報告通常包括背景介紹、研究方法、主要發(fā)現(xiàn)和結論等內容。在寫報告時，要注意語言簡練明了，避免使用過于專業(yè)化的術語。這份報告詳細介紹了某一重要課題的研究方法和實驗結果。
便利店店長述職報告篇一
1、帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對員工進行管理，了解公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。
2、負責管理店內的日常工作，搞好衛(wèi)生、做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。
3、監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓。
5、負責店內貨品調配、做好補貨、調貨、退貨及商品陳列、定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。
6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的及時上報。
8、每月月底提交盤點明細、考勤、報表、工作總結和制定的下月計劃及目標，反饋相關問題。
9、工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。
便利店店長述職報告篇二
1、做好與店面所在區(qū)域相關職能部門的公關工作和感情維系工作。
2、俗話說“遠親不如緊鄰”與鄰居門店搞好關系。
1、建設一個優(yōu)秀的管理團隊，協(xié)助前后堂負責人打造一個優(yōu)秀的員工隊伍。
2、認真貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章政策。
3、指導并帶領員工完成公司下達的各項任務和經營指標，并作經營情況分析，以便制定有針對姓的經營計劃。
4、確保餐廳整體的正常運作，包括營運，成本控管，菜品質量控制，服務質量的提高，環(huán)境衛(wèi)生的保持，人員的招聘、培訓、調配與儲備等相關事務。
5、根據(jù)各崗位職責規(guī)范，嚴格指導、監(jiān)督全體員工的日常工作。
6、做好門店營銷工作，針對門店所在區(qū)域的目標客戶群體制定有針對性的宣傳和促銷方案并貫穿執(zhí)行到位。
7、做好財務管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門店的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經營管理工作的盲目性。
8、沒有不好的員工，只有無能的管理人員，好員工不是管出來的，是帶出來的，所以管理人員要以身作則，嚴格律己，為員工樹立工作學習的好榜樣。
9、為門店所有員工提供人性化的服務。
以上所有的一切只為最終的兩個結果，第一：員工工作的開心；第二：為公司創(chuàng)造效益。
便利店店長述職報告篇三
1、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔任店長助理職務半年以上。
2、具備全面的商品管理知識。熟悉公司商品流轉程序。
3、了解零售業(yè)的法律知識。
4、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。
5、具有關于零售業(yè)經營及管理技術方面的知識。
6、具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理門店日常事務。
7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實方案。
8、熟悉門店整體業(yè)務運作流程及總部各職能部室與門店有關的業(yè)務運作關系。
便利店店長述職報告篇四
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！我靠公司來生存，公司靠我來發(fā)展。時光如箭，歲月荏苒。自20xx年我加盟公司，已在本公司工作8年，先后擔任導購、營業(yè)員、副店長和總店店長。對本公司經營食品品牌了解比較清楚，可以說如數(shù)家珍，今年以來，經過自己全體同仁的努力，無論在服務態(tài)度和素質都得到了很大的提高。如果說店面就是一個食品品牌展現(xiàn)的窗口，而我和所有的店員就是“窗口”的表演者和維護者，我們每一個人的工作效果都會影響到總個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了我發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責任和信心把自己管理的一塊經營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況述職匯報如下：
細節(jié)決定成敗。因此，我要求每一個店員都要注重服務態(tài)度、服務技巧和服務水平。包括專業(yè)禮貌用語、服務態(tài)度、服飾搭配，調動和激起顧客的購買欲，這樣的情感營銷能夠贏得更多的空間和商機，通過規(guī)范和統(tǒng)一服務形象，通過情感營銷把商品的展示淋漓盡致,從而也能給我們的品牌渲染起到一定的宣傳效果。
作為食品零售店，首先要把業(yè)績目標分解到每一個店員工的身上，這樣每一個員工都會積極主動地去努力，增強整店的積極性和主動性，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。。對店內業(yè)績突出的員工，不僅有物質上的獎勵，更要有精神上肯定，使他們具有一種滿足感和成就感。店員考核，主要從等幾個方面去考核。發(fā)揮全員的責任意識，提升人力資源效應。
沒有規(guī)矩，不成方圓。建立健全各項員工管理制度，以制度規(guī)范人、約束人。先后建立了《考勤制度》《培訓制度》《營銷制度》等，對于每一個制度的產生，都要先征求大家的意見，讓大家通過，大家共同制訂的條條框框，大家自覺遵守。下級服從上級，一切行動聽指揮。并且，堅持在制度面前，人人平等，不論親疏遠近，誰違反誰受罰。
為了提高店員的素質，在零售方面請資深人士對員工進行崗位培訓，從不同崗位和共性知識兩個方面，組織業(yè)務知識的學習，使大家日有所進，不斷通過綜合素質，適應新的形勢需要。其次，組織開展一些企業(yè)文化活動，通過集體活動或旅游等方式塑造企業(yè)的文化氛圍。培養(yǎng)企業(yè)內團結、向上的氛圍，使員工具有歸屬感，營造家園氛圍，使大家更加愛崗敬業(yè)。
店面的陳列非常重要。我們以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會。因此，根據(jù)需要調整店面的陳列，使顧客賞心悅目，產生購買欲望。
下一步，我將在保持以上“五抓”的基礎上，一是加強售后服務，跟蹤到每一個導購環(huán)節(jié)，掌握顧客反饋意見和發(fā)展動態(tài)，讓顧客的了解也能提高對我們的信任和對品牌的信心，使其認為物有所值，當她們再次光顧之時也有一見如故，有種老熟客的感覺，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。二是對導購的管理體制完善。如果以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調動其積極性。具體方式還須具體的調整。三是在向外發(fā)展開新店，不斷擴大經營規(guī)模。四是進一步加強員工的培訓，豐富培訓內容，創(chuàng)新培訓方法。五是加強企業(yè)文化建設，員工為本，關愛員工，使大家與公司榮辱與共，風雨同舟。
以上是我對任職的一點點心得和建議。希望在以后的工作中能與工友們攜手同行，共同努力讓業(yè)務蒸蒸日上。
便利店店長述職報告篇五
根據(jù)公司實際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責：
店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產品、管理好店面、領導好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領導角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調者三個方面；銷售角色即營業(yè)額目標的實現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價值；領導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。
1、對店鋪的管理
巡店：檢查衛(wèi)生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。
日常事務：負責處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協(xié)調，確保店鋪高效運轉。
2、對銷售的管理
制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關工作。比如配合執(zhí)行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執(zhí)行。
貨品銷售統(tǒng)計：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進行產品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關分析，向公司提出合理化建議。
收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關改進意見，并向上級匯報。
3、對員工的管理
員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業(yè)績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。
早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布臵當天的工作任務。
4、對客戶的管理
建立好客戶情況收集臺帳。
正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。
5、其他管理
建立和維護好與各條關系渠道的良好合作關系。
處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關系。
(冬季)時間工作項目具體內容
8:20-8:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪
8:30-8:50 召開晨會點名、小結、安排、培訓
8:50-9:10 衛(wèi)生、安全檢查營業(yè)前的巡店管理
處理日常工作日常工作管理
組織銷售日常銷售工作組織
注意事項：
1、開門巡店注意店鋪內外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況及時上報。
2、處理日常事務、組織銷售，事無巨細，事事關心過問。
3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。
4、關門前巡店認真檢查各種電器設備是否關完，門、窗等是否全部關好，現(xiàn)金是否全部繳回。
5、對違反紀律和規(guī)定的`員工要及時批評教育指正。
6、晨會時要注意調動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回答：好很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布臵完今天的任務要問：大家有沒心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。
1、技能素質
執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應該是一個優(yōu)秀的導購員，對產品知識、產品陳列、顧客服務等都有較強的專業(yè)技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節(jié)點，指導導購員完成各項工作。
管理能力。組織安排：執(zhí)行上級下達的任務時，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產生問題的原因，并且能夠抓住問題的關鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結合自身工作經常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。
經營能力。完成銷售任務的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。
領導能力。領導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權威的領導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術，發(fā)現(xiàn)團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發(fā)揮到極致。
自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現(xiàn)自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領導能力的前提。
2、學識素質
公司知識：比如，聯(lián)宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標、市場定位、重點銷售客戶等等。
產品知識：須做到讀透產品，把產品系列、優(yōu)點、質地、風格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準確、直觀、詳細地介紹。
本地市場知識：本區(qū)域內有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。
其他知識：店長應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風格等相應的內容。
3、心態(tài)素質
卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業(yè)知識，還有85%歸結于他表達思想、領導他人、喚起他人熱情的能力?！?/p>
積極的心態(tài)：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）
開朗的性格：要經常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協(xié)作方面產生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。
4、身體素質：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質才能精力充沛地帶領團隊走向一個又一個高點。
便利店店長述職報告篇六
xxxx年張總在十周年慶典晚會上宣布，面對危機和挑戰(zhàn)，我們要邁向新的里程，站在新的起點，告別十年的輝煌與成就，勇于蛻變，我們不滿足，不止步，從零開始，踏上下一個新的征程，尋找新的突破。企業(yè)把學習、團隊建設、培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標與方向，并創(chuàng)建了教育培訓部，成立了工會，通過大家的努力，企業(yè)尊重人，重視人，關心人的思想觀念得到提高。
在學習方面，我們著重學習了《自動波領導模式》《請給我結果》兩本書，經理級以上人員參與了分享活動，從四月份開始，企業(yè)聘請了專業(yè)的培訓老師，創(chuàng)建了快樂的學習氛圍，通過戶外拓展和老師一系列的培訓課程，同事們逐步形成了用陽光心態(tài)去面對工作和生活的意識，在團隊氛圍和凝聚力、儀容儀表，禮貌禮節(jié)。成本控制方面從行動上有了新的改變和突破。
在關愛同事方面，從同事的生活到家庭困難，企業(yè)成立的公會到同事家中走訪，用真實的行動不遠千里為同事和家人解決了實際生活中的困難，在生活方面優(yōu)化了男生宿舍，新增了衣柜，為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象，在企業(yè)做了這些工作后，同事們也形成了相互關愛和幫助的氛圍，積極為病痛同事四處尋醫(yī)，端水送藥，今年企業(yè)一共關心了102名同事，用在關心同事身上資金為64257元，其中有29300元是三個店的同事們自發(fā)性捐款獻的愛心，詮釋了企業(yè)”愛心成就夢想，真誠締造未來的”核心文化。
培養(yǎng)人才方面，因為企業(yè)要發(fā)展強大，就需要引進和培養(yǎng)更多的人才，可見企業(yè)對人才的重視，也給大家提供了很好的機會和平臺，雷千富師傅由一名炒菜師傅成長到了廚師長，胡軍師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導工作，我們實行基層同事輪換部長崗位工作，部長級以上人員實行對基層同事一對一的點菜技能培養(yǎng)，廚部基層各崗位的互相調動學習，使基層同事得到了鍛煉，并在業(yè)務知識及技能有了很大的提升空間，只要你勤勤懇懇工作，踏踏實實做人，為企業(yè)做出貢獻，機會的大門都為你而打開，因為機會是永遠留給有準備的人而準備的。xxxx年我們的管理團隊做到了以身作則，團結大家不斷向前進取，帶出了一個很有士氣的團隊。
xxxx年是社會經濟蕭條的一年，更是餐飲行業(yè)競爭激烈的一年，我們并沒把它當成理由和借口，消極地面對我們的工作和客人，反而更注重我們的衛(wèi)生、環(huán)境與出品，大廳和包廂添加了綠化布置，更換壞的餐具，提升企業(yè)形象，完善客戶檔案，注重出品速度，主食檔由原來的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理，黃致遠師傅的思想和意識到行動上有了很大的進步和改變，全員意識對客人重視與珍惜的重要性，團隊配合在xxxx年有了新的突破，同事與同事之間相互支持與合作，學會了借力，與其他兩個店加強了溝通與協(xié)調，部門與部門之間密切配合，特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破，廚部的組長們自發(fā)帶動檔口師傅們協(xié)助樓面收碗，扛碗，保潔，后勤，保全部積極協(xié)助地喱部上菜，大家都能夠真誠實干，和睦相處，團結合作，比xxxx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨，哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者，大家都是為了我們共同的目標，以客人的滿意而這樣不分你我去做的，正是由于大家的積極配合，共同完成了1/2/3/季度的營業(yè)指標。。
展望xxxx，我們除了要保持原有的對同事，客人真誠用心負責的精神，把客人的滿意度做為我們的目標以外，還將學習專業(yè)的知識，建立一個有執(zhí)行力，以效益說話，實現(xiàn)價值最大化的團隊，我們相信，只要我們拿出團隊新的精神面貌，跟隨著企業(yè)的步驟，不怕艱難困苦，立志改變，我堅信，我們一定會在餐飲行業(yè)競爭更加激烈的市場中勝出！
便利店店長述職報告篇七
提高員工業(yè)務能力，是提高營業(yè)廳業(yè)務辦理量的前提，為此我們營業(yè)廳計劃從8月份開始，每2天組織一次內部業(yè)務學習和培訓會，主要包括：
有相應的培訓就有對應的檢查和評價，對培訓完的業(yè)務知識、業(yè)務通知、工單操作等，利用晚間非業(yè)務高峰期進行檢查和測試，并納入到員工的當月績效考核當中。
2、每周進行業(yè)務總結，包括跨營業(yè)廳之間的業(yè)務交流。
有一本商業(yè)巨作，名字就叫《成績是總結出來的》，結合上面的業(yè)務學習和培訓會，我們會做每周的業(yè)務總結，不斷總結才會不斷的進步，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務交流總結，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務推廣方案的優(yōu)勢和不足，便于每個營業(yè)廳在總結的.基礎上進步，提高相應的業(yè)績。總結并不能讓時間倒流，并不能彌補我們之前犯的錯誤和流失的業(yè)務機會。但總結會讓我們明確將來碰到這種套餐、這種人該做什么，不該做什么。
3、為重點推廣業(yè)務制定相應的fab營銷話術。
溝通是一門非常深奧的藝術，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進行，為了降低營銷的難度，統(tǒng)一大家的業(yè)務營銷口徑，我們會針對不同的主推產品和相應的人群分類，制定fab營銷話術，重點圍繞著主推產品的特性，說明產品與眾不同的特種或是優(yōu)點，加上產品特有的功效，給客戶帶來的巨大好處。
同時，我們還要善于察言觀色，學會“見什么樣的人說什么樣的話”，如針對30—35歲的人，這個年紀的人有了一定的經濟基礎，對各方面的品質要求就會高一點，可以推薦高一點的套餐，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡，可以擁有更多的移動數(shù)據(jù)流量，可以擁有更好的手機。
4、學習和了解競爭對手的業(yè)務產品。
普通民眾都喜歡貨比三家，找最佳性價比，所以對于我們的主要競爭對手（移動和聯(lián)通，長城寬帶等）的產品要有一些基本的概念，能說出他們與我們的產品的對比不足。
所以，我們會利用網(wǎng)絡制定一張三個運營商在家庭寬帶、4g套餐兩個重點競爭產品上的對比表，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題。用戶常問的問題有移動的寬帶、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別，聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等。
5、提高營業(yè)廳品質服務質量。
我們要從原來的被動服務走出去變成我們的主動服務，平時營業(yè)廳內場只留一名業(yè)務人員。其余人員走到外場主動與路過及有意向的用戶進行打招呼，了解其需求，再針對性的按照適用對象、場景通過我們的營銷話術，介紹相應產品的特性、功效、好處等，增加用戶對營銷產品的接受度。當然，走出去的服務更需要我們的用心服務、微笑服務，在這服務方面，一定要做到滿意100，給用戶提供高品質的服務質量，包括提供茶水服務、提供座椅服務、提供問路服務、提供快遞服務等一系列的便民服務措施。
6、銷售社會“火爆”產品來帶動營業(yè)廳的人流量。
每個階段社會上都會流傳一些“火爆”產品，如現(xiàn)在的充電寶、自拍竿，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式，采購一些“火爆”產品來進行銷售，通過這些火爆產品來帶動營業(yè)廳的訪問量，再通過我們走出去的主動服務，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務辦理量。
7、制定明確的月度、每周及每天的業(yè)務指標。
明確的目標是行動的基礎，只有當每個員工對當月的業(yè)務指標當一回事，才能發(fā)揮員工的主觀能動性，積極參與到指標的分解和完成當中去。我們會在每個月初的時候，對公司下發(fā)來的月度指標制定相應的行動方案，包括前面說的業(yè)務學習培訓，制定主推業(yè)務的faq營銷話術等，并把指標分解到每周和每天，落實到每個人的頭上。做到日結日清，日清日高，即使當天沒有完成目標，第二天也會迎頭趕上。而對于周目標沒有完成的，則納入到相應的績效考核辦法內。
8、借助第三方信息服務，搭建網(wǎng)絡業(yè)務平臺。
21世紀是網(wǎng)絡的世紀，業(yè)務的發(fā)展離不開網(wǎng)絡的平臺，當下時髦的o2o模式引來無數(shù)風投，我們是否可以考慮增加一些服務放在線上，而具體的辦理則放在下線。
如，網(wǎng)上預約/叫號；網(wǎng)上購買，營業(yè)廳拿手機；網(wǎng)上業(yè)務預登記，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成，等等。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式，是否可以考慮在營業(yè)廳內放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務介紹、自助繳費、業(yè)務預受理等。
便利店店長述職報告篇八
4.督促人員貫徹執(zhí)行經營計劃;
5.組織員工進行教育培訓;
6.監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容;
7.監(jiān)督檢查店鋪的財務管理;
8.監(jiān)督人事管理以及業(yè)績考核;
9.執(zhí)行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃;
11.負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件;
便利店店長述職報告篇九
自從擔任便利店店長以來，我努力將公司培訓時所學的各種職業(yè)技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業(yè)額已經從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業(yè)額更是可以達到1200元，完成了公司下達的銷售任務。現(xiàn)將我任實近店長以來的各項工作匯報如下：
剛來37店的時候，由于臨近年關，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經理告訴我：老員工雖然熟悉各項操作和業(yè)務，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養(yǎng)，等他們成熟后，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養(yǎng)成最適合的人才。
所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強調本公司的工作紀律和一些員工守則，并且在最開始的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的.各種注意事項，并及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到準確無誤。
由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結構上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調整貨架，根據(jù)門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據(jù)其他店的商品庫存積極調撥，并利用農村居民趕集的時間動員員工在趕集日上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經常問到的商品做了記錄，并根據(jù)記錄補貨。經過將近兩個月的調整，37店的商品結構已經基本可以滿足附近居民的需要。
便利店的經營性質決定了它所面對的顧客群體主要是周圍居民和單位。由于37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反復挑揀，并且對購物袋收費的規(guī)定難以接受。針對這些現(xiàn)象，我反復對員工強調不可以對任何顧客有任何負面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢，比如商品質量、服務質量、會員制度、刷卡服務等。并且對店內的貨架分配到人，嚴格要求員工注意每個商品的質量和保質期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。
四、目前店內存在的一些問題。
第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強。
第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價簽，導致有的顧客在購物時與收銀員發(fā)生爭執(zhí)。
第三，員工對信息欄的關注程度不夠。
針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強調收銀員每天關注商品變價，在下班時間打電話關注訊息欄的更新情況。
便利店店長述職報告篇十
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產品，我們沒有。
辦法。
做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的。
工作計劃。
中，提出改善。
意見。
便利店店長述職報告篇十一
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉變。
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念。
二：做好自己的本質工作。
一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1了解工作流程。
初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2注重細節(jié)。
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。
四:善于傾聽。
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面。
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的()規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強了對營運企劃的管理。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部。
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)?！?/p>
有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”
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便利店店長述職報告篇十二
無論是以前上學，還是到公司以后，經常聽到的一個詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認真地去理解過這個詞的真正意義。自從在xx實習了一個半月，我覺得我已經對這個詞有了一個比較深刻的理解了。
其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、激勵員工。
當員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學會了許多方面的激勵方法：
a、當員工長時間賣不出去產品的時候可以適當?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
b、設立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質獎勵來激勵。
c、在周末的時候設立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、關心員工。
真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。
所謂嚴父并不是所有工作時間都是以很嚴厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時候要以一個嚴父的身份來處理各類關系。
而慈母這一關正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經過了青島一個半月的實習，我基本上可以把這方面的東西進行控制了。其實很簡單，就是要多關心自己的員工，但對于上述嚴父應該做的事的時候就要轉換角色了。
良師主要針對的是學習型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強烈，但對于在一個公司能否學到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學得到很多東西，他們無形當中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當朋友，其實只在在工作、學習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、退貨問題。
在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結果在青島實習的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。
5、活動氛圍控制。
一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。
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便利店店長述職報告篇十三
各位尊敬的領導、同事們：
大家好，很榮幸能在此做這份述職報告。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，告別不平凡的20xx，回首這一年更多的應該是充滿感激的一年?；仡欉@一年的工作歷程，感受特深的是：遇到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。從職361度工作的過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。離不開是團隊的精神。80后的我扮演多個角色：一個盡職的終端店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽.或許在同齡人中我不是最優(yōu)秀的，但是我絕對是用心去對待和接納！希望來年好的方面能再接再厲，劣的方面填補殘缺，爭取更大的表現(xiàn)。
在這一年的時間里,能夠按照公司的規(guī)章制度去執(zhí)行,努力的完成公司每個月所下達的任務,并很好的配合公司及銷售代表的工作！公司下達目標是：1265000元整。全年總業(yè)績完成了1266671元整。
20xx年度，通過團隊的不懈努力，業(yè)績突出時并獲取得5.1銷售黃金周“佳節(jié)之星獎”。
新的一年我的計劃也分為以下幾點作為主要講述：
1、銷售管理：陳列靈活分配與應用，通過，活動物資展示；氣候變化的更改陳列；按公司規(guī)定的陳列標準，建立和提升品牌形象，有效提供消費者信息，吸引顧客，促進銷售。其次，指導店鋪店員以專業(yè)品牌化水準銷售貨品，提供優(yōu)質的服務態(tài)度，實現(xiàn)顧客滿意服務，妥善處理顧客合理要求，與顧客建立良好關系，維護老顧客，開發(fā)新顧客！
2、人員管理：嚴格監(jiān)管員工制度的執(zhí)行情況，對新進員工進行產品知識，企業(yè)文化的了解培訓，激勵員工互相探討銷售技巧及相關工作知識；煅練隨機應變的能力，面對有些顧客的刻意為難處理遲疑，努力讓顧客滿意而歸，又維護本店形象。增強凝聚力，提高戰(zhàn)斗力，加大團隊競爭力，發(fā)揮其特長。
3、貨品管理：進出倉數(shù)目清晰，留意市場趨勢，根據(jù)市場須求量補貨確保店內存貨合理，及分析本地區(qū)市場行情變化，向商品組及時溝通。
4、財務管理及信息管理：通過不斷了解競爭品牌信息，了解顧客購物心理，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，不斷完善自己，改進工作。妥善保管錢財，細心最重要，防偷，防假幣，與收銀交接清楚，做到及時性和準確性。
本店位于本鎮(zhèn)繁華地段品牌商業(yè)街，，周邊品牌店相互競爭大，按平時日銷售成交量分析，節(jié)日有促銷活動的時段成交量比平時增60%左右，建議公司摧出多元化活動，促使人流效應，增加銷售交易。
總結過去是為了更好面向未來，新的一年我們還要加強培訓力度，全面提高店員的綜合素質，培養(yǎng)店員在工作中的全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)，團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮店員對工作的熱情，成為一支最理想的隊伍。
以上是我對20xx的計劃。希望在以后的工作中能與361度同仁們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。
此致
敬禮
xxx。
20xx年xx月xx日。
便利店店長述職報告篇十四
課程簡介：
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針，執(zhí)行品牌、活動的策略，推動業(yè)績的提升。
課程收益：
4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。培訓方式：
根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓對象：店面員工、店面店長、店長助理、區(qū)域經理課程大綱：
第一講：店長心態(tài)與自我管理。
1.個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法。
2.門面領導者的四種行業(yè)風格。
3.零售店長情境領導的四項行為。
4.門面管理有效授權的四種模式。
5.零售店長領導藝術的五種境界。
第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧。
3.如何與員工建立相互依賴的關系。
8.溝通力、說服力、表達力訓練。
案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質”
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式。
第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則。
2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條。
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情。
案例探討：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理。
b)陳列設計的有效調整的六個關鍵3.遠程有效陳列指導的操作。
案例探討：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業(yè)績。
第七講：顧客服務與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧。
2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？
5.店面突發(fā)事件處理八大技巧。
6.有效處理顧客投訴的方法與步驟。
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關。
一、店長銷售心態(tài)。
1、傾注熱情、熱愛銷售。
2、樹立良好的個人品牌。
3、抓住現(xiàn)在，計劃未來。
4、瘋狂執(zhí)著，激情投入。
5、運用智慧的銷售技巧。
6、擺脫不良心態(tài)的糾纏。
二、店長銷售禮儀。
1、微笑。
2、語言。
3、行動。
4、產品介紹。
5、收銀送客。
6、禮貌道別。
三、店長銷售產品演示和塑造技巧。
1、店長銷售產品演示技巧。
2、店長銷售產品塑造技巧。
四、店長銷售注意傾聽。
1、傾聽的定義。
2、傾聽的重要性。
3、傾聽的技巧。
2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤。
3、如何做到正確的傾聽。
五、店長銷售溝通技巧。
1、店長銷售溝通的原則。
2、店長銷售溝通的技巧。
3、店長銷售溝通的定義與特性。
4、店長銷售溝通的六大要素。
5、店長銷售有效溝通的步驟。
六、店長客戶購買模式。
1、找出顧客購買價值觀。
2、不同類型的客戶購買模式。
七、店長銷售的八大步驟。
1、了解顧客的購買信號。
2、店長銷售的八大步驟。
八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧。
1、顧客抗拒點分析。
2、解除顧客抗拒點話術。
九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談。
1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客。
3、有購買目標但不明確的顧客。
4、來閑逛商店的顧客。
十、店長銷售成交技巧。
1、店長銷售人員的銷售成交的技巧。
2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧。
十一、大客戶店長銷售培訓。
1、大客戶銷售的關鍵理念。
2、銷售人員解除大客戶的反對意見。
3、銷售人員與大客戶成交談判技巧。
4、卓越的客戶服務。
十二、提升店長銷售業(yè)績。
1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法。
2、挖掘產品的銷售潛力。
3、挖掘渠道的銷售潛力。
4、運用價格策略提升銷售業(yè)績。
5、促銷手段提升銷售業(yè)績。
6、通過人員管理提升銷售業(yè)績。
十三、店長銷售服務模式。
1、銷售服務模式流程管理。
2、銷售服務模式與顧客資源信息管理。
3、銷售服務模式與導購員績效管理。
十四、顧問式店長銷售。
1、什么是真正的顧問式銷售。
2、顧問式銷售的意義。
3、如何進行顧問式銷售。
十五、店長銷售服務心態(tài)。
1、服務質量保證。
2、提供頂級顧客服務。
3、對顧客懷抱真誠愛心。
十六、店長銷售服務技巧。
1、銷售服務的基本觀念和態(tài)度。
2、創(chuàng)造親切熱情的開始。
3、推銷的技巧。
4、處理反對意見。
5、處理價格問題。
6、與客戶保持良好互動。
十七、店長電話銷售技巧。
1、電話銷售的概念與意義。
2、以客戶為中心的電話銷售理念。
3、電話銷售人員應具備的素質和技能。
4、電話銷售-良好的開場技巧。
5、電話銷售-客戶需求分析能力。
6、電話銷售-促單和成交技巧。
7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧。
便利店店長述職報告篇十五
尊敬的各位好：
感謝各位對我的信任，把ca一個全新的舞臺交給我演藝。ca開店5年了，我也伴隨ca成長5年了。相信沒有誰比我更了解ca，我一定不負重托，把ca做的更好。我來ports也7年多了，對公司服務態(tài)度和素質都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現(xiàn)的舞臺，而我和所有的時裝顧問就是舞臺上的表演者，我們的表演影響到總個ports的前程。所以我深知我肩負的責任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺，我就有責任和信心把其演藝得更有活力。
1、時裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業(yè)的產品知識，對ports品牌的發(fā)展史和對本品牌服裝的獨特之處深入了解，比如風格、質地、起源、設計。這點就好比一個人的個性，個性的突出就顯示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會增加顧客對本品牌的信心。每一個時裝顧問必須對所有的商品了解透徹，從質地，布料性質到款式特點、流行趨勢都能跟據(jù)顧客的所需用言語表達出來。
2、時裝顧問的形象是不可忽視。個人素質包括專業(yè)禮貌用語、服務態(tài)度、服飾搭配，身體的語言，眼神的交流等，激起顧客的購買欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷售贏得更多的空間和商機，通過服飾巧妙搭配把顧客氣質涵養(yǎng)和個性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂而不為呢！
3、店面的陳列非常重要。以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會，我們不能忽視這一小小的停頓。
4、售后服務的跟蹤也是個重要環(huán)節(jié)。我們不光以銷售而銷售，而要注重其鏈鎖反應，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉，顧客的口碑勝過任何一種宣傳效果，所以售后服務由其重要，通過顧客的購買過程的了解，迅速掌握其資料，包括其人對服飾的喜好的風格、色調和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個人資料都以表格的形式加以記載，這一點要跟蹤到我們每一個去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對其的售后服務提供資料，定期或不定期，在節(jié)假日或新貨上市轉季之時給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見和發(fā)展動態(tài)。也能幫顧客在穿著過程出現(xiàn)的某些煩憂得以專業(yè)解決，如洗滌、儲存等。另一方面我們對顧客的了解也能提高她們對我們的信任和對本品牌信心，使其認為物有所值，當她們再次光顧之時也有一見如故，有種老熟客的感覺，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。所以我準備建立一個客戶qq群。
5、另外，我們的管理體制以后會更完善，人性的管理，嚴格的要求，以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調動其積極性。具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。
以上是我對任職的一點點和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。
便利店店長述職報告篇十六
敬重的各位領導、在座的員工:。
大家好！
接近年終，今日在此就20xx年度的個人工作狀況做如下匯報述職：
說起我的20xx年，這是充溢挑戰(zhàn)與困難的一年，這一年，承蒙領導的信任與厚愛，走上店長的工作崗位，新的工作環(huán)境，新的工作職責，這些對我來說都是極大的挑戰(zhàn)，面對這樣一份新的崗位職責，我心理有驚慌，有擔憂，好在，有著領導和同事們的關切與幫助，我挺過來了，而且是特別美麗的挺過來了。
20xx年，我店的銷售業(yè)績超額完成，詳細業(yè)績狀況如下所述：
近一年來，我常常在工作中反思自己，諦視自己，看自身實力和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的須要、能不能適應形勢任務的須要，能不能適應完成正常工作的須要。常常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關鍵，自己終歸才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身實力素養(yǎng)，上讓領導放心，下讓職工滿足，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關學問，全面提高自己，力爭在語言表達的實力上有突破，在協(xié)調關系的實力上有突破，在組織管理的實力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了學問，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的實力素養(yǎng)，增加了干好本職工作的實力。作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應當發(fā)揮指導、協(xié)作和策劃的專長。
管理應當理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培育員工的心態(tài)應當以企業(yè)文化為基礎，實際狀況為主，客觀環(huán)境為輔，培育員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培育員工團隊幫助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和協(xié)作;培育員工永不滿意的學習心態(tài)。我要他們不僅要駕馭本區(qū)域相關學問，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培育員工換位思索、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互協(xié)助。店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)覺工作中的問題，并剛好解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工精彩地完成各項工任務;他還要擅長激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的.內在潛能，激發(fā)員工的工作熱忱。
總結過去是為了更好地面對將來。在今后，我將接著克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。
店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理看法和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向勝利的基礎。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整齊的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公允處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當剛好與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，主動地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。走過20xx，展望20xx，我心中更多的信念，是志氣，我們有信念，有志氣去完成更高的挑戰(zhàn)，超越現(xiàn)在，創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績，讓我們全體店員一起不忘初心，牢記使命，砥礪奮進20xx！
感謝大家！
述職人：
日期：
便利店店長述職報告篇十七
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
便利店店長述職報告篇十八
無論是以前上學，還是到公司以后，經常聽到的一個詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認真地去理解過這個詞的真正意義。自從在xx實習了一個半月，我覺得我已經對這個詞有了一個比較深刻的理解了。
其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、激勵員工。
當員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學會了許多方面的激勵方法：
a、當員工長時間賣不出去產品的時候可以適當?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
b、設立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質獎勵來激勵。
c、在周末的時候設立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、關心員工。
真心實意地關心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴父、慈母、良師、益友。
所謂嚴父并不是所有工作時間都是以很嚴厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時候要以一個嚴父的身份來處理各類關系。
而慈母這一關正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經過了青島一個半月的實習，我基本上可以把這方面的東西進行控制了。其實很簡單，就是要多關心自己的員工，但對于上述嚴父應該做的事的時候就要轉換角色了。
良師主要針對的是學習型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強烈，但對于在一個公司能否學到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學得到很多東西，他們無形當中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當朋友，其實只在在工作、學習、生活中把自己的員工當成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、退貨問題。
在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結果在青島實習的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。
5、活動氛圍控制。
一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。
便利店店長述職報告篇十九
干凈、整潔、有品味的環(huán)境會讓我們的客戶有更好的消費體驗。所以，為了給客戶和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境，一定要有切實可行的方法，絕不自私自利，要公平嚴謹?shù)膱?zhí)行。那是《休閑部衛(wèi)生標準》。我們會按區(qū)域和崗位寫下每個衛(wèi)生區(qū)域的標準，每班交接，每周打掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。
二、服務。
服務的概念是相對的，好壞最終是由受眾來衡量的。那么，我們如何確定如何對待我們尊貴的客戶呢？其實有句話叫“當初面對面，最重要的是用心”。我們認為，機械化、模式化的服務已經失去了競爭力，運用企業(yè)文化打造自己獨特的服務手段是我們的出路。今年的服務培訓要落實《服務流程》，《服務標準》，《細節(jié)服務》，《顧客分類需求》。堅持分步培訓，理論聯(lián)系實際，從員工中選擇合適的管理者接班人。逐步壯大團隊，為明年旺季打好基礎，讓客戶滿意，建立公司良好的口碑。
三、安全。
我們是休閑娛樂行業(yè)，顧客進店就來我們服務。如果最基本的安全出現(xiàn)問題，那么后果絕對不容樂觀。在日常管理中，人身安全、財產安全、食品安全、隱私安全和環(huán)境安全是不可忽視的。如何保證和發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要。所有潛在的安全問題都需要探索和解決。我們會根據(jù)店內的實際情況完善預計劃，做一本書，一個一個檢查。并根據(jù)風險程度，與休閑部全體人員共同學習實施。也希望公司在這個項目上給予大力支持。
四、人員。
員工是企業(yè)的基礎，所以對員工的培訓和幫助尤為重要。今年，我們將以公司制度為前提，獎懲分明，待遇平等。以人本管理為補充，關注員工在工作和生活中遇到的問題，給予最貼心的鼓勵和幫助，讓員工感受到被重視和價值。滿意的員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)造就優(yōu)秀的員工。讓我們關心員工、客戶和所有幫助我們成長的人。
動詞（verb的縮寫）銷售。
酒也怕巷子深，等不到顧客上門。所以要整合部門資源，主動銷售，這也是我們工作中主動服務的內容。好的東西要大家分享。我們會在服務流程中加入除桑樹以外的公司服務項目，在二次服務中捆綁二次銷售。其次，應聘銷售人員對我們進行銷售技巧和演講技巧的培訓。
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