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行業(yè)客戶分析報(bào)告篇一
傳統(tǒng)渠道：仍占主流。
大市場大批發(fā)：小家電弱勢品牌因市場投入小，雖然品質(zhì)優(yōu)良、行業(yè)有影響力，但消費(fèi)者不認(rèn)知，這些特點(diǎn)決定了其具有較強(qiáng)的批發(fā)能力，一方面能減少終端費(fèi)用；另一方面因其有可靠的質(zhì)量容易被下游經(jīng)銷商接受，可以滿足二三級(jí)市場消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的苛求。大市場大批發(fā)的路線是這類小家電切入市場的突破口。
商場和電器專營店：由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性以及地區(qū)市場環(huán)境的差異性等因素，在未來幾年內(nèi)，不論是從渠道數(shù)量還是渠道銷售量來看，小家電流通仍將以傳統(tǒng)的大型商場和代理制經(jīng)銷商為主。數(shù)據(jù)顯示，在全國范圍內(nèi)，大型百貨商場仍然占到廚衛(wèi)家電銷售總額的40%左右，特別是在新興渠道尚未有余力顧及的二、三、四級(jí)市場以及國內(nèi)一些比較富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村市場上，中小商場仍然擁有絕對(duì)的渠道領(lǐng)導(dǎo)力和控制力。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇二
銀行作為安防行業(yè)用戶，經(jīng)過近20年的安防建設(shè)，其監(jiān)控子系統(tǒng)已具有相當(dāng)規(guī)模，由柜員監(jiān)控、atm監(jiān)控、金庫監(jiān)控組成。系統(tǒng)應(yīng)用以回溯錄像為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控為輔，但這樣的監(jiān)控系統(tǒng)逐漸難以滿足銀行方面的需求，原因如下：
第一，為了便民以及銀行規(guī)模不斷擴(kuò)大，離行式自助銀行越來越多，位置分散、24小時(shí)營業(yè)、不設(shè)置執(zhí)勤人員等特征使其成為犯罪分子作案的主要工具。伴隨而來的犯罪行為時(shí)間、地點(diǎn)隨機(jī)性大，往往出現(xiàn)追溯錄像以后，很長一段時(shí)間內(nèi)依然無法阻止犯罪行為，讓銀行方面困擾不已。
其二，相比打劫、搶劫銀行等惡劣社會(huì)治安行為，銀行內(nèi)部人員伙同盜竊金庫的犯罪行為更可怕。他們熟悉自建的監(jiān)控系統(tǒng)，可輕而易舉地避開監(jiān)控，作案隱蔽，往往事發(fā)很長一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)。該類犯罪往往涉案重大，盜取金額巨大，危害遠(yuǎn)大于持槍搶劫銀行。
其三，安防系統(tǒng)投入資金多，就監(jiān)控系統(tǒng)而言，只要不出事故就是一套無法產(chǎn)生價(jià)值的系統(tǒng)。如何提升銀行監(jiān)控系統(tǒng)的復(fù)用度，增加其附加值是銀行目前關(guān)注點(diǎn)。隨著外資銀行不斷涌入，守住顧客群的核心點(diǎn)是服務(wù)，分析“有用”的監(jiān)控錄像，制定策略來改善顧客面臨的困擾，進(jìn)而提高顧客滿意度。
綜上，銀行方面越來越關(guān)注并致力于提升安防系統(tǒng)的集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。通過將視頻監(jiān)控系統(tǒng)與門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行緊密結(jié)合，加大防范力度；通過將各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行甚至省分行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、遠(yuǎn)程守庫、遠(yuǎn)程監(jiān)督等功能；同時(shí)有意識(shí)地利用先進(jìn)的智能行為分析技術(shù)，對(duì)一些常見的可能存在危害的行為進(jìn)行事前預(yù)警，把響應(yīng)動(dòng)作提前，從源頭截?cái)嗫赡馨l(fā)生的危害。
二、金融行業(yè)安防建設(shè)需求及特點(diǎn)。
長期以來，安防系統(tǒng)在保障金融行業(yè)財(cái)產(chǎn)安全方面發(fā)揮了極其重要的作用。金融行業(yè)對(duì)安防技術(shù)的應(yīng)用一般都走在前沿，以銀行為例，從上世紀(jì)90年代的磁帶式錄像機(jī)到現(xiàn)在的數(shù)字硬盤錄像機(jī)，其采用的設(shè)備往往都是最先進(jìn)、最前沿的技術(shù)的設(shè)備，銀行安防應(yīng)用趨勢基本上代表了安防行業(yè)的整體發(fā)展趨勢。
由于金融行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)程度，決定了它必須緊跟安防前沿技術(shù)的腳步不斷完善自身的安防建設(shè)。隨著安防技術(shù)的不斷革新，金融行業(yè)的安防系統(tǒng)建設(shè)也在不斷更新?lián)Q代，視頻監(jiān)控技術(shù)從模擬化逐漸向數(shù)字化換代，報(bào)警系統(tǒng)也逐漸由單一的報(bào)警和報(bào)警簡單聯(lián)動(dòng)視頻向報(bào)警聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的方向發(fā)展。
金融行業(yè)的安防建設(shè)一般包括物防、技防、人防等三個(gè)方面，這里主要討論技防建設(shè)，技術(shù)防范的系統(tǒng)一般包含音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警及其聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等等。在這些系統(tǒng)中，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)革新得特別快，其它系統(tǒng)在目前的技術(shù)條件下，也能滿足現(xiàn)在和能夠預(yù)見的將來的要求。視頻監(jiān)控建設(shè)除了要求對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行無盲點(diǎn)監(jiān)控外，也對(duì)攝像機(jī)、dvr等設(shè)備提出了基本的參數(shù)要求，這使得金融行業(yè)對(duì)安防設(shè)備的要求更加嚴(yán)格。
金融行業(yè)的一般都有許多下屬網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)決定了安防系統(tǒng)建設(shè)的分散性，這種分散性帶來的安全隱患也向安防系統(tǒng)提出了集中管理的需求。
由于金融行業(yè)的安防系統(tǒng)是和安防行業(yè)的產(chǎn)品一同成長的，所以，不同時(shí)期建設(shè)的安防系統(tǒng)不可避免地出現(xiàn)多廠家、多品牌產(chǎn)品，這些產(chǎn)品如果要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，就需要管理平臺(tái)軟件與這些產(chǎn)品進(jìn)行無縫連接，此時(shí)，安防系統(tǒng)的集成化對(duì)管理平臺(tái)提出了軟件和產(chǎn)品兼容性的需求。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，安防產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也成為不爭的事實(shí)，為此，利用金融行業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控也變成了可能。
根據(jù)目前金融行業(yè)的特點(diǎn)，相應(yīng)地向安防建設(shè)提出了如下幾個(gè)需求：
（1）音、視頻監(jiān)控的實(shí)時(shí)性、流暢性、清晰性、安全性；
（2）音、視頻監(jiān)控復(fù)核的清晰性、真實(shí)性；
（3）報(bào)警、門禁、廣播等的聯(lián)動(dòng)性；
（4）設(shè)備的穩(wěn)定可靠性；
（5）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性和可靠性；
（6）操作的簡化性；
（7）系統(tǒng)的統(tǒng)一性、兼容性。
三、金融行業(yè)安防建設(shè)規(guī)范的一般規(guī)定。
根據(jù)規(guī)范要求，金融行業(yè)的安防建設(shè)，可根據(jù)建設(shè)單位提供的平面圖和業(yè)務(wù)分布圖，再根據(jù)場所的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)來確定相應(yīng)的防護(hù)級(jí)別。按照金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度，應(yīng)將受保護(hù)場所分為高度、中度、低度三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)主要是指涉及現(xiàn)金支付交易的區(qū)域（包括存款業(yè)務(wù)區(qū)、運(yùn)鈔交接區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫區(qū)及槍彈庫房區(qū)、保管箱庫房區(qū)、監(jiān)控中心等）；中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)主要是指涉及票據(jù)交易的區(qū)域，如結(jié)算業(yè)務(wù)區(qū)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)、債券交易區(qū)、中間業(yè)務(wù)區(qū)等；低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)是指經(jīng)營其它較小風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的區(qū)域，如客戶活動(dòng)區(qū)等。對(duì)于各種風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的防護(hù)，規(guī)范規(guī)定了不同的要求。
以銀行營業(yè)廳的一級(jí)防護(hù)工程建設(shè)音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)為例，規(guī)范要求：
（2）存款業(yè)務(wù)區(qū)的回放圖像應(yīng)是實(shí)時(shí)圖像，應(yīng)能清晰地顯示柜員操作及客戶臉部特征；
（3）運(yùn)鈔交接區(qū)的回放圖像應(yīng)是實(shí)時(shí)圖像，應(yīng)能顯示整個(gè)區(qū)域內(nèi)人員的活動(dòng)情況；
（4）出入口的回放圖像應(yīng)能清晰辨別進(jìn)出人員的體貌特征；
（5）現(xiàn)金業(yè)務(wù)庫清點(diǎn)室的回放圖像應(yīng)是實(shí)時(shí)圖像，應(yīng)能清晰顯示復(fù)點(diǎn)、打捆等操作過程；
（6）各業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)有聲音/圖像復(fù)核裝置；
（9）金融行業(yè)要求錄像資料保存不小于30天。
四、數(shù)字技術(shù)在金融安防的應(yīng)用及未來發(fā)展趨勢。
目前金融行業(yè)的安防系統(tǒng)還處于模擬前端和數(shù)字存儲(chǔ)共存的階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和數(shù)字安防產(chǎn)品的日趨成熟，數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)型的視頻監(jiān)控系統(tǒng)將會(huì)逐步取代模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
3g技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字視頻監(jiān)控提供了無線接入方式，但也需要注意無線監(jiān)控安全性的問題，所以，在金融行業(yè)，敏感部位不建議采用無線接入。
隨著數(shù)字化的不斷深入發(fā)展，當(dāng)真正的數(shù)字監(jiān)控實(shí)現(xiàn)后，一些數(shù)字綜合技術(shù)，如視頻分析技術(shù)、智能檢索技術(shù)，必將使得金融行業(yè)的安防系統(tǒng)建設(shè)能更上一個(gè)臺(tái)階。
就目前而言，構(gòu)建數(shù)字化視頻監(jiān)控系統(tǒng)，需要解決一些問題，這些問題的解決，能有效促進(jìn)數(shù)字化安防的早日實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化安防的建設(shè)，必須面對(duì)以下幾個(gè)問題：
網(wǎng)絡(luò)帶寬：網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)的傳輸鏈路，擔(dān)負(fù)著非常重要的作用，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和光纖的普及應(yīng)用，數(shù)字綜合技術(shù)的不斷發(fā)展和提高，通過網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)帶寬逐漸能滿足網(wǎng)絡(luò)視頻流的傳輸。雖然采用新的技術(shù)可以使網(wǎng)絡(luò)帶寬得到提高，但要在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提升帶寬，顯得有點(diǎn)困難。
數(shù)字化前端視頻設(shè)備的圖像流暢性、穩(wěn)定性：目前，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)已可達(dá)500萬像素，清晰度比普通模擬攝像機(jī)高出了很多，使得金融行業(yè)的高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的圖像和人員面部表情等細(xì)節(jié)部位能更加清晰，但目前來看，數(shù)字?jǐn)z像機(jī)一般都存在圖像的流暢性問題。由于金融行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，所以，所使用的安防設(shè)備也必須是經(jīng)得起考驗(yàn)的高可靠性的產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)延時(shí)：數(shù)字化的產(chǎn)品，一般存在網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，目前的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)延時(shí)特性基本可做到小于1秒。這種小的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)是建立在目前配置較高的電腦的基礎(chǔ)上的，如果不對(duì)診-有的電腦終端設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行換代，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)可能會(huì)更長。
存儲(chǔ)容量：高清數(shù)字化的圖像存儲(chǔ)，需要占用更多的存儲(chǔ)空間，隨著硬盤容量的不斷突破，高容量硬盤和磁盤陣列的應(yīng)用，也使得存儲(chǔ)變得簡單和容易實(shí)現(xiàn)。但是，大容量存儲(chǔ)系統(tǒng)并不是存儲(chǔ)設(shè)備的簡單堆積，更需要解決存儲(chǔ)機(jī)制的完備性、存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)以及時(shí)間和空間的可使用性等問題。
數(shù)字綜合平臺(tái)的兼容性：目前，金融行業(yè)的安防產(chǎn)品多種多樣，數(shù)字化綜合平臺(tái)的兼容能力也備受關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)安全性：網(wǎng)絡(luò)的安全性問題必須考慮。
五、金融行業(yè)安防建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化解決方案。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，安防建設(shè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化也一直在前進(jìn)。如能解決上述的6個(gè)問題，則數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安防將有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。就目前金融行業(yè)的安防建設(shè)狀況，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安防建設(shè)可考慮如下方案：
新網(wǎng)點(diǎn)：可用全數(shù)字的設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化安防。前端安裝高清晰度的ip攝像機(jī)，特別是在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，高清晰度攝像機(jī)能清晰地反映區(qū)域內(nèi)人員的面目表情和細(xì)節(jié)動(dòng)作，也能更清晰地看清現(xiàn)金的狀況。應(yīng)用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)后，可節(jié)省攝像機(jī)的安裝數(shù)量，使得布線更加簡潔，如診-來需要兩支或三支模擬攝像機(jī)監(jiān)控的場所，可用一支高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)取代，且分辨率有所提高。但應(yīng)注意，高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的幀率要達(dá)到25幀/秒。新一代的硬盤錄像機(jī)已有ip攝像機(jī)的輸入通道，可輕松接入硬盤錄像機(jī)。
舊網(wǎng)點(diǎn)：如果有數(shù)字硬盤錄像機(jī)的，可采用硬盤錄像機(jī)直接連接網(wǎng)絡(luò)方式，如果沒有數(shù)字硬盤錄像機(jī)，則需要增加網(wǎng)絡(luò)編解碼設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。
中心建設(shè)：中心建設(shè)包括管理平臺(tái)服務(wù)器群、客戶端和電視墻三大部分。服務(wù)器群包括：管理服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、電視墻服務(wù)器、報(bào)警管理服務(wù)器等等。其中，軟件管理平臺(tái)的兼容性尤為重要。
如果有云臺(tái)、鏡頭控制的，舊的系統(tǒng)（如矩陣控制）和新的系統(tǒng)（如數(shù)字控制）的控制需要增加衆(zhòng)-議權(quán)限控制設(shè)備，使得新舊系統(tǒng)都可以通過矩陣或軟件來進(jìn)行控制，并且控制可分權(quán)限。
進(jìn)行數(shù)字化改造后的系統(tǒng)具有如下一些功能：
監(jiān)視功能：采用高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)的場所，能更清晰地監(jiān)視目標(biāo)圖像的細(xì)節(jié)部分；采用診-有模擬攝像機(jī)系統(tǒng)的場所，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接到中心后，在中心也能任意進(jìn)行圖像調(diào)控。電子地圖功能：監(jiān)控中心可以通過電子地圖來監(jiān)控任意圖像。
圖像調(diào)度功能：任一顯示器能顯示任一監(jiān)控點(diǎn)的圖像。并且通過軟件或硬件能與其它監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并調(diào)度其圖像。
報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能：監(jiān)控系統(tǒng)能與聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)形成報(bào)警監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，監(jiān)控系統(tǒng)能自動(dòng)切換與該用戶對(duì)應(yīng)的監(jiān)控圖像至相應(yīng)的監(jiān)視器上，并自動(dòng)定位在相應(yīng)的預(yù)制點(diǎn)上，在電子地圖上有聲光報(bào)警提示。
圖像的記錄和備份功能：圖像記錄功能可分為兩個(gè)方面，一是現(xiàn)場的錄像系統(tǒng)，二是中心存儲(chǔ)部分，中心存儲(chǔ)可考慮只存儲(chǔ)關(guān)鍵部位的錄像，以緩解帶寬的壓力。聯(lián)網(wǎng)后的系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份功能。
系統(tǒng)擴(kuò)容：系統(tǒng)能方便進(jìn)行擴(kuò)容。
系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制：按照指揮控制的級(jí)別，對(duì)同一監(jiān)控點(diǎn)或同組監(jiān)控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分級(jí)控制。對(duì)不同級(jí)別的網(wǎng)點(diǎn)有不同權(quán)限可以訪問。
語音對(duì)講功能：中心對(duì)各支行或離行atm之間具有監(jiān)聽或雙向語音通信功能，既能對(duì)現(xiàn)場監(jiān)聽，也便于現(xiàn)場指揮處理警情或監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行廣播。
設(shè)備兼容性：支持多種云臺(tái)、鏡頭控制衆(zhòng)-議，對(duì)云臺(tái)及變焦鏡頭可以遠(yuǎn)程控制，全面兼容各種視頻編解碼衆(zhòng)-議，同時(shí)兼容多廠商的視頻采集編碼設(shè)備。
設(shè)備管理及遠(yuǎn)程維護(hù)功能：中心對(duì)所有前端設(shè)備進(jìn)行分組管理，管理員用戶可對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)及維護(hù)。
用戶管理及安全認(rèn)證機(jī)制：系統(tǒng)可建立嚴(yán)格的用戶管理方式及不少于兩種以上的安全認(rèn)證機(jī)制，以滿足金融行業(yè)對(duì)安全性、保密性的特種要求。
具有無線接入功能：在保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行3g接入，使得遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控成為可能。
六、結(jié)語。
當(dāng)前，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)正處于發(fā)展和變革的進(jìn)程中，以ip攝像機(jī)為前端的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控將會(huì)得到更普及的發(fā)展，攝像機(jī)未來的發(fā)展方向是高清晰度、高流暢度，應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展方向是視頻的智能識(shí)別和分析技術(shù)，智能化的檢索技術(shù)等等。
從技術(shù)發(fā)展看，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是發(fā)展的必然之路，但發(fā)展之路并不平坦，需要解決的問題仍然較多，但這些問題相信在不久的將來能一一解決，到那時(shí)，我們將迎接真正的數(shù)字化安防時(shí)代。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇三
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對(duì)簡便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域。
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)。
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動(dòng)。
5、客戶歸屬行業(yè)。
客戶主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的。
見上一大項(xiàng)3。
2、客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)。
客戶對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J(rèn)可的項(xiàng)目價(jià)值點(diǎn)與客戶租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準(zhǔn)客戶：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤源，如。
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜。或是利用當(dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點(diǎn)（直銷店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇四
1、建筑保溫材料行業(yè)簡介。
建筑保溫材料行業(yè)屬國家重點(diǎn)鼓勵(lì)和支持的新材料產(chǎn)業(yè)。生產(chǎn)和使用該類材料不但可使建筑物能耗效率與使用舒適度大大改善，也與國家節(jié)能環(huán)保發(fā)展戰(zhàn)略和建筑節(jié)能、綠色建筑的監(jiān)管要求相符合。
全球70%的節(jié)能潛力在30%的建筑中。1992年，建筑耗能占中國全社會(huì)耗能的15%，20xx年，此項(xiàng)比重就提高到21.5%，目前我國每年新建房屋中99%以上是高能耗建筑，且既有的建筑中也僅有4%左右采取了能源效率措施，建筑能耗大約占全國總能耗的20%-30%，已成為與工業(yè)、交通能耗并列的三大能耗之一，如果不及時(shí)采取有效節(jié)能措施，至20xx年我國建筑能耗將達(dá)到10.89億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，建筑能耗將增加到40%。
建筑能耗是社會(huì)能耗的主要部分。
與發(fā)達(dá)國家相比，我國實(shí)際建筑能耗的利用率并不高，單位面積采暖能耗是發(fā)達(dá)國家的3倍以上，差距仍然非常大。
中國政府開始積極推進(jìn)節(jié)能建筑的修建，到20xx年，我國綠色建筑新建比例要達(dá)到50%。
建筑外墻保溫是建筑節(jié)能的重要手段。根據(jù)國際通行分類，建筑能耗主要包括居住建筑和公共建筑以及服務(wù)業(yè)中建筑采暖、空調(diào)、熱水供應(yīng)、炊事、照明、家用電器、電梯、通風(fēng)等方面的能耗，而采暖、空調(diào)、通風(fēng)能耗約占建筑總能耗的2/3左右，其中墻體能量損失約5成，墻體保溫成為推進(jìn)建筑節(jié)能的重要環(huán)節(jié)。
中國外墻保溫普及率僅為1成，節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)顯著落后于發(fā)達(dá)國家，由此可見，墻體保溫材料未來市場空間廣闊。
建筑物能量損失的構(gòu)成圖。
我國建筑保溫材料產(chǎn)業(yè)起步于20xx年，目前已形成以膨脹珍珠巖、礦物棉、玻璃棉、泡沫塑料、耐火纖維、硅酸鈣絕熱制品等為主的品種比較齊全的產(chǎn)業(yè)，但由于研發(fā)起步晚、水平低，依然存在產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定、應(yīng)用技術(shù)有待完善等問題，這些都影響了保溫材料的推廣應(yīng)用，同時(shí)也制約了保溫材料工業(yè)的健康發(fā)展。因此，大力發(fā)展工業(yè)化生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠、專業(yè)化施工與建筑同壽命的高效保溫墻體材料勢在必行。
2、建筑保溫材料行業(yè)與上、下游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性及其影響。
建筑保溫材料行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)系圖。
建筑保溫材料制造企業(yè)主要是將各種化學(xué)原料以及水泥、石英砂等加工后制成具有保溫隔熱性能的板材、砂漿等產(chǎn)品提供給下游建筑施工企業(yè)以及房產(chǎn)企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能保溫的目的。建筑保溫材料制造企業(yè)是連接原材料生產(chǎn)企業(yè)與建筑施工企業(yè)，房產(chǎn)企業(yè)以及最終消費(fèi)者的橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。
上游行業(yè)主要為化學(xué)原料及化學(xué)藥品制造業(yè)、機(jī)器設(shè)備及配件制造業(yè)。其行業(yè)市場競爭激烈，多數(shù)原料市場基本處于完全競爭的狀態(tài)，目前產(chǎn)品供應(yīng)充足，為建筑保溫材料行業(yè)的發(fā)展提供了穩(wěn)定的環(huán)境。
機(jī)械設(shè)備機(jī)配件產(chǎn)品市場競爭充分，供應(yīng)數(shù)量充足，選擇余地大。因此，建筑保溫材料行業(yè)的發(fā)展也不會(huì)受到設(shè)備供應(yīng)商的制約。
下游客戶主要為房地產(chǎn)企業(yè)、建筑施工單位以及政府和消費(fèi)者，建筑保溫材料種類豐富。，因此下游行業(yè)的需求和發(fā)展?fàn)顩r與本行業(yè)密切相關(guān)，影響著本行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展速度以及產(chǎn)品價(jià)格。同時(shí)，建筑保溫材料制造業(yè)的發(fā)展也為下游建筑工業(yè)化道路提供了支撐。
(二)建筑保溫材料行業(yè)產(chǎn)品分類及特點(diǎn)分析。
1、建筑保溫材料的概念及特征。
建筑保溫材料是通過對(duì)建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)采取措施，減少建筑物室內(nèi)熱量向室外散發(fā)，從而保持建筑室內(nèi)溫度的物質(zhì)，對(duì)創(chuàng)造適宜的室內(nèi)熱環(huán)境和節(jié)約能源具有重要作用。
2、建筑保溫材料分類。
我國建筑市場應(yīng)用的外墻外保溫材料主要分為有機(jī)保溫材料、無機(jī)保溫材料以及在兩者基礎(chǔ)上的復(fù)合保溫材料，其中有機(jī)保溫材料應(yīng)用廣泛。
從目前我國建筑外墻保溫材料的市場份額來看，聚苯板、聚氨酯占有率分別為70%、10%，無機(jī)和酚醛等保溫材料占比20%左右。普遍來講無機(jī)保溫材料的阻燃防火性能優(yōu)于有機(jī)保溫材料，而有機(jī)材料的保溫性能優(yōu)于無機(jī)材料。
目前我國保溫材料領(lǐng)域以聚苯顆粒、發(fā)泡聚苯板(eps)、擠塑聚苯板(xps)為代表的有機(jī)保溫材料占據(jù)了絕對(duì)的主導(dǎo)地位，其中eps、xps的應(yīng)用就占了80%左右?，F(xiàn)在市場上廣泛應(yīng)用的粘接eps保溫板和聚苯板顆粒漿體保溫兩類技術(shù)。
3、建筑保溫系統(tǒng)分類。
建筑外圍護(hù)結(jié)構(gòu)的保溫形式，主要有外墻內(nèi)保溫、外墻外保溫、夾心保溫及外墻內(nèi)外復(fù)合保溫等形式。
在我國，已較成熟并得到推薦的外墻外保溫體系有：聚苯板薄抹面外墻外保溫體系、膠粉聚苯顆粒保溫隔熱漿料外墻外保溫體系、聚氨酯硬泡復(fù)合板外墻外保溫系統(tǒng)、現(xiàn)澆混凝土復(fù)合聚苯板鋼絲網(wǎng)架板外墻外保溫體系、噴涂聚氨酯硬泡外墻外保溫系統(tǒng)。
(二)建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展歷程。
1、國外建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展歷程。
近年來，建筑保溫材料的研制與應(yīng)用越來越受到世界各國的普遍重視，新型保溫材料正在不斷地涌現(xiàn)。從建筑保溫材料的材質(zhì)和品種上看，國內(nèi)外對(duì)以聚苯乙烯為主要原料的保溫材料研究相對(duì)廣泛。歐美等發(fā)達(dá)國家在漿體保溫材料的研究與應(yīng)用方面起步較早，技術(shù)較為成熟，在研究和應(yīng)用上已卓有成效。
國外非常重視保溫材料工業(yè)的環(huán)保問題，積極發(fā)展“綠色”保溫材料制品，從原材料準(zhǔn)備(開采或運(yùn)輸)、產(chǎn)品生產(chǎn)及使用，及日后的處理問題，都要求最大限度地節(jié)約資源和減少對(duì)環(huán)境的危害。保溫材料工業(yè)是國外資源重新回收利用的一個(gè)很成功的典型。
2、國內(nèi)建筑保溫材料發(fā)展行業(yè)發(fā)展歷程。
建筑外墻保溫節(jié)能行業(yè)，在我國只有三十年多的發(fā)展歷程，此前，由于相關(guān)部門不積極，房產(chǎn)商對(duì)建筑節(jié)能意識(shí)淡化，市場一直不溫不火，真正從事外墻保溫節(jié)能的企業(yè)也不多。而現(xiàn)在，國家政策的支持，市場的需求，促使更多企業(yè)和投資者開始關(guān)注建筑外墻保溫這個(gè)行業(yè)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于20xx年二季度發(fā)布的《“十二五”建筑節(jié)能專項(xiàng)規(guī)劃》提出，到“十二五”末，建筑節(jié)能要形成1.16億噸標(biāo)準(zhǔn)煤節(jié)能量的目標(biāo)。在節(jié)能減排政策的推動(dòng)下，建筑外保溫材料將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，市場份額還將不斷擴(kuò)大。
(三)我國建筑保溫材料行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
目前我國建筑保溫材料行業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展階段。
1、政策導(dǎo)向逐漸明晰。
我國有關(guān)建筑保溫材料的發(fā)展政策逐步明晰，為行業(yè)健康發(fā)展指明了前進(jìn)方向。
在20xx年上?！?1?15”重大火災(zāi)事故發(fā)生后，公安部發(fā)布65號(hào)文，強(qiáng)制要求民用建筑外保溫材料必須采用燃燒性能為a級(jí)的材料，使有機(jī)保溫材料(有機(jī)材料基本都屬b級(jí))市場需求陷入危機(jī)，而以無機(jī)材料為主的a級(jí)材料在使用過程中也存在諸多問題無法滿足行業(yè)需求。
2、監(jiān)管層面有待加強(qiáng)。
未來國家相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)建筑節(jié)能材料的監(jiān)管力度，確保建筑工程承包商使用具有防火安全性能的節(jié)能保溫材料，將符合標(biāo)準(zhǔn)的保溫材料請(qǐng)進(jìn)來，把不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒之門外。
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，集中于中低端產(chǎn)品。
我國新型保溫建材企業(yè)的競爭集中在中低端產(chǎn)品上，技術(shù)含量較高的產(chǎn)品比較少，高端領(lǐng)域競爭并不激烈。
4、行業(yè)市場集中度低，市場競爭無序。
新型保溫建材項(xiàng)目投資少，見效快，生產(chǎn)工藝比較簡單，在我國墻體材料革新與建筑節(jié)能以及住宅產(chǎn)業(yè)化等形勢推動(dòng)下，各行各業(yè)競相投資，眾多項(xiàng)目同時(shí)建設(shè)投產(chǎn)，重復(fù)建設(shè)造成短時(shí)期內(nèi)部分新型保溫建材生產(chǎn)能力的迅速擴(kuò)大。由于市場開拓沒有跟上，導(dǎo)致企業(yè)間競爭激烈，生產(chǎn)開工不足，出現(xiàn)了價(jià)格戰(zhàn)，使全行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯滑坡，有的企業(yè)甚至被迫關(guān)停。而對(duì)于目前利潤率較高的墻體內(nèi)外保溫板等建材品種生產(chǎn)、銷售中，生產(chǎn)企業(yè)存在著急功近利的短視行為，形成劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場的局面，為給行業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇五
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
二、調(diào)查范圍與方法。
(一)抽樣范圍。
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來超市購物的消費(fèi)者。
(二)調(diào)查方法。
消費(fèi)者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容。
消費(fèi)者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿意度。
(一)調(diào)查人群分析。
本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查5人。縣級(jí)門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
(二)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。
1、您對(duì)我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。
顧客對(duì)我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。
2、您對(duì)我商場退換貨方便、快捷程度感覺。
3.您對(duì)我商場服務(wù)的便捷性感覺。
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。
對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)。
對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)。
對(duì)質(zhì)量問題解決評(píng)價(jià)。
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。
5.您覺得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意。
務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。
6.您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門店的印象。
7.您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購物影響。
在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三)消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果。
8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意。
對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。
對(duì)收銀員的服務(wù)用語評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長短。
從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。12.您對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答是否滿意顧客對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。13.您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議。
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營誠信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇六
這些公司的產(chǎn)品集中在電子信息材料(28家)、化工新材料(12家)、高性能結(jié)構(gòu)材料(7家)、新型建筑材料(5家)等領(lǐng)域，電子信息材料和化工新材料是目前發(fā)展較快的行業(yè)。
1、信息材料。
信息材料是我國“十五”期間發(fā)展的重點(diǎn)，而且它作為信息行業(yè)的基礎(chǔ)，這些年不論是材料研制、生產(chǎn)工藝、技術(shù)裝備，還是企業(yè)的經(jīng)營管理都取得了質(zhì)的飛躍。以半導(dǎo)體材料、光電子材料和新型磁性材料為代表的信息材料，已成為新材料領(lǐng)域中最具活力的因素。
但行業(yè)整體技術(shù)水平不高，初級(jí)產(chǎn)品過多，中級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、高級(jí)產(chǎn)品缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。除部分骨干企業(yè)技術(shù)裝備接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平，大部分中小企業(yè)技術(shù)裝備落后，導(dǎo)致國際競爭力弱，可持續(xù)發(fā)展受到制約。
2、化工材料。
化工主要特點(diǎn)是技術(shù)高度密集、產(chǎn)品附加值高、市場國際性強(qiáng)、產(chǎn)品的質(zhì)量和特定性能在市場中起決定作用。
化工新材料上市公司之所以表現(xiàn)優(yōu)良，主要是由于這些公司的產(chǎn)品都具有壟斷優(yōu)勢，如星新材料已成為目前國內(nèi)最大的有機(jī)硅、雙酚a和特種環(huán)氧樹脂產(chǎn)品的生產(chǎn)基地;紅星發(fā)展的碳酸鋇、碳酸鍶產(chǎn)量全國第一;皖維高新是國際上僅次于日本出口特種化纖的企業(yè);三愛富的股東上海有機(jī)氟材料所是我國唯一專門從事高分子氟材料和各類含氟精細(xì)化學(xué)品研制開發(fā)的科研機(jī)構(gòu)，研發(fā)能力居國內(nèi)領(lǐng)先水平等;煙臺(tái)萬華的mdi是繼德國的basf、bayer、英國的ici、美國的dow、日本的三井東亞后第六個(gè)擁有mdi制造技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。對(duì)于這些公司來說，技術(shù)和人才是未來發(fā)展的關(guān)鍵。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇七
了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信組織。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
17年一來，在礦黨政和銷售部黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，思想觀念進(jìn)一步提高。特別是在大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和“整轉(zhuǎn)嚴(yán)練”整風(fēng)政紀(jì)活動(dòng)以及開展“保爭建當(dāng)”主題宣教活動(dòng)以來，通過進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，反思自己的過失和不足之處，思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變，細(xì)節(jié)意識(shí)、效率意識(shí)有了顯著提高，運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)方法服務(wù)組織工作的自覺性得到提升。
為搞好我礦煤炭銷售工作，抓好現(xiàn)場管理，我每天多次深入現(xiàn)場，及時(shí)掌握煤炭倉儲(chǔ)情況，現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)掌握第一手資料，確保銷售工作準(zhǔn)確無誤。在搞好銷售現(xiàn)場基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，積極搞好路礦合作，定期走訪慰問鐵路部門，確保路運(yùn)暢通。在開發(fā)用戶方面，我積極主動(dòng)配合正職領(lǐng)導(dǎo)走訪新老客戶，開發(fā)新的煤炭銷售市場，1―9月份計(jì)劃累計(jì)銷售704000噸，實(shí)際完成銷量766692.89噸，超計(jì)劃銷售62692.89噸。其中電煤計(jì)劃銷售130000萬噸，實(shí)際完成215567噸，超計(jì)劃銷售85567噸，噸煤綜合售價(jià)：平均計(jì)劃444元/噸，實(shí)際完成465元/噸，超計(jì)劃21元/噸。貨款回收保持100%。較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇八
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)布20xx年度業(yè)績預(yù)報(bào)的28家家電行業(yè)上市公司中，預(yù)增的有21家，續(xù)盈2家，扭虧1家，首虧2家，預(yù)減2家。整體而言，報(bào)喜的上市公司達(dá)到24家，占比高達(dá)85%，整體大面積盈利，意味著行業(yè)景氣度持續(xù)高漲。但是分析發(fā)布業(yè)績預(yù)告的公司數(shù)據(jù)，卻可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：主營冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的青島海爾（29.06，0.44，1.54%）、美的電器（18.73，―0.22，―1.16%）、格力電器（19.00，―0.27，―1.40%）等主流大家電公司盡管營收規(guī)模都在四百億元以上，但是業(yè)績增幅都較大，可謂是大象起舞。而形成鮮明對(duì)比的是，近年來持續(xù)登陸資本市場的廚衛(wèi)類小家電上市公司，盡管營收規(guī)模多在二三十億元，其增幅卻明顯緩慢。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇九
我們不難看出，現(xiàn)在餐飲市場上基本都是以國外知名品牌連鎖為主，它的模式簡單，可復(fù)制性強(qiáng)，加上其產(chǎn)品本土化及主題餐廳策略的推出，未來在中國的發(fā)展更有勢不可擋的趨勢。面對(duì)這樣來勢洶洶的“洋快餐入侵”，中國餐飲業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。但同時(shí)，國外餐飲企業(yè)進(jìn)入中國后，對(duì)我國餐飲經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生深刻影響。洋餐飲讓本土餐飲的視角變得更為寬廣，經(jīng)營創(chuàng)新的渠道也更為多元。洋為中用、中西合璧的趨向在餐飲行業(yè)也明確體現(xiàn)。
想要在中外餐飲企業(yè)競爭加劇中脫穎而出，就需要通過連鎖經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)形成自己的流水作業(yè)方式，加上上下游資源的整合，以及企業(yè)品牌價(jià)值打造等多方面進(jìn)行突破，最后形成擁有本企業(yè)核心優(yōu)勢的中國連鎖餐飲企業(yè)。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十
自媒體經(jīng)歷較長時(shí)間的野蠻生長，“侵權(quán)者生，不侵權(quán)者死”已經(jīng)不再是主流自媒體團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，隨著司法、行政以及微信公眾號(hào)等主流平臺(tái)治理力度的強(qiáng)化，正版化與合規(guī)運(yùn)營已經(jīng)成為自媒體商業(yè)化的主旋律。自媒體由“野蠻”走向“文明”，既是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與內(nèi)容治理的必然要求，也是自媒體持續(xù)發(fā)展與升級(jí)迭代的必然趨勢。
新浪微博、今日頭條等國內(nèi)自媒體平臺(tái)均不斷建立完善其平臺(tái)的侵權(quán)通知?jiǎng)h除制度，強(qiáng)化了版權(quán)授權(quán)與利益分享機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)自媒體知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。另外，微信公眾號(hào)平臺(tái)于20xx年1月公測上線“原創(chuàng)聲明功能”，通過相似文本比對(duì)技術(shù)以及快速處理機(jī)制構(gòu)建原創(chuàng)保護(hù)生態(tài)，推動(dòng)自媒體內(nèi)容保護(hù)由被動(dòng)時(shí)代跨入主動(dòng)時(shí)代。并且，微信還將其技術(shù)能力向外輸送，幫助其他內(nèi)容平臺(tái)上的用戶更便捷的向微信進(jìn)行版權(quán)侵權(quán)投訴，知乎與豆瓣都相繼開通微信公眾號(hào)侵權(quán)投訴渠道，帶動(dòng)了自媒體知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)的整體凈化。同時(shí)，可以看到，更多的自媒體自發(fā)進(jìn)行內(nèi)容授權(quán)與付費(fèi)轉(zhuǎn)載，法律自媒體高杉legal、法律讀庫、知產(chǎn)庫等均建立了完善的內(nèi)容授權(quán)付費(fèi)機(jī)制，在平臺(tái)自律方面起到良好的標(biāo)桿作用。
未來，在新型互聯(lián)網(wǎng)治理機(jī)制中，自媒體將更多地完成從傳統(tǒng)的“治理受體”向“治理主體”角色的轉(zhuǎn)變。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十一
速動(dòng)比率21.872718.323515.600725.0385。
資產(chǎn)負(fù)債率3.45023.94814.53852.7569。
該公司的流動(dòng)比率和速動(dòng)比率前三個(gè)季度都逐漸下降，第四季度上升，其值均明顯高于醫(yī)藥行業(yè)的平均值，說明該公司短期償債能力很強(qiáng)，有過多的現(xiàn)金沒有用于經(jīng)營。而且其資產(chǎn)負(fù)債率也明顯低于該行業(yè)平均值，說明該公司的遠(yuǎn)期償債能力很強(qiáng)。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十二
優(yōu)秀作文推薦！餐飲業(yè)是是傳統(tǒng)的行業(yè)，餐飲作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，以其市場大、增長快、影響廣、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)而廣受重視，也是發(fā)達(dá)國家輸出資本、品牌和文化的重要載體。隨著國際知名餐飲企業(yè)的不斷涌進(jìn)，對(duì)我國餐飲業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生了深刻影響?？梢灶A(yù)見，未來我國餐飲行業(yè)競爭局面激烈仍將維持。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十三
近幾年小家電市場每年以xx%左右的增長速度快速發(fā)展，20xx年，中國小家電生產(chǎn)規(guī)模達(dá)到14。4億臺(tái)，同比增長12。7%，全國小家電銷售額達(dá)到971。9億元（在各小家電品類中，廚衛(wèi)類小家電占據(jù)最大的份額，占整體小家電市場銷售額的78%，家居類小家電緊隨其后）。20xx年銷售規(guī)模達(dá)到11xx億元人民幣，同比預(yù)計(jì)增長14。1%，預(yù)計(jì)20xx年會(huì)突破xx00億元，市場潛力巨大。從市場需求量上看，歐洲平均每家有30多種小家電，而在中國平均每家僅有3～4種小家電。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，小家電快速進(jìn)入消費(fèi)者家庭，在大家電市場日趨飽和、受人民幣升值以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的收入增長、國家鼓勵(lì)消費(fèi)政策的出臺(tái)等環(huán)境下，業(yè)內(nèi)人士指出，今后2―5年仍將是我國小家電發(fā)展的黃金時(shí)期，年需求量增幅在30%以上。
另據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，20xx年前三季度廚衛(wèi)、小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1xx4億元，同比增長16%，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到xx00億元的市場規(guī)模。面對(duì)如此巨大的市場機(jī)遇，雅樂思、愛庭、浪木等小家電品牌開始借助三四級(jí)市場高速成長從而快速崛起。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十四
根據(jù)筆者調(diào)查掌握的情況看，砂石料經(jīng)營的稅收征管工作主要存在如下問題：
1、證照不齊無證經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。截止目前，全縣砂石料經(jīng)營業(yè)戶中僅2戶辦理了營業(yè)執(zhí)照和砂石料開采許可證，其他的采砂業(yè)戶只辦理了臨時(shí)采砂許可證。還有大部分經(jīng)營業(yè)戶由于受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，為逃避監(jiān)督和管理，達(dá)到不繳或少繳稅款的目的，根本不辦理稅務(wù)登記證，造成稅收管理真空和稅收的流失。
2、生產(chǎn)經(jīng)營不建賬，稅收征管難監(jiān)控。砂石料經(jīng)營業(yè)戶認(rèn)為生產(chǎn)工藝簡單，產(chǎn)品單一，不需建帳進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。致使稅務(wù)檢查無據(jù)可查。即使有少數(shù)建帳戶，也不如實(shí)提供其帳務(wù)，隱瞞銷售收入的現(xiàn)象嚴(yán)重，稅務(wù)人員基本無法進(jìn)行管理監(jiān)控。
3、砂石料銷售不用發(fā)票,購貨單位不索取發(fā)票使偷稅成為可能。由于城鄉(xiāng)居民建房、房地產(chǎn)開發(fā)商，購進(jìn)砂石料時(shí)不需要發(fā)票，缺少索取發(fā)票的意識(shí)，使砂石料經(jīng)營業(yè)戶不需領(lǐng)購發(fā)票和開據(jù)發(fā)票,收入照樣能夠?qū)崿F(xiàn)。稅務(wù)人員無法獲得砂石料經(jīng)營業(yè)戶真實(shí)生產(chǎn)、銷售的信息，使偷稅成為可能。
4、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜，稅款核定難?，F(xiàn)在砂石料行業(yè)經(jīng)營中的一個(gè)最大特點(diǎn)是：砂石料經(jīng)營者不需把砂直接送到用砂單位和個(gè)人那里；用砂單位和個(gè)人也不需直接和砂石料經(jīng)營者接洽，而是由跑運(yùn)輸?shù)霓r(nóng)用車主與兩者聯(lián)系通過買和賣賺取運(yùn)費(fèi)。砂石料經(jīng)營者為了把砂石料銷出去，自已或組織親屬購置運(yùn)輸車輛運(yùn)砂，稅收管理員無法確切了解每個(gè)砂石料經(jīng)營業(yè)戶的生產(chǎn)和銷售情況，給稅款核定征收帶來很大困難。
5、納稅人納稅意識(shí)淡薄，申報(bào)管理難。由于經(jīng)營砂石料的群體，80%以上是農(nóng)村文化程度不高的農(nóng)民，對(duì)稅收的理解就是認(rèn)為掏他們口袋里的錢，很難自覺納稅。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十五
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)無止境，書到用時(shí)方恨少，一個(gè)人的能力和水平是有限的，只有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被事業(yè)所淘汰。要全面地學(xué)、深入地學(xué)、系統(tǒng)地學(xué)、聰明地學(xué)，做到勤學(xué)善思，孜孜不倦地學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“讀書計(jì)劃”，靜下心來認(rèn)認(rèn)真真地讀幾本好書，廣泛涉獵歷史、哲學(xué)、文學(xué)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等綜合知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，爭做一個(gè)知識(shí)復(fù)合的“雜家”。
2、努力創(chuàng)新。只有堅(jiān)持創(chuàng)新，我們的工作才能生生不息。要做創(chuàng)新的“生力軍”，我們的差距還很大，但差距很大也意味著發(fā)展?jié)摿艽?、進(jìn)步空間很大?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，要從即刻行動(dòng)起來，認(rèn)真落實(shí)個(gè)人創(chuàng)新計(jì)劃，積極參與科內(nèi)創(chuàng)新項(xiàng)目，以個(gè)人的不懈努力，在提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，全力為部機(jī)關(guān)“增光添彩”。
回顧17年以來的工作，雖然自己不遺余力，但由于能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差有一定距離。在將來的中我一定會(huì)揚(yáng)長避短，改進(jìn)缺點(diǎn)，全面做好自己的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十六
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2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容，以便開展針對(duì)性的調(diào)研工作；
3.在填寫過程中對(duì)本報(bào)告內(nèi)容有任何疑問，請(qǐng)向項(xiàng)目管理工程師咨詢，我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
行業(yè)客戶分析報(bào)告篇十七
一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。
1、校園網(wǎng)與internet連接，使師生可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源和信息。
2、建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的對(duì)外宣傳以及發(fā)布學(xué)校內(nèi)部信息。
3、在校園網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)文件傳輸共享。
4、實(shí)現(xiàn)學(xué)校行政、教師的無紙化辦公。
5、學(xué)生個(gè)人信息管理與查詢系統(tǒng)。
6、圖書館電子化，實(shí)現(xiàn)圖書信息搜索。
7、校園生活電子化(包括如：一卡通消費(fèi)，轉(zhuǎn)帳交納網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)，個(gè)人帳戶網(wǎng)上管理和查詢)。
8、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輔助教育教學(xué)(如：廣播、組播，上機(jī)考試等)。
9、電子郵件系統(tǒng)。
二、安全需求。
1、校園網(wǎng)接入internet，應(yīng)使用防火墻的過濾功能來防止網(wǎng)絡(luò)黑客和其他非法入侵者入侵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對(duì)接入internet用戶進(jìn)行權(quán)限控制。
2、設(shè)置用戶權(quán)限，對(duì)不同用戶分組進(jìn)行權(quán)限限制。
三、技術(shù)需求。
1、為確保校園網(wǎng)的性能及安全需求，采用100/1000mbps光釬以太網(wǎng)作為校園網(wǎng)的`主干。主干網(wǎng)承擔(dān)了整個(gè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)包交換、子網(wǎng)劃分、網(wǎng)絡(luò)管理等重要任務(wù)，應(yīng)采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機(jī)作為主干網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)機(jī)，分布在網(wǎng)絡(luò)中心、圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、食堂，教師公寓和學(xué)生公寓。
2、設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心，配置相應(yīng)的服務(wù)器及路由交換等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)中心可對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)進(jìn)行管理，并作為校內(nèi)連接internet的網(wǎng)絡(luò)關(guān)口，承擔(dān)防御過濾等安全功能。對(duì)校內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，防止病毒的傳播。
3、校園的主要建筑有圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、食堂，教師公寓、學(xué)生公寓，必須在這些建筑物內(nèi)安裝足夠信息點(diǎn)以及信息終端以滿足用戶的需求。
4、布線系統(tǒng)采用星形分布式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，分為工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)。
5、以學(xué)生公寓為例，每幢學(xué)生公寓有6層，每層有12間宿舍，每間宿舍須設(shè)4個(gè)信息點(diǎn)。據(jù)此應(yīng)該在每層設(shè)集線箱，每幢公寓有一個(gè)管理間，管理間內(nèi)設(shè)二層交換設(shè)備。
6、網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)相應(yīng)的配置有e-mail服務(wù)器、ftp服務(wù)器、web服務(wù)器及防火墻等設(shè)備。
7、整個(gè)校園為一個(gè)虛擬局域網(wǎng)，為管理不同性質(zhì)用戶應(yīng)劃分不同子網(wǎng)，進(jìn)行ip地址分配以及相應(yīng)的路由配置。針對(duì)我校有兩個(gè)校區(qū)的情況，可通過公共網(wǎng)絡(luò)采用vpn將兩個(gè)校區(qū)連在同一虛擬局域網(wǎng)。
四、安全需求。
1、按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局域網(wǎng)的建設(shè)，確保物理層安全。
2、采用主機(jī)訪問控制手段加強(qiáng)對(duì)主機(jī)的訪問控制。
3、劃分安全子網(wǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界的訪問控制，防止內(nèi)外的攻擊威脅，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測，建立網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)。
4、建立身份認(rèn)證系統(tǒng)，對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)本身進(jìn)行加固。
五、其他需求。
1、在圖書館、自習(xí)室建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，以滿足學(xué)習(xí)需要。
2、做好應(yīng)急設(shè)備的準(zhǔn)備，相應(yīng)應(yīng)有備用設(shè)備以確保緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)保障。
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