寫心得體會是對自己所學知識的鞏固和運用，也是對自己成長的一種記錄和證明。在寫心得體會時，應(yīng)該坦誠敘述個人真實的感受與體驗。這里有一些關(guān)于心得體會的范文，希望能給大家一些啟發(fā)。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇一
1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。
2.遵守商場的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中學習本柜的各種商品知識；根據(jù)公司經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與服務(wù)。
3.負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。
4.負責營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列，營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。
6.檢查柜臺及庫存商品品種或數(shù)量，不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。
7.隨時做好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。
8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環(huán)境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理。
9.交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復(fù)。
10.認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)。
11.負責分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調(diào)查工作。
12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進行盤點，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇二
1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)。
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品。
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽。
7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進先出)。
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務(wù)，禮貌用語。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇三
每一個崗位都有自己的崗位職責，超市營業(yè)員也有自身的崗位職責，營業(yè)員崗位職責有哪些，愛崗敬業(yè)是營業(yè)員崗位職責，營業(yè)員崗位職責提升自身的業(yè)務(wù)水平，營業(yè)員崗位職責具體包括哪些方面，下方是營業(yè)員崗位職責的具體描述。
3。在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架;
4。營業(yè)員崗位職責包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn);
10。營業(yè)員崗位職責要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情務(wù)必離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請假。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇四
１、準時上班。
２、檢查賣場貨架及促銷臺的`商品是否滿貨架。
３、檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。
４、拉排面（當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面）。
１、確保凈空走道，并保持通暢清潔。
２、確認貨品已滿貨架（貨架及促銷臺）。
３、檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
４、檢查條碼及價錢是否正確（含促銷臺上的海報）。
１、帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。
２、確實檢查庫存數(shù)量（計算機查詢）。
３、確認訂單已傳真給供應(yīng)商（廠商訂貨計劃表）。
４、協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
５、在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
６、中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。
７、中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
１、巡視是否滿陳列（貨架及促銷臺）。
２、執(zhí)行退貨。
３、在賣場工作處理當日之到貨。
４、隨時協(xié)助顧客解決問題。
５、應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
６、確定所有驗收單已核對無誤。
１、確認滿陳列（貨架及促銷臺）。
２、確定收貨區(qū)無任何商品。
３、確定倉庫清潔整齊。
４、向助理/課長匯報當天重點事件。
５、與晚班工作人員之交接。
１、向競爭者作市調(diào)，確實將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報告上。
２、依促銷計劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺。
３、確實清除退貨商品。
１、檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。
２、清理倉庫（貨架里外）。
３、倉庫的庫存必須準確堆放（一種商品一個位置）。
４、做好盤店前的準備工作。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇五
3、做好終端店陳列及安全維護工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序;。
4、時時保持良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推薦，幫助其正確選擇;。
5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望;。
6、收集顧客對產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨;。
7、收集競爭產(chǎn)品的市場活動和有關(guān)資料;。
8、做好每周、每日的促銷計劃，并總結(jié)工作。做好公司各種節(jié)日促銷工作。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇六
1、在部門經(jīng)理（制度職責大全經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下，從事本崗位工作。
2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，自覺服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作檢查指導(dǎo)。
3、負責營業(yè)大廳的衛(wèi)生、整潔。陳列商品要整齊有序。
4、禮貌待客，接待工作要主動熱情，耐心周到，有問必答，不冷落、頂撞顧客。
5、堅守崗位，儀表端莊、文雅。準確掌握公司產(chǎn)品內(nèi)容、項目、價格等情況，對顧客的提問做到對答如流。
6、日常銷售賬目清楚，無缺損，貨款及時上交，不行私自結(jié)留挪用。營業(yè)員之間相互幫助、配合。
7、營業(yè)崗位接受顧客的監(jiān)督、批評，有錯即改，配合銀行大堂經(jīng)理（制度職責大全大堂經(jīng)理）的工作。
8、敢于向貪污、盜竊行為做斗爭，有權(quán)拒絕違章指揮行為。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇七
根據(jù)公司職責分工，各門店營業(yè)員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：
1.1了解公司下達的銷售任務(wù)指標，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)的分解。
1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補貨。
1.3店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。
1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的`專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實行。
2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干
凈、明亮、整潔。
2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。
2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇八
4、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);
5、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;
6、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊;
7、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;
8、工作認真負責，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;
9、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
10、不偽造、涂改公司的報告、記錄。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇九
無
總臺
負責本柜臺的商品銷售及保管工作，為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
具體職責：
1、做好商品銷售服務(wù)工作，自覺遵守柜臺紀律，執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范，明碼標價。
2、衛(wèi)生工作要認真細致，做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容，做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況，為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便客人攜帶。
5、愛護商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
1、高中以上文化程度或同等學歷。
2、掌握一門外語，能與賓客進行交流。
3、工作認真負責，有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20―35周歲。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十
1、負責西點、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。
2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。
3、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字。
4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準確）。
5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確。
6、學習掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：您拿好。西點需冷藏，冰淇淋蛋糕需冷凍。
7、西點擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，叉子放于餐巾紙上，拿取西點時，手不能直接接觸食品。
8、主動建議水果、巧克力蛋糕，從而提升營業(yè)額。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十一
2、準確回答顧客提問并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換工作要求：
1）準時上班，參加晨會。
2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3）檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架；取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
銷售：
1）禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。
2）如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速回到。
3）如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時刻。
4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5）隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門務(wù)必根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。
2）行政調(diào)撥時，部門人員務(wù)必審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負責人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。
4）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。
5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調(diào)價、報損
1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員務(wù)必清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時刻的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員務(wù)必到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十二
1、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。
2、主動熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶的詢問。
3、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和郵政營業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。
4、準確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷號，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。
5、認真做好營業(yè)款、匯兌款、報刊款等款項的日終結(jié)算，及時上繳，報送稽核，并正確填報各項業(yè)務(wù)表報和按時理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。
6、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十三
1.奉行賓客至上的'原則，文明經(jīng)商，微笑服務(wù)，注意儀表儀容和站立姿勢。
2.熱情禮貌接待客人，實事求是地介紹商品，不得與客人發(fā)生爭吵。
3.遵守紀律，堅守崗位，不遲到，不早退，保證營業(yè)的正常運行。
4.事假、調(diào)休要提前報告，服從統(tǒng)一調(diào)配。
5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜，不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍，不得利用工作之便謀取私利。
6.自覺遵守財經(jīng)紀律。現(xiàn)金、物品當面點清;按售價開票，不弄虛作假，不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠，由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。
7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務(wù)經(jīng)理(番禺財務(wù)經(jīng)理)，盤盈物品須重新入帳，盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。
8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行，不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。
9. 不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。
10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，下班以前須清除所有垃圾，并做好防火、防盜工作。
11.當天銷售貨款，應(yīng)按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十四
1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質(zhì)期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務(wù)，禮貌用語。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十五
一、嚴格執(zhí)行圖書館、閱覽室的規(guī)章制度，保持館內(nèi)的清潔衛(wèi)生和良好秩序。
二、掌握新書出版信息，添購書籍，充實書庫。
三、新書到后，及時進行分類編目，盡快介紹出借。
四、做好師生借書工作，管好學生閱覽室和教師資料室。
五、及時做好書報刊訂閱工作，月底、年底做好收、裝、訂保管工作。
六、經(jīng)常做好書籍、資料，及時送各相關(guān)教研組。
七、進行愛護書籍的宣傳教育，做好圖書的防潮、防蛀的工作和圖書修補工作。
八、對電子閱覽室進行有效的管理和清理。
九、認真落實防火、防盜措施。
營業(yè)員崗位職責心得體會篇十六
一、營業(yè)員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。
二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
三、營業(yè)員要熟悉店內(nèi)的每種商品的特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識，能獨擋一面地處理營業(yè)中遇到的問題。
四、要做好市場調(diào)查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應(yīng)。
五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。
六、營業(yè)員在每天營業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物、垃圾應(yīng)及時清理，保持店面整潔。
七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務(wù)。
八、營業(yè)時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請假，并做好委托。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/11591732.html】
