對于長期目標的實現(xiàn)，良好的計劃是不可或缺的一步。要制定一個較為完美的計劃，我們需要評估任務的優(yōu)先級和緊急程度。下面是一些成功人士的計劃范文，他們的經驗可能對你有所啟發(fā)。
酒店年終工作總結及未來計劃篇一
總結。
時光飛逝,轉眼間我已經在質檢部工作生活近一年了,回想剛到這里,一個全新的工作環(huán)境,不同的工作學習方式,讓人很難適應,堅定的決心,一路磕磕碰碰,在化驗室同事和領導的大力幫助與支持下,利用自己所掌握的知識,嚴格要求自己，盡心盡力的做好自己的本職工作，時刻提醒著自己工作在忙質量不忘，沒有質量勞動無效.在這期間我認真地完成了領導安排的工作。
自四月來到公司,在質檢科領導和同事們的幫助下,使我能夠獨立完成車間產品,在這十個月里,從原輔料、中藥材、車間半成品、成品的各項檢驗,在領導的耐心指導和同事們的幫助下,我很快熟悉了中藥材性狀,水分,灰分,浸出物等的檢測.隨后在質檢科科長的耐心指導下教了我做液相，直至今自己也能夠熟練的用液相測含量了；在這工作期間我是在不斷學習和糾錯中走過的,在此很感謝領導和同事們的監(jiān)督,批評,指正。在學習檢驗過程中我充分意識到自己理論知識還不夠,學習的東西還很多,好在這期間公司領導不定期的對我們員工組織知識培訓,七月份給我們培訓了新版gmp以及簡要的生產工藝，在這期間我更加充分了解了公司產品的檢測方法，學習了公司所生產藥品的檢測，檢測水平也有所提高，感謝領導對我的信任和支持讓我一直有這么多鍛煉學習的機會讓我對檢測工作有更多的認識，提高了我們的檢驗能力也提高了我們對質量的重要意識，這期間在檢驗中所遇到的一系列問題,認識到自己學識,能力都還不夠,所以在檢驗過程中總不敢掉以輕心,每一項檢驗都按照檢驗操作規(guī)程去做,并保證產品按時按量完成,在質檢部的這些日子里,我學到了很多,也懂得了很多,這也是我工作心得,在以后的日子里我會再接再厲,不斷完善自己。以下就是對我這一年的主要工作的進一步分析:。
其次還檢驗車間產品,成品,半成品,膠囊劑,片劑,顆粒劑,膠囊劑檢查裝量差異,取供試品20粒,精密稱定重量后,傾出內容物,不得損失囊殼,用小刷試凈后,再分別精密稱定囊殼重量,計算出每粒內容物的裝量與平均裝量,每粒的裝量與平均裝量比較,超出裝量差異限度的不得多于2粒,有1粒不得超出限度1倍,用烘干法測水分時,除去囊殼后,精密稱定內容物置以恒重稱量瓶內,放105攝氏度的烘箱內,待烘箱溫度達到105攝氏度時開始計時,按照測定膠囊水分標準求出水分.
此外膠囊劑還需檢測崩解時限，取供試品6粒，置于玻璃瓶中啟動崩檢儀檢查時注意燒杯內水溫度是否在37℃如果水溫未達到就進行崩檢這樣會導致崩檢的時間，導致膠囊的崩解過長影響結果給我們工作帶來不便，如果水溫已到達37℃時膠囊在26分鐘內還有一粒未完全崩解，這時還需取6粒復試每粒都應符合規(guī)定，就七月份車間試刷的穿心蓮膠囊110603連續(xù)做了兩組30分鐘都未崩解完經過車間返工后26分鐘內全部崩解完了，試驗完成后應及時準確寫好記錄，并按時把報告單發(fā)放給車間，在這期間還檢測顆粒劑、復方板藍根顆粒、小兒解表顆粒、抗感顆粒。，首先顆粒劑應該是干燥，顆粒的，色澤一致，無潮濕、結塊、漕解現(xiàn)象，做溶化性檢查時，水溫度要控制在70-80℃之間顆粒應全溶化，允許有輕微渾濁，但不得有焦屑等異物，在八月份以來大多是用液相測藥品含量復方黃連素片、復方陳香胃片以及其他產品，在做液相時應觀察柱壓是否正常，如果柱壓不正?？赡苁侵勇┮毫丝赡苁菣C子堵了，所以在實驗完成后一定要把機子多沖一會，要是沒沖干凈會影響到下次的實驗出峰會很難看基線不平出現(xiàn)很多雜質峰，如果含鹽成份的一定要用沖洗液沖洗半小時后在用甲醇沖洗；不管做什么事一定要事實求事保證結果的準確性所以我們在檢驗過程中都必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。
工作存在的問題及改進措施。
3、克服心浮氣躁做到腳踏實地，提高工作效率和主動性，在每項試驗中汲取經驗。
工作計劃：隨著檢驗工作的推移，要學的也多，將會面臨更多困難，只有不斷學習新知識，做到虛心學習，不懂就問，不斷提高自己的專業(yè)技能，在以后的日子里，我會嚴格要求自己，工作上認真、細心、謹慎，做到認真負責，精心檢查。通過十個月的工作和領導的耐心指導，在檢驗方面都有了一定的提高接下來我會認真做好自己的本職工作，積極配合領導安排的工作，按時、按質的完成。工作中我還有許多不足或做的不好的地方希望領導給我指出，我會虛心接受并加以改正。
總結人：王逸瑤。
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酒店年終工作總結及未來計劃篇二
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用，酒店銷售部月工作計劃。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極的工作團體。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xxxx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店年終工作總結及未來計劃篇三
無論從事什么行業(yè)，工作計劃與工作總結都應成為工作內容的一個重要部分。下面是由本站小編為大家整理的“酒店銷售年終工作總結及明年工作計劃”，僅供參考，希望對您有所幫助!
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用，酒店銷售部月工作計劃。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃。
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的.信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調。
與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xxxx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
酒店年終工作總結及未來計劃篇四
20xx年在緊張忙碌中轉眼間飛快地過去了。2019年工程部的工作，在酒店領導的關心下、帶領下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養(yǎng)和設備改造工作，積極主動地解決設備設施存在的諸多問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了酒店領導布置的各項任務和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運營的需要，在此，我將本年度的工作總結匯報如下：
對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當天的維修任務的及時處理。共完成維修及保養(yǎng)項目項，其中(樓面項、客房項、后廚項、其他項、公區(qū)自檢項)。
按年初制的的年工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設施設備保養(yǎng)計劃分解到每個月，將保養(yǎng)工作內容、標準及實施落實到人，一定程度上及時排除了設備隱患，加強設備日常巡查，做了巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設備設施的安全正常運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節(jié)假日、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保酒店設施設備安全運行。
經常性的進行安全操作，規(guī)范標準操作教育與培訓，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務意識。2019年，工程部員工在酒店設備維修中服務意識和維修質量經部門調查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當班事當班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意。跨入2019年，工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務，為酒店設備設施負責。
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強設備的保養(yǎng)，控制設備的運行時間和參數，充分調動自身力量，對設備進行維修整改，以達到節(jié)能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了拆解維修，更換軸承、潤滑油;在達到功效滿足的基礎上，花少錢，少花錢，改裝了廚房抽排煙設備;合理安排外景燈的開關時間，冷熱空調開關時間和溫度參數設置。
2019年每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調安全生產，先后進行安全用電知識培訓，安全操作工作流程培訓，工作中經常教導員工注意安全生產，員工安全防患意識與技能都有很大提高。
規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多;在工作量大和突發(fā)工程事故時，還缺欠統(tǒng)籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時;各種工作記錄薄內容記載尚欠完整和持之以恒;工作安排還應該更加科學合理、具體全面。
新的一年即將到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經營面臨著設施、設備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結合酒店現(xiàn)有設施設備做好全年維護保養(yǎng)工作。
轉眼間入職酒店工作已一年多了，根據酒店經理的工作安排，主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結。
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
這一年來的工作當中我覺得自我還是做的不不錯的，作為一名服務員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去做好自我分內的事情，做服務工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺十分的好，一年的時間過去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也必須會更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結一下。
經過自我的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個十分大的提高，我會繼續(xù)認真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好，做這份工作服務質量是應當要落實好的，我一向都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，在這一點上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好的，做服務工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店那里，十分的充實，我也認真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應當要努力維持下去的，這是我應當要有的態(tài)度。
一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務工作，我每一天認真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點是我應當要清楚的，期望能夠夠在以后的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅持去做好這些分內的事情，成為一名優(yōu)秀的服務員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當中也是出現(xiàn)了一些問題，在工作當中感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一個高質量服務的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應當要履行好的職責，我必須會讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學習當中應當要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是十分有意義的，堅持去做好服務工作，這是絕對是要去做好的。
當然我明白我在平時的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠學習到更好的服務技巧，成為更加優(yōu)秀的服務人員。
進入餐廳企業(yè)，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過如此工作的我就這樣在工作里成長起來。
每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓練員組長帶領著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務，耐心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的面直接丟棄，然后向經理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好輔助已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當某些產品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊o助員要耳聽八方，手快過腦子反應。學習收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
再過完訓練五步曲，我就被升為訓練員，角色有所改變。我的職責更多地是去訓練新員工，所以要學習的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓練員該做的作業(yè)，遇到不懂的就問訓練經理，或請教其他資歷較深的組長或行政助理等，他們都是我的老師。
在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。
所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。
酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。
18年工作已近尾聲，根據本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：
1.員工培訓力度不夠。
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺。
區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。
3.區(qū)域清潔質量水平不高。
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。
4.物品設施管理不周。
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育。
6.責任管理不夠分明。
8.區(qū)域規(guī)范制度建設。
9.無績效考核。
10.無獎懲制度。
1.工作車配備不足問題。
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。
2.抹布配備問題。
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔。
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補充。
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實習生交接問題。
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。
6.布草送洗問題。
布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運送問題。
8.人員固定問題。
希望能夠保持一段期限內的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題。
經常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10.收費酒水補充問題。
補充時間較晚。
11.免費酒水兌換問題。
兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。
12.漏查物品問題。
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。
13.工作間門口過高問題。
工作間門檻過高，進出工作車不方便。
14.中班動用交接問題。
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進。
1.提高員工團隊，服務意識。
2.加強員工相關意識，技能培訓。
3.加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識。
4.加強布草管理。
5.加強成本控制管理。
6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。
7.加強安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
這一年來的工作當中我覺得自我還是做的不不錯的，作為一名服務員，我深刻的意識到了這一點，這方面而言，我確實需要更加努力的去做好自我分內的事情，做服務工作我感覺很開心，每次得到顧客的微笑我都覺得這是認可，對我服務的認可，我感覺十分的好，一年的時間過去了，我確實還是在這個過程當中得到了很大的提高，我也必須會更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來的跟著我也總結一下。
經過自我的努力，我也看清楚了很多，確實這對我而言是一個十分大的提高，我會繼續(xù)認真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好，做這份工作服務質量是應當要落實好的，我一向都感覺在這個過程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點，在這一點上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必須會讓自我做的更好的，做服務工作這是我要去維持下去的，這一年來我感覺在xx酒店那里，十分的充實，我也認真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時候都應當要努力維持下去的，這是我應當要有的態(tài)度。
一年的時間過去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務工作，我每一天認真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點是我應當要清楚的，期望能夠夠在以后的學習當中堅持去搞好這一點，我也會堅持去做好這些分內的事情，成為一名優(yōu)秀的服務員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過去的一年當中也是出現(xiàn)了一些問題，在工作當中感受到了必須的壓力，可是我覺得化壓力為動力這是有道理的，本著一個高質量服務的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當要去努力的方向，此刻包括未來，這些都是應當要履行好的職責，我必須會讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學習當中應當要有的態(tài)度，我感覺這樣的方式是十分有意義的，堅持去做好服務工作，這是絕對是要去做好的。
當然我明白我在平時的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺十分的有意義，期望能夠學習到更好的服務技巧，成為更加優(yōu)秀的服務人員。
酒店年終工作總結及未來計劃篇五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。那么酒店前臺。
工作計劃范文。
希望大家喜歡!
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的。
一、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上。
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
三、微笑服務的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。
五、財務交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、
合同。
錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房。
促銷方案。
接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調接待員：“只要到前臺的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的年度工作總結。
一、注重與各部門的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上。
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
三、微笑服務的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。
五、財務交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
酒店年終工作總結及未來計劃篇六
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作。
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
酒店年終工作總結及未來計劃篇七
尊敬的各位領導：
大家好!首先，我預祝大家新年快樂、工作順利!回首20xx年，在各位領導的指導下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求，團結和帶領廣大食堂員工，為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質的服務;為實現(xiàn)食堂經濟利益和社會效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。現(xiàn)將一年來的具體工作總結如下：
我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經營計劃。如：根據顧客的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品;根據季節(jié)性原料供應特點，我們推出一些特價菜。等等。
以人為本，我結合員工實際情況加強素質教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經過努力，員工整體素質得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等;有些員工甚至還開始自己琢磨新菜譜?，F(xiàn)在，我們已經形成了一個和諧、優(yōu)質、高效、創(chuàng)新的團隊。
菜肴質量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長，我嚴把質量關。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定;我們還認真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足;我們還經常更新菜譜，動腦筋、想辦法、變花樣，確?；仡^客每次都可以嘗到新口味。
嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責，同時，由我進行不定期檢查;其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。
在保證菜肴質量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個重要目標。作為廚師長，我也總結出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況，堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;研制無成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價，每日估算所用原料的價值，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關心成本，從而達到效益化。
綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經營管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們也還存在不足，比如，受甲流和金融危機的影響，消費者就餐的品味與檔次下降，這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對不可抗力，我們需研制更加物美價廉的佳肴來招攬顧客，程度的增加年收入，從而達到轉危為機的良好效果。從這個事件上，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。
辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎上，繼續(xù)加強經營管理、質量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20xx年創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。
上海世博會將會給我們帶來又一次的發(fā)展機遇。與此同時，周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得20xx年餐飲業(yè)的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領導和同仁的指導和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個收獲的20xx!
酒店年終工作總結及未來計劃篇八
1.員工工資基數為500元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資500元。
2.部門根據員工日常表現(xiàn)、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
(二)領班工資調整方法。
1.領班工資基數為1100元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。
酒店年終工作總結及未來計劃篇九
年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20xx年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我！
20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤！可是，20xx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足就已經讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自我還能有新的收獲。
一、個人的調整。
在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。
二、工作成長。
一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在x月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫不負有心人，我們成功的經過了考核。
可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習，互相磨練，在x月x日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了酒店的服務水平！
三、工作方面。
作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經更換了不少的職責?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ鳎栽诮邮趾笫煜ち艘欢螘r間后就習慣了。
但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。
四、總結。
服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于xxx酒店員工的名號！
酒店年終工作總結及未來計劃篇十
（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，2019年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。
（二）經營創(chuàng)收。2019年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
（三）提高服務。以xx級酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。
（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收??；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。
（六）提高待遇。落實酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的2019年。風正濟時，正當揚帆遠航；任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌！
酒店年終工作總結及未來計劃篇十一
江華社區(qū)兩委會成員于7月5日下午，在書記辦公室聽取了江華社區(qū)老協(xié)會長幸亞玲等人員的工作匯報及工作計劃。今年以來老協(xié)在成都市老協(xié)領導下，在十陵街辦和社區(qū)的大力支持下，老協(xié)開展了各種適合老年朋友參加的活動，給老年朋友帶來了身心的愉悅。在對外參加活動中也取得了很好的成績，也給社區(qū)增了光。老協(xié)還計劃不但要在今年重陽節(jié)期間，舉辦一臺文藝節(jié)目，而且還要在今后工作中也一如既往的開展好各項工作，以豐富和提高老年朋友的文化生活。老協(xié)工作涵蓋了老體協(xié)工作，要將老年朋友的'各項活動納入其中，這也是成都市有關文件所規(guī)定的。所以搞好老協(xié)工作，還要把老體協(xié)工作也開展好，通過開展各種有益的活動，讓老年朋友老有所學、老有所樂。社區(qū)兩委聽了匯報，給予了充分肯定，希望老協(xié)把工作做得更好，讓更多的老年朋友參與其中。
酒店年終工作總結及未來計劃篇十二
今年以來，市政務服務中心（以下簡稱中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級版、建設先行區(qū)”的總目標，堅持“改革、服務”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過采取簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動服務項目建設等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開”的政務服務環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢6.2萬余人次，累計受理各類辦件24989件，辦結24892件，辦結率達99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費用79462.25萬元。為9個招商引資項目打包收費，應收860.34萬元，實收73.12萬元。共組織現(xiàn)場聯(lián)合查勘56次，召開項目會審會議5次，共有22個項目通過了落戶會審，項目固定資產總投資額近23.86億元。
一、上半年工作開展情況。
（一）以優(yōu)化政務發(fā)展環(huán)境為重點，全面推進“六制”建設。
今年來，市委市政府領導十分重視政務服務工作，并多次到中心進行調研，解決中心建設發(fā)展中的困難和問題，完成了中心辦公場所擴建，辦公面積達xx余平方米；出臺了《關于加強政務服務中心建設的意見》（xx辦發(fā)〔xx〕5號），召開了全市深化政務公開加強政務服務工作會議，提出了“六制”建設的工作要求和目標。
一是按照整合職能、充分授權的原則，實行辦理“一站制”。按照2月28日召開的深化政務公開加強政務服務工作會議精神和市委、市政府印發(fā)的《關于進一步加強政務服務中心建設的意見》（xx辦發(fā)〔xx〕5號）文件要求，全市36個共有行政審批職能的部門，采取整體進駐、設置綜合窗口、設立分中心的方式全面進駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個服務區(qū)，共設置窗口26個，進駐部門34個，中介服務機構7個，窗口工作人員達到113人；設有公安局交警支隊、公安局出入境管理、人社局、農機局農機監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務服務等5個分中心。
二是按照集中審批的要求，實行審批集中制。在行政審批職能部門“應進必進”的基礎上，按照“一門受理、一站辦結”的原則，全市具有審批職能的部門全部設立了行政審批科，明確了首席代表，并對首席代表給予了充分的授權，逐步實現(xiàn)“一個口子進，一個口子出，一次性告知，限時辦結”。
三是全力為招商引資項目服務。按照市委市政府《關于進一步加強政務服務中心建設的意見》（xx辦發(fā)〔xx〕5號）文件對招商引資項目實行項目全程代辦的要求，中心對全市各地項目代辦員進行了全面的統(tǒng)計，確定代辦員人數39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國土、住建、消防等部門進行了反復商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務培訓資料匯編》擬于近期開展培訓，以便代辦員知曉各審批部門的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務質量和效率。
四是規(guī)范收費行為，實行收費“一表制”。中心主要從兩個方面全力推進收費“一表制”工作。一方面是對招商引資項目，嚴格按照市相關優(yōu)惠政策的收費標準執(zhí)行。另一方面是對進駐中心辦理的行政審批及服務事項的收費，中心會同物價部門，對全市行政事業(yè)性、服務性收費進行了全面梳理，印制了《xx市行政事業(yè)性、服務性收費手冊》（xx年版）。中心根據該手冊，對進駐窗口的收費項目性質、依據、標準等內容進行清理、核實，印制收費明白卡，予以公開，在中心實行一次性繳費。
五是大力推行網上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實行“網上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務效率，確保權力在陽光下運行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺和電子監(jiān)察平臺已無法滿足工作需要。為此，中心多次邀請市信息中心和中科院云計算中心的相關專家進行評估、分析，并對新平臺建設的相關要求提出了初步建設意見，已擬定建設方案報市政府。
（二）以提速增效為目標，著力為項目建設服務。
今年來，為實現(xiàn)項目審批提速增效，中心在服務大廳設立了“項目審批綠色服務通道”，研究出臺了一系列制度性文件，并建立了項目聯(lián)合會審機制，使項目審批提速增效切實得到保證。
（四）以群眾路線教育實踐活動為抓手，加強自身建設。
結合“黨的群眾路線教育實踐活動”開展了“假如我是服務對象”大討論活動，舉辦了“假如我是服務對象”演講賽，樹立了中心為窗口服務，窗口為服務對象服務的意識和理念?！捌咭弧逼陂g，還組織召開了“綠色生活趣味運動”趣味運動會、上黨課、“七一”表彰大會等系列活動慶祝建黨93周年。通過開展豐富多樣的活動，增強了中心黨員干部的服務意識和責任意識；展現(xiàn)了中心團結友愛的和諧氛圍；同時也激發(fā)了工作人員服務熱情，增強了中心的.凝聚力，真正把為人民服務的宗旨觀念內化于心、外化于行，落實到具體的崗位上和平凡的工作中。
二、下半年工作打算。
今年以來，中心在市委、市政府的高度重視和各級職能部門的大力支持下，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，在行政審批服務方面做了一些有益探索和嘗試，也取得了一定成績，但這與市委、市政府的要求和人民群眾的期望還有很大差距，下階段，將繼續(xù)圍繞“六制”建設；圍繞項目服務提速提效，進一步在以下幾個方面下功夫。
（一）在轉變觀念上下功夫。轉變觀念，強化服務意識是做好政務服務工作的前提，要按照xxx在蘭考考察政務服務中心時所說：把人民群眾當做自己的親屬甚至是父母一樣對待的要求，繼續(xù)深入開展“假如我是服務對象”大討論活動，讓窗口工作人員深切體會到辦事群眾的感受，深刻領會到轉變服務觀念的重要性，設身處地地換位思考，認真查擺和整改在窗口服務工作中存在的突出問題和不足，改進工作方式方法，切實轉變思想觀念，改善服務態(tài)度。
（二）在能力提升上下功夫。能力是做好政務服務的基礎，窗口工作人員對業(yè)務的不熟悉，沒有較強的綜合素質和能力，就會直接影響到窗口、部門和中心的形象。為此，中心將繼續(xù)開展理論知識學習和業(yè)務知識培訓，通過學習和培訓，提高窗口工作人員的業(yè)務能力、溝通能力、協(xié)調能力和語言表達能力，切實提高服務水平，提升窗口形象。
（三）在質量和效率上下功夫。為辦事群眾提供優(yōu)質高效的服務是政務服務工作的目的。一是要以方便服務對象為出發(fā)點和落腳點，站在服務對象的角度來設計審批服務流程，梳理審批事項，實施審批服務流程再造,切實提高服務質量和效率。二是在進駐中心部門與窗口之間、窗口與窗口之間，一級單位與二級單位之間積極推行并聯(lián)服務，減少審批流程，縮短審批時限，提高行政服務效率。三是組織代辦員業(yè)務知識培訓，切實提高代辦業(yè)務能力、代辦效率的質量和水平。
（四）在隊伍建設上下功夫。一是按照全市黨群路線教育實踐活動的統(tǒng)一部署，結合中心實際，繼續(xù)扎實開展好“整改落實、建章立制”二個環(huán)節(jié)工作。同時，圍繞形象亮化、效率提升和服務優(yōu)化，針對性地開展整頓作風專項行動，提升服務能力和水平。二是按照窗口管理相關制度，加強窗口管理，努力提高服務質量、效率和水平。三是要增強中心整體觀念和團隊意識，要樹立中心興旺我光榮的榮辱觀，加強窗口工作人員之間、窗口與窗口之間、窗口與中心之間團結互助的精神，增強凝聚力，切實維護中心整體形象。
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酒店年終工作總結及未來計劃篇十三
再忙碌的工作也終于暫時緩下來的時候，盡管在20xx年的工作上，我們幾位在廚師長和餐飲部領導的帶領下在廚房中忙的團團轉。最為忙碌的時候，恨不得自己多張幾只手，身邊都圍上灶臺。但在結束了之后，又忍不住自滿到自己只要肯努力，還是能有這樣的成績。
如今，隨著20xx新年的到來，我們在廚房的工作也終于能緩和下來。也正是因此，我才能開始對自己一年來的工作盡心總結。
自xx年x月x日來到酒店，我已經在xxx酒店廚房工作了x年的時間了，盡管時間不算太久，但我也充分的在這里學習并收獲到了足夠的經驗。在此，我總結自己這一年來的工作如下：
一、加強自己的基本功與思想鍛煉。
回顧一年來的工作，我感到很是慚愧。這一年來，其實就我個人的成績來說，并不是都非常出色的。甚至，因為工作中的許多問題，我還在工作上陷入了很長一段時間的瓶頸期！在那段時間里，不僅自己的基礎工作經常出現(xiàn)問題，甚至在新菜品的開發(fā)上也一直不能讓領導滿意。對此，我很是慚愧。
但在后來廚師長的開導下，我開始重新的反思自己，從基礎上認識自己，完善自己。對于基本功的鍛煉，盡管不會給我?guī)砗艽蟮奶嵘５珔s讓我重新回到原點思考自己，找回了自己的狀態(tài)。這也使得我認識到自己的問題來源我自身的內心，是我自身工作意識的不足，才導致了這樣的結果！
在后來，通過對自己的重新認識，我也意識到自己其實還有很多的方向和未嘗試過的道路，這也為我后來的工作帶來了目標。
二、加強自我學習。
經過了反省，在后來的工作中，我開始重新學習和加強自己。不僅僅是鍛煉自己熟悉的菜系，我也開始逐步向前輩、領導請教。自己在家的時候也經常鍛煉，讓自己能積極的吸收經驗，改良并加強自己的能力。
如今，細數這一年的成績，盡管前期的工作并不怎么樣，但如今的情況已經大有改觀，而且在新菜品的開發(fā)方面，我也為自己找到了新的方向，且在成果上也得到了領導的認可！
如今，20xx年盡管已經過去，但我還有許多方面都需要繼續(xù)加強。為此，我會更加努力，讓自己在xxx酒店廚師的崗位上做出更優(yōu)秀的成績。
酒店年終工作總結及未來計劃篇十四
根據哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區(qū)在區(qū)社保局、街工委辦事處的正確指導下，為進一步推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作，加強規(guī)范化管理，提高服務水平，構建和諧社會，維護社會秩序，創(chuàng)造和發(fā)展穩(wěn)定環(huán)境，在此期間，我們社區(qū)加大力度，全面開展工作，為企業(yè)退休人員社會化管理服務，以圓滿順利的完成了全年的工作計劃。
一、建立健全退休人員花名冊。
企業(yè)退休人員徹底從企業(yè)轉為社會，我們通過社保局轉發(fā)下來的退休人員社會化管理服務信息卡，針對每位退休人員建立花名冊，并對及時掌握退休人員的去向，關注人員，生老病死，跟蹤服務。公園社區(qū)現(xiàn)有退休人員434人，男性22人，女性412人，死亡5人，轉出1人，新退8人。
二、實施微機化管理。
把企業(yè)退休人員的花名冊、簿、帳、關注人員名冊，企業(yè)退休人員社會化管理服務基本情況信息卡，全部輸入微機化管理。
三、開展社區(qū)文體娛樂健康教育活動。
由于退休人員年老體弱，身體都不太好，大部分人不出家門，針對這一點，利用社區(qū)這塊平臺、對于能走能動的退休人員，組織部分老黨員學習一些有關黨的方針政策，在開展黨員先進性教育學習階段，開展大型文體活動，組織他們聽健康知識講座，豐富了他們的頭腦。
四、開展對退休人員充分認識社保工作。
對于一些退休人員從“企業(yè)”轉為“社會”這個問題，很不理解，認為自己在工作崗位上干了這么多年，怎么又推向了社會，沒人管了，在這種情況下，我們耐心做思想工作，開導退休人員隨著改革的需要，工資在銀行開，統(tǒng)一歸社保局管理，隨著改革不斷深入，改制，破產，企業(yè)越來越多，使很多退休人員失去了原來的主體，感到失落，我們倒退休人員家中做了大量的思想工作，使退休人員真正理解。
五、全面開展醫(yī)療保險工作。
今年自1月1日起，全社區(qū)辦理醫(yī)療保險新參保48人，續(xù)保275人。以上是社區(qū)全體工作人員在一年當中為退休人員所做的工作，離上級的要求還相差很遠，今后我們要加倍努力，為退休人員服務，不斷改進我們的思維方式和工作作風，改革創(chuàng)新，與時具進，引導和組織退休人員發(fā)揮余熱，開展各項活動，并不斷提高他們的生活質量，為企業(yè)退休人員營造良好的生活環(huán)境，把企業(yè)離退休人員社會化管理服務提高到一個新的水平。
根據哈爾濱市勞動局和社會保障局精神，我社區(qū)，在區(qū)社保局，街工委的`正確指導下，進一步推進企業(yè)承包退休人員社會化管理服務工作、加強規(guī)范化管理、實施以下方案：
一、建立健全退休人員花名冊。
二、微機化管理。做好退休人員調查問卷，并做到真實，完整。并逐入微機化管理。
三、進行社會化保險狀況調查。
四、開展社區(qū)文休娛樂健康教育活動。
五、嚴格做好社會化管理服務的各項規(guī)章制度。一對一的做好退休人員的扶貪解困工作，為他們解決實際困難。定期慰問走訪老弱病殘人員。
六、開展對退休人員充分認識社保工作。
七、做好醫(yī)療保險擴面工作。
以上是公園社區(qū)全年的工作計劃，我社區(qū)會在上級領導的正指導和監(jiān)查下，積極進取，力爭向上。彌補不足，把社區(qū)建設得更加完善，真正做到為社區(qū)百姓服務。
酒店年終工作總結及未來計劃篇十五
今年以來在上級的領導下，我局堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達的政務服務工作目標任務，認真組織實施，積極開展工作，在相關工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務服務工作目標任務。現(xiàn)將今年的政務工作進行總結，并對明年的工作制定計劃如下：
（一）強化組織領導，完善責任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進政務服務工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務服務的準備工作，并派駐工作人員進駐區(qū)政務服務大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的干部職工到政務中心工作，強化制度建設，提高科學辦事效率。
（二）不斷提高服務質量，端正工作作風，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務服務質量，讓群眾滿意，我局的指導思想是端正工作作風，轉變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領導不定期的了解情況，并協(xié)調解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務人員要加強學習，提高認識，增強服務觀念，轉變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。
（三）進一步加強政務服務工作管理，做到有計劃、有調研、有激勵、有問責。我局明文規(guī)定了進駐政務中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。
總之，經過全局干部職工的`共同努力，我局圓滿的完成了政務服務工作目標任務，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規(guī)章制度，不斷總結經驗教訓，爭取政務服務工作再上新臺階。
（一）規(guī)范審批服務行為。
堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關法律法規(guī)，規(guī)范政府內部審批受理、審查、決定、送達等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進審批項目網上運行，繼續(xù)加強對已下放審批項目的監(jiān)督和指導。
（二）全面推進政務公開。
認真開展政務公開政務服務，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務、結果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。
（三）繼續(xù)深化行政審批事項改革。
我局的五項非行政審批事項，將要取消或調整為內部審批事項，屆時將要做好相關工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規(guī)范審批服務。
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酒店年終工作總結及未來計劃篇十六
xx酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處。
一培訓方面。
1.每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。
2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。
將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。
暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面。
1.上年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。
崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
2.上年總體服務質量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。
特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。
針對上年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的`專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。
崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三接待服務方面。
3.政府管家服務的有效跟進，上年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;。
酒店年終工作總結及未來計劃篇十七
根據年初全縣勞動保障工作的總體部署，在上級業(yè)務部門的精心指導和局黨組的正確領導下，在全系統(tǒng)各單位、各股室和其他部門的配合支持下。取得了可喜的成績，贏得了上級、用人單位和勞動者的好評，現(xiàn)就上半年工作總結如下：
一、主要成績。
1、狠抓勞動保障法律、法規(guī)的宣傳，營造全社會關注勞動保障的工作氛圍。
加大勞動保障法律、法規(guī)的宣傳力度，是搞好勞動監(jiān)察乃至是搞好勞動和社會保障工作的關鍵環(huán)節(jié)，上半年我們采取了上門宣傳、媒體報道等形式多樣的宣傳方式，使用人單位做到了有法必依的局面，提高了勞動者充分認識到有法可依的勞動保障意識和重大意義。較好地完成了各項任務。
（1）開展普法活動抓宣傳。上半年，我們先后在巫峽廣場配合勞動就業(yè)開展“春風行動”、“維權服務”、“政策咨詢”等大型宣傳活動，免費發(fā)放維權手冊余本，宣傳資料余份，政策咨詢民工及下崗人員達余人，現(xiàn)場協(xié)調處理勞動糾紛起。通過普法宣傳，讓勞動者了解到勞動保障的法律、法規(guī)政策，使他們充分認識到了勞動監(jiān)察就是他們權益保護的堅強后盾。
（2）深入用工單位抓宣傳。我們本著一切為用人單位和勞動者服務的宗旨，結合我縣實際，局召開專題會議進行布置安排，3月23日全縣勞動保障工作會上，勞動保障局局長舒云博同志親自動員，提出具體要求，明確了責任和措施。成立領導小組，。以局長舒云博為組長，副局長和二級單位局局為副組長，各股（室）負責人為成員的專項行動小組，同時分三個專班，深入大江南北對用人單位逐項逐戶進行檢查和宣傳，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
2、以勞動年檢為突破口、強化用人單位用工管理。
自3月至6月底，共對300多家用人單位下發(fā)了《勞動保障年檢自查報告書》，檢查用人單位254戶。涉及勞動者8500人，審查用人單位規(guī)章制度28件，糾正違法違章違規(guī)35件，督促56個用人單位簽訂勞動合同5337人，督促3家用人單位進行社會保險登記，通過年檢工作，規(guī)范了各用人單位的勞動用工秩序。成績顯著，效果明顯。
3、嚴格執(zhí)法，狠抓五大專項監(jiān)察。
“勞動用工，禁止使用童工、持證上崗、社保險費征繳、清欠工資行動”五大專項監(jiān)察，這五項專項監(jiān)察是如何貫徹落實勞動保障工作的關鍵所在。
勞動監(jiān)察上半年工作總結(2)通過山西省“黑磚窯虐工事件”為我們敲響警鐘，保護農民工的合法權益，是勞動保障部門的就盡職責，應引起我們高度重視，經過局領導部署成立工作專班對全縣所有煤礦、磚窯、石廠進行了拉網式的檢查。通過專項檢查，對違法用人單位下發(fā)責令限期整改通知書24份，清退童工12名，取得了良好效果。
4、依法維護勞動者的合法權益，認真受理群眾舉報案件和群眾的來信來訪。
維護用人單位和勞動者雙方的合法權益是勞動監(jiān)察的主要職責，上半年我們勞動監(jiān)察人員共接受群眾舉報拖欠農民工工資案件14件，涉及金額180.7萬元，涉及農民工1027人，共追討民工工資180.7萬元，清欠率達100％。與勞動保險局配合追繳社會保險費15余萬元。接待群眾來信來訪85人次，法律法規(guī)政策咨詢601人次，其中2件立案專查，正在調查取證之中。協(xié)調處理函7件，滿意率100％，信訪答復4件。
5、本著求穩(wěn)謀發(fā)展，打造自身建設。
以依法行政按章辦事為出發(fā)點，我們始終堅持抓中心工作，促發(fā)展，在經費緊張的情況下，克服一切困難，也要完成任務。首先，服務熱情，無論是什么樣的對象，我們都本著以人為本的工作理念，對來訪者進門一杯茶，講解耐心，答復滿意。達到了用人單位滿意，勞動者滿意，單位滿意的目的；其次就是正確引導，通過電話聯(lián)系和協(xié)商解決矛盾，使矛盾消化在萌芽狀態(tài)，保證了社會穩(wěn)定。
二、存在的主要問題。
1、人員少、經費緊、下鄉(xiāng)執(zhí)法檢查吃住都是最差，每天10元生活補帖還需要自己掏錢補貼生活費，影響工作積極性。
2、執(zhí)法裝備欠缺，阻礙勞動保障工作執(zhí)法能力，影響工作效率。
3、系統(tǒng)內聯(lián)動意識不強，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務中心又沒有執(zhí)法功能，人員少，工作積極性不高，影響工作效果。
4、經費投入不夠，執(zhí)法環(huán)境不優(yōu)，爭取部門配合難度較大，影響工作熱情。
三、下一步工作打算。
1、繼續(xù)加大宣傳力度，下半年以向勞動者宣傳勞動保障法律法規(guī)為主。
2、針對性的開展持職業(yè)資格證上崗、社會保險擴面、勞動合同簽訂履行、黑窯黑礦非法用工虐工等專項檢查。
3、建立部門聯(lián)動機制，完善工資支付保障金制度。
酒店年終工作總結及未來計劃篇十八
20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結如下：
1、會議接待方面。
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護。
a、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)。
除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)。
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺。
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足。
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
1、努力使散客的入住率上一個臺階。
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。
20xx年營銷部會根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標明確。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20xx，我們一起努力。
酒店年終工作總結及未來計劃篇十九
區(qū)管委會：
根據管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結和的工作計劃報告如下：
一、xx年的主要工作。
（一）確保了合并調整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展。
1、合理調整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作為社會事務局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的.辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。
（二）強化為民服務，做好為民服務工作。
1、西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100o，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據群眾需求和區(qū)委關于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產生活息息相關的農業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務工作。
二、取得的經驗和存在的主要問題。
為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務科室人員，在中心無法辦理業(yè)務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進入冬季，給值班人員帶來不便。
為民服務中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務體系建設的設施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務質量、提高服務效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經濟社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強化集中辦事機制。按照需要，調整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權責，理順部門和窗口的關系。努力改進和加強社區(qū)為民服務站點建設。
2、加強協(xié)調監(jiān)督管理。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權情況及工作人員的工作態(tài)度、服務質量進行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查通知書”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務質量。
3、結合實際，健全完善為民服務體系（中心、工作隊、站點、網絡）制度建設；進一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務程序，方便服務流程，強化服務功能，延伸服務觸角，拓寬服務領域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務和公益服務。
4、強化窗口隊伍建設。嚴格實行窗口單位責任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務事項按要求辦理。繼續(xù)開展加強作風建設活動，提高中心整體素質；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務體系四級網絡建設，實行網格化管理，親民化服務，街道為一級網格、社區(qū)為二級網格、居民小組為三級網格、黨員聯(lián)系戶為四級網格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務一級，中心服務全體，服務隊串聯(lián)四級的全覆蓋網絡體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領導每兩周一次的進駐街道為民服務中心坐班服務制度和聯(lián)系社區(qū)領導每周一次的進社區(qū)服務制度。
酒店年終工作總結及未來計劃篇二十
xx年x月x日，從踏入第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習。
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一。
記得經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握。
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已。
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關。
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造。
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績。
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
酒店年終工作總結及未來計劃篇二十一
20xx年上半年的工作已過一個段落，在各位領導的關心幫助，和同事們的.支持配合下，圓滿完成酒店的籌備開業(yè)直至順利營業(yè)?，F(xiàn)將采購部的半年工期作如下總結。酒店自開始開業(yè)籌備期間，管理公司采購部xx經理和xx經理來xx做酒店開業(yè)前期的采購籌備工作，本人前期主要配合、協(xié)助二位工作，采購部所作的工作具體匯報如下：
配合協(xié)助使用部門，根據酒店開業(yè)前期的經營需要，考慮酒店的庫存容量，結合各部門備貨數量，制訂通過合理的采購預算計劃，共計作了54大類物資采購預算，10027463元的籌備預算費用。工程提供材料采購協(xié)助管理工作：
針對酒店籌建期間相關工程合同的材料，共九大類13份合同（還不含后續(xù)的補充合同4），對數量統(tǒng)計匯總，上報下達合同等相關文件，因合同的甲方是xx公司，對所有提供材料的到貨時間安排確定，收貨記錄登記整理，貨物到庫保管，問題貨物的退貨換貨。
1）本地市場采購的辦公設備，辦公家具，勞保用品，工程器材，辦公文具，健身器材，設施設備等共計11份合同。2）酒店日常營業(yè)所需要的采購物資，食品物品類共計20家供應商，但供應商在考察試用中，暫時未簽訂合同。3）相對供材料供應商，集團采購供應商，其它類別的供應商的選擇確認就要作很多工作，先要選二到三家候選供應商入圍，對他們進行調查了解，然后通過正式的嚴格和招投標程序，公開、公平、透明的原則最終確定和我們酒店合作的供應商。
1）建立供應商管理制度，2）對所有物品的供應商都保留有一到二家的備用名單，以備應急，市場詢價和更換不合格的供應商。3）建立供應商檔案，保存供應商營業(yè)執(zhí)照等相關資質文件，尤其是涉及到食品衛(wèi)生安全的相關文件。
酒店日常經營食品類物資采取15天進行一次、一到三個月進行一次市場調查的方式，通過本地市場為主，外地市場和網上市場為輔的原則定期或不定期的進行市場信息調查。形成文字，數量收集匯總，要求供應商先報價，參考市場調價信息，同時也可以選擇性的和供應商價格嗟商，最終確定本期的定價。
酒店采購部的主要工作，我理解就是二件事，首先采購滿足酒店日常經營所需要的所有物資，其次是配合酒店和使用部門降低經營成本，減輕分擔經營風險和壓力。這件事情說起容易做起來比較難，要有細心、耐心，是一項持之以恒的工作，我們酒店由于地處三線城市，酒店用品市場，酒店經營所需的原材料市場不夠規(guī)模，加上供應商的服務意識和質量意識不強，加上我們酒店又是以粵菜為主，西餐為特色，所以本地的市場很多的原材料根本就滿足不了我們酒店經營，只能通過xx、xx等外地市場采購，這無形中就要增加很大的成本壓力和負擔，針對以上情況，我們已經和使用部門經常溝通，在質量不打大折扣的前提下，在本地市場尋找替代產品，或者利用本地市場就地供應的原材料開發(fā)新的出品，配合使用部門作一些菜品的開發(fā)創(chuàng)新。
總結了上半年工作中存在的問題和好的經驗后，為做好下半年的工作而打好基礎，展望下半年的工作，主要做好以下重要的幾點：1）開發(fā)良好合作的供應商資源庫；2）繼續(xù)做好供應商檔案管理；3）初步完善采購物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格發(fā)展動態(tài)，發(fā)展動態(tài)熟悉掌握采購物資價格發(fā)展動態(tài)，尤其是春節(jié)期間的貴重物資備貨采購計劃。4）配合酒店統(tǒng)一作好經營成本的控制管理，達到經營成本控制目標。管理，達到經營成本控制目標。
酒店年終工作總結及未來計劃篇二十二
20xx年是新中國成立70周年的大慶之年，是振興徐州老工業(yè)基地的關鍵一年。在區(qū)委、區(qū)政府的關心支持下，在市老科協(xié)和區(qū)科協(xié)的直接指導下，泉山區(qū)老科協(xié)堅持“老有所樂”為主，拓展“老有所為”途徑，以慶祝建國70周年活動為重點，以第二十一屆科普宣傳周為抓手，以融入社區(qū)科普活動為觸角，各項工作取得了可喜成績。
一、發(fā)揮老科協(xié)組織作用。
為了推動基層老科協(xié)組織發(fā)揮作用，區(qū)老科協(xié)認真擬定了工作計劃，召集老科技工作者及有關領導共同參加的座談會，探討問題、交流信息、形成共識，積極解決經費問題、場地問題、參與者缺乏積極性問題等實際困難，增強組織的活動針對性、實效性，從中相互學習借鑒，提高工作能力和水平。一年來全區(qū)老科協(xié)組織開展各種活動16次，有260多人次老科技工作者參加活動，其中建言獻策15條，科技下鄉(xiāng)14人次，向群眾宣傳科學知識教育講座7場次，板報、墻報出刊13期，對青少年、農民工普法宣傳教育（publicityandeducationconcerningthelaw）4次。
二、活躍城鄉(xiāng)科普教育。
在貫徹《全民科學素質行動計劃綱要》過程中，區(qū)老科協(xié)與區(qū)科協(xié)密切合作，組織老科技工作者，積極參與社區(qū)科普工作。一是緊密結合區(qū)、街和社區(qū)建設的中心工作，開展各類科普教育活動；二是與駐區(qū)單位結合，利用他們的科技優(yōu)勢、人才優(yōu)勢共同開展科普進社區(qū)活動；三是與中小學結合，在青少年中開展科技、科普活動；四是利用各紀念日、活動周開展科普宣傳活動；五是開展送科技下鄉(xiāng)、科普集市宣傳、科普音像教育活動?；顒邮冀K堅持以人為本、服務居民、促進經濟發(fā)展及和諧社會建設的原則，堅持從實際出發(fā)，突出針對性和實效性，防止了形式主義。
三、積極參加市（區(qū)）科普宣傳周活動。
5月16日至22日是今年全國科技活動周。19日上午以“堅持科學發(fā)展，創(chuàng)新促進轉型，科普惠及民生”為主題的第二十一屆科普宣傳周在徐州展覽館廣場開幕。泉山區(qū)老科協(xié)42名會員參加了隆重的開幕式。由5位主任醫(yī)師組成的專家小組參加了廣場“健康咨詢”活動，并深入管道等社區(qū)居委會為廣大居民群眾義診服務，受眾居民200余人次；組織了水上世界科普一日游。在參與科普周的各項活動中，泉山區(qū)老科協(xié)會員不僅為普及科學知識，倡導健康生活，提高全民的科學素質出了一份力，而且也豐富了自己的文化生活，增長了新的科學知識。
四、主動開展建言獻策。
建言獻策的質量和水平要體現(xiàn)在所建之言是否有用有價值，所獻之策是否可行有效。為提高建言獻策的質量，今年邀請部分老科技工作者，深入涉農社區(qū)開展調查研究，傾聽百姓呼聲，了解掌握第一手材料，經過篩選和綜合分析，形成了具有客觀性和現(xiàn)實性、意義重要作用明確的建言意見。內容涉及農村經濟結構問題和新農村建設、全區(qū)旅游資源的深度開發(fā)、青少年教育、網吧監(jiān)管、綜合整治廢品收購站等，主旨都是為了謀求科學發(fā)展和建設和諧社會。老科技工作者的這些意見和建議受到區(qū)有關部門的充分重視并全部采納，同時向建言人作了情況反饋。
五、建立區(qū)老科協(xié)科普講師團。
區(qū)老科協(xié)領導小組組建了老科協(xié)科普講師團，補充了年輕的科普講師團成員，各位講師團成員貼近社區(qū)居民的關心熱點，重新調整講課主題，完成了詳細的講課教案。講稿經團長匯總之后，讓廣大街道社區(qū)選題，為宣傳科學發(fā)展觀和創(chuàng)建文化泉山再作新貢獻，科普講團已到社區(qū)講課3場次，聽眾達200余人次。
六、做好區(qū)老科協(xié)第一次會員代表大會籌備工作。
我們成立了區(qū)老科協(xié)第一次會員代表大會籌備工作小組。目前《籌備工作報告》、《協(xié)會章程》、《章程制訂說明》、《選舉代表條件》、《評選先進個人條件》等文件已經籌備領導小組討論修改，各小組的代表人選已經推薦選舉結束。為了布置在會場周圍的展板，部分活動的照片正在收集，尚需撰寫圖片說明和序言。會議議程、經費報告、邀請嘉賓、理事會人選等等準備工作正在緊張有序地進行之中。
工作要點。
認真學習貫徹黨的精神，認真學習貫徹中辦[xx]9號、蘇辦發(fā)[xx]2號和徐委辦[xx]11號三個文件精神，在區(qū)委、區(qū)政府的領導和市老科協(xié)、區(qū)科協(xié)的指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府今年的工作部署，圍繞我區(qū)科學發(fā)展、建設和諧泉山的奮斗目標，團結、組織、動員全區(qū)廣大老科技工作者老有所為，再做貢獻。
一、認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
把認真學習貫徹黨的精神和貫徹落實中辦發(fā)9號文件有機結合，在全面建設小康社會中進一步發(fā)揮老科技工作者的作用。全區(qū)老科協(xié)組織要認真學習慣徹黨的精神，貫徹落實中中辦[xx]9號、蘇辦發(fā)[xx]2號和徐委辦[xx]11號三個文件，用黨的精神和三個文件指導老科協(xié)工作。要制定學習計劃，精心組織實施學習實踐科學發(fā)展觀活動，通過座談會、研討交流會、報告會等多種可行形式，組織老科技工作者參加學習，使廣大老科技工作者始終堅持堅定正確的.政治方向，緊密團結在黨的周圍，在各級黨組織的領導關懷下，為我區(qū)的發(fā)展進步和構建和諧社會做出新貢獻。
二、進一步貫徹實施《全民科學素質行動計劃綱要》。
國務院于xx年2月6日發(fā)布實施的《全民科學素質行動計劃綱要》，旨在通過發(fā)展科學技術教育、傳播與普及，促進中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的全面發(fā)展，走自主創(chuàng)新道路、建設創(chuàng)新型國家的一項基礎工程，貫徹實施《綱要》是老科協(xié)和老科技工作者的重要使命。一是繼續(xù)把服務“三農”、科普“三下鄉(xiāng)”作為重中之重，創(chuàng)新服務觀念，改進服務方法，聯(lián)手互動，形成合力，為生產發(fā)展，農民增收，提供良好的科技服務與區(qū)科協(xié)合作，抓好科普示范基地的標準化建設和應用推廣工作；二是同區(qū)關工委一起籌備組建科學報告團，以科學報告團為依托，把科學報告團與老科技志愿者隊伍結合起來，有計劃地舉行科學報告等科普活動，為提高全民的科學素質而努力推進我區(qū)科普工作的深入發(fā)展；三是積極開展“科教文衛(wèi)四進社區(qū)”活動。四是圍繞建設富裕文明和諧泉山，就軟件園建設、老城區(qū)改造、保護生態(tài)環(huán)境、節(jié)能減排、構建和諧社會等方面，開展調查研究，搞好建言獻策，提供有用的決策參考意見，當好領導的參謀助手。
三、加強老科協(xié)自身建設。
抓好自身建設，開展自我保健活動，把老科協(xié)辦成老科技工作者之家，促進老科技工作者健康長壽，為構建和諧社會貢獻智慧和力量。一是發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。堅持以人為本，以會員為主體，為會員服務，增強協(xié)會凝聚力和影響力，及時向老科技工作者傳達黨的方針政策，及時地、實事求是地向黨政領導反映老科技工作者的呼聲和要求，維護他們的合法權益。二是竭誠為老科技工作者服務。根據學會的性質、宗旨，切實建設好老科技工作者之家，竭誠為老科技工作者服務，及時了解他們的需求，不斷拓寬服務領域，為他們排擾解難，增強協(xié)會影響力與凝聚力。舉辦各類團體性公益活動，如外出參觀考察、保健健身活動、開展聯(lián)誼活動等。三是加強組織機構建設。堅持民主辦會，充分發(fā)揮代表大會、理事會、常務理事會及會長辦公會的領導作用，處理好在協(xié)會內部的逐級負責制和堅持民主辦會、突出老科技工作者主體地位的關系。按照章程規(guī)定，開好各類會議。進一步完善會員入會制度，積極發(fā)展會員，形成縱橫交錯的組織網絡。充分發(fā)揮老科協(xié)的優(yōu)勢，注重老科協(xié)的特色，選擇適當的工作方式，真正做到為人所需、為人所用、為人所愛。在建立規(guī)章制度的基礎上，建立和完善團結協(xié)作、廉潔高效的運作機制。爭取每年財政撥給正常經費，同時通過舉辦項目及活動爭取專項經費和社會資助，使老科協(xié)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
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