教育是一種有意識(shí)地引導(dǎo)和培養(yǎng)人的思維、情感和行為的活動(dòng)。一篇好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)具有客觀性和創(chuàng)新性，能夠給讀者帶來新的啟示?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以幫助我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇一
同志們：
大家上午好!
剛才，省信用聯(lián)社宣布了農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子任免的決定，這是省信用聯(lián)社根據(jù)農(nóng)商銀行班子建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)做出的一項(xiàng)重要決定，是農(nóng)商銀行發(fā)展中的一件大事，也是經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展中的一件大事。
20xx年11月以來，董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工，認(rèn)真貫徹市委市政府和各級(jí)管理部門的重要戰(zhàn)略部署，搶抓機(jī)遇，克難攻堅(jiān)，改革發(fā)展成績(jī)有目共睹。
去年11月8日唯一的股份制總部銀行成功開業(yè)，長(zhǎng)達(dá)6年之久的農(nóng)信社改制工作圓滿完成，這是載入經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展史冊(cè)的一件大事。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)“三期疊加”的新常態(tài)，董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)及農(nóng)商銀行勇于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極作為，堅(jiān)持改制不改向，累放各項(xiàng)貸款130億元，特別是在糧、棉、油行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)的情況下，勇于承擔(dān)起了經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的重任，累放糧棉油企業(yè)貸款30多億元，支持糧、棉、油企業(yè)和經(jīng)濟(jì)渡過最艱難的時(shí)刻。
兩年多來，農(nóng)商銀行緊緊圍繞市委、市政府中心工作，一手抓改革發(fā)展，一手抓社會(huì)責(zé)任，有力地推動(dòng)了銀行與社會(huì)的良性互動(dòng)與共同發(fā)展。農(nóng)商銀行積極創(chuàng)新運(yùn)用“流量貸”等信貸產(chǎn)品、創(chuàng)新運(yùn)用“組合擔(dān)?！钡取?+n”靈活的抵押方式、創(chuàng)新運(yùn)用表外授信用信、創(chuàng)新運(yùn)用對(duì)外擔(dān)保合作，為解決客戶融資難、融資貴做了許多卓有成效的工作。農(nóng)商銀行積極開展金融知識(shí)萬里行、深耕四區(qū)、金融服務(wù)網(wǎng)格化等活動(dòng)，打通了普惠金融的最后一公里。20xx年，農(nóng)商銀行繳納稅款5485萬元，是納稅大戶之一;20xx年、20xx年也連續(xù)獲得支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)與領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)績(jī)考核先進(jìn)單位。
農(nóng)商銀行支農(nóng)服務(wù)主力銀行、小微企業(yè)伙伴銀行、地方經(jīng)濟(jì)主流銀行名副其實(shí)。正是農(nóng)商銀行的大有作為，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了巨大成就，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面超過全省平均水平。這些成績(jī)的取得，是董事長(zhǎng)、行等班子成員及農(nóng)商銀行共同努力奮斗的結(jié)果，借此機(jī)會(huì)，我代表市政府向大家表示衷心的感謝!
發(fā)揮好金融助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎功能，在“轉(zhuǎn)型提質(zhì)、跨越趕超”中再立新功!
市委市政府也將一如既往的關(guān)心、支持本地銀行發(fā)展，為農(nóng)商銀行的發(fā)展提供最大的政策傾斜與營(yíng)造最好的發(fā)展環(huán)境。
最好，衷心地祝愿董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)在新的崗位再創(chuàng)佳績(jī)，為農(nóng)村金融事業(yè)再作新貢獻(xiàn)!衷心地祝福鄧董事、李行長(zhǎng)在生活、工作順利!衷心地祝福農(nóng)商銀行在鄧董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下更加燦爛輝煌!
謝謝大家!
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇二
同志們：
這次會(huì)議的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)總行信貸管理工作會(huì)議和全省農(nóng)行工作會(huì)議精神，總結(jié)和交流工作，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，研究部署信貸管理工作主要任務(wù)。市分行黨委對(duì)這次會(huì)議非常重視，專門召開行長(zhǎng)辦公會(huì)聽取匯報(bào),并對(duì)全行信貸工作提出了明確要求。下面，我代表市分行黨委講幾點(diǎn)意見：
一、信貸管理工作簡(jiǎn)要回顧。
20xx，全省農(nóng)行信貸管理部門堅(jiān)持“審慎、穩(wěn)健、規(guī)范”的信貸管理理念，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)信貸管理工作全局，以加快有效發(fā)展為目標(biāo)，以信貸風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，進(jìn)一步健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，較好完成了信貸管理各項(xiàng)任務(wù)，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是資產(chǎn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展加快，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。，全省農(nóng)行優(yōu)良客戶貸款增加億元,退出風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)億元,清收不良資產(chǎn)本息億元;新增或有資產(chǎn)億元,壓減承兌匯票億元;信貸資產(chǎn)期限結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、品種結(jié)構(gòu)有所改善，優(yōu)良法人客戶占貸比為%，比年初提高個(gè)百分點(diǎn)。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。，全行五級(jí)分類不良貸款剔除“平臺(tái)反映”和股改清理新進(jìn)帳因素，實(shí)際下降個(gè)百分點(diǎn);當(dāng)年到期貸款綜合收回率達(dá)到%，同比提高個(gè)百分點(diǎn)。三是信貸風(fēng)險(xiǎn)控制體系進(jìn)一步完善。市分行出臺(tái)了以信貸業(yè)務(wù)叫停與問責(zé)制、信貸風(fēng)險(xiǎn)控制等級(jí)行及主責(zé)任人考評(píng)制、信貸業(yè)務(wù)承諾制、新增信貸業(yè)務(wù)年檢制、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理派駐制、違規(guī)行為積分制等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化了各級(jí)行、各部門辦貸的責(zé)任，以及對(duì)已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的化解力度，全年累計(jì)對(duì)家支行部分貸款業(yè)務(wù)叫停，經(jīng)過整改已解除叫停家;先后4次對(duì)個(gè)行問責(zé)，涉及貸款億元，已收回億元。四是信貸在線預(yù)警及監(jiān)控進(jìn)一步加強(qiáng)。全年共發(fā)布預(yù)警信息筆，金額億元,督促收回風(fēng)險(xiǎn)貸款筆,金額億元。
在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，必須清醒地看到工作中存在的問題和不足。一是全行“審慎、穩(wěn)健、規(guī)范”信貸理念，還沒有真正入心入腦，執(zhí)行力還不到位，在正確處理風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展、執(zhí)行信貸制度與提高辦貸效率等關(guān)系上，部分行、部分辦貸人員中仍有失偏頗;二是部分行、部分辦貸人員責(zé)任意識(shí)差，盡職合規(guī)不到位，突出表現(xiàn)在新放貸款不良率仍偏高;三是信貸制度建設(shè)與創(chuàng)新滯后，難以滿足信貸業(yè)務(wù)發(fā)展、信貸風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶需求變化。對(duì)上述問題，我們必須認(rèn)真研究，并采取得力措施切實(shí)加以解決。
二、信貸管理工作面臨的形勢(shì)和主要任務(wù)。
總體來看，及今后一個(gè)時(shí)期我省面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇：一是在“中部崛起”戰(zhàn)略構(gòu)架中，處于中樞位置，起著承東啟西、連接南北的支柱作用，中央政府對(duì)的政策支持力度明顯加大。同時(shí)省政府全面實(shí)施“促進(jìn)成為中部崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)”,并將在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、推行新型工業(yè)化、城市化和開放先導(dǎo)戰(zhàn)略等方面邁出更大的步伐。二是區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化穩(wěn)步推進(jìn)，以為核心的城市圈將成為我省經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)極，并將朝著區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化方向發(fā)展。三是東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)和外商投資加速向轉(zhuǎn)移集聚。四是基礎(chǔ)設(shè)施和城市建設(shè)特別是國(guó)家打造交通樞紐的步伐加快，的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)將明顯放大。五是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)明顯提速，以制造業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集群逐漸形成。同時(shí)各級(jí)政府支農(nóng)政策和財(cái)政扶農(nóng)資金的持續(xù)放大，有利于我省發(fā)揮農(nóng)業(yè)大省的綜合比較優(yōu)勢(shì)而形成新的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。
在正確把握和利用機(jī)遇的同時(shí)，信貸管理工作也面臨許多不可回避的挑戰(zhàn)。首先，今年經(jīng)濟(jì)增速將會(huì)有所回落，經(jīng)濟(jì)增速放緩會(huì)使部分產(chǎn)能過剩行業(yè)和與經(jīng)濟(jì)周期高度相關(guān)的產(chǎn)業(yè)面臨更為嚴(yán)峻的形勢(shì)，企業(yè)融資難度加大，可能存在資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，從而加大了信貸風(fēng)險(xiǎn)控制的難度;第二，如若美國(guó)次貸危機(jī)進(jìn)一步惡化，全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，在人民幣持續(xù)升值和國(guó)際貿(mào)易摩擦日益頻繁的環(huán)境下，會(huì)在一定程度上抑制出口需求，對(duì)部分出口依賴型企業(yè)形成較大沖擊，也對(duì)我行加強(qiáng)涉貸企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提出了新的課題;第三，國(guó)家對(duì)環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排工作日益重視，將加大兩高一剩行業(yè)落后產(chǎn)能的淘汰力度，我行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整將面臨較大壓力.因此，我們必須將宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和信貸管理政策統(tǒng)籌兼顧、有機(jī)結(jié)合起來，合理擺布信貸資源，繼續(xù)加快推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)周期高度相關(guān)行業(yè)的信貸管理。
基于以上形勢(shì)分析和判斷，市分行確定全行信貸管理工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照股份制改革和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，以國(guó)家產(chǎn)業(yè)、金融政策為導(dǎo)向，以提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平為目標(biāo)，加大政策引導(dǎo)力度，加快制度創(chuàng)新步伐，改革審批管理體制，提升科技管理手段，提高決策質(zhì)量和效率，加快推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)全行信貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
正確理解和把握這一指導(dǎo)思想，全行上下要緊緊圍繞市分行黨委提出的“三個(gè)確保”總體要求，真正做到“三個(gè)堅(jiān)定不移”，即堅(jiān)定不移地把加快有效發(fā)展作為信貸工作的首要任務(wù);堅(jiān)定不移地把風(fēng)險(xiǎn)控制作為信貸工作的永恒主題;堅(jiān)定不移地把穩(wěn)健審慎、盡職合規(guī)作為每一個(gè)信貸從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。
率達(dá)到95%;五級(jí)分類偏離度控制在1%以內(nèi);限制和淘汰類客戶貸款占比較年初下降個(gè)百分點(diǎn);承兌、信用證墊付率不超過%，保函墊付率不超過%;信貸業(yè)務(wù)叫停執(zhí)行率100%。(3)合規(guī)與盡職目標(biāo)：信貸審查無重大違規(guī)行為，問題整改率95%以上，責(zé)任人查處移交率100%;風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警率100%，處置率90%以上。
三、信貸管理工作主要任務(wù)和政策措施。
(一)加大政策引導(dǎo)力度，加快信貸結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。
明確信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的行業(yè)、區(qū)域、客戶信貸政策。一是突出營(yíng)銷重點(diǎn)，加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。重點(diǎn)營(yíng)銷國(guó)資系列、世界500強(qiáng)企業(yè)、受宏觀調(diào)控影響較小的產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè);著力開發(fā)事業(yè)法人優(yōu)質(zhì)客戶;積極支持國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展、技術(shù)含量較高、發(fā)展前景廣闊的行業(yè)客戶，努力提高資源性、基礎(chǔ)性和壟斷性行業(yè)客戶的市場(chǎng)份額;大力促進(jìn)以個(gè)人住房按揭貸款為主的零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，有選擇地拓展小企業(yè)市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)大中小客戶全面發(fā)展;圍繞加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，大力支持“三農(nóng)”基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)，扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè);主動(dòng)壓縮商業(yè)性地產(chǎn)、別墅和高檔住房開發(fā)貸款、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸款，謹(jǐn)慎介入房地產(chǎn)泡沫成分較高城市的項(xiàng)目，重點(diǎn)支持適銷對(duì)路的普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目;有效控制對(duì)進(jìn)出口政策敏感客戶的信貸投放。同時(shí)，要加大對(duì)劣質(zhì)客戶的退出力度，騰出資金和規(guī)模，確保重點(diǎn)客戶信貸業(yè)務(wù)需求。二是嚴(yán)格行業(yè)信貸政策管理，加大行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。今年總行加大了信貸行業(yè)政策的研究、引導(dǎo)和運(yùn)用力度，已研究制定和即將分批出臺(tái)18個(gè)行業(yè)信貸政策，并力爭(zhēng)年末，已出臺(tái)的行業(yè)信貸政策覆蓋面達(dá)到全行法人客戶貸款余額的50%以上。市分行將依據(jù)總行行業(yè)信貸政策研究細(xì)化行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)行要據(jù)此對(duì)轄內(nèi)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，實(shí)行名單式管理，真正發(fā)揮行業(yè)信貸政策在信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整中的導(dǎo)向作用。三是確保有限信貸資源在全省范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。各行要增強(qiáng)全省“一盤棋”思想，嚴(yán)格執(zhí)行全省統(tǒng)一的信貸準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，絕不能搞“矮子里面選長(zhǎng)子”。
加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行力度。一是實(shí)行加大差異化授權(quán)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶繼續(xù)給予特別授權(quán);對(duì)國(guó)家重點(diǎn)調(diào)控行業(yè)以及信貸風(fēng)險(xiǎn)集中暴露的區(qū)域、行業(yè)和業(yè)務(wù)品種,嚴(yán)格控制增量信貸業(yè)務(wù)的授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán);對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)、小企業(yè)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)行靈活性和競(jìng)爭(zhēng)性授權(quán);對(duì)不良率大幅上升或出現(xiàn)重大信貸案件的機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)整或中止授權(quán)。二是從嚴(yán)客戶信用評(píng)級(jí)。對(duì)屬于禁止準(zhǔn)入的客戶，不受理其評(píng)級(jí)申請(qǐng);對(duì)限制準(zhǔn)入的客戶，從嚴(yán)掌握評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)扣減評(píng)級(jí)得分或下調(diào)信用等級(jí)。三是嚴(yán)格授信業(yè)務(wù)及項(xiàng)目貸款審查。在審查過程中嚴(yán)格審查準(zhǔn)入條件，對(duì)禁止或限制準(zhǔn)入的新客戶不予受理;對(duì)存量客戶只能采取平減量授信，從嚴(yán)控制授信額度。同時(shí)從嚴(yán)報(bào)備審查。四是實(shí)行行業(yè)目錄管理。對(duì)總行已經(jīng)或陸續(xù)實(shí)施的重點(diǎn)行業(yè)信貸政策及增量控制目標(biāo)要嚴(yán)格落實(shí);市分行要著手對(duì)部分重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行全面分析，確定增量信用配置總量及重點(diǎn)客戶目錄，對(duì)目錄外的客戶不提供新增授信額度。同時(shí)按照總行授信管理辦法要求由信貸前臺(tái)部門做好行業(yè)分析。五是加大對(duì)“亞健康”客戶退出力度。對(duì)已列入關(guān)注類客戶實(shí)施強(qiáng)制退出，主要包括已列入關(guān)注二級(jí)以上的客戶，“兩高一剩”行業(yè)中貸款額度小、政策風(fēng)險(xiǎn)大的客戶，長(zhǎng)期(三次以上)辦理借新還舊的客戶，被銀行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)施同業(yè)制裁的客戶，出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)的客戶，他行有不良貸款的客戶，行業(yè)信貸政策中淘汰類及落后產(chǎn)能的正常類、關(guān)注類客戶;對(duì)已問責(zé)的貸款要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)清收;對(duì)目前正常貸款(五級(jí)分類為正常、關(guān)注類貸款)中存在諸如擔(dān)保不合規(guī)、信貸方案設(shè)計(jì)不完善、到期非正常處理等有一定瑕疵的貸款，維護(hù)存在難度的，也要列入退出客戶范疇。六是嚴(yán)格控制收回再貸、借新還舊、展期等方式。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行辦理借新還舊貸款規(guī)定;加強(qiáng)對(duì)“貸款展期”、“收回再貸”行為管理，貸款展期只限于原貸款期限設(shè)置不合理情況下適當(dāng)延長(zhǎng)還款期限的需要，不得對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況惡化，貸款到期無法收回且預(yù)計(jì)一年內(nèi)依靠自身經(jīng)營(yíng)也無法償還銀行貸款的不得展期，辦理貸款展期的條件必須優(yōu)于或不低于原貸款發(fā)放條件，凡信用等級(jí)下調(diào)的客戶原則上不得辦理展期。同時(shí)，收回再貸要達(dá)到市分行規(guī)定的條件，嚴(yán)禁將收回與再貸同步辦理，再貸與收回的間隔期原則上不少于5天。七是進(jìn)一步發(fā)揮在線監(jiān)測(cè)作用。對(duì)信貸管理系統(tǒng)掃描發(fā)現(xiàn)不符合準(zhǔn)入條件而新放貸款的，經(jīng)核實(shí)后一律實(shí)行責(zé)任追究，并責(zé)令限期收回貸款。八強(qiáng)化信貸資源分配約束管理力度，引導(dǎo)有限資源投向重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域及優(yōu)良客戶、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。
(二)改革信貸審批體制，提高信貸決策質(zhì)量和效率。根據(jù)總行安排，我行被列為信貸審批體制改革試點(diǎn)行之一，市分行已制定了《信貸審批體制改革實(shí)施方案(試行)》，各行要認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透精神，周密部署，精心組織，將各項(xiàng)改革措施落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證信貸審批體制改革工作的順利推行，省、市分行要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，信貸、人事、法規(guī)等部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信貸審批體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在信貸管理處(科)，具體負(fù)責(zé)信貸審批體制改革日常事宜，并確保在6月底以前完成信貸審批體制改革各項(xiàng)任務(wù)。
2、明確改革的主要目標(biāo)和重點(diǎn)。主要目標(biāo)是有效提高信貸審批質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)信貸審查審批人員盡職合規(guī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，為建立風(fēng)險(xiǎn)管理垂直體系創(chuàng)造有利條件。其改革重點(diǎn)分四個(gè)層面：一是市分行層面。市分行設(shè)立貸審會(huì)，參加人員主要由主管行長(zhǎng)、部門委員和專家委員組成，其中專家委員不少于參會(huì)部門委員人數(shù)的50%，將原來不記名投票改為記名投票，并建立相應(yīng)的保密和考核制度;成立信貸業(yè)務(wù)審查審批中心，掛靠信貸管理處，“中心”設(shè)專職審議人、獨(dú)立審批人等崗位，專職審議人和獨(dú)立審批人行政上不隸屬于中心負(fù)責(zé)人，直接向分管行長(zhǎng)報(bào)告;建立“直接審批、合議審批、會(huì)議審批”三位一體的審批體制，其中合議會(huì)議由獨(dú)立審批人、專職審議人組成(不低于5人),由獨(dú)立審批人主持會(huì)議，并參照貸審會(huì)運(yùn)作模式。二是二級(jí)分行層面。各二級(jí)分行設(shè)立貸審會(huì)，取消部門委員，改個(gè)人委員為專家委員，運(yùn)作模式比照市分行貸審會(huì)執(zhí)行;成立信貸業(yè)務(wù)審查審批中心，掛靠信貸管理科，“中心”不設(shè)專職審議人崗位設(shè)專職審查人、獨(dú)立審批人崗位，其中獨(dú)立審批人不得由信貸管理科負(fù)責(zé)人兼任，且獨(dú)立審批人全部由本級(jí)行產(chǎn)生;審批方式為直接審批和會(huì)議審批。三是直管支行層面。三個(gè)直管支行聯(lián)合設(shè)立區(qū)域信貸審查審批中心，設(shè)專職審議人、獨(dú)立審批人崗位，其中專職審議人在區(qū)域內(nèi)支行按條件選聘，獨(dú)立審批人由市分行委派，直接對(duì)市分行負(fù)責(zé)，其業(yè)務(wù)管理由市分行信貸管理處直接負(fù)責(zé)，具體按市分行中心運(yùn)作模式運(yùn)作。四是縣(市)級(jí)支行層面?？h(市)級(jí)支行不設(shè)貸審會(huì)，不設(shè)中心，信貸業(yè)務(wù)只采用有權(quán)審批人(行長(zhǎng)及經(jīng)授權(quán)副行長(zhǎng))審查審批(直接審批)方式操作，超權(quán)限的上報(bào)有權(quán)審批行審批。
3、配好配強(qiáng)人員，嚴(yán)格授權(quán)管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，各行要按照市分行確定的條件和人員認(rèn)定程序，把那些具備政治思想好、專業(yè)素質(zhì)好、堅(jiān)持原則好、規(guī)范管理好、勤政廉潔好的“五好”人員選配到獨(dú)立審批人、專職審議人、專職審查人崗位，其中獨(dú)立審批人不能由信貸管理部門負(fù)責(zé)人兼任。同時(shí)要整體適度壓縮二級(jí)分行信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)，依據(jù)獨(dú)立審批人級(jí)別、能力和水平以及各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、客戶資源狀況等條件確定不同的信貸審批權(quán)，并根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，每年一次。
4、落實(shí)獨(dú)立審批人責(zé)任和考核。一是實(shí)行審批承諾制。市分行將專門制定“承諾書”，獨(dú)立審批人對(duì)審批權(quán)限內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的效率、質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)情況，要對(duì)行長(zhǎng)出具效率責(zé)任承諾、質(zhì)量責(zé)任承諾、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承諾。二是實(shí)行考核制。考核內(nèi)容包括獨(dú)立審批人審批信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量、數(shù)量及風(fēng)險(xiǎn)狀況等，并根據(jù)定性考核得分和定量考核得分之和確定考核結(jié)果。三是實(shí)行獎(jiǎng)懲制。對(duì)工作盡職、考核結(jié)果優(yōu)良的的獨(dú)立審批人，按照風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任對(duì)等的原則，其經(jīng)濟(jì)待遇可按高于同職級(jí)的20-30%掌握，并拿出收入一部分與審批信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量、數(shù)量等掛鉤考核。對(duì)工作履職一般的將嚴(yán)格按照總行相關(guān)規(guī)定實(shí)行誡免或解聘。
(三)全面推進(jìn)網(wǎng)上作業(yè)，提升信貸管理科技手段。根據(jù)信貸審批體制改革的需要，今明兩年要在全行范圍內(nèi)全面推廣cms網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)，各級(jí)行要嚴(yán)格按照市分行《實(shí)施方案》分步驟、分階段抓好落實(shí)，確保網(wǎng)上作業(yè)順利推廣到位。
1、充分認(rèn)識(shí)信貸業(yè)務(wù)實(shí)施網(wǎng)上作業(yè)的積極作用。信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)，是依托現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)從申請(qǐng)受理、調(diào)查審查、審議審批到授信用信的內(nèi)部運(yùn)作全過程電子化處理。其積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是提高審批速度?？旖荨⒏咝У木W(wǎng)絡(luò)化審批操作，克服了手工耗時(shí)、費(fèi)力的缺點(diǎn)，將大大地提高貸款審批效率;二是提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。網(wǎng)上審批既可發(fā)揮專職審批、專家審批的優(yōu)勢(shì)，又可統(tǒng)一審查審批標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效防范道德風(fēng)險(xiǎn)和能力風(fēng)險(xiǎn);三是提高信息共享程度。實(shí)行網(wǎng)上作業(yè)后，貸審會(huì)委員和有權(quán)審批人能夠最大程度地掌握和查閱所有與信貸審批相關(guān)的各類信息，有效降低了信息不對(duì)稱等問題;四是提高監(jiān)測(cè)分析水平。信貸審批全過程通過系統(tǒng)完成，使得計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)計(jì)算、評(píng)價(jià)各部門、各操作人員的工作數(shù)量和質(zhì)量;五是提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。信貸業(yè)務(wù)審批通過系統(tǒng)進(jìn)行，所有操作人員錄入系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)將受到各級(jí)行多個(gè)環(huán)節(jié)信貸人員的關(guān)注和審查，這將從根本上解決cms管理信息輸入不準(zhǔn)確、不完整的問題。
2、明確信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)工作目標(biāo)。市分行根據(jù)總行要求，制定了實(shí)施信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)的總體目標(biāo)：7月1日前，全行所有個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)施網(wǎng)上作業(yè);9月前，全行所有信貸業(yè)務(wù)內(nèi)部運(yùn)作全過程都必須通過cms信貸審批系統(tǒng)完成，并將所有紙質(zhì)文檔全部納入檔案管理系統(tǒng)管理，取消系統(tǒng)紙業(yè)作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全品種、全流程的網(wǎng)上作業(yè)。同時(shí)為實(shí)現(xiàn)上述總體目標(biāo)，要采取“先雙軌后單軌，先個(gè)人后法人，先試點(diǎn)后推廣”的方式有計(jì)劃有步驟分階段推廣信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)。
3、推行信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)的工作要求。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保實(shí)施進(jìn)度。實(shí)施網(wǎng)上作業(yè)，變革了傳統(tǒng)的信貸審批運(yùn)作方式，改變了人們的操作習(xí)慣，影響全面而深刻，相應(yīng)的阻力也大、困難也多。因此各行要比照市分行作法由一把手掛帥，成立信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保實(shí)施進(jìn)度。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新。實(shí)施信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)將帶來信貸管理模式的變化，尤其是信貸審批方式、方法的改變，需要配套辦法跟進(jìn)。市分行將根據(jù)網(wǎng)上作業(yè)的新特點(diǎn)、新要求，加大制度創(chuàng)新力度，制定網(wǎng)上作業(yè)的相關(guān)管理辦法和操作手冊(cè)，對(duì)網(wǎng)上作業(yè)條件下不同業(yè)務(wù)品種、不同處理環(huán)節(jié)的操作要求，作出明確、詳細(xì)的規(guī)定，以規(guī)范具體操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。各行要將實(shí)施工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)向市分行反映，并在市分行框架內(nèi)結(jié)合本地實(shí)際，制訂具體的操作細(xì)則。
三是加強(qiáng)部門協(xié)作，保障系統(tǒng)運(yùn)行。信貸業(yè)務(wù)實(shí)施網(wǎng)上作業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要信貸前后臺(tái)部門的應(yīng)用推進(jìn)，更需要科技部門的運(yùn)行維護(hù)，以及計(jì)財(cái)、人事等部門的資源配置支持。尤其是系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，是業(yè)務(wù)開展的前提，這是紙上作業(yè)模式所不曾遇到的重大問題，各行要按照職責(zé)分工給予高度重視并提供充分保障。
四是實(shí)行全面培訓(xùn)，確保人人會(huì)用。網(wǎng)上作業(yè)單軌運(yùn)行要求信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、各層級(jí)、各部門、各崗位都必須直接在系統(tǒng)中操作，并要強(qiáng)制要求人人使用，保證人人會(huì)用。因此，市分行將采取逐個(gè)二級(jí)分行辦班的形式，市分行派人授課，一竿到底，一步到位的方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有信貸人員熟練掌握網(wǎng)上作業(yè)的基本技能。
五是建立督導(dǎo)考評(píng)機(jī)制。市分行將建立信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)推廣工作督導(dǎo)考核和定期通報(bào)制度，并納入cms運(yùn)行管理考評(píng)辦法中予以考核，根據(jù)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，以此推動(dòng)全行信貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)的順利實(shí)施。
(四)加快創(chuàng)新步伐，完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系。今年在繼續(xù)落實(shí)“六項(xiàng)”信貸風(fēng)險(xiǎn)控制制度的前提下，著手從制度和管理層面加快創(chuàng)新步伐，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
1、積極探索“三農(nóng)”信貸風(fēng)險(xiǎn)管理?！叭r(nóng)”信貸額小、量大、分散，總體來看，風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)較高，主要特征表現(xiàn)為“兩低、兩不、兩弱”，即：產(chǎn)業(yè)層次低、比較效益低，財(cái)務(wù)不規(guī)范、信息不對(duì)稱，競(jìng)爭(zhēng)能力弱、抗險(xiǎn)能力弱。因此各級(jí)行信貸管理人員要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”信貸管理的探索，吸取歷史教訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化“三農(nóng)”信貸的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，確保“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性。下半年市分行將結(jié)合12個(gè)“三農(nóng)”試點(diǎn)行和聯(lián)系行情況，總結(jié)探索構(gòu)建“三農(nóng)”制度體系、創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、改進(jìn)操作流程、完善責(zé)任機(jī)制等經(jīng)驗(yàn)，并擇機(jī)在全行范圍內(nèi)推廣。
2、完善和創(chuàng)新信貸制度管理。一是在總行信貸制度建設(shè)整體規(guī)劃框架內(nèi)，根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、股改要求、市場(chǎng)環(huán)境變化和監(jiān)管要求制定我行短中長(zhǎng)期信貸制度建設(shè)規(guī)劃，重點(diǎn)研究未來三年信貸制度建設(shè)的任務(wù)目標(biāo)，明確今后一段時(shí)期信貸制度建設(shè)工作重點(diǎn)。二是強(qiáng)化制度的統(tǒng)一管理。從今年起，在總行授權(quán)范圍內(nèi)的信貸業(yè)務(wù)制度、綜合管理辦法、涉及多個(gè)部門的重點(diǎn)單項(xiàng)產(chǎn)品制度由信貸管理部門牽頭制定;其他單項(xiàng)信貸產(chǎn)品操作辦法可由相關(guān)前臺(tái)部門牽頭制定，信貸管理部門參與，制度起草工作完成后，須經(jīng)同級(jí)信貸管理、法規(guī)部門審核同意，方可發(fā)文執(zhí)行。同時(shí)要對(duì)有關(guān)制度進(jìn)行修訂、整合和完善，并進(jìn)行后評(píng)價(jià)。三是突出制度制定重點(diǎn)。主要包括“三農(nóng)”系列，信貸綜合管理辦法，單項(xiàng)信貸抵押類、質(zhì)押類、可循環(huán)類、便捷類、組合類擔(dān)保產(chǎn)品操作辦法以及新型業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的制定工作，盡最大努力貼近市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)客戶需求變化。
3、加強(qiáng)在線監(jiān)控管理。一是將本級(jí)行審批的授信業(yè)務(wù)和用信余額較大客戶作為監(jiān)控重點(diǎn)，通過對(duì)限制性條款、貸后管理、企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)等方面的有效監(jiān)控，及時(shí)跟蹤并掌握授信執(zhí)行、貸款發(fā)放、信用風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)情況，定期向?qū)徟?、相關(guān)部門和下級(jí)行反饋。二是做好“兩高一?！毙袠I(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。對(duì)于增量貸款，重點(diǎn)對(duì)鋼鐵、建材、火電、化工、紡織、汽車等行業(yè)新增貸款投向、投量、風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行按季監(jiān)控，引導(dǎo)和督促下級(jí)行積極貫徹執(zhí)行國(guó)家宏觀調(diào)控和產(chǎn)行業(yè)政策。對(duì)于存量貸款，按照總、分行出臺(tái)的行業(yè)信貸政策和準(zhǔn)入退出標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)公布退出客戶名單，督促下級(jí)行抓緊清收，及時(shí)退出。密切關(guān)注產(chǎn)行業(yè)信貸政策和環(huán)保政策的變化情況，對(duì)于目前經(jīng)營(yíng)尚屬正常但存在潛在政策風(fēng)險(xiǎn)的客戶，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提示下級(jí)行預(yù)見性退出。三是搭建集團(tuán)客戶信息發(fā)布、風(fēng)險(xiǎn)提示以及風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)處置平臺(tái)。進(jìn)一步做好集團(tuán)客戶及關(guān)聯(lián)企業(yè)在cms系統(tǒng)的認(rèn)定和標(biāo)注工作，積極推進(jìn)集團(tuán)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示的深度開展，為集團(tuán)客戶信貸介入、退出、風(fēng)險(xiǎn)防范提供重要支持。四是研究“三農(nóng)”信貸風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警體系，探索全程監(jiān)控“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的思路方法，加大對(duì)涉農(nóng)和縣域貸款的監(jiān)控力度。五是加強(qiáng)對(duì)個(gè)人房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)和個(gè)人綜合授信、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注加息和資產(chǎn)價(jià)格變動(dòng)給個(gè)貸業(yè)務(wù)帶來的影響、個(gè)人綜合授信業(yè)務(wù)的貸款用途情況。
(五)堅(jiān)決落實(shí)從嚴(yán)治貸方針，提高信貸執(zhí)行力。近幾年來，市分行加大了信貸檢查和違規(guī)處罰力度，對(duì)提升全行信貸人員盡職合規(guī)意識(shí)和遏制“亂作為”以及防范信貸經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)起到了較好的警示作用。但從今年全省信貸年檢看，信貸違規(guī)問題仍普遍存在，其違規(guī)面之寬，違規(guī)筆數(shù)和金額之多，違規(guī)性質(zhì)之重，令市分行黨委十分擔(dān)憂。究其原因,主要有以下幾個(gè)方面:一是經(jīng)營(yíng)思想出現(xiàn)偏差，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系。在業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制之間進(jìn)行單向選擇，有的行為了完成當(dāng)期經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，降低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，無視信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn);有的貸款發(fā)放后放棄貸后管理和監(jiān)控，形成貸款事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。二是合規(guī)意識(shí)欠缺。有的行明明知道沒有完全滿足上級(jí)的貸款批復(fù)內(nèi)容，全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，但出于經(jīng)營(yíng)的壓力，仍然置制度于不顧，頂風(fēng)而上，違章操作;有的甚至將他項(xiàng)權(quán)證借走交客戶使用。三是信貸執(zhí)行力缺失。突出表現(xiàn)在信貸三查制度流于形式，部分信貸人員履職不到位。四是信貸從業(yè)人員素質(zhì)低下。有的甚至存在個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這些問題，必須引起各級(jí)行高度重視。農(nóng)行過去飽嘗了違規(guī)經(jīng)營(yíng)的苦頭，我們絕不能再走過去的老路，重蹈歷史覆轍。我們既要反對(duì)“不作為”，又要堅(jiān)決治理“亂作為”;既要抓有效發(fā)展，又要抓風(fēng)險(xiǎn)控制。這是我們辦商業(yè)銀行必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的方針。
落實(shí)從嚴(yán)治貸方針，提高信貸執(zhí)行力，必須對(duì)膽敢違規(guī)者施以重拳。市分行黨委決定對(duì)今年信貸大檢查發(fā)現(xiàn)并核實(shí)的問題要依紀(jì)從嚴(yán)處理：對(duì)于去年因信貸違規(guī)而參加市分行違規(guī)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的責(zé)任人，今年“年檢”中發(fā)現(xiàn)其繼續(xù)違規(guī)，且情節(jié)嚴(yán)重的，一律下崗兩年，下崗期間只發(fā)基本生活費(fèi);對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為的責(zé)任人，一律按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》有關(guān)規(guī)定“對(duì)號(hào)入座”，該開除的開除，該撤職的撤職;對(duì)于其他一般或輕微違規(guī)行為的責(zé)任人，按不同情節(jié)實(shí)行違規(guī)積分處理，組織參加市分行開展的違規(guī)培訓(xùn);明年檢查出再違規(guī)的，加重處理;對(duì)未執(zhí)行”兩核準(zhǔn)一通知“制度或?qū)`規(guī)行為未抵制、未報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，除按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，一律調(diào)離風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位。同時(shí)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題較多的二級(jí)分行從嚴(yán)控制信貸規(guī)模，上收部分管理水平低的縣支行所有新放貸款權(quán)限;從信貸檢查開始，對(duì)經(jīng)檢查連續(xù)兩年違規(guī)筆數(shù)和金額高于全省平均水平，且性質(zhì)較為嚴(yán)重的二級(jí)分行，市分行將對(duì)一把手行長(zhǎng)和分管行長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話;對(duì)連續(xù)三年信貸檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)筆數(shù)和金額排名倒數(shù)第一的二級(jí)分行，在該行任職滿三年的行長(zhǎng)和分管行長(zhǎng)一律撤職。
提高信貸執(zhí)行力各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭執(zhí)行制度，作出表率，以影響和形成全員敬畏制度，遵守制度，自覺執(zhí)行制度的良好氛圍。
(六)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培育先進(jìn)信貸文化。
1、扎實(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年市分行將對(duì)各級(jí)行的獨(dú)立審批人、信貸管理部門的主要負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和審查審議業(yè)務(wù)骨干等進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括信貸制度、行業(yè)信貸政策、cms功能應(yīng)用、在線監(jiān)控、信貸審查審批等。各級(jí)行也要制定詳細(xì)的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并要抓緊落實(shí)，抓出成效。
2、穩(wěn)定和充實(shí)信貸人員。要采取多種措施，穩(wěn)定和充實(shí)信貸隊(duì)伍，特別是要根據(jù)“三農(nóng)”信貸業(yè)務(wù)的開展情況，補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所、分理處、辦事處等基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理。要實(shí)施獨(dú)立審批人、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理專業(yè)序列管理，拓寬業(yè)務(wù)骨干發(fā)展渠道，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，完善信貸業(yè)務(wù)免責(zé)制度，充分調(diào)動(dòng)信貸人員的積極性和創(chuàng)造性。
3、培育先進(jìn)信貸文化。各級(jí)行信貸人員要牢固樹立“誠(chéng)信、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任”的文化理念，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)文化對(duì)員工的有效激勵(lì)、感染、約束、教育、引導(dǎo)作用，并要結(jié)合信貸管理工作特點(diǎn)，在信貸人員中大力宣傳、倡導(dǎo)健康的價(jià)值觀，逐步培育具有農(nóng)業(yè)銀行特色的先進(jìn)信貸文化。一是“合規(guī)盡職的理念”，所有信貸業(yè)務(wù)都要在合規(guī)合法的前提下運(yùn)行，規(guī)范信貸人員的操作行為，勤勉盡職;二是“愛崗敬業(yè)的精神”，信貸人員要爭(zhēng)取成為本崗位的行家里手，熟悉本崗位、本專業(yè)的操作要求和相關(guān)知識(shí);三是“實(shí)事求是的作風(fēng)”，力戒形式主義，堅(jiān)決反對(duì)和制止弄虛作假和欺上瞞下等行為;四是“廉潔自律的操守”，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制不良思想的侵蝕和物質(zhì)利益的誘惑，堅(jiān)持原則，清正廉潔。
同志們，今年是全省農(nóng)行改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是信貸管理工作面臨重大變革和加快有效發(fā)展的機(jī)遇期。各級(jí)行信貸管理部門要在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，振奮精神，發(fā)奮圖強(qiáng)，努力推進(jìn)全行信貸管理工作再上新臺(tái)階!
謝謝大家!
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇三
成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。以下是“銀行晨會(huì)口號(hào)”，希望能夠幫助的到您！
1)團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城。
2)因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功靠大家努力?/p>
3)堅(jiān)持出勤，專業(yè)提升，分享交流，為您分憂。
4)一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開二度，業(yè)績(jī)保底。
5)激揚(yáng)青春，勵(lì)志圖強(qiáng)。
6)成就自己，服務(wù)世界。
7)雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
8)來料檢驗(yàn)按標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
9)需求萬變、努力不變。
10)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
11)從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念；行銷一生。
12)不要小看自己，人有無限可能。
13)壯志在我胸，凌云亮劍鋒。
14)有夢(mèng)就追，有路就闖。
15)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以發(fā)展為前提。
16)做無差錯(cuò)能手，向零缺陷邁進(jìn)。
17)同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)第一。
18)快樂奮斗，展示精彩。
19)思想決定高度，科技引領(lǐng)未來。
20)聞戰(zhàn)則喜，有我無敵。
21)揚(yáng)理想之風(fēng)帆，抵成功之彼岸。
22)拓寬視野，創(chuàng)新科技；志誠(chéng)高遠(yuǎn)，威風(fēng)八面。
23)自信、誠(chéng)信；用心、創(chuàng)新。
24)有一分耕耘，就有一分收獲。
25)引領(lǐng)一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)一流的風(fēng)彩。
26)追求高效，鎖定名校。
27)要鋪墊未來，先改造自己。
28)自信心、進(jìn)取心、刻苦性、專注性、科學(xué)性。
29)大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
30)凝聚團(tuán)隊(duì)夢(mèng)，匯成公司夢(mèng)。今朝同努力，夢(mèng)圓有保證。
31)主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率。
32)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
33)新單續(xù)保并肩上，業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。
34)全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。
35)追求品質(zhì)，只爭(zhēng)朝夕，全力以赴，矢志不移。
36)e心e意打造精品，盡職盡責(zé)服務(wù)社會(huì)。
37)品質(zhì)管理講技巧，溝通協(xié)調(diào)最重要。
38)人各有責(zé)，物各有主，加強(qiáng)保管措施，完善管理制度。
39)加油熾熱，熾熱加油，手感熾熱，熱情熾熱。
40)公司業(yè)績(jī)，我說話，團(tuán)隊(duì)未來，看我的。
41)愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。
42)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。
43)團(tuán)結(jié)就是力量，力量改變世界。
44)為推而銷，為售而賣。
45)學(xué)海弄潮，態(tài)度決定一切。
46)追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
47)數(shù)帳出入定期存盤，不良物料及時(shí)處理。
48)用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
49)市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
50)用一流的人才，創(chuàng)一流的品質(zhì)，供一流的服務(wù)，收一流的.效益。
51)博觀而約取，厚積而薄發(fā)。
52)成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長(zhǎng)。
53)吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
54)艱苦堅(jiān)實(shí)、誠(chéng)信承諾、實(shí)干實(shí)效。
55)竭成服務(wù)，拼博創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，通往直前。
56)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，服務(wù)創(chuàng)新。
57)顧客是咱們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
58)成功決不容易，還要加倍努力。
59)責(zé)任，我們?yōu)槲覀兊男袨椤⑿袆?dòng)和結(jié)果負(fù)責(zé)。
60)素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。
61)先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會(huì)贏；贏在第二周。
62)志存高遠(yuǎn)，勇爭(zhēng)第一。
63)把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
64)相信本身，相信伙伴。
65)攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
66)與君共創(chuàng)，尚品天下。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇四
合規(guī),是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致。商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是近年來為金融監(jiān)管部門和商業(yè)銀行逐漸重視的一項(xiàng)重要風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),下面就是本站小編給大家整理的銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話，僅供參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好!
我是來自xx銀行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，今天，我能站在這里與大家一起交流學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸感謝x行黨委為我提供的種種機(jī)遇，也感謝同事朋友們一貫的幫助支持。今天我演講的題目是“銀。希望能對(duì)大家有些幫助和啟發(fā)行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)”
作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活的幸福美滿，萬事順意。作為一名x行人，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚水之情，魚兒離不開水，沒有魚兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可!
所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延。現(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理。
規(guī)章制度。
和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒有滲透到日常管理和決策中。這需要我們x行人警惕!
如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來了諸多問題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí)那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。
有一句。
名言。
叫做思想有多高心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化對(duì)于行動(dòng)意義之深不容置疑作為我們每一名x行人都應(yīng)該看到如果沒有心境上的淡泊、寧靜就沒有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有立足點(diǎn)也更沒有內(nèi)控管理可言。所以建立合規(guī)文化是我們規(guī)范操作行為之必然是提升管理水平之必然。
目前，我們正在打造一個(gè)全新的x行，不講合規(guī)，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒有出路的。也是沒有財(cái)路的，從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善x行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是x行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起，從根本上消除無所謂、捆手腳、放不開等錯(cuò)誤觀念，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對(duì)沒有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試，大膽地闖。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí)，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。
二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來，搞好規(guī)劃，潛心研究，并付出實(shí)踐。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于x行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于x行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)x行的管理與決策之中。
三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，逐日排查，逐月分析，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。
四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問責(zé)力度，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加大處罰力度，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，以達(dá)到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。
合規(guī)文化是是我們x行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)wx行員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我們x行系統(tǒng)來說，概括地講。作為就是十二個(gè)字，即“敬業(yè)、守紀(jì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”我們經(jīng)營(yíng)者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化、具體化、形象化，進(jìn)而形成一種信念、一種理念、一種意識(shí)、一種精神、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個(gè)沒有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣。
我作為一名x行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的x行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為x行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
xx銀行合規(guī)文化建設(shè)是以x行員工為載體而存在的，是x行企業(yè)精神的綜合反映，是x行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我們x行的興衰成敗。我們x行人一定要愛崗敬業(yè)，以行為家，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難，消除后顧之憂，使我們x行員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺地把x行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹立主人翁責(zé)任感。
相信在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們x行員工，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
當(dāng)我看到“合規(guī)”二字時(shí)，我問了自己這樣一個(gè)問題：合規(guī)精神在我們身上，它體現(xiàn)在哪里?體現(xiàn)在前臺(tái)柜員每一筆業(yè)務(wù)操作?體現(xiàn)在我們信貸人員每一筆貸款審批?還是體現(xiàn)在我們管理人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)理念?是，或不全面。到現(xiàn)在，合規(guī)已經(jīng)與我們的思想融為一體，伴隨著我們與信用社共同成長(zhǎng)與發(fā)展。
在一次新員工培訓(xùn)班上，授課的老師就問了我們一個(gè)這樣的問題：銀行是一個(gè)什么行業(yè)?同學(xué)們回答的非常踴躍，有的說金融業(yè),有的說是服務(wù)行業(yè)，可是最后，老師給我們的答案卻是，銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。也就是從那個(gè)時(shí)候開始，我逐漸的意識(shí)到作為一名銀行職員，防范風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)操作是一個(gè)多么重要而永久的主題。
入社至今，一直在基層前臺(tái)熟悉業(yè)務(wù)。一張三尺柜臺(tái)，一面七寸熒屏，一支黑色的筆，一組辦公用章，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾組用具，甚至沒有一個(gè)隨手可及的水杯，組成了我工作時(shí)間全部的內(nèi)容。形式雖然簡(jiǎn)單，內(nèi)容也相對(duì)單調(diào)，可是在我心里，卻時(shí)時(shí)刻刻把合規(guī)放在最高點(diǎn)。有時(shí)候，面對(duì)客戶的壓力，在我內(nèi)心深處開展著合規(guī)與違規(guī)之間激烈的斗爭(zhēng)與較量。在這個(gè)過程中，我從我們的前輩身上看到了合規(guī)的力量，和他們內(nèi)心堅(jiān)定的堡壘。
曾經(jīng)那些慘痛的事實(shí)無時(shí)無刻不在的刺痛著我們的內(nèi)心;曾經(jīng)，他們或許就是我們身邊并肩作戰(zhàn)的同志;曾經(jīng)，他們或許就是我們娛樂時(shí)放聲高歌的朋友;曾經(jīng)，他們或許就是在我們遇到困難時(shí)伸出的一雙援手;曾經(jīng)，他們或許就是客戶心中優(yōu)秀的代表。但是現(xiàn)在，他們卻與鐵窗為伴，與監(jiān)牢相隨!
風(fēng)險(xiǎn)無小事，合規(guī)心中留!面對(duì)誘惑，我們守護(hù)心中的那一份凈土;面對(duì)誘惑，我們堅(jiān)守心中的正義力量;面對(duì)誘惑，我們更加熱愛現(xiàn)在的親情與友情;面對(duì)誘惑，我想到了西方有位哲人這樣說：華麗的精鉆，閃耀的珠光，為你贏得了女皇般虛妄的想象。豈知你的周遭只剩下勢(shì)力的毒、浪漫的香、撩人與殺人的芬芳;女人吶，當(dāng)你再度向財(cái)富致敬，向名利歡呼，向權(quán)力高舉臂膀，豈不必詢問那只曾經(jīng)歌詠的畫眉，它的嗓音已經(jīng)干枯哀啞，為了真實(shí)、尊榮和潔凈靈魂的滅亡。
親愛的同事們，合規(guī)在哪里?僅僅是一句。
口號(hào)。
飄蕩在邊?僅僅是一種想法徘徊在腦海?還是那規(guī)章制度中一行行的文字被掩埋在深深的書卷之中?都不是，合規(guī)應(yīng)該在這里，在心里，與我們的血液一起流淌，伴隨著我們與農(nóng)信一起成長(zhǎng)。當(dāng)合規(guī)像我們吃飯、睡覺、休息一樣自然的去執(zhí)行的時(shí)侯。我想，那才是我們的最高境界!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好，朋友們，你見過南遷的候鳥嗎?你見過排成一字或人字的雁群?jiǎn)?遷徙途中，大雁們?cè)陬I(lǐng)頭雁的帶領(lǐng)下，浩浩蕩蕩，整齊劃一，蔚為壯觀、著實(shí)讓人驚嘆。是什么讓它們有如此嚴(yán)密的組織和統(tǒng)一的步伐呢?那是因?yàn)樗鼈冎烂撾x雁群、孤雁獨(dú)飛的后果可能就是遭遇不測(cè)。
大家一定也聽過這樣一則寓言故事：奔騰的河水一直認(rèn)為堤岸限制了它的自由，一天，它慍怒之下沖出河床，漫過大堤，涌上原野，逞兇肆虐，而它自己也因蒸發(fā)和大地的吸收而干涸了。能掀起大浪、推動(dòng)巨輪的河水，在奄奄一息時(shí)終于明白，它苦苦追尋的自由其實(shí)就在那兩條堤岸之間。
現(xiàn)實(shí)中，自由永遠(yuǎn)是相對(duì)的。沒有規(guī)矩的約束，一切自由都將變成空談。
業(yè)務(wù)發(fā)展和防范風(fēng)險(xiǎn)可以說是銀行的兩大命脈。對(duì)于任何一個(gè)不堅(jiān)持制度而一味發(fā)展業(yè)務(wù)的銀行，或者一味堅(jiān)持制度而不謀發(fā)展的銀行，都是沒有前途和難以持久的。
關(guān)于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的定義是這樣說的：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則，自律性組織的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則而可能遭受到法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
這兩年省聯(lián)社在防范案件風(fēng)險(xiǎn)上抓治理、搞排查、追究責(zé)任、一個(gè)回合接一個(gè)回合、力度之大前所未有，但是仍然沒有徹底遏制案件的發(fā)生。是我們的法律制度不夠健全嗎?是我們的規(guī)章制度不夠細(xì)致嗎?還是我們已經(jīng)束手無措、草木皆兵了呢?不，歸根結(jié)底，都是合規(guī)理念缺失、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)、合規(guī)管理薄弱造成的。所以農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展必須是“合規(guī)”的發(fā)展，否則今天的發(fā)展，可能就是明天的包袱，明天的隱患，甚至是明天的案件。
我想我們每個(gè)人都本能的渴望幸福安逸的生活，作為一名農(nóng)信人，我們幸福的源泉不就是創(chuàng)造效益、防范風(fēng)險(xiǎn)嗎?只有業(yè)務(wù)發(fā)展才能創(chuàng)造效益、只有建立合規(guī)文化，我們才能防范風(fēng)險(xiǎn)。正如于丹《論語》心得中所講到：“理想之道，就是給我們一個(gè)淡定的起點(diǎn)，給我們一點(diǎn)儲(chǔ)備心靈快樂的資源?！痹谶@里，合規(guī)文化建設(shè)正是我們淡定的起點(diǎn)，創(chuàng)造效益，防范風(fēng)險(xiǎn)就是心靈快樂的資源。服務(wù)文化為我們贏得客戶、贏得業(yè)務(wù)，合規(guī)文化約束著、保護(hù)著我們?nèi)珕T，一直以來，兩者都是良好企業(yè)文化的重要組成部分。
當(dāng)前，農(nóng)村信用社正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，讓我們的每一位員工都自覺養(yǎng)成依法辦事、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好習(xí)慣，在全轄營(yíng)造規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己梅諊?，才能有效避免盲目?jīng)營(yíng)、違規(guī)操作等問題的發(fā)生。健康發(fā)展是興旺之本，從嚴(yán)治社是生存之道，轉(zhuǎn)變觀念是行動(dòng)之源，而建設(shè)合規(guī)文化就是發(fā)展之基啊。
同志們，朋友們，讓我們行動(dòng)起來吧，伸出您的手、伸出我的手，讓我們一起用助農(nóng)、興農(nóng)的雙手托起農(nóng)信社明天的太陽!
謝謝大家!
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
當(dāng)我看到“合規(guī)”二字時(shí)，我問了自己這樣一個(gè)問題：合規(guī)精神在我們身上，它體現(xiàn)在哪里?體現(xiàn)在前臺(tái)柜員每一筆業(yè)務(wù)操作?體現(xiàn)在我們信貸人員每一筆貸款審批?還是體現(xiàn)在我們管理人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)理念?是，或不全面。到現(xiàn)在，合規(guī)已經(jīng)與我們的思想融為一體，伴隨著我們與信用社共同成長(zhǎng)與發(fā)展。
在一次新員工培訓(xùn)班上，授課的老師就問了我們一個(gè)這樣的問題：銀行是一個(gè)什么行業(yè)?同學(xué)們回答的非常踴躍，有的說金融業(yè),有的說是服務(wù)行業(yè)，可是最后，老師給我們的答案卻是，銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。也就是從那個(gè)時(shí)候開始，我逐漸的意識(shí)到作為一名銀行職員，防范風(fēng)險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)操作是一個(gè)多么重要而永久的主題。
入社至今，一直在基層前臺(tái)熟悉業(yè)務(wù)。一張三尺柜臺(tái)，一面七寸熒屏，一支黑色的筆，一組辦公用章，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾組用具，甚至沒有一個(gè)隨手可及的水杯，組成了我工作時(shí)間全部的內(nèi)容。形式雖然簡(jiǎn)單，內(nèi)容也相對(duì)單調(diào)，可是在我心里，卻時(shí)時(shí)刻刻把合規(guī)放在最高點(diǎn)。有時(shí)候，面對(duì)客戶的壓力，在我內(nèi)心深處開展著合規(guī)與違規(guī)之間激烈的斗爭(zhēng)與較量。在這個(gè)過程中，我從我們的前輩身上看到了合規(guī)的力量，和他們內(nèi)心堅(jiān)定的堡壘。
曾經(jīng)那些慘痛的事實(shí)無時(shí)無刻不在的刺痛著我們的內(nèi)心;曾經(jīng)，他們或許就是我們身邊并肩作戰(zhàn)的同志;曾經(jīng)，他們或許就是我們娛樂時(shí)放聲高歌的朋友;曾經(jīng)，他們或許就是在我們遇到困難時(shí)伸出的一雙援手;曾經(jīng)，他們或許就是客戶心中優(yōu)秀的代表。但是現(xiàn)在，他們卻與鐵窗為伴，與監(jiān)牢相隨!
風(fēng)險(xiǎn)無小事，合規(guī)心中留!面對(duì)誘惑，我們守護(hù)心中的那一份凈土;面對(duì)誘惑，我們堅(jiān)守心中的正義力量;面對(duì)誘惑，我們更加熱愛現(xiàn)在的親情與友情;面對(duì)誘惑，我想到了西方有位哲人這樣說：華麗的精鉆，閃耀的珠光，為你贏得了女皇般虛妄的想象。豈知你的周遭只剩下勢(shì)力的毒、浪漫的香、撩人與殺人的芬芳;女人吶，當(dāng)你再度向財(cái)富致敬，向名利歡呼，向權(quán)力高舉臂膀，豈不必詢問那只曾經(jīng)歌詠的畫眉，它的嗓音已經(jīng)干枯哀啞，為了真實(shí)、尊榮和潔凈靈魂的滅亡。
親愛的同事們，合規(guī)在哪里?僅僅是一句口號(hào)飄蕩在邊?僅僅是一種想法徘徊在腦海?還是那規(guī)章制度中一行行的文字被掩埋在深深的書卷之中?都不是，合規(guī)應(yīng)該在這里，在心里，與我們的血液一起流淌，伴隨著我們與農(nóng)信一起成長(zhǎng)。當(dāng)合規(guī)像我們吃飯、睡覺、休息一樣自然的去執(zhí)行的時(shí)侯。我想，那才是我們的最高境界!
謝謝大家!
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇六
許同志是后壩支行公司柜柜員，自參加工作以來，她干一行、愛一行、專一行，腳踏實(shí)地、埋頭苦干、克已奉公、無私奉獻(xiàn)，不到三年的時(shí)間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員。
在2013年上半年她在北京路支行擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)一職，在擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)時(shí)，她在懷孕期間雖然行動(dòng)不方便，但是她仍然堅(jiān)守崗位從不遲到和早退，認(rèn)真履行綜合柜長(zhǎng)的職責(zé)，嚴(yán)格按照中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理規(guī)定來嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。把我們網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理得緊緊有條。在擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)期間用心在前臺(tái)營(yíng)銷為我支行成功攬存x多萬。她在平時(shí)的工作中把客戶當(dāng)著自己的朋友，幾年來她的陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象，用客戶對(duì)她的評(píng)論“樣貌美的美，笑容甜的甜，處事穩(wěn)的穩(wěn)”。這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，她以微笑服務(wù)的樣貌，成為我們銀行一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線。
在2013年下半年的工作中，她在還沒有休完產(chǎn)假身體還沒有完全恢復(fù)的狀況下，由于網(wǎng)點(diǎn)人員不夠，讓她提前回到工作崗位，她堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排沒有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并沒有因?yàn)橐约杭依飾l件的原因?qū)ぷ鞯÷歉忧趭^的努力工作，沒有向支行提出過任何特殊要求。回到工作中應(yīng)對(duì)我們支行還有一些年任務(wù)沒有完成的狀況下，她用心的動(dòng)用自己身邊的朋友成功完成理財(cái)x萬，基金x萬，基金定投x戶，在今年最后一個(gè)季度成功進(jìn)件信用卡x張，全年成功進(jìn)件信用卡x張。
今年9月份我們支行搬到后壩之后，一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)要面臨很多問題她每一天是能夠提前一個(gè)小時(shí)下班，但是她為了網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展仍堅(jiān)持到最后，做到最后一個(gè)離開。把單位利益擺在前面，把自己的一些利益拋之腦后。尤其是在11月份**市分行和煙草公司合作開展的“大力發(fā)展新商盟客戶”的工作中，她在和網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)不怕臟不怕累，冒著嚴(yán)寒穿梭在大街小巷，親自上門為客戶宣傳，指導(dǎo)客戶使用。在我支行成功開辦了x家新商盟客戶并成功加辦個(gè)人網(wǎng)上銀行。她還利用周末休息的時(shí)間，丟下襁褓中的嬰兒親自上門為周末訂煙的新商盟客戶帶給指導(dǎo)和幫忙。
2013年2月人員變動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)原負(fù)責(zé)人調(diào)往其他支行，網(wǎng)點(diǎn)存款余額當(dāng)月銳減，此后連續(xù)3個(gè)月大客戶取款共x萬元，余額年增負(fù)x萬，員工情緒低迷，客戶維護(hù)工作銜接缺位，多項(xiàng)指標(biāo)排行急劇下滑，舉步難艱，但是我并沒有氣餒和支行員工團(tuán)結(jié)一心，出點(diǎn)子，想辦法，我了解到該網(wǎng)點(diǎn)很多商戶，地州的商家給他們打款都是匯到交行，農(nóng)行，信合，針對(duì)現(xiàn)有大客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，讓他們了解到理財(cái)產(chǎn)品的好處，收益?？蛻舨艜?huì)從其他金融機(jī)構(gòu)取錢到我支行。
2013年上半年我支行已完成定投x戶，其中本人銷售28戶，理財(cái)銷售x萬，其中本人銷售x萬，基金銷售x萬，其中本人銷售x萬，信用卡年進(jìn)件x張，攬儲(chǔ)共x萬。
許同志幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從銀行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到看門的老大爺都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真從容的好同事，但她并沒有因此而驕傲，相信以后的工作中會(huì)再接再厲，不斷取得進(jìn)步。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇七
同志，女，漢族，1960年9月出生，1987年11月入行，現(xiàn)任x支行會(huì)計(jì)部綜合崗，助理會(huì)計(jì)師。2014年**支行先進(jìn)工作者、2014年、2014年、2014年和2014年**支行先進(jìn)工作者。
她雖沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)和豪言壯語，但憑著對(duì)金融事業(yè)的滿腔熱血，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地，找準(zhǔn)了自我的人生坐標(biāo)，這就是農(nóng)發(fā)行**支行會(huì)計(jì)出納部...同志。她今年53歲，高中學(xué)歷，此刻**支行會(huì)計(jì)出納部綜合崗位工作。1987年進(jìn)入農(nóng)村金融戰(zhàn)線，先后在出納崗、記賬復(fù)核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷開拓創(chuàng)新，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，二十五個(gè)春秋如一日，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)著她的人生價(jià)值，也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。
經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的理論學(xué)習(xí)，該同志樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，能夠正確認(rèn)識(shí)自我，正確對(duì)待他人、對(duì)待事業(yè)、對(duì)待得失無論分派什么工作，她都樂于理解，勇于承擔(dān)，總能克服年齡偏大的影響，以“思想先進(jìn)、熱情飽滿、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)和職業(yè)道德履行工作職責(zé)，并給出一個(gè)令領(lǐng)導(dǎo)、令同事交口稱贊的工作成績(jī)從她身上我們看到了一個(gè)新時(shí)期農(nóng)發(fā)行基層行女員工的嶄新風(fēng)貌
“非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以培智”，該同志始終把學(xué)習(xí)作為做好本職工作的首要條件，精益求精，孜孜不倦。她不僅僅勤于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，還利用工作業(yè)余，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各類經(jīng)濟(jì)、金融、文藝等各方面的理論和知識(shí)，不斷充實(shí)自我。同時(shí)，為進(jìn)一步提高自我的知識(shí)層次，彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)上的不足，她還參加了電算化會(huì)計(jì)證資格學(xué)習(xí)，并取得專科文憑、電算化會(huì)計(jì)資格證書。她根據(jù)工作崗位職責(zé)的需要，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法》等法規(guī)制度，并以會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面學(xué)習(xí)了財(cái)會(huì)各項(xiàng)基本操作規(guī)程，異常是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，能夠勇于理解挑戰(zhàn)，從頭學(xué)起，勤學(xué)苦練，反復(fù)捉摸，并虛心向年輕同事請(qǐng)教，使自我在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了各項(xiàng)系統(tǒng)的操作技能，很快便做到了精通業(yè)務(wù)知識(shí)和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是，該同志能把所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)提出了有實(shí)踐價(jià)值的意見，充分發(fā)揮了一名業(yè)務(wù)骨干的作用。該同志工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，多次被分行和支行評(píng)為先進(jìn)工作者，獲得**市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)秀個(gè)人稱號(hào)。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農(nóng)發(fā)行基層行一線臨柜人員，她始終堅(jiān)持踏實(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為了更好地適應(yīng)工作，長(zhǎng)期利用休息時(shí)間勤練、苦練基本功，拜技術(shù)能手為師，虛心求教。經(jīng)過長(zhǎng)年累月的勤學(xué)苦練，在單指單張點(diǎn)鈔、翻打傳票、珠算、計(jì)算機(jī)操作等方面練就了一手過硬的本領(lǐng)，為保質(zhì)保量完成臨柜工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。并在**市分行組織的會(huì)出業(yè)務(wù)技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點(diǎn)鈔”第一名，在**區(qū)珠算技術(shù)比賽獲得全能第二名，在**市金融行業(yè)“崗位技能操作能手”比賽獲得點(diǎn)鈔第一名等優(yōu)異成績(jī)。
該同志自入行以來，一向在營(yíng)業(yè)室一線工作，無論在任何崗位，她都干一行，愛一行，精一行。
（一）切實(shí)做好柜面監(jiān)督。
該同志按照會(huì)計(jì)出納工作規(guī)范化、精細(xì)化管理要求，建立健全了各項(xiàng)會(huì)出柜面監(jiān)督登記簿，較好地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作把關(guān)堵口作用。經(jīng)手的日常業(yè)務(wù)均嚴(yán)格審核、及時(shí)處理，做到賬務(wù)日清月結(jié)，核算質(zhì)量到達(dá)了“五無六相符”。該同志耐心細(xì)致處理柜面業(yè)務(wù)，不以任何理由壓票和任意退票，往帳業(yè)務(wù)及時(shí)發(fā)送，來帳業(yè)務(wù)及時(shí)解付，對(duì)收到的查詢、退回申請(qǐng)、止付申請(qǐng)、撤銷申請(qǐng)等業(yè)務(wù)均及時(shí)回復(fù)，不僅僅受到客戶好評(píng)，也得到上級(jí)行的充分肯定。尤其對(duì)關(guān)系資金風(fēng)險(xiǎn)的電子匯劃業(yè)務(wù)，以絕對(duì)準(zhǔn)確、不出任何差錯(cuò)作為自我的工作目標(biāo)，均嚴(yán)格認(rèn)真審核辦理。去年，共處理往賬業(yè)務(wù)180多筆，來賬業(yè)務(wù)210多筆，金額3億元；辦理支票業(yè)務(wù)240多筆，金額達(dá)2億元；辦理同城票據(jù)業(yè)務(wù)110多筆，金額2億元，總業(yè)務(wù)量到達(dá)9100多筆，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和職責(zé)事故，保證了資金的安全。
（二）切實(shí)做好結(jié)算賬戶管理。
該同志在主辦人民幣銀行結(jié)算賬戶管理和銀行結(jié)算賬戶年檢工作中，嚴(yán)格按照賬戶管理規(guī)定，認(rèn)真審核客戶開銷戶資料，保證了開銷戶手續(xù)合規(guī)合法；嚴(yán)格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作，及時(shí)收集相關(guān)年檢資料，認(rèn)真細(xì)致的從工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法定代表人或負(fù)責(zé)人身份信息進(jìn)行核實(shí)，保證了賬戶年檢的有序進(jìn)行和客戶資料的及時(shí)更新；嚴(yán)格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中，因賬戶管理規(guī)范有序，得到了人行的好評(píng)。
（三）切實(shí)做好柜面服務(wù)。
營(yíng)業(yè)室作為農(nóng)發(fā)行的窗口，員工的一言一行都代表著農(nóng)發(fā)行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業(yè)道德教育活動(dòng)過程中，該同志時(shí)刻以農(nóng)發(fā)行從業(yè)人員行為規(guī)范要求自我，積級(jí)參加金融職業(yè)道德教育，規(guī)范禮貌服務(wù)用語，努力提高農(nóng)發(fā)行基層行“窗口”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在多年的一線工作中真誠(chéng)待客、精細(xì)服務(wù)，始終面帶微笑熱情接待客戶，耐心解答疑問，帶同其他同事共同努力，為客戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、禮貌、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)也體現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行基層員工的良好精神風(fēng)貌。
的財(cái)會(huì)工作奉獻(xiàn)著如花的青春?！爸拘腥f里者，不中道而輟”，該同志正是以持之以恒、嚴(yán)于律己的精神在農(nóng)發(fā)行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進(jìn)取奉獻(xiàn)給農(nóng)發(fā)行這份神圣而光榮的事業(yè)。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇八
同志們：
這次會(huì)議是在農(nóng)村信用社改革發(fā)展的新形勢(shì)下召開的一次十分重要的會(huì)議，主要任務(wù)是研究部署如何開拓市場(chǎng)，加大補(bǔ)虧進(jìn)程，爭(zhēng)取早日達(dá)到全省組建農(nóng)村合作銀行標(biāo)準(zhǔn)的問題。下面，根據(jù)省聯(lián)社黨委研究的意見，我講三個(gè)問題。
一、努力拼搏，三年達(dá)到組建合作銀行標(biāo)準(zhǔn)。
年初全省工作會(huì)議，省聯(lián)社提出全省農(nóng)村信用社利用5年時(shí)間組建農(nóng)村合作銀行，并將這一目標(biāo)寫入“”規(guī)劃。2月20日全國(guó)合作金融監(jiān)管暨改革工作會(huì)議，明確了農(nóng)村信用社改革、發(fā)展的方向和目標(biāo)，我們年初的工作會(huì)議與全國(guó)的改革工作會(huì)議精神是吻合的，是一致的。按照這一目標(biāo)，我們就是向區(qū)域銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展。前段時(shí)間，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)唐雙寧副主席、合作部臧景范主任一行來調(diào)研，對(duì)產(chǎn)權(quán)制度改革問題又提出了新要求。要求用三年時(shí)間確定產(chǎn)權(quán)形式和管理模式，即是股份制、股份合作制還是合作制。根據(jù)唐主席和臧主任提出的要求，省聯(lián)社深入到各個(gè)地區(qū)做了大量的調(diào)查研究，召開黨委會(huì)研究決定，對(duì)全省“”規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，確定拼搏三年，全省70%以上的縣級(jí)聯(lián)社達(dá)到組建農(nóng)村合作銀行標(biāo)準(zhǔn)的奮斗目標(biāo)。確定這一目標(biāo)主要基于五個(gè)方面的考慮。
一是推進(jìn)現(xiàn)代金融體制改革的要求?，F(xiàn)在看，銀監(jiān)會(huì)對(duì)農(nóng)村信用社商業(yè)化、市場(chǎng)化的取向非常明確。要求農(nóng)村信用社三年內(nèi)在產(chǎn)權(quán)制度和管理體制上必須有質(zhì)的變化。在產(chǎn)權(quán)制度上必須解決出資人到位問題，真正的商業(yè)化就是股份制。按照這一要求，全省64億股金，30%是投資股，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，要取消投資股和資格股的界限。因?yàn)楣山鹜刹煌?，同股不同?quán)，將來股金改造全部是投資股，做到同股同酬同權(quán)。還要解決股金分散問題，每個(gè)縣級(jí)聯(lián)社或合作銀行的股金以后要集中到幾千、幾百股、甚至幾十股。如果縣級(jí)聯(lián)社股東集中三、五十人，選出資比較多的擔(dān)任董事，由董事會(huì)聘任經(jīng)營(yíng)班子，這是產(chǎn)權(quán)制度改革到位的重要標(biāo)志?，F(xiàn)在全省64億股金，分散在91萬人手中，人均7000多元，憑什么去管800多億的資產(chǎn)?從法律角度上我們沒有資格管。從管理體制上看，真正的市場(chǎng)化，就是要求從行政管理的羈絆中解脫出來，脫離行政的管理辦法，真正推向市場(chǎng)，按照“四自”的原則進(jìn)行治理，產(chǎn)權(quán)真正明晰了，出資人到位了，在管理體制上真正市場(chǎng)化了，這就是現(xiàn)代金融體制改革要求的主要方面。按銀監(jiān)會(huì)要求，三、五年內(nèi)仍達(dá)不到要求，產(chǎn)權(quán)制度沒有發(fā)生根本變化，管理體制沒有理順的，要退出市場(chǎng)。就是說現(xiàn)在的51家縣聯(lián)社中有的就要退出，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該說很快，難度也是比較大的。
二是金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。近些年，農(nóng)村信用社號(hào)稱農(nóng)村金融主力軍，在農(nóng)村一家獨(dú)大，壟斷地位非常明顯。但這種壟斷地位即將被打破，將來要形成三家搶一塊陣地的局面。前不久，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行楊明生行長(zhǎng)在一次調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，農(nóng)行要立足縣域經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮商業(yè)金融主渠道作用，積極支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。農(nóng)業(yè)銀行股改“農(nóng)”字不能丟，縣域金融是農(nóng)業(yè)銀行下一步改革發(fā)展的重點(diǎn)，要加強(qiáng)縣級(jí)支行建設(shè)，該并的并，該撤的撤，該減的減，該進(jìn)的進(jìn)。這就給我們一個(gè)信號(hào)，原來對(duì)農(nóng)行改革說法很多，一個(gè)是實(shí)行“斬首”計(jì)劃，要撤消全國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行，撤消后要各省變成一級(jí)法人，總行變成控股公司，就是法人分散化。二個(gè)是分拆計(jì)劃。總行取消了，好的農(nóng)行上市，不好的農(nóng)行交給地方政府。純農(nóng)村業(yè)務(wù)搞一家，純商業(yè)業(yè)務(wù)搞一家。現(xiàn)在看，這兩種想法取消了，現(xiàn)在還是要股改，銀監(jiān)會(huì)和人民銀行也支持股改?，F(xiàn)在，中行、建行已經(jīng)上市，工行即將上市，農(nóng)行還要走股改這條路。農(nóng)行就要回到農(nóng)村。今年6月24日《金融時(shí)報(bào)》發(fā)表文章指出，“郵政金融從事的是零售金融業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象主要是廣大城鄉(xiāng)居民。郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，憑借自己在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，有望鞏固自己在農(nóng)村金融市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，同時(shí)為我國(guó)的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供良好的金融支持。”“郵政儲(chǔ)蓄開展的小額貸款業(yè)務(wù)將立足服務(wù)‘三農(nóng)’，為農(nóng)村種植戶、養(yǎng)殖戶等提供生產(chǎn)所需的資金支撐”。一個(gè)市場(chǎng)、一塊陣地、三家爭(zhēng)主。可以看出，在農(nóng)村市場(chǎng)上，將來是三強(qiáng)爭(zhēng)雄的局面，三個(gè)都是強(qiáng)者，我也不承認(rèn)農(nóng)村信用社是弱者，農(nóng)村信用社是先入為主的。但我們?cè)谀承┓矫嫣幱诹觿?shì)，比如說我們的牌子不亮，含金量不高，比如國(guó)家有個(gè)部委，給我郵個(gè)材料，寫手工業(yè)聯(lián)社收，把我們當(dāng)作手工業(yè)聯(lián)社，就說明牌子不亮。叫農(nóng)村信用社和叫銀行不一樣。我們的手段不優(yōu)，雖然我們綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上來了，快車道、高速公路修了，但我們這臺(tái)車行不行，能不能跑出高速，人家的高速公路已經(jīng)有了，并且在高速公路上跑了很多年，我們的高速公路剛修完，我們的車有的是好一點(diǎn)的，有的還挺破，我們能不能跑出高速度，現(xiàn)在值得懷疑，我們練兵還得幾年時(shí)間嘛。所以說農(nóng)村市場(chǎng)三強(qiáng)爭(zhēng)雄的局面即將出現(xiàn)，我們農(nóng)村信用社必須頭腦清醒，下決心把我們的改制問題和產(chǎn)權(quán)問題解決好。
三是農(nóng)村信用社發(fā)展階段的要求。應(yīng)該說，省聯(lián)社成立以來，在薪酬改革、干部制度改革、風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)文化方面做了大量工作，應(yīng)該說是卓有成效的。我們?cè)凇啊币?guī)劃當(dāng)中，未來五年，我們要在全省爭(zhēng)龍頭老大的地位。我們自身發(fā)展到這個(gè)階段了，在產(chǎn)權(quán)制度上、在管理體制上要有個(gè)突破。
四是國(guó)家政策機(jī)遇的要求。主要是兩個(gè)方面：一方面是國(guó)家減免稅政策為農(nóng)村信用社解決歷史包袱提供了一個(gè)非常好的良機(jī)。第二個(gè)方面，銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)這次調(diào)研講，20*年以前農(nóng)村信用社變成銀行仍然是現(xiàn)在的合作銀行的標(biāo)準(zhǔn)，20*年以后，就要提高到按商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。最近報(bào)紙上不是刊登了嗎，央行的準(zhǔn)備金又提高了，現(xiàn)在是8.5%，叫商業(yè)銀行的就執(zhí)行8.5%，叫合作銀行的、叫農(nóng)村信用社的就執(zhí)行6%，所以看，商業(yè)銀行和合作銀行在銀監(jiān)會(huì)的掌握上有一個(gè)本質(zhì)的差異。
五是農(nóng)村信用社全體員工的強(qiáng)烈愿望。農(nóng)村信用社50多年來，由于始終在農(nóng)村經(jīng)營(yíng)，農(nóng)村信用社社會(huì)地位提高了，有了一定的社會(huì)知名度，但我們的品牌還不行，與商業(yè)銀行還有很大的差距。大家夢(mèng)想經(jīng)過努力把我們的招牌改成農(nóng)村合作銀行，但現(xiàn)在看問題和困難仍然很多。主要障礙有兩個(gè)，一是我們的思想解放程度跟不上發(fā)展形勢(shì)。我們的思想發(fā)展步伐仍然慢于較快的發(fā)展節(jié)奏，我覺得這是一個(gè)大問題。大家認(rèn)為思想已經(jīng)很解放了，這是和過去比。我看還不夠，主要是和發(fā)展的需要比。沒有達(dá)到思想真正解放，真正把農(nóng)村信用社發(fā)展的原動(dòng)力和可利用的資源利用上、釋放出來。思想仍然存在保守問題，大家反復(fù)去琢磨，有些事不是沒想到，而是工作沒有努力，沒有達(dá)到。我在“一把手”培訓(xùn)班上已經(jīng)講了這一問題啊，真理和謬誤之間的差異，真理和謬誤就一步之差，執(zhí)行不下去就是謬誤，決策過程中某些方面稍微有些偏差，你把它執(zhí)行好了是真理。那么什么是英雄，什么不是英雄，我看也是一步之遙，就是看你能不能把它落實(shí)，把它辦好。二是歷史包袱過重，現(xiàn)在我們還有歷年虧損掛帳43億，按照四級(jí)分類提的撥備還有7個(gè)億，43個(gè)億加上7個(gè)億，我們正常貸款當(dāng)中還有不良，不良率現(xiàn)在是六點(diǎn)幾，到年末可能達(dá)到十左右，五級(jí)分類之后可能還要分出一部分。
那么，怎么樣能實(shí)現(xiàn)?組建農(nóng)村合作銀行必須采用目標(biāo)倒推法。就是按照三年達(dá)到組建農(nóng)村合作銀行標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，倒推回去。按目前經(jīng)營(yíng)狀況提出四句話：一是依據(jù)補(bǔ)虧計(jì)劃，確定實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。二是按照利潤(rùn)計(jì)劃，確定貸款投放規(guī)模。為什么其他方面沒有提呢?現(xiàn)在看，我們的主要收入來源還是主營(yíng)業(yè)務(wù)，還是信貸業(yè)務(wù)，其他方面還是不行，當(dāng)然中間業(yè)務(wù)和其他方面還要做，但是作為補(bǔ)充。三是按照貸款規(guī)模，確定存款目標(biāo)。四是將責(zé)任目標(biāo)分解到人，落實(shí)獎(jiǎng)罰。我們提出這個(gè)目標(biāo)和干部三年任期制、三年補(bǔ)虧計(jì)劃、三年達(dá)到組建合行標(biāo)準(zhǔn)是一致的，按照目標(biāo)倒推法要求，全省三年要求補(bǔ)虧37.5億元，平均每年補(bǔ)虧12.5億元，按照省里安排，20*年補(bǔ)虧計(jì)劃7個(gè)億，20*年13.9億元，20*年16.6億元;省聯(lián)社按照這一目標(biāo)計(jì)算一下，貸款月均余額今年要實(shí)現(xiàn)441億，20*年578億，20*年655億，數(shù)字我就不詳細(xì)說了?，F(xiàn)在看，6月12日全省重點(diǎn)工作督查通報(bào)會(huì)議后，各市報(bào)的是8.26億，長(zhǎng)春2.2億，延邊2.3億，通化1億，xx6,300萬，遼源5,100萬，白山6,200萬，白城3,800萬，松原6,500萬，四平虧損600萬。張樹說了，現(xiàn)在不是這個(gè)數(shù)了，四平在利潤(rùn)上要想辦法。我是這么看的，你說城區(qū)有問題，那么除了城區(qū)，其他市縣能不能趕上全省的步伐?你是產(chǎn)糧大市，在全省應(yīng)當(dāng)位列前茅，現(xiàn)在你卻趕不上全省的步伐，就證明你的工作沒到位，現(xiàn)在我們就是這樣衡量的。城區(qū)有特殊情況，省聯(lián)社承認(rèn)，其他聯(lián)社，梨樹、公主嶺呢?公主嶺那么大的貸款規(guī)模，一年利潤(rùn)兩三千萬，我看你交代不了。所以，四平在提高效益方面要認(rèn)真研究。你看通化，從規(guī)模看，九個(gè)地區(qū)，通化具體位置居中，但利潤(rùn)總額第三位，所以利潤(rùn)指標(biāo)要研究。三年內(nèi)，按照省聯(lián)社規(guī)劃要求，補(bǔ)完歷年虧損掛帳的，是40家，達(dá)到78.4%，可彌補(bǔ)歷年虧損掛帳28億元，占?xì)v年虧損掛帳的65.4%。三年內(nèi)彌補(bǔ)不完虧損掛賬的縣聯(lián)社11家，占比21.6%，可彌補(bǔ)虧損掛帳9.3億元，占?xì)v年虧損掛帳的21.5%。全省經(jīng)過倒推方法測(cè)算，確定目標(biāo)后，省要和市、縣簽訂責(zé)任書。會(huì)議之后就要測(cè)算，測(cè)算完之后要簽訂責(zé)任書。我們提出三年達(dá)到組建合作銀行的標(biāo)準(zhǔn)，70%縣級(jí)聯(lián)社必須達(dá)到。這并不是大躍進(jìn)，也不是高指標(biāo)，是目前產(chǎn)權(quán)改革、市場(chǎng)形勢(shì)、方方面面發(fā)展的需要，必須要認(rèn)認(rèn)真真把它做好。所以，會(huì)議后，大家要認(rèn)真算，各地區(qū)往上報(bào)，到底看能達(dá)到什么數(shù)，但總的看不能低于70%。
采取倒推法要實(shí)事求是，不能弄虛作假。強(qiáng)調(diào)要靠自己，自己的夢(mèng)自己圓，自己的事自己解決，自己的辦法自己想。要以縣聯(lián)社為單位，想辦法把它圓下來。當(dāng)然，其他的資源可以考慮，你比如說，有的可以和地方政府進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商之后，地方政府一些有效資產(chǎn)，一般以土地為主，能不能給我們饋贈(zèng)一塊，置換一塊。政府這個(gè)資源可以利用。再一個(gè)能不能引進(jìn)其他的戰(zhàn)略投資者，這次忠民主任在北京學(xué)習(xí)，天津市想了一個(gè)辦法，溢價(jià)發(fā)行股金，1塊錢發(fā)行2塊錢，1塊進(jìn)入股本，另1塊錢補(bǔ)虧。這也是個(gè)辦法，但xx省一般投資人不咋敢來，我要有幾個(gè)億，我就肯定拿錢給補(bǔ)，這個(gè)銀行我控制了，我就可以管理。戰(zhàn)略投資也可以考慮。你要做的話什么時(shí)候做，省聯(lián)社要進(jìn)行研究。根據(jù)省聯(lián)社測(cè)算看，延邊合行現(xiàn)在正在申報(bào)過程中，我相信肯定能成功，好事多磨。沒有好辦的事，也沒有辦不了的事。何況咱們還是名正言順的。明年遼源的郊區(qū)和東遼要報(bào)，現(xiàn)在就要著手做組建農(nóng)村合作銀行的準(zhǔn)備。今年郊區(qū)歷年虧損掛帳解決完了，你可以基本達(dá)標(biāo)了。差東遼，東遼差20xx多萬，能不能再努把力，讓政府出資或其他辦法，今年決算時(shí)一定要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在就要準(zhǔn)備資料。孫慶良在這，你們?cè)谏陥?bào)合行工作上也比較有經(jīng)驗(yàn)，你們溝通溝通，到底怎么做，我看年底前就把它做完，明年1月份就往上報(bào)。再一個(gè)是xx市的環(huán)城，現(xiàn)在帳上還有2,200萬歷年虧損。今年能處理多少?今年能不能一年處理掉?爭(zhēng)取今年決算時(shí)也要達(dá)到合行標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楹闲袚軅涫前凑账募?jí)標(biāo)準(zhǔn)提，所以這個(gè)問題你要好好考慮一下，現(xiàn)在就要著手做準(zhǔn)備工作，把材料做完，明年一季度往上報(bào)。磐石也比較少。除了這兩家之外，其他誰有條件，現(xiàn)在鼓勵(lì)大家盡早達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，積極申報(bào)。你們這兩家，省聯(lián)社已經(jīng)溝通了，年底決算完了之后，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就申報(bào)。
二、落實(shí)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)張市場(chǎng)份額。
組建農(nóng)村合作銀行最大的障礙在于歷年虧損掛帳，只有最大限度地提高經(jīng)營(yíng)效益才能很好地彌補(bǔ)歷年虧損掛帳，最大限度地提高經(jīng)營(yíng)效益就必須加大營(yíng)銷力度，努力開拓市場(chǎng)。
(一)我們的市場(chǎng)戰(zhàn)略是什么?在6月12日召開的全省重點(diǎn)工作督查通報(bào)會(huì)上，我們提出“近期占領(lǐng)，遠(yuǎn)期站穩(wěn)”的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。近期占領(lǐng)，就是對(duì)新市場(chǎng)寸土必奪;遠(yuǎn)期站穩(wěn)，就是對(duì)老市場(chǎng)寸土必保。近期與遠(yuǎn)期的時(shí)間界限是20*年，20*年前是近期占領(lǐng)階段，20xx年后是站穩(wěn)階段。大家現(xiàn)在就要研究農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄回到農(nóng)村之后，它的組織架構(gòu)怎么辦，它的人才吸引怎么辦，它的貸款投放形式怎么辦，它進(jìn)來的時(shí)間速度有多快，大家都要做到心中有數(shù)?！爸酥?，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)研時(shí)有的說，現(xiàn)在來得最快的是農(nóng)行，一方面股改開始搞了，另一方面一掉頭就可以，因?yàn)樗慕M織架構(gòu)比較完善，他不講該進(jìn)的要進(jìn)嗎?另外，它資金有實(shí)力，在貸款問題上有經(jīng)驗(yàn)，實(shí)在看，咱們現(xiàn)在占領(lǐng)的市場(chǎng)，咱們吃飯的飯碗，原來不就是農(nóng)行的飯碗嗎?農(nóng)行不想吃了，想吃好的，進(jìn)了城好的沒吃著，想回來接著吃咱們這個(gè)飯，不就是這個(gè)道理嗎?現(xiàn)在農(nóng)行應(yīng)該說來的很快。盡管來的很快，它得有個(gè)過程，我看今年就這樣了，20*年有所動(dòng)作，20*年舉動(dòng)要大一些。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)在搞質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)要現(xiàn)組建，人才需要現(xiàn)招聘，貸款的方法需要現(xiàn)研究，我估計(jì)它得兩三年之后才能真正進(jìn)入農(nóng)村。所以按照這一要求劃分，20*年以前我們是占領(lǐng)階段，就要研究農(nóng)村市場(chǎng)寸土必奪，這個(gè)問題大家一定要做好，現(xiàn)在看有的縣聯(lián)社搞的就很好，比如雙陽、九臺(tái)，現(xiàn)在縣級(jí)聯(lián)社副職以上的管理人員思想解放程度夠了，這次省聯(lián)社辦了基層信用社主任培訓(xùn)班，總的看，還不錯(cuò)，但根據(jù)匯報(bào)看，有的基層信用社主任確實(shí)素質(zhì)太差，130分的卷只答了15分，畢業(yè)答了20分，長(zhǎng)了5分，有的人提出能不能把他免了，我說今年頭一次就這樣吧，明年再辦班，凡是后五名的你就辭職，你就別來了。再比如上次一把手培訓(xùn)班考試的時(shí)候，卷95%是應(yīng)知應(yīng)會(huì)的，絕不是難題，不是偏題、怪題考大家，那都是應(yīng)知應(yīng)會(huì)的。有的人非得要請(qǐng)假，實(shí)質(zhì)上你是考試不行才請(qǐng)假，我看今后，縣級(jí)聯(lián)社主任考試這關(guān)一定要通過。現(xiàn)在基層信用社主任解放思想還有很大一塊距離，比如說，雙陽、九臺(tái)，你不是說不行嗎，我就說縣聯(lián)社幾個(gè)主任分成幾片，下去信貸員也別跟著了，挨家走，走完之后，看這個(gè)村，還有多少市場(chǎng)潛力，再把信貸員找來，人家說需要貸款，你為什么說不行。解放思想的問題是個(gè)長(zhǎng)期的過程，現(xiàn)在的問題就是要把我們的理念灌輸給基層信用社，灌輸給所有的信貸員，讓今天的他明天變成我，這是個(gè)非常難的過程。為什么省聯(lián)社在縣級(jí)聯(lián)社班子調(diào)整的問題上提出不換思想就換人，為什么換這么多人呢，就是有的人的思想換不了，“豆腐”是他自己做的，“藥”是他自己配的，你能換了嗎?換不了。所以說，雙陽和九臺(tái)這么一調(diào)查，市場(chǎng)一個(gè)縣幾個(gè)億，雙陽一個(gè)小區(qū)，現(xiàn)在放款13個(gè)億，雙陽能放到13個(gè)億，咱們想一想，咱們有的地區(qū)，比如說白山，你的錢那么多，你還拆出那么多，你有的地區(qū)那么大的縣，你放了多少款，當(dāng)然擴(kuò)張和風(fēng)險(xiǎn)，我一會(huì)還要講，現(xiàn)在在新市場(chǎng)問題上，希望大家要研究透，應(yīng)該占的必須占上，占上以后再研究站穩(wěn)的問題。
(二)為什么要落實(shí)市場(chǎng)戰(zhàn)略?就是將來要出現(xiàn)三強(qiáng)瓜分農(nóng)村市場(chǎng)的局面，我們現(xiàn)在要必須占上，20*年以前，絕對(duì)是農(nóng)村信用社的一個(gè)機(jī)遇，哪個(gè)縣把機(jī)遇喪失了，把市場(chǎng)丟了，將來你要想拿回來，也是很難。沒有人占領(lǐng)的陣地，你去占領(lǐng)了，要相對(duì)容易些，已經(jīng)有人占領(lǐng)了，你再去占領(lǐng)就要難得多。
為什么要近期占領(lǐng)?因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)的空間還很大，余地還很多，所以我們必須尋求新的市場(chǎng)，深度挖掘，不留空間，消滅死角。我們先把市場(chǎng)占領(lǐng)了，等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)來時(shí)，我們就有選擇地淘汰，讓新進(jìn)來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吃我們的剩飯。
(三)怎樣落實(shí)市場(chǎng)戰(zhàn)略?具體做到“五要”：
一要做好市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查要全覆蓋。過去在市場(chǎng)調(diào)查、研究、開拓方面層次很淺，不夠深入，有的只是皮毛，市場(chǎng)調(diào)查根本不到位。在全覆蓋的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)調(diào)查我們要把握好四個(gè)層次：一是中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)貸款。過去講小額、分散，現(xiàn)在看，小額貸款形式上分散了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。比如說今年全省百萬以上的12起案件，沒有一件是大額的，都是小額貸款壘起來的，最大的壘了2100萬元。小額在正常情況下，風(fēng)險(xiǎn)就是比大額小，這是個(gè)事實(shí)。大家感覺中小企業(yè)貸款難把握，但是大型企業(yè)，原則上不要介入，為什么呢，因?yàn)榇笃髽I(yè)一般都在多家銀行貸款，它關(guān)聯(lián)貸款比較多，其他貸款申請(qǐng)不下來了，現(xiàn)在我們參與進(jìn)去，我們就是弱者，所以大企業(yè)原則不要進(jìn)，但如果大企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量確實(shí)好，擔(dān)保確實(shí)沒有問題，沒有其他關(guān)聯(lián)貸款，就可以進(jìn)，但需要把握，另外大型企業(yè)受單筆貸款比例的限制，資本金的限制，我們滿足不了，你比如人家需要10個(gè)億，我們?cè)跊]統(tǒng)一法人之前，誰也拿不了10個(gè)億。對(duì)中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)貸款怎么把握?主要把握四點(diǎn)：一看企業(yè)法人代表的社會(huì)信譽(yù)度，即品德;二看商業(yè)活動(dòng)背景是否真實(shí)，即實(shí)力;三看市場(chǎng)前景如何，即潛力;四看經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況和抵押擔(dān)保能力和資源。實(shí)在說，中小企業(yè)不逃稅，它活不了，有的是合理避稅，有的是偷漏稅，所以帳就不真實(shí)，所以，我們貸款調(diào)查按大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量，難度就比較大。二是工商業(yè)戶。包括集貿(mào)市場(chǎng)、小作坊、小流通。三是個(gè)體消費(fèi)群體。四是廣大農(nóng)民群眾。
二要有詳細(xì)的檔案資料。在全覆蓋調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照四個(gè)層次，分別搜集信息，確定資料，這就要求對(duì)中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)貸款資料必須詳實(shí)，工商業(yè)戶、個(gè)體消費(fèi)群體、廣大農(nóng)民群眾資料要求比較全，但不要求像中小企業(yè)那么復(fù)雜了。
三要做好市場(chǎng)細(xì)分。一是黃金客戶。二是服務(wù)客戶。三是潛在的客戶。四是淘汰的客戶。要通過市場(chǎng)細(xì)分工作，確定哪些是黃金客戶、哪些是服務(wù)客戶、哪些是潛在客戶、哪些是淘汰客戶。對(duì)黃金客戶，要全力以赴抓住;對(duì)服務(wù)客戶，要服務(wù)到位，落實(shí)到人;潛在客戶，要安排人員，跟蹤、了解、掌握，盡快培養(yǎng)成為我們的客戶;淘汰客戶，要設(shè)防火墻，堅(jiān)決不能進(jìn)。存款市場(chǎng)也要效仿貸款市場(chǎng)的做法詳細(xì)劃分，區(qū)別對(duì)待，有進(jìn)有退，落實(shí)到位。放款需要有存款啊，存款我不主張大額度地往里拆款，還要靠自有資金，現(xiàn)在銀行兩條生命線：一是存款，二是貸款。
四要全員營(yíng)銷。貸款市場(chǎng)細(xì)分后，要落實(shí)到人頭。外勤人員要搞市場(chǎng)營(yíng)銷，內(nèi)勤人員也要搞營(yíng)銷，要全員營(yíng)銷，現(xiàn)在看全省2萬多人，真正搞市場(chǎng)的沒有多少人，連四分之一也不到。要形成人人參與、個(gè)個(gè)營(yíng)銷的氛圍。
五要提升服務(wù)水平?，F(xiàn)在看，我們?cè)诜?wù)水平上有兩個(gè)問題需要解決。一是特權(quán)思想?，F(xiàn)在由于我們獨(dú)家壟斷市場(chǎng)，我們有的高管人員、信貸人員仍然把貸款當(dāng)作手中的特權(quán)，你必須找我，你必須請(qǐng)我，有的甚至你必須給我送禮。省聯(lián)社下去檢查，有的過去收抵債資產(chǎn)，收完后，產(chǎn)權(quán)應(yīng)該是我們的吧，但有的縣聯(lián)社通過簽協(xié)議又把產(chǎn)權(quán)歸了回去，又給人家了。你為什么給?背后沒有利益，你能給嗎?所以，特權(quán)的思想還是有的。大家沒有緊迫感，因?yàn)槭袌?chǎng)是我們占的，貸款都得找我們，離了我們，你貸不了款，越往基層特權(quán)思想越嚴(yán)重。比如我下鄉(xiāng)，有的人實(shí)實(shí)在在地跟我說，提成是15%，越偏遠(yuǎn)山區(qū)，越缺錢的地方，問題越大。二是坐門待客的問題。我們的方法還是商場(chǎng)的辦法，坐在家里，誰來買我就賣，不來買我就不賣?，F(xiàn)在我們就是要走出去，營(yíng)銷市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。這兩個(gè)問題要解決。提升服務(wù)水平要經(jīng)營(yíng)人心，要培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，讓客戶對(duì)你非常信任，非常崇拜。我原則地說，各地要根據(jù)實(shí)際進(jìn)行研究。關(guān)于市場(chǎng)戰(zhàn)略問題，前幾天，我也講了，省聯(lián)社業(yè)務(wù)處要抓緊制定原則的意見，但省聯(lián)社的意見只是指導(dǎo)意見，各市州、各縣要根據(jù)本地實(shí)際，按照落實(shí)市場(chǎng)戰(zhàn)略的要求，拿出你自己的東西。比如說，市場(chǎng)怎么調(diào)查，市場(chǎng)怎么細(xì)分，怎么全員營(yíng)銷，怎么提升服務(wù)水平，怎么樣開拓創(chuàng)新?各地對(duì)這幾個(gè)問題要深入研究，詳細(xì)規(guī)劃，認(rèn)真操作，抓出成效。按照今年減虧、補(bǔ)虧的計(jì)劃是多少，今年年底以前必須把貸款市場(chǎng)的份額要占上，明年是多少，年初就要占上，要高度重視，切實(shí)做好。
三、要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。
現(xiàn)在看，問題較多的信用社都有著輝煌的歷史，說明在高速發(fā)展階段，大的發(fā)展隱藏著大的風(fēng)險(xiǎn)，繁榮背后隱藏著衰敗，大的波浪容易卷進(jìn)泥沙。一個(gè)高潮的興起，往往是另一個(gè)低潮的開始，一個(gè)高速的發(fā)展，留下的是沉重的歷史包袱?，F(xiàn)在存在這樣一個(gè)發(fā)展周期，我們必須改變這個(gè)周期，跳出這個(gè)怪圈?，F(xiàn)在看，貸款五級(jí)分類，今年我們分的結(jié)果怎么樣，不良率提高了多少個(gè)點(diǎn)，我認(rèn)為不重要。重要的是真實(shí)性。我看最重要的是看住新發(fā)放的貸款不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，這是重點(diǎn)?，F(xiàn)在如果不良率高了一點(diǎn)，有幾個(gè)辦法可以解決：一是貸款規(guī)模擴(kuò)大稀釋一部分。貸款規(guī)模在高速擴(kuò)張過程中，不良率肯定降低。二是不良貸款可以收回來一部分。最重要的是弄明白存量貸款，新發(fā)放的貸款不出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，這就是高手。這次我在北京清華大學(xué)學(xué)習(xí)，講人民幣創(chuàng)新，講期貨，我們20xx年都談不到。我們就是要研究貸款的事。
一是處理好加快發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。在加速發(fā)展的同時(shí)，必須嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。我們必須認(rèn)識(shí)到，快速發(fā)展不是急功近利，快速發(fā)展不是短期行為，無論怎么發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)必須是在可控范圍內(nèi)。不能在新一輪發(fā)展高潮出現(xiàn)后，再出現(xiàn)新一輪的問題。大家一定要認(rèn)識(shí)清楚，風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)力度不能減，大家要處理好發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。
二是要區(qū)別不可抗力損失與違規(guī)經(jīng)營(yíng)造成損失的關(guān)系。有的人說，現(xiàn)在放貸款害怕，你不違規(guī)你怕什么。有的人說，能不能給點(diǎn)比例，比例堅(jiān)決不能給，百分之一也不能給，就是強(qiáng)調(diào)不可抗力，真正出現(xiàn)損失了，比如上次匯報(bào)，有一個(gè)信用社給一個(gè)農(nóng)戶貸了30多萬養(yǎng)牛，到地里拉玉米秸桿回來粉碎后喂牛，牛就死了，原來地里下老鼠藥了，這種情況，貸100萬你也不要追究信貸員的責(zé)任，你也不要追究主管主任的責(zé)任，你也不要追究縣聯(lián)社主任責(zé)任，這叫天災(zāi)人禍，損失多大你都得認(rèn)。但真正是人為的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，必須堅(jiān)決處理，明年還要研究載體，風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)力度還不能減。今年，我看全省大概要處理三、四千人，在處理問題上，我和中玉講了，要高抬貴手，該移交的移交，不移交不足以平民憤啊，該開除的開除，不開除不足以平民憤啊。剩下的，行政給點(diǎn)處分，能罰點(diǎn)款罰點(diǎn)款。因?yàn)榉ú回?zé)眾啊。明年凡是違規(guī)的，就以清除、開除農(nóng)村信用社隊(duì)伍為主，因?yàn)榻衲暝摻鉀Q的問題都解決了，明年可能是10萬、8萬的我就給你清除出這個(gè)隊(duì)伍。我透漏給大家一個(gè)好消息，檢查組到現(xiàn)在沒有發(fā)現(xiàn)大問題，證明大家工作還比較認(rèn)真，等我表揚(yáng)你們認(rèn)真的時(shí)候，要等總結(jié)的時(shí)候。明年發(fā)生一件，要嚴(yán)肅處理一件，以開除、清除為主，是高管的撤職，該清除的也清除。我看必須保持高壓態(tài)勢(shì)，才能驅(qū)除云霧，迎來一片晴朗的天空。大家還要鼓勵(lì)放款，你真正去放了，你不是刻意的，比如你就放一個(gè)農(nóng)戶，農(nóng)戶就跑了，那你有什么辦法，你也不能到他家看著他，跑了就跑了。跑了終究是少數(shù)嘛，跑的概率還是低，常住的還是多數(shù)嘛。還比如，遼源郊區(qū)放膠合板貸款，現(xiàn)在很紅火，那國(guó)家假如由于環(huán)保問題，出臺(tái)政策規(guī)定膠合板廠在兩年內(nèi)必須關(guān)掉，那國(guó)家政策調(diào)整，你能怨信貸員嗎?能怨縣聯(lián)社主任嗎?能怨市聯(lián)社嗎?大家都知道，20xx年，處理淮河兩邊的小造紙廠，要求年底前必須把它關(guān)掉，那你能怨放貸單位嗎?當(dāng)然我們要注意放款的進(jìn)度，要研究貸款撤出機(jī)制，在好的時(shí)候就要研究款怎么能收回來，它損失了，你損失的少或不損失，這叫高手。
三是要明確兩個(gè)不行。不作為不行。你說我不辦行不行，今天在這我把丑話說到前面，三年減虧計(jì)劃就要落實(shí)到每個(gè)人頭上，如果你不行，你就向省聯(lián)社報(bào)告，我就整不了，你的指標(biāo)太高，壓力太大，不行就趁早說話，你趕緊把職務(wù)倒出來，讓給能做的人去做。指標(biāo)下給你了，三年你達(dá)不到、不發(fā)展不行，要追究不作為的責(zé)任。你要離開這個(gè)職務(wù)，你要提出辭職。
另一方面講，亂作為也不行，違規(guī)經(jīng)營(yíng)要嚴(yán)肅追究到你的責(zé)任。為什么臨時(shí)召開這次會(huì)?這要感謝唐雙寧副主席，感謝臧景范主任到來調(diào)研，這是全國(guó)走的第二家，為我們提供了新的信號(hào)、新的信息。所以我們?cè)鐩Q定，如果我們經(jīng)過全員的努力，三年內(nèi)達(dá)到合作銀行的標(biāo)準(zhǔn)，我們就躋身于大銀行的行列，否則我們就會(huì)被淘汰出局。可能到20xx年，我們有的縣聯(lián)社，由于沒干明白被別人控股、并購(gòu)或重組，被銷號(hào)。我也不希望縣級(jí)聯(lián)社的主任們?nèi)旰?，因?yàn)槟愕恼?jī)不行被銷號(hào)。我當(dāng)過公社書記，經(jīng)歷過人民公社被取消的過程，希望每個(gè)縣聯(lián)社努力工作，真正達(dá)到合作銀行的標(biāo)準(zhǔn)，把你的信用社保住了，你保住了信用社，你就保住了員工的飯碗。假設(shè)重新組合，兩個(gè)縣組合到一起，人家來兼并，你的員工是二等公民，你的上級(jí)也不會(huì)滿意你，作為你自己來講，也捫心有愧。省聯(lián)社黨委非常清楚，三年達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)很重，難度非常大，不是采取一般的辦法，一般的手段就能達(dá)到，希望大家正確理解，認(rèn)識(shí)到位，經(jīng)過三年努力，xx省農(nóng)村信用社達(dá)到合行的標(biāo)準(zhǔn)，躋身于全國(guó)大銀行的行列。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇九
**銀行對(duì)他12年的培養(yǎng)，讓他已經(jīng)扎根與這片沃土，他愿用自我全部的身心繪制最絢麗的藍(lán)圖。他就是**，男，漢族，中共黨員、經(jīng)濟(jì)師，1996年畢業(yè)分配后參加建行工作，此刻**綜合部工作。
求知若渴、勤練業(yè)務(wù)。
1996年，**滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績(jī)從學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)過嚴(yán)格的考試，他幸運(yùn)的成為了**的一員，這份向往已久的職業(yè)讓他充滿了熱情和信心。為了迅速提高自我的業(yè)務(wù)水平，**購(gòu)置了很多的業(yè)務(wù)書籍，求知若渴，撰寫讀書筆記20多萬字。并進(jìn)取參加建行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多年來，他堅(jiān)持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊(cè)》、《票據(jù)法》等相關(guān)書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)規(guī)章制度等。一份耕耘，一份收獲，**先后取得了經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問資格和中級(jí)計(jì)算機(jī)技能操作證書。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟(jì)、法律類文章百余篇，征文多次獲獎(jiǎng)。撰寫的《銀行應(yīng)充分估計(jì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)》、《淺談采取法律手段催收個(gè)人不良貸款應(yīng)注意的幾個(gè)問題》等一系列文章，引起了上級(jí)行的高度重視。
嚴(yán)于律己，率先垂范，在日常生活中堅(jiān)持了黨員的優(yōu)秀品格。
該同志能夠按照新時(shí)期堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，自覺遵守黨的紀(jì)律，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本色，在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。在工作中注意方法技巧，顧全大局，善于調(diào)動(dòng)同志們的進(jìn)取性，構(gòu)成合力。在生活中，與人為善，坦誠(chéng)相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，和同志們建立了深厚的感情和友誼，確保了科室工作的不斷提高。此外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員員應(yīng)有的政治覺悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。
吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，**確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自我的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給本部門的員工服好務(wù)，不論員工出現(xiàn)了什么問題，他都能主動(dòng)解決，。二是給各部門服好務(wù)，因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門，我和各部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論哪個(gè)部門找到他，他都能進(jìn)取為他們辦理或者親自上門想方設(shè)法的幫忙他們解決。
本事突出、成效顯著。
多年來，**對(duì)工作進(jìn)取進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項(xiàng)重要工作都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作本事，在多年的工作中，**多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，同時(shí)更是一位全面發(fā)展的銀行職員，在**分行組織的各項(xiàng)文體競(jìng)賽中，他以高度的團(tuán)體榮譽(yù)感進(jìn)取參加，并都獲得了很好的名次。
進(jìn)取參加“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)。
2014年，“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”開展以來，**認(rèn)真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)，做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自我;除此之外，還創(chuàng)辦了《深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，承擔(dān)全市“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，共編發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》共23期，收錄稿件71篇，采用35篇;省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡(jiǎn)報(bào)》上。經(jīng)過學(xué)習(xí)中我為自我今后的工作提出了四個(gè)目標(biāo)，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在夢(mèng)想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨，在服務(wù)人民群眾上下功夫;三是立足崗位，在發(fā)揮模范作用上下功夫;四是無私奉獻(xiàn)，在弘揚(yáng)職業(yè)道德發(fā)揚(yáng)黨員風(fēng)范上下功夫。經(jīng)過多半年來的學(xué)習(xí)，使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”重要思想的內(nèi)涵，堅(jiān)定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。**雖然一向從事辦公室工作，但他對(duì)工作卻有著永無止境的追求。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十
在**x市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我遵照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求，嚴(yán)律自我，認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時(shí)期無法整改的注明原因，及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書面(含電子郵件)上報(bào)市支行。
按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》”，每月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》及時(shí)、詳細(xì)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。
為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時(shí)協(xié)助支行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題。
在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí)，積極協(xié)助支行長(zhǎng)抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理，每天營(yíng)業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施，監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十一
合規(guī)文化建設(shè)銀行的合規(guī)文化是根據(jù)巴塞爾協(xié)議規(guī)定的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)衍生出來的關(guān)于銀行如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)的管理方式的一種界定。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！
我于xx年8月參加工作，目前是xx行xx支行xx營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才會(huì)信任我，他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下，為了更好地營(yíng)銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營(yíng)銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對(duì)營(yíng)銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶，我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話；對(duì)大額卡存款客戶，我重點(diǎn)營(yíng)銷“雙利豐”；當(dāng)遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機(jī)。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實(shí)施捆綁營(yíng)銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅(jiān)持著“多說一句，多翻一頁”的營(yíng)銷策略，讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解，多一點(diǎn)肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過努力，xx年各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
林敏，現(xiàn)任工行揚(yáng)州文匯支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。在2020年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)指標(biāo)為抓手，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)治理水平，在她的管理下，工行揚(yáng)州文匯支行全年運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)平均處于a類網(wǎng)點(diǎn)的水平。
一、合規(guī)知識(shí)記心中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在行動(dòng)。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，加深對(duì)規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認(rèn)真領(lǐng)悟新規(guī)和上級(jí)行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的綜合能力。
二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動(dòng)。她始終銘記著網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，將零出錯(cuò)作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認(rèn)真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對(duì)”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊(cè)管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險(xiǎn)賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點(diǎn)集中處理運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個(gè)指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對(duì)內(nèi)部戶進(jìn)行核對(duì)，掛賬做到及時(shí)處理，避免長(zhǎng)時(shí)間掛賬，提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量。
三、認(rèn)識(shí)不足記心中，時(shí)刻提醒在行動(dòng)。工作中，針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以及上級(jí)行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)，及時(shí)整改，引以為戒，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請(qǐng)教在行動(dòng)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級(jí)部門請(qǐng)教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對(duì)于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運(yùn)營(yíng)主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險(xiǎn)事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、排查細(xì)則記心中，關(guān)注員工在行動(dòng)。她對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強(qiáng)基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點(diǎn)形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時(shí)做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時(shí)對(duì)新員工加強(qiáng)合規(guī)文化理念和新時(shí)期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新員工的合規(guī)意識(shí)，做到“主動(dòng)合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)、人人合規(guī)”。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會(huì)將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來抓，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
自我進(jìn)入建行工作以來，與大多數(shù)建行從業(yè)者一樣，每天做著同樣的工作，不斷循環(huán)，似乎有些枯燥，甚至無趣，但是我還是把細(xì)心認(rèn)真，堅(jiān)守合規(guī)作為一種責(zé)任，一種信念。我的座右銘是“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡?！?/p>
在一年多的時(shí)間里，剔除正常休息，按每年工作260天、每天平均經(jīng)辦業(yè)務(wù)140筆，累計(jì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)到四萬多筆，無一筆差錯(cuò)。在平時(shí)工作中，我?guī)缀趺刻於紡氖轮宦傻臉I(yè)務(wù)操作程序。然而我卻沒有因?yàn)槠胀ǘ艞壱?guī)則，沒有因?yàn)榍宦珊椭貜?fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追溯，在樸實(shí)平凡的勞動(dòng)中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了我的自身價(jià)值。
家不要相信短信內(nèi)容，這就是對(duì)客戶服務(wù)的一種本能。其實(shí)更是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種升華。
合規(guī)意識(shí)不是嘴里喊的，而是貫穿在工作的任意細(xì)節(jié)。時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，做到依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻繃緊內(nèi)控案防這根弦不放松，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)用自己的一顆樸實(shí)善良為他人著想的心，時(shí)時(shí)刻刻防范各種風(fēng)險(xiǎn)，我要內(nèi)控合規(guī)工作再上新臺(tái)階繼續(xù)努力。
第二篇：內(nèi)控合規(guī)。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器，通過全行開展的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，是我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)：合規(guī)操作涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，作為中國(guó)銀行的老員工，我深刻體會(huì)到合規(guī)經(jīng)營(yíng)意思重大?，F(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì)：
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要靠我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是靠某一人來執(zhí)行的，而是要靠一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
通過“內(nèi)控制度活動(dòng)”的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺性，顯示了遵紀(jì)守法的必要性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識(shí)，使我們廣大職工在日常的工作中“細(xì)到項(xiàng)目，認(rèn)真到成因”，自發(fā)地以“自重、自省、自警自勵(lì)”嚴(yán)格要求自己，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德，爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的農(nóng)行人，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！
我于xx年8月參加工作，目前是xx行xx支行xx營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才會(huì)信任我，他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下，為了更好地營(yíng)銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營(yíng)銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對(duì)營(yíng)銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶，我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話；對(duì)大額卡存款客戶，我重點(diǎn)營(yíng)銷“雙利豐”；當(dāng)遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機(jī)。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實(shí)施捆綁營(yíng)銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅(jiān)持著“多說一句，多翻一頁”的營(yíng)銷策略，讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解，多一點(diǎn)肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過努力，xx年各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
現(xiàn)任工行揚(yáng)州文匯支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。在2020年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)指標(biāo)為抓手，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)治理水平，在她的管理下，工行揚(yáng)州文匯支行全年運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)平均處于a類網(wǎng)點(diǎn)的水平。
一、合規(guī)知識(shí)記心中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在行動(dòng)。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，加深對(duì)規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認(rèn)真領(lǐng)悟新規(guī)和上級(jí)行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的綜合能力。
二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動(dòng)。她始終銘記著網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，將零出錯(cuò)作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認(rèn)真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對(duì)”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊(cè)管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險(xiǎn)賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點(diǎn)集中處理運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個(gè)指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對(duì)內(nèi)部戶進(jìn)行核對(duì)，掛賬做到及時(shí)處理，避免長(zhǎng)時(shí)間掛賬，提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量。
三、認(rèn)識(shí)不足記心中，時(shí)刻提醒在行動(dòng)。工作中，針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以及上級(jí)行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)，及時(shí)整改，引以為戒，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請(qǐng)教在行動(dòng)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級(jí)部門請(qǐng)教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對(duì)于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運(yùn)營(yíng)主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險(xiǎn)事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、排查細(xì)則記心中，關(guān)注員工在行動(dòng)。她對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強(qiáng)基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點(diǎn)形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時(shí)做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時(shí)對(duì)新員工加強(qiáng)合規(guī)文化理念和新時(shí)期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新員工的合規(guī)意識(shí)，做到“主動(dòng)合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)、人人合規(guī)”。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會(huì)將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來抓，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
我于xx年8月參加工作，目前是xx行xx支行xx營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才會(huì)信任我，他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下，為了更好地營(yíng)銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營(yíng)銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對(duì)營(yíng)銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶，我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話；對(duì)大額卡存款客戶，我重點(diǎn)營(yíng)銷“雙利豐”；當(dāng)遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機(jī)。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實(shí)施捆綁營(yíng)銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅(jiān)持著“多說一句，多翻一頁”的營(yíng)銷策略，讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解，多一點(diǎn)肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過努力，xx年各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十二
面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及嚴(yán)峻的案防形勢(shì)，__銀行__分行認(rèn)真落實(shí)總行及監(jiān)管部門的要求，持續(xù)保持案防高壓態(tài)勢(shì)，扎實(shí)做好案防宣傳教育，并堅(jiān)持開展“每周一案”工作，即每周在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布一期合規(guī)警示教育案例；每周在晨會(huì)上作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)學(xué)習(xí)，體現(xiàn)“制度先行，合規(guī)先行”的原則，積極建設(shè)“人人合規(guī)，警鐘長(zhǎng)鳴”的合規(guī)文化，全力防范和堵截案件發(fā)生。現(xiàn)將分行每周一案合規(guī)警示教育工作的開展情況匯報(bào)如下：
分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視案件防控工作，在全行大會(huì)、條線會(huì)、專題會(huì)等各層級(jí)會(huì)議上都不遺余力地強(qiáng)調(diào)合規(guī)、重視合規(guī)、推崇合規(guī)，著力營(yíng)造合規(guī)氛圍，并牽頭組織開展了一系列合規(guī)警示教育活動(dòng)，內(nèi)容包括“每周一案”、“明底線，強(qiáng)合規(guī)”合規(guī)文化建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)、“強(qiáng)合規(guī)、鑄‘三鐵’”合規(guī)文化塑造專項(xiàng)活動(dòng)等，深入推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。其中，分行行領(lǐng)導(dǎo)多次過問合規(guī)警示教育活動(dòng)方案的制訂、宣導(dǎo)和各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)情況，并對(duì)典型案件及時(shí)作出批示要求全行干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，形成自上而下重合規(guī)的良好工作氛圍。
為提高警示教育效果，提升員工的合規(guī)意識(shí)，分行精選有代表性的典型案例進(jìn)行深入剖析，并從案情經(jīng)過、原因分析、政策解讀、合規(guī)警示、教育與反思等多維度開展警示教育。其中，案例主要精選自總行下發(fā)的典型案例、監(jiān)管部門的通報(bào)與監(jiān)管處罰以及新聞媒體對(duì)同業(yè)違規(guī)行為的報(bào)道等，內(nèi)容涉及私售理財(cái)、民間借貸、信用卡套現(xiàn)、客戶信息泄漏、貸款管理履職不到位等常見違規(guī)現(xiàn)象，用身邊事教育身邊人，筑牢員工合規(guī)思想防線。此外，分行公司業(yè)務(wù)管理部、零售業(yè)務(wù)部、信用卡業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部、辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等部門還會(huì)主動(dòng)整理平日管理工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，并形成條線系列警示教育案例在全行現(xiàn)身說法，使案件宣教更貼近員工日常，更能發(fā)人深省，在20__年初總行舉辦的案例大賽中，分行精選報(bào)送的三篇案例均入選總行案例庫。通過案例的學(xué)習(xí)達(dá)到以案為鏡、以案促改，讓合規(guī)警示更具實(shí)效。
自2016年1月分行于內(nèi)網(wǎng)發(fā)布第一期合規(guī)警示教育案例以來，“每周一案”工作已經(jīng)開展了198期，其中168期由分行法律合規(guī)部發(fā)布，30期為分行其他部室發(fā)布，同時(shí)分行本部、各二級(jí)分行本部及各支行均在每周一的晨會(huì)上組織全體員工對(duì)案例進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，層層傳遞、逐級(jí)落實(shí)，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，使員工循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)合規(guī)知識(shí)，并從反面典型中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，分行在每年的新員工培訓(xùn)中將合規(guī)案防內(nèi)容作為重點(diǎn)進(jìn)行宣講，法律合規(guī)部不定期組織人員到二級(jí)分行及同城支行開展合規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容除對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行宣講外，還以合規(guī)案例的形式進(jìn)行深入剖析，實(shí)現(xiàn)“潤(rùn)物無聲知合規(guī)，警鐘長(zhǎng)鳴強(qiáng)合規(guī)”，持續(xù)提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。
通過多年來覆蓋各層級(jí)干部員工的“每周一案”合規(guī)警示教育，__分行全員合規(guī)意識(shí)明顯提高。一是從員工資金異常行為排查情況看，20__年有_件，20__年僅有_件，員工違規(guī)行為數(shù)量明顯減少；二是__分行自成立以來一直保持零案發(fā)率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康發(fā)展；三是在支行班子分工中，支行主要負(fù)責(zé)人均直接分管合規(guī)案防工作，說明網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)合規(guī)案防工作的重視程度大大提升，為基層網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)夯實(shí)合規(guī)案防工作提供了強(qiáng)有力的組織保證；四是從飛行檢查情況看，基層員工對(duì)“十個(gè)嚴(yán)禁”、“八個(gè)不得”等合規(guī)底線已基本內(nèi)化于心，并在日常工作中依規(guī)行事；五是自開展合規(guī)警示教育活動(dòng)以來，向分行法律合規(guī)部門咨詢?nèi)绾伪苊鈫T工賬戶違規(guī)交易等問題的員工明顯增多，說明員工有敬畏心，主動(dòng)防范違規(guī)行為的發(fā)生。
合規(guī)文化，貴在堅(jiān)持。__分行在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下已經(jīng)逐漸形成了“合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)從我做起”的良性合規(guī)文化，今后，分行將繼續(xù)落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育精神，按照“五個(gè)一”案件警示教育活動(dòng)要求，將警示教育活動(dòng)落到實(shí)處，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念外化于形、內(nèi)化于心、固化于制，緊緊筑牢案件風(fēng)險(xiǎn)防火墻，不斷夯實(shí)穩(wěn)固合規(guī)根基，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)合規(guī)、全員合規(guī)、全程合規(guī)，不斷助力分行高質(zhì)量發(fā)展。
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銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十三
xx，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在2003年1月進(jìn)入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。
2003年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同，面對(duì)陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀察、記錄，仔細(xì)體會(huì)、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請(qǐng)教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴(yán)格要求自己，抱著積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯(cuò)了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的?！边@時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場(chǎng)的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)專業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了afp金融理財(cái)師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績(jī)。通過她的努力，在該行2011年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國(guó)工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對(duì)客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對(duì)待服務(wù)，她有她的見解，其一、她說：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對(duì)待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對(duì)的客戶形形色色，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6萬元人民幣，但在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵，面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠(chéng)地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對(duì)自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對(duì)50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時(shí)，細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào)，并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問，請(qǐng)問你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù)，對(duì)于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評(píng)為“服務(wù)明星”。
在工作中她勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng)，在縣支行2014年的團(tuán)支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后，她不驕不燥誠(chéng)懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對(duì)于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的`有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。
學(xué)習(xí)無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作，在做好本職工作的同時(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會(huì)。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十四
我于**年8月參加工作，目前是**行**支行**營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；**年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才會(huì)信任我，他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下，為了更好地營(yíng)銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營(yíng)銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對(duì)營(yíng)銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶，我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話；對(duì)大額卡存款客戶，我重點(diǎn)營(yíng)銷“雙利豐”；當(dāng)遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機(jī)。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實(shí)施捆綁營(yíng)銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅(jiān)持著“多說一句，多翻一頁”的營(yíng)銷策略，讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解，多一點(diǎn)肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過努力，**年各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十五
 事跡材料，是指黨、政府、軍事機(jī)關(guān)為弘揚(yáng)廉潔、表彰先進(jìn)、推動(dòng)工作，為本單位有突出事跡的集體和個(gè)人整理的書面宣傳材料。它們是官方事務(wù)文件。先進(jìn)事跡寫作屬于應(yīng)用寫作的范疇。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！我是xx支行的行長(zhǎng)，今天向大會(huì)匯報(bào)我們支行全體員工發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作情況，對(duì)其中存在的不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，多提寶貴意見。
xx支行地處在貧窮、邊遠(yuǎn)的土家山寨，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相比其他支行困難較大。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)支行全體員工，按照上級(jí)行的工作精神和業(yè)務(wù)部署，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)成績(jī)。截止到20xx年末，儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到xx億元，同比增長(zhǎng)xx萬元；銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，同比增長(zhǎng)xx萬元；代理保險(xiǎn)收入xx萬元，同比增長(zhǎng)xx萬元；個(gè)人網(wǎng)銀發(fā)展xx戶，同比增長(zhǎng)xx戶；手機(jī)銀行客戶發(fā)展xx戶，同比增長(zhǎng)xx戶。
發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工：
一是忠實(shí)履行自己的工作職責(zé)，全面執(zhí)行支行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好成績(jī)作出貢獻(xiàn)。
二是圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合自身崗位實(shí)際，積極參加支行組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
三是具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作。
四是講究工作成果，按時(shí)正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)工作的高效，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五是強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，取得優(yōu)良工作成績(jī)。
發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工抓住工作重點(diǎn)，做到有的放矢，力爭(zhēng)取得工作成效。
一是堅(jiān)持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極銷售理財(cái)產(chǎn)品，努力增加保險(xiǎn)收入；要積極擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是增強(qiáng)工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響支行服務(wù)品牌，增強(qiáng)支行的社會(huì)影響力和對(duì)客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是制定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，使人人有壓力有動(dòng)力，積極發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得良好業(yè)績(jī)；同時(shí)健全內(nèi)部控制機(jī)制，增強(qiáng)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。
在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，我決心“百尺竿頭更上一步”，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支行全體員工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)，促進(jìn)我們銀行健康、持續(xù)發(fā)展。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
我很幸運(yùn)的進(jìn)入了會(huì)寧建行這個(gè)不大但卻溫暖的集體，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先是跟崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，在那一個(gè)月里我開始慢慢了解前臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理流程，但更多的是學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，我們的行長(zhǎng)每周抽出時(shí)間給我們青年員工進(jìn)行內(nèi)控合規(guī)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，目的是讓我們樹立“內(nèi)控促發(fā)展、合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的理念，營(yíng)造全員、全面、全過程的內(nèi)控合規(guī)氛圍，堅(jiān)持合規(guī)操作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。跟崗學(xué)習(xí)后我一直從事低柜工作，熱愛建行，堅(jiān)持原則，合規(guī)意識(shí)強(qiáng)；熱愛本職，踏實(shí)上進(jìn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。參加工作以來，盡心盡力，忠于職守，始終繃緊合規(guī)這根弦，用平凡樸實(shí)的行動(dòng)奏響了一曲安全營(yíng)運(yùn)的贊歌。
自我進(jìn)入建行工作以來，與大多數(shù)建行從業(yè)者一樣，每天做著同樣的工作，不斷循環(huán)，似乎有些枯燥，甚至無趣，但是我還是把細(xì)心認(rèn)真，堅(jiān)守合規(guī)作為一種責(zé)任，一種信念。我的座右銘是“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡?！?/p>
在一年多的時(shí)間里，剔除正常休息，按每年工作260天、每天平均經(jīng)辦業(yè)務(wù)140筆，累計(jì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)到四萬多筆，無一筆差錯(cuò)。在平時(shí)工作中，我?guī)缀趺刻於紡氖轮宦傻臉I(yè)務(wù)操作程序。然而我卻沒有因?yàn)槠胀ǘ艞壱?guī)則，沒有因?yàn)榍宦珊椭貜?fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追溯，在樸實(shí)平凡的勞動(dòng)中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了我的自身價(jià)值。
家不要相信短信內(nèi)容，這就是對(duì)客戶服務(wù)的一種本能。其實(shí)更是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種升華。
合規(guī)意識(shí)不是嘴里喊的，而是貫穿在工作的任意細(xì)節(jié)。時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，做到依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻繃緊內(nèi)控案防這根弦不放松，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)用自己的一顆樸實(shí)善良為他人著想的心，時(shí)時(shí)刻刻防范各種風(fēng)險(xiǎn)，我要內(nèi)控合規(guī)工作再上新臺(tái)階繼續(xù)努力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們大家好!我叫吳楠楠，來自孔孟之鄉(xiāng)--濟(jì)寧。今天我要演講的題目是《合規(guī)建設(shè)，從我做起》。
“我的信仰中有一條就是維護(hù)法律的權(quán)威，既然法律判處我極刑，作為一個(gè)好公民，我必須去遵守!”老人最終帶著對(duì)法紀(jì)的忠誠(chéng)含笑離開了人世，但他的思想?yún)s流芳百世。這位老人就是偉大的哲學(xué)家蘇格拉底。蘇格拉底為了信仰，用自己的生命去維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。
是的，“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，對(duì)于農(nóng)村信用社這個(gè)“大家庭”來講，我們的“家規(guī)”就是各項(xiàng)金融法規(guī)與規(guī)章制度。農(nóng)村信用社作為金融企業(yè)，具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，而各項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度則是工作的基礎(chǔ)，離開了各項(xiàng)制度，信用社的管理經(jīng)營(yíng)則是無本之木、無源之水。
日常工作中，我們員工知道有風(fēng)險(xiǎn)防范，要合規(guī)操作，但往往沒有放在心里,也沒有養(yǎng)成習(xí)慣，結(jié)果飛檢檢查出一些不該犯下的不規(guī)范操作，在整改過程中，自身也感到后悔。尤其我們一線柜員每天和現(xiàn)金打交道，更是每個(gè)環(huán)節(jié)不都能疏忽，如“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款”“一日三碰庫”“大額換人復(fù)核”“離柜退，、、屏，收章鎖箱”等等，稍有疏忽就可能造成無法挽回的損失。
“小吳啊，我就這臭脾氣，實(shí)在對(duì)不住啊!原來是我們公司丟失了印鑒，更換后，會(huì)計(jì)沒有及時(shí)通知你們!”那一刻，我所有的委屈都化為淚水，奪目而出。
盡管暫時(shí)遭受了委屈，但是，堅(jiān)守“合規(guī)”的信念最終讓我不僅維護(hù)了金融規(guī)章制度的威嚴(yán)和本社的信譽(yù)，更贏得了人與人之間的理解和尊重!我第一次真切地感受了“合規(guī)”就在我身邊，似乎從懵懂模糊中豁然開朗：原來，“合規(guī)建設(shè)”不僅需要有“規(guī)”有“矩”，更需要每一名員工從我做起、悉心維護(hù)啊!當(dāng)日歷一頁頁撕落，不知不覺間，我來到信用社工作已經(jīng)一年了，一年來，最初的彷徨不知所措已經(jīng)不復(fù)存在，守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲，每天記賬，結(jié)賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)，但我盡心盡力，用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作，收獲著豐富的喜悅。
朋友們，人生如棋，落子無悔!愿我們?cè)诤弦?guī)操作中，從容渡過每一天的美好時(shí)光，渡過每一段燦爛美麗的人生!讓我們從一點(diǎn)一滴做起.合規(guī)操作每一天，快樂工作多一天，穿合規(guī)的鞋，走合規(guī)的路，做合規(guī)的人。
謝謝大家!“條條規(guī)章血寫成，人人必須嚴(yán)執(zhí)行”。建立合規(guī)文化，不是靠某一個(gè)人的力量，靠的是我們大家，從小事做起，從自身做起，需要我們行動(dòng)起來。創(chuàng)建合規(guī)文化，我們一起行動(dòng)。
我于xx年8月參加工作，目前是xx行xx支行xx營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才會(huì)信任我，他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下，為了更好地營(yíng)銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營(yíng)銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對(duì)營(yíng)銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶，我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話；對(duì)大額卡存款客戶，我重點(diǎn)營(yíng)銷“雙利豐”；當(dāng)遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機(jī)。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實(shí)施捆綁營(yíng)銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅(jiān)持著“多說一句，多翻一頁”的營(yíng)銷策略，讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解，多一點(diǎn)肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過努力，xx年各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
郭倩倩，女，中共黨員，在人行雞澤縣支綜合業(yè)務(wù)部工作，現(xiàn)從事會(huì)計(jì)記賬、支票影像記賬、事后監(jiān)督系統(tǒng)錄入操作等一系列工作。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，她腳踏實(shí)地、勤勉敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，用一顆平常心，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高昂的工作熱情履行著一個(gè)基層央行員工最基本的職責(zé)，她立足崗位，盡心履職，勤勤懇懇地工作著，把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做得井井有條，為基層央行的高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了自己獨(dú)特的作用。就在這樣一個(gè)平凡的工作崗位上，她讀懂了人生的真諦，立志為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和力量。她團(tuán)結(jié)同志，共同致力于為基層央行服務(wù)。十多年如一日，她潛心學(xué)習(xí)，靜心修養(yǎng)，是非分明，勤奮工作，開拓進(jìn)取，在平凡的崗位上譜寫著自己燦爛的人生，在巾幗建功活動(dòng)中展示了自己亮麗的風(fēng)采。
潛心學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)，努力提升職業(yè)素養(yǎng)。
她始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，自覺把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為敬業(yè)愛崗的一種內(nèi)在要求、一種工作動(dòng)力，力求通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步強(qiáng)化品性和智能修煉，提高道德水準(zhǔn)、政治素養(yǎng)和內(nèi)在涵養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累來適應(yīng)和勝任不斷變化的崗位工作需要，在思想上求得進(jìn)步，在能力上求得提升。她一方面加強(qiáng)各類新知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力彌補(bǔ)自身經(jīng)濟(jì)金融方面的知識(shí)缺陷；一方面注重學(xué)習(xí)鉆研支付結(jié)算各項(xiàng)規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)，并做到勤學(xué)善思，積極探索科學(xué)工作方式，根據(jù)所學(xué)知識(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)，規(guī)范操作流程，為防范金融風(fēng)險(xiǎn)作出了積極努力。她無數(shù)次放棄周末與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，只身一人“貓”在辦公室內(nèi)勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。她在干好本職工作的同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)支付結(jié)算業(yè)務(wù)知識(shí)。通過工作實(shí)踐和系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了大幅提升。
她在思想上要求上進(jìn)。一直以來，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)改革開放。貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻保持堅(jiān)定的立場(chǎng)、明確的方向，并與同事之間共同學(xué)習(xí)，共同提高，不論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事，還是群眾，凡遇不清楚的事情或問題總是虛心請(qǐng)教，做到不恥下問，耐心細(xì)致地做好身邊的每一項(xiàng)工作，為了充實(shí)和提高自己的工作能力。
兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作。
在工作中，她始終任勞任怨，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，做到干一行、愛一行、精一行。基層央行會(huì)計(jì)核算工作是一項(xiàng)政策性、原則性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)人的要求也非常嚴(yán)格，工作中來不得半點(diǎn)懈怠和疏忽。參加工作自今，郭倩倩同志始終堅(jiān)定信念，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)崗位無比熱愛，正確處理工作與生活的關(guān)系，把工作放在首位。自她參加工作以來，她親手經(jīng)辦的業(yè)務(wù)筆數(shù)和涉及金額無法統(tǒng)計(jì)，但有一項(xiàng)工作是能統(tǒng)計(jì)的，那就是核算業(yè)務(wù)的正確率100％和差錯(cuò)零。
奉獻(xiàn)表達(dá)忠誠(chéng)，忠誠(chéng)鑄就事業(yè)。
基層央行會(huì)計(jì)核算工作，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。小到一個(gè)數(shù)據(jù)，一張憑證，本本賬簿，一份報(bào)表，其核算工作只是會(huì)計(jì)核算工作的一個(gè)組成部分；說它大，每年經(jīng)手入庫和支撥的資金都是天文數(shù)字，關(guān)系著國(guó)家利益，可謂責(zé)任重大。然而，會(huì)計(jì)核算工作又是如此的單調(diào)枯燥，每天面對(duì)的都是密密麻麻的阿拉伯?dāng)?shù)字，因此很多人都對(duì)會(huì)計(jì)核算工作敬而遠(yuǎn)之。而面對(duì)巨大的壓力和艱巨而繁重的工作任務(wù)，郭倩倩從不向困難低頭，她從自己以往的業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)，用心去做好每一件事，想方設(shè)法努力去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，支行的會(huì)計(jì)核算人員換了多任，人員調(diào)整了一批雙一批，但面對(duì)組織的信任，她始終一如地“堅(jiān)守”在這個(gè)崗位上。
為了做好工作，她每天堅(jiān)持提前上班、推遲下班，休息日常常加班加點(diǎn)，把全部時(shí)間和心血都傾注在工作中，從不計(jì)較個(gè)人得失，從不叫苦叫累。因?yàn)閱挝浑x家遠(yuǎn)，中午不能回家，為了保證工作時(shí)間，孩子才幾個(gè)月就斷了母乳，她總是每天早晨很早起床給家人做好飯收拾完家務(wù)安置好孩子，然后再開40分鐘的車到單位上班，忙完一天的工作后，又匆忙趕去照看一天都看不著的孩子，寒來署往，她也從沒耽誤過工作。孩子因?yàn)閿嗄踢^早，免疫機(jī)能較弱經(jīng)常生病，常常上午她帶孩子去醫(yī)院看完病，拿完藥，喂孩子吃下安頓好孩子后，下午她就趕到單位上班。即使在她本人生病期間，也經(jīng)常是上午打完點(diǎn)滴，下午接著工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚歸，節(jié)假日無休，加班更是家常便飯，照顧孩子的義務(wù)全落在她一個(gè)人的肩上，若遇工作加班，她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中時(shí)，孩子早已熟睡，孩子只能每天早上短暫的看到媽媽一眼，甚至早上孩子還在熟睡，還沒來得及看媽媽一眼，媽媽就要趕著去上班了。每每想起孩子那傷心與不舍的眼神，她多少次暗自垂淚，多少次深深地自責(zé)，只覺得欠孩子太多、太多，但面對(duì)她熱愛的工作崗位，她卻從未向支行伸手索取任何特殊待遇和榮譽(yù)。
基層央行會(huì)計(jì)核算工作是一個(gè)平凡而又光榮的工作，值得每一個(gè)會(huì)計(jì)核算人員全身心付出。在平凡的崗位上，她將一如既往地與同志們一道，以更加飽滿的熱情，用心血、汗水和奉獻(xiàn)，讓生命之花開得更艷更美，共創(chuàng)基層央行會(huì)計(jì)核算事業(yè)更加輝煌燦爛的明天！
我于xx年8月參加工作，目前是xx行xx支行xx營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：2001年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，2002年漢字錄入第一名，2006年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，2008年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
二、提供優(yōu)質(zhì)合規(guī)服務(wù)，做到合規(guī)人人有責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
三、全面豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，讓合規(guī)文化創(chuàng)造價(jià)值從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續(xù)營(yíng)銷，提升合規(guī)文化服務(wù)新理念。我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的服務(wù)理念?！罢嬲\(chéng)地對(duì)待客戶，客戶才會(huì)信任我，他們才會(huì)接納農(nóng)行的各種產(chǎn)品”。工作中，我總是設(shè)身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活、迅速、準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據(jù)客戶的不同特征及時(shí)把各種金融產(chǎn)品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、基金的分紅情況及“本利豐”等理財(cái)產(chǎn)品的情況下，為了更好地營(yíng)銷農(nóng)行眾多的金融產(chǎn)品，我自制了對(duì)農(nóng)行各類金融產(chǎn)品功能概括介紹的“宣傳卡片”，盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產(chǎn)品“一紙寫盡”遇到有營(yíng)銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產(chǎn)品的麻煩，對(duì)營(yíng)銷工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。對(duì)于經(jīng)常匯款的客戶，我重點(diǎn)其推介轉(zhuǎn)賬電話；對(duì)大額卡存款客戶，我重點(diǎn)營(yíng)銷“雙利豐”；當(dāng)遇到有商戶來辦理業(yè)務(wù)，我積極向推介pos機(jī)。一次，有一企業(yè)客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個(gè)人匯款較多，于是向他介紹了轉(zhuǎn)賬電話、企業(yè)網(wǎng)銀、貸記卡，實(shí)施捆綁營(yíng)銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務(wù)讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅(jiān)持著“多說一句，多翻一頁”的營(yíng)銷策略，讓客戶對(duì)我行的產(chǎn)品多一點(diǎn)了解，多一點(diǎn)肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實(shí)客戶。通過努力，xx年各項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目我都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并獲得市分行股票型基金“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
我于1996年8月參加工作，曾經(jīng)在?工作，目前是農(nóng)行?支行營(yíng)業(yè)部一名普通對(duì)公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請(qǐng)教前輩和同事，苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，踏實(shí)工作，我堅(jiān)信：只有牢固樹立以“合規(guī)為榮、違規(guī)為恥”的價(jià)值觀，做到時(shí)時(shí)合規(guī)、事事合規(guī)、處處合規(guī)，全身心地投入到工作中，才能對(duì)得起這份來之不易的工作，才能不愧對(duì)農(nóng)行員工的稱號(hào)。我是這樣想，也是這樣做的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功。剛參加工作時(shí)，我打字的速度非常慢，辦一筆業(yè)務(wù)客戶沒少等時(shí)間，同時(shí)，從事柜面工作要求對(duì)數(shù)字錄入速度快，為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)打字和小鍵盤數(shù)字輸入，經(jīng)常練到深夜十一、二點(diǎn)，手指都結(jié)出老繭來，我的打字速度和數(shù)字輸入速度明顯提高。點(diǎn)鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點(diǎn)鈔技能，我積極向點(diǎn)鈔高手請(qǐng)教，掌握點(diǎn)鈔的方法與技巧，并積極利用業(yè)余時(shí)間訓(xùn)練，成箱的點(diǎn)鈔券被點(diǎn)爛，手指也時(shí)常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅(jiān)持，我的點(diǎn)鈔水平有了明顯進(jìn)步。同樣的，我堅(jiān)持對(duì)自己在珠算、計(jì)息、記賬等其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上展開針對(duì)性訓(xùn)練，擠出時(shí)間勤學(xué)苦練。功夫不負(fù)有心人，付出終有回報(bào)，我的各項(xiàng)技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術(shù)比賽中，我都獲得好名次：xx年的儲(chǔ)蓄開戶和手工計(jì)息兩項(xiàng)第二，xx年漢字錄入第一名，xx年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點(diǎn)鈔第二名、業(yè)務(wù)理論綜合第二名，xx年所有參賽項(xiàng)目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農(nóng)行的選手參加了金壇總工會(huì)舉辦的“金融杯”技術(shù)比賽和第四屆常州農(nóng)行技術(shù)比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項(xiàng)目第二名和計(jì)算機(jī)儲(chǔ)蓄記賬、對(duì)公記賬兩項(xiàng)第三名的優(yōu)異成績(jī)，為集體爭(zhēng)得了榮譽(yù)，在集體榮譽(yù)中體現(xiàn)自身價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開合規(guī)操作。目前，隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越得到各銀行也金融機(jī)構(gòu)的重視，而合規(guī)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。尤其是今年農(nóng)行成功實(shí)現(xiàn)a股和h股同步上市，對(duì)員工合規(guī)操作的要求更進(jìn)一步。我深知沒有合規(guī)文化為先導(dǎo)，就沒有合規(guī)操作的行動(dòng)，那優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”及“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務(wù)技能的同時(shí)，我特別注重合規(guī)操作，積極學(xué)習(xí)各種文件，及時(shí)掌握了解各種制度、規(guī)章和操作要求，做到時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識(shí)和培養(yǎng)合規(guī)習(xí)慣，使合規(guī)意識(shí)融于我工作和服務(wù)的全過程，使合規(guī)操作成為服務(wù)的習(xí)慣，以合規(guī)提升服務(wù)質(zhì)量，以合規(guī)防范風(fēng)險(xiǎn)。
從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。
我們營(yíng)業(yè)部是金壇支行業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類也是最全的，僅開戶單位就達(dá)近千戶，為了更好地服務(wù)客戶，我利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)企業(yè)戶名帳號(hào)進(jìn)行了強(qiáng)化記憶，基本做到心中有數(shù)，同時(shí)自制各企業(yè)會(huì)計(jì)人員通訊錄，做到能隨時(shí)準(zhǔn)確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力就很大的情況下，我忙里插針，對(duì)一些特殊情況主動(dòng)打電話給客戶，對(duì)于企業(yè)回單，因回單多，要分類整理的時(shí)間長(zhǎng)，我都是在工作時(shí)間之外進(jìn)行；在臨柜服務(wù)中，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的，我時(shí)常對(duì)各種新業(yè)務(wù)文件進(jìn)行研讀，切實(shí)做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業(yè)務(wù)問題時(shí)，能迎刃而解。當(dāng)我準(zhǔn)確迅速為客戶辦好其他網(wǎng)點(diǎn)未能辦好的業(yè)務(wù)是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫(yī)”的稱號(hào)，專門解決“疑難雜癥”。同時(shí)，我也不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時(shí)，我均能換位思考，真正為客戶著想，盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
我作為一名農(nóng)行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的一線柜員，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬丈高樓。
在日常工作中，我嚴(yán)格堅(jiān)持按歐顧得公司培訓(xùn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以規(guī)范的言語，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)來爭(zhēng)做標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。每當(dāng)我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會(huì)面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會(huì)計(jì)”地叫我，得到客戶的認(rèn)可讓我倍感自豪。
xxx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠(chéng)待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的.業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢，。當(dāng)時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進(jìn)過后。這位顧客感動(dòng)得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。”
在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，，在那幾天xxx總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。xxx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚(yáng)無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符！
自我進(jìn)入建行工作以來，與大多數(shù)建行從業(yè)者一樣，每天做著同樣的工作，不斷循環(huán)，似乎有些枯燥，甚至無趣，但是我還是把細(xì)心認(rèn)真，堅(jiān)守合規(guī)作為一種責(zé)任，一種信念。我的座右銘是“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡?！?/p>
在一年多的時(shí)間里，剔除正常休息，按每年工作260天、每天平均經(jīng)辦業(yè)務(wù)140筆，累計(jì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)到四萬多筆，無一筆差錯(cuò)。在平時(shí)工作中，我?guī)缀趺刻於紡氖轮宦傻臉I(yè)務(wù)操作程序。然而我卻沒有因?yàn)槠胀ǘ艞壱?guī)則，沒有因?yàn)榍宦珊椭貜?fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追溯，在樸實(shí)平凡的勞動(dòng)中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了我的自身價(jià)值。
家不要相信短信內(nèi)容，這就是對(duì)客戶服務(wù)的一種本能。其實(shí)更是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種升華。
合規(guī)意識(shí)不是嘴里喊的，而是貫穿在工作的任意細(xì)節(jié)。時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，做到依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻繃緊內(nèi)控案防這根弦不放松，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)用自己的一顆樸實(shí)善良為他人著想的心，時(shí)時(shí)刻刻防范各種風(fēng)險(xiǎn)，我要內(nèi)控合規(guī)工作再上新臺(tái)階繼續(xù)努力。
第二篇：內(nèi)控合規(guī)。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器，通過全行開展的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，是我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)：合規(guī)操作涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，作為中國(guó)銀行的老員工，我深刻體會(huì)到合規(guī)經(jīng)營(yíng)意思重大。現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會(huì)：
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要靠我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是靠某一人來執(zhí)行的，而是要靠一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
通過“內(nèi)控制度活動(dòng)”的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了本人遵紀(jì)守法的自覺性，顯示了遵紀(jì)守法的必要性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識(shí)，使我們廣大職工在日常的工作中“細(xì)到項(xiàng)目，認(rèn)真到成因”，自發(fā)地以“自重、自省、自警自勵(lì)”嚴(yán)格要求自己，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德，爭(zhēng)做遵規(guī)守紀(jì)的農(nóng)行人，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量！
2014年8月7號(hào)我很幸運(yùn)的進(jìn)入了會(huì)寧建行這個(gè)不大但卻溫暖的集體，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先是跟崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，在那一個(gè)月里我開始慢慢了解前臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理流程，但更多的是學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，我們的行長(zhǎng)每周抽出時(shí)間給我們青年員工進(jìn)行內(nèi)控合規(guī)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，目的是讓我們樹立“內(nèi)控促發(fā)展、合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的理念，營(yíng)造全員、全面、全過程的內(nèi)控合規(guī)氛圍，堅(jiān)持合規(guī)操作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。跟崗學(xué)習(xí)后我一直從事低柜工作，熱愛建行，堅(jiān)持原則，合規(guī)意識(shí)強(qiáng)；熱愛本職，踏實(shí)上進(jìn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。參加工作以來，盡心盡力，忠于職守，始終繃緊合規(guī)這根弦，用平凡樸實(shí)的行動(dòng)奏響了一曲安全營(yíng)運(yùn)的贊歌。
自我進(jìn)入建行工作以來，與大多數(shù)建行從業(yè)者一樣，每天做著同樣的工作，不斷循環(huán)，似乎有些枯燥，甚至無趣，但是我還是把細(xì)心認(rèn)真，堅(jiān)守合規(guī)作為一種責(zé)任，一種信念。我的座右銘是“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡?！?/p>
在一年多的時(shí)間里，剔除正常休息，按每年工作260天、每天平均經(jīng)辦業(yè)務(wù)140筆，累計(jì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)到四萬多筆，無一筆差錯(cuò)。在平時(shí)工作中，我?guī)缀趺刻於紡氖轮宦傻臉I(yè)務(wù)操作程序。然而我卻沒有因?yàn)槠胀ǘ艞壱?guī)則，沒有因?yàn)榍宦珊椭貜?fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追溯，在樸實(shí)平凡的勞動(dòng)中深深嵌入了合規(guī)理念和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了我的自身價(jià)值。
家不要相信短信內(nèi)容，這就是對(duì)客戶服務(wù)的一種本能。其實(shí)更是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種升華。
合規(guī)意識(shí)不是嘴里喊的，而是貫穿在工作的任意細(xì)節(jié)。時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，做到依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻繃緊內(nèi)控案防這根弦不放松，堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)用自己的一顆樸實(shí)善良為他人著想的心，時(shí)時(shí)刻刻防范各種風(fēng)險(xiǎn)，我要內(nèi)控合規(guī)工作再上新臺(tái)階繼續(xù)努力。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十六
張英萍，朔城支行合規(guī)經(jīng)理。從2011年6月，任職合規(guī)經(jīng)理以來，始終堅(jiān)守在業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險(xiǎn)防控的第一線。她愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識(shí)，在合規(guī)守紀(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控方面成績(jī)突出。所在支行2018、201**險(xiǎn)暴露水平得到明顯改善，實(shí)現(xiàn)了所在網(wǎng)點(diǎn)零風(fēng)險(xiǎn)，2019年獲省、市行“合規(guī)標(biāo)兵先進(jìn)單位”稱號(hào)，2019年內(nèi)控評(píng)為一級(jí)。本人1995年獲得機(jī)器記息省級(jí)能手稱號(hào)，在連續(xù)三年年度考核，達(dá)到一次優(yōu)秀，一次良好;2016年、2018年被市分行評(píng)為合規(guī)標(biāo)兵。
利用晨會(huì)、夕會(huì)組織員工觀看警示教育片、移動(dòng)課,按期學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》、典型案例、組織開展“警示與反思”大討論活動(dòng)等，提升全員風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識(shí)。
自覺樹立“風(fēng)險(xiǎn)首位”和“內(nèi)控先行”的管理理念，嚴(yán)守合規(guī)行為和合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查等不同手段，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)崗位進(jìn)行檢查，嚴(yán)把內(nèi)控合規(guī)關(guān)口。
認(rèn)真落實(shí)整改工作，嚴(yán)肅責(zé)任追究。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題在行務(wù)會(huì)上研究相關(guān)處理事宜，明確責(zé)任，堅(jiān)持有責(zé)必究。對(duì)違規(guī)行為不包容、不縱容，從源頭上把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升支行風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)是立行之本?！白褚?guī)守紀(jì)，合規(guī)前行”需要成為每一個(gè)銀行人銘記的信念，報(bào)著這種信念，讓我們一起朝著“合規(guī)”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規(guī)進(jìn)行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來的藍(lán)圖上留下我們的印記。
銀行合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)講話材料篇十七
林敏，現(xiàn)任工行揚(yáng)州文匯支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。在2020年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)指標(biāo)為抓手，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)治理水平，在她的管理下，工行揚(yáng)州文匯支行全年運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)平均處于a類網(wǎng)點(diǎn)的水平。
一、合規(guī)知識(shí)記心中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在行動(dòng)。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉，加深對(duì)規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認(rèn)真領(lǐng)悟新規(guī)和上級(jí)行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進(jìn)行微課堂學(xué)習(xí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)；通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作的綜合能力。
二、網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動(dòng)。她始終銘記著網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，將零出錯(cuò)作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認(rèn)真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對(duì)”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊(cè)管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險(xiǎn)賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點(diǎn)集中處理運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個(gè)指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對(duì)內(nèi)部戶進(jìn)行核對(duì)，掛賬做到及時(shí)處理，避免長(zhǎng)時(shí)間掛賬，提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量。
三、認(rèn)識(shí)不足記心中，時(shí)刻提醒在行動(dòng)。工作中，針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)和其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以及上級(jí)行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)，及時(shí)整改，引以為戒，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請(qǐng)教在行動(dòng)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級(jí)部門請(qǐng)教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對(duì)于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運(yùn)營(yíng)主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險(xiǎn)事件扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、排查細(xì)則記心中，關(guān)注員工在行動(dòng)。她對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)和異常行為進(jìn)行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為變化；她不定期與員工進(jìn)行交流，進(jìn)行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強(qiáng)基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點(diǎn)形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時(shí)做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時(shí)對(duì)新員工加強(qiáng)合規(guī)文化理念和新時(shí)期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新員工的合規(guī)意識(shí)，做到“主動(dòng)合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)、人人合規(guī)”。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會(huì)將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來抓，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
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