服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)(優(yōu)秀18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-12 17:15:06
服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)(優(yōu)秀18篇)
時(shí)間:2023-11-12 17:15:06     小編:紫衣夢(mèng)

制定計(jì)劃可以幫助我們更好地組織時(shí)間和資源,提高效率。計(jì)劃的詳細(xì)性和可行性是至關(guān)重要的。下面是一個(gè)工作計(jì)劃的范例,通過(guò)明確目標(biāo)和分解任務(wù),提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群,逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上,健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

1.組織領(lǐng)導(dǎo):

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2.培訓(xùn)宣傳:

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理,同時(shí),采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式:

(1)門診接診:采用患者前來(lái)就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁(yè)。

(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下,到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

(3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí),可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下,與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

(4)健康體檢:通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記,利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

4.建檔要求:

(2)堅(jiān)持循序漸進(jìn),從重點(diǎn)人群起步,逐步擴(kuò)展到一般人群;

(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

5.信息錄入:開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng);健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群,逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上,健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。

1、組織領(lǐng)導(dǎo):成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2、培訓(xùn)宣傳:居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理,同時(shí),采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。

3、建檔方式:

(1)門診接診:采用患者前來(lái)就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁(yè)、第1頁(yè)、第2頁(yè)、第3頁(yè)中的查體(婦科除外)接診人員必須填寫,帶有x號(hào)的是選填的(如輔助檢查,如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫)。

(2)在各村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,與各村委會(huì)配合,到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

(3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí),可以在村委會(huì)的配合下,與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。

4、建檔要求:

(2)堅(jiān)持循序漸進(jìn),從重點(diǎn)人群起步,逐步擴(kuò)展到一般人群;

(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

工作計(jì)劃是包羅萬(wàn)象的,不同的人、不同的部門、不同的職別,他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會(huì)不盡相同,那么所作的工作計(jì)劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。下面是小編給大家整理的后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃,希望大家喜歡!

一、指導(dǎo)思想。

以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標(biāo),緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高保障能力,扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學(xué)校在教學(xué)服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達(dá)到一個(gè)新的水平。

二、工作目標(biāo)。

以實(shí)踐、執(zhí)行學(xué)校學(xué)期工作計(jì)劃為總目標(biāo),以學(xué)校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點(diǎn),以增強(qiáng)后勤處人員的服務(wù)意識(shí)為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學(xué)有創(chuàng)新,校園安全防范爭(zhēng)先進(jìn),服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學(xué)服務(wù),為廣大師生服務(wù),實(shí)現(xiàn)使絕大多數(shù)人對(duì)后勤服務(wù)保障滿意的目標(biāo)。

三、工作措施。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高保障能力。

隨著教育改革的不斷深化,社會(huì)對(duì)教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識(shí)必須增強(qiáng),保障的能力必須提高。本學(xué)期我們后勤除學(xué)校統(tǒng)一安排的集體學(xué)習(xí)時(shí)間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,學(xué)習(xí)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,對(duì)照學(xué)校內(nèi)改方案的工作標(biāo)準(zhǔn),牢固樹(shù)立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹(shù)立“后勤為先”的意識(shí)和理念,分析各自崗位所服務(wù)對(duì)象的發(fā)展變化,對(duì)照新的要求和目標(biāo),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。

2、健全校產(chǎn)管理制度,切實(shí)搞好校產(chǎn)管理。

本學(xué)期我們要認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、編號(hào),完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊(cè)、卡、物一致,認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)?。?duì)于日常消耗的辦公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計(jì)劃添置、有計(jì)劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購(gòu)置物品時(shí)實(shí)行請(qǐng)購(gòu)制度,二人、多人經(jīng)辦,購(gòu)買時(shí)執(zhí)行比價(jià)制度,大宗物品采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招投標(biāo),努力做到價(jià)廉物美。

3、加強(qiáng)各類物品的維修工作。

電教設(shè)備是教學(xué)工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學(xué)工作正常進(jìn)行的重要保障之一。本學(xué)期要努力做到班班設(shè)備正常運(yùn)用,條條線路正常安全。課桌椅是學(xué)生學(xué)習(xí)必備的用具,我們要做到定時(shí)檢查,了解使用情況,對(duì)損壞的要及時(shí)進(jìn)行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時(shí)修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時(shí)維修。

4、搞好綠化管理。

本學(xué)期我們要進(jìn)一步加強(qiáng)花卉、樹(shù)木、草坪維護(hù)的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境。

5、搞好安全工作。

安全工作是學(xué)校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。

食堂安全,責(zé)任重大,嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達(dá)300多人,幼兒園一日二餐及全校學(xué)生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時(shí)快速供給的同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生工作,嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購(gòu),貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。

(1)嚴(yán)格核算,嚴(yán)密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費(fèi),杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽(tīng)?zhēng)熒庖?jiàn)建議,不斷改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價(jià)廉物美。

(2)食堂工作要在保障供給的同時(shí),不斷翻新飯菜、花式品種,在科學(xué)測(cè)算各種營(yíng)養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學(xué)生食譜,要進(jìn)一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。

(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)考核,結(jié)合本校實(shí)際,制定措施,爭(zhēng)取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽(yù)度達(dá)到a級(jí)指標(biāo)。

為此本學(xué)期我們制定要求,明確責(zé)任人,明確側(cè)重點(diǎn),加強(qiáng)管理、檢查、修復(fù)、維護(hù)工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)習(xí)工作氛圍。

6、努力做好招生工作的輔助和補(bǔ)充作用。

強(qiáng)化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭(zhēng)取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施方面進(jìn)行投資傾斜,在實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)設(shè)施方面進(jìn)行改善,讓學(xué)生“進(jìn)得來(lái),留得住”,保障學(xué)校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。

一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

20__年,中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)總體部署,結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排,將后勤社會(huì)化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃,杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間,要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排,確保學(xué)習(xí)效果。

以學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī),結(jié)合后勤工作實(shí)際,開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng),加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)。

(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度,確保做到有章可依,執(zhí)行有力。

(二)建立中心合同管理制度,確保做到合同文件齊全完整,執(zhí)行按時(shí)到位。

(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度,確保做到依法用工,擇優(yōu)錄用。

三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細(xì)化。

(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo),以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨,牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和持之以恒的決心,深化服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng),端正服務(wù)態(tài)度。

(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)凝聚力,上下同心,團(tuán)結(jié)一致,努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo),使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,用心服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)成本,不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),適時(shí)引入師生監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制,從多方面采取多方法對(duì)“規(guī)范服務(wù),精細(xì)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值,樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)意志,愉快工作,樂(lè)觀生活,甘于奉獻(xiàn)。

四、抓好重點(diǎn)工作。

(一)食品衛(wèi)生安全工作。

1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī),提高餐飲服務(wù)人員的安全意識(shí)。

2、層層簽訂安全責(zé)任書,層層簽訂食品安全書,食品安全責(zé)任到人。

3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn),指定專人對(duì)原料采購(gòu)、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺(tái)賬登記制度,確保無(wú)食品安全事故發(fā)生。

4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法,加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度,做到獎(jiǎng)懲分明。

5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作,做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。

(二)校園美化建設(shè)工作。

1、在對(duì)校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上,對(duì)有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù),從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理,并使師生對(duì)校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。

2、本著有利于植物生長(zhǎng),節(jié)約資金的原則,根據(jù)現(xiàn)有物種的生長(zhǎng)情況,合理分栽、移栽,確保疏密適度。

3、對(duì)新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀,合理搭配,充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓纫蛩?,確保存活。

(三)公共維修保障工作。

1、在加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)巡查的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況,并繪制相關(guān)維修布局圖,有條件成熟時(shí)可采取編號(hào)管理以提高維修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開(kāi)關(guān)的全面排查檢修工作。

3、利用假期對(duì)餐廳庫(kù)房菜架、門窗進(jìn)行油漆;對(duì)廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對(duì)煙道局部改造;對(duì)木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。

要努力克服人員少的困難,在保證日常文印工作的同時(shí),全力做好學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。

本學(xué)期緊張而繁忙的后勤工作很快結(jié)束了。在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我校后勤積極努力,不斷提高辦事效益。學(xué)校后勤真正做到了為教育教學(xué)第一線,為師生服好務(wù)的宗旨?,F(xiàn)把本學(xué)年我校后勤工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好了開(kāi)學(xué)前一切準(zhǔn)備工作。

1、維修好了學(xué)校的水路,保證了開(kāi)學(xué)做大掃除和平時(shí)水的供應(yīng);。

2、維修好了學(xué)校的電路,保證了開(kāi)學(xué)每班的照明;。

3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室,保證開(kāi)學(xué)能正常上課;。

4、按時(shí)運(yùn)回教師用書及學(xué)生教材,分發(fā)到各班及教師手中,保證了開(kāi)學(xué)能正常行課;。

6、認(rèn)真做好了開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作:嚴(yán)格了收費(fèi)公示,禁止了一切亂收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,。

二、認(rèn)真做好了學(xué)校的校產(chǎn)管理。

2、管理好、清理好了固定資產(chǎn):開(kāi)學(xué)初對(duì)各班、各室進(jìn)行一次校產(chǎn)登記,責(zé)任落實(shí)到人頭,期末進(jìn)行復(fù)查,并讓學(xué)生、班主任、室長(zhǎng)簽字,建立各種借還制度、賠償制度,要求師生愛(ài)護(hù)自己的學(xué)校,愛(ài)護(hù)學(xué)校的一切公共財(cái)物,特別是課桌、凳、門窗、教室墻壁等,對(duì)有意損壞學(xué)校財(cái)產(chǎn)的要照價(jià)賠償,不能讓學(xué)校的財(cái)產(chǎn)造成流失以及不應(yīng)有的損壞。

三、認(rèn)真做好了資金管理。

3、做到每月辦公費(fèi)、代收費(fèi)、服務(wù)性收費(fèi)開(kāi)支的情況向?qū)W校、上級(jí)主管部門匯報(bào);期末按時(shí)結(jié)算代收費(fèi),做好了清退工作。

四、進(jìn)一步完善值班護(hù)校制度值班護(hù)校人員在護(hù)校期間做到了堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),維護(hù)好了學(xué)校的校產(chǎn)。

五、加大校園文化建設(shè)。

加強(qiáng)對(duì)教室的文化宣傳建設(shè),布置好了名言警句以及宣傳畫,創(chuàng)辦了??桶嗫I(yíng)造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。

六、加大了硬件設(shè)施投入及校舍維修:

1、把黑板油漆翻新,同時(shí)完成教室的學(xué)習(xí)園地。

2、添置一些教學(xué)設(shè)備。

3、完成了校園的綠化,同時(shí)完成了乒乓臺(tái)地面的硬化工作。

七、抓好了綜合管理,為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障。

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作,因此我校后勤工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),聽(tīng)取每條合理化建議,主動(dòng)配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,反映在學(xué)校財(cái)務(wù)工作,校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。經(jīng)費(fèi)管理方面,嚴(yán)把經(jīng)費(fèi)關(guān),從學(xué)校大局出發(fā),千方百計(jì)增收節(jié)資,避免浪費(fèi)。在資金問(wèn)題上可花可不花的錢堅(jiān)決不花,非花不可的錢盡量少花,采購(gòu)物品做到了貨比三家,為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上,做到工作細(xì)心,兢兢業(yè)業(yè)。

總之,后勤工作頭緒多,還有很多是估計(jì)不到的,根據(jù)學(xué)校的需要,應(yīng)及時(shí)處理,爭(zhēng)取把此項(xiàng)工作做好,為學(xué)校教育教學(xué),為全體師生服好務(wù)。

本學(xué)期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點(diǎn),始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)”的原則,樹(shù)立“服務(wù)育人”的宗旨,認(rèn)真做好后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、學(xué)生午餐管理等各項(xiàng)工作,小學(xué)總務(wù)后勤工作計(jì)劃。具體如下:

1、按學(xué)?!额I(lǐng)用辦公、學(xué)習(xí)用品管理制度》的規(guī)定,熱情主動(dòng)地做好辦公用品、學(xué)習(xí)用品等的發(fā)放工作,認(rèn)真及時(shí)做好記錄,期末要做好庫(kù)存清點(diǎn)工作。要急教師所急,想他人所想,在工作繁忙時(shí)要根據(jù)事情的輕重緩急,合理安排好工作的順序。

2、在采購(gòu)物資中堅(jiān)持質(zhì)量第一,貨比三家,講究采購(gòu)方法,購(gòu)進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物品。對(duì)教育教學(xué)工作中需要的常備物資、材料做到及時(shí)采購(gòu),有適當(dāng)?shù)膸?kù)存量,既保證教師、學(xué)生們隨時(shí)領(lǐng)用,又不積壓。

3、大力開(kāi)展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動(dòng),提倡節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),文印室在期中、期末油印量較大時(shí),要及時(shí)完成油英復(fù)印任務(wù),準(zhǔn)確做好登記匯總工作。

4、加強(qiáng)學(xué)生午餐管理,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)?!段绮凸芾磙k法》規(guī)定的管理職責(zé),認(rèn)真、及時(shí)地做好午餐的征訂、分班、搬運(yùn)、管理、核算、檢查等大量工作,并及時(shí)將師生的建議與意見(jiàn)向食堂反映。

5、嚴(yán)格控制學(xué)生騎車上學(xué),因路遠(yuǎn)需要騎車上學(xué)的學(xué)生,必須年滿12周歲,由學(xué)生申請(qǐng),家長(zhǎng)簽名,班主任同意,學(xué)校批準(zhǔn),方可騎車進(jìn)校。學(xué)校將實(shí)行總量控制,定點(diǎn)停放。

6、門衛(wèi)人員要按學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)勤、文明服務(wù),放學(xué)后要巡視校舍,檢查各班關(guān)燈關(guān)水關(guān)門等情況,發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào),要及時(shí)負(fù)責(zé)地做好報(bào)刊信件的發(fā)放工作。

二、抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。

1、及時(shí)做好維修工作,每天根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修工作,提高服務(wù)效率,并根據(jù)維修情況,提出校產(chǎn)維護(hù)意見(jiàn)。督促全體教職工自覺(jué)做好校產(chǎn)的維護(hù)工作。

2、在總務(wù)處對(duì)各教室、專用教室財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè)的基礎(chǔ)上,明確各教室、專用教室等管理人員的職責(zé),要求保管責(zé)任到人,并經(jīng)常進(jìn)行檢查,期末進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)象,查明原因,明確責(zé)任,作出處理意見(jiàn)。

3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設(shè)備逐年增加,電教設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重,總務(wù)處要協(xié)助電教組了解情況、分析、解決問(wèn)題。要加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)裝備的常規(guī)性管理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,合理使用資金。

1、在收費(fèi)上要嚴(yán)格遵守物價(jià)、財(cái)政、教育部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確使用好收費(fèi)票據(jù),做到票據(jù)出具符合規(guī)范,內(nèi)容正確合法,學(xué)期末要及時(shí)準(zhǔn)確地出據(jù)學(xué)生代辦費(fèi)結(jié)算清單。

2、嚴(yán)格控制代辦費(fèi)的支出。學(xué)校任何一項(xiàng)代辦費(fèi)項(xiàng)目都要符合:教育局審批同意;學(xué)生自愿、家長(zhǎng)簽字;隨時(shí)發(fā)生、隨時(shí)收取的原則。廣大教師要時(shí)刻注意,不可自主收取自認(rèn)為是合情、合理的費(fèi)用,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3、做好校長(zhǎng)的財(cái)務(wù)參謀工作,執(zhí)行好經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費(fèi)使用上,努力做到精打細(xì)算,少花錢,多辦事。

四、創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。

1、各班級(jí)要認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生,教室和衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生,各班級(jí)的學(xué)習(xí)、生活垃圾要倒在校門內(nèi)的垃圾桶內(nèi),確保環(huán)境衛(wèi)生。

2、重視校園的綠化工作,對(duì)花草樹(shù)木的生長(zhǎng)情況經(jīng)常關(guān)心,及時(shí)督促養(yǎng)護(hù)人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木的良好習(xí)慣,自覺(jué)維護(hù)校園綠化環(huán)境。

五、常抓不懈,提高安全防患意識(shí)。

1、強(qiáng)化學(xué)生用餐、學(xué)生牛奶供應(yīng)和學(xué)生飲用水的安全管理,嚴(yán)格把好食品采購(gòu)、食品加工和餐具消毒關(guān),不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí),保障全體師生的健康成長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)校園巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時(shí)徹底的維修、排除。

3、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能,外來(lái)人員來(lái)校要登記,同時(shí)做到在學(xué)生離校期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查,杜絕爬圍墻進(jìn)校打籃球、玩耍等不良現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)學(xué)校安全設(shè)施的使用,對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)部遙控報(bào)警系統(tǒng)的響應(yīng)做好記錄臺(tái)帳工作。對(duì)保安的交接班進(jìn)行交接班安全責(zé)任登記記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施。

在任何單位,后勤工作永遠(yuǎn)是缺少不了,雖然后勤工作不直接參與公司或者學(xué)校工作計(jì)劃、教學(xué)工作計(jì)劃,可是后勤部門的工作卻是十分重要的,沒(méi)有后勤部門的支持,前臺(tái)部門的工作也得不到很好的進(jìn)行。作為學(xué)校后勤部門,不會(huì)直接參與到教學(xué)工作中來(lái),可是后勤工作也有著很多的存在的必要性,這是絕對(duì)的,相信隨著時(shí)間的不斷的流逝,會(huì)有越來(lái)越多的人意識(shí)到后勤部門工作的必要性!所以特制定了以下20__年中學(xué)后勤工作計(jì)劃范文。

20__年,我學(xué)校后勤工作計(jì)劃還將以指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、工作措施、環(huán)境衛(wèi)生、安全意識(shí)等工作為全部?jī)?nèi)容。并圍繞大方向展開(kāi)了詳細(xì)的工作計(jì)劃。在我校領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在所有后勤人員的共同努力下,后勤工作與教師教學(xué)工作,師生的生活方面配合良好。20__年,我校后勤工作還將繼續(xù)為教學(xué)工作服務(wù),為師生生活服務(wù)為宗旨,努力把工作做好。以下幾方面便是中學(xué)后勤工作計(jì)劃:

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持"以人為本,服務(wù)育人"的思想,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能,保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理,為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障。

(二)加大校產(chǎn)管理力度,不斷完善校產(chǎn)管理制度。

(五)加速學(xué)校基建工作、食堂、球場(chǎng)。

三、工作措施:

(一)加強(qiáng)協(xié)作,做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作,督促宿舍衛(wèi)生,健全考核制度。

3、協(xié)同教導(dǎo)、大隊(duì)部等部門,利用黑板報(bào)、晨會(huì)課、升旗儀式講話等形式,向?qū)W生進(jìn)行愛(ài)我校園、愛(ài)護(hù)公物的教育活動(dòng)。

4、加大總務(wù)處的日常檢查及每周一次班級(jí)衛(wèi)生、包干區(qū)的抽查力度,同時(shí)協(xié)同行政值周、醫(yī)務(wù)室、學(xué)生監(jiān)督崗等相關(guān)人員,扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時(shí)公布上墻,對(duì)存在問(wèn)題要及時(shí)指出,限時(shí)糾正。

(二)長(zhǎng)抓不懈,提高安全防患意識(shí)。

1、加強(qiáng)校園巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時(shí)徹底的維修、排除。

2、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能,外來(lái)人員來(lái)校要登記,同時(shí)做到在學(xué)生離校期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查。

(三)更新觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1、全體后勤人員必需樹(shù)立師生利益、家長(zhǎng)利益至上的服務(wù)觀,把師生、家長(zhǎng)的合理需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,想師生、家長(zhǎng)所想,全心全意為師生生和家長(zhǎng)服務(wù)。

2、加大總務(wù)后勤工作計(jì)劃的群眾路線力度,動(dòng)員、組織全校師生參與、管理、_直轄市、決策,參與后勤管理。

(四)精打細(xì)算,嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。

1、依據(jù)教學(xué)需求,學(xué)校實(shí)際,本著精打細(xì)算的原則,制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算,嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃經(jīng)費(fèi)限額包干使用。

2、加強(qiáng)對(duì)電話費(fèi)、水電費(fèi)、打印費(fèi)等的管理。

3、嚴(yán)格請(qǐng)購(gòu)、審批、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷制度。

4、做好領(lǐng)物審批制度的改革工作。領(lǐng)物原則上由教研組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際需要來(lái)領(lǐng)取。

(五)物盡其用,發(fā)揮設(shè)備功能。

1、為使學(xué)校現(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其最大效益,要鼓勵(lì)、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用,真正發(fā)揮設(shè)備的"育人"功能,做到物盡其用。

2、鼓勵(lì)使用的同時(shí),還需加強(qiáng)管理,對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實(shí)行嚴(yán)格登記,避免不必要的人為損壞、遺失等。

3、加大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的檢查力度,嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎(jiǎng)罰和損壞賠償制度。對(duì)期初發(fā)放的日常用品、班級(jí)用品、門窗、窗拉手、臺(tái)凳等實(shí)行承包管理,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

xx的一年里,為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng),以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展xx年度工作計(jì)劃:

以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。

加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷:首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。

對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo),各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程,要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí),要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好!請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面,當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。

主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞,分層考核,把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù),營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作,主要如下:

1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。

投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題,是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn),所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴,應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理,并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度,以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。

投訴處理得好的顧客,往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們,往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方,或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們,最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

所以,每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”,也許他們的貨幣價(jià)值不是很高,但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹;投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。

3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。

眾所周知,抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次,給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

a觀念(引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識(shí))。

b方法(情緒處理在先,事情解決在后)。

4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。

態(tài)度+行動(dòng):先態(tài)度,后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人,再修理車”。

首先一步,針對(duì)情緒要擴(kuò)大,針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理,而不是問(wèn)題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們:最終問(wèn)題過(guò)去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理:學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。

客戶的語(yǔ)速加快,或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員,或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重,或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn),要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人,要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi);我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn),對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

截至xxxx年x月xx日,全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并列入國(guó)資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶,總體運(yùn)行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)合并會(huì)計(jì)報(bào)表,截至三季度末,億元,期末負(fù)債總額億元,期末所有者權(quán)益(凈資產(chǎn))總額億元,期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元,億元,億元。

一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì),質(zhì)量效益穩(wěn)步提高,發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末,五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元,負(fù)債總額億元,所有者權(quán)益(凈資產(chǎn))總額億元,億元,累計(jì)營(yíng)業(yè)總成本億元,億元。集團(tuán)在建項(xiàng)目xx個(gè),總投資規(guī)模超xxx億元(億元),規(guī)模再創(chuàng)新高。

二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國(guó)企改革。鎮(zhèn)(街道)、園區(qū)管委會(huì)管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來(lái),搶抓機(jī)遇、趕超發(fā)展的勢(shì)頭明顯。xx公司積極參與甬江實(shí)驗(yàn)室、莊市老街等多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè),項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)xx億元,開(kāi)發(fā)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零突破”;xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易,銷售額達(dá)x億元;xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購(gòu)力度,成功發(fā)行xx公司債xx億元,利率為今年同級(jí)企業(yè)全市最低,整合管委會(huì)下屬公司資產(chǎn),打造鎮(zhèn)開(kāi)集團(tuán)。

一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時(shí)期國(guó)資國(guó)企改革和發(fā)展規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”)。xxxx年xx月全面啟動(dòng)“規(guī)劃”編制,歷經(jīng)機(jī)構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見(jiàn)、銜接完善等階段,已通過(guò)專家評(píng)審、銜接審查及合法性審查,待提交區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)后發(fā)布。

二是啟動(dòng)城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機(jī)構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效”原則,穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運(yùn)行的各項(xiàng)工作,出臺(tái)改革方案,并面向全市范圍公開(kāi)選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級(jí)管理人員及專職監(jiān)事。目前正處于報(bào)告初審階段。

三是深入實(shí)施國(guó)資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月,xx國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金(簡(jiǎn)稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”)正式成立,基金首期規(guī)模為x億元人民幣,是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前,已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)(有限合伙)。同時(shí),參投鎮(zhèn)洋股份(xx月xx日正式掛牌上市),成為我區(qū)國(guó)資參股的第二家的上市企業(yè)。

四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬國(guó)企混合所有制改革。堅(jiān)持“穩(wěn)慎”總基調(diào),“一企一策”研究制定混改計(jì)劃,以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開(kāi)展混改試點(diǎn)。目前,已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備,明確了國(guó)有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場(chǎng)化用人機(jī)制等關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)混改工作的統(tǒng)籌管理,各集團(tuán)公司已初步建立混改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),以企業(yè)(項(xiàng)目)為載體,促進(jìn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在資本運(yùn)作、人員選用、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末,國(guó)資中心層面已累計(jì)出臺(tái)資金管理、資產(chǎn)交易等各類制度xx個(gè),其中,今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)管理暫行辦法(試行)》《xx有限公司董事長(zhǎng)考核與薪酬激勵(lì)暫行辦法》等。目前,正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。

二是積極提升國(guó)企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源管理平臺(tái),在xx縣(市、區(qū))國(guó)資國(guó)企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源的全軌跡管控,該應(yīng)用已列入xx市國(guó)資委“一區(qū)一屏”試點(diǎn)。xxxx年正式啟用國(guó)資監(jiān)管系統(tǒng)(二期)—集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng),目前,全區(qū)xxx家合資、控股國(guó)企已全部納入上線核算,實(shí)現(xiàn)線上操作“四個(gè)統(tǒng)一”,基本建設(shè)完成“三個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)唯一”。

一是有力夯實(shí)國(guó)企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)作為董事會(huì)、經(jīng)理層決策重大問(wèn)題的前置程序,督促落實(shí)“四責(zé)協(xié)同”工作機(jī)制,推動(dòng)黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合;做好企業(yè)“雙強(qiáng)六好”評(píng)比推薦工作,目前已進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié)。

二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展一期國(guó)企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國(guó)資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班,系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級(jí)年輕干部培訓(xùn)班,選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉,有力提升了國(guó)企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六

20x的一年里,為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng),以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃:

以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益,所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。

加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié),所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷:首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范,并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。

對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo),各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范,明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程,要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí),要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好!請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”,然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留,包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面,當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因,根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦,盡量挽留客戶。

主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞,分層考核,把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人,把任務(wù)分解到具體的階段,目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù),營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線:所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作,主要如下:

1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。

投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題,是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn),所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴,應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理,并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度,以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督,這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理:把投訴顧客變成我們的推薦者。

投訴處理得好的顧客,往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們,往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方,或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們,最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

3、抱怨處理:把客戶的投訴控制在抱怨的層面。

眾所周知,抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次,給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個(gè):

a觀念(引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài),秉承老板心態(tài),建立終身客戶意識(shí))。

b方法(情緒處理在先,事情解決在后)。

4、投訴處理:更多的是情緒的處理,而非事情本身的解決。

態(tài)度+行動(dòng):先態(tài)度,后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人,再修理車”

首先一步,針對(duì)情緒要擴(kuò)大,針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理,而不是問(wèn)題的解決;往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們:最終問(wèn)題過(guò)去,并不是得到根本解決,而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理:學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。

客戶的語(yǔ)速加快,或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員,或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重,或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù),或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況,等等,這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn),要么客戶把脾氣發(fā)給你,要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人,要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi);我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此,學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn),對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七

以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo),做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺(tái)的運(yùn)行工作,努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù);堅(jiān)持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則,重點(diǎn)打造5-8個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺(tái),形成平臺(tái)建設(shè)示范性作用;落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)扶持政策,堅(jiān)持分類施策,提高勞動(dòng)參與率,擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè),保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定;為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供失業(yè)保險(xiǎn)參保服務(wù),讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間,力爭(zhēng)全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。

圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵(lì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量,進(jìn)一步落實(shí)積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策,加強(qiáng)對(duì)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持,支持企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè),做好失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作;完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng),準(zhǔn)確記錄勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息,按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》;結(jié)合市場(chǎng)需求,開(kāi)展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”,落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力;積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”等現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng),并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場(chǎng)招聘日”,解決工業(yè)企業(yè)招工難問(wèn)題;做好失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作,通過(guò)數(shù)據(jù)采集、審核和匯總,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,優(yōu)化監(jiān)測(cè)企業(yè)樣本,逐步擴(kuò)展監(jiān)測(cè)范圍,確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。

深入開(kāi)展大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新,全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策,足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)?;穑档汀胺磽?dān)?!遍T檻;加大創(chuàng)業(yè)資金支持,拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道,及時(shí)兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等;組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng),提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率;充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái),組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、巡診問(wèn)診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。

加大資金投入,推進(jìn)人力資源市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè),暢通招聘信息發(fā)布,增強(qiáng)勞動(dòng)力市場(chǎng)靈活性,促進(jìn)勞動(dòng)力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動(dòng);進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場(chǎng)的公共就業(yè)服務(wù)職能,辦好各類招聘會(huì),使招聘會(huì)常態(tài)化、制度化;加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用人和勞動(dòng)者的就業(yè)指導(dǎo);開(kāi)展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作,堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的方式,建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體,強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展,互通招聘求職信息,互認(rèn)就業(yè)扶持政策,互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng);加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管,包括對(duì)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理,確保市場(chǎng)健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。

進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)新帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策,不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個(gè),充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用,并提供免費(fèi)的辦公場(chǎng)地、政策咨詢等孵化服務(wù);進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金使用效益,落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、就業(yè)見(jiàn)習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策;實(shí)施青年就業(yè)啟航計(jì)劃,聚焦長(zhǎng)期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生,將其納入實(shí)名信息數(shù)據(jù)庫(kù),組織開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng)、實(shí)踐指導(dǎo),扶持自主創(chuàng)業(yè),實(shí)施托底幫扶,著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動(dòng)力,提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場(chǎng),提高人力資源配置效率;為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見(jiàn)習(xí)基地搭建雙向選擇平臺(tái),提供雙向服務(wù),組織有見(jiàn)習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見(jiàn)習(xí)。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),繼續(xù)以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標(biāo),緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高保障能力,扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學(xué)校在教學(xué)服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達(dá)到一個(gè)新的水平。

以實(shí)踐、執(zhí)行學(xué)校學(xué)期工作計(jì)劃為總目標(biāo),以學(xué)校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點(diǎn),以增強(qiáng)后勤處人員的服務(wù)意識(shí)為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學(xué)有創(chuàng)新,校園安全防范爭(zhēng)先進(jìn),服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學(xué)服務(wù),為廣大師生服務(wù),實(shí)現(xiàn)使絕大多數(shù)人對(duì)后勤服務(wù)保障滿意的目標(biāo)。

隨著教育改革的不斷深化,社會(huì)對(duì)教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識(shí)必須增強(qiáng),保障的能力必須提高。本學(xué)期我們后勤除學(xué)校統(tǒng)一安排的集體學(xué)習(xí)時(shí)間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,學(xué)習(xí)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,對(duì)照學(xué)校內(nèi)改方案的工作標(biāo)準(zhǔn),牢固樹(shù)立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹(shù)立“后勤為先”的意識(shí)和理念,分析各自崗位所服務(wù)對(duì)象的發(fā)展變化,對(duì)照新的要求和目標(biāo),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。

本學(xué)期我們要認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、編號(hào),完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊(cè)、卡、物一致,認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)取?duì)于日常消耗的辦公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計(jì)劃添置、有計(jì)劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購(gòu)置物品時(shí)實(shí)行請(qǐng)購(gòu)制度,二人、多人經(jīng)辦,購(gòu)買時(shí)執(zhí)行比價(jià)制度,大宗物品采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招投標(biāo),努力做到價(jià)廉物美。

電教設(shè)備是教學(xué)工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學(xué)工作正常進(jìn)行的重要保障之一。本學(xué)期要努力做到班班設(shè)備正常運(yùn)用,條條線路正常安全。課桌椅是學(xué)生學(xué)習(xí)必備的用具,我們要做到定時(shí)檢查,了解使用情況,對(duì)損壞的要及時(shí)進(jìn)行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時(shí)修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時(shí)維修。

本學(xué)期我們要進(jìn)一步加強(qiáng)花卉、樹(shù)木、草坪維護(hù)的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的`學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境。

安全工作是學(xué)校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。

食堂安全,責(zé)任重大,嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達(dá)300多人,幼兒園一日二餐及全校學(xué)生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時(shí)快速供給的同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生工作,嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購(gòu),貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。

(1)嚴(yán)格核算,嚴(yán)密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費(fèi),杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽(tīng)?zhēng)熒庖?jiàn)建議,不斷改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價(jià)廉物美。

(2)食堂工作要在保障供給的同時(shí),不斷翻新飯菜、花式品種,在科學(xué)測(cè)算各種營(yíng)養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學(xué)生食譜,要進(jìn)一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。

(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)考核,結(jié)合本校實(shí)際,制定措施,爭(zhēng)取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽(yù)度達(dá)到a級(jí)指標(biāo)。

為此本學(xué)期我們制定要求,明確責(zé)任人,明確側(cè)重點(diǎn),加強(qiáng)管理、檢查、修復(fù)、維護(hù)工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)習(xí)工作氛圍。

強(qiáng)化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭(zhēng)取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施方面進(jìn)行投資傾斜,在實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)設(shè)施方面進(jìn)行改善,讓學(xué)生“進(jìn)得來(lái),留得住”,保障學(xué)校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇九

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生院服務(wù)模式,更好地促進(jìn)衛(wèi)生院技術(shù)、管理、服務(wù)下沉,提升基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性,結(jié)合我院實(shí)際,制定本工作計(jì)劃。

(一)開(kāi)展巡回醫(yī)療。

1.定期到村衛(wèi)生室開(kāi)設(shè)門診。結(jié)合自身技術(shù)力量實(shí)際情況,綜合考慮服務(wù)人口、群眾需求以及地理交通條件等因素,合理劃分健康管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)區(qū)域,確保每個(gè)行政村都有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。健康管理團(tuán)隊(duì)每月至少2次到所服務(wù)的村衛(wèi)生室開(kāi)展工作,每次下村工作時(shí)間不少于半天。

2.采取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛(wèi)生室工作等方式開(kāi)展團(tuán)隊(duì)服務(wù)。對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人,以及行動(dòng)不便且確有需要的其它病患者,根據(jù)需求和診療規(guī)范提供上門診療服務(wù)。團(tuán)隊(duì)下村開(kāi)展服務(wù)前,鄉(xiāng)村醫(yī)生要事先向重點(diǎn)管理服務(wù)對(duì)象做好通知工作。

3.幫助農(nóng)村居民選擇適宜的就醫(yī)路徑,協(xié)助預(yù)約上級(jí)醫(yī)院,推動(dòng)建立基層首診、分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診制度。

4.團(tuán)隊(duì)根據(jù)上級(jí)下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù),制定詳細(xì)的實(shí)施工作計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作任務(wù),確定每次下村的人員和具體工作內(nèi)容。

5.團(tuán)隊(duì)固定下村的時(shí)間和內(nèi)容,要在村衛(wèi)生室上墻公布,并公示團(tuán)隊(duì)成員名單、職責(zé)分工、咨詢聯(lián)系方式和監(jiān)督電話,方便居民聯(lián)系并接受社會(huì)監(jiān)督。

(二)實(shí)施健康管理。

1.掌握本服務(wù)區(qū)域居民健康基本情況和影響健康的主要因素,制定并落實(shí)有針對(duì)性的干預(yù)措施。

2.落實(shí)好本服務(wù)區(qū)域高血壓三期、糖尿病伴并發(fā)癥患者及高危孕產(chǎn)婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉(xiāng)村醫(yī)生尚難以獨(dú)立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

3.緊密依靠信息系統(tǒng)的支撐,做好健康信息的綜合利用。

(三)規(guī)范村衛(wèi)生室服務(wù)。

1.加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)與指導(dǎo),推廣適宜衛(wèi)生技術(shù),幫助鄉(xiāng)村醫(yī)生提升基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。

2.督促村衛(wèi)生室規(guī)范實(shí)施基本藥物制度,規(guī)范執(zhí)行安全注射、消毒隔離、醫(yī)療文書、抗生素與激素應(yīng)用、醫(yī)療廢棄物處置等醫(yī)療規(guī)范和基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范,規(guī)范建立財(cái)務(wù)管理制度,規(guī)范提供新農(nóng)合門診服務(wù)。

3.督促鄉(xiāng)村醫(yī)生認(rèn)真完成各項(xiàng)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。

筏頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十

按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求,為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù),做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作,努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制,嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理,強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用,提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。

(一)網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)。

網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù),基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%,完成信息錄入率100%,村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志,社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。

網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛,全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條,安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查,并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的,追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好,同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。

網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新,每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。

年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn),采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試,考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。

(二)以網(wǎng)格化促平安建設(shè)。

以網(wǎng)格化工作為依托,促進(jìn)平安建設(shè)工作,黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作,定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作,建立層級(jí)目標(biāo)管理體系,與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書。

建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”,社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛,使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上,每周登記矛盾糾紛排查表,認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表,每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。

網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次,要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生,每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。

加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作,對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳,作到底數(shù)清、情況明。

開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作,年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶,要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。

鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度,社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度,以嚴(yán)格的工作制度,促進(jìn)網(wǎng)格化工作。

(一)建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍。

調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍,通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì),適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。

(二)明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)。

1、網(wǎng)格員:主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作,落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。

2、網(wǎng)格協(xié)管員。

網(wǎng)格督導(dǎo)員:督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé);定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議,整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類信息,督促回復(fù)辦理結(jié)果,落實(shí)“月、季、年”工作制度;走訪了解掌握社情民意,督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。

網(wǎng)格警員:排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素,及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突;加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作;組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防;做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。

網(wǎng)格消防員:組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育;定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查,幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施;協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。

網(wǎng)格監(jiān)督員:監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé);就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議,并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。

網(wǎng)格公益員:配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況,監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況,對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。

(三)制定網(wǎng)格化考核管理辦法。

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則,定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員(網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員)一并進(jìn)行考核,網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。

對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實(shí)考評(píng),填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員,月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上,并有一次以上“五星”等次,“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%;評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“較好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%;兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次,報(bào)縣社工部備案。

季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù),對(duì)考核稱職的,兌現(xiàn)績(jī)效工資,對(duì)考核不合格的,扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。

我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式,創(chuàng)新網(wǎng)格化管理,以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè),各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃,并組織實(shí)施,6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比,同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造,并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí),以點(diǎn)帶面,全面提升網(wǎng)格化管理水平。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視,嚴(yán)格落實(shí)工作措施,精心組織,認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作,落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù),按照“月、季、年”的考核辦法,對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核,確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

(二)強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。

(三)注重工作實(shí)效。通過(guò)考核,在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十一

xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展,全縣生豬存欄x萬(wàn)頭,出欄x萬(wàn)頭;家禽存欄x萬(wàn)只,出欄x萬(wàn)只;肉牛存欄x萬(wàn)頭,出欄x萬(wàn)頭;肉羊存欄x萬(wàn)只,出欄x萬(wàn)只;肉類總產(chǎn)量x萬(wàn)噸。通過(guò)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,新發(fā)展理念深入人心,我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn),下半年我們將繼續(xù)做好以下工作:

一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局,深入開(kāi)展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動(dòng),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展;二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合,積極開(kāi)展“糧改飼”試點(diǎn),加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供,爭(zhēng)取xxx年生豬存欄達(dá)x萬(wàn),出欄x萬(wàn);二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條,在提高渤海黑牛存欄量的同時(shí),推進(jìn)二三產(chǎn)融合,進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。

重點(diǎn)實(shí)施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項(xiàng)目,到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬(wàn)畝,新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。

一是完成免疫無(wú)口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè);二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動(dòng)物疫病防控工作。

在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門落實(shí)好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物產(chǎn)地檢疫規(guī)程,確保出欄動(dòng)物合格率100%;二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé),有效保障出場(chǎng)畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。

一是加強(qiáng)畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理,提高糞污處理設(shè)施綜合利用率,依照方案要求,全面落實(shí)好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項(xiàng)目,規(guī)?;B(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%,提高規(guī)下養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用,積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十二

時(shí)間稍縱即逝,我們的工作又邁入新的階段,讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家收集的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃,歡迎閱讀與收藏。

公司以5s理論為指導(dǎo),各項(xiàng)政策規(guī)程為依據(jù),建立因地制宜、注重細(xì)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)整潔有序的現(xiàn)場(chǎng)管理模式,進(jìn)一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場(chǎng)管理工作。倡導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理文化,提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí),為實(shí)現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場(chǎng)管理工作的總體目標(biāo)創(chuàng)造良好的氛圍。

公司現(xiàn)場(chǎng)管理方針:規(guī)范現(xiàn)場(chǎng),持續(xù)改進(jìn),提高素養(yǎng)。

公司有序生產(chǎn)方針:節(jié)能降耗,鼓勵(lì)先進(jìn)、遏制落后,高效生產(chǎn),環(huán)境井然。

1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方,對(duì)外宣傳設(shè)施完好;

2、各車間、部門的'現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生;

3、各車間、部門的現(xiàn)場(chǎng)定置清晰,布局合理;

4、開(kāi)展有序生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)和推進(jìn)5s工作。

1、崗位原始記錄差錯(cuò)率在1%以下;

2、崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上;

3、部門管理、現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)制度培訓(xùn)合格率達(dá)100%;

4、現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題整改率不低于98%;

5、有序生產(chǎn)宣傳培訓(xùn)普及率90%以上;

6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢率100%;

7、建立月份現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況予以通報(bào),并按相關(guān)制度予以獎(jiǎng)罰。

3、日后就持續(xù)開(kāi)展和推行。

7、根據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)管理考核表》進(jìn)行嚴(yán)格考核。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十三

(一)建立一套完整的目標(biāo)體系。

實(shí)行目標(biāo)管理,首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開(kāi)始的,然后由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的一手段”的關(guān)系;某一級(jí)的目標(biāo),需要用一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn),這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo),按級(jí)順推下去,直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo),從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣,非常需要事先擬定和宣傳前提條件。這是一些指導(dǎo)方針,如果指導(dǎo)方針不明確,就不可能希望下級(jí)主管人員會(huì)制定出合理的目標(biāo)來(lái)。此外,制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo),然后由上級(jí)批準(zhǔn)。

(二)明確責(zé)任。

目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合,從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo),每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。然而,組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時(shí)期的目標(biāo)而建立的,因此,在按邏輯展開(kāi)目標(biāo)和按組織結(jié)構(gòu)展開(kāi)目標(biāo)之間,時(shí)常會(huì)存在差異。其表現(xiàn)是,有時(shí)從邏輯上看,一個(gè)重要的分目標(biāo)卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門,而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標(biāo)。這種情況的反復(fù)出現(xiàn),可能最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說(shuō),目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。

(三)組織實(shí)施。

目標(biāo)既定,主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員,而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。如果在明確了目標(biāo)之后,作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親,便違背了目標(biāo)管理的主旨,不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然,這并不是說(shuō),上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助。提出問(wèn)題,提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

(四)檢查和評(píng)價(jià)。

對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況,要事先規(guī)定出期限,定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專門的部門進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果,應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià),使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。

一、從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略目標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為首,沒(méi)有戰(zhàn)略就沒(méi)有發(fā)展。目標(biāo)管理首要的是目標(biāo)的制定,而這個(gè)目標(biāo)必須圍繞戰(zhàn)略需要進(jìn)行科學(xué)設(shè)定。從戰(zhàn)略到目標(biāo)是一個(gè)從意圖到明確的過(guò)程,沒(méi)有這個(gè)過(guò)程,戰(zhàn)略只能是一種意圖、只能是一種打算,在一定程度上沒(méi)有目標(biāo)支撐的戰(zhàn)略也只能是設(shè)想。有了目標(biāo),戰(zhàn)略就有了清晰的目的和方向。因此,制定目標(biāo)的依據(jù)必須是戰(zhàn)略。沒(méi)有脫離戰(zhàn)略的目標(biāo),也沒(méi)有沒(méi)有目標(biāo)的戰(zhàn)略。兩者既是從屬的關(guān)系,又是相輔相成的關(guān)系,缺一不可。

二、從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略計(jì)劃。

一般來(lái)說(shuō),凡是戰(zhàn)略目標(biāo)都有簡(jiǎn)單明了的特點(diǎn)。作為戰(zhàn)略目標(biāo),還只是一個(gè)“綱”。要想“綱舉目張”,還必須把簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略目標(biāo)用計(jì)劃的形式將其相對(duì)具體化。這個(gè)具體的過(guò)程就是戰(zhàn)略計(jì)劃的制定。計(jì)劃較比目標(biāo)而言相對(duì)具體,有組織、有時(shí)間、有步驟、有途徑、有措施、甚至有方法。這是一個(gè)把目標(biāo)“翻譯”成“實(shí)施”的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,目標(biāo)再明晰砧板上的鮮肉,不可能自動(dòng)變成美味佳肴。這一過(guò)程要考慮的事情很多,最重要的是資源配置。離開(kāi)資源問(wèn)題,計(jì)劃再詳細(xì)也是無(wú)法實(shí)施的。

三、從戰(zhàn)略計(jì)劃到目標(biāo)責(zé)任。

計(jì)劃有了,誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?這是計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵,但是,有人執(zhí)行沒(méi)有責(zé)任也是枉然。因此,最關(guān)鍵的還是目標(biāo)責(zé)任以及目標(biāo)責(zé)任人的問(wèn)題。目標(biāo)責(zé)任就是對(duì)目標(biāo)達(dá)成與否的功過(guò)承載,責(zé)任人就是承載這種功過(guò)的具體人。沒(méi)有責(zé)任體系和責(zé)任保障,再好的計(jì)劃也會(huì)落空。因此,計(jì)劃一旦制定,隨之而來(lái)的就是一定要落實(shí)責(zé)任人。這個(gè)責(zé)任體系應(yīng)該是全員、全方位、全過(guò)程的。正所謂:千斤重?fù)?dān)人人挑,人人身上有指標(biāo)。

四、從目標(biāo)責(zé)任到目標(biāo)實(shí)施。

責(zé)任落實(shí)到位以后,就是帶著責(zé)任進(jìn)行目標(biāo)的實(shí)施了。應(yīng)該引起高度注意的是,在責(zé)任——實(shí)施的轉(zhuǎn)換中過(guò)程中,要講求把責(zé)任量化成一個(gè)個(gè)可操作、可實(shí)現(xiàn)、可考量的具體目標(biāo),這種目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)施,一定要突出如下要點(diǎn):目標(biāo)是具體的;可以衡量的;可以達(dá)到的;具有相關(guān)性的;具有明確的截止期限的。

五、從目標(biāo)實(shí)施到目標(biāo)督導(dǎo)。

在目標(biāo)實(shí)施中,為了確保目標(biāo)的達(dá)成,還必須加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程的督導(dǎo)。督,就是對(duì)實(shí)施情況予以監(jiān)督;導(dǎo),就是在實(shí)施中予以必要的指導(dǎo)。要相信實(shí)施部門和人員的自主管理,但是,沒(méi)有必要的監(jiān)督、大撒手、放任不管也是不行的。監(jiān)督的目的在于督辦、督察、督促;在于催辦、幫辦、協(xié)辦;在于強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度。

要知道:

一個(gè)由數(shù)百人、數(shù)千人的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司,經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離目標(biāo)的。光有監(jiān)督也不行,還必須有指導(dǎo),指導(dǎo)的目的在于實(shí)現(xiàn)途徑的引導(dǎo)、思想情緒的疏導(dǎo)、不佳行為的訓(xùn)導(dǎo)、偏執(zhí)行為的勸導(dǎo)、知識(shí)能力的教導(dǎo)。一句話,就是要最大限度地挖掘潛力、激發(fā)熱情,使管理過(guò)程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行;進(jìn)而發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

六、從目標(biāo)督導(dǎo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),按組織層級(jí)分類可以劃分為:

1、整體目標(biāo);。

2、部門目標(biāo);。

3、班組目標(biāo);。

4、個(gè)人目標(biāo)。

按專業(yè)系統(tǒng)分類可以劃分為。

1、管理目標(biāo);。

2、生產(chǎn)目標(biāo);。

3、營(yíng)銷目標(biāo);。

4、財(cái)務(wù)目標(biāo);。

5、技術(shù)目標(biāo)等等。

按時(shí)間階段分類可劃分為。

1、愿景目標(biāo);。

2、長(zhǎng)期目標(biāo);。

3、中期目標(biāo);。

4、短期目標(biāo);。

5、突擊目標(biāo)等。如果說(shuō)督導(dǎo)的過(guò)程是以人為本的目標(biāo)管理,那么,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程分類就是客觀實(shí)際的科學(xué)保證。

七、從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到目標(biāo)評(píng)價(jià)。

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后,并不等于過(guò)程的完結(jié),還必須進(jìn)行另一個(gè)過(guò)程——從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到目標(biāo)評(píng)價(jià)。

這里有三點(diǎn)必須進(jìn)行評(píng)價(jià):

一是評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種資源使用情況,比如多少、優(yōu)劣等等;。

三是所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)于可持續(xù)發(fā)展能否帶來(lái)推動(dòng)和促進(jìn)。

八、從目標(biāo)評(píng)價(jià)到目標(biāo)刷新。

以終為始是目標(biāo)管理的最高境界。因此,從成果評(píng)價(jià)到目標(biāo)刷新,也是一個(gè)自我超越的過(guò)程。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的目標(biāo)成果,正是新的目標(biāo)管理的開(kāi)始。它是依據(jù)、它是基準(zhǔn)、它是下一個(gè)目標(biāo)的平臺(tái)。能否超越原來(lái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),這在很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的雄心。當(dāng)然,“_”是不客觀的,“冒進(jìn)”更是危險(xiǎn)的,但是,“不進(jìn)則退”也是必然的。所以,哪怕是百分之幾或者百分之零點(diǎn)幾的超越都是企業(yè)的進(jìn)步?;蛟黾?,或遞進(jìn),都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際來(lái)進(jìn)行選擇性的刷新。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十四

這個(gè)學(xué)期,我任二(2)班的語(yǔ)文老師兼班主任,本班共有學(xué)生75人,其中男生42人,女生33人,這是一個(gè)活潑開(kāi)朗,積極向上的集體。隨著課程改革的繼續(xù),我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道,一個(gè)學(xué)校是由多個(gè)班級(jí)組成的,班級(jí)是學(xué)校的重要成員,它的一言一行都將影響著學(xué)校。為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息,特制定班級(jí)管理計(jì)劃如下:

一、常規(guī)教育方面。

二年級(jí)的小學(xué)生,對(duì)于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)還未完全適應(yīng),每一項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是有些陌生的。為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色,適應(yīng)學(xué)校的生活,這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo),并且內(nèi)容要近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn),時(shí)時(shí)處處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的常規(guī)教育。因此,我決定從以下幾點(diǎn)入手:

1、充分利用班隊(duì)會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的,什么是不對(duì)的,使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級(jí)設(shè)立“小小監(jiān)督員”,專門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為,并在周末時(shí)間進(jìn)行總結(jié),通過(guò)監(jiān)督員的匯報(bào),評(píng)出“最佳拇指獎(jiǎng)”。對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生,及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥、指導(dǎo),加強(qiáng)教育。

2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日,加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié)國(guó)慶節(jié)等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班隊(duì)會(huì),使學(xué)生懂得做人的道理,培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)主義情感。同時(shí),讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)生活。

各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用,增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,使學(xué)生心中有他人、有集體。比如:可以利用校園電視節(jié)目、故事會(huì)和流動(dòng)紅旗的評(píng)比等活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。另外,對(duì)于學(xué)生的書寫讀的姿勢(shì),我將采用“誰(shuí)的小樹(shù)長(zhǎng)得最直”的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,并在課堂上隨時(shí)提醒與幫助。

二、班級(jí)紀(jì)律方面。

一個(gè)班級(jí),要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行。因而,我從以下幾點(diǎn)入手:

1、課堂紀(jì)律首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣,又有動(dòng)力,而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀(jì)律。由于是孩子們自己制定的,這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是“說(shuō)到就要做到。”

2、課間紀(jì)律。

課課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間,良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而,豐富多彩的課間活動(dòng),就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用師生共同參與的方式,開(kāi)展“跳繩、做游戲、拍球”等活動(dòng),使學(xué)生既健體又受教育,還能增進(jìn)師生之間的感情,擴(kuò)大交流的空間。同時(shí),隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場(chǎng)地,寓教于樂(lè)。

3、路隊(duì)紀(jì)律。

為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,適應(yīng)集體生活,將在班級(jí)開(kāi)展“路隊(duì)小標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),使學(xué)生不僅做到快、齊、靜,而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個(gè)路隊(duì)將分別設(shè)立一個(gè)小隊(duì)長(zhǎng),每天定時(shí)向班級(jí)匯報(bào)路隊(duì)情況,及時(shí)監(jiān)督,及時(shí)管理。

4.衛(wèi)生紀(jì)律。

講究衛(wèi)生很重要。俗話說(shuō),病從口入。收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

(1)個(gè)人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“三勤”,桌箱勤清,物品勤擺,兩操勤做。

(2)班級(jí)衛(wèi)生:每天早、中、晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對(duì)于主動(dòng)、及時(shí)打掃衛(wèi)生的同學(xué)或小組,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)利用花草美化環(huán)境,并進(jìn)行愛(ài)護(hù)環(huán)境和花草的教育。

三、班干部的培養(yǎng)方面。

班級(jí)管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的,而班干部卻是班級(jí)管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部輪流制(包括班長(zhǎng)和組長(zhǎng)),使班級(jí)管理再上新臺(tái)階,讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘,培養(yǎng)有個(gè)性的人,使孩子們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。

四、其他方面。

班級(jí)管理中還應(yīng)注重個(gè)體的發(fā)展,在各項(xiàng)活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力,使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此,在班級(jí)繼續(xù)開(kāi)展各種活動(dòng)。如:文明小標(biāo)兵評(píng)選、小書法家、小發(fā)明家、小詩(shī)人、數(shù)學(xué)小博士和愛(ài)書人等各種評(píng)比活動(dòng)。在這些活動(dòng)中,大力推出新人、新作,讓每個(gè)孩子都敢于面對(duì)大家展示自我,充分鍛煉自己,提高學(xué)生的自信心。另外,充分利用板報(bào)中的德育陣地,加強(qiáng)管理。還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期,我將會(huì)蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話,用心去交流,用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信,只要關(guān)愛(ài)孩子,尊重孩子,寬容孩子,我們就能找到開(kāi)啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對(duì)班級(jí)本學(xué)期的初步打算,在今后的工作中,我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)老師批評(píng)、指正。

新時(shí)期班主任要做好班級(jí)管理工作,應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面作為切入點(diǎn):

1、要正確認(rèn)識(shí)學(xué)生的心理特點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生走出心理誤區(qū)現(xiàn)在的中學(xué)生以張揚(yáng)自我,追求快樂(lè)為目標(biāo),他們對(duì)自己喜歡的事情會(huì)樂(lè)此不疲地去做,而對(duì)家長(zhǎng)和老師所強(qiáng)調(diào)的一些事常常無(wú)動(dòng)于衷。由于他們這個(gè)年齡段正處于世界觀形成階段,他們對(duì)許多事情的看法往往不是很成熟,因而做起事來(lái)往往是非不分,自然也就會(huì)做出一些“出格”的事。

所以,班主任在工作中就要深入了解自己學(xué)生的全面的情況,以便對(duì)學(xué)生實(shí)施針對(duì)性的有效的幫助和教育。這里說(shuō)的針對(duì)性意思是班主任不僅僅只是以朋友的身份找學(xué)生聊聊天、談?wù)勗?、常常進(jìn)教室看看學(xué)生、主動(dòng)參與學(xué)生的活動(dòng)就行了,而是要更深層次的了解學(xué)生的內(nèi)心世界。

2、要對(duì)學(xué)生充滿愛(ài)心,學(xué)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行情感交流愛(ài)心是教育成功的基石。因?yàn)橛袗?ài)才有教育,有愛(ài)才有魅力,有愛(ài)才有威望,有愛(ài)才有成功。所以,要贏得學(xué)生的尊重,靠的是教師人格的力量,慈愛(ài)善良的心地,高尚純潔的品德,淵博的學(xué)識(shí),聰慧的才智,適度的幽默?,F(xiàn)在的中學(xué)生,絕大多數(shù)是獨(dú)生子女,他們?cè)诩依镏辽偈艿絻纱说膶檺?ài),很少經(jīng)受過(guò)挫折,因而,往往會(huì)以自我為中心,在與同學(xué),老師的交往中,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的磨擦。這就要求班主任在工作中一定要有耐心。

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),教師不要歧視他們,說(shuō)服教育學(xué)生也不只是板著面孔、只講大道理,據(jù)調(diào)查這種方法是學(xué)生很反感的。教師要學(xué)會(huì)用根雕藝術(shù)家的眼光去看待學(xué)生,盡量發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn),要給學(xué)生多一點(diǎn)人文關(guān)懷,即使犯了錯(cuò)誤,也不要一棍子將他打死,要用發(fā)展的眼光對(duì)待學(xué)生,給他改正錯(cuò)誤的足夠時(shí)間。

這樣,學(xué)生就會(huì)把你當(dāng)作他們中的一員,久而久之,學(xué)生也會(huì)將老師當(dāng)知心朋友,無(wú)拘無(wú)束地推心置腹地和老師交流。這樣也就為教師的教育創(chuàng)造了良好的條件,使教師的教育真正地落到實(shí)處。

3、要采用民主的管理方式,指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)與人交往當(dāng)今學(xué)生中的許多問(wèn)題,集中反映在與同學(xué)的交往過(guò)程中,不善于溝通和交流。鑒于此,班主任在工作中宜采用民主的領(lǐng)導(dǎo)方式,組織和指導(dǎo)學(xué)生交往,指導(dǎo)學(xué)生正確判明特定交往情境中的交往原則交往伙伴的需要、性格、交往風(fēng)格和當(dāng)時(shí)情緒以及與本人的關(guān)系等,同時(shí),班主任要將這項(xiàng)工作落實(shí)到建立新型的班級(jí)人際關(guān)系之中。

新型的班級(jí)人際關(guān)系表現(xiàn)為:學(xué)生熱愛(ài)班集體并在集體主義原則指導(dǎo)下作到個(gè)人服從集體;師生關(guān)系融洽,民主平等,尊師愛(ài)生;學(xué)生之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),互助合作,非正式群體的目標(biāo)與班集體的目標(biāo)一致成為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的積極的輔助力量。只有這種新型的班級(jí)人級(jí)關(guān)系建立起來(lái),一個(gè)良好的班風(fēng)的形成也就為時(shí)不遠(yuǎn)了,此時(shí)班主任也就步入了教育的陽(yáng)光正道。

班主任要相信,沒(méi)有一個(gè)孩子未被賦予天舐。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)并非每個(gè)人都能成為學(xué)者、作家、演員,并非每個(gè)人都能發(fā)明火藥,但每個(gè)人應(yīng)當(dāng)成為自己行業(yè)上的能手——此乃全面發(fā)展的重要條件”,我們的學(xué)生就如要開(kāi)采的寶藏,要琢磨的美玉,只要精心開(kāi)鑿,他們就會(huì)越來(lái)越順眼.所以管理學(xué)生不應(yīng)只是壓制,更應(yīng)是尊重理解。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十五

俗話說(shuō)"無(wú)規(guī)矩不成方圓",相應(yīng)的道理,一個(gè)班級(jí)如果沒(méi)有相應(yīng)的管理,那么我想就像一盤散沙,無(wú)從管理。本班這個(gè)學(xué)期幼兒31人,其中男孩15人,女孩16人。經(jīng)過(guò)在幼兒園將近半年的學(xué)習(xí),班級(jí)幼兒各個(gè)方面的潛力均得到了不同程度的提高,看到孩子們的進(jìn)步,作為教師由衷地感到高興!針對(duì)本學(xué)期班級(jí)狀況,現(xiàn)將班級(jí)管理方面做如下計(jì)劃:

不管在何時(shí)何地,孩子們的安全問(wèn)題都被放在最重要的位置。如果孩子們的安全都得不到保證的話,那么一切都是空談,小班幼兒自主意識(shí)逐漸增強(qiáng),很多的事情孩子們不必須會(huì)聽(tīng)老師的,所以在平時(shí)的日常生活當(dāng)中,就就應(yīng)更加注意孩子們的安全。針對(duì)班級(jí)的狀況,主要注意以下方面:

1、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的接送制度,防范于未然。在接送的這個(gè)過(guò)程中,不是說(shuō)持有卡的家長(zhǎng)就能夠接走幼兒,教師還務(wù)必把好自己的那關(guān),不認(rèn)識(shí)或者不熟悉的成人要打電話給他們的爸爸媽媽確認(rèn)后方可放行。鄰居幫忙接送的要簽訂接送協(xié)議。

2、教師應(yīng)經(jīng)常檢查班上的各項(xiàng)設(shè)施,杜絕不安全的隱患,如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理,把孩子們的安全工作放在第一位。

3、在平時(shí)的日常生活中,教師要做到認(rèn)真組織、觀察幼兒的一日活動(dòng)狀況,避免事故的發(fā)生,有意識(shí)地灌輸一些安全方面的知識(shí)給幼兒,樹(shù)立安全意識(shí)。

5、根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn),利用一些教育契機(jī),經(jīng)常講解一些有關(guān)安全方面的小常識(shí)或者是小故事,讓他們逐漸明白在今后時(shí)刻要注意自己的安全。

本學(xué)期我們有八個(gè)大的主題,這些大的主題又分為五個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),分別是語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、健康、社會(huì)、藝術(shù)、科學(xué)。其中藝術(shù)包括美術(shù)與紙工。

每個(gè)主題都有相應(yīng)的活動(dòng)開(kāi)展。一些材料需要家長(zhǎng)的大力配合。

大概安排如下。

3月8日婦女節(jié)送媽媽的禮物。

4月4日清明節(jié)學(xué)習(xí)古詩(shī)清明消防演習(xí)。

5月1日勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)講故事比賽親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。

6月1日兒童節(jié)、父親節(jié)六一文藝演出。

為了全面提高班級(jí)的保教質(zhì)量,我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與研究,不斷更新班級(jí)教師的教育觀念,合理安排幼兒的一日活動(dòng),做到真正的保教并重。

1、生活老師每一天做好班級(jí)的各項(xiàng)消毒工作,以防止病毒感染,給孩子們創(chuàng)設(shè)一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。

2、加強(qiáng)幼兒生活自理潛力的培養(yǎng),堅(jiān)持飯前便后洗手,對(duì)于小班的孩子來(lái)說(shuō),幫忙老師做一些力所能及的事情時(shí)很自豪的。

3、用心開(kāi)展科學(xué)的一日生活活動(dòng),以及一些體能的訓(xùn)練,配合生活老師做好孩子們的護(hù)理工作;經(jīng)常灌輸一些安全方面的知識(shí)給孩子們,讓他們初步樹(shù)立安全的意識(shí)。

4、根據(jù)天氣的變化,及時(shí)讓孩子們自己增減衣物,多喝水,做到保證孩子們的一日生活用水量;多講解一些衛(wèi)生方面的常識(shí),讓孩子們養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣。

家長(zhǎng)工作是班級(jí)工作的一個(gè)重要方面,處理好與家長(zhǎng)之間的關(guān)系對(duì)于班級(jí)工作的開(kāi)展起著不可忽視的作用,因此家長(zhǎng)工作也是不容忽視的。

1、每一天進(jìn)行晨間談話,根據(jù)周計(jì)劃、日計(jì)劃,切合實(shí)際地開(kāi)展,充分發(fā)揮晨間談話的教育作用。

2、充分發(fā)揮家園共育的作用;根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際狀況,每個(gè)星期更新班級(jí)通知、博客、信息提醒等通訊信息方式。召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),利用家長(zhǎng)會(huì)讓家長(zhǎng)們了解班級(jí)在這個(gè)學(xué)期的一些大的動(dòng)態(tài)及本學(xué)期我們的一些主要任務(wù)。

3、通過(guò)家長(zhǎng)開(kāi)放日,家訪,電訪,發(fā)放幼兒家園聯(lián)系手冊(cè)(即我上小班)以及來(lái)離園時(shí)個(gè)別談話等方式與家長(zhǎng)交流幼兒在家,在園的表現(xiàn)狀況;及時(shí)了解家長(zhǎng)的教育觀和需求,并針對(duì)幼兒的具體狀況向家長(zhǎng)交換意見(jiàn)或推薦,幫忙家長(zhǎng)排憂解難,使家園教育的步調(diào)做到一致。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十六

20xx上半年已經(jīng)過(guò)去,回想過(guò)去的半年,有歡笑,有淚水,有收獲,也有淡淡的失落。隨著時(shí)間的流逝,我們迎來(lái)了20xx下半年,對(duì)下半年有了一些期待和展望,面向下半年,懷著感恩的心,我將下半年的食堂管理工作做了以下工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、提高思想覺(jué)悟。提高思想認(rèn)識(shí),為自己的工作指明方向,有了明確的方向,才能更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)。

2、學(xué)習(xí)食堂各項(xiàng)工作制度及崗位職責(zé),組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項(xiàng)管理制度。學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)綜合服務(wù)處20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。

3、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的食品安全法、在日常采購(gòu)工中,嚴(yán)格把關(guān),所購(gòu)食物要新鮮,不能有腐爛、變質(zhì)過(guò)期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低材料價(jià)格。堅(jiān)持"同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,最大限度為站上節(jié)約成本"的工作原則。

4、加強(qiáng)食堂管理工作在日常工作中要加強(qiáng)管理、保障政令暢通,不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問(wèn)題,要大膽管理、不怕得罪人,一切以工作為前提。

5、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)活動(dòng),平日和同事搞好團(tuán)結(jié),互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,提高自身的修養(yǎng),做一個(gè)合格的食堂管理人員。

下半年的到來(lái),意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望,我將以更飽滿的情投入到各項(xiàng)工作中去,與全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十七

一、工作目標(biāo):

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群,逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案,并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上,健康檔案合格率達(dá)到__0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

二、具體措施:

1.組織領(lǐng)導(dǎo):

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2.培訓(xùn)宣傳:

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理,同時(shí),采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳,取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式:

(1)門診接診:采用患者前來(lái)就診,填寫健康檔案,健康檔案的首頁(yè)。

(2)在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下,到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等,取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

(3)入戶調(diào)查:采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候,為了得到轄區(qū)居民的配合,應(yīng)加多宣傳,加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí),可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下,與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

(4)健康體檢:通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記,利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

4.建檔要求:

(2)堅(jiān)持循序漸進(jìn),從重點(diǎn)人群起步,逐步擴(kuò)展到一般人群;。

(3)健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

5.信息錄入:開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng);健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。

并保證錄入的檔案合格率達(dá)到__0%。

秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

20__年1月__日。

服務(wù)管理工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十八

新學(xué)期,為了能把本班級(jí)建設(shè)成文明班集體,把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人,做一位合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。在此制定以下班級(jí)工作計(jì)劃:

一、指導(dǎo)思想:

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹教育教學(xué)方針,從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)自身的思想政治教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),抓好班級(jí)管理工作,提高學(xué)生道德素質(zhì),努力使班主任工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

二、班級(jí)和學(xué)生分析:

本班共有學(xué)生40人,其中男生25人,女生15人。大多數(shù)學(xué)生尊敬師長(zhǎng),遵守紀(jì)律,講文明禮貌,學(xué)習(xí)上要求上進(jìn),有較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。只有少數(shù)幾個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正,學(xué)習(xí)成績(jī)落后,需要這學(xué)期重點(diǎn)輔導(dǎo)。

三、采取的具體措施:

1、高度重視安全教育。狠抓安全工作,把安全工作放在重中之重的首要位置,做到天天講,時(shí)時(shí)講,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。任何時(shí)候都應(yīng)警鐘長(zhǎng)鳴、長(zhǎng)抓不懈。要經(jīng)常利用課前、班會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。校園內(nèi)上下樓梯不擁擠,課間玩耍不做危險(xiǎn)動(dòng)作等。校園外,注意交通安全等。

2、注意養(yǎng)成教育:養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣,對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步是十分必要的,良好的行為習(xí)慣使一個(gè)人的終生發(fā)展受益非淺。因此,在班級(jí)進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學(xué)生的思想實(shí)際情況,與學(xué)校的德育工作密切配合,本學(xué)期,將從不同的方面和角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實(shí)好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì),行為習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,不使一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

3、重視提高各學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)習(xí)上,做到抓兩頭促中間,促進(jìn)學(xué)生整體水平提高。向各科任教師推薦本班學(xué)科尖子生,請(qǐng)科任教師加強(qiáng)輔導(dǎo),善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)等生,在班中樹(shù)立榜樣。正確對(duì)待后進(jìn)生,在生活上、學(xué)習(xí)上以愛(ài)為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)接近,真誠(chéng)、平等對(duì)待,深入了解他們落后的原因,幫助他們解決困難,還要善于發(fā)現(xiàn)后進(jìn)生身上的閃光點(diǎn),努力培養(yǎng)他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。加強(qiáng)后三分之一學(xué)生的管理:面向全體學(xué)生,分類施教,加強(qiáng)對(duì)后三分之一學(xué)生的輔導(dǎo),要從關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生的角度出發(fā),了解關(guān)心學(xué)生。及時(shí)了解學(xué)生的心理變化,掌握他們成長(zhǎng)道路上的發(fā)展情況。

4、培養(yǎng)班級(jí)干部:及時(shí)召開(kāi)班干部會(huì)議,針對(duì)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,教給他們工作方法,使他們明確自己的職責(zé),指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時(shí),還要求他們注意班干部成員之間的合作,齊心協(xié)力,擰成一股繩,盡力在同學(xué)之間樹(shù)立他們的威信,創(chuàng)造機(jī)會(huì),鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

5、重視關(guān)懷教育:要關(guān)心學(xué)生的生活,及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系,體貼他們的冷暖,了解他們的心理,建立平等和諧的師生關(guān)系,做學(xué)生的知心朋友。

6、抓好少先隊(duì)工作:班級(jí)工作的一個(gè)重要部分,就是班主任工作,是充分發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊(duì),結(jié)合實(shí)際搞好各項(xiàng)活動(dòng)。

7、重視文體工作:教育學(xué)生上好所有學(xué)校開(kāi)設(shè)的課程,積極參加體育鍛煉,積極參與學(xué)校組織的文娛活動(dòng),重視各項(xiàng)比賽的積極參與,培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)。

總之,希望能通過(guò)自身以及全班學(xué)生的共同努力,使整個(gè)班級(jí)形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),使學(xué)生快樂(lè)地學(xué)習(xí),健康地成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)班級(jí)和學(xué)生的共同進(jìn)步和全面發(fā)展。

為了制定符合我們班實(shí)際情況,切實(shí)可行的工作計(jì)劃,我們首先在我們班展開(kāi)了一次較為全面的“班級(jí)管理問(wèn)卷調(diào)查”接下來(lái)是我們結(jié)合調(diào)查結(jié)果從幾個(gè)重要的方面入手設(shè)計(jì)得的工作計(jì)劃:

一、學(xué)習(xí)方面:

大二第二學(xué)期是大學(xué)生活中的一個(gè)中點(diǎn),這一學(xué)期很重要。特別是本學(xué)期,我們專業(yè)的課程十分的多,且大部分都是重要的專業(yè)課。同時(shí)也我們?cè)诖髮W(xué)里,沖擊重要階段,因此我們班委的主要工作將是圍繞著“學(xué)風(fēng)建設(shè)”展開(kāi)開(kāi)來(lái)的。在過(guò)去的幾個(gè)學(xué)期里我們班開(kāi)展了“集體自習(xí)”“印發(fā)復(fù)習(xí)資料”等措施,有一定的效果。在本學(xué)期我們將進(jìn)一步的完善我們的這幾個(gè)管理措施。我們?yōu)榱顺浞掷梦覀儼嗟馁Y源,結(jié)合我們本學(xué)期的實(shí)際。決定在我們的專業(yè)課,每結(jié)束學(xué)習(xí)一個(gè)章節(jié),就要求學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的同學(xué),結(jié)合課程要求、課堂筆記、學(xué)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)歸納出本章復(fù)習(xí)的重點(diǎn),印發(fā)給廣大同學(xué)。同學(xué)每周設(shè)立一個(gè)集體答疑時(shí)間,由學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的同學(xué),幫助同學(xué)們解決一些學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面,我們會(huì)從網(wǎng)上和課外的資料上收集一些重要的信息,印發(fā)給同學(xué)們,同時(shí)組織交流四六級(jí)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這樣的方式來(lái)改變我們普遍存在的考前“臨時(shí)抱佛腳”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

二、綜合能力培養(yǎng)方面:

對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō),僅僅學(xué)習(xí)課本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們還要不斷的提高我們的綜合能力。比如市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、口才培養(yǎng),管理經(jīng)驗(yàn)和理論、電腦技能等……因此我們將組織我們班的同學(xué)認(rèn)真地學(xué)習(xí)這些方面的知識(shí),包括利用班會(huì)的時(shí)間集體觀看“管理學(xué)講座”“營(yíng)銷學(xué)講座”等,以及“商機(jī)交流會(huì)”等活動(dòng)。

三、班級(jí)凝聚力增強(qiáng)方面:

班級(jí)活動(dòng)是提高班級(jí)凝聚力的重要手段和措施。因此很好的利用班級(jí)活動(dòng),是十分重要的。本學(xué)期我們將采勸少而精”的原則,并且充分征求同學(xué)們的意見(jiàn),讓每一位同學(xué)都能夠積極地參與到班級(jí)活動(dòng)中來(lái)。

體育是最能夠團(tuán)結(jié)人的活動(dòng),因此我們?cè)谶@個(gè)學(xué)期會(huì)積極地籌辦籃球、足球友誼賽。

同時(shí)為了培養(yǎng)我們的手足之情,我們還計(jì)劃每個(gè)月主辦一個(gè)生日party,將本月所有同學(xué)的生日一起過(guò),為了減輕同學(xué)們的負(fù)擔(dān),又達(dá)到我們的目的我們?cè)诮?jīng)費(fèi)上采取這樣一種方式:班費(fèi)支付活動(dòng)的20%,其他部分由這幾個(gè)同學(xué)分?jǐn)?。同時(shí)每次生日聚會(huì)都會(huì)有不同的計(jì)劃和安排。

本學(xué)期我們還將積極地完成兩個(gè)具有象征意義的活動(dòng),一個(gè)是“一聲相隨”的音樂(lè)專輯的制作,收錄每個(gè)人的聲音。另一個(gè)就是“我們是31胞胎”的班服制作。

四、班會(huì)和團(tuán)組織生活會(huì):

班會(huì)和團(tuán)組織生活會(huì)是同學(xué)們,集中交流的重要方式,然而單調(diào)的會(huì)議又會(huì)使同學(xué)們產(chǎn)生厭煩的情緒,因此我們?cè)谡{(diào)查中就提及到這個(gè)問(wèn)題,同學(xué)們都是希望我們能夠擺脫現(xiàn)有的單調(diào)形式,能夠以一種新穎的方式,來(lái)吸引同學(xué)們來(lái)參與。一次我們將發(fā)動(dòng)同學(xué)們的積極性,利用每一個(gè)人的思想,力求創(chuàng)新,辦好各個(gè)會(huì)議。

五、宣傳工作:

班級(jí)的宣傳工作也是我們工作的重點(diǎn),因?yàn)樽尭嗟娜肆私饨?jīng)一、熟悉經(jīng)一、認(rèn)同經(jīng)一是我們管理效果的重要表現(xiàn)。因此在重要的節(jié)日和學(xué)校、學(xué)院重要的活動(dòng)時(shí)期我們將積極地配合開(kāi)展宣傳工作。同時(shí)我們還將進(jìn)一步擴(kuò)大我們班班級(jí)網(wǎng)站的影響力。特別是在新的班級(jí)網(wǎng)站,建成后強(qiáng)大的功能,將更好的為我們的宣傳服務(wù)。

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