我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
支行行長培訓(xùn)心得體會篇一
一、所學(xué)內(nèi)容的實用性；
本次培訓(xùn)所授內(nèi)容的針對性、實用性很強(qiáng)，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關(guān)于支行的團(tuán)隊建設(shè)、網(wǎng)點長效管理、業(yè)務(wù)交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實際，稍加變動即可為我所用；《行業(yè)分析》對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開展做了有效的知識儲備；《營銷理論》、《商務(wù)禮儀》的內(nèi)容對支行長的理論素養(yǎng)做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識水平狀態(tài)等對打造支行利潤中心這一終極目標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹?；另一方面員工對于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡單的交叉銷售，但有些崗位對于交叉銷售的接受程度還不高，對于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題
1、人員配備不足、職責(zé)分工不明確；
基層網(wǎng)點人員配備不足，大量存在兼職兼崗的現(xiàn)象，對分工合作、流程銀行的打造影響明顯；
2、相關(guān)培訓(xùn)缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
對基層網(wǎng)點相關(guān)重點人員的有效培訓(xùn)嚴(yán)重不足，僅靠支行長日常的督導(dǎo)、講述效果不佳，對理財經(jīng)理、綜合客戶經(jīng)理、綜合柜員、高低柜員的具體要求培訓(xùn)不到位；
3、面向交叉銷售的績效管理內(nèi)容簡單；
相關(guān)部門對交叉銷售有要求，也制定了相應(yīng)的績效管理辦法，但相對而言比較簡單，營銷崗位員工接受程度不高，加之有效培訓(xùn)的缺失，導(dǎo)致交叉銷售流于形式或是停滯不前；
四、支行下一步進(jìn)行的調(diào)整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓(xùn)，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績效管理辦法，并針對業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細(xì)化，提高可操作性；
3、抓好重點人員、重點崗位，各負(fù)其責(zé)；重點抓好信貸員、理財經(jīng)理、綜合柜員以及重點柜員，明確各自在交叉銷售中的工作要求，逐條過關(guān)；
4、請求上級行支持下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
以上是我參加培訓(xùn)后的一點思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進(jìn)行理論培訓(xùn)、績效督導(dǎo)等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細(xì)、不扎實，那么將支行打造成利潤中心的終極目標(biāo)也就很有可能落空。
支行行長培訓(xùn)心得體會篇二
今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的`一點心得體會。
一、 團(tuán)隊建設(shè)的方式和意義。
團(tuán)隊要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊精神和團(tuán)隊凝聚力。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊的建設(shè)就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團(tuán)隊建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊成員來自不同的行業(yè)，每個人都有不同的要求、動機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)位臵是憑借實力和團(tuán)隊共同努力實現(xiàn)的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊，一個優(yōu)秀團(tuán)隊的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)方式
由于團(tuán)隊具有松散型特點，缺少強(qiáng)有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。
3、團(tuán)隊的組織目標(biāo)
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個人的目標(biāo)的實現(xiàn)。而團(tuán)隊的組織目標(biāo)是通過所有個人目標(biāo)的實現(xiàn)來完成，團(tuán)隊成員大多數(shù)是社會變革中最受影響的群體，每個人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊大局，只有每個人的目標(biāo)實現(xiàn)，才有團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個客戶關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握?，F(xiàn)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價值都較平穩(wěn)的細(xì)分市場內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長久深遠(yuǎn)，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機(jī)會讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關(guān)鍵。
好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨一無二的價值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對于我來說，好的內(nèi)容不會自吹自擂。品牌應(yīng)該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當(dāng)一個領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本 。
評價一個客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的大小，并不以單純的以老客戶或新客戶而論。盡管在很多營銷讀本中，都提出開發(fā)一個新客戶的成果是維持一個老客的2~6倍。老客戶因為已經(jīng)熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產(chǎn)品，配合新舉措，更有可能帶來新客戶……
然而，在實際操作中，老客戶有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業(yè)對他們的重視和依賴來要求更多的價格優(yōu)惠和服務(wù)項目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對于老客戶的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重復(fù)購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。
因而，在一個長期的考察期內(nèi)，并沒有確實的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢。的確，對某些行業(yè)而言，如會員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
支行行長培訓(xùn)心得體會篇三
7天的支行長培訓(xùn)在愉快且充實中度過，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會，因為通過此次的學(xué)習(xí)，使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團(tuán)隊精神的理解，增強(qiáng)了自己的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為____支行的負(fù)責(zé)人，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊強(qiáng)才是狼，當(dāng)今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團(tuán)隊的競爭，如何能帶好自己的團(tuán)隊，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：
1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力
在日常工作中思維都有兩種：
⑴正面積極，
⑵負(fù)面消極。
好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過：培訓(xùn)教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認(rèn)真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變"，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當(dāng)成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機(jī)會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團(tuán)隊才會有更好的執(zhí)行力，當(dāng)然作為執(zhí)行力"也離不開"良好的溝通"。"執(zhí)行力"也離不開"有效的激勵"。員工關(guān)注的不僅埋頭苦"干"，更為關(guān)注的是"干"的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重"對員工個體受益具體承諾"的激勵，關(guān)注員工的個人成長，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)。"執(zhí)行力"同樣離不開"企業(yè)文化的建設(shè)"。()企業(yè)通過對員工權(quán)利意識、自主意識教育、引導(dǎo)，通過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團(tuán)隊"的過程中，實現(xiàn)""成就自我"。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。
2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通
在工作中很多時候任務(wù)的完成需要一整個團(tuán)隊的共同努力與協(xié)作。而每個人都有每個人的長處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點，利用每人的優(yōu)點最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優(yōu)秀的團(tuán)
通過學(xué)習(xí)，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負(fù)責(zé)，用積極地心態(tài)去面對事情的人。
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