寫總結(jié)是一個反思和思考的過程，可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)過程中的問題和不足。在寫總結(jié)時，要突出重點，對重要的事項進行深入分析和總結(jié)?？偨Y(jié)是一個對自己的回顧和反思，以下是小編為大家整理的一些寫作建議和范文，希望能幫到大家。
個人工作心得總結(jié)篇一
作為公司財務(wù)出納人員，在上半年中，在思想認識、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)潛力上都有了很大的進步和提高，這都要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的扶持與幫忙，十分高興能夠與大家一同在這個溫暖的大家庭中成長、進步。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、體驗企業(yè)文化，思想素質(zhì)提高很快。
剛進入公司，應(yīng)對陌生的環(huán)境，我感到極不適應(yīng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我溫暖的鼓勵;周圍的同事都伸出了熱情的雙手，耐心地手把手教我。這種溫馨的工作氛圍，讓我對公司的“團結(jié)、協(xié)作、和諧、奮進”的企業(yè)文化有了深刻認識，更加尊敬周圍的所有同事，更加熱愛公司，同時學(xué)會了如何與同事溝通，如何相處，如何相互協(xié)作，互幫互助。在具體的崗位實踐中，我對財務(wù)工作認識也逐步深刻，樹立了愛崗敬業(yè)、精心細致、按章辦事的工作理念。
財務(wù)工作與公司的利益密切相關(guān)，不斷需要嚴格按照操作流程和規(guī)章制度進行，而且務(wù)必具備一絲不茍、嚴謹細致的精神，一個標點符號的錯誤，一個數(shù)字的失誤，一個表格的失誤，都會造成工作地被動，給公司帶來重大損失，因此能夠說財務(wù)工作職責(zé)重于泰山，務(wù)必以高度的職責(zé)感對待，注重細節(jié)，真正踐行“細節(jié)決定成敗”的職業(yè)觀。俗話說，“實踐出真知”，通過崗位鍛煉，我對企業(yè)文化、職業(yè)道德和財務(wù)崗職業(yè)素質(zhì)有了全面的了解，這是在學(xué)校難以學(xué)到的可貴經(jīng)驗。
二、刻苦學(xué)習(xí)，知識水平有很大提升。
作為一名新人，通過與周圍優(yōu)秀的同事比較，我深感自身的知識的欠缺，于是加快了學(xué)習(xí)的步伐，將書本理論和工作實踐結(jié)合起來，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，進步較快。樹立勤學(xué)好問的意識。遇到不會的問題，我主動向領(lǐng)導(dǎo)請教，向周圍經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高專業(yè)技能作為一項重要資料來抓。業(yè)余時間，結(jié)合崗位工作需要，我重新翻閱大學(xué)的課本，力求將理論知識與實踐操作結(jié)合起來，通過這種結(jié)合式學(xué)習(xí)，覺得對原先的理論知識有了全新的認識，順利通過了銀行資格從業(yè)考試。
三、大膽實踐，全力提高業(yè)務(wù)潛力。
工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙下，大膽實踐，認認真真對待每項工作，盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的大小任務(wù)，逐步熟悉了銀行賬戶和企業(yè)賬戶管理的具體流程，對財務(wù)公司的整體運行也有了必須了解，完善適應(yīng)了工作環(huán)境。我用心參加公司的統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，虛心向周圍同事討教，仔仔細細學(xué)習(xí)了內(nèi)控流程、崗位標準和公司以及部門的規(guī)章制度，樹立了遵紀守法、堅持原則、按流程辦事、合規(guī)操作的觀念，充分認識到：確保資金安全和資金使用效率是資金管理的核心資料，也是財務(wù)工作重中之重的工作，管理好資金是每個財務(wù)人員的義務(wù)。
在以后的工作中，我會不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)潛力和綜合素質(zhì)，勤勤懇懇做事，謙虛誠實做人，奮力拼搏，爭取為公司做出更大的貢獻。
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個人工作心得總結(jié)篇二
在初來乍到的那段時間里，有緊張，有歡笑，有進步，有茫然，而使我受益匪淺的一句話就是：成功一定有方法，失敗一定有原因，學(xué)習(xí)不夠是我的不足之處，不管做什么，都要踏踏實實，一步一個腳印地把它學(xué)好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗，才能成為一個值得信賴的工作者。
自入司以來我主要的工作就是銷售人員，做為一名銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。作為一個銷售人員可以直接面對面的向投保人介紹條款的內(nèi)容，險種的特性和功能以及投保人想知道的信息，與投保人建立良好的信息溝通也要有一定的應(yīng)答技巧，解答投保人的疑慮而打消他們的種種疑慮，激發(fā)他們的購買欲望。當然銷售人員在銷售過程中隨時都可能遭到拒絕，所以拒絕是必然的，正常的，要有遭到拒絕的心理準備。也要通過拒絕進一步分析，了解客戶真正的想法，弄清其拒絕的真正原因，才能對癥下藥來處理拒絕。當促成簽約時也應(yīng)遵循讓準保戶自愿投保，要讓準保戶認可保險方案，感到投保是值得的。當然一個合格的銷售人員不僅僅是一名銷售人員，更應(yīng)該是一名值得信賴的理財顧問或風(fēng)險評估師。要從各個方面提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)。
由于公司對我的信任，也是對我工作的認可，現(xiàn)階段我被調(diào)到出單中心負責(zé)部門經(jīng)理職務(wù)，主要負責(zé)的工作有出單協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項工作。出單崗是一個窗口服務(wù)崗位，可以在一線了解客戶情況，是一項非常需要耐心和細心的工作崗位，是體現(xiàn)公司形象的服務(wù)窗口，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。
只要對待每份工作都抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。時刻提醒自己向同事，領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，不斷豐富和強化自己的業(yè)務(wù)知識。在公司我嚴于律已，遵守公司規(guī)章制度，有事請假，不無故曠工，準時上下班，與公司同事也相處融洽，能互幫互助，有一個良好的工作氛圍。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事的關(guān)心幫助，自己也不斷學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能和知識水平，但也存在一些不足的方面，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進一步提高，對非車險出單還不是很精準，相關(guān)的承保和理賠還不能更詳細的向客戶介紹。
“不積跬步，無已成千里。”由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中也暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)的也得到不少磨礪的機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中我會更加積極努力提高自己總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使自己更好的做好本職服務(wù)工作。
學(xué)無止境，加大對保險知識的學(xué)習(xí)，在過去的時間里我深刻體會到了自己保險知識的缺乏，對有些不常見的問題回答不了，這讓作為保險人員的我感到慚愧。
所以在以后的工作中我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作，加強專業(yè)技能，熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，做到快速，準確的出單。本著“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，以快速、專業(yè)、高效、準確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
個人工作心得總結(jié)篇三
實施鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)改革，是總結(jié)多年來農(nóng)村基層紀檢監(jiān)察工作實踐，克服弊端、創(chuàng)新體制，強化監(jiān)督的有效性和時效性，提高基層紀檢監(jiān)察機關(guān)戰(zhàn)斗力的重大舉措。確保改革順利推進和取得成效，對于加強農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)的意義重大而深遠。
一、要充分認識鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)體制改革的重要性和必要性。
(一)推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)改革，是加強農(nóng)村基層紀檢監(jiān)察隊伍建設(shè)，確保農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會，根基在農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。沒有廣大農(nóng)村的和諧穩(wěn)定，就難以實現(xiàn)全市經(jīng)濟社會的跨躍發(fā)展。黨的農(nóng)村基層組織和黨員干部是黨在農(nóng)村全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，對于農(nóng)村經(jīng)濟社會的健康發(fā)展和和諧穩(wěn)定大局至關(guān)重要，其自身勤政廉政狀況如何，能否保持公道正派、廉政奉公、執(zhí)政為民，出現(xiàn)的損害群眾利益問題能否及時發(fā)現(xiàn)和糾正處理，都有賴于農(nóng)村基層紀檢監(jiān)察機構(gòu)充分履行監(jiān)督檢查職能?？梢哉f，農(nóng)村基層紀檢監(jiān)察機構(gòu)是黨和政府與廣大農(nóng)民群眾聯(lián)系最為密切、對基層的不廉不公問題感受最為深刻、維護群眾合法權(quán)益最為直接有效的依托力量，是農(nóng)村社會保穩(wěn)定、建和諧、促發(fā)展的前沿陣地。積極推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢的機構(gòu)體制，切實提高自身建議水平，增強履行職能的能力，有助于暢通社情民意反饋渠道，爭取把矛盾化解在基層;有助于提高基層黨員干部執(zhí)行政策的能力和水平，嚴格依紀依法行事;有助于增強和夯實我們黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政地位。這是順應(yīng)紀檢監(jiān)察工作重心下移要求，在隊伍建設(shè)上實現(xiàn)重心下移的實際步驟。
(二)推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)改革，是破解農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)難題，整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察機構(gòu)工作力量的有效途徑。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢是推進農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的基本力量，其職能作用發(fā)揮如何，直接影響到農(nóng)村反腐倡廉建設(shè)工作的成效。多年來，按照現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)體制和機制，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察機構(gòu)一直存在自身力量薄弱、人員精力分散、監(jiān)督機制不暢、工作開展不利的弊端。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢“一個機構(gòu)一個人，一個人員多個崗”的現(xiàn)象比較普遍，干部業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，不能獨立辦案，紀檢監(jiān)察職能出現(xiàn)弱化現(xiàn)象;在“雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制下，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀委工作往往難以放開手腳，對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨政班子及其成員監(jiān)督乏力;因長期工作在本地，受到人情等方方面面的困擾，往往“自己刀削不了自己把”。這些問題反映出現(xiàn)行的“條塊結(jié)合、雙重領(lǐng)導(dǎo)”體制已不能很好地適應(yīng)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的需要，必須進行領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制的改革和創(chuàng)新。我們成立中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))派駐紀檢監(jiān)察室，就是要搭建一個新的工作平臺，實現(xiàn)基層紀檢監(jiān)察工作從松散型向緊密型的轉(zhuǎn)變，為全市農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)增添新的活力。通過有效整合農(nóng)村基層紀檢工作力量，建立權(quán)責(zé)明確、制度完善、運行順暢的工作機制，強化對基層黨員干部的監(jiān)督職能，解決過去“不能監(jiān)督、不敢監(jiān)督、監(jiān)督不了、監(jiān)督不好”的問題，避免“小事托大，大事托炸”，提高監(jiān)督的時效性，提升農(nóng)村基層預(yù)防腐敗工作能力，加大查辦案件力度，有效維護群眾的切身利益。
(三)推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)改革，是落實中央和省委工作部署，積極開展制度創(chuàng)新的實際步驟。尋求體制機制創(chuàng)新，提高懲治和預(yù)防腐敗工作的實效性，一直是反腐倡廉建設(shè)的一項重要任務(wù)。中央在《關(guān)于加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見》中強調(diào)，要“改革和完善農(nóng)村基層黨的紀律檢查體制和工作機制，加強縣、鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察隊伍建設(shè)”。在落實《意見》上國務(wù)院要求，“堅持深化改革和創(chuàng)新體制”，“健全紀檢監(jiān)察派駐機構(gòu)統(tǒng)一管理”。省委《實施意見》也提出“積極探索鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢劃片聯(lián)合辦公、組建聯(lián)查中心、紀工委等有效形式，加強基層紀檢組織建設(shè)”。幾年來，各級紀委和廣大黨員干部越來越深地體會到，農(nóng)村基層反腐倡廉工作“想辦辦不好、想抓抓不了、想做做不成”，對這一體制進行改革創(chuàng)新的呼聲一直非常強烈?？梢哉f，對農(nóng)村基層紀檢機構(gòu)進行改革，既是大勢所趨，也是人心所向。
二、推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察體制改革必須抓關(guān)鍵重實效。
實施鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察體制改革，是涉及全局尤其是紀檢監(jiān)察體制的一項重點工作，要通過建立權(quán)責(zé)明確、制度完善、運行順暢的工作機制，把改革的各項任務(wù)落到實處。
(一)切實加強領(lǐng)導(dǎo)。要保證組織到位，領(lǐng)導(dǎo)到位。成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機構(gòu)，加強工作指導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，積極幫助解決實際困難和問題，保證改革有組織、有秩序地推進。要積極協(xié)調(diào)各級組織、人事、編制、財政部門，統(tǒng)一部署，密切配合，大力支持，形成合力，切實解決好機構(gòu)、編制、職數(shù)、干部配備以及后勤保障等方面的具體問題。
(二)緊緊抓住改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要按照“整合工作力量、合理設(shè)置機構(gòu)、強化監(jiān)督職能”的思路和“實行分片派駐，統(tǒng)一管理”的模式，在符合黨章和有關(guān)政策規(guī)定的前提下，通過整合現(xiàn)有鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢人員編制，建立新的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，實現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢工作力量的優(yōu)化配置。要合理組建派駐機構(gòu)和編制人員，以農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實際需要為原則，因地制宜，選擇經(jīng)濟相對發(fā)達、地理位置比較優(yōu)越的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))作為中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，成立派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察室，。負責(zé)對轄區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨風(fēng)廉政建設(shè)和紀檢工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。在人員選派上，應(yīng)主要在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢專職紀檢干部編制內(nèi)調(diào)劑解決。派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察室是屬于各縣(市)區(qū)紀委監(jiān)察局的工作機構(gòu)，與其內(nèi)設(shè)科室是同一層面的工作部門。因此，各縣(市)區(qū)紀委監(jiān)察局與派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察室是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;派駐中心鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢監(jiān)察室與轄區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府在黨風(fēng)廉政建設(shè)上是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢委員是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。
(三)積極穩(wěn)妥地推進鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢體制改革。
一是周密組織，有序進行。要加強調(diào)查研究，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定具體改革實施方案。
二要積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，取得共識和支持。各縣(市)區(qū)紀委監(jiān)察局要與組織、人事、編制管理部門加強溝通協(xié)商，搞好協(xié)調(diào)配合，按照職責(zé)分工，妥善處理和解決改革中遇到的情況和問題。
三要把改革與加強基層紀檢干部隊伍建設(shè)有機結(jié)合起來。要通過改革，把那些政治素質(zhì)好，工作能力強，公道正派，群眾擁護，精力充沛的優(yōu)秀干部選拔到派駐機構(gòu)的重要崗位上來，確定紀檢監(jiān)察室主任、副主任人選，要優(yōu)先從有紀檢監(jiān)察工作經(jīng)歷的干部中進行選拔，保證上崗到位后能夠很快進入角色，迅速打開工作局面。要特別注意了解掌握干部的思想動態(tài)。改革勢必觸及各方面利益的調(diào)整和干部的進退去留。要堅持把思想政治工作貫穿于改革的全過程，教育引導(dǎo)干部講黨性、顧大局、講政治、守紀律，服從組織安排，努力營造一個風(fēng)清氣正的改革環(huán)境，確保鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)改革順利進行。
四要加強對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)派駐工作的總結(jié)和研究。這項改革是一項新事物，實施過程中可能會遇到各種各樣的問題，需要深入實際進行摸索和探討，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從實際出發(fā)進行創(chuàng)新和調(diào)整，把求真務(wù)實精神貫穿于改革實施過程的始終。
三、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢體制改革為契機進一步加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。
農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，是關(guān)系改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全局的根本性問題。加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)系黨的各項方針政策和科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹落實，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局，關(guān)系全面建設(shè)小康社會宏偉目標的實現(xiàn)。借鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀檢機構(gòu)改革的東風(fēng)，理順體制，真抓實干，尋求新的突破。
(一)嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力形成齊抓共管的工作合力。抓農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，縣委是關(guān)鍵，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))是基礎(chǔ)?？h(市)區(qū)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))主要領(lǐng)導(dǎo)要負總責(zé)，真正做到上崗到位，重大問題親自過問。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員要根據(jù)分工，切實負起責(zé)任。要按照誰主管誰負責(zé)的原則，建立健全上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。按照農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)席會議制度的責(zé)任分工，組織、宣傳、民政、教育、衛(wèi)生、工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、土地、林業(yè)、公安等部門應(yīng)各負其責(zé)，抓好各項任務(wù)的落實。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)要主動協(xié)助黨委、政府制定推進農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體辦法，搞好任務(wù)分解。加強與有關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，建立信息綜合反饋機制，及時掌握工作進展情況，協(xié)調(diào)解決工作中的矛盾和問題?？h級紀檢監(jiān)察機關(guān)要把農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)作為主要工作任務(wù)，加大組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查力度。要加強調(diào)查研究，注意總結(jié)和推廣工作中的好做法、好經(jīng)驗，推動工作深入開展。
(二)要把解決民生問題，維護群眾利益作為工作重點。加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，要堅持把關(guān)注民生、解決民生問題作為首要任務(wù)，從農(nóng)民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，著力抓好維護群眾利益的工作。
堅決糾正農(nóng)村醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng);。
堅決糾正土地征用和資源承發(fā)包中損害農(nóng)民利益問題;。
堅決糾正挪用、截留支農(nóng)惠農(nóng)資金問題，保證惠農(nóng)政策真正落到實處;。
嚴厲打擊制售偽劣農(nóng)資和哄抬農(nóng)資價格的行為;認真解決在扶貧、救災(zāi)、救助以及低保資金發(fā)放中損害群眾利益問題。認真查辦農(nóng)村基層黨員干部違紀違法案件，重點查處利用職權(quán)和職務(wù)影響謀取非法利益案件，截留挪用、侵占貪污支農(nóng)資金、征地補償費和社保資金案件，侵占集體資金、資產(chǎn)、資源案件，拖欠農(nóng)民工工資和坑農(nóng)害農(nóng)案件，涉及農(nóng)民負擔惡性案件，為黑惡勢力充當“保護傘”案件，選舉中拉票賄選等嚴重違反組織人事紀律案件，參與賭博、借婚喪事宜收錢斂財案件。各地應(yīng)結(jié)合本地實際，每年確定一至兩個群眾反映強烈的突出問題，開展專項治理整頓，務(wù)求取得實效。要高度重視農(nóng)村信訪工作，拓寬農(nóng)村社情民意表達渠道。
個人工作心得總結(jié)篇四
為認真做好春節(jié)期間的客貨運輸及假日旅游運輸工作，確保旅客順利流動，大市站認真貫徹上級交通主管部門有關(guān)春運工作精神，堅定貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“以人為本、安全第一、組織有序、優(yōu)質(zhì)便捷”指導(dǎo)原則和交通運輸部提出的“安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序、客貨兼顧”的總體要求，積極準備，認真部署，做好運輸組織及抗災(zāi)保通工作，圓滿地完成了春運工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、貫徹落實，認真部署。
春運前夕，大市站積極準備，認真部署春運工作。通過參加我所春運動員大會，認真貫徹會議精神和市交通局20x春運暨安全生產(chǎn)工作會議精神，認真部署我站春運安全及運力組織各項工作。
二、開展廣泛宣傳，營造春運安全氛圍。
三、加強運輸組織，保障春運平穩(wěn)有序。
我縣約有10萬外出打工人員，在杭州打工人員大約占60%;在外大專院校就讀的學(xué)生約有1萬人左右，其中在杭州的約占50%，預(yù)計20x年春運客流仍以務(wù)工流、學(xué)生流、探親及旅游流為主，今年春運會出現(xiàn)“學(xué)生流”、“探親流”、“返鄉(xiāng)流”匯合的客流高峰。為做好今年的春運工作，，并針對春運特點建立工作預(yù)案，按照工作預(yù)案要求，建立24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要深入生產(chǎn)第一線檢查春運工作措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，確保春運工作順利進行。
四、加強安全監(jiān)管，確保春運安全穩(wěn)定。
運輸安全是春運工作的重中之重。今年燃油稅改革、天氣變化和金融危機的影響，給春運工作增加了不確定因素。運管機構(gòu)和運輸企業(yè)認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，將安全工作放在春運工作的首位，認真貫徹落實有關(guān)安全管理規(guī)定，全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴格落實安全責(zé)任制，細化各項安全管理措施。
1、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。各運輸企業(yè)要加強運輸從業(yè)人員特別是駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，增強安全意識和責(zé)任意識，嚴禁無從業(yè)資格證的人員駕駛營運車輛。
四是重視結(jié)合當前冬季氣候特點抓行車安全防范工作，借鑒20x年初冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗教訓(xùn)，切實抓好雨、霧、雪和冰凍天氣下的行車安全;五是采取積極有效措施，啟動應(yīng)急預(yù)案，防止旅客因冰凍災(zāi)害而滯留，確保不因冰凍災(zāi)害等惡劣氣候而造成旅客運輸事故。
個人工作心得總結(jié)篇五
總結(jié)是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位等通過對過去一階段工作的回顧和分析評價，判明得失利弊，提高理性認識，用以指導(dǎo)今后工作的一種常用社會。
總結(jié)可以使本系統(tǒng)、本地區(qū)、本單位、本部門某一項工作的實踐活動由感性認識上升到理性認識，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它可以為各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)提供基層工作的情況和經(jīng)驗，以便加強科學(xué)管理和指導(dǎo)。它還可以用于表彰先進，樹立典型、交流推廣先進經(jīng)驗，指導(dǎo)和推動面上的工作，促進兩個文明建設(shè)的發(fā)展。
（一）內(nèi)容的自我性。
總結(jié)是自身活動實踐的產(chǎn)物。它以客觀評價自身工作活動的經(jīng)驗教訓(xùn)為目的，以回顧自身工作情況為基本內(nèi)容，以自身工作實踐的事實為材料，其所總結(jié)出來的理性認識也應(yīng)該反映自身工作實踐的規(guī)律。所以內(nèi)容的自我性是總結(jié)的本質(zhì)特點。
（二）回顧的理論性。
總結(jié)應(yīng)當忠實于自身工作實踐活動，但是，總結(jié)不是工作實踐活動的記錄，不能完全照搬工作實踐活動的全過程。它是對工作實踐活動的本質(zhì)概括，要在回顧工作實踐活動全過程的基礎(chǔ)上，進行分析研究，歸納出能夠反映事物本質(zhì)的規(guī)律，把感性認識上升到理性認識，這正是總結(jié)的價值所在。
根據(jù)內(nèi)容的不同，可以把總結(jié)分為工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、會議總結(jié)等等。
根據(jù)范圍的不同，可以分為全國性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門性總結(jié)、本單位總結(jié)、班組總結(jié)等。
根據(jù)時間的不同，可以分為月總結(jié)、季總結(jié)、年度總結(jié)、階段性總結(jié)等。
從內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為全面總結(jié)和專題總結(jié)兩類。
四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法。
總結(jié)一般由標題、正文和尾部三部分組成。
（一）標題?？偨Y(jié)的標題大體上有兩類構(gòu)成形式：一類是公文式標題；一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××集團公司20xx年度思想政治工作總結(jié)》、《××縣20xx年普法工作總結(jié)》，有的只寫《工作總結(jié)》等。非公文式標題則比較靈活，有的為雙行標題，如《增強體質(zhì)，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。
（二）正文?？偨Y(jié)正文的結(jié)構(gòu)由前言、主體、結(jié)尾組成。
1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績，為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。例如：
“群眾富不富，關(guān)鍵在支部；干部強不強，關(guān)鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的核心。
在工作中，我們積極圍繞支部班子建設(shè)這個重點，緊緊抓住配好支部書記這個關(guān)鍵，著力走好“選人”、“育人”、“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。
2、主體。這是總結(jié)的核心部分，其內(nèi)容包括做法和體會，成績和問題，經(jīng)驗和教訓(xùn)等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎(chǔ)上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓(xùn)，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西。回顧要全面，分析要透徹。
不同類型的總結(jié)，內(nèi)容有所側(cè)重，全面性總結(jié)其主體包括兩個層次，即成績和經(jīng)驗，存在的問題和教訓(xùn)。對于一般的'工作總結(jié)，重點放在成績和經(jīng)驗上。
總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)，主要采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。全面性總結(jié)根據(jù)過去一段工作中的成績和問題，或者經(jīng)驗和教訓(xùn)的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專題性總結(jié)以經(jīng)驗為軸心去組織材料。
3、結(jié)尾?？梢愿攀鋈?，可以說明好經(jīng)驗帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進意見。例如：
通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進典型。
（三）尾部。包括署名和時間兩項內(nèi)容。如果標題中已有署名，這里可不再寫。
（一）首先要有實事求是的態(tài)度。工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。
（二）總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
（三）總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。
工作總結(jié)按內(nèi)容可以分為工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)等；按時間可分為年度總結(jié)、季度總結(jié)等；按范圍可分為個人總結(jié)、黨支部(小組)總結(jié)、單位總結(jié)等；按總結(jié)的內(nèi)容所涉及的面又可分為全面總結(jié)、專題總結(jié)等。
工作總結(jié)可不拘泥于"格式"和"框框"，但以下內(nèi)容是必須包括的：
(1)標題?？偨Y(jié)的標題分為單標題和雙標題兩種。
單標題又可分為公文式標題和文章式標題。
公文式標題：單位名稱十時限十總結(jié)內(nèi)容十文稱。如標題下或文末有單位署名，標題可省略單位名稱等。
文章式標題一般是直接標明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)。
雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題；副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內(nèi)容等。
(2)基本情況。應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。
個人工作心得總結(jié)篇六
主要是根據(jù)上級部門或主管的指令對物流組裝進行組織、安排、管理，以達到按時、按點的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內(nèi)容
的組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問題
由于所轄的工作區(qū)域廣闊并不具備獨立性導(dǎo)致‘5s’管理困難。
非本崗位職責(zé)的問題比較頭疼：smc各種板材的生產(chǎn)供應(yīng)問題、smc模具保管生產(chǎn)問題、倉庫物資供應(yīng)問題、smc框架設(shè)計問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
四、本月工作心得
管理業(yè)務(wù)水平有待提高，要戒急戒燥，學(xué)會忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內(nèi)之事，學(xué)會眼不見心不煩，嘴不多，腳不閑，保持跟同事和睦相處。
學(xué)會等待，時間不是我一個人的，是整個生產(chǎn)流程中各管理人員的客戶服務(wù)意識決定的。
整個生產(chǎn)流程缺少信息整合和統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致生產(chǎn)協(xié)調(diào)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴重脫離定單型的管理目標。
求數(shù)量而沒有真正的控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制點，生產(chǎn)物流的控制也僅僅是盲目的流入最后的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發(fā)貨等。
現(xiàn)場管理也僅僅體現(xiàn)于電話，組織的分工脫離于減少運輸?shù)目偞螖?shù)和總距離以及工序的時間間隔性。
生產(chǎn)制造企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性和單一性，分散性等決定現(xiàn)場管理計劃的變動性。
管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。
老板花錢清理來不是讓你來制造問題的而是來解決問題的。
也不是整天將老板作為自己的當箭牌：“有什么意見就去找老總，這是老總下的指令?！苯Y(jié)果上道工序的生產(chǎn)問題都沒有解決，而要下道工序完成生產(chǎn)任務(wù)，而且用“老總”來實現(xiàn)自己無能的“雄心”。
沒有調(diào)查，就不要下指令。
有本事將自己的生產(chǎn)和計劃搞好，不要讓我們做一些返工的工作。
五、本月建議
1、計劃的實施控制必須加強，生產(chǎn)產(chǎn)品與所需物料必須核實。
生產(chǎn)管理和協(xié)調(diào)者加強對定單所需物料的.正確認識，提高協(xié)調(diào)的針對性和可靠性。
2、注意減少不必要的加班和組織浪費。
3、生產(chǎn)協(xié)調(diào)不是看生產(chǎn)者表面的現(xiàn)象而是看生產(chǎn)工作的實際內(nèi)容和效果，分清重要緊急，重要不緊急，次要緊急，不重要緊急、不重要不緊急的生產(chǎn)先后順序，成套性生產(chǎn)和生產(chǎn)計劃的靈活性以及現(xiàn)場管理的核實性。
4、熟悉工序管理的基本原則：生產(chǎn)的配套性和時間性，物資供應(yīng)配送的時間性。
本人于20xx年11 月07號進入xx公司這個大家庭，回想這 段時間來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為一個部門的員工，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析。
只有從如何節(jié)約時間，如何提高效率，如何使配料員的工作標準化，才能提高每個配料的操作技能水平，減少工作當中的失誤事件的發(fā)生。
每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與倉管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進一步，達到新的層次，管理水平進入新的篇章。
a：工作期間主要完成事項：
1)了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，。
對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進了相應(yīng)的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理、及公共物料暫存區(qū)。
并在預(yù)定時間內(nèi)完成了倉儲的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理。
2 ) 避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。
現(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表，做到了不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
4) 為了避免貨物堆放過高導(dǎo)致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應(yīng)商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應(yīng)要求所有包材卸貨后用拉伸膜進行打包防護。
5)物料現(xiàn)場所有庫存物料進行除塵工作，特別是庫存時間超一年以上的物料外包，對于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。
6)為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。
7)防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮uv工作。
8)為了改變沒有做到尾數(shù)管理，對所有物料存在兩個，或者三個尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個尾數(shù)，并在外包裝上貼上尾數(shù)標簽。
9)下班后值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。
10)12月30號公司財務(wù)對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務(wù)在成品核算及時準確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
倉儲所有人員積極配合相關(guān)人員對倉儲物料進行徹底、準確、無誤盤查……
11)：為了及時了解倉儲工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時間跟進解決，特做了一個倉儲信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉儲工作前言，倉管員工作異常信息跟進匯總，6s，消防安全知識倉儲部工作目標等相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
12)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!
13)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。
悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點評，對自己不好的做法即時予以改正。
14)時時做好倉庫的6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
16)為了加強對外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個人來管控，
19)對于訂單物料報欠，請mc對采購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。
總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會!
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指教!
感謝同事給我的支持和鼓勵!
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!
以上總結(jié)報告請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正，不勝感激!
個人工作心得總結(jié)篇七
我盡職盡責(zé)地做好了自己的工作，雖然成績很小，但我感受到了很多情感。下面我將簡要回顧和總結(jié)我近年來的工作。
第一，意識形態(tài)方面。
自從參加工作以來，我首先對師德提出了嚴格的要求，我想成為一名合格的人民教師!努力提高自己的政治思想修養(yǎng)，良好的道德情操和精神風(fēng)貌，誠實、利己、積極教書育人，敢于批判不良現(xiàn)象，勇于奉獻，多次受到師生的表揚和學(xué)校的表揚。
第二，教學(xué)工作。
在教學(xué)工作中，要認真學(xué)習(xí)英語課程標準，刻苦鉆研教材，精心設(shè)計教學(xué)方法，做好備課，注意突出重點，突破難點，每節(jié)課都要求質(zhì)量，及時批改作業(yè)，課后幫助學(xué)生。本人教學(xué)成績優(yōu)秀，學(xué)業(yè)成績通過率x%以上，優(yōu)秀率x%以上。我教的學(xué)生英語考試成績遠高于全縣英語平均水平。
1、嚴格教學(xué)。在教學(xué)中，我對自己要求嚴格，以免馬虎。根據(jù)新時期的教育理論和現(xiàn)代教育的特點，以及教學(xué)任務(wù)的實際，我們應(yīng)該認真把握教學(xué)的各個方面。
2、認真?zhèn)湔n。備課就像一出戲。沒有細致入微的劇本和周密的策劃，戲就“蒼白無力”。首先，我掌握課程標準，知道每一節(jié)每個知識點的具體要求，對各個層次了如指掌，這樣才能有一個深思熟慮的計劃。然后根據(jù)具體的授課班級，由于每個授課班級的英語知識整體水平不同，備課的時候要心中有數(shù)，包括具體的授課方式。然后參考一些教育參考書，補充教材中的一些疏漏和不足，進行更深入的了解?！叭绻阆虢o學(xué)生一杯水，你必須有一桶水?！边@句話的道理我一直沒有忘記，所以在備考階段，我強迫自己多看看課外資料，參考課外書籍。這幾年一直在學(xué)習(xí)《中學(xué)英語》、《英語教學(xué)研究》等課外雜志，經(jīng)常在網(wǎng)上查閱教學(xué)的最新動態(tài)。我深深地意識到，這些都有利于提高我的教育教學(xué)水平，也深深地意識到，在備課之前，充滿信心和激情，最大限度地發(fā)揮自己專業(yè)水平的潛力，是課堂教學(xué)的基礎(chǔ)。
3、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)效率。俗話說“沒有固定的教學(xué)方法”，我認為不僅不同的老師對不同或相同的內(nèi)容有不同的教學(xué)方法，同樣的老師對相同的內(nèi)容也有不同的教學(xué)方法。在教學(xué)中，我始終堅持不同的教學(xué)方法，針對每一節(jié)課和每一章，采用啟發(fā)式、討論式、對話式、實驗式、比較探究式等多種形式。并注意充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用。近年來，我經(jīng)常使用現(xiàn)代教學(xué)方法，如幻燈片放映、投影、錄像，甚至計算機課件，將課本中更抽象的內(nèi)容具體化、形象化，采用各種方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，創(chuàng)設(shè)情境，營造和諧、平等、民主的教學(xué)氛圍。在教學(xué)中，我也注重對所給知識的及時總結(jié)，及時得到學(xué)生的反饋，使每節(jié)課都有所提高，并做一些記錄來補充教學(xué)中存在的一些問題。
4、重視實驗和實踐教學(xué)。我充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的實驗條件，努力開設(shè)足夠的課堂實驗，為學(xué)生提供更多的自學(xué)實驗機會。從而培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、觀察能力、思維能力和解決實際問題的能力。
第三，教研活動。
在教學(xué)活動中，我一直很重視教研改革活動。一是可以集中精力研究教育教學(xué)的特點，建立自己的教育教學(xué)模式，積極參加各類教研小組活動，經(jīng)常和同事討論教學(xué)的各個方面，虛心學(xué)習(xí)，虛心求教。我還積極參與教學(xué)和科研改革活動，大膽承擔了“實施素質(zhì)教育”的開放式實驗教學(xué)課程，積極探討和改進教學(xué)方法。20x，我主持了七年級“英語單詞快速記憶鞏固”教學(xué)法的探索。x月x日，課題通過市課題專家組鑒定，獲準完成課題。同時，本人撰寫的文章《如何提高農(nóng)村學(xué)生記憶英語單詞的能力》獲得市級學(xué)科個人成果獎三等獎。受到領(lǐng)導(dǎo)和老師的表揚，被學(xué)校評為“教研積極分子”。
第四，班主任的工作。
在班主任工作中，可以以德育為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重育人，對學(xué)生進行愛國主義和集體主義教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義和集體主義精神，使學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目的。根據(jù)培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求，班主任工作要勤快、嚴、細、實，特別要注意后進生的轉(zhuǎn)化。我班班風(fēng)學(xué)風(fēng)好，被學(xué)校評為“文明班”。同時，我個人獲得了一般學(xué)校水平優(yōu)秀班主任的榮譽稱號。
個人工作心得總結(jié)篇八
春天的腳步，奏響催人奮行的樂章。今天，十二屆全國人大三次會議在萬眾矚目中拉開大幕。全國人大代表肩負人民重托，齊聚北京共議國是，光榮行使憲法和法律賦予的權(quán)利。我們對大會的召開表示熱烈祝賀!
時光在回溯中尤顯不凡。全面深化改革元年，面對復(fù)雜多變的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，本屆全國人大在以同志為的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨和國家工作大局依法行使職權(quán)，各方面工作成效顯著。
惟其艱難，方知勇毅;惟其磨礪，始得玉成。這一年，無論是開展第一個國家憲法日活動，大力弘揚憲法精神，還是修訂環(huán)境保護法、預(yù)算法、行政訴訟法等重要法律，立法的引領(lǐng)和推動作用得以充分發(fā)揮;無論是對香港特別行政區(qū)行政長官普選問題等重大法律問題作出決定，維護憲法法律權(quán)威，還是抓住促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展、加強預(yù)決算監(jiān)督、保障和改善民生等重大問題，監(jiān)督工作的針對性和實效性都得到切實增強。作為支撐國家治理體系和治理能力的根本政治制度，剛剛度過60歲生日的全國人大為協(xié)調(diào)推進“四個全面”壘筑了堅實的政治基礎(chǔ)，凝聚起強大的精神動力。
“四個全面”為早日實現(xiàn)中國夢擘畫出清晰路線圖。協(xié)調(diào)推進這一引領(lǐng)民族復(fù)興的戰(zhàn)略布局，人民代表大會制度作用獨特、不可替代。全面建成小康社會，政治建設(shè)是五位一體總體布局的關(guān)鍵一環(huán)，始終需要人大在民主政治建設(shè)、政治文明發(fā)展、政治體制改革上接力爬坡。
全面深化改革與全面依法治國形同“鳥之兩翼、車之兩輪”，統(tǒng)一于國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，在法治下推進改革、在改革中完善法治，始終需要人大在科學(xué)立法、執(zhí)法司法監(jiān)督和民主發(fā)展等方面久久為功。全面從嚴治黨，運用法治思維和法治方式為黨的建設(shè)新的偉大工程固本強基，始終需要人大提供堅實的法治支撐。波瀾壯闊的“四個全面”偉大實踐，為人大充分發(fā)揮根本政治制度優(yōu)勢、激發(fā)創(chuàng)新活力提供了前所未有的機遇和舞臺。
圍繞協(xié)調(diào)推進“四個全面”加速提升人大履職能力，正逢其時。堅持立法先行，不斷完善以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，做到重大改革于法有據(jù)、立法主動適應(yīng)改革和經(jīng)濟社會發(fā)展需要，將為依法治國提供必要前提。
擔負起憲法法律賦予的神圣職責(zé)，加強對法律實施情況和“一府兩院”工作的監(jiān)督，對有效維護國家法制的統(tǒng)一、尊嚴、權(quán)威至關(guān)重要。深化和拓展代表工作，密切與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受人民監(jiān)督，是做到民有所呼、我有所應(yīng)的關(guān)鍵所在。人民代表大會制度是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當家作主、依法治國有機統(tǒng)一的根本制度安排，以人民之心為心，讓人民對改革積淀更多獲得感，使法治明燈在人民心中閃耀，最高國家權(quán)力機關(guān)任重道遠、使命崇高。
一萬年太久，只爭朝夕。20__年是全面深化改革關(guān)鍵之年、全面推進依法治國開局之年，也是全面完成“十二五”規(guī)劃收官之年。全國人大代表盡心履職，集睿智之言、納務(wù)實之策，引領(lǐng)全國各族人民心往一處想、智往一處謀、勁往一處使，一定能在協(xié)調(diào)推進“四個全面”的歷史新征途中，為成就中華民族偉大復(fù)興的偉業(yè)匯聚磅礴力量。
個人工作心得總結(jié)篇九
2020年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的2020年。展望充滿期望的2020年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，持續(xù)陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。用心的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
2020年即將遠去，應(yīng)對2012年的工作，在那里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永久是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和推薦的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
透過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中到達最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改善。比如：我溝通潛力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，到達相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅理解，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ?
我在2020年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫忙支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了這天!
個人工作心得總結(jié)篇十
在教科研的過程中、在學(xué)校的組織下，嘗試全面對教學(xué)課堂進行改革，努力創(chuàng)建全新的“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂、生成的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂”等等。
1、從新的教育理念、教學(xué)的“三維目標”出發(fā)，整合各種課程資源，形成“開放的課堂、自主的課堂、合作的課堂”。
在教科研的過程中，我們要求教師從幾個角度來設(shè)計教學(xué)：第一就是教師要徹底擺脫“以教師為中心，以灌輸為手段”的傳統(tǒng)教法，采取靈活多變的教學(xué)手段和方式，讓學(xué)生的思維活躍起來，實現(xiàn)“學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體”。
其次就是在教學(xué)中大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力，讓學(xué)生學(xué)得一些創(chuàng)新方法，具體說就是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，大膽發(fā)表自己的見解，實現(xiàn)課程標準“注重開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能”的新要求;再次就是要把學(xué)習(xí)和生活聯(lián)系起來，把課堂和社會聯(lián)系起來，實現(xiàn)社會—課堂—社會的轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
教師在教科研的過程中，通過對課程標準的認真解讀和研究，在教學(xué)中，努力從新的教育理念、和“三維目標”出發(fā)，整合各種教學(xué)資源，打破傳統(tǒng)封閉式課堂教學(xué)模式，形成了以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、師生共同探討的全新教學(xué)格局，使課堂成了真正開放的、鮮活的、發(fā)展的、互動的課堂。
2、開展情景教學(xué)，發(fā)動質(zhì)疑問難，形成“互動的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂、生成的課堂”。
在教科研理論的指導(dǎo)下，老師們在進行新課程改革的課堂教學(xué)中，努力創(chuàng)設(shè)問題情景，大力鼓動學(xué)生質(zhì)疑問難，使課堂成了真正的“生成的課堂、探究的課堂、發(fā)展的課堂”。
語文課在進行課程改革教學(xué)中，主要讓學(xué)生聯(lián)系生活，發(fā)掘生活中的語文，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自己體驗課文，并從生活中和課文中發(fā)現(xiàn)問題，使課堂教學(xué)沿著學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題去思考，去探究，并在教師的指導(dǎo)下得出結(jié)論，形成生成教學(xué)。
數(shù)學(xué)課從生活開始，把數(shù)學(xué)知識和生活應(yīng)用聯(lián)系起來，以問題作為思維的出發(fā)點，把數(shù)理邏輯的繁瑣講解變成有趣的課題討論和實驗，使學(xué)生們感受到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的快樂。
英語課在教學(xué)的過程中，根據(jù)課程標準，突出了語言情景的設(shè)置和語言的交際應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的對話能力，以生生互動、師生互動進行交流，自由交談，使學(xué)生的對話能力提高，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
物理、化學(xué)在教學(xué)的過程中，主要以身邊的生活現(xiàn)象、身邊的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為切點，創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)，實現(xiàn)理化—生活—理化的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了教學(xué)質(zhì)量。
在教學(xué)的過程中，我們還注重培養(yǎng)學(xué)生“獨立、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)生們提出問題，分析思考問題，爭論問題，學(xué)生思維在探討中得到發(fā)展，知識體系在探討中逐漸建構(gòu)，交流與合作意識在探討中不斷增強，不但使學(xué)生們的思想道德品質(zhì)得到了提高，更培養(yǎng)了學(xué)生大膽創(chuàng)新的精神和能力。
3、加強對課堂教學(xué)的評價意識，促進教育教學(xué)的發(fā)展。
為了促進教科研取得良好效果，我們加強了評價督導(dǎo)，以促進課改的進一步發(fā)展。我校教導(dǎo)處制定了“基礎(chǔ)教育課程改革課堂教學(xué)評價標準”。
我們把三維的課程目標即知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個方面互相聯(lián)系，融為一體，特別是對“過程與方法”目標的確定、掌握和實施，作為評價課堂教學(xué)的重點，要求教師加強與學(xué)生的交流與探討，反對教師以傳授式為主的教學(xué)方式。通過教研組的活動和校本教研，改變教師教學(xué)思維模式和教學(xué)行為，使我校教育教學(xué)在新課堂教學(xué)評價標準的推動下，得到持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
個人工作心得總結(jié)篇十一
我于××年2月28日正式在××客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
個人工作心得總結(jié)篇十二
本人于20××年×月×日進入廣州誠惠信息科技有限公司擔任部門經(jīng)理。經(jīng)過這段時間的工作和培訓(xùn)，不僅工作日益成熟。而部門培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)，收獲也非常大，認識了本部門和其他部門精英，更重要的是，對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進一步的認識。正因為如此我更立志成為一名專業(yè)、優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
下面，我就這近2個多月的工作情況，從以下五個方面做一個整體匯報：
本人重點組建產(chǎn)品事業(yè)部門團隊和統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品銷售工作與公司內(nèi)部流程的完善。到今日為止，本人已經(jīng)招聘并培訓(xùn)員工4人，組建了產(chǎn)品事業(yè)部門；本人帶領(lǐng)團隊共完成與14家藥店合作，并銷售公司產(chǎn)品總金額為6174元。本人在內(nèi)部協(xié)作方面，與打單部門，倉庫，財務(wù)和行政人事部門有了良好的溝通和協(xié)作，初步完善內(nèi)部工作流程。
作為一名部門經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是：帶領(lǐng)團隊完成公司誠惠卡平臺的組建。打造出廣州樣板市場。本人認為要完成這個目標，需要分兩步走，第一步：誠惠卡平臺組建階段。第二步：誠惠卡平臺推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平臺。在組建誠惠卡平臺的過程中，本人頗有心得。本人認為關(guān)鍵在于兩點。
一)解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。
一個巴掌拍不響，我公司既然是要打造中國最大的醫(yī)藥保健零售終端的整合平臺，則需要藥店愿意和認同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統(tǒng)和工作。站在最高處，那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準確，才能引導(dǎo)藥店走這條道理，所以本公司需要通過一些列的市場調(diào)研，業(yè)務(wù)部門市場實踐去為這條路打出一個通路出來，在打通過程中完善各種制度，體系和流程。然后才能帶領(lǐng)藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內(nèi)部體系和制度還沒有明確前，如果過早讓藥店加入聯(lián)盟，加入之后提供不了相應(yīng)的服務(wù)，這就會讓藥店對公司平臺失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急于讓藥店加入誠信聯(lián)盟，而是借助藥店的平臺，本公司通過與市場的實地接觸來規(guī)范本公司內(nèi)部體系和流程，在初見成效的時候，與藥店溝通加入我公司中國社區(qū)藥店誠信聯(lián)盟?？傊痪湓挌w納，就是：先借助藥店平臺接觸市場，在接觸市場過程中完善公司內(nèi)部服務(wù)體系，完善了公司體系后再讓藥店加入誠信聯(lián)盟。
二)解決公司內(nèi)部配合問題。
要成就一個大目標，少不了公司內(nèi)部的大力協(xié)助和配合。業(yè)務(wù)團隊在外面拼命，但是需要內(nèi)部配合的時候，內(nèi)部不給力，這不僅會影響業(yè)務(wù)員的士氣，拖延項目的進展，也會讓藥店對本公司的服務(wù)失去信心，所以內(nèi)部在發(fā)貨，打款方面，希望能夠時效更快。
工作中存在一個很矛盾的問題，就是公司的總目標是打造一個醫(yī)藥保健零售終端整合平臺，解決藥店目前遇到的困境問題，站在藥店發(fā)展的前沿，引導(dǎo)藥店方向，按照道理來說，應(yīng)該匹配對藥店經(jīng)營非常了解，很有藥店經(jīng)驗的業(yè)務(wù)才能有足夠的思想和經(jīng)驗去說服藥店，引領(lǐng)藥店走新方向。也有一個強悍的服務(wù)系統(tǒng)來管理藥店。而偏偏業(yè)務(wù)人員在這方面是非常薄弱，公司服務(wù)系統(tǒng)還沒有出爐。
針對以上問題，本人以為，公司需要建議一個強大的培訓(xùn)機制把人員素質(zhì)提高上去。人員素質(zhì)提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經(jīng)營者更有說服力的溝通。公司服務(wù)系統(tǒng)的完善也是至關(guān)重要。
針對公司的情況和個人的定位，我準備從以下幾點來執(zhí)行：
一)20××年一月至2月，重點放在兩個方面，第一：業(yè)務(wù)員的技能提升階段。第二：市場的調(diào)查和促銷等方面。第三：公司內(nèi)部流程的統(tǒng)一階段。
二)20××年3月，公司服務(wù)系統(tǒng)的完善階段。
三)20××年4—5月，公司誠惠卡平臺的大力推廣階段。
四)20××年6月，誠惠卡平臺廣州樣板市場打造成功階段。
五)七月之后，誠惠卡平臺的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平臺。
職業(yè)規(guī)劃：很高興能進入廣州誠惠信息科技有限公司從事部門經(jīng)理這一非常有挑戰(zhàn)性的工作，也希望能在崗位上做得更專業(yè)，更細致，我會爭取在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，形成自己的風(fēng)格。為自己以后的職業(yè)生涯打下夯實的基礎(chǔ)。
這就是我的工作情況，在今后的日子里，我會繼續(xù)努力，請各位上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和考核我，謝謝！
個人工作心得總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼我加入××已滿三個月了，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助順利完成了本職工作，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職三個月以來的工作內(nèi)容做出如下總結(jié)，呈請核定：
1、發(fā)布招聘信息：根據(jù)各部門人員的實際需求，進行崗位分析，包括：崗位工作內(nèi)容、職責(zé)、要求等，有針對性、合理性地招聘員工已配備至各崗位。通過采取一系列切實措施：校園招聘（雙選會、專場招聘）、網(wǎng)絡(luò)招聘(×)、人力資源公司(×)合作招聘等各種途徑招聘人才，但人才需求仍是最大問題，后期將持續(xù)重點展開。
2、在招聘工作中遇到的問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，針對問題找出解決渠道，后期根據(jù)需求將繼續(xù)開發(fā)新的招聘渠道。
1、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理，對現(xiàn)有人員進行建檔工作，及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔工作。
2、新入職人員建立員工檔案，嚴格審核、檢查新員工檔案的真實性、完整性，做到一人一檔，并注明檔案內(nèi)容，按其工號進行編制管理。
3、根據(jù)員工檔案資料建立電子檔案，及時進行數(shù)據(jù)更新及相關(guān)資料查詢。
每周進行在職人員統(tǒng)計工作，并對新進、轉(zhuǎn)正、離職人員進行統(tǒng)計、核對及相關(guān)手續(xù)辦理。
1、依規(guī)定為員工辦理各項社會保險費用，每月及時完成人員增加、減少及申報工作，時時關(guān)注揚州政策變動，3月份已按揚州最新基數(shù)標準為員工調(diào)整基數(shù)及費率。
2、為了體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)愛，增強企業(yè)的凝聚力，提高職工的福利待遇，減輕醫(yī)療費用的負擔，為員工制定一套意外保險方案，現(xiàn)方案已提交，待領(lǐng)導(dǎo)審核批準。
3、安排員工每年一次的健康福利體檢，目前相關(guān)醫(yī)院已初步報價，待確認具體細節(jié)，此項工作進行中。
以上是我近三個月以來工作情況的總結(jié)。結(jié)合工作實際，在以后的工作中我繼續(xù)加強人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學(xué)習(xí)，建立危機意識，以認真、勤勞、務(wù)實的態(tài)度鞭策自己，以積極進取的狀態(tài)為匯成更好的服務(wù)。
個人工作心得總結(jié)篇十四
我于20××年1月27日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔任××客服一職，負責(zé)跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng)，并保證數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性；
3、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發(fā)貨；
4、定期催收貨款，保證貨款回收。
5、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。
當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習(xí)；
3、考慮問題有時不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
總之，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉(zhuǎn)正，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準。
個人工作心得總結(jié)篇十五
三個月前，我進入了××工作，擔任行政專員一職。之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己早日融入安泰大家庭。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。在此，我就實習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
以情服務(wù)、用心做事。工作中我和同事以禮相待，保持著服務(wù)熱情和耐心。當他們有需要支持的工作來找我的時候，我會很耐心地和他們溝通，積極熱情的幫他們解決。
在這三個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：
（1）公司各類費用的繳納；
（2）公司相關(guān)通知公告等文件的撰寫和發(fā)布；
（3）公司員工生日、年終福利的發(fā)放；
（4）公司相關(guān)資質(zhì)證照的辦理和協(xié)助；
（5）公司車輛的保險購買和年審協(xié)助；
（6）辦公用品管理和會議服務(wù)工作；
（7）公司活動的組織協(xié)助工作；
（8）公司內(nèi)刊的初步制作；
（9）認真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。
通過這些工作，讓我更深刻的體會到，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，工作水平有了長足的進步。
總結(jié)三個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。主要表現(xiàn)在：初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。盡管如此，我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和幫助，很多工作也得到了大家的肯定。這是我做好各項工作最大的動力。在未來的日子里，我將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取，完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
個人工作心得總結(jié)篇十六
來到了××這里工作×個月了，我還是滿滿收獲，其實不是工作對我我們一個考驗，是自己對自己的考驗，接觸這份工作以來我就積極的做好日常，向優(yōu)秀的同事靠攏，這幾個月的試用期也是對我能力的一個發(fā)掘，自己之前也是沒想到的，其實在努力工作的時候是最容易看到自己能力的時候，不要選擇自己熟練的擅長的工作就那么積極，還是要在工作選擇自己不會的尋求突破，這幾個月的來的工作讓我成長許多，我也感謝××公司給我機會，現(xiàn)對這幾個月工作總結(jié)一番：
剛開始是比較陌生的，我對這里的一切都是比較生疏，工作當然也是這般，但是我的好學(xué)心一直沒有減少，自己畢竟也是剛剛畢業(yè)，我接觸到這些都是我必須要經(jīng)歷的，讓我覺得印象深刻就是來到這里的時候，這種工作氣氛是我感覺很好的，這也在后面的工作當中給了我?guī)椭?，一個好的工作氣氛是必要的，盡管我是剛剛來到公司我也需要快速的適應(yīng)下來，第一就是熟悉工作，我在工作當中，給自己足夠的時間去發(fā)掘，去熟悉，主要就是通過公司給我的培訓(xùn)，我在培訓(xùn)當中也是收獲甚多的，這是一個相互的，在培訓(xùn)的時候有所收獲，工作起來不會感覺很吃力。
不斷進步是一個原則，我覺工作需要這么一個意識，需要不斷的通過努力給自己前進的方向，我工作的這幾個月的時間中，還是在不斷的熟悉，不斷的請教同事，身邊的工作氣氛是超級好的，在工作的時候能夠感覺到很輕松這是給我的第一感覺，我向優(yōu)秀的同事，積極的請教問題，主要自己沒有接觸過的東西，這些都是需要一個提高，身邊同時之最直接的對象。
我在工作當中還是很積極的，三個月的工作，時間也是不短了，我把浪費任何的時間，我也覺得是間很寶貴在，每天在做好自己工作的同時，能夠留給自己時間不多，我態(tài)度認真在，規(guī)范好自己，公司交代的工作，還有事情，第一時間需要重視起來在，然后蘇通過努力，認真的心態(tài)，給工作做到更好，其實這三個月的工作經(jīng)過是在一個學(xué)習(xí)的路上，接下來投入到工作需要更多的精力。
我缺乏一種臨時應(yīng)變能力，剛剛畢業(yè)接觸這些工作我比較生疏，應(yīng)變能力在工作當中屬于一種高的能力在，現(xiàn)階段的我需要了解，需要具備，在這三個月中有時候在自己工作突發(fā)一些問題，我還是處理起來有所欠缺，但是這些我都會繼續(xù)完善的。
個人工作心得總結(jié)篇十七
我于××年7月2日成為公司的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
物流工作是我從學(xué)校畢業(yè)后從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我十分珍惜。通過三個多月的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
作為一個剛剛從校園走出的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍和團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在這三個月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，不斷提高、充實自己。
首先說說我對這段時間的工作認識：
物流發(fā)展部是公司運轉(zhuǎn)的'一個重要樞紐部門，承擔著對外宣傳，市場開拓的任務(wù)，同時還肩負著對內(nèi)溝通各部門，保障業(yè)務(wù)準確進行，完滿服務(wù)客戶的責(zé)任，這就決定了工作繁雜的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復(fù)雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們物流專員要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認真負責(zé)的工作態(tài)度。
個人工作心得總結(jié)篇十八
2020年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的2020年。展望充滿希望的2020年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
2020年即將遠去，面對2020年的工作，在這里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?
我在2020年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
個人工作心得總結(jié)篇十九
對等工作的嚴肅態(tài)度，高度的正直，形成了自由和秩序之間的平衡。下面是本站帶來的。
心得，僅供參考。
時間如梭，歲月如流，回顧培訓(xùn)日子，時間雖短，但選題廣泛，內(nèi)容充實，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好黨務(wù)工作責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)者的壓力應(yīng)對和情緒管理等內(nèi)容，也使我清醒地認識到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流，也使我進一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結(jié)合實際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無旁貸，要不斷學(xué)習(xí)，提高能力，要保持全心全意為人民服務(wù)，貢獻精神，結(jié)合實際，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路?！白ズ命h建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務(wù)工作者。
一、培訓(xùn)體會。
1、要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。時代在進步，社會在發(fā)展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應(yīng)把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢群體工作，讓他們感覺到黨務(wù)工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓職工不會有生疏感。
3、黨務(wù)工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通、要有責(zé)任。像田書記講的，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”這五個內(nèi)容，在黨建工作中，如何結(jié)合實際，以創(chuàng)新的精神，推進基層黨建工作的發(fā)展，這也是個永恒的課題，永遠沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實踐，才會有發(fā)展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示，到怎么去做地分析，非常到位。我們要以“為職工真心服務(wù)維護企業(yè)黨組織形象為核心”的思想，貫穿于黨建工作中，要有信念、有設(shè)計、有方法，促進公司企業(yè)大發(fā)展。
4、抓活動，建立黨內(nèi)正常生活常規(guī)機制，要使黨組織的作用能過得到很好的發(fā)揮，就必須支持規(guī)范黨內(nèi)生活，增強黨員在黨內(nèi)意識、先鋒意識、為黨員先進性的體現(xiàn)提供空間，發(fā)揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。
二、培訓(xùn)啟迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序，工作有計劃，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺,調(diào)動黨員,的積極性。
2、在職工建設(shè)方面：一加強自身素質(zhì)的培養(yǎng);二加強職工隊伍建設(shè),辦實事,好事;三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度,帶動職工群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動。建立黨員示范機制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務(wù)制度，黨員代表會議制度和黨員志愿者服務(wù)隊，做到從職工關(guān)心的問題入手，以職工群眾的實際要求為出發(fā)點，真正為職工群眾辦實事、好事，不斷增強黨和群眾的凝聚力。
三、培訓(xùn)感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容切合實際工作，針對性強，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者，講課理論結(jié)合實際，生動具體，可操作性強，對我們基層黨務(wù)工作者來說，是辦了一件實事，我也非常珍惜這次學(xué)習(xí)機會?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，今后，不僅要將認真反思學(xué)習(xí)所得，更要融入到實際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作為已任，找準切入點，服務(wù)職工群眾，服務(wù)大局，不斷提升公司黨建工作水平。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的。
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負責(zé)監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
體會：服務(wù)于人其樂無窮。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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