在總結(jié)中，我們不僅可以回顧過去的成績(jī)，還可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的方向。在總結(jié)中，要注意平衡表揚(yáng)和批評(píng)的比例，既要突出亮點(diǎn)，也要指出存在的問題。這些范文包括了不同領(lǐng)域和崗位的總結(jié)，可以從中找到共通之處和啟發(fā)。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇一
買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁和其他的寶貝，通常還會(huì)再看其他幾個(gè)你的同行的商品。
你的寶貝無時(shí)無刻不處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，那么，超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品，這才是你的勝利，否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題：不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品)，也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識(shí)你)，只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修，或者都不喜歡，他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果，或者你的評(píng)分太低讓他難以接受，或者你的客服把買家嚇跑了。
是的，就是這么簡(jiǎn)單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中，努力讓買家對(duì)你一見鐘情吧!
為什么買這個(gè)產(chǎn)品：這是詳情解決的問題;。
為什么在你這里買：這是首頁解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。
詳情解決你為什么要買車，首頁解決你為什么在這家4s店買。
所有的top店鋪都有秘密，揭曉出來就六個(gè)字：夠漂亮+有爆款。
每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱，不要揪住不放，克服它，跨越過去!
轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系，是“相乘”的關(guān)系!
產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品，平臺(tái)是一樣的平臺(tái)，只要點(diǎn)滴累積，關(guān)注細(xì)節(jié)，下定決心做店鋪運(yùn)營(yíng)的專家，你一定會(huì)擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo)，并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對(duì)象。之后，你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，你所需要關(guān)注的問題會(huì)更宏大，你會(huì)著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
要做好店鋪沒有一定之規(guī)，此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營(yíng)思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談，供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
最后一點(diǎn)，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就是同行，就是已經(jīng)成功的店鋪，排名銷量評(píng)價(jià)處處占優(yōu)不是偶然，吃透他的寶貝描述，他的首頁呈現(xiàn)，他的產(chǎn)品選擇，他的促銷安排吧。
內(nèi)容有點(diǎn)雜亂，望多多包涵。但是值得您借鑒一二。
謝謝大家!祝愿生意興隆!
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇二
??1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等)。
??2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物.
??格等功能，用戶通過購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
??4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.
??5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).
??6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
??7、bbs.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
??8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
??9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
??10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
??以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇三
很多人第一反應(yīng)是我缺流量，想報(bào)活動(dòng)，想報(bào)聚劃算，淘金幣，免費(fèi)試用等等等等，賣了100件感覺挺好，然后期待下一次，其實(shí)下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷量丶評(píng)價(jià)都起來以后的事情了。
好比腸胃不好，不能著急吃西瓜，吃多少吐多少，回頭罵西瓜不好，西瓜多冤啊!
1丶第一印象：寶貝首圖丶價(jià)格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);。
2丶加深了解：寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò)，而且與眾不同);。
3丶徹底征服：首頁(這便是品牌----這個(gè)商家很不錯(cuò)丶很專業(yè)丶很值得信賴)。
后續(xù)補(bǔ)充2:。
關(guān)于活動(dòng)的考慮：
2丶活動(dòng)只是一時(shí)的，今天上活動(dòng)賣了200件，那么明天呢?下個(gè)月呢?全年呢?
關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高，評(píng)價(jià)好，自然流量上來，這個(gè)店鋪才真正健康成長(zhǎng)起來了。
直通車后期當(dāng)作錦上添花的動(dòng)作才好啊。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇四
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2016年過去了。
進(jìn)入vinag是偶然的，也是幸運(yùn)的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)我從11月7日進(jìn)公司，淘寶店鋪從零開始，經(jīng)過這段時(shí)候的努力，店鋪一直在成長(zhǎng)發(fā)展，從我個(gè)人來說收獲無限，學(xué)到了很多知識(shí)！現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在圖片設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
淘寶店長(zhǎng)體會(huì)心得：都說圖片是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:。
1、需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等等，(這些需要很多運(yùn)營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)，3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠(chéng)意的感覺，買家本來就對(duì)商品心存疑慮，需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來流量，而且會(huì)大大的增加了銷量，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷庫存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價(jià)格，促銷圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
們的意見和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據(jù)老板的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸，但只要我們方向是對(duì)的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝老板對(duì)我的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇五
公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：
1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
（1）經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
（4）按照陶總的要求，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；
（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；
（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；
（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；
（5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間2014年過去了。
我們新大陸電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長(zhǎng)發(fā)展，從我個(gè)人來說收獲無限，學(xué)到了很多知識(shí)！現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力！在設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
美工體會(huì)心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片:。
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)等等，(這些需要很多運(yùn)營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)，3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠(chéng)意的感覺，買家本來就對(duì)商品心存疑慮，需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。
5.商品圖片千篇一律，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。
6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對(duì)于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量?；顒?dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷庫存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價(jià)格，促銷圖設(shè)計(jì)，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。
進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運(yùn)的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力！
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
他們請(qǐng)教，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸，但只要我們方向是對(duì)的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，充滿激情的心態(tài)去工作。
以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請(qǐng)予批評(píng)指正。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇七
工作經(jīng)驗(yàn)(1)。
就職公司：深圳伊西威威科技開發(fā)有限公司公司行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
就職時(shí)間：6月到2008年6月就職部門：市場(chǎng)部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商電銷經(jīng)理。
工作經(jīng)驗(yàn)(2)。
就職公司：深圳金御翠坊珠寶有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時(shí)間：2008年7月到2月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：淘寶運(yùn)營(yíng)。
工作描述：1.規(guī)劃并組建電商團(tuán)隊(duì)，天貓資質(zhì)準(zhǔn)備，入駐。團(tuán)隊(duì)包含客服、美工、文案。2.規(guī)劃和調(diào)整公司電商業(yè)務(wù)的策略方向和實(shí)現(xiàn)方法。3.協(xié)助招聘團(tuán)隊(duì)各崗位所需的工作人員，并制定部門管理制度。4.對(duì)公司電商網(wǎng)站進(jìn)行改版和產(chǎn)品功能優(yōu)化。5.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品關(guān)鍵詞，直通車調(diào)整，競(jìng)價(jià)排名，降本增效的方案。，分析網(wǎng)站pv、uv、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出改進(jìn)意見。6.協(xié)調(diào)部門與公司其他部門之間的溝通合作。
工作經(jīng)驗(yàn)(3)。
就職公司：深圳市新潮電器有限公司公司行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。
就職時(shí)間：204月到9月就職部門：電商部。
公司性質(zhì)：其它就職職位：電商渠道經(jīng)理。
聯(lián)系方式。
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淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇八
網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過支付寶進(jìn)行支付，商品由物流公司送貨上門。
做新店?duì)I銷最主要圍繞兩點(diǎn)：第一讓用戶知道有這個(gè)店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進(jìn)入店鋪，甚至購(gòu)買。
圍繞以上兩點(diǎn)淘寶新店?duì)I銷策略有：
1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。
2、合理布局關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品標(biāo)題，獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部?jī)?yōu)化維護(hù)評(píng)論，營(yíng)造出融洽的購(gòu)物氛圍。
4、cps類的收費(fèi)營(yíng)銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個(gè)：沒有流量、沒有知名度、沒有消費(fèi)基礎(chǔ)，這些正是新開淘寶店在做營(yíng)銷的時(shí)候最需要去解決的，而在解決這三個(gè)問題的時(shí)候，又會(huì)存在很多束縛：比如在付費(fèi)營(yíng)銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒辦法做好效果預(yù)估；而在免費(fèi)的營(yíng)銷渠道上，又因?yàn)榈赇仜]有知名度而收效會(huì)非常的差。
所以新店的營(yíng)銷工作并不好做。
活動(dòng)的前期預(yù)熱。
1、站內(nèi)的專題展示。
2、站內(nèi)的廣告宣傳。
3、站外的宣傳（微博微信電視廣告公交站臺(tái)）。
4、頻繁廣告更新。
5、自我炒作。
6、產(chǎn)品頻繁更新。
7、強(qiáng)有力的促銷策略。
活動(dòng)中期。
1、分時(shí)段搶購(gòu)。
2、微博等宣傳工具的迅速更新。
3、相關(guān)媒體的及時(shí)報(bào)道。
4、各參與者的口耳相傳。
活動(dòng)結(jié)束。
1、淘品牌加推，持續(xù)活動(dòng)期間的折扣優(yōu)惠。
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作。
3、官方微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)期間用戶購(gòu)買相關(guān)信息及評(píng)價(jià)。
雙十一淘寶商城還推出了商城會(huì)員保障，抽獎(jiǎng)，免單等等的營(yíng)銷策略。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇九
在雙十一網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動(dòng)以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)
顧家商品a，原價(jià)xxx，淘金幣價(jià)格xxx+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊.....
1. 好評(píng)送消費(fèi)券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動(dòng)規(guī)則:
(1)使用消費(fèi)券只能購(gòu)買原價(jià)商品;
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動(dòng)。
1. 直通車引流
2. 店鋪活動(dòng)通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印) 確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動(dòng) 回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)
倉(cāng)庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
(1)確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的9%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。
(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十
淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 商城入駐條件：
我是品牌 / 廠商，須提供：
企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。
1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線申請(qǐng)頁面
登錄淘寶商城招商頁面http:// 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息
在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約
在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金
在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開店
二 人員配置：
1 組織架構(gòu)
初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。
2 工作內(nèi)容
（一）淘寶店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責(zé)：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）
主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應(yīng)聘要求
1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
(五)配送人員
主要工作內(nèi)容：
3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。
3 工作考核
要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的kpi指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。
本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。
三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。
3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問題
1、倉(cāng)庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。
淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十一
民族：漢族。
出生年份：1990年12月。
婚姻狀況：未婚。
籍貫：沈陽。
現(xiàn)居地：福州。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
求職意向。
期望薪資：4500。
工作地點(diǎn)：福州、沈陽。
教育經(jīng)歷。
2010.09—.07沈陽大學(xué)。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。
獲得學(xué)歷：本科。
工作經(jīng)歷。
2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。
運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題，對(duì)詳情頁，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
定期對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。
時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢(shì)。
相關(guān)技能。
office：熟練。
cad：熟練。
ps：熟練。
英語：良好。
普通話：熟練。
興趣愛好。
愛好上網(wǎng)、看電影。
自我評(píng)價(jià)。
對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十二
淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié)該如何寫?淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié)，小編為你奉上，供你參考，快來看看!
本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。
當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。
自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。
期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。
當(dāng)然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1.增長(zhǎng)方式的考慮。
目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。
監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。
希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。
強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。
2.內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。
主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。
從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。
導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。
采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。
從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。
使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。
提高公司的反應(yīng)速度。
3.貨源采購(gòu)多元化
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。
更影響公司銷量的增加。
不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的'多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。
4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。
目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長(zhǎng)期停留。
記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。
似乎天道酬勤，誰更努力誰就可能火。
現(xiàn)在看來，這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。
所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。
從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
當(dāng)前對(duì)于我們公司來說，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。
所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣，是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說是用大筆的金錢購(gòu)買出來的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。
《軍讖》中說: 軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。
在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。
所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。
以禮來招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來。
所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來;承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。
只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。
(“軍無財(cái)，士不來;軍無賞，士不往。
香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。
故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。
招其所歸，示其所死，則所求者至。
故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。
禮賞不倦，則士爭(zhēng)死。
所以說:發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。
制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次，《孫子兵法》說:士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。
士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來作戰(zhàn)。
所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。
平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。
平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。
所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十三
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
淘寶運(yùn)營(yíng)周工作總結(jié)篇十四
20xx年是許平南高速公路通車運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新爭(zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針,團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新,較圓滿的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:。
在公司通車典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)。
通行費(fèi)征收是公司賴以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。
(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好。
20xx年6月21日。
養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過核實(shí)補(bǔ)充后給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)了許平南高速公路的形象。
（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通。
路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。
（四）編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）。
企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃（草案）。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏；加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開融資渠道，想方設(shè)法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司；5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。
（五）增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害。
省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬，獲賠金額40.66萬，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。
（六）對(duì)遺留工程實(shí)施管理。
由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦?，根?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線居民的生產(chǎn)、生活。
（七）完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。
結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見，財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設(shè)（加上借貸款）32.78億。公司運(yùn)營(yíng)結(jié)余-90.8萬。
由于我公司高速公路20xx年12月才通車運(yùn)營(yíng)，在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒有往年數(shù)據(jù)可供參考，財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)期，公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加，公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。
根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》（豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào)）文件批復(fù)，黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭(zhēng)公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績(jī)，經(jīng)公司黨總支研究，結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。
5月27日，在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下，公司組織召開了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì)，由團(tuán)員代表無記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。
隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù)，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。
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