方案是指為解決問(wèn)題或達(dá)成目標(biāo)而制定的一系列有序步驟和行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)于制定方案，首先需要明確問(wèn)題或目標(biāo)的具體情況和要求。以下是針對(duì)不同問(wèn)題的方案解決方案，希望能為大家提供一些靈感和幫助。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇一
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而在20xx年，北京市消協(xié)開(kāi)展過(guò)一個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達(dá)到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財(cái)產(chǎn)安全受到過(guò)損害?？梢?jiàn)，住宅小區(qū)的和諧安寧已經(jīng)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)榘踩Ｐl(wèi)工作沒(méi)有做到位而引起的損失會(huì)給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。所以，除在加強(qiáng)小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，就成了物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點(diǎn)做好做好以下方面：
1.在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對(duì)物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的.問(wèn)題和漏洞，及時(shí)修改和完善，最后制定出最符合實(shí)際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.在文件體系中，還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作詳細(xì)的記錄下來(lái)、然后保存，對(duì)所制定的規(guī)章制度做及時(shí)地調(diào)整、修改，并進(jìn)行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等等。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時(shí)首先應(yīng)該充分考慮他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊(duì)伍。
1.管理人員須花大力氣開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。
2.組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全。
保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品,定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門(mén)里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對(duì)配備專門(mén)的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，要確保其始終正常工作，否則先進(jìn)的安防設(shè)備形同虛設(shè)。
增強(qiáng)安全意識(shí)。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門(mén)和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會(huì)從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過(guò)巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)并交公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來(lái)第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會(huì)議，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時(shí)，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門(mén)前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等)見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。
應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊(duì)伍，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防意識(shí)，樹(shù)立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。
加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前，停車場(chǎng)管理難度大，停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難;加上車輛價(jià)值昂貴，極易形成安全隱患。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。
當(dāng)然，我們更要學(xué)會(huì)利用資源來(lái)解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問(wèn)題，達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會(huì)化道路，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進(jìn)。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇二
一、為引導(dǎo)住戶逐步適應(yīng)市場(chǎng)化的物業(yè)管理模式，管理好安置房小區(qū)，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，制定我區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理辦法。
二、安置房小區(qū)物業(yè)管理分前期物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后選聘物業(yè)公司管理兩個(gè)階段逐步規(guī)范。具體按《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。
三、從住戶開(kāi)始繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的月份起，設(shè)立五年的安置房物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼過(guò)渡期。在過(guò)渡期內(nèi)，區(qū)財(cái)政撥付專款對(duì)安置對(duì)象繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼。
四、財(cái)政補(bǔ)貼對(duì)象為取得并實(shí)際保有的我區(qū)負(fù)責(zé)拆遷安置項(xiàng)目的拆遷安置房產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如安置對(duì)象將安置房轉(zhuǎn)讓給第三人的，不再對(duì)轉(zhuǎn)讓后的安置房產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼。
五、以五年過(guò)渡期為限，財(cái)政補(bǔ)貼比例逐年遞減。第一、第二年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的50%，第三年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的40%，第四年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的30%，第五年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的20%。應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物價(jià)部門(mén)按政府指導(dǎo)價(jià)下文確定。
補(bǔ)貼民政部門(mén)確認(rèn)其不屬五保戶、低保戶對(duì)象的年度，依照前條規(guī)定過(guò)渡期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五年過(guò)渡期后，安置對(duì)象本年度經(jīng)民政部門(mén)確認(rèn)屬五保戶、低保戶的，財(cái)政對(duì)其應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行全額補(bǔ)貼，民政部門(mén)確認(rèn)其不屬五保戶、低保戶對(duì)象的年度，財(cái)政不對(duì)其應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行補(bǔ)貼。
七、安置對(duì)象應(yīng)事先按時(shí)向小區(qū)物業(yè)管理公司全額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，憑繳納票據(jù)領(lǐng)取物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼（具體操作辦法另行制定實(shí)施細(xì)則）。
八、本辦法由區(qū)建設(shè)局、區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇三
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)。
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；
情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的'投訴處理時(shí)限。
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
（4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
（三）工作質(zhì)量要求。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇四
為了高質(zhì)量推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求。
深入貫徹黨的精神，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機(jī)制建立、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng)、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強(qiáng)基”等工作，因地制宜推進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保__年底無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)“有組織機(jī)構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護(hù)、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo)。
二、管理模式。
根據(jù)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)實(shí)際情況，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無(wú)物業(yè)管理問(wèn)題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實(shí)力，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（一）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對(duì)具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的無(wú)物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見(jiàn)，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進(jìn)國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理。
（二）推行業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管。不具備市場(chǎng)化運(yùn)作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)），以自管形式，做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。
（三）實(shí)行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)”，對(duì)零散樓棟、院落實(shí)施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會(huì)可結(jié)合各小區(qū)實(shí)際，利用小區(qū)公共收益或進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)，落實(shí)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。
（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)通過(guò)日常監(jiān)管、季度評(píng)議和年度考核等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開(kāi)展監(jiān)督評(píng)價(jià)，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
三、重點(diǎn)任務(wù)。
（一）調(diào)研摸底階段（__年x月__日一x月__日）。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)摸底，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。
（二）推進(jìn)落實(shí)階段（__年x月x日一__月__日）。
1x月__日前，街道辦事處根據(jù)實(shí)際情況制定無(wú)物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內(nèi)選定x個(gè)不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）自管、社區(qū)居委會(huì)托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點(diǎn)小區(qū)。
2.x月__日前，街道辦事處精心打造x個(gè)專業(yè)化物業(yè)管理試點(diǎn)標(biāo)桿小區(qū)，并將試點(diǎn)情況和經(jīng)驗(yàn)做法形成書(shū)面材料上報(bào)至區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3.__月底前，街道辦事處無(wú)物業(yè)管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
（三）鞏固提升階段（__年__月x日一__月__日）。
區(qū)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行“回頭看”，抓實(shí)鞏固提升，確保無(wú)物業(yè)管理小區(qū)“銷號(hào)清零”，實(shí)現(xiàn)“常治長(zhǎng)效”。同時(shí)，總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力為無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)提供示范、樹(shù)立標(biāo)桿。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動(dòng)順利開(kāi)展，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)全區(qū)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌全局、區(qū)級(jí)綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實(shí)施、小區(qū)齊抓共管”五級(jí)抓落實(shí)的責(zé)任體系。
（二）成員單位分工。
區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實(shí)工作專班作出的各項(xiàng)決定；組織各辦事處推進(jìn)清零工作，協(xié)調(diào)處理工作中的具體問(wèn)題。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理；指導(dǎo)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）建設(shè)，提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中物業(yè)服務(wù)費(fèi)的制定調(diào)整。
市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè)，加強(qiáng)房屋租賃治安管理。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)等監(jiān)督管理。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)供水的運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護(hù)局分局負(fù)責(zé)無(wú)物業(yè)管理清零行動(dòng)中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動(dòng)員，鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）成員；按照“一小區(qū)一對(duì)策”原則，因地制宜、分類推進(jìn)無(wú)物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
五、工作要求。
無(wú)物業(yè)管理小區(qū)清零行動(dòng)是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，時(shí)間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作、及時(shí)解決困難問(wèn)題，區(qū)清零行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機(jī)制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報(bào)送本周工作推進(jìn)情況。對(duì)工作中推諉扯皮，或者不落實(shí)、假落實(shí)的，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇五
為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高人民生活質(zhì)量，特制定本方案。
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)最佳旅游城市”為契機(jī)，堅(jiān)持“科學(xué)謀劃，抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)，全面落實(shí)”的原則，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范、責(zé)權(quán)明確的長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展。
（一）理順管理體制，創(chuàng)新運(yùn)行方式，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。
城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負(fù)總責(zé)、社區(qū)居民委員會(huì)組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則，明確各部門(mén)管理職責(zé)，以塊為主，實(shí)行屬地管理，建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。
1、街道辦事處職責(zé)。
組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。
（1）會(huì)同主管部門(mén)參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收，對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的，要提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。
（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn)。
（3）對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍實(shí)施保潔，并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費(fèi)的，由社區(qū)委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行保潔，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔(dān)維修費(fèi)用。
（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責(zé)任制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。
（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交、接管工作。
（7）負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。
2、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。
根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作。
（2）會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉。
（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。積極傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。
（4）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作。
（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門(mén)同意，可直接召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。
（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系，對(duì)未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實(shí)保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)選聘維修項(xiàng)目施工隊(duì)伍，并及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。
（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作。
（1）宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。
（2）對(duì)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作進(jìn)行指導(dǎo)。
（3）監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
（4）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。
（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。
（6）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)管。
（7）負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。
（8）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
（9）對(duì)街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
（10）負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時(shí)的物業(yè)驗(yàn)收工作。
（11）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級(jí)評(píng)定。
（二）規(guī)范物業(yè)管理模式，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
開(kāi)放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式，即以社區(qū)為管理主體組織居委會(huì)劃分責(zé)任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔、綠化，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會(huì)自聘維修企業(yè)，社區(qū)對(duì)居委會(huì)工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，形成居民共建、共管、共享的局面。
具有一定規(guī)模并且沒(méi)有物業(yè)管理的小區(qū)（如實(shí)驗(yàn)小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)、長(zhǎng)安新村、賓館小區(qū)），由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行規(guī)范管理，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
3、規(guī)范已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)。
一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù)。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步擴(kuò)大影響，推動(dòng)全市物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
（三）加大物業(yè)管理資金投入，建立物業(yè)管理保障體系，完成物業(yè)管理從無(wú)到有的過(guò)渡。
對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且問(wèn)題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治，采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì)集一點(diǎn)的辦法，有組織、有計(jì)劃地整治，本著整治一個(gè)、規(guī)范一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到規(guī)范的過(guò)渡。
（四）強(qiáng)化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案，并采取招投標(biāo)形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗(yàn)收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管，待業(yè)主入住50%以上后，再公開(kāi)選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開(kāi)發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法，對(duì)擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)要在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)在門(mén)市或顯赫位置，并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門(mén)備案，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門(mén)在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設(shè)施沒(méi)達(dá)到要求的，不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒(méi)有接到物業(yè)驗(yàn)收合格通知不予辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處，并追究責(zé)任。
（五）加大物業(yè)基金的歸集力度，制定科學(xué)合理的管理辦法。
各有關(guān)部門(mén)要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動(dòng)查詢系統(tǒng)，定期通報(bào)繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應(yīng)收盡收。
（六）提供優(yōu)惠條件，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨(dú)立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托，加快對(duì)社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度，先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，提高我市物業(yè)管理水平。
（七）保證措施。
1、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍。
要充分利用媒體，采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳板報(bào)、文藝演出等多種形式，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策，切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容，認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
2、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。
各部門(mén)要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。城管部門(mén)要積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作，及時(shí)對(duì)主巷路及分支的下水管線進(jìn)行維修、維護(hù)。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，及時(shí)對(duì)老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并向業(yè)主收取適當(dāng)費(fèi)用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門(mén)要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策，對(duì)物業(yè)糾紛從速?gòu)目觳脹Q。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門(mén)干部職工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納，增強(qiáng)物業(yè)管理的保障能力，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍，為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，市政府決定對(duì)蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，與街道簽訂責(zé)任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門(mén)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計(jì)劃和考核機(jī)制，完善工作制度，提高人員素質(zhì)，及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對(duì)街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì)等工作進(jìn)行1次檢查、督辦，對(duì)有令不行、欺上瞞下的單位，要嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底，抓好試點(diǎn)工作，并組織有關(guān)部門(mén)大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
（二）20xx年5月，組織召開(kāi)物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。
（三）20xx年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級(jí)和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查，清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。
（四）20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì)如何開(kāi)展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
（五）20xx年4月至12月，民主街道辦事處和長(zhǎng)安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì)，加大工作力度，組織落實(shí)小區(qū)的物業(yè)管理工作，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%。
（六）20xx年11月至12月，市政府對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結(jié)和驗(yàn)收。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇六
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。
(一)強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門(mén)下放的部分職能，具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。
1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
(1)會(huì)同主管部門(mén)參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。
(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn);負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。
(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。
(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。
(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2.街道各科室職責(zé)
(1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。
(2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金，按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款，監(jiān)督資金使用，參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比。
(3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí)拆除住宅區(qū)內(nèi)違建，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。
(4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用，協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。
(5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對(duì)低保戶實(shí)行先征后返。
(6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)，以減輕物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。
(7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核，對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。
3.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)
(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作;會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。
(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。
(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。
(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(3)受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。
(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。
(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。
(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
(7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。
(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門(mén)交辦的物業(yè)管理其他工作。
5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)
(1)按照快速反應(yīng)、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。
(2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專人接聽(tīng)?wèi)?yīng)急報(bào)修電話并做好記錄。
(3)負(fù)責(zé)安排維修單位，服務(wù)時(shí)限，30分鐘內(nèi)到場(chǎng)及時(shí)排險(xiǎn)，并做到修水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。
(4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺(tái)帳。
(5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢，對(duì)涉及供水、供電、燃?xì)獾炔块T(mén)的報(bào)修，應(yīng)提供相關(guān)電話。
(6)對(duì)屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供專項(xiàng)維修資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù)。
6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)
(1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。
(5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。
(6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪，如越級(jí)上訪原則上不予受理。
(二)完善分類管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，為主管部門(mén)年審提供基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合力。
3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。
4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開(kāi)發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。
(三)加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢(qián)買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)，形成良性循環(huán)。二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整體水平。
街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834。
為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
1.制定方案階段(6月12日前)
(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。
(2)外出調(diào)研，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。
(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。
2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)
(1)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。
(2)通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開(kāi)社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。
3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)
“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2.強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹(shù)立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
3.明確職責(zé)，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
4.突出重點(diǎn)，加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇七
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
（4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇八
第一條為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》(自治區(qū)人大常務(wù)會(huì)2012年11月30日修訂通過(guò))以及《廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局廣西壯族自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)〈廣西壯族自治區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉(試行)的通知》(桂價(jià)格〔2013〕62號(hào))等相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本實(shí)施細(xì)則。
第二條本實(shí)施細(xì)則適用于南寧市行政區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)，并持有房產(chǎn)行政主管部門(mén)核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。
第三條本實(shí)施細(xì)則所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。
第四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符的原則。
第五條市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房產(chǎn)行政主管部門(mén)按照各自管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域范圍內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理監(jiān)督工作。
第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
依法成立業(yè)主委員會(huì)之前，通過(guò)招投標(biāo)并經(jīng)市房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案或經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門(mén)同意采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或物業(yè)使用人收取住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位(車庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證制作工本費(fèi)。
業(yè)主依法將住宅、車庫(kù)改變?cè)O(shè)計(jì)用途作為經(jīng)營(yíng)性用房的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由相關(guān)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。
第七條制定或調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)行成本監(jiān)審。市價(jià)格主管部門(mén)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)前3年的物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審情況、業(yè)主承受能力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商確定。
第八條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)采取按等級(jí)定價(jià)的管理方式。
市房產(chǎn)行政主管部門(mén)參照《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見(jiàn)》，根據(jù)住宅小區(qū)的設(shè)施設(shè)備配備、環(huán)境條件、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等因素，制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并向社會(huì)公布;同時(shí)制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定的具體辦法，組織和開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)的評(píng)定工作。市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度(最高不超過(guò)15%)。
住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按市房產(chǎn)行政主管部門(mén)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的等級(jí)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際提供的物業(yè)服務(wù)水平確定，并報(bào)市價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)備案后執(zhí)行。
超出市房產(chǎn)行政主管部門(mén)制定和公布的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的非普通住宅，其物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市房產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同市價(jià)格主管部門(mén)另行核準(zhǔn)備案。
第九條首次申辦物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案的住宅小區(qū)，經(jīng)招投標(biāo)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在招投標(biāo)約定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)以及相對(duì)應(yīng)的等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，提出具體執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)并辦理物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)備案手續(xù);經(jīng)協(xié)議選聘的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級(jí)辦理收費(fèi)備案手續(xù)。
首次辦理的物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行期滿一年后，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)評(píng)定和確認(rèn)其物業(yè)服務(wù)等級(jí)。
第十條市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)每三年評(píng)定一次住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)。對(duì)達(dá)不到原評(píng)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的住宅小區(qū)，要責(zé)令其進(jìn)行整改，整改不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)市房產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)定，作降低服務(wù)等級(jí)處理;物業(yè)服務(wù)企業(yè)須在降低后的服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度內(nèi)，向市價(jià)格主管部門(mén)重新申請(qǐng)辦理住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案手續(xù)。
第十一條對(duì)榮獲國(guó)家級(jí)、自治區(qū)級(jí)和市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理榮譽(yù)稱號(hào)的住宅小區(qū)，按照鼓勵(lì)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主或業(yè)主大會(huì)同意，并經(jīng)市房產(chǎn)行政主管部門(mén)核實(shí)、市價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)，住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)可按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)上浮。榮獲國(guó)家物業(yè)管理示范小區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)的項(xiàng)目，其住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)可在現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮10%;榮獲自治區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)的項(xiàng)目，其住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)可在現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮8%;榮獲市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)的項(xiàng)目，其住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)可在現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮5%。物業(yè)服務(wù)企業(yè)須重新辦理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案手續(xù)后才能按上浮后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
第十二條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在房屋買賣合同中明確交房時(shí)的房屋及配套設(shè)施、居住環(huán)境等交付標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到法定交房條件的住宅小區(qū)以及因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的原因，造成住宅小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。
第十四條百分之二十以上住宅小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)等級(jí)有異議且雙方協(xié)調(diào)不下的，可向市房產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)核準(zhǔn)或通過(guò)司法途徑解決。
第十五條擁有車位(車庫(kù))產(chǎn)權(quán)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主，應(yīng)交納車位(車庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)。市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房產(chǎn)行政主管部門(mén)制定車位(車庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十六條住宅和車位(車庫(kù))的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按《房屋所有權(quán)證》標(biāo)注的建筑面積計(jì)收;未辦理《房屋所有權(quán)證》之前，按購(gòu)房合同標(biāo)注的建筑面積計(jì)收。與住宅配套的儲(chǔ)藏室不得收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十七條住宅小區(qū)停車收費(fèi)包括車輛停放服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理。市價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定車輛停放服務(wù)費(fèi)和車位租賃費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
車輛停放服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位(車庫(kù))、人防車位停放車輛的車主收取的費(fèi)用。車輛停放服務(wù)費(fèi)用于車位(車庫(kù))的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共車位(車庫(kù))、人防車位內(nèi)停車應(yīng)交納車輛停放服務(wù)費(fèi)。
車位租賃費(fèi)是指室內(nèi)車位(車庫(kù))產(chǎn)權(quán)單位將車位(車庫(kù))出租給承租人使用所收取的費(fèi)用。車位租賃費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)管理。
業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)車輛有保管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮給予小區(qū)業(yè)主辦理車位租賃費(fèi)月票和車輛停放費(fèi)月票。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取車輛停放服務(wù)費(fèi)后不得再向業(yè)主收取車位(車庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)。車位(車庫(kù))產(chǎn)權(quán)單位或受其委托代收車位租賃費(fèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在向承租人收取車位(車庫(kù))租賃費(fèi)后不得再另行收取車位(車庫(kù))物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第十九條電梯維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(含裝修管理提供服務(wù))、出入證制作工本費(fèi)實(shí)行最高限價(jià)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在不超過(guò)最高限價(jià)的范圍內(nèi)自行確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向安裝有電梯設(shè)施住宅樓的業(yè)主收取電梯維護(hù)費(fèi)，用于電梯專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)和年檢費(fèi)用以及電梯運(yùn)行耗電費(fèi)用的支出。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修住宅進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供裝修管理服務(wù)，并向業(yè)主收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。業(yè)主或物業(yè)使用人在裝修過(guò)程中導(dǎo)致公共部位及設(shè)施破損需修復(fù)產(chǎn)生的費(fèi)用，由其按實(shí)際發(fā)生數(shù)額承擔(dān)。
實(shí)行人員ic卡出入證管理的住宅小區(qū)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位須根據(jù)業(yè)主的需要，為每戶業(yè)主免費(fèi)配置1-4張人員ic卡出入證;實(shí)行機(jī)動(dòng)車ic卡出入證管理的住宅小區(qū)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位須為擁有車輛的業(yè)主每戶免費(fèi)配置1張機(jī)動(dòng)車ic卡出入證;因業(yè)主申請(qǐng)超過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位免費(fèi)配置的數(shù)量多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按成本收取工本費(fèi)。如ic卡出入證同時(shí)具有人員和機(jī)動(dòng)車管理功能的，只能收取一張卡的制作工本費(fèi)。
第二十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅金和利潤(rùn)(利潤(rùn)率不高于8%)。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;。
3、物業(yè)管理區(qū)域(包括單元樓道)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;。
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;。
5、物業(yè)管理區(qū)域消防設(shè)施維護(hù)費(fèi)用;。
6、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;。
7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用;。
8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;。
9、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;。
10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造等按規(guī)定應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金列支的費(fèi)用，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理配備的管理、服務(wù)人員職數(shù)按住宅小區(qū)實(shí)際管理、服務(wù)的合理需要及相關(guān)政策規(guī)定核定。不合理的管理、服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)及其福利不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成。
第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施收費(fèi)前應(yīng)到市價(jià)格主管部門(mén)辦理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案手續(xù)。申請(qǐng)辦理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)須提供以下材料：
1、按市價(jià)格主管部門(mén)要求填寫(xiě)的《南寧市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表》;。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)副本;。
3、房產(chǎn)行政主管部門(mén)確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)的相關(guān)材料;。
4、市價(jià)格主管部門(mén)需要的其他相關(guān)材料。
第二十二條申請(qǐng)調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級(jí)或物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在城區(qū)房產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處的指導(dǎo)下,開(kāi)展向全體業(yè)主征求調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級(jí)意見(jiàn)的工作，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意后,將征求意見(jiàn)結(jié)果在住宅小區(qū)各樓道出入口及小區(qū)公告欄公示七天。調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級(jí)的公示情況應(yīng)經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門(mén)核實(shí)，并根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況作出是否準(zhǔn)予重新核定服務(wù)等級(jí)的決定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不超過(guò)重新認(rèn)定服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)的.幅度內(nèi)確定住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向市價(jià)格主管部門(mén)申辦收費(fèi)備案手續(xù)。
第二十三條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，或者經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，所得收益主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第二十四條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共場(chǎng)地停放車輛的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e過(guò)半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意才可收取車輛停放服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與同一小區(qū)露天規(guī)劃配套停車場(chǎng)車輛停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致，所得收益主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第二十五條住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)從物業(yè)交付之日起，依據(jù)市價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)并備案的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按月交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)合同中有預(yù)收物業(yè)服務(wù)收費(fèi)約定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按業(yè)主自愿的原則預(yù)收不超過(guò)6個(gè)月物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、合法收費(fèi)項(xiàng)目、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、違約責(zé)任、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)除可按本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目以及業(yè)主自愿委托要求提供特定服務(wù)收取費(fèi)用外，一律不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目收取其他任何費(fèi)用。
第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反相關(guān)政策規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行公務(wù)的治安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、特種車輛等收費(fèi)。其他車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)地臨時(shí)停放1小時(shí)內(nèi)不得收費(fèi)。
第三十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門(mén)、單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第三十二條電梯維護(hù)費(fèi)、利用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所得收益、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共場(chǎng)地停放車輛所得收益都必須分別獨(dú)立設(shè)賬管理，?？顚Ｓ谩Ｎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)每年3月底前須將上一年度收支情況在住宅小區(qū)各樓道出入口及小區(qū)公告欄公示七天。前期物業(yè)服務(wù)合同解除時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須將結(jié)余費(fèi)用情況向全體業(yè)主公示，并將結(jié)余款移交下一任物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示本企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。
第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第三十五條市價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。
第三十六條市價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由市價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰：
(一)超出政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)幅度制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;。
(二)自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的(業(yè)主自愿委托要求提供特定服務(wù)的除外);。
(三)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的;。
(四)采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;。
(五)不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的;。
(六)其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第三十七條本實(shí)施細(xì)則公布實(shí)施前，已評(píng)定物業(yè)服務(wù)等級(jí)和辦理了住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)的住宅小區(qū)，住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)按原備案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
本實(shí)施細(xì)則公布實(shí)施后，新申請(qǐng)?jiān)u定物業(yè)服務(wù)等級(jí)及辦理住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)的住宅小區(qū)，住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)按本實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本實(shí)施細(xì)則公布實(shí)施后，已評(píng)定物業(yè)服務(wù)等級(jí)和辦理了住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)的住宅小區(qū)，如要求執(zhí)行新的住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在城區(qū)房產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處的指導(dǎo)下,開(kāi)展向全體業(yè)主征求調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級(jí)意見(jiàn)的工作，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意后，在住宅小區(qū)各樓道出入口及小區(qū)公告欄將征求意見(jiàn)結(jié)果公示七天，并經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)定服務(wù)等級(jí)，向市價(jià)格主管部門(mén)申請(qǐng)辦理住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)后，方可按新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第三十八條市轄縣價(jià)格主管部門(mén)和房產(chǎn)行政主管部門(mén)可參照本實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。
第三十九條本實(shí)施細(xì)則自發(fā)文之日起實(shí)施。南寧市物價(jià)局、原南寧市房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)南寧市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法實(shí)施細(xì)則的通知》(南價(jià)〔2000〕49號(hào))同時(shí)廢止，南寧市物價(jià)局、南寧市住房保障和房產(chǎn)管理局原出臺(tái)(下發(fā))的文件與本實(shí)施細(xì)則規(guī)定不符的依照本實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。本實(shí)施細(xì)則由南寧市物價(jià)局、南寧市住房保障和房產(chǎn)管理局按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇九
為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，制定了天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法，下面是詳細(xì)內(nèi)容，歡迎大家閱讀。
第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)普通商品住宅小區(qū)(不含別墅)確定前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以及保障性住房小區(qū)(經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)、限價(jià)商品住房小區(qū)和公共租賃住房小區(qū))確定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用本辦法。
第三條物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。
第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)的委托，依照物業(yè)服務(wù)。
合同。
約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序所收取的費(fèi)用。
第五條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)和機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)。
物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)中綜合管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位養(yǎng)護(hù)五項(xiàng)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。
機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)中的電梯、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)(電子防盜門(mén)、可視對(duì)講門(mén)、電子巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、周界報(bào)警、電子顯示屏、中央監(jiān)控系統(tǒng)、景觀燈等)、消防系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、航空障礙燈、水景(包括噴泉)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。
第六條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)和保障性住房小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行級(jí)別管理，各等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為中準(zhǔn)價(jià)格。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)時(shí)可在中準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行浮動(dòng)，上下浮動(dòng)幅度不得超過(guò)20%。
第七條普通住宅小區(qū)和保障性住房小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)機(jī)電設(shè)施設(shè)備技術(shù)參數(shù)或者實(shí)際運(yùn)行成本據(jù)實(shí)收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立賬，?？顚Ｓ茫瑵L動(dòng)使用，每年定期公布收支賬目。
第八條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)和保障房小區(qū)物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門(mén)適時(shí)調(diào)整，并向社會(huì)公布。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。
物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主會(huì)同意的其它費(fèi)用構(gòu)成。
第九條前期物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與通過(guò)招標(biāo)程序選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《天津市普通住宅小區(qū)年物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，從四個(gè)等級(jí)中選擇相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在雙方簽訂的《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》中予以明確。
第十條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在售房時(shí)應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房人明示《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》。購(gòu)房人在購(gòu)買新建房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)《住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的內(nèi)容予以書(shū)面確認(rèn)，并受其約束。
第十一條已成立業(yè)主大會(huì)或業(yè)主入住兩年以上且未成立業(yè)主大會(huì)的普通住宅小區(qū)和保障房小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)等級(jí)需要調(diào)整的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)成本變化，擬定調(diào)價(jià)方案并在小區(qū)顯著位置向全體業(yè)主進(jìn)行公示。調(diào)價(jià)方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主書(shū)面同意后方可實(shí)施。
第十二條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算，按月交納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主有預(yù)收約定的，從其約定。
第十三條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
第十四條在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由業(yè)主承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。
第十五條供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)直接為業(yè)主提供服務(wù),向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維護(hù)、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
業(yè)主、使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其它服務(wù)所支付的費(fèi)用由委托雙方協(xié)商確定。
第十六條建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，在銷售場(chǎng)所或物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公開(kāi)標(biāo)示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示場(chǎng)地占用費(fèi)和其他利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益和使用情況。
第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)并收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的，其他部門(mén)和單位不得向業(yè)主重復(fù)收取性質(zhì)或內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第十八條價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理基本服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督和指導(dǎo)。
第十九條本辦法自20xx年7月1日起施行。原天津發(fā)展改革委員會(huì)、天津市國(guó)土資源和房屋管理局印發(fā)的《天津市普通商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(津發(fā)改價(jià)房地〔20xx〕1100號(hào))同時(shí)廢止。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十
活動(dòng)策劃得好壞，還要求有一定的可信度，在大多數(shù)情況下，可信度源自方案的執(zhí)行力。特別是專業(yè)從事活動(dòng)策劃的公司，活動(dòng)策劃的再好，沒(méi)有足夠的資源實(shí)施也是不行的，長(zhǎng)年的活動(dòng)舉辦經(jīng)驗(yàn)，不但能為活動(dòng)策劃者提供豐富的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是能累積足夠的執(zhí)行資源。
吸引力。
對(duì)目標(biāo)受眾的吸引力大小是活動(dòng)推廣策劃成功與否的根本。在一個(gè)活動(dòng)推廣策劃中，要充分吸引用戶的注意，就要捉住地點(diǎn)用戶集體十分重視的熱門(mén)，對(duì)用戶曉之以情，曉之以利，激起用戶的熱心，促進(jìn)用戶十分活躍的參加。提高活動(dòng)的吸引力，需要有構(gòu)思，策劃主題的要可以滿足用戶的好奇心、價(jià)值表現(xiàn)、榮譽(yù)感、責(zé)任感、利益等各方面的需求，還給予恰當(dāng)?shù)脑S物質(zhì)鼓勵(lì)，這將會(huì)大大的提高目標(biāo)受眾的重視度以及參加認(rèn)識(shí)。
關(guān)聯(lián)度。
活動(dòng)策劃內(nèi)容要和活動(dòng)本身目的緊密銜接，要擅長(zhǎng)于整合關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的事情以及關(guān)聯(lián)的資源?；顒?dòng)推廣沒(méi)有關(guān)聯(lián)性是十分天真和蹩腳的策劃。
以房地產(chǎn)為例，一個(gè)高檔房產(chǎn)樓盤(pán)搞一個(gè)草根紅人炒作活動(dòng)就十分不妙，房產(chǎn)樓盤(pán)需要根據(jù)意向客戶的定位來(lái)采取推廣活動(dòng)，可以采取表現(xiàn)樓盤(pán)高端生活的活動(dòng)。如邀請(qǐng)高爾夫比賽冠軍參與房產(chǎn)推廣。
執(zhí)行力。
活動(dòng)推廣不單單需要前期精心的策劃，推廣策劃的計(jì)劃能不能最大限度的執(zhí)行是非常關(guān)鍵的。執(zhí)行力首要表現(xiàn)在具體的任務(wù)描繪、任務(wù)流程步調(diào)、執(zhí)行人員、執(zhí)行時(shí)間、突發(fā)事情的處置計(jì)劃等。在活動(dòng)執(zhí)行的進(jìn)程中若是出現(xiàn)問(wèn)題，惹起用戶的不滿情緒，那活動(dòng)的推廣作用就會(huì)打折扣，乃至對(duì)網(wǎng)站起到惡劣的反作用。因而活動(dòng)推廣的慎重有序的執(zhí)行力，是整個(gè)活動(dòng)推廣中十分重要的要素。因而，在活動(dòng)前，關(guān)于整個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)推敲，查看能否有縫隙。關(guān)于大型的線下推廣活動(dòng)，為保障執(zhí)行的疏通，最好有一個(gè)比較好的訓(xùn)練和演習(xí)。在活動(dòng)中要統(tǒng)一指揮，嚴(yán)厲有序的執(zhí)行，順利開(kāi)展。
傳達(dá)力。
企業(yè)在開(kāi)展活動(dòng)推廣時(shí)，很多情況下是希望把它的品牌文化傳達(dá)給更多的用戶集體，完成最大化的品牌宣揚(yáng)效益，活動(dòng)推廣的傳達(dá)力表現(xiàn)在活動(dòng)前、中、后的各個(gè)時(shí)期?；顒?dòng)前，勾起用戶的愛(ài)好和重視，為活動(dòng)發(fā)生預(yù)熱；活動(dòng)中，做好活動(dòng)組織任務(wù)，把活動(dòng)的內(nèi)容與主題會(huì)集展現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)用戶的參加，獲取用戶對(duì)企業(yè)及企業(yè)文化的反饋；活動(dòng)完畢后，把宣揚(yáng)效應(yīng)進(jìn)一步分散和延伸。經(jīng)過(guò)其他的信息傳達(dá)媒介，把活動(dòng)的影響力進(jìn)一步擴(kuò)展，獲取更大的商業(yè)價(jià)值。
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)管理方案（精選6篇），希望對(duì)大家有所幫助。
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。
（1）房屋。
（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)。
（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；
（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；
（4）交通、車輛管理有序；
a、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
b、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；
（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生。
（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
（2）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象；
（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；
（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像；
（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患；
（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
（9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理。
（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；
（2）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；
（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；
（6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件。
（1）硬件環(huán)境。
a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象；
b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；
c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；
d、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
e、有集中監(jiān)控設(shè)備；
f、有生活服務(wù)配套設(shè)施；
g、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）。
1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）。
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）。
3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)。
三、物業(yè)管理企業(yè)。
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
（3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀：
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽(yáng)臺(tái)及門(mén)窗：
1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門(mén)、門(mén)套；
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門(mén)；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線：
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào)：
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十一
對(duì)城市的住宅小區(qū)進(jìn)行原理的規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要將美學(xué)原理融入到設(shè)計(jì)工作中。同時(shí)要從生態(tài)的發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等方面入手。另外要尊重自然的發(fā)展規(guī)律，不能破壞自然原有的景觀。
眾所周知，在住宅小區(qū)的建設(shè)中，主要是為了滿足人們的居住需要，同時(shí)為人們提供休閑和娛樂(lè)的場(chǎng)所。因此，在進(jìn)行小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃中，要本著以人為本的原則，要盡量滿足不同身份和愛(ài)好居民的需要，要在保證設(shè)計(jì)的美觀程度的前提下，盡量使得小區(qū)環(huán)境充滿生活氣息。
現(xiàn)如今，人們的生活水平正在不斷提高，室內(nèi)的裝飾和布置條件也相對(duì)較為豪華。因此，室外的環(huán)境要和室內(nèi)做到一致。人們可以在室外的溫馨環(huán)境中感受到生活的樂(lè)趣，進(jìn)而放松身心。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考怎樣創(chuàng)造一個(gè)與自然充分親近的休息環(huán)境，讓人們從居住空間中走出來(lái)，在讓人在優(yōu)美的環(huán)境中享受生活，融入自然。景觀設(shè)計(jì)師的任務(wù)和責(zé)任已轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭藗兒侠淼倪M(jìn)行土地和其他自然景觀的合理利用以及為人們創(chuàng)造豐富的戶外活動(dòng)空間。生態(tài)設(shè)計(jì)應(yīng)是景觀設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要理念，景觀設(shè)計(jì)必須在尊重自然的基礎(chǔ)之上進(jìn)行，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不應(yīng)當(dāng)將人與自然對(duì)立起來(lái)，應(yīng)將人看作自然系統(tǒng)中的.一個(gè)因子，生態(tài)設(shè)計(jì)意味著人為過(guò)程與生態(tài)過(guò)程相協(xié)調(diào)，遵循生命的規(guī)律，對(duì)環(huán)境的破壞達(dá)到最小。設(shè)計(jì)中還應(yīng)當(dāng)考慮小區(qū)的地形地貌，充分利用小區(qū)原有地形地貌、當(dāng)?shù)氐倪m生樹(shù)種等，有效地減少不必要的資金投入，降低建設(shè)成本。應(yīng)盡量保持現(xiàn)存的良好生態(tài)環(huán)境，改善原有的不良生態(tài)環(huán)境。提倡將先進(jìn)的生態(tài)技術(shù)運(yùn)用到環(huán)境景觀的塑造中去，這樣有利于人類生存環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
小區(qū)園林規(guī)劃理念人作為自然的產(chǎn)物,處于天地之間,社會(huì)之中,對(duì)于自然具有依賴性和親和力,隨著人們對(duì)自然的渴望,都希望營(yíng)造一個(gè)幽美典雅的環(huán)境。因此,設(shè)計(jì)中以生態(tài)環(huán)境優(yōu)先為原則,充分體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷,堅(jiān)持以人為本,大處著眼,整體設(shè)計(jì)。在規(guī)劃的同時(shí),輔以景觀設(shè)計(jì),最大限度的體現(xiàn)居住區(qū)本身的底蘊(yùn),設(shè)計(jì)中盡量保留居住區(qū)原有的積極元素,加上和諧親切的人工造景,使居民樂(lè)居其中。
2、城市住宅小區(qū)園林的合理規(guī)劃措施。
對(duì)于小區(qū)園林的規(guī)劃來(lái)說(shuō)，主要可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考慮：
(1)組合設(shè)計(jì)環(huán)境。在小區(qū)的整體布局中，可以依照空間用途的不同分成公共空間、半公共空間以及個(gè)人的私密空間等部分。對(duì)于公共空間來(lái)說(shuō)，主要是指小區(qū)中的主要干道和共用游樂(lè)場(chǎng)等等。因此，在對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候需要和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化特點(diǎn)融入到其中。同時(shí)要體現(xiàn)出整個(gè)城市的發(fā)展特色，另外，需要進(jìn)行樹(shù)木，山水以及一些其他景觀的匹配工作，最大限度地打造出優(yōu)雅的空間環(huán)境。半公共空間的主要功能就是供一些組團(tuán)的居民使用，在這里，居民們可以進(jìn)行溝通和交流，同時(shí)也是休息和游樂(lè)的重要場(chǎng)所。最重要的是半公共空間可以提供避難需求。因此，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要體現(xiàn)出空曠，視野開(kāi)闊的設(shè)計(jì)效果。私用空間主要是指建筑底層的庭院以及高層用戶的陽(yáng)臺(tái)空間等，這些空間屬于用戶的私密空間，但是如果設(shè)計(jì)合理可以增強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的景觀效果，同時(shí)也能夠增強(qiáng)居民的居住安全感和親切感。
(2)生態(tài)環(huán)境的改善。進(jìn)行小區(qū)的園林設(shè)計(jì)主要是為了實(shí)現(xiàn)人和自然的和諧統(tǒng)一，同時(shí)對(duì)于周圍的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。因此，要從小區(qū)的氣候、水文以及其他的生態(tài)環(huán)境方面入手。要對(duì)小區(qū)中園林景觀的位置以及布局等進(jìn)行設(shè)計(jì)，重視形式、色彩等特征。另外，為了保證對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和改善，需要利用當(dāng)?shù)氐慕ㄖ牧稀?/p>
(3)堅(jiān)持以人為本的原則。城市小區(qū)住宅的建設(shè)主要是本著經(jīng)濟(jì)適用的原則，因此，需要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，對(duì)于土地資源進(jìn)行充分地利用。同時(shí)考慮到節(jié)能和環(huán)保的需求，要盡可能地運(yùn)用新技術(shù)和新工藝。進(jìn)行能源的利用時(shí)，往往選用環(huán)保材料，降低損耗。為了與小區(qū)建設(shè)相符合，需要在進(jìn)行園林規(guī)劃的時(shí)候也考慮到節(jié)能的原則。在進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過(guò)程中，需要考慮到居民的需求，本著以人為本的原則來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)?？梢栽诠部臻g設(shè)置一些健身器材，需要對(duì)建設(shè)材料的環(huán)保性提出較高的要求。同時(shí)要提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，保證人們生活的便利。
在進(jìn)行住宅小區(qū)園林建設(shè)規(guī)劃的過(guò)程中，需要對(duì)本地的地質(zhì)條件和生態(tài)環(huán)境等進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候盡量不對(duì)原有的地貌和地質(zhì)進(jìn)行破壞，同時(shí)要對(duì)原有的自然景觀和人文景觀等進(jìn)行充分利用，努力做到規(guī)劃建設(shè)和自然環(huán)境和諧發(fā)展，要考慮到環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之間的關(guān)系，保證小區(qū)內(nèi)部有充足的光照、清潔的空氣和良好的交通環(huán)境等等。另外，在進(jìn)行小區(qū)的設(shè)計(jì)中需要以可持續(xù)發(fā)展的原則為依托。在對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要考慮到便利性，同時(shí)還要考慮到其安全程度。進(jìn)行園林植物的配置時(shí)，需要考慮到空間布局和植物的生長(zhǎng)習(xí)性。不能為了進(jìn)行園林的建設(shè)而對(duì)原有的植物等進(jìn)行破壞。
4、總結(jié)。
從我國(guó)目前現(xiàn)狀來(lái)講，人們選擇一個(gè)合適棲居地的重要前提之一，往往是看這個(gè)住宅小區(qū)的園林規(guī)劃是否合理，住宅小區(qū)的園林規(guī)劃已成為住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，這需要設(shè)計(jì)者對(duì)住宅建筑整體布局，綠色空間、住宅規(guī)劃等進(jìn)行精心組織，并根據(jù)一定的藝術(shù)效果，設(shè)計(jì)出適合人居、休閑、活動(dòng)的住宅小區(qū)環(huán)境，讓景與人相融，達(dá)到人與自然和諧、服務(wù)居民的效果。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十二
一、房屋外觀：
1、____________2、____________。
二、設(shè)備運(yùn)行：
1、____________2、____________。
三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：
1、____________2、____________。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1、____________2、____________。
五、綠化：
1、____________2、____________。
六、交通秩序與車輛停放：
1、____________2、____________。
七、保安：
1、____________2、____________。
八、消防：
1、____________2、____________。
九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：
小修。
1、____________2、____________。
急修。
1、____________2、____________。
十、第四條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十三
代表人：________。
地址;________。
聯(lián)系電話：________。
受委托方(以下簡(jiǎn)稱乙方)：
企業(yè)名稱：________。
法定代表人：________。
注冊(cè)地址：________。
聯(lián)系電話：________。
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎(chǔ)上，甲方將_______(牧業(yè)名稱)委托乙方實(shí)和行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：________。
座落位置：____市____區(qū)____路(街道)____號(hào)。
四至：____________。
占地面積：____平方米。
建筑面積：____平方米。
(委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件)。
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章委托管理事項(xiàng)。
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院____。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、____、____、____。
第六條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理、包括道路、外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場(chǎng)、____、____、____、____。
第七條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。
第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體場(chǎng)所____、____、____。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)、垃圾的收集、____、____、____。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、____、___、___。
第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。
第十三條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：
1。物業(yè)管理費(fèi)：________。
2。保潔費(fèi)：________。
3。保安費(fèi)：________。
4。房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：________。
5。維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：________。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。
第十五條對(duì)業(yè)主牧業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，針對(duì)具體行為并根情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、____等措施。
第十六條其他委托事項(xiàng)。
第三章委托管理期限。
第十七條委托管理期限為_(kāi)___年。自____年____月________時(shí)起至____年____月____日____時(shí)止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)。
第十八條甲方權(quán)利義務(wù)。
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;。
2、制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約;。
4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況;。
5、審議乙方年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;。
(1)無(wú)償使用;。
(2)按建筑面積每月每平方米____元租用，其租金收入用于____。
9。協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題;。
(1)________。
(2)________。
10。協(xié)助乙方做好牧業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活;。
第十九條乙方權(quán)利義務(wù)。
1。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安;。
2。對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理;。
3。按本合同第十五條的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理;。
7。每___個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況;。
9。本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;。
第五章物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
1。房屋外觀：______。
2。設(shè)備運(yùn)行：______。
3。房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：______。
4。公共環(huán)境：_________。
5。綠化：_________。
6。交通秩序：_________。
7。保安：_________。
8。急修：_________。
小修：_________。
1。管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米___元或按套每戶___元向業(yè)主收取;。
4。高層住宅電梯、水泵、___運(yùn)行費(fèi)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取;。
5。管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按___調(diào)整;。
6。對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。
第二十二條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的___倍取。
第二十三條車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取;。
1、露天車位：______。
2、車庫(kù)車位：______。
第二十四條乙方對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。
第二十五條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定下：
1。______。
2。______。
第二十六條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承擔(dān)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主收取。
第七章違約責(zé)任。
第二十七條甲方違反本合同第十八條第___款的約定，使乙方未完成規(guī)管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一不定期限內(nèi)解決，逾期未解決的乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十條甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止保同的違約方應(yīng)賠償對(duì)方__元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。
風(fēng)險(xiǎn)告知：違約條款是物業(yè)服務(wù)合同的重要條款，如果約定不清，一旦發(fā)生糾紛，受損最大的應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此類風(fēng)險(xiǎn)主要是來(lái)自司法程序方面。在司法實(shí)踐中，一旦發(fā)生糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很多時(shí)候會(huì)成為重罰的對(duì)象。
第八章附則。
第三十一條雙方約定自本合同生效之日起___天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
第三十二條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，充協(xié)議與合同具有相同等效力。
第三十三條本合同之附件均為合同有效組成部分。在合同及其附件內(nèi)，空部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第三十四條本合同正本連同附件____頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)理行政主管部門(mén)(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十五條因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量右故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。
第三十六條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第三十七條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，請(qǐng)____市仲裁委員會(huì)裁決(當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。
風(fēng)險(xiǎn)告知：關(guān)于爭(zhēng)議方式的約定，可以選擇到有管轄權(quán)的法院或者仲裁，二者的本質(zhì)區(qū)別是若約定仲裁解決，一裁終局，若選擇訴訟解決，兩審終審。
第三十八條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該事同期____天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
第三十九條本合同自簽訂之日起生效。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十四
3、環(huán)境衛(wèi)生。
4、保安。
5、交通秩序與車輛停放。
6、房屋裝飾裝修管理。
7、管家服務(wù)。
8、委托經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
第三條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用(不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用)。
2、住宅建筑面積：別墅：每月每平方米3.6元;。
第四條維修基金的管理與使用以《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》為參照，按出臺(tái)的《本市物業(yè)維修基金管理辦法》執(zhí)行。
第五條違約責(zé)任。
4、乙方違反合約，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)齊并從逾期之日起按每天萬(wàn)分之五交納滯納金并承擔(dān)違約責(zé)任。
第六條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第七條本合約內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。
本合約未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第八條本合約在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向黃山市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第九條除本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定條款外，任何口頭承諾無(wú)效。
第十條本合約一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十一條本合約自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
代表人：代表人：
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十五
丙方：
經(jīng)三方協(xié)商，一致同意簽訂本補(bǔ)充協(xié)議，本協(xié)議。
就甲、乙方同意丙方承包xx小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，并明確三方有關(guān)法律責(zé)任。協(xié)議如下：
1、乙方與開(kāi)發(fā)公司所簽的物業(yè)管理服務(wù)合同，是應(yīng)丙方要求簽訂，乙方實(shí)際不參與該項(xiàng)目物業(yè)管理，而是由丙方承包該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作。因此，丙方對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，吉房物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司簽訂的物業(yè)管理委托合同中的權(quán)利、義務(wù)全部由丙方承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)小區(qū)的人員、財(cái)產(chǎn)出現(xiàn)任何經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任都與甲、乙方無(wú)關(guān)。
2、該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)期間，丙方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)甲、乙方信譽(yù)和形象，自覺(jué)加強(qiáng)安全生產(chǎn)和管理，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，遵守工作手則與操作規(guī)程，接受甲、乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。如丙方違反此規(guī)定，且不改正，乙方有權(quán)單方面解除或終止與甲方簽訂的物業(yè)服務(wù)委托合同，所造成的一切責(zé)任和后果全部由丙方承擔(dān)。
4、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期壹年。即20_____年______月______日始至20____年______月______日止。如執(zhí)行中遇到問(wèn)題，三方應(yīng)本著友好合作的精神協(xié)商解決。
5、協(xié)議如需提前終止，須在終止日前十天以書(shū)面形式通知對(duì)方。
6、本協(xié)議是三方真實(shí)意思的表達(dá)，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
7、本協(xié)議一式四份，甲方二份、乙方一份、丙方一份。
甲方：
經(jīng)辦人簽字：
乙方：
經(jīng)辦人簽字：
丙方：
經(jīng)辦人簽字：
________年________月________日。
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案篇十六
甲方：
乙方：
前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。
本物業(yè)名稱：
乙方所購(gòu)房房屋銷售(預(yù)售)合同編號(hào)：
建筑面積：12856平方米。
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣(預(yù)售)合同》時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下合約：
第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
4.制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》的行為;。
8.每叁個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目;。
10.不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能;。
11.向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù);。
12.自本合約終止時(shí)起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)。
二、乙方的權(quán)利義務(wù)。
1.參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);。
2.監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;。
3.遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;。
5.雨潤(rùn)、御墅天筑區(qū)域以外的道路、酒店、商業(yè)休閑服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)配套設(shè)施為甲方單獨(dú)投資建設(shè)，權(quán)屬為甲方所有。
6.別墅內(nèi)配置的地源熱泵中央空調(diào)設(shè)備、風(fēng)管、風(fēng)機(jī)不得在室內(nèi)裝飾時(shí)隨意改動(dòng)管線走向和位置，因隨意改動(dòng)所造成的設(shè)備損壞或報(bào)廢其責(zé)任和維修費(fèi)用由用戶自理。
7.別墅內(nèi)配置的智能化系統(tǒng)，不得在室內(nèi)裝飾時(shí)隨意改動(dòng)系統(tǒng)管線走向和位置，因隨意改動(dòng)所造成的設(shè)備損壞或報(bào)廢其責(zé)任和維修費(fèi)用由用戶自理。
8.如地方政府要求甲方更改部分公共設(shè)施方案，并由地方政府統(tǒng)一建設(shè)部分公共設(shè)施，則乙方不得追究甲方違約責(zé)任。
11.轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本合約;。
14.乙方自備車輛如需長(zhǎng)期進(jìn)入并停放小區(qū)內(nèi)，必須在小區(qū)物業(yè)管理公司進(jìn)行登記，辦理出入證明，嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的車輛行駛及停放規(guī)定，如經(jīng)物業(yè)管理公司同意進(jìn)入并需臨時(shí)停放的車輛，須按物業(yè)公司的規(guī)定停放在指定位置并交納相關(guān)停車費(fèi)用;非甲方或物業(yè)公司指定的地點(diǎn)(如道路、廣場(chǎng))一律不得停放，否則甲方及物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕乙方車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。
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