最新售后服務(wù)體系建設(shè)方案（專業(yè)23篇）

制定一個(gè)適應(yīng)變化并能應(yīng)對(duì)各種情況的方案是非常重要的。方案的設(shè)計(jì)需要充分調(diào)研和分析，以找到最佳的解決方案。通過閱讀這篇方案范文，我們可以學(xué)到很多關(guān)于方案制定和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇一

什么是檔案利用體系?就是利用檔案資源為社會(huì)公眾提供服務(wù)的能力。包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)體制機(jī)制等各個(gè)方面。從各級(jí)國家綜合檔案館現(xiàn)有的利用體系來看，主要存在以下問題:服務(wù)面比較窄且利用形式單一，絕大多數(shù)檔案館還是坐等利用者上門，處.于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方式不夠靈活多樣;開發(fā)利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴(yán)重，一些巫待開發(fā)利用的檔案資料仍束之高閣，還沒有對(duì)外公布開放;利用效率不高，進(jìn)出檔案館大門的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落后、服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列的問題，還不適應(yīng)利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產(chǎn)品質(zhì)量不高、實(shí)用性不強(qiáng)、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產(chǎn)品，還不能滿足利用者的需求。這些問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了方便人民群眾的檔案利用體系建設(shè)。

應(yīng)當(dāng)怎么建立檔案利用體系?我們知道，服務(wù)是檔案部門永恒的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設(shè)的核心所在。我們不能空喊要樹立為人民服務(wù)的宗旨、要堅(jiān)持以人為本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實(shí)際結(jié)合起來;必須在牢固樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨的同時(shí)，樹立盡職盡責(zé)為檔案服務(wù)的宗旨意識(shí);必須在始終堅(jiān)持以人為本理念的同時(shí)，樹立以檔案為本的服務(wù)理念;必須在建立健全為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的體制機(jī)制的同時(shí)，建立健全為歷史服務(wù)的體制機(jī)制。要把為人民服務(wù)的根本宗旨體現(xiàn)在為檔案服務(wù)的具體工作中，換句話說，要用為檔案服務(wù)的具體行動(dòng)實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨。要把以人為本的理念落實(shí)到以檔案為本的行動(dòng)中，用以檔案為本的實(shí)際成效踐行好以人為本的理念。檔案服務(wù)包括為現(xiàn)實(shí)服務(wù)和為歷史服務(wù)兩個(gè)方面。為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，就是在檔案信息資源的開發(fā)利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，完善檔案服務(wù)手段，改善檔案服務(wù)條件，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變被動(dòng)利用為主動(dòng)利用，滿足社會(huì)各方面和人民群眾的檔案利用需求。為歷史服務(wù)，就是在收集檔案時(shí)保證齊全完整，在保管和提供現(xiàn)實(shí)服務(wù)中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的為歷史服務(wù)。把這兩個(gè)服務(wù)搞好了，檔案利用體系建設(shè)自然就完善了。

務(wù)，決不能忽視為歷史服務(wù)，因?yàn)檫@兩者有時(shí)會(huì)是矛盾的。如:現(xiàn)實(shí)中一些不光彩的檔案資料怎么辦?是不是從現(xiàn)時(shí)政治需要出發(fā)對(duì)應(yīng)人庫的檔案作出取舍?絕對(duì)不能。這類檔案可以暫不公開，但必須如實(shí)完整地保存。所以，在某些時(shí)候，為歷史服務(wù)甚至要高于為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，這才是真正的“史官”應(yīng)該做到的。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二

為了充分了解公司人員現(xiàn)狀，深刻挖掘公司培訓(xùn)需求，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。自200*年4月5日起，本人在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，至4月13日止，共發(fā)出問卷36份，回收問卷26份，其中有效問卷24份，中層管理人員問卷4份，主管級(jí)及職員級(jí)20份，現(xiàn)簡要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

1.公司發(fā)展戰(zhàn)略較為明晰。

據(jù)調(diào)查資料顯示，約有65%左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)××公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或相當(dāng)了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的35%左右員工表示了困惑，這勢必會(huì)造成實(shí)際工作會(huì)缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。

2.近7成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。

“×××××××××”,幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化在較大程度上凝聚了員工的敬業(yè)度和忠誠度。

3.企業(yè)文化建設(shè)、公司制度建設(shè)仍需努力。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到55%,而45%左右員工則認(rèn)為一般，但可喜的是，沒有員工對(duì)此表示反對(duì)。

相比而言，僅有15%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)30%.

二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置。

1.近9成員工認(rèn)同公司現(xiàn)行組織架構(gòu)，并表示現(xiàn)有其與部門業(yè)績息息相關(guān)公司現(xiàn)有員工中，9成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式有利于部門業(yè)績的獲得和目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了機(jī)制性的作用，見下圖。

2.現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。

依據(jù)調(diào)查結(jié)果，65%員工認(rèn)為現(xiàn)行崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

三、管理素質(zhì)與技能。

1.在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持度。

部門負(fù)責(zé)人作為××公司的中堅(jiān)力量，勢必肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分配方面，70%左右的員工承認(rèn)，中高層管理人員的確作到了用人所長，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2.部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。

多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；而關(guān)于部門間溝通，更多的員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占29%.

對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己解決、問問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3.中層管理人員急需提升的方面。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，樣本員工認(rèn)為，在以后的工作中，中層管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、計(jì)劃組織、員工激勵(lì)、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思維意識(shí)、成就動(dòng)機(jī)。

而據(jù)中層管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、計(jì)劃組織、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、思維意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)文化、成就動(dòng)機(jī)。

從上述表格對(duì)比結(jié)果可以看出，員工和中層管理者幾乎對(duì)上述十個(gè)要素回答表現(xiàn)出驚人的一致，因而，××公司的內(nèi)部培訓(xùn)體系建立必須緊密圍繞這個(gè)發(fā)現(xiàn)展開。

四、團(tuán)隊(duì)文化和潛規(guī)則。

1.除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。

在實(shí)際調(diào)研中，10%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿友愛、互幫互助的集體，但25%的員工承認(rèn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有75%員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2.個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合。

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，××公司仍需要在此方面繼續(xù)努力，見下圖。

3.團(tuán)隊(duì)素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%員工認(rèn)為××公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。

在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%。

員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利發(fā)現(xiàn)發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。

在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，15%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，40%表示沉默，10%表示不認(rèn)同。

五、員工個(gè)人技能與專業(yè)知識(shí)。

1.員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。

員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)60%,僅有5%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，20%員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。

但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，65%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，30%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

2.期望以后改進(jìn)方面。

在對(duì)公司長期發(fā)展建議方面，員工認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)在于加強(qiáng)相互溝通、調(diào)整人員配置等方面，而提升個(gè)人素質(zhì)的支持度最低（約11.76%），具體見下圖：

附件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇三

目錄：

運(yùn)營模式及發(fā)票開具。

財(cái)務(wù)人員配置和崗位設(shè)置。

信息化建設(shè)。

1.1當(dāng)前目標(biāo)。

根據(jù)公司實(shí)際和行業(yè)特征搭建財(cái)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，保證開業(yè)后能正常開展財(cái)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行財(cái)務(wù)的功能。

1.2中長期目標(biāo)。

以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為載體，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的職能，提升財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的融合度，為管理決策提供精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)支持，最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

財(cái)務(wù)管理涉及的內(nèi)容很多，企業(yè)要想將所有工作細(xì)節(jié)都落到實(shí)處，就必須將管理工作精細(xì)化。財(cái)務(wù)管理體系由11大模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊都需從六個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，這六個(gè)維度包括崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案，如下圖所示。財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)從這六個(gè)維度入手，熟練掌握井運(yùn)用每個(gè)維度中的各項(xiàng)設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、流程化、制度化、工具化、標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)務(wù)化，從而提高財(cái)務(wù)管理工作的效率，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2、運(yùn)營模式及發(fā)票開具。

2.1公司經(jīng)營采用統(tǒng)一收銀、聯(lián)營扣點(diǎn)模式;。

2.2收銀方式:。

2.2.2現(xiàn)金收銀:每一樓層配備收銀臺(tái)，由商場統(tǒng)一收取現(xiàn)金。

2.3收銀制度的制定及落實(shí):。

2.4公司經(jīng)營范圍所涉及的增值稅稅率：

2.5發(fā)票開具流程:公司根據(jù)商戶實(shí)收營業(yè)額開具增值稅專用（普通）發(fā)票，商戶按公司實(shí)際返款額給公司開具增值稅專用（普通）發(fā)票，對(duì)于應(yīng)開具專票而未開具專票的，公司應(yīng)扣除“代商戶開具增值稅專用（普通）發(fā)票”的相等金額。

示例:公司實(shí)收10000元，扣點(diǎn)率20％，則應(yīng)返商戶款8000元，稅率為6％。則公司代商戶開具的發(fā)票金額為8000元，稅額為8000/（1+6％）*6％=452.83元，商戶應(yīng)開具同稅率、同稅額、同經(jīng)營范圍的增值稅專用發(fā)票。

2.6毛利率與扣點(diǎn)率差異的測算模型和分析：

（請(qǐng)參見模型測算表）。

在相同條件下，商戶應(yīng)提供相同金額、相同稅率、相同經(jīng)營范圍的増值稅專用發(fā)票，若不能提供或提供的不一致，導(dǎo)致公司無法抵扣為商戶代開的稅金，則扣除不能抵扣的稅款。

3.1初始期組織架構(gòu)。

注：初始期組織架構(gòu)，以滿足公司運(yùn)營為主，能提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果的分析。

3.2中長期（成長期、成熟期）。

組織架構(gòu)。

注:中長期組織架構(gòu)旨在建立集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理體制，此時(shí)的財(cái)務(wù)管理不僅要滿足公司運(yùn)營，更注重財(cái)務(wù)的內(nèi)部控制和決策支持。提升企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力，最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

4.1按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求和組織架構(gòu)的設(shè)置，編制財(cái)務(wù)管理制度。

4.2結(jié)合財(cái)務(wù)管理制度要求，制定財(cái)務(wù)管理流程，明確權(quán)責(zé)，提高財(cái)務(wù)工作效率。

包含:資金審批流程、費(fèi)用報(bào)銷流程、對(duì)賬管理流程、收銀管理流程等。

制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)井存的行為準(zhǔn)則。

管理制度一般指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)作為財(cái)務(wù)管理各體系中的一個(gè)維度，主要作用是使財(cái)務(wù)管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。

?1.管理制度的條款構(gòu)成?良好的財(cái)務(wù)管理制度不僅可以保障企業(yè)財(cái)務(wù)部門的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)財(cái)務(wù)部門的運(yùn)作成本，而且可以防止管理的任意性，保護(hù)員工的合法權(quán)益。管理制度的條款主要由三個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成。

?2.管理制度的文書形式。

?財(cái)務(wù)管理制度一般是由企業(yè)財(cái)務(wù)部制定，以書面形式表達(dá)，井以一定方式公示的針對(duì)某項(xiàng)事務(wù)的處理規(guī)范。管理制度文書包括如圖所示的五個(gè)部分。

管理制度框架設(shè)計(jì)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常釆用“一般規(guī)定—具體制度——附則”的模式，一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一要點(diǎn)，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法需要說明的是，對(duì)于針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中有關(guān)條目不可省略根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

5、財(cái)務(wù)人員配置和崗位職責(zé)。

財(cái)務(wù)崗位的設(shè)置應(yīng)遵循不相容崗位相互分離原則，并實(shí)現(xiàn)一崗多能，提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

例如:出納不得進(jìn)行記賬憑證的錄入，但可以負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行財(cái)務(wù)管理職責(zé)，組織和協(xié)調(diào)公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，負(fù)責(zé)完成財(cái)務(wù)管理、資金資產(chǎn)管理、稅收籌劃、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)人員管理、自查自糾等工作，確保公司的各項(xiàng)工作順利開展。

6.2資金會(huì)計(jì)。

嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度，保證資金安全，負(fù)責(zé)與銀行日常對(duì)接、資金的收付、資金臺(tái)賬的登記資金計(jì)劃的編制等工作。

5.3總賬會(huì)計(jì)。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等工作，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行審核，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。

負(fù)責(zé)資產(chǎn)、稅務(wù)、往來、費(fèi)用報(bào)銷、各種臺(tái)賬的登記、會(huì)計(jì)檔案管理等核算基礎(chǔ)工作，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

5.5收費(fèi)（銀）員。

負(fù)責(zé)水、電等費(fèi)用的收取。

?崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位要求人員去完成的工作內(nèi)容以及在該崗位上的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為財(cái)務(wù)管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來設(shè)計(jì)，通過對(duì)財(cái)務(wù)管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使財(cái)務(wù)管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。

?工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫要求和注意事項(xiàng)等。

崗位職責(zé)的信息來源：企業(yè)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各項(xiàng)崗位職責(zé)信息。崗位職責(zé)信息的來源如下圖所示。

．崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，應(yīng)掌握如下圖所示的設(shè)計(jì)方法。

．崗位職責(zé)的編寫。

．填寫原則。

·一般用1~3句話表述。

·說明該崗位存在的目的和意義。

·簡述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件。

．填寫要領(lǐng)。

·填寫的模式如：為了……，在…．．的指導(dǎo)下（影響下），（負(fù)責(zé)）……（工作）；

·完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫職責(zé)概述，會(huì)較容易。

示例。

．預(yù)算會(huì)計(jì)崗位。

崗位概述。

預(yù)算會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)制訂本公司的預(yù)算計(jì)劃，控制公司日常的預(yù)算執(zhí)行情況，編制預(yù)算調(diào)整方案，為優(yōu)化公司資源配詈提供決策依據(jù)。

．工作職責(zé)診斷與優(yōu)化。

．主要是列舉本崗位的主要職責(zé)，是一個(gè)從輸入，到加工，到輸出的過程描述。

．工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要陽往行排序。

崗位說明書是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理的主要內(nèi)容，崗位說明書的編寫，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。

編寫優(yōu)化不是人力資源部門單獨(dú)可以完成的，要以其為主，吸收其他管理業(yè)資深人員參加，也可以請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司，而且有時(shí)會(huì)不可避免地影響到正常工作需協(xié)調(diào)。

針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)”個(gè)人“;著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的;分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。

崗位說明書的編制是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過程，需要不斷地修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。

崗位說明書的編制過程復(fù)雜，工作量大，涉及人員多，要有足夠的全方位準(zhǔn)備。

6、信息化建設(shè)。

結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，在滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的需求下，軟件應(yīng)具備數(shù)據(jù)共享與安全、數(shù)據(jù)立體化、集成化管理的優(yōu)點(diǎn)，硬件能滿足軟件的運(yùn)行要求，最終達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源、改善業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)營效率的目標(biāo)。

6.1對(duì)信息化的需求。

6.1.1數(shù)據(jù)的共享與安全（財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享）。

6.1.2財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控;。

61.3多公司、多行業(yè)、多組織的會(huì)計(jì);。

6.2信息化模塊的設(shè)置。

6.2.1運(yùn)營模塊。

包含銷售管理、合同管理、客戶和供應(yīng)商管理、收銀管理、往來管理、數(shù)據(jù)分析。

6.2.2財(cái)務(wù)模塊。

包含資產(chǎn)、總賬、報(bào)表、合并。

6.3信息化建設(shè)支出（需詢價(jià)）。

一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題。

(一）中小企業(yè)融資政策法規(guī)不夠完善。

中小企業(yè)經(jīng)營一直受“融資難”問題所困擾，其融資的政策環(huán)境和法律法規(guī)建設(shè)還不夠完善，缺乏有效的信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和完善的融資服務(wù)體系，現(xiàn)有融資體系也不利于中小企業(yè)長期融資。由于中小企業(yè)的貸款管理成本平均是大型企業(yè)的5倍左右，銀行對(duì)中小企業(yè)提供貸款的跟蹤監(jiān)控費(fèi)用增加，使其從自身利益出發(fā)，不愿給中小企業(yè)提供貸款。

(二）融資困難，周轉(zhuǎn)資金嚴(yán)重不足。

由于中小企業(yè)融資困難，部分企業(yè)資金緊張。近年來，我國宏觀調(diào)控政策的主基調(diào)是“兩防”繼續(xù)收緊信貸和土地“兩個(gè)閘門”截至2008年底，我國的存款準(zhǔn)備金率已累計(jì)達(dá)14.5%。在這種背景下，商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)申貸條件更為嚴(yán)格，資本市場經(jīng)過前幾年的快速發(fā)展后，近兩年來資金緊、融資難已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”之一。多數(shù)企業(yè)反映資金嚴(yán)重短缺，而融資又異常困難。宄其原因，中小企業(yè)自身存在負(fù)債過多、融資成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，其信用等級(jí)低、資信相對(duì)較差。從銀行角度來說，商業(yè)銀行普遍推行“信貸終身負(fù)責(zé)制”使銀行信貸人員在投放貸款時(shí)十分謹(jǐn)慎。

(三）財(cái)務(wù)控制薄弱，缺乏科學(xué)性。

當(dāng)前，中小企業(yè)普遍存在財(cái)務(wù)控制薄弱的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:一是對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，導(dǎo)致資金閑置或不足。不少企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)金越多越好，大量現(xiàn)金未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，造成現(xiàn)金閑置浪費(fèi)。還有些企業(yè)的資金使用缺乏計(jì)劃安排，過量購置不動(dòng)產(chǎn)，無法應(yīng)付經(jīng)營急需的資金，使財(cái)務(wù)陷入困境。二是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，資金回收困難。多數(shù)企業(yè)沒有建立嚴(yán)格的賒銷制度，缺乏對(duì)客戶進(jìn)行有效的資信調(diào)查和信用評(píng)價(jià)，更缺乏有力的催收措施，大量應(yīng)收賬款不能兌現(xiàn)或形成呆賬，流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)舉步維艱。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中缺乏深入的市場調(diào)查，盲目生產(chǎn)，存貨積壓，占用大量資金，輕者影響資金運(yùn)營能力，重者完全中斷資金鏈，形成資金呆滯，周轉(zhuǎn)失靈，直至停產(chǎn)。四是缺乏對(duì)收入、成本、利潤的分析，平時(shí)只關(guān)注現(xiàn)金流，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，無法挽救。

(四）內(nèi)部控制制度不完善，會(huì)計(jì)控制薄弱內(nèi)部控制制度指為了保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，確保法律法規(guī)和經(jīng)營管理方針政策的貫徹執(zhí)行，避免或降低各種風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)而制定和實(shí)施的一系列企業(yè)內(nèi)部的管理制度，會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部審計(jì)控制是其中的主要內(nèi)容。

中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的核心是實(shí)行權(quán)責(zé)明確、相互制衡的內(nèi)部牽制制度。一些企業(yè)的財(cái)務(wù)清查制度、成本核算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等一些基本制度不健全；雖然建立了其中的幾項(xiàng)制度，但實(shí)際工作中從未認(rèn)真執(zhí)行過。內(nèi)部審計(jì)在中小企業(yè)中還沒有得到足夠的重視，多數(shù)企業(yè)沒有設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，有的是將審計(jì)部門與其他部門合并，或在財(cái)會(huì)部門內(nèi)設(shè)審計(jì)人員，這樣不能保證內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性。中小企業(yè)內(nèi)容控制制度的不完善，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)控制的薄弱、監(jiān)管不力。具體表現(xiàn)為:對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足；違反現(xiàn)金管理制度，常有超過規(guī)定限額的現(xiàn)金支出未按規(guī)定通過銀行結(jié)算和坐支銷貨款現(xiàn)象發(fā)生；固定資產(chǎn)管理失控，固定資產(chǎn)增減不記賬，日常核算中不計(jì)提或多計(jì)提折舊，賬面與實(shí)際嚴(yán)重不符；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；資產(chǎn)流失浪費(fèi)嚴(yán)重；成本控制水平落后，成本費(fèi)用核算不實(shí)等。

二、解決中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的措施。

(一）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。

中小企業(yè)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)遵循針對(duì)性、操作性和強(qiáng)制性原則，制定一套符合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)管理制度：一要設(shè)立專門的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的資金融通、現(xiàn)金出納、財(cái)會(huì)管理、工資核算、固定資產(chǎn)及預(yù)算編制、決算實(shí)施等工作；二要制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度，如現(xiàn)金、采購、報(bào)銷、稽核等制度，實(shí)行財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化和制度化；三要制定相應(yīng)的考核制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)各崗位的權(quán)利和責(zé)任，規(guī)范財(cái)務(wù)工作程序，提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范、不合法的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)行為的發(fā)生；四要要求企業(yè)設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，建立內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，以提高財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性。通過這些制度的實(shí)施，將財(cái)務(wù)管理工作與中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理職能的充分發(fā)揮，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。

(二）強(qiáng)化信用觀念，提高信用等級(jí)，拓寬融資渠道。

資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液”成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強(qiáng)化信用觀念，主動(dòng)提高自身信用等級(jí)，做到誠實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強(qiáng)與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔(dān)保，獲得銀行貸款。還可以加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，利用城市每年舉辦的銀企對(duì)接會(huì)等活動(dòng)不斷向銀行通報(bào)企業(yè)經(jīng)營情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機(jī)構(gòu)的信任，并按銀行信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中小企業(yè)的各項(xiàng)制度，積極爭取銀行的信用等級(jí)評(píng)定。

(三）強(qiáng)化資金管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

1.把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不單是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實(shí)，共同為中小企業(yè)資金的管理把好財(cái)務(wù)控制關(guān)。

2.努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來源和運(yùn)用得到有效配合。比如決不能用短期借款來購買固定資產(chǎn)，以免導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。其次，準(zhǔn)確預(yù)測資金收回和支付的時(shí)間。比如應(yīng)收賬款什么時(shí)候可收回，什么時(shí)候可進(jìn)貨等都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡，資金拮據(jù)。第三，合理地進(jìn)行資金分配，流動(dòng)資金和固定資金的占用應(yīng)有效配合。

3.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制。建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購、領(lǐng)用、銷售及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，堵住漏洞，維護(hù)安全。對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對(duì)等交由一個(gè)人來做。定期檢查盤點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。

4.加強(qiáng)對(duì)存貨和應(yīng)收賬款的管理。近年來，很多中小型企業(yè)陷入經(jīng)營流動(dòng)資金緊缺的困境，加強(qiáng)存貨及應(yīng)收賬款管理是重要的解困措施。加強(qiáng)存貨管理，盡可能壓縮過時(shí)的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學(xué)的方法來確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，對(duì)賒銷客戶的信用進(jìn)行調(diào)研評(píng)定，定期核對(duì)應(yīng)收賬款，制定完善的收款管理辦法，嚴(yán)格控制賬齡。對(duì)死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進(jìn)行妥善的會(huì)計(jì)處理。

(四）提高管理水平和投資決策科學(xué)化水平。

中小企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)要正確處理好短期利益和長期利益的關(guān)系，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。要根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)分析企業(yè)自身的狀況，樹立正確的投資方向。應(yīng)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，看各項(xiàng)投資是否與企業(yè)的資金、技術(shù)操作、管理能力相適應(yīng)，同時(shí)也要規(guī)范項(xiàng)目的投資秩序。

(五）加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，提搞財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。

長期以來，中小企業(yè)存在著“財(cái)務(wù)”與“會(huì)計(jì)”不分的情況，財(cái)務(wù)管理從屬于會(huì)計(jì)工作，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也往往僅限于營運(yùn)資金管理。在財(cái)務(wù)管理已取代生產(chǎn)管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應(yīng)重視財(cái)務(wù)預(yù)算和營運(yùn)資金管理、財(cái)務(wù)控制等工作，確立財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時(shí)，要提高財(cái)務(wù)管理水平，中小企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)和培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。這些財(cái)務(wù)人員的責(zé)任不僅限于對(duì)企業(yè)資金、資產(chǎn)的記錄，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)已有資金的控制、對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)的管理、對(duì)企業(yè)的投資、籌資進(jìn)行合理的管理上，應(yīng)能從較高的理論角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從數(shù)字變化的表面分析人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和活動(dòng)，為改善經(jīng)營管理提出合理化的意見和建議。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇四

本月以《培訓(xùn)材料(七)》以及8個(gè)管理程序?yàn)椴牧希饕槍?duì)職業(yè)健康與安全以及各項(xiàng)規(guī)范化管理程序進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅(jiān)持以人為本，遵守法律法規(guī)，做到預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，確保安全健康。

在積極的方針與嚴(yán)格的規(guī)定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責(zé)任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設(shè)備意外傷害、觸電、爆炸、火災(zāi)、噪聲、車輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險(xiǎn)化學(xué)品腐蝕灼燒等危險(xiǎn)源的威脅。相對(duì)的應(yīng)對(duì)方式以積極應(yīng)對(duì)，消除危險(xiǎn)源為最優(yōu)先級(jí);對(duì)于危險(xiǎn)生產(chǎn)材料，以同類安全材料進(jìn)行代替為最優(yōu)先處理方式。若無法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來提高安全系數(shù)，并配備專業(yè)性個(gè)體防護(hù)設(shè)備后，進(jìn)行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。凡是墜落高空離基準(zhǔn)面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專人監(jiān)護(hù)以確保高空作業(yè)的安全。

在工作習(xí)慣方面，公司提出6s概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6s包含了生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了職業(yè)安全的重要性。細(xì)讀6s規(guī)則，每一條都看起來平凡無奇，可若是嚴(yán)格執(zhí)行卻需要很大的努力，需要把6s變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，讓自己成為細(xì)致的人，成為公司運(yùn)轉(zhuǎn)中一個(gè)合格的組成。6s是所有員工都應(yīng)該保持的良好工作習(xí)慣，只有不斷細(xì)化工作習(xí)慣，不斷努力完善細(xì)節(jié)，才能對(duì)工作有更加積極的影響。在平凡的細(xì)節(jié)中，與東旭共同創(chuàng)造成績。

相比于職業(yè)健康與安全而言，8個(gè)管理程序更為深?yuàn)W、重要。采購管理程序、方針目標(biāo)管理程序、監(jiān)測和測量設(shè)備管理程序、人力資源管理程序、設(shè)備設(shè)施管理及安全運(yùn)行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓(xùn)管理程序，這8個(gè)管理程序中每一項(xiàng)管理步驟都透漏了公司的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，同時(shí)彰顯著專業(yè)的管理藝術(shù)。通過這些程序，我們了解到安全意識(shí)的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這些程序和我們?nèi)粘５墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，和每個(gè)部門也都有著密切聯(lián)系。隨著公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來越多。

在這些程序中，最為重要的是對(duì)于設(shè)備的管理程序。每套設(shè)備從購進(jìn)到投入使用都有著精密的管理程序，對(duì)每個(gè)部門也都有一套專門的管理程序;并且對(duì)于設(shè)備的日常校準(zhǔn)、檢定及使用都必須是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人員，否則一旦出現(xiàn)了不安全行為，就會(huì)造成不可預(yù)計(jì)的影響。

這八個(gè)管理程序是公司管理者的長期管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)于管理以及協(xié)同管理都有著深刻而重新的認(rèn)知。功夫不負(fù)有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，在不遠(yuǎn)的將來，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學(xué)習(xí)管理程序的初衷。

在總結(jié)的最后，要感謝公司給予我們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我們?cè)僖淮紊羁腆w會(huì)到了東旭的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境;有了先進(jìn)的管理方式，我們更有了與公司共同進(jìn)步的決心，相信我們會(huì)與公司一同取得更大的成績。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇五

按照xx公司的部署，xxxx公司深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)，在落實(shí)反腐倡廉責(zé)任制，開展效能監(jiān)察，建立和完善內(nèi)控制度，培育廉潔文化，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)工作等方面因地制宜地開展了一些具體工作，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、大力加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育。

加強(qiáng)公司全體干部員工宗旨教育、理想信念教育、法規(guī)法紀(jì)教育和社會(huì)公德教育等廉潔從業(yè)教育，增強(qiáng)干部員工知廉、倡廉、守廉意識(shí)，營造廉潔從業(yè)、遵紀(jì)守法的濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)理想信念教育。利用黨委中心組學(xué)習(xí)、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、專題學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開展黨的基本理論、基本路線、社會(huì)主義核心價(jià)值觀和榮辱觀等理想信念教育，牢固樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和政績觀。

二是開展廉潔自律主題教育。通過以會(huì)代訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。每年公司與各部門簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》并與重點(diǎn)崗位人員簽訂廉潔承諾書，明確部門和重點(diǎn)崗位人員在工作、學(xué)習(xí)和生活中，在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉方面應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，明確了目標(biāo)、落實(shí)了任務(wù)，形成“誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制和責(zé)任機(jī)制。堅(jiān)持廉潔從業(yè)談話教育制度，在元旦、春節(jié)等重大節(jié)假日期間，公司紀(jì)委在節(jié)前對(duì)中層干部、重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行節(jié)前廉潔自律集中談話。同時(shí)按照公司《廉潔談話制度》，對(duì)新提拔中干及崗位調(diào)整的中干均進(jìn)行了任職廉潔談話。公司還結(jié)合工作任務(wù)繁重的實(shí)際，通過各種會(huì)議、個(gè)別談話等途徑敲警鐘、提要求，強(qiáng)化黨員干部廉潔從業(yè)意識(shí)。

按照《中國xx公司建立教育，制度、監(jiān)督并重的懲治腐敗體系實(shí)施細(xì)則》和xx公司《懲防體系任務(wù)分解表》的要求，建立與工程建設(shè)和電廠運(yùn)營管理相適應(yīng)的懲治和預(yù)防腐敗體系。公司針對(duì)自身特點(diǎn)，大力開展黨風(fēng)廉政、反腐倡廉、廉潔自律的宣傳教育工作，尤其是對(duì)重點(diǎn)崗位人員的教育和監(jiān)督。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各類人員的廉潔自律工作，深入開展黨風(fēng)廉政教育，大力宣貫《實(shí)施綱要》;定期對(duì)重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行反腐倡廉和廉潔自律培訓(xùn)教育;加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)教育。組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)黨風(fēng)廉政、紀(jì)檢監(jiān)察方面的領(lǐng)導(dǎo)講話、黨紀(jì)政紀(jì)文件、企業(yè)規(guī)章制度，并結(jié)合具體工作實(shí)際，運(yùn)用正反典型案例開展反腐倡廉教育。

二是建立健全內(nèi)控制度，重點(diǎn)抓好“三會(huì)”監(jiān)督職權(quán)體系的完善，規(guī)范“三重一大”決策程序，完善職工代表大會(huì)制度，深入推行廠務(wù)公開，按規(guī)定開展領(lǐng)導(dǎo)人員述職述廉工作;完善干部推薦、提名、考察、討論，以及干部競聘、考評(píng)，選任、公示等程序;加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)和審計(jì)監(jiān)督，健全招投標(biāo)制度并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和完善提高。

三是嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)口，強(qiáng)化制約效力。堅(jiān)持招標(biāo)項(xiàng)目開標(biāo)、評(píng)標(biāo)的全過程參與，合同簽訂的會(huì)簽審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。按照上級(jí)公司的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)和審計(jì)監(jiān)督，堅(jiān)持外部審計(jì)和自我控制相結(jié)合，按照審計(jì)報(bào)告提出的意見和建議進(jìn)行整改。進(jìn)一步健全和企業(yè)的內(nèi)控制度，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律;對(duì)材料采購，工程建設(shè)管理實(shí)施的過程是否合法，程序有無違規(guī)進(jìn)行監(jiān)督;建立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，對(duì)關(guān)聯(lián)交易、違反“七條規(guī)定”等不廉潔行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)查處。

四是源頭治理，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，落實(shí)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的職權(quán)體系“新三會(huì)”按照公司章程的規(guī)定履行權(quán)利，承擔(dān)義務(wù);按照對(duì)標(biāo)管理的要求，努力完成年度三項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，創(chuàng)新企業(yè)的考評(píng)體系，不斷探討企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制。五是堅(jiān)決查處違法違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。六是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持按期對(duì)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

三、加大廉潔文化的培育力度。

按照《公司廉潔文化建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，逐項(xiàng)貫徹落實(shí)。一是深化廉政教育。廉政教育工作必須堅(jiān)持“年年講、月月講、天天講”，時(shí)刻敲警鐘，不斷增強(qiáng)思想免疫力;二是開展“讀廉書，思廉潔”活動(dòng)。編輯了《廉潔自律文件匯編》，印發(fā)給每一個(gè)重點(diǎn)崗位人員，要求不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí);三建立健全廉潔制度，增強(qiáng)制度約束力。公司先后制定了《xxxx公司黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法》、《廉潔從業(yè)保證金實(shí)施辦法》、《監(jiān)察工作實(shí)施細(xì)則》等內(nèi)部規(guī)章制度，擬定并對(duì)所有重點(diǎn)崗位人員簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》;四是載體傳廉，營造“廉榮腐恥”氛圍。分別在流域各營地安裝廉政警示標(biāo)語，在各項(xiàng)目部的宣傳欄上舉辦一期廉潔自律專欄;同時(shí)在西昌辦公基地開辟專欄，廣泛宣傳廉潔自律和反腐倡廉工作;五是談話促廉，強(qiáng)化法制觀念。每年對(duì)每個(gè)重點(diǎn)崗位人員都進(jìn)行了廉潔自律談話。六是典型導(dǎo)廉。大力宣傳先進(jìn)典型，促進(jìn)弘揚(yáng)正氣、愛崗敬業(yè)、勤奮工作良好風(fēng)尚的形成。

四、認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作。

每年至少立兩個(gè)項(xiàng)目開展效能監(jiān)察工作，從設(shè)計(jì)、招標(biāo)、合同談判、進(jìn)場施工、工程管理及驗(yàn)收結(jié)算全過程參與。檢查招標(biāo)行為有無違規(guī)，程序是否合法，內(nèi)容是否真實(shí)，施工管理制度是否完善，合同履行是否嚴(yán)格認(rèn)真，最終效果(效能)如何等。二是公司甲供材料管理，重點(diǎn)監(jiān)察材料供應(yīng)過程中的數(shù)量核準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、消耗量核銷等內(nèi)容。

xx公司懲防體系建設(shè)工作取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求相比還存在著不少差距。我們有信心有決心迎難而上，爭取從基礎(chǔ)入手，在較短的時(shí)間內(nèi)有顯著的提高。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇六

各股(室)、協(xié)會(huì)、分局、所(隊(duì))：

現(xiàn)將《枝江市工商局關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)的工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各單位職責(zé)，認(rèn)真抓好落實(shí)。

枝江市工商局辦公室

20xx年12月23日

貫徹黨的群眾路線，以制度機(jī)制鞏固作風(fēng)建設(shè)成果，是改進(jìn)作風(fēng)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的根本保障。

根據(jù)市局黨組印發(fā)的《全市工商系統(tǒng)教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)建章立制環(huán)節(jié)工作方案》(宜市工商黨組〔20xx〕41號(hào))和《宜昌市工商局關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)的工作方案》(宜市工商辦[20xx]43號(hào))文件精神，為切實(shí)做好本系統(tǒng)貫徹黨的群眾路線制度建設(shè)，制定如下工作方案。

一、重點(diǎn)任務(wù)

按照于法周延、于事簡便的原則，圍繞解決“四風(fēng)”方面突出問題，緊密結(jié)合實(shí)際，把握制度建設(shè)工作重點(diǎn)，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。

(一)認(rèn)真梳理已有制度，健全制度體系

結(jié)合市局履職實(shí)際，對(duì)貫徹黨的群眾路線已有制度進(jìn)行一次全面梳理，列出清單，認(rèn)真做好立、改、廢工作。

對(duì)于實(shí)踐證明行之有效、基層干部和廣大群眾認(rèn)可的制度，予以重申，著力抓好落實(shí);對(duì)于不適應(yīng)密切聯(lián)系基層干部和廣大群眾、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，予以廢止;對(duì)于與新形勢新任務(wù)要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善;對(duì)于制度缺位的，抓緊研究建立新制度，切實(shí)形成利于遵循、方便落實(shí)、便于檢查的制度體系。

(辦公室、法規(guī)股負(fù)責(zé))

(二)建立健全相關(guān)制度，明確落實(shí)責(zé)任

1、第一方面，重點(diǎn)建立健全體現(xiàn)群眾意愿的科學(xué)民主決策機(jī)制和工作落實(shí)機(jī)制(人事股、辦公室負(fù)責(zé))，健全干部選拔任用和考核評(píng)價(jià)體系(人事股、督察隊(duì)負(fù)責(zé))，完善規(guī)范各類會(huì)議、文件、簡報(bào)、調(diào)查研究、評(píng)比表彰和達(dá)標(biāo)活動(dòng)(辦公室、督察隊(duì)負(fù)責(zé))等方面的制度規(guī)定，制定規(guī)范協(xié)會(huì)管理規(guī)定(人事股、消協(xié)、個(gè)私協(xié)會(huì)負(fù)責(zé))。

2、第二方面，重點(diǎn)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部以及執(zhí)法監(jiān)管機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口單位履職盡責(zé)的相關(guān)制度規(guī)定，完善建立基層聯(lián)系點(diǎn)制度、黨員干部直接聯(lián)系群眾制度和暢通群眾訴求反映渠道制度。

(辦公室、登記注冊(cè)分局、公平交易分局、經(jīng)檢大隊(duì)、消保分局、黨辦、消協(xié)及其他相關(guān)科室、單位負(fù)責(zé))

3、第三方面，重點(diǎn)建立健全全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部工作生活待遇的制度規(guī)定，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部住房、用車、辦公用房等方面的工作生活待遇(人事股、辦公室、財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé));完善公務(wù)接待制度，細(xì)化接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批管理，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)行(辦公室、財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé));完善因公出國(境)管理制度，嚴(yán)格任務(wù)審批，嚴(yán)肅外事紀(jì)律(人事股負(fù)責(zé))。

4、第四方面，重點(diǎn)建立健全厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)的制度規(guī)定(辦公室負(fù)責(zé));完善“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理和公開制度，控制預(yù)算總量，嚴(yán)格審批程序，增強(qiáng)剛性約束(財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé));建立健全節(jié)慶、論壇、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等方面管理規(guī)定(辦公室、黨辦負(fù)責(zé))。

(三)加大制度執(zhí)行力度，從嚴(yán)從快問責(zé)

加強(qiáng)制度公開和宣傳，推動(dòng)制度落實(shí)(辦公室負(fù)責(zé))。

加大監(jiān)督檢查力度，通過自查、抽查、督查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題，督促整改落實(shí)(督察隊(duì)負(fù)責(zé))。

進(jìn)一步暢通信訪、新聞、網(wǎng)絡(luò)、電話等監(jiān)督渠道，讓基層干部和廣大群眾監(jiān)督制度執(zhí)行情況(辦公室、監(jiān)察室負(fù)責(zé))。

把貫徹黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，作為領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用、獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)(人事股、監(jiān)察室負(fù)責(zé))。

嚴(yán)查違規(guī)行為，對(duì)違反制度規(guī)定的，要發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理;對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的，要從嚴(yán)從快處理，絕不允許有令不行、有禁不止(監(jiān)察室、督察隊(duì)負(fù)責(zé))。

二、工作步驟和時(shí)間安排

(一)制定工作方案

20xx年12月20日前，由市局活動(dòng)辦負(fù)責(zé)起草《關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)的工作方案》，經(jīng)市局黨組會(huì)審議同意并報(bào)宜昌市局第三督導(dǎo)組審核通過后，印發(fā)全系統(tǒng)執(zhí)行。

(二)全面開展制度建設(shè)

全系統(tǒng)要按照上級(jí)和本局黨組的要求，緊緊圍繞治理“四風(fēng)”問題，緊密結(jié)合各自實(shí)際，出臺(tái)有針對(duì)性的制度措施。

具體制度建設(shè)工作包括：

1、清理相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件。

各直屬單位及相關(guān)股室(協(xié)會(huì))按照要求，先行梳理各自制定的制度和規(guī)范性文件，由法規(guī)股負(fù)責(zé)集中清理市局出臺(tái)的規(guī)范性文件，及時(shí)作出繼續(xù)有效、廢止、失效、修改等處理，由辦公室綜合上報(bào)。

辦公室、人事股、財(cái)務(wù)股、監(jiān)察室、黨辦、督察隊(duì)等負(fù)責(zé)清理各自曾經(jīng)承辦或出臺(tái)的涉及作風(fēng)建設(shè)方面的各項(xiàng)制度和規(guī)定，著力解決制度建設(shè)中情況不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)、不銜接、不一致的問題。

清理工作要在20xx年6月底前完成階段性目標(biāo)。

2、加快市局機(jī)關(guān)制度建設(shè)。

省市局已經(jīng)出臺(tái)有關(guān)制度，本局結(jié)合實(shí)際研究制定配套制度或?qū)κ芯忠呀?jīng)出臺(tái)的有關(guān)制度進(jìn)行修改完善;省市局相關(guān)制度未出臺(tái)的，待省市局有關(guān)制度出臺(tái)后，本局再進(jìn)行研究制定或修改完善。

本局制度建設(shè)由局辦公室牽頭，相關(guān)股室和直屬單位按照制度建設(shè)重點(diǎn)和職責(zé)分工，負(fù)責(zé)研究起草有關(guān)制度，經(jīng)局黨組會(huì)或局長辦公會(huì)審議通過后印發(fā)。

本局制度制定計(jì)劃報(bào)宜昌市局辦公室備案。

20xx年1月15日前專題上報(bào)本單位制度建設(shè)綜合情況。

(三)報(bào)送備案

12月30日前，各相關(guān)直屬單位和股室將本單位貫徹黨的群眾路線制定的有關(guān)制度報(bào)市局活動(dòng)辦備案。

三、有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各相關(guān)股室、直屬單位要切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自主持制定制度建設(shè)計(jì)劃，精心組織實(shí)施，抓好任務(wù)落實(shí)。

教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和跟蹤指導(dǎo)，注意跟蹤了解情況，及時(shí)提出明確要求。

(二)健全規(guī)章制度。

各單位要在前段工作基礎(chǔ)上，深入分析產(chǎn)生“四風(fēng)”問題的深層次原因，改進(jìn)作風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善已有制度，制定新的制度，廢止不適用的制度。

要注意把教育實(shí)踐活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來、堅(jiān)持下去。

(三)提高制度質(zhì)量。

要用系統(tǒng)的思維、改革的.辦法加強(qiáng)制度建設(shè)，制度建設(shè)重在管用、長效，不重復(fù)建立制度，不層層制定相同的制度規(guī)范;制度建設(shè)要?jiǎng)?wù)實(shí)管用、配套銜接，防止內(nèi)容繁雜、空洞無物，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責(zé)，堅(jiān)決防止和克服在制度建設(shè)中搞形式主義的現(xiàn)象。

出臺(tái)有關(guān)制度要請(qǐng)基層干部和群眾參與，特別是對(duì)涉及基層干部和群眾切身利益的問題要充分聽取干部和群眾意見。

對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)、基層干部和群眾關(guān)注度高的制度，要建立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，明確牽頭單位，搞好任務(wù)分工，加快工作進(jìn)度。

要強(qiáng)化制度執(zhí)行，劃出“紅線”，標(biāo)出“雷區(qū)”，架起“高壓線”，切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

(四)強(qiáng)化督促落實(shí)。

分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)制度建設(shè)情況的督促指導(dǎo)，有針對(duì)性地提出要求，加強(qiáng)指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)制度建設(shè)大而化之、應(yīng)付了事的，該重建的重建，該完善的完善，確保制度建設(shè)成為推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化的重要保證。

根據(jù)中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治和加強(qiáng)制度建設(shè)的通知》、《中共上海市委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》和中共上海商學(xué)院關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》的精神，緊密結(jié)合機(jī)關(guān)黨總支教育實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè)的實(shí)際，制定本制度建設(shè)計(jì)劃方案。

一、思路和原則

(一)制度建設(shè)的思路

以國家總書記重要講話、黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持把落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求作為制度建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦“四風(fēng)”問題做好制度“廢、改、立”工作。

對(duì)于實(shí)踐證明行之有效、群眾認(rèn)可的制度，著力抓好落實(shí);對(duì)于不適應(yīng)密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，予以廢止;對(duì)于與新形勢新任務(wù)要求不相適應(yīng)的，予以修訂完善;對(duì)于制度缺位的，抓緊研究建立新制度，形成便于遵循、便于落實(shí)、便于檢查的制度體系，著力構(gòu)建黨員干部貫徹落實(shí)黨的群眾路線的長效機(jī)制。

(二)制度建設(shè)的原則

按照中央的有關(guān)部署，本次制度建設(shè)應(yīng)遵循4條原則：一是堅(jiān)持聚焦“四風(fēng)”、改進(jìn)作風(fēng)的原則，緊扣為民務(wù)實(shí)清廉要求。

二是堅(jiān)持于法周延、于事簡便的原則，注重制度的系統(tǒng)性和可操作性，使各項(xiàng)制度相互銜接、簡便易行。

三是堅(jiān)持明確具體、管用長效的原則，確保建立的制度可執(zhí)行、可監(jiān)督、可檢查、可問責(zé)。

四是堅(jiān)持統(tǒng)籌謀劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)的原則，不重復(fù)制定相同的制度規(guī)范。

二、建設(shè)計(jì)劃和任務(wù)分解

按照制度建設(shè)總體思路和原則，我們清理了近幾年來出臺(tái)的涉及“四風(fēng)”方面的有關(guān)制度規(guī)定，梳理出需要“廢、改、立”制度規(guī)定共228項(xiàng)，其中：予以廢止的42項(xiàng)，修訂完善的132項(xiàng)，需要新建的54項(xiàng)(已新建9項(xiàng)，計(jì)劃新建45項(xiàng))。

(一)需要廢止的制度規(guī)定(42項(xiàng))

主要是根據(jù)中央和上海市委出臺(tái)的相關(guān)文件精神，結(jié)合機(jī)關(guān)總支實(shí)際，對(duì)文件規(guī)定執(zhí)行適用期已過、所調(diào)整的對(duì)象或所設(shè)定的情況已消失等情況，經(jīng)責(zé)任單位和相關(guān)部門認(rèn)真討論和研究，確定按照黨委全面清理學(xué)校規(guī)范性文件的要求予以廢止。

(二)需要修訂完善的制度規(guī)定(132項(xiàng))

主要是與現(xiàn)行規(guī)定不完全一致，但個(gè)別條文修改后仍可執(zhí)行。

(三)需要新制定的制度規(guī)定(54項(xiàng))

一是在教育實(shí)踐活動(dòng)中已建立了9項(xiàng)。

二是根據(jù)中央教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)的工作安排，結(jié)合機(jī)關(guān)總支實(shí)際，計(jì)劃再新建制度規(guī)定45項(xiàng)。

三、組織實(shí)施和有關(guān)要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

抓好貫徹黨的群眾路線制度建設(shè)是一項(xiàng)政治性和政策性強(qiáng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，是解決“四風(fēng)”問題的治本之策，必須高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心實(shí)施。

各牽頭領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，要牽頭抓總、親自主持研究謀劃，采取有力措施推動(dòng)落實(shí)。

各責(zé)任部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自負(fù)責(zé)，組織專門人員力量，集中精力抓好制度規(guī)定的“廢、改、立”工作。

(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保質(zhì)量

各責(zé)任部門要密切協(xié)作配合，相互溝通商量。

要堅(jiān)持開門建制度，采取召開座談會(huì)、專家學(xué)者論證評(píng)審等方式，充分聽取師生的意見建議。

要統(tǒng)籌進(jìn)度和質(zhì)量，既要堅(jiān)持時(shí)間服務(wù)從質(zhì)量，又要加快工作進(jìn)度，盡快取得制度成果。

(三)強(qiáng)化督查，嚴(yán)格執(zhí)行

要把貫徹落實(shí)黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，加大制度的執(zhí)行力度，堅(jiān)決維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，不折不扣地貫徹落實(shí)到位。

以制度機(jī)制鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇七

為貫徹落實(shí)省統(tǒng)計(jì)局和市政府社會(huì)信用體系建設(shè)工作要求，進(jìn)一步提高全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位統(tǒng)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升政府統(tǒng)計(jì)公信力，特制訂本方案。

一、組織機(jī)構(gòu)。

成立由一把手任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的市統(tǒng)計(jì)信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信用體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政法處。

二、工作措施。

(一)明確工作責(zé)任，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。政法處負(fù)責(zé)建立相關(guān)配套制度方案、行政處罰信息的收集報(bào)送等工作；綜合處負(fù)責(zé)相關(guān)宏觀數(shù)據(jù)的提供等工作；數(shù)管中心負(fù)責(zé)信用體系建設(shè)的技術(shù)保障等工作。

(二)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。深入開展統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固和提高已達(dá)標(biāo)和示范單位的規(guī)范化建設(shè)水平，有效發(fā)揮示范帶頭作用。依法加強(qiáng)對(duì)部門統(tǒng)計(jì)工作的.管理、指導(dǎo)、服務(wù)，深入開展部門統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)部門統(tǒng)計(jì)工作不斷完善提升（責(zé)任部門：政法處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。

(三)大力宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，營造依法統(tǒng)計(jì)氛圍。深入推進(jìn)“六五”統(tǒng)計(jì)普法工作。要把統(tǒng)計(jì)普法滲透到報(bào)表布置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資料發(fā)布、咨詢服務(wù)等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。以貫徹落實(shí)《省統(tǒng)計(jì)條例》為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大統(tǒng)計(jì)普法和統(tǒng)計(jì)誠信宣傳教育力度，為努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高”營造良好的法治環(huán)境。（責(zé)任部門：政法處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。

(四)加大執(zhí)法力度，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。抓好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，嚴(yán)肅查處統(tǒng)計(jì)違法行為，加大對(duì)拒報(bào)、遲報(bào)和提供數(shù)據(jù)不真實(shí)等失信行為的懲戒力度，對(duì)典型統(tǒng)計(jì)違法案例堅(jiān)持曝光，決不姑息。（責(zé)任部門：各業(yè)務(wù)處室，配合部門：政法處）。

(五)細(xì)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系方案，確保統(tǒng)計(jì)信息產(chǎn)品質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)細(xì)化《省統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制規(guī)范》及專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估工作流程各環(huán)節(jié)的管理和控制，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，將質(zhì)量控制管理貫穿于數(shù)據(jù)生產(chǎn)的全過程（責(zé)任部門：綜合處，配合部門：各業(yè)務(wù)處室）。

三、有關(guān)要求。

請(qǐng)各地各部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，主動(dòng)高效完成各項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)各有關(guān)單位12月20日前向市統(tǒng)計(jì)局報(bào)送本單位全年統(tǒng)計(jì)信用體系建設(shè)工作開展情況。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇八

xx縣水利服務(wù)體系建設(shè)依據(jù)xx縣水利水保局、縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室、縣財(cái)政局、縣人力資源和社會(huì)保障局四部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施方案》，于xx年3月12日開始實(shí)施至xx年4月25日完成所有工作任務(wù)，經(jīng)縣級(jí)自驗(yàn)，認(rèn)為圓滿完成了實(shí)施方案中的全部任務(wù)，現(xiàn)將自驗(yàn)情況報(bào)告如下：

xx縣水利服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目根據(jù)山西省水利廳、省機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室、省財(cái)政廳、省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》（晉水農(nóng)水[xx]416號(hào)）、xx省水利廳關(guān)于《加快推進(jìn)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的通知》（晉水農(nóng)水[xx]489號(hào)）和運(yùn)城市水務(wù)局、市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局的實(shí)施方案文件精神，為切實(shí)加強(qiáng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站為主的基層水利服務(wù)體系建設(shè)，全面提升基層水利服務(wù)能力，結(jié)合我縣實(shí)際制定了xx縣《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施方案》，經(jīng)過有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，完成了所有工作內(nèi)容，并以此方案為依據(jù)開展自查自糾工作。

該項(xiàng)目下達(dá)后，我們立即召開會(huì)議，安排部署工作，成立由分管縣長任組長，水利、編辦、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障等部門組成的基層水利服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，對(duì)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站，逐一進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí)。項(xiàng)目完成后，組織專人檢查驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題坐下來認(rèn)真研究和整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

按照實(shí)施方案內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)了機(jī)構(gòu)設(shè)置，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)水管站，理順了現(xiàn)有人員編制，缺額人員補(bǔ)充到位。人員工資已納入了縣財(cái)政開支，經(jīng)費(fèi)有了保障；建立健全有關(guān)規(guī)章制度，達(dá)到制度上墻，責(zé)任到人；有七鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站辦公場所臨時(shí)設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府院內(nèi)，有三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場所結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水工程建設(shè)，駐扎集中供水工程管理站，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站陸續(xù)配備了儀器設(shè)備。

（一）明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)與職能。我們把鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站作為公益類事業(yè)單位，將其職責(zé)明確為負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的防汛抗旱、水資源管理、農(nóng)田水利和水利科技推廣等工作，協(xié)助編制農(nóng)村水利建設(shè)規(guī)劃、組織發(fā)動(dòng)群眾開展農(nóng)村水利建設(shè)，承擔(dān)農(nóng)村水利建設(shè)、管理與運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)等工作。指導(dǎo)農(nóng)民用水合作組織建設(shè)與運(yùn)行，調(diào)解水事糾紛，組織開展水法法宣傳等。

（二）理順機(jī)構(gòu)管理體制。我們把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站確定為縣水行政主管部門的派出機(jī)構(gòu)，單位性質(zhì)確定為財(cái)政撥款事業(yè)單位，經(jīng)費(fèi)納入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算，縣水行政主管部門統(tǒng)一管理水管站人員的人事、財(cái)務(wù)；水行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府雙重領(lǐng)導(dǎo)水管站的業(yè)務(wù)和思想政治工作，以縣水行政主管部門為主，基層水利工作任務(wù)繁重，為便于管理，我縣是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元單獨(dú)設(shè)立水管站掛牌運(yùn)行。

（三）合理核定人員編制。我縣以xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革時(shí)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)整的編制為準(zhǔn)，綜合考慮水管站管轄范圍面積、水利設(shè)施數(shù)量、水利管理任務(wù)、農(nóng)業(yè)人口數(shù)量等因素，合理確定了人員編制，實(shí)行總量控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管中心站人員編制每站編制2—5人，編制結(jié)構(gòu)以專業(yè)技術(shù)人員編制為主。

（四）建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。我縣將鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站定為財(cái)政撥款事業(yè)單位，人員經(jīng)費(fèi)和公益性業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)全額納入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算。人員工資實(shí)行崗位績效工資制度，按照相關(guān)規(guī)定繳納人員養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、住房公積金、工傷、生育保障。

優(yōu)先聘用；對(duì)水管站在編不在崗非業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，定編定崗了水管站所有人員，不允許占編不在崗或混崗使用；建立了持證上崗制度。

（六）完善績效考核制度。我縣建立由服務(wù)對(duì)象、縣水行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府三方參與的績效考核機(jī)制，考核結(jié)果作為職務(wù)晉升、職稱評(píng)聘、解聘續(xù)聘、工資發(fā)放等依據(jù)，連續(xù)2年考評(píng)不合格的予以辭退，嚴(yán)格了鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站人員工作績效考核。

（七）改善機(jī)構(gòu)工作條件。七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站都建有獨(dú)立的辦公場所，配備必要的辦公設(shè)施、儀器設(shè)備、通訊及交通工具等。三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中供水工程建設(shè)與集中供水工程管理站合并辦公。

（八）加強(qiáng)水利員隊(duì)伍培訓(xùn)。我縣有計(jì)劃、有步驟、分期分批對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利員進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站隊(duì)伍的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)工作，同時(shí)，創(chuàng)新了人才培養(yǎng)機(jī)制，建立了定期培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升等制度，全面提高了基層水利服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人工作能力。

在加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站建設(shè)的同時(shí)，我縣要按照水利部、國家發(fā)改委、民政部和我省、市有關(guān)要求，建立規(guī)范、高效、完善的農(nóng)民用水戶合作組織；要按照xx年國務(wù)院批復(fù)的《全國抗旱規(guī)劃》中明確要求，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)抗旱服務(wù)分隊(duì)的建設(shè)。

通過完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站建設(shè)、農(nóng)民用水協(xié)會(huì)和抗旱服務(wù)分隊(duì)建設(shè)，逐步在全縣建立起職能明確、布局合理、隊(duì)伍精干、管理高效、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提高了基層水利服務(wù)水平。

按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核對(duì)，詳細(xì)檢查，認(rèn)為我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)圓滿完成，進(jìn)一步明確了職能、理順了關(guān)系、充實(shí)了人員、保證了經(jīng)費(fèi)、完善了制度。達(dá)到了掛牌服務(wù)、隊(duì)伍精干、科學(xué)管理、布局合理、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提升了基層水利服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇九

根據(jù)航空路區(qū)域商鋪投資調(diào)查分析，當(dāng)前航空路商業(yè)物業(yè)的總體經(jīng)營業(yè)種分布區(qū)域化，商業(yè)達(dá)到成熟期，但業(yè)態(tài)不完善。新建樓盤的商業(yè)門面會(huì)成為投資者和生意人的熱眩原因歸結(jié)為兩方面，一是恩施州的投資客對(duì)目前恩施市場大環(huán)境十分看好，相對(duì)而言，對(duì)投資商鋪比投資住宅有信心;二是航空路現(xiàn)有投資型產(chǎn)權(quán)商鋪較少，且航空路的商業(yè)區(qū)域化經(jīng)營明顯。與航空路其他商業(yè)部分比較，本項(xiàng)目位置較好，弱勢在于人流量不旺盛。

因此，要在整體市場較好的大環(huán)境、人氣不旺的小環(huán)境中脫穎而出，取得較好的經(jīng)營與銷售業(yè)績，我司建議：

a、提前招商，引進(jìn)品牌經(jīng)營者入場(以金泰廣場招商策略類似);。

b、內(nèi)鋪實(shí)行返租，提供完善的“代租代管代收”服務(wù)，免除投資者后顧之憂;。

c、將較大店鋪分割，壓縮鋪位投資總額;。

d、優(yōu)惠付款方式，降低投資門檻。

二、商業(yè)經(jīng)營定位闡述。

1、商業(yè)主題定位：綜合性購物休閑中心。

體現(xiàn)在商場的面積和業(yè)態(tài)的齊全。

與航空路整條街道的氛圍相融，周邊毗鄰住宅區(qū)，更體現(xiàn)購物樂趣。

商業(yè)經(jīng)營檔次：以時(shí)尚精品為主，輔以少量中偏高檔次品牌。

本項(xiàng)目的形象應(yīng)該切底地利用本項(xiàng)目周邊住宅區(qū)豐富、鄰近恩施廣場的有利條件，營造檔次比已有的同類型配套、物業(yè)更高一籌的形象，并有利于與住宅相呼應(yīng)。

經(jīng)營主題：根據(jù)前期市場調(diào)查分析，項(xiàng)目經(jīng)營商品主題的市場空間有六種：

(1)高檔次精品時(shí)尚購物店;。

(2)綜合性超市;。

(3)專業(yè)主題市場;。

(4)休閑中心;。

(5)中高檔餐飲機(jī)構(gòu);。

(6)稍高檔次的娛樂城。

經(jīng)營最終業(yè)態(tài)需根據(jù)商家進(jìn)駐情況和招商情況確定。

三、商業(yè)推廣主題闡述：

提供穩(wěn)定回報(bào)、巨大升值潛力的投資型商城。

突出投資價(jià)值，以商鋪的投資性作為推廣重心。

從以下幾方面支撐本項(xiàng)目的投資價(jià)值：

1、地段優(yōu)越：項(xiàng)目處于航空路中心區(qū)，屬于成熟的商業(yè)區(qū)域。該區(qū)規(guī)劃起點(diǎn)高，有利于投資客戶產(chǎn)生認(rèn)同感。

2、未來重心商圈：項(xiàng)目周邊有汽車站、怡和酒店等配套,將帶動(dòng)區(qū)域整體人流發(fā)展,加上本案住宅的實(shí)施，將進(jìn)一步帶動(dòng)項(xiàng)目價(jià)值的提升,將形成航空路的重心商業(yè)圈。

3、投資前景：將目前銷售、租金水平，與建設(shè)成熟后的中心區(qū)價(jià)值預(yù)期比較，給客戶充分展現(xiàn)良好的升值前景。

4、經(jīng)營品牌：由招商活動(dòng)最后落實(shí)。

根據(jù)航空路當(dāng)?shù)厣虡I(yè)調(diào)查所得，目前航空路商業(yè)經(jīng)營狀況較差，較主要的原因就是缺乏統(tǒng)一的、良好的商業(yè)經(jīng)營管理，以及較高的市場誠信度，如不少商城由于分散經(jīng)營、各自為政，或是統(tǒng)一經(jīng)營的商場由于產(chǎn)品缺乏特色、對(duì)消費(fèi)者的承諾難以兌現(xiàn)，導(dǎo)致在日漸劇烈的商業(yè)競爭環(huán)境下，逐漸遭消費(fèi)者遺棄。

我司建議由商業(yè)運(yùn)作成熟的機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的商業(yè)布局規(guī)劃和物業(yè)管理，由此可在較大程度上確保本項(xiàng)目的商業(yè)經(jīng)營能在較為疲軟的市場狀況下逆市生存，為商場確立良好的經(jīng)營引導(dǎo)，并建立較高的商界知名度和消費(fèi)者心目中的品牌知名度。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十

20xx，我公司內(nèi)控工作在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹油田公司關(guān)于“建立健全內(nèi)控體系、完善經(jīng)營管理機(jī)制、切實(shí)做到設(shè)計(jì)有效，執(zhí)行有力、確保一次通過管理層測試和外部審計(jì)”的要求，以“完善內(nèi)控制度，確保有效運(yùn)行”為重點(diǎn)，以“設(shè)計(jì)有效，執(zhí)行有力”為目標(biāo)，將抓好體系運(yùn)行、迎接管理層測試和外部審計(jì)、加大整改和完善力度作為全年工作的重中之重，現(xiàn)已達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，圓滿完成了20xx年內(nèi)控體系建設(shè)工作任務(wù)，為我公司內(nèi)控體系建設(shè)工作以后的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一部分：內(nèi)控體系建設(shè)工作開展情況一是高度重視，加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)營造良好的內(nèi)控工作氛圍。20xx年，我們按照增強(qiáng)全員內(nèi)控意識(shí)的要求，針對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)、coso框架、控制環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)描述、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容舉辦了兩期內(nèi)控培訓(xùn)班，公司機(jī)關(guān)及所屬單位200多人次參加了集中培訓(xùn)，基層各單位也都按照公司統(tǒng)一要求對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

通過不同形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)工作的重要性、相關(guān)知識(shí)及本單位主要業(yè)務(wù)流程內(nèi)容有了更深刻的了解。

公司全體員工逐漸形成了重制度、重程序、重證據(jù)的內(nèi)控工作氛3-4月份，我們歷經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，按照油田公司統(tǒng)一要求，并在規(guī)定期限內(nèi)，結(jié)合我公司油田生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，經(jīng)過無數(shù)次的制作、修訂與完善，共完成14大類(包括kp02油氣田開發(fā)建設(shè)、kp04油氣生產(chǎn)、kp06油氣銷售、mp01人力資源管理、mp02財(cái)務(wù)管理、mp03資本運(yùn)營、mp04采購管理、mp05存貨管理、mp06資產(chǎn)管理、mp07科技發(fā)展、mp09合同與糾紛管理、sp04經(jīng)營計(jì)劃、sp07法律事務(wù)、sp08健康安全環(huán)保)87個(gè)末級(jí)子流程的流程圖、風(fēng)險(xiǎn)控制措施文檔(rcd)、控制程序文件、控制實(shí)施證據(jù)的繪制、描述及上述末級(jí)子流程的信息化轉(zhuǎn)換工作。在進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)換工作期間，我們業(yè)務(wù)人員始終要求自己做到，對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)充分識(shí)別、無一遺漏，對(duì)關(guān)鍵控制全面落實(shí)、無一缺失;每個(gè)控制環(huán)節(jié)點(diǎn)，尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制措施要與部門職責(zé)統(tǒng)一、流程節(jié)點(diǎn)描述統(tǒng)一、崗位描述統(tǒng)一;切實(shí)把“誰負(fù)責(zé)執(zhí)行控制”、“如何執(zhí)行控制”、“什么時(shí)間執(zhí)行”、“執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)”基本融入到業(yè)務(wù)流程中，使其在實(shí)際工作中具有較強(qiáng)的可行性和可操作性，這對(duì)我們業(yè)務(wù)人員在以后的具體工作中加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作具有非常重要的意義。信息化轉(zhuǎn)換工作完成后，油田公司內(nèi)控管理辦公室對(duì)我公司在較短的時(shí)間內(nèi)，高質(zhì)量的完成任務(wù)給予了肯定和表揚(yáng)。

三是認(rèn)真做好股份公司管理層測試的迎檢工作。20xx日股份公司管理層測試組對(duì)我公司進(jìn)行了測試，在測試過程中，測試組的各位專家對(duì)我公司內(nèi)控的設(shè)計(jì)和執(zhí)行情況表示滿意，對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)工作給予充分肯定。本次測試順利通過并取得較好的效果，主要有以下三方面的原因：一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。二是內(nèi)控辦公室精心組織。三是各部門積極配合。測試期間，有關(guān)人員全程陪同，全力協(xié)調(diào)。流程涉及人員隨叫隨到，對(duì)流程上下接口積極溝通，實(shí)施證據(jù)提供完整、快捷、準(zhǔn)確。相關(guān)部門和單位都能以積極、熱情、誠懇的態(tài)度對(duì)待測試工作，凸顯了各部門和單位團(tuán)結(jié)一心、互相協(xié)助、共同迎接測試的團(tuán)隊(duì)氛圍，特別是總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)運(yùn)行部等部門在辦公場所、通訊設(shè)施、食宿安排、車輛等方面提供了有力保障，進(jìn)而確保本次測試工作順利進(jìn)行。

第二部分：內(nèi)控體系建設(shè)工作取得的主要成效經(jīng)過幾年的體系建設(shè)和執(zhí)行過程，員工思想觀念有了大幅度的轉(zhuǎn)變和提高，規(guī)范了管理行為和方式，有效規(guī)避了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的提升。

一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了員工的思想觀念，營造了良好的內(nèi)控工作氛圍。內(nèi)控工作開始時(shí)，大部分員工認(rèn)為，內(nèi)控體系建設(shè)僅僅是為滿足公司上市地法律的要求而走個(gè)形式而已，根本就沒有擺明內(nèi)控的位置。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)要求內(nèi)控辦從認(rèn)清形勢、提高認(rèn)識(shí)入手，多次強(qiáng)調(diào)內(nèi)控體系建設(shè)不是可干可不干的工作，而是必須干好的工作，并組織相關(guān)部門人員反復(fù)宣傳貫徹內(nèi)控體系建設(shè)的有關(guān)精神，而且隨著近三年的編制、執(zhí)行、落實(shí)、測試以及內(nèi)控體系建設(shè)給企業(yè)管理帶來的實(shí)效，廣大干部員工尤其是關(guān)鍵崗位的管理人員和業(yè)務(wù)人員終于對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)有了更深刻的理解，并開始認(rèn)識(shí)到內(nèi)控是企業(yè)強(qiáng)化管理的需要，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。通過對(duì)內(nèi)控工作認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變，所有部門(單位)管理人員在每一階段工作安排后，都能給予積極的配合、支持，這為我們推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)工作打下了一定基礎(chǔ)。

二是通過內(nèi)控，不斷完善了以文本為載體的制度建設(shè)?！端_r26;奧法案》要求在美國的上市公司必須建立內(nèi)部控制體系，同時(shí)推薦coso框架作為建立內(nèi)部控制體系的標(biāo)準(zhǔn)，但并沒有對(duì)如何建立內(nèi)部控制體系進(jìn)行詳細(xì)的說明，所以，對(duì)于股份公司和油田公司來說，內(nèi)控體系建設(shè)也是一項(xiàng)嶄新的工作，我們只能干中學(xué)、學(xué)中干。最終在內(nèi)控體系建設(shè)實(shí)際工作中，我們按照油田公司設(shè)計(jì)的基本框架和總體要求，主要結(jié)合我公司油田生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，完成了一套符合我公司自身實(shí)際情況的文本化制度，使其更具可行性和可操作性。

三是進(jìn)一步理順了工作程序。開展內(nèi)控以來，通過不斷修改、完善各個(gè)業(yè)務(wù)流程，使各部門、各崗位之間，上下級(jí)之間的工作關(guān)系更加清晰、順暢、協(xié)調(diào)，各項(xiàng)工作程序得到了進(jìn)一步理順。

四是資產(chǎn)管理工作進(jìn)一步規(guī)范，資產(chǎn)管理方式和方法正在與油田公司趨同。通過內(nèi)控體系建設(shè)的開展，在資產(chǎn)管理上，我們改變了過去由不同職能部門按其職能性質(zhì)分別管理不同類別資產(chǎn)的做法，重新整合了資產(chǎn)管理部門，由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部全面行使資產(chǎn)管理的各種職能，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部吸收了其他單位好的做法，重新制定和完善了與資產(chǎn)管理相關(guān)聯(lián)的五個(gè)管理辦法。從資產(chǎn)裝備計(jì)劃開始，直至資產(chǎn)的后續(xù)支出管理，全部由財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)，使我們的資產(chǎn)管理工作在保持自己特點(diǎn)的同時(shí)，正在與油田公司趨同。五是合同管理更加規(guī)范，合同控制力正在加強(qiáng)。通過內(nèi)控體系建設(shè)的開展，合同的作用彰顯出來，凡應(yīng)履行合同簽訂的事項(xiàng)全部訂立了合同或協(xié)議，在合同簽訂和履行過程中，各職能部門和有關(guān)責(zé)任人切實(shí)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照內(nèi)控要求履行職責(zé)，并保證在事項(xiàng)發(fā)生前履行合同審批手續(xù)，最大限度地避免了事后合同的發(fā)生。另外，簽約率、三項(xiàng)審查率均達(dá)100%，所簽定的合同均按照約定全面履行，沒有發(fā)生一起因合同簽訂、履行所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，切實(shí)保證了公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，有效地維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

第三部分：內(nèi)控體系建設(shè)存在的問題公司內(nèi)控體系建設(shè)開展三年多來，總體上做到了運(yùn)行平穩(wěn)，執(zhí)行有力，但在實(shí)際工作中，還有部分單位及人員對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，主要有以下三個(gè)方面：

一是內(nèi)控的全員參與意識(shí)不夠。目前，公司大多數(shù)人員都能為內(nèi)控體系的建設(shè)積極創(chuàng)造條件，真正發(fā)揮作用。但是，還存在個(gè)別單位和個(gè)別人員認(rèn)識(shí)不足，風(fēng)險(xiǎn)控制薄弱，行為管理滯后，未真正達(dá)到實(shí)質(zhì)性介入，及精細(xì)管理的要求。

二是業(yè)務(wù)流程的`執(zhí)行力度有待加強(qiáng)。公司的內(nèi)控體系經(jīng)過多次測試與整改，業(yè)務(wù)流程已逐漸完善，但個(gè)別單位在業(yè)務(wù)流程操作過程中還存在著控制實(shí)施證據(jù)缺失或填寫不完整，如審核審批手續(xù)不完善，或不符合內(nèi)控規(guī)定等一系列基礎(chǔ)工作不扎實(shí)的現(xiàn)象，這將是下一步內(nèi)控工作的重點(diǎn)，我們要保證強(qiáng)化流程執(zhí)行，規(guī)范實(shí)施證據(jù)，從源頭上堵塞管理漏洞。

三是對(duì)控制環(huán)境知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，各級(jí)管理人員學(xué)習(xí)掌握不夠扎實(shí)。控制環(huán)境知識(shí)在內(nèi)控體系建設(shè)上是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，外審測試時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行訪談，回答不準(zhǔn)確或偏差，都要算作例外事項(xiàng)，將影響公司是否能夠順利通過測試，甚至?xí)绊懙接吞锕镜目傮w測試。

第四部分：今后工作任務(wù)幾年來，經(jīng)過公司上下的共同努力，克服重重困難，完成了內(nèi)控體系建設(shè)各個(gè)階段的工作任務(wù)，雖然內(nèi)控體系建設(shè)初見成效，但是同時(shí)我們也看到，內(nèi)控體系建設(shè)工作已進(jìn)入關(guān)鍵階段，目前面臨的問題仍然不少，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)營管理需要來看，內(nèi)控仍然存在覆蓋面不夠，個(gè)別控制措施不夠到位。這些問題如果得不到徹底解決，將直接關(guān)系內(nèi)控體系建設(shè)工作的成敗。所以我們清醒地認(rèn)識(shí)到，內(nèi)控建設(shè)工作并沒有結(jié)束，真正的攻堅(jiān)戰(zhàn)才剛剛開始，更加艱巨的任務(wù)還在等著我們。

一是繼續(xù)做好對(duì)業(yè)務(wù)流程的符合性檢查工作，實(shí)行全過程跟蹤，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行請(qǐng)示和溝通并得到及時(shí)解決，要按照優(yōu)化簡化工作流程，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)關(guān)系的原則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一和規(guī)范，使業(yè)務(wù)流程無論是可操作性還是有效性上都得到進(jìn)一步完善。

二是加大內(nèi)控體系的宣貫和培訓(xùn)力度，強(qiáng)化員工內(nèi)控體系建設(shè)觀念。與傳統(tǒng)的管理模式、工作習(xí)慣相比較，內(nèi)部控制不但是一種新理念、新知識(shí)，更是一種新的管理行為。因此在實(shí)際工作中，無論是引入還是執(zhí)行都存在一定的難度。為使內(nèi)控意識(shí)在廣大員工的腦海中扎根，我們要采取靈活多樣的方式，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)的宣傳培訓(xùn)工作，要充分利用有線電視、網(wǎng)頁、工作簡報(bào)等媒體加大宣傳力度。同時(shí)，我們要經(jīng)常通過舉辦內(nèi)控專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，特別對(duì)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使內(nèi)控氛圍更加濃厚。

三是建立內(nèi)部控制的長效機(jī)制。內(nèi)控體系建設(shè)雖然已經(jīng)完成了設(shè)計(jì)，并已開始運(yùn)行，但這也還只是起步，而不是結(jié)束。只要企業(yè)存在經(jīng)營管理和經(jīng)營活動(dòng)，就需要建立內(nèi)控制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制。內(nèi)控體系建設(shè)階段的工作完成后，還需要進(jìn)行持續(xù)的更新與維護(hù)，還將向縱深發(fā)展，內(nèi)控工作任何時(shí)候都不能放松，必須建立內(nèi)控工作的長效機(jī)制，而且要把內(nèi)控體系建設(shè)作為一項(xiàng)重要的日常工作來抓。

四是強(qiáng)化執(zhí)行。狠抓內(nèi)部控制的有效執(zhí)行，是今后內(nèi)控工作的重中之重。確保有效執(zhí)行，一是必須采取有效的方法或形式，使我公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、所有管理人員不僅要了解在內(nèi)控執(zhí)行上做什么，怎么做，還要清楚做到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。二是要監(jiān)督到位，措施有力。為使內(nèi)控工作不流于形式，我們必須要建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督、考核制度，這是保證內(nèi)控執(zhí)行的重要一環(huán)。對(duì)內(nèi)部控制的每一項(xiàng)要求，都要明確：誰是責(zé)任人，什么時(shí)間檢查，檢查的內(nèi)容是什么，發(fā)現(xiàn)問題怎么整改，出現(xiàn)重大缺陷和實(shí)質(zhì)性漏洞誰負(fù)責(zé)，負(fù)什么責(zé)任，處罰措施是什么等。要嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)控管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，把內(nèi)控執(zhí)行切實(shí)落到實(shí)處。

五是按照股份公司及油田公司的統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排好以后各階段的工作，全面完成內(nèi)控體系建設(shè)任務(wù)。我們要在實(shí)際工作中，依托已有的管理優(yōu)勢，以提高企業(yè)自身管理水平的需求為動(dòng)力，全力進(jìn)行內(nèi)控體系的建立和完善工作，并使之成為一個(gè)長期有效運(yùn)行的體系。同時(shí)，以內(nèi)控體系建設(shè)為契機(jī)，對(duì)我們多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提升，充分吸收借鑒兄弟單位先進(jìn)的管理文化成果，構(gòu)建適合我們自身長遠(yuǎn)發(fā)展需要的管理體系。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十一

為深入貫徹落實(shí)國家水利部、中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室、財(cái)政部《關(guān)于進(jìn)一步健全完善基層水利服務(wù)體系的指導(dǎo)意見》，省水利廳、省機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室、省財(cái)政廳《關(guān)于加強(qiáng)基層水利服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》和張家口市水務(wù)局、市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室、市財(cái)政局《關(guān)于進(jìn)一步健全完善基層水利服務(wù)體系的實(shí)施意見》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)，保障全縣水利事業(yè)長期健康發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

健全完善基層水利服務(wù)體系是黨中央、國務(wù)院對(duì)農(nóng)村水利工作的重要部署，也是保障農(nóng)村水利可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。沒有完善的基層水利服務(wù)體系難以支撐全縣水利事業(yè)的發(fā)展。我縣現(xiàn)有的`基層水利服務(wù)體系建設(shè)相對(duì)滯后、管理不規(guī)范、經(jīng)費(fèi)保障不足等問題比較突出，健全完善基層水利服務(wù)體系建設(shè)已勢在必行。按照中央、省、市要求，我縣以全面提高基層水利管理服務(wù)能力為目標(biāo)，以明確公益職能、理順管理體制、完善保障機(jī)制為重點(diǎn)，到2014年6月，建立職能明確、服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系，全面提升基層水利管理服務(wù)水平。

（一）科學(xué)設(shè)置基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)?；鶎铀?wù)機(jī)構(gòu)推行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元設(shè)置基層水利站的模式，對(duì)全縣現(xiàn)有基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制進(jìn)行重新整合，設(shè)立18個(gè)基層水利服務(wù)站，覆蓋全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（二）明確基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與職能。進(jìn)一步強(qiáng)化基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的公益屬性，基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)主要職能：負(fù)責(zé)轄區(qū)的防汛抗旱、農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉、農(nóng)村飲水安全、水土保持、水利科技推廣等工作，承擔(dān)農(nóng)村水利工程建設(shè)、管理與運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)等工作，指導(dǎo)農(nóng)民用水合作組織建設(shè)與運(yùn)行，調(diào)解水事糾紛，組織開展水法規(guī)宣傳等。

（三）理順基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理體制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站為全額撥款事業(yè)單位，人員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府內(nèi)部調(diào)劑不增加編制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的業(yè)務(wù)主管部門，級(jí)別為股級(jí)，受鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和縣水務(wù)局雙重管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站的人員調(diào)配和物資調(diào)撥、日常管理、考核、晉升由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)，縣水務(wù)局負(fù)責(zé)水利技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（四）確定基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)人員編制。根據(jù)我縣實(shí)際，核定人員編制，每個(gè)基層水利服務(wù)站設(shè)人員編制2-3名，共45名，專業(yè)技術(shù)人員比例不低于80%。

（五）落實(shí)基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)來源。基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員辦公經(jīng)費(fèi)納入縣級(jí)財(cái)政預(yù)算。

（六）改善基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)工作條件。采取有效措施，落實(shí)好基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作條件和建設(shè)資金，解決好辦公場所、技術(shù)裝備等，不斷提升服務(wù)手段和服務(wù)能力。

1.制定和出臺(tái)實(shí)施方案（5月上旬完成）。由縣水務(wù)局牽頭，制定我縣基層水利服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案，并將實(shí)施方案報(bào)市水務(wù)、機(jī)構(gòu)編制和財(cái)政部門備案?？h財(cái)政局出具批復(fù)，明確基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)全部納入縣財(cái)政預(yù)算。

2.完成基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)工作條件建設(shè)任務(wù)（6月底前）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要整合現(xiàn)有資源，依托現(xiàn)有水利技術(shù)服務(wù)站，落實(shí)基層水利服務(wù)站的辦公場所、辦公設(shè)備等，為基層水利服務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行提供保證。按照省水利廳要求，在省、市投入的基礎(chǔ)上，縣財(cái)政也安排專項(xiàng)資金，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站配備必要的庫房、管理用房、技術(shù)裝備、辦公設(shè)施和交通工具等。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站的防汛抗旱物資設(shè)備用房和管理用房，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)解決。

健全完善基層水利服務(wù)體系工作，時(shí)間緊、任務(wù)重，縣水務(wù)局、縣編委辦、縣財(cái)政局要充分發(fā)揮工作的積極性和主動(dòng)性，組織人員嚴(yán)格按照時(shí)限要求，加快推進(jìn)基層水利服務(wù)體系建設(shè)，確保各項(xiàng)工作如期完成。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十二

該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

按照省市加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的決策部署，為了進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)2014年社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作，特制定本方案：

以黨的十八大和省十次黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，從鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局、保障人民安居樂業(yè)的高度，把社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作做為維護(hù)廣大人民群眾的根本利益的一項(xiàng)重要工作，堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，標(biāo)本兼治，綜合治理”，采取有力措施扭轉(zhuǎn)治安混亂地區(qū)的局面，解決突出治安問題，為“增量提質(zhì)、跨越趕超”營造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

為加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立拖市鎮(zhèn)社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員名單如下：

1、排查工作全面深入，治安混亂地區(qū)和突出治安問題全部見底；

4、基層政權(quán)組織和管理能力充實(shí)加強(qiáng)，綜合治理和平安建設(shè)各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)；

5、流動(dòng)人口和特殊人群的服務(wù)管理工作到位；

6、排查整治工作長效機(jī)制建立健全，排查整治工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

1、嚴(yán)重影響群眾安全感的暴力犯罪；

2、搶劫、搶奪、盜竊等侵財(cái)性犯罪；

3、毒品犯罪和嚴(yán)重破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序的犯罪；

5、賭博問題；

6、小娛樂、小作坊、小商場等場所違規(guī)“三合一”消防問題；

7、農(nóng)副產(chǎn)品銷售強(qiáng)買強(qiáng)賣，農(nóng)機(jī)作業(yè)抬高價(jià)格牟取暴利問題；

8、盜竊破壞電力、電信、廣播電視設(shè)施的違法犯罪；

9、學(xué)校、企業(yè)及周邊治安問題；

10、青少年違犯犯罪問題；

11、交通安全及安全生產(chǎn)問題；

12、其它影響群眾安全感和滿意度，群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年5月30日前）各村、各有關(guān)單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定排查整治工作方案，充分運(yùn)用多種手段，發(fā)動(dòng)群眾共同參與。

（二）排查摸底階段（2014年6月25日前）各村各有關(guān)單位要按照“屬地管理”的原則，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行排查摸底，結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，通過座談會(huì)等形式了解情況，并將查找出來的問題建檔上報(bào)。對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、場所、部位和突出治安問題進(jìn)行確認(rèn)。

（三）重點(diǎn)整治階段（2014年7月1日至9月30日）對(duì)排查出的重點(diǎn)地區(qū)部位場所及突出治安、消防問題要逐一明確責(zé)任單位，逐一制定整治方案，逐一明確整改時(shí)間，集中時(shí)間、集中力量，開展嚴(yán)打整治行動(dòng)。對(duì)治安問題突出的個(gè)案，采取“一個(gè)問題、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一包到底”的包案責(zé)任制進(jìn)行整治。加大破積案：打流竄、摧團(tuán)伙、追逃犯、端窩點(diǎn)的工作力度，依法嚴(yán)懲一批犯罪分子。

（四）檢查驗(yàn)收階段（2014年10月25日前）認(rèn)真總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)。健全完善社會(huì)治安防控體系，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，積極開展人防、物防、技防，健全防控網(wǎng)絡(luò)，堵塞違法犯罪漏洞，充分發(fā)揮治安中心戶長、十戶聯(lián)防、治安樓棟長、治安信息員等群防群治組織作用。

1、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)意識(shí)。各村各單位要高度重視，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，解決廣大人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、關(guān)直接的利益問題。

2、各職能部門配合，齊抓共管。綜治、公安、組織、宣傳、民政、司法、工商、安監(jiān)、文化等部門要根據(jù)自己的職責(zé)分工積極參與排查整治工作。

3、嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任。各村各有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志是排查整治工作的第一責(zé)任人，要親自部署安排、親自協(xié)調(diào)解決問題。對(duì)排查不仔細(xì)，整治不得力的村和單位要按有關(guān)規(guī)定實(shí)行誡勉談話，黃牌警告直至一票否決。

4、切實(shí)強(qiáng)化督查指導(dǎo)。鎮(zhèn)政府將組織力量加強(qiáng)對(duì)排查整治工作的督促檢查，鎮(zhèn)綜治辦要及時(shí)了解和掌握排查整治工作進(jìn)展情況，對(duì)排查整治問題突出成效明顯的地方，要通過召開現(xiàn)場會(huì)等形式，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。

為加快我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，按照省、市、縣相關(guān)工作會(huì)議精神，最大限度地化解各類社會(huì)矛盾，確保全縣社會(huì)穩(wěn)定。經(jīng)我局領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，在全局范圍內(nèi)開展社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)排查整治活動(dòng)。特制訂如下工作方案。

認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署，采取包案負(fù)責(zé)、限時(shí)解決。落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)涉及我局的和我局管轄區(qū)域存在的不安全因素進(jìn)行排查和整治，確保不發(fā)生集體上訪和打架鬧事等不良現(xiàn)象，為我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快的發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

責(zé)任到人，集中化解。堅(jiān)決打擊“兩搶一盜”，在明確工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)包案責(zé)任制。盡早發(fā)現(xiàn)新問題，并及時(shí)處置，將信訪隱患消除在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少群眾上訪。

強(qiáng)化措施，建立機(jī)制。集中整治活動(dòng)后結(jié)束后，要全面總結(jié)信訪積案化解的成功經(jīng)驗(yàn)，分析研究化解信訪積案過程中帶有普遍性、傾向性的問題，并將行之有效的措施和辦法制度化，形成解決信訪問題的長效機(jī)制。

1、制定方案后，召開會(huì)議進(jìn)行布置。

2、制訂化解信訪積案責(zé)任分工表，明確工作對(duì)象、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和完成時(shí)間。

3、召集有關(guān)股室進(jìn)行具體安排部署，付諸實(shí)施。

4、相關(guān)股室和包案人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)開展工作，爭取集中行動(dòng)月期間能完成的要確保完成。向縣集中行動(dòng)月領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行情況匯報(bào)。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。我們要把這次活動(dòng)作為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作來抓，作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)來完成。成立由局長任組長，副局長同志任副組長，其他班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（綜治辦）。抽調(diào)精兵強(qiáng)將，認(rèn)真落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制帶頭包案制，主動(dòng)排查化解信訪疑難復(fù)雜問題，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（二）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律。要對(duì)分管范圍內(nèi)的積案化解和維護(hù)穩(wěn)定負(fù)總責(zé)。各相關(guān)股室和包案工作組認(rèn)真負(fù)責(zé)開展工作，凡集中行動(dòng)月期間能完成的要確保完成，成功化解的信訪積案由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字息案，確實(shí)難以完成的要說明原因，并繼續(xù)負(fù)責(zé)到底。

（三）講究方法，解決問題。堅(jiān)持“誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰處理”的原則，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制。除了對(duì)涉及到我局的縣積案問題進(jìn)行跟蹤排查，也要對(duì)其他信訪事項(xiàng)進(jìn)行排查，要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，跟蹤督查，一包到底，直把問題解決到位和上訪人員息訴罷訪。對(duì)工作不力、處置不當(dāng)，造成重大影響或嚴(yán)重后果的，堅(jiān)決追究相關(guān)人員的責(zé)任。

校園突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案，是應(yīng)對(duì)校外人員對(duì)學(xué)校正常教學(xué)秩序滋擾突發(fā)事件，控制事件發(fā)展，降低事故損失的有效措施。

學(xué)校建立以xx副校長為組長的處置突發(fā)治安事件工作小組，構(gòu)建校園防范網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，落實(shí)到人。

1、建立嚴(yán)格的門衛(wèi)制度，確保24小時(shí)有人值班。

2、學(xué)校聘請(qǐng)的保安應(yīng)接受專門培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，增加責(zé)任意識(shí)。

3、來人來訪必須查驗(yàn)登記，執(zhí)行好登記制度。

4、學(xué)校報(bào)警、監(jiān)控設(shè)備應(yīng)時(shí)刻處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5、學(xué)生進(jìn)校后一般不得中途離校，確有需要，應(yīng)出具出門證明。

6、學(xué)生不得攜帶管制刀具等違禁物品進(jìn)校。

7、如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，應(yīng)立即制止、制服，并撥打“110”報(bào)警。

8、如遇恐怖事件，要盡力穩(wěn)住局勢，迅速疏散師生，并立即向公安機(jī)關(guān)和教育部門報(bào)案。

9、加強(qiáng)平時(shí)的安全教育，定期組織應(yīng)急疏散、救護(hù)演練。

外來暴力侵害事故。

若外來人員強(qiáng)行闖入校園，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，向其發(fā)出警告，并應(yīng)盡力將其驅(qū)逐。對(duì)不聽勸拒者或遇突發(fā)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，迅速與校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并拉響警報(bào)鈴，同時(shí)立即啟動(dòng)如下應(yīng)急程序：

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即報(bào)警110請(qǐng)求援助。

2、校長指揮護(hù)校隊(duì)立即趕到出事地點(diǎn)，應(yīng)首先采取有效措施全力制止、制服，使之停止侵害行為，及時(shí)控制事態(tài)、保護(hù)現(xiàn)場為公安部門勘察取證提供方便。同時(shí)，安全專干xx組織教師安撫保護(hù)好學(xué)生，作好疏散撤離準(zhǔn)備，并視實(shí)際情況將學(xué)生緊急疏散撤離至安全區(qū)域。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)及時(shí)向教育局報(bào)告情況。

3、總務(wù)處負(fù)責(zé)聯(lián)系xx職工醫(yī)院，請(qǐng)求“120”支援。一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)總務(wù)后勤人員負(fù)責(zé)勸散圍觀群眾，分散堵塞進(jìn)入校門通道的車輛。一名值日教師佩帶標(biāo)志，負(fù)責(zé)到路口引路接“110”、“120”車輛。

4、校醫(yī)老師對(duì)受傷師生及時(shí)緊急止血、初步救治、護(hù)理。

5、一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)政教處或教導(dǎo)處積極配合公安部門做好調(diào)查取證工作。采取有效措施，做好善后處置工作。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十三

根據(jù)上政辦42號(hào)有關(guān)文件精神，結(jié)合我辦實(shí)際，20xx年我辦將集中對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)活動(dòng)。具體方案如下：

1、以人為本，安全第一。把保障人民群眾的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)排查人員的安全防護(hù)。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮專業(yè)救援力量的骨干作用和人民群眾的基礎(chǔ)作用。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)安委會(huì)組織協(xié)調(diào)下，轄區(qū)有關(guān)部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故自查管理和隱患排查工作。企業(yè)要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立安全生產(chǎn)自查預(yù)案和自查機(jī)制。

3、條塊結(jié)合，屬地為主。安全生產(chǎn)事故處置的領(lǐng)導(dǎo)和指揮以區(qū)政府為主，實(shí)行單位負(fù)責(zé)制。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)與政府密切配合，充分發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。

4、依靠科學(xué)，依法規(guī)范。采用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家作用，實(shí)行科學(xué)民主決策。采用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力。依法規(guī)范應(yīng)急救援工作，確保排查預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。

5、預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。

（一）人員密集場所消防安全專項(xiàng)整治。由派出所牽頭負(fù)責(zé)，巡防隊(duì)、城管隊(duì)配合。

（二）危險(xiǎn)化學(xué)品的安全專項(xiàng)整治。由派出所牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)劇毒?；返恼?；巡防隊(duì)、企服中心、轄區(qū)各部門配合。

（三）煙花爆竹安全專項(xiàng)整治。由派出所牽頭負(fù)責(zé)，巡防隊(duì)、轄區(qū)各部門配合。

（四）建筑施工安全專項(xiàng)整治。由村建中心負(fù)責(zé)。

（五）特種設(shè)備安全專項(xiàng)整治。由村建中心負(fù)責(zé)，設(shè)備單位配合。

（一）人員密集場所消防安全專項(xiàng)排查。進(jìn)一步落實(shí)消防安全責(zé)任制，對(duì)人員密集場所火災(zāi)隱患進(jìn)行集中治理。

（二）危險(xiǎn)化學(xué)品安全專項(xiàng)排查。加大整治力度，凡達(dá)不到安全生產(chǎn)基本條件的，報(bào)上級(jí)部門，堅(jiān)決予以關(guān)閉。

（三）煙花爆竹安全專項(xiàng)排查。重點(diǎn)整治煙花爆竹銷售單位的現(xiàn)場安全距離和火災(zāi)隱患，認(rèn)真落實(shí)安全監(jiān)管責(zé)任。

（四）建筑施工安全專項(xiàng)排查。對(duì)不具備安全生產(chǎn)條件，不執(zhí)行國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，和未經(jīng)安全審查獲取施工許可手續(xù)擅自建設(shè)的建設(shè)工程進(jìn)行集中整治。

（五）特種設(shè)備安全專項(xiàng)排查。重點(diǎn)對(duì)壓力容器、壓力管道以及鍋爐等特種設(shè)備的檢測情況和存在隱患進(jìn)行集中治理。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立排查領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員有排查分隊(duì)人員，各村，居委會(huì)安全員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由楊愛榮同志任辦公室主任。各成員單位要明確專人具體負(fù)責(zé)，及時(shí)上情下達(dá)，互相溝通。對(duì)排查整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，要從解決問題入手，認(rèn)真研究制訂整改計(jì)劃，落實(shí)整治責(zé)任。把安全生產(chǎn)排查整治工作抓緊、抓細(xì)、抓到位。

（二）強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)配合。各牽頭及配合部門在整治工作中要相互支持，形成齊抓共管的合力。排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作協(xié)調(diào)會(huì)，溝通信息、通報(bào)情況，及時(shí)研究解決突出問題。

（三）建立健全長效機(jī)制。逐步建立企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制。推進(jìn)安全生產(chǎn)從集中整治向規(guī)范化、經(jīng)?；?、制度化轉(zhuǎn)變，逐步推行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)全員的安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全技能。

各有關(guān)部門要根據(jù)區(qū)安委會(huì)的排查整治時(shí)間安排，有步驟地開展安全生產(chǎn)整治工作，各項(xiàng)措施要具體可行，切實(shí)將我辦安全生產(chǎn)整治工作推向深入，確保x年轄區(qū)安全生產(chǎn)工作總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十四

為了進(jìn)一步貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，夯實(shí)本項(xiàng)目工程安全工作基礎(chǔ)，消除安全隱患，有效預(yù)防重特大事故的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)現(xiàn)場員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)文件精神和公司制度，推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)方案如下：

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面深入貫徹《事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法》，積極推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，努力構(gòu)筑“群防、群控、群治”的安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、安全發(fā)展，取得了較好成效。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)。

副組長：朱華。

周昌穩(wěn)。

張英圣。

三、工作目標(biāo)。

據(jù)公司組織體系，建立“1+3”安全監(jiān)控工作體系，并在工程開工時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、工作內(nèi)容。

全面推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，主要內(nèi)容為：

（一）事故隱患動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

1、建立事故隱患監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。對(duì)已經(jīng)被確認(rèn)的監(jiān)控點(diǎn)按照監(jiān)控內(nèi)容要求進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)進(jìn)行評(píng)估：對(duì)新產(chǎn)生的事故隱患，進(jìn)行及時(shí)排查評(píng)估，確認(rèn)監(jiān)控等級(jí)，對(duì)移動(dòng)危險(xiǎn)源點(diǎn)要跟蹤監(jiān)控。

2、建立事故預(yù)警制度。對(duì)可能發(fā)生的事故隱患，內(nèi)容和方法，對(duì)一些突發(fā)事故按照《事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理，發(fā)揮預(yù)警機(jī)制作用，做到全方位、全過程、全時(shí)段監(jiān)控。

3、建立安全教育更新制度。加強(qiáng)監(jiān)控點(diǎn)管理、日常安全教育和安全常識(shí)教育，并及時(shí)更新教育內(nèi)容，保證教育實(shí)效性。

4、建立獎(jiǎng)懲制度。對(duì)員工在監(jiān)控過程中及時(shí)采取果斷效果措施，制止和避免事故發(fā)生的，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）事故隱患持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

1、建立安全員排查制度。定期或不定期整改。凡因某些原因一時(shí)難以整改的，實(shí)行評(píng)估確認(rèn)，分級(jí)分色預(yù)警監(jiān)控。

2、建立持續(xù)改進(jìn)制度。對(duì)事故隱患監(jiān)控點(diǎn)經(jīng)督查，形成排查、評(píng)估、確認(rèn)、掛牌、檢查、整改、效果評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。

3、建立創(chuàng)新提升制度。積極創(chuàng)新安全管理工作新理念、新規(guī)范，不斷完善和豐富監(jiān)控工作方法，提升應(yīng)用實(shí)效。

（三）事故隱患監(jiān)控評(píng)價(jià)機(jī)制。

1、員工評(píng)價(jià)。組織員工對(duì)設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、人的行為和管理進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的方法采取“班組每天評(píng)價(jià)、班每周評(píng)價(jià)、項(xiàng)目每月評(píng)價(jià)”，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)監(jiān)控點(diǎn)控制情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、技術(shù)評(píng)價(jià)。組織安全員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目安全工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、監(jiān)管評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)項(xiàng)目各班、各組安全工作狀況，“1+3”安全監(jiān)控工作體系開展情況、事故發(fā)生情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、實(shí)施步驟。

第一，排查。組織發(fā)動(dòng)所有員工從施工整體環(huán)境（含周邊道路、圍護(hù)）、施工設(shè)備、勞保設(shè)施、安全防護(hù)、臨時(shí)設(shè)施、制度的貫徹落實(shí)情況、員工思想狀況等方面入手，進(jìn)行全面系統(tǒng)的排查。

第二，確認(rèn)。對(duì)排查出來的各種不安全因素進(jìn)行辨識(shí)、確認(rèn)。事故隱患和可能產(chǎn)生的危害點(diǎn)確認(rèn)的一句主要包括10個(gè)方面的內(nèi)容：即有無爆炸、易燃、已發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)的場所：有無觸電傷害危險(xiǎn)的場所：有無中毒和窒息危險(xiǎn)的場所：有無高空墜落危險(xiǎn)的場所：有無器具、物件產(chǎn)生掛、絞、碾、碰、擠、壓、切、撞、割刺危險(xiǎn)的場所：有無灼燙、淹溺、坍塌危險(xiǎn)的場所：有無墜落物、崩塊傷人危險(xiǎn)的場所：有無擁擠、可能產(chǎn)生踐踏試過的場所：是否存在噪音、低溫、高溫、振動(dòng)、輻射、生物毒性危害的場所:以其其它容易導(dǎo)致傷害、發(fā)生事故頻率較高的場所。

第三，評(píng)估。由“1+3”安全監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同工作組的成員組成的評(píng)估小組對(duì)確認(rèn)的安全隱患和事故易發(fā)點(diǎn)逐個(gè)進(jìn)行定性、定量的評(píng)估，確定其危險(xiǎn)等級(jí)。確定危險(xiǎn)等級(jí)的依據(jù)主要由三條。一是事故發(fā)生的概率，二是可能產(chǎn)生人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的程度，三是職業(yè)危害的大小，根據(jù)上述依據(jù)把安全隱患分為三個(gè)等級(jí)。即：

黃色監(jiān)控區(qū)域（c級(jí)）:發(fā)生事故的概率較小，傷害程度較輕，財(cái)產(chǎn)損失較小，對(duì)施工現(xiàn)場造成一般影響的。

橙色監(jiān)控區(qū)域（b級(jí)）：發(fā)生事故的概率較小，易發(fā)生多人傷害，4。

財(cái)產(chǎn)損失較大，對(duì)項(xiàng)目部造成較大影響的。

紅色監(jiān)控區(qū)域（a級(jí)）：發(fā)生事故的概率很高，易發(fā)生群死群傷，造成重大財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)項(xiàng)目部造成重大影響的。

第四，登記、建檔、立卡。凡被列為安全隱患的地方，均進(jìn)行登記，建立相應(yīng)的檔案，并統(tǒng)一制作醒目的標(biāo)志牌（三色警示牌），稱作“安全隱患監(jiān)控卡（警示卡）”，該卡的主要內(nèi)容有:隱患控制點(diǎn)名稱“危險(xiǎn)等級(jí)、易發(fā)事故種類、預(yù)防措施、監(jiān)控要求、緊急處理預(yù)案、責(zé)任人、檢查周期等。同時(shí)組織員工定期進(jìn)行檢查。

第五，日常管理。一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置一本臺(tái)帳。按照“安全隱患點(diǎn)”的維修等級(jí)，明確管理權(quán)限和責(zé)任人。做到每天必查，留有記錄。

第六，建立三項(xiàng)機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。不論是原有的危險(xiǎn)源點(diǎn)危險(xiǎn)等級(jí)降低，還是出現(xiàn)新的危險(xiǎn)源點(diǎn)，都要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使危險(xiǎn)源點(diǎn)始終處于有效的監(jiān)控之中。

六、工作要求。

推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系，是安全管理工作在新形勢在的創(chuàng)新和發(fā)展，對(duì)于提升安全管理水平具有重要的意義。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)。要求各班、各組安排推行“1+3”安全監(jiān)5。

控工作體系相關(guān)人員，落實(shí)方案和工作目標(biāo)，主動(dòng)把工作落到位。二是規(guī)范運(yùn)行，穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)有關(guān)部門和公司要求建立“三圖五卡”：即安全監(jiān)控工作體系流程圖、事故隱患健康組織網(wǎng)絡(luò)圖、事故隱患監(jiān)控示意圖，按規(guī)定樣式制好掛在安全工作場所。并設(shè)立事故隱患監(jiān)控卡、事故隱患評(píng)價(jià)卡、事故隱患整改卡、事故隱患應(yīng)急救援處理卡、員工崗位權(quán)利和義務(wù)告知卡。

三是責(zé)任到人，完善資料。a、b、c三級(jí)監(jiān)控區(qū)已明確責(zé)任人，各責(zé)任人要按要求定期排查區(qū)域的安全設(shè)施和安全狀況，填寫監(jiān)控卡并及時(shí)歸檔。領(lǐng)導(dǎo)小組不僅要不定期抽查各區(qū)域安全情況，還要定期檢查監(jiān)控卡填寫情況，并予以簽字確認(rèn)。

四要注意實(shí)效，強(qiáng)化考核。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)、隱患排查評(píng)估、監(jiān)控掛牌、監(jiān)控檢查、考核評(píng)比、監(jiān)控獎(jiǎng)懲等制度，層層建立責(zé)任制，確保推行“1+3”安全監(jiān)控工作體系有序推進(jìn)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十五

各村（社區(qū)）、各部門：

為切實(shí)做好本街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，保障城鄉(xiāng)居民食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，強(qiáng)化源頭監(jiān)管，經(jīng)街道黨工委、辦事處研究，建立村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員制度，現(xiàn)提出如下意見：

（一）指導(dǎo)思想：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以現(xiàn)行農(nóng)業(yè)行政管理體制為基本框架，以保障《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的有效實(shí)施為基本目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化資源整合，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系和能力建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量、安全與效益的有機(jī)統(tǒng)一和整體提升。

（二）主要目標(biāo)：根據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》及有關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)一步明確監(jiān)管責(zé)任，建立從田頭到市場的過程監(jiān)管制度，確?；厥卟瞬缓细竦牟怀龃?、不出街道，重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品市場農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)98%以上，農(nóng)產(chǎn)品中有毒、有害物質(zhì)殘留超標(biāo)的現(xiàn)象得到有效控制，確保農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和社會(huì)穩(wěn)定。

（一）強(qiáng)化源頭農(nóng)業(yè)投入品動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

各村（社區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員（見附件一）要在市執(zhí)法大隊(duì)和街道農(nóng)資協(xié)管員的支持下，對(duì)轄區(qū)農(nóng)資供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，定期、不定期進(jìn)行抽查，堅(jiān)決杜絕劇毒、高毒等農(nóng)藥在蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品上施用。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象積極勸阻，并及時(shí)向街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)所匯報(bào)。

（二）強(qiáng)化基地生產(chǎn)過程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

各村（社區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品基地情況要熟悉，要強(qiáng)化《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《食品安全法》、《農(nóng)藥管理?xiàng)l例》、《省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的宣傳教育，要協(xié)助街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管所對(duì)基地的生產(chǎn)臺(tái)帳進(jìn)行查驗(yàn)，要強(qiáng)化無公害、綠色、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，推進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上市。對(duì)不符合上市要求的農(nóng)產(chǎn)品堅(jiān)決不允許上市。

各村（社區(qū)）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員對(duì)轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)，要按照街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管所的要求，定期或不定期對(duì)基地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行送檢。經(jīng)檢測，符合上市要求的農(nóng)產(chǎn)品，放行上市；不符合上市要求的農(nóng)產(chǎn)品，不予上市并在一定范圍內(nèi)通報(bào)。

（四）強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員保障。

按照《行政許可法》、《行政處罰法》、《農(nóng)業(yè)法》的相關(guān)規(guī)定，村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員實(shí)施崗位補(bǔ)貼，其補(bǔ)貼資金納入街道財(cái)政年度預(yù)算。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則上每人每月100元，具體補(bǔ)貼數(shù)額根據(jù)考核等次百分比確定。

各村（社區(qū)）對(duì)本轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作負(fù)總責(zé)，街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管所負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。街道建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員管理，辦公室設(shè)在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管所。村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員制度納入街道辦事處對(duì)村（社區(qū)）目標(biāo)管理考核，街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)所按照《如城街道村級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員量化考核表》（見附件二）負(fù)責(zé)村級(jí)協(xié)管員的考核工作，考核分為優(yōu)秀、合格、不合格等次。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十六

今年是我街道學(xué)校安全社區(qū)建設(shè)工作迎接國家檢查的關(guān)鍵之年，也是全面貫徹全縣教育工作會(huì)議，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)最艱巨之年，本年度安全社區(qū)建設(shè)工作將按照縣委、縣政府以及上級(jí)相關(guān)部門的具體要求，全面完成上級(jí)下達(dá)的安全責(zé)任目標(biāo)，確保今年學(xué)校安全、穩(wěn)定、平安、和諧。

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本，安全發(fā)展”的原則，形成“政府主導(dǎo)、跨界合作、多元參與、資源整合，持續(xù)改進(jìn)”的工作機(jī)制，積極宣傳推廣“持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)事故預(yù)防和傷害預(yù)防”理念，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全社區(qū)建設(shè)，全面提高學(xué)生防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)的能力和安全健康水平，通過一系列安全文化教育、培訓(xùn)活動(dòng)，積極構(gòu)建安全社區(qū)。

1、學(xué)生接受安全教育率達(dá)100%。

2、安全責(zé)任事故實(shí)現(xiàn)0目標(biāo)。

3、學(xué)生安全知識(shí)的知曉率達(dá)100%。

4、學(xué)校無較大級(jí)別以上的交通安全事故。

5、學(xué)校食堂食品安全，學(xué)生無食物中毒事件的發(fā)生。

6、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，實(shí)現(xiàn)學(xué)生無因心理疾病導(dǎo)致的各種傷害事故。

（一）加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)提高對(duì)學(xué)校安全工作重要性的認(rèn)識(shí)。

學(xué)校安全工作事關(guān)師生的生命安全，關(guān)系到千萬個(gè)家庭的幸福，關(guān)系到青少年的健康成長，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。全體教師要從貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，本著對(duì)人民利益高度負(fù)責(zé)的精神，充分認(rèn)識(shí)學(xué)校安全工作的重要性，要牢固樹立“珍愛生命、安全第一，責(zé)任重于泰山”的思想，以構(gòu)建“和諧校園”為目標(biāo)，扎實(shí)開展“平安校園”創(chuàng)建活動(dòng)，確保師生和校園安全。

今年是建設(shè)國家級(jí)安全社區(qū)建設(shè)的驗(yàn)收之年，時(shí)間緊迫，任務(wù)艱巨，使命關(guān)榮，各級(jí)各類學(xué)校一定要高度重視此項(xiàng)工作，學(xué)校校(園)長要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，相關(guān)人員必須群策群力，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作圓滿成功。

（二）全面落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制。

學(xué)校要根據(jù)上級(jí)的安全文件精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，進(jìn)一步完善學(xué)校安全工作各項(xiàng)規(guī)章制度和安全應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)將安全工作各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。定期召開安全工作分析會(huì)，嚴(yán)格校門進(jìn)出登記制度，堅(jiān)持和完善安全事故的報(bào)告制度，發(fā)生師生傷亡事故，以及關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、青少年身心健康的重大事故，必須在第一時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)。

（四）認(rèn)真抓好學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)性工作。

1、加強(qiáng)安全教育。學(xué)校要堅(jiān)持每周一次安全專題教育，特別是加強(qiáng)食堂安全教育、校園周邊交通安全教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的安全意識(shí)，通過校園廣播、黑板報(bào)等對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳教育，提高學(xué)生安全預(yù)防和安全防范的能力。整合各方面力量，提高安全意識(shí)。每天放學(xué)時(shí)的班主任安全提示，特殊氣候下的短信發(fā)送，國家法定假日和特殊假期的安全告知書等形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生及家長的安全聯(lián)系。堅(jiān)持做到每周一次安全集中教育，每學(xué)期一次安全法制教育，每月一次校園安全知識(shí)宣傳。

2、加強(qiáng)安全設(shè)施設(shè)備的建設(shè)工作。要結(jié)合學(xué)校安全工作的實(shí)際，搞好學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施的添置，搞好設(shè)施設(shè)備的完善，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境。確保學(xué)校無一起因設(shè)施設(shè)備簡陋而導(dǎo)致的安全責(zé)任事故的發(fā)生。

3、認(rèn)真做好安全監(jiān)管。學(xué)校要進(jìn)一步落實(shí)安全領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任、社區(qū)干部、學(xué)校保安人員、路隊(duì)長等加強(qiáng)學(xué)生的安全教育與管理，暢通信息渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，消除隱患。

4、抓好學(xué)校食堂食品安全管理。大宗物品采購必須索證索票，進(jìn)出庫登記驗(yàn)收落實(shí)，嚴(yán)格食品加工過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，監(jiān)廚人員要盡心盡力，到崗履職。嚴(yán)禁“三無”食品進(jìn)入校園，堅(jiān)持每月聯(lián)系縣食品藥品監(jiān)督局對(duì)學(xué)校食堂安全進(jìn)行檢查，確保學(xué)生飲食安全。堅(jiān)持食品留樣，加強(qiáng)從業(yè)人員的教育與管理。

5、認(rèn)真抓好學(xué)生心理健康教育工作，關(guān)注留守兒童，學(xué)校要召開留守兒童座談會(huì)，了解他們的心理變化情況，開展一些有意義的教育引導(dǎo)活動(dòng)，要充分發(fā)揮親情電話聯(lián)系，發(fā)揮代理家長的作用，促進(jìn)留守兒童健康成長。

6、進(jìn)一步落實(shí)校園周邊交通安全，加強(qiáng)學(xué)生交通安全意識(shí)的教育與引導(dǎo)，落實(shí)交通勸導(dǎo)小組，學(xué)校在上放學(xué)時(shí)間，要組織相關(guān)人員開展校門口交通疏導(dǎo)，確保今年無一起交通事故的發(fā)生。

7、加強(qiáng)預(yù)防自然災(zāi)害的教育。開展安全演練，加強(qiáng)基本的防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)的教育，提高學(xué)生預(yù)防和抵御自然災(zāi)害的能力。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十七

主要功能：民宿。

五、工作保障機(jī)制。

成立由縣政府分管副縣長任組長，縣商務(wù)局局長任副組長，縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣商務(wù)局、縣供銷社、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文旅局、縣市場xxx、縣鄉(xiāng)村振興局、縣交通運(yùn)輸局、縣市場發(fā)展中心、縣自然資源局、縣科工信局、縣金融服務(wù)中心等單位主要同志為成員的商城縣縣域商業(yè)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負(fù)責(zé)縣域商業(yè)體系建設(shè)日常工作，辦公室主任由縣商務(wù)局局長兼任。

將縣域商業(yè)建設(shè)主要目標(biāo)納入鄉(xiāng)村振興年度考核體系，加大指導(dǎo)和考核力度，充分發(fā)揮考核指揮棒作用，量化考核結(jié)果，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。依托縣域商業(yè)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)政策落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定本地商業(yè)體系建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，按年度分解細(xì)化任務(wù)安排，明確責(zé)任主體、時(shí)間表和路線圖，形成上下聯(lián)動(dòng)工作格局。

統(tǒng)籌用好省級(jí)商務(wù)發(fā)展資金等現(xiàn)有專項(xiàng)資金或政策，支持符合條件的縣域商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，將縣域商業(yè)設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地流通設(shè)施建設(shè)納入鄉(xiāng)村振興投入保障范圍，加大支持力度。創(chuàng)新投融資模式，鼓勵(lì)增加金融產(chǎn)品供給，積極發(fā)展新型抵質(zhì)押類信貸業(yè)務(wù)，加大縣域商業(yè)建設(shè)信貸支持，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、致富帶頭人、產(chǎn)業(yè)基地四類主體發(fā)展，全面滿足縣域有效資金需求。聚焦特色產(chǎn)業(yè)、用好新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體名單制，對(duì)符合條件的可提供中長期貸款產(chǎn)品。

一是在農(nóng)村市場監(jiān)管方面，以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步營造公平競爭的農(nóng)村市場環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)源頭治理，落實(shí)企業(yè)進(jìn)貨查驗(yàn)責(zé)任和質(zhì)量承諾制度；加大與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，突出對(duì)涉及人體健康安全等重要指標(biāo)的檢驗(yàn)，嚴(yán)格依法做好不合格產(chǎn)品后續(xù)處理工作；暢通農(nóng)村消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。二是在食品安全方面，嚴(yán)格落實(shí)食品生產(chǎn)經(jīng)營許可制度，加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全現(xiàn)場檢查和抽查，嚴(yán)厲打擊非法添加、濫用食品添加劑、摻雜使假、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、食品欺詐和虛假宣傳等違法違規(guī)行為。依法嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品及其他相關(guān)產(chǎn)品的違法犯罪行為。加強(qiáng)日常宣傳力度，結(jié)合食品安全宣傳周，知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周等重點(diǎn)時(shí)段開展宣傳工作，切實(shí)保障食品安全。

2.

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十八

為了統(tǒng)籌營銷資源，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高公司市場競爭力，構(gòu)建系統(tǒng)化營銷體系，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)市場營銷基本規(guī)律，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本方案。

一、相關(guān)背景。

近年來，公司規(guī)模逐步發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)類型不斷拓展。但與此同時(shí)，市場環(huán)境發(fā)生了微妙的變化，競爭日益加劇，發(fā)展逐步逼近瓶頸期（需要具體數(shù)據(jù)和測算來支持）。加之今年的新冠肺炎疫情影響，公司生產(chǎn)工作受到較大沖擊。短期內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境難以恢復(fù)，生產(chǎn)運(yùn)營面臨較大壓力。

二、基本情況。

（一）經(jīng)營模式。

（二）現(xiàn)有（客戶）資源。

（三）近三年詳細(xì)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

三、

存在問題。

（一）市場層面。

1.體系業(yè)務(wù)占比過高（長期存在的問題）。

2.市場定位不夠明確（需要公司層面指導(dǎo)）。

（二）管理層面。

1.人員管理難度大（客觀原因）。

我們很早就成立了市場部，但我們的市場部和營銷的關(guān)聯(lián)不大，主要精力都放在回款上了。真正屬于市場部的戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場開發(fā)等核心職能沒有充分發(fā)揮出來，導(dǎo)致市場部工作頭輕腳重，業(yè)務(wù)難以拓展。目前完成了大市場部的基本框架，感覺有形無神，比如崗位職能定位，如何發(fā)揮實(shí)際作用？這些問題都沒有明確，主要原因還是營銷體系不完善。

3.管理制度不健全。

制度建設(shè)方面停滯不前，還在沿用原來的那一套，新出來的管理制度較少。員工平時(shí)專注于自己的分內(nèi)事，對(duì)項(xiàng)目管理、企業(yè)管理不是很上心，管理意識(shí)不強(qiáng)，比如成本意識(shí)、效率意識(shí)淡薄等。制度建設(shè)是企業(yè)層面，管理意識(shí)是個(gè)人層面，要兩者產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)很有必要。

指導(dǎo)思想：堅(jiān)持市場導(dǎo)向，強(qiáng)化經(jīng)營管理，嚴(yán)格控制成本，提高盈利水平。企業(yè)不以營利為目標(biāo)就沒有意義。

五、實(shí)施步驟。

1.組織領(lǐng)導(dǎo)。

2.職責(zé)劃分（市場部職能）。

大市場部框架基本上有了，但還沒有具體的指導(dǎo)思想和體系支撐，顯得比較空洞。在大市場部構(gòu)想的方案中，我們提出了全員營銷的戰(zhàn)略。

“全員營銷”，狹義的理解可以是所有員工都承接項(xiàng)目，有一定的道理，但有些片面。營銷是兩個(gè)詞，其實(shí)是涵蓋了經(jīng)營和銷售兩層意思，也就是管理和市場兩個(gè)方面。因此我理解的“全員營銷”是生產(chǎn)、管理部門可以參與市場活動(dòng)，銷售部門也要學(xué)習(xí)提升管理水平，形成管理和市場的合力，共同為公司創(chuàng)造價(jià)值，提高公司盈利水平。

體系建設(shè)主要是梳理公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各類事物，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)和規(guī)律，通過制定相應(yīng)的策略，使他們往對(duì)公司發(fā)展有利的方向發(fā)展，和制度建設(shè)是相輔相成的關(guān)系。

財(cái)務(wù)體系：預(yù)算、核算、財(cái)稅、成本等；

培訓(xùn)體系：培訓(xùn)的類型有哪些？各種類型的崗位（技能型、經(jīng)驗(yàn)型）如何開展培訓(xùn)工作？

薪酬體系：薪酬結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)計(jì)？薪酬如何與員工工作表現(xiàn)掛鉤？員工福利有哪些？

（二）宣傳推廣（年內(nèi)-中長期）。

1.品牌形象與定位：

2.視覺識(shí)別系統(tǒng)：

3.企業(yè)文化塑造；

4.傳播方式：人際關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)、展會(huì)、活動(dòng)。

（三）制度建設(shè)（長期）。

1.市場層面：

（1）招投標(biāo)。

（2）報(bào)價(jià)策略。

（3）客戶管理。

（4）外協(xié)管理。

（5）營銷技巧。

行為規(guī)范、話術(shù)、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。

2.管理層面。

（1）決策管理。

權(quán)限設(shè)置、事項(xiàng)分級(jí)分類、重大事項(xiàng)決策流程、特定情形；

（2）項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目流程、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、責(zé)任劃分；

（3）培訓(xùn)管理。

崗前培訓(xùn)：業(yè)務(wù)類型，企業(yè)發(fā)展歷程等。

營銷知識(shí)培訓(xùn)：行為規(guī)范、話術(shù)、溝通技巧、商務(wù)禮儀等；

培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和實(shí)施；

（4）質(zhì)量管理。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量；

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理。

風(fēng)險(xiǎn)類型、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)措施、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的應(yīng)急處理；

（6）預(yù)算管理。

預(yù)算的作用、預(yù)算流程、預(yù)算控制、預(yù)算調(diào)整；

（7）成本管理。

（8）設(shè)備和固定資產(chǎn)管理。

資產(chǎn)類型：計(jì)算機(jī)軟硬件、服務(wù)器、辦公家具、生產(chǎn)設(shè)備；

各種資產(chǎn)的購置、管理、折損、報(bào)廢、置換流程和要求；

（9）核算管理。

核算的意義；厘清產(chǎn)值和回款的概念；部門產(chǎn)值切分與核算；低利潤項(xiàng)目的產(chǎn)值補(bǔ)貼；公司整體核算；季度時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

淺談如何加強(qiáng)基層組織體系建設(shè)。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇十九

xx。

發(fā)展我發(fā)展，我為。

xx。

xx。

活力金融體系，是指金融發(fā)展理念先進(jìn)，內(nèi)部體系完整穩(wěn)健，政策傳導(dǎo)順暢高效，內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)勁，運(yùn)作富有生機(jī)效率，服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平較高，可持續(xù)發(fā)展能力較強(qiáng)的金融體系。

搭建活力金融體系架構(gòu)，制定相應(yīng)工作機(jī)制，明確近期工作重點(diǎn)，按照一定的步驟與方法推進(jìn)，引領(lǐng)全市金融機(jī)構(gòu)用先進(jìn)的金融發(fā)展理念指導(dǎo)實(shí)際工作；貨幣信貸政策在轄區(qū)各個(gè)層面得到迅速、有效地貫徹實(shí)施；金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新全面推進(jìn)，若干創(chuàng)新走在全省乃至全國前列；窗口服務(wù)效率明顯提升，社會(huì)滿意度較高；金融與經(jīng)濟(jì)主管部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制和金融機(jī)構(gòu)之間合作互動(dòng)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，金融調(diào)控與監(jiān)督形成較強(qiáng)的合力；金融穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)牢固，金融可持續(xù)發(fā)展能力較強(qiáng)。

活力金融體系必須建立在金融運(yùn)行安全的前提下，在金融穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)上構(gòu)建活力金融體系。

活力金融體系是一個(gè)完整、系統(tǒng)的體系，涵蓋能夠激發(fā)金融活力的相關(guān)子體系，各子體系既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。

整個(gè)體系的內(nèi)部框架與運(yùn)作機(jī)制，必須體現(xiàn)較強(qiáng)的前瞻性，

有一定的戰(zhàn)略眼光與思維。

活力金融體系要漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)，分步驟、分階段地完成相應(yīng)工作目標(biāo)

提出的相關(guān)工作機(jī)制與目標(biāo)要可操作，各子體系中需明確工作重點(diǎn)與抓手。

各個(gè)子體系都要保證實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的可持續(xù)性和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，不因國家宏觀調(diào)控政策變動(dòng)而受阻。

活力金融體系基本架構(gòu)包括先進(jìn)的發(fā)展理念體系、順暢的政策傳導(dǎo)體系、特色的金融創(chuàng)新體系、高效的金融服務(wù)體系、共贏的聯(lián)動(dòng)協(xié)作體系、持續(xù)的金融增長體系等六個(gè)子體系。六個(gè)子體系既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，先進(jìn)的發(fā)展理念是前提，順暢的政策傳導(dǎo)是根本，特色的金融創(chuàng)新是關(guān)鍵，高效的金融服務(wù)是標(biāo)志，共贏的聯(lián)動(dòng)協(xié)作是依托，持續(xù)的金融增長是保障。

在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下構(gòu)建活力金融體系，以更廣闊的視野和更長遠(yuǎn)的眼光審視金融發(fā)展問題，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，提高金融可持續(xù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力以當(dāng)前全球金融發(fā)展模式發(fā)生重大調(diào)整為契機(jī)，時(shí)刻把握國內(nèi)外金融演變格局與動(dòng)向，運(yùn)用最新的金融發(fā)展與管理知識(shí)，推動(dòng)區(qū)域金融業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展通過不同形式和借助不同載體，在金融系統(tǒng)長期開展發(fā)展理念交流活動(dòng)，及時(shí)傳播信息，借鑒經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)思路，推動(dòng)創(chuàng)新高度重視調(diào)查研究工作，提出符合轄區(qū)實(shí)際的金融工作新思路、新舉措，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力

各金融機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮在貨幣信貸政策傳導(dǎo)中的樞紐作用，保證政策傳遞的靈敏性、及時(shí)性、針對(duì)性、有效性，合理引導(dǎo)企業(yè)和居民的投資與消費(fèi)預(yù)期，不斷提升政策執(zhí)行水平與效果。人民銀行發(fā)揮在貨幣信貸政策傳導(dǎo)中的主導(dǎo)作用，結(jié)合革命老區(qū)、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的實(shí)情，不斷創(chuàng)新政策的傳導(dǎo)途徑與方法，組合運(yùn)用好可利用的政策工具，把握政策貫徹的力度、重點(diǎn)與節(jié)奏，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)平滑貸款投放，調(diào)優(yōu)信貸結(jié)構(gòu)。在國家宏觀調(diào)控政策和貨幣信貸政策作出重要調(diào)整時(shí)，及時(shí)研究制定針對(duì)性的貫徹方案和實(shí)施意見。促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)充分有序競爭和穩(wěn)健經(jīng)營，為政策順暢傳導(dǎo)提供前提條件。

加強(qiáng)政策執(zhí)行效果評(píng)價(jià)體系建設(shè)，定期對(duì)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行政策效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。

各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推出有典型性、代表性的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，在創(chuàng)新深度上實(shí)現(xiàn)突破，力爭形成全省乃至全國的一流創(chuàng)新試點(diǎn)品牌。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開展自主創(chuàng)新，制定創(chuàng)新激勵(lì)考評(píng)辦法，對(duì)創(chuàng)新給予必要的政策扶持，對(duì)創(chuàng)新成果突出的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。適時(shí)舉辦創(chuàng)新成果推介會(huì)，加強(qiáng)交流，拓寬視野，促進(jìn)相互借鑒。建議有關(guān)方面制定

xx。

市引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)辦法，吸引股份制商業(yè)銀行進(jìn)駐轄區(qū)；鼓勵(lì)增設(shè)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，支持符合條件的農(nóng)村信用聯(lián)社向農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)制，小額貸款公司向村鎮(zhèn)銀行轉(zhuǎn)制；進(jìn)一步放開農(nóng)村金融市場，積極而審慎地推動(dòng)民間資本參股新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。

銀行業(yè)、證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)通過行業(yè)協(xié)會(huì)或其它方式，制定和出臺(tái)具體的柜面服務(wù)承諾項(xiàng)目，包括硬軟件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、具體業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)限等，將承諾的具體內(nèi)容向社會(huì)公開，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。制定服務(wù)承諾監(jiān)督辦法，實(shí)行客戶監(jiān)督、協(xié)會(huì)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督“三位一體”的服務(wù)承諾監(jiān)督模式。行業(yè)協(xié)會(huì)可從社會(huì)上聘請(qǐng)若干獨(dú)立的金融服務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)行規(guī)范化、常態(tài)化監(jiān)督。制定公眾評(píng)議操作辦法，定期評(píng)出若干優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)單位和待整改窗口服務(wù)單位，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。人民銀行要深入開展“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)效率。

加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融政策在區(qū)域貫徹實(shí)施中的協(xié)調(diào)與配合，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)之間協(xié)作共贏，增強(qiáng)金融協(xié)同意識(shí)和服務(wù)合力。建立和完善人民銀行、經(jīng)濟(jì)部門、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)體、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等不同層面和范圍的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制和信息溝通機(jī)制。搭建融資信息共享平臺(tái)，將每年的銀企對(duì)接會(huì)窗口化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、日常化，為銀企雙方提供暢通的融資信息，實(shí)現(xiàn)銀企雙方及時(shí)有效對(duì)接。在政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)下，逐步解決貸款外部成本過高問題，為經(jīng)濟(jì)主體融資提供寬松的外部環(huán)境。以

xx。

市社會(huì)信用體系聯(lián)席會(huì)議制度為平臺(tái)，加快推進(jìn)信用。

xx。

建設(shè)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，為金融機(jī)構(gòu)支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長優(yōu)化環(huán)境、壓濾機(jī)濾布搭建平臺(tái)、提供服務(wù)。

保持金融持續(xù)穩(wěn)定增長，減少宏觀調(diào)控政策調(diào)整帶來的增長波動(dòng)各金融機(jī)構(gòu)要按照國家宏觀調(diào)控政策的要求和有保有控的方針，進(jìn)一步加大信貸投放，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，特別加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)、“三農(nóng)”、就業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，保持信貸增長的連續(xù)性、平穩(wěn)性、均衡性推廣綠色金融，支持低碳經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)制定金融持續(xù)增長的經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃正確處理好加大信貸投放、鼓勵(lì)金融創(chuàng)新與有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善金融突發(fā)事件快速反應(yīng)與應(yīng)急處置機(jī)制，健全相關(guān)部門廣泛參與的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建保障區(qū)域金融安全的長效機(jī)制

舉辦一期

xx。

xx。

市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)金融創(chuàng)新加快步伐，尋找經(jīng)濟(jì)金融和衷共濟(jì)的新途徑。

緊抓國家繼續(xù)實(shí)施適度寬松貨幣政策的契機(jī)，貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的“積極扶持革命老區(qū)、貧困地區(qū)加快發(fā)展”的要求，保持貨幣信貸政策實(shí)施的連續(xù)性和穩(wěn)定性，配套支持

xx。

市重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目的建設(shè)，加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、民生領(lǐng)域、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等方面的服務(wù)，支持家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等消費(fèi)政策的實(shí)施。

在《皖西日?qǐng)?bào)》開辟“活力金融”專欄，重點(diǎn)宣傳貨幣信貸政策及其調(diào)整動(dòng)向，各金融機(jī)構(gòu)貫徹政策的新舉措、新思路。與電視臺(tái)、政府網(wǎng)站等協(xié)作，以專題訪談錄、新聞通氣會(huì)等形式進(jìn)行金融政策宣傳和傳導(dǎo)。通過廣辟途徑、拓寬渠道、創(chuàng)新形式，加強(qiáng)金融宣傳。

梳理現(xiàn)有的金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，對(duì)國家級(jí)、省級(jí)創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)推介和宣傳。濾布廠召開創(chuàng)新推進(jìn)會(huì)，為創(chuàng)新典型擴(kuò)大影響力與知名度搭建平臺(tái)。全面推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品與服務(wù)方式創(chuàng)新，建立和完善相關(guān)配套政策。繼續(xù)開展縣域新增存款按一定比例投放當(dāng)?shù)氐脑圏c(diǎn)工作，保持該項(xiàng)工作在全國的領(lǐng)先地位。

不斷增強(qiáng)金融對(duì)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)功能，建設(shè)服務(wù)型金融機(jī)構(gòu)，讓老區(qū)人民享受更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共享金融改革發(fā)展的成果。在銀行業(yè)、證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約基礎(chǔ)上，出臺(tái)《

xx。

市金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》，并向社會(huì)正式發(fā)布。

人民銀行與主要經(jīng)濟(jì)主管部門在充分磋商的基礎(chǔ)上全面簽署資源共享協(xié)議，出臺(tái)

xx。

市經(jīng)濟(jì)金融信息溝通實(shí)施辦法、

xx。

市融資平臺(tái)管理辦法等。

對(duì)全市金融業(yè)穩(wěn)定增長進(jìn)行全面評(píng)估和研判，客觀分析危機(jī)對(duì)區(qū)域金融業(yè)當(dāng)前及今后的深層次影響，提出前瞻性、針對(duì)性、可操作性的解決方案，熨平可能出現(xiàn)的金融運(yùn)行波動(dòng)

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段。

2010。

年初，正式推出、實(shí)施《。

xx。

市活力金融體系建設(shè)方案》，一季度在金融系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行全面動(dòng)員、貫徹，并通過相關(guān)媒體進(jìn)行廣泛宣傳。

第二階段：機(jī)制構(gòu)建階段。

2010。

年，對(duì)主要工作機(jī)制進(jìn)行全面構(gòu)建并于年底前基本完成，明確的重點(diǎn)工作得到有效推動(dòng)。

第三階段：成熟運(yùn)作階段。

2011。

年，

xx。

市活力金融體系的各個(gè)子體系建設(shè)向縱深推進(jìn)，運(yùn)作逐步成熟，相關(guān)制度在運(yùn)行中不斷得到改進(jìn)和完善。

1.

明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

在市政府金融工作領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下開展工作人民銀行各縣支行和市級(jí)各金融機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，具體貫徹落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)組部署的工作任務(wù)各層面的領(lǐng)導(dǎo)組織適時(shí)召開推進(jìn)會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和部署

2.

廣泛宣傳動(dòng)員。

對(duì)

xx。

市活力金融體系框架、工作機(jī)制、工作重點(diǎn)等在電視、廣播、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力、知曉度和透明度。通過宣傳和動(dòng)員，引導(dǎo)金融系統(tǒng)內(nèi)外有關(guān)各方形成共識(shí)并協(xié)同構(gòu)建。

3.

制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)相關(guān)工作機(jī)制與目標(biāo)規(guī)劃制定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任主體、

2010。

年上半年出臺(tái)。

4.

注重有機(jī)結(jié)合。

各金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)活力金融體系建設(shè)中，要與上級(jí)部署的年度工作目標(biāo)與階段性工作任務(wù)有機(jī)統(tǒng)一起來，正確處理好兩者之間的關(guān)系，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，尋求突破點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排。

5.

加強(qiáng)溝通反饋。

各金融機(jī)構(gòu)在活力金融體系建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)新情況、遇到新問題、提出新建議，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)組反映，確保問題迅速得到解決，好的經(jīng)驗(yàn)得到交流，不斷改進(jìn)工作方式、方法，適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，增強(qiáng)構(gòu)建工作的針對(duì)性、有效性。

6.

做好督促檢查。

人民銀行各縣支行和市級(jí)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)按照各自的責(zé)任范圍對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行督促檢查，層層推動(dòng)，相互聯(lián)動(dòng)。市政府領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)籌全局，協(xié)調(diào)各方，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)引導(dǎo)，有力督查，推動(dòng)各項(xiàng)工作機(jī)制的按時(shí)建立和重點(diǎn)工作的穩(wěn)步開展。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十

隨著隆慶祥企業(yè)集團(tuán)不斷地發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，為了配合董事長提出的“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域”的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，20xx年，我們采取了調(diào)整管理機(jī)構(gòu)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)范圍、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)等多項(xiàng)管理再造的措施，管理的復(fù)雜性要求我們必須細(xì)化工資結(jié)構(gòu)，使員工工資能夠更合理、更準(zhǔn)確的體現(xiàn)出崗位的重要性與技能要求和員工實(shí)際工作能力與勞動(dòng)貢獻(xiàn)之間的互動(dòng)關(guān)系。

在現(xiàn)行整體工資水平穩(wěn)定不變的情況下，細(xì)分等級(jí)，依據(jù)按勞分配，多勞多得的原則嚴(yán)格進(jìn)行績效考評(píng)。

1，以行政職務(wù)劃分工資等級(jí)。

目前，我公司實(shí)施的各級(jí)人員的工資等級(jí)，都是以每個(gè)員工實(shí)際工作內(nèi)容套用一個(gè)行政職級(jí)作為工資標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，崗位的實(shí)際工作職能容易與行政工資級(jí)別出現(xiàn)混淆。例如，行政文員類崗位均享受經(jīng)理級(jí)待遇，通常被理解為在該崗位工作的員工職務(wù)是經(jīng)理，實(shí)際上文員是輔助管理崗位，并不具有完整的行政管理職能。

2，單一工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

同一行政職務(wù)的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相同，除非是行政職務(wù)得到升降，否則工資沒有上升或下浮的空間。不利于體現(xiàn)工作崗位性質(zhì)與職能的區(qū)別，也不能體現(xiàn)出任職者的能力大小，是否符合崗位需要。

3，多種職能不同的崗位套用同一工資等級(jí)。

隆慶祥企業(yè)集團(tuán)由四個(gè)經(jīng)營性質(zhì)不同的公司構(gòu)成，每個(gè)公司的每個(gè)崗位都存在不同程度上的職能差別，管理類、營銷類、技術(shù)類、生產(chǎn)類、輔助類崗位都在套用行政職務(wù)工資，對(duì)于工種的特點(diǎn)、職能的特性、技術(shù)等級(jí)的高低、勞動(dòng)強(qiáng)度的大小都沒有明確的體現(xiàn)。

4，薪資結(jié)構(gòu)沒有細(xì)分，不便于執(zhí)行績效考評(píng)。

現(xiàn)有工資體系中，各崗位的薪資沒有劃分板塊，工資內(nèi)沒有最低生活保障基數(shù)，同樣也沒有考核基數(shù)，一旦實(shí)施績效考評(píng)，不便于體現(xiàn)出考評(píng)的公證性與客觀性，影響激勵(lì)的效果。

綜上所述，現(xiàn)行薪酬體系的缺點(diǎn)集中表現(xiàn)總體缺乏彈性，對(duì)內(nèi)缺乏激勵(lì)力度，對(duì)外缺乏吸引力。

依照隆慶祥企業(yè)集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置，我們將薪酬體系劃分為：管理類、營銷類、生產(chǎn)計(jì)件類、技術(shù)類、輔助類五個(gè)崗位性質(zhì)不同的類別，薪資標(biāo)準(zhǔn)與行政職務(wù)分開，重新依照崗位工作性質(zhì)、技術(shù)含量、對(duì)任職者的綜合能力的要求界定薪資標(biāo)準(zhǔn)。

b，細(xì)分薪酬等級(jí)。

在每一個(gè)薪酬類別里，按照職務(wù)、職級(jí)的不同，將同一類別崗位的薪資劃分為多個(gè)等級(jí)，依照任職者的稱職程度給予相應(yīng)等級(jí)的薪資，并給任職者一定的薪資晉級(jí)的空間，從薪資收入方面激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，積極提高綜合能力，每個(gè)人都可以從工資等級(jí)的提高和行政職務(wù)的升遷兩方面同時(shí)獲得報(bào)償。

c，細(xì)分薪酬結(jié)構(gòu)。

每一個(gè)崗位、每一個(gè)職級(jí)的薪酬總額都劃分為基礎(chǔ)工資、崗位工資、考核工資三個(gè)板塊，三個(gè)板塊依照功能不同各自發(fā)揮作用，既要使勞動(dòng)者的業(yè)績與收入掛鉤，同時(shí)也給予勞動(dòng)者相應(yīng)的'生活保障。

a，按照崗位性質(zhì)確定薪酬類別，按照崗位貢獻(xiàn)確定薪酬等級(jí)，堅(jiān)持按勞取酬的原則；

b，既要確保員工獲得最低生活費(fèi)保障，同時(shí)在薪資中定量進(jìn)行績效考評(píng)；

d，現(xiàn)有員工的薪酬等級(jí)應(yīng)嚴(yán)格依照上述原則調(diào)整或套用，由人力資源部負(fù)責(zé)核定。

e，預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)。

預(yù)設(shè)薪資結(jié)構(gòu)。

崗位類別。

薪資結(jié)構(gòu)。

考核比例。

年獎(jiǎng)。

行政管理類。

技術(shù)管理類。

基本工資+崗位工資+績效工資。

30%。

有

年終視企業(yè)贏利情況。

30%。

營銷類。

基本工資+崗位工資+績效工資。

30～35%。

銷售提成。

生產(chǎn)類。

基本工資+計(jì)件工資。

計(jì)件類100%。

有

輔助類。

基本工資+崗位工資+績效工資。

12.5~20%。

無

其他說明：

1，取消學(xué)歷補(bǔ)貼、駐外補(bǔ)貼、技術(shù)補(bǔ)貼；

3，崗位工資按照出勤天數(shù)發(fā)放。

1，身兼多職的員工，其工資標(biāo)準(zhǔn)按照最高的職務(wù)執(zhí)行，不再重復(fù)發(fā)放。

2，具備特殊技能，并被本企業(yè)特聘在專門崗位工作的員工，其薪酬按合同約定額度發(fā)放，不受薪酬體系限制。

3，其他崗位不屬于本企業(yè)的正式編制，其工資標(biāo)準(zhǔn)不列入薪酬體系范疇。

4，未指定見習(xí)工資的崗位，其員工見習(xí)期工資按照工資總額的80%發(fā)放。

5，不符合崗位需求的員工，其工資級(jí)別應(yīng)降級(jí)核定。

從統(tǒng)計(jì)情況上看，管理崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)稍有提高，并預(yù)留了上升的空間，漲幅根據(jù)崗位工作性質(zhì)略有不同。其中有必要說明的是：

2，部分崗位為新設(shè)立崗位，與原有薪酬體系中的薪資標(biāo)準(zhǔn)不具有可比性；

4，輔助類崗位的薪酬依據(jù)其崗位特點(diǎn)作部分調(diào)整，納入薪酬體系；

5，生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)崗位按照實(shí)際工作性質(zhì)分別歸入新的薪酬體系中，原薪酬計(jì)算方式不再執(zhí)行。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十一

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)十分重視文化的時(shí)代，大到一個(gè)國家，小到一個(gè)班組，文化的魅力日益顯現(xiàn)，文化的作用日益重要，文化的前途日益明朗，但文化又是具體的，文化務(wù)必依附于必須的載體，離開了特定的載體，文化也就失去了存在的好處。本文從微觀的角度，論述了班級(jí)文化建設(shè)的問題，首先點(diǎn)明了班級(jí)文化的含義及班級(jí)文化的基本資料，之后闡明了班級(jí)文化建設(shè)的必要性，進(jìn)而論述了班級(jí)文化的重要作用，最后重點(diǎn)提到了班級(jí)文化建設(shè)過程中需要注意的幾個(gè)問題。

一個(gè)有凝聚力的國家必是一個(gè)有深厚文化底蘊(yùn)的國家，一個(gè)有經(jīng)營力的企業(yè)必是一個(gè)有優(yōu)秀文化的企業(yè)，一個(gè)有學(xué)習(xí)力的班級(jí)必是一個(gè)有文化氛圍的班級(jí)，可見，不管是一個(gè)國家、企業(yè)還是一個(gè)班級(jí)，文化都顯得尤為重要。

（一）班級(jí)文化的含義。

班級(jí)文化有廣義和狹義之分，廣義的班級(jí)文化是指班級(jí)在長期的學(xué)習(xí)生活中所構(gòu)成的物質(zhì)文化和精神文化的總和。班級(jí)的物質(zhì)文化主體是物，是有形的，主要有班級(jí)的桌椅擺放、教室布置、內(nèi)務(wù)整理和學(xué)生著裝等。精神文化主要指班級(jí)的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，具體表此刻班級(jí)的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)，這些都是無形的，也是最核心的。狹義的班級(jí)文化就是精神文化。

（二）班級(jí)文化建設(shè)的基本資料。

廣義的班級(jí)文化包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，其基本資料應(yīng)包括三個(gè)層次：

1、表層文化：表層文化主要是表面上的文化，是透過眼睛能直接觀察到的東西，它是精神文化的外在表現(xiàn)。主要就是物質(zhì)文化，如剛才提到的桌椅擺放等，它盡管是表面的東西，但它很重要，它最直接體現(xiàn)著班級(jí)的外在形象，影響著班級(jí)的精神風(fēng)貌，左右著班級(jí)的外部評(píng)價(jià)。

2、幔層文化：幔層文化是夾在表層和深層之間的文化，是班級(jí)文化的進(jìn)一步深化，不是浮在表面的東西，在表面透過眼睛不能看到，要深入進(jìn)去才能看到。主要表此刻班級(jí)的規(guī)章制度建設(shè)上，規(guī)章制度是班級(jí)文化的重要組成部分。

3、深層文化：深層文化是精神文化，是核心文化，是不能透過眼睛看到的，它只能被感受到。主要表此刻班級(jí)共同的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則等。

班級(jí)文化是班級(jí)整體精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，它的建設(shè)顯得十分必要，主要體此刻以下幾個(gè)方面：

（一）迎合大學(xué)生群體自身獨(dú)特性的客觀要求。

大學(xué)生群體是渴求知識(shí)、崇尚文化的群體，是追求自由、向往民主的群體，是朝氣蓬勃、可造可塑的群體。在國家危難時(shí)刻，大學(xué)生為挽救民族命運(yùn)，為尋求強(qiáng)國之路，為奉獻(xiàn)愛國之心，他們能夠挺身而出，不屈不撓，甚至不惜犧牲自己的生命。在和平年代，大學(xué)生是祖國的未來，是民族的期望，是國家的潛在建設(shè)者。

（二）培養(yǎng)合格大學(xué)生的客觀要求。

大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的不僅僅僅是知識(shí)，更多的還是做人的道理，衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，個(gè)性是道德、品德，因此，一個(gè)大學(xué)生是否合格，不僅僅要看分?jǐn)?shù)的高低，還要看品德的好壞，如是否懂禮貌、是否講禮貌、是否講誠信，這些都是一個(gè)大學(xué)生所必備的素質(zhì)，只有有了文化修養(yǎng)，再加上所學(xué)的科學(xué)知識(shí)，這個(gè)大學(xué)生才是合格的。同時(shí)大家知道，合格的大學(xué)生是培養(yǎng)出來的，而培養(yǎng)大學(xué)生最直接的場所就是班級(jí)，那么班級(jí)的好壞，個(gè)性是班級(jí)文化的優(yōu)劣與有無，直接影響著大學(xué)生的成長，進(jìn)而影響著大學(xué)生未來的發(fā)展，潛在關(guān)乎著國家的命運(yùn)。

（三）管理班級(jí)的迫切要求。

在班級(jí)管理中，只依靠規(guī)章制度約束被管理者是不可能面面俱到，甚至還會(huì)遭到學(xué)生的抵觸，有時(shí)收效甚微。比如，班級(jí)里能夠規(guī)定不好遲到，不能曠課，上課期間不能玩手機(jī)等等，但總有制度規(guī)定不到的地方，正因班級(jí)管理的細(xì)節(jié)實(shí)在太多，這就會(huì)出現(xiàn)制度的“盲點(diǎn)”，那么如何約束這些“盲點(diǎn)”呢？這就要靠班級(jí)文化去約束，如果一個(gè)班級(jí)倡導(dǎo)禮貌、講究禮貌，那么即使制度中沒有規(guī)定上課期間進(jìn)教室要先敲門，該班學(xué)生上課時(shí)進(jìn)班級(jí)也會(huì)敲門的，否則的話就是不懂禮貌的，會(huì)受到文化氛圍的遣責(zé)，會(huì)感到不好意思。這就是文化的管理作用。

（一）要有文化意識(shí)，在思想上高度重視。

思想是行動(dòng)的指南，有什么的思想，就有什么的行動(dòng)。建設(shè)班級(jí)文化的前提是要求班主任和全班同學(xué)要有文化意識(shí)，務(wù)必認(rèn)識(shí)到建設(shè)班級(jí)文化很必要，認(rèn)識(shí)到班級(jí)文化的重要作用。如果沒有文化意識(shí)，思想上認(rèn)為文化無足輕重，那么班級(jí)文化建設(shè)就無從談起，就不可能建設(shè)一個(gè)良好的班級(jí)文化。就像我們此刻十分注重環(huán)境保護(hù)一樣，是正因我們意識(shí)到了惡劣的環(huán)境：空氣已不再新鮮、天空已不再蔚藍(lán)、水已不再清澈、食品已不再安全。正是有了這種意識(shí)，我們才提出要建立生態(tài)禮貌，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)家園、保護(hù)地球。因此，意識(shí)到并重視文化才是班級(jí)文化建設(shè)的第一步。

（二）要循序漸進(jìn)，持之以恒，打好“持久”戰(zhàn)。

班級(jí)文化是班級(jí)全體同學(xué)在長期的學(xué)習(xí)生活中構(gòu)成的。學(xué)生剛?cè)胄?，他們來自五湖四海，性格各異，生活?xí)慣各不相同，思維方式不一，要在一個(gè)群眾中學(xué)習(xí)生活配合很好，短時(shí)刻內(nèi)難以辦到。學(xué)生這天入校，明天或后天這個(gè)班級(jí)就很有文化，這是不可能的。這就要求文化建設(shè)要一步一個(gè)腳印，按照由表及里、由外到內(nèi)循序漸進(jìn)地進(jìn)行。先把表層文化建好，再思考幔層文化，最后深層文化。至于深層文化，就更要慢慢來了：一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)要經(jīng)過一個(gè)學(xué)期甚至一個(gè)學(xué)年才能定型、一個(gè)班級(jí)的考風(fēng)要經(jīng)過數(shù)次考試才能顯現(xiàn)、一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)要經(jīng)過長期的碰撞磨合才能定格。即使班級(jí)文化構(gòu)成了，也需要與時(shí)俱進(jìn)，常抓不懈。因此，在班級(jí)文化建設(shè)上，想要一蹴而就，畢其功于一役的想法都是不現(xiàn)實(shí)的。

（三）要突出重點(diǎn)，切忌膚淺。

班級(jí)文化包含表層文化、幔層文化和深層文化，這三個(gè)方面要統(tǒng)籌兼顧，三者都要有。走進(jìn)一個(gè)班級(jí)，干凈、整潔、有序的環(huán)境會(huì)給人煥然一新的感覺，最起碼精神面貌很好，怪不得有人說，現(xiàn)代社會(huì)從某種好處上說是“形式大于資料”的時(shí)代。因此，形式、外表文化是不容忽視的。接下來就是規(guī)章制度建設(shè)，一個(gè)是否完善的制度對(duì)班級(jí)也是很重要的，是文化的一部分。最后，就是文化的核心層，即精神文化。縱觀班級(jí)文化的三個(gè)層次，我們要知道重點(diǎn)在深層文化建設(shè)上，要把班級(jí)文化建設(shè)的重心放在構(gòu)建一個(gè)什么樣的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和考風(fēng)上，構(gòu)成一個(gè)什么樣的價(jià)值觀上，造就一個(gè)什么樣的共同信念上，這才是班級(jí)文化建設(shè)的核心。

（四）要全員參與，調(diào)動(dòng)每個(gè)人用心性。

班主任做事效率高，班級(jí)就不會(huì)很拖拉；

班主任有大局意識(shí)，班級(jí)就不會(huì)很自私。除此之處，班主任應(yīng)用心指導(dǎo)、引導(dǎo)和支持班級(jí)文化建設(shè)，這是第一。其次，同學(xué)們也要用心參與，多動(dòng)腦子，多想辦法，多配合工作，全班一盤棋，這樣才能構(gòu)成共同的氛圍，相反，班主任不支持，同學(xué)們不配合，班級(jí)文化建設(shè)就是天方夜譚。

（五）要吸收古今中外的優(yōu)秀文化成果，做到古為今用、洋為中用。

當(dāng)今世界是個(gè)開放的世界，全球正在變?yōu)橐粋€(gè)村莊，世界各國的聯(lián)系越來越多，個(gè)性是網(wǎng)絡(luò)的興起和深入發(fā)展，更為我們了解外面的世界帶給了便利。一些優(yōu)秀的西方文化正在影響著我們每個(gè)人，我們每一天都能看到可口可樂的廣告，都能喝到可口可樂，都能感受到這種美國文化。即美國的一種開放、自由、健康、快樂的文化氛圍，有人說，喝可口可樂就是喝的一種美國文化，這話一點(diǎn)不假。我們都是這樣被動(dòng)或主動(dòng)地理解著這種東西，對(duì)我們影響很深。除此之外，優(yōu)秀的中華五千年文化對(duì)我們影響也是深遠(yuǎn)的，每一個(gè)中國人從小就受到以儒家文化為主流的中華文化的熏陶，以至影響著一個(gè)人的一生，中國人比較含蓄、謙讓等，無不都是中華文化在中國人身上留下的烙印。開放的中國，要求我們務(wù)必融入世界，務(wù)必理解優(yōu)秀的西方文化，同時(shí)，也務(wù)必利用好優(yōu)秀的中國文化，只有把兩者相結(jié)合，才能既體現(xiàn)中國特色又不失保守，從而構(gòu)成一個(gè)良好的班級(jí)文化氛圍，為同學(xué)們學(xué)習(xí)生活以及將來的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十二

為認(rèn)真貫徹落實(shí)遵市運(yùn)管發(fā)100號(hào)市運(yùn)管處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省運(yùn)管局集中開展道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的補(bǔ)充通知和遵市運(yùn)管發(fā)104號(hào)市運(yùn)管處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市交通運(yùn)輸局安全生產(chǎn)大檢查專題會(huì)議紀(jì)要的通知》的要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，現(xiàn)制定具體實(shí)施方案如下：

深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本，安全發(fā)展的理念。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制的落實(shí)。認(rèn)真排查治理各類安全隱患，進(jìn)一步樹立從業(yè)人員安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，堅(jiān)絕遏止重特大事故，有效推動(dòng)我縣道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保公司安全隱患自查自糾行動(dòng)順利開展，取得實(shí)效，成立安全隱患自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安全管理辦公室，王彥具體負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的日常工作。

（一）隱患自查自糾范圍 公司各部門要進(jìn)一步健全組織管理、責(zé)任保障、安全制度、應(yīng)急保障體系，落實(shí)好安全會(huì)議、培訓(xùn)、檢查、整改等工作要求，確保職責(zé)履行到位、工作程序規(guī)范、歸檔資料齊全。

（二）排查治理內(nèi)容 針對(duì)公司實(shí)際，突出重點(diǎn)部位和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找可能導(dǎo)致安全事故的各種危險(xiǎn)因素和管理漏洞。要排查基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)管理、車輛、駕駛員中的隱患，規(guī)章制度、監(jiān)督管理、教育培訓(xùn)、事故查處等方面的問題。主要包括：車輛、駕駛員等取得合法證照、資質(zhì)的情況；各部門安全生產(chǎn)制度、應(yīng)急預(yù)案的制定和安全管理基礎(chǔ)臺(tái)賬等情況；營運(yùn)駕駛員的從業(yè)資格和安全教育情況；駕駛員發(fā)生交通違法行為的教育處理情況；車輛安全技術(shù)檢測情況；落實(shí)各項(xiàng)安全行駛規(guī)定情況；北斗衛(wèi)星或汽車行駛記錄儀安裝和使用情況等。

（三）排查治理方式

1、堅(jiān)持把隱患排查治理工作與道路運(yùn)輸安全整治結(jié)合起來，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，著力解決影響安全運(yùn)營的突出矛盾和問題。

2、堅(jiān)持把隱患自查自糾工作與日常安全監(jiān)管結(jié)合起來，加大對(duì)脫保、脫檢車輛的查處力度。

3、堅(jiān)持把隱患自查自糾工作與加強(qiáng)安全管理結(jié)合起來，建立健全應(yīng)急管理制度，強(qiáng)化安全監(jiān)管和現(xiàn)場管理，落實(shí)隱患治理責(zé)任與監(jiān)控措施。

治理行動(dòng)自07月11日開始，至12月底結(jié)束。

（一） 制定方案和宣傳發(fā)動(dòng)階段（07月11日至14日）。結(jié)合本公司實(shí)際，研究制定開展交通安全生產(chǎn)隱患自查自糾工作的方案并進(jìn)行部署，貫徹落實(shí)到基層，做到責(zé)任、措施、資金、時(shí)間、預(yù)案五落實(shí)，并加強(qiáng)監(jiān)控。并通過會(huì)議、文件、媒體等 各種形式，層層宣傳發(fā)動(dòng)，構(gòu)建聲勢強(qiáng)大、務(wù)實(shí)高效的工作格局，確保行動(dòng)取得實(shí)效。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。各部門要高度重視專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳工作，積極主動(dòng)地開展宣傳工作。要把專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳工作落實(shí)到具體人員，加強(qiáng)與宣傳部門和新聞單位溝通聯(lián)系，積極提供新聞信息和新聞材料。統(tǒng)籌兼顧，合理安排。一是公司必須做好日檢 、周檢、月檢、季檢工作。二是做好消防設(shè)備的使用，事故（火災(zāi)）發(fā)生后的應(yīng)急措施和預(yù)案工作。三是要認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)逃生自救基本常識(shí)。

（二） 集中自查、排查和強(qiáng)化治理階段（07月14日至11月30日）。要安排專職人員對(duì)所屬車輛進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的大排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)治理，明確責(zé)任到人，對(duì)檢查不合格的營運(yùn)車輛要強(qiáng)制停運(yùn)整改，整改驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后才能恢復(fù)營運(yùn)。各部門要結(jié)合實(shí)際制定不同隱患的具體預(yù)案，認(rèn)真開展自查自糾，全面排查和治理事故隱患。對(duì)查出的隱患逐項(xiàng)造冊(cè)登記。根據(jù)不同時(shí)段安全生產(chǎn)的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展安全隱患排查工作，加快隱患治理和除險(xiǎn)加固進(jìn)度，建立健全自然災(zāi)害預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援體系，堅(jiān)決防范和遏制重特大事故。在全面排查的基礎(chǔ)上，按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)的要求，堅(jiān)持邊查邊改，能立即整改的，要及時(shí)予以整改；定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)安全隱患排查治理工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處隱患排查整改不力或拒不整改的車輛或駕駛?cè)恕?/p>

（三） 檢查驗(yàn)收和集中治理階段（12月1日至12月10日）。公司安全生產(chǎn)隱患自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)各部門開展安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。

各部門對(duì)前階段排查出的一時(shí)難以治理的安全隱患進(jìn)行集中治理，制定整改計(jì)劃，落實(shí)資金和責(zé)任，嚴(yán)格按限期整改，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)防范和監(jiān)控，建立健全安全防范長效機(jī)制。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。在公司隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門第一責(zé)任人要親自組織并參加安全生產(chǎn)專項(xiàng)排查，制定具體的隱患排查方案，做到步驟清楚，目標(biāo)明確，措施得力，在取得實(shí)效上下功夫，務(wù)必做到嚴(yán)而又嚴(yán)，細(xì)而又細(xì)。檢查工作要責(zé)任到位，查處的事故隱患要登記上臺(tái)賬，按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理責(zé)任制。

2、本次排查治理范圍廣，任務(wù)重、要求高、政策性較強(qiáng)，要做到排查不留死角，整改不留后患。各部門要排查到每臺(tái)車輛，檢查易存在安全隱患的每一個(gè)環(huán)節(jié)，依據(jù)《安全隱患登記、整改記錄本》進(jìn)行詳細(xì)登記，對(duì)當(dāng)場無法解決的問題或隱患，要制定可行的措施，限期整改，檢查人員對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤復(fù)查。凡是由于自查工作不認(rèn)真，走過場而疏漏重大安全隱患的予以點(diǎn)名通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

3、加強(qiáng)輿論宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)職工群眾。要充分利用板報(bào)、簡報(bào)等形式，加大對(duì)隱患排查治理工作的宣傳力度。要通過各種途徑教育引導(dǎo)所有人員，深刻認(rèn)識(shí)開展安全生產(chǎn)“隱患治理”的重要性、必要性和緊迫性，加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度，特別是加強(qiáng)從業(yè)人員的安全教育和技能培訓(xùn)，以及有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度操作規(guī)程的教育培訓(xùn)，確保從業(yè)人員受教育率達(dá)到100%。

4、標(biāo)本兼治，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制。要以隱患排查治理為契機(jī)，不斷加強(qiáng)和規(guī)范安全管理與監(jiān)督。要切實(shí)加強(qiáng)隱患排查治理的信息統(tǒng)計(jì)，建立健全隱患排查治理信息報(bào)送制度和隱患數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)隱患排查治理的基礎(chǔ)工作。建立健全隱患排查治理分級(jí)管理和重大危險(xiǎn)源分級(jí)監(jiān)控制度，實(shí)現(xiàn)隱患登記、整改、消號(hào)的全過程管理。要全面落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)治本之策，加快解決影響安全生產(chǎn)的深層次矛盾和問題，徹底消除一切不安全狀態(tài)和管理上的缺陷，建立健全安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。

5、建立隱患排查報(bào)告制度。安全管理辦公室從現(xiàn)在開始每月向公司總經(jīng)理送一篇隱患排查生產(chǎn)方面的書面材料。每階段結(jié)束后要及時(shí)將階段總結(jié)以書面形式報(bào)公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

售后服務(wù)體系建設(shè)方案篇二十三

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局江衛(wèi)通【20xx】9號(hào)關(guān)于印發(fā)《江城區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)安全隱患排查治理體系建設(shè)實(shí)施方案》的通知的精神，為全面推進(jìn)農(nóng)場醫(yī)院安全隱患排查治理體系建設(shè)，結(jié)合我院安全生產(chǎn)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展的理念， 探索創(chuàng)新安全監(jiān)管機(jī)制和手段，強(qiáng)化和落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，把握隱患治理、事故防范的主動(dòng)權(quán)，打好安全隱患排查治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)決遏制事故發(fā)生，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制。 隱患排查工作治理的原則：以完善安全監(jiān)管責(zé)任機(jī)制和考核機(jī)制為抓手，以制定安全標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以廣泛開展安全教育培訓(xùn)為保障，強(qiáng)化和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實(shí)保障職工生命安全和身體健康權(quán)益，為農(nóng)場醫(yī)院創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保重大事故隱患、重大危險(xiǎn)源得到整改、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度，不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系。重點(diǎn)抓好以下安全隱患排查和專項(xiàng)整治：

（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓落實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)和“一崗雙責(zé)”的工作格局，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)，完善安全生產(chǎn)工作運(yùn)行機(jī)制。

（二）消防安全措施落實(shí)情況。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步做好消防安全工作，堅(jiān)決消除重大火災(zāi)隱患。各單位要對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行全面排查，徹底查找安全漏洞和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)對(duì)火源、電源、易燃易爆物品等的安全管理，切實(shí)做好辦公樓、住院樓、家屬宿舍區(qū)等人員密集場所的消防安全工作，重點(diǎn)抓好對(duì)人和物的管理，要保證安全疏散設(shè)施（安全出口、疏散樓梯、通道、疏散指示、應(yīng)急照明）完好，配足配齊消防設(shè)備，消火栓及消防水帶齊全有效。大力宣傳消防安全知識(shí)，做好消防滅火及人員疏散演練，增強(qiáng)職工的安全用電用火常識(shí)和自防自救能力，堅(jiān)決遏制重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

（三）對(duì)特種設(shè)備的安全監(jiān)管情況。要加強(qiáng)對(duì)鍋爐、壓力容器、電梯、高低壓變配電系統(tǒng)等各類特種設(shè)備和大型醫(yī)療設(shè)備的檢查、檢修，確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備時(shí)刻處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；本單位各類特種設(shè)備定期年檢，加強(qiáng)安全管理人員、特種作業(yè)操作人員的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持持證上崗，嚴(yán)格操作規(guī)程。

（四）重大危險(xiǎn)源監(jiān)控管理制度落實(shí)情況。要加強(qiáng)對(duì)毒、麻、精藥品安全監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)放射源、劇毒化學(xué)品、毒菌種及其他危險(xiǎn)物品的安全管理，尤其是存放和使用劇毒化學(xué)品的單位要建立管理臺(tái)帳，嚴(yán)格執(zhí)行劇毒化學(xué)品必須用專用倉庫儲(chǔ)存或單獨(dú)存放的規(guī)定。

（五）各項(xiàng)安全制度制定和執(zhí)行情況。安全責(zé)任是否明確，執(zhí)行是否認(rèn)真；水、電、氣、熱等后勤保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行及維修、保養(yǎng)情況；財(cái)務(wù)部門、收費(fèi)處、計(jì)算機(jī)房、病房、集體宿舍等要害部位人防、物防、技防等安全防范設(shè)施的落實(shí)和管理情況。

（六）建筑安全監(jiān)管情況。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目實(shí)行安全“三同時(shí)”的規(guī)定；強(qiáng)化施工現(xiàn)場消防安全責(zé)任制、用火用電、危險(xiǎn)作業(yè)等安全管理措施；加強(qiáng)在建項(xiàng)目的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管；存在的建筑安全隱患，能徹底改造的要徹底改造，一時(shí)不能改造的要實(shí)施必要的加固處理，并嚴(yán)格建筑安全監(jiān)控措施。

速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、無證駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，遏制各種交通事故的發(fā)生。

（八）行業(yè)安全監(jiān)管情況。加強(qiáng)防范重大食物中毒等公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生；對(duì)傳染病、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，適時(shí)監(jiān)控；提高對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)警、監(jiān)測、調(diào)查及處置能力。

（一）摸底調(diào)查階段（20xx年6月至年底）。

各科室完成安全隱患排查治理體系建設(shè)的宣傳發(fā)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、明晰監(jiān)管責(zé)任和摸底調(diào)查工作。

（二）建設(shè)階段（20xx年）。

完善工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立分級(jí)分層次的安全隱患排查治理體系。

（三）鞏固提高階段（20xx年）。

開展隱患排查治理體系建設(shè)情況檢查，進(jìn)一步完善體系工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和使用管理辦法，在全系統(tǒng)基本建立適用的安全隱患排查治理體系。

善的安全隱患排查治理體系。

（二）突出重點(diǎn)，典型示范。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在系統(tǒng)建設(shè)、安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)管責(zé)任落實(shí)、監(jiān)管方法創(chuàng)新、考核機(jī)制完善、技術(shù)資金安排等方面給予重點(diǎn)支持，確保安全隱患排查治理體系建設(shè)取得實(shí)效。

（三）完善標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)。結(jié)合推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組梳理完善行業(yè)安全隱患排查治理標(biāo)準(zhǔn)，為建立安全隱患排查治理體系提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支持。進(jìn)一步建立完善隱患排查、登記、檢測監(jiān)控、整改、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、檢查和考核等制度。組織開展多形式、多渠道、多層面的安全隱患排查治理體系建設(shè)系列培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)安全隱患自查自報(bào)管理方法、安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面培訓(xùn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)檢查督導(dǎo)工作，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

（四）加大投入，強(qiáng)化考核。完善激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)沒有按要求完成安全隱患排查治理體系建設(shè)工作的科室和個(gè)人，實(shí)行一票否決。將安全隱患排查治理體系建設(shè)與評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)懲考核、事故處理等有機(jī)結(jié)合起來。對(duì)不履行安全監(jiān)管職責(zé)的相關(guān)部門和人員嚴(yán)肅追究責(zé)任。將開展安全隱患排查治理體系建設(shè)工作情況作為對(duì)農(nóng)場醫(yī)院年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。

【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/11687336.html】