一個好的計劃可以為我們的目標(biāo)設(shè)定清晰的方向和步驟。針對不同任務(wù)的優(yōu)先級和重要性進行排序，確保最重要的任務(wù)首先得到處理。如果你對計劃的內(nèi)容和形式有疑問，下面這些范例可以給你一些建議。
如何制定工作計劃心得篇一
在進行制定工作計劃前，要有一個整體的工作量的估計，這時要粗略估計項目每一個模塊的工作量及難度，做到心中有數(shù)，制定一個比較粗的計劃，大概哪個時間段內(nèi)要完成哪些模塊的工作。
第二、根據(jù)個人能力分配任務(wù)。
有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時間解決其中的小問題)，這樣對于一步到們的人，可以基本模塊工作時間放長一些;對于喜歡粗略完工，再解決小問題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時間。
如果因為前一周的工作沒有完成，要充分分析原因，及時調(diào)整計劃，這時周計劃變了，那么在排下一周計劃時，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來，重新周調(diào)整工作計劃。
第四、遇到難題，集中解決。
我們首先要自己想辦法解決，實在解決不了就借助大家的力量來集中解決，千萬不要因為一個難題就耽誤整體的進度，這樣是得不償失的。
如何制定工作計劃心得篇二
對于公司管理來說，工作計劃無疑是非常重要的。好的工作計劃基本上能濃縮體現(xiàn)一個企業(yè)員工在一周、甚至一個月的工作過程。但如果工作計劃的設(shè)計思想不合理，不僅不能起到預(yù)測或回顧工作過程的目的，還會過多的耽誤員工的時間，最后，經(jīng)理面對企業(yè)員工的群體敷衍，也只能“睜一只眼，閉一只眼”了，也就自然起不到工作計劃的作用了。所以，設(shè)計工作計劃的總體原則是刪繁就簡、急用先行、控制關(guān)鍵。
工作計劃的設(shè)計最終目的是發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改進績效。例如：銷售經(jīng)理通過看工作計劃的填寫內(nèi)容可以指導(dǎo)銷售人員的具體工作。比如在拜訪過程類工作計劃上，一定要體現(xiàn)出三個要點：一是針對某客戶所花費的時間，因為從對客戶的時間投放，可以看出這個銷售代表的用力的客戶群是否準(zhǔn)確；二是針對客戶中的什么人，從此點可以看出這個銷售人員接觸的客戶是哪個層次的，是執(zhí)行層、管理層還是決策層，未來就可以幫助他進行分析；三是都與客戶探討了哪些話題，是去展示產(chǎn)品了哪？還是去了解客戶的需求背景，因為了解了這些信息，對這個銷售代表的推單方式就有了一個初步的把握，未來就能夠比較好的幫助他提高這個銷售機會的“贏率”。相反，如果在工作計劃里面，不設(shè)計這些對未來。。。對于公司管理來說，工作計劃無疑是非常重要的。好的工作計劃基本上能濃縮體現(xiàn)一個企業(yè)員工在一周、甚至一個月的工作過程。但如果工作計劃的設(shè)計思想不合理，不僅不能起到預(yù)測或回顧工作過程的目的，還會過多的耽誤員工的時間，最后，經(jīng)理面對企業(yè)員工的群體敷衍，也只能“睜一只眼，閉一只眼”了，也就自然起不到工作計劃的作用了。所以，設(shè)計工作計劃的總體原則是刪繁就簡、急用先行、控制關(guān)鍵。
工作計劃的設(shè)計最終目的是發(fā)現(xiàn)問題并幫助員工改進績效。例如：銷售經(jīng)理通過看工作計劃的填寫內(nèi)容可以指導(dǎo)銷售人員的具體工作。比如在拜訪過程類工作計劃上，一定要體現(xiàn)出三個要點：
一是針對某客戶所花費的時間，因為從對客戶的時間投放，可以看出這個銷售代表的用力的客戶群是否準(zhǔn)確。
二是針對客戶中的什么人，從此點可以看出這個銷售人員接觸的客戶是哪個層次的，是執(zhí)行層、管理層還是決策層，未來就可以幫助他進行分析。
三是都與客戶探討了哪些話題，是去展示產(chǎn)品了哪？還是去了解客戶的需求背景，因為了解了這些信息，對這個銷售代表的推單方式就有了一個初步的把握，未來就能夠比較好的幫助他提高這個銷售機會的“贏率”。相反，如果在工作計劃里面，不設(shè)計這些對未來管理控制有益的欄目，就不能通過表單收集到這些關(guān)鍵步驟的信息，工作計劃的應(yīng)用效果，就會大打折扣。
xx省企業(yè)管理咨詢協(xié)會小鹿評：制定合理有效的工作計劃是需要技巧和方法的。工作計劃的制定不能盲目，首先，要先分清工作的輕重緩急，其次在合理分配安排工作時間，最后制定合理的工作計劃，然后按照計劃進行，或者在一天結(jié)束工作之后對本日的工作計劃進行效果評判以改變或完善工作計劃制定的方法等。
如何制定工作計劃心得篇三
在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)經(jīng)驗，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。
第三，要領(lǐng)會企業(yè)的整體戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略糅合進工作計劃書中。一般企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)編制年度計劃書，能夠領(lǐng)悟企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略及該戰(zhàn)略的進展節(jié)奏，而中層管理者和普通員工就會弱一些。如果不進行充分的溝通，每個人盲人摸象的各個各的，也許費了九牛二虎之力編制出來的計劃書會“偏離跑道”。因此，筆者建議在編制年度工作計劃之前，應(yīng)該有一個編前動員會或者溝通會，把企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想進行充分溝通，并回答一些疑問，這樣編制出來的計劃書才是“有效”的。
公司和部門的年度工作計劃可能包括以下內(nèi)容，具體部門可以根據(jù)需要進行增刪：
1.摘要/概覽：這一部分最后再寫，一頁到兩頁概括性的文字。
2.公司(部門)宗旨、戰(zhàn)略介紹：簡要介紹部門的宗旨、戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。
3.公司(部門)組織結(jié)構(gòu)：簡要介紹。
4.公司(部門)產(chǎn)品體系：簡要介紹產(chǎn)品體系及針對某個產(chǎn)品體系的市場策略，不是具體產(chǎn)品。
5.公司(部門)swot分析及應(yīng)對措施：這部分也可針對具體產(chǎn)品進行。
6.年度產(chǎn)品工作目標(biāo)及工作計劃：具體產(chǎn)品的總體目標(biāo)及完成情況，下一年的具體市場目標(biāo)、收入目標(biāo)等，下一年目標(biāo)對總體目標(biāo)的影響，實現(xiàn)目標(biāo)的策略和步驟，主要里程碑描述等。這部分要有具體的數(shù)字、分析，具體的實施步驟(也可制訂綱要性實施步驟，并另行制訂詳細(xì)的實施步驟)。
7.年度公司(部門)組織建設(shè)計劃：人力資源計劃，培訓(xùn)計劃，團隊建設(shè)計劃，主要活動安排，文化建設(shè)等內(nèi)容。要確定達(dá)到的目標(biāo)、度量的方法、資源需求(人、財、物、時間等)，明確責(zé)任人。
8.年度公司(部門)質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)：工作體系(流程、方法、政策、規(guī)定等)、客戶滿意度、能力成熟度、競爭力等方面的建設(shè)目標(biāo)。
9.年度風(fēng)險管理計劃：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險應(yīng)對措施等計劃。
10.年度現(xiàn)金流需求匯總：匯總每月的現(xiàn)金流需求，以便財務(wù)安排。
11.需要其它部門配合解決的問題：需要上級或其它部門解決的問題歸納，以便于部門間協(xié)調(diào)處理。也可預(yù)先達(dá)成部門間協(xié)作綱要。
注意：5、6、7三部分根據(jù)需要，給出實施步驟甘特圖或帕特圖，并直觀顯示工作里程碑。一些部門需要補充的工作這部分工作是部門經(jīng)常性工作，但有些部門還沒有做到經(jīng)?；?、文檔化，需要補充，因此也可以寫入到年度工作計劃中。
1.對公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、宗旨、長期/近期目標(biāo)、公司文化的理解。
2.對部門宗旨、組織結(jié)構(gòu)、組織建設(shè)目標(biāo)的理解。
3.部門人員崗位描述：描述工作崗位的工作內(nèi)容、知識技術(shù)需求、任職條件、升遷方向等。
4.現(xiàn)有人員技術(shù)矩陣分析：列出現(xiàn)有部門人員的技能矩陣，并分析與目標(biāo)技術(shù)的差距。要具體，并有針對性措施。主要目的是找出差距，并制訂彌補差距的措施。
5.工作流程描述：各類具體事務(wù)的處理流程，時限要求，事件升級機制，責(zé)任等。
6.工作理論、方法、工具教程：部門內(nèi)工作相關(guān)的工具、方法、理論等。
7.工作模板：部門內(nèi)部各類工作的工作模板。通過工作模板使工作標(biāo)準(zhǔn)化。工作模板可參考通用的辦公文檔模板，并根據(jù)部門的具體工作進行必要的調(diào)整。
8.部門間的分工界面描述：描述部門間怎樣合作、工作怎樣交接、部門間溝通的方式等。這項工作有得于部門內(nèi)工作人員掌握公司內(nèi)的各部門分工。
9.部門資料積累：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件、專業(yè)文檔等。各部門可以根據(jù)自己的實際情況，制訂自己的知識積累方法。需要大量資料積累的部門可以向公司申請開通知識庫服務(wù)器。資料不多的部門可以利用oa進行資料積累，也可以使用紙質(zhì)資料積累。
10.工作經(jīng)驗積累：部門內(nèi)部的成功案例。
11.工作教訓(xùn)積累：部門內(nèi)部的工作教訓(xùn)、失敗案例。
12.部門內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識、文化建設(shè)、工作理論、工作方法、經(jīng)驗交流、案例學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)/學(xué)習(xí)既要有系統(tǒng)性，也要有針對性，可結(jié)合公司培訓(xùn)計劃進行，也可以適當(dāng)制訂外部培訓(xùn)計劃及外部培訓(xùn)預(yù)算。
返回目錄。
如何制定工作計劃心得篇四
工作計劃 的目的，一方面是跟主管溝通年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定今年預(yù)計達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。制定 工作計劃 的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。
公
如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入學(xué)習(xí)計劃;如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計劃。
先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在制定工作計劃時才不會無所適從。
為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。
有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進入實際制定工作計劃的四個步驟:
1、目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義的，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。
2、行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃，可以先把明年的工作時間表大致羅列出來。
3、學(xué)習(xí)計劃。你應(yīng)該同時制定年度的自我學(xué)習(xí)計劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。
4、人脈建立規(guī)劃。學(xué)會溝通、建立自己的人脈圈，搞好與上司關(guān)系、與同事關(guān)系，更好的融入團隊。
例如，多與上司面對面溝通，面對面溝通的好處，是你可以通過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以借由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是三年內(nèi)希望擔(dān)任主管職位等，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。
總之，不要把制定工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該借這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。
如何制定工作計劃心得篇五
20xx年如約而至，對于職場人士來說，為自己制定一個明確、切實可行的年度工作計劃，可以讓自己更好地進入工作狀態(tài)，而不會迷失在每天忙碌的工作中。
無計劃的工作很盲目。
很多職場新人并不清楚工作計劃的重要性，很多時候都會覺得就像年終總結(jié)一樣，工作計劃是一種應(yīng)付上級的東西，特別是計劃趕不上變化，沒有實際意義。記得我剛到公司上班的時候也是這種想法，那時初入職場，每天完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)之后，就再沒有別的事情可干，經(jīng)常處于無所事事的狀態(tài)，而自己也有些苦惱不知道該干什么。后來，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我的問題，帶著我一起制定了一份詳細(xì)的年度工作計劃。通過這份計劃，我不僅知道了日常工作的大方向，同時也和自身的發(fā)展結(jié)合起來，比如如何在工作中提高業(yè)務(wù)水平，如何不斷提高自身素質(zhì)等。
通過這件事，一方面我明確了工作安排，更重要的是讓我懂得工作計劃的重要性，它可以明確你的前進方向。俗話說,失之毫厘謬以千里，如果方向搞錯了，就算工作再努力，也是一種盲目的努力。
個人計劃要與公司計劃相適應(yīng)。
很多人抱怨計劃趕不上變化，特別是覺得自己制定的計劃根本沒用處，因為日常工作還是得聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐，并因此懷疑工作計劃的作用。其實，如果把個人計劃和公司計劃結(jié)合起來，就可以很好地解決這個問題。每到年初，不論個人是否制定了工作目標(biāo)，你所在的單位一定制定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。而主管在安排工作內(nèi)容時，也會將公司的目標(biāo)分解和具體化，然后再落實到個人。因此在制定新一年的工作計劃時，要充分和自己的領(lǐng)導(dǎo)以及同事進行溝通。
我剛畢業(yè)時在一家公司從事軟件測試的工作，當(dāng)時我希望學(xué)習(xí)軟件測試自動化領(lǐng)域新興的一種語言，但是苦于每天忙碌的工作，分身乏術(shù)，沒辦法再另外抽時間學(xué)習(xí)。剛好公司準(zhǔn)備在新一年里規(guī)范測試流程，最大化實現(xiàn)自動測試。于是我主動找到領(lǐng)導(dǎo)，希望能承擔(dān)一部分這方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)欣然同意。而我也在這個過程中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。其實，這很大程度上得益于個人發(fā)展計劃與企業(yè)目標(biāo)的契合。因此在制定個人工作計劃時，要盡量與公司計劃一致。這是計劃能否順利執(zhí)行的基礎(chǔ)。
通過執(zhí)行效果發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
計劃終究是計劃，能否起到作用還是要看執(zhí)行效果。既然制定了工作計劃，那么在平時的工作中，就要注意對計劃執(zhí)行效果的審視和總結(jié)。除了公司在日常管理中的考核之外，對于個人來說，也要注意工作計劃的執(zhí)行情況。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)偏離了工作計劃的時候，一定是自己的工作出現(xiàn)了問題，這時要加以注意并及時調(diào)整。
我剛到公司時，周圍的同事總是把一些雜事交給我做。這樣一來，時間長了就耽誤了領(lǐng)導(dǎo)交給的正式任務(wù)。一次，領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作計劃執(zhí)行情況時發(fā)現(xiàn)了我的問題，我將事情原委及時匯報給了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)及時糾正了其他同事的做法，并告訴我要嚴(yán)格執(zhí)行工作計劃。從此以后，我就養(yǎng)成了及時根據(jù)工作計劃檢查自己的工作進度的習(xí)慣。
對于職場新人來說，為自己制定一個明確、切實可行的工作計劃，可以讓自己更好地進入工作狀態(tài)，而不會迷失在每天忙碌的工作中。
如何制定工作計劃心得篇六
對于職場人士來說，及時對20xx年作出規(guī)劃和展望，找到取得成功的捷徑，才能在新年工作上取得新突破。千萬不要把工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該借著這個機會，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。
工作計劃的目的，一方面是跟主管溝通年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定今年預(yù)計達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。制定工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。
如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入學(xué)習(xí)計劃;如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的.準(zhǔn)備計劃。
先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在制定工作計劃時才不會無所適從。
為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。
有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進入實際制定工作計劃的四個步驟:。
1、目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義的，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。
2、行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃，可以先把明年的工作時間表大致羅列出來。
3、學(xué)習(xí)計劃。你應(yīng)該同時制定年度的自我學(xué)習(xí)計劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。
4、人脈建立規(guī)劃。學(xué)會溝通、建立自己的人脈圈，搞好與上司關(guān)系、與同事關(guān)系，更好的融入團隊。
例如，多與上司面對面溝通，面對面溝通的好處，是你可以通過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項工作計劃的看法。你也可以借由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是三年內(nèi)希望擔(dān)任主管職位等，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。
如何制定工作計劃心得篇七
不要把工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。
研擬工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。
在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。
研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。
別忘了公司目標(biāo)與個人目標(biāo)。
主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略。
如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入學(xué)習(xí)計劃;如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計劃。
先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。
計劃合理但要具挑戰(zhàn)性。
接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性」。
如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?
為什么要具有挑戰(zhàn)性?
主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。
目標(biāo)數(shù)字化、行動具體化。
有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：
1.目標(biāo)數(shù)字化。
只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。
甚至，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計花費多少時間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項認(rèn)證。
2.行動具體化。
有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。
擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標(biāo)時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。
你應(yīng)該同時研擬年度的自我學(xué)習(xí)計劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。
學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)管道與時間、預(yù)計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。
4.與主管面對面溝通。
我強烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。
面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。
你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。
總之，不要把研擬工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。
年度工作計劃一般按財務(wù)年度作為計劃的時間范圍。國內(nèi)財務(wù)年度基本上是按自然年劃分的，但一些公司的財務(wù)年度有所不同。某某公司的財務(wù)年度是從每年的三月到次年的二月底。年度工作計劃在財務(wù)年度末期，在總結(jié)上一年度工作計劃落實，并對照企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品商務(wù)計劃，制訂下一財務(wù)年度的工作計劃。
年度計劃所包含的內(nèi)容。
年度計劃是包羅萬象的，不同的組織、不同的部門、不同的職能，年度計劃的著眼點和出發(fā)點會不盡相同，那么所作的年度計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔助性支撐，在創(chuàng)造價值的同時，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計劃。
歸納起來，一份完整的年度計劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對整體市場環(huán)境進行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟運行走勢，法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負(fù)面影響;所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等;行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(下一年度)的行業(yè)和市場趨勢。
其次，對企業(yè)(部門)自身經(jīng)營情況進行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)(部門)是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€清醒的認(rèn)識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結(jié)和評定，比如外部資源和外協(xié)機構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況;新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開發(fā)情況，客戶和消費者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù)，往往會委托第三方市調(diào)機構(gòu)進行調(diào)查。
第三，具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括，以使年度報告更系統(tǒng)和全面，能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候，首先需要引進swot分析模型(strengths、weaknesses、opportunities、threats，第一個字母縮寫)，進一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會點和威脅點，揚長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設(shè)定一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)往往以理性可考評的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場占有指標(biāo)、網(wǎng)點開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟走勢與行業(yè)走勢結(jié)合起來，參照近兩年的公司運營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達(dá)不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達(dá)成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費者是否需要進一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動，這樣的公關(guān)活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場，則于4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動計劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點說，行動計劃就是時間表的推進問題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計劃的最后，要專門有一項費用預(yù)算。做費用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來在開展工作時會受到種.種限制。
年度計劃制訂的技巧。
以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)經(jīng)驗，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。
第三，要領(lǐng)會企業(yè)的整體戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略糅合進工作計劃書中。一般企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)編制年度計劃書，能夠領(lǐng)悟企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略及該戰(zhàn)略的進展節(jié)奏，而中層管理者和普通員工就會弱一些。如果不進行充分的溝通，每個人盲人摸象的各個各的，也許費了九牛二虎之力編制出來的計劃書會“偏離跑道”。因此，筆者建議在編制年度工作計劃之前，應(yīng)該有一個編前動員會或者溝通會，把企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想進行充分溝通，并回答一些疑問，這樣編制出來的計劃書才是“有效”的。
公司和部門的年度工作計劃可能包括以下內(nèi)容，具體部門可以根據(jù)需要進行增刪：
1.摘要/概覽：這一部分最后再寫，一頁到兩頁概括性的文字。
2.公司(部門)宗旨、戰(zhàn)略介紹：簡要介紹部門的宗旨、戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。
3.公司(部門)組織結(jié)構(gòu)：簡要介紹。
4.公司(部門)產(chǎn)品體系：簡要介紹產(chǎn)品體系及針對某個產(chǎn)品體系的市場策略，不是具體產(chǎn)品。
5.公司(部門)swot分析及應(yīng)對措施：這部分也可針對具體產(chǎn)品進行。
6.年度產(chǎn)品工作目標(biāo)及工作計劃：具體產(chǎn)品的總體目標(biāo)及完成情況，下一年的具體市場目標(biāo)、收入目標(biāo)等，下一年目標(biāo)對總體目標(biāo)的影響，實現(xiàn)目標(biāo)的策略和步驟，主要里程碑描述等。這部分要有具體的數(shù)字、分析，具體的實施步驟(也可制訂綱要性實施步驟，并另行制訂詳細(xì)的實施步驟)。
7.年度公司(部門)組織建設(shè)計劃：人力資源計劃，培訓(xùn)計劃，團隊建設(shè)計劃，主要活動安排，文化建設(shè)等內(nèi)容。要確定達(dá)到的目標(biāo)、度量的方法、資源需求(人、財、物、時間等)，明確責(zé)任人。
8.年度公司(部門)質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)：工作體系(流程、方法、政策、規(guī)定等)、客戶滿意度、能力成熟度、競爭力等方面的建設(shè)目標(biāo)。
9.年度風(fēng)險管理計劃：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險應(yīng)對措施等計劃。
10.年度現(xiàn)金流需求匯總：匯總每月的現(xiàn)金流需求，以便財務(wù)安排。
11.需要其它部門配合解決的問題：需要上級或其它部門解決的問題歸納，以便于部門間協(xié)調(diào)處理。也可預(yù)先達(dá)成部門間協(xié)作綱要。
注意：5、6、7三部分根據(jù)需要，給出實施步驟甘特圖或帕特圖，并直觀顯示工作里程碑。一些部門需要補充的工作這部分工作是部門經(jīng)常性工作，但有些部門還沒有做到經(jīng)?；?、文檔化，需要補充，因此也可以寫入到年度工作計劃中。
1.對公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、宗旨、長期/近期目標(biāo)、公司文化的理解。
2.對部門宗旨、組織結(jié)構(gòu)、組織建設(shè)目標(biāo)的理解。
3.部門人員崗位描述：描述工作崗位的工作內(nèi)容、知識技術(shù)需求、任職條件、升遷方向等。
4.現(xiàn)有人員技術(shù)矩陣分析：列出現(xiàn)有部門人員的技能矩陣，并分析與目標(biāo)技術(shù)的差距。要具體，并有針對性措施。主要目的是找出差距，并制訂彌補差距的措施。
5.工作流程描述：各類具體事務(wù)的處理流程，時限要求，事件升級機制，責(zé)任等。
6.工作理論、方法、工具教程：部門內(nèi)工作相關(guān)的工具、方法、理論等。
7.工作模板：部門內(nèi)部各類工作的工作模板。通過工作模板使工作標(biāo)準(zhǔn)化。工作模板可參考通用的辦公文檔模板，并根據(jù)部門的具體工作進行必要的調(diào)整。
8.部門間的分工界面描述：描述部門間怎樣合作、工作怎樣交接、部門間溝通的方式等。這項工作有得于部門內(nèi)工作人員掌握公司內(nèi)的各部門分工。
9.部門資料積累：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件、專業(yè)文檔等。各部門可以根據(jù)自己的實際情況，制訂自己的知識積累方法。需要大量資料積累的部門可以向公司申請開通知識庫服務(wù)器。資料不多的部門可以利用oa進行資料積累，也可以使用紙質(zhì)資料積累。
10.工作經(jīng)驗積累：部門內(nèi)部的成功案例。
11.工作教訓(xùn)積累：部門內(nèi)部的工作教訓(xùn)、失敗案例。
12.部門內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識、文化建設(shè)、工作理論、工作方法、經(jīng)驗交流、案例學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)/學(xué)習(xí)既要有系統(tǒng)性，也要有針對性，可結(jié)合公司培訓(xùn)計劃進行，也可以適當(dāng)制訂外部培訓(xùn)計劃及外部培訓(xùn)預(yù)算。
如何制定工作計劃心得篇八
為配合學(xué)校報亭報刊雜志產(chǎn)品擴大在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場占有率，評估遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報刊雜志營銷環(huán)境，制定響應(yīng)的營銷策略，預(yù)先進行遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報刊雜志市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將圍繞需求為中心來進行。
二、調(diào)查目的。
要求詳細(xì)了解報刊雜志需求市場各方面情況，為該產(chǎn)品在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的擴展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)，特撰寫此市場調(diào)研計劃書。
1、全面摸清報刊雜志在學(xué)生中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。
2、全面了解本報刊雜志在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的銷售現(xiàn)狀。
3、全面了解目前遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報刊雜志的價格、廣告、促銷等營銷策略。
4、了解遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生對報刊雜志消費的觀點、習(xí)慣。
5、了解遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生的人口統(tǒng)計學(xué)資料，預(yù)測報刊雜志市場容量及潛力。
三、調(diào)查內(nèi)容。
市場調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個部分，此次調(diào)研主要運用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：
(一)銷售環(huán)境調(diào)查。
主要的調(diào)研內(nèi)容有：
1、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報刊雜志市場的容量及發(fā)展?jié)摿?。
2、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對報刊雜志銷售的影響;。
3、當(dāng)前遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報刊雜志種類及銷售狀況;。
(二)學(xué)生調(diào)查。
主要的調(diào)研內(nèi)容有：
1、學(xué)生對報刊雜志的購買形態(tài)(購買地點、選購標(biāo)準(zhǔn)等)與消費心理(必須品、偏愛、經(jīng)濟等)。
2、學(xué)生對報刊雜志各的了解程度(包括特點、價格、種類等);。
3、學(xué)生對校園報刊雜志忠誠度;。
4、學(xué)生理想的報刊雜志描述。
四、調(diào)研對象及抽樣。
因為報刊雜志在高校的普遍性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象，但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費購買習(xí)慣的差異性，因此他(她)們在選擇報刊雜志的種類、價格上都會有所不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層隨機抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層(住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟條件)，然后再進行隨機抽樣。
具體情況如下：
走讀生：5名。
培訓(xùn)中心：2名。
公寓(1000元)300名。
公寓(800元)50名。
學(xué)生樣本要求：
1、家庭成員中沒有人在報刊雜志生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。
2、家庭成員中沒有人在市場調(diào)查公司或廣告公司工作。
3、學(xué)生沒有在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
4、學(xué)生所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類。
五、調(diào)查員的規(guī)定。
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。
六、人員安排。
根據(jù)我們的調(diào)研方案，在遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)進行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：
調(diào)研督導(dǎo)：1名。
調(diào)查人員：15名。
復(fù)核員：1—2名可由督導(dǎo)兼職，也可另外招聘。
如有必要還將配備輔助督導(dǎo)(1名)，協(xié)助進行訪談、收發(fā)和檢查問卷與禮品。問卷的復(fù)核比例為全部問卷數(shù)量的30%，全部采用電話復(fù)核方式，復(fù)核時間為問卷回收的24小時內(nèi)。
七、市場調(diào)查方法及具體實施。
1、對學(xué)生以問卷調(diào)查為主，具體實施方法如下：
在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時間開始進行調(diào)查(因為此時學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時間和成本)。調(diào)查員在進入各宿舍時說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問卷上寫明學(xué)生姓名、所在班級、寢室、電話號碼，以便以后的問卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果)。
2、通過資料查詢調(diào)查遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生統(tǒng)計資料：
調(diào)查者查找資料時應(yīng)注意其權(quán)威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由復(fù)核員完成。
八、調(diào)查程序及時間安排。
市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實施和結(jié)果處理三個階段。
1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。
2、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。
3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。
在確認(rèn)項目后，有計劃的安排調(diào)研工作的各項日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實施。按調(diào)研的實施程序，可分七個小項來對時間進行具體安排：
調(diào)研方案、問卷的設(shè)計 …………3個工作日。
調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)…………1個工作日。
項目準(zhǔn)備階段…………1個工作日。
實地訪問階段 …………4個工作日。
數(shù)據(jù)預(yù)處理階段 …………2個工作日。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段 …………3個工作日。
調(diào)研報告撰寫階段 …………2個工作日。
論證結(jié)段 …………2個工作日。
九、經(jīng)費預(yù)算。
6、問卷調(diào)查費10元。
7、統(tǒng)計費1元。
8、報告費1元。
總計12元。
十、附錄。
參與人員：
項目負(fù)責(zé)人：__。
調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：__。
調(diào)查方案、問卷的修改：__。
調(diào)查人員：____。
調(diào)查數(shù)據(jù)處理：__。
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：______。
調(diào)查報告撰寫：__。
調(diào)查計劃書撰寫：__。
如何制定工作計劃心得篇九
每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。
每項經(jīng)營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。
一般由酒店駐店經(jīng)理來考慮安排。
每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排。
每周的工作安排大體有以下幾方面：
本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排;。
服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;。
行政工作方面的計劃安排;。
評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關(guān)工作提出要求等。
如何制定工作計劃心得篇十
計劃對工作既有指導(dǎo)作用,又有推動作用,搞好工作計劃,是建立正常的工作秩序,提高工作的前提，來看下面：
第一、 充分估計整體工作量
在進行制定工作計劃前，要有一個整體的工作量的估計，這時要粗略估計項目每一個模塊的工作量及難度，做到心中有數(shù)，制定一個比較粗的計劃，大概哪個時間段內(nèi)要完成哪些模塊的工作。
第二、 根據(jù)個人能力分配任務(wù)
有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時間解決其中的小問題)，這樣對于一步到們的人，可以基本模塊工作時間放長一些;對于喜歡粗略完工，再解決小問題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時間。
總之一句話：因人而異的制定工作計劃。
第三、 及時檢查工作，調(diào)整計劃
如果因為前一周的工作沒有完成，要充分分析原因，及時調(diào)整計劃，這時周計劃變了，那么在排下一周計劃時，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來，重新周調(diào)整工作計劃。
第四、 遇到難題，集中解決
我們首先要自己想辦法解決，實在解決不了就借助大家的力量來集中解決，千萬不要因為一個難題就耽誤整體的進度，這樣是得不償失的。
制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟
1、根據(jù)上級的'指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。
環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
3、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。
4、計劃草案制定后，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。
5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃
工作計劃兩種形式
1、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)
2、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)
寫好工作計劃的要求
1、工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。
2、計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。
要拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。
3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達(dá)到的基本要求。
如何制定工作計劃心得篇十一
是商業(yè)計劃的一種類型。年度工作計劃在公司的遠(yuǎn)景計劃、長遠(yuǎn)計劃、近期計劃和產(chǎn)品商務(wù)計劃的框架指導(dǎo)下，對產(chǎn)品或服務(wù)、團隊建設(shè)、人力資源、企業(yè)文化、核心競爭力等目標(biāo)進行分解，確定年度工作目標(biāo)，將年度工作目標(biāo)數(shù)字化，將目標(biāo)繼續(xù)分解到月目標(biāo)、季度目標(biāo)，并詳細(xì)描述實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟和方法，可能存在的風(fēng)險及應(yīng)對策略等。本文是本站小編整理的如何制定新年度工作計劃，僅供參考。
不要把工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。
研擬工作計劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計劃，另一方面也是作自我檢討。
在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計劃。
研擬工作計劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。
主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點很重要卻總是被忽略。
如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計劃就必須加入。
;如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績的計劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計劃。
先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在研擬工作計劃時才不會無所適從。
接著，研擬工作計劃的原則是「勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性」。
如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?
主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計劃。
有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進入實際研擬工作計劃的4個步驟：
只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。
甚至，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計花費多少時間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項認(rèn)證。
有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。
擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標(biāo)時有依循的步驟，另外也會讓主管更相信與支持你的工作計劃。
你應(yīng)該同時研擬年度的自我學(xué)習(xí)計劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。
學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)管道與時間、預(yù)計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。
我強烈建議，完成工作計劃后，你一定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作計劃傳送給主管。
面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清楚了解主管對你的各項目工作計劃的看法。
你也可以藉由面對面的機會，告訴主管你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，請主管針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。
總之，不要把研擬工作計劃當(dāng)作是交差了事的例行事項，應(yīng)該要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯計劃。
年度工作計劃一般按財務(wù)年度作為計劃的時間范圍。國內(nèi)財務(wù)年度基本上是按自然年劃分的，但一些公司的財務(wù)年度有所不同。某某公司的財務(wù)年度是從每年的三月到次年的二月底。年度工作計劃在財務(wù)年度末期，在總結(jié)上一年度工作計劃落實，并對照企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品商務(wù)計劃，制訂下一財務(wù)年度的工作計劃。
年度計劃是包羅萬象的，不同的組織、不同的部門、不同的職能，年度計劃的著眼點和出發(fā)點會不盡相同，那么所作的年度計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔助性支撐，在創(chuàng)造價值的同時，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計劃。
歸納起來，一份完整的年度計劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對整體市場環(huán)境進行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟運行走勢，法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負(fù)面影響;所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等;行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(下一年度)的行業(yè)和市場趨勢。
其次，對企業(yè)(部門)自身經(jīng)營情況進行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)(部門)是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€清醒的認(rèn)識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結(jié)和評定，比如外部資源和外協(xié)機構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況;新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開發(fā)情況，客戶和消費者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù)，往往會委托第三方市調(diào)機構(gòu)進行調(diào)查。
第三，具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括，以使年度報告更系統(tǒng)和全面，能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候，首先需要引進swot分析模型(strengths、weaknesses、opportunities、threats，第一個字母縮寫)，進一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會點和威脅點，揚長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設(shè)定一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)往往以理性可考評的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場占有指標(biāo)、網(wǎng)點開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟走勢與行業(yè)走勢結(jié)合起來，參照近兩年的公司運營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達(dá)不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達(dá)成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費者是否需要進一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動，這樣的公關(guān)活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在20xx年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場，則于20xx年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動計劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點說，行動計劃就是時間表的推進問題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計劃的最后，要專門有一項費用預(yù)算。做費用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來在開展工作時會受到種種限制。
以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)經(jīng)驗，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。
第三，要領(lǐng)會企業(yè)的整體戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略糅合進。
中。一般企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)編制年度計劃書，能夠領(lǐng)悟企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略及該戰(zhàn)略的進展節(jié)奏，而中層管理者和普通員工就會弱一些。如果不進行充分的溝通，每個人盲人摸象的各個各的，也許費了九牛二虎之力編制出來的計劃書會“偏離跑道”。因此，筆者建議在編制年度工作計劃之前，應(yīng)該有一個編前動員會或者溝通會，把企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想進行充分溝通，并回答一些疑問，這樣編制出來的計劃書才是“有效”的。
公司和部門的年度工作計劃可能包括以下內(nèi)容，具體部門可以根據(jù)需要進行增刪：
1.摘要/概覽：這一部分最后再寫，一頁到兩頁概括性的文字。
2.公司(部門)宗旨、戰(zhàn)略介紹：簡要介紹部門的宗旨、戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。
3.公司(部門)組織結(jié)構(gòu)：簡要介紹。
4.公司(部門)產(chǎn)品體系：簡要介紹產(chǎn)品體系及針對某個產(chǎn)品體系的市場策略，不是具體產(chǎn)品。
5.公司(部門)swot分析及應(yīng)對措施：這部分也可針對具體產(chǎn)品進行。
6.年度產(chǎn)品工作目標(biāo)及工作計劃：具體產(chǎn)品的總體目標(biāo)及完成情況，下一年的具體市場目標(biāo)、收入目標(biāo)等，下一年目標(biāo)對總體目標(biāo)的影響，實現(xiàn)目標(biāo)的策略和步驟，主要里程碑描述等。這部分要有具體的數(shù)字、分析，具體的實施步驟(也可制訂綱要性實施步驟，并另行制訂詳細(xì)的實施步驟)。
7.年度公司(部門)組織建設(shè)計劃：人力資源計劃，培訓(xùn)計劃，團隊建設(shè)計劃，主要活動安排，文化建設(shè)等內(nèi)容。要確定達(dá)到的目標(biāo)、度量的方法、資源需求(人、財、物、時間等)，明確責(zé)任人。
8.年度公司(部門)質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)：工作體系(流程、方法、政策、規(guī)定等)、客戶滿意度、能力成熟度、競爭力等方面的建設(shè)目標(biāo)。
9.年度風(fēng)險管理計劃：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險應(yīng)對措施等計劃。
10.年度現(xiàn)金流需求匯總：匯總每月的現(xiàn)金流需求，以便財務(wù)安排。
11.需要其它部門配合解決的問題：需要上級或其它部門解決的問題歸納，以便于部門間協(xié)調(diào)處理。也可預(yù)先達(dá)成部門間協(xié)作綱要。
注意：5、6、7三部分根據(jù)需要，給出實施步驟甘特圖或帕特圖，并直觀顯示工作里程碑。一些部門需要補充的工作這部分工作是部門經(jīng)常性工作，但有些部門還沒有做到經(jīng)?；?、文檔化，需要補充，因此也可以寫入到年度工作計劃中。
1.對公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、宗旨、長期/近期目標(biāo)、公司文化的理解。
2.對部門宗旨、組織結(jié)構(gòu)、組織建設(shè)目標(biāo)的理解。
3.部門人員崗位描述：描述工作崗位的工作內(nèi)容、知識技術(shù)需求、任職條件、升遷方向等。
4.現(xiàn)有人員技術(shù)矩陣分析：列出現(xiàn)有部門人員的技能矩陣，并分析與目標(biāo)技術(shù)的差距。要具體，并有針對性措施。主要目的是找出差距，并制訂彌補差距的措施。
5.工作流程描述：各類具體事務(wù)的處理流程，時限要求，事件升級機制，責(zé)任等。
6.工作理論、方法、工具教程：部門內(nèi)工作相關(guān)的工具、方法、理論等。
7.工作模板：部門內(nèi)部各類工作的工作模板。通過工作模板使工作標(biāo)準(zhǔn)化。工作模板可參考通用的辦公文檔模板，并根據(jù)部門的具體工作進行必要的調(diào)整。
8.部門間的分工界面描述：描述部門間怎樣合作、工作怎樣交接、部門間溝通的方式等。這項工作有得于部門內(nèi)工作人員掌握公司內(nèi)的各部門分工。
9.部門資料積累：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件、專業(yè)文檔等。各部門可以根據(jù)自己的實際情況，制訂自己的知識積累方法。需要大量資料積累的部門可以向公司申請開通知識庫服務(wù)器。資料不多的部門可以利用oa進行資料積累，也可以使用紙質(zhì)資料積累。
10.工作經(jīng)驗積累：部門內(nèi)部的成功案例。
11.工作教訓(xùn)積累：部門內(nèi)部的工作教訓(xùn)、失敗案例。
12.部門內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識、文化建設(shè)、工作理論、工作方法、經(jīng)驗交流、案例學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)/學(xué)習(xí)既要有系統(tǒng)性，也要有針對性，可結(jié)合公司培訓(xùn)計劃進行，也可以適當(dāng)制訂外部培訓(xùn)計劃及外部培訓(xùn)預(yù)算。
如何制定工作計劃心得篇十二
1、工作內(nèi)容：做什么(what)工作目標(biāo)、任務(wù)。
計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。
2、工作方法：怎么做(how)采取措施、策略。
要明確何時實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法,這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊鶕?jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做(who)。
工作負(fù)責(zé)。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，
在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)它們之間常常是互相交錯的。因此，定計劃時必須有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)該合理安排，而在實施中又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，應(yīng)該明確。
4、工作進度：什么時間做(when)完成期限。
二、工作計劃寫作的注意事項寫好工作計劃五大原則：
1、對上負(fù)責(zé)的原則。要堅決執(zhí)行上級的指示精神，服從全局利益，反對本位主義。
2、切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。
3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長，眾人參與，反對主觀臆斷。
4、突出重點的原則。分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。
5、防患未然的原則。寫明相關(guān)保護或者防備的措施。
要有實現(xiàn)計劃的具體保障措施和出現(xiàn)“意外”的補救措施。沒有實現(xiàn)計劃的具體保障措施和補救措施，只是紙上的計劃，再完善也只是一個“畫餅”。
三、怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行?
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”，計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
1、首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
2、其次，各部門每周的工作計劃應(yīng)該拿到例會上進行公開討論。
3、最后，要負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
如何制定工作計劃心得篇十三
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的`切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/11733983.html】
