物業(yè)員工上半年工作總結(jié)（模板19篇）

通過總結(jié)，我們可以找到自己的問題所在，并嘗試解決和改進(jìn)。寫總結(jié)時(shí)，可以通過列舉具體的例子來支持自己的觀點(diǎn)和結(jié)論。在這里，小編為大家整理了一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，歡迎大家來閱讀。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇一

時(shí)光如梭，不知不覺中來xxx服務(wù)中心工作已有半年了，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和xx園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20xx下半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的'團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇二

不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

進(jìn)入20xx年以來的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

xxx中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

一、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。xx服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

三、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。

四、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

五、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

六、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

2.管理方面的問題

3.員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

下半年將改善這些問題，并繼續(xù)上半年的工作。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇三

20xx年上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計(jì)劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī)，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就上半年取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺(tái)及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0。2元為0。7元。

在催交物管費(fèi)的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒有采光、陽臺(tái)不能曬衣服等），物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對(duì)這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對(duì)樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對(duì)這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

20xx年上半年是對(duì)工程考驗(yàn)半年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ鳎瑴p少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。

4、獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

1、針對(duì)考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎(jiǎng)懲分明，主要是主管負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按程序按制度辦事。

3、從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇四

1.應(yīng)收租金萬，實(shí)繳租金萬，未付租金萬。

2.為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)租賃物業(yè)的水、電、氣管理，我司將西城糖展庫項(xiàng)目、益華食品廠項(xiàng)目的水、電、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團(tuán)名下。

3.完成展覽館工程供水管道改造，實(shí)現(xiàn)每戶一表，實(shí)行計(jì)量收費(fèi)。

4.完成了會(huì)展圖書館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復(fù)工程，通過消防檢測(cè)單位驗(yàn)收，并報(bào)會(huì)展路街道安全防火委員會(huì)備案。

5.雨季前，按照集團(tuán)防雷檢測(cè)中心的要求，完成會(huì)展圖書館、怡化食品廠、清源商廈、糕點(diǎn)學(xué)校四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的防雷設(shè)施檢測(cè)。

6.完成自管物業(yè)項(xiàng)目的定期安全檢查，特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的隱患，并落實(shí)和監(jiān)督整改結(jié)果。

7.為確保展覽圖書館用電安全，我們根據(jù)實(shí)際情況委托展覽圖書館租戶新九龍臨時(shí)管理北展覽圖書館配電室。我們將對(duì)其日常管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并與其簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。

1.根據(jù)中盛、站庫物業(yè)站的特點(diǎn)，根據(jù)人員實(shí)際工作情況對(duì)部門進(jìn)行了調(diào)整，優(yōu)化了人員配置，使每個(gè)同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮。今后，我們將根據(jù)公司的變化情況對(duì)部門進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)。

2.堅(jiān)持每月對(duì)物業(yè)部門的工作進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)以物業(yè)動(dòng)態(tài)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。

3.定期召開物業(yè)部全體會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán)、公司和黨委會(huì)議的相關(guān)精神，做到目標(biāo)明確，任務(wù)落實(shí)。

1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接觸都是實(shí)質(zhì)性的工作，有時(shí)甚至?xí)诠ぷ鲿r(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案，還引入了專業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。這種管理與實(shí)踐相結(jié)合的方式已初見成效，但仍需進(jìn)一步探索。

2.雖然20xx上半年的收費(fèi)工作比較順利，但物業(yè)站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作壓力較大，一些租戶經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“遺留問題”等理由拖延交納租金及相關(guān)費(fèi)用的時(shí)間。針對(duì)上述情況，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)租戶的合理要求，進(jìn)一步提高日常物業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力解決歷史遺留問題，為正常的催收工作創(chuàng)造條件。

今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報(bào)告(下)今年上半年，物業(yè)部項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無投訴，服務(wù)無缺陷， 以“管理無盲區(qū)，工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極探索和不懈努力，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范管理安全文明生產(chǎn)。

第一，加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)。

帶領(lǐng)項(xiàng)目和人員相互協(xié)調(diào)，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任。物業(yè)部門根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，做到突發(fā)事件事前有預(yù)案、事中有程序、事后有總結(jié)程序，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，消除安全隱患。針對(duì)園區(qū)共享能源量大，業(yè)主交費(fèi)困難的情況，項(xiàng)目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。比如設(shè)定大廳燈的開啟時(shí)間，值班保安按照規(guī)定的時(shí)間開燈。

檔案管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。項(xiàng)目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名。在內(nèi)容上，記錄了物業(yè)的真實(shí)面貌，業(yè)主和管理過程。各部門按時(shí)、細(xì)致地完成了檔案，建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫?？梢苑奖?、快捷、詳細(xì)地輸入、查詢相關(guān)信息，并不斷更新，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整和可靠。年初，物業(yè)部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)達(dá)到專業(yè)全面的業(yè)務(wù)水平。比如我們要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全，客服人員要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全。通過工程、客服、安全知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工的物業(yè)知識(shí)全面。

第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得贊賞

某配電箱總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響業(yè)主正常辦公。物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助公司進(jìn)行徹查。最終查明跳閘原因是負(fù)荷過于集中，三相電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致單次過載跳閘。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間，半夜加班解決這個(gè)問題。工程師解決業(yè)主的后顧之憂，為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評(píng)。

第三，文化宣傳與構(gòu)建和諧。

為了更好地宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部門成立了宣傳小組，把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門的對(duì)外宣傳窗口。通過嚴(yán)格的編排，合理的布局，讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦，日常生活的小竅門，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。展示有針對(duì)性、專業(yè)性的文章和圖片，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下，在服務(wù)質(zhì)量提升、管理方法創(chuàng)新、文化宣傳取得成效的基礎(chǔ)上，公司順利完成既定目標(biāo)，取得了預(yù)期成果。但是，項(xiàng)目組面前存在的一些困難需要公司總部的關(guān)注和支持，以改善項(xiàng)目管理，打造企業(yè)品牌。

下半年，我們將按照公司的設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目部工作計(jì)劃的安排，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇五

時(shí)光如梭，不知不覺中來___服務(wù)中心工作已有半年了，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的__員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容：

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的__園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和__園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20__下半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入___這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，__的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇六

回首上半年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！鄙习肽?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;下半年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力做好工作!

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇七

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3）由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7）做好日常報(bào)修工作。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇八

xx服務(wù)中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。

今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、防疫工作。

封閉部分出入口，對(duì)進(jìn)入所有人員采取一看、二測(cè)測(cè)量體溫、三詢問、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。

2、費(fèi)用收繳工作。

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

3、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理。

今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

4、驗(yàn)收交樓工作。

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

5、工程返修工作。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

6、社區(qū)活動(dòng)開展。

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。

同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

（一）全面管理工作。

1、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。

3、開放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作，積極做好空舊住房得當(dāng)，確保及時(shí)。

（2）水和電力工作。

1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù)。

3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。

4，最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。

（3）安全清潔工作。

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全。

2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角。

（4）綠化工作。

1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。

2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

3，在一段時(shí)間內(nèi)，影響供電的樹枝夾，確保電力供應(yīng)的安全。

4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長(zhǎng)。

6，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹木影響安全供電線。

（一）水和電工作。

1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換。

2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

3、盡快提高單身公寓電表。

4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

5、加強(qiáng)漏水檢查工作，提高水回收。

（2）綠化工作。

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。

2、清理、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全。

（3）清潔安全的工作。

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理，及時(shí)處理垃圾皮卡；

2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理。

3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三個(gè)封閉管理。

1、三個(gè)新住房和工作。

2、老房子的分布。

1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前，綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險(xiǎn)樹加工、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

2、（1）增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元；根據(jù)下半年的工作計(jì)劃，缺乏成本的問題，公安部門辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

（2）因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制，減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。

3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十

在區(qū)黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**局全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)總近平書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的系列講話精神，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)企業(yè)的總要求，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，壯大主流思想輿論。按照“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真履行主要負(fù)責(zé)人的第一責(zé)任以及分管責(zé)任人的直接責(zé)任，建立完善責(zé)任考核機(jī)制，把意識(shí)形態(tài)工作納入了黨建工作責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理，與黨的其他工作、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，確保了意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任的落實(shí)?，F(xiàn)將履行意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任情況報(bào)告如下：

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。把意識(shí)形態(tài)工作納入崗位考核，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。認(rèn)真落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作述職制度，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員各負(fù)其責(zé)，召開了3期意識(shí)形態(tài)工作專題會(huì)議，落實(shí)黨工委意識(shí)形態(tài)工作部署，辨析思想領(lǐng)域突出問題，對(duì)重大事件、重要情況、重要社情民意中的苗頭傾向性的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。一是落實(shí)理論中心組學(xué)習(xí)制度。開展集體學(xué)習(xí)研討時(shí)，認(rèn)真確定學(xué)習(xí)主體，精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案，撰寫交流發(fā)言材料深入開展學(xué)習(xí)討論和互相交流，保證集中學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果，截至目前共開展理論中心組學(xué)習(xí)6次。二是組織全局黨員干部學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話、重要指示批示精神，學(xué)習(xí)黨章和黨的紀(jì)律規(guī)定及黨的光輝歷史等知識(shí)并開展交流研討。三是開展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)。組織全體黨員干部觀看警示教育片接受警示教育，教育引導(dǎo)黨員干部充分認(rèn)識(shí)遵守黨的紀(jì)律和規(guī)矩的重要性、嚴(yán)肅性，拒腐防變、警鐘長(zhǎng)鳴。

(三)切實(shí)做好思想工作。通過座談交流、政策宣貫、事業(yè)關(guān)懷、生活關(guān)心等措施，讓黨員讓黨員干部感受到正確思想的教育影響和組織的關(guān)懷溫暖，從而不斷堅(jiān)定信仰信念，樹立正確價(jià)值觀，并利用參加區(qū)組織的演講比賽等場(chǎng)合，創(chuàng)造健康向上的思想政治氛圍，在潛移默化中教人育人。

(四)堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。輿論監(jiān)控是經(jīng)發(fā)局黨支部工作的工作的重中之重，一直以來，經(jīng)發(fā)局黨支部牢牢掌控意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，做到主要負(fù)責(zé)人親自抓網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全，及時(shí)做好重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期的輿論監(jiān)管，做到重要節(jié)點(diǎn)有提醒，重大事情有嚴(yán)控，確保網(wǎng)絡(luò)輿情安全。

(二)工作體制機(jī)制不完善。對(duì)當(dāng)前網(wǎng)上輿情風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為對(duì)地方的經(jīng)濟(jì)問題炒作就是單純的經(jīng)濟(jì)輿情，災(zāi)難事故問題就是安全類輿情，涉法案件問題就是司法輿情，對(duì)可能帶來的潛在政治風(fēng)險(xiǎn)防范不足，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)過程中存在就事論事，方法手單一往往上下脫節(jié)現(xiàn)象。

(三)工作自覺性主動(dòng)性差。政治敏銳性不強(qiáng)，黨員干部對(duì)網(wǎng)上的錯(cuò)誤思潮和言論，普遍能做到自覺抵制，不傳播，不轉(zhuǎn)發(fā)，但在表明立場(chǎng)理直氣壯地加以批駁，開展輿論斗爭(zhēng)方面，勇氣不足，能力不夠，缺乏政治上的警覺和敢于斗爭(zhēng)亮劍的勇氣，認(rèn)為自己不傳播不符和就行了，沒有真正從講政治的高度去堅(jiān)決抵制和反對(duì)。

(一)加強(qiáng)黨員干部意識(shí)形態(tài)工作的教育培訓(xùn)，利用“三會(huì)一課”、主題黨日、周五學(xué)習(xí)日組織全局黨員干部學(xué)習(xí)黨的理論方針政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話、重要指示批示精神，增強(qiáng)黨員干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治鑒別力。

(二)年底前召開一次專題研究意識(shí)形態(tài)工作，及時(shí)向上級(jí)黨組織報(bào)告意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的重要情況。年底前就意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的政策要求、形式判斷、目標(biāo)任務(wù)，向全體黨員通報(bào)。

(三)強(qiáng)化督查和責(zé)任追究，黨支部分管紀(jì)檢、宣傳的同志立足職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)。

20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司xx年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:。

一、經(jīng)營狀況方面。

20xx年以來，受金融危機(jī)的影響，國內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

二、人力資源管理方面。

由于xx管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。

三、財(cái)務(wù)管理。

1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

3、開展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為。

四、抓好制度建設(shè)。

在經(jīng)營管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中。

2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

五、公司人員流動(dòng)情況。

六、培訓(xùn)工作方面。

1）為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用）。

2）日常的培訓(xùn)鑒于xx管理處在xx年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)xx管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位。

七、對(duì)管理處的支持協(xié)助。

1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi)；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作。

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法。

八、企業(yè)文化建設(shè)方面。

1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi)；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣。

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)xx的美好未來。

5、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的。

6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)。

九、勞動(dòng)關(guān)系方面。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

十、對(duì)外事務(wù)方面。

1）完成勞動(dòng)保障手冊(cè)的年檢；

2）完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營；

4）對(duì)上級(jí)行政單位，虛心接受指導(dǎo)建議，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解國家方針政策，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營。

5）克服困難，想方設(shè)法，終于動(dòng)用媒體，解決了困擾xx多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶。

6）配合國家統(tǒng)計(jì)局編制相關(guān)報(bào)表、參加房管局、物管協(xié)會(huì)的會(huì)議及培訓(xùn)工作。保證了公司的運(yùn)行不脫離行業(yè)的軌道。

7）公司按照稅法規(guī)定如實(shí)繳納稅費(fèi)，為社會(huì)的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責(zé)任。

十一、不足之處。

1、各部門之間溝通配合不夠。

個(gè)別部門管理人員協(xié)作意識(shí)不夠，與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時(shí)不支持其他部門對(duì)本部門的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績(jī)不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進(jìn)步。

2、個(gè)別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查監(jiān)督。

3、為加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)效果，在采取一對(duì)一傳幫帶、強(qiáng)制入職引導(dǎo)、加強(qiáng)員工關(guān)懷、人員儲(chǔ)備等措施的基礎(chǔ)上提供多種方式的培訓(xùn)，如外請(qǐng)相關(guān)專業(yè)老師就一些熱點(diǎn)問題和員工關(guān)心的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

今年上半年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部群策群力、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作任務(wù)，找準(zhǔn)立足點(diǎn)，發(fā)揮思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)的重要作用，深入做好意識(shí)形態(tài)工作。以下是小編為大家精心整理的上半年意識(shí)形態(tài)工作情況匯報(bào)，歡迎大家閱讀，供您參考。

在2019年上半年,高關(guān)注和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下區(qū)委員會(huì)的細(xì)心指導(dǎo)和支持地區(qū)委員會(huì)的宣傳部門,意識(shí)形態(tài)工作將作為黨的建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,它將密切與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合,與部署、實(shí)施和評(píng)估,有效地做好各方面的思想工作。有關(guān)情況報(bào)告如下:。

1、主要工作。

(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。完全理解意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性,把思想工作的“責(zé)任領(lǐng)域”,高度重視意識(shí)形態(tài)工作,把思想工作進(jìn)入全面客觀的評(píng)價(jià),認(rèn)真落實(shí)黨支部書記的思想工作報(bào)告制度,實(shí)現(xiàn)“第一領(lǐng)袖”負(fù)全面責(zé)任,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自己的責(zé)任,要經(jīng)常分析和判斷思想領(lǐng)域的形勢(shì)，分析思想文化領(lǐng)域的突出問題，分清主流派和支流，指導(dǎo)重大事件和形勢(shì)的趨勢(shì)性問題。

(三)加強(qiáng)思想政治工作。一是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。每周上午將會(huì)確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí),關(guān)注所有干部和工作人員的集中學(xué)習(xí)和制度化規(guī)范化的“兩個(gè)研究和一個(gè)工作”學(xué)習(xí)和教育,強(qiáng)調(diào)教育的理想和信念,提高政治歧視。做好思想政治工作宣傳，為全體職工提供豐富多彩的文化活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，繼續(xù)推動(dòng)思想政治工作進(jìn)一步發(fā)展。二是積極開展主題教育。圍繞“理想信念”主題，開展革命傳統(tǒng)教育、警示教育、廉政教育、責(zé)任意識(shí)教育、憂患意識(shí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)黨員干部的宗旨意識(shí)。三是加強(qiáng)干部培訓(xùn)。采取“引進(jìn)來”、“走出去”的方式，加強(qiáng)干部培訓(xùn)，不斷提高干部理論素養(yǎng)。

突出基層黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)抓手，導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系理念，建立了五個(gè)機(jī)制，使基層黨建工作運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是建立目標(biāo)決策機(jī)制。工作沒有目標(biāo)，就沒有方向，考核也沒有依據(jù)，也容易使決策出現(xiàn)隨意性。為此，借鑒iso9001質(zhì)量管理體系中“確立質(zhì)量目標(biāo)”的方法，建立了系統(tǒng)的目標(biāo)決策和控制機(jī)制，使每項(xiàng)工作都要做到“5w1h”，也就是說在工作之前要知道做什么(what)，為什么做(why)，何時(shí)做(when)，何地做(where)，誰去做(who)，做到什么程度(how)，使工作目標(biāo)和方法更科學(xué)、具體、量化。比如，黨的建設(shè)的重大事項(xiàng)，都按照意向征集、調(diào)查研究、專家咨詢、征求意見、公開聽證、試點(diǎn)試行、法律審查、形成決議等八個(gè)步驟進(jìn)行，避免鎮(zhèn)、村兩級(jí)黨務(wù)重大決策的隨意性和盲目性。

二是建立過程控制機(jī)制。所謂過程控制，關(guān)鍵就是控制程序，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化。對(duì)此，導(dǎo)入is09001質(zhì)量管理體系中“過程方法”的理念，建立基層黨建工作工作的過程控制機(jī)制，就是把每一項(xiàng)具體工作，按“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”四個(gè)步驟進(jìn)行分解，實(shí)施pdca循環(huán)。比如，在發(fā)展黨員工作中，實(shí)施“一冊(cè)、一流程、一欄、一調(diào)查、一檔”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”發(fā)展黨員質(zhì)量提升工程。在導(dǎo)入這一理念后，黨建引領(lǐng)作用得到了有效發(fā)揮，引領(lǐng)任何工作都使用“pdca”這一循環(huán)，使各項(xiàng)工作做到了有安排，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)。

三是建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。借鑒is09001質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，將顧客定義為上級(jí)黨組織和廣大的人民群眾，工作做得好不好，不是自己說了算，而是由“顧客”也就是上級(jí)黨組織和人民群眾說了算。為此，堅(jiān)持多方評(píng)判，本著“群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織指、部門提”相結(jié)合的原則，在全鎮(zhèn)推行了“兩卡一箱一熱線”多方監(jiān)督評(píng)判制度。對(duì)反饋的信息，我們及時(shí)處理，查找不足，確保發(fā)現(xiàn)的問題得到改進(jìn)。

四是建立考核監(jiān)督機(jī)制。圍繞全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化考核監(jiān)督，突出過程考核、內(nèi)部考核，注重內(nèi)部檢查，自我改進(jìn)。專門成立了督查考核和貫標(biāo)辦公室，實(shí)行定期不定期的檢查制度，每月一次專項(xiàng)檢查，半年、全年各進(jìn)行一次綜合考核。同時(shí)抓好責(zé)任追究，按照目標(biāo)分解情況，誰主管，誰負(fù)責(zé)，對(duì)違反程序?qū)е聸Q策重大失誤的，不執(zhí)行或擅自改變集體研究決定的，造成重大影響或損失的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)發(fā)生弄虛作假問題的，年終評(píng)先樹優(yōu)實(shí)行一票否決，問題嚴(yán)重的給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

五是落實(shí)管理評(píng)審機(jī)制。成立了管理評(píng)審小組，每半年進(jìn)行一次管理評(píng)審。重點(diǎn)對(duì)各綜合辦公室、管理區(qū)(辦事處)各項(xiàng)黨建工作開展情況、考核情況、滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，確保全鎮(zhèn)各項(xiàng)黨建工作不斷改進(jìn)、完善和提高。

(一)突出制度建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十九四中全會(huì)精神，完善各項(xiàng)基層黨建制度，有效推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代。圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)，在鎮(zhèn)黨委的全面領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全常態(tài)化疫情防控機(jī)制和應(yīng)急公共衛(wèi)生體系;建立抓黨建促脫貧、促鄉(xiāng)村振興的長(zhǎng)效機(jī)制;完善和健全不忘初心牢記使命的制度，進(jìn)一步完善健全“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活七項(xiàng)基本制度;按照新時(shí)代新要求制定黨員經(jīng)常性學(xué)習(xí)、發(fā)展黨員工作、流動(dòng)黨員管理、黨員考核評(píng)議等一系列制度;完善健全黨員干部誡勉談話、違紀(jì)黨員回訪、重大事項(xiàng)報(bào)告、黨員干部廉政教育和民主評(píng)議黨員等規(guī)定;完善健全對(duì)農(nóng)村無職黨員設(shè)崗定責(zé)，分類管理，科學(xué)評(píng)價(jià)制度，充分發(fā)揮黨員的模范作用。

根據(jù)區(qū)委宣傳部工作要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)2019年上半年意識(shí)形態(tài)工作情況報(bào)告如下:。

今年上半年，按照中央、省委、市委和區(qū)委的要求和部署，我鄉(xiāng)高度重視意識(shí)形態(tài)工作，始終堅(jiān)持唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，全鄉(xiāng)呈現(xiàn)主流意識(shí)形態(tài)健康向上、思想輿論環(huán)境平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì)。1.學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想持續(xù)深入、成效顯著。鄉(xiāng)黨委始終把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話和十九大精神作為全鄉(xiāng)首要政治任務(wù)來抓，堅(jiān)持用習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，全鄉(xiāng)上下學(xué)習(xí)貫徹宣傳活動(dòng)持續(xù)不斷，廣大干部群眾對(duì)“四個(gè)意識(shí)”、“四個(gè)自信”及“兩個(gè)維護(hù)”和十九大以來我們黨在各方面取得的巨大成就更加認(rèn)同肯定，對(duì)各項(xiàng)政策措施貫徹落實(shí)更加有力，全鄉(xiāng)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部的“四個(gè)意識(shí)”更加堅(jiān)定自覺。鄉(xiāng)黨委組積極發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，帶領(lǐng)廣大黨員干部認(rèn)認(rèn)真真學(xué)、原原本本學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)，悉心領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)，做到讀懂、讀透、讀通，不斷夯實(shí)理論和思想根基。2.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管有力，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)風(fēng)清氣正。廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，建網(wǎng)上網(wǎng)管網(wǎng)能力不斷加強(qiáng)，全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)風(fēng)清氣正。大力加強(qiáng)了網(wǎng)上輿情的監(jiān)測(cè)、研判、處理和網(wǎng)絡(luò)管理工作，堅(jiān)持24小時(shí)輿情值班制度，及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，有效維護(hù)了我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)空間的清朗。3.開展“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)學(xué)習(xí)，形成積極學(xué)習(xí)氣氛。黨委召開“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)工作專題培訓(xùn)部署會(huì)。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，要求全鄉(xiāng)黨員干部下載、安裝、使用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”app。利用休息時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，通過學(xué)習(xí)來加快知識(shí)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬眼界和視野，為建設(shè)學(xué)習(xí)型黨政機(jī)關(guān)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我鄉(xiāng)在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域取得成績(jī)的同時(shí)，也存在一些值得關(guān)注、需要引起重視的情況和問題。1.部分黨支部書記對(duì)意識(shí)形態(tài)工作重視不夠，部分干部輿論應(yīng)對(duì)能力不足，同時(shí)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不重視、不懂得用網(wǎng)，不善于駕馭和利用網(wǎng)絡(luò)媒體，在應(yīng)對(duì)處理突發(fā)敏感事件中，反應(yīng)不快，存在不敢說、不愿說、不會(huì)說的問題，沒有解決好要不要發(fā)聲、由誰發(fā)聲、何時(shí)發(fā)聲、怎么發(fā)聲等問題，導(dǎo)致個(gè)別問題被輿論炒作。2.部分黨支部對(duì)理論學(xué)習(xí)抓而不緊、流于形式，特別是在聯(lián)系工作和思想實(shí)際方面做得還不夠，學(xué)起來一套，做起來又是另外一套，沒有真正達(dá)到改造客觀世界、推動(dòng)實(shí)際工作的效果。部分黨員干部不愿學(xué)、不深學(xué)、不真學(xué)，不善于運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去觀察問題、解決問題。一些黨員干部信念不堅(jiān)定，面對(duì)是非隨波逐流，對(duì)錯(cuò)誤觀點(diǎn)言論，不批評(píng)不反駁。3.意識(shí)形態(tài)陣地和人才隊(duì)伍的建設(shè)、管理力度有待加強(qiáng)。極少單位的陣地意識(shí)不強(qiáng)，基層宣傳思想文化陣地薄弱，村（社區(qū)）一級(jí)文化等單位的生存壓力比較大對(duì)政務(wù)新媒體長(zhǎng)期不更新，使網(wǎng)站、微博、微信處于“僵尸”、“睡眠”狀態(tài)，沒有真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)正面輿論陣地作用。中小學(xué)校對(duì)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制不到位，重文化課、輕思想政治課。4.體制外群眾思想工作存在空白點(diǎn)。多年來，對(duì)廣大的農(nóng)村人員、農(nóng)民工、其他的閑散人員等體制外的人群，黨和政府組織思想政治學(xué)習(xí)較少，對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行思想政治教育做得還不夠。體制外群眾思想工作問題不僅僅是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)問題、意識(shí)形態(tài)問題，而且直接關(guān)系到執(zhí)政之基。5.“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)全人員覆蓋。針對(duì)部分黨員年齡大，智能手機(jī)使用率低的問題，未確定較好的解決效果。我鄉(xiāng)呈現(xiàn)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)使用數(shù)據(jù)偏低的問題。

為加強(qiáng)和改進(jìn)全鄉(xiāng)意識(shí)形態(tài)工作，下一階段要重點(diǎn)做好以下工作。1.進(jìn)一步把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想引向深入。要以中央、省、市、區(qū)黨代會(huì)精神為指引，著力在理論學(xué)習(xí)、理論研究、理論宣傳、理論運(yùn)用上深入深化，繼續(xù)以黨委中心組為龍頭，推動(dòng)全鄉(xiāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)以習(xí)近平同志為總書記的黨中央的思想認(rèn)同、政治認(rèn)同、情感認(rèn)同。要加強(qiáng)對(duì)十九大精神的理論研討和學(xué)習(xí)貫徹情況的經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)各級(jí)黨組織更好地用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。大力推進(jìn)風(fēng)清氣正政治生態(tài)建設(shè)，加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”專題教育，持之以恒地加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)、帶民風(fēng)。2.進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用工作。創(chuàng)新“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)使用機(jī)制，提高黨員干部對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的認(rèn)可度，提高平臺(tái)注冊(cè)使用率和覆蓋率，以鼓勵(lì)機(jī)制激發(fā)平臺(tái)學(xué)習(xí)使用的活躍度。3.進(jìn)一步強(qiáng)化黨委意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。各級(jí)黨組織堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，切實(shí)當(dāng)好本地區(qū)本單位本部門意識(shí)形態(tài)工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、推動(dòng)者。建立健全意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制檢查考核制度，引導(dǎo)各人民團(tuán)體發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員全社會(huì)力量做好意識(shí)形態(tài)工作，構(gòu)建“大宣傳”工作格局。4.進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳思想文化領(lǐng)域活動(dòng)規(guī)范管理。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則，加強(qiáng)對(duì)馬克思理論專題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)政府組織在宣傳思想文化領(lǐng)域活動(dòng)的規(guī)范管理，完善文化領(lǐng)域的準(zhǔn)入管理，深入開展“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)整治行動(dòng)，確保思想文化陣地堅(jiān)持正確導(dǎo)向。針對(duì)錯(cuò)誤思潮和觀點(diǎn)，理直氣壯、旗幟鮮明地開展思想理論斗爭(zhēng)，提高辨析引導(dǎo)水平，放大正面聲音，壓制負(fù)面聲音。

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)。

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，__過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)__區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資__余萬元，更換了小區(qū)__扇單元門，清掏了__口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門__個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水__余戶，更換住戶玻璃___多塊、對(duì)__多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井__口、化糞池__個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面__多米，更換了__區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個(gè)維修單，回訪住戶__多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)__%以上，接到投訴__起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏__多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了__塊宣傳牌匾，張貼了__多___街道關(guān)于全民參與的“__宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作__月__號(hào)——__月__號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到_區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

全力以赴將_區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)__各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

2020年上半年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，本著開局就要奔跑的姿態(tài)，結(jié)合“七大行動(dòng)”，圍繞年度目標(biāo)，緊扣中心工作，全面扎實(shí)推進(jìn)工作。下面，我就__村上半年工作情況和下半年打算簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一是實(shí)行民主決策。確定了黨支部碰頭會(huì)、“兩委”班子聯(lián)席會(huì)、工作生活會(huì)的“三會(huì)”制度，多聽取意見建議，發(fā)揮班子工作主動(dòng)性，對(duì)鎮(zhèn)黨委下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)我們進(jìn)行了明確分工，責(zé)任到人。二是落實(shí)領(lǐng)辦黨建項(xiàng)目。自新文化禮堂項(xiàng)目領(lǐng)辦以來，黨總支嚴(yán)格按照申報(bào)計(jì)劃開展工作。三是狠抓黨員教育管理。認(rèn)真開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代是特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。落實(shí)黨的組織生活制度，每月25日開展好主題黨日活動(dòng)，積極開展好黨員志愿者活動(dòng)。

今年黨建上的一項(xiàng)實(shí)事是：穆書記、夏鎮(zhèn)重視，黨總支密切配合，做了大量的工作，成功安排動(dòng)員2黨員戶的住房拆建時(shí)，縮小面積讓出土地，往西退進(jìn)，拓寬__路口，緩解交通擁堵問題，目前已談妥，預(yù)計(jì)在7月中下旬啟動(dòng)。

第一批立項(xiàng)的原__南稠廠老廠房(騰退面積3.29畝)拆除復(fù)耕到位，已通過桐鄉(xiāng)初步驗(yàn)收。第三批墳頭河地塊，立項(xiàng)后，正在做拆前準(zhǔn)備工作，打算下半年在鎮(zhèn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拆除復(fù)耕。尚有1.5畝缺口，正在積極挖掘地塊，近期上報(bào)補(bǔ)足。

1、在“創(chuàng)建無違建鎮(zhèn)”的大形勢(shì)下，__村全面按照市，鎮(zhèn)要求，聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，實(shí)地全面排查體制內(nèi)黨員干部，本著實(shí)事求是的原則，真實(shí)上報(bào)，全力主動(dòng)配合做好自查。2、結(jié)合創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)，對(duì)科洲沿線開展了大整治，拆除影響村容鎮(zhèn)貌的亂搭建10處，綠化一處。3、配合鎮(zhèn)精品路線建設(shè)，已經(jīng)實(shí)地做好了排摸工作，馬上將對(duì)精品路線沿線的亂搭建和環(huán)境衛(wèi)生問題開展整治。

在桐鄉(xiāng)市“三治融合”的大背景下，__村婦聯(lián)以“一約兩會(huì)三團(tuán)”為基礎(chǔ)，以基層?jì)D聯(lián)改革為契機(jī)，創(chuàng)新設(shè)立“麻花議事團(tuán)”，使婦女群眾由基層社會(huì)治理的“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，助力鄉(xiāng)村振興，村民安居樂業(yè)。效果顯著，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，現(xiàn)在全市推廣。創(chuàng)建民主法治村、成立“一約兩會(huì)三團(tuán)”，堅(jiān)持“五議兩公開”按照“多樣、規(guī)范、實(shí)用、明了、方便”的原則，通過召開村民代表會(huì)議、黨員代表會(huì)議等形式通報(bào)村各項(xiàng)工作。在土地征遷、退散進(jìn)集、垃圾分類、出租房整治等工作中，先后召開黨員、村民組長(zhǎng)、百姓議事會(huì)等會(huì)議，廣泛聽取群眾意見，讓村民的意愿體現(xiàn)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，為__村帶來了民主的新風(fēng)。從而更好地激發(fā)村民的參與度，集思廣益，形成了共治共享的治理格局。大大減少了矛盾糾紛，有效貫徹三治融合理念。目前我們以網(wǎng)格為單位，全力做好“千名黨員進(jìn)網(wǎng)格”暨平安建設(shè)三率宣傳月活動(dòng)。

1、以重點(diǎn)惠民工程為依托，提升村民群眾生活水平。打算投資600萬新建文化禮堂(已完成設(shè)計(jì)，預(yù)算招標(biāo)中)，投資100萬新建小型足球場(chǎng)(土地已經(jīng)落實(shí)，設(shè)計(jì)中)、投資100萬新建沿河景觀走道(設(shè)計(jì)中)，所有項(xiàng)目建成后，新文化禮堂、小型足球場(chǎng)、沿河景觀走道，加上原有的村文化公園和籃球場(chǎng)等，連同村部大樓，將連成一片，打造出一個(gè)__村便民服務(wù)、文體休閑的綜合性中心，為鄉(xiāng)村振興夯實(shí)了硬件基礎(chǔ)。

2、以生態(tài)環(huán)境“萬人大排查、百日大整治”為抓手，開展全村領(lǐng)域的生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生問題大整治。__村以網(wǎng)格為單位，責(zé)任到人，全村范圍大排查，截止目前為止發(fā)現(xiàn)偷倒工業(yè)垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、衛(wèi)生死角等各類問題53處，整改問題53處，并對(duì)部分整治好的地方種植了綠化，整治還在繼續(xù)中，通過整治，必將大大提升鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，有利于提升村民群眾的生活品質(zhì)。

3、便民菜場(chǎng)開業(yè)，方便群眾購物。我村便民菜場(chǎng)已在5月1日正式開業(yè)，便民菜場(chǎng)的建成不但增加了村集體經(jīng)濟(jì)收入和方便附近群眾購物，振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，也有利于__路口亂設(shè)攤問題的解決。

4、其他民生工程。對(duì)北橋頭通組道路進(jìn)行大中修、做好糧食功能區(qū)建設(shè)(包括新建u形渠道1.2公里、硬化田間道路2公里)，新建周家河橋梁一座(已開工)，新建北橋頭、南安居橋涵2座(已開工)。

以上各項(xiàng)工作的開展和惠民工程的建設(shè)，必將大大的推動(dòng)__村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于鄉(xiāng)村振興。

一、黨建上，以網(wǎng)格支部為單位，繼續(xù)做好基層黨建工作。與黨委政府保持高度一致。

二、確保做好退散進(jìn)集，在做好第三批墳頭河地塊的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法補(bǔ)足任務(wù)數(shù)，確保上級(jí)驗(yàn)收過關(guān)。

三、繼續(xù)做好三改一拆工作，配合上級(jí)部門做出的決策部署，開展工作，推動(dòng)無違建鎮(zhèn)的創(chuàng)建。

四、做好文化禮堂擴(kuò)建工程、小型足球場(chǎng)的建設(shè)和沿河景觀走道的建設(shè)，盡快打造出一個(gè)__村便民服務(wù)、文體休閑的綜合性中心。

五、確保做好__路口道路拓寬工程，緩解交通壓力，提升__形象。

六、繼續(xù)做好全村糧食功能區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)管理，提升農(nóng)業(yè)設(shè)施，逐步完善全村農(nóng)間道路硬化建設(shè)。

七、其他條線工作追求精益求精，按照任務(wù)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全力以赴完成各項(xiàng)任務(wù)。

2020年下半年我們將繼續(xù)再接再厲，以奔跑的姿態(tài)，強(qiáng)化干部執(zhí)行力，與黨委政府保持高度一致，為打造“美麗新__，幸福新__”作出新的貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，謝謝!

2020上半年，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情席卷了全球，牢牢把握正確的政治方向，鞏固社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)工作顯得尤為繁重。今年以來，在xx和xx“兩級(jí)黨委”的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx黨支部堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)上級(jí)黨委有關(guān)意識(shí)形態(tài)決策部署和指示精神，并結(jié)合運(yùn)營發(fā)展需要，通過嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)主體責(zé)任、細(xì)化意識(shí)形態(tài)任務(wù)分工、加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)陣地管理、維護(hù)意識(shí)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)安全等有效措施，保持了公司意識(shí)形態(tài)工作的良好態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)將2020上半年意識(shí)形態(tài)工作落實(shí)情況報(bào)告如下：

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。支部高度重視意識(shí)形態(tài)工作，年初將意識(shí)形態(tài)工作納入重要議事日程，納入xx工作要點(diǎn)、黨建和支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，有效的將意識(shí)形態(tài)工作與“不忘初心、牢記使命”主題教育、“形式主義、官僚主義”專項(xiàng)整治、掃黑除惡、防范化解重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等工作成果緊密結(jié)合，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。及時(shí)召開支部委員會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)《2020年度意識(shí)形態(tài)工作實(shí)施方案》有關(guān)要求，成立意識(shí)形態(tài)工作組，研究部署了具體工作任務(wù)。強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，明確支部書記xx同志為組長(zhǎng)，堅(jiān)持一把手親自抓，經(jīng)常分析意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域動(dòng)向，正確判斷意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域形式，不斷研究新情況、帶頭解決意識(shí)形態(tài)陣地管理等新問題。支部班子其他成員為小組成員，按照“一崗雙責(zé)”要求，明確任務(wù)分工，帶領(lǐng)本部門人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)精神內(nèi)容，于此同時(shí)，下設(shè)辦公室，由支部紀(jì)檢委員xx同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)督促和檢查各黨小組、各部門落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)度，以及協(xié)調(diào)開展好意識(shí)形態(tài)考核、材料收集、報(bào)送等日常性工作，為做好意識(shí)形態(tài)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

(二)狠抓學(xué)習(xí)教育。做好意識(shí)形態(tài)工作歸根到底靠隊(duì)伍，支部始終高度重視意識(shí)形態(tài)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育化常態(tài)化制度化，并將意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)教育納入黨員職工經(jīng)常性學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)員工科學(xué)理解意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性，筑牢信仰之基，補(bǔ)足精神之鈣，把穩(wěn)思想之舵。

1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，筑牢思想防線。

根據(jù)公司黨委意識(shí)形態(tài)工作部署，支部充分利用微信陣地組織全體黨員學(xué)習(xí)習(xí)近總平書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署的重要講話精神，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的重要講話精神，學(xué)習(xí)會(huì)上，支部班子結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)決服從習(xí)近平同志為核心的黨中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度。在做好xx隊(duì)伍的疫情防控外，公司還派出27名志愿者，深入社區(qū)志愿防控工作，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范帶頭作用。4月26日，召開意識(shí)形態(tài)專題研究會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)黨委意識(shí)形態(tài)工作相關(guān)文件、會(huì)議精神，支部書記xx同志以黨課的形式，結(jié)合員工生活、xx日常等，分析研判了意識(shí)形態(tài)工作新形勢(shì)，辨析了思想文化領(lǐng)域的突出問題，通過一系國內(nèi)外意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的案例，大力宣傳了黨的政策，提高了黨員職工對(duì)開展意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域分析研判工作的必要認(rèn)識(shí)。5月18日，為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨要求，支部召開黨風(fēng)廉政專題會(huì)議，通過進(jìn)行廉政談話，進(jìn)一部加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)防違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。年初以來，支部開展常態(tài)學(xué)習(xí)化教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例》，深入開展警示教育，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”主題黨日、談心談話等組織生活制度。截止目前，共召開黨員大會(huì)2次，意識(shí)形態(tài)專題黨課2次，組織集中學(xué)習(xí)18次。

2.把握輿論導(dǎo)向，堅(jiān)守輿論陣地。

按照意識(shí)形態(tài)工作“一崗雙責(zé)”要求，圍繞xx中心實(shí)際，明確支部全體領(lǐng)導(dǎo)班子在抓好分管工作的同時(shí)，還必須抓好意識(shí)形態(tài)工作，以意識(shí)形態(tài)工作促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展，以業(yè)務(wù)工作為載體帶動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)步，做到“兩不誤，兩促進(jìn)”。疫情期間，按照上級(jí)工作指示，在做好安全xx的同時(shí)，支部加強(qiáng)思想政治工作，著力培養(yǎng)黨員群眾社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)守社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)陣地，大力弘揚(yáng)時(shí)代主旋律，堅(jiān)守輿論陣地。通過集中線上學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，以及運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)等，把信息化學(xué)習(xí)手段作為疫情防控階段黨員學(xué)習(xí)的有效途徑，通過轉(zhuǎn)發(fā)正確的意識(shí)形態(tài)文章，教育黨員、黨員志愿者維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全，堅(jiān)決做到不傳謠、不信謠;同時(shí)，充分引導(dǎo)黨員干部發(fā)揮“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)作用，及時(shí)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，督促黨員同志緊跟學(xué)習(xí)步伐不放松。

3.開展教育活動(dòng)，鞏固學(xué)習(xí)成果。

支部對(duì)意識(shí)形態(tài)工作高度重視，并在工作中力求做到落細(xì)落實(shí)，但仍存在一些問題：一是思想政治學(xué)習(xí)還不夠深入，部分黨員學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，不夠深入，對(duì)意識(shí)形態(tài)工作的認(rèn)識(shí)高度不夠。二是支部往往習(xí)慣運(yùn)用傳統(tǒng)方式進(jìn)行意識(shí)形態(tài)宣傳，在利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體開展意識(shí)形態(tài)工作方面還需進(jìn)一步探索;三是支部宣傳委員、基層大隊(duì)通訊員在新形勢(shì)下做好輿論宣傳的本領(lǐng)還需進(jìn)一步增強(qiáng)。

意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要工作，是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容。下一步，支部將緊跟上級(jí)黨組織的步伐，繼續(xù)認(rèn)真高效地開展好意識(shí)形態(tài)工作。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，樹立模范典型，并引導(dǎo)黨員職工，向模范看齊，把握正確的政治方向，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的正面宣傳，著力宣傳以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，宣傳思想政治建設(shè)，科學(xué)分析意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把握意識(shí)形態(tài)輿情向?qū)А?/p>

三是持續(xù)抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，多措并舉，筑牢陣地，引導(dǎo)全員一切從大局出發(fā)，積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)維護(hù)公司發(fā)展大局穩(wěn)定。

根據(jù)學(xué)?！?018全面從嚴(yán)治黨工作任務(wù)分工意見》的要求，檔案館在年初制定了全面從嚴(yán)治黨的工作方案?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神;深入貫徹落實(shí)十九屆中央紀(jì)委二次全會(huì)精神;積極推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化;扎實(shí)推進(jìn)“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”。

圍繞上述內(nèi)容，年初，制定了檔案館黨支部學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)雙周二政治學(xué)習(xí)制度，將學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫。一年來，先后學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告、《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、十九屆三中全會(huì)公報(bào)、習(xí)總書記在北大師生座談會(huì)上的講話、習(xí)總書記視察山東重要講話、省委省政府全面開展新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程動(dòng)員大會(huì)精神、習(xí)總書記在紀(jì)念改革開放40周年大會(huì)上的講話等，進(jìn)一步提高了全體黨員的政治理論水平。

組織全體黨員參加“燈塔-黨建在線”網(wǎng)上學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)上十九大精神學(xué)習(xí)競(jìng)賽和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》網(wǎng)上考試，參與率100%;處級(jí)干部參加省紀(jì)委組織的德廉知識(shí)考試，成績(jī)?nèi)績(jī)?yōu)秀。

嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度和民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員、談心談話等組織生活制度，以嚴(yán)格的黨的組織生活，促進(jìn)黨內(nèi)政治生活的全面加強(qiáng)和規(guī)范。

2.夯實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同考核。認(rèn)真履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”、“黨政同責(zé)”，切實(shí)推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任落地生根。

3.加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)中央統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。做好黨支部“七項(xiàng)”職責(zé)落實(shí)，探索新形勢(shì)下黨支部工作機(jī)制、創(chuàng)新黨支部活動(dòng)形式和載體。11月3日，組織全體黨員赴膠東(威海)黨性教育基地劉公島教學(xué)區(qū)開展“不忘初心、牢記使命”主題黨日活動(dòng)。通過參觀學(xué)習(xí)，大家紛紛表示，要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，不忘初心，牢記使命，努力工作，在各自崗位上充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的使命意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

積極參加黨務(wù)干部隊(duì)伍培訓(xùn)，支部書記唐積運(yùn)參加了學(xué)校組織的教工黨支部集中輪訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了“四個(gè)意識(shí)”，充分認(rèn)識(shí)了加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)的重要性，增強(qiáng)了政治責(zé)任感，提升了做好新形勢(shì)下高?；鶎狱h建工作和思想政治工作的水平。

4.嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作的極端重要性，強(qiáng)化陣地意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，規(guī)范黨員干部日常言行。

5.加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和日常廉政提醒。認(rèn)真落實(shí)新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則和黨內(nèi)監(jiān)督條例，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。

6.部署年度全面從嚴(yán)治黨工作任務(wù)。召開全體人員會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神和學(xué)校2018年度全面從嚴(yán)治黨工作要求，做好任務(wù)分解和調(diào)度。

7.積極推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理，完善從源頭上預(yù)防腐敗責(zé)任體系。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、崗位風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防措施、主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，按照崗位分工，認(rèn)真分析查找在思想道德、遵章守紀(jì)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制以及外部環(huán)境等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防范措施，健全完善制度，落實(shí)管理責(zé)任。

8.增強(qiáng)黨風(fēng)廉潔教育的實(shí)效性長(zhǎng)效性。加強(qiáng)黨章黨紀(jì)黨規(guī)學(xué)習(xí)教育，開展先進(jìn)典型、廉政警示與經(jīng)常性警示預(yù)防教育，樹牢“紅線意識(shí)”和“底線意識(shí)”，積極參加“三看一算賬”教育活動(dòng)。

處級(jí)黨員干部積極參加學(xué)校組織的各種廉政警示教育活動(dòng)。

9.積極參加校園廉潔文化建設(shè)。突出政治意識(shí)，積極參加學(xué)校紀(jì)委和有關(guān)部門組織的校園廉潔文化建設(shè)活動(dòng)，不斷堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、樹牢“四個(gè)自信”。

10.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。牢記作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、反對(duì)“四風(fēng)”等有關(guān)規(guī)定，做好述職述廉工作。警惕隱形變異“四風(fēng)”問題，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”問題反彈回潮。始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，防止身邊的“微腐敗”。嚴(yán)格執(zhí)行《濟(jì)南大學(xué)全面推進(jìn)內(nèi)部控制建設(shè)工作實(shí)施方案》。認(rèn)真落實(shí)《高校信息公開事項(xiàng)清單》，推進(jìn)信息公開。

今年以來，在市紀(jì)委監(jiān)委和縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，**縣紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)中央紀(jì)委和省市紀(jì)委全會(huì)精神，堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，堅(jiān)守政治定位，忠誠履職盡責(zé)，持續(xù)正風(fēng)肅紀(jì)，為“十四五”開局起步提供了堅(jiān)強(qiáng)政治保證。

一是扎實(shí)開展政治監(jiān)督。始終把政治監(jiān)督擺在首位，緊盯貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神、聚焦中央和省市委重大決策部署，主動(dòng)出擊、精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)開展政治監(jiān)督，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記提出的把完善黨和國家監(jiān)督體系融入“十四五”建設(shè)的要求，提前介入規(guī)劃編制，積極參加縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)、“十四五”規(guī)劃討論會(huì)等，立足部門實(shí)際提出修改意見，督促相關(guān)部門認(rèn)真修改完善，確保把習(xí)近平總書記重要指示精神落實(shí)到位。著眼“十四五”重大項(xiàng)目啟動(dòng)、脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接和疫情防控，對(duì)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)工作啟動(dòng)和22個(gè)重大項(xiàng)目開工情況進(jìn)行了專題監(jiān)督檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門加快落實(shí)節(jié)奏，推動(dòng)重點(diǎn)工作全面啟動(dòng)、重大項(xiàng)目如期開工，確?！笆奈濉遍_好局起好步。積極跟進(jìn)開展校園安全整治，督促各部門各單位各學(xué)校認(rèn)真履行職責(zé)，全面落實(shí)各項(xiàng)整治措施。認(rèn)真做好村(社區(qū))“兩委”換屆紀(jì)律監(jiān)督工作，制定印發(fā)了《**縣村(社區(qū))“兩委”成員任職資格聯(lián)審工作制度》，對(duì)2917名村“兩委”候選人初步人選進(jìn)行了任職資格審查，成立了紀(jì)檢、組織、信訪等單位組成的紀(jì)律監(jiān)督組，對(duì)換屆選舉工作跟進(jìn)監(jiān)督檢查，及時(shí)受理群眾信訪反映。同時(shí)，在全縣新一屆村(社區(qū))黨組織書記培訓(xùn)班上開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)和村干部教育管理相關(guān)知識(shí)。

二是積極推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察體制改革。著眼構(gòu)建系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)高效的監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格按照中央和省市紀(jì)委部署要求，穩(wěn)妥一體推進(jìn)“三項(xiàng)改革”，全面推動(dòng)健全黨和國家監(jiān)督體系各項(xiàng)制度落地見效。圍繞監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委的工作指導(dǎo)，制定印發(fā)了《**縣紀(jì)委監(jiān)委日常監(jiān)督工作辦法》《建立紀(jì)檢組織聯(lián)合協(xié)作監(jiān)督機(jī)制》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督檢查審查調(diào)查工作考評(píng)辦法(試行)》《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委審查調(diào)查安全工作考核辦法(試行)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作。根據(jù)中央和省市精神，制定印發(fā)了《**縣鼓勵(lì)改革創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)容錯(cuò)糾錯(cuò)實(shí)施辦法(試行)》。及時(shí)組織對(duì)全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，全面摸清了底數(shù)，待省市安排后，全面進(jìn)行推進(jìn)派駐機(jī)構(gòu)改革。同時(shí)，積極探索建立“室組”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督、“室組地”聯(lián)合辦案制度機(jī)制，進(jìn)一步形成監(jiān)督合力。

三是深入整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題。堅(jiān)持人民至上的根本立場(chǎng)，緊盯發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的人和事，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，嚴(yán)查群眾身邊腐敗問題，全力維護(hù)人民群眾利益。充分發(fā)揮甘肅省扶貧(民生)領(lǐng)域監(jiān)督信息系統(tǒng)作用，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門及時(shí)錄入運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)信息和資金信息，整改資金信息異常問題380條，督促辦理群眾信訪投訴13條，實(shí)現(xiàn)了扶貧(民生)領(lǐng)域監(jiān)督常態(tài)化、全覆蓋。著眼群眾普遍關(guān)心突出問題，組建6個(gè)督查組，開展了督查檢查。

四是加大懲治腐敗力度。始終保持反腐敗斗爭(zhēng)高壓震懾態(tài)勢(shì)，樹立精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督理念，嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)查”要求，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法問題，不斷提高治理腐敗效能。堅(jiān)持從創(chuàng)新制度機(jī)制入手，推行執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查“1266”工作制度和縣鄉(xiāng)紀(jì)委聯(lián)合一體辦案協(xié)作機(jī)制。嚴(yán)格遵守談話前“六必知”、談話方案、安全預(yù)案和保密等制度，保證審查調(diào)查數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量效果。落實(shí)“一案四跟進(jìn)”機(jī)制，切實(shí)提高案件剖析、制度建設(shè)、警示和回訪教育等工作實(shí)效。

五是持續(xù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，以釘釘子精神深挖細(xì)查隱形變異的“四風(fēng)”問題，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷往深里走、往實(shí)里走。緊盯元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)典型案例通報(bào)，下發(fā)書面通知，對(duì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提出明確要求，督促縣鄉(xiāng)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織聯(lián)動(dòng)監(jiān)督檢查和明察暗訪活動(dòng)。今年以來，共開展節(jié)日期間作風(fēng)督查2次，督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個(gè)、縣直單位72個(gè)、酒店飯店32個(gè)、商場(chǎng)超市11個(gè)、商行和煙酒專賣店46個(gè)，發(fā)現(xiàn)督促整改問題7條。跟進(jìn)開展制止餐飲浪費(fèi)行為監(jiān)督檢查，認(rèn)真排查建設(shè)領(lǐng)域奢靡之風(fēng)問題。加大對(duì)“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督檢查，督促各職能部門落實(shí)中央和省市關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)措施，目前全縣保留行政審批事項(xiàng)201項(xiàng)。聚焦基層減負(fù)各項(xiàng)措施落實(shí)開展監(jiān)督，繼續(xù)督促各級(jí)各部門從嚴(yán)落實(shí)精文簡(jiǎn)會(huì)要求，著力正學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)文風(fēng)改會(huì)風(fēng)。

六是全力推進(jìn)巡視反饋問題整改。省紀(jì)委中央巡視反饋意見整改和巡視指導(dǎo)督導(dǎo)反饋意見整改動(dòng)員部署視頻會(huì)議之后，及時(shí)召開縣紀(jì)委常委會(huì)(監(jiān)委委務(wù)會(huì))會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，研究制定我縣貫徹落實(shí)意見。根據(jù)省市整改方案要求，結(jié)合工作實(shí)際，全面認(rèn)領(lǐng)反饋問題，正在認(rèn)真研究制定整改方案，細(xì)化整改措施，明確整改責(zé)任，建立自身整改和監(jiān)督整改臺(tái)賬，經(jīng)縣紀(jì)委常委會(huì)研究審定后，全力抓好整改落實(shí)，確保中央巡視反饋問題按時(shí)限要求不折不扣整改到位。

七是切實(shí)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部監(jiān)督管理。始終把隊(duì)伍建設(shè)作為推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展的重要保障，加強(qiáng)思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉和專業(yè)訓(xùn)練，全縣紀(jì)檢監(jiān)察干部政治能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)穩(wěn)步提升。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨建引領(lǐng)保障作用，不斷強(qiáng)化思想政治教育，組織開展主題黨日3次，高質(zhì)量召開了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)。持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃和干部輪訓(xùn)方案，舉辦“微課堂”1次，開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)2次，選派2名干部參加省市審查調(diào)查工作，按照輪訓(xùn)計(jì)劃抽調(diào)第一批紀(jì)檢監(jiān)察干部12人跟班輪訓(xùn)。

雖然做了大量工作，但與市紀(jì)委監(jiān)委和縣委要求相比，仍然有一些差距和不足。在政治監(jiān)督方面，還存在對(duì)政治監(jiān)督的內(nèi)涵理解不深不透，日常監(jiān)督針對(duì)性、實(shí)效性還不夠強(qiáng)，一些苗頭性問題未能及時(shí)有效制止的問題;在糾治“四風(fēng)”方面，還存在方式方法比較單一，一些“隱形變異”的“四風(fēng)”問題仍有發(fā)生的問題;在審查調(diào)查方面，還存在重點(diǎn)不夠聚焦，震懾力度不大，個(gè)別行業(yè)領(lǐng)域違紀(jì)違法案件多發(fā)頻發(fā)，減存量、遏增量的任務(wù)壓力依然較大的問題;在隊(duì)伍建設(shè)方面，還存在一些紀(jì)檢監(jiān)察干部政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力還不夠強(qiáng)，一些制度機(jī)制還不夠健全完善，基層基礎(chǔ)工作還比較薄弱的問題，等等。

下一步，將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央紀(jì)委、省紀(jì)委五次和市紀(jì)委六次全會(huì)精神，堅(jiān)守政治定位，忠誠履職盡責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作，為“十四五”開好局起好步提供堅(jiān)強(qiáng)保障，以優(yōu)異成績(jī)慶祝建黨100周年。

一是精準(zhǔn)實(shí)施政治監(jiān)督。緊緊圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和重要講話精神、十九屆五中全會(huì)精神、市縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)和“十四五”開局起步等監(jiān)督重點(diǎn)，采取日常督查、集中檢查、重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)加強(qiáng)政治監(jiān)督和專項(xiàng)檢查，確保中央和省市縣委重大決策部署落到實(shí)處。督促鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，結(jié)合慶祝建黨100周年，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部筑牢思想防線。加強(qiáng)換屆工作監(jiān)督，嚴(yán)明換屆紀(jì)律，嚴(yán)肅換屆風(fēng)氣，嚴(yán)格落實(shí)“十嚴(yán)禁”，保證換屆風(fēng)清氣正。

二是堅(jiān)定不移深化反腐敗斗爭(zhēng)。堅(jiān)持把嚴(yán)的主基調(diào)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，堅(jiān)持無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅(jiān)持重遏制、強(qiáng)高壓、長(zhǎng)震懾，突出“七個(gè)嚴(yán)查”，緊盯問題線索反映集中、群眾反映強(qiáng)烈的人和事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法問題。同時(shí)，健全反腐敗協(xié)調(diào)小組成員單位信息溝通、線索移交、成果共享、程序銜接等機(jī)制。堅(jiān)持嚴(yán)懲腐敗與嚴(yán)密制度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅教育相結(jié)合，與深化改革、完善制度、促進(jìn)治理相貫通，綜合發(fā)揮懲治震懾、懲戒挽救、教育警醒的功效，努力使黨員干部因敬畏而不敢，因制度而不能，因覺悟而不想。

三是持續(xù)用力糾治“四風(fēng)”。精準(zhǔn)整治形式主義官僚主義，重點(diǎn)整治政策落實(shí)令不行、禁不止，服務(wù)群眾推拖繞、冷硬橫，履職盡責(zé)不擔(dān)當(dāng)、不作為，基層減負(fù)做樣子、假整改等問題。同時(shí)，著力正學(xué)風(fēng)轉(zhuǎn)文風(fēng)改會(huì)風(fēng)，堅(jiān)決糾治理論學(xué)習(xí)圖形式、走過場(chǎng)，文件講話假大空、不實(shí)用，會(huì)議質(zhì)量差、效率低等突出問題。鍥而不舍貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，嚴(yán)肅查處享樂主義奢靡之風(fēng)。堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于過緊日子、制止餐飲浪費(fèi)和節(jié)約糧食的重要指示精神，督促各部門各單位緊盯財(cái)政預(yù)算管理、國有資產(chǎn)管理、大宗物資采購等重點(diǎn)部位環(huán)節(jié)，嚴(yán)控一般性支出和“三公經(jīng)費(fèi)”支出，確保把資金用到最需要的地方上。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十一

時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，上半年即將成為歷史，自20__年x月x日加入__項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在__項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過x經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有__戶，從x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在__%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

縱觀下半年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為下半年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十二

回顧這半年的工作，__公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、客服部。

1、費(fèi)用收繳工作。

20__年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。交房__房，已入住__戶，已收取物業(yè)費(fèi)__元，收費(fèi)率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。

(1)每周二召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

(2)不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

3、社區(qū)活動(dòng)開展。

上半年，物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動(dòng)場(chǎng)地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂場(chǎng)所，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

二、秩序部。

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品。

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。

三、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)。

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時(shí)噴水，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是環(huán)境員工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的`作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

1、弘揚(yáng)物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。

2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十三

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的'看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物檢查大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)上帝》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。

5月xx號(hào)5月xx號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十四

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十五

20_年上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計(jì)劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī)，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就上半年取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

一、客服部的工作。

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺(tái)及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。

在催交物管費(fèi)的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、保潔綠化的工作。

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺(tái)不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對(duì)這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對(duì)樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對(duì)這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

三、工程的工作。

20_年上半年是對(duì)工程考驗(yàn)半年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、工作中不知足之處。

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。

4、獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

1、針對(duì)考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事。

3、從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十六

即將過去，回顧這上半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

（一）內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套，（其中住宅xx套，商品房xx套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

（一）日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在xx期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十七

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成下半年年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

1.客戶服務(wù)方面。

(1)小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況。

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實(shí)際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶，入住率為62%。

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元;其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。

(2)日常工作及完成情況。

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。

(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，ac區(qū)滿意度為90%，b區(qū)滿意度為76%，d區(qū)滿意度為86%。

2.后勤保障方面。

(1)共完成1651項(xiàng)零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.

(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。

(5)嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3.保潔、綠化方面。

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。

(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。

二、工作中存在的不足。

1.工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。

2.業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位。

3.客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。

4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。

6.二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。

7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10.對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)上半年工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。具體工作如下：

1.重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。

2.實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。

3.客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。

4.建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5.落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。

6.加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十八

時(shí)光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，xx物業(yè)管理有限對(duì)上半年工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)下半年有關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整。

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)氛圍不太好，領(lǐng)班應(yīng)該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2、日常工作中各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實(shí)時(shí)有些敷衍，下一步要狠抓落實(shí)。

3、各項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工日常工作的培訓(xùn)，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比較差，建議充分利用每日例會(huì)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，才能使員工吃透弄懂。

4、各項(xiàng)目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)多一點(diǎn)。

5、有些項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書，有效的提高自己的管理水平。

6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔工作流程的認(rèn)知度不夠，導(dǎo)致保潔人員的工作過于隨便，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

從下周開始各項(xiàng)目經(jīng)理每天的日志改為xx，在每周五晚十二點(diǎn)之前對(duì)本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至x總手機(jī)。

1、各項(xiàng)目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對(duì)下周工作計(jì)劃要求要有實(shí)效性的表述。

2、公司從下周開始去各項(xiàng)目部落實(shí)工作時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)則是各項(xiàng)目經(jīng)理提供的工作計(jì)劃，如果沒有按時(shí)提交工作計(jì)劃者則按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)。

從本月開始項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)議改為“半月談”，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會(huì)，第三周的周六為項(xiàng)目經(jīng)理的例會(huì)，無故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。

1、各項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)上半個(gè)月工作的情況進(jìn)行詳細(xì)解說即存在的問題、解決的辦法并要求對(duì)下半個(gè)月的工作有整體規(guī)劃。

2、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項(xiàng)目經(jīng)理自行安排。

對(duì)上半年存在的問題，所有人要引起高度重視，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)想生存，必須靠質(zhì)量，望大家下半年針對(duì)以上六個(gè)問題拿出整改方案進(jìn)行改進(jìn)加強(qiáng)。

物業(yè)員工上半年工作總結(jié)篇十九

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司對(duì)xx前期物業(yè)管理，對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)。

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒電、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于缺少燈泡、開關(guān)，漏電保護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決及時(shí)，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也失去了合作的意義。對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問題，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。

做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝。為了表示心意，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`信心和決心。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是xx還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意。

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