方案的設(shè)計需要考慮各種因素，包括時間、資源、可行性等。方案的制定需要充分考慮實(shí)際情況和資源情況，符合可操作性原則。小編為大家整理了一份方案參考，希望能幫助大家更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。
接訴即辦工作方案篇一
為了讓市民熱線反映的問題得到及時響應(yīng)、快速有效解決，東城區(qū)正式制定《東城區(qū)落實(shí)市民熱線“接訴即辦”工作實(shí)施方案》（簡稱《方案》），通過在全區(qū)范圍內(nèi)建立快速響應(yīng)、跟蹤督辦、疑難案件解決等機(jī)制，提升“吹哨報到”效能，不斷提高人民群眾的滿意度。
《方案》制定了建立快速響應(yīng)機(jī)制、建立上下聯(lián)動溝通機(jī)制、建立跟蹤督辦機(jī)制、建立疑難案件解決機(jī)制、建立考核評價機(jī)制、建立信息通報機(jī)制、建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制等7項(xiàng)機(jī)制，通過高頻調(diào)度、問題導(dǎo)向、案件審核等措施，提高群眾訴求解決率和滿意率。
其中，全區(qū)17個街道將成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對接平臺7×24小時不間斷值守工作機(jī)制，配備專人“接訴即辦”，保證市、區(qū)兩級系統(tǒng)平臺全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。
建立熱線訴求分級分類快速處置機(jī)制，制作熱線訴求類別明細(xì)表；對影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問題，做到快速有效解決。街道主要領(lǐng)導(dǎo)每日閱研“接訴即辦問題清單”，調(diào)度交辦群眾反映的疑難問題，協(xié)調(diào)、督促街道“六辦一隊四中心”及社區(qū)各級力量，對熱線訴求進(jìn)行受理和答復(fù)，主動為群眾排憂解難。
《方案》明確，東城區(qū)將建熱線分級分層督查督辦機(jī)制，加強(qiáng)平臺“提醒-警示-催辦-督辦-效能評估”的分級提醒功能。針對情況復(fù)雜、涉及處置部門較多的疑難案件，加強(qiáng)日常協(xié)調(diào)力度，安排專人協(xié)調(diào)疑難案件，及時建議街道通過網(wǎng)格平臺啟動“吹哨”機(jī)制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問題，采取部門協(xié)調(diào)會商方式，對解決訴求予以推進(jìn)；加大對市民訴求的分析，遇重大疑難案件，提請區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實(shí)提高群眾訴求的解決時效。
同時，東城區(qū)將建立一把手回訪長效機(jī)制，每月安排17個街道和問題突出的部門一把手到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果，征求群眾對12345熱線工作的建議；每日、每周通報街道、部門熱線案件辦理情況并排名，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍；每月在區(qū)政府常務(wù)會、每兩月在區(qū)委常委會上通報熱線情況，增強(qiáng)街道主動作為的意識。
一季度，東城區(qū)將市民熱線“接訴即辦”工作列為城市管理工作的重中之重，針對市民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極探索新的工作機(jī)制，努力提高工作質(zhì)量和效果。據(jù)統(tǒng)計，一季度全區(qū)各渠道共受理案件12.3萬余件，同比下降7.3%。其中，內(nèi)部監(jiān)督渠道共受理10.06萬余件，同比下降15.6%。
在12345市民熱線全面整合的背景下，全區(qū)共受理12345派單14913件（扣除重復(fù)案件），同比增長13.9%，包括市級直派街道6466件、分轉(zhuǎn)區(qū)級平臺8447件，街道受理市民熱線總量占比58.5%。累計結(jié)案14901件，結(jié)案率99.14%。
從訴求內(nèi)容看，受路側(cè)停車新政影響，交通管理類問題占比最高，為15.07%，共2265件；其次為物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴，共1793件，占比11.48%。從回訪滿意率看，房屋修繕、供水供暖、市容環(huán)衛(wèi)三類問題處置情況良好，如東花市街道群租房問題、崇外街道物業(yè)管理問題、朝陽門街道市場秩序管理問題，滿意率均達(dá)到100%。
接訴即辦工作方案篇二
如何讓市民熱線反映的問題得到及時響應(yīng)、快速有效解決？東城區(qū)日前出臺《落實(shí)市民熱線“接訴即辦”工作實(shí)施方案》，要求17個街道和問題突出的部門“一把手”每個月都要到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，跟蹤群眾訴求的解決效果。
方案要求東城17個街道成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對接平臺7×24小時不間斷值守工作機(jī)制，配備專人“接訴即辦”，保證市區(qū)兩級系統(tǒng)平臺全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。建立熱線訴求分級分類快速處置機(jī)制，制作熱線訴求類別明細(xì)表，對影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問題，做到快速有效解決。
對于群眾提出的訴求，“一把手”要通過回訪，跟蹤訴求解決效果并征求建議。針對情況復(fù)雜、涉及處置部門較多的疑難案件，安排專人協(xié)調(diào)疑難案件，及時建議街道通過網(wǎng)格平臺啟動“吹哨”機(jī)制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問題，采取部門協(xié)調(diào)會商方式，對解決訴求予以推進(jìn)；遇重大疑難案件，提請區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實(shí)提高群眾訴求的解決時效。每月安排17個街道和問題突出的部門“一把手”到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果。
接訴即辦工作方案篇三
20xx上半年，《百姓熱線》通過節(jié)目擴(kuò)版、時間調(diào)整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施，將工作與構(gòu)建和諧麗水結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題結(jié)合起來，進(jìn)一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。
截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期，反饋節(jié)目54期，特別節(jié)目5期，領(lǐng)導(dǎo)上線100多人次，受理咨詢投訴247起，咨詢107人次，投訴130件，辦結(jié)120件，正在辦理10件。節(jié)目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些咨詢或者投訴問題節(jié)目組全部轉(zhuǎn)交到各相關(guān)上線部門基本上都給予了解決或者答復(fù)。
20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進(jìn)慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進(jìn)電臺直播室，圍繞相關(guān)主題與聽眾進(jìn)行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設(shè)、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個相關(guān)部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴150多起，發(fā)放宣傳資料1000多份。
20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個相關(guān)部門走進(jìn)麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，舉辦大型現(xiàn)場服務(wù)活動，活動首次采用多點(diǎn)互動形式，主直播室領(lǐng)導(dǎo)訪談、現(xiàn)場記者連線、現(xiàn)場采訪，現(xiàn)場直播點(diǎn)企業(yè)主員工訪談相結(jié)合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理咨詢投訴40多起，發(fā)放宣傳資料400多份。
3、主持人參與節(jié)目策劃，加強(qiáng)話題的`引導(dǎo)，提高答問效率；
4、加強(qiáng)節(jié)目前的協(xié)調(diào)，開展節(jié)目技能輔導(dǎo)，提高上線單位有關(guān)人員的直播應(yīng)答技能；
5、拓展節(jié)目形態(tài)，延伸節(jié)目范圍，擬在即將開通的麗水在線網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡(luò)視頻版《百姓熱線》。
6、建議xx市糾風(fēng)辦在加強(qiáng)有關(guān)工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現(xiàn)的單位。
接訴即辦工作方案篇四
為逐步提高全鎮(zhèn)社會治理水平，深入推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作，將西集鎮(zhèn)建設(shè)成為文明、和諧、平安、宜居的現(xiàn)代化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，西集鎮(zhèn)成立了市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了工作專班，制定了西集鎮(zhèn)創(chuàng)建全國市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作的實(shí)施意見，將以創(chuàng)新社會治理方式手段，提升防控風(fēng)險與服務(wù)群眾水平，進(jìn)一步建設(shè)更高水平的平安西集。
鎮(zhèn)黨委書記張全啟就高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全鎮(zhèn)市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和“接訴即辦”工作，提出三點(diǎn)要求：
1、提高政治站位，深刻認(rèn)識試點(diǎn)工作的意義和任務(wù)。
必須立足副中心高度，以副中心標(biāo)準(zhǔn)抓好試點(diǎn)工作，切實(shí)提高防范化解重大風(fēng)險的能力和水平，為西集高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。要明確工作目標(biāo)，以推進(jìn)試點(diǎn)工作為契機(jī)，更好地防范化解各類風(fēng)險隱患，全力維護(hù)政治安全；要逐級壓實(shí)責(zé)任，認(rèn)真對標(biāo)對表《實(shí)施意見》，確保創(chuàng)建任務(wù)如期完成；要總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以“一村一特色”為目標(biāo)，創(chuàng)建一批符合農(nóng)村需求、展現(xiàn)農(nóng)村服務(wù)優(yōu)勢的特色農(nóng)村品牌。
2、把握內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌試點(diǎn)工作和“接訴即辦”一體推進(jìn)。
要把市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和“接訴即辦”統(tǒng)籌推進(jìn)，逐步完善閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，逐步健全協(xié)調(diào)解決機(jī)制，推動各項(xiàng)工作向主動治理和“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
3、壓實(shí)各方責(zé)任，以問題為導(dǎo)向逐步提升“接訴即辦”原始解決率。
要進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識，提高重視程度，調(diào)整工作方式方法，運(yùn)用智慧去解決問題；要集中攻克重大疑難問題，用好“吹哨”功能，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以“釘釘子精神”提高“接訴即辦”原始解決率。
接訴即辦工作方案篇五
為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能、持續(xù)優(yōu)化市場化法治化國際化營商環(huán)境的部署要求，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求反映渠道、提升政府服務(wù)企業(yè)效能，推動有效市場和有為政府更好結(jié)合，特結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
聚焦“工業(yè)強(qiáng)區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)”戰(zhàn)略部署，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切盯著項(xiàng)目干”服務(wù)理念，建立快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、閉環(huán)運(yùn)行的“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制，推動實(shí)現(xiàn)“企有所呼、我必有應(yīng)，聞風(fēng)而動、接訴即辦”，全力打造“省內(nèi)一流、市內(nèi)領(lǐng)先”營商環(huán)境，為新時代現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)建設(shè)提供堅強(qiáng)保障。
（一）確定訴求主體。
全區(qū)所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）。
（二）暢通訴求渠道。
1．聯(lián)動市區(qū)辦理平臺。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線，將市級“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺轉(zhuǎn)辦的'全區(qū)各類企業(yè)訴求納入?yún)^(qū)級“接訴即辦”平臺（設(shè)在“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合服務(wù)平臺，以下簡稱“區(qū)級平臺”），分流辦理、督促督辦和評價考核，建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。
2．健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在嶧城區(qū)政府的網(wǎng)站開發(fā)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”模塊，引導(dǎo)企業(yè)通過政府的網(wǎng)站提出各類訴求，并直接接入?yún)^(qū)級平臺進(jìn)行分流辦理。
3．整合現(xiàn)有各類渠道。將12345省、市兩級熱線、網(wǎng)絡(luò)問政（原區(qū)長信箱）、“榴鄉(xiāng)訴遞”平臺等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入?yún)^(qū)級平臺，構(gòu)建“扎口受理、閉環(huán)辦理、分類處置、反饋考核”工作機(jī)制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。
（三）明確訴求類別。
1．咨詢類。
（2）企業(yè)對政府部門工作職責(zé)方面的咨詢事項(xiàng)。
2．求助類。
（2）企業(yè)需要政府部門提供技術(shù)、人才、融資、要素保障等方面的協(xié)調(diào)服務(wù)。
3．意見建議類。
（1）企業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等方面的意見建議；
（2）企業(yè)對政務(wù)服務(wù)效率、質(zhì)量等方面的改進(jìn)建議；
（3）企業(yè)對政府部門在政策制定、政策執(zhí)行、政策服務(wù)等方面的意見建議；
（4）企業(yè)對全區(qū)營商環(huán)境建設(shè)方面的意見建議。
（一）訴求受理。
1．創(chuàng)建工單。
設(shè)立企業(yè)訴求受理專員，對通過各類渠道接收的企業(yè)訴求，由工作人員準(zhǔn)確詳實(shí)記錄訴求的提出時間、企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、具體事項(xiàng)等內(nèi)容要素，形成訴求工單，接入?yún)^(qū)級平臺分流轉(zhuǎn)辦。
2．處置機(jī)制。
（1）定期召開聯(lián)席會議。組建“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作專班，由區(qū)政府辦、區(qū)委編辦、區(qū)司法局、區(qū)“榴鄉(xiāng)訴遞”基層社會治理指揮中心相關(guān)人員組成，定期召開聯(lián)席會議，研究調(diào)度工作進(jìn)展情況，及時解決重大事項(xiàng)和重要問題，建立、完善平臺知識庫，研判、核定部門單位回退的二次承辦單位，現(xiàn)場督辦、專題推進(jìn)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
（2）強(qiáng)化平臺知識庫建設(shè)。歸集國家和省、市相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦事流程等內(nèi)容，為咨詢類事項(xiàng)解答提供支撐。工作專班組織涉企服務(wù)部門，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門“三定”規(guī)定等，編制區(qū)級部門涉企權(quán)責(zé)清單，納入?yún)^(qū)級平臺知識庫，并根據(jù)職能職責(zé)變化和工作實(shí)際進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。區(qū)直各部門（單位）根據(jù)工作職責(zé)上傳涉企政策文件、政務(wù)信息和常見問題答疑并及時進(jìn)行梳理更新，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。
（3）分類處置、及時轉(zhuǎn)辦。區(qū)級平臺對政策明確、能依據(jù)知識庫作出答復(fù)的咨詢類涉企事項(xiàng)要即時答復(fù)；對不能即時答復(fù)的咨詢類、求助類、建議類、投訴類事項(xiàng)，要建立精準(zhǔn)派單機(jī)制，制定權(quán)責(zé)對等、職責(zé)清晰的派單目錄，明確各類訴求的承辦單位，確保第一時間轉(zhuǎn)辦。如承辦單位認(rèn)為轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)不屬本單位職責(zé)范圍的，要在接單后1個工作日內(nèi)提出辦理建議，并詳細(xì)說明有關(guān)法規(guī)和政策依據(jù)，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字后回退區(qū)級平臺；工作專班重新核定并在1個工作日內(nèi)確定承辦單位，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)派；如不屬于我區(qū)承辦事項(xiàng)，按工作程序退回市級平臺。
（4）完善首接負(fù)責(zé)機(jī)制。各承辦單位要明確專人，第一時間接收、核實(shí)企業(yè)訴求，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，并及時回復(fù)區(qū)級平臺。對涉及兩個以上單位的訴求辦理事項(xiàng)，由平臺確定首接單位，牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他單位積極配合，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不得推諉。首接單位可以根據(jù)工作需要啟動“吹哨”機(jī)制，通過平臺申請執(zhí)法訴求，經(jīng)平臺審核同意后，首接單位召開相關(guān)責(zé)任部門研判會議，明確各單位職責(zé)、組織實(shí)施。工作專班通過查看文字、影像材料和查驗(yàn)現(xiàn)場等方式對辦理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，對于驗(yàn)收不通過的訴求，造成不通過驗(yàn)收的責(zé)任單位及涉及到的配合單位要對該訴求重新辦理，直至驗(yàn)收通過。同時，造成訴求驗(yàn)收不通過的責(zé)任單位要形成情況說明材料，由主要負(fù)責(zé)人簽字并蓋單位公章，報送至工作專班。
（二）限期辦理。
1．快速響應(yīng)。承辦單位在接到訴求工單后，要在1個工作日內(nèi)啟動核實(shí)程序，與反映人進(jìn)行溝通聯(lián)系，詳細(xì)了解企業(yè)訴求具體情況。
2．高效辦理。對于企業(yè)反映的訴求，承辦單位要依法履行職責(zé)，能當(dāng)天解決的，當(dāng)天解決；當(dāng)天解決不了的，盡快拿出解決方案，2個工作日內(nèi)答復(fù)，7個工作日內(nèi)解決或服務(wù)確認(rèn)，原則上不得延期。對于難度較大或者需多個單位協(xié)調(diào)辦理的制度性復(fù)雜問題、無法在7個工作日內(nèi)解決的，由承辦單位提出書面申請，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字同意、報區(qū)級平臺審核通過后，可延長至14個工作日（含原規(guī)定的7個工作日）內(nèi)辦理，并由承辦單位向企業(yè)做好解釋溝通工作。
3．及時反饋。承辦單位對企業(yè)訴求的辦理情況，要堅持“全面、準(zhǔn)確、真實(shí)”的原則，在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并同時反饋至區(qū)級平臺，平臺工作人員審核后將辦理情況反饋至市級“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺。
（三）督辦問效。
1．實(shí)時跟蹤。企業(yè)訴求受理后，市級“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺將全程跟蹤落實(shí)情況，企業(yè)可通過12345熱線實(shí)時了解訴求辦理情況。
2．督辦亮牌。企業(yè)訴求辦理實(shí)行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規(guī)定時間內(nèi)向區(qū)級平臺反饋辦理情況，平臺將自動發(fā)函督辦，并予以“黃燈亮牌”。1個月內(nèi)連續(xù)兩次被黃燈亮牌的單位，由區(qū)級平臺約談其主要負(fù)責(zé)人。督辦后，1個工作日內(nèi)仍未反饋的，予以“紅燈亮牌”。1個月內(nèi)連續(xù)兩次被紅燈亮牌的單位，由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)程序。
3．回訪評價。企業(yè)訴求實(shí)行一事一評估機(jī)制，承辦單位辦理完成后，區(qū)級平臺將進(jìn)行電話回訪，測評滿意度。對不滿意的訴求事項(xiàng)，當(dāng)日退回承辦單位重新辦理，承辦單位要在5個工作日內(nèi)辦理并反饋。
（四）審核辦結(jié)。
1．辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)訴求經(jīng)12345熱線回訪、企業(yè)對答復(fù)處理意見滿意的，即為辦結(jié)。
2．辦結(jié)核查。承辦單位經(jīng)兩次辦理，答復(fù)后企業(yè)仍不滿意的，填寫《企業(yè)訴求“接訴即辦”不滿意訴求審核反饋表》，由本單位主要負(fù)責(zé)同志簽字并加蓋單位公章，上傳至區(qū)級平臺，由平臺提出核查意見。對辦理結(jié)果符合規(guī)定、答復(fù)意見準(zhǔn)確的，作出辦結(jié)處理意見，并安排承辦單位進(jìn)一步向企業(yè)做好解釋說明；對辦理結(jié)果或答復(fù)意見存在問題的，責(zé)成承辦單位限期辦理落實(shí)到位。
3．追責(zé)問責(zé)。對未與企業(yè)溝通回復(fù)卻反饋為已溝通、已回復(fù)等提供虛假信息或限定時間內(nèi)未辦理落實(shí)到位、承辦單位與協(xié)辦部門單位推諉扯皮的，將給予通報批評，并由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動問責(zé)程序。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的嶧城區(qū)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)訴求“接訴即辦”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、決策部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)問效組。綜合協(xié)調(diào)組設(shè)在區(qū)政府辦公室，由區(qū)政府辦公室分管負(fù)責(zé)同志任組長，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開展，督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項(xiàng)，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。督導(dǎo)問效組設(shè)在區(qū)委重大事項(xiàng)推進(jìn)中心，由區(qū)委重大事項(xiàng)推進(jìn)中心主要負(fù)責(zé)同志任組長，負(fù)責(zé)企業(yè)訴求工作的督導(dǎo)問效。
（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)（街）要建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，推動形成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）辦理網(wǎng)絡(luò)，要落實(shí)屬地責(zé)任，聚焦轄區(qū)內(nèi)營商環(huán)境的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，制定具體實(shí)施方案，列出服務(wù)清單，層層壓實(shí)責(zé)任、落實(shí)任務(wù)，形成上下聯(lián)動、同頻共振、整體推進(jìn)的工作格局。區(qū)直各有關(guān)部門（單位）要把“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室及人員，建立“歸口辦理、分級負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、監(jiān)督考核”的工作機(jī)制，細(xì)化工作方案，制定服務(wù)清單，確保按時辦理、答復(fù)和反饋。
（三）強(qiáng)化檢查考核。綜合協(xié)調(diào)組對各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直部門（單位）訴求事項(xiàng)辦理情況，實(shí)行一月一通報、一季度一測評、半年一排名、年終總評的考核評價機(jī)制，考核結(jié)果納入對鎮(zhèn)（街）、區(qū)直部門（單位）、駐嶧城區(qū)單位年度綜合考核。督導(dǎo)問效組不定期組織人員進(jìn)行暗訪，對企業(yè)反映強(qiáng)烈的問題無動于衷、消極應(yīng)付，對合理訴求推諉扯皮、冷橫硬推，態(tài)度簡單粗暴、頤指氣使等形式主義、官僚主義線索，按程序移送至區(qū)紀(jì)委監(jiān)委。
（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直有關(guān)部門（單位）要全面加強(qiáng)對“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制和訴求反映渠道的宣傳力度，通過舉辦工作推進(jìn)會、企業(yè)培訓(xùn)會、印發(fā)宣傳手冊等方式，不斷增強(qiáng)有關(guān)單位和市場主體的知曉度、參與度，實(shí)現(xiàn)各類企業(yè)廣泛覆蓋，確保各企業(yè)應(yīng)知盡知、各單位應(yīng)入盡入。
接訴即辦工作方案篇六
（1）完善制度明責(zé)任。研究制定了《九棵樹街道“接訴即辦”工作實(shí)施辦法(草案)》、《籌備階段過渡期工作方案》、《“未訴先辦”工作方案（試行）》、《月度績效考核實(shí)施辦法（試行）》等多項(xiàng)考核辦法，從黨建引領(lǐng)、組織領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)度、紀(jì)檢監(jiān)督等方面進(jìn)一步明確工作方向及工作職責(zé)，切實(shí)為做好“接訴即辦”工作提供制度保障。
（2）高位調(diào)度強(qiáng)意識。堅持“日研判、周調(diào)度、月分析”，每日來件發(fā)至主要領(lǐng)導(dǎo)及包片領(lǐng)導(dǎo)高位督辦，主要領(lǐng)導(dǎo)每周對重難點(diǎn)工單進(jìn)行調(diào)度，逐件研討解決方案，每月召開點(diǎn)評會，分析當(dāng)月工單辦理情況，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)及方向。
（3）快速聯(lián)動促提升。建立“接訴即辦”中心7×24小時不間斷值守工作機(jī)制，做到第一時間響應(yīng)，3天內(nèi)辦結(jié)問題，不積件、不超期。每日對已辦結(jié)工單進(jìn)行梳理、分析、回訪，并及時向社區(qū)和科室反饋情況。加強(qiáng)督辦考評管理，做到及時簽收，及時派件，及時辦理，及時反饋。
接訴即辦工作方案篇七
今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯”為工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。
1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設(shè)183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農(nóng)技服務(wù)65件，土地管理43件，項(xiàng)目招標(biāo)15件，醫(yī)療保險6733件，綜合服務(wù)1115件。在辦件質(zhì)量明顯提高的同時，辦件數(shù)量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。
2、強(qiáng)管理。由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴(yán)禁便民服務(wù)中心的工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù)，確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開展。
3、豐內(nèi)涵。結(jié)合“七個一”新要求，豐富了村民生工作室內(nèi)涵。在實(shí)施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，一件一件落實(shí)好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導(dǎo)，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。
二是設(shè)立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻(xiàn)愛心”活動籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的.捐錢捐物，通過村財務(wù)設(shè)立基金專戶，統(tǒng)一收支，?？顚Ｓ?，規(guī)范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機(jī)號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。
上半年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作較之去年有進(jìn)步，但總體上創(chuàng)新不夠，特色不多，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距，有待下半年進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節(jié)，辦件質(zhì)量不降低，做到辦公場所改變，服務(wù)宗旨不變。
2、對照年度考核目標(biāo)，查漏補(bǔ)缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機(jī)管理和審批流程設(shè)計上下功夫，期待便民服務(wù)工作能夠上新臺階。
3、加強(qiáng)對村民生工作室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向縣紀(jì)委提出的“七個一”推進(jìn)上，抓好示范點(diǎn)建設(shè)，著力打造特色民生服務(wù)品牌。
接訴即辦工作方案篇八
為深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“接訴即辦”專題會的指示精神，提高群眾訴求辦理效率和辦理質(zhì)量，根據(jù)國資委有關(guān)文件要求，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)制定“接訴即辦”工作管理辦法。
副組長：***。
成員：********。
“接訴即辦”工作納入年度考核，中心領(lǐng)導(dǎo)班子由國資委考核，各部門正副職由辦公室考核?？己瞬扇》e分制，每一正負(fù)分值對應(yīng)年終獎金300元，全年統(tǒng)計分值按結(jié)果兌現(xiàn)，負(fù)分者取消評優(yōu)資格。
1.工作專班接到投訴工單確保第一時間處理，根據(jù)涉及單位及時派件通知，各單位接到工單后及時響應(yīng)，涉及民生的要在24小時內(nèi)處理回復(fù)、涉及生命財產(chǎn)安全的須1小時內(nèi)處理回復(fù)。
2.接單后，第一時間與投訴人聯(lián)系，初步了解訴求內(nèi)容，要求與投訴人見面率100%,同時留存影像資料，如投訴人明確拒絕見面，需提供拒絕見面錄音。無需見面處理的工單附具體說明及錄音。
3.歷史遺留問題和涉案涉法問題，答復(fù)完成后，由中心辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)文件或法律文書。不屬于為單位職權(quán)范圍的，做書面說明蓋章后報國資委。
4.分值：在處理工單時，每一步驟均留存需錄音或錄像（截圖）等資料，資料不全減0.5分；處理工單后投訴人回訪結(jié)果為雙否（未解決和不滿意）的，減1分；單否的（未解決或不滿意）減0.5分；雙滿意的加1分；因工作不力導(dǎo)致社會重大負(fù)面輿情的減3分，并視情況進(jìn)一步處理相關(guān)人員。
接訴即辦工作方案篇九
為高標(biāo)準(zhǔn)做好“接訴即辦”工作，加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開12345“接訴即辦”工作總結(jié)會暨培訓(xùn)會。
鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張碩主持會議。會上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進(jìn)行說明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作，嚴(yán)格按照“六有十禁止”標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民，加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職，主動擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)行“清單化”監(jiān)督，精準(zhǔn)問責(zé)，助力“接訴即辦”工作落到實(shí)處。
會上，前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流；里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進(jìn)行了表態(tài)，將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對全鎮(zhèn)1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報道機(jī)制，縮短難事解決時限，針對復(fù)雜問題、疑難問題要認(rèn)真分析、綜合研判，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的基礎(chǔ)上推進(jìn)“接訴即辦”，打通抓落實(shí)的“最后一公里”；要引進(jìn)社會力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會組織的專業(yè)優(yōu)勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務(wù)活動，促進(jìn)居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力；要常態(tài)化抓好疫情防控，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線反映的事項(xiàng)。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
結(jié)合此次大會，鎮(zhèn)便民辦還為各村“接訴即辦”工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
接訴即辦工作方案篇十
20xx年來，我院在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級法院的有力監(jiān)督指導(dǎo)下，圍繞十九大涉訴信訪維穩(wěn)工作這個中心目標(biāo)，認(rèn)真開展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問題，取得了一定成績，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)管。
涉訴信訪工作的責(zé)任感，正視現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級有關(guān)要求，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保所包保案件底解決。
二、制定方案壓實(shí)責(zé)任。
按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級法院的要求，在十九大期間，我院第一時間傳達(dá)上級有關(guān)會議和文件精神，及時研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作，狠抓措施落實(shí)。首先夯實(shí)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人，全院動員、全員參與，并安排二人專門處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責(zé)，齊抓共管的工作格局。同時制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰引發(fā)、誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個堅決防止的”工作要求，以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問責(zé)保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)。
三、精心研判擬定對策。
我院堅持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過召開黨組會、審委會，認(rèn)真分析涉訴信訪工作形勢，要求所有辦案人員對自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理，對有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過認(rèn)真、仔細(xì)的排查，同時廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊轉(zhuǎn)辦的，*件為縣政法委、信訪局排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺賬，通過召開審委會認(rèn)真分析每件案件、研判對策，根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領(lǐng)導(dǎo)，件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢分析，確定對案件存在瑕疵的堅決糾正*件，對生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件，對法律理解和認(rèn)識有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件，對無理要求的進(jìn)行說服教育*件。同時按照研判結(jié)果和確定的對策，落實(shí)責(zé)任人，限期完成。
四、著力化解參與防控。
在梳理排查、摸清底數(shù)、建好臺賬、確定對策的基礎(chǔ)上，按照“三同步”原則要求，擬定了以化解為本、防控為標(biāo)、標(biāo)本兼治的工作思路，著力矛盾化解工作。對有可能激化矛盾引發(fā)上訪的暫緩立案、暫緩宣判、暫緩執(zhí)行。同時要求不能僅僅只盯已排查案件，做到時時排查、動態(tài)排查，邊排查邊化解、邊化解邊穩(wěn)控。所涉及案件按照研判對策和可能出現(xiàn)新情況的應(yīng)急處置辦法，由責(zé)任人牽頭，將所有涉訴信訪案件分解給包保領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人，包保領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人親自接訪、化解，確保包保案件有人牽頭、有人過問，轄區(qū)法庭全力配合參與化解，并主動向轄區(qū)政法委匯報，自覺服從縣委政法委的統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌調(diào)度，積極邀請村居調(diào)委會支持幫助、參與化解，并協(xié)同做好穩(wěn)控工作。在化解穩(wěn)控的同時，完善信訪接待網(wǎng)絡(luò)，有訪必接，接訪必處、處訪必果，將被動接訪變?yōu)橹鲃咏釉L。在十九大期間，所有領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，所有人員不得請假，所有人員輪流值班和接訪，做到法庭不離人、窗口不離人，做好每天的值班和接訪工作記錄，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確保萬無一失，不走一人。
五、暢通信息及時報告。
十九大期間，院機(jī)關(guān)及法庭二十四小時均有干警值班，所有干警二十四小時保持手機(jī)暢通，時刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報轄區(qū)穩(wěn)控對象動態(tài)，院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時向上級法院、縣政法委、信訪局零報告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時報告情況。
總之，十九大期間，我院嚴(yán)格按照縣委和上級法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。
存在的問題及下步工作打算。
存在問題：
四是受大環(huán)境影響，有的當(dāng)事人認(rèn)為，只要鬧、只要訪，就會有好處，致使有的案件已執(zhí)行完結(jié)、有的案件已過10年、20年的，案件本身沒有問題，當(dāng)事人也趁機(jī)信訪或上訪。
下步工作打算及建議：
二是加強(qiáng)法官的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身的能力水平，不斷提高案件的質(zhì)量和效率;。
三是強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕對當(dāng)事人或來訪群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)象;。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識、責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，對己化解案件將納入長期動態(tài)觀察，注意反彈，對在十九大期間雖已穩(wěn)控但未實(shí)際解決問題的案件，要加大化解力度，全力做好案件事了。
五認(rèn)真對待初次來信來訪問題。實(shí)踐證明，初次來信來訪問題處理不好，會導(dǎo)致一些當(dāng)事人由“信訪”變?yōu)椤皝碓L”，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”，由“逐級訪”變?yōu)椤霸郊壴L”，嚴(yán)重擾亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)接待、登記、答復(fù)、處理一條龍的崗位責(zé)任制，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面。
接訴即辦工作方案篇十一
回首所做過的工作共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)反思不足具體總結(jié)如下：
1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了幼小銜接的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計劃的過程中，根據(jù)班級幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計劃地將教育教學(xué)活動滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。
2、在幼小銜接的準(zhǔn)備工作中，我們重點(diǎn)對幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識、任務(wù)意識、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為：班級大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動，本學(xué)期我們進(jìn)行了花和運(yùn)動兩個主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計活動，活動中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)主題活動的延續(xù)和深入。
4、本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，活動區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計劃有目的進(jìn)行投放，適時地與以調(diào)整。本學(xué)期應(yīng)家長的要求在活動區(qū)增設(shè)的一些棋類游戲也達(dá)到了較好的效果。
5、班級環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級幼兒的美術(shù)特長，每一次的環(huán)境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成，在花花世界、我們一起來運(yùn)動、新年到了的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級幼兒集體的智慧。
6、本學(xué)期，班級幼兒參與了班級種植園地的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。
7、學(xué)期初，我們提出將浸入式英語活動運(yùn)用到體能活動中的設(shè)想，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們發(fā)現(xiàn)，除英語老師獨(dú)立帶班的水平提高很快以外，班級幼兒的英語會話水平也得到了較大程度的提高。
8、本學(xué)期，我們著重幼兒健康體質(zhì)的培養(yǎng)，組織幼兒堅持開展體育鍛煉，在本次的小小運(yùn)動會上，班級幼兒在團(tuán)體操表演以及各單項(xiàng)比賽中獲得了較好成績。
9、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動，其中中秋節(jié)大帶小活動、國慶親子看花展活動、家長開放日、秋游、迎新年小小運(yùn)動會等活動都獲得家長以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評。
本學(xué)期，我們采取家長參與班級管理，工作中多發(fā)揮家長委員、家庭聯(lián)絡(luò)小組組長的作用，及時讓家長們了解班級教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、鼓勵家長配合做好幼小銜接的準(zhǔn)備工作，通過每周一次的親子作業(yè)讓家長了解幼小銜接進(jìn)展情況，及時了解幼兒發(fā)展水平。
2、每一次的主題活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為主題的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學(xué)期的教育活動真正做到了家園共育。
3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。
4、鼓勵家長積極參與園里、班級舉行的各項(xiàng)親子活動，其中親子制作花的大書、小小運(yùn)動會上親子跳繩表演、參觀花卉市場、參觀迎春花展等活動，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。
接訴即辦工作方案篇十二
“接訴即辦”工作開展以來，x區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，作為黨建引領(lǐng)“吹哨報到”改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營造的重要抓手，堅持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。
區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進(jìn)會，明確了下半年工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求;區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮(zhèn)街書記工作點(diǎn)評會堅持對接訴即辦進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評;按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點(diǎn)疑難訴求進(jìn)行督查督辦。
二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺《x區(qū)x企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見面答復(fù)并書面回復(fù)企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應(yīng)和x小時辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求x件，解決率x.x%、滿意率x.x%，會同區(qū)委督查室對x余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。
三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺賬和“日統(tǒng)計、周提醒、月函告”工作機(jī)制，每日專人統(tǒng)計分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;。
每月致函前x位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動治理。
接訴即辦工作方案篇十三
街道常務(wù)副主任張文濤通報了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問題時,著重強(qiáng)調(diào)了無違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對下半年工作部署如下：
一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保“接訴即辦”工作無縫銜接。同時，街道工委副書記趙靜就黨建引領(lǐng)社會治理,提升12345熱線的響應(yīng)率、解決率、滿意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設(shè)計“回天有我”社會服務(wù)活動，深化“三亮”活動；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。
**x社區(qū)和**x三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實(shí)滿足群眾需求，提高群眾滿意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導(dǎo)講話：一是要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)“接訴即辦”責(zé)任感、使命感和自覺性，將“接訴即辦”工作納入到對社區(qū)的年底專項(xiàng)績效考核；二是強(qiáng)化主動治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對“五方共建”、“霍營管家”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識別干部。
接訴即辦工作方案篇十四
為高標(biāo)準(zhǔn)做好“接訴即辦”工作，加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開12345“接訴即辦”工作總結(jié)會暨培訓(xùn)會。
鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長張碩主持會議。會上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長于良對前5個月各村考核得分和存在問題進(jìn)行說明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作，嚴(yán)格按照“六有十禁止”標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民，加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書記張新剛對“接訴即辦”工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職，主動擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)行“清單化”監(jiān)督，精準(zhǔn)問責(zé)，助力“接訴即辦”工作落到實(shí)處。
會上，前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流;里二泗村由于工作成績墊底，也在會上進(jìn)行了表態(tài)，將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮(zhèn)黨委書記聶玉泉對全鎮(zhèn)1至5月“接訴即辦”工作取得的成績給予肯定，同時指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識和輿論氛圍營造等方面還存在的不足和問題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦;要用好吹哨報道機(jī)制，縮短難事解決時限，針對復(fù)雜問題、疑難問題要認(rèn)真分析、綜合研判，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的基礎(chǔ)上推進(jìn)“接訴即辦”，打通抓落實(shí)的“最后一公里”;要引進(jìn)社會力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會組織的專業(yè)優(yōu)勢，不斷引入和孵化社會組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式;要延伸文化資源，滿足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過積極開展文化服務(wù)活動，促進(jìn)居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感;要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會輿論氛圍，堅持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力;要常態(tài)化抓好疫情防控，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，在做好疫情防控工作的同時，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線反映的事項(xiàng)。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書記、主任、包村干部、開發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/11863405.html】
