總結是不斷進步的動力，讓我們在工作和學習中不斷進行改進和突破?？偨Y要具備針對性和實用性，能夠為今后的工作和學習提供有益的借鑒。閱讀總結范文可以促使我們思考自己的表現(xiàn)和經(jīng)驗，提高自己的總結能力和水平。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇一
一、20_年度考核指標完成情況(略)。
二、措施及存在的問題。
一)經(jīng)營上想方設法，力求提高營業(yè)收入：
我們酒店20_年實現(xiàn)的經(jīng)營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經(jīng)營指標，想法設法提高經(jīng)營收入：
房務部在房間價格上未做調整，但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經(jīng)市場調查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺得只有___是唯一的選擇，這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個性、喜好、特點，并實施個性化服務，使客人感覺到人性化服務的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便，根據(jù)四季情況更換房間內銷售物品，房間內配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務部的營業(yè)收入超出20_年的(略去)萬元,增加了(略去)個點。
餐飲部為開拓經(jīng)營市場擴大經(jīng)營收入，積極研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜，廚務部還增設了流動灶，制定了一個月至少推出1-2個新菜的硬指標，且多次展開市場調查，作出經(jīng)營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費;在6、7月份淡季內，對宴席價格進行調查，及時推出特價宴席，擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;圣誕節(jié)，精心準備了自助大餐，獲得___縣社會人士的大大贊賞，食品收入比去年增加(略去)萬元。
同時，還特別注重與客人的溝通，對不同的客人做到不同的消費建議，端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。
娛樂部在硬件設施條件有限的情況下，改變經(jīng)營模式，ktv包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季、日場降低包場費的方式，全年共接待包場(略去)次，盡管娛樂部20_年收入指標未能完成，但保證了盈余指標的完成。
二)、管理上狠下功夫，努力完成各項任務：
20_年里各部門在經(jīng)營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務，從而達到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務人員的服務質量，贏得客人好評：
1、努力完成集團下達的任務：
查結果符合三星級酒店標準，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時，___酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。
2、完善管理：06年先后出臺了人事流程、財務流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等，以做到規(guī)范化、程序化。
3、強化員工技能培訓，提高員工服務質量：
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，一年以來，酒店始終將培訓作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學習會，學習集團制度政策、酒店業(yè)務技能、商務禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎，對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓，并將培訓內容組織考核，作為年底工資晉級的依據(jù);同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗;20_年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團、酒店爭得了榮譽。
4、在節(jié)能降耗、控制費用上下功夫：在繼續(xù)實施去年節(jié)能措施、減低費用的基礎上，酒店在06年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的控制費用，增加利潤額：
b、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等，努力提高員工的節(jié)能意識，各方面采取節(jié)約費用、控制成本的措施，一點一滴的為酒店節(jié)約成本：如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用，為酒店節(jié)約資金8000余元;06年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)約費用約為1萬元左右。
三)、堅持做好“以人為本”，關心酒店員工生活：
酒店的服務質量好壞關鍵在于員工，除了平時對其進行必要的培訓之外，關心好員工的生活，也是酒店的重要任務。___集團的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的：
1、在20_年里，酒店在后勤保障上進行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。
3、積極參加并舉辦各類活動，豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團組織活動，并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動，營造積極向上的氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環(huán)境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操、增加團隊凝聚力，在集團14周年司慶活動里，___酒店積極組織員工參加各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名，增強了酒店員工的凝聚力。
4、落實公司的“人本”管理理念，對于員工、學習、生活中的困難盡力、盡快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識，20_年員工隊伍穩(wěn)定，流動率從去年的30降低到5。
四)、中所存在的問題。
1、費用管理還需更加嚴格控制，還需制定出更細化的實施方案;。
2、酒店員工服務素質、接待水平仍需不斷提高;。
3、對安全防范還需加大力度，消除一切不安全隱患;。
4、對集團各項制度程序理解、執(zhí)行不夠，還需加強學習、增加領悟力;。
三、體會。
從______酒店籌備、改擴建到開張營業(yè)二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含著集團領導的關心支持，又有員工們的共同努力;同時使我對企業(yè)進一步了解，也得到了更多的學習機會和施展才華的機會，培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。___酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間，只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20_年度設想。
在新的一年里，我打算做好以下幾方面：
1、計劃20_年完成收入(略去)萬元，盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。
2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場;。
3、改造___店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使___店更具競爭力;。
4、籌措資金，在07年開辟會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點;。
在新的一年里，______酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團各項任務，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標，把___酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好，只有更好!
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇二
20__年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在x年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——x年我們是在打江山，x年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到x年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，x年就沒了。這就意味著x年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源。
x年末——x年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
二、執(zhí)行力。
關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
三、市場開發(fā)和維護。
x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是x年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么x年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。x年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在x年是空白，x年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在x年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。x年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
五、業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討。
1各組實力的失恒。當我們指定x年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3優(yōu)點大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。x年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
六、業(yè)績達成。
x年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。x年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七、遠景規(guī)劃。
x年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在x年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20__年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，x年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，x年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結組內成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇三
親愛的員工朋友：
我十分榮幸地在此向朋友們掀開xx物業(yè)的第一頁，值此我代表公司全體員工對您的到來表示誠摯的歡迎!
xx物業(yè)是一個年輕的充滿激情和富有理想的團隊。團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉，在xx，你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司同時提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。
在你任職期間，你會被要求做許多事情，包括：一般性的職責、特別的任務……你會有很多機會顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當初聘用你的決定是多么的明智，然而，有一項最重要的職責，在你的任職期間一定要牢牢記在心里，那就是公司對你的終極期望--永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。是的，我們是聘你來工作的，但更重要的是聘你來為了公司的最大利益而隨時隨地思考，運用你的判斷力并采取行動。如果此后再也沒有人向你提及這個原則，千萬別誤以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法，一刻都不要忘記公司對你的終極期望，你在xx工作期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動工作的一盞明燈，時時刻刻指導著你的思想和行動。主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任是成功者必備的素質。大多數(shù)情況下，即使你沒有被正式告知要對某事負責，你也應該努力做好它，清楚了解公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責，你就能預知該做些什么，然后--著手去做!如果你能表現(xiàn)出勝任某種工作，那么責任和報酬就會接踵而至。
我們發(fā)現(xiàn)，有些人充滿能量并且很容易把自已燃燒起來，發(fā)出光和熱。而另一些人卻不然，他們自己是燃料，有發(fā)出光和熱的可能性，但他們自己不是火種，他們只是木柴或煤塊，需要有火種把他們點燃。然后，他們才可以生熱發(fā)光而燃燒、而產(chǎn)生能量。絕大多數(shù)人都需要“火種”,去把自己引燃，而自己缺少使自已燃燒的力量。于是，這“火種”就成為一些人成功的必須條件。找得到火種，他就可以燃燒;找不到火種，他就永遠只是木柴或煤塊而無法釋放能量。所幸，這種“火種”并不難得，它可能是一部名人傳奇，一本有啟發(fā)性的書，一個好朋友的幾句話，一位好老師的指引……這些，可能在適當?shù)臅r機，引發(fā)一個人對學問或事業(yè)的熱情與動力，使他由靜態(tài)的等待，變?yōu)閯討B(tài)的研究與追求，給他一種勇往直前的力量，使他多年的準備一旦之間完全成為事實。總之，機會總是留給那些有準備的人，這些人一旦有了“火種”,多年的準備將會實現(xiàn)，希望你在xx工作期間盡快找到點燃自己的火種從而釋放出光和熱，體現(xiàn)自己的人生價值。
干一行、愛一行是一個職場人士最基本的職業(yè)意識，但很多人卻無法認識到熱愛工作的重要性，因為假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，那你的生活就是地獄。
我們相信一個優(yōu)秀的團隊是許多優(yōu)秀的成員組合而成，同樣，xx團隊希望你不要停止追求優(yōu)秀，因為我們信奉只有不斷追求優(yōu)秀才能超越自己，一旦停止追求優(yōu)秀就不再優(yōu)秀。雖然客觀上講每個人都有長短都不可能完美無缺，但我們還是認為應該不要放棄追求完美，希望你在xx工作期間揚長補短，記住是“揚長補短”而不是“揚長避短”,就是要克服短處而不是回避短處。只要每天進步一點點，堅持不懈，你就會變得優(yōu)秀起來或更加優(yōu)秀。
激情是工作的靈魂。每一項改變人類生活的發(fā)明、每一幅精美的書畫、每一樽震撼人心的雕塑，每一首偉大的詩篇，無不是充滿激情之人創(chuàng)造出來的奇跡，在所有偉大成就的取得過程中，激情是最具有活力的因素，所以，我們期望xx是一個充滿激情的團隊，哪怕我們的工作是平凡的、簡單的，只要有了激情我們的工作就會變得不一樣。
我與公司期待看到你在這和諧而富有激情的環(huán)境中一展才華，你為公司所做的工作和付出的努力，我表示衷心的感謝!xx團隊的成員信奉團結一致、敬業(yè)進取、追求卓越的精神，愿你和所有的伙伴一起與公司共同成長!
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物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇四
自20_。
年8月3日進入_。
市_。
物業(yè)管理服務有限公司應聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領導的正確指導下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結如下：
1、日常工作中密切的配合x經(jīng)理開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確、可靠的參考資料。
2、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。
4、重點做好_。
5、建立_。
華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系_。
物業(yè)軟件公司工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。
6、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認。
7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。
10、及時與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"_。
華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"_。
國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么_。
的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是_。
的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在_。
發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
以上總結，諸多不足之處，敬請上級領導審核指導。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇五
20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。
(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
二、房屋交接工作。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作。
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、xx區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
四、服務、維護工作。
(一)日常維護。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的'安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
(五)安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向。
(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規(guī)范;第五：xx區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
(二)努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇六
首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從x月xx日到現(xiàn)在，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解，現(xiàn)對以了解的情況總結如下：
二、各部門之間缺乏有效溝通；
五、管理制度及監(jiān)督機制不完善；
六、沒有企業(yè)的.核心價值觀，如企業(yè)愿景、使命、服務理念等方向性指引；
根據(jù)上述情況，我擬定20xx年的工作計劃如下：
一、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓，提升物業(yè)品牌形象；
三、組織相關人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法；
四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準；
五、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行；
六、制定并推行企業(yè)文化內容，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊；
七、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致，完成公司下達的各項工作任務。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇七
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的物業(yè)總經(jīng)理個人年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇八
我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在x公司興，我尤榮x的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?；?，有序的進入運轉軌道。結合實際，協(xié)調各部門之間的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：
1、試用期間取得的主要工作成績：
a、通過兩個月的調整及規(guī)范，成功建立銀都物業(yè)管理公司內部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，各項管理規(guī)定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。強調物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
c、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調各部門的公共關系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
f、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
g、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
2、工作中存在的不足及解決辦法：
a、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。
b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而后行。
c、有時態(tài)度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。
d、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。
3、下一步工作打算：
a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
b、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。
c、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。
e、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。
4、對部門及公司工作的意見和建議。
a、任用賢才，調整管理機制。
b、實事求是，公平公正。
c、結合實際，人性化管理。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇九
進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修手續(xù)戶。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，__花園業(yè)委會完成改眩金海灣、__花園、__翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。__海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、__翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受__物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。
傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十一
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在xx城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。
量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
經(jīng)理助理年度工作總結|經(jīng)理助理年終工作總結|經(jīng)理助理個人工作總結。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十二
回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結為三個方面：
20xx年“xxxx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務和管理工作的指導書：《xxxx公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。
“xxxx”是“xxxx公司”眾多服務和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于，“xxxx”又與“xx公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的`長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《xxxx×有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻自己的光和熱。
為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》等。
述職人對自己職業(yè)操守情況的認識。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。述職人認真負責的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調整。)。
二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。物業(yè)服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業(yè)務知識、專業(yè)知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓考評班”的學習。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業(yè)相關專業(yè)皆有所學，我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實比較全面，而這對一個物業(yè)管理工作者，尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設計了多套物業(yè)管理競標方案，并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作。我深知，作為經(jīng)理人，既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業(yè)管理工作，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業(yè)公司經(jīng)理的素質和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮。
來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：
首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務，以董事長提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。
“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業(yè)務素質，搞好隊伍建設。
“三個轉變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。
“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出。不負眾望，不辱使命;第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協(xié)調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“xxxx”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
董事會各位領導，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領導和同志們。
最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領導二年多以來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十三
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一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升。
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績。
xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯。
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
下屬部門：文秘科、供應科、基建科。
部門性質：總經(jīng)理行政指揮的辦事機構。
管理權限：受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、原輔材料供應、基本建設項目等全過程的管理權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。
管理職能：負責對辦公秩序、行政文秘、基建項目、原輔材料供應全過程實行管理、監(jiān)督、協(xié)調的專職管理部門，對所承擔的工作負責。
主要職責：
1、堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向決經(jīng)理負責；
2、嚴格遵守公司規(guī)章制度,認真履行其工作職責；
3、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調各部門工作和處理日常事務；
8．負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作；
9．協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；
13．負責組織全公司員工大會工作。開展年度總結評比和表彰活動；
14．負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務工作；
15．負責公司對上級主管部門聯(lián)系，公司有關法律咨詢和聯(lián)系工作；
16．負責做好公司的宣傳報導工作；
17．完成公司領導交辦的其他工作任務。
一、組織建設設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化合眾共贏、激情創(chuàng)新，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來的經(jīng)營理念，秉持卓越服務、快樂生活的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張熱心、貼心、省心、放心、開心的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
以上是我的報告內容，謝謝!編后語。
大家好！回首過去的一年，在公司董事會正確決策的指引下，公司領導班子帶領全體干部職工，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標，強化內部管理，克服全球經(jīng)濟危機帶來的經(jīng)濟效益下行、市場萎縮等不利因素，積極推進生產(chǎn)建設，較好的完成了年度工作目標。在這里我代表公司領導班子向所有員工表示崇高的敬意和衷心的感謝。
欣慰我們在一些方面取得成績的同時，我們也要清醒的認識到，國際金融危機的“嚴寒”依然存在，冶金行業(yè)難以復蘇，我們仍面臨著十分復雜的經(jīng)濟形勢。為總結經(jīng)驗，分析不足，明確新一年的奮斗目標，不斷推動公司良序、穩(wěn)健發(fā)展。下面我對一年來的工作完成情況進行總結并對2014年的工作進行統(tǒng)籌安排。一、2013年主要工作回顧一、生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展1、全年完成總產(chǎn)值包裝中心產(chǎn)值業(yè)上交稅金萬元，其中，重工機械產(chǎn)值萬元，彩板涂裝產(chǎn)值萬元。
元，同期元，比去年同期人萬元，萬元，全年企2、13年在崗員工人均月收入均增加元。全年薪資合計萬元，各項統(tǒng)籌保險支出1萬元。各項福利支出萬元（其中通勤105萬，餐補：39萬，節(jié)日、員工婚喪嫁娶福利：24萬）。
二、安全管理不放松，安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)、可控。
安全，關系到員工家庭的幸福，企業(yè)的聲譽和企業(yè)的穩(wěn)定，為加強對安全生產(chǎn)的管理，2013年，公司上下按照1號文件精神，繼續(xù)推進安全體系建設，落實制度標準，強化現(xiàn)場管理，突出隱患整治，提高員工素質，安全生產(chǎn)形勢總體保持有序可控，平穩(wěn)發(fā)展。
（一）抓制度保安全。繼續(xù)推行并不斷完善了安全管理制度，層層簽訂安全生產(chǎn)承諾書，嚴格落實安全生產(chǎn)獎懲辦法，使安全生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)逐漸納入制度化精細管理的范疇。
（二）抓現(xiàn)場督查保安全。重點盯防非正常情況下設備安全、人身安全、施工安全作業(yè)標準以及日常安全生產(chǎn)的關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，嚴查隱患，及時跟蹤整改，重點卡控季節(jié)性、節(jié)假日等階段性安全工作。全年共查處安全隱患87項，整改完畢87項，重傷率為零，死亡率為零，輕傷事故率小于3%，鍋爐、壓力容器完好率為100%。
（三）抓安全意識保安全。強化安全工作，提高員工安全意識是關鍵。2013年采取多種形式對員工進行了安全教育，全年共有270多人接受了安全教育培訓，240多人觀看了安全教育錄像，并通過組織各項安全制度考試，開展“百日安全無事故”、“全國安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)責任制”等安全活動，全力營造了“安全發(fā)展”的文化氛圍。
并順利通過了高新區(qū)安監(jiān)局安全文明生產(chǎn)單位的檢查、驗收工作。
三、嚴格品控過程，質量細化上臺階隨著市場競爭的日益激烈，我們意識到，必須進一步加大對產(chǎn)品2質量的控制力度。對此，我們制定并實施了一些新的過程質量控制制度和措施，如《外協(xié)加工產(chǎn)品質量監(jiān)造管理辦法》、《重工機械不合格品處理流程的補充規(guī)定》、對“三檢”工作也做出了詳細規(guī)定、推行合同評審專業(yè)化、嚴格外協(xié)件的產(chǎn)品檢驗、要求技術人員深入到車間第一線，對生產(chǎn)工藝進行現(xiàn)場技術指導，質檢員及時跟進，檢查流轉卡使用情況等，從產(chǎn)品設計、采購、制造、安裝、調試過程中嚴把質量管理“三關”（即日常管理關、巡檢關、驗收關），嚴格執(zhí)行“誰驗收，誰負責”的責任追究制度，不僅有效的促進了質量標準化工作的不斷升級，提高了產(chǎn)品的內在、外觀質量，而且得到了西重院、華電集團、達涅利以及國內外知名企業(yè)的充分認可。
提升產(chǎn)品質量，提高質量意識是關鍵。2013年根據(jù)公司發(fā)展需求，組織部分車間技術人員、質量部人員到達涅利公司進行了質量管理學習，組織包裝中心相關技術人員到全國八大鋼廠進行了實地調研、質量技術交流、取長補短，為提高全員質量意識，借助質量月宣導平臺，舉行了全員質量知識培訓，通過一些案例的引導、培訓，全員整體的質量意識得到了提高。
四、抓住機遇，市場開拓穩(wěn)步發(fā)展一年來，公司繼續(xù)堅持以營銷為“龍頭”、市場為導向的理念，穩(wěn)步推進市場開拓的步伐。
2013年，我們大力加強了營銷隊伍的工作作風建設，將市場人員從“思想統(tǒng)一”提高到“行動統(tǒng)一”上來，培養(yǎng)業(yè)務員樹立良好的工作作風，克服“懶、散、慢”思想，杜絕“等、靠、要”現(xiàn)象，尤其是在團隊凝聚力建設方面取得了很大的進展，市場人員團隊協(xié)作能3力、工作效能明顯提升；另一方面，我們加大了走訪、服務力度，公司領導班子多次南下北上走訪市場，承攬活源，與西重院、中冶長天、達涅利等老客戶簽訂了多批合作項目，鞏固了原有市場，同時緊抓包鋼新體系建設的良好機遇，承攬了新體系多項業(yè)務，并進行總包項目的實時跟進，及時跟蹤技術協(xié)議，達成了初步共識。并在制造高、精端非標產(chǎn)品上我們已與相關單位達成合作意向，成品包裝方面及時跟蹤新的項目（硅鋼項目），這些都將是我們企業(yè)加快轉型發(fā)展，打造生產(chǎn)經(jīng)營新高峰的又一個好的開始。
五、技術創(chuàng)新工作扎實推進隨著時間的沉淀，實踐經(jīng)驗的積累，我們在生產(chǎn)技術革新、工藝改進、技術工藝制度完善等方面都邁出了新的步伐。
通過重組專業(yè)資源，招募專業(yè)大學生培養(yǎng)新生力量，不僅形成了老、中、青相結合的技術人員隊伍，對生產(chǎn)各關口提供技術服務、進行現(xiàn)場生產(chǎn)的技術指導，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題，還不斷配合車間的實際生產(chǎn)現(xiàn)狀對包裝工藝、焊接技術等方面進行技術革新，以達到提高生產(chǎn)效率的目的。技術創(chuàng)新工作取得成效，離不開標準和標準化工作，2013年公司制定了加工過程工藝流轉規(guī)定、標識執(zhí)行的相關制度規(guī)定、完善了首檢工件圖紙轉化標準、整理下發(fā)技術工藝要求185項，在工藝規(guī)程、企業(yè)技術標準方面我們在不斷完善，員工的對標意識逐漸增強，技術、工藝的管理逐漸向制度化、標準化前進。
在全體技術人員的共同努力下，專利申請以及專項技術立項也取得了很大成績，申請了2項包頭市重大項目、2項內蒙古科技計劃項目，完成了17項科技研發(fā)項目立項、6項實用新型專利申報，并獲得高4新區(qū)級技術研發(fā)中心稱號。
六、內控制度與生產(chǎn)指揮系統(tǒng)日益完善在精細化管理要求的基礎上，公司從強化制度著手調整完善并出臺多項管理制度，如工藝卡執(zhí)行標準、呆滯物資處理辦法、重工生產(chǎn)日報規(guī)定、重工倉庫賬本調整辦法、現(xiàn)場文明管理規(guī)定等，逐步形成制度化管理、程序化辦事、標準化作業(yè)的文化制度體系，使公司各項工作逐漸走向制度化管理的道路。
為優(yōu)化生產(chǎn)運行，做好運行監(jiān)控及調度指揮管理工作，生產(chǎn)計劃部做為公司生產(chǎn)活動的重要樞紐，2013年公司強化了生產(chǎn)計劃部的管理、指揮、調度、協(xié)調職能，并通過組織開展重機協(xié)調例會、授權生產(chǎn)計劃部組織牽頭進行合同評審等多項措施，進一步完善了生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了：生產(chǎn)作業(yè)優(yōu)化排產(chǎn)、生產(chǎn)指揮調度有序、物料跟蹤管理及時有效、質量管理可追溯、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)收集明細準確、生產(chǎn)作業(yè)實時監(jiān)控、與erp系統(tǒng)接口、對生產(chǎn)過程中異常事件的及時處理，實現(xiàn)了多頭管理到生產(chǎn)部統(tǒng)一指揮的轉變，保證了我公司的生產(chǎn)經(jīng)營得以順利進行。
七、售后服務取得顯著成效機械行業(yè)已經(jīng)邁入服務競爭時代，打造具有企業(yè)特色的個性化服務系統(tǒng)是增加企業(yè)競爭優(yōu)勢、擴大市場占有率的重要措施之一。
為此，在2013年公司進一步完善了售后服務體系，售后人員也本著“耐心細致、及時反應、服務到位”的工作精神，以及時滿足客戶需求為宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，在有效的時間里解決了許多重大問題，順利完成了9個項目計12813.31噸產(chǎn)品的發(fā)貨以及現(xiàn)場安裝5調試工作。得到了包鋼集團、西重院、達涅利等合作單位的認可，為提升公司的品牌形象奠定了良好的基礎。
八、信息化成為管理提升的驅動力2013年公司進一步明確了信息化工作的職能和任務，公司辦公自動化平臺得到進一步推進及普及。初步完成了erp系統(tǒng)開發(fā)工作，目前包裝和彩涂模組能夠平穩(wěn)運行，重工模組經(jīng)過雙方的努力及時對原有存在的問題進行了調整后也已基本實現(xiàn)了生產(chǎn)管控、倉儲管理、質量制成移轉、采購立項、審批、物料使用的管控、技術工藝標準控制，做到了生產(chǎn)全面實時控制和最大程度降低人工干預、及時分析解決管理中遇到的瓶頸、充分發(fā)揮信息化作為管理提升的驅動力作用，為進一步提高公司的整體管理水平，推進公司精細化管理，提升公司的核心競爭力創(chuàng)造了條件。
九、切實加強物資供應，保證采購物資質量。
為了確保正常生產(chǎn)和2013年初制定的一系列目標指標的實現(xiàn)，集中采購、招標采購細則進一步得到了完善。在采購中，始終堅持減少中間環(huán)節(jié)、降低采購成本的原則，對采購市場進行咨詢了解，分析掌握生產(chǎn)廠家資質和技術力量，加強對新供應商的資質調查評審，通過招標采購，五金雜品較以往送貨價格下浮15%、焊材較以往送貨價下浮約12%，針對項目用料甲方指定這一難題，公司采取主動與甲方溝通、分析利弊、最終達到用戶滿意這一方式，部分采購價格較以往下浮了50%。為配合好公司的平衡生產(chǎn)，采購部對包頭市周邊供應商的配套能力做了系統(tǒng)調研，培養(yǎng)了部分協(xié)作廠家，整體提高了外協(xié)質6量。通過努力，2013年采購部按時到貨率、進貨驗收合格率，與往年相比都有了一定的提高。
十、扎實推進，后勤保障工作效果明顯2013年后勤工作堅持以提供優(yōu)質服務為行為準則，根據(jù)公司各方需要，以打造人文的工作環(huán)境、優(yōu)良的后勤服務為主線，深化制度落實、管理創(chuàng)新、配合協(xié)作，使公司的環(huán)境衛(wèi)生、后勤管理水平又得到了提升。通過潛移默化的引導和教育，員工由過去的被管理轉變?yōu)樽晕夜芾?，思想和行為都有了一定的轉變。
一、經(jīng)濟效益完成情況。
1、******項目完成。
與2007年同期增加%。
2、******項目完成。
與2007年同期上升%。
3、根據(jù)年度財務報表（資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表）數(shù)據(jù)具體分析二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。
因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，****個基層單位中，綜合評分排名第1名。
三、狠抓管理，溝通協(xié)調各部門之間的關系。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
四、狠抓生產(chǎn)，執(zhí)行落實年初的計劃。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。
五、狠抓市場銷售，業(yè)績直線上升。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
六、落實服務承諾，提高服務質量，維系老客戶，拓展新客戶。
堅持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
七、存在的主要問題具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務目標一、奮斗目標愿景計劃。
二、任務與措施具體規(guī)劃細分，工作方案。
以上是我們公司在2008年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
其實，員工們如果想要知道自己這一年來的工作情況如何，可以從你寫的年終總結上清晰的了解到自己這一年來的工作表現(xiàn)情況。下面是酒店總經(jīng)理對自己這一年來的工作情況進行的總結，我們一起來了解下。
一、科學決策，群策群力。
酒店全體領導班子根據(jù)各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質?！钡?0字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經(jīng)營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
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物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十四
時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的20年已經(jīng)成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。20年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經(jīng)理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人20年所負責的工作總結匯報如下：
一、片區(qū)管理成績顯著。今年，我作為公司副總經(jīng)理，直接負責片區(qū)的物業(yè)管理工作，該片區(qū)所轄小區(qū)個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區(qū)住戶戶。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價格原因撤出管理外，其余小區(qū)管理規(guī)范，服務到位，獲得居民好評。20年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費萬元，盈利萬元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費和公司職員與小區(qū)住戶發(fā)生糾紛的情況，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。
二、小區(qū)管理成績驕人。今年，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數(shù)居民還在對房屋進行裝修，根據(jù)這一特點，我積極調整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規(guī)范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序;小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū)，重點加強了管理的規(guī)范性和服務的人性化，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業(yè)管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據(jù)住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄，組織小區(qū)住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務水平，經(jīng)過社區(qū)民主推薦，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業(yè)管理工作。
三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。根據(jù)公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個純別墅區(qū)的早期介入工作，該高層小區(qū)小區(qū)位于，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于，是公司打造的別墅區(qū)，針對這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入，對小區(qū)物業(yè)管理進行了規(guī)劃，積極與業(yè)主溝通，制作了精細的物業(yè)管理方案，交由業(yè)主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業(yè)務打下了堅實的基礎。
總之，20年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們去努力，在來年的工作中，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領導下，積極開展工作，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十五
20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在20xx年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。
20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么20xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
???20xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區(qū)推廣在20xx年是空白，20xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。20xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
1、各組實力的失恒。當我們指定20xx年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
2、關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。
20xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。20xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成x萬，我個人完成x萬，這樣就是x萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
20xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：
1、借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員；
2、借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。
接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，20xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結組內成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十六
尊敬的公司領導：
轉眼201x年過去了，回顧過去的一年，我感覺收獲很多，有為人處事的進步，有思想理念的提升，有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友，得到了各種各樣的幫助，更得到了大家的信任，尤其是領導的信任；這一年我的工作也得到了許多人的肯定，這讓我有更多的自信；這一年特別讓我慶幸的是，我又回到了xxx物業(yè)這個大家庭。這一年的點滴，讓我心存許多的感激，也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報：
今年大部分的工作時間我都是在物業(yè)行業(yè)度過的，由于領導比較信任，我的工作內容也非常充實，主要是負責日常的行政管理、物業(yè)檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大，但這也是我接受新事物，進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點：一是工作的標準永遠是“完美”，只有追求完美才能真正提高工作標準；二是不打沒有準備之仗，任何事只能提前想，做在前，同時，計劃永遠沒有變化快，做事一定要預備幾套方案，并且要預留時間來處置突發(fā)情況；三是制度不是掛在墻上的，而是用來執(zhí)行的，不能執(zhí)行的制度不如不立；四是日久見人心，踏實做事，吃虧是福，但還是要學會多與人溝通，減少人與人之間的摩擦；五是做事多請示匯報總沒得錯；六是工作責任要明確到人，兩個人分擔責任等于沒有責任；七是做事要注重把握工作的關鍵節(jié)點，并不是“事必躬親”；八是學無止境，多學習，少玩鬧。
回到xxx物業(yè)兩個多月，我的工作崗位是總經(jīng)理助理，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作。前段時間，我主要負責xxx項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面，我經(jīng)手財務資金xxxx元，無差錯帳問題，并順利移交財務xxx；與銷售公司銜接工作中，我主要負責了xxxx銷售中心的建設及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。
今年的工作感覺進步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的，所以工作中也有許多的問題。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差；二是細節(jié)做得還不夠；三是溝通協(xié)調做得不到位；四是工作匯報不夠及時；五是總助工作定位還不太清晰；六是工作還是存在惰性。
明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經(jīng)理助手個來開展。
一是清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高，要有“大管家”的魄力和細心，要學會站在總經(jīng)理的立場去分析問題，上要會協(xié)調領導，下要會聯(lián)系群眾。別的部門不管的，不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸，各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握，參謀而不決斷，堅決不能隨便插手其它部門的事務，做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。
二是立足本職，掌握工作的技巧，當好總經(jīng)理的參謀助手。我現(xiàn)在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務，另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息，準確的反饋，善于發(fā)現(xiàn)和分析問題，給領導提供解決問題的決策參考。
三是高效地處理公司事務。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中，我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識，形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題，將會積極的請示匯報，想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。
四是協(xié)調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待，多換位思考，尊重上級，理解同級，體恤下級，不欺上瞞下，不推脫責任，不搶功爭好，不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則，不盲從，不當“睜眼瞎”，客觀的分析“是與非”，不信謠，不傳謠，不背后說人是非。
我會加強自身修養(yǎng)，做好各方面的表率。五是加強自我學習，提升個人能力素質。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識進行加強學習，熟悉開發(fā)流程，了解辦事規(guī)律，爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。
經(jīng)理助理年度工作總結|經(jīng)理助理年終工作總結|經(jīng)理助理個人工作總結。
物業(yè)總經(jīng)理工作總結篇十七
年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子，我有許多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到特別的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的沉迷了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開頭我還是有一些“可怕”，可怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間漸漸的前進，我也漸漸把握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個時機好好總結一番，為接下來的路打下堅實的根底。
我現(xiàn)在的崗位布滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積存和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是特別不簡潔的，由于這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現(xiàn)在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應當嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的榜樣，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會慢慢的往那個方向進展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和協(xié)作。
其實對于許多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個特別有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū)，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應當連續(xù)學習治理，作為同事們的領導人，我必需在治理上下功夫，所以這一年我也漸漸的在學習治理，在一個全新的領域，或許會經(jīng)受一些挫折，但是最重要的也就是自己的`心態(tài)，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程。
在這個位置上，我自己個人是成長了許多的，也是熟悉到了這份工作許多的不同，這個職位賜予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是特別良好的。這些小錯誤也是尋常沒有留意到馬虎犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能制造一個更加豐富的明天。
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