總結是一個反思和提升自我的過程，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的目標。在撰寫總結時，可以采用時間順序或問題解決的方式進行組織。下面是一些經(jīng)典的總結案例，供大家參考和學習。
物業(yè)人員總結匯報篇一
形象保安是一項特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人以往說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自我的夢想打工，為自我的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自我?！彼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，做好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。具體工作如下：
1、正常維護公司與售樓部設施設備安全，減少不必要的損失。
2、配合營銷部完成外展相關的物料準備。
3、因今年項目停工，維護好案場安全性，并維護好案場人員的安全。
4、在工作之余，我們進行了形象保安員隊列及禮儀訓練，堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。
保潔是公司的名片，每一天重復進行的工作彰顯質量與服務本事，保潔人員本著進取肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，配合銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點成績是與公司領導精心培養(yǎng)分不開，每一點提高都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神和事業(yè)精神，我們必須會安心做好本職工作，不斷加強自我，使20xx年的工作在上一個新臺階，在看見成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復分析，還存在以下的不足方面：
1、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改善。
2、在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。
3、團隊意識欠缺，團結觀念不夠。
4、因地方因素總體素質有所欠缺，工作細致化較差。
1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態(tài)，使全體隊員到達工作共識。
5、加強對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設備的保管，避免不必要的損失。
要不斷提升自我，為公司做出更大貢獻，自我也針對20xx年自身做了以下總結：
1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，進取協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自我的意志，增長自我的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自我工作中的缺點、錯誤，不斷調整自我的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的提高。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自我扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織本事、機智的分析本事、果敢的處事本事、廣泛的社交本事；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自我使自我有學習的方向和目標。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自我也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關管理本事仍需進一步提高。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自我的一份微薄之力。
物業(yè)人員總結匯報篇二
自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了—物業(yè)公司財務部，到20xx年4月中旬結束了一個月的實習階段真正進職—物業(yè)公司財務部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步，因而我的業(yè)務水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、總結核會計憑證、監(jiān)視對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務。
實在，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄進：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括現(xiàn)金收進支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等）填寫會計分錄輸進電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據(jù)的領銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理—飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空缺收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次治理員驗銷、領取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷：整理—廣場—大廈及—片區(qū)、—等停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到—地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到—地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數(shù)，到—國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單正確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號，登記進購領本，每次治理員驗銷、領取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處，每人天天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱。
復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據(jù)登記；必須嚴密核對；以至核對相符；如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能把握。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等題目，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步。
會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容，會計工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。
物業(yè)人員總結匯報篇三
一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度。
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。
二、值班地點：公司客戶服務中心。
三、值班時間：星期一至星期日18：00―20：30。
四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
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物業(yè)人員總結匯報篇四
20xx年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
(三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護樹木120棵，消毒除害10余次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責。xx小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的'隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務費共計xx元。
(一)賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
(二)收費管理及時無誤。我處結合xx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)人員總結匯報篇五
在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了大廈所有設備的安全運行。圓滿的完成了業(yè)主的交樓、收樓工作。將資產(chǎn)管理落實到實際工作中。
今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是服務類型，現(xiàn)在的項目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質量。2010年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔負著更多的責任。首先業(yè)主股權的轉讓;物業(yè)公司要配合業(yè)主對轉讓的工程環(huán)節(jié)進行跟進。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業(yè)主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。并對整改完成的項目及時消項更新記錄，并向業(yè)主匯報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由于物業(yè)的服務性質，物業(yè)要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，并給出專業(yè)的意見。工程部管轄著所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真仔細的審核，到現(xiàn)場逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應有的素質。
日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
電氣專業(yè)嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的規(guī)范要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電柜按維保計劃定期進行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎。根據(jù)周，月，季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據(jù)工程部的有關規(guī)定和年度維保計劃，電氣專業(yè)安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發(fā)電機系統(tǒng)、各類電動機、照明系統(tǒng)、強弱電豎井、空調新風系統(tǒng)、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進行分區(qū)檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài)，對大廈的消防廣播系統(tǒng)進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進行全面檢測兩次，對大廈公共區(qū)域和客戶單元內檢測煙感探測器總數(shù)約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設備工作處于正常狀態(tài)，保證大廈的消防安全。
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物業(yè)人員總結匯報篇六
20xx年對付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結以下：
一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調。
3、自動應對新出臺的法律、標準。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶領及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經(jīng)過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。
一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據(jù)物價辦理部分的標準進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業(yè)辦理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權柄。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當真，客服人員本著對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進行雷同、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利結束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領，物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進修應變各種突發(fā)變亂的本領。
跟著科學技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業(yè)部客服關聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風俗的同時到達節(jié)能降耗的目標。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的.工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應急本領。
中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中a座xx套，b座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進駐，xx區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。
20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本結束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。
自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計辦理湛藍國際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。
物業(yè)辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進行一次消防練習練習，物業(yè)部客服本著自動當真的立場互助安防順利結束了20xx年度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結束，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結束的，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物業(yè)部客服不但在部分內部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。
保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負擔著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結束保潔工作。
經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴xx條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。
物業(yè)人員總結匯報篇七
在這段時間，我自己也學習并積累了很多知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了業(yè)務本事，更讓自己的人生多了一份激動、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，能夠說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感觸頗多，在那里十分感激公司的每一位領導和同事給予的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，但我時刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻，自己也針對20xx年自身做了以下總結：
1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，進取協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的提高。
4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織本事、機智的分析本事、果敢的處事本事、廣泛的社交本事；并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自己剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的`指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關管理本事仍需進一步提高。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
物業(yè)人員總結匯報篇八
（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)11—16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
（一）日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
（一）存在的問題：
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四：車輛管理有待進一步規(guī)范。
第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
第六：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重。
第七：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
（二）努力方向：
第一：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。
第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面。
第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低。
第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。
第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。
第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)人員總結匯報篇九
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。學校政教處負責學生安全教育工作，以活動為載體全體動員、全員參與，把安全工作作為學校日常的重點工作，寓安全教育于活動中，加強安全教育，提高安全意識，養(yǎng)成安全習慣。使全體師生面對困難時能夠妥善，科學，合理的處理，避免了不必要的損失。
1、認真做好安全教育月(周)工作。學校安全教育月(周)以校園安全為主題，在安全教育月(周)期間，學校組織學習安全教育工作文件，對校內易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
2、開展豐富多彩的教育活動。對學生開展安全預防教育，增強學生安全意識，加強學生安全教育，使學生學會自我保護、自救、互救的常識和技能，也是我校安全工作的一項重要內容。為此，我們除了要求教師在常規(guī)教育教學中滲透安全知識教育外，還通過各種途徑積極開展了學生安全教育活動。如我校舉行了消防、防震演習，通過消防演習不僅增強了學生的消防意識，還使學生從演習實戰(zhàn)中學會了使用消防器材、自救逃生、互救等技能。
我們還多次在校園舉辦了交通安全宣傳展，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校積極推行開學初、放假前、節(jié)假日安全提醒，學校利用周校會議和周一升旗、活動課時間，小結安全工作，強調安全事項。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
3、加強學生安全教育和心理健康教育，做到防患于未然。根據(jù)全封閉管理要求，政教處協(xié)助值周領導，會同值日教師、學生會干部、班主任、宿管老師、對學生日常行為全過程管理。包括飲食起居，健康衛(wèi)生，離校返校，防火、防盜、防事故等。針對學生在校表現(xiàn)，嚴格按照《違紀學生處罰條例》該表揚獎勵的就及時表揚獎勵。該批評教育的及時進行批評教育，對嚴重違紀的及時與家長取得聯(lián)系，進行恰當?shù)奶幜P。
使學校各項制度得到兌現(xiàn)，教學和生活秩序井井有條。對學生管理工作，在學生中及社會上產(chǎn)生了良好的反響。同時，把安全教育貫穿于學校各項工作的全過程。入學教育有安全內容，管理措施有安全保障，評比有安全項目，獎懲有安全比例。每天早操政教處主任x都要對一日情況及時評點，總結好的，指出隱患，提出糾正措施，達到明顯效果。學校還專門開設了安全教育和心理教育課。由專職教師任教，并開設了心理咨詢室，隨時解決學生的心理負擔。
物業(yè)人員總結匯報篇十
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
三、職責：
1、物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
2、各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
1、進公司必須穿好工作服;。
2、工作服要干凈;。
3、進公司須戴工作證;。
4、嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
5、凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;。
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
1、時間為8：30――18：00；
2、不得無故遲到、早退、外出;。
3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
4、嚴禁無故曠工;。
5、上、下班必須簽到;。
6、不許代別人簽到;。
7、不得涂改簽到表。
物業(yè)人員總結匯報篇十一
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為__物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系，只有你和業(yè)主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面。
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結。
在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！
物業(yè)人員總結匯報篇十二
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份帶著樸實與驚奇的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去，籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。締造性地開展工作，取得確定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的`不是特別到位；
第三，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問；
第三，向領導供應有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福！
物業(yè)人員總結匯報篇十三
在20xx年的服務工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件，其中，報修5000余個，咨詢5000余個；投訴電話153件，投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：
1、個別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；
2、樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；
3、保安員服務態(tài)度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；
4、樓內發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區(qū)。
對于員工服務態(tài)度方面，從加強全體員工的素質教育、崗位知識培訓、提高服務意識、端正服務態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務質量。針對業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會、社區(qū)民警積極協(xié)調，并多次向相關部門發(fā)函反映。至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。以上投訴大部分已經(jīng)解決，其余，抓緊解決?？傮w來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業(yè)主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務質量。
工程部負責共用部分和公用設備設施日常維修保養(yǎng)工作，并應業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務，對于經(jīng)常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業(yè)技能等方面的培訓教育，并且根據(jù)防控要求，進行新冠疫情防空教育。入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業(yè)主進行溝通，協(xié)調解決問題，達到業(yè)主滿意，從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評。對于小區(qū)公共設備設施、設備間，責任到人，按周期保質保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動地解決供用設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了小區(qū)的各項工程維修、維護、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設備設施正常運行。
1、日常維修共用部分、公用設備設施維修，截止20xx年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設備設施的正常運行。
2、公用設備設施維護保養(yǎng)定期對小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設備設施進行檢查、維護，認真完成如下工作：
（1）按周期對二次供水設施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；
（2）定期對小區(qū)樓宇共用部分進行巡查維修；
（3）定期對小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進行清理疏通；
（5）對園區(qū)道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；
（9）對樓宇供暖系統(tǒng)進行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運行；
（11）應急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應；
（15）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患，并及時進行了清除（不并未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調平臺圍欄等。
員工同志們積極主動的開展公用設備設施維修工作的同時，應部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內排水管道、維修地埋管道、更換給水設施尤其是、維修檢查戶內電線、重新敷設入戶網(wǎng)路信號線、電視信號線等特約服務工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。
3、專項維修園區(qū)ab區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經(jīng)使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。
（一）園區(qū)秩序維護保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區(qū)內的監(jiān)控設備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領導，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結合小區(qū)狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。加強交通管理設施建設，在小區(qū)園區(qū)進口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對確實有必要進入小區(qū)的車輛，經(jīng)客服中心登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。
（二）強化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式。
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問，關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業(yè)公司承擔，物業(yè)公司保潔部首當其沖，承擔垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務。同時，按物業(yè)服務標準要求，完成了日常保潔工作。
第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補充保潔人員為春節(jié)期間人員流動做保障，春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。
第二季度：天氣逐漸轉暖小區(qū)的定保項目按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調整外圍工作人員的上下班時間保障好小區(qū)衛(wèi)生。
第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。雨季汛期如約而至，由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。
第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內道路施工大部分道路是泥土路對衛(wèi)生影響較大，調整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉冷，大風天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應對大雪天氣，對一些室外帶水作業(yè)的項目在天氣轉冷結冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動車使用充電、火災安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。
根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況，積極做好綠化養(yǎng)護工作，同時根據(jù)小區(qū)綠化植物的習性制定綠化養(yǎng)護計劃和種植計劃，并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現(xiàn)象。并及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護，小區(qū)的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養(yǎng)護標準。積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點對12樓南側草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。
（一）日?；A服務在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業(yè)主戶內發(fā)生的火災事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。通過公司領導親臨現(xiàn)場指導，保安部將園區(qū)消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的'完善。制定園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。工作如下：
1、小區(qū)內壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎上，按周期檢查，保證消防設施齊全。
2、小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，均定期保養(yǎng)和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應急啟動工作。
3、本年度做了2次消防宣傳，總公司領導、公司質量管理部配合項目部進行2次消防演習，取得了良好效果。
4、配合政府消防部門，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報警、消防聯(lián)動系統(tǒng)老化嚴重，達不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。
（二）關注消防隱患重點、強化電動車管理。
1、保安員每天對園區(qū)內所有停放的電動車進行檢查，發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動車進行上門提醒、現(xiàn)場整改。在園區(qū)內露天處安裝多處充電設施，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。
2、根據(jù)當前消防形勢的嚴峻現(xiàn)實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，保安部在小區(qū)內掛條幅，宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內）內停放、禁止在樓宇內（戶內）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。
（三）強化內部管理消除安全隱患從我做起鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務必樹立安全第一的意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，同時，對所有員工宿舍進行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。
（四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標識線，保障消防通道暢通。
小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項目部及公司質量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術人員，常住小區(qū)按照國家規(guī)范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，準備處理電梯突發(fā)故障。該公司認真履行了維保義務，有效的保證了全部電梯的安全運行。20xx年初，物業(yè)質管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時上報領導。經(jīng)領導批復，我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進行了系統(tǒng)檢查調整。
20xx年9月我部接到北京市質量監(jiān)督局通知，需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數(shù)測試，125%載荷試驗，電梯超載制動功能試驗。經(jīng)核實本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗范圍內。接到通知后，我部及時做了工作部署，確保試驗順利進行。小區(qū)電梯在20xx年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗，限速器安全動作測試，我部提前自行進行檢查測試，確保年檢通過率達到100%。夏季用電高峰期間，配合工程部處理應急維修，解救被困人員多次，反應迅速，措施得當，反應良好。
20xx年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認真遵守法律法規(guī)，忠實履行《物業(yè)管理服務合同》約定的義務，為業(yè)主提供優(yōu)質的專業(yè)服務，同時，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會和業(yè)主委員會工作，繼續(xù)推進和諧社區(qū)建設。
物業(yè)人員總結匯報篇十四
這個20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從x人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的.一些問題，x過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資x余萬元，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶，更換住戶玻璃x多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協(xié)調解決。
建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾，張貼了x多x街道關于全民參與的“x宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為x房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。
全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及x房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強x各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自己防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。
物業(yè)人員總結匯報篇十五
20--年轉眼即過，已經(jīng)過去的20--年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，--物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20--年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、20--年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、20--年度財務經(jīng)營指標完成情況分析(略)。
三、20--年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)。
四、20--年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一)二、三檢質量不高。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20--年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認真學習公司體系文件所致。
4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據(jù)管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高。
5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導致公司20--年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20--年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經(jīng)理對之的認識;其次，檢驗的具體細節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格根據(jù)結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二)協(xié)調配合意識不足。
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力，更多的是體現(xiàn)在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，--工程部和--工程部之間存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三)多種經(jīng)營思路不寬。
--都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，連--小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔了一定的社會責任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20--年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20--年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20--年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。
(四)培訓落實相對欠缺。
在20--年初制定年度工作計劃時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20--年的重要任務之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業(yè)員工培訓的目標是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓的內容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20--年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業(yè)文化沉淀不夠。
企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20--年重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個關聯(lián)的小故事，然后帶領其他員工領讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定。
綜觀20--年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力。
物業(yè)人員總結匯報篇十六
20__年x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20__年上半年來的工作總結如下：
一、物業(yè)服務工作。
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)有以下幾點：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向。
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0__年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
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