只有制定了詳細的方案，我們才能有計劃地推進工作，取得更好的成果。方案的制定需要量化目標和結果，并制定相應的考核指標。這些范文中的方案經過充分的思考和實踐驗證，具備一定的可行性和可操作性。
單位文明服務活動實施方案篇一
按照地委擴大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進干部轉變作風、深入基層、服務群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進經濟發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎工作搞扎實，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標任務見到成效，確保基層基礎工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經濟平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強組織領導。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉變作風服務群眾活動”主題實踐活動領導小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀委委員、財政所長、農經站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領導小組下設辦公室，內設綜合秘書組、宣傳組、督導組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關部門抽調。
三、主要任務及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進的各類民生工程，宣傳維護穩(wěn)定的具體要求，引導廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領導人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經濟社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經濟社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設美好家園上來，推進各民族和睦相處、和衷共濟、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團結奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強、能夠入腦入心的學習宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉變作風服務群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護社會穩(wěn)定為主要內容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當前的首要任務，發(fā)揮好下派工作隊職責，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當日清、動態(tài)準、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設。加強專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務管理。認真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負責人制度。落實領導干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經內容都進行嚴格把關。四是加強意識形態(tài)領域反分裂斗爭。堅持團結鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領域主動權，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉變作風。一是加強宗旨觀念教育。認真教育和引導廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀律、掌握正確處理群眾關系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強烈責任感做好各項工作。二是認真落實黨建責任。強化基層黨建工作領導責任和維護社會穩(wěn)定的政治責任，完善落實黨政班子成員黨建工作責任分解制度，引導基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責”意識。建立健全領導包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領導干部包村聯(lián)點、機關干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領導干部調查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務群眾“五項”工作。強化領導下訪接訪、強化基層干部“五百”（進百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務、強化社會“五小”（解決小難題、調解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調機制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進民生工程建設。一是認真抓好安居富民、基礎設施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設，加強住房保障，提升居民幸福指數，進一步加大事關農牧民群眾生產生活基礎設施建設力度，確保全鄉(xiāng)各族農牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設施建設和教學質量水平。加大對教育設施的建設力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進雙語教育、規(guī)范發(fā)展學前教育，力爭在年內普及學前兩年“雙語”教育；加強教育教學研討，借鑒內地先進的教育教學經驗，進一步提升教育質量。三是加大轉移就業(yè)人員技能培訓力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉移勞動力由體力型向技能型轉變。不斷提高勞務輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實現(xiàn)農村富余勞動力有組織、長期性轉移。四是加強公共衛(wèi)生設施建設。加快農村醫(yī)療衛(wèi)生服務網絡服務體系建設，加大醫(yī)療設施和設備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術人員培訓力度，努力提高衛(wèi)生技術人員業(yè)務能力和服務水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標任務。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強化措施、細化責任，讓每一個青少年都能得到組織的關心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進入社會管理服務體系，讓每一個公民都能依法享受權益，正常履行義務，達到社會文明進步。
單位文明服務活動實施方案篇二
2、本次競賽緊緊圍繞創(chuàng)建文明單位、“雙糾”及白杯賽活動，有力地促進了單位精神文明、醫(yī)德醫(yī)風、行風建設。整個活動組織工作仔細認真，豐富了職工業(yè)余文化生活。
3、參賽選手準備充分，答題認真；職工積極參與，踴躍答題。整個競賽過程既緊張又活潑，大家賽出了水平、賽出了風格取得了喜人的成績。
今后，我們還將圍繞精神文明建設和醫(yī)療專業(yè)知識舉辦多種多樣的知識競賽，希望職工積極參與。
最后，我宣布競賽到此結束。
單位文明服務活動實施方案篇三
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（五）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網點11個以上的，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
單位文明服務活動實施方案篇四
四、讀書活動具體安排。
第一階段：選擇書籍，制定計劃。每位教職工從教育局推薦書目中選擇一本自己喜歡的書籍（書目見附），并制定出個人讀書計劃。（截止時間4月1日）。
第二階段：快樂閱讀，自我學習。讀完書后每位教師撰寫一篇有一定質量的讀后心得并上交。（截止時間月1日）。
第三階段：交流評比，讀以致用。各部組織人員對讀書心得進行評比，選出一定比例的優(yōu)秀作品進行交流，同時校園網上開辟活動專欄，分享優(yōu)秀讀書心得。最后各專業(yè)部推薦一名教師作為校優(yōu)秀獎面向全校進行讀書心得交流?；顒釉O參與獎、部優(yōu)秀獎、校優(yōu)秀獎（根據獎項設相應的物質獎勵）。（月底）。
單位文明服務活動實施方案篇五
一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。
通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求。
服務系列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。
服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、
1、組織開展學習和技能訓練。
組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，學習內容包括：
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；
（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
2、組織開展服務踐行。
結合金花自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：
（1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。
（2）根據客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。
（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。
（5）科學、合理進行業(yè)務操作和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自。
助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
（8）規(guī)范大堂經理的配備和管理。明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。
單位文明服務活動實施方案篇六
為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質高效的服務推動本部門的各項經營工作。根據總公司今年的文明優(yōu)質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質服務活動。活動實施方案如下：
成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質服務”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產生的結果。
2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經濟處罰。
3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的`服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質服務。
4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。
5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。
在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。
第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。
1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。
2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。
3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）。
3、對師生的服務要求要做到“快精準”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
單位文明服務活動實施方案篇七
為深入貫徹黨的十九大精神，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，不斷推動志愿服務活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據全縣學雷鋒志愿者服務工作的有關要求，結合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務活動實施方案。
一、指導思想。
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，為構建和諧社會，推進和諧城關鎮(zhèn)建設做出貢獻。
二、活動原則。
(一)公益性原則：志愿服務活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
(二)實效性原則：志愿服務活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務隊的志愿者要在志愿服務隊的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
三、組織機構。
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領導組。組長史中樓，副組長吳遠龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負責人為首的志愿者工作領導小組。
四、活動時間。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
五、活動內容。
(一)志愿者精神學習宣傳。
1、各單位通過宣傳標語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學習志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發(fā)動廣大學生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學習和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德，把學習雷鋒活動推向高潮。
1、關愛老人。開展“關愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務、陪同就醫(yī)、保健指導、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關愛對象進行節(jié)日慰問，關心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內開展法制教育、安全教育等講座，關心未成年人的學習、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結對幫扶。志愿者結合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應做貢獻，倡導大家保護環(huán)境。
8、關愛殘疾人。在助殘日開展“關愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導、就業(yè)培訓和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強領導。各村、單位要把志愿服務活動列入年度精神文明建設工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務活動中來。同時，要明確服務內容和重點，確保志愿服務有方向，展示風采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務隊每次服務活動后，要對活動情況進行總結，虛心接受群眾的反饋意見，及總結服務開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務活動期間，要佩戴志愿者服務隊統(tǒng)一標識，高揚志愿服務隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強督查考核，確保任務落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監(jiān)督考核，并對考核結果納入績效工資。
為進一步大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，更好地引導廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務活動?，F(xiàn)結合我局工作實際，制定如下活動方案。
一、指導思想。
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，構建和諧社會，為推進全縣文明縣城建設做出貢獻。
二、活動主題。
三、活動時間。
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
四、組織機構。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務”志愿者活動工作領導小組，成員名單如下：
組
長
五、活動地點：
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導：在活動區(qū)域內督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門店經營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進行教育引導，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導：在城區(qū)主要路口、路段對機動車、非機動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進行教育勸導，做到禮讓行人;及時勸導行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導小組人員(26人)：
2.文明交通勸導人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強領導，明確責任。各部門要高度重視“我文明、我服務”志愿服務活動開展，認真做好組織協(xié)調工作，明確責任人和聯(lián)系人。
2.加強宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進行廣泛宣傳，引導社會公眾支持、參與志愿服務，共同營造好的社會氛圍。
3.遵守紀律，注意安全。要引導和督促志愿者樹立大局觀念，提高責任意識，遵守組織紀律，在規(guī)定時間內按時到指定地點開展志愿服務活動;在活動過程中，全體志愿者務必時刻注意保護自身及他人的人身財產安全。
5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據志愿服務活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務活動的文字、圖片、視頻資料進行收集整理，建立臺賬。
開展文化志愿者服務活動，是保持共產黨員先進性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務活動實施方案。
一、指導思想。
堅持以構建和諧社會為目標，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對象。
文化志愿者是指根據自身特長和專業(yè)，在不計任何物質報酬的情況下，為促進社會進步，自愿為服務的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動原則。
1.自愿性原則。應充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務隊每年開展活動不少于2次，每次服務活動時間不少于2個小時。
2.公益性原則。志愿者服務是自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬的，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把群眾的需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領導小組的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
四、主要工作內容。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍，建立運行良好的義工工作運行機制;。
二是志愿者根據各自所長分組，開展好便民、利民服務;。
三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
五、活動步驟。
1.文化志愿者領導小組做好志愿者的聯(lián)絡、組織活動等工作，在湖南省志愿者網上進行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質和任務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
六、活動要求。
1.加強領導，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內容，加入到黨組織黨建目標管理范疇。切實加強領導，落實責任，使文化志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務活動時佩帶標識，積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。
3.定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務對象意見相結合的方法，加強對文化志愿者活動的督查、指導和幫助。
單位文明服務活動實施方案篇八
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質量持續(xù)改進，腫瘤?？坡曌u度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?。
活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處。
參與部門：各有關科室。
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會。
負責部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進,追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務?；顒泳唧w內容為病區(qū)心理聯(lián)絡員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡員。
(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質服務的工作理念。
負責部門：總務處各科室。
參與部門：各有關科室。
(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調的能力，將服務做到實處。
各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。
單位文明服務活動實施方案篇九
一、主持人入場（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）。
兩位小主持人在《咱們從小講禮貌》的歌曲聲中上臺。
主持人1：晨風吹，陽光照。
主持人2:語言美，行為美。
主持人1：尊師長，愛同學。
合：讓我們從小講文明，講禮貌，五（2）班“創(chuàng)文明校園，做文明人”中隊活動現(xiàn)在開始。下面請欣賞歌曲《咱們從小講禮貌》。
（一）家庭文明禮儀。
主持人（女）：從古到今，文明禮儀一直滲透在我們的學習生活中，作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深地教育著我們，下面請聽汪慧同學給我們講《孔融讓梨》的故事。
主持人（男）：對，父母不僅給了我們生命，而且還把我們撫養(yǎng)成人，所以我們應該感恩父母，孝敬父母。在這里，班主任要布置一個課后作業(yè)，今天回家給父母長輩洗一次腳。我們不僅要洗，而且要洗得好，不僅要今天洗，而且要常常為父母長輩洗腳，獻上你的一份孝心。
主持人（女）：同學們都明白在生活中我們應該怎么做，但是真正的表現(xiàn)又如何呢？和孔融黃香相比，你以前還有哪些不足，還存在哪些差距？今天，我們就利用中隊活動的時間來反思一下。下面請聽小合唱《感激在心》（江美云，官祖慧等）。
主持人（女）：（二）校園禮儀。
主持人（男）：當你看到這種不文明行為的時候，你應當怎么做？
主持人（女）：是啊，你給別人一個微笑，別人給你一個春天。你給別人一份謙讓，別人給你敬重萬千。同樣的一件小事，出現(xiàn)兩種截然不同的結果，其中就是“對不起”在起作用。我們共同生活在校園這個大家庭中，我們應該和諧相處，互相謙讓，學會文明用語，這也是我們從小學做人的一項重要的道德修養(yǎng)。請欣賞兒歌《做個文明好孩子》（段俊宏）。
同學們，都知道，禮貌用語記得牢。
對待長輩要用“您”，早晨見面說聲“早”
平時互相問問“好”。分別“再見”別忘了。
若求人，“請”字先，最后別忘說謝謝，
影響別人，“對不起”
回答請說“沒關系”
做個文明好孩子，
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單位文明服務活動實施方案篇十
本局各科室：
為充分發(fā)揮網絡在交流經驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網絡文明傳播志愿者服務活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想。
深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網絡文明、倡導推行文明上網為重點，以提高居民在網絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的`“文明上網”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。
二、志愿者選拔條件。
網絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網絡宣傳工作，具備較好思想文化素質和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網絡技術和網絡傳播方法。
三、主要工作。
1、積極為上級文明網站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。
2、為各大網站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網，重點新聞網站及各地相關網站刊發(fā)。
3、積極參與網上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網組織的網上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內容。
4、傳播網絡文明。利用微博、論壇、qq、微信等網絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。
四、工作要求。
一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。
二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。
三是重在落實，務求實效。在網絡文明傳播志愿者活動中，要突出網絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網民的參與，使“文明上網”成為廣大網民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。
單位文明服務活動實施方案篇十一
為切實提高教育教學，提高學生飲食住宿服務質量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，學院決定在全院范圍內開展文明優(yōu)質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質進一步增強，營造良好的校園環(huán)境。
20xx年4月至20xx年12月
本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術設計學院的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。
施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規(guī)劃。
第二階段：自查整改、積極推進（20xx年5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學院黨支部不定期進行檢查。
第四階段：總結表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。
（一）統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質教學和文明優(yōu)質服務競賽活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統(tǒng)一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。
（二）細化方案、落實措施。要按照活動的要求，結合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內容。
（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
單位文明服務活動實施方案篇十二
為落實我縣創(chuàng)建省級文明縣和國家園林城市工作部署，提升我局干部職工的文明素質，大興文明禮儀、讀書學習之風、勤儉節(jié)約之風，營造文明和諧的社會環(huán)境，展示文明墾利的良好形象?，F(xiàn)決定在全局開展“講文明樹新風”活動。具體活動方案如下：
在機關內宣傳市民文明守則和墾利文明公約等文明規(guī)范，加強公民意識教育。保持公共衛(wèi)生，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為。工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識。辦公室、會場等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。實施政府綠色采購，推行機關無紙化辦公，厲行節(jié)約，杜絕浪費。倡導文明就餐、健康用餐，反對暴飲暴食，陋習消費。
深入貫徹落實黨的十八大提出的培育社會主義核心價值觀的要求，大力開展“明德講堂”建設、“四德”(社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德)建設，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的基本形式，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”等基本道德規(guī)范，引導廣大干部職工學有榜樣、做有標桿，營造講文明、樹新風、講道德、做好人的良好社會風尚。
以“文明墾利，法治先行”為主題，持續(xù)開展系列雙創(chuàng)法制教育活動。重點加強對《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》和交通安全、村居換屆選舉等方面法律的宣傳。繼續(xù)深入開展“法律六進”活動。將雙創(chuàng)宣傳和法制宣傳結合起來，虛工實做，不斷擴大普法雙創(chuàng)宣傳的覆蓋面和滲透力。
加強國土文化建設，在4·23世界讀書日期間，開展機關閱讀活動，不斷培養(yǎng)機關干部職工多讀書、讀好書的良好社會風尚。組織機關干部職工學習黨的歷史、黨的知識，加強對黨的理論和路線方針政策的理解。
加大宣傳力度，普及“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，廣泛開展“三關愛”(關愛他人、關愛社會、關愛自然)志愿服務活動，通過國土資源法律法規(guī)宣傳、法律咨詢等多種形式和內容的志愿者活動，弘揚志愿精神，樹立良好的國土資源機關形象。
(一)提高認識，加強領導。“講文明樹新風”對構建社會主義核心價值體系，提高機關工作人員文明素質，打造文明和諧幸福墾利具有十分重要的意義。我局成立講文明樹新風工作領導小組，各單位、各部門相互配合，共同努力，確保各項活動深入開展。
(二)突出重點，兼顧全面。各單位、各部門要從實際出發(fā)，突出公務員道德、法律職業(yè)道德等重點領域，將“講文明樹新風”活動和“道德講堂”建設結合起來，與機關作風建設結合起來、尋找“講文明樹新風”與推動工作的結合點、著力點，通過提升思想道德境界，煥發(fā)熱情、激發(fā)斗志，提振信心，從而凝心聚力，勇立新功。
(三)改進創(chuàng)新，形成特色。要掌握新形勢新任務新技術的要求，充分利用現(xiàn)代化技術手段，探索新的“道德講堂”建設模式，擴大覆蓋面;要緊密結合實際，把這項工作融入司法行政的整體工作中來，在服務全局的同時，形成鮮明特色;要廣泛開展“講文明樹新風”、“做一個有道德的人”、社會志愿服務等道德實踐活動，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。
(四)完善資料，總結經驗。各單位、各部門在開展活動過程中，要注意總結經驗，樹立典型，及時發(fā)現(xiàn)和推廣一些好的做法，形成制度，爭取有利于今后開展工作。
單位文明服務活動實施方案篇十三
各有關單位：
為擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網上的影響，進一步推進社會主義核心價值體系建設，根據省委文明辦和泉州市委文明辦《關于發(fā)展網絡文明傳播志愿者隊伍的通知》精神，決定在我市各級文明單位、文明鎮(zhèn)中發(fā)展網絡文明傳播志愿者隊伍，在廣大網民中傳播文明、引領風尚?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、基本條件。
網絡文明傳播志愿者要求政治性強，熱心精神文明建設，熟悉網絡宣傳工作，具備良好的思想文化素質和文字寫作水平。
二、發(fā)展對象。
重點依托各級文明單位、文明鎮(zhèn)發(fā)展網絡文明傳播志愿者。其中文明鎮(zhèn)、文明單位中的街道至少要發(fā)展2名，其他單位至少要發(fā)展1名。
三、工作職責。
1、總結精神文明創(chuàng)建活動經驗。網絡文明傳播志愿者要經常關注本地本單位文明創(chuàng)建工作動態(tài)，積極參與各級文明辦組織的各項創(chuàng)建活動，收集整理本地本單位精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，定期在網絡上編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助《中國文明網》、省《文明風》網站、《文明風》網站泉州地方頻道和《晉江文明網》內容建設。
2、傳播先進思想文化和精神文明理念。網絡文明傳播志愿者要按照社會主義核心價值體系建設的.要求，通過組織撰寫重要稿件和評論文章供《中國文明網》、省《文明風》網站、《文明風》網站泉州地方頻道和《晉江文明網》內容刊發(fā)等形式，主動占領陣地，掌握網絡輿論的主動權，積極傳播先進思想文化和精神文明理念，以正確的輿論引導人，不斷提升廣大網民的文明素養(yǎng)，提升網絡文明程度。
絡問答等互動陣地，加強與網民的交流溝通，開展勸阻網絡不文明行為活動，揭露網上不文明行為的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚榮抑恥的文明理念，營造爭做文明網民的濃厚氛圍。
4、積極引導網上輿論。網絡文明傳播志愿者要積極參與各級文明網站和重點新聞網站的網上討論，通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網上輿論。
5、支持網上文明宣傳活動。網絡文明傳播志愿者要積極發(fā)動本單位干部職工參與各級文明辦組織開展的網上文明宣傳活動。
四、組織管理。
根據中央文明辦和省委文明辦工作要求，網絡文明傳播志愿者工作采用各級文明辦分級管理方式。
1、中央文明辦秘書組總體負責全國網絡文明傳播志愿者工作，《中國文明網》負責相關具體工作的溝通協(xié)調。
2、省委、泉州市委文明辦負責全省、泉州市網絡文明傳播志愿者的管理和活動開展，指導協(xié)調全省、泉州市網絡文明傳播志愿者工作。
五、工作方式。
1、市委文明辦根據中宣部、中央文明辦和《中國文明網》定期編制的網絡宣傳計劃和重點工作提示，組織本地網絡文明傳播志愿者開展形式多樣的網上文明傳播活動。同時，通過手機短信、電子郵件組、qq群等方式，加入《中國文明網》建立的全國信息溝通和工作聯(lián)系平臺。
2、市委文明辦根據中央、省委和泉州市委文明辦工作安排，組織本地網絡文明傳播志愿者積極參加網絡文明傳播志愿者培訓班學習培訓，努力提高網絡文明傳播志愿者網上的宣傳能力。培訓合格的，發(fā)給志愿者證書。
六、考評機制。
1、把網絡文明傳播志愿者工作作為創(chuàng)建文明單位、文明鎮(zhèn)的一項重要內容，納入文明單位、文明鎮(zhèn)測評體系，進行量化考核。
3、市委文明辦、市志愿者協(xié)會將適時召開總結表彰會，交流工作關于泉州市網絡文明傳播志愿者經驗，表彰先進典型。
發(fā)展網絡文明傳播志愿者，傳播文明，引領風尚，是新形勢下改革創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作，擴大精神文明建設覆蓋面和影響力的重要舉措，各單位網絡文明傳播志愿者注冊登記表和匯總表請于6月3日前報送市委文明辦。聯(lián)系人：陳志耐，聯(lián)系電話：13850757157，郵箱：jjswmb@。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日。
存檔（2）。
中共晉江市委文明辦2011年5月30日印發(fā)。
（共印170份）。
附件1：
附件2：
單位文明服務活動實施方案篇十四
進一步加強新時期文明實踐志愿服務活動的組織、協(xié)調和指導，進一步推進新時期文明實踐活動的制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
又是一個鳳凰花開的日子，在這個生機勃勃、欣欣向榮的日子里，學校倡導小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動起來吧！
地球是人類唯一居住的地方，人類要在地球上安居樂業(yè)，就要愛護地球，保護大自然。愛護每一片綠葉、愛護每一棵小草、愛護每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長聯(lián)合廈門市第二實驗小學的全體師生組織環(huán)保宣傳活動。
提高人們節(jié)能環(huán)保意識，減少能源浪費，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎穑巳硕伎梢詤⑴c環(huán)保。
20xx年x月x日早9:00。
中山公園動物園入口。
1、班主任發(fā)起環(huán)保動員會，統(tǒng)計參加人數。
2、動員家長對小朋友進行環(huán)保知識教育。
3、準備宣傳資料、環(huán)保袋、中國環(huán)境保護徽的胸貼制作。
4、家長培訓小朋友使用文明禮貌語，聯(lián)系與人溝通。
1、6月x日早上9:00在中山公園動物園門口準時集合。
2、唱少先隊隊歌。
3、為小朋友貼上中國環(huán)?；照拢瑒钪咀鲆幻h(huán)保小志愿者。
3、朗誦詩歌《森林的早晨》。
4、領取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務，每人10個任務。
5、家長協(xié)助小朋友把宣傳單裝進環(huán)保袋，以避免行人亂扔紙屑。
6、正確使用文明禮貌用語，見人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進行練習。
a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好！”等。
b、學會介紹自己，跟人交流小朋友在進行什么活動。
如：“我是第二實驗小學一年級2班的小朋友，請您愛護環(huán)境、購物使用環(huán)保袋”等活動介紹性語言。
7、活動留影。
勵。
家長對小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務完成后在公園內進行自由活動。
各科室、直屬單位，各黨支部，工會、婦委會、團支部：
為認真貫徹落實《新時代公民道德建設實施綱要》和《福建省新時代文明實踐志愿服務機制建設的實施方案》、市委文明辦《關于結合重要節(jié)假日廣泛開展新時代文明實踐志愿服務活動的通知》精神，制定具體活動實施方案如下：
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，推進新時代文明實踐志愿服務制度化、常態(tài)化，進一步在全局營造向上向善、互幫互助的良好風尚，深化“助力新南平建功新時代”志愿服務行動。
1.開展助力精準脫貧志愿服務行動。以貧困村、建卡貧困戶等為重點幫扶群體，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植、養(yǎng)殖、建筑、餐飲電商、旅游等內容廣泛開展政策咨詢、技能培訓、產業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)指導等志愿服務活動，助推扶貧產業(yè)發(fā)展，提高貧困群眾科技素質和脫貧致富能力。(責任部門：科特派辦、農業(yè)科)。
2.開展“助學幫困”志愿服務行動。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶、孤寡老人、殘疾人、留守婦女、留守兒童、困境兒童、失獨家庭等困難群體，組織志愿者采取“一對一”“多對一”結對幫扶的形式，開展愛心捐助、心理撫慰、親情陪護等志愿服務活動，吸引社會愛心組織和愛心人士，開展愛心結對幫扶不斷改善困難群眾生活條件。(責任部門：機關黨委、各支部、工會、婦委會、團支部)。
3.開展移風易俗志愿服務行動。針對部分存在的封建迷信、大操大辦、比闊斗富等問題，發(fā)揮志愿服務動員激勵、傳遞文明的功能作用，引導人們反對和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習、奢侈浪費以及腐朽落后文化侵蝕，倡導簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，形成奮發(fā)向上、崇德向善的良好氛圍。(責任部門：機關黨委、各支部、工會、婦委會、團支部)。
4.開展人居環(huán)境整治和垃圾分類志愿服務行動。組織志愿者常態(tài)開展人居環(huán)境整治志愿服務活動，加強生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類知識普及宣傳，增強群眾環(huán)保意識，提升、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動”“垃圾分類我先行”和“關愛母親河、共建水美城市”等志愿服務項目，帶動群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類活動。(責任部門：辦公室)。
5.開展文化科普志愿服務行動。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點，結合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過演出、培訓、展覽、科技體驗、科普大篷車等形式開展文化科普志愿服務活動，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學建設水平。(責任部門：科管科)。
6.開展“機關聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務行動。深入共建村開展黨日活動，召開共建成果交流會。處級黨員干部住村蹲點調研，帶頭關心共建村的貧困戶;每位機關黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務10天以上。(責任部門：機關黨委、第一黨支部)。
1.突出思想內涵，營造濃厚氛圍。要以貫徹《新時代公民道德建設實施綱要》和大力宣傳《志愿服務條例》為主線，強化社會責任意識和奉獻意識，大力弘揚扶危濟困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，在參與新時代文明實踐志愿服務中培育高尚道德情操。
2.堅持群眾路線，務求取得實效。要立足基層、著眼實際，多搭建群眾便于參與的平合，多采取群眾樂于參與的方式，多提供人性化、個性化的服務，著力辦好順民意、解民憂、惠民生的好事實事，使志愿服務更好地符合人們的精神文化需求。
各責任部門要根據方案分工要求，落細落實志愿活動工作措施，迅速掀起新時代文明實踐志愿服務活動的熱潮，并于每季度第一個月的5日前(如4月5日前報送第一季度情況)，將本部門開展活動情況和成效書面報送機關黨委。
為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極響應學院精神文明建設要求，展示青年大學生的時代風貌，全面推動青年志愿者行動的健康發(fā)展。
傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務。
延伸愛心舞臺，關注最美夕陽。
20xx年4月10日。
1、清掃老年公寓大院。
2、擦洗圍欄、各項基礎娛樂設施。
3、文化娛樂服務，慰藉老人心靈。
1、本次青年志愿者服務隊共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋。
2、分工明確。女生負責清洗護欄，男生打掃院內衛(wèi)生。
3、若時間充足，則到公寓內部對老人進行慰問，溝通交流，做一些力所能及的小事。
4、活動期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。
5、活動結束后，志愿者不得逗留，負責人進行清點人數，并帶回學校，保證活動期間不得出現(xiàn)任何安全事故。
各團總支、團支部，校級學生組織：
為深入學習貫徹黨的十八屆六中全會精神，踐行社會主義核心價值觀，引領廣大青年學生深入基層、服務社會，充分發(fā)揮社會實踐作為加強和改進大學生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢，引導廣大團員青年學生關注社會形勢和國家發(fā)展，鼓勵大學生立足家鄉(xiāng)，服務人民，將自身的發(fā)展同國家和民族的發(fā)展有機結合起，促進經濟發(fā)展、社會進步和自我成長。今年寒假，校團委將在全校范圍內繼續(xù)開展寒假社會實踐活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：
暖冬青年行，共筑商師夢。
1、開展“我的家鄉(xiāng)·迎新春”系列活動。
春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，但各地春節(jié)習俗不同，各團總支可組織學生根據自己家鄉(xiāng)特色、美景、風俗等，以照片、字等形式，宣傳家鄉(xiāng)優(yōu)秀化傳承，倡導明、和諧、環(huán)保的慶祝方式。
引導學生培育和踐行社會主義核心價值觀，積極投身志愿服務，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務精神，參與春運志愿服務、關注留守兒童、敬老愛老、社區(qū)普法、權益維護等志愿公益服務，體現(xiàn)商師學子的責任意識和奉獻精神。
3、開展“我的榜樣，我的方向”勵志活動。
尋訪身邊的老黨員、成功人士和杰出校友，了解校友艱苦奮斗的人生歷程與成長夢想，感受榜樣的力量，結合自身具體情況，樹立個人志向和發(fā)展方向，思致遠，砥礪前行。
4、開展“讓父母為我驕傲”感恩活動。
利用寒假返鄉(xiāng)期間，鼓勵學生合理安排寒假時間，多與父母溝通，關心父母工作、生活、健康狀況，為父母做力所能及的家務，感恩父母的養(yǎng)育和培養(yǎng)之恩，給父母送一份溫馨禮物，讓父母感受到自身在大學的成長，做有責任的家庭成員。
5、“情系母校，感謝恩師”回饋母?；顒?。
為進一步弘揚中華民族尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過回訪初、高中母校，向母校老師的辛勤付出表達感激之情，向在校學生介紹大學階段充實的學習研究、豐富多彩的余生活，給學弟學妹提供建議和幫助，搭建大學生與高中生有效溝通交流的平臺。
6、開展“我的未不是夢”就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動。
結合各專業(yè)特點及實際情況，引導學生開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習實踐活動，鼓勵學生結合實踐情況、自身實際和專業(yè)特色進行職業(yè)生涯規(guī)劃及創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設計，通過到家鄉(xiāng)企事業(yè)單位相關部門進行調查、觀摩、實習、見習等就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐活動，深入社會，廣泛收集信息，了解相關行業(yè)動態(tài)，了解社會對人才培養(yǎng)的具體要求，對接專業(yè)市場需求方向，為將的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎。
采取團隊實踐與分散實踐相結合的方式，以個人或小組為單位，動員廣大青年志愿者就近就便開展社會實踐，力求做到人人參加社會實踐，個個都有實踐成果。
1、高度重視，精心組織。
開展大學生志愿者寒假“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動是加強和改進大學生思想政治教育的有效途徑和重要載體。各團總支、團支部和校級學生組織要充分認識這項活動的重要意義，統(tǒng)籌安排部署，抓好工作落實。
2、立足需求，講求實效。
各學院要按照“按需設項、據項組團、雙向受益”的工作要求，根據社會需求進行活動立項，選拔相關專業(yè)的優(yōu)秀大學生志愿者組建重點團隊?；顒忧耙訌娕嘤?，幫助大學生在思想上、心理上、專業(yè)上、身體上做好準備；活動期間，要針對需求開展服務，切實幫助群眾解決實際困難，切實為群眾帶去實惠；活動后期要反饋情況，加強聯(lián)系，擴大實踐成果。
3、加強宣傳，營造氛圍。
4、確保安全，嚴防意外。
各學院要提前認真做好活動期間的安全教育，牢固樹立安全第一的思想，認真排查安全隱患。各實踐團隊及個人活動中要著力落實好安全紀律，確保實踐安全，嚴防各種意外、詐騙、事故的發(fā)生。
1.開學后，各團總支要積極開展“實踐歸話收獲”主題團日活動，鼓勵通過召開座談會、經驗交流會、先進事跡報告會等形式多樣的成果展示交流活動，認真做好總結交流工作，鞏固、深化社會實踐活動的教育成果。
2.各團總支要在對寒假實踐活動作全面總結的基礎上，將團隊（或個人）社會實踐總結報告、題成果（社會調查報告或論等）、參加實踐人員名單、實踐活動影像、媒體報道等材料電子檔于2月28日前發(fā)送至郵箱。聯(lián)系人：科技創(chuàng)新與社會實踐部部長；電話：。
校團委將根據活動開展情況、參加活動人數比例和各項目的社會實踐內容、社會效益等方面，對實踐成果、作品進行評比，對寒假社會實踐活動表現(xiàn)突出的先進集體、先進個人、優(yōu)秀調研報告進行表彰，并組織獲獎的優(yōu)秀項目巡回展演。
為全面貫徹黨的十九大精神，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務理念，推動學習雷鋒活動常態(tài)化、機制化，根據市文明委工作部署，并結合我委工作實際，制定本方案。
認真實踐“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動，認真組織開展內容豐富、形式多樣、富有實效的社會志愿服務活動，推動志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。
結合政法特色，打造“平安日照、法治日照”志愿服務品牌，履行維護國家政治安全、確保社會大局穩(wěn)定、促進社會公平正義、保障人民安居樂業(yè)，創(chuàng)造安全的政治環(huán)境、穩(wěn)定的社會環(huán)境、公正的法制環(huán)境、優(yōu)質的服務環(huán)境，關愛社會、關注民生、關心群眾，重點圍繞3月5日“學雷鋒志愿服務行動日”、3月12日“植樹節(jié)”、9月9日“老人節(jié)”“法律服務民營經濟”、“《日照市文明行為促進條例》宣傳貫徹活動”、“機關企事業(yè)單位黨組織聯(lián)系社區(qū)黨組織、在職黨員到社區(qū)報道工作”、開學季等節(jié)點開展活動。
1.加強隊伍建設。成立“日照市政法委新時代文明實踐志愿服務隊”，下設分隊，按照日常業(yè)務工作劃分為普法宣傳分隊、反邪教宣傳分隊、公益服務分隊等。統(tǒng)一部署安排，各分隊要結合自身特點，靈活機動開展形式多樣的志愿服務活動。
2.統(tǒng)一活動標識。制作統(tǒng)一隊旗，組織開展活動時，要打出隊旗、亮出活動標識。對外活動和新聞報道時要統(tǒng)一使用“日照市市委政法委新時代文明實踐志愿服務隊”名稱和志愿服務品牌。
3.規(guī)范日常管理。做好志愿者的注冊、登記、審核、管理等工作，按照制度化、常態(tài)化要求，加強志愿者能力培訓、考核激勵、表彰獎勵、信息報道等方面的全鏈條工作。
圍繞新時代文明實踐，組織志愿者進村居、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)等開展志愿服務活動，以“講、評、幫、樂、慶”為主要形式開展志愿服務活動。
1、組織慰問困難群眾和困難黨員志愿活動。由機關志愿服務隊牽頭。在端午、中秋、春節(jié)前夕，組織志愿者赴包聯(lián)村、包聯(lián)社區(qū)走訪慰問困難群眾和困難黨員，為他們送去節(jié)日禮品，獻上節(jié)日祝福，讓他們感受到愛與溫暖。
2、開展服務民營經濟系列活動，普法宣傳分隊要深入企業(yè)開展“六個一”公益法律服務活動。
3、扎實開展黨員志愿服務活動。由機關志愿服務隊牽頭。組織在職黨員到社區(qū)“雙報到”，密切黨群關系，依托“普法宣傳”主動配合社區(qū)做好社會性、公益性工作，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治、志愿服務等活動。
4、“關愛未成年人”志愿活動。通過常態(tài)化、實效化整治中小學校周邊環(huán)境，營造良好社會文化環(huán)境。
5、組織禮讓斑馬線志愿活動。根據市文明辦的工作安排，積極參加文明交通勸導活動，組織志愿者在重要交通路口、路段開展文明勸導志愿服務活動。
6、組織植樹造林志愿活動。根據團市委的統(tǒng)一安排，在每年的3月份組織志愿者開展植樹綠化活動。
7、組織無償獻血志愿活動。聯(lián)合x中心血站，組織干部職工積極參加無償獻血活動。
8、從4月下旬至6月底期間，組織開展《日照市文明行為促進條例》進社區(qū)蒲公英志愿行動，開展《日照市文明行為促進條例》背景、內容和意義宣講、分發(fā)宣傳資料、開展“三關愛”志愿行動。營造濃厚宣傳氛圍，實現(xiàn)《條例》內容家喻戶曉、入腦入心。
9、開展公共秩序維護志愿服務行動。倡導干部職工踐行“文明旅游、文明出行、文明餐桌、文明上網”四大文明行動，主動實踐乘車禮讓、排隊守序、合理取餐、禮讓斑馬線等文明禮儀行為，自覺勸導擁擠加塞、奢侈浪費、隨意拍照、刻字留念、不遵守交通秩序等不文明行為。
1、加強領導，精心組織。要將開展志愿服務活動作為弘揚新時期雷鋒精神、加強公民思想道德建設的重要載體，加強領導，精心組織實施，認真做好志愿者活動安排，廣泛開展社會志愿服務活動，推動志愿活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當先進模范”的生動局面。
2、擴大影響，營造氛圍。要切實加大對“xx”志愿服務的宣傳力度，充分發(fā)揮網站、宣傳欄的作用，普及志愿服務理念，讓全體干部職工了解和參與志愿服務工作。與各類志愿服務活動結合起來列入日常工作管理內容，加強督促檢查，促進各部門認真抓好落實，營造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。
3、嚴格考核，務求實效。要結合實際，周密安排，認真制定好活動實施方案，精心設計活動項目，豐富創(chuàng)新活動載體。將志愿服務活動情況納入單位和職工個人考核內容，大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹立更多可親可敬可學的道德標桿，打造具有影響力的社會志愿服務品牌。要及時總結集中活動的經驗，著力探索志愿服務常態(tài)化的有效途徑，確?；顒由钊氤志谩⒃鷮嵱行У拈_展。
為更好地貫徹中央、省推進學雷鋒志愿服務工作會議精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，學習傳承雷鋒精神，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，進一步激發(fā)社會各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導有困難找志愿者、有時間做志愿者，推動社會學雷鋒志愿服務制度化，在全市營造向上向善、誠信互助的社會風尚，漯河市文明辦和漯河日報社決定在全市開展“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
漯河市文明辦漯河日報社。
爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者。
“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”活動從5月份開始，由漯河市文明辦和漯河市日報社聯(lián)合舉辦，活動至10月底結束，“12、5”國際志愿服務日前夕，將對評選出的“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”進行表彰。
為確保漯河市“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”評選公正、公平，專門成立評審委員會。
主任：市委宣傳部副部長、市文明辦主任梁國正、漯河日報社總編輯楊志有；
副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報總編輯李元良；
組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日報社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。
（一）最佳志愿服務團隊評選標準。
1、志愿服務團隊成立1年以上，志愿者隊伍在10人以上且相對穩(wěn)定，團隊年累計參與志愿服務12次以上，或累計組織活動時間在200小時以上。
2、志愿服務團隊服務宗旨明確，有固定負責人，有明確的服務對象，有具體的服務項目。志愿服務團隊隊員思想統(tǒng)一，能夠積極主動參與志愿服務活動。
3、志愿服務團隊在公益活動開展中，弘揚和傳播社會正能量，不斷總結經驗，活動開展受到社會各界的高度評價且取得較好的社會正面效應。
4、受市級（含市級）以上宣傳表彰的公益團隊在同等條件下優(yōu)先考慮。
（二）最美志愿者評選標準。
1、熱愛祖國，熱愛人民，擁護黨的基本路線和方針政策，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。
2、熱愛公益事業(yè)，在公益活動開展中無私奉獻、事跡突出、受到社會各界的高度評價。
3、利用個人休息時間，長期參與志愿服務活動，服務時間累計達300小時以上。志愿服務時間由推薦單位、公益組織、居委會、村委會或長期受助人提供相關材料證明。
4、受市級（含市級）以上表彰的勞動模范、道德模范、三八紅旗手等稱號的人員同等條件下優(yōu)先考慮。
5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據從事的志愿者活動開展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。
漯河“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結合的方式進行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團隊提供志愿服務團隊和志愿者信息，記者展開采訪，進行宣傳報道?；顒釉u委會將對自薦、推薦、記者尋找、網絡尋找和各級各類志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者進行審核、篩選后，組織相關領導、群眾代表、新聞媒體等評選出漯河市“最佳志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿服務團隊、最美志愿者、十佳志愿者”。此項活動流程如下：
（一）提交推薦材料。
全市各級文明單位、各類志愿服務組織和社會團體推薦或個人自薦，從即日起，請將推薦的優(yōu)秀團隊（團隊名稱、組建年月、服務項目、主要活動、負責人手機號碼）、優(yōu)秀志愿者（簡要事跡、姓名、年齡、性別、服務項目、聯(lián)系人手機號碼）用a4紙word文檔寫100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務專用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報專用郵箱xxxx，報社聯(lián)系人王海防。
（二）開設宣傳專欄。
在漯河晚報開設“爭創(chuàng)最佳志愿服務團隊、爭當最美志愿者”專欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務團隊和優(yōu)秀志愿者事跡。
（三）集中推薦宣傳。
1、征集環(huán)節(jié)。
時間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者進行集中宣傳報道，推薦活動截止到20xx年10月31日。
2、選拔環(huán)節(jié)。
時間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結束后，于11月10日前，由評審委員會從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務團隊、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個優(yōu)秀志愿服務團隊和20個優(yōu)秀志愿者進入下一環(huán)節(jié)。
3、評選環(huán)節(jié)。
時間：20xx年11月11日—11月20日。由評審委員會組織相關領導、群眾代表、新聞媒體和網絡推薦等方式從入選的10個優(yōu)秀志愿服務團隊中推薦5個團隊為“漯河最佳志愿服務團隊”和5個團隊為“漯河優(yōu)秀志愿服務團隊”，從20個優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網絡展播。
4、頒獎典禮。
頒獎典禮于國際志愿日（12、5）前夕舉辦。活動開展中，評委會將組織愛心企業(yè)或愛心人士為評選出的“漯河最佳志愿服務團隊”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項目資助，幫助他們實現(xiàn)志愿服務的“微夢想”。
（一）高度重視，精心組織。
縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認清此項活動的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學雷鋒志愿服務活動開展相結合，科學謀劃，精心組織，確保各單位、各團隊積極參與到漯河“最佳志愿服務團隊、最美志愿者”評選活動中來。
（二）堅持標準，確保質量。
縣區(qū)文明辦、機關企事業(yè)單位、各社會團體要切實負起責任，所推薦的組織和個人一定要確保優(yōu)秀，上報的材料及參與志愿服務累計時間要真憑實據，客觀公正。
（三）廣泛宣傳，全面推動。
堅持組織動員與社會宣傳相結合，面向工作對象和社會各類愛心公益組織，認真、細致、及時地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經漯河晚報和文明網志愿服務專欄展播，可作為文明單位測評體系得分項目記入本單位成績，年底直接向省和中央推薦表彰。
20xx年3月5日是全國第xx個“學雷鋒紀念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務日”。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務事業(yè)進一步發(fā)展，團結引領廣大青少年主動參與經濟社會和諧發(fā)展，共青團樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“35學雷鋒”志愿服務活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，深入貫徹落實團十七屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設為引領，主動探索新時期學雷鋒的新形式、新內涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標，普及志愿服務促和諧理念，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻青春和力量。
20xx年3月1日——20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神參與志愿服務。
1、深入開展學雷鋒團隊主題教育活動。
全市少先隊組織和小學中學團組織分別組織學生開展“學雷鋒紅領巾在行動”和“學雷鋒共青團員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學習一篇雷鋒日記，學會唱一首歌曲――《學習雷鋒好榜樣》。引導青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學習當代先進人物的高尚情操。在中學團組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學雷鋒活動作為開學“德育教育實踐第一課”，引導廣大青少年學習和弘揚雷鋒全心全意為人民服務，為了人民的事業(yè)不求回報的奉獻的崇高精神。
2、廣泛開展關愛農民工子女系列活動。
各直屬團委要緊緊圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面重點內容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關愛農民工子女行動，有針對性地滿足各類農民工子女的實際需要。
3、全面開展助殘“陽光行動”活動。
各直屬團委、志愿者服務隊要充分發(fā)揮協(xié)調作用，主動走進基層、走進社區(qū)，開展助殘志愿服務活動。依托康復機構、養(yǎng)老機構、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地、特教學校、身心教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務對象，重點圍繞日?？祻驼樟稀⒎稍?、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務隊與殘障人士結對服務的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產和生活困難。
各直屬團委要在全市范圍內大力開展美化城市環(huán)境志愿服務活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務活動，主動營造愛護家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結合“保護母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康認識。同時還要主動招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學雷鋒志愿服務活動中，不斷壯大學雷鋒志愿者隊伍。
5、開展系列微活動。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過開展微話題討論、微典范宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學雷鋒志愿服務的典范人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務隊伍。
1、啟動實施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）。
各直屬團委要按照方案要求，結合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學雷鋒志愿服務活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎上持續(xù)開展各類學雷鋒活動。鼓勵各直屬團委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開展活動。
2、總結提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）。
各單位全面總結學雷鋒志愿服務活動開展情況，認真總結好經驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動持續(xù)開展的基礎上，進一步探索構建本單位學雷鋒和志愿服務活動深入開展的長效機制。
1、高度重視，精心組織。
各直屬團委要充分認識“35學雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務與雷鋒精神相結合，使學雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設的有利抓手。此項工作將作為團市委年終考核的一項重要依據。
2、注重基層，講求實效。
各直屬團委要進一步重心下移，走進基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
3、廣泛宣傳，選樹典范。
要充分發(fā)揮團屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要主動選樹一批活動典范，充分利用新媒體技術，通過微博、微信等信息技術，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務風采，擴大活動的影響力和號召力。
4、認真總結，及時上報。
通過在政務服務中心開展“學雷鋒、見行動”活動，培養(yǎng)政務服務中心工作人員心系群眾、服務群眾、立足崗位、無私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務的意識，推動政務服務工作上新的臺階。
以“學雷鋒、見行動”為主題，扎實開展志愿服務活動。
（一）成立“學雷鋒、見行動”領導小組。
成立以政務服務中心主任為組長，分管領導為副組長，科室及窗口負責人為成員的“學雷鋒、見行動”活動領導小組。領導小組辦公室設在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負責活動日常工作。
（二）組建“政務服務中心青年志愿者服務隊”
組建政務中心青年志愿者服務隊，號召政務中心機關及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名、宣誓，圍繞政務服務中心工作開展志愿者服務活動，并形成長效機制。
（三）加強“學雷鋒、見行動”活動宣傳。
1、充分利用“中心”網站、led顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務戰(zhàn)線一條心轉變作風齊爭優(yōu)”的宣傳標語。
2、召集政務服務中心機關及窗口開展“學雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。
1、開展義務植樹活動。以植樹節(jié)為契機，組織中心機關全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務植物活動，攜手共建青年林。
2、開展政務服務咨詢活動。在市區(qū)開展便民宣傳服務活動，向廣大市民宣傳政務中心便民服務事項，提供便民服務咨詢，讓廣大市民更好的了解政務中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，同時廣泛征求意見建議，促進政務中心各項工作提速升級。
3、開展特色服務。開展好“延時服務”、“預約服務”、送服務到社區(qū)（村）、送服務到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務群眾意識，樹立政務人良好的形象。
4、開展敬老、愛老活動。組織青年志愿者服務隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質。
5、開展政務服務禮儀培訓。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務服務禮儀培訓，進一步提升政務服務規(guī)范化水平。
1、各科室及窗口要高度重視，“學雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務服務中心青年志愿者服務隊。
2、各科室、各窗口參加政務服務中心青年志愿者服務隊人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關志愿者活動，突出政務服務中心特點，樹立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務活動以外，各窗口還要結合工作實際，結合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優(yōu)質服務、文明服務。
4、政務服務中心青年志愿者服務隊名單于年4月6日前向政務服務中心“學雷鋒、見行動”活動領導小組辦公室報送。
各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，以開展志愿服務活動為載體，調動各方力量，整合各種資源，有效推動新時代文明實踐活動深入開展，擦亮“工運搖籃、小城大愛”志愿服務品牌，為實現(xiàn)“年年有變化、三年大變樣、五年新跨越”，加快建設“五個新萍鄉(xiāng)”凝聚力量。
(一)完善組織體系，規(guī)范組建文明實踐志愿服務隊伍。
以市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)、村(社區(qū))四級為單元，組建全市志愿服務隊伍。
1.由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合民政、團委等相關部門和單位，組建萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務示范隊。充分整合各職能部門人才資源力量，圍繞理論政策宣講、教育服務、文化服務、科技與科普服務、健身體育服務、文明創(chuàng)建服務等，組建全市新時代文明實踐各類專業(yè)志愿服務示范隊(詳見附件1)，為全市文明實踐志愿服務作出表率。同時倡導市直各部門單位建立各自的文明實踐志愿服務隊伍。
2.各縣區(qū)(經開區(qū)、武功山風景名勝區(qū))組建新時代文明實踐志愿服務總隊。由各縣區(qū)委副書記任總隊長，各縣區(qū)委宣傳部長任副總隊長，參照市級專業(yè)志愿服務隊伍設置，成立若干支職能總隊。志愿服務總隊辦公室設在縣區(qū)新時代文明實踐中心，負責全縣區(qū)層面志愿服務活動的整體組織規(guī)劃、服務管理和運轉協(xié)調工作。同時在具備條件的系統(tǒng)和部門單位內部成立各自文明實踐志愿服務隊，擴大文明實踐志愿服務活動的社會覆蓋面和影響力。
3.鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)新時代文明實踐所組建至少一支綜合性的新時代文明實踐志愿服務分隊，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負責同志擔任隊長，辦公室設在新時代文明實踐所，負責按照統(tǒng)一規(guī)劃部署，抓好文明實踐志愿服務活動常態(tài)化開展。
4.村(社區(qū))新時代文明實踐站組建至少一支服務群眾生產生活、有特色的新時代文明實踐志愿服務小隊，由村(社區(qū))黨組織主要負責同志擔任隊長，辦公室設在新時代文明實踐站，負責組織開展各類文明實踐活動。
(二)加強統(tǒng)籌融合，充分發(fā)揮社會志愿服務組織的示范帶動作用。
充分發(fā)揮社會志愿服務組織在新時代文明實踐活動中的骨干作用，擦亮萍鄉(xiāng)“工運搖籃，小城大愛”志愿服務品牌。
1.在民政部門注冊的、掛靠在相關部門的社會志愿服務組織，按照屬地管理原則，分別納入市級和縣區(qū)一級的新時代文明實踐志愿服務隊伍，以協(xié)會和新時代文明實踐志愿服務隊雙重身份開展活動，進一步豐富內涵，拓展范圍，提升質量。
2.各級黨政機關、企事業(yè)單位新時代文明實踐志愿服務隊伍要加強與社會志愿服務組織交流合作，充分發(fā)揮社會志愿服務組織在活動組織策劃、對接社會資源、動員志愿者等方面的積極作用，實現(xiàn)黨政機關、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務隊伍與社會志愿服務隊伍有機融合、資源共享、優(yōu)勢互補、共同進步。
3.各級黨委、政府和有關部門按照《萍鄉(xiāng)市關于支持和發(fā)展志愿服務組織的實施方案》(萍文明辦字〔2018〕69號)精神和要求，切實做好志愿服務組織的協(xié)調、指導、管理、激勵、培訓以及物資保障等工作，推動志愿服務組織健康有序發(fā)展。
緊緊圍繞深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持學思用相結合、知信行相統(tǒng)一，著力培養(yǎng)擔當民族復興大任的時代新人，大力弘揚共筑美好生活夢想的時代新風，因地制宜開展經常性、面對面、群眾喜聞樂見的文明實踐活動。
1.開展理論政策宣講志愿服務活動。組織黨員群眾深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊密結合基層實際，組織開展形式多樣的教育實踐活動，推動黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。廣泛深入宣傳解讀黨的十九大精神，宣傳闡釋黨中央路線方針政策和省委、市委重大決策部署。開展生動活潑的形勢政策教育、國防教育和軍民共建活動。廣泛開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，深入開展愛國主義教育，推進社會主義核心價值觀教育，大力弘揚中華傳統(tǒng)美德，倡導社會主義道德。大力開展移風易俗、弘揚時代新風行動，傳播文明理念。
2.開展教育志愿服務活動。將學校教育、家庭教育、社會教育有機結合，構建學校、家庭、社會“三結合”教育網絡，加強青少年兒童思想道德建設，以愛國主義、民族精神、理想信念、道德建設、法制教育、體育教育等為重點，開展文化教育、知識講座、文體展演、科技競賽、社會實踐、法制宣傳、心理健康輔導、親子活動等豐富多彩的活動，引導青少年兒童扣好人生第一粒扣子。
3.開展文化志愿服務活動。深入挖掘和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，結合時代要求和萍鄉(xiāng)特色進行創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展。廣泛開展群眾樂于參與、便于參與的文化活動，深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動，組織開展“文化進萬家”、“送歡樂下基層”、歌詠比賽、經典誦讀、全民閱讀、社區(qū)文藝匯演、廣場舞表演、書法美術攝影創(chuàng)作展示、公益電影放映、文藝培訓等群眾性的文化活動，提振群眾的精氣神。
4.開展科技與科普志愿服務活動。弘揚科學精神、普及科學知識、傳播科學技術，聚焦人民群眾密切關注的科技領域，廣泛開展科學知識講座、科技活動指導、現(xiàn)代農業(yè)技能培訓、實用技術推廣、流動科普設施巡展、應急安全技能培訓、科學辟謠及反偽科學等活動。加強無神論學習教育，倡導科學文明健康的生活方式，引導群眾自覺抵制腐朽落后文化侵蝕。加強科技示范基地、農村科技創(chuàng)新室、科技信息站、科普大篷車、科普活動室等基層科技設施建設，促進科普工作的群眾化、社會化和經常化，提高全民科學素養(yǎng)和科技致富能力。
5.開展健身體育志愿服務活動。廣泛宣傳健康理念，傳播健康知識，傳授健身技能，提高全民健康意識，組織開展健康咨詢、健康普查、健身表演、健身指導、健身講座、體質監(jiān)測、損傷康復、體育健身設施維護、比賽組織和賽事服務等服務活動，引導群眾文明健康、科學健身，提升全民健康素養(yǎng)。
6.開展文明創(chuàng)建志愿服務活動。按照《全國文明城市測評體系》《萍鄉(xiāng)市創(chuàng)建第六屆全國文明城市線片聯(lián)創(chuàng)共建工作方案》，將黨政機關、企事業(yè)單位專業(yè)志愿服務與社會志愿服務相結合，各社會志愿服務組織根據工作宗旨，圍繞市委、市政府中心工作和群眾實際需求，結合服務精準脫貧、美麗中國建設、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等，廣泛開展黨員志愿服務活動以及文明城市幫創(chuàng)、文明旅游、文明交通、文明上網、環(huán)境保護、植綠護綠、鄰里互助、社會治安、健康教育、法律援助、扶貧幫困、支教助學、無償獻血、器官捐獻、造血干細胞捐獻慈善捐助、義演義診、關愛空巢老人、留守兒童、困境兒童、困難群體、殘疾人、貧困戶等各類志愿服務活動。
加強對文明實踐志愿服務的規(guī)范管理，促進文明實踐志愿服務活動規(guī)范、有序開展。
1.規(guī)范志愿服務注冊登記。依托萍鄉(xiāng)市志愿服務網，搭建萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務信息管理平臺，各級各類新時代文明實踐志愿服務隊伍通過萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務信息管理平臺進行注冊登記，并服從平臺的統(tǒng)一管理(詳見附件2)。
2.加強志愿者培訓管理。各新時代文明實踐志愿服務隊伍根據志愿服務工作內容和要求，組織開展經常性崗前教育和業(yè)務培訓，及時跟蹤掌握培訓的情況和效果，不斷提升廣大志愿者的思想素質和服務水平。
3.健全志愿服務記錄制度。各新時代文明實踐志愿服務隊伍按照萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務信息管理平臺的要求，對志愿者參與活動進行完整、準確記錄。志愿者崗位發(fā)生變動時，通過平臺做好志愿服務記錄的轉移和接續(xù)，確保志愿服務的延續(xù)性，提高志愿者工作積極性。
4.建立志愿服務評價和激勵機制。各新時代文明實踐志愿服務隊伍將志愿者參與志愿服務的情況進行跟蹤量化，根據服務時長、服務項目種類、服務質量等因素，進行積分和星級認定管理，將志愿者積分和星級認定作為評先評優(yōu)和激勵表彰的重要參考依據，定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務組織，授予榮譽稱號。建立志愿服務回饋制度，采取積分換服務、積分換物質獎勵等形式，充分調動志愿者的積極性主動性，激發(fā)志愿者服務熱情。鼓勵機關、學校、企事業(yè)單位和相關組織在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用擁有良好志愿服務記錄的志愿者。
5.加強信息報送工作。萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務信息管理平臺、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號開辟“新時代文明實踐志愿服務”專題，集中宣傳展示全市新時代文明實踐志愿服務活動情況和成效。各新時代文明實踐志愿服務隊伍要安排專人，負責做好志愿服務項目發(fā)布、活動記錄、信息報送等工作。
1.加強組織領導。全市新時代文明實踐志愿服務工作在全市建設新時代文明實踐中心領導小組的領導下進行，市委宣傳部(市文明辦)負責牽頭組織、督促落實及監(jiān)督考核。各縣(區(qū))黨委要發(fā)揮好“一線指揮部”的作用，統(tǒng)籌協(xié)調全縣域各類資源，充分調動各方力量。各級各類文明實踐志愿服務隊伍負責人是新時代文明實踐志愿服務工作的第一責任人，要親自抓、帶頭做，層層壓實責任，確保工作有序推進。
2.強化政策保障。各級財政部門要根據文明實踐中心工作需要給予經費保障。各縣區(qū)(經開區(qū)、武功山風景名勝區(qū))、各有關單位要按照國務院頒發(fā)的《志愿服務條例》和《萍鄉(xiāng)市關于支持和發(fā)展志愿服務組織的實施意見》有關規(guī)定，為志愿者購買人身保險，給予交通補貼、生活補助等。進一步完善和落實各項激勵舉措，對文明實踐工作活躍、社會影響力大、群眾反響好的志愿服務隊伍和志愿者要及時選樹褒揚。
3.嚴格檢查考核。把新時代文明實踐志愿服務工作納入意識形態(tài)工作責任制落實情況監(jiān)督檢查，納入群眾性精神文明創(chuàng)建標準，特別是文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園測評體系。定期不定期開展明察暗訪，并對活動開展情況進行通報，確保文明實踐活動真正落到實處，取得實效。
4.營造良好氛圍。市各新聞媒體要加強對新時代文明實踐志愿服務工作的宣傳報道，努力營造各級重視、各界支持、群眾參與的良好氛圍。各文明實踐志愿服務隊伍要綜合運用萍鄉(xiāng)市新時代文明實踐志愿服務信息管理平臺、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號、萍鄉(xiāng)文明網、政府門戶網站、單位行業(yè)網站、宣傳欄等各類宣傳載體和文化陣地，及時宣傳文明實踐志愿服務活動的有效做法、鮮活經驗和典型事例，生動反映活動帶來的新氣象新成效，反映基層群眾的新生活新風貌。
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