防汛工作指揮部領(lǐng)導(dǎo)，在汛情緊急情況下隨時(shí)進(jìn)入防汛搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗負(fù)責(zé)處置緊急情況。
1、為了做好防大汛、排大澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，我們依據(jù)上級(jí)防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險(xiǎn)隊(duì)伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，做好上堤抗洪搶險(xiǎn)的準(zhǔn)備。
2、在防汛期間，為搞好單位內(nèi)部搶險(xiǎn)排澇工作，由單位職工組成100人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，一切搶險(xiǎn)工作由單位防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。
為安全渡汛，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，在預(yù)報(bào)大雨及暴雨來(lái)臨時(shí)，各車間、部門應(yīng)加強(qiáng)防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時(shí)，為確保單位所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫(kù)房及重點(diǎn)要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細(xì)菌通過(guò)地下排水對(duì)食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對(duì)廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫(kù)房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找主管部門解決，對(duì)地勢(shì)低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實(shí)保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。
為搞好今年的防汛搶險(xiǎn)、排澇等項(xiàng)工作，做到有備無(wú)患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項(xiàng)工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我單位備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺(tái)、籮筐18個(gè)。
為確保安全渡汛，在汛期安排單位領(lǐng)導(dǎo)及管理人員防汛值班。對(duì)重點(diǎn)要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)值班制度，特別是遇有中、大雨時(shí)各重點(diǎn)部位必須有車間部門領(lǐng)導(dǎo)在崗，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
在防汛工作中，貫徹“誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，樹(shù)立全局觀念，做好防大汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責(zé)：
在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項(xiàng)工作，及時(shí)掌握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際協(xié)助組織排水、搶險(xiǎn)。遇有雨情預(yù)報(bào)或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主要領(lǐng)導(dǎo)及防汛重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，并服從單位安排。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇二
進(jìn)一步加強(qiáng)本院消防安全監(jiān)管工作，切實(shí)做好醫(yī)院突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的應(yīng)急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、2編制的依據(jù)。
為確保本院消防安全得到有效監(jiān)控，根據(jù)《xxx安全生產(chǎn)法》、《xxx消防法》、xxx《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見(jiàn)》等的規(guī)定制定本預(yù)案。
1、3適用的范圍。
本預(yù)案適用于醫(yī)院本部突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的安全管理和應(yīng)急處置工作。
1、4工作的原則。
為切實(shí)做好醫(yī)院消防安全的預(yù)防工作，按照“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主原則，確保醫(yī)院在突發(fā)火災(zāi)時(shí)的緊急疏散能夠及時(shí)、迅速、有序地得到處理。
二、組織的體系。
2、1組織機(jī)構(gòu)人員分工（應(yīng)明確到人或崗位）。
2、1。1指揮部。
總指揮：由醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，消防安全責(zé)任人到場(chǎng)后，移交指揮權(quán)。
2、1。2成員：由各部門負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組、安全防護(hù)救護(hù)組。
2、1。3職責(zé)：掌握現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、人員疏散行動(dòng)，在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)。
2、2滅火行動(dòng)組。
2、2。1負(fù)責(zé)人：保衛(wèi)科長(zhǎng)；
2、2。2成員：職能科科長(zhǎng)及醫(yī)院義務(wù)消防員；
2、2。3職責(zé)：第一滅火力量在60秒內(nèi)采取措施控制火情，第二滅火力量在接到火情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開(kāi)滅火行動(dòng)。
3緊急疏散的引導(dǎo)組。
3、1負(fù)責(zé)人：醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)。
3、2成員：職能科，
3、3。職責(zé)：接到火警信息后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)引導(dǎo)本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無(wú)人員滯留。要求對(duì)應(yīng)每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員安全疏散。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。
4、安全防護(hù)救護(hù)組。
4、1、負(fù)責(zé)人：總務(wù)科長(zhǎng)。
4、2、成員：保衛(wèi)科。
4、3、職責(zé)：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開(kāi)地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時(shí)，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢(shì)或匍匐快速前進(jìn)設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
5、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：
5、1負(fù)責(zé)人：基建工程科長(zhǎng)。
5、2、成員：由工程設(shè)備部門相關(guān)人員組成。
5、3、職責(zé)：切斷非消防動(dòng)力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。
三、報(bào)警和接警處置程序。
3、1發(fā)現(xiàn)火情。
在班的工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即按下附近手動(dòng)報(bào)警按鈕或用電話向消防控制室報(bào)告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應(yīng)立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施控制火情，直至第二滅火力量（滅火行動(dòng)組）趕到現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)行動(dòng)。
3、2火警的確認(rèn)。
消防控制室對(duì)任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語(yǔ)言確認(rèn)為準(zhǔn)。
3、3報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。
確認(rèn)火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室將自動(dòng)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施。
3、3。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)警。
3、3。3、防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。
3、3。4通知當(dāng)班人員就位，各級(jí)人員到位，展開(kāi)滅火疏散行動(dòng)：
（2）應(yīng)急的疏散組通知單位工作人員通過(guò)廣播、喊話等方式，各疏散引導(dǎo)員在預(yù)案規(guī)定的崗位上，引導(dǎo)人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點(diǎn)人數(shù)，向到場(chǎng)消防隊(duì)報(bào)告。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運(yùn)行正常。
（4）安全防護(hù)救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場(chǎng)通道，打開(kāi)地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
四、火警的解除。
火災(zāi)撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對(duì)象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。
火警解除后，派出人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查。
五、附則。
5、1火災(zāi)疏散程序：
5、1。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢(shì)擴(kuò)散速度。
5、1。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全。
5、1。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價(jià)值的科學(xué)資料。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇三
二、來(lái)訪來(lái)電投訴，一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，如為真實(shí)投訴，必須立即立案處理；對(duì)信件、書(shū)面材料投訴必須立即立案。
三、對(duì)所有涉及代理保險(xiǎn)投訴的，均比照本局制定的首問(wèn)負(fù)責(zé)制進(jìn)行處理；
四、投訴案件的處理程序。
1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應(yīng)承諾回復(fù)客戶的時(shí)期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。
2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：
（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫(xiě)《個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單》;。
（2）向投訴人發(fā)出《知會(huì)信》；
（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報(bào)批處理；
（4）涉及個(gè)人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報(bào)上一級(jí)管理部門處理。
五、凡未及時(shí)處理投訴案件的，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，并處罰金x元。
xx年xx月xx日。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇四
一、演練目的：全體護(hù)士掌握演練預(yù)案，提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者生命安全。
二、演練形式和內(nèi)容
演練時(shí)間：2017年9月19日16時(shí)
演練地點(diǎn)：普外科三病房
三、演練工作人員職責(zé)
護(hù)士a（）分管護(hù)士，監(jiān)測(cè)生命體征，執(zhí)行臨時(shí)口頭醫(yī)囑，監(jiān)測(cè)患者病情及用藥情況，搶救結(jié)束及時(shí)整理，完成各項(xiàng)記錄。
護(hù)士b（）通知醫(yī)生及護(hù)士長(zhǎng)準(zhǔn)備搶救車，配齊搶救用物，執(zhí)行臨時(shí)口頭醫(yī)囑。
護(hù)士c（）配齊搶救用物，安撫家屬。
護(hù)士d（）負(fù)責(zé)觀察演練情況并予以記錄匯總，形成書(shū)面報(bào)告，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)旁白工作。
值班醫(yī)生：聽(tīng)診，根據(jù)病情下達(dá)醫(yī)囑，補(bǔ)寫(xiě)搶救記錄。
護(hù)士長(zhǎng)：組織搶救，總結(jié)評(píng)價(jià)，上班不良事件，事后討論改進(jìn)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。
四、演練情節(jié)：
場(chǎng)景一：術(shù)后護(hù)理
旁白：普外科醫(yī)生、護(hù)士在緊張的工作中，護(hù)士a（）為患者王紅做完全麻術(shù)后護(hù)理宣教。
護(hù)士a（）：阿姨，我講的'內(nèi)容您聽(tīng)明白了嗎？
患者家屬：護(hù)士你講的很詳細(xì)了，我都聽(tīng)明白了。
護(hù)士a（）爺爺，您聽(tīng)明白了嗎？
旁白：患者王紅點(diǎn)了點(diǎn)頭。
場(chǎng)景二：應(yīng)急過(guò)程
旁白：護(hù)士a（）離開(kāi)病房，15分鐘后巡視病房。
護(hù)士a（）：氧飽和80%，爺爺你怎么了？并調(diào)高氧流量。
旁白：患者無(wú)應(yīng)答。
護(hù)士a（）：快速按呼叫器，并看了一下時(shí)間。
旁白：有什么需要幫忙的嗎？
護(hù)士a（）：病人可能發(fā)生窒息（旁白：好的）協(xié)助患者取右側(cè)臥位，觀察病人口腔情況，清理口腔異物后拍背。
護(hù)士長(zhǎng)：將患者家屬帶到一旁，溝通解釋。
護(hù)士b（）：通知值班醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)，推治療車至床旁，準(zhǔn)備負(fù)壓裝置并連接負(fù)壓接頭。
護(hù)士c（）：推搶救車及搶救用物至床旁。
護(hù)士b（）：遞舌鉗和口咽通氣道給郭冬梅。
護(hù)士a()：打開(kāi)氣道，放口咽通氣道。
護(hù)士b（）:通過(guò)口咽通氣道吸痰。
值班醫(yī)生（）：什么時(shí)候開(kāi)始的？聽(tīng)診。
護(hù)士a()：16點(diǎn)02分。
值班醫(yī)生（）：看了一眼監(jiān)護(hù)儀，地塞米松10mg靜推。
護(hù)士a（）地塞米松10mg靜推，并看了一眼時(shí)間。
值班醫(yī)生（）：是的。
值班醫(yī)生（）;有痰嗎？
護(hù)士b（）：白色黏痰5ml。垃圾分類并手消。
護(hù)士a（）：地米10mg靜推完畢。（要有真實(shí)動(dòng)作）
值班醫(yī)生（）：聽(tīng)診，并觀察瞳孔。
護(hù)士c（）：測(cè)量生命體征匯報(bào)并記錄。
值班醫(yī)生：大爺，現(xiàn)在感覺(jué)好些了嗎？
旁白：患者點(diǎn)了點(diǎn)頭。
值班醫(yī)生（）：好的，生命體征還可以，患者意識(shí)轉(zhuǎn)清，密切觀察生命體征變化。
場(chǎng)景三、溝通解釋
護(hù)士a（）：護(hù)士長(zhǎng),搶救成功，
護(hù)士長(zhǎng)：整理用物，密切觀察患者的病情變化。
護(hù)士a（）：好的，（協(xié)助患者平臥位，頭偏向一側(cè)，蓋好蓋被）剛才痰都已經(jīng)吸出來(lái)了，如果再有痰要咳出來(lái)，如果有惡心、嘔吐，頭要偏向一側(cè)，以防再次嗆咳，我先回去整理東西，如果您再有什么不舒服的地方按呼叫器叫我，我也會(huì)隨時(shí)來(lái)巡視您的。
護(hù)士長(zhǎng)：帶家屬到床旁，安慰家屬。
場(chǎng)景四：總結(jié)討論
護(hù)士長(zhǎng)12小時(shí)內(nèi)將《醫(yī)療安全不良事件報(bào)告表》上報(bào)質(zhì)控科，7天內(nèi)進(jìn)行科內(nèi)不良事件討論，提出整改措施，持續(xù)改進(jìn)。
模擬時(shí)間：夜間21:30
模擬過(guò)程：
1. 值班護(hù)士甲在巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者w蒙頭睡覺(jué)，立即掀開(kāi)被子，病人無(wú)反應(yīng)，輕拍患者肩部，呼叫患者：“喂，w，快醒醒，你怎么了？”
2. 患者仍無(wú)回應(yīng)，護(hù)士甲立即呼叫另一值班護(hù)士乙：“乙，快來(lái)啊”查看患者見(jiàn)其面色、口唇青紫，脈搏測(cè)不到，血壓50/20mmhg，患者無(wú)回復(fù)。
3. 護(hù)士甲將耳朵靠近x口鼻部，同時(shí)用中指、食指摸頸動(dòng)脈無(wú)搏動(dòng)，看胸廓無(wú)起伏，無(wú)呼吸音溢出，護(hù)士甲立即解開(kāi)w衣領(lǐng)，將病人臥于硬板床上，進(jìn)行胸外心臟按壓，頻率為100次/分，按壓30次，按壓深度大于5cm，每次按壓后胸廓完全回彈，不能中斷胸外按壓。
4. 護(hù)士乙立即推來(lái)?yè)尵溶?，并給予建立靜脈通道。
5. 護(hù)士甲進(jìn)行胸外心臟按壓一個(gè)循環(huán)結(jié)束后將患者頭偏向一側(cè)，用床尾毛巾清除w
口鼻內(nèi)分泌物,保持呼吸道通暢。
6. 開(kāi)放氣道，進(jìn)行人工呼吸，吹氣2次，吹氣時(shí)間不少于1秒，使胸廓完全起伏。
7. 護(hù)士乙迅速推來(lái)氧氣筒，為患者w吸氧。此時(shí)護(hù)士甲不中斷為患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇。
8. 護(hù)士甲勞累無(wú)力，由護(hù)士乙接替進(jìn)行胸外心臟按壓，進(jìn)行胸外按壓交接時(shí)，間隔時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。
9. 值班醫(yī)生丙到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看患者，迅速詢問(wèn)：“脈搏，血壓是多少？”拿瞳孔筆測(cè)瞳孔。
10. 護(hù)士甲：“脈搏測(cè)不到，血壓50/20mmhg”
11. 醫(yī)生丙：“目前心臟無(wú)搏動(dòng)，立即靜脈推注：腎上腺素1mg、阿托品1mg、利多卡因50mg，同時(shí)靜脈推注：洛貝林3mg,尼克剎米375mg”
12. 護(hù)士甲復(fù)述：“靜脈推注：腎上腺素1mg、阿托品1mg、利多卡因50mg，同時(shí)靜脈推注：洛貝林3mg,尼克剎米375mg”，執(zhí)行。
13. 醫(yī)生丙：“繼續(xù)進(jìn)行胸外心臟按壓”同時(shí)撥打心電圖室值班電話：“喂，精神科
作者：微軟用戶
七病區(qū)有病人窒息，請(qǐng)馬上過(guò)來(lái)急查心電圖”
14. 心肺復(fù)蘇五個(gè)循環(huán)后，病人面色、口唇、甲床顏色轉(zhuǎn)為紅潤(rùn)，頸動(dòng)脈恢復(fù)搏動(dòng)，上肢肱動(dòng)脈收縮壓在60mmhg以上，心電圖示：波動(dòng)出現(xiàn)，有少量尿液溢出。
15. 病人意識(shí)轉(zhuǎn)清，醫(yī)生丙：“將病人慢慢抬至五病室床上繼續(xù)嚴(yán)密觀察”進(jìn)行進(jìn)一步生命支持。
16. 通知科主任，由科主任電話通知家屬來(lái)院陪護(hù)。
過(guò)程記錄：
1. 主管醫(yī)生與患者家屬進(jìn)行溝通，交代病情。
2. 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士甲查看病情，核對(duì)用后安瓿，6小時(shí)內(nèi)補(bǔ)寫(xiě)搶救醫(yī)囑。
3. 責(zé)任護(hù)士向患者家屬交代注意事項(xiàng)，協(xié)助家屬觀察病情，待患者病情穩(wěn)定后進(jìn)行心理護(hù)理。如患者家屬有異議，啟動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇五
為有效處置突發(fā)藥品安全事故，快速、及時(shí)、妥善控制和消除我縣突發(fā)藥品安全事故的危害，保障全縣人民群眾身體健康和生命安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)縣政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和市藥品重大安全事件應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)要求，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科設(shè)計(jì)開(kāi)展一次突發(fā)藥品安全事故應(yīng)急救援演練，檢驗(yàn)各部門在突發(fā)藥品安全事故后的應(yīng)急處理能力、快速反應(yīng)及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、演練目的。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，檢驗(yàn)和提高藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)安全監(jiān)管辦公室的快速反應(yīng)機(jī)制、統(tǒng)一指揮機(jī)制、信息報(bào)告機(jī)制、應(yīng)急救治機(jī)制和藥品安全事故的應(yīng)急處理能力，提高藥監(jiān)隊(duì)伍處置藥品醫(yī)療突發(fā)性群體不良事件的實(shí)戰(zhàn)能力。
二、演練事件、地點(diǎn)衛(wèi)生院。
三、演練的組織實(shí)施和參與單位。
由縣藥品安全應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，縣政府應(yīng)急辦、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局、縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、某醫(yī)藥有限公司、縣電視臺(tái)參與。
（一）事件的內(nèi)容與過(guò)程策劃。
11月23日上午9：00，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科接到某鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話，稱該院有6名患者在注射某廠家生產(chǎn)的同一批號(hào)的頭孢哌酮鈉后出現(xiàn)心跳加快，胸悶、皮疹皮癢等過(guò)敏反應(yīng)，其中1名患者過(guò)敏反應(yīng)嚴(yán)重，已經(jīng)休克，正在進(jìn)行急救。醫(yī)院初步診斷，懷疑是使用同一藥品后出現(xiàn)的藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)。請(qǐng)藥品監(jiān)管人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科接電話人員詢問(wèn)了具體情況后立即向該局局長(zhǎng)匯報(bào)。
（二）應(yīng)急機(jī)制的啟動(dòng)。
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局長(zhǎng)在聽(tīng)取匯報(bào)后，立即派出分管副局長(zhǎng)與藥品執(zhí)法人員前往該衛(wèi)生院檢查，同時(shí)向縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和縣政府應(yīng)急辦匯報(bào)，建議縣政府應(yīng)急委員會(huì)按藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
9：15分，縣應(yīng)急辦通知縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同意啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立由縣政府分管副縣長(zhǎng)李志貞同志任總指揮長(zhǎng)的應(yīng)急指揮部，由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭處置該不良反應(yīng)事件，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)黎東為現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)。啟動(dòng)iv級(jí)藥品應(yīng)急預(yù)案，成立以下工作小組：
1、綜合協(xié)調(diào)組：（負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和后勤保障）2.現(xiàn)場(chǎng)處理組：（負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理）。
3、調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，負(fù)責(zé)可疑藥品使用對(duì)象、購(gòu)進(jìn)渠道及事故原因的調(diào)查和取證）。
4、應(yīng)急處置專家組：（對(duì)各種信息進(jìn)行判斷，向指揮長(zhǎng)提供合理化建議）。
現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)立即部署救援措施：
1、現(xiàn)場(chǎng)處理組立即趕赴該鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時(shí)聯(lián)系縣衛(wèi)生局，聯(lián)合組織開(kāi)展對(duì)事件的調(diào)查、對(duì)患者的搶救、對(duì)患者家屬的安撫等現(xiàn)場(chǎng)處置工作。
2、調(diào)查取證1組確認(rèn)事件與某廠家生產(chǎn)的同批號(hào)頭孢哌酮鈉有關(guān)后，立即調(diào)查該批藥品的來(lái)源和流向，當(dāng)場(chǎng)查封剩存的該批藥品，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)黎東匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)了解全部情況后，采取了五項(xiàng)緊急措施：
（1）由調(diào)查取證2組通知銷售該藥品的批發(fā)企業(yè)立即停止標(biāo)示為該廠家該批號(hào)該品種藥品的銷售，并列出該批藥品流向清單。
（2）由綜合協(xié)調(diào)組通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收集各醫(yī)療機(jī)構(gòu)類似情況，責(zé)成各衛(wèi)生院盡可能收回已開(kāi)出的該批藥品，并如實(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)表，馬上上報(bào)藥品不良反應(yīng)，經(jīng)后者審查后報(bào)省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與藥物濫用監(jiān)測(cè)中心。（3）由調(diào)查取證2組各通知各鎮(zhèn)（街）市場(chǎng)安全監(jiān)管辦公室在本鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)開(kāi)展巡查，發(fā)現(xiàn)該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施。
（4）由調(diào)查取證1對(duì)剩存的該批藥品緊急抽樣，送市藥檢所進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
（5）組織由縣政府應(yīng)急辦聯(lián)系本地新聞媒體，按有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公布事件真實(shí)情況，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免謠言傳播。
3、部署好上述救援措施后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)向總指揮長(zhǎng)和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告具體情況，并要求現(xiàn)場(chǎng)處理組寫(xiě)出《藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件報(bào)告》后及時(shí)上報(bào)。
（三）事件調(diào)查處理初步結(jié)果。
上午11點(diǎn)，各鎮(zhèn)（街）市場(chǎng)安全協(xié)管站相繼報(bào)來(lái)巡查結(jié)果，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住。經(jīng)市藥檢所突擊檢測(cè)，該批次藥品不符合規(guī)定。經(jīng)藥品執(zhí)法人員調(diào)查，該批藥品從某醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)，銷售方資質(zhì)、證照、票據(jù)齊全，其他衛(wèi)生院未發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，已將此不良反應(yīng)通知監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)國(guó)家不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心。
（四）應(yīng)急結(jié)束。
11月6日下午，該藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件得到有效控制，無(wú)一人死亡或傷殘，僅剩一人還有一點(diǎn)皮疹，其他人員全部恢復(fù)正常，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束，并上報(bào)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
（五）善后工作。
1、該生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格藥品，給藥品使用者造成了損害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
2、協(xié)助有關(guān)部門、單位恢復(fù)正常秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定；組織監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件發(fā)生責(zé)任單位的整改工作，及時(shí)跟蹤、通報(bào)整改結(jié)果。
3、藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良應(yīng)急結(jié)束后，由應(yīng)急指揮部辦公室組織寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)建議。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇六
向醫(yī)院發(fā)布公告，該科室暫停接收病員，并對(duì)所在科室其他患者及陪護(hù)、工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)工作。封閉隔離期間不得外出，拒絕來(lái)訪，封閉樓層所有通道和電梯，僅保留一臺(tái)工作人員電梯，要求病區(qū)人員不進(jìn)不出。
由預(yù)防保健科協(xié)助進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，確定密切接觸者和次密接人數(shù)，并將密切接觸的工作人員、符合出院條件的患者及其陪護(hù)人員轉(zhuǎn)至集中醫(yī)學(xué)留觀點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察，建議對(duì)所有密切接觸者進(jìn)行核酸檢測(cè)。
預(yù)案啟動(dòng)后，各應(yīng)急處置小組立即組織人員，按照職責(zé)分工開(kāi)展工作，確保封樓層隔離措施及時(shí)有序進(jìn)行，保障患者原發(fā)病治療和護(hù)理質(zhì)量。
啟動(dòng)零報(bào)告制度。由該病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天上午11時(shí)前16和下午16時(shí)前將當(dāng)天病區(qū)內(nèi)患者和陪護(hù)情況以及工作人員的健康監(jiān)測(cè)情況（主要關(guān)注是否有發(fā)熱及其他新冠癥狀）電話報(bào)醫(yī)務(wù)科。
保衛(wèi)科立即對(duì)呼吸科進(jìn)行病區(qū)樓層封閉，對(duì)密切接觸患者及家屬進(jìn)行隔離管控，禁止人員出入。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇七
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染預(yù)防與控制工作，有效降低新型冠狀病毒在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的傳播風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提升全員疫情應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特組織進(jìn)行新型冠狀病毒肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練。
（一）提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)新冠肺炎防護(hù)的認(rèn)識(shí)，熟悉掌握新冠肺炎醫(yī)院感染的臨床癥狀、流行病學(xué)史以及報(bào)告流程，落實(shí)消毒隔離措施，增強(qiáng)醫(yī)院工作人員新冠肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)事件的應(yīng)急防控處置能力，提高感控意識(shí)和防護(hù)能力，確保“早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷、早治療”，減少或降低感染暴發(fā)幾率。
（二）檢驗(yàn)應(yīng)對(duì)醫(yī)院疫情突發(fā)時(shí)所需的應(yīng)急隊(duì)伍、設(shè)備設(shè)施、搶救藥品、器材、防護(hù)用品等方面的準(zhǔn)備情況，以便發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整，及時(shí)補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
（三）通過(guò)演練進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的職責(zé)任務(wù)，加強(qiáng)各部門之間協(xié)調(diào)配合，完善應(yīng)急機(jī)制，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害。
（四）注意事項(xiàng)：
原則上防控處置流程越短、涉及區(qū)域和人員越少范圍越小，越有利于疫情防控。
醫(yī)院病區(qū)如設(shè)立有應(yīng)急隔離房間，建議在原病區(qū)隔離。同時(shí)應(yīng)在醫(yī)院病區(qū)的應(yīng)急隔離病房區(qū)域設(shè)置脫隔離服房間，供醫(yī)護(hù)人員脫隔離服、摘口罩。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇八
應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)、分工協(xié)作1、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶表達(dá)，態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評(píng)論，要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)和需求，詢問(wèn)客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，以書(shū)面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
并告知客戶需要核實(shí)事件具體情況和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間3、無(wú)論哪個(gè)部門的員工，面對(duì)客戶或媒體，切勿表達(dá)出“不知道”、“此事與我無(wú)關(guān)”或“與公司無(wú)關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷或與公司無(wú)關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷4、群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)，本別進(jìn)行投訴的初步受理，故各部門員工都需要有應(yīng)對(duì)客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、在處理過(guò)激客戶投訴的過(guò)程中要始終平心靜氣，切勿爭(zhēng)執(zhí)，注意保護(hù)自己。
演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬(wàn)能d款保費(fèi)，收益問(wèn)題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。
處理難點(diǎn)：
如何將客戶分開(kāi)，是否有足夠的應(yīng)對(duì)人員，將問(wèn)題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：1、先查看客戶的保險(xiǎn)合同，由運(yùn)營(yíng)管理部、銀保部工作人員等以復(fù)印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、健管部、個(gè)險(xiǎn)部職場(chǎng)等，盡量將每一個(gè)客戶分開(kāi)。
或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)和需求，詢問(wèn)客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，以書(shū)面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
如果客戶說(shuō)投保時(shí)聽(tīng)說(shuō)收益與實(shí)際不符，需詢問(wèn)客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無(wú)相關(guān)書(shū)面佐證。3、根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、扣費(fèi)項(xiàng)目、保證收益。
演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識(shí)字，存五年定期時(shí)，被銀保銀行推薦購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品。
處理難點(diǎn)：
如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別，銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見(jiàn)并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法。2、要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，或有無(wú)其他人可以證明，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶解釋：
銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的，是上級(jí)公司簽過(guò)協(xié)議的，保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。
演練案例案例3:有一60歲女性不識(shí)字客戶上門，有嚴(yán)重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。
處理難點(diǎn)：
如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見(jiàn)并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法。
如果客戶表示有高血壓病史，可以請(qǐng)至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐?wèn)病情，作為緩和客戶情緒的途徑，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級(jí)反映，以便更好地解決問(wèn)題。
但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過(guò)。3、要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。
演練案例案例4:有電臺(tái)記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險(xiǎn)事件。
處理難點(diǎn)：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：1、先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并及時(shí)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理部查詢客戶保單明細(xì)、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過(guò)投訴或意見(jiàn)，反饋給電臺(tái)記者2、向記者告知我們公司一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過(guò)，厘清問(wèn)題所在，及時(shí)向上級(jí)分公司反映，以便更好地解決問(wèn)題。便更好地解決問(wèn)題。3、在媒體向客戶詢問(wèn)過(guò)相關(guān)問(wèn)題后，向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)節(jié)，包括是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導(dǎo)。
處理難點(diǎn)：
如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問(wèn)題，后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：1、先回復(fù)保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過(guò)，厘清問(wèn)題所在，及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)2、及時(shí)聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時(shí)間。
盡快進(jìn)行面對(duì)面交流，了解投訴對(duì)象和事件發(fā)生過(guò)程，向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)節(jié)，包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的有沒(méi)3、收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容，詢問(wèn)客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問(wèn)題，表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶4、請(qǐng)客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評(píng)估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案，及時(shí)回復(fù)客戶。6、以書(shū)面報(bào)告的形式對(duì)投訴事件當(dāng)事人投保過(guò)程、投訴事件中存在的歷史問(wèn)題、目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并提出改進(jìn)方案，如果不能再近期解決，將在報(bào)告中注明處理時(shí)間表先行上報(bào)。
謝謝！
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇九
為了加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，強(qiáng)化全體生活教師和寄宿學(xué)生防控火災(zāi)、安全自救的意識(shí)，提高學(xué)生的安全防范與自護(hù)自救能力，創(chuàng)建一個(gè)平安、文明、和諧的校園，學(xué)校決定組織寄宿生防火逃生疏散演練，現(xiàn)將預(yù)案印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
組長(zhǎng)
副組長(zhǎng)
組員
1．總指揮下達(dá)防火逃生演練開(kāi)始的命令后，初三公寓樓3層中部發(fā)生火情，現(xiàn)場(chǎng)指揮立即通知樓層班長(zhǎng)報(bào)警。
2．發(fā)現(xiàn)火情的生活教師首先報(bào)警（119），班長(zhǎng)分別向教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、生活管理干事報(bào)警（***、***）。
3．各樓層負(fù)責(zé)生活老師聽(tīng)到火警信號(hào)后，立即打開(kāi)通道門、叫醒學(xué)生并說(shuō)：“請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)靜，用濕毛巾、手帕、衣物等捂住口、鼻，低頭躬身前行，按疏散路線有秩序地進(jìn)行疏散”。
4．各樓層一名生活教師指揮寄宿生學(xué)生迅速?gòu)母魉奚針堑某隹谟袟l不紊的向操場(chǎng)疏散，一名生活教師站在樓層拐彎處疏導(dǎo)學(xué)生，按照不同的路線和順序從東西兩個(gè)樓梯道迅速、有序、安全地撤離宿舍樓。
5．在撤離途中，如出現(xiàn)擁擠摔倒，緊跟在后面的學(xué)生應(yīng)立即大聲喊“?！?，同時(shí)停止不動(dòng)，樓層老師招呼本樓層學(xué)生停下，等險(xiǎn)情排除后，再招呼按順序撤出。
6．各位班長(zhǎng)助理迅速將學(xué)生帶入操場(chǎng)，各棟樓班長(zhǎng)站在各自宿舍樓口疏導(dǎo)學(xué)生出樓并模擬救助受傷學(xué)生最后疏散出宿舍樓。
7．各樓層清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)。
8．疏散演練總結(jié)。
時(shí)間：11月2日（周三）晚7：00—7：30
地點(diǎn)：學(xué)校操場(chǎng)
路線：初一宿舍樓從操場(chǎng)北門進(jìn)；初二宿舍樓從宿舍南門出樓門，進(jìn)中院從操場(chǎng)南門進(jìn)。
學(xué)生到操場(chǎng)后按平時(shí)上操隊(duì)列位置站隊(duì)。
1．疏散組成員提前到達(dá)指定崗位，指揮學(xué)生有秩序地疏散，確保學(xué)生安全。
2．生活教師要穩(wěn)定學(xué)生的情緒，大聲指揮，前面帶隊(duì)；教育學(xué)生撤離時(shí)要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離，注意樓梯口行走安全，防止擁擠踩踏。
3．學(xué)生撤離后，各樓層體育委員整理隊(duì)伍，班長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，報(bào)告樓層生活教師，樓層生活教師向年級(jí)生活教師班長(zhǎng)任報(bào)告，年級(jí)生活教師班長(zhǎng)向總指揮報(bào)告。
4．設(shè)計(jì)演練的工作人員，一定要熟悉演練內(nèi)容、程序、要求，認(rèn)真履行責(zé)任，生活教師要提前進(jìn)行安全教育，各方要全力配合，確保演練安全、順利。
初一宿舍樓：負(fù)責(zé)人
五樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
四樓樓層負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
三樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
二樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
一樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓門口疏導(dǎo)學(xué)生。
xx負(fù)責(zé)組織全樓層學(xué)生迅速在操場(chǎng)集合。
xx負(fù)責(zé)疏導(dǎo)學(xué)生迅速離開(kāi)宿舍樓并切斷電源。
初二宿舍樓：負(fù)責(zé)人
四樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
三樓樓層負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
二樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓梯口疏導(dǎo)學(xué)生。
一樓負(fù)責(zé)樓層引導(dǎo)學(xué)生；xx負(fù)責(zé)樓門口疏導(dǎo)學(xué)生。
xx組織全樓層學(xué)生迅速在操場(chǎng)集合。
xx負(fù)責(zé)疏導(dǎo)學(xué)生迅速離開(kāi)宿舍樓并切斷電源。
教務(wù)處
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十
為加強(qiáng)我院安全應(yīng)急管理工作,認(rèn)真組織好20xx年活動(dòng),提高我院職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力,最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害,保證事故發(fā)生時(shí),能夠快速、及時(shí)、妥善處置和搶險(xiǎn),我衛(wèi)生院特制訂此計(jì)劃.
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的思想,遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則,緊緊圍繞“提高緊急狀態(tài)下應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援能力”這一主線,進(jìn)一步完善應(yīng)急救援預(yù)案,全面加強(qiáng)我院安全應(yīng)急救援工作,確保我院安全,工作開(kāi)展無(wú)事故.
通過(guò)演練爭(zhēng)取通過(guò)演練達(dá)到以下目標(biāo):。
一是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、可操作性,在演練中完善應(yīng)急體系,為處置突發(fā)公共事件提供政策支持.
二是鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍,讓?xiě)?yīng)急救援人員在實(shí)戰(zhàn)演練中切實(shí)感受到應(yīng)急處置的重要性,明確職責(zé),規(guī)范信息報(bào)告程序,完善各科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制.
三是宣傳教育,提高安全防患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí),提高自救、互救能力.
四是提高救援隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力,最大限度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害,爭(zhēng)取使我院的工作再上一個(gè)新臺(tái)階,應(yīng)急管理工作再上一個(gè)新水平.
（一）由我院組織應(yīng)急演練活動(dòng),我院演練科目為“消防應(yīng)急演練”,地點(diǎn):衛(wèi)生院大院.
（二）4月份,舉行消防安全應(yīng)急演練,組織形式:衛(wèi)生院統(tǒng)一安排,各科室協(xié)同,地點(diǎn):衛(wèi)生院大院.
（一）各科室要重視本部門的演練工作,使演練工作要落到實(shí)處,不走過(guò)場(chǎng).結(jié)合單位實(shí)際,根據(jù)應(yīng)急救援工作的特點(diǎn),依照我衛(wèi)生院下發(fā)的預(yù)案制定本單位相應(yīng)的預(yù)案,認(rèn)真把演練工作完成.
（二）各科室應(yīng)急演練要結(jié)合可能發(fā)生的'危險(xiǎn)源特點(diǎn)、潛在的事故類型、可能發(fā)生事故的地點(diǎn)等實(shí)際情況進(jìn)行.演練應(yīng)重點(diǎn)解決應(yīng)急過(guò)程中組織指揮和協(xié)同配合問(wèn)題,解決應(yīng)急準(zhǔn)備工作的不足,以提高應(yīng)急行動(dòng)整體效能.
（三）各科室各項(xiàng)演習(xí)活動(dòng)應(yīng)在統(tǒng)一指揮下實(shí)施,參演人員要嚴(yán)守演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則,確保演習(xí)過(guò)程的安全.演習(xí)不得影響生產(chǎn)的安全正常運(yùn)行.
（四）各科室結(jié)合本單位情況要把思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí)到應(yīng)急救援隊(duì)伍中,進(jìn)行專門培訓(xùn),提高其安全技術(shù)素質(zhì),建設(shè)過(guò)硬的應(yīng)急救援隊(duì)伍.
（五）在演練時(shí)要做好記錄工作對(duì)整個(gè)演習(xí)的實(shí)際效果進(jìn)行全面、正確的評(píng)價(jià)和總結(jié).
甘州區(qū)安陽(yáng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
二0一二年七月四日。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十一
演習(xí)是為了增強(qiáng)全廠員工的安全意識(shí)，提高員工“冬季三防”事故應(yīng)急處理能力和提高“冬季三防”事故應(yīng)急的實(shí)戰(zhàn)能力。
機(jī)電車間。
總指揮：甄寶印。
副指揮：楊建東。
指揮小組成員：
范成全，楊新明，吳福廣，張興堯，張繼，柴俊清，陳文利，鄧文佳（各科室人員）。
20xx年12月25日上午10時(shí)整，應(yīng)急救援指揮小組總指揮宣布演練開(kāi)始。
20xx年12月25日上午10時(shí)，由于天氣干燥，機(jī)電車間在使用氧氣焊過(guò)程中造成火災(zāi)（模擬火源），并且正在蔓延，有造成重大火災(zāi)的危險(xiǎn)。
（1）20xx年12月25日上午10時(shí)，機(jī)電車間人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后第一時(shí)間撥打救援電話（調(diào)度室電話），匯報(bào)具體情況。
（2）調(diào)度室迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后，立即通過(guò)電話命令應(yīng)急救援指揮小組副指揮立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，并趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。
（3）副指揮和救援小組成員聽(tīng)到命令后于22016年12月25日上午10時(shí)02分到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并組織、指揮救援工作。
（4）10時(shí)05分機(jī)電車間立即停止車間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，電工去配電室切斷設(shè)備電源，保證救援安全。車間專職安全員進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、維持應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)秩序。
（5）搶險(xiǎn)隊(duì)伍攜帶滅火器，消防鍬，消防鎬等消防工具達(dá)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行搶險(xiǎn)。迅速用滅火器撲明火，用消防鍬，消防鎬和消防掃帚用就地滅火，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，于10：30火情已徹底排除。
（6）10時(shí)30分副指揮向“冬季三防”總指揮匯報(bào)火情已全部排除，并且無(wú)人員傷亡。
（7）20xx年12月25日上午10時(shí)35分，全體人員集中廣場(chǎng)，總指揮對(duì)這次演練進(jìn)行總結(jié)講話。
（1）參與人員的安全意識(shí)有所增強(qiáng)，對(duì)冬季“三防”安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解，取得了應(yīng)對(duì)類似事故的應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)。（2）對(duì)抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場(chǎng)演練人員能有效組織、迅速地對(duì)事故做出相應(yīng)反映，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處。
（3）演練過(guò)程中，參與人員都能遵守紀(jì)律，“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。
（4）演練過(guò)程中同樣存在著不足之處，如救援隊(duì)伍集結(jié)時(shí)出現(xiàn)了短暫的混亂現(xiàn)象和周圍觀看學(xué)習(xí)的人員吵鬧喧嘩等。
這次演練活動(dòng)，安排周密，全體員工高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，演練過(guò)程順利。通過(guò)演練活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了大家范意識(shí)和應(yīng)急救援的能力，對(duì)以后應(yīng)急演練的開(kāi)展有很好的經(jīng)驗(yàn)借鑒。需不斷加大演練宣傳力度，提高廣大員工應(yīng)參與的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要積極整改，提高應(yīng)急演練質(zhì)量，保證我公司冬季生產(chǎn)安全穩(wěn)定。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十二
為了深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，國(guó)網(wǎng)信通公司于分別于5月16日下午14點(diǎn)00分和5月22日下午14:00分，在省電力應(yīng)急指揮中心開(kāi)展了erp和企業(yè)門戶信息系統(tǒng)突發(fā)系統(tǒng)故障事件應(yīng)急演練。
本次應(yīng)急演練主要是模擬當(dāng)湖北電力信息系統(tǒng)遭受系統(tǒng)故障造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓時(shí)，如何進(jìn)行事件匯報(bào)、分析、處理以及如何正常啟用業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的全過(guò)程。
通過(guò)此次演練，讓全體信息運(yùn)維人員對(duì)緊急啟動(dòng)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的整個(gè)流程更加熟悉，鍛煉了全員心理素質(zhì)，驗(yàn)證了啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案流程的合理性和有效性，快速恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行的.技能和方法作了進(jìn)一步的探究，達(dá)到了提高了信息運(yùn)維人員的應(yīng)急處置能力。
演練總結(jié)會(huì)上，信通中心王會(huì)洪、梁新建、戴俊峰三位領(lǐng)導(dǎo)分別為此次演習(xí)做了總結(jié)和分析：
一是演練的組織到位，流程完善，與實(shí)際工作結(jié)合緊密；
二是對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行腳本提出了合理建議；
三是演練完成后，全部參演人員要好好總結(jié)，將信息系統(tǒng)桌面演練和現(xiàn)場(chǎng)處置方案進(jìn)一步完善，加強(qiáng)工作中的思考，為信息系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行打下更加堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十三
為確保全體職工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，防范消防安全事故的發(fā)生，力保消防安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，危害降低，能快速、高效、合理有序地處置消防事故，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門文件與會(huì)議精神和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位消防環(huán)境建設(shè)與設(shè)施的實(shí)際，制定本預(yù)案。
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
組員：xxx
組長(zhǎng)負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各具體負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急預(yù)案的落實(shí)狀況，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備，保證完成單位領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)組各組員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)單位員工、各部門突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí);做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減小到最低限度。消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組，分別具體負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、組織救火、搶救傷員、疏散人員等工作。
(一)通訊組：組長(zhǎng)：xxx成員：xxx(火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)立即電話報(bào)告單位消防安全工作組和上級(jí)相關(guān)部門，以快速得到指示，視火情撥打119，報(bào)險(xiǎn)救災(zāi))
(二)滅火組：組長(zhǎng)：xxx成員：xxx(負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查全單位各辦公室的用電、用火安全;火險(xiǎn)發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作)
(三)搶救組：組長(zhǎng)：xxx成員：xxx(負(fù)責(zé)做好及時(shí)送往醫(yī)院的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)受傷人員及救火人員傷痛的緊急處理和救護(hù))
(四)緊急疏散組：組長(zhǎng)：xxx成員：xxx。
1、發(fā)現(xiàn)火情，在場(chǎng)人員要立即引導(dǎo)室內(nèi)人員進(jìn)行有序疏散，并迅速利用室內(nèi)的消防器材控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。
2、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢(shì)蔓延。
3、在場(chǎng)人員要以最快的方式向領(lǐng)導(dǎo)組成員匯報(bào)，盡快增加援助人員，協(xié)力救火。
4、領(lǐng)導(dǎo)組成員接到報(bào)告后，要立即到達(dá)火情現(xiàn)場(chǎng)，并視火情撥打“119”報(bào)警求救。
1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，管理人員及各工作人員要立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)，盡快增加援助人員，如發(fā)生重大火情，同時(shí)向“119”報(bào)警，并根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散狀況及威脅的嚴(yán)重程度逐個(gè)區(qū)域通知人員撤離。
2、管理人員及工作人員就應(yīng)正確引導(dǎo)撤離人員奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負(fù)責(zé)同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進(jìn)行傷員搶救等工作。
3、為更好地應(yīng)付緊急狀況，管理人員及工作人員務(wù)必一切聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指揮。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十四
為認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院和省人民政府關(guān)于切實(shí)解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題的重要部署，根據(jù)《貴州省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貴州省20xx年根治欠薪專項(xiàng)行動(dòng)方案》（黔府辦發(fā)電〔20xx〕32號(hào)）和《省農(nóng)民工工作暨保障農(nóng)民工工資支付工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于堅(jiān)決抓好脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資清欠工作的通知》（黔保支辦通〔20xx〕5號(hào)）文件的工作部署和要求，為確保20xx年我鎮(zhèn)根治欠薪工作的全面落實(shí)，特制訂如下實(shí)施方案。
按照“減存量、遏增量”的總體目標(biāo)和“誰(shuí)拖欠、誰(shuí)償還”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則”，通過(guò)落實(shí)企業(yè)責(zé)任、實(shí)施部門聯(lián)動(dòng)、加大查處力度，建立健全解決拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，著眼于保護(hù)農(nóng)民工勞動(dòng)所得，確保欠薪違法行為得到全面治理，確保勞動(dòng)者按時(shí)足額領(lǐng)取工資，確保不發(fā)生因欠薪引發(fā)重大群體性的事件，實(shí)現(xiàn)“無(wú)欠薪”目標(biāo)。
我鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目中，存在拖欠農(nóng)民工工資項(xiàng)目是“五改一化一維”。對(duì)于該項(xiàng)目欠薪清理，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按照“一村一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一抓到底”的工作要求，通過(guò)包保化解，確保20xx年4月30日前脫貧攻堅(jiān)期間實(shí)施的“五改一化一維”拖欠的農(nóng)民工工資全部清零。我鎮(zhèn)將實(shí)行分階段化解：
（一）20xx年4月15日前，化解脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資80萬(wàn)元。
（二）20xx年4月16日-4月20日，化解脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資80萬(wàn)元。
（三）20xx年4月21日-4月25日，化解脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資100萬(wàn)元。
（四）20xx年4月26日-4月29日，化解脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資70萬(wàn)元。
（一）成立組織機(jī)構(gòu)，形成聯(lián)動(dòng)根治欠薪合力
為深入開(kāi)展漾頭鎮(zhèn)根治脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)域建設(shè)項(xiàng)目欠薪行動(dòng)，特成立漾頭鎮(zhèn)依法治理欠薪領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)漾頭鎮(zhèn)依法治理欠薪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在漾頭鎮(zhèn)人社中心，由劉澤友兼任辦公室主任，具體辦公人員熊祖文。經(jīng)研究、調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：xx鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：xxx
1.村建站：負(fù)責(zé)與項(xiàng)目承包方清算；做好項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目事前事中事后監(jiān)管，項(xiàng)目款相關(guān)問(wèn)題及時(shí)保持與上級(jí)部門的聯(lián)系和溝通，并負(fù)責(zé)與中標(biāo)單位簽訂不欠薪承諾書(shū)，加強(qiáng)不欠薪宣傳；在完工時(shí)簽訂工資支付結(jié)清承諾書(shū)，然后再退保證金。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目承包方拖欠克扣勞動(dòng)者工資所產(chǎn)生的突發(fā)事件。
3.綜治辦：負(fù)責(zé)主動(dòng)接待欠薪信訪維穩(wěn)工作，協(xié)助人社中心處理欠薪案件，防止事態(tài)擴(kuò)大。
4.工會(huì)：宣傳勞動(dòng)保障法律法規(guī)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，督促企業(yè)簽訂雙愛(ài)約定書(shū)，開(kāi)展服務(wù)農(nóng)民工公益法律服務(wù)行動(dòng)，依法開(kāi)展工資支付法律監(jiān)督，幫助職工運(yùn)用法律等途徑來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5.司法所：加強(qiáng)涉及農(nóng)民工欠薪糾紛人民調(diào)解工作；依法受理被欠薪農(nóng)民工法律援助申請(qǐng)，開(kāi)通農(nóng)民工討薪法律援助綠色通道，使欠薪案件快速進(jìn)入勞動(dòng)仲裁或司法程序。
6.派出所：嚴(yán)厲打擊拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬犯罪行為，做好涉嫌拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬犯罪線索的接收核查、立案?jìng)赊k等工作；依法打擊組織煽動(dòng)鬧事、阻礙交通等方式非法討薪行為，或以欺詐手段惡意討薪行為；依法打擊欠薪案件中涉惡行為以及其他違法犯罪行為；負(fù)責(zé)維護(hù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序，預(yù)防、制止和查處打擊違法犯罪行為。
7.各行政村：加強(qiáng)對(duì)村級(jí)建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，村級(jí)財(cái)務(wù)支出應(yīng)優(yōu)先保證農(nóng)民工工資支付，及時(shí)排查建設(shè)項(xiàng)目欠薪隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至人社中心，主動(dòng)積極配合鎮(zhèn)政府做好清理欠薪工作。
（二）落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)根治欠薪工作意識(shí)
為便于預(yù)防薪工作常態(tài)化管理，加強(qiáng)根治欠薪工作意識(shí)。根據(jù)我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工情況，由各村的包領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的具體落實(shí)，漾頭社區(qū)由楊曉華、唐文洋負(fù)責(zé)；茶園山由馮治孝、劉澤友負(fù)責(zé)；九龍村由肖葉明、田井廣負(fù)責(zé)。支付欠薪明細(xì)每3日及時(shí)更新、上交鎮(zhèn)人社中心熊祖文處；村建站及財(cái)政分局按時(shí)撥付工程款；施工單位應(yīng)足額支付農(nóng)民工工資，從根源化解欠薪隱患。
同時(shí)，鎮(zhèn)人社中心負(fù)責(zé)對(duì)欠薪支付情況進(jìn)行監(jiān)管、開(kāi)展工資支付專項(xiàng)檢查、對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)予以反饋給鎮(zhèn)依法治理欠薪領(lǐng)導(dǎo)小組。
根治欠薪是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各村、社區(qū)、站所需密切配合，高效聯(lián)動(dòng)，全力做好所屬區(qū)域內(nèi)的清理欠薪工作，形成根治欠薪工作的良好氛圍，確保安全穩(wěn)定。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十五
閩侯縣環(huán)境保護(hù)計(jì)劃于20xx年上半年舉行一次重大環(huán)境污染事故應(yīng)急處理演練一次，具體時(shí)間報(bào)縣委、縣政府批準(zhǔn)后確定。
縣環(huán)境保護(hù)委員會(huì)。
具體負(fù)責(zé)單位：縣環(huán)保局、縣公安局、縣經(jīng)貿(mào)局。
熟悉我縣重、特大環(huán)境污染事故應(yīng)急處理預(yù)案的啟動(dòng)、終止程序和工作內(nèi)容、檢驗(yàn)預(yù)案的可行性、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施。
1、熟悉應(yīng)急組織響應(yīng)程序。
2、熟悉應(yīng)急監(jiān)測(cè)和處理的工作內(nèi)容。
3、熟悉現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證的工作內(nèi)容和范圍。
4、熟悉應(yīng)急預(yù)案終止的條件和程序。
5、考察應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)終止的各項(xiàng)工作是否達(dá)到規(guī)定的要求。
6、針對(duì)不足的地方提出整改措施。
縣合成氨廠發(fā)生氨氣貯罐爆炸，氨氣外泄造成突發(fā)環(huán)境污染事故。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十六
為增強(qiáng)安全防范意識(shí)和提高應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)各類災(zāi)害事故的自救和搶險(xiǎn)技能，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力，全面提升抵御重大災(zāi)害事故的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)事故，能夠有效組織快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨危不亂，最大限度地減少事故危害。我公司于20xx年6月30日進(jìn)行了安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)。
1、檢驗(yàn)我站應(yīng)急救援預(yù)案的及時(shí)性與協(xié)調(diào)性，通過(guò)演練提高應(yīng)急處置技巧和經(jīng)驗(yàn)，并予以進(jìn)一步完善方案。
2、使員工進(jìn)一步熟悉、熟練應(yīng)急預(yù)案流程；提高各組長(zhǎng)、組員對(duì)自己職責(zé)的掌握程度以及對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)變能力。
進(jìn)一步貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全消防管理方針，確保我站員工生命和財(cái)產(chǎn)的安全，以及維護(hù)公司及周邊地區(qū)環(huán)境。
1、事故起因：充氣出租車發(fā)動(dòng)機(jī)散熱器風(fēng)扇電路老化短路，產(chǎn)生著火事故。
2、事故應(yīng)急措施：加氣工在充裝過(guò)程中出租車機(jī)蓋處突然冒煙起火，立刻通知當(dāng)班班長(zhǎng)，并將滅火器提至機(jī)蓋前進(jìn)行滅火，當(dāng)班班長(zhǎng)立即響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案組織現(xiàn)場(chǎng)處置救援，并報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)通知三個(gè)小組按照分工，各自就位。
5、疏散小隊(duì)：及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)人員、車輛疏散到安全警戒線以外。將危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行警戒。配合當(dāng)班班長(zhǎng)清點(diǎn)當(dāng)班人數(shù)及受傷情況立即報(bào)告上級(jí)，滅火完畢后組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清理，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。
1、找出了公司應(yīng)急救援管理體系中存在的不足和缺陷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全方位促進(jìn)公司各部門應(yīng)急救援管理，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和補(bǔ)充。
2、讓廣大員工懂得一旦發(fā)生安全事故自己應(yīng)該干什么，如何干的事故處置。
3、模擬真實(shí)事故，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，全面提高員工事故應(yīng)急處置的能力，演習(xí)涉及生產(chǎn)、搶險(xiǎn)、人員疏散，安全警戒工作、滅火，安全監(jiān)護(hù)等工作。演習(xí)充分考慮到了公司安全事故應(yīng)采取安全處置程序和應(yīng)急救援措施進(jìn)行，通過(guò)本次演習(xí)的順利開(kāi)展，使廣大員工了解和掌握了一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故如何進(jìn)行安全疏散、工藝處理、搶險(xiǎn)搶修、傷員救護(hù)等常規(guī)操作，以及熟悉了應(yīng)急演練的程序和要求，使全站員工得到了很好的鍛煉。
4、各小組配合密切，各項(xiàng)演習(xí)任務(wù)圓滿完成在演練過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)、流程銜接順利無(wú)空檔，參演人員全身心投入事故應(yīng)急救援演練工作。各小組總體配合密切，互相協(xié)作，有事不推諉，不扯皮，從嚴(yán)從難從實(shí)戰(zhàn)角度開(kāi)展演練?；灸芗皶r(shí)向指揮中心和現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)告、請(qǐng)示，能實(shí)現(xiàn)事故搶險(xiǎn)救援信息的雙向快速交流溝通，有利于事故應(yīng)急救援處置的準(zhǔn)確快速消除。
5、各參演小組認(rèn)真投入演習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃厚各參演人員進(jìn)入?yún)⒀莠F(xiàn)場(chǎng)后，都能積極主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，全身心投入到演練中。
通過(guò)這次安全事故地成功演習(xí)，使公司廣大員工能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)性的安全生產(chǎn)事故，提高應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平，確保一旦發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，公司能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，最大限度地減少重大安全生產(chǎn)事故的危害，但在演習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。
1、極個(gè)別參演人員演習(xí)態(tài)度不夠端正，事故處置過(guò)程不夠嚴(yán)肅，演戲的味道相對(duì)較重，對(duì)事故有序處置的緊張狀態(tài)味道不足。雖然是事故演練，也要當(dāng)成真的來(lái)演，否則，一旦真的發(fā)生事故，就會(huì)漏洞百出。這也是對(duì)演習(xí)的'重要性認(rèn)識(shí)不夠的表現(xiàn)，必須克服。
2、部分參演人員對(duì)演習(xí)方案不熟悉，不能順利投入演練在演習(xí)過(guò)程中，體現(xiàn)出部分參演人員對(duì)演習(xí)方案、演習(xí)過(guò)程和要求不熟悉，對(duì)自己的職責(zé)和工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)不足，不知道該干什么，怎么干的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了演習(xí)質(zhì)量。
4、組織體系還有待進(jìn)一步加強(qiáng)本次演習(xí)過(guò)程中，組織體系還有些混亂，不能很好的駕馭演習(xí)的順利開(kāi)展，需要各小組認(rèn)真總結(jié)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急救援演習(xí)的組織體系。
應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十七
樹(shù)立全校師生安全無(wú)小事的意識(shí)，提高火災(zāi)發(fā)生后學(xué)生的應(yīng)急潛力，做到防范于未然。
1、20xx年x月x日至x月x日：宣傳動(dòng)員階段
2、20xx年x月x日14時(shí)30分至15時(shí)：實(shí)施階段
組長(zhǎng)：黃立華
副組長(zhǎng)：吳紹孔(具體組織本次預(yù)案演練工作)組員：全校教師
本校全體師生員工57人。
1、宣傳動(dòng)員階段，各班應(yīng)結(jié)合生活實(shí)際做好宣傳動(dòng)員工作，明確本次應(yīng)急預(yù)案演練的好處及注意事項(xiàng)，確保本次演練順利實(shí)施，到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。
2、各班班主任負(fù)責(zé)組織本班學(xué)生參演，是第一職責(zé)人，根據(jù)校園演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組的.安排，做到按時(shí)、按質(zhì)按量的完成演練任務(wù)，并具體負(fù)責(zé)演練過(guò)程中各班學(xué)生的安全。
3、各班疏散線路一、三年級(jí)沿左邊樓道按順序疏散到校園院子，四年級(jí)、二年級(jí)按順序沿右邊樓道疏散到校園院子，學(xué)前班直接沿臺(tái)階疏散到校園前面的院子。
4、具體要求
(1)指揮員第一聲哨響為準(zhǔn)備時(shí)間：半分鐘，各參演人員拿出毛巾(無(wú)毛巾者用衣服代替)捂住口鼻，防止將煙塵吸入;第二聲哨響即開(kāi)始疏散，時(shí)間為半分鐘。各班在規(guī)定時(shí)間內(nèi)需全部疏散到指定地點(diǎn)。
(2)各班應(yīng)認(rèn)真組織宣傳，疏散過(guò)程中嚴(yán)守紀(jì)律，不得大聲喧嘩，杜絕擁擠和踩踏事件的發(fā)生。
(3)演練結(jié)束后，各班集中到校園，進(jìn)行本次應(yīng)急預(yù)案演練的總結(jié)。
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