9) 一個詳細的方案可以將工作分解成可操作的步驟。理清方案的資源需求和風險控制措施。方案的前期準備工作很關鍵，以下是一些建議供您參考和借鑒。
消費者權益保護日活動方案篇一
為大力開展好“3.15”活動，努力營造良好的卷煙市場環(huán)境，維護國家利益和消費者權益，現(xiàn)結合我市實際，特制定本方案。
一、指導思想。
為深入貫徹落實十八大、十八屆五中全會精神，強化消費維權職能，宣傳2016年度“新消費、我做主”年主題，引導廣大消費者科學、健康、文明消費。緊密結合煙草行業(yè)實際，學習、貫徹“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”五大理念，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，創(chuàng)新消費維權機制，切實履行消費維權職能，全面提升煙草行業(yè)科學發(fā)展的形象。
二、組織領導。
組長：林述平。
副組長：歐志文、吳虹鋒、黃文波。
參加人員：專賣科(稽查支隊)執(zhí)法人員、營銷中心客戶經理。
三、活動內容。
1、積極開展“3·15”宣傳活動。充分借助新聞媒介的`宣傳作用，廣泛宣傳“3·15”活動的目的和重要意義，加強宣傳報道。
2、開展現(xiàn)場咨詢服務活動。在主要街道或廣場設立煙草專賣法律法規(guī)，現(xiàn)場接受咨詢、受理投訴及發(fā)放宣傳資料。廣泛宣傳《煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《湖南省煙草管理辦法》和兩高司法解釋，宣傳煙草行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀。
3、設立真假煙鑒別咨詢臺。為了使廣大消費者能夠識別真煙假煙，我們將提供真假卷煙樣煙，傳授辨假、識假、卷煙防調包常識及方法，引導消費者增強識假、防假能力。樣煙主要品牌有：芙蓉王(藍)、芙蓉王(硬)、白沙(精品二代)、白沙(精品)、白沙(硬)、白沙(軟)、雙喜(硬)、雙喜(軟)等。
四、活動時間及地點。
3月15日在郴州市八一路。
五、人員分工。
1、聯(lián)系消協(xié)，協(xié)助領導小組開展具體工作，由黃建軍負責;。
2、法律法規(guī)宣傳、零售許可證辦理等，由陳芳、周曉琴負責;。
3、真假煙識別及防調包方法，由何涌、許湘負責;。
4、卷煙品牌宣傳、貨源投放、訪銷等卷煙業(yè)務，由周虹負責;。
5、宣傳、引導、服務工作，由636志愿者服務隊負責;。
6、照相和新聞報道，由王利臣負責。
7、宣傳禮品由營銷中心提供。
六、工作要求。
1、高度重視，認真組織，積極參與;。
2、結合實際，突出重點，注重成效;。
3、大造輿論聲勢，優(yōu)化消費環(huán)境，積極維護消費者權益。
4、統(tǒng)一作裝，佩戴工牌，精神飽滿，熱情服務。
消費者權益保護日活動方案篇二
一、目的:。
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海xx汽車美譽度。
二、活動內容:。
(一)重點用戶的排查及處理:。
定義。
1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。
2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。
3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務網(wǎng)點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6)保修期內同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;。
7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8)用戶將車放置服務站內拒絕維修的。
范圍。
所有上海xx汽車用戶(包括美鹿、杰士達用戶)。
級別分類。
排查。
由各大區(qū)銷售服務經理負責自管轄區(qū)的服務網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海xx汽車重點用戶排查表》(表附后)，銷售服務經理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報，以e-mail方式申報。
本通知將納入服務站日?？己隧?，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結果給予處罰。
(三)售后服務活動的實施。
必須督促服務商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，(具體操作按照服務活動通知執(zhí)行)，達到以下目的:。
1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3)篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4)為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
(四)配件組織工作。
備查各服務網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯(lián)系當?shù)亟涗N商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
服務網(wǎng)點的擔保發(fā)貨:。
1)1萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2)2萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3)2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
(五)經銷、服務網(wǎng)點應對方案:。
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下:。
實行24小時熱線服務制度。
確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。
實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
協(xié)助銷售、服務經理對當?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質檢等單位進行拜訪。
建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
對重點用戶的挖掘和排查。
建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。
按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
消費者權益保護日活動方案篇三
二、活動宗旨：為迎接315消費者權益日，幫助同學們更多的了解自身權益方面的知識，鼓勵其利用權益知識進行自我維權。3.15消費者權益保護日活動。
策劃方案。
由本站提供!
三、活動主辦單位：外語系團總支學生分會。
四、活動時間：3月15日中午。
五、活動地點：懷化學院東區(qū)食堂正門口。
六、活動對象：懷化學院全體學生。
七、活動的具體安排：
(一)前期準備：
1、收集資料：收集消費者權益保護法及針對生活中常用商品的鑒別方法。收集近年維權的相關案例，和解決方法。收集有關的權益小知識。
2、制作展板：將收集到的相關資料整理并打印出來，附注醒目的標題，貼在展板的左邊(右邊為空白處，邀請同學簽名)。
3、制作海報：與系部的宣傳部合作，出一份活動的宣傳海報，擴大宣傳力度。
4、制作精美小卡片：用硬殼紙片裁剪并制作成精美小卡片(100張左右)，小卡片上15份印有權益小知識，85份印有幽默小笑話或趣味英語小短句。
5、給相關的工作人員進行權益知識的培訓。
(二)活動當日的具體安排：
1、3月15日當天上午11：00，全體工作人員在東區(qū)食堂門口集合，進行場地布置。
2、部分工作人員對前來觀看展板的同學進行相關權益知識的補充介紹。
3、邀請并有序地組織同學們在展板上簽名，讓簽名的同學現(xiàn)場的100張卡片里隨機抽取一張，抽到權益小知識的同學可以獲得一份精美的小獎品。
4、直到獎品贈送完，活動結束。
消費者權益保護日活動方案篇四
一是召開消委會全體委員會議?？偨Y年消委會工作，安排20xx年消委工作；增補縣消委委員、常務委員，調整副會長、會長；討論“3.15”活動方案，安排部署“3.15”活動。
二是廣泛宣傳年主題的依據(jù)、內容和重要意義?？h電視臺將滾動播出年主題宣傳標語和內容；通訊社將刊出年主題宣傳專版；在街道、社區(qū)、企業(yè)等場所懸掛宣傳標語；在“3.15”活動現(xiàn)場展示維權成果及宣傳畫；召開以“消費與服務”為主題的座談會；縣消委會編印年主題和消費維權知識宣傳資料1萬份，《消法》、《消條》宣傳手冊1000冊，錄制宣傳磁帶（光碟）7盒（張），利用各種宣傳工具對“消費與服務”年主題開展宣傳。
三是開展節(jié)前市場檢查。由縣食安委牽頭，組織工商、質監(jiān)、食藥、衛(wèi)生、煙草等職能部門，在“315”前后集中開展市場檢查?！?.15”活動日，組織對部分超市、商場進行檢查，現(xiàn)場處理消費糾紛，組織工商、衛(wèi)生部門對部分商品進行快速檢測。
四是公布年十大消費維權案例，發(fā)布消費警示。在“3.15”前夕，縣消委會在合江主要媒體上公布年消費者投訴十大典型案例和消費警示。
五是開展消費維權“五進”活動。各工商所選擇一個單位，采取各種形式開展消費維權進商場、進街道、進社區(qū)、進農村、進學?；顒?。
六是舉辦“消費與服務”演講比賽。在全縣組織15家大、中型企業(yè)，開展以展示企業(yè)風采、宣傳“消費與服務”年主題內容為主要的演講比賽。
七是開展“消費與服務”暨“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動。在3月14日舉行“3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動，縣政府及縣消委會領導到場并致辭，現(xiàn)場解答企業(yè)和消費者的咨詢，現(xiàn)場接受消費者的投訴，相關領導為演講比賽獲獎選手頒獎，并舉行文藝表演等。
八是舉辦3.15“消費與服務”特優(yōu)商品展示會。3月14日，在“3.15”活動現(xiàn)場，組織全縣名優(yōu)產品、特色農副產品和家電下鄉(xiāng)產品、電信產品進行集中展示。
消費者權益保護日活動方案篇五
為全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步創(chuàng)新工作形式,擴大宣傳范圍,深化活動內容,不斷增強我縣消費維權工作的社會影響力，提升宣傳效果，努力營造全社會共同關心、支持、參與消費維權工作的良好氛圍，推進我縣消費者權益保護工作深入開展，促進縣域經濟又好又快發(fā)展，現(xiàn)就在全縣范圍內開展“3·15”消費者權益日宣傳咨詢活動，制定如下方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實黨的十八大精神,牢固樹立以人為本和全心全意為消費者服務的.思想，切實把消費維權工作作為落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、關注改善民生和維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局的重點工作來抓,集中反映消費者的聲音，依靠消費者的力量，進一步創(chuàng)新活動載體,大力推進消費教育引導，普及消費知識，解答消費咨詢，化解消費糾紛。通過宣傳進一步促進消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的解決,充分展示宣傳打假維權、引導消費、凈化市場、促進發(fā)展等方面取得的積極成效。
二、活動時間。
20xx年“3·15”各項活動從3月1日起至3月16日，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時間，3月14日，在xx縣城楊和南街設立宣傳活動主會場，舉行紀念宣傳活動。
三、保障措施。
(一)加強領導，精心組織。各部門各單位要根據(jù)各自職責和工作安排，把宣傳活動融入到各項工作之中，加強領導、周密組織、精心安排、突出重點、明確任務、強化措施、抓好落實，做到責任明確，措施到位。圓滿完成本次活動各項工作任務。
(二)強化宣傳，營造聲勢。各部門各單位要結合工作特點，印制宣傳材料，制作宣傳展板，懸掛宣傳條幅?！?·15”主會場由縣工商行政管理局負責在主會場營造宣傳氣氛，配寫宣傳標語，各成員單位要在主要街道或營業(yè)場所懸掛宣傳橫幅。3月11日起，縣文化廣播旅游電視局要派記者到各部門采訪報道消費維權典型案例和維權新事，以實際行動贏得人民群眾信賴和支持，努力營造良好的市場消費環(huán)境。
(三)結合實際，注重實效。各部門各單位要從本部門本單位實際出發(fā)，緊緊圍繞人民群眾關注的消費熱點、難點、重點問題，集中開展打擊查處行動，大力抓好各類市場專項整治，努力營造良好的消費環(huán)境，規(guī)范市場秩序。
(四)暢通信息，加強督導?！?·15”活動期間，各單位要及時收集、整理活動信息，反映活動情況?？h政府督辦將對各項活動落實情況進行督導檢查，對活動開展不力的單位進行通報批評。
四、組織領導。
領導小組下設辦公室，辦公室設在工商行政管理局，邢吉峰兼任辦公室主任，具體做好活動的組織協(xié)調等工作。
各部門職責：
(一)發(fā)改改革和工業(yè)信息化局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢生豬、牛羊、家禽定點屠宰相關法規(guī)，開展肉品市場專項整治，嚴厲打擊私屠亂宰的違法行為。
(二)教育體育局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢未成年人保護相關法律法規(guī)，利用課余時間向中小學生進行深入淺出、形象生動的消費維權教育，配合相關部門開展校園周邊環(huán)境整治，切實維護青少年合法權益。
(三)公安局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳咨詢《治安管理條例》及打擊傳銷的有關規(guī)定和知識，聯(lián)合工商部門開展打擊傳銷執(zhí)法行動。
(四)住房和城鄉(xiāng)建設局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳咨詢國家有關商品房銷售方面的法律法規(guī)，保障消費者知情權，并做好“3.15”宣傳活動期間宣傳場地的規(guī)劃和安排。
(五)農牧局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢農資商品監(jiān)管方面的法律法規(guī)，引導農民群眾理性選擇購買農資產品，開展打假保春耕專項執(zhí)法行動。
(六)文化廣播旅游電視局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢文化、娛樂、旅游、出版物相關管理法律法規(guī)，開展文化市場的檢查，組織永寧電視臺及時報道我縣開展“3.15”宣傳各項活動及行政執(zhí)法部門整頓規(guī)范市場經濟秩序成果，對損害消費者生命健康權益的行為進行曝光、批評，滾動播放“3.15”宣傳公益廣告，營造“3.15”宣傳活動氛圍。
(七)衛(wèi)生和人口計劃生育局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢醫(yī)療、衛(wèi)生、食品安全等方面保護消費者權益的法律法規(guī)知識，組織食品安全委員會成員單位開展一次食品安全專項檢查。
(八)食品藥品監(jiān)督管理局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢食品、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)，開展餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全專項檢查。
(九)勞動就業(yè)服務局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢就業(yè)、再就業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)的國家規(guī)定及優(yōu)惠政策。
(十)郵政局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢《郵政法》、《快遞企業(yè)監(jiān)管辦法》等法律規(guī)定。
(十一)工商行政管理局：一是牽頭組織負有保護消費者合法權益的部門開展送法下鄉(xiāng)宣傳活動，積極引導消費者健康文明消費，督促經營者自覺履行社會責任,不斷提升經營者自律意識。以民生保障為重點，在公用服務企業(yè)推行消費維權約談制度，強化企業(yè)消費維權自律機制，按照“鞏固、深化、擴面、提升”的原則，擴大“12315”消費維權服務站的覆蓋面,完善消費維權和解機制，把消費糾紛化解在源頭。
二是集中開展3·15宣傳咨詢服務周活動。3月11日至3月15日，集中在縣城街道、社區(qū)、集貿市場、生態(tài)移民區(qū)等地，設點宣傳政策法規(guī)，現(xiàn)場解答消費問題，及時解決消費投訴。
三是組織農民專業(yè)合作社、食品批發(fā)配送企業(yè)開展消費知識講座，普及消費安全知識，強化經營者自律意識。
四是3月14日上午10點，在縣政府的領導下，組織質監(jiān)、衛(wèi)生、農牧等相關部門及企業(yè)在縣城楊和南街(團結路口至縣工商行政管理局)舉辦3?15國際消費者權益日紀念活動和創(chuàng)建文明餐桌啟動儀式，公布20xx年度“十大打假維權典型案例”和“十大消費維權案例”;現(xiàn)場設立咨詢服務臺，受理消費投訴，贈送《消費知識手冊》。
五是營造3·15宣傳氛圍?；顒悠陂g，將邀請《寧夏日報》、《法治新報》、《新消息報》、《銀川日報》、《銀川晚報》、銀川電視臺和永寧電視臺等新聞媒體，開展“共筑誠信長城—20xx永寧3.15活動”系列宣傳報道;開設“紅盾維權執(zhí)法在行動”、“走進3·15”、以案說法、維權對話、消費警示等宣傳報道欄目。報道打假維權成果，曝光侵害消費者合法權益的典型違法案件，營造全社會共同參與打假維權的良好氛圍。組織經營者在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、經營場所門前懸掛條幅、張貼標語營造宣傳氛圍。
六是消費者協(xié)會組織召開由消協(xié)理事單位和消費者代表參加的座談會，開展“我的權益我做主”3·15消費維權年主題征集。通過網(wǎng)絡調查、電話調查、聽取消費者意見、有獎征集等途徑，征求消費者對保護消費者權益方面的意見建議。評選3·15消費維權特別貢獻獎。樹立依法維護自身消費合法權益事跡突出的消費維權代表，宣傳消費維權的典型事例，提高消費者依法維權意識和能力。開展消費領域滿意度調查和“消費者滿意單位”創(chuàng)建活動。在公用服務企業(yè)開展消費者滿意度社會調查,綜合分析消費者的意見和建議，促進消費領域服務質量不斷提升，推動企業(yè)履行社會責任。開展以“八反對、八倡議”為內容的厲行勤儉節(jié)約，反對舌尖上的浪費活動。在餐飲服務領域推行“光盤”行動，引導廣大經營者和消費者厲行節(jié)儉、文明用餐。
七是開展食品安全專項執(zhí)法檢查。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點、水發(fā)產品以及清真食品等為整治重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、無證無照經營食品等違法行為，切實保障食品市場消費安全。充分發(fā)揮食品快速檢測車和檢測箱的作用，組織開展食品安全快速檢測，嚴把食品質量關，確保食品質量安全。
八是開展“紅盾護農保春耕”執(zhí)法檢查。圍繞春耕時節(jié)，重點抓好種子、化肥等農業(yè)生產資料的市場監(jiān)管，嚴厲查處制售假冒偽劣農資坑農害農行為。認真開展農資商品質量定向監(jiān)測工作，加大農資商品質量監(jiān)測力度，及時向社會公布質量監(jiān)測結果，發(fā)布警示信息，引導農民群眾正確選擇農資產品。
九是開展校園周邊環(huán)境執(zhí)法檢查。凈化校園周邊環(huán)境，打擊“黑網(wǎng)吧”、清理取締校園及周邊的網(wǎng)吧、電子游戲廳、非法書刊、雜志以及光碟、錄音帶等非法出版物。
十是開展打擊欺詐消費執(zhí)法檢查。圍繞建筑裝飾材料、汽車配件、通信產品、服裝、箱包、家用電器等重點產品，開展打擊制售假冒偽劣商品、打擊侵犯商標專用權“雙打”專項執(zhí)法行動，加大對“傍名牌”、虛假宣傳等違法行為的查處力度，嚴厲查處不正當競爭行為。加強對非法從事傳銷活動的監(jiān)管力度，嚴查欺行霸市、虛假打折、欺騙宣傳、違法有獎銷售等違法行為，努力營造公平競爭和規(guī)范有序的市場消費環(huán)境。
十一質量技術監(jiān)督局：制作宣傳展板，印制宣傳材料，設點宣傳、咨詢《產品質量法》、《計量法》等法律法規(guī)知識，增強消費者識別假冒偽劣商品的能力。開展生產環(huán)節(jié)的食品安全檢查，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品違法行為。
其他相關部門單位可根據(jù)各自的職責和工作情況，安排宣傳咨詢活動。
消費者權益保護日活動方案篇六
今年紀念活動的主題是“消費與安全”。
二、活動內容安排。
（一）召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長、秘書長工作會議，部署全市3·15紀念活動。
（二）召開3·15紀念活動領導組會議暨3·15新聞發(fā)布會，各有關單位發(fā)布xx年消費維權成果。
（三）各級工商部門組織開展專項市場執(zhí)法檢查，舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動；消協(xié)組織開展對商品和服務點評、熱點問題評議等活動。
（四）召開市里相關企業(yè)投訴分析通報會。
（五）與皖西日報、大別山晨刊、六安新周報、六安市電視臺、廣播電臺等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
（六）聯(lián)合相關部門舉辦消費維權現(xiàn)場宣傳咨詢、誠信企業(yè)形象展示、真假商品識別、為民服務等多種形式紀念活動。
（七）開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動。
（八）舉辦3·15紀念活動電視直播晚會。
（九）編印3·15?？秞x年六安消費維權信息報告》。
（十）暢通消費投訴熱線，及時處理消費糾紛。
三、活動要求。
1、高度重視，加強領導。全市各級工商行政管理機關和消費者協(xié)會要把3·15紀念活動作為當前的一項重要工作來抓。要提高認識，各級工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀念活動，將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調能力的一項重要工作列入重要議事日程。積極主動向當?shù)攸h委政府匯報，爭取政府支持，部門配合，群眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區(qū)要成立相應的機構，各相關部門要明確任務，認真組織，密切配合，每一項工作責任到部門，落實到個人，切實履行職責，力爭做到早籌劃、早安排、早落實。
3、強化宣傳，突出重點。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“消費與安全”年主題的宣傳報道。各地要結合實際、注重實效，通過聲勢浩大影響廣泛的紀念活動，為消費者排憂解難，促使經營者自覺承擔社會責任，誠實守法經營。各縣區(qū)要認真做好3·15期間投訴調處工作，及時化解消費糾紛。
4、認真總結，及時上報。3·15紀念活動內容豐富、涉及面廣，時間緊，任務重，各縣區(qū)要認真抓好落實，并及時做好3·15活動總結上報，于3月18日前將文字材料、圖片等資料整理裝訂成冊報市工商局、市消費者協(xié)會。
消費者權益保護日活動方案篇七
主辦單位：四川省保護消費者權益委員會。
四川省工商行政管理局。
承辦單位：四川質量報社生活周刊。
二、、活動時間及地點。
活動時間：3月15日（全天）。
活動地點：市體育中心北半場。
三、活動的策劃、步驟及方法。
(一)活動的策劃：
1．由主辦單位確定本次活動方案；
4．協(xié)助省工商局消保處在3月13日召開315紀念活動新聞通報會。在會上通報省消委會的“20__年消費投訴十大熱點”和315紀念活動情況。
（二）活動的組織和實施：
1．主辦單位向相關企業(yè)發(fā)出組織活動的通知；
3．由承辦單位負責活動的組織和籌備工作；
4．活動開幕儀式擬邀請省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有關領導參加并講話；
在現(xiàn)場開展消費知識宣傳，并設置消費警示、消費小知識、消費指導等宣傳牌；
6．由省消費向參加活動的企業(yè)頒發(fā)“二0__年消費維權定點聯(lián)系企業(yè)”證書、銅牌；
7．在現(xiàn)場散發(fā)刊有參展企業(yè)的特刊及年主題宣傳資料；
8．為活躍現(xiàn)場氣氛，將在開幕式后進行文藝表演（節(jié)目內容待定）；
9．在現(xiàn)場設立醫(yī)療救護（防疫）站、消費咨詢臺等；
10．組織治安、消防、防疫、醫(yī)療等部門入場開展相關工作。
二0__年二月十日。
消費者權益保護日活動方案篇八
國際消費者權益日宣傳紀念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導下，全區(qū)各級工商行政管理機關和消費者協(xié)會本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了國際消費者權益日宣傳紀念活動?；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了消費維權電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會；赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會；滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協(xié)會聯(lián)合當?shù)仉娨暸_圍繞新消法新權益新責任年主題制作了消費維權特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領域中發(fā)生的消費侵權事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。
二、組織開展新消法新權益新責任年主題相關宣傳活動。
全區(qū)各級消費者協(xié)會結合當?shù)貙嶋H，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會在呼市萬達廣場舉行了隆重的國際消費者權益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政；自治區(qū)消費者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔；自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領導出席了活動?，F(xiàn)場參與活動的消費者有4000多人，自治區(qū)消費者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費者投訴25件。當天，我區(qū)各盟市、旗縣共設置了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設置了維權綠色通道，聯(lián)合質監(jiān)、藥監(jiān)、農牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權小分隊，根據(jù)消費者的現(xiàn)場投訴，進行調解維權。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊（份），現(xiàn)場咨詢人數(shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權意識，震懾和教育了不法經營者，促進了和諧市場消費環(huán)境的建設。
三、繼續(xù)開展3月份消費維權宣傳月，積極開展針對新《消法》和消費維權知識的宣傳活動。
據(jù)統(tǒng)計，315期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設專題節(jié)目380多期，在報刊開設專欄150多個，有效宣傳了消費維權工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權工作的良好局面。
四、組織開展消費教育進基層活動。
全區(qū)各級工商行政機關和消費者協(xié)會努力發(fā)揮消費教育在消費維權工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進市場、進農牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。
消費者權益保護日活動方案篇九
3月15日為國際消費者權益保護日，我們作為當今社會一個高消費的社會群體，我們要用自己的維權行動去證明，合法權益的維護不是靠施舍，而是靠我們自己去爭取。為此，我為我們群體發(fā)出保護消費者權益倡議書。
一、綠色消費的內涵與價值：
綠色，代表生命，代表健康和活力，是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費是指消費者在消費過程中,注意保護生態(tài)環(huán)境、減少資源浪費和防止污染、承擔社會責任的前提下,考慮保護自身健康和個體利益的對綠色產品和服務的一種理性消費方式。為了使人們有較系統(tǒng)的了解，一些環(huán)保專家把綠色消費概括成5r，即:節(jié)約資源，減少污染;綠色生活，環(huán)保選購;重復使用，多次利用;分類回收，循環(huán)再生;保護自然，萬物共存等方面。
我國消費者協(xié)會認為，綠色消費有三層含義：一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產品;二是在消費過程中注重對垃圾的處置，避免環(huán)境污染;三是引導消費者轉變消費觀念，注重節(jié)約資源和能源，保護環(huán)境，改變環(huán)境不友好的消費方式，實現(xiàn)可持續(xù)消費。
二、我們需要了解，消費者應怎樣去維護自己的合法權益。經商者在經營時，要真心為人民服務，誠信經營。為此我們聯(lián)合有關部門及商家發(fā)出315消費者權益保護日倡議書。
我們呼吁：
作為消費者：
1、維護，購買正版書刊、軟件等;堅決抵制假冒偽劣產品，如發(fā)現(xiàn)及時向有關部門反應。
2、樹立正確的消費觀念：量入為出，適度消費，避免盲從，理性消費，保護壞境，綠色消費，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。
3、樹立和諧消費理念，調節(jié)糾紛，營造良好的校園消費環(huán)境。
作為經商者：
1、誠信經商，不進購偽劣產品，不以壞充好。2、價格合理，不只顧自生利益，抬高價格，不考慮學生的生活情況，要講究合理性。3、樹立正確的服務觀念，注意銷售人員的素質。
最后，整頓規(guī)范綠色市場。為保證消費者能夠順利購買到滿意的綠色產品，也為了提高綠色產品的競爭能力，大力整頓不規(guī)范的綠色市場也是當務之急。
一是要加緊建立和完善一系列綠色產品質量檢測和認證制度及其生產和銷售法規(guī)，對企業(yè)的生產、經營進行強制性的約束。
二是要加強市場的監(jiān)督管理。嚴厲打擊制假售假者,杜絕以次充好,以假亂真,以確保綠色市場的有序性,增強消費者的購買綠色產品的信心。三是要求政府進行稅收制度改革,增加生態(tài)稅,對綠色產業(yè)加以扶持。
構建資源節(jié)約、環(huán)境友好的消費模式，需要政府、企業(yè)和個人的共同努力。每個公民都應該積極參與資源節(jié)約和環(huán)境保護活動,從我做起，從小事做起,不購買過度包裝的商品,不隨便扔垃圾,節(jié)約一滴水、一度電,舉報浪費資源破壞環(huán)境的行為等,形成綠色消費模式，為建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，提高生態(tài)文明水平做出應有的努力!
倡議人：
更多。
消費者權益保護日活動方案篇十
充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導力，拉長3·15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我臺有影響欄目，針對全年各行業(yè)典型的消費現(xiàn)象、消費熱點、進行點評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業(yè)，而是通過實地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費維權案例。立足“媒體責任，輿論監(jiān)督”視角，調動全臺新聞資源，點優(yōu)評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。
活動周期：1--3個月。
二、活動內容：一條主線、三大行動。
第一階段：前哨戰(zhàn)(宣傳造勢，引起關注，全民參與)。
第二階段：攻尖戰(zhàn)(媒體責任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動)。
第三階段：收尾戰(zhàn)(315年度報告，白皮書、民生和諧)。
(一)第一階段：前哨站。
1、主線活動：“315消費監(jiān)督員”全市征集。(作為活動引子貫穿整個活動，及時為活動提供素材和話題，進行互動，與消協(xié)聯(lián)辦，依托xx欄目)。
2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權，為后續(xù)活動鋪墊。在當?shù)鼐W(wǎng)站同步設立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。
3、百姓口碑獎：歷經三個月評選，根據(jù)得票和好評率最高，投訴低企業(yè)，設立百姓口碑獎，由“315市民消費監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎。
要點：
通過全頻道征集“315消費監(jiān)督員”活動，進行前期輿論造勢和活動啟動，發(fā)動一場全民參與，大眾評審的315維權體察大行動，組成《第一百姓》——《百姓觀察團》，讓市民切身體驗消費，說出真實感受，依托電視、網(wǎng)絡、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡版塊進行點評，報道，將消費發(fā)言權和評審權交至百姓手中，對全行業(yè)消費進行監(jiān)督與評審,加強對商品和服務的社會監(jiān)督，弘揚維權，引導消費，扶優(yōu)限劣，促進廣大企業(yè)誠實守信、依法經營，推動本市消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。
以消費滿意度問卷調查作為啟動引子和主線，并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態(tài)勢，現(xiàn)通過發(fā)動群眾，隨進追蹤的'形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務的引導力，并留有和企業(yè)互動的余地。
(二)第二階段：攻堅戰(zhàn)。
相關欄目開通專題，面向社會，征集組成"百姓市場觀察員"，對各行各業(yè)的經營行為進行體驗式探訪，選取企業(yè)，通過實地消費觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受，即時對企業(yè)服務進行評述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。
結合消費監(jiān)督員主題活動，利用圈點微博，網(wǎng)上專欄進行互動，充分借助網(wǎng)絡跨界傳播優(yōu)勢，進行消費案例征集，對消費者反應的消費領域存在的熱點、難點，陷阱，進行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進行維權。
根據(jù)前兩階段活動總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門聯(lián)合推出“標桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動。依托百姓市場觀察團、消費監(jiān)督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業(yè)進行軟文化報道，號如全民建立一種商家業(yè)體系。
附屬活動：
設置315特別版塊“消費資訊”、“消費故事會”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。
(三)第三階段收尾戰(zhàn)：
3·15主題晚會。
總結回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業(yè)年度報告。頒發(fā)獎項。
四、獎項設置。
1、全場大獎：唯一一個獎項——百姓口碑獎。
2、全行業(yè)獎項設置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費品牌獎、社會責任力十佳品牌獎)。
3、細分行業(yè)獎項設置(房產行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。
五、活動創(chuàng)收。
1、3·15公益廣告宣傳系列。(公益廣告既可輿論造勢，也可以進行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
2、新聞行動冠名與全程支持。
3、晚會冠名、協(xié)辦、特別支持。
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消費者權益保護日活動方案篇十一
為進一步貫徹落實省、市工商局和消委會的工作要求，緊扣xx年消費維權年主題“品質消費美好生活”，宣傳貫徹《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，大力倡導誠信經營，切實營造放心舒心的消費環(huán)境，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍，舉辦好xx區(qū)20xx年紀念“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，特制訂本方案。
緊緊圍繞“品質消費美好生活”年主題，樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，大力倡導誠信經營，切實營造放心舒心的消費環(huán)境，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍。
“品質消費美好生活”
xx年x月xx日-xx日。
xx城區(qū)、學校、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商場、社區(qū)。
由xx區(qū)工商局、xx區(qū)消委會主辦。為加強對活動的領導，成立xx區(qū)xx年紀念“3.15國際消費者權益日”宣傳活動領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在xx區(qū)保護消費者權益委員會辦公室。各工商所、消委會分會要制定相應的活動方案，明確任務和分工，加強協(xié)調配合，確?；顒幼ズ寐鋵?。
（一）宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》及相關法律法規(guī)知識：
（二）組織相關單位和企業(yè)在學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場、車站，社區(qū)開展消費維權知識“五進”活動。
（三）組織相關成員單位開展有關法律法規(guī)和消費維權知識宣傳活動，現(xiàn)場受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛，維護社會穩(wěn)定。
（四）指導相關單位開展“3·15”紀念活動。
x月xx日-xx日，組織相關單位和企業(yè)在學校、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)開展消費維權知識“五進”活動。
紀念“3·15國際消費者權益日”活動涉及面廣，與人民群眾生產生活息息相關，是全區(qū)消費者的一件大事，為切實做好20年“3·15”系列宣傳活動，提出幾點要求：
（一）增強全局觀念，統(tǒng)一按照時間安排，積極協(xié)調有關單位和企業(yè)開展好宣傳活動；
（三）大力宣傳、營造氛圍，加強與媒體合作，廣泛宣傳“3·15”活動情況，大力營造品質消費的良好風尚：
（四）積極受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定；
（五）全面收集，認真總結“3·15”活動情況。各工商所、消委會分會于3月15日16前將開展“3·15”系列宣傳活動情況和相關圖片上報區(qū)消委會。
消費者權益保護日活動方案篇十二
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍。
一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
二、抓流通領域商品質量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權。
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結合部和農村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規(guī)范了經營者的經營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強維權和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。二是進一步建立健全12315維權網(wǎng)絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用，提高了維權質量?！耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監(jiān)局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費。
一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監(jiān)管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。
消費者權益保護日活動方案篇十三
從1983年開始，每年的3月15號是國際消費者權益日。消費者權益日將至，各地區(qū)都會開始315。
為認真組織開展xx區(qū)20xx年“3.15”國際消費者權益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一周年宣傳，強化對商品和服務的監(jiān)督，保護消費者合法權益，促進經濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展，結合我區(qū)實際，特制定如下宣傳活動方案：
一、指導思想。
以黨的精神和三中、四中全會精神為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“攜手共治暢享消費”年主題為主線，以創(chuàng)新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區(qū)域發(fā)展。
二、主要內容。
1、“以案釋法”，廣泛開展消費知識宣傳教育。
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日》、《山東衛(wèi)視》、《電視臺》、《電視臺》等平面媒體的合作，傳遞消費維權的動態(tài)，弘揚維權為民的正能量。
2、開展消費維權工作人員維權業(yè)務培訓。
培訓內容為：
新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學習。
3、在商貿企業(yè)開展《新消法與售后服務》知識講座。
培訓內容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實務、售后服務知識和產品質量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課。
具體時間地點安排是：
(1)3月2日下午，在廣周布藝商行。
(2)3月5日上午，在點點孕嬰用品。
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店。
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座。
培訓內容主要包括：
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學院。
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學院。
5、開展“家用汽車銷售領域經營行為整治”總結及業(yè)務培訓。
活動內容：
總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經理、客戶服務經理。由消保委秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動。
各分會要因地制宜，深入學校、企業(yè)、社區(qū)、農村開展咨詢服務活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
7、紀念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動。
活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)。
參加單位：
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：
各單位結合本單位實際，組織業(yè)務人員在現(xiàn)場設立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關投訴。
8、組織“3.15”志愿者參加宣傳咨詢活動。
組織實施：
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參加活動;。
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動;。
(3)南營分會負責組織xx職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經營倡議活動。
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂。
倡議書。
授牌等相關活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《電視臺》滾動播放，在《今日》專版刊登，通過移動聯(lián)通電信手機短信全覆蓋發(fā)送。
組織實施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務企業(yè);。
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿流通企業(yè);。
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產經營企業(yè);。
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務活動。
參加企業(yè)條件：
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守。
合同。
重信用企業(yè)”、“馳名、著名商標企業(yè)”等。
活動方式：
相關企業(yè)，在本單位及活動現(xiàn)場設投訴咨詢服務臺，接受消費者投訴和提供咨詢服務。
一、活動主題。
20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳服務活動要認真貫徹落實全區(qū)工商行政管理工作會議精神，緊緊圍繞“消費與服務”年主題，以“服務消費者、服務經濟發(fā)展、服務社會和諧”為宗旨，牢固樹立消費者權益至上的理念，積極開展宣傳咨詢服務，深入開展消費教育和消費引導，大力整頓市場經濟秩序，強化市場監(jiān)督管理，凈化市場環(huán)境，充分展示打假成果，宣傳名優(yōu)商品，努力營造聲勢，擴大影響，使“消費與服務”年主題深入人心、家喻戶曉。通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發(fā)展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預期;切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心;引導消費者樹立科學、合理、健康、文明、可持續(xù)消費的意識，促進經濟社會又好又快發(fā)展。
二、活動時間。
20xx年“3·15”組織各項活動從2月1日起至3月30日，為期兩個月，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時間。
三、成立“3·15”活動領導小組。
組長：劉芳。
副組長：白濤李科林祖寧。
成員：李宏民褚建平陳永安王海成王龍。
趙良忠呂幼濤徐群智王清輝陳立文。
沈如軍蒙殿昌劉松山。
辦公室設在消協(xié)，辦公室主任褚建平(兼)。
四、開展活動的內容及形式。
1、認真組織開展消費教育和消費引導活動。從2月1日開始，各部門要結合食品安全、商品質量、農資監(jiān)管和服務領域消費維權等工作，編寫通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費教育和消費引導教材、科學消費常識、宣傳教育圖片、幻燈片等宣傳教育資料，針對廣大消費者、生產經營者和“一會兩站”，采取舉辦消費維權報告會、以案說法講座、假冒偽劣商品展示、工商干部送法下基層等多種形式，面對面的向中小學生、城鎮(zhèn)居民、農村消費者進行深入淺出、形象生動的宣傳教育引導，扎扎實實地開展消費教育和消費引導“進社區(qū)、進學校、進農村”活動，動員社會各界廣泛參與，努力營造消費教育引導的強大聲勢。宣傳教育期間，各部門要突出抓好城市社區(qū)和農村兩個重點，在春節(jié)前精心組織2-3次消費教育和消費引導活動，掀起消費教育引導熱潮，取得明顯效果。通過對廣大消費者開展消費教育和消費引導，普及消費知識，提高依法維權意識和能力，積極促進和諧消費;通過對生產經營者開展消費教育和消費引導，提高誠信守法意識和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務對消費者負責;通過對“一會兩站”開展消費教育和消費引導，充分發(fā)揮“一會兩站”監(jiān)督和助手作用，更好地服務消費者。
2、集中開展“3·15”宣傳周活動。以“家電下鄉(xiāng)---3·15消費維權進農村”為重點，各部門要集中時間，集中人員，統(tǒng)一在城市主要街道、農村集市和人口密集區(qū)設立宣傳服務咨詢點，現(xiàn)場為消費者解答家電消費、汽車消費等商品消費知識，及時受理消費投訴，切實為消費者提供實實在在的服務。同時要針對轄區(qū)實際，大力宣傳工商部門的維權成果，并組織開展假冒偽劣商品識別等咨詢服務活動，營造全社會人人關注保護消費者合法權益的良好氛圍。
3、設置分會場，舉行紀念活動。
3月15日上午，xx工商分局、xx區(qū)消協(xié)在xx區(qū)新百連超寧陽店設立分會場，舉辦xx區(qū)20xx年“3·15”國際消費者權益日紀念暨“消費與服務”年主題活動動員大會。一是腰鼓隊表演;二是企業(yè)代表發(fā)表消費維權倡議書;三是xx區(qū)領導講話;四是工商xx分局領導通報20xx年度食品安全監(jiān)管工作及打假維權成果;五是組織學生進行健康消費和科學消費的倡議宣言;六是設立現(xiàn)場咨詢服務臺、假冒偽劣商品曝光處等活動;七是舉辦誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展活動，組織四十家名優(yōu)企業(yè)進行商品展示，充分展示誠信企業(yè)的良好風采;八是舉行“3.15”文藝演出、與消費者進行互動，進行消法知識有獎競猜活動。大會結束后，參加區(qū)局組織開展的“綠色環(huán)保”假冒劣質商品集中銷毀活動，落實12315熱線值班制度，切實做到“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”，確保申訴舉報辦結率達到100%。
4、廣泛深入地宣傳“消費與服務”年主題。各部門要利用“3·15”國際消費者權益紀念日，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳“消費與服務”年主題，扎扎實實地開展好年主題的各項活動。一是組織召開各界人士參加的“消費與服務”年主題座談會，話消費，談維權，營造濃厚的社會輿論氛圍;二是組織開展以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”為主要內容的售后服務狀況問卷調查，督促經營者切實履行國家法定的售后服務“三包”義務，不斷提高服務質量，增強消費信心，擴大消費需求;三是圍繞投訴熱點、維權難點，結合市場整頓，開展商品消費調查，向社會發(fā)布消費警示、提示，促進經營者依法經營。
5、開展“3·15”系列宣傳報道，營造宣傳聲勢。“3·15”活動期間，各部門要主動與當?shù)仉娨暋V播、報紙等新聞部門聯(lián)系，充分發(fā)揮各級新聞媒體輿論監(jiān)督作用，寬領域、全方位、多層次、多角度大力宣傳“3·15”活動，宣傳工商部門整頓和規(guī)范市場經濟秩序的成果，曝光擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的典型違法案件，營造全社會共同參與打假維權的良好氛圍。同時，要在城市主要街道、中心區(qū)域布置公益廣告宣傳活動，在大型商場、超市、集貿市場內設置“你消費我服務、有事找工商”，“你的消費權益受到侵害時，請撥打12315”等溫馨提示，大力營造宣傳效果。
6、開展市場專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴。春節(jié)即將來臨，各部門要按照市局的總體部署，集中執(zhí)法力量，加強春節(jié)期間市場監(jiān)管，以重點區(qū)域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，有針對性的開展食品安全、紅盾護農、文化旅游市場，打擊商業(yè)欺詐等專項整治，嚴厲查處一批與群眾生活密切相關的典型案件，集中整治一批廣大消費者普遍關注的突出問題，對情節(jié)嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。突出抓好以下四項專項執(zhí)法檢查：
一是開展食品安全專項執(zhí)法檢查。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點、水發(fā)產品以及清真食品、清真餐飲等為整治重點，突出抓好節(jié)日性食品、群眾日常生活必需消費食品的專項執(zhí)法檢查，開展對袋裝面粉、大米、桶裝食用油、超市預包裝蔬菜、水果短斤少兩問題的專項執(zhí)法檢查，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品及經銷有毒有害食品、無證無照經營食品、經銷不合格食品等違法行為，嚴查清真食品準營證、清真標牌不一致、不符合經營清真食品條件的“假清真”等違規(guī)行為，切實保障食品市場消費安全。充分發(fā)揮食品快速檢測箱的作用，組織開展食品安全快速檢測，嚴把食品質量關，確保食品質量安全。
二是開展“紅盾護農保春耕”專項執(zhí)法檢查。圍繞春耕農時季節(jié)，深入開展“紅盾護農”行動，著重抓好種子、化肥、農藥、農業(yè)機械及零配件、農用薄膜等重點農業(yè)生產資料的市場監(jiān)管，嚴厲查處制售假冒偽劣農資坑農害農行為。認真開展流通環(huán)節(jié)農資商品質量的定向監(jiān)測工作，加大農資商品質量監(jiān)測力度，及時向社會公布質量監(jiān)測結果，發(fā)布消費警示，引導農民群眾理性選擇農資。加強對農資經營者“一賬通”的監(jiān)督檢查，規(guī)范其經營行為。通過“送法”趕集市、進農村，現(xiàn)場為農民提供咨詢服務，增強農民消費者的維權意識。進一步建立健全農村消費維權組織網(wǎng)絡，大力推進12315消費維權“五進”和“一會兩站”工作，方便消費者就近投訴咨詢，妥善解決消費糾紛。
三是開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車、汽車下鄉(xiāng)”專項執(zhí)法檢查。圍繞家用電器、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等重點商品，深入開展市場專項執(zhí)法檢查，檢查其來源是否合法、標識是否齊全、質量是否合格、經營行為是否規(guī)范、售后服務義務是否得到切實履行，確保農村商品市場規(guī)范有序。要通過“送商品消費知識下鄉(xiāng)”、現(xiàn)場受理消費申訴以及提供咨詢服務等方式，引導農民群眾科學、合理消費。特別是要加大家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)“以舊換新”等活動的監(jiān)管力度，切實保證消費安全，真正造福廣大消費者，使城鄉(xiāng)孕育的消費潛力充分釋放出來。
四是開展打擊欺詐消費專項執(zhí)法檢查。加強對旅游市場、文化市場和非法從事傳銷活動的監(jiān)管力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購物消費的行為，嚴厲打擊欺行霸市、虛假打折、欺騙宣傳、非法博彩、違法有獎銷售等行為，嚴厲打擊利用旅游或以旅游名義把他人騙往外地從事傳銷活動的違法行為，嚴厲打擊非法印刷“黑窩點”和“黑網(wǎng)吧”，切實做到依法查處一批、打擊一批、曝光一批、規(guī)范一批，確保節(jié)日市場有序、穩(wěn)定、安全運行，努力營造公平競爭和規(guī)范有序的市場消費環(huán)境。
五、活動要求。
1、高度重視，精心組織。各部門要充分認識開展“消費與服務”年主題活動，既是拉動消費、擴大內需的需要，也是保護消費者合法權益、提高消費者生活質量、改善民生的具體體現(xiàn)，對維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧、推動經濟發(fā)展和營造良好市場秩序有著十分重要的意義。
2、加強領導，注重落實。各部門要按照市局的統(tǒng)一部署和要求，早準備、早策劃、早部署、早行動，堅持“統(tǒng)一指揮、分級組織、隆重熱烈、安全節(jié)儉”的原則，結合轄區(qū)實際，制訂切實可行的活動方案，涉及領域要寬，活動范圍要廣，宣傳聲勢要大，社會影響要深，具體工作要扎實，宣傳效果要顯著。要加強組織領導，一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能部門齊抓共管，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，切實把各項工作抓緊、抓好、抓出成效。
3、擴大宣傳，營造聲勢。要加強對“消費與服務”年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的輿論聲勢。
4、突出重點，務求實效。各部門要從實際出發(fā)，因地制宜，加強協(xié)調，創(chuàng)造性地開展工作。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實解決一批消費者反映強烈的問題，努力營造良好的消費環(huán)境，確保今年“3·15”宣傳活動既轟轟烈烈又扎扎實實地開展，取得實實在在的社會效果。
各部門要指定專人收集、整理活動信息，及時反映活動情況，并分別于2月12日、3月20前將“3·15”活動安排情況和“3·15”
活動總結。
以及統(tǒng)計報表報xx區(qū)消費者協(xié)會。
一、活動主題。
消費與民生。
二、活動宗旨。
為迎接3月15日消費者權益日的到來，我院青協(xié)將圍繞法律宣傳舉行一次普法活動，以提高消費者的法制觀念。
三、組織機構。
主辦機構：法學院青協(xié)。
四、活動時間。
20xx年3月15日中午10:00--11:30。
五、活動地點。
xx社區(qū)。
六、活動對象。
xx社區(qū)居民。
七、活動流程。
(一)、前期準備：
(1)在我院網(wǎng)站上做廣泛宣傳。
(2)準備宣傳條幅。
(3)制作宣傳展板和學生簽名板。
(4)搜集關于"消費者權益保護日"的起源、發(fā)展，目的意義等相關知識，制作成宣傳頁。
(5)搜集有關消費者權益保護的相關知識制作成a4宣傳板。
(6)搜集與法制有關的相關視頻。
(7)聯(lián)系電源。
(8)與其他部門協(xié)調。
(二)、具體活動安排：
(1)上午9：00，男生在食堂前集合，將物品搬至活動地點。
(2)活動現(xiàn)場布置：男生懸掛條幅，調試音響，向社區(qū)借桌子，進行布置。女生懸掛a4宣傳板上午10：00布置完畢。
(3)活動中，同學負責拍照。
(4)將提前制作好的宣傳單頁發(fā)放給廣大居民。
(5)將相關視頻通過音響播放，以吸引廣大的注意。
(6)展示a4板，并由相關人員對前來了解的居民作解說。
(7)設咨詢臺，為居民解答疑難問題，做好投訴記錄，無力解決的問題做好記錄并及時報告上級。
八、活動后期工作。
召開部門會議，總結活動優(yōu)缺點，對于不足之處深刻反省，優(yōu)點則繼續(xù)發(fā)揚，以求將以后工作做得更好。
九、所需物品。
宣傳條幅、宣傳板、學生簽名板、簽字筆、a4宣傳板、咨詢臺、宣傳單、筆記本電腦、音響、插線盤、插板等。
消費者權益保護日活動方案篇十四
為進一步提高廣大消費者的維權意識，切實維護消費者的合法權益，根據(jù)市消委的工作部署，xx區(qū)消委結合消費維權工作實際，近日召開了常務理事會，通過了六個宣傳促進3.15活動的整體方案。
一是加強媒體宣傳。從即日起聯(lián)合報社、電臺、電視臺和xx區(qū)315維權網(wǎng)圍繞“消費與責任”主題，撰寫和收集相關資料，加強法律法規(guī)的宣傳報道，營造和諧消費環(huán)境。
二是搞好服務宣傳。于203月14日在xx體育場開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動。同時開展消費與責任啟動儀式，邀請區(qū)領導參加并講話，聯(lián)合農業(yè)、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學校等相關部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務活動。
三是抓好演出宣傳。3月14日，區(qū)消委組織農業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權益的特點，同時采取文藝演出與職能部門發(fā)布新聞形式，宣傳“消費與責任”的重要意義。
四是注重農村宣傳。組織各消委分會聯(lián)合質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關職能部門開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到xx和xx兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農業(yè)生產資料的投訴處理，提高農民的維權意識。同時還要求農村消委分會以場鎮(zhèn)和學校為活動平臺，圍繞“消費與責任”年主題加強消費維權宣傳，每個分會至少進入1所學校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農業(yè)生產資料和日用消費品為主。
五是協(xié)調企業(yè)宣傳。號召區(qū)內大、中型商場（超市、市場）以及相關經營者開展“走近消費者，服務消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務承諾。要求企業(yè)負責人帶頭親臨經營現(xiàn)場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。
六是啟動誠信宣傳。開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用3.15啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設，構建和諧消費環(huán)境。
消費者權益保護日活動方案篇十五
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費者權益保護工作實施意見，結合實際，制定20xx年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監(jiān)管，認真開展形式多樣的3、15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。
一、積極推進服務領域消費維權監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范快遞服務行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關快遞行業(yè)進行調查摸底，建立快遞行業(yè)經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業(yè)務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。
二、積極推進流通領域商品質量監(jiān)管。
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉發(fā)省質監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領域商品質量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
（一）開展新《消法》學習。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網(wǎng)絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡學習培訓成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號關于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務知識水平，達到了預期效果。
（二）認真開展形式多樣的3、15紀念活動。
為隆重紀念20xx年“3、15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3、15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當?shù)貙嶋H，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3、15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識；向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份，受理咨詢達300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展示：新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3、15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網(wǎng)絡接收、處理、反饋“3、15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10、23萬元；12315信息平臺轉辦4件，處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權，構建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權服務站規(guī)范化建設；二是做好商品質量監(jiān)管，督促經營者商品質量進銷臺賬；認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓；四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺；五是按時上報有關材料和報表。
消費者權益保護日活動方案篇十六
在“3·15”消費者權益日來臨之際，xx司法所積極開展3·15消費維權法治活動，以預防和減少經營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權益。主要活動總結如下：
一、各部門聯(lián)動宣傳消費者權益保護法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務，耐心細致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過往群眾發(fā)放《消費者權益保護法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規(guī)。
二、制作《誠信經營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權益。組織工作人員向轄區(qū)內的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費者權益維護開辟專門調解通道。一是對涉及消費者權益受損糾紛當日受理，當日安排調解；二是由司法所所長帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經驗豐富、法律基礎扎實的調解員對糾紛進行調解；三是對調解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當事人對調解工作的意見和建議，對調解不成的案件及時告知當事人權利救濟途徑，將其引導至法律援助或司法、仲裁等部門。
消費者權益保護日活動方案篇十七
一、活動背景。
隨著時代的發(fā)展，科技的進步，各種交通工具的出現(xiàn)，人們的生活越來越便利，人們對生活的要求也越來越苛刻，于是，在人們的“明察秋毫之下”，一大批有害食品浮出水面。人們應如何應對這些吃“禍”，呢?向人們宣傳“慧眼”識真品，躲吃“禍”就是我們活動的意義與宗旨。本次活動由江蘇科技大學船舶與海洋工程學院船海卓越二班同學在xxx社區(qū)進行消費法制入社區(qū)的宣傳，切合“兩會”熱點問題，食品安全，讓人們可以學會以最正當?shù)氖侄蝸砭S護自己的合法權益。
二、活動目的。
宣傳安全食品的重要性以及識別安全食品的方法，消費者增強自身保護意識和相關法規(guī)的健全，進而保護消費者權益。讓人們了解自己作為消費者的合法權益，讓人們學會如何防止自己的合法權益被侵害，在自己的合法權益受到侵害時，如何通過正當?shù)暮戏ǖ臋嘁鎭砭S護自己的合法權益。
三、活動口號。
開展維權教育厲行勤儉節(jié)約倡導理性消費。
四、活動人員。
江蘇科技大學船舶與海洋工程學院卓越二班。
五、活動時間。
xxxx年3月14日(下周四)。
六、活動地點。
xxx社區(qū)。
七、活動對象。
xxx社區(qū)部分居民以及部分學生等消費權益易受到侵害的群體。
1、前期準備工作：
(1)聯(lián)系社區(qū)，做好在社區(qū)的相關宣傳活動;。
(2)聯(lián)系工商局相關人員，請其親臨現(xiàn)場在活動當天做相關指導;。
(3)聯(lián)系媒體;。
(4)準備調查問卷、傳單、橫幅、相關知識材料等;。
2、活動具體流程：
(1)1:30—2:00布置場地:批發(fā)市場;。
(2)2:00—2:20向現(xiàn)場居民發(fā)放問卷、傳單;。
(3)2:20—2:40回收問卷;。
(4)2:40—3:00請工商局人員做專業(yè)講解，同時同學們負責統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù);。
(6)3:20—3:40在座社區(qū)居民現(xiàn)場提問，由工商局人員解答;。
(7)小禮品等等再活動。
3、活動后期工作：
(1)準備相關攝影，書面等材料;。
(2)撰寫新聞稿以及其他具體后期工作。
項目單價數(shù)目金額。
橫幅711m77。
問卷0.15406。
傳單0.15609。
小禮品等等100。
總計192。
九、經費預算。
十、注意事項。
十一、注意時間安排，避免耽誤同學課程;。
1.在社區(qū)內注意人身安全，防止人員走失;。
2.最近天氣較熱，注意防中暑，適當加減衣物。
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消費者權益保護日活動方案篇十八
為進一步提高廣大消費者的維權意識，切實維護消費者的合法權益，根據(jù)市消委2012年的工作部署，xx區(qū)消委結合消費維權工作實際，近日召開了常務理事會，通過了六個宣傳促進3.15活動的整體方案。
一是加強媒體宣傳。從即日起聯(lián)合報社、電臺、電視臺和xx區(qū)315維權網(wǎng)圍繞“消費與責任”主題，撰寫和收集相關資料，加強法律法規(guī)的'宣傳報道，營造和諧消費環(huán)境。
二是搞好服務宣傳。于2012年3月14日在xx體育場開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動。同時開展消費與責任啟動儀式，邀請區(qū)領導參加并講話，聯(lián)合農業(yè)、衛(wèi)生、工商、質監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學校等相關部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務活動。
三是抓好演出宣傳。3月14日，區(qū)消委組織農業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權益的特點，同時采取文藝演出與職能部門發(fā)布新聞形式，宣傳“消費與責任”的重要意義。
四是注重農村宣傳。組織各消委分會聯(lián)合質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關職能部門開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到xx和xx兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農業(yè)生產資料的投訴處理，提高農民的維權意識。同時還要求農村消委分會以場鎮(zhèn)和學校為活動平臺，圍繞“消費與責任”年主題加強消費維權宣傳，每個分會至少進入1所學校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農業(yè)生產資料和日用消費品為主。
五是協(xié)調企業(yè)宣傳。號召區(qū)內大、中型商場（超市、市場）以及相關經營者開展“走近消費者，服務消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務承諾。要求企業(yè)負責人帶頭親臨經營現(xiàn)場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。
六是啟動誠信宣傳。開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用3.15啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設，構建和諧消費環(huán)境。
消費者權益保護日活動方案篇十九
為增強學校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動消費者權益保護工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。
本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：一，我們對參加的同學先做一個調查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經歷過的，然后，我們對其進行統(tǒng)計；二，參與者可以抽取一個有關消費者權益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。
整個活動氛圍一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。
在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預想到的，而我們沒有將每個細節(jié)的工作分配給干事，以導致當時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導致有些沒答對的同學很失望，有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓。
整個活動進行得比較順利，基本達到了預期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質的一次提升。此外，通過此次“3。15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權意識，繼而讓更多的人了解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。
xx科學學院青年志愿者協(xié)會。
消費者權益保護日活動方案篇二十
20xx年1月17日，中國消費者協(xié)會向社會公布了20xx年年主題為xx。要求各分會圍繞主題，廣泛宣傳，積極發(fā)動開展活動。
顧問：xx源。
組長：xxx。
副組長：xxx、xxx“消信”單位評審委員會成員：xxx。
成員：xxx。
1、縣消委2月14日前召開常務理事會議：安排“3·15”活動的各項工作；圍繞“消費與環(huán)境”年主題，確定20xx年工作目標；組織安排20xx年消信單位（產品）評選活動。
2、要求各分會組織有關理事單位、消信單位及企業(yè)在本轄區(qū)開展一次有特色、有聲勢、有影響的“3·15”宣傳、咨詢、現(xiàn)場受理投訴活動。
3、組織有關職能部門開展健康、維權大行動。主要針對一些損害消費者身體健康方面的典型違法行為進行嚴厲打擊，收集有關典型案件，發(fā)布消費警示，進行消費披露。
4、組織有關單位開展聲勢浩大的“消費與環(huán)境”年主題宣傳教育活動，要求印發(fā)宣傳資料、出動宣傳車、張貼標語口號、懸掛橫幅氣球。
5、積極發(fā)揮新聞媒體的作用，配合縣電視臺、廣播電臺舉辦“3·15”專題節(jié)目。
1、加強領導，分工負責。領導小組負責全面部署指導活動的開展，各分會要相應成立活動領導機構，高度重視，周密安排活動的'各項工作，各理事單位、消信單位要積極帶頭緊密配合。
2、認真組織觀看中消協(xié)舉辦的“3·15”電視晚會，3月14至15日兩天，堅持24小時值班制度，及時接聽投訴電話。
3、各分會按照縣消委的活動要求，認真規(guī)劃安排此項工作，3月12日前報送活動方案?；顒咏Y束后，3月17日報送活動總結及典型維權材料。
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