通過總結(jié)，我們可以了解到自己的優(yōu)勢和不足，從而更好地提升自己。在總結(jié)中，要注意客觀公正，不要夸大自我，也不要過于謙虛，實(shí)事求是地陳述事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，以期幫助大家寫出更好的總結(jié)。
銀行工作總結(jié)和篇一
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)xi與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實(shí)物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)xi微機(jī)操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認(rèn)真研究學(xué)xi，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)xi，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識，自覺維護(hù)國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6。30任務(wù)。
半年來，我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：
一、知識水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)xi，但只注重學(xué)xi與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學(xué)xi掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二、全局意識不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚(yáng)長避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：
一、把握一切機(jī)會提高綜合能力，加強(qiáng)知識積累；
二、工作注重時(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成；
三、通過政策理論學(xué)xi和提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)大局觀。
四、服務(wù)水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
銀行工作總結(jié)和篇二
xx年的鐘聲即將敲響，回首10年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。10年對我來說，是收獲的一年。10年，我走出校門，踏入社會。來到lt;興業(yè)銀行。
還記得剛來時(shí)的青澀，對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn)，我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn)，我分到了信貸中心，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。
三個(gè)月很快就過去了，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。
最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復(fù)印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱恕?/p>
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認(rèn)真。有時(shí)候一不小心就會犯一些很低級的錯(cuò)誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂。
三個(gè)月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現(xiàn)在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn)，去尋找，去進(jìn)步。
三個(gè)月，我認(rèn)識到，在工作上，一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，要做就做最好。每天都要給自己目標(biāo)，給自己定位。
三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。
新的一年，向自己的目標(biāo)努力。
銀行工作總結(jié)和篇三
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺子上，背對著隊(duì)友摔下去。要求臺上的隊(duì)員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時(shí)，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。
簡單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團(tuán)隊(duì)營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說：今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
銀行工作總結(jié)和篇四
轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實(shí)才幾個(gè)月的時(shí)間，在這幾個(gè)月中自己是成長得比較的快的，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步，所以我決定做一個(gè)年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個(gè)月的工作，找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。
一、工作表現(xiàn)。
在銀行工作的這幾個(gè)月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時(shí)候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù)。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進(jìn)步的。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠?qū)W到更多的技能。
二、工作體會。
其實(shí)不管是哪一個(gè)行業(yè)的工作都是不容易的，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個(gè)月，我覺得想要完成這個(gè)工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個(gè)階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時(shí)候也一定要認(rèn)真仔細(xì)，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯(cuò)誤，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯(cuò)誤的。
三、工作計(jì)劃。
新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經(jīng)有好幾個(gè)月了，工作的流程也已經(jīng)很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個(gè)新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口，反而是要當(dāng)做是一個(gè)自己前進(jìn)的動(dòng)力。
銀行工作總結(jié)和篇五
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20xx年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行工作總結(jié)和篇六
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行工作總結(jié)范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
銀行工作總結(jié)和篇七
制定了《某某年黨建工作意見》，明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施，規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實(shí)開展中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅(jiān)持每有集中學(xué)習(xí)，并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，調(diào)整了黨支部，發(fā)展了新黨員，表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè)，機(jī)關(guān)支部建立了支部活動(dòng)室，設(shè)立了學(xué)習(xí)園地，將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書，向中層干部發(fā)出了廉正提示函，制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”，建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費(fèi)支援災(zāi)區(qū)，全行在職黨員繳納特殊黨費(fèi) 元，體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。
抓住全行工作亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，及時(shí)撰寫行務(wù)信息，上半年撰寫行務(wù)信息7期，被市分行采用6期，居全市某某行縣級支行首位。按時(shí)編寫、上報(bào)《每日快訊》，上半年上報(bào)17期，系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動(dòng)保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見、工作匯報(bào)等綜合性文件、材料，認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報(bào)文件，上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研，撰寫了調(diào)研報(bào)告。及時(shí)、規(guī)范處理各級來文300余份，編發(fā)本行各類文件400余份。
嚴(yán)格按照省、市分行要求，在規(guī)定時(shí)間、按規(guī)范程序和要求，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，較好完成了改革試點(diǎn)任務(wù)。工作中，在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上，制定了改革實(shí)施方案，中層干部競聘、員工選崗過程中堅(jiān)持了公開、公平、公正。本著“人盡其能，人盡其才”原則，積極、主動(dòng)向黨委建議，妥善安置了全行員工崗位，平穩(wěn)推進(jìn)了改革。
認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作，有力保障了工作的推進(jìn)。通過大量協(xié)調(diào)工作，完成了新華家屬院臨時(shí)建筑門市重新建設(shè)的前期工作，進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營業(yè)部營業(yè)場所選址的大量瑣碎、麻煩的工作，機(jī)關(guān)辦公、營業(yè)部營業(yè)場地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許。基本完成了機(jī)關(guān)、營業(yè)部辦公和營業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會計(jì)、信貸、綜合、人事檔案搬遷，以及新址的簡易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修，保障了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理，在派車、用油、車輛維修等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。
按照干部管理權(quán)限規(guī)定，對支行黨委研究通過報(bào)市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展了考察、民主測評、公示，及時(shí)完成了報(bào)批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開通后，為員工培訓(xùn)提供了方便，也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年，總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時(shí)通知參會人員，熱心搞好會議服務(wù)。加強(qiáng)員工請假管理，認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定，嚴(yán)格員工請假程序、期限、類別和銷假制度，并建好了員工請銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地計(jì)發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時(shí)完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。
“三農(nóng)”金融事業(yè)部改革后，辦公室承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難，繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作，較好完成了工作任務(wù)。
審視上半年工作，尚存在以下不足：一是工作不主動(dòng)，服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格，整體協(xié)作能力不強(qiáng)，崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動(dòng)，冷熱毛病突出，一季度被市分行采用5篇，二季度僅被市分行采用1篇。四是工會、群團(tuán)工作抓得較差，活動(dòng)開展少。
下半年，辦公室的工作重點(diǎn)是
要認(rèn)真落實(shí)“五定”措施，搶收、快收、早收不良貸款本息。重點(diǎn)是大力清收表外利息，對廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費(fèi)所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施，并努力爭取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求，繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料，提高確權(quán)率;繼續(xù)做好剝離組卷、會計(jì)核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度，按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計(jì)劃，堅(jiān)持“減少損失、規(guī)范操作”的原則，進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用，密切配合，落實(shí)責(zé)任，細(xì)致操作，按時(shí)高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對、和補(bǔ)錄工作，確保擬剝離貸款實(shí)現(xiàn)cms和abis的正確對應(yīng)，確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。
加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點(diǎn)以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)全員樹立嚴(yán)格遵守制度的自覺性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查，有效樹立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項(xiàng)治理工作。強(qiáng)化對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理，結(jié)合銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條意見”和內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)建設(shè)”的要求，嚴(yán)格落實(shí)金庫管理工作會議的要求，強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會計(jì)內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定，抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理，落實(shí)員工行為排查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和化解風(fēng)險(xiǎn)。
一是抓好奧運(yùn)信息保障工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行關(guān)于信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控和信息系統(tǒng)奧運(yùn)保障專項(xiàng)工作視頻會議精神，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保奧運(yùn)期間一切業(yè)務(wù)正常開展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會等崗位資分工配合，并與保衛(wèi)部門緊密銜接，對相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析，針對重點(diǎn)人員制定預(yù)案。同時(shí)進(jìn)一步做好員工思想政治工作，及時(shí)解決有關(guān)疑難問題，化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會、群團(tuán)作用，積極開展有益活動(dòng)，凝聚全行人心。
下半年改革、發(fā)展任務(wù)重，黨建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，深入扎實(shí)開展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動(dòng)，在各項(xiàng)實(shí)際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。
銀行工作總結(jié)和篇八
時(shí)光如梭，輝煌的20xx已經(jīng)從我們身邊走過，美好的20xx正悄悄地向我們走來?；仡?0xx，我們有辛酸，有痛苦，但更多的是幸福。我作為支行負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備的人員，現(xiàn)將科技工作一年來的情況匯報(bào)如下：
一．全行計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及維修工作穩(wěn)步向前
由于我行計(jì)算機(jī)設(shè)備比較陳舊，加之上級部門配發(fā)更新設(shè)備相對遲緩，所以我行計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)及維修工作相對頻繁。每月均有5到10次計(jì)算機(jī)的維修工作，全年累計(jì)盡80余次的維修工作量，其中不乏有零部件的更換，鑒于支行經(jīng)費(fèi)緊張的實(shí)際情況，對于可以從舊設(shè)備上拆下來替代使用的，我盡量替代；對于實(shí)在沒有或因型號原因無法替代的設(shè)備，我才建議支行購買。這樣一來，全年可為支行節(jié)省一大筆費(fèi)用。
二．自助設(shè)備全年運(yùn)行正常，開機(jī)率穩(wěn)步前行
隨著總行“大個(gè)金”業(yè)務(wù)的繼續(xù)深入，自助設(shè)備的正常運(yùn)行率在支行一級的考核力度中進(jìn)一步加大。為貫徹總省行有關(guān)自助設(shè)備的相關(guān)精神，同時(shí)減輕前臺業(yè)務(wù)的辦理壓力及增加由自助設(shè)備所帶來的中間業(yè)務(wù)收入，在自助設(shè)備故障的處理過程中，力爭做到“三個(gè)一”，那就是：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間反映問題，第一時(shí)間解決問題。
三．防病毒工作成績卓然防病毒工作一直以來就作為上級行考核的一個(gè)重點(diǎn)，支行主管科技的領(lǐng)導(dǎo)也相當(dāng)重視。在支行各方面的積極配合下，此項(xiàng)工作取得了令人滿意的結(jié)果。全年無重大病毒事故發(fā)生，未受到上級行的通報(bào)批評，對于防病毒在全行考核中未扣一分，得到上級部門的認(rèn)可。在接下來的一年中，我將繼續(xù)保持上一年在這方面的好的做法，力爭保持防病毒工作的良好發(fā)展態(tài)勢。
四．信息系統(tǒng)的升級工作穩(wěn)步進(jìn)行
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共對我行的信息系統(tǒng)進(jìn)行了30余次升級工作。
五．ups及網(wǎng)絡(luò)方面
鑒于我行的實(shí)際情況，我對ups實(shí)行一個(gè)月放電一到兩次的制度，確保在市電斷電的情況下，ups能夠提供盡量多的電力支持，實(shí)現(xiàn)了上級行關(guān)于“電?！す衩鏄I(yè)務(wù)不能?！暗闹笇?dǎo)思想。
做為支行的科技人員，除了保障本行計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，我同時(shí)負(fù)責(zé)全行代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)上銀行的上門安裝·調(diào)試·培訓(xùn)等工作。全年累計(jì)共上門服務(wù)40余次，為我行代理業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行的順利推廣和應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
的方面的同時(shí)，努力向兄弟行學(xué)習(xí)，借鑒一些的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法，使我行在科技這一方面有一個(gè)長足的發(fā)展，為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來越好的技術(shù)支持和保障。
寫年終總結(jié)的時(shí)候到了，希望這篇工作總結(jié)對大家有用，在此向所有工作在金融戰(zhàn)線上的科技工作者致以節(jié)日的問候。
銀行工作總結(jié)和篇九
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域?qū)嶋H，著力強(qiáng)化金融管理，優(yōu)化金融服務(wù)，嚴(yán)格內(nèi)控內(nèi)管，不斷推進(jìn)黨的建設(shè)，有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下：
一是推動(dòng)貨幣工具使用，用好政策性開發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運(yùn)用央行低成本再貸款資金，持續(xù)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運(yùn)用普惠小微貸款支持工具，推動(dòng)普惠小微貸款量增、價(jià)降、面擴(kuò)。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長x億元、同比增長x%；運(yùn)用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵(lì)x萬元。
二是貫徹落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署，加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項(xiàng)目支持力度，推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班，加強(qiáng)清單內(nèi)融資對接，加快項(xiàng)目融資策劃，開辟綠色審批通道，提升項(xiàng)目審批效率，有力保障政策性開發(fā)性金融工具快速落地x。推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎(chǔ)設(shè)施基金x萬元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項(xiàng)目開工資金缺口問題，實(shí)現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開發(fā)性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉儲建設(shè)等x個(gè)項(xiàng)目投入基礎(chǔ)建設(shè)基金，金額x萬元。
一是對全縣五年來貨幣信貸運(yùn)行情況進(jìn)行分析，形成專報(bào)件呈報(bào)縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)報(bào)告了當(dāng)前貨幣政策及值得關(guān)注問題、工作計(jì)劃等，促進(jìn)地方政府及時(shí)掌握轄區(qū)金融運(yùn)行情況和金融政策要求，推動(dòng)基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃合拍共振，為全縣經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是積極爭取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門支持，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、20xx年度縣重點(diǎn)項(xiàng)目等x個(gè)專項(xiàng)名單庫，推送至各銀行機(jī)構(gòu)，努力滿足各類市場主體的信貸需求。
三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)工作方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動(dòng)部分金融機(jī)構(gòu)與x個(gè)鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扎實(shí)做好“三農(nóng)”服務(wù)，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至x月末，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%；各項(xiàng)貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長x%。
銀行工作總結(jié)和篇十
xxxx年是忙碌的一年，也是播種希望的一年，更是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時(shí)間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為銀行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及xxxx年工作計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。
(一)存款任務(wù)完成情況
從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達(dá)的3個(gè)億的存款任務(wù)，其中營銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬，截止到xxxx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時(shí)點(diǎn)800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。
(二)員工的個(gè)人能力培養(yǎng)
從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì)，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間主要是對員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
回到**后，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時(shí)間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、調(diào)查報(bào)告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn)，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。
(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動(dòng)
我們在營銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進(jìn)戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個(gè)營銷過程中，我們始終踐行"四千"精神，千方百計(jì)拉客戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。
在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗，匯報(bào)前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計(jì)劃。在此三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門員工走好了兩條線，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi)，我們不錯(cuò)失每一次與家人親戚朋友聚會的機(jī)會，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以**分行辦公大樓為中心，劃分成了四個(gè)片區(qū)，同時(shí)，將全體員工也劃分了四個(gè)組，每個(gè)組在組長的帶領(lǐng)下，對自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。
在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，首先借助**商會成立的機(jī)會，在**商會眾多會員中掀起了一場"滄行熱"，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個(gè)體經(jīng)商戶營銷pos機(jī)，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。
為了立足**，增加知名度，xxxx年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計(jì)、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個(gè)**商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個(gè)群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯(cuò)失每一名有存款意向的客戶，在整個(gè)宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的`基礎(chǔ)上，大大提高了我行的知名度，信譽(yù)度。
此外，我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī)，積極營銷**銀行，不錯(cuò)失每一個(gè)向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會。全體員工在營銷的過程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個(gè)人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。
(四)業(yè)余文化生活
在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個(gè)好家，養(yǎng)一身好技，做一個(gè)好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個(gè)好活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強(qiáng)凝聚力，增加綜合能力為目的，以"起航""路在腳下"為主題的演講比賽，同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿，終于付出的汗水得到了回報(bào)，演講比賽當(dāng)天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是我們工作最直接的動(dòng)力。
(五)努力提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識及處理突發(fā)事件的能力
安全防范的工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范的工作執(zhí)行上卻存在一個(gè)怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強(qiáng)員工的安全防范意識。
去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時(shí)候，在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時(shí)，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個(gè)多小時(shí)里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo)，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。
(六)認(rèn)真履行民主理財(cái)小組職責(zé)，精打細(xì)算節(jié)約開支
開業(yè)后，在我行購置大宗商品時(shí)，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為銀行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價(jià)格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價(jià)格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價(jià)，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為銀行里節(jié)省了一筆不小的開支。
此外，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會議組織、裝修驗(yàn)收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見?？傊?，在對待銀行里的每項(xiàng)工作時(shí)，我們都以行為家，時(shí)刻秉承"行興我榮、行衰我恥"的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。
(七)帶隊(duì)伍、抓管理、舉人才
作為營銷部的主管，對于營銷團(tuán)隊(duì)的管理，確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期，員工來自不同的領(lǐng)域，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊(duì)伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負(fù)責(zé)，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級，我要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來，我先后向銀行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧、無怨無悔。
知足知不足方有長進(jìn)，這半年的時(shí)間里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足。
(一)學(xué)習(xí)不夠。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān)。
(二)對客戶的營銷效率有待提升。銀行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費(fèi)。
(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作，腳踏實(shí)地，激發(fā)其工作上的主觀能動(dòng)性，少說多干，在實(shí)踐中完善自己，提高自己。
1、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發(fā)展眾多下線，使其成為一個(gè)營銷網(wǎng)，提高營銷效率。
2、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會，繼續(xù)加深、拓寬**市各個(gè)商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等。
3、二月份之后，天氣逐漸回暖，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn)，全體動(dòng)員，不留死角。
4、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持，讓我們銀行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面，做一個(gè)業(yè)務(wù)上的全面手。
5、我部門打算從今年起，健全階段性業(yè)務(wù)知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化，另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
回顧半年來我們走過的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過也哭過，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持。
雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練，一支專業(yè)化、知識化、現(xiàn)代化的營銷團(tuán)隊(duì)在**銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!
銀行工作總結(jié)和篇十一
一段光陰，一段歲月，當(dāng)你我顧自回首，那曾經(jīng)的期許于匆匆過往中是恁般微不足道。我悵然，捻起陳壓于書底的記錄，沒有悔恨，沒有遺憾，卻新生了一種無助。
有段日子，我極想給自己一個(gè)明確的角色定位，所以我很累。萬物心生，當(dāng)我不斷意識到自己浮亂不定的心正是一切的根由時(shí)，我很難過，為不曾經(jīng)得住磨礪的自己惋惜。
年底到年初，一共參加了兩次培訓(xùn)。一次是關(guān)于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，一次是關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。當(dāng)我落座在科技園的任何一處時(shí)，心里非常感念關(guān)心幫助我的領(lǐng)導(dǎo)。我不斷地想，不斷地想，卻越來越發(fā)現(xiàn)思考是那么的迷人。當(dāng)時(shí)根本摸不著頭腦的事情，慢慢想起來就漸漸釋然了。
關(guān)于貸款業(yè)務(wù)，我還沒有機(jī)會接觸，但是在培訓(xùn)中和接下來對個(gè)貸考試教材的學(xué)習(xí)中自己的確對這方面的知識有了一個(gè)初步的了解。而信用卡業(yè)務(wù)似乎經(jīng)常地接觸了解，只是缺少實(shí)地的操作。我再一次感覺到理論知識到實(shí)踐操作的距離。
整個(gè)二月份，縈繞在我心頭最多的一件事是關(guān)于自己的指紋無法使用的問題。整整幾個(gè)月，我不敢想象自己是如何堅(jiān)持過來的。我心里明確地知道這完全是自己的問題，而那份無法勝任本職工作的恐懼時(shí)時(shí)折磨著我，每當(dāng)因?yàn)槲业木壒蕦?dǎo)致營業(yè)秩序混亂的時(shí)候，我都無比的痛苦，我無數(shù)次地想再堅(jiān)持一分鐘，再堅(jiān)持一個(gè)小時(shí)，再堅(jiān)持一天，就放棄吧，就離開吧，縱然是以一個(gè)不達(dá)標(biāo)的角色。那時(shí)的每一天清晨起床，我都很怕走進(jìn)營業(yè)室，很怕再去觸摸那無情的指紋識別儀器，更怕看見那站在我身旁、身后，開解我、寬慰我、支持我、指導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的神情。后來想想，當(dāng)時(shí)沒有放棄的主要原因之一應(yīng)該是，不知道如何站起來，然后如何跟那些真地關(guān)心我，為我著急，為我無奈的領(lǐng)導(dǎo)和同事說出我不干了這句話。
當(dāng)我處在這樣的境遇下，我每日都鮮明地感覺到那人情的冷暖。其實(shí)我好怕那赤裸裸地情感控訴。有的人說想開點(diǎn)，有的人說千萬別出來，出來一下就罰一兩萬塊錢。其實(shí)我能很直觀地感受到那一句句話背后的意愿。而我只能回以黯然的微笑。人們總是喜歡，揣摩別人內(nèi)心的意圖。很少想到其實(shí)那壓根兒就是錯(cuò)。我怕猜錯(cuò)，所以我也不曾去想太多那所謂的善意是不是真的惡意。
曾經(jīng)覺得神秘好奇的工作，忽然就變成了一種煎熬。當(dāng)我在丹姐那關(guān)慰的眼神面前，終于抑制不住自己委屈、無助的情感，淚水決堤。在外這么多年從來都怕在別人面前流淚，因?yàn)槟撬坪蹙统姓J(rèn)了自己的懦弱。而當(dāng)時(shí)當(dāng)刻，我根本左右不了自己。因?yàn)槟欠N喪失方向的感覺真地讓我不知所措。
日子過得久了，人們會遺忘，遺忘很多美好，遺忘很多悲傷。而我也一樣，我喜歡沐浴心靈的感覺。一段異常的經(jīng)歷，帶給我的收獲同樣異常。憑攢著這一份份信任、理解、支持、關(guān)心，我再一次開始工作地很美好。命運(yùn)真可愛，當(dāng)你被它折磨地死去活來時(shí)，你會很惱怒。而當(dāng)你某一天突然發(fā)覺這一份難得的經(jīng)歷正是它對你的偏愛時(shí)，你又會感動(dòng)非常。對于此時(shí)此刻的我，只想安心踏實(shí)努力地做好這一份看似簡單卻又如此難得勝任的工作。至于方向，我同樣在繼續(xù)努力尋找，可是這份心情已然不同，因?yàn)槲液艽_信雖然暫時(shí)無法明確定義，但是我的確正在朝向美好。
感謝感動(dòng)的人生，感謝感動(dòng)的人們！
銀行工作總結(jié)和篇十二
20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時(shí)間過的太快，銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營銷個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
年初，我當(dāng)時(shí)所在的順通支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務(wù)“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。
在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們，個(gè)人總結(jié)《銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)》。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會到來的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。
專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、20xx年工作設(shè)想
嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
20xx年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
銀行工作總結(jié)和篇十三
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回首一年的工作，作為銀行客戶經(jīng)理，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚(yáng)，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、任務(wù)指標(biāo)
基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率%。理財(cái)客戶新增戶，完成%。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率%。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率%。
2、學(xué)習(xí)上
20xx年8月通過了cfp（國際金融理財(cái)師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上
（1）積極營銷新客戶
（2）細(xì)心維護(hù)老客戶
（3）耐心解答客戶問題
（4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷
在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
1、部分大客戶資料信息不全，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
2、營銷力度有待提高。
1、業(yè)務(wù)方面：對理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。
2、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。
銀行工作總結(jié)和篇十四
20xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工進(jìn)會工作，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部進(jìn)會。區(qū)行工會始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。
當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親身到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新題目、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會主席深進(jìn)基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的xx決策、xx治理、xx監(jiān)視之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等題目，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和xx意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會財(cái)務(wù)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步工會治理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案治理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而進(jìn)步了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
20xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營治理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動(dòng)競賽活動(dòng)，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評選活動(dòng)，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動(dòng)，收息能手和xx狀元評選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
今年以來，xx合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。牢牢圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點(diǎn)，大力開展勞動(dòng)競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。一是xx合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部分開展了信貸、存款等競賽活動(dòng)。先后發(fā)放競賽獎(jiǎng)金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動(dòng)，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深進(jìn)企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
截止12月31日，全行實(shí)收利息余額xx萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人;20xx年，工會繼續(xù)開展了“xx能手”“xx狀元”和“服務(wù)明星”評選活動(dòng)。全年評出“服務(wù)明星”6名，“xx狀元”和“xx能手”各1名，工會拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動(dòng)競賽，通過這3項(xiàng)勞動(dòng)競賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、進(jìn)步服務(wù)水平的xx;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)步。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)困難，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收公道化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)謀活動(dòng)。區(qū)行工會結(jié)合xx農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工提建議、獻(xiàn)良策，全面推動(dòng)我行治理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評出“最佳公道化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的xx治理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力進(jìn)步全行員工凝聚力和向心力。20xx年4月18日，xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了xx合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會，本屆運(yùn)動(dòng)會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是出色壯觀的開幕式，還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)采。這次盛會充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的氣力、團(tuán)結(jié)的氣力、拼搏的氣力。通過舉辦運(yùn)動(dòng)會，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)活動(dòng)的開展使一線員工進(jìn)步了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了xx合作行全新的形象。
20xx年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工親身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進(jìn)行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活題目;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降本錢、降用度目標(biāo)，發(fā)揮“五小”作用，今年對各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查，評出了為最佳小食堂;三是通過經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動(dòng)難的題目，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛。
在全行職工的共同努力下，我行的工會工作取得了比較好的成績。但仍有不足之處。這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。
銀行工作總結(jié)和篇十五
我剛從銀行出來。開始工作也因?yàn)榈却裁?，只知道總統(tǒng)去干。開始覺得很新鮮后來發(fā)現(xiàn)不是正常人做的事情。尤其是大客戶，是自己當(dāng)人看。甚至連跑腿水平下，在這里你必須處理她，讓她等待你罵，你以為你是誰!人可以不處理!她從不鳥!也不會讓你每次點(diǎn)她的錢，必須首先對她投入。，從不與證書做生意，因?yàn)樯洗慰吹阶C書罵死我，還說，她是一個(gè)大客戶，想做，銀行家們都怕她。你認(rèn)為你知道總統(tǒng)!
非常私人的bh，花費(fèi)了一萬年的手偷偷拿出一塊，少死了支持說，終于看到班長沒認(rèn)出。
雖然我只做了半年，但一些矛盾和客戶，中信銀行工作心得即使也有大客戶，想要從我這里插隊(duì)，任何沒有。別把自己太當(dāng)回事。我發(fā)現(xiàn)真正有錢的人很有禮貌，而不張揚(yáng)，認(rèn)為他有一雙的錢最傲慢的人。
其實(shí)是相互的，沒有人會無緣無故罵人中信銀行工作心得。我來到銀行當(dāng)老師告訴我，不要向客戶做鬼臉，是在柜臺之間的距離你和差距。你將面臨顧客快樂嗎?不與人爭論，說兩個(gè)詞當(dāng)沒聽見你。我想要長，因?yàn)槲乙膊淮蛩氵@么做就敢給大客戶的臉。有時(shí)我也會給很多人住宿，如沒有護(hù)照什么的，或別人沒有攜帶一個(gè)電話來幫助家庭。也沒有得到領(lǐng)導(dǎo)說少了。規(guī)則是死的，有些客戶來還真不容易。
我數(shù)以百計(jì)的主人每月薪水，因?yàn)樾枰U納三金中信銀行工作心得。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢，我們的銀行是早上8點(diǎn)到8點(diǎn)，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長，扣除200元，規(guī)定是200元。平時(shí)在wc如果沒有鎖盒扣500元，或退出系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是看監(jiān)控。因?yàn)榭鬯麄兊腻X。錢是領(lǐng)導(dǎo)人。和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)很大，我沒有我的同事有50000多人，不驚不業(yè)務(wù)，但是很忙，總是整天與數(shù)字。雖然我們是臨時(shí)工沒有他們的高工資，但任務(wù)獎(jiǎng)金，年底公司的親戚的錢都轉(zhuǎn)過來，獎(jiǎng)金會很多!
銀行工作總結(jié)和篇十六
歲末將至，回想這一年來，我始終保持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧跟汗水，用舉動(dòng)和后果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
我在工作中始終建立客戶第一的思惟，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，請求自己對待工作必需有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)心，不辭辛苦，踴躍工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高尺度，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)間，應(yīng)用所有時(shí)光和機(jī)遇為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶樂意來往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄妹情、友人意注入工作中，使簡略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀點(diǎn).在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的好處視為本人的利益,懂得客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈盡力，在”爭一保二”運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了營銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信譽(yù)卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的事跡,最令我快慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己須要的同時(shí),也享受到了建行更加過細(xì)周密的服務(wù)。
作為一名前臺工作職員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致，需要控制的常識還良多，在當(dāng)前的工作中我會自發(fā)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的共事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水溫和業(yè)務(wù)才能，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識程度。戰(zhàn)勝年青氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，提高工作的自動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)際中完美提高自己，決不能由于獲得一點(diǎn)小成就而沾沾自喜，戒驕戒躁，而要保持蘇醒的腦筋，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)明出更大的光輝。同時(shí)持續(xù)提高自身政治涵養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的主旨意識，努力使自己成為一名更及格的建行人。
銀行工作總結(jié)和篇十七
我在__銀行已經(jīng)工作差不多五個(gè)月了，雖然說我的在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)并不是財(cái)會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務(wù)也算是能做到得心應(yīng)手了，甚至我在上個(gè)月還參與了帶一批新員工，下面我覺得我可以聊一聊這段時(shí)間工作的心得體會。
以前我是有一種錯(cuò)誤的觀念的，那就是將賣保險(xiǎn)和銀行員工聯(lián)系起來，實(shí)際上銀行之中也會有著一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但這并不是最主要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營a銷的理念吧，畢竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達(dá)能力，要讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的人員明白我想要表達(dá)的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)的一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時(shí)間，我的口才得到了一個(gè)很好的鍛煉，尤其是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有著非常好的團(tuán)隊(duì)精神。
在銀行辦理業(yè)務(wù)，必須要掌握一定的手續(xù)處理知識，而且要對金融方面有著非常深刻的理解，有時(shí)我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務(wù)，因?yàn)槿绻蛔鲞@方面的工作的話，還不如多置辦幾臺自動(dòng)取款機(jī)呢。有的時(shí)候?qū)W校和一些私企單位會為學(xué)生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個(gè)時(shí)候我會兼任業(yè)務(wù)員的工作，帶他們?nèi)ミM(jìn)行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的app，其中也有著我們自己的理財(cái)產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只會取款、存款、轉(zhuǎn)款和貸款，其他的應(yīng)用則接觸的比較少，這個(gè)時(shí)候就需要我去說服他們，讓他們有一個(gè)大致的了解。
其實(shí)我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說這樣會比較累，但是機(jī)遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度，因此也會給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險(xiǎn)的錯(cuò)覺。雖然這五個(gè)月并沒有那么的平靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠(yuǎn)。
我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動(dòng)出擊的，不能永遠(yuǎn)等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應(yīng)該多學(xué)一些這方面的知識，做一名優(yōu)秀的銀行員工。
銀行工作總結(jié)和篇十八
來到這個(gè)大家庭。如今，伴隨著新年的到來，20xx年也即將走向盡頭。
回顧在這里的將近一年的時(shí)間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中，認(rèn)識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn)。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。
總結(jié)這一年，在工作方面，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多，現(xiàn)對我這一年來的情況做如下總結(jié)：
作為__支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時(shí)間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來，在工作方面我開始主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn)，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機(jī)會。后來，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況，及時(shí)的給予幫助，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財(cái)產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn)，都會為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力!
銀行工作總結(jié)和篇十九
20xx年，xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神，全面落實(shí)“抓營銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
一、強(qiáng)化營銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬元，完成上級行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬元，比去年同期累計(jì)多放310萬元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。
3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個(gè)新臺階，達(dá)到歷史最好水平。
二、整合內(nèi)部資源，實(shí)行大營業(yè)室制。
我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
三、強(qiáng)化審批管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰受理誰負(fù)責(zé)的制度，和績效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺把經(jīng)營定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺把客戶（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進(jìn)了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員（包括主管負(fù)責(zé)人）全部充實(shí)到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
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