計劃可以幫助我們更好地分配和管理資源。合理規(guī)劃時間是一個成功計劃的重要步驟。如果你想提升自己的計劃能力，以下是一些值得一讀的范文推薦。
客服小組長工作計劃篇一
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽(yù)度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點(diǎn)管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。
客服小組長工作計劃篇二
介于我校有外國留學(xué)生來學(xué)習(xí)漢語這一優(yōu)勢，綜合各方面因素考慮，策劃此次與留學(xué)生聯(lián)歡活動。希望通過本次活動，為班級同學(xué)提供與留學(xué)生接觸的機(jī)會，了解其學(xué)習(xí)漢語的目的和大致過程，同時，可以了解更多關(guān)于不同國家、不同背景下的不同文化。本次活動將融入中國元素，使留學(xué)生們更深刻地感受中國文化，豐富留學(xué)生活，也有益于加深與外國友人之間的交流。
時間：十月二十九日（第十周星期六）。
活動地點(diǎn)：長沙理工大學(xué)活動中心。
參加人員：文法學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)、各國留學(xué)生及有意參加的長沙理工大學(xué)在校學(xué)生。
（1）現(xiàn)場布置：在教室四周墻壁交錯懸掛2個中國結(jié)，2副書法作品，2副對聯(lián)；教室的布置把課桌擺放在四面，把教師的中間地方空出來，以便同學(xué)們開展活動；座位安排：活動時，全體學(xué)生交錯圍坐在每一桌邊；適時桌上將擺放兩根藝術(shù)蠟燭（或花束）；音響設(shè)備一套。
（2）準(zhǔn)備工作：包括布置場所需要的器材、道具，制作本次活動所需的ppt等；準(zhǔn)備相關(guān)獎品和禮品。我班將以班級的名義為留學(xué)生準(zhǔn)備一個有中國特色的禮物(中國結(jié)和一副書法作品)，作為此次活動的留念。
（3）活動準(zhǔn)備：提前進(jìn)行排練。同時要和留學(xué)生及時溝通，保證留學(xué)生節(jié)目的質(zhì)量。
（1）進(jìn)場：按一位中國學(xué)生一位外國留學(xué)生依次入座。由工作人員牽引至自己的位置。
（2）活動過程。
1、主持人致開幕詞：主持人為一位中國學(xué)生和一位外國學(xué)生擔(dān)當(dāng)，主持人在活動開始前要極大地活躍活動的氣氛，簡單明了闡述這次活動的目的和意義。
2、一位國際交流中心的老師發(fā)言闡述活動的意義：這位老師可選擇文法學(xué)院的王彩霞老師，王老師不僅在大一給我們上過課，跟大家很熟悉外，王老師現(xiàn)在還擔(dān)任留學(xué)生的漢語老師，且在留學(xué)生之中有很好的威望。
3、自我介紹：而后中外學(xué)生嘉賓分別發(fā)表了主題演講，來自某某國家的xx（名單還未確定）分別闡述了自己國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等國情；來自文法學(xué)院的xx（名單未確定）同學(xué)則分別介紹了建國以來我們的飲食、中國的傳統(tǒng)節(jié)日和長沙的名勝小吃等。
4、互動環(huán)節(jié)：老鷹捉小雞。老鷹捉小雞十分具有中國特色，節(jié)目簡單、輕松、愉快，很能調(diào)動現(xiàn)場氣氛，為活動的進(jìn)一步開展提供很好的氛圍?；顒咏Y(jié)束后，被抓住的“小雞”同學(xué)要現(xiàn)場表演節(jié)目，節(jié)目題材不限，舞蹈、歌唱、詩歌朗誦、講故事都可以。
5、節(jié)目表演：中國學(xué)生方表演提前準(zhǔn)備好的節(jié)目。
6、節(jié)目表演：外國留學(xué)生表演提前準(zhǔn)備好的節(jié)目。
8、節(jié)目表演：中國學(xué)生方表演提前準(zhǔn)備好的節(jié)目。
9、節(jié)目表演：外國留學(xué)生表演提前準(zhǔn)備好的節(jié)目。
10、節(jié)目表演：中外學(xué)生表演提前準(zhǔn)備好的節(jié)目。（由中外學(xué)生一起表演）。
11、互動環(huán)節(jié)：搶凳子。一組10人和9個凳子，在音樂聲中，大家齊圍著這組凳子走或跑，音樂聲停止時，每人奮力搶坐在凳子上，未能搶到凳子的人被淘汰；搶到凳子的人再組成新的一組，并再減少一個凳子，再次游戲；直到最后剩一個凳子、一個人為止，留在最后的人為勝利者。
（中間可以安排一個國外留學(xué)生從小愛玩的游戲，等到具體接觸到外國留學(xué)生再進(jìn)一步安排。）。
12、ppt展示：播放提前準(zhǔn)備好的ppt。ppt主要展示中國上下五千年的歷史文明，中國是禮儀之邦、文明之邦，以及中國現(xiàn)在的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、飲食等各個方面，最后表示我們歡迎外國留學(xué)生來到中國。
13、主持人宣布活動結(jié)束：主持人深刻總結(jié)本次活動的積極意義，同時感謝前來參加活動的各位同學(xué)和老師，尤其對留學(xué)生的到來要表示極大地感謝和歡喜。最后主持人宣布本次活動圓滿結(jié)束，接下來的時間就交給各位同學(xué)自由安排。
14、自由交流：活動結(jié)束，同學(xué)們隨即便可以進(jìn)行自由交流，大家可以互想交流，留下電話號碼或是聯(lián)系方式，以便日后可以再次接觸。
本次活動的節(jié)目安排充分體現(xiàn)中國的特色和濃烈地表達(dá)了我們“有朋至遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的待客之道。節(jié)目十分簡單明了，便于活動的順利開展。另外節(jié)目更多的注重中外學(xué)生的深入交流，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為只有交流，才會有真摯的友誼。
負(fù)責(zé)人：文法學(xué)院漢語言專業(yè)09級文秘班全體同學(xué)。具體安排如下：
1、聯(lián)絡(luò)外國留學(xué)生：第一組全體人員。提前和外國留學(xué)生接觸，聽取他們關(guān)于這次活動的看法和意見，在得到對方的肯定后，再來確定具體活動。得到對方同意后，關(guān)于活動的詳細(xì)計劃和安排要在第一時間和留學(xué)生互動交流，最后在活動進(jìn)行的前后要格外重視留學(xué)生的安全等問題，要時刻和他們保持密切的聯(lián)系。
2、現(xiàn)場布置：第二、三組全體人員。本次活動的場所——長沙理工大學(xué)活動中心。第二、三組全體人員要在活動開展的前一天就把活動場所布置好。具體工作有教室課桌椅的擺放、飾品的擺放以教室的衛(wèi)生打掃。
3、經(jīng)費(fèi)籌集：第四組全體人員。一共需要924、6元，其中一部分由學(xué)校負(fù)擔(dān)，大概需要500元；一部分由南門和西門的店面拉贊助，大概可以拉到300；剩下的200元有文法學(xué)院漢語言專業(yè)09級全體同學(xué)負(fù)擔(dān)。
4、活動物品采集：第五組全體人員。主要負(fù)責(zé)活動物品的采購，包括中國結(jié)、宣紙、蠟燭、熒光棒等活動的必需品。所有物品必須在活動前采購?fù)瓿伞?/p>
客服小組長工作計劃篇三
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)和總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。也經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機(jī)會。
客服小組長工作計劃篇四
春節(jié)馬上要到了，春節(jié)過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計劃計劃才行。
為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
略
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
略
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2. “走出去，請進(jìn)來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。
3. 適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客服小組長工作計劃篇五
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。
第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。
培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補(bǔ)充，對于一些打尚未達(dá)不到分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。
補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
客服小組長工作計劃篇六
又結(jié)束了一個階段的`工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因?yàn)橐粋€階段的結(jié)束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進(jìn)則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費(fèi)用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠積極認(rèn)錯并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，公司組織的培訓(xùn)機(jī)會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強(qiáng)大、優(yōu)秀。
客服小組長工作計劃篇七
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細(xì)心檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運(yùn)用過程中突然死機(jī)，在運(yùn)用過程中突然彈一個錯誤程序，再點(diǎn)擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并認(rèn)真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、認(rèn)真；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3——5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機(jī)會。
客服小組長工作計劃篇八
了解和掌握班組長等生產(chǎn)管理人員的角色認(rèn)知和定位，更好的為公司生產(chǎn)實(shí)際服務(wù)?！ぬ嵘嘟M長的職業(yè)道德水平，明確對所有參加培訓(xùn)人員的要求和期望?！ち私夂驼莆宅F(xiàn)場管理的技能提升和改善班組長的綜合現(xiàn)場管理能力。
本次參加培訓(xùn)人員共約54人（生產(chǎn)系統(tǒng)班組長及主管），分三批培訓(xùn)，每批培訓(xùn)期兩個星期，為全脫產(chǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容分三部分進(jìn)行：
第一部分是理論知識學(xué)習(xí)，為期一周，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括“班組長角色認(rèn)知與自我發(fā)展”，介紹了班組長應(yīng)具備的基礎(chǔ)管理知識，角色分析，職業(yè)道德建設(shè)；“班組長的管理技能開發(fā)”，闡明了班組長的領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵能力、人際能力的提升和團(tuán)隊建設(shè)等方面的內(nèi)容；“班組長的現(xiàn)場管理技巧”，從具體的操作層面闡述了有關(guān)現(xiàn)場管理的技巧，主要涉及班組長的作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、6s管理、安全管理等現(xiàn)場管理的基本知識和方法。
第二部分是實(shí)踐學(xué)習(xí)及拓展訓(xùn)練，時間為一周，主要將參培人員外派到上游產(chǎn)品制造以及相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)部門內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐和學(xué)習(xí)，更全面的了解和公司產(chǎn)品相關(guān)的知識。在實(shí)踐階段的后期將組織開展一次戶外拓展訓(xùn)練，使學(xué)員之間增進(jìn)了解，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)，相互鼓勵，激發(fā)學(xué)習(xí)、工作的熱情，增進(jìn)學(xué)員之間融洽和諧的關(guān)系，增加相互合作的團(tuán)隊精神。
第三部分為總結(jié)階段，主要是學(xué)員通過以上1周的理論知識學(xué)習(xí)及1周的實(shí)踐活動，所獲得的體會和啟發(fā)，認(rèn)真總結(jié)，并結(jié)合自己的實(shí)際工作以及所在班組現(xiàn)存的問題撰寫《培訓(xùn)總結(jié)報告》及《班組管理改善措施表》，談?wù)勍ㄟ^此次的培訓(xùn)，以后將如何開展自己的工作，通過整改措施改善班組中所存在的問題，大大提高班組管理的質(zhì)量。
第一部分:理論知識學(xué)習(xí)。
第二部分：實(shí)踐學(xué)習(xí)及拓展訓(xùn)練。
1、聘請南京行遠(yuǎn)管理顧問有限公司專業(yè)拓展訓(xùn)練師開展一次戶外拓展訓(xùn)練?？焖僭鰪?qiáng)團(tuán)隊意識，促進(jìn)團(tuán)隊溝通、加強(qiáng)團(tuán)隊成員信任與合作，挑戰(zhàn)自我、開發(fā)潛能，幫助企業(yè)提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
2、分批安排參培人員至超遠(yuǎn)、華納等公司學(xué)習(xí)與本公司產(chǎn)品相關(guān)的崗位和產(chǎn)品知識。
第三部分：總結(jié)。
在一周的理論學(xué)習(xí)與一周的實(shí)踐過程結(jié)束之后的一周內(nèi)，每位學(xué)員按照要求上交書面總結(jié)報告，報告的內(nèi)容分為二個部分：
1、通過1周的理論知識學(xué)習(xí)及1周的實(shí)踐活動、拓展訓(xùn)練等，每位學(xué)員所獲得的體會和啟發(fā)，結(jié)合自己實(shí)際工作，認(rèn)真撰寫《培訓(xùn)總結(jié)報告》。
2、找出自己所管理的班組中存在的問題，針對問題提出改善措施、實(shí)施的時間，步驟、完成時間以及值得借鑒的管理上的經(jīng)驗(yàn)、方法等。詳見《班組管理改善措施表》。
單位：xxx元。
客服小組長工作計劃篇九
以學(xué)校重點(diǎn)工作為依托，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，突出抓好“質(zhì)量”這一核心理念，組長工作計劃。強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新育人方法，為創(chuàng)辦省級標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校而努力。
二、重點(diǎn)工作。
1、德育工作。
本學(xué)期本組以德育為首，重點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行德育教育。包括集體主義教育，愛國主義教育，習(xí)慣養(yǎng)成教育，遵紀(jì)守法教育等等。以班主任為核心，任課教師為輔助，積極營造一個良好的育人環(huán)境，形成一個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、守紀(jì)的一個學(xué)年組，工作計劃《組長工作計劃》。
2、教學(xué)工作。
“質(zhì)量”是根本，遵循學(xué)校的重點(diǎn)工作，突出抓好本年組的教學(xué)質(zhì)量。號召本組教師努力學(xué)習(xí)與研究新課改，新的教育理論，努力提高自身素質(zhì)。同時，重點(diǎn)加強(qiáng)課堂教學(xué)上的方式方法的改革，積極尋求適合自己本學(xué)科的方法，號召百花齊放，互相學(xué)習(xí)，互通有無。加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。針對不同學(xué)科，運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法。改變以往的教學(xué)。適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行結(jié)對活動，重點(diǎn)學(xué)生重點(diǎn)培養(yǎng)。最終全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
3、班主任工作。
班主任工作的好壞直接關(guān)系到本年組工作的好壞。因此班主任工作是本年組的重點(diǎn)工作，本學(xué)期加強(qiáng)班主任的管理力度，嚴(yán)格要求。按照學(xué)校的要求，積極配合班主任把班級工作開展起來，加強(qiáng)班級管理和對學(xué)生的思想、文化教育及行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。共同把班級工作做好，提高育人成果。
4、安全、衛(wèi)生工作。
樹立安全重于一切的理念。按學(xué)校要求去做，建立完善各項安全防范制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。在日常工作中加強(qiáng)安全教育，讓本年組的教師與學(xué)生無論從思想上還是行為上都要重視安全。尤其班主任對學(xué)生的安全教育更為重要，應(yīng)天天講，時時講，天天查，時時查，把安全隱患消滅在萌芽之中。爭取一個和諧平安的學(xué)年組。
對于衛(wèi)生就是時時處處干干凈凈，達(dá)到學(xué)校的要求，加強(qiáng)日常的檢查與評比。把此項工作重視起來，為建和諧、文明的校園環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。
5、常規(guī)管理工作。
加強(qiáng)組內(nèi)教師日常的教學(xué)管理工作和一些常規(guī)性工作，嚴(yán)格要求班主任加強(qiáng)學(xué)生的常規(guī)性管理工作，加強(qiáng)檢查與評比，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，開展豐富多彩的文體活動，要求教師與學(xué)生積極參加，在活動中得到鍛煉和提高。
以上是本年組這學(xué)期的重點(diǎn)工作內(nèi)容，本學(xué)期將發(fā)揮每一位教師，每一位學(xué)生的力量，把這些工作落到實(shí)處，爭取出色地完成各項工作，交上一份讓各位滿意的答卷。
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客服小組長工作計劃篇十
落實(shí)學(xué)校及學(xué)部工作計劃中的重要思想，秉承學(xué)校先進(jìn)的辦學(xué)理念，堅持推進(jìn)學(xué)校三項中心工作，以理想教育為核心，以習(xí)慣養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，以班改和課改工作為重點(diǎn)，著力于班級文化建設(shè)和學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)，著力于做好初二年段的學(xué)習(xí)和思想過渡期工作。在班級教育小組的工作過程中，講究合作和分工，統(tǒng)一思想和理念，力爭成為推進(jìn)明顯班級。
經(jīng)過我們班級教育小組的商討，本學(xué)期班級工作的目標(biāo)，明確如下：
1、凈美班級；
2、推進(jìn)率高班級。
首先，科學(xué)管理，提高管理的有效性。除了按照學(xué)校的各項要求進(jìn)行常規(guī)教學(xué)之外，針對本班具體情況，在原有的基礎(chǔ)之上確定初三常規(guī)管理方案，提高考核的科學(xué)性有效性，明確考核對學(xué)生的積極意義。人人有事做，時時有人做，做好班級凈化、美化工作。爭取多次獲得“凈美班級”稱號。力求初三的學(xué)習(xí)生活平穩(wěn)而有序。
其次，以中考為目標(biāo)加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)肅班級紀(jì)律，加強(qiáng)思想教育，明確本學(xué)期學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，利用班會開展“我為誰學(xué)習(xí)”、“要我學(xué)還是我要學(xué)”等討論，幫助學(xué)生清楚目前學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)形勢，全心全意地投入到學(xué)習(xí)中去，為明年的中考打好基礎(chǔ)，但同學(xué)也應(yīng)使學(xué)生明確，學(xué)習(xí)的目的并不是僅是為了升學(xué)考試。以目標(biāo)卡為抓手，幫助學(xué)生樹立目標(biāo)開展競爭，讓每一位同學(xué)為自己合理定位，創(chuàng)設(shè)競爭氛圍，激發(fā)學(xué)生完成自我超。
第三，細(xì)化細(xì)化牽手工作的過程。開學(xué)初，我們已經(jīng)通過教育小組會議確立了每個成員的牽手學(xué)生名單，兩周內(nèi)所有學(xué)生的目標(biāo)卡制定好上墻。但是，我們每位教育小組的成員要做到對自己的牽手對象心中有數(shù)、對牽手學(xué)生的目標(biāo)心中有數(shù)，并且時刻關(guān)注牽手學(xué)生的目標(biāo)實(shí)施過程，對目標(biāo)達(dá)成的同學(xué)及時得以換卡，力求讓目標(biāo)對學(xué)生的引領(lǐng)作用最大化。另外，在平時每月至少找牽手學(xué)生談話一次，每個月和牽手學(xué)生的家長溝通一次，讓家長清楚孩子的牽手老師是哪位老師，以此加強(qiáng)老師與學(xué)生、老師和家長之間的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。本學(xué)期為了，促進(jìn)這項工作的力度，我們教育小組的成員將和學(xué)生一起制定目標(biāo)并上墻，師生共同監(jiān)督，共同促進(jìn)，我們每一位教育小組的成員如果能把這項工作都做得非常到位，我想，穩(wěn)中有升地度過關(guān)鍵的這一學(xué)期就已經(jīng)有了很大的保證。
第五：關(guān)注學(xué)生的心理，初二是學(xué)生心理發(fā)育的關(guān)鍵時期。學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中會有諸多的矛盾：學(xué)生之間的、學(xué)生與任課老師之間的、學(xué)生與家庭成員之間的、來自于學(xué)習(xí)的??這些積壓于心理的憤悶，久而久之就成為了學(xué)生的心理壓力，他們渴望理解、渴望尊重，但有時候可能不太會正確表達(dá)自己的情緒惟一的辦法是讓學(xué)生發(fā)泄出來，以減緩心理壓力。從班級教育小組老師的角度來看，要走近學(xué)生，近點(diǎn)再近點(diǎn)，了解他們的內(nèi)心所想，給他們提供訴說內(nèi)心痛苦、發(fā)泄心理憤悶的平臺。發(fā)揮好班級心育委員的作用。愉快的心情是保證學(xué)習(xí)效率高的重要條件，教育小組的老師也要不斷調(diào)整心態(tài)，耐心地與學(xué)生溝通，盡量達(dá)到有效溝通，讓學(xué)生感受到班級生活的溫暖和快樂，這也是我們班級教育小組的工作重點(diǎn)之一。
以上是本學(xué)期初三（2）班教育小組的工作重點(diǎn)，我們整個班級教育小組的成員力求認(rèn)真踐行，促進(jìn)班級的發(fā)展。
客服小組長工作計劃篇十一
12月20日開始進(jìn)行交房現(xiàn)場的布置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預(yù)計費(fèi)用8萬元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費(fèi)用未計）。
2、交房物品、資料。
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建筑平面圖/水施/電施）；
3、交房現(xiàn)場后勤準(zhǔn)備。
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準(zhǔn)備。
1、交房時間安排。
2、交房流程。
業(yè)主身份確認(rèn)——物管人員陪同驗(yàn)房并填寫驗(yàn)房清單——相關(guān)費(fèi)用結(jié)清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。
1、報紙。
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛，并表現(xiàn)本公司對房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計并交公司審閱。
2、電臺。
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文。
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進(jìn)行正面報道，消除可能出現(xiàn)的負(fù)面影響。
4、在高教路口設(shè)交通指示牌。
1、交房接待人員數(shù)量。
根據(jù)交房數(shù)量及時間安排，預(yù)計交房人員約需10人以上，營銷部現(xiàn)有人員5人，需要臨時另行抽調(diào)5人配合營銷部交房。
2、其他人員。
財務(wù)部收付款人員，物管公司驗(yàn)房接待人員，后勤服務(wù)人員，營銷策劃部。
客服小組長工作計劃篇十二
工作總結(jié)和計劃20xx年即將過去，回首一年來的.工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、
coreldraw軟件的操作等;。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
20xx年12月29日。
客服小組長工作計劃篇十三
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝。
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
客服小組長工作計劃篇十四
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的.管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等收費(fèi)服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:。
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
客服小組長工作計劃篇十五
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理。
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
客服小組長工作計劃篇十六
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總企業(yè)，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
(一)成立后勤總企業(yè)客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元?月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總企業(yè)舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)。
客服小組長工作計劃篇十七
由于我們xx物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
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