制定一個合理的方案可以提高工作的效率，降低風險，實現(xiàn)預定的目標。制定方案時，我們應該提前預估風險、制定應對措施，以應對可能出現(xiàn)的問題。方案的成功案例可以啟發(fā)我們對問題的思考和解決方式。
危機公關處理方案篇一
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。
二：活動目的：
信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質量等問題。
通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業(yè)中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業(yè)中舉足輕重的作用。
三：活動宗旨：
鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進一步擴大_財經(jīng)大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
四：活動時間。
前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復賽_月_日。
五：參與對象。
_財經(jīng)大學全體在校學生。
六：活動流程。
1)前期宣傳。
a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進行電子報名。
b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進行點評，從而獲得作品并排除名次。
c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其了解公關概念。
2.通過適當?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關說明。
2)初賽。
b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備;。
c)評委打分，按分數(shù)的高低選出的前八名進行決賽。
3)復賽。
a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;。
七：獎項設置。
獎項的設置由贊助方?jīng)Q定。
八：活動經(jīng)費。
噴繪好報一張100元橫幅一條40元水、氣球等會場布置費60元共計：200。
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危機公關處理方案篇二
針對市場的宏觀環(huán)境進而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析。
卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協(xié)會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛?？梢灶A見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
（2）競爭對手分析。
寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業(yè)公關現(xiàn)狀及消費者行為分析。
因砸車事件導致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應付來自各地的質量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析，根據(jù)市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關活動目標。
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。
三、公關活動主題。
活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。
高層次消費人群，政府，團體機構。
五、公關活動時間地點。
地點：北京4s旗艦店。
時間：某年12月29號。
一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償，再次都買奔馳車予以29萬的減免。
二4s店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護。送汽車相關汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。
三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關奔馳軟文。
七、媒體宣傳。
在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀經(jīng)濟報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
八、進程安排，物料準備。
1、活動為期一天。
2、北京4s旗艦店，上午9點開始。28號12點開始布置場景。
3、12月29號12點開始駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。
4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12月30號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費用預算。
項目。
小組。
經(jīng)費。
負責人。
門戶網(wǎng)站。
十、效果評估。
通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風范。收到良好評價。
危機公關處理方案篇三
事件發(fā)展：
2019年11月4日，豐田compactiq與passo這兩款車因震動會使動力轉向感應器失靈，令汽車轉向困難，存在安全隱患。宣布，在日本和歐洲召回大約13.58萬輛小型汽車。
2019年1月26日據(jù)日本共同社報道，豐田2019年1月26日向日本國土交通省提交了報告，因存在漏油隱患，將在日本國內召回2019年5月至2019年10月期間生產(chǎn)的120.28萬輛車。自1969年開始召回制度以來，此次召回數(shù)量居第二。
2019年3月23日起召回部分進口2019-2019年款雷克薩斯(le_us)r_300/350汽車，涉及數(shù)量為5202輛，生產(chǎn)日期為2019月2月-2019年7月。豐田解釋稱，缺陷產(chǎn)生的原因是進行駕駛員側地毯壓板作業(yè)時，如果安裝不良，有可能會造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜，并接觸到踏板臂，可能造成加速踏板無法回位，存在安全上的隱患。
就如何進行危機公關，總結了關鍵點危機公關5s原則。具體內容是：
1.承擔責任原則(shoulderthematter)：危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受。因此企業(yè)承擔起責任，贏得公眾的信任。
2.真誠溝通原則(sincerity)：應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
3.速度第一原則(speed)：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4.系統(tǒng)運行原則(system)：必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。
5.權威證實原則(standard)請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
在此，筆者用關鍵點危機公關5s原則為分析工具，對豐田剎事———的得失來進行梳理，希望能真正做到“前車之鑒，后事之師”
一、豐田危機公關的敗筆有以下幾個方面：
一)看錯大局，誤判形勢。事實上，幾乎每家汽車公司每年都會召回大量汽車，有的汽車公司甚至以召回“做秀”為有責任感的表示。2019年，通用汽車以一年召回2500萬輛汽車創(chuàng)造了“召回”世界紀錄，這個汽車業(yè)界見怪不怪的現(xiàn)象導致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯了大局，誤判了形勢。
現(xiàn)在的美國汽車業(yè)是什么狀況？2019年1月20日，就在美國黑人總統(tǒng)“登基”同一天，豐田第一次登上了全球銷量第一的汽車業(yè)寶座。而具有諷刺意味的是，2019年6月1日，百年老店通用汽車宣告申請破產(chǎn)保護。
“美國汽車絕不做老二?！?，在這樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下，豐田公司還在以常規(guī)的召回措施來應對質量危機，當然是自討苦吃。
二)決策緩慢，反應遲鈍。豐田美國公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出，這種低效的決策機制無疑使問題更加嚴重。
三)左顧右盼，欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時心存僥幸，由于利益上的權衡從而了導致公關的遲緩，左顧右盼，難以取舍。英國《汽車雜志》稱，豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導政府監(jiān)管者和消費者，這更犯了危機公關的大忌，導致事件愈演愈烈。
四)危機公關基調不統(tǒng)一，處于混亂狀態(tài)。豐田在此事件中一度有5家公關公司專門處理危機公關。而公關成員中也是星光閃爍，成員中有克林頓擔任總統(tǒng)時的白宮發(fā)言人、戈爾的高級顧問、國務卿希拉里的總統(tǒng)競選媒體負責人等。但由于危機公關基調不統(tǒng)一，處于猶豫、游離狀態(tài)，因此這些公司各自為政的公關行為，制造了更大的混亂。
五)態(tài)度不誠懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉，遲到了足足一個多星期的時間，而且鞠躬的度數(shù)竟然被日本本國媒體戲稱為像是在打招呼。與此同時，豐田公司高管在召開新聞發(fā)布會和接受媒體記者采訪時，個個昂著頭，并沒有鞠躬道歉。在美國，初期出面應對媒體責問的只有美國銷售公司總裁。而在中國，豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無論是在美國的聽證會還是在中國的新聞發(fā)布會，并沒有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個根本問題。這顯然無法打消豐田消費者和準消費者的疑慮。
外界關注的兩大焦點問題卻一一否認，即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統(tǒng)問題導致汽車突然加速。但美國交通部4月5日宣布擬對豐田汽車公司以最高達1637.5萬美元罰款，創(chuàng)下美國政府對汽車公司做出的民事處罰之最。美國交通部長稱“我們現(xiàn)在有證據(jù)表明豐田公司沒有履行其法律責任。更糟糕的是，他們長達數(shù)月時間向美國官員故意隱瞞一項危險的過失，沒有采取措施保護數(shù)百萬駕車者和他們的家庭。由于這些原因，我們將根據(jù)現(xiàn)有法律尋求對其處以最高額罰款?！?。美國政府的調查結論及豐田公司的無法自圓其說，形成了鮮明對比，令豐田公司再受重創(chuàng)。
七)豐田在美召回補貼交通費用，可對中國召回車卻“同車不同命”。3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在國內以官方身份率先炮轟豐田汽車在中國召回時存在地域歧視。3月29日，浙江省工商局確認，一汽豐田簽下“關于rav4召回汽車相關問題的處理意見”承諾書，做出上門召回、提供代步車、補償以及解約全額退還訂金等7項承諾。但是兩天后一汽豐田卻表示，將針對全國rav4車主推出一個“三選一”的免費檢測服務，除此之外，不會對召回車輛車主(包括浙江地區(qū))給予額外的經(jīng)濟賠償。豐田的這番自相矛盾的表態(tài)，無疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠信。
八)急功近利，急于使用促銷手段來維持銷量。在美國，豐田將為8款2019年車型提供最長5年期零利率貸款，為9款車型提供500美元至3000美元的現(xiàn)金返還；向老客戶提供為期兩年的免費維修服務。在中國，一方面，豐田率先發(fā)布了系列促銷信息，另一方面，廣汽豐田則為新上市的2019款凱美瑞打出了零利率的汽車金融牌。這種形勢下的促銷，讓公眾明顯感受到企業(yè)急功近利，唯利是圖，對企業(yè)的品牌美譽度不是個好事情。
一)加大游說力度，與監(jiān)管機構合作。豐田公司女發(fā)言人在回復美聯(lián)社記者的電子郵件中承認，召回事件后，豐田額外雇用一批說客、律師和公關專家，“與監(jiān)管機構、議員們合作，以取得良好召回效果”。除招募說客，豐田還把目光投向選區(qū)內有豐田工廠或辦事處的國會議員。豐田還呼吁各地經(jīng)銷商與本地國會議員聯(lián)系，為豐田陳情。
二)總裁親自出面致歉，并隨時改正自己的不足之處。在美國，豐田公司最高層兩次舉行新聞發(fā)布會，總裁豐田章男鞠躬致歉。據(jù)一些媒體觀察，2月5日第一次發(fā)布會上，豐田章男鞠躬45度，事后被指誠意不足。2月8日第二次發(fā)布會上，豐田章男鞠躬90度。此外，2月5日發(fā)布會在豐田總部所在的中部城市名古屋召開，引來一些常駐東京的美國媒體不滿。2月9日發(fā)布會安排到東京，豐田章男開頭還用英語致歉。而為了安撫中國的消費者，豐田章男3月1日赴京道歉。
洲、中國和亞洲地區(qū)的質量負責人，展現(xiàn)致力于在全世界確保產(chǎn)品質量的姿態(tài)。而且在產(chǎn)品設計方面，今后將在全球范圍內所有的車型上安裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”。
四).回避美國政府陰謀論，強調自身發(fā)展出問題。豐田章男在北京舉行記者招待會時，當有人說這是美國政府的陰謀時，豐田章男很明智地采取了回避策略。而強調是自身發(fā)展出問題，稱"在過去的一段時間之內，我們曾經(jīng)有一段時間受到了大家過度的好評，有一段時間我們的事業(yè)中心朝著收益為主發(fā)展了，對此有一些公司對我們提出了相關的置疑，我們對此必須要誠懇的接受"。這個表態(tài)相當?shù)闹匾?，一是避免與美國政府發(fā)生更嚴重的誤會，二是讓人感受到豐田是愿意承擔責任的企業(yè)。
五).和專家溝通，取得專家和一些意見領袖支持。比如豐田公司在北京召開新聞發(fā)布會時，清華大學汽車工程開發(fā)研究院常務副院長宋健，稱“即使豐田出現(xiàn)了大規(guī)模的召回事件，豐田仍然是世界上故障率最低的汽車”，中國汽車工程學會常務副理事長付于武稱“汽車召回是很正常的事情”;鳳凰衛(wèi)視采訪總監(jiān)、資深媒體人閭丘露薇認為“豐田汽車的產(chǎn)品召回，成為危機處理當中一個被公認的維護企業(yè)聲譽的最佳做法，豐田章男從美國直接來華召開說明會，表現(xiàn)了他對中國汽車市場的重視和誠意”;而商務部國際貿易經(jīng)濟合作研究院副研究員梅新育則稱“相信中國的消費者能夠理解，中國人不會落井下石。”
六)大做宣傳，安撫消費者。眼看事態(tài)愈演愈烈，豐田在美國各電視臺投放廣告，強調豐田公司重視質量安全和消費者權益。美國消費者在多家主流報紙上看到一個巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告，而且用了“一個暫時的停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語，來消除召回帶來的負面影響。豐田章男還投書美國《華盛頓郵報》，在《豐田修復公眾形象的計劃》一文中，重申豐田“質量至上”的公司理念。
七)發(fā)布利好消息，刺激市場復興。4月2日開始，.陸續(xù)有媒體開始報道日本豐田汽車周四表示，公司3月在美國的銷售跳升近41%,扭轉了連續(xù)數(shù)月的下滑態(tài)勢。這種利好消息，給消費者一個感覺，豐田已走出低潮，王者又回來了，自然對銷售各方面都會有刺激作用。
產(chǎn)品的質量問題是企業(yè)的一個核心問題，來不得半點僥幸。相信所有優(yōu)秀的企業(yè)，在質量問題上不會馬虎，更何況是豐田這樣世界一流企業(yè)。但是隨著企業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭的加劇，讓企業(yè)家撓頭的事情增多，企業(yè)對一些基本問題、日常問題的關注就不那么集中精力了，因為大家都想當然地認為“我們的質量不會有問題，因為我們一直沒問題?！奔词勾嬖谝稽c問題，大家覺得也無關緊要。就是企業(yè)對眼前重要事情的關注，超過了對企業(yè)基本事情的關心，導致了“千里之堤，潰于蟻穴”的局面，讓事情變得的無法收拾。企業(yè)家做企業(yè)，務必謹記：企業(yè)的基本工作，永遠是企業(yè)家最重要的工作。如質量管理、人才培養(yǎng)等等。即使其他工作再忙，在任何時候都不能忘記這些基礎工作事項?；A不牢，地動山搖。打牢基礎是每一天的事情。
深陷“剎車門”的豐田汽車公司，4日又在美國市場遭遇重創(chuàng)：豐田新型環(huán)保汽車的主打產(chǎn)品、目前在日本最暢銷的混合動力車“普銳斯”，被曝出剎車系統(tǒng)問題。豐田決定召回日本和美國的普銳斯27萬輛。
油門踏板無法復位。剎車失靈。快到路口了。抓住，快給我抓住。求你了，求求你了”，這段近乎絕望的緊急求救電話的錄音之后被媒體反復播放，猶如911飛機撞世貿大樓般，挑起了美國駕車人士內心深層的恐懼。
求救者當時乘坐的是豐田“雷克薩斯es350”，汽車在時速190公里的狀態(tài)下發(fā)生撞車事故，車上4人全部死亡。駕駛該車的是在高速道路上巡邏的警官，駕駛技術應該相當嫻熟。事故后豐田解釋稱事故原因在于使用了用于其他車輛的腳墊，且鋪設方法錯誤，車體自身并無問題。
危機公關處理方案篇四
危機公關處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關乎到企業(yè)聲譽和形象的維護。通過我們處理過的危機公關事件，我深刻認識到危機公關處理的重要性，同時也獲得了一些心得體會。本文將從危機公關處理的重要性、危機公關處理的原則、危機公關處理的策略、危機公關處理的溝通方式和危機公關處理的評估機制等五個方面進行敘述。
首先，危機公關處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽和形象是其長期發(fā)展的基礎，而危機公關處理則直接決定了企業(yè)在危機中的表現(xiàn)和最終結果。如果處理不當，不僅會給企業(yè)帶來財務損失，更會導致聲譽受損，從而影響企業(yè)的市場地位和發(fā)展前景。
其次，危機公關處理需要遵循一定的原則。首先，即時回應是危機公關處理的核心原則。危機往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時回應，危機就會擴大化。其次，積極承擔責任也是處理危機的原則之一。企業(yè)應該向公眾展示其對事件的負責態(tài)度，與公眾共同面對問題。最后，公平公正也是危機公關處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時，要堅持公平、客觀的原則，不歪曲事實，不掩蓋真相。
第三，危機公關處理需要采取相應的策略。在危機公關處理過程中，首先需要設立有效的危機管理團隊，明確責任分工，確保危機能夠得到及時處理。其次，要制定詳細的應對方案，包括對媒體、公眾和員工進行相應的溝通和培訓。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，回應公眾關切。最重要的是，要及時總結經(jīng)驗教訓，為以后的危機公關處理積累經(jīng)驗。
第四，危機公關處理需要靈活運用不同的溝通方式。在危機公關處理過程中，溝通是至關重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過新聞發(fā)布會、采訪等形式進行，借此向公眾傳遞準確的信息。與公眾的溝通可以通過開放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠的回應，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過內部會議、通知和培訓等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強團隊協(xié)作。
最后，危機公關處理需要建立科學有效的評估機制。通過對危機公關處理的評估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機中的不足之處，進而改進自身的危機應對能力。在評估過程中，可以針對不同的處理環(huán)節(jié)，如危機應對策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進行量化評價，為企業(yè)的未來決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機公關處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過我們處理過的危機公關事件，我認識到了危機公關處理的重要性，并總結出了一些心得體會。希望在以后的工作中能夠不斷學習、總結經(jīng)驗，提升自身的危機公關處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
危機公關處理方案篇五
d600率先在美國和英國上市后，就深陷“黑斑門”，在2月22日，尼康發(fā)表公告，承認一些用戶指出使用尼康d600數(shù)碼單反相機拍攝時，照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像。當時尼康給出的解決辦法是讓用戶按照用戶手冊(第301-305頁)關于“清潔影像感應器”進行清潔，或用氣吹手動清潔，或者到尼康售后服務中心進行清潔。
央視315晚會報道稱，全國多位消費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康d600拍攝照片后出現(xiàn)黑點。用戶就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。隨后尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。按照三包規(guī)定，相機因質量問題返修兩次之后，可以退換產(chǎn)品。不過尼康售后辯稱清灰不算修理，但尼康官方規(guī)定清灰屬于修理范圍。在隨后發(fā)布的公告中，尼康再次要求用戶對d600進行清理更換。
202月26日，尼康再度發(fā)表公告，表示將免費替所有出現(xiàn)進灰問題的全幅單反d600用戶進行檢查、清潔，并進行快門等相關零部件的更換。
據(jù)悉，尼康在處理d600“黑斑門”事件時內外有別，據(jù)外媒報道，歐洲部分用戶把機身內部進灰的d600相機送到服務站除塵后收到了全新的d610相機;而在法國，進灰d600換全新d610的代價也僅需要支付很小一筆費用;但是在中國，遭受d600進灰困擾的用戶顯然沒能受到如此待遇，尼康在拖延一年之后給出的解決辦法僅是免費清潔而已。
案例點評。
根據(jù)著名的危機公關5s原則，對案例做如下點評：
1、承擔責任原則(shoulderthematter)項目分數(shù)：40分評分：0分。
尼康d600問題被曝光后，首先發(fā)布公告，否則相機質量存在問題，照片上的黑點是由塵埃造成，給出自行或到尼康公司進行清潔的解決方案，但是無濟于事。時隔一年之發(fā)布第二份公告，然而這份公告還是沒有解釋黑色斑點產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機拿給尼康公司做免費清潔或者更換快門等相關零部件，造成用戶極度不滿，尼康的品牌形象受到影響。不符合承擔責任原則。
2、真誠溝通原則(sincerity)項目分數(shù)：20分評分：0分。
尼康黑斑門曝出后，先后發(fā)布的兩份聲明幾乎是同樣的內容，對相機進行清洗。然而三番五次的清洗之后問題仍然存在，面對消費者的質疑，尼康并沒有拿出誠懇的、負責人的態(tài)度，與用戶進行溝通，而是堅決否則相機存在質量問題，嚴詞拒絕用戶退機或換機的要求，這種態(tài)度引發(fā)用戶的極度不滿，嚴重損害了公眾對尼康的品牌美譽度和忠誠度，同時也使尼康的黑斑門危機愈演愈烈。
3、速度第一原則(speed)項目分數(shù)：20分評分：0分。
尼康黑斑門早在20上市之初就已經(jīng)被曝光，然而對此尼康并沒有認真對待，導致危機進一步蔓延。
4、系統(tǒng)運行原則(system)項目分數(shù)：10分評分：0分。
在這次危機處理中，尼康公司只是早在前后相隔一年的時間內發(fā)出了兩份公告，對于消費者的質疑，也缺乏系統(tǒng)的應對策略。
5、權威證實原則(standard)項目分數(shù)：10分評分：0分。
6、案例評分：總分100分，實際總評分0分。
危機公關處理方案篇六
黎明的危機公關相當完美，真誠決定一切。從小鮮肉到天王，紅了這么多年，黎明為如今的小鮮肉明星樹立了哪些的典范。
4月28日，天王黎明原定于晚8時在香港中環(huán)海濱活動區(qū)舉行入行30周年的4d演唱會，下午5時已有近百粉絲在場外排隊等入場。不料，因為政府未發(fā)出臨時公眾娛樂場所牌照，被臨時叫停。
歌迷已排起長隊，開演在即被叫停，可以算一次嚴重的演出危機。對此，黎明的反應是第一時間積極回應，并隨時跟進進程，向大家匯報。從昨天出事到今晚，黎明共在微博上發(fā)了5段視頻，解釋說明并跟進最新進展。
這件事就得到了解決，黎明在微博發(fā)視頻這樣解釋的：“我們決定未審批通過的布料拆除，都可以接受，今夜會正常開秀?；谌鄙僦車膸づ?，請大家配合一下。4月28日看不到的朋友，可以安排在5月4日補一場給大家，我們在入場處有退票處，你可以選擇退票、登記退票，我們會趕緊接下來的工作，今夜所有活動會正常進行。”
干脆利落，所有事情解釋到位，并且安撫昨天沒有看到的觀眾可以退票。不到24個小時的時間，事情完滿解決，這次危機公關，真是太漂亮了。
這次危機公關堪稱完美，但是仔細研究一下公關話術，無非就是靠著真誠和高效：
1，保持高效溝通，保證信息對稱，28日演出被迫叫停，第一時間告知歌迷，并且給出解決方案，緩和歌迷情緒。由于整個危機溝通在有節(jié)奏，高頻次狀態(tài)下進行，不斷緩和歌迷的二次情緒爆發(fā)，為政府說話，照顧到了方方面面，防止事態(tài)更加嚴重。
2，5段視頻告知事態(tài)進展，這是非常有智慧的溝通方式，每段視頻不超過一分鐘，甚至有一段只有短短8秒，但是視頻比文字更有溫度，印象更深，通過畫面，聲音來實時跟進，有一種電視新聞實時跟蹤的即視感，也體現(xiàn)了黎明的主人翁責任感，作為活動的主角，非常有擔當。這也是為什么突發(fā)事件之下，大家更愿意follow視頻新聞。
3，視頻素材也有利于媒體和歌迷做跟進報道，新聞素材的優(yōu)先采用率是：視頻音頻文字。
4，危機解除也很快，第二天演唱會照常進行，并給予了歌迷補償方案。
五條視頻溝通跟進，高效，真誠，安撫了歌迷，也維護了政府，危機面前，各方支持，也是難得一見的。
所以我們看到，在微博之下的評論，全是一邊倒挺黎明的，關心、支持、鼓勵，一條負面評論都沒有看到。
在貼吧里，看到有人說，全香港人都在支持黎明。
有人表示，香港電臺，放了一個小時黎明的歌。
最后媒體給的評論是：輸?shù)粢粓鲅莩獣?，贏盡人心。
如此一邊倒的支持，除了黎明危機公關做得好，當然也與他多年以來累計的人氣和口碑分不開。
其實呢，最近黎明在網(wǎng)上的形象蠻歡樂的，因為《非凡搭檔》這檔節(jié)目在社交網(wǎng)絡上重新火了起來，原因歸結一下就是他在節(jié)目中金句頻出、風格幽默、腦回路異于常人，有網(wǎng)友號稱這檔節(jié)目80%的笑點都被他承包了。
這是一檔競技節(jié)目，但是黎明卻是個慢性子的人，他的搭檔王濛運動員出身，自然想爭取好成績，但是他卻說：不是最后一名就很好了。求王濛心理陰影面積。
同時，天王還熱衷于上廁所，在緊張的節(jié)目進程中，大家都一往無前，而他數(shù)次要找?guī)Υ?，網(wǎng)友神評論：天王上歲數(shù)了，可以理解。
如此種種，大家也是醉了，真是想不到你居然是這樣的天王哦。不過這樣的天王，當然不是一天練成的。
密探覺得，黎明近期加速內地的綜藝步伐，其實是要圈住新一代粉絲，打開他的微博，目前粉絲還不到100w，確實有點點小尷尬，老粉絲可能不怎么玩社交媒體，流量撐不起來。黎明的策略是對的，穩(wěn)固老粉，吸收新粉。
一個娛樂圈中人，沒淌過感情這條大河，翻幾次小船，也成不了天王。
黎明的感情生涯，梳理起來還蠻簡單的，正式的婚史有一段，對方是模特樂基兒。2000年相識，2008年婚禮，2012年通過公司宣布離婚。離婚離的不難堪，并據(jù)傳黎明因為要付一筆豐厚的贍養(yǎng)費給樂基兒，所以離婚之后努力在內地撈金，小到在小縣城走穴，大到上《中國達人秀》當評審，他一概樂之，并回應：有錢賺最重要。
離婚之后，黎明專注于娛樂圈的發(fā)展，并未有什么大緋聞，樂基兒也被報道認識了新西蘭籍新歡，一別兩寬，各生歡喜，蠻好的。
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危機公關處理方案篇七
公職工作人員和人民群眾關系的處理是面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：
1、擺正關系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。
2、轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。
危機公關處理方案篇八
地瓜，又名甘薯、紅薯。地瓜本身易腐爛，不宜長期存放。地瓜的深加工，可以解決因貯存鮮薯不當而導致大量爛薯的現(xiàn)象，地瓜精制淀粉經(jīng)過不同深度的加工，可生產(chǎn)出數(shù)百種有價值的化工產(chǎn)品，增值10-30倍左右，前景可觀，市場潛力巨大（汪家銘，）。但是地瓜淀粉廢水如果不經(jīng)處理就排放，既會造成環(huán)境嚴重污染，也會造成資源浪費。
危機公關處理方案篇九
網(wǎng)絡上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關工作，也可能都是徒勞的。
危機公關處理方案篇十
處理與領導之間的關系應遵循：對領導要尊敬?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之”。要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。
1、對領導要服從?！皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領導的調遣。
2、對領導要主動適應。每個人都有不同的行事風格，領導也一樣，有些領導雷厲風行，有些領導深思熟慮，作為下屬，不能一味以自我為中心，要主動適應適應領導的辦事節(jié)奏，這樣，整個團隊的利益才會最大化。
3、對領導要多溝通、多匯報。公職人員與領導通過溝通與協(xié)調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。
4、對領導要學習?！扒趭^好學，學以致用”，領導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。
危機公關處理方案篇十一
為做好我鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作，加快解決農(nóng)村生活污水突出問題，保護水環(huán)境質量，保障農(nóng)民群眾身體健康，有效改善農(nóng)村人居環(huán)境，推動鄉(xiāng)村生態(tài)振興，結合實際，制定如下實施方案。
一、工作目標。
20xx年實現(xiàn)全鎮(zhèn)30%以上的行政村完成生活污水治理任務，完成店子社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)、雙泉社區(qū)4個社區(qū)的污水治理任務，完成河村社區(qū)、官莊社區(qū)、河陽社區(qū)、陽光社區(qū)4個社區(qū)的已治理需提升鞏固任務，解決村莊內存在農(nóng)村生活污水亂潑濫倒、污水橫流的問題，污水橫流、亂排亂倒情況基本消除，運維管護機制基本建立。
二、組織實施。
（一）工作思路。各村莊根據(jù)各自條件和類型，因地制宜，統(tǒng)籌考慮分散處理、就近處理或集中處理等方式，靈活選擇不同的污水治理方式。適當采取單村或聯(lián)村的.方式，將收集的生活污水經(jīng)人工濕地、氧化塘或小型一體化處理設備處理達標后可就近回用；確需排放的，應根據(jù)受納水體功能區(qū)劃，達到有關標準要求。鼓勵充分利用周邊閑置的溝渠、庫塘，通過栽植水生植物和建設植物隔離帶等方式進行生態(tài)化改造，建設人工濕地或氧化塘，對單村或聯(lián)村收集的生活污水進行處理。
（二）治理模式。堅持因地制宜、因村施策、簡便適用的原則，實現(xiàn)有害物質和污染成分有效清除降解。
1、對靠近鎮(zhèn)駐地且滿足污水收集管網(wǎng)接入要求的區(qū)域，接入城鎮(zhèn)污水處理系統(tǒng)集中處理；如河村社區(qū)采取接入鎮(zhèn)駐地污水收集管網(wǎng)的處理方式。
2、對不能納入鎮(zhèn)駐地污水管網(wǎng)的村莊，如埠園社區(qū)和東升社區(qū)，因村制宜采取不同方式處理：
（1）對人口較少、居住分散、無法產(chǎn)生污水徑流的村莊，鼓勵利用房前屋后小菜園、小果園、小花園等實現(xiàn)就地回用。
（2）對有少量污水徑流的村莊，采取對周邊閑置的溝渠、庫塘實施生態(tài)化改造，建設人工濕地或氧化塘，利用排水溝渠或管道系統(tǒng)收集、處理生活污水。
（3）對污水產(chǎn)生量大的村莊或多戶聚居區(qū)，可單戶或聯(lián)戶設置小型污水處理設施，如一體化凈化桶等方式處理生活污水。
（三）時間要求。對尚未驗收的河村社區(qū)、埠園社區(qū)、東升社區(qū)于11月之前完成治理并驗收通過。
三、保障措施。
（一）加強組織領導。設置農(nóng)村生活污水治理工作專項小組，鎮(zhèn)長任組長，分管的班子成員任副組長，工作區(qū)書記、環(huán)保辦人員任成員，統(tǒng)籌推進全鎮(zhèn)農(nóng)村生活污水治理工作，強化治理措施銜接、部門工作協(xié)調和項目實施整合，解決工作推進中的重大問題。
（二）建立長效機制。強化考核評估，加強治理工作的監(jiān)管和考核，對所有已完成驗收的村居實行常態(tài)化督導，將農(nóng)村生活污水治理工作作為人居環(huán)境整治和美麗鄉(xiāng)村建設重要考核指標，落實獎懲措施，確保該項工作治理制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。
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危機公關處理方案篇十二
今天漓源環(huán)保介紹到豆腐加工廠廢水處理案例，本工程主要為豆制品廢水處理改造工程，產(chǎn)生的廢水主要來自車間生產(chǎn)廢水，預計每天排水量為60m3/d。
生產(chǎn)廢水中含有大量的'植物蛋白、脂類、草酸、多糖、維生素、鹽等有機物，還有大量的豆類殘渣懸浮物等。
該公司在生產(chǎn)經(jīng)營的同時，對環(huán)境保護十分重視?，F(xiàn)計劃對現(xiàn)有的污水處理站進行改造，改造后污水站廢水出水達到廣東省地方排放標準《水污染物排放限值》db4426-20xx三級標準，擬設計處理規(guī)模為60m/d。
1、廢水中含有油脂、大豆類殘渣等懸浮物，需要進行預處理，方能確保廢水正常進行生化處理。
2、水中殘渣，顆粒大很難被微生物利用，進入處理設施中容易造成設備堵塞，加重處理難度。
3、廢水ph值呈酸性，且存放時間久后容易產(chǎn)生腐臭氣味。
4、現(xiàn)有污水站生化處理規(guī)模較小，需要將現(xiàn)有原水池進行改造。
5、有機物濃度較高，但可生化性較其他工業(yè)廢水要好。
豆腐加工廠廢水處理工程設計采用“混凝氣浮+abr厭氧+接觸氧化+生化沉淀”工藝進行處理，該工藝具有處理效率高、投資低、運行費用低、運行穩(wěn)定等優(yōu)點，可確保出水穩(wěn)定，長期達到排放標準。
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