無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
如何學會說話技巧和溝通能力篇一
癥狀：這類顧客是對什么都不發(fā)表意見，不論銷售人員說什么都點頭稱是或干脆一言不發(fā)，心理診斷：不論銷售人員說什么，此類顧客內(nèi)心已經(jīng)決定今天不準備買了，換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和“對“讓銷售人員不在推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則銷售人員乘虛而入，令其尷尬。處方：若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“先生（小姐），您為什么今天不買？”利用截開式質(zhì)問，趁顧客疏忽大意的機會攻下，突如其來的質(zhì)問會使顧客失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
癥狀：此類顧客認為對產(chǎn)品比銷售人員精通得多。他會說“我很了解這個產(chǎn)品”“我與該公司的人很熟”等，他又會說一些令銷售人員著慌或不愉快的話，這類顧客硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹，常說“我知道，我了解”之類的話。心理診斷：此類顧客不希望銷售人員占優(yōu)勢，或強制于他，想在周圍人前顯眼，但是他知道自己很難對付優(yōu)秀的銷售人員，因此，用“我知道”來防御和保護自己，暗示銷售人員他懂，你不要來騙我。這種情況銷售人員要認為他們幾乎是對產(chǎn)品沒有任何了解。處方：應(yīng)該讓顧客中圈套，如果顧客開始說明商品功能特性時，你可假裝順同點頭稱是，顧客會很得意，當因不懂而不知所措時，你應(yīng)該說“不錯你對產(chǎn)品了解真詳細，你是否現(xiàn)在就買呢？”顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起，故此一問顧客一時不知如何回答，而開始慌張，這時正是你開始介紹產(chǎn)品的最好時機。
癥狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。心理診斷：此類顧客可能債務(wù)滿身，但表面上仍要過豪華生活，只要銷售人員進行合理的誘導便有可能使其沖動性購買。處方：應(yīng)附和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚，假裝尊敬他，表示要向他學習，明白他會顧及面子會咬咬牙買下商品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易中圈套。可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
證狀：此類顧客穩(wěn)、靜、很少開口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因為他的沉穩(wěn)，這樣會導致銷售人員很壓抑。心理診斷：此類顧客一般都注意聽銷售人員的講解，他同時也在分析評價銷售人員及產(chǎn)品，此類顧客屬知識份子發(fā)燒友較多，他們細心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。處方：對此顧客銷售過程中應(yīng)該有禮貌，誠實且低調(diào)，保守一點，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度，在現(xiàn)場銷售中應(yīng)多強調(diào)產(chǎn)品的實用性功能。
癥狀：買不買無所謂，不介意商品優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌而且很不容易接近。心理診斷：此類顧客不喜歡銷售人員對他施加壓力和推銷，喜歡自己實際接觸產(chǎn)品，討厭銷售人員介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實上對很細微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。處方：對此類顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過產(chǎn)品最獨有的特點來煽起顧客的好奇心，使他突然對產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了。
癥狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報（信息）帶回去，只要時間允許他都愿意聽產(chǎn)品的介紹，那時他的態(tài)度就變得謙恭，并且會禮貌的提出一些恰當?shù)膯栴}。心理診斷：此類顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購買欲則可隨時購買，他們是一時沖動而購買的類型。處方：應(yīng)編一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個“難得的機會”。
癥狀：此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。心理診斷：他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽銷售人員對產(chǎn)品的介紹。處方：此類顧客應(yīng)認真對待，然后提示產(chǎn)品的魅力，銷售人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專業(yè)方面的能力，展示講解時，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細節(jié)，心態(tài)平和，不賣弄。
癥狀：此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。心理診斷：此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發(fā)泄。處方：應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)付他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭論，避免說一些讓對方構(gòu)成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
癥狀：此類顧客對產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非?？量?，對銷售人員有一種排斥心理。心理診斷：此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以盡量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，并在講解過程中將其思路引導到產(chǎn)品的功能、賣點、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來，可以以反問的方式直接發(fā)問“先生，小姐：您覺得這個產(chǎn)品的外觀（功能、音質(zhì)等）怎么樣？”一個一個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
如何學會說話技巧和溝通能力篇二
交代事情
1、交代工作卻不破壞對方情緒！
———“能不能抽空過來一下……”
2、托付他人重任時！
———“有件事要拜托給你才行……”
3、附加評價時，呼應(yīng)對方的一句話！
———“原來如此，這樣??！”
表揚
4、被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應(yīng)呢？
———“你的領(lǐng)帶也相當不錯嘛！”
5、想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑！
———“做法雖然強硬，但是還算得上細致周到?！?/p>
6、檢驗好感度的法則！
———“是‘我們’還是單單‘你和我’兩個人？”
詢問
7、訥于言反而能展現(xiàn)內(nèi)心的真誠！
———“我的嘴，其實很笨……”
8、直截了當詢問想要得到的信息！
———“請直說能給我便宜多少？”
9、意見產(chǎn)生分歧，學會這樣反駁！
———“我很理解你這樣的想法，只是……”
激將法
10、“激將法”使之讓步的談判秘訣！
———“與我這一方的認知存在著差距……”
11、“欲擒故縱”戰(zhàn)勝法的使用訣竅！
———“我明白了，但是……”
12、想要發(fā)言時的完美切入法！
———“話又說回來了……”
鸚鵡學舌
13、“鸚鵡學舌”法，逼近對方的真實想法！
———“這個很困難啊?！薄笆呛芾щy嗎？”
14、換位思考，直逼對方的心里話！
———“如果給你調(diào)動工作的話，將會……”
15、吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果！
———“接下來要說些什么呢……”
發(fā)問
16、這樣發(fā)問后，對方絕對不會說“不”
———“你也應(yīng)該覺得××是比較好的，是吧？”
17、尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個回馬槍！
———“百忙之中打擾，真是過意不去……”
18、若有事拜托別人，先從贊譽開始！
———“您好像對園藝很是了解……”
對比
19、在“對比效果”的假想里中計！
———“這個比想象的要便宜??！”
20、不讓對方說“不”的二選一的提問法！
———“是喝紅酒還是喝啤酒呢？”
21、倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝！
———“真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎？”
推敲
22、“推敲意向型”請求，讓對方無法拒絕！
———“你可不可以幫我做××??？”
23、表明對對方的期待會得到意外的效果！
———“完成這項工作，非你莫屬……”
24、掩飾尷尬局面的借口是什么？
———“你真是給我留了個作業(yè)……”
回答
25、回答“不行”的委婉表現(xiàn)形式！
———“總之要先考慮考慮……”
26、自我表現(xiàn)欲望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪！
———“只有在這里我才跟你說…
如何學會說話技巧和溝通能力篇三
忠誠于自己的同伴
這一條看起來很奇怪，但是請相信我，并不是這樣的。
有一天，我和我的女朋友kristina以及我們的朋友sasha一起坐地鐵的時候，sasha遇到了一個老朋友。盡管我和kristina都覺得如果sasha跟她的朋友離開而不理我們是完全沒有問題的，
但是令我們驚訝的是，她在和朋友說再見之后的兩三分鐘里，又和我們一起坐地鐵，而不是拋下我們。而后，我和kristina對sasha這樣的舉動感到高興不已。
被拋棄感是我覺得在社交過程中相當重要的一環(huán)。因為如果你在這個環(huán)節(jié)沒有做好，那么你不僅僅會被認為是沒有禮貌，更會是傷害了一個人的心。
拋棄是拒絕的一種形式。它隱藏著這樣的意思：“我更愿意和別人一起玩?！?/p>
在emotional first aid這本書中，心理學家guy winch寫道：
“拒絕會引起極為嚴重的情感疼痛，它會影響我們的思考，使我們憤怒、削弱我們的自信和自尊以及動搖我們的基礎(chǔ)歸屬感。”
所以不要在派對或者其他任何地方輕易地把某人拋下，即使那個人說“沒關(guān)系”。
你應(yīng)該這樣做：“hey，這是我的朋友lara。你應(yīng)該要認識一下她！”來開啟一段大家都開心的聊天，而不是拋下你原先的朋友。
忠誠在現(xiàn)在越來越難得，但是你不能低估它的力量。
聊天時注視對方
場景：你在和一群人聊天。如果你不想要讓其中的任何一個人感到格格不入，那么你就要切記和每個人做好眼神交流。當某個人展現(xiàn)出沒有興趣的時候，你可以向他提個問題，讓他重新融入話題中。
讓每個人覺得自己都是聊天中的一部分的時候，他們的注意力就會在你身上。
落落大方
“你覺得怎么樣？”
“事實上，我覺得糟糕透了。”
直率是很難得的，因此也是很有趣的。太多的人總是把自己真實的想法隱藏在表面的說辭中，比如“我很好，謝謝。你呢？”
人們能夠直率地說出想法是件很棒的事情。所以，讓自己更大方地說出所思所想吧。你會明顯感受到他人對你不斷上升的好感。
關(guān)注他人可取之處
關(guān)注細節(jié)是很重要的——尤其是對女性來說。
如果你發(fā)現(xiàn)了一個積極的變化，那就指出來。不要再保持沉默了！
“你是不是染了頭發(fā)？新發(fā)色好★★適合你！”
“你是不經(jīng)常健身？你看起來身材好棒！”
“wow，你實在是個幸福感滿滿的人?！薄谝恍├缁槎Y或者畢業(yè)典禮等積極的場合后說。
需要注意的措辭：不要這么說：“天了嚕，你瘦了好多??！”
是的，盡管你的出發(fā)點是好的，但這并不能讓你收獲什么好結(jié)果。
切記要避開和體重、減肥有關(guān)的任何字眼。
接受贊美
這聽起來好像是一件很蠢的事情，但是對很多人來說，接受贊美是一件挺大的挑戰(zhàn)。尤其是對那些缺乏自信心的人。對此我深有體會，因為我經(jīng)常有這樣的感受。
以下是那些難于接受贊美的人的反應(yīng)：
“你太過夸獎我了?！?/p>
“你看起來比我好十倍?！?/p>
“你在開玩笑嗎？我覺得我做的可差了?！?/p>
“我哪有那么好。都是你抬舉我?！?/p>
一個比較好的反應(yīng)方式是：
“謝謝！聽到你這么說真讓人高興！”
“非常感謝！很少人能夠注意到?！?/p>
“謝謝，我確實很努力工作，很高興你能注意到。
“謝謝！超棒的感受！”
如何學會說話技巧和溝通能力篇四
表達能力，是當眾說話最重要的條件之一。
我一直覺得，培養(yǎng)表達能力，一定要從“大聲朗讀”入手練習。只要每天堅持做這個訓練，一個月時間就足以初見成效。
表達的流暢與否，很大程度是取決于你腦海中積存的語言板塊有多少。語言板塊多，你表達自然流利；板塊少，自然有話說不出來。所謂“搜索枯腸”的苦，說的就是這種無力感。
所以為了讓你腦海中的語言板塊豐厚起來，朗讀就是其中一種手段。當你大聲朗讀的時候，文章里的語言就會逐漸輸入到大腦里面；文中的表達方式，隨著你不斷的重復朗讀，也會慢慢變成你自己的表達方式。學習英文也是同樣理由。
這個過程，不但是“語言輸入”的積累，更是口頭發(fā)聲能力的“輸出”。因為當你堅持大聲朗讀，你的口腔肌肉肯定會得到鍛煉。一旦你把一篇磕磕碰碰的文章讀得順暢流利，你以前“謹小慎微”的說話，就會變成“字正腔圓”的大方表達。別人聽起來你的話，也會覺得悅耳舒服。很多主持人要念繞口令來鍛煉口腔，要的就是這種效果。
沒有人喜歡陰氣沉沉，含糊不清的說話方式的，大聲朗讀就是讓自己說話時候的“精氣神”得到展現(xiàn)，說話充滿熱情，而不是閃閃縮縮，毫無底氣的感覺。
只要堅持這樣做，你的表達能力一定會大有長進，你的自信心也會隨之提高很多。
不會應(yīng)變能力的人，再會說話也少了一些聰慧的感覺。
你能想象出來，當你說話期間，突然遇到別人的詰難和挑釁時，你啞口無言，不知所措，進退兩難的樣子有多尷尬嗎？你能想象出來，當你跟喜歡的人聊天聊著聊著，突然陷入冷場，而找不到話題時的樣子有多無助嗎？
這就是缺乏應(yīng)變能力的表現(xiàn)。
所謂應(yīng)變能力，就是因應(yīng)客觀的情況而選出一個最適合的方式去應(yīng)對問題的能力。
你遇到冷場這個情況，當然就要做出一些事來打破這個冷場。這個“做出一些事”，指的就是適合的方式。不一定是找話題，也可以是看到月光很美，你跟談話者抒發(fā)出自己的情感也沒問題，只要用事情去填補冷場的空隙，讓氣氛不那么尷尬，就是適合的方式。
同理，你說話時遇到挑釁的人，破口大罵當然不是最適合的方式，你因時因地因人而說出一些話來回應(yīng)，起到的效果也很好。例如建國初期有美國記者特意刁難周恩來總理，問中國有沒有妓？要怎么回答呢？
說有，又不符合中國的國情；說沒有，說顯得太假。這些都不是適合的方式。所以最后周總理就說：“有，在中國臺灣??！”出乎意料，看上去又“合情合理”。
培養(yǎng)應(yīng)變能力并非易事，我當初訓練的方法，就是自問自答。自己給自己拋出一個很難回答的問題，然后思考怎么回應(yīng)才能夠合情合理。例如假設(shè)有人問我：你這么蠢，是怎么生存了這么長時間？對于這個問題，我會設(shè)想幾個回答，好像是“蠢跟會生存沒沖突”，這是一個默認自己蠢的回答，當然不好；“我要是太聰明，還怎么輪到你生存了？”，這是一個反擊的回答，還算不錯。當然還有其他回答。
只要經(jīng)常做這種訓練，然后從中找到一個符合當下情況，又能很好地回應(yīng)他人的回答方式，你就有了提前的準備。也就說，經(jīng)常讓自己置身于一種”困難“的狀況下，設(shè)想自己怎么反應(yīng)，當你心里有了這種經(jīng)驗，就算日后真的碰上，你也能條件反射地做出最佳反應(yīng)，這就不怕那時會表現(xiàn)得手足無措了。
曾經(jīng)外國做過一個問卷調(diào)查，就是問你最害怕的是什么？排在第三的蜘蛛，排在第二的黑暗，而排在第一的就是當眾說話。
我不知道這個結(jié)果的真確性到底有多少，但在我看來，平時私底下口若懸河的人，一旦把他們置身于人群當中，讓他們站到臺上演講，他們就變成詞不達意，口不擇言，不知所云的樣子，讓人聽得一頭霧水。而導致他們這樣的，就是恐懼。
想要學會當眾說話，克服恐懼是必不可少的任務(wù)之一。而戰(zhàn)勝恐懼的最佳辦法，就是直接去體驗恐懼，直到你完全熟悉了恐懼的感覺，不受它的影響。記住，是熟悉恐懼的感覺，熟悉恐懼的感覺，熟悉恐懼的感覺（重要的事情說三遍）。
以前我因為恐懼和緊張，也不敢開口說話，所以就去逃避在這種情況下發(fā)言。后來當我熟悉的緊張的感覺，知道緊張會給我?guī)硎裁礃拥姆磻?yīng)，我要怎么控制它，久而久之，我就適應(yīng)了緊張，可以帶著緊張的感覺去當眾說話了。
剛開始的時候，面對這么多人講話誰都會緊張，畢竟你成為眾人的焦點，一旦說的不好，很有可能就會被取笑。其實這是一種“渴望贊同”的心理陷阱。希望自己說出來的話，得到他人的欣賞并加以肯定，否則就寧愿不說，怕丟臉。正是這種心理，導致自己過分追求完美，為此費盡心機，從而形成了巨大的心理壓力。
其實很多時候，別人根本不在意我們是不是會說出某些驚世駭俗的觀點，但只要我們敢于表達出自己的觀點，跟別人形成互動，相比于沉默寡言你更能獲得別人的贊同。否則一個平時都不善于表達的人，說什么也不參與一份子，別人還會過問你的意見？
所以，一定要把丟臉當成是自己的愛好，主動擔任一些重要的發(fā)言角色，有意識地爭取開口的機會，不放過任何可以鍛煉自己的機會。從簡單地跟別人打招呼開始，主動上前跟別人攀談，或者在一些公開場合發(fā)表你的意見，捉住機會丟臉，不管說的好不好，都是你積累膽量的好機會。用行動改變心態(tài)，而不是有了好的心態(tài)再去行動。
長此以往，只要你的膽量提高了，臉皮厚了，習慣了在緊張中說話的感覺，你當眾說話的能力自然就水漲船高。
任何時候，在心里有了個計劃，總比什么也沒有準備好。當眾說話也一樣，如果沒有意識做好準備，一旦輪到你發(fā)言，想必你也無從開始，一臉茫然。
所以，在談?wù)撘粋€話題的時候，你首先要在心里構(gòu)建一個大概的提綱，明確說話的主旨，了解自己的觀點，而且還要為你要說的話提供充分的論據(jù)。也就是說，先表達觀點，再為這個觀點闡述理由，這個說話的準備你肯定要事先想好。
當然，除非的主題演講，否則在日常生活當中，礙于我們專業(yè)知識的局限，我們很難對所有事情針對性地發(fā)表出自己的見解。這時多閱讀，多看報紙，多看新聞，多積累好的句子和思想，都是積累話題的最好準備。
這就要求我們在看書的時候，一定要消化所學到的知識，而不是照本宣科，知其然而不知其所以然，這樣即便跟別人闡述自己的觀點時，也有自己的經(jīng)驗，也知道觀點背后的原理，減少了別人問你一問三不知的窘?jīng)r。
結(jié)合我前文所說的“大聲朗讀”這種方式學習，一來可以鍛煉自己的口齒，提高表達的流暢性，二來在朗讀的過程，就好像自己給自己講課教學那樣，很容易把書中的知識收入腦中。只要把書中的一些重點部分用這種方法熟習，以后跟人家聊天，你也不會無話可說了。
這種發(fā)言前的準備，任何時候?qū)ι畹姆N種事情有意識的加以留心留意，都是積累的一種。
如何學會說話技巧和溝通能力篇五
1、急事，慢慢說遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。
2、小事，幽默地說尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。
3、沒把握的事，謹慎地說對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。
4、沒發(fā)生的事，不要胡說人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認真、有責任感的人。
5、做不到的事情，別亂說俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6、傷害人的事，不能說不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進感情。
7、傷心的事，不要見人就說
人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏遠。
8、別人的事，小心地說人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。
9、自己的事，聽別人怎么說自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。
10、尊長的事，多聽少說年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。
11、夫妻的事，商量著說夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強夫妻感情。
12、孩子們的事，開導著說尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。
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