半年度工作總結(jié)匯報(bào)(實(shí)用18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-13 09:35:09
半年度工作總結(jié)匯報(bào)(實(shí)用18篇)
時(shí)間:2023-11-13 09:35:09     小編:FS文字使者

總結(jié)是工作學(xué)習(xí)的必要環(huán)節(jié),能夠促進(jìn)個(gè)人和組織的發(fā)展。一個(gè)完美的總結(jié)應(yīng)該有條理,重點(diǎn)突出,言簡(jiǎn)意賅??偨Y(jié)工作的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到時(shí)間管理的重要性,合理安排時(shí)間可以提高工作的效率和質(zhì)量。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

回首__年上半年,真是歲月無(wú)痕、時(shí)間無(wú)情,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,在過(guò)去半年中體現(xiàn)出了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,也證明著管理者對(duì)市場(chǎng)把握程度,高明者則順利度過(guò)難關(guān),失策者將就此倒下。作為寶來(lái)利鍍鋅也在經(jīng)受著市場(chǎng)的考驗(yàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工努力下基本完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、總結(jié)上半年工作,還需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力,學(xué)一些先進(jìn)企業(yè)技術(shù)水平,勇于創(chuàng)新,向管理節(jié)支要效益。

二、我們應(yīng)創(chuàng)建一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問(wèn)題,度過(guò)難關(guān)。

三、增強(qiáng)干部、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),使員工明白企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系,只有企業(yè)得到發(fā)展,員工才能有穩(wěn)定工作和收入,提高銷(xiāo)售處的服務(wù)水平,常言說(shuō):打江山難,守江山更難,發(fā)展企業(yè)也是如此。想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重,從日常工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。常言說(shuō):細(xì)節(jié)也是決定勝敗重要因素。銷(xiāo)售處是企業(yè)對(duì)外窗口,我們的一舉一動(dòng),代表著企業(yè)形象,所以我們必為企業(yè)樹(shù)立形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,我們企業(yè)才能發(fā)展壯大。

四、從銷(xiāo)售策略上,我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的客戶群。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶照顧,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,我們都能度過(guò),讓這部分客戶始終跟著我們走。

五、制定合理價(jià)格。眾所周知,目前鍍鋅廠越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,價(jià)格的高低是客戶來(lái)源重要因素,我們從建廠至今,一條價(jià)格信念,從不給任何一家扛大旗。我們會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存、成本制定出合理價(jià)格,既保證利潤(rùn),生產(chǎn)又不能停車(chē),客戶還不能丟,時(shí)常與客戶溝通,對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤式服務(wù),讓客戶感覺(jué)與我們合作開(kāi)心、放心、有錢(qián)掙。

六、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名干部、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),做為銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)從招待費(fèi)、出差費(fèi),日常工作用品節(jié)約。勤儉節(jié)約也是中華民族的傳統(tǒng)美德。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,鍍鋅廠銷(xiāo)售處不管市場(chǎng)如何,確保生產(chǎn)不停車(chē),保證利潤(rùn),一定超額完成__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

在這半年以來(lái),___的營(yíng)銷(xiāo)工作在一定程度上取得了一定的成績(jī),基本上完成了公司年前的既定目標(biāo),但也存在不少的小問(wèn)題,為了更好的完成項(xiàng)目的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏的最終目標(biāo),雙方結(jié)成了真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)半年階段性的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一、__公司__項(xiàng)目的成員組成:

__營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。

由于協(xié)調(diào)不暢,營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,這一方面作為_(kāi)_公司的領(lǐng)導(dǎo),我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,頗有些積重難返的感覺(jué),好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,我們正在積極著手這方面的工作,力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷(xiāo)售程序,問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,勢(shì)必會(huì)造成效率低,對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng),建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?,F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理。

前一階段由于工作集中、緊迫,營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,做好個(gè)人工作計(jì)劃,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了,在20__年開(kāi)年之初我就對(duì)自己立下目標(biāo),在年中已經(jīng)完成一半了,讓我對(duì)之后的工作有了更高的期許,也讓我對(duì)自己在房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)充滿了信心。我來(lái)到公司的時(shí)間不是特別長(zhǎng),在這半年的時(shí)間是我實(shí)踐自己所學(xué)的半年,也是奮斗和加緊學(xué)習(xí)的半年,為了將下半年的任務(wù)完成的更加突出,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

在這半年多的時(shí)間里,我通過(guò)努力工作得到了一些收獲。今年,我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),通過(guò)不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了較深刻的認(rèn)識(shí)和了解,能條理清晰、快速地應(yīng)對(duì)和處理客戶提出的各種問(wèn)題,較準(zhǔn)確地把握客戶的需要,良好地與客戶溝通,取得了多數(shù)客戶的信任。經(jīng)過(guò)半年多的努力,獲得了一些成功案例,一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)能力比以前又有所提升,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,對(duì)于一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。今年上半年主要完成了以下業(yè)績(jī)......

二、存在的缺點(diǎn)。

在與客戶的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺(jué)業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較大提升空間。

1、對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛。

3、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平,把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合。

四、下半年銷(xiāo)售目標(biāo)。

下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)zui基本的是做到下達(dá)的'任務(wù)量。根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)潛在客戶身上,完成各個(gè)時(shí)間段對(duì)自己下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

以上是我對(duì)今年上半年銷(xiāo)售工作的總結(jié),以及對(duì)今后工作的一些不成熟的建議和看法,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。

上半年對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)淡季,客戶上門(mén)的幾率相對(duì)較小,汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)量同比其他月份少,針對(duì)這種情況,在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái),我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下,開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊,開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn),我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí),進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤,作為分管__市__區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理,現(xiàn)將汽車(chē)銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)如下:

一、目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié),鎖定_的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,因此,2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì),通過(guò)上門(mén)訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等。

二、經(jīng)過(guò)。

個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——汽車(chē)市場(chǎng)個(gè)體戶,今年_的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng),相當(dāng)一部分人,理所當(dāng)然地暴富了,有了錢(qián)需要改善原有的生活,原來(lái)不懂消費(fèi),不會(huì)消費(fèi),這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi),宣傳我們的汽車(chē),給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩,不至于使他們天天面對(duì)自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過(guò)程中,也清楚地認(rèn)識(shí)到_年底帶來(lái)的世界金融危機(jī),一樣未曾幸免的波及到了_汽車(chē)產(chǎn)行業(yè),順勢(shì)波及到汽車(chē)市場(chǎng),這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們上半年的汽車(chē)展廳一樣冷清,現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu),靜觀其變。

三、總結(jié)。

雖然汽車(chē)市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期,并不代表其將一蹶不振,等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,我的努力也就不會(huì)白白的付出了,無(wú)論是樓市,還是車(chē)市,總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅?,讓斯巴魯在_家喻戶曉,經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候,總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車(chē)!

四、計(jì)劃。

我個(gè)人認(rèn)為下半年的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主,守株待兔為輔,盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍,通過(guò)各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解斯我們公司!上半年已過(guò),在此期間,我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

今年上半年,洞頭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作大局,以打造“服務(wù)至上、科學(xué)管理、滿意為終”的后勤服務(wù)品牌為目標(biāo),健全規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制,提升后勤保障服務(wù)綜合水平,切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè),較好地完成了半年度工作任務(wù)。

(一)強(qiáng)基固本,機(jī)關(guān)自身建設(shè)成效顯著。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以開(kāi)展“正作風(fēng)促服務(wù)樹(shù)形象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手,組織干部職工圍繞“嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩打造后勤鐵軍”主題開(kāi)展集中學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻摚瑖@領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)、財(cái)政資金使用、工程招投標(biāo)領(lǐng)域等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展自查自糾,完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,定期開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)督查,建立效能督查通報(bào)制度,從嚴(yán)整頓機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)。二是強(qiáng)化法治后勤建設(shè)。對(duì)黨組議事項(xiàng)目實(shí)行“三單制”管理,明確黨組議事事前申報(bào)、事中記錄和事后核查環(huán)節(jié),進(jìn)一步規(guī)范黨組議事決策流程。結(jié)合機(jī)關(guān)后勤實(shí)際,研究制定《洞頭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)合同管理考核辦法(試行)》等一系列操作性、針對(duì)性強(qiáng)的管理制度體系,建立機(jī)關(guān)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、辦事程序化的長(zhǎng)效機(jī)制。三是著力打造后勤文化。積極響應(yīng)全區(qū)“花園村莊”建設(shè)號(hào)召,組織開(kāi)展全區(qū)“清潔庭院、美麗機(jī)關(guān)”整治月活動(dòng),著力改善和美化機(jī)關(guān)單位辦公環(huán)境。組織干部職工積極參與“慈善一日捐”、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治、“愛(ài)心助考”等志愿服務(wù)活動(dòng),提升機(jī)關(guān)干部社會(huì)責(zé)任感和集體凝聚力。

(二)科學(xué)管理,各項(xiàng)重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。一是健全辦公用房“五統(tǒng)一”管理。在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展黨政機(jī)關(guān)辦公用房清理整改工作,完成全區(qū)6個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和55個(gè)區(qū)直單位的辦公用房清理整改工作。完成原水產(chǎn)大樓辦公樓修繕、區(qū)委大樓屋頂檔案室改造、人大辦公樓連廊改造、紀(jì)委會(huì)議室改造等各項(xiàng)修繕工程項(xiàng)目,認(rèn)真開(kāi)展轄區(qū)危舊房排查,對(duì)本局名下31處房產(chǎn)開(kāi)展全面排查并形成登記檔案。二是積極推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能示范創(chuàng)建。全力做好區(qū)行政服務(wù)中心、漁港大樓、洞二中等公共機(jī)構(gòu)的、省級(jí)節(jié)約型示范單位創(chuàng)建,加快完成鹿西鄉(xiāng)、漁港大樓新能源汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),繼續(xù)做好公共機(jī)構(gòu)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)和推廣,廣泛開(kāi)展節(jié)能宣傳“三進(jìn)”活動(dòng),大力宣傳節(jié)能、低碳的生活方式。三是全力做好公務(wù)用車(chē)管理保障工作。做好全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位留用車(chē)輛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)化管理等工作。規(guī)范留用車(chē)輛使用制度。做好公務(wù)用車(chē)的gps安裝、標(biāo)識(shí)噴涂等工作,健全公務(wù)用車(chē)管理制度,強(qiáng)化駕駛員日常行車(chē)安全教育。

(三)做優(yōu)服務(wù),后勤保障工作亮點(diǎn)突出。一是在公務(wù)接待服務(wù)中突出特色。今年上半年共接待來(lái)賓133批次1508人,順利完成國(guó)家海洋局、省委巡視組等前來(lái)我區(qū)調(diào)研期間的后勤接待任務(wù)。積極探索新型接待服務(wù)模式,確定小石屋等一批具有海島特色的`定點(diǎn)接待場(chǎng)所,做好花崗村、凸壟頂?shù)群u特色民宿的考察工作,促使公務(wù)接待由傳統(tǒng)的賓館酒店逐步向新穎多樣的漁家樂(lè)、民宿轉(zhuǎn)變。二是在機(jī)關(guān)食堂管理上體現(xiàn)品位。在原有食堂基礎(chǔ)上增設(shè)機(jī)關(guān)食堂特色風(fēng)味小吃窗口,豐富機(jī)關(guān)干部不同層次的就餐需求。積極開(kāi)展“文明餐桌”示范食堂創(chuàng)建活動(dòng),廣泛傳播文明用餐和健康飲食理念。抓好機(jī)關(guān)食堂綜合環(huán)境改善和軟硬件提升工作,完成食堂電路監(jiān)控設(shè)施改造等項(xiàng)目,組織食堂工作人員赴外地學(xué)習(xí)考察和開(kāi)展安全教育培訓(xùn),提升食堂從業(yè)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三是在后勤保障服務(wù)上提升質(zhì)效。完善區(qū)機(jī)關(guān)大院和行政服務(wù)中心安防體系建設(shè),推進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)大院監(jiān)控綜合平臺(tái)改造,委托專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)展消防安全檢測(cè),定期組織消防安全演練,全面提升消防應(yīng)急處置能力。制定出臺(tái)物業(yè)管理考核辦法,嚴(yán)格執(zhí)行管理考核標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化對(duì)物業(yè)公司日常監(jiān)督管理。

一是持之以恒抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步深化“正作風(fēng)促服務(wù)樹(shù)形象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),以打造后勤“鐵軍”為目標(biāo),深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)座談?dòng)懻摶顒?dòng),定期開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)督查,重點(diǎn)強(qiáng)化日??记凇⒈O(jiān)督考核和工作業(yè)績(jī)作風(fēng)巡查管理,強(qiáng)化追責(zé)問(wèn)責(zé),持續(xù)深入改進(jìn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)。強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部廉潔從政教育,強(qiáng)化對(duì)公務(wù)接待、工程招投標(biāo)、公車(chē)使用等重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督,對(duì)重點(diǎn)崗位責(zé)任人員開(kāi)展廉政談話,健全廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范機(jī)制。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

銷(xiāo)售部自**年初以來(lái),認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組市場(chǎng)銷(xiāo)售的指示精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下,銷(xiāo)售部下大力充實(shí)了銷(xiāo)售一線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn),注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固,全國(guó)各大漁港的代理制銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立,業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強(qiáng),我們?cè)趯?duì)制冷機(jī)組進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,不斷探索代理銷(xiāo)售的新方法、新思路,從目前的銷(xiāo)售情況看,我們的銷(xiāo)售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將銷(xiāo)售部上半年銷(xiāo)售工作情況及所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

一、銷(xiāo)售部成員組成。

目前,銷(xiāo)售部共有業(yè)務(wù)人員9人,他們進(jìn)公司的時(shí)間最短的也有3個(gè)月,經(jīng)過(guò)公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這9名業(yè)務(wù)人員,我們按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分,在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下,使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時(shí),銷(xiāo)售部長(zhǎng)在統(tǒng)抓全面銷(xiāo)售的情況下,不定時(shí)的對(duì)各個(gè)分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo),與代理商當(dāng)面溝通,探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組銷(xiāo)售工作,使銷(xiāo)售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

我們?cè)诳偨Y(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上近半年來(lái)的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷(xiāo)售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開(kāi)展的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先制定了“管人”的《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次,出臺(tái)了“管事”的《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨流程、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)。”

第三制定并規(guī)范了代理銷(xiāo)售合同。在原有代理銷(xiāo)售合同的基礎(chǔ)上,我們又請(qǐng)集團(tuán)法律顧問(wèn)對(duì)代理銷(xiāo)售合同進(jìn)行了再規(guī)范,在與代理商簽定合同時(shí)基本沒(méi)出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會(huì)制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來(lái)后首先到銷(xiāo)售部集中報(bào)到,由銷(xiāo)售部長(zhǎng)主持如開(kāi)業(yè)務(wù)辦公會(huì),及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。

三、統(tǒng)一思想,端正態(tài)度。

從銷(xiāo)售部成立之初,我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場(chǎng)的方法。堅(jiān)持短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合的方向,一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,一方面大量的作基礎(chǔ)性工作,深入漁港,了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求,擴(kuò)大漁民對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度,為以后全面推進(jìn)市場(chǎng)作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價(jià)格體系磨合市場(chǎng),保證公司的利益,由始至今我們一直堅(jiān)持,對(duì)產(chǎn)品充滿信心,并不計(jì)成本地努力。

四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷(xiāo)售的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

工作中我們以指導(dǎo)代理商銷(xiāo)售幫助代理商盡快建立起自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)之初,我們加大了對(duì)代理商的考查力度,接待各地前來(lái)公司考察的代理商有30余人次,最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對(duì)象,現(xiàn)已簽定代理合同的有5家,其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙;福建省廈門(mén)市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉;廣東省總代理商邵家儒;海南省總代理商張德峰、時(shí)麗敏。

在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔(dān)子,在業(yè)務(wù)員對(duì)其實(shí)時(shí)的督導(dǎo),內(nèi)勤人員不定時(shí)的電話督促下,代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了,業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了,營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場(chǎng)信息來(lái)看,各地的代理商在銷(xiāo)售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下,逐步建立起了各自的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),對(duì)我公司的制冷機(jī)組銷(xiāo)售前景更樹(shù)立了信心。

五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷(xiāo)售中好的作法和經(jīng)驗(yàn)。

目前,由于全國(guó)漁業(yè)受到國(guó)際原油價(jià)格上漲的嚴(yán)重影響,以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風(fēng)險(xiǎn)大,多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè),有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè),只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售造成一定的影響,同時(shí),由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺(tái),另一方面,停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少,致使用冰量少,降低了漁船主的投資欲望,但從總體來(lái)看,隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入,漁船尾氣制冷機(jī)組的市場(chǎng)前景非常廣闊。

(一)在重點(diǎn)漁港的現(xiàn)場(chǎng)演示工作取得良好效果。

沒(méi)有親身使用過(guò)該產(chǎn)品,沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品提出過(guò)多的問(wèn)題,許多想購(gòu)買(mǎi)的船長(zhǎng)邀請(qǐng)我們對(duì)他們的漁船進(jìn)行了測(cè)量。同時(shí),我們也同福建船檢部門(mén)和個(gè)別漁業(yè)公司建立了合作意向,同福建代理商簽定了兩臺(tái)機(jī)組的購(gòu)買(mǎi)合同,使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。

我們?cè)谂蓸I(yè)務(wù)人員深入各漁港對(duì)終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的過(guò)程中,對(duì)代理商進(jìn)行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī),真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務(wù))三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合,滿足了代理商的廣告支持的要求。

(三)積極走上層路線,進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。

在針對(duì)銷(xiāo)售速度緩慢的情況下,我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因,及時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)形勢(shì)分析會(huì),最終我們決定走上層路線,于是積極同省科技局、船檢部門(mén)、漁業(yè)公司、本站建立起合作關(guān)系,通過(guò)我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作,取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺(tái)機(jī)組的成績(jī),這樣一方面可以徹底的檢驗(yàn)機(jī)組性能,另一方面奠定了山東市場(chǎng)的地位,最主要的是打消了部分漁民的顧慮,為使機(jī)組在今年6月份的休漁期進(jìn)行整體銷(xiāo)售打下了基礎(chǔ)。

六、銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及下半年工作計(jì)劃。

(一)產(chǎn)品在推廣過(guò)程中出現(xiàn)銷(xiāo)售緩慢現(xiàn)象的問(wèn)題。

1、代理商的推廣速度緩慢受價(jià)位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來(lái)看,代理商本身對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉,他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊,符合當(dāng)今的國(guó)家政策。有些代理商為了盡快打開(kāi)市場(chǎng),主要在價(jià)格上與我們反復(fù)商量,他們認(rèn)為價(jià)格太高減慢了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。

2、現(xiàn)階段的市場(chǎng)推廣僅僅停留在概念性推廣階段,漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品,但對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值缺乏直觀、全面的認(rèn)識(shí),致使市場(chǎng)推廣具有一定難度。

3、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少,漁民當(dāng)前還沒(méi)有看到制冷機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,漁民多停留在觀望狀態(tài)。

4、公司具有針對(duì)性促銷(xiāo)活動(dòng)少,致使產(chǎn)品信息、性能、用途不能更加深入地傳達(dá)給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式,阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達(dá)到了使用效果,產(chǎn)品的價(jià)格是可以接受的,關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒(méi)有身邊的用戶現(xiàn)身說(shuō)法。

5、市場(chǎng)推廣過(guò)程中漁船主普遍反映價(jià)位偏高。目前,市場(chǎng)上出現(xiàn)的同類(lèi)型的壓縮機(jī)制冷機(jī)組無(wú)論是在價(jià)位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)。據(jù)漁民普遍反映,今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚(yú)少,況且隨著原油價(jià)格的上漲,大多漁民選擇的是近海作業(yè),打經(jīng)濟(jì)魚(yú)類(lèi)少,認(rèn)為安制冷機(jī)組作用不大,且設(shè)備的一次性投資大,由于沒(méi)有親身使用過(guò)該產(chǎn)品,所以一次性拿十幾萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)還是有點(diǎn)擔(dān)心。

(二)幾點(diǎn)建議。

1、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N(xiāo)售,建議公司在幾個(gè)大的漁港建立樣板船,組織漁船主現(xiàn)場(chǎng)觀摩,用身邊漁船使用制冷機(jī)組后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及其影響力,給漁民一個(gè)直觀的、理性的認(rèn)識(shí),對(duì)產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解,從而刺激漁船主的購(gòu)買(mǎi)欲望,打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)售緩慢的僵局。

2、針對(duì)個(gè)別區(qū)域代理商銷(xiāo)售緩慢的情況,建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系,影響力大的代理商,使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷,在代理之間有一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)壓力,同時(shí)也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量。

3、在休漁期前或休漁時(shí)公司多組織策劃幾次現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng),盡可能的有設(shè)備上船作業(yè),以此打消漁民對(duì)制冷機(jī)組的性能問(wèn)題的顧慮,進(jìn)一步提高制冷機(jī)組在漁民心目中的美譽(yù)度,刺激漁船主的購(gòu)買(mǎi)欲望,以此帶動(dòng)休漁期間漁民的大批量安裝。

4、打破單一依靠代理銷(xiāo)售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷(xiāo)售上,因?yàn)闀r(shí)間不允許,我們可以找?guī)讉€(gè)大的漁業(yè)公司,依靠政府部門(mén)的幫助,投放幾臺(tái)產(chǎn)品上船作業(yè),以此帶動(dòng)強(qiáng)勁客戶。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

20xx上半年是我積累、成長(zhǎng)、最具有收獲的半年,在這半年中從漢口店三層的樓層管理員到湖北分公司運(yùn)營(yíng)部連鎖發(fā)展專(zhuān)員,兩個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,促使我不斷提高個(gè)人管理水平、業(yè)務(wù)水平、開(kāi)闊思想格局。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅、有失敗、有成功,現(xiàn)將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結(jié):

三月份之前我主要負(fù)責(zé)漢口店三樓的收費(fèi)、銷(xiāo)售、店面管理等日常管理工作。在工作中,我學(xué)會(huì)了如何抓住工作重點(diǎn),并對(duì)工作的輕重緩急進(jìn)行合理分工,能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。比如在收費(fèi)工作中,秉承收支兩條線,橋歸橋路歸路的原則,除了通過(guò)日常對(duì)賬中的扣費(fèi),對(duì)于銷(xiāo)售情況不理想,收費(fèi)有困難的商戶,做到心中有數(shù),提前預(yù)警,提前催收。在完成銷(xiāo)售的工作中,按照銷(xiāo)售任務(wù),參照去年同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù),提前劃分好每月每周的銷(xiāo)售任務(wù),及時(shí)并提前關(guān)注弱勢(shì)區(qū)域及弱勢(shì)品牌的銷(xiāo)售,積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思路超前的強(qiáng)勢(shì)品牌在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不間斷的舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),提高某一區(qū)域甚至整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人氣。與其同時(shí),積極與弱勢(shì)品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,提供幫助,給他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,利用我們的優(yōu)勢(shì),積極組織弱勢(shì)品牌形成聯(lián)盟,幫助其提高銷(xiāo)售。

在對(duì)內(nèi)工作方面主要協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作。在店里做為樓層管理員,我只需完成所管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作,然而現(xiàn)要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí),還要配合各部門(mén)、各店完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。在此期間,我學(xué)會(huì)了梳理各項(xiàng)工作流程,對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控,由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。并在大局觀上有了新的認(rèn)識(shí),能夠把工作落實(shí)到實(shí)處,可以提出合理化建議。

品陳列等,以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。每次發(fā)現(xiàn)不妥的地方都會(huì)在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改,以教育為主的方式不斷提高商戶的服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí),通過(guò)勤檢查,多監(jiān)督的方式為顧客營(yíng)造出良好的購(gòu)物環(huán)境。培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)員的微笑服務(wù),整齊著裝體現(xiàn)居然之家銷(xiāo)售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌,讓顧客在居然之家購(gòu)物的同時(shí)能夠感受到“五星級(jí)”賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)氛圍,使消費(fèi)者買(mǎi)的放心,用的舒心。

在售后問(wèn)題的處理過(guò)程中,根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格按照居然之家對(duì)待顧客投訴的管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理,切實(shí)履行了首問(wèn)責(zé)任制,利用晨會(huì)等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務(wù)理念,通過(guò)“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平,強(qiáng)化商戶誠(chéng)信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后,首先無(wú)論責(zé)任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)故投訴,因此商家應(yīng)該做到的第一步就是耐心的接待,熱心的幫助顧客解決問(wèn)題。在雙方同時(shí)存在問(wèn)題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”,堅(jiān)決協(xié)助顧客按“居然銷(xiāo)售合同”維權(quán)條款,為顧排憂解難,努力保證了該區(qū)域無(wú)任何重大投訴,杜絕了一切可能因?yàn)橥对V而給居然之家造成負(fù)面影響的事情,維護(hù)了企業(yè)的口碑。通過(guò)服務(wù)理念的不斷深入,使商戶一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度,表現(xiàn)好的我們就大力贊揚(yáng),在商戶中樹(shù)立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標(biāo)兵。盡最大努力提高自己,不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。

由于分店領(lǐng)導(dǎo)的推薦和分公司領(lǐng)導(dǎo)提攜,我從三月中旬由漢口店業(yè)務(wù)部調(diào)至華中分公司運(yùn)營(yíng)管理部,擔(dān)任連鎖拓展專(zhuān)員一職。在這一個(gè)多月中,對(duì)于我的成長(zhǎng)是非常重要的一段時(shí)間,在分公司我將眼界從單個(gè)店面幾十個(gè)商戶擴(kuò)大到了分公司層面,也更加宏觀的了解到分公司的整體運(yùn)營(yíng)情況。雖然在這段時(shí)間內(nèi)我只完成了學(xué)習(xí)部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)、對(duì)分店及集團(tuán)的上傳下達(dá)工作,同時(shí)也需要對(duì)其他項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,并深入分析做可行性分析報(bào)告,為分公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行性分析數(shù)據(jù)。

在具體工作中我全面系統(tǒng)思考問(wèn)題的能力得到了提升,例如在上報(bào)報(bào)告時(shí)不僅要對(duì)報(bào)告中的真實(shí)性及準(zhǔn)確性進(jìn)行調(diào)查,考慮其合理性,還要結(jié)合各個(gè)店面的實(shí)際情況考慮其可行性;又如在招商調(diào)整時(shí),考慮更多是以連鎖發(fā)展為主,分公司領(lǐng)導(dǎo)下的各分店本是一盤(pán)棋,而非原來(lái)狹隘的招滿就行。同時(shí)因?yàn)樗枷雽哟蔚奶嵘乙矊W(xué)會(huì)了如何抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,理清思路,對(duì)癥下藥的解決問(wèn)題。這兩點(diǎn)會(huì)為我以后的工作提供巨大的幫助。

1、運(yùn)營(yíng)管理部工作流程還需加強(qiáng)學(xué)習(xí);

2、工作的計(jì)劃性和目標(biāo)達(dá)成率還需進(jìn)一步提升;

3、在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)新不足,考慮問(wèn)題及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有待加強(qiáng);

4、對(duì)待各項(xiàng)工作的主觀能動(dòng)性有待提高;

5、工程物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)仍然不足。下半年需要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),提升專(zhuān)業(yè)技能;

7、預(yù)見(jiàn)性、主動(dòng)性不夠。由于對(duì)問(wèn)題的把控能力不夠,前瞻性、創(chuàng)新性的工作需要在領(lǐng)導(dǎo)的提醒、督促和指導(dǎo)下才能完成,未能做到對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題提前預(yù)警、提前制定解決方法,將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

1、協(xié)助制定并下發(fā)了分店20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并制定了運(yùn)營(yíng)管理部部門(mén)工作重點(diǎn);

3、監(jiān)督指導(dǎo)漢口、武昌兩店《“一站式”整體家居解決方案》具體實(shí)施工作;

5、完成了《物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)》,已下發(fā)各分店供其學(xué)習(xí)。

1、梳理目前工作中存在的不足,并進(jìn)行改正;

2、對(duì)各分店上報(bào)報(bào)告進(jìn)行規(guī)范管理,嚴(yán)格按照要求進(jìn)行處罰并進(jìn)行通報(bào);

4、梳理日常工作流程,查缺補(bǔ)漏,按照經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),主動(dòng)完成各項(xiàng)工作;

7、繼續(xù)學(xué)習(xí)物業(yè)工程施工改造、cad制圖軟件的使用,提升專(zhuān)業(yè)技能。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

這兩天,很多人都在忙著寫(xiě)半年度工作總結(jié),或者我們叫第二季度會(huì)議總結(jié)。那一份好的季度工作總結(jié),離不開(kāi)這三個(gè)關(guān)鍵因素。

首先要說(shuō)的就是業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)就是讓老板知道你這一年為公司帶來(lái)了多少。

沒(méi)有人的工作是完美的,有問(wèn)題很正常。有時(shí)候在你自己眼里沒(méi)有問(wèn)題的事情,領(lǐng)導(dǎo)也能挑出問(wèn)題哦。

改善計(jì)劃主要就是針對(duì)第二點(diǎn)的問(wèn)題,提出你的解決方案。

如果這三個(gè)因素都能以圖表或者數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來(lái),那效果就更好了。

工作總結(jié)的意義不僅僅是讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看看你做了多少,更重要的是讓自己清楚自己又成長(zhǎng)了幾分。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?,?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)餐廳全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)。

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。

通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,餐廳主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作。

2、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作。

3、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作。

4、以質(zhì)量為前提,抓好后廚工作。

5、以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

6、以降耗為核心,抓好維保工作。

7、以精干為原則,抓好人事工作。

8、以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工是餐廳的主導(dǎo)。

1、為全面了解掌握我餐廳的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,結(jié)合目前客戶來(lái)餐廳的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2、在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是餐廳生存發(fā)展所必需的。當(dāng)餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要餐廳中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀的痕跡,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在餐廳的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝餐廳能提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿餐廳能夠越辦越好,一年比一年賺的多。

時(shí)間過(guò)的很快,一晃而去永不回頭。昨天的苦與樂(lè)將成為過(guò)去。我們要面對(duì)的不是昨天,也不是明天,而是現(xiàn)在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,重要的是在今天做到。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰,其實(shí)不是你沒(méi)有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的,但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,在這一年中我做了些什么,有些什么高興與苦惱的事?;叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè),在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,走了一點(diǎn)小小的彎路,不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了,總結(jié)錯(cuò)誤,用于下一年的工作中,那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣,如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),工作中是有很多值得我們高興的東西。

有的時(shí)候我也會(huì)抱怨怎么會(huì)這樣,我經(jīng)常做一些掃地,收餐盤(pán),拖地一些無(wú)趣的小事,連小學(xué)生也會(huì)的事,直到有一天我年看了兩個(gè)故事后,我的態(tài)度改變了。

可以看出,一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事,正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來(lái)了,我相信我一定能做到。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九

時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間大半年過(guò)去了,員工又到了寫(xiě)半年工作總結(jié)的時(shí)候了,需要總結(jié)歸納哪些方面呢?以下是小編收集整理的有關(guān)員工半年度工作總結(jié)匯報(bào),歡迎大家前來(lái)閱讀。

20_年的工作已經(jīng)過(guò)去了一半。此刻,我覺(jué)得今年的時(shí)間過(guò)得很快??赡苁歉鞣N情況的影響,感覺(jué)春節(jié)就在昨天,但是這段時(shí)間的工作真的在告訴我,我已經(jīng)工作半年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,我們部門(mén)很好地完成了上半年的工作計(jì)劃,我個(gè)人在工作中也很好地履行了自己的職責(zé),所以我在工作中的表現(xiàn)是可以接受的,這讓我體會(huì)到了完成工作帶來(lái)的收獲和滿足感。在這半年的工作中,我也覺(jué)得自己比去年進(jìn)步了不少?,F(xiàn)在,讓我總結(jié)一下我在20__年上半年的個(gè)人工作:

一、工作方面。

20__年初,春節(jié)還沒(méi)過(guò),我們還在上班。當(dāng)時(shí),隨著一年的臨近,公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都到了緊要關(guān)頭。我們能否完成當(dāng)年的工作計(jì)劃,甚至取得更好的成績(jī),取決于最后一段時(shí)間。所以公司對(duì)我們各部門(mén)所有員工的要求都比較高,大家都希望做出更好的成績(jī),拿到年終獎(jiǎng),所以大家都在努力,都在被大家感染。后來(lái)到了春節(jié)結(jié)束上班的時(shí)間,因?yàn)樘厥庠蛴绊懳覀冊(cè)诩夜ぷ饕恢堋@蠈?shí)說(shuō),這是對(duì)我自己能力的考驗(yàn)。這不是工作能力的問(wèn)題,而是我工作態(tài)度的問(wèn)題。沒(méi)有公司制度的約束,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督,在工作中很容易荒廢,但幸運(yùn)的是,我堅(jiān)持自己的內(nèi)心,認(rèn)真對(duì)待自己的工作。雖然當(dāng)時(shí)的工作任務(wù)完成的有點(diǎn)晚,但是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了。沒(méi)多久我們就恢復(fù)正常工作了,因?yàn)槭悄瓿?,所以我們都想有個(gè)好的開(kāi)始。所以公司接手了幾個(gè)大項(xiàng)目,比如__公司的裝修方案,__酒店公司的設(shè)計(jì)圖紙。雖然那段時(shí)間很累,但是經(jīng)過(guò)我們的努力,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了,客戶非常滿意。

二、思想方面。

因?yàn)橹耙呀?jīng)有一個(gè)多星期的網(wǎng)上辦公,而且因?yàn)槟欠N模式要求每個(gè)員工都要有意識(shí),一個(gè)員工工作思想的不規(guī)范考驗(yàn),所以通過(guò)那段時(shí)間的工作考驗(yàn),我的責(zé)任心和認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度都有了很大的提高,自我約束的能力也有了很大的進(jìn)步。所以后來(lái)就去公司上班了,到現(xiàn)在也有幾個(gè)月了。我沒(méi)有犯任何遲到或違反公司規(guī)定的錯(cuò)誤。因?yàn)橐幚砑依锏氖虑?,所以我只?qǐng)了一天假,所以我對(duì)公司制度的合規(guī)性變得更嚴(yán)格了!

雖然這半年來(lái)我的工作沒(méi)有什么收獲,但是和以前相比,我已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步,所以我相信有了這些,我可以在下半年做得更好!

轉(zhuǎn)眼之間,參加工作的半年已經(jīng)過(guò)去了,工作半年之中,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事的關(guān)心和幫助下我從一個(gè)剛出校門(mén)的青澀學(xué)生,變成一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)施工能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員??吹阶约旱某砷L(zhǎng)感到歡欣鼓舞的同時(shí),也看到自己在很多方面做的不夠全面,需要自己努力改進(jìn)。總體來(lái)說(shuō),自己的思想、工作和學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),個(gè)人的綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這一年的情況做簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)如下。

去年半年就一直在__項(xiàng)目部工作,在施工一線工作一直是我的夢(mèng)想,感覺(jué)看著施工進(jìn)度一天一天的變化,就像是自己的孩子在一天一天的長(zhǎng)大一樣,心中會(huì)充滿喜悅之情。而這只是我的原始想法,但是,等到了施工現(xiàn)場(chǎng)我就呆了。連續(xù)十幾天頂著碩大的太陽(yáng)測(cè)量放線,扛著全站儀走幾公里,這對(duì)我們剛工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)吃不消。但是,堅(jiān)持了一個(gè)月之后,已經(jīng)慢慢的適應(yīng)了這樣生活,變的習(xí)以為常。的確,現(xiàn)場(chǎng)施工有些辛苦,但是克服這些困難之后再?zèng)]什么辛苦可言,這也是我們?nèi)松囊环N磨練。

在校期間只是對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的理論學(xué)習(xí),沒(méi)有過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)和實(shí)踐,就連現(xiàn)實(shí)鋼筋的型號(hào)都判斷不清,沒(méi)有一點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施工和管理經(jīng)驗(yàn),需要一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、積累。這樣才能形成自己的體系,在今后自己管理項(xiàng)目和工程中不會(huì)處處為難。在學(xué)校的時(shí)候只是接觸過(guò)水準(zhǔn)儀和經(jīng)緯儀,在測(cè)量方面基本上就是一個(gè)盲區(qū),測(cè)量?jī)x器接觸的太少,理論上明白基本的操作規(guī)程和工作原理,但是實(shí)際操作的熟練度和精準(zhǔn)度不足,缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。前期的測(cè)量雖說(shuō)辛苦,但是在向同事不斷地學(xué)習(xí)和自己摸索中終于有了些成果,在測(cè)量方面有自己的一套。

一個(gè)工程的進(jìn)度和工程的整體把握息息相關(guān),如果整體把握不好的話,考慮的因素不周全,那么做的施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度安排就有問(wèn)題,工作得不到完全的展開(kāi),導(dǎo)致延誤工期,在這里我談一下南寧工程的體會(huì),南寧工程是個(gè)防洪堤泵站工程,由于雨季汛期較長(zhǎng),所以搶進(jìn)度,如果在到達(dá)雨季之前把高程低的工作面沒(méi)有做好,那將會(huì)嚴(yán)重的影響下一步的工程進(jìn)度,因?yàn)榛A(chǔ)泡在水里沒(méi)有做,上層建筑物只能等在后面。由于開(kāi)挖工作面很多,高邊坡的防護(hù),一定要控制好坡比,雨季施工注意邊坡的保護(hù)工作,做好排水和防雨措施,防止滑坡和塌方。

現(xiàn)場(chǎng)施工一定要盡心盡責(zé),因?yàn)槲覀儞?dān)任施工員和安全員的重任,在保證工程的進(jìn)度的同時(shí)還要負(fù)責(zé)安全的問(wèn)題。在對(duì)與我們來(lái)說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足、理論知識(shí)欠缺是我們最大的弱點(diǎn)。如果沒(méi)有足夠多的施工安全知識(shí),就發(fā)現(xiàn)不了存在的問(wèn)題或者只能發(fā)現(xiàn)表面的、淺層次的問(wèn)題,不能有效地排除隱患。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),不能夠用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和合理的方式告誡施工人員,他們也不會(huì)接受,同樣不能夠解決問(wèn)題。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)日常的安全技能培訓(xùn),豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),組織參觀一些安全做的好的項(xiàng)目,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),借鑒他們的方法,有利于提高我們的安全管理水平,使我們更能有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理,讓施工人員心悅誠(chéng)服地按要求去工作。為打造一個(gè)良好的安全施工環(huán)境做好保障。

工作的半年讓我接觸各方面的知識(shí),在項(xiàng)目部看圖紙,明細(xì)泵站的各部件的尺寸、高程、安放位置以及泵站每層的鋼筋、混凝土、模板的用量,凡事都要做到精細(xì),不允許存在任何差錯(cuò),這樣鍛煉了我的細(xì)心程度。做任何事只要自己細(xì)心有耐心,一定能做好?,F(xiàn)在剛來(lái)到____項(xiàng)目部,開(kāi)始做圍堰和吹填工程,這也是我盼望已久要做的工程,因?yàn)槲掖髮W(xué)專(zhuān)業(yè)是港口航道與海岸工程,這樣我又能在這個(gè)平臺(tái)上展示自己的才華,也不讓四年所學(xué)知識(shí)荒廢。

作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名黨員,在工作的同時(shí)也沒(méi)有放棄對(duì)政治思想的學(xué)習(xí),以提高自己的思想素質(zhì),全面提高自己。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,做出成績(jī)。我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

轉(zhuǎn)眼間,20__年已經(jīng)過(guò)了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面:

1、工作中的收獲:

一、學(xué)習(xí)張總報(bào)告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為醫(yī)藥企業(yè)工作總結(jié)自己今后工作指明了方向。

二、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程,雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò),但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。

三、在高速分站體驗(yàn)一天,讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。

四、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高工作激情。

2、工作不足之處:

一、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。

三、遇到到棘手問(wèn)題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。

一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車(chē)信息。

三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書(shū),拓寬一下知識(shí)面,豐富一下自己的頭腦。

四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。

20__年,我結(jié)合分管的電商部、前廳部、督導(dǎo)部,努力做好“經(jīng)營(yíng)”、“管理”和“服務(wù)”這三個(gè)方面的工作,具體如下。

第一、經(jīng)營(yíng)工作的主要和計(jì)劃:

經(jīng)營(yíng)工作的兩項(xiàng)核心內(nèi)容是努力增加營(yíng)收和全力控制費(fèi)用。那么,圍繞全酒店6300萬(wàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),電商部的工作目標(biāo)是要努力超越總經(jīng)理室下達(dá)的1000萬(wàn)任務(wù)(門(mén)票700萬(wàn),客房300萬(wàn))。具體工作計(jì)劃:

首先,按照20__年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售完成20__年客房的300萬(wàn)任務(wù)沒(méi)有困難,反之,為了降低中間商的傭金支出,優(yōu)化渠道商的服務(wù)水平,提升貝迪頤園在網(wǎng)絡(luò)的品牌和口碑,我們計(jì)劃降低ota的銷(xiāo)售占比,提高貝迪頤園自建網(wǎng)站的銷(xiāo)售比例和品牌地位。

其次,溫泉門(mén)票700萬(wàn)任務(wù)的突破需要努力,我們必須創(chuàng)新思路,開(kāi)拓渠道,包括:a、根據(jù)賓客需求進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)細(xì)分;b、找準(zhǔn)能夠在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶;c、打造新的產(chǎn)品組合上線銷(xiāo)售;d、發(fā)展優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站;e、包裝產(chǎn)品和貝迪官網(wǎng),開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

三,上半年網(wǎng)絡(luò)售房2636間夜,平均房?jī)r(jià)800元,但二次消費(fèi)每間房131。4元,每間房帶來(lái)的額外收益比為16。4%,數(shù)值太小,還有很大的上升空間。如果每間房能夠吸收溫泉消費(fèi)200元,餐飲消費(fèi)200元,則可以增收70.8萬(wàn)元。

第二、管理工作:

營(yíng)收數(shù)據(jù)是實(shí)實(shí)在在的東西,要用鐵的紀(jì)律來(lái)保障任務(wù)完成。我們制定的目標(biāo)和計(jì)劃要得到落實(shí)必須依賴(lài)有效的管理措施,而管理工作的核心內(nèi)容在控制職能,主要內(nèi)容包括督導(dǎo)工作和績(jī)效評(píng)估。

首先,督導(dǎo)工作的職責(zé)是控制工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,它可以使我們有效率的開(kāi)展管理工作。督導(dǎo)部在管理工作中起到的作用就是要使董事會(huì)和總經(jīng)理室的決策能夠得到貫徹執(zhí)行,具體要求包括:

1、定量定位制度:按照林總的工作指導(dǎo),定量定位是我們酒店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。包括:物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生要求、責(zé)任人、檢查制度等。

2、賓客意見(jiàn)和非常態(tài):通過(guò)“事件管理”,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、保障賓客的合理需求得以滿足,它是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,以及預(yù)防服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵工作。

3、服務(wù)質(zhì)量檢查:督導(dǎo)巡查的重點(diǎn)工作是:產(chǎn)品知識(shí)、操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、對(duì)客禮儀、在崗工作狀態(tài)和紀(jì)律,按照林總的要求制定相關(guān)問(wèn)題的處罰標(biāo)準(zhǔn)和制度。其次、分析前廳部管理工作中的問(wèn)題,我們制定了新的管理目標(biāo)。我們需要實(shí)現(xiàn)從“思想觀念的轉(zhuǎn)變”到服務(wù)提升,再到經(jīng)營(yíng)收入提高的過(guò)程。

那么,管理思想的轉(zhuǎn)變,需要具備以下三個(gè)條件:管理人員的決心,管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí),以及我們?cè)趫?zhí)行管理工作中的步驟和方法。

管理人員,特別是部門(mén)經(jīng)理對(duì)于管理工作緊盯不懈的工作態(tài)度和決心是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的必要條件:為此,前廳部按照酒店督導(dǎo)檢查制度的要求,制定和優(yōu)化符合部門(mén)運(yùn)作的督導(dǎo)檢查機(jī)制、問(wèn)題管理機(jī)制(非常態(tài)日志的管理),真正的貫徹落實(shí)層級(jí)督導(dǎo)體系,責(zé)任到人、責(zé)任到崗位。

前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

2、服務(wù)質(zhì)量高;

3、技能嫻熟;

4、員工的專(zhuān)業(yè)性,高素質(zhì);

5、各崗位的合作流暢,溝通良好;

6、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程要清晰明確,缺什么補(bǔ)什么。

要做到:

1、制定標(biāo)準(zhǔn)和流程,一定要按照客人的需求;

2、要根據(jù)客人需求來(lái)調(diào)整服務(wù)流程;

3、管理人員要被訓(xùn),也要培訓(xùn)員工,要一個(gè)個(gè)的考核過(guò)關(guān);

4、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力“按時(shí)、按質(zhì)、按量”完成;

5、認(rèn)真的貫徹隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的監(jiān)督檢查,出現(xiàn)問(wèn)題的管控方法,先溝通,然后處罰。

6、凝聚力:

7、員工的問(wèn)題和難處,意見(jiàn)和想法。

8、部門(mén)的核心任務(wù),崗位的核心工作要清楚,并且細(xì)節(jié)量化,更有利于執(zhí)行。

三,各級(jí)督導(dǎo)層在工作中,要建立通暢的信息反饋制度,保證賓客需求和投訴得到及時(shí)解決,以確保服務(wù)質(zhì)量。我們將重點(diǎn)落實(shí)和細(xì)化vip信息反饋工作的可行性,把全酒店的賓客預(yù)訂、消費(fèi)信息、投訴和意見(jiàn),以及客史檔案進(jìn)行綜合利用,發(fā)揮貴賓部賓客信息總控的職能,提高賓客信息的流通效率,提升賓客的滿意度,最終達(dá)到提升回頭客占比的目的。

第三、服務(wù)工作:

服務(wù)工作實(shí)際上就是為了體現(xiàn)前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那么我們需要從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作。

一、服務(wù)意識(shí)(彰顯形象窗口職能):做到積極主動(dòng)、熱情大方。前廳接待服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范、量化,執(zhí)行、監(jiān)督:a、我們用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)各分部操作規(guī)范sop進(jìn)行分解,找出容易引起投訴的關(guān)鍵性問(wèn)題,制作培訓(xùn)課件;再用兩個(gè)月的時(shí)間集中培訓(xùn),在10。1旺季到來(lái)前做好練兵工作;b、每天下午交班會(huì),大副用10分鐘時(shí)間,就前廳部溫馨八聲,對(duì)客禮讓和問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn);c、前廳崗的離崗銜接管理制度,以及前廳引領(lǐng)崗的賓客問(wèn)詢、解答、主動(dòng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。

二、服務(wù)質(zhì)量(做好信息中心職能):做好個(gè)性化服務(wù)工作:a、重要賓客、特殊賓客引領(lǐng)入房,派發(fā)名片;b、vip客人的個(gè)性化服務(wù)方案,客房、餐飲配合共同完成;c、提升高價(jià)房附加值,除了贈(zèng)送水果外,按照賓客的需求和喜好進(jìn)行客房的提檔升級(jí);d、賓客檔案的建立,在沒(méi)有賓客信息管理系統(tǒng)支持的情況下,我們用人工收集信息、手工整理賓客檔案;特別針對(duì)有意見(jiàn)、投訴和抱怨的賓客,進(jìn)行持續(xù)性的服務(wù)優(yōu)化工作,保證賓客的忠誠(chéng)。

三、團(tuán)隊(duì)精神,要求前廳部全體員工對(duì)部門(mén)的工作目標(biāo)和榮譽(yù)達(dá)成共識(shí)。前廳部存在的三大問(wèn)題:凝聚力缺失導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)部的事情你推我趕,漠不關(guān)心;團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有共識(shí)導(dǎo)致員工不服從;以及執(zhí)行力存在嚴(yán)重扭曲導(dǎo)致工作分配后無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成。

團(tuán)隊(duì)精神是保證服務(wù)工作得以順利開(kāi)展和有效銜接的重要因素。前廳部對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求是:坦誠(chéng)、合作、包容。部門(mén)內(nèi)部的工作溝通要積極主動(dòng)、坦率真誠(chéng);工作配合要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、要顧全大局。

第四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):

一、市場(chǎng)細(xì)分:市場(chǎng)細(xì)分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對(duì)產(chǎn)品的不同需求,不同的購(gòu)買(mǎi)方式分成不同的類(lèi)別,運(yùn)用大數(shù)據(jù)的思維方式進(jìn)行分析、整理,明確我們的目標(biāo)客戶,確定各種銷(xiāo)售渠道,制定合理的價(jià)格體系,以達(dá)到有的放矢的銷(xiāo)售目標(biāo)。具體的方法如下:

1、制定各類(lèi)客戶消費(fèi)檔案:按照客戶行為習(xí)慣,場(chǎng)合、需求、使用時(shí)間、品牌忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻率。

a、場(chǎng)合就是:為什么客戶在貝迪有需要?目的是什么?是工作、度假、親朋聚會(huì)?

b、需求:客戶的需求是什么?五星級(jí)品質(zhì)要求,便宜的價(jià)格,酒店環(huán)境等等。

d、我們的回頭客有多少?等等這些都要分析。然后就是:

2、整理消費(fèi)檔案成為客史檔案。

3、按照客史檔案中不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣確定我們的菜品、房間、spa和保健等產(chǎn)品的特色亮點(diǎn),以及我們的定價(jià)。

二、營(yíng)銷(xiāo)渠道:

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分為:第三方的網(wǎng)絡(luò)公司(ota),攜程、藝龍,大眾點(diǎn)評(píng);以及自建網(wǎng)站和微營(yíng)銷(xiāo)。

2、我們的威脅和挑戰(zhàn):

a、國(guó)際和國(guó)內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突顯;

b、ota酒店中介發(fā)展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場(chǎng);

c、單體酒店的市場(chǎng)影響力量可能不斷降低;

d、酒店員工的高流動(dòng)率,造成客戶的流失。

3、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的好處:我們的費(fèi)用支出比較,ota一般是房費(fèi)的15%(預(yù)計(jì)傭金每月1萬(wàn)元,100個(gè)房晚);而我們?nèi)绻越〞?huì)員體系,給予會(huì)員積分,費(fèi)用可以控制在5%以內(nèi)。我們要用積分獎(jiǎng)勵(lì)建立我們自己的忠誠(chéng)客戶,而不要把傭金給ota,去保障ota的忠誠(chéng)客戶,一舉兩得。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思路和方式:收集中軟和人工統(tǒng)計(jì)的賓客信息,分析賓客的需求和購(gòu)買(mǎi)行為,并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,運(yùn)用大數(shù)據(jù)的工作原理對(duì)信息進(jìn)行處理,鎖定我的目標(biāo)客戶,最后針對(duì)這部分客戶的工作和生活習(xí)慣,針對(duì)性的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)架構(gòu)。

5、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式的前景:

a、會(huì)員更愿意預(yù)訂高房?jī)r(jià)客房(附加值高);

b、維護(hù)忠誠(chéng)度的成本更低;

c、使用ota的幾率減少;

d、可以在完善自建網(wǎng)站和微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)在線訂的機(jī)率增加。

我認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)管理工作最終目標(biāo)是要落腳到利潤(rùn)上的。沒(méi)有利潤(rùn),即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),企業(yè)也難以得到發(fā)展。我們努力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,做到部門(mén)團(tuán)結(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)和流程能夠細(xì)節(jié)量化,都是為了能夠創(chuàng)造利潤(rùn)。所以,努力增加營(yíng)收,努力降低成本,這就是我們的奮斗目標(biāo)。

今年一大半過(guò)去了。上個(gè)月底,我們公司還在上半年召開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì)議。會(huì)上,公司領(lǐng)導(dǎo)還分析了上半年的銷(xiāo)售工作,讓我們對(duì)這半年的工作情況有更深的了解。為了更好地了解自己,向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),以便更好地開(kāi)展下半年的工作,現(xiàn)將上半年的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下。

第一,辦事踏實(shí),認(rèn)真履行職責(zé)。

首先,我可以從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí),認(rèn)真分析市場(chǎng)信息,及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,及時(shí)跟進(jìn)客戶,分析客戶數(shù)據(jù)。其次,我經(jīng)常與其他銷(xiāo)售人員經(jīng)常溝通和溝通,分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和解決方案,共同改進(jìn)。我們要時(shí)刻開(kāi)發(fā)新客戶,同時(shí)要不斷將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的客戶進(jìn)行分類(lèi),把最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶,重點(diǎn)關(guān)注最近有項(xiàng)目的客戶,根據(jù)他們的需求分配訪問(wèn)次數(shù)。努力推廣榜單,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

的客戶里面,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護(hù)好這部分客戶,往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極,力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預(yù)算,這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,大方向從行業(yè)分,小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),才能明確自己拜訪客戶的目的,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),拜訪客戶比較盲目,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,所有在下半年要改變辦法,要努力提高銷(xiāo)量,要努力完成公司分配的任務(wù)。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十

20_我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年里我們脫去了舊裝換新裝,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上得到了一定的鍛煉,思想上取得了一定的提高,但也存在了諸多的不足?;貞涍^(guò)去幾個(gè)月,也有許多失落、不開(kāi)心的時(shí)候,不過(guò)那都不重要了。我們要努力的是未來(lái),現(xiàn)在我真的很滿意這份工作。原來(lái)有好多好多的情緒壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),穩(wěn)定的工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、工作方面:

認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。遵守井隊(duì)服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)。重復(fù)每一天同樣的工作內(nèi)容,打掃隊(duì)部、餐廳、場(chǎng)地、浴室、凈水房、更衣室的衛(wèi)生和大班各宿舍衛(wèi)生。有時(shí)候幫炊事班的師傅配配菜、揉揉饅頭、打打下手,從中讓我們學(xué)到了不少的做菜知識(shí),培養(yǎng)了我們的做菜興趣。

2、思想方面:

通過(guò)學(xué)習(xí)其他知識(shí)充實(shí)自己。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,穩(wěn)定了我們的情緒,提高了我們的工作能力,為進(jìn)一步提高工作水平打好基礎(chǔ)。在工作的時(shí)候我們還會(huì)討論宿舍物品擺放、被褥的整理如何更加美觀,讓師傅們深感家的溫暖。

3、人際關(guān)系:

32579隊(duì)是一個(gè)和諧融洽的團(tuán)體,在這個(gè)和諧的團(tuán)體中我們以飽滿的熱情、積極的心態(tài)投入到工作中,干起活來(lái)得心應(yīng)手。在打掃宿舍時(shí)師傅們也會(huì)打一把手,讓我們倍感溫暖。隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的高度信任,也讓我們的工作得到了認(rèn)可。有人認(rèn)為服務(wù)員就是一個(gè)伺候人的活,可是我要說(shuō)的是我為服務(wù)別人。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

雖然這半年來(lái)我的工作沒(méi)有什么收獲,但是和以前相比,我已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步,所以我相信有了這些,我可以在下半年做得更好!

內(nèi)二科成立于09年6月,在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確正確指導(dǎo)下,以開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行.創(chuàng)二優(yōu).行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)為契機(jī),在內(nèi)二科全體醫(yī)護(hù)人員共同努力及認(rèn)真工作下,圓滿的完成了既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù),并取得了一定成效,現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下:

一、上半年工作開(kāi)展情況局屬企業(yè)管理工作。

1、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作:按照省里的總體部署,及時(shí)準(zhǔn)確的完成了農(nóng)墾企業(yè)20__年度財(cái)務(wù)決算和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表各6份。

2、五個(gè)農(nóng)墾企業(yè)109戶危房改造前期工作已經(jīng)完成,具體改造工作目前已完成80%。

3、五七家屬工的補(bǔ)報(bào)工作已認(rèn)真完成。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理工作。

1、完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)直報(bào)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作。按照省、市的要求,我縣已完成了全縣十五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及聚新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)1000余戶企業(yè)五月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。截止到五月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入243817萬(wàn)元,利潤(rùn)總額40758萬(wàn)元,上交稅金12501萬(wàn)元。

2、積極開(kāi)展休閑農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)情況調(diào)查。結(jié)合全縣的發(fā)展實(shí)際,在全縣范圍內(nèi),進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查,經(jīng)調(diào)查截止到20__年上半年全縣共有園區(qū)總數(shù)29個(gè);規(guī)模以上的沒(méi)有;其中農(nóng)家樂(lè)與民俗村14戶。解決從業(yè)人員369人,農(nóng)民工501人。資產(chǎn)總額28910萬(wàn)元;營(yíng)業(yè)收入698萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)189萬(wàn)元;上交稅金10萬(wàn)元。此次調(diào)查,為今后我縣休閑農(nóng)業(yè)、旅游農(nóng)業(yè)納入全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的現(xiàn)代農(nóng)業(yè),鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中奠定了基礎(chǔ)。

3、積極為企業(yè)申請(qǐng)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金。三月份我們會(huì)同財(cái)政局企業(yè)科一起深入到企業(yè)通過(guò)認(rèn)真篩選,逐戶審核,向省鄉(xiāng)企局申報(bào)了“__有限公司”“__農(nóng)林開(kāi)發(fā)有限公司”“__酒廠”三戶企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目。

1、完成農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)統(tǒng)計(jì)半年報(bào)及年報(bào)工作。

2、繼續(xù)完成109戶危房改造各項(xiàng)工作。

3、完成450人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)藍(lán)色證書(shū)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定宣傳培訓(xùn)工作。

4、完成下半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)月報(bào)及年報(bào)、休閑農(nóng)業(yè)與旅游農(nóng)業(yè)季報(bào)及年報(bào)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)統(tǒng)計(jì)半年報(bào)及年報(bào)、等各項(xiàng)報(bào)表工作。

上半年,按照省局、市局的工作布置和要求,圓滿地完成上半年工作,現(xiàn)將上半年我科工作狀況總結(jié)如下:

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

進(jìn)入工作以來(lái),得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下,并且通過(guò)自身的不斷努力,不管是在思想上,還是管理工作上,都得到了發(fā)展和頗多的收獲。

在工作期間。以身作則,身先士卒,帶領(lǐng)著員工共同進(jìn)步,共同解決困難,以工作為己任。以事實(shí)為依據(jù),以效率為準(zhǔn)則,腳踏實(shí)地,扎實(shí)工作,在各項(xiàng)工作都存在不同難度的問(wèn)題,勇于面對(duì)困難,應(yīng)中了:“明知山有虎,偏向虎山行”的態(tài)度,把難題化為動(dòng)力,我從內(nèi)部管理抓利潤(rùn)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,降低成本,獲得更大的利潤(rùn),是加強(qiáng)餐飲管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。建立原材料采購(gòu)計(jì)劃和審批流程,餐飲部管理人員要根據(jù)酒店餐飲的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn),制訂周期性的原料采購(gòu)計(jì)劃,并細(xì)化審批流程。如每日直接進(jìn)廚房的原料,要按當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)情況和倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有儲(chǔ)存量,來(lái)制定次日的原料采購(gòu)量,并由行政總廚把關(guān)審核。重要的原料如燕、翅、鮑等要實(shí)行二級(jí)控制,要經(jīng)總廚申報(bào),餐飲總監(jiān)審核報(bào)總經(jīng)理審批。減少無(wú)計(jì)劃采購(gòu)。對(duì)于計(jì)劃外及大件物品則必須通過(guò)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。

為了能更好的完善管理工作,進(jìn)行了以下工作措施:

第一:對(duì)員工提倡科學(xué)管理。

完善,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲成本核算體系。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完善。如我們以前運(yùn)用的物流系統(tǒng),可以科學(xué)化管理采購(gòu)—驗(yàn)收—庫(kù)存—標(biāo)準(zhǔn)菜單—成本核算—供應(yīng)商溝通等。同時(shí)我們也要注意現(xiàn)有軟件系統(tǒng)功能的應(yīng)用。如現(xiàn)有的ncr系統(tǒng),可以定期做賓客消費(fèi)分析、菜肴銷(xiāo)售排行等。為加強(qiáng)成本控制提供有用的數(shù)據(jù)。提高員工的意識(shí)。在各個(gè)工作環(huán)節(jié)、各個(gè)工作崗位的員工來(lái)說(shuō),是成本費(fèi)用的直接有效控制者。全體員工從上到下組成一個(gè)全員成本管理的群體,形成一個(gè)人人為酒店,處處講效益的氛圍。

第二:建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

第三:培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

第四:優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平。

課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為:《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》,擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為:《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等,其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,全面推動(dòng)餐飲管理。

轉(zhuǎn)眼間道了工作快速進(jìn)展之期,我始終以“上下一心,其利斷金”的態(tài)度充分利用,與團(tuán)體的合作精神并肩作戰(zhàn),使企業(yè)快速的發(fā)展。在往后的管理工作上,我會(huì)不斷努力,挑戰(zhàn)自己,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

本人,zz,男,現(xiàn)年39歲。第一學(xué)歷為中專(zhuān)(物資管理),第二學(xué)歷為大專(zhuān)(交通工程),20xx年取得^v^批專(zhuān)業(yè)工程師證書(shū)(道路與橋梁),20xx年又取得^v^批工程經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)證書(shū)。目前就職于公司新疆賽果公路改建工程第六監(jiān)理組,任副組長(zhǎng)兼結(jié)構(gòu)工程師。現(xiàn)就自己的工作情況匯報(bào)如下:

20xx年,停薪留職離開(kāi)原單位,受聘到華達(dá)公司至今。先后在重慶萬(wàn)―梁工程項(xiàng)目、溫州環(huán)海工程項(xiàng)目、貴州關(guān)―興工程項(xiàng)目、甘肅蘭―海工程項(xiàng)目、新疆伊犁河大橋工程項(xiàng)目,以及現(xiàn)在的新疆賽果工程等項(xiàng)目擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員、結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)工程師、副高監(jiān)(副組長(zhǎng))和高監(jiān)(組長(zhǎng))等職務(wù)。從一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員干起,腳踏實(shí)際,一步一個(gè)腳印,一直走到現(xiàn)在。回想起來(lái)體會(huì)頗多。

要做事,先做人,這是自己的職業(yè)道德的培養(yǎng)的過(guò)程。多年來(lái)的教訓(xùn)告訴自己:我是個(gè)平凡的公路建設(shè)者,在自己的工作崗位上默默地踏踏實(shí)實(shí)做事,明明白白誠(chéng)實(shí)做人,同時(shí)只要大家共同確定的正確的事情就努力去做,不為他人言行左右,不以別人的說(shuō)法改變自己,形成自己獨(dú)立的處世處事原則。

干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。當(dāng)我們選擇了一個(gè)行業(yè),就確定了我們所要走過(guò)一條什么樣的路。既然從事監(jiān)理行業(yè),就確定了自己的角色和前進(jìn)的道路,掌握精通的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)是首要條件,在工作過(guò)程中,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)監(jiān)理理論,有關(guān)法律、法規(guī)、條例、規(guī)范規(guī)程以及管理、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí),并結(jié)合自己以往的工作體會(huì),干好工作。目前來(lái)說(shuō),不管是道路工程、橋梁工程、還是隧道工程,已經(jīng)完全有能力進(jìn)行有效監(jiān)理。

今年參與賽果工程以來(lái),作為結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)工程師,監(jiān)督管理好結(jié)構(gòu)工程是首要任務(wù)。本合同段由大橋2座,中橋1座,小橋3座,涵洞8道,屬于合同段重點(diǎn)控制之一。我和同事一道認(rèn)真履行職責(zé),踏實(shí)按照監(jiān)理程序,認(rèn)真完成每一次的檢查檢測(cè)。特別是鋼筋檢測(cè)、混凝土澆筑、預(yù)應(yīng)力筋加工及張拉等重點(diǎn)工序,我們均采用全天候、全過(guò)程、全方位旁站。目前結(jié)構(gòu)工程完全滿足質(zhì)量和進(jìn)度要求,多次得到上級(jí)肯定。同時(shí)作為監(jiān)理組副組長(zhǎng),還肩負(fù)著該項(xiàng)目的技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)管理,工作中,配合其他監(jiān)理工程師,做好道路和隧道工程監(jiān)督管理工作。路基的三背回填、新老路搭接處、擋護(hù)工程屬于路基控制的重點(diǎn),我組織了多次的專(zhuān)項(xiàng)檢查,針對(duì)試驗(yàn)工作,組織監(jiān)理組和項(xiàng)目部人員抽查了三個(gè)拌和站原材,還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào),項(xiàng)目部能及時(shí)進(jìn)行整改,特別是在隧道工程施工中,針對(duì)圍巖軟弱,與設(shè)計(jì)嚴(yán)重不符的情況,和隧道專(zhuān)業(yè)工程師等同志一道討論研究,并請(qǐng)示上級(jí),經(jīng)同意后,將原有的cd開(kāi)挖工法調(diào)整為crd工法。就現(xiàn)在隧道開(kāi)挖進(jìn)展情況來(lái)看,完全滿足施工質(zhì)量和安全生產(chǎn)的相關(guān)要求。

具備一定的協(xié)調(diào)和溝通能力是必不可少的基本能力。工作中,我們要和不同的人、部門(mén)進(jìn)行大量的交流和溝通,而目前的監(jiān)理行業(yè)由于行業(yè)自身發(fā)展中存在的問(wèn)題,加之周?chē)h(huán)境的影響,給我們的交流和溝通工作帶來(lái)了一定的難度。所以我們具有一定的協(xié)調(diào)和溝通能力是作為一名合格監(jiān)理工程師所必須的。多年來(lái)的教訓(xùn)使我更加明白這樣一個(gè)道理:一個(gè)合格的監(jiān)理工程師首先是個(gè)業(yè)務(wù)方面的高手,其次是個(gè)協(xié)調(diào)和溝通方面的能手,必須把相關(guān)的事務(wù)處理的井井有條。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、形成合力的前提。作為一個(gè)項(xiàng)目駐地監(jiān)理部門(mén),是公司的一個(gè)派出機(jī)構(gòu),代表公司對(duì)所轄項(xiàng)目進(jìn)行管理。駐地工作的好壞是公司在某個(gè)片區(qū)的一個(gè)窗口,代表公司形象。因此,根據(jù)公司的規(guī)定和制度對(duì)項(xiàng)目駐地和相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和管理,并且將有關(guān)信息及時(shí)反饋,從而客觀、公正、合理地評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理水平和人員狀況。以便公司在以后的工作安排中有效利用、合理安排,作到人盡其才。同時(shí)定期和不定期的對(duì)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是個(gè)重要的環(huán)節(jié)和過(guò)程。多年來(lái)在這個(gè)方面我配合駐地做了好多相關(guān)工作。

回顧走過(guò)的路,各項(xiàng)工作都能扎實(shí)、務(wù)實(shí),腳步也逐漸穩(wěn)健。能與大家同甘共苦、以抓緊不疏緩、抓大不漏小的工作作風(fēng),事事到位的工作態(tài)度,各項(xiàng)工作收效顯著,也為以后的工作鋪就了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也呈現(xiàn)了許多不足之處,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短。在以后的工作中,我和我的同事一道,進(jìn)一步建立團(tuán)結(jié)、和諧、向上的工作團(tuán)隊(duì),在有序、高節(jié)奏、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境下,共同打拼。走一個(gè)地方,樹(shù)一座豐碑,干一個(gè)項(xiàng)目,交一方朋友。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十四

工作中存在的問(wèn)題:

1、部門(mén)仍很多流程制度需要制定,部門(mén)內(nèi)部員工職責(zé)需要界定。

2、業(yè)務(wù)員工素質(zhì)培訓(xùn)工作還需要加強(qiáng)。

3、信息化的設(shè)備臺(tái)賬還未建立。

4、車(chē)間設(shè)備的標(biāo)識(shí)制作工作需要加快進(jìn)度。

解決的措施:

1、加強(qiáng)安全工作設(shè)備部年輕成員較多,現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力欠缺,還需加大這方面的培訓(xùn)。安全管理方面存在漏洞,不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)制止安全隱患。下一步需要大力提高安全防范意識(shí),學(xué)習(xí)安全防護(hù)知識(shí),把安全放在工作中的首位。

2、提高專(zhuān)業(yè)水平在今后的工作中,要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。遇到問(wèn)題時(shí)要全面統(tǒng)籌考慮,要及時(shí)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),用最合理、快捷、有效的方式處理問(wèn)題。

3、從管理上入手一些技術(shù)改造維修工作周期漫長(zhǎng),充分暴露了在管理方面的能力不足,必須從管理上入手,合理安排人員和工期,并監(jiān)督實(shí)施。

4、使工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化定期工作、點(diǎn)檢制度、定期巡檢方面要求不高。需結(jié)合重大危險(xiǎn)源管理、技術(shù)監(jiān)督管理從各項(xiàng)工作入手,使各項(xiàng)工作一步步走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十五

在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在局屬各辦的大力協(xié)助協(xié)調(diào)下,估價(jià)所以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將__年第三季度的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、我們本著自主經(jīng)營(yíng)理念,在確保原有業(yè)務(wù)不放松的情況下,積極拓展新業(yè)務(wù),提高市場(chǎng)占有率,樹(shù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二、自7月至10月初,估價(jià)所辦理交易評(píng)估734戶,抵押評(píng)估418戶,共收繳評(píng)估費(fèi)1390921.00元(壹佰叁拾玖萬(wàn)零玖佰貳拾壹元)。估價(jià)所不斷強(qiáng)化工作人員自身素質(zhì),努力打造成巴彥浩特地區(qū)人人信得過(guò)的中介機(jī)構(gòu),充分發(fā)揮估價(jià)所在本地房地產(chǎn)市場(chǎng)中的作用,加強(qiáng)服務(wù),調(diào)高質(zhì)量。

三、與測(cè)繪公司共同跑業(yè)務(wù),共同發(fā)展,共同繁榮。

四、目前估價(jià)所面臨的問(wèn)題:

雖然估價(jià)所在這幾年的發(fā)展中取得了不少的成績(jī),但還有許多缺點(diǎn)和不足:缺少專(zhuān)業(yè)的評(píng)估人員,另外我們做的工作還不夠全面,不夠仔細(xì),不夠完美,我們將在今后的工作中更加努力學(xué)習(xí),提高效率,充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)作用,增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,為巴彥浩特地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第四季度工作計(jì)劃如下:

1、認(rèn)真貫徹局務(wù)會(huì)定的各項(xiàng)工作制度。

2、每季度必須完成兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。

3、配合各辦的工作、完成局務(wù)會(huì)的其它工作。

4、配合拆遷辦,做好第四季度的拆遷評(píng)估工作。

以上是我們__年第三季度工作總結(jié)及第四季度工作計(jì)劃,不足之處請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指出。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十六

個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作,在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,我還是相對(duì)好的完成了工作:

可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多,但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),每天給自己的任務(wù)就是,不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí),這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時(shí)候,我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

完美的,這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類(lèi)似于這樣的問(wèn)題。

在上半年年會(huì)的工作中,我還是很有成就感的,我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xx個(gè)電話,這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù),重要的是成功的解決了業(yè)主的問(wèn)題xx個(gè)。

在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度,是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度,鍛煉了自己的客服工作能力,我很滿意自己的工作。

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十七

__年的第3個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,起筆間思討自己這3個(gè)月來(lái)所做的工作,心里頗有幾分感觸。我是__年_月_日,才有幸加入佳致公司,成為銷(xiāo)售部的一名員工,在此之前自己從未正式從事過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售工作,對(duì)汽車(chē)知識(shí)也比較模糊。通過(guò)這半年來(lái)對(duì)銷(xiāo)售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題,工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去,展現(xiàn)未來(lái)我覺(jué)得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié):

1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。

1)、第3季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺(tái),我個(gè)人銷(xiāo)售115臺(tái),其中賽豹19臺(tái),路寶15臺(tái),賽馬21臺(tái),占轎車(chē)部總數(shù)的18%。

2)、結(jié)合總辦銷(xiāo)售工作安排,每位員工輪流到飛值班,在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶,其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。

1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上,首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷(xiāo)售部王經(jīng)理,我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí),對(duì)汽車(chē)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月,我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶?chē)型優(yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助,還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作,整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。

5)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我們要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

6)自己工作中的不足:

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

首先,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!

半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十八

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷,所以正確對(duì)待售后服務(wù),視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。今天本站小編給大家為您整理了銷(xiāo)售半。

匯報(bào),希望對(duì)大家有所幫助。

上半年已經(jīng)結(jié)束,為了更好的開(kāi)展下半年的工作,我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況。

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下,**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元,完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%,比去年同期增長(zhǎng)126%,回款率為100%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%,比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%,比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%,比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)。

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià),對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo),并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽,使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況。

上半年開(kāi)發(fā)商超1家,酒店2家,終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購(gòu)物廣場(chǎng),所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年,**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣。

為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度,樹(shù)立品牌形象,進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè),其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè),其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理。

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析,使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

盡管在上半年做了大量的工作,但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短,缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作,確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成,并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品。

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí),學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法,使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

在已經(jīng)逝去的一年的時(shí)間里,有我的青春,有我的笑容,也有我的辛酸。我們不用去紀(jì)念,只需去沉淀。如果說(shuō)20xx年的基調(diào)是“艱難”的話,那么20xx年蘇州樓市基本上可以用“回暖”這個(gè)詞來(lái)描述,政策在回暖、信貸在回暖、銷(xiāo)售在回暖、信心在回暖……一年過(guò)去,回暖成勢(shì),但其過(guò)程并不如結(jié)果一般平淡,這其中的贊美、批評(píng)與附和,讓人看到樓市在其發(fā)展中個(gè)性的一面。

蕪湖、佛山新政微調(diào)放松限購(gòu)被叫停,這證明了地方政府救市的野心。

央行分別于2月24日、5月18日起存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn),存準(zhǔn)率下降,銀行信貸額度增加,此前上浮的房貸利率逐漸回歸基準(zhǔn),甚至出現(xiàn)折扣優(yōu)惠,客觀上有利于樓市發(fā)展。

央行決定自6月8日起降息。金融機(jī)構(gòu)一年期存款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn),一年期貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)存貸款利率浮動(dòng)區(qū)間擴(kuò)大。這也是近三年半以來(lái)央行首次降息(上次降息是在20xx年12月23日)。降息目標(biāo)是保增長(zhǎng),對(duì)于樓市影響更多的是心理作用。

公積金貸款購(gòu)買(mǎi)首套住房,套建筑面積在90平米以下,總價(jià)100萬(wàn)以內(nèi),首付20%,公積金貸款最高貸款額度提至80萬(wàn),這無(wú)疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。

以下是工作內(nèi)容及業(yè)績(jī)情況的總結(jié):

三期順利交房:三期于8月底的順利開(kāi)展交房工作,并且無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。

五期預(yù)約開(kāi)盤(pán):今年的銷(xiāo)售工作中,最重要的內(nèi)容就是五期“享寓”盛大開(kāi)盤(pán),從8月5日開(kāi)始預(yù)約至8月25日正式開(kāi)盤(pán),僅是這短短20天的準(zhǔn)備時(shí)間用1天的開(kāi)盤(pán)時(shí)間見(jiàn)證我們之前所有的付出與努力。開(kāi)盤(pán)當(dāng)天認(rèn)購(gòu)58套,排案場(chǎng)第三名,在后續(xù)的持續(xù)銷(xiāo)售中,全面完成銷(xiāo)售面積5796.35㎡,銷(xiāo)售金額53863083萬(wàn);為迎合預(yù)計(jì)下半年的開(kāi)盤(pán)的五期第二批。

參加公司培訓(xùn):公司今年開(kāi)始組織一線銷(xiāo)售人員參加一系列的培訓(xùn),雄鷹訓(xùn)練營(yíng)、精英訓(xùn)練營(yíng)、核心專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),進(jìn)公司近3年以來(lái),第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓(xùn)活動(dòng),包括有:案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價(jià)策略、高端住宅銷(xiāo)售,涉及的知識(shí)面較廣,對(duì)于扮演承上啟下角色的我們,受益匪淺。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,完善自己的銷(xiāo)售水平。

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán),從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售,整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,自己的銷(xiāo)售能力有所提高,慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里,我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作,有于后期的銷(xiāo)售工作,方便展開(kāi)。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

第五、多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購(gòu)房。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

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