總結(jié)是一面明鏡，從中看到的是成長的足跡，也是激勵自己更進一步的力量源泉。人生就像一面鏡子，我們能夠看到的只是自己的投射，與他人友好相處很重要。通過閱讀總結(jié)范文，可以了解不同領域、不同層次的總結(jié)寫作的風格和特點。
教學課件制作培訓篇一
5月20日，我有幸參加了在進修學校舉辦的小學教師課件制作培訓，培訓的內(nèi)容是用powpoint及flash制作課件，指教老師都是豐城課件制作的行家里手，當能也有我們實驗小學的陳濤老師，他們的課講得可真不錯，陳老師powpoint面面俱到，而二小的熊老師在flash制作方面也有獨特見解。這五天的培訓讓我受益良多。
陳老師的課讓我重新認識了powpoint，以前總覺得，它好象一張紙，只能寫寫字，放放圖片，經(jīng)老師一講，才知道它的強大功能，它有強大的文字處理功能，強大圖片編輯功能，強大的語音圖象功能；它就像一位深邃的老者，身藏這許多的秘密。等待我們不斷的挖掘。
熊老師的課讓我耳目一新：flash這個動畫軟件居然還有圖形編輯功能。熊老師用熟練的手法給我們創(chuàng)建了一個個實例，讓我看到flash無可替代的動畫效果。flash動畫制作用于課件制作的可行性。
當能，除了了解這兩個軟件，這次培訓還豐富了我對課件的鑒賞能力，課件不僅僅是一種輔助工具，它還將成為一種時尚和一件藝術(shù)珍品。
在當前多媒體時代，課件已步入課堂前端，它改變了傳統(tǒng)教學的模式，教師與學生有了更深刻更具體的交流。在這里語言會形成文字，文字會變幻成絢麗的圖片，圖片又能傳遞曼妙音樂。。師生可以在知識的海洋中盡情地遨游，在夢想的世界中自由馳騁，在幸福的時光中感受喜慶，在荒涼的沙漠中感受孤寂。
課件改變課堂，課件也必將改變我們的心靈。
教學課件制作培訓篇二
針對本次全市中小學多媒體課件制作的培訓，我認為從總體上還是成功的，至少是有效果的。
大部分教師都能從這次培訓中學到flash的一些基本概念、基本方法、基本動畫制作原理，并能結(jié)合自己的學科將按鈕、圖形、引導、遮罩、動畫等有機結(jié)合起來并作一簡單的小動畫，這讓他們有很大的成就感和自豪感，并讓陌生如虎的flash變得很容易親近與接觸，不再畏懼和害怕。更有一些老師下課后討論一些其它的變化和問題，如一些老師問，在地球圍繞太陽轉(zhuǎn)的引導動畫中能不能加入月亮圍繞地球轉(zhuǎn)，還有的問月亮轉(zhuǎn)到時能不能做到初一、十五、三十的變化，還有的問能不能將文字進行變化與變形，還有的問按鈕能不能有其它的設計方法如文字按鈕等，總的來看教師們的積極性都比較高，對flash的學習有有很大的熱情和興趣，但由于時間太緊，不能更一步的加強學習！
由于本次培訓工作準備周密，所講解的內(nèi)容都是教師在平時操作時易出問題的地方，所以他們學起來有熱情，好多教師課下、飯后、中午不休息也都在機房練習操作。幾天下來他們都感覺學到了不少東西，我們還及時讓學員總結(jié)每天的收獲，使學員感覺收獲一天比一天多，到快結(jié)束的時候，學員會發(fā)現(xiàn)，幾天下來竟然學會了這么多東西，從而增強了學員的信心和積極性。
教育所面臨的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)，不是資源，而是教師的思想觀念。以受訓對象為中心、任務驅(qū)動、案例教學、資源共享、協(xié)作學習等一系列教學思路值得借鑒，教育不再是僅僅利用計算機制作課件，而是怎樣把信息技術(shù)與教育內(nèi)容、方法、手段有機地整合在一起，實現(xiàn)基于信息技術(shù)手段和資源的教學設計”。而我們的培訓還過于依賴教師的講解，不少教師對新的教學模式不以為然。因此以后的培訓中一定要更加注意學習習慣的培養(yǎng)。
xx教研組
20xx年xx月xx日
教學課件制作培訓篇三
xx年7月我有幸參加了省電教館舉辦的多媒體課件制作培訓，由衷感謝領導為我們搭建了一個很好的學習、提高的平臺，作為教師，作為面臨素質(zhì)教育在全國全面推行的今天的教師，課件的制作是必須具備的一種能力，它將使我們的教學工作更加走上現(xiàn)代化的模式，使學生的學習更加走上自主性、主動性。能更加體現(xiàn)學為主體的教學模式，面對知識裂變的今天，學生學習知識的多面性、廣泛性、自主性對學校教育提出了更高的要求，僅靠一本教案，一支粉筆的教學方式遠遠不能滿足學生的需要，也不利于學生的全面發(fā)展，更不利于創(chuàng)造型人才的產(chǎn)生，所以對課件制作方面的知識的了解和運用，勢在必行。更是十分必要的。
這次培訓的目的主要是：提高教師教育技術(shù)應用能力和信息素養(yǎng)，提高教育教學軟件制作水平，促進信息技術(shù)與課程整合，推動信息技術(shù)在教育教學中的廣泛應用。培訓的內(nèi)容主要是：網(wǎng)絡課程的設計原則、方法與評價，多媒體素材加工方法，教育軟件制作工具選擇，多媒體課件制作原則、方法和評價標準與作品點評，信息技術(shù)與課程整合的主要模式及課例講評。在接受培訓的過程中，我深深感覺到自己的不足，因而就產(chǎn)生少許的惶恐和不知所措，學然后知不足。這樣的培訓機會不多，慶幸自己有這樣的機會時，我也深感壓力的巨大。認為首先應該抓住機會，認真學習，努力提高自己的能力。
在培訓之前，我可以說是只會欣賞flash，對制作flash課件是不可想象的。通過一天的培訓，我了解了很多，也會跟著制作了。它的特點是：第一、利用 flash制作的動畫是矢量，不論你把它放大多少倍，都不會失真，保證了畫面的亮麗、清晰。第二、利用flash生成的文件可以有載入保護功能設置，可防范他人任意修改浸透了你心血的作品，使你對完整的作品擁有完全的"版權(quán)"。第三、利用flash生成的動畫播放文件(*.swf)都非常小巧，一個精美的課件也就一、二十kb，大的、復雜的也就五百kb左右。也就是說一張軟盤上足夠裝載下好幾份"電影動畫"，這可是其它軟件所不能相比的了。第四、 flash對聲音的設置處理也很獨到，讀入*.wav聲音在生成的flash動畫播放文件時，文件被壓縮到了原文件的十分之一大小，歷害吧!第五、 flash的繪畫功能美妙至極，方便至極，比起windows中的畫圖板來說，功能強了不知多少倍。繪畫工具齊全，色彩任意設計，還有線、圓形漸層色可設定，這樣可在二維頁面上創(chuàng)作有立體感的圖片。
對我們教師來說，powerpoint課件是最早接觸的。利用powerpoint可以創(chuàng)建出非常漂亮的幻燈片文稿，這些幻燈片中既可以有文字，還可以包含圖畫，表格，統(tǒng)計圖表，組織結(jié)構(gòu)圖，甚至可以有聲音，樂曲和動畫效果，還可以為這些幻燈片設計出統(tǒng)一或不同的背景。利用powerpoint可通過各種形式放映幻燈片，我們可以在本地的計算機上直接播放制作好的幻燈片，也可連接到特定的投影儀上進行曲放映：既可以在完全沒有人工干預的情況下自動放映，也可以由使用者手工控制播放：可以令每張幻燈片從不同的角度，以不同的方式切入到屏幕上，使得放映效果生動有趣。這次培訓，主要學習了在powerpoint演示文稿中動畫的設置、聲音的添加、影片的添加，設置不同的背景，用powerpoint制作簡單的個人主頁，還有如何將powerpoint課件轉(zhuǎn)化為flash課件。
authorware 是macromedia公司推出的功能強大的圖標導向式多媒體編輯制作軟件。它融合了編輯系統(tǒng)與編程語言的特色，只要將文字、圖形、圖像、聲音、動畫、視頻等各種多媒體數(shù)據(jù)匯集在一起，通過對圖標的調(diào)用來編輯一些控制程序的流程圖，賦予其人機交互功能，有效地簡化了多媒體制作的創(chuàng)作過程。編制的課件(軟件)，經(jīng)過打包編譯成可執(zhí)行文件，可在win 9x環(huán)境下脫離authorware 制作環(huán)境直接運行。而且它還可以與flash、powerpoint等軟件結(jié)合起來使用，充分發(fā)揮這些軟件的功能，大大豐富了課件的內(nèi)容，提高了我們制作課件的質(zhì)量和速度。authorware為我們開發(fā)多媒體課件提供了一條便捷的途徑，只要我們平時多收集、整理，并和其它軟件結(jié)合起來運用，相信我們都會做出很專業(yè)的課件來。
通過培訓我對制作課件有了新的認識：制作課件既要講究精美又要講究實用。不同的制作軟件具有不同的特點，在制作課件時，應根據(jù)需要選擇合適的制作軟件。制作課件是一個艱苦的創(chuàng)作過程，優(yōu)秀的課件應融教育性、科學性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學習者的潛能，強化教學效果，提高教學質(zhì)量。
幾天的培訓，我不僅學到很多計算機方面的知識，更重要的是增進了和其他學校之間的交流。大家坐在一起暢所欲言，互相討論、交流，把自己不理解、不明白的地方提出來，讓老師來幫助解決，這樣使得相互之間都得到了學習、鞏固知識的機會，提高了學習的效率。同時也希望今后能多舉辦一些這樣的培訓，因為計算機知識更新是很快的，只有不斷地學習，才能掌握最新的知識，把工作做得更好。
教學課件制作培訓篇四
今年，在縣教育局的大力投入下，我校安裝了兩臺班班通，我校緊緊抓住機遇，大力推進多媒體教學手段的運用，使多媒體能更充分地發(fā)揮它的功用，更好的為教學服務。近半年來，我校在使用多媒體教學方面做了不少的工作，也取得了一些的成果。下面作工作總結(jié)如下：
一、多媒體在教學中的作用。
1.多媒體是學生進入課堂的輔助引領者。常言說：“興趣是最好的老師?！币还?jié)課，當學生進入課程教學后，能否保持較濃厚的學習興趣，是上好這節(jié)課的基礎，教師在上課時，除了充分發(fā)揮新教材的優(yōu)勢外，應用多媒體課件也成為引領學生走進知識殿堂的工具。通過課件把文字、圖象、模型展示在屏幕上去創(chuàng)設情境、進行授課。
這些直觀形象，表現(xiàn)力和可控性強，絢麗的色彩，迷人的畫面，極易吸引學生的注意力，激發(fā)學生學習的興趣。從而引導學生有意、有序地觀察，思考再結(jié)合教師的引導和講解，把學生的注意力和興趣都調(diào)動起來，使學生產(chǎn)生積極的學習態(tài)度，并以渴望和愉快的心情去學習，極大的提高學習的效率。
2.多媒體是教師傳授知識的輔助者。課堂是學生學習的主陣地，是學生系統(tǒng)地學習科學文化知識場所，是師生互動，生生互動獲取知識的主要場地，是學校教育教學的核心。如何在最短時間內(nèi)使學生獲取更多的科學知識，科學方法和技能，課堂教學仍然是學校教育教學的主要陣地，因而課件是采用多媒體教學的重要的內(nèi)容，也是優(yōu)合課堂教學的保證。
課件反映信息量大、直觀性強、節(jié)奏快、密度高，通過圖形、文字、動畫、聲效來刺激學生身體各方面的反應，為提高教學效率提供了重要保證。它可以把抽象的概念和過程直觀化，活化了教學內(nèi)容，激發(fā)了學生的興趣，收到了良好的教學效果，成為學生學習知識的輔助者。
教學課件制作培訓篇五
近日參加了教育局組織的多媒體課件制作培訓，我收獲良多，在此把這次培訓作簡單總結(jié)。
一、思想認識得到了提高。
希望本次培訓過后，能夠把學到的知識用到今后的實際教學中。
二、學到了很多實用的知識。
了解到了課件制作中更多的知識，許多內(nèi)容都對教學很有幫助。這次的培訓就像打開了一扇大門，主講教師讓我們進入了一個五彩繽紛的花園，而且收獲到了碩果。
三、磨練了自己的意志。
在學習中，不管是主講教師還是學員，克服高溫天氣的影響，冒著烈日來，全力以赴，用盡心力投在教學和學習中。所以，在不知不覺中我自己的意志得到磨練。
四、結(jié)交了一些朋友。
這是我之前沒想到的收獲，在學習中大家相互學習相互探討，在不知不覺中成為了學友，我想這也是人生的一種財富。
五、自己存在的'不足之外。
1、時間短，不能學到更多一些知識，只是學得一些皮毛；
2、基礎差，領悟力不夠，加上缺乏文字教材，因此覺得學習有吃力之感；
3、盡力克服不足，相信自己會得到更大的進步。
教學課件制作培訓篇六
近日參加了教育局組織的多媒體課件制作培訓，我收獲良多，在此把這次培訓作簡單總結(jié)。
一、思想認識得到了提高。
希望本次培訓過后，能夠把學到的知識用到今后的實際教學中。
二、學到了很多實用的知識。
了解到了課件制作中更多的知識，許多內(nèi)容都對教學很有幫助。這次的培訓就像打開了一扇大門，主講教師讓我們進入了一個五彩繽紛的花園，而且收獲到了碩果。
三、磨練了自己的意志。
在學習中，不管是主講教師還是學員，克服高溫天氣的影響，冒著烈日來，全力以赴，用盡心力投在教學和學習中。所以，在不知不覺中我自己的意志得到磨練。
四、結(jié)交了一些朋友。
這是我之前沒想到的收獲，在學習中大家相互學習相互探討，在不知不覺中成為了學友，我想這也是人生的一種財富。
五、自己存在的不足之外。
1、時間短，不能學到更多一些知識，只是學得一些皮毛;2、基礎差，領悟力不夠，加上缺乏文字教材，因此覺得學習有吃力之感;3、盡力克服不足，相信自己會得到更大的進步。
針對本次全市中小學多媒體課件制作的培訓，我認為從總體上還是成功的，至少是有效果的。
powerpoint課程還沒有形成符合自己的一套路子。老師們學會了基本操作技能，但不能靈活運用到課件制作中。
為什么這么說呢?
從結(jié)業(yè)考核來說，大部分教師都能從這次培訓中學到flash的一些基本概念、基本方法、基本動畫制作原理，并能結(jié)合自己的學科將按鈕、圖形、引導、遮罩、動畫等有機結(jié)合起來并作一簡單的小動畫，這讓他們有很大的成就感和自豪感，并讓陌生如虎的flash變得很容易親近與接觸，不再畏懼和害怕。更有一些老師下課后圍著問一些其它的變化和問題，如一些老師問，在地球圍繞太陽轉(zhuǎn)的引導動畫中能不能中入月亮圍繞地球轉(zhuǎn)，還有的問月亮轉(zhuǎn)到時能不能做到初一、十五、三十的變化，還有的問能不能將文字進行變化與變形，還有的問按鈕能不能有其它的設計方法如文字按鈕等，總的來看教師們的積極性都比較高，對flash的學習有有很大的熱情和興趣，但由于時間太緊，只有短短的5天，天氣又熱，所以很遺憾，不能更一步的加強學習，只有等明年加強了，不過，我將qq號和博客留給了大家，以便于共同學習和提高!
從本次活動的組織來看，存在一些問題：
我是一名農(nóng)村中學教師，在教學時，要用到課件，然而，我沒有接受過真正的課件制作培訓，以前的全是自己看書、問朋友的，其中問題一大堆。這次培訓，從基礎講起，使我比較透徹地認識了powerpoint，對powerpoint的功能、做法、技巧有了一個全新的認識，讓我認識到如何輕松、快速地完成一個powerpoint課件。
1、組織上很倉促，沒有考慮好時間的具體安排。如鄉(xiāng)下的`教師要求上午8點到，下午3點到6點，會造成他們來和走時間都非常緊，非常容易出問題。不過這個問題在提前一天的現(xiàn)場布置中我給予糾正。
2、電腦設備配置落后。機房里的電腦配置為前幾年的配置，關鍵是50%的電腦不能正常使用，故障率非常的高，彼此之間不能聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)，造成文件的上傳和下載非常的不方便，提交作業(yè)時需要用u盤傳遞，耽誤不少的功夫。
3、機房管理不到位。由于這不是我管理的機房，出了問題也沒有辦法維修，沒有配件和備用機，操作系統(tǒng)中都是病毒，安裝的flash軟件還有的電腦不能使用，有的不能測試運行，有的不能正常導出swf文件，這樣造成有的教師做出的效果卻不能觀看，打擊了教師們的積極性。
4、講課時缺乏針對性和有效性。由于是第一次針對教師們進行培訓，所以在課程安排和時間安排上不是很具體和可操作性。例如本來flash的學習就很困難，卻因為時間安排的緊張導致老師們沒有時間練習、領悟與提高自己。再如講按鈕時，本來就一個難點，好多老師都感到練習時間不夠。
5、練習不能一對一指導。由于暑假中學校有許多的事，加上安排的老師較少，對于大部分有問題的、不會做的，做不出應有效果的老師輔導跟不上，這可能為直接導致學習熱情的下降。
6、老師們不能相互討論與交流。由于培訓時的老師來自各個學校，彼此之間不認識、不了解，再加上有的老師不喜歡問問題，也不喜歡相互交流、溝通，造成有了問題不問，有了問題不能及時解決。
那么，多媒體怎樣做到表現(xiàn)中國文化的呢?設計精美的界面，古樸典雅的音樂，往往營造出濃郁的中國文化的氛圍，烘托出良好的學習氣氛，這是傳統(tǒng)教學無法做到的。《翰林匯多媒體課堂(3、0)》以古樸、典雅的界面、悠揚悅耳的音樂，抓住了中國文化的特點，給人以深刻的印象。打開光盤，映入眼簾的首先是一幅生動、寫意的水墨畫。
針對培訓應該有如下的時間與課程安排：
課程評價是促進課程目標實現(xiàn)和課程建設的重要手段。新課程標準力求突破注重終結(jié)性評價而忽視過程性評價的狀況，強化評價的激勵、發(fā)展功能而淡化甄別、選拔功能，并根據(jù)這樣的原則對教學評價提出相應的建議。新課程標準把學生的體能、知識與技能、學習態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神納入學習成績評定的范圍，并讓學生參與評價過程，以體現(xiàn)學生學習的主體地位，提高學生的學習興趣。
1、介紹flash基本工具的使用和練習。
2、介紹flash基本動畫制作原理和相關概念。
3、介紹遮罩動畫和引導動畫。
4、介紹按鈕和as基本動作。
5、結(jié)合學科制作一個完整的課件。
教學課件制作培訓篇七
針對本次全市中小學多媒體課件制作的培訓，我認為從總體上還是成功的，至少是有效果的。
為什么這么說呢?
從結(jié)業(yè)考核來說，大部分教師都能從這次培訓中學到flash的一些基本概念、基本方法、基本動畫制作原理，并能結(jié)合自己的學科將按鈕、圖形、引導、遮罩、動畫等有機結(jié)合起來并作一簡單的小動畫，這讓他們有很大的成就感和自豪感，并讓陌生如虎的flash變得很容易親近與接觸，不再畏懼和害怕。更有一些老師下課后圍著問一些其它的變化和問題，如一些老師問，在地球圍繞太陽轉(zhuǎn)的引導動畫中能不能中入月亮圍繞地球轉(zhuǎn)，還有的問月亮轉(zhuǎn)到時能不能做到初一、十五、三十的變化，還有的問能不能將文字進行變化與變形，還有的問按鈕能不能有其它的設計方法如文字按鈕等，總的來看教師們的積極性都比較高，對flash的學習有有很大的熱情和興趣，但由于時間太緊，只有短短的5天，天氣又熱，所以很遺憾，不能更一步的加強學習，只有等明年加強了，不過，我將qq號和博客留給了大家，以便于共同學習和提高!
從本次活動的組織來看，存在一些問題：
1、組織上很倉促，沒有考慮好時間的具體安排，
如鄉(xiāng)下的教師要求上午8點到，下午3點到6點，會造成他們來和走時間都非常緊，非常容易出問題。不過這個問題在提前一天的現(xiàn)場布置中我給予糾正。
2、電腦設備配置落后。機房里的'電腦配置為前幾年的配置，關鍵是50%的電腦不能正常使用，故障率非常的高，彼此之間不能聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)，造成文件的上傳和下載非常的不方便，提交作業(yè)時需要用u盤傳遞，耽誤不少的功夫。
3、機房管理不到位。由于這不是我管理的機房，出了問題也沒有辦法維修，沒有配件和備用機，操作系統(tǒng)中都是病毒，安裝的flash軟件還有的電腦不能使用，有的不能測試運行，有的不能正常導出swf文件，這樣造成有的教師做出的效果卻不能觀看，打擊了教師們的積極性。
4、講課時缺乏針對性和有效性。由于是第一次針對教師們進行培訓，所以在課程安排和時間安排上不是很具體和可操作性。例如本來flash的學習就很困難，卻因為時間安排的緊張導致老師們沒有時間練習、領悟與提高自己。再如講按鈕時，本來就一個難點，好多老師都感到練習時間不夠。
5、練習不能一對一指導。由于暑假中學校有許多的事，加上安排的老師較少，對于大部分有問題的、不會做的，做不出應有效果的老師輔導跟不上，這可能為直接導致學習熱情的下降。
6、老師們不能相互討論與交流。由于培訓時的老師來自各個學校，彼此之間不認識、不了解，再加上有的老師不喜歡問問題，也不喜歡相互交流、溝通，造成有了問題不問，有了問題不能及時解決。
針對培訓應該有如下的時間與課程安排：
1、介紹flash基本工具的使用和練習。
2、介紹flash基本動畫制作原理和相關概念。
3、介紹遮罩動畫和引導動畫。
4、介紹按鈕和as基本動作。
5、結(jié)合學科制作一個完整的課件。
教學課件制作培訓篇八
x年11月19-23日，我和我校其他九位教師共同參加了中小學教師多媒體課件培訓班，像本人這樣對課件制作、對計算機了解甚少的教學教師，參加這樣的培訓，心中有無限感慨。
作為教師，作為面臨素質(zhì)教育在全國全面推行的今天的教師，網(wǎng)絡課件的制作是必須具備的一種能力，它將使我們的教學工作更加走上現(xiàn)代化的模式，使學生的學習更加走上自主性、主動性。能更加體現(xiàn)學為主體的教學模式，面對知識裂變的今天，學生學習知識的多面性、廣泛性、自主性對學校教育提出了更高的要求，僅靠一本教案，一支粉筆的教學方式遠遠不能滿足學生的需要，也不利于學生的全面發(fā)展，更不利于創(chuàng)造型人才的產(chǎn)生，所以對網(wǎng)絡課件制作方面的知識的了解和運用，勢在必行。更是十分必要的。
在這次培訓中，王老師和李老師對ppt和flash的基本制作原理作了深入淺出的講解，我懂得了多媒體課件的簡單制作方法。原來ppt也可以有這么多的'用途，也可以制作出如此豐富的課件。通過對flash的學習，我位能地球可以繞太陽轉(zhuǎn)、一個物體形狀可以自由變換等等而欣喜不已。
通過學習，我對網(wǎng)絡課件制作有了初步了解，老師精彩的講解，熟練的操作，淵博的知識，給了我很大的觸動。學高為師的警言更加鞭策著我，所以，返校后，我將更加積極地提高自己的業(yè)務水平，并逐步提高自己的計算機知識水平，多學習課件制作方面的知識，使自己盡快適應現(xiàn)代化教學的需要，盡快成為一名具備高水平、高素質(zhì)的新型教師。
教學課件制作培訓篇九
培訓對象：
醫(yī)院管理層。
培訓形式：
講授、師生互動、角色扮演、討論分享。
培訓目標：
本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析國內(nèi)醫(yī)院在客戶服務工作方面存在的不足，幫助學員樹立對醫(yī)院客戶服務工作的正確認識，掌握醫(yī)院服務體系建立的具體方法和工具。以達到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務流程，完善醫(yī)院客戶服務措施，降低醫(yī)院客戶服務成本，提高患者滿意度，實現(xiàn)患者忠誠度的醫(yī)院客戶服務工作目標。
培訓內(nèi)容：
第一講：客戶服務管理工作認知。
1.客戶服務質(zhì)量不佳的原因。
2.全面服務品質(zhì)管理模型。
3.優(yōu)質(zhì)服務管理模型。
4.品質(zhì)管理的幾種方法。
5.管理的【滾球理論】。
第二講：制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準。
1.確立優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的重要性。
2.優(yōu)質(zhì)服務標準的內(nèi)容。
3.服務標準的要素:(服務金三角)。
4.服務標準的bpm因子。
5.優(yōu)質(zhì)服務標準原則(smart)。
6.優(yōu)質(zhì)服務標準的步驟。
第三講：控制客戶服務質(zhì)量。
1.服務質(zhì)量的差距分析。
2.貫徹和實施優(yōu)質(zhì)服務(二元系統(tǒng))。
培訓支持系統(tǒng)。
品質(zhì)衡量系統(tǒng)。
3.實現(xiàn)服務質(zhì)量的工具(魚骨圖)(帕累托圖pareto)。
第四講：建立優(yōu)質(zhì)服務管理的體系。
1.如何創(chuàng)建高效的一線隊伍。
2.客戶服務人員的要求標準。
3.如何使員工發(fā)揮最大潛力。
4.如何輔導績效不佳的員工。
第五講：建立定期評估與客戶調(diào)查系統(tǒng)。
1.建立服務審核系統(tǒng)。
2.建立客戶反饋系統(tǒng)。
3.建立員工反饋系統(tǒng)。
教學課件制作培訓篇十
人們總是容易聽取熟悉的內(nèi)容，而排斥陌生的信息。比喻，則能在陌生與熟悉之間架起一座橋梁，讓人欣然接受。(案例說明：銳普ppt為客戶制作的純手繪ppt課件，大量采用了比喻的表現(xiàn)手法)。
(2)善于舉例。
道理總會讓個人難以理解，舉一個例子則可以讓人少費很多口舌。(案例說明：銳普ppt為客戶制作的心肺復蘇工具使用流程的ppt課件)。
(3)善用數(shù)據(jù)。
清晰的數(shù)據(jù)會說話，而且勝過培訓師的千言萬語。以前的數(shù)據(jù)就是純數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)模式是圖和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，更具象，更有震撼力。(案例介紹：銳普ppt為客戶訂做的科技行業(yè)市場分析課件)。
(4)生動多變。
不要讓ppt停留在一個畫面10分鐘以上，否則再美的畫面也會讓觀眾厭煩。(案例介紹：銳普ppt內(nèi)部的ppt應用高級技能培訓課件)。
(5)情節(jié)起伏。
不要一張背景從頭用到尾，過渡頁的應用，色彩的變化，人性化、趣味化圖片的應用都能讓學員為之心動。(案例介紹：slideshare舉辦的ppt大賽中的獲獎作品)。
(6)盡量精美。
在信息時代，審美就像駕照、計算機、外語一樣成為現(xiàn)代人的必備技能，做培訓師更是如此。如果你的審美很差，做出來的東西跟“丑”連接在一起，一定會被學員唾棄，甚至會被嘲笑，這樣的培訓當然會一塌糊涂了。
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教學課件制作培訓篇十一
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，培訓從傳統(tǒng)的面對面教學逐漸轉(zhuǎn)向在線教育。而培訓課件作為在線培訓的重要組成部分，其制作的質(zhì)量直接影響著培訓效果。在我多年的教學經(jīng)驗中，我總結(jié)了一些培訓課件制作的心得體會，希望對大家的工作有所啟示。
首先，培訓課件的制作要有明確的目標和結(jié)構(gòu)。在制作課件之前，我們應該明確培訓的目標是什么，希望學員通過這堂課能夠掌握哪些知識和技能。然后，我們要根據(jù)目標來確定課程的結(jié)構(gòu)，將大綱分解成各個模塊，并為每個模塊設置明確的學習目標。這樣一來，既能夠使培訓課件有條不紊地進行下去，又能夠幫助學員更好地理解和掌握所教的知識。
其次，培訓課件的制作要注意內(nèi)容的選擇和組織。在選擇內(nèi)容時，我們應該以學員的需求為導向，避免在課件中堆砌過多的信息。內(nèi)容的組織也很重要，我們要根據(jù)學習過程的邏輯思維將知識和技能組織起來，并通過良好的分段和歸納總結(jié)來幫助學員更好地理解。此外，我們還可以通過添加一些案例和實例來加深學員對所學知識的印象，提高學習的效果。
第三，培訓課件的制作要注重呈現(xiàn)形式的多樣性。學員對于培訓課件的接受程度與其呈現(xiàn)形式有很大關系。因此，在制作課件時，我們應該盡量避免過多文字的堆砌，可以使用圖表、圖片、音頻和視頻等多種形式來幫助學員理解和記憶所學內(nèi)容。同時，我們還可以通過設計一些互動環(huán)節(jié)來加強學員的參與感和學習動力，例如小測驗和討論題等等。
第四，培訓課件的制作要注意版式和排版的規(guī)范性。一個好的版式和排版可以使課件更具有吸引力和可讀性。在制作課件時，我們應該注意字體的選擇和大小的搭配，使其既美觀又清晰易讀。同時，我們還要注意標題和正文的分明，可以使用加粗、斜體和下劃線等方式來強調(diào)重要內(nèi)容。另外，我們要注意使用顏色的搭配，避免過多過雜的顏色干擾學員的注意力。
最后，培訓課件的制作要不斷改進和完善。制作培訓課件是一個不斷學習和提高的過程。在制作課件之后，我們應該聽取學員的反饋意見，了解他們的學習感受和困惑之處，從而不斷改進和完善課件。同時，我們還可以參考同行的優(yōu)秀案例，學習他們在課件制作上的經(jīng)驗和技巧，使自己的課件更加出色。
總之，培訓課件的制作是一項需要細致和耐心的工作。只有做好了課件的制作工作，才能夠更好地促進學員的學習效果。通過我的實踐和經(jīng)驗總結(jié)，相信這些建議能夠?qū)Υ蠹以谂嘤栒n件制作上有所幫助。
教學課件制作培訓篇十二
_月8日開始，我有幸參加了由__中心舉辦的ppt制作培訓班，由衷感謝領導為我們搭建了一個很好的學習、提高的平臺，授課教師郭老師以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述使我更加深刻地了解了ppt制作的方法及技巧，使我受益匪淺。具體從以下兩個方面談談自己的感受：
一、加深理解，形成清晰的認識。
我是一名社區(qū)工作者，在給居民講課時，要用到ppt，然而，我沒有接受過真正的ppt制作培訓，之前全是自己看書、問朋友的，其中問題一大堆。這次培訓，從基礎講起，使我比較透徹地認識了ppt，對ppt的功能、做法、技巧有了一個全新的認識，讓我認識到如何輕松、快速地完成一個ppt作品。
二、方法技巧，有待于靈活運用。
以前做的ppt，只是單純地復制文本內(nèi)容，只是一塊黑板。在這次學習之后，我知道在ppt里可以插入動畫、聲音、圖片等等，可以使ppt動起來、活起來。
通過郭老師的講解，我學到了很多實用的知識，如模板的調(diào)用、(新時期共產(chǎn)黨員思想行為規(guī)范心得體會)母版的使用、配色方案的使用、動畫的設置、聲音的設置、添加影片、設置幻燈片切換方式、設置適當?shù)牟シ欧绞降鹊?，使我在以后的ppt制作中能利用更多的資源，能使ppt制作更加美觀，更加符合自己的意圖。
這次培訓雖然結(jié)束了，但我的學習并沒有結(jié)束。在以后的學習、工作中，我將不斷地向各位老師學習，不斷充實、完善、豐富自己，讓學習永遠繼續(xù)下去。
教學課件制作培訓篇十三
培訓已近尾聲，回想學習中，多位教育名家的講座為我們的教育科學理論注入了源頭活水，給我?guī)砹诵闹堑膯⒌?、情感的熏陶和精神的享受，讓我飽享了高?guī)格的“文化大餐”，我感受著新思潮、新理念的激蕩，他們以鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領，每一天都能感受到思想火花的沖擊;我分享到了收獲的喜悅，接受了思想上的洗禮，受益匪淺。
國培就像一朵盛開的奇葩，宛若傲雪紅梅，分外嬌艷，為我們搭建了一個交流學習的平臺，能和更多的同行交流，探討了疑惑。
在一次次的感悟中，頗感自己的責任重大、知識貧乏。
通過這次國培，收獲頗豐、感想頗深、眼界開闊了、思考問題能站在更高的境界。
心中的困惑、教學中的疑難、成功的經(jīng)驗都是我們熱心交流的話題。
這是一個暢所欲言、平等交流的地方，使我對教育與新課程又有了一個新的認識，不斷完善自己，多多吸取別人的經(jīng)驗，使自己在國培中成長。
下面將我的學習心得小結(jié)如下：
一、在學習中反思。
“一個人能走多遠，看他與誰同行，一個人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點，一個人有多成功，看他與什么人相伴，有幾位好同伴，將會成就你的一生。”當我聽了幾位專家的講座，真是受益匪淺。
激起我心中的許多感想，讓我樹立了新的正確的教育觀，感悟到要善待學生，尊重生命。
學到了自信，學到了方法，感悟至深。
作為一名教師，我認為這種觀念的形成是很重要的。
有了這個觀念的引導，在今后課程改革中盡管可能會碰到各種各樣的問題、挫折，堅信我會去探索、解決!
作為一名教師，不能只是課堂技術(shù)的機械執(zhí)行者，而必須是課堂實踐的自覺反思者。
一定要在課堂教學中保證“教師主導”“學生主體”的地位，深深地感到教法要結(jié)合實際，就地取材，靈活機動，要因人而異、因生而異，生源不同，各有千秋，要針對學生，因材施教。
教學有法，教無定法，貴在得法;形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的風格，教出自己的風采。
教師必須要有開發(fā)課程和整合課程內(nèi)容的能力。
只有這樣才能用好教材、活用教材。
還應該不斷的學習，不斷的增加、更新自己的知識，在教學中預設與生成的矛盾，這樣才能將教材中有限的知識拓展到無限的生活當中去。
二、在反思中進步、成長。
通過學習，讓我清醒地認識到，專家與名師，之所以能成為專家與名師，他們那廣博的知識積累和深厚的文化底蘊。
能夠“恰當把握教學生成”，是與他們辛勤的付出、不斷地積累總結(jié)分不開的，“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”是他們的最好寫照。
作為一名參加教育教學能力提升提升工程省級培訓的教師，要想以高貴的姿態(tài)行走，就要在教學中學會反思，在反思中總結(jié)，真正提高教學能力，做一個智慧型的老師。
因此，要做好以下幾個方面：
1、促進自己向?qū)I(yè)化的發(fā)展。
社會在發(fā)展，科技在進步，也就要求教育的不斷更新，需要可持續(xù)性的發(fā)展。
能否對學生實施高素質(zhì)的教育，促進學生主動、活潑、生動地發(fā)展關鍵在于教師的素質(zhì)。
只有通過在教育中不斷學習，在學生實際情況的基礎上對教學有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學水平。
教育將更進一步注重對學生創(chuàng)新和實踐能力的培養(yǎng)，進一步接受以人為本的理念;聽了專家的報告，使我明白每個學生都能夠?qū)W習，并且能夠?qū)W好，成為優(yōu)秀的學生和未來社會的成員。
“老師的能耐是讓一個不愛學習的孩子愛學習了”。
因此，教師就應著力于將經(jīng)驗內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學生容易理解和接受的內(nèi)容與形式。
專家的講座，讓我認識到教師應由經(jīng)驗型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)型的教師已不適合新形勢的需要。
因此我們要不斷提高自身素質(zhì)，不斷地用知識來充實自己，并逐步向?qū)I(yè)化教師轉(zhuǎn)化。
2、努力轉(zhuǎn)變好角色。
新課程倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學生收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作能力。
它還注重在學習過程中培養(yǎng)學習和做人的品性。
要使學生的學習從以要我學，到我要學的這種巨大變化，在孩子們身上凸顯出來，興趣是最好的老師。
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